“ la comunicazione è ormai saldamente riconosciuta tra i doveri dello stato. e' un mezzo...
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“La comunicazione è ormai saldamente riconosciuta tra i doveri dello Stato. E' un mezzo strategico e non sussidiario, per conseguire un bene pubblico. Deve essere realizzata con professionalità, senza improvvisazioni”. (Carlo Azeglio Ciampi)
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Comunico, ergo sumEsiste un momento nella vita in cui non comunichiamo?
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Più propriamente, o per convenzione,
si parla di comunicazione quando l’attività avviene tra due soggetti
che entrano così in relazione fra di loro
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Che cosa è la comunicazione?
Comunicazione come trasmissione, passaggio di informazioni
Comunicazione come relazione, mettere in comune, comprensione
Non significa "mandare messaggi", ma va intesa come un atto sociale e reciproco di partecipazione, atto mediato dall'uso di simboli significativi tra individui e gruppi diversi.
Comunicare = interagire, mettere in comune, mettere in relazione
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La comunicazione è cambiamento
Quando comunico, metto in comune una informazione e ricevo un feedback, ho costruito una relazione, ho prodotto un cambiamento sia nel mio interlocutore che in me stesso.
Raccontare il mondo è cambiare il mondo
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Le modalità del comunicare
• Comunicazione verbale: utilizza le parole (scritte e dette)
• Comunicazione non verbale: espressione dei volto, gesti, tono della voce, ecc. E' meno facilmente sottoponibile a "censura", quindi tradisce gli effettivi sentimenti, stati d'animo, opinioni.
• Comunicazione simbolica: il nostro modo di vestire, gli oggetti di cui ci circondiamo, ecc. costituiscono una parte molto significativa della nostra comunicazione. A questa modalità appartiene la comunicazione attraverso le immagini, l’iconografia (impaginazione, colori, dimensione dei caratteri dei titoli ecc.)
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Gestire la comunicazionePer sfruttare coscientemente le possibilità offerte dalla comunicazione, è sempre necessario definire con esattezza:
1. a chi ci rivolgiamo (chi sono i soggetti con i quali devo entrare in
relazione?)2. l'obiettivo (cosa vogliamo che facciano, pensino, abbiano
presente, al termine della comunicazione?)
Attraverso la risposta a queste domande, è possibile decidere: 3. che cosa comunicare (quali sono i punti fondamentali che devo
comunicare per ottenere l'effetto voluto e creare la relazione?)4. come comunicarlo (quali sono "gli strumenti" di comunicazione più
adatti a ottenere l'effetto voluto? Scritto, orale, ecc. )
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Da evitare
• saturazione : troppi messaggi• presupposti impliciti errati, dare per
scontati atteggiamenti e informazioni posseduti dal destinatario
• cattive e/o deboli connessioni tra gli argomenti
• incoerenza: tra gli argomenti o tra argomenti e scopi, o rispetto a messaggi precedenti
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• informazione = diritto dei cittadini
• trasparenza, imparzialità ed efficienza = obiettivo e dovere dell’AMMINISTRAZIONE
Legge 150/2000
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Scopo della comunicazione• Migliorare la conoscenza dell’istituzione
e della sua attività (informazione)• Favorire la formazione di un giudizio
consapevole (consenso)• Favorire la partecipazione dei cittadini
alla elaborazione delle scelte e alla realizzazione delle decisioni
Legge 150/2000
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è misurata anche dalla
QUALITA’ della COMUNICAZIONE
La QUALITÀ del rapporto
fra CITTADINI e
AMMINISTRAZIONI
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un obbligo istituzionale
che prescinde dalle
dimensioni dei Comuni
Legge 150/2000
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La situazione
in provincia di Cremona
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I canali della comunicazione
sviluppati dai Comuni
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relazioni con i media
rapporti discontinui
comunicati relativi a• ordini del giorno dei consigli comunali • programmi di manifestazioni
Articoli o interviste su opere, decisioni, meglio se condite di polemiche
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conclusionipiccoli centri in difficoltà
processi di comunicazione, in attuazione della legge 150/2000, non attivati
cause• economiche
• culturali
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un progetto per il territorio
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OBIETTIVI
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Rendere accessibilile informazioni
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Creare un circuito di scambio tra interno ed esterno delle Amministrazioni
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Requisiti di chiarezza, semplicità e sinteticità
informazione in linea con i requisitidella legge 150/2000
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Strutturare la comunicazione per migliorarne
la quantità e la qualità
comunicazione sistematica e fruibile
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Creare solide relazioni con i media
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Costituire un sistema di rilevamento
delle esigenzeper suggerire alle singole
realtà strumenti e canali più efficaci
E favorire in questo modola partecipazione attiva6
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STRATEGIE
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La COMUNICAZIONE
è un’infrastruttura
della
DEMOCRAZIA
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1. la formazione
Creare la consapevolezza che la comunicazione è lo
strumento fondamentale di interazione
tra i protagonisti della vita pubblica per costruire un consenso sociale
informato e consapevole
strategie
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La RETE di COMUNICAZIONE
é
DEMOCRAZIA che SI ORGANIZZA
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2. la rete
Attivare forme di cooperazione fra gli Enti locali della Provincia per una
gestione associata delle attività di comunicazione
Condividere e ottimizzare le risorse per rendere possibile anche alla piccole Istituzioni
di agire in attuazione della legge 150.
Valorizzare, attraverso la conoscenza reciproca, le esperienze di reti già costituite
strategie
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Le Amministrazioni Comunali della provinciaLe Unioni dei ComuniI consorzi fra Comuni
Destinatari del progetto
Interlocutori / Partners
La Provincia (ruolo imprescindibile di stimolo, coordinamento, sostegno)
UniversitàEnti economici territorialiEnti culturali e sportiviAssociazioni di categoriaAziende di servizio pubblicoOgni altro soggetto coinvolto nello sviluppo del territorio
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strumenti
Una struttura operativa esterna,
dotata di professionalità adeguate,
fortemente integrata con gli enti locali
con i quali condivide il progetto e il percorso