repository.maranatha.edu · lampiran 1 tabel variabel penelitian gap-5, gap-1, gap-2, gap-3, dan...

95
LAMPIRAN 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, 1, 2, 3, dan 4.

Upload: trandat

Post on 11-Mar-2019

235 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 1

� Tabel Variabel Penelitian Gap-5, 1, 2, 3, dan 4.

Page 2: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1

VARIABEL PENELITIAN GAP-5

5 Dimensi 10 Dimensi

No

m

or

Variabel Pernyataan

Tangible (berhubungan dengan penampilan fisik,

fasilitas, peralatan, penampilan personal/staff

perpustakaan)

Tangible

1 Kebersihan ruang perpustakaan

2 Pencahayaan ruang perpustakaan

3 Kesejukan ruang perpustakaan

4 Kenyamanan ruang perpustakaan

5 Komputer berinternet yang memadai

6 Tersedianya komputer pencari buku yang memadai

7 Tersedianya "colokan listrik" untuk laptop, dll

8 Tersedianya fasilitas hotspot

9 Kelengkapan buku-buku perpustakaan

10 Ke"up-to-date"an buku-buku perpustakaan

11 Kecukupan buku-buku perpustakaan

12 Kerapihan tata letak buku dalam rak

13 Kebersihan toilet

14 Kerapihan tata letak kursi & meja

15 Kapasitas meja dan kursi yang memadai

16 Kerapihan penampilan staff

Reliability (berhubungan dengan kemampuan staff

dalam menjalankan jasa pelayanannya) Reliability

17 Staff mampu menjaga kebersihan buku-buku

perpustakaan

18 Staff mampu menyediakan daftar KP, TA yang up to date

19 Staff mampu menata buku-buku dengan teratur

Responsiveness (berhubungan dengan kesediaan

staff perpustakaan untuk membantu dan melayani

mahasiswa)

Responsiven

ess

20 Staff mampu memberikan kunci loker dengan cepat

21 Staff mampu memberikan kemudahan peminjaman buku

22 Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan

cepat

23 Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan

tepat

24 Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan cepat

25 Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan tepat

26 Staff mampu melayani masalah denda dengan cepat

27 Staff mampu melayani pengembalian uang denda dengan

tepat

28 Staff tanggap untuk membantu mahasiswa

Assurance (berhubungan dengan kepercayaan

mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan

oleh staff perpustakaan)

Courtesy 29 Staff ramah melayani mahasiswa

Security

30 Keamanan barang bawaan di dalam loker

31 Keamanan barang bawaan di dalam perpustakaan (misal:

ditinggal sebentar ke toilet, dll)

Emphaty (berhubungan dengan sikap staff

perpustakaan dalam menghadapi sifat dan

perilaku mahasiswa)

Communicat

ion

32 Kemudahan menerima informasi baru tentang

perpustakaan

33 Staff memberikan informasi yang jelas dan mudah

dimengerti oleh mahasiswa

34

Staff bersedia menghubungi mahasiswa yang bermasalah

(co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas

waktu peminjaman)

Understandi

ng the

customers

35 Staff bersedia menanggapi keluhan mahasiswa

Sumber: Penelitian Pendahuluan dilakukan dengan kuesioner penelitian terbuka.

Page 3: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-2

VARIABEL PENYEBAB GAP-1 (MANAJEMEN)

Penyebab Gap 1 No Pernyataan

Kurangnya orientasi penelitian

pemasaran

1 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi tentang kebutuhan

mahasiswa

2 Pihak Perpustakaan UKM jarang melakukan hasil penelitian pemasaran mengenai

mahasiswa (-)

3 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi kualitas pelayanan yang

diharapkan mahasiswa

4 Manajer level atas Pihak Perpustakaan UKM jarang berinteraksi dengan mahasiswa (-)

Kurangnya komunikasi dengan

atasan

5 Karyawan yang berhubungan dengan mahasiswa sering berkomunikasi dengan Pihak

Manajemen Perpustakaan UKM

6 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM jarang meminta saran dari karyawan mengenai

pelayanan yang dibutuhkan mahasiswa (-)

7 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM sering berkomunikasi langsung dengan karyawan

8 Alat komunikasi antara Pihak Manajemen Perpustakaan UKM dan karyawan adalah melalui

memo (kertas pesan) (-)

Banyaknya tingkatan manajemen 9 Pihak Perpustakaan UKM memiliki banyak lapisan-lapisan manajemen dari yang teratas

sampai terbawah (-)

Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing

Customer Perceptions and Expectations”

VARIABEL PENYEBAB GAP-2 (MANAJEMEN)

Penyebab Gap 2 No Pernyataan

Komitmen manajemen untuk

kualitas jasa

10 Pihak Perpustakaan UKM tidak berkomitmen untuk menyediakan sumber daya yang

diperlukan untuk pelayanan mahasiswa (-)

11 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan

mahasiswa

12 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM yang bertanggung jawab terhadap peningkatan kualitas

pelayanan mahasiswa diberi imbalan lebih dari yang lain

13 Pihak Perpustakaan UKM lebih mementingkan hasil transaksi daripada pelayanan (-)

Sasaran kualitas pelayanan

14 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program tertulis untuk menetapkan sasaran kualitas

pelayanan bagi mahasiswa

15 Pihak Perpustakaan UKM berusaha untuk menetapkan sasaran kualitas pelayanan mahasiswa

yang rinci bagi karyawan

Standar tugas

16 Pihak Perpustakaan UKM berusaha menggunakan peralatan otomatis untuk mencapai

pelayanan

17 Pihak Perpustakaan UKM ada program peningkatan prosedur operasional untuk

mempertahankan standar pelayanan bagi mahasiswa

Persepsi untuk dikerjakan

18 Pihak Perpustakaan UKM memiliki kemampuan yang cukup untuk memenuhi permintaan

mahasiswa

19 Pihak Perpustakaan UKM akan rugi jika memenuhi semua permintaan mahasiswa secara terus

menerus (-)

20 Pihak Perpustakaan UKM memiliki prosedur kerja yang baku untuk melayani mahasiswa

Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing

Customer Perceptions and Expectations”

Page 4: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-3

VARIABEL PENYEBAB GAP-3 (KARYAWAN)

Penyebab Gap 3 No Pernyataan

Kelompok kerja

1 Saya merasa bahwa saya bekerja dalam sebuah kelompok, tidak bekerja sendiri

2 Setiap orang di Perpustakaan UKM ini, bekerja sama dalam kelompok untuk melayani mahasiswa

3 Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan sekerja saya, agar ia lebih baik dalam

bekerja

4 Saya dan rekan sekerja lebih sering bekerja sama dibandingkan bersaing

5 Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari Perpustakaan UKM

Kemampuan Karyawan 6 Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu bekerja dengan baik

7 Pihak Perpustakaan merekrut orang yang berkemampuan tinggi dibidangnya

Kemampuan Teknologi 8 Pihak Perpustakaan melengkapi peralatan kerja yang saya butuhkan, agar saya dapat bekerja

dengan baik

Pengontrolan

9 Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan masalah yang kurang

saya kuasai (-)

10 Saya bebas dalam menentukan cara memenuhi kebutuhan mahasiswa

11 Saya kadang-kadang merasa tidak dapat menangani pekerjaan saya ketika banyak mahasiswa yang

datang pada waktu yang bersamaan (-)

12 Salah satu penyebab saya frustasi dalam bekerja adalah saya harus bergantung pada rekan lain

untuk melayani mahasiswa (-)

Sistem Pengontrolan

Supervisor

13 Salah satu faktor yang dinilai atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa baik saya berinteraksi

dengan mahasiswa

14 Pelayanan ekstra bagi mahasiswa tidak menghasilkan imbalan tambahan bagi saya (-)

15 Karyawan di Perpustakaan UKM yang melayani mahasiswa dengan lebih baik akan diberi imbalan

yang lebih besar daripada karyawan lain

Konflik saat tugas

16 Jumlah tugas yang banyak dalam pekerjaan saya membuat saya sulit untuk melayani mahasiswa

secara efektif (-)

17 Pihak Perpustakaan UKM lebih memilih kebijakan peningkatan hasil transaksi dibandingkan

pelayanan sehingga saya sulit melayani mahasiswa dengan baik (-)

18 Apa yang diinginkan mahasiswa dan apa yang diinginkan pimpinan biasanya sama

19 Pihak Perpustakaan UKM dan saya mempunyai kesamaan bagaimana pekerjaan saya harus

dilakukan

Tugas ganda

20 Informasi yang saya terima dari atasan cukup memadai untuk menyelesaikan masalah

21 Saya mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Pihak Perpustakaan UKM kepada mahasiswa

22 Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada pekerjaan saya

23 Saya merasa tidak dilatih dengan baik untuk menghadapi mahasiswa (-)

24 Saya tidak mengetahui aspek penting dalam penilaian hasil kerja saya oleh atasan (-)

Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing

Customer Perceptions and Expectations”

VARIABEL PENYEBAB GAP-4 (KARYAWAN)

Penyebab Gap 4 No Pernyataan

Komunikasi horizontal

25 Bagian pemasaran berkonsultasi dengan saya mengenai seberapa besar kemungkinan untuk

memenuhi janji yang dikemukakan dalam promosi

26 Saya tidak memperhatikan janji yang dikemukakan Pihak Perpustakaan UKM dalam

promosinya (-)

Kemampuan untuk

merealisasikan janji

27 Pihak Perpustakaan UKM memegang janji dan menghargai komitmen terhadap karyawan dan

mahasiswa

28 Pihak Perpustakaan UKM tidak dapat memenuhi janjinya sehingga mahasiswa tertarik untuk

datang ke tempat lain (-)

29 Kompetisi yang hebat adalah menciptakan tekanan didalam Perpustakaan UKM] menghasilkan

bisnis baru (-)

30 Kunci saingan Perpustakaan UKM membuat janji-janji yang mereka tidak bisa tepati pada

usaha untuk memenangkan mahasiswa (-)

Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing

Customer Perceptions and Expectations”

Page 5: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 2

� Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa.

Page 6: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-1

KUESIONER PENELITIAN (MAHASISWA)

Responden Yang Terhormat,

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,

saya mengharapkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini sebaik-baiknya.

Penyebaran kuesioner penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui harapan mahasiswa mengenai

Perpustakaan yang ideal serta pengalaman yang telah dirasakan mahasiswa di Perpustakaan

Universitas Kristen Maranatha (UKM) Bandung.

Atas partisipasi dan kerja samanya, saya ucapkan Terima Kasih.

Hormat saya,

Chandro

• Bagian I (Harapan mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan)

Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa penting pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan yang ideal menurut Anda.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah

Perpustakaan yang Anda harapkan, maka lingkari angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan

yang Anda harapkan, maka lingkari angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.

• Bagian II (Persepsi Mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan UKM) Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa puas pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah

Perpustakaan UKM yang Anda rasakan, maka lingkari angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan

UKM yang Anda rasakan, maka lingkari angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah

• Bagian III (Tingkat Bobot Kriteria) Petunjuk :

Dibawah ini terdapat lima dimensi pelayanan sebuah Perpustakaan yang ideal dan pelayanan yang

diberikannya. Anda diminta untuk memberi bobot pada tiap dimensi palayanan yang ada. Jika

semakin penting dimensi tersebut menurut Anda, semakin besar bobot yang anda berikan.

Sehingga total bobot kelima dimensi tersebut adalah 100.

Page 7: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-2

Bagian I (Harapan Mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan)

No

mo

r

Menurut saudara seberapa SETUJU-kah variabel

mengenai…

Sangat

tidak

Sangat

setuju

setuju

1 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

2 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki ruang perpustakaan dengan udara yang

sejuk 1 2 3 4 5 6 7

3 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7

4 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7

5 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan komputer berinternet yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

6 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan komputer pencari buku yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

7 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7

8 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7

9 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7

10 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

11 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7

12 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

13 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

14 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

15 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki kapasitas meja dan kursi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

16 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

17 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu menjaga kebersihan

buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

18 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu menyediakan daftar KP,

TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

19 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu menata buku-buku

dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7

20 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu memberikan kunci loker

dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

21 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu memberikan kemudahan

peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7

22 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi

peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

23 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi

peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

24 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan

buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

25 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan

buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

26 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani masalah denda

dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

27 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani pengembalian

uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

28 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang tanggap membantu mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

29 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

30 Perpustakaan yang saya harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7

31 Perpustakaan yang saya harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7

32 Perpustakaan yang saya harapkan memberikan kemudahan pada mahasiswa untuk

menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

33 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu memberikan informasi

yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

34 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang bersedia menghubungi 1 2 3 4 5 6 7

Page 8: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-3

mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas

waktu peminjaman)

35 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang bersedia menanggapi keluhan

mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Bagian II (Persepsi Mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan UKM)

No

mo

r

Menurut saudara seberapa SETUJU-kah variabel

mengenai…

Sangat

tidak

Sangat

setuju

setuju

1 Perpustakaan UKM memiliki ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

2 Perpustakaan UKM memiliki ruang perpustakaan dengan udara yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7

3 Perpustakaan UKM memiliki ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7

4 Perpustakaan UKM memiliki pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7

5 Perpustakaan UKM menyediakan komputer berinternet yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

6 Perpustakaan UKM menyediakan komputer pencari buku yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

7 Perpustakaan UKM menyediakan "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7

8 Perpustakaan UKM menyediakan fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7

9 Perpustakaan UKM memiliki buku-buku perpustakaan yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7

10 Perpustakaan UKM memiliki buku-buku perpustakaan yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

11 Perpustakaan UKM memiliki buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7

12 Perpustakaan UKM memiliki tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

13 Perpustakaan UKM memiliki toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

14 Perpustakaan UKM memiliki tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

15 Perpustakaan UKM memiliki kapasitas meja dan kursi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

16 Perpustakaan UKM memiliki penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

17 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu menjaga kebersihan buku-buku

perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

18 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu menyediakan daftar KP, TA yang up-to-

date 1 2 3 4 5 6 7

19 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu menata buku-buku dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7

20 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu memberikan kunci loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

21 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu memberikan kemudahan peminjaman

buku 1 2 3 4 5 6 7

22 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani registrasi peminjaman buku

dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

23 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani registrasi peminjaman buku

dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

24 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan buku dengan

cepat 1 2 3 4 5 6 7

25 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan buku dengan

tepat 1 2 3 4 5 6 7

26 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani masalah denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

27 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani pengembalian uang denda

dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

28 Perpustakaan UKM memiliki staff yang tanggap membantu mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

29 Perpustakaan UKM memiliki staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

30 Perpustakaan UKM memberikan rasa aman untuk barang bawaan mahasiswa di dalam

loker 1 2 3 4 5 6 7

31 Perpustakaan UKM memberikan rasa aman untuk barang bawaan mahasiswa di dalam

perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7

32 Perpustakaan UKM memberikan kemudahan pada mahasiswa untuk menerima

informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

Page 9: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-4

33 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu memberikan informasi yang jelas dan

mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

34

Perpustakaan UKM memiliki staff yang bersedia menghubungi mahasiswa yang

bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas waktu

peminjaman)

1 2 3 4 5 6 7

35 Perpustakaan UKM memiliki staff yang bersedia menanggapi keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Bagian III (Tingkat Bobot Kriteria)

No Menurut saudara seberapa besarkah BOBOT mengenai… Bobot

1 Bukti Langsung seperti Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana

komunikasi yang ada di Perpustakaan UKM

2 Kemampuan Perpustakaan UKM dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan

segera, akurat, dan memuaskan

3 Keinginan Staff Perpustakaan untuk membantu para mahasiswa dan memberikan pelayanan

dengan tanggap

4 Pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sikap dapat dipercaya dari para Staff

Perpustakaan, serta jaminan keamanan (bebas dari bahaya, resiko dan ragu-ragu)

5 Kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan para mahasiswa

Total Bobot 100%

Page 10: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 3

� Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen.

Page 11: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-1

KUESIONER PENELITIAN (MANAJEMEN)

Kepada Yth :

Kepala Perpustakaan UKM Bandung

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,

saya mengharapkan bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Penyebaran

kuesioner penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui persepsi Bapak/Ibu terhadap harapan

mahasiswa UKM mengenai Perpustakaan UKM, mengetahui tingkat bobot kriteria untuk setiap

dimensi kualitas jasa, mengetahui spesifikasi standar yang dimiliki Perpustakaan UKM, serta untuk

mengetahui persepsi Bapak/Ibu terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya.

Untuk mencapai tujuan penelitian ini, maka diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini

sesuai pendapat Bapak/Ibu sendiri yang jujur dan obyektif. Kuesioner ini nantinya akan berguna

untuk memperbaiki serta meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan UKM di kemudian hari.

Atas partisipasi dan kerja samanya, saya ucapkan Terima Kasih.

Hormat saya,

Chandro

• Bagian I (Persepsi manajemen terhadap harapan mahasiswa)

Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa penting pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan yang ideal menurut mahasiswa.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah

Perpustakaan yang mahasiswa harapkan, maka lingkari angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan

yang mahasiswa harapkan, maka lingkari angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.

• Bagian II (Tingkat bobot kriteria tiap dimensi kualitas jasa)

Petunjuk :

Dibawah ini terdapat lima dimensi pelayanan sebuah Perpustakaan yang ideal dan pelayanan yang

diberikannya. Anda diminta untuk memberi bobot pada tiap dimensi palayanan yang ada. Jika

semakin penting dimensi tersebut menurut Anda, semakin besar bobot yang anda berikan.

Sehingga total bobot kelima dimensi tersebut adalah 100.

Page 12: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-2

• Bagian III (Performansi standar pelayanan di Perpustakaan UKM)

Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa besar spesifikasi standar untuk pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM

menurut Anda.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut menggunakan standar lisan untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka lingkari

angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut menggunakan standar tertulis untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka lingkari

angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut belum memiliki standar untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka beri tanda

checklist (√) pada kolom yang telah tersedia.

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.

• Bagian IV (Tingkat Persepsi Manajemen terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya)

Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa setuju pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah

Perpustakaan UKM, maka lingkari angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan

UKM, maka lingkari angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.

Page 13: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-3

Bagian I (Persepsi manajemen terhadap harapan mahasiswa)

No

m

or

Menurut saudara seberapa SETUJU-kah variabel

mengenai…

Sangat

tidak

Sangat

setuju

setuju

1 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

2 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki ruang perpustakaan dengan udara

yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7

3 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7

4 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7

5 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan komputer berinternet yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

6 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan komputer pencari buku yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

7 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7

8 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7

9 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang

lengkap 1 2 3 4 5 6 7

10 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang up-to-

date 1 2 3 4 5 6 7

11 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7

12 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

13 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

14 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

15 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki kapasitas meja dan kursi yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

16 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

17 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu menjaga

kebersihan buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

18 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu menyediakan

daftar KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

19 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu menata buku-buku

dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7

20 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu memberikan kunci

loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

21 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu memberikan

kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7

22 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi

peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

23 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi

peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

24 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

25 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

26 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani masalah

denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

27 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani

pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

28 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang tanggap membantu

mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

29 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

30 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7

31 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7

32 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memberikan kemudahan pada mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Page 14: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-4 untuk menerima informasi baru tentang perpustakaan

33 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu memberikan

informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

34

Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang bersedia menghubungi

mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas

waktu peminjaman)

1 2 3 4 5 6 7

35 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang bersedia menanggapi

keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Bagian II (Tingkat bobot kriteria tiap dimensi kualitas jasa)

No Menurut Bapak/Ibu seberapa besarkah BOBOT mengenai… Bobot

1 Bukti Langsung seperti Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana

komunikasi yang ada di Perpustakaan UKM

2 Kemampuan Perpustakaan UKM dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan

segera, akurat, dan memuaskan

3 Keinginan Staff Perpustakaan untuk membantu para mahasiswa dan memberikan pelayanan

dengan tanggap

4 Pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sikap dapat dipercaya dari para Staff

Perpustakaan, serta jaminan keamanan (bebas dari bahaya, resiko dan ragu-ragu)

5 Kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan para mahasiswa

Total Bobot 100%

Bagian III (Performansi standar pelayanan di Perpustakaan UKM)

No

m

or

Menurut Bapak/Ibu seberapa STANDAR-kah yang

dimiliki Perpustakaan UKM mengenai…

Standar

Standar Tid

ak

lisan tertulis Ad

a

Sta

nd

ar

1 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

2 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan dengan

udara yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7

3 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang

nyaman 1 2 3 4 5 6 7

4 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7

5 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer berinternet yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

6 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer pencari buku yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

7 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7

8 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7

9 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang

lengkap 1 2 3 4 5 6 7

10 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang

up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

11 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang

cukup 1 2 3 4 5 6 7

12 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

13 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

14 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak kursi & meja yang

rapih 1 2 3 4 5 6 7

15 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kapasitas meja dan kursi yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

16 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

17 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menjaga 1 2 3 4 5 6 7

Page 15: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-5 kebersihan buku-buku perpustakaan

18 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menyediakan

daftar KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

19 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menata buku-

buku dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7

20 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan

kunci loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

21 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan

kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7

22 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

registrasi peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

23 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

registrasi peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

24 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

25 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

26 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

masalah denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

27 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

28 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang tanggap membantu

mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

29 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang ramah melayani

mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

30 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7

31 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7

32 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kemudahan pada mahasiswa

untuk menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

33 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan

informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

34

Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menghubungi

mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati

batas waktu peminjaman)

1 2 3 4 5 6 7

35 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menanggapi

keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Page 16: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-6

Bagian IV (Tingkat Persepsi Manajemen terhadap Perpustakaan UKM dan

operasinya)

No Menurut Bapak/Ibu seberapa SETUJU-kah variabel

mengenai…

Sangat

Tidak

Sangat

Setuju

Setuju

1 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi tentang

kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

2 Pihak Perpustakaan UKM jarang melakukan hasil penelitian pemasaran

mengenai mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7

3 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi kualitas

pelayanan yang diharapkan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

4 Manajer level atas Pihak Perpustakaan UKM jarang berinteraksi dengan

mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7

5 Karyawan yang berhubungan dengan mahasiswa sering berkomunikasi

dengan Pihak Manajemen Perpustakaan UKM 1 2 3 4 5 6 7

6 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM jarang meminta saran dari karyawan

mengenai pelayanan yang dibutuhkan mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7

7 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM sering berkomunikasi langsung

dengan karyawan 1 2 3 4 5 6 7

8 Alat komunikasi antara Pihak Manajemen Perpustakaan UKM dan

karyawan adalah melalui memo (kertas pesan) (-) 1 2 3 4 5 6 7

9 Pihak Perpustakaan UKM memiliki banyak lapisan-lapisan manajemen dari

yang teratas sampai terbawah (-) 1 2 3 4 5 6 7

10 Pihak Perpustakaan UKM tidak berkomitmen untuk menyediakan sumber

daya yang diperlukan untuk pelayanan mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7

11 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program kerja untuk meningkatkan

kualitas pelayanan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

12

Pihak Manajemen Perpustakaan UKM yang bertanggung jawab terhadap

peningkatan kualitas pelayanan mahasiswa diberi imbalan lebih dari yang

lain

1 2 3 4 5 6 7

13 Pihak Perpustakaan UKM lebih mementingkan hasil transaksi daripada

pelayanan (-) 1 2 3 4 5 6 7

14 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program tertulis untuk menetapkan

sasaran kualitas pelayanan bagi mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

15 Pihak Perpustakaan UKM berusaha untuk menetapkan sasaran kualitas

pelayanan mahasiswa yang rinci bagi karyawan 1 2 3 4 5 6 7

16 Pihak Perpustakaan UKM berusaha menggunakan peralatan otomatis

untuk mencapai pelayanan 1 2 3 4 5 6 7

17 Pihak Perpustakaan UKM ada program peningkatan prosedur operasional

untuk mempertahankan standar pelayanan bagi mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

18 Pihak Perpustakaan UKM memiliki kemampuan yang cukup untuk

memenuhi permintaan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

19 Pihak Perpustakaan UKM akan rugi jika memenuhi semua permintaan

mahasiswa secara terus menerus (-) 1 2 3 4 5 6 7

20 Pihak Perpustakaan UKM memiliki prosedur kerja yang baku untuk

melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Page 17: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 4

� Penyusunan Kuesioner Untuk Staff

Perpustakaan.

Page 18: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-1

KUESIONER PENELITIAN (KARYAWAN)

Responden yang terhormat :

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,

saya mengharapkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini. Penyebaran

kuesioner penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui persepsi Anda terhadap Perpustakaan UKM

dan operasinya, mengetahui kejelasan standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen

yang diketahui oleh Pihak Perpustakaan UKM, serta untuk mengetahui konsistensi manajemen

dalam menjalankan standar kerja yang diberikan oleh Pihak Perpustakaan UKM.

Untuk mencapai tujuan penelitian ini, maka diharapkan Anda dapat mengisi kuesioner ini sesuai

pendapat Anda sendiri yang jujur dan obyektif. Kuesioner ini nantinya akan berguna untuk

memperbaiki serta meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan UKM di kemudian hari.

Atas partisipasi dan kerja samanya, saya ucapkan Terima Kasih.

Hormat saya,

Chandro

• Bagian I (Persepsi Karyawan terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya)

Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa setuju pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah

Perpustakaan UKM, maka lingkari angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan

UKM, maka lingkari angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.

• Bagian II (Kejelasan Standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen yang

diketahui oleh Pihak Perpustakaan UKM)

Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa mampu Anda memenuhi standar dengan konsisten untuk pernyataan tersebut bagi

sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak mampu dipenuhi secara konsisten untuk sebuah Perpustakaan UKM,

maka lingkari angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut mampu dipenuhi secara konsisten untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka

lingkari angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut belum memiliki standar untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka beri tanda

checklist (√) pada kolom yang telah tersedia.

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.

Page 19: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-2 • Bagian III (Konsistensi manajemen dalam menjalankan standar kerja yang diberikan oleh

Pihak Perpustakaan UKM)

Petunjuk :

Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan

seberapa mampu pihak manajemen memenuhi janji variabel untuk pernyataan tersebut bagi sebuah

Perpustakaan UKM menurut Anda.

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak mampu dipenuhi secara konsisten oleh pihak manajemen untuk sebuah

Perpustakaan UKM, maka lingkari angka satu (1).

o Jika Anda merasa pernyataan tersebut mampu dipenuhi secara konsisten oleh pihak manajemen untuk sebuah

Perpustakaan UKM, maka lingkari angka tujuh (7).

o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada

di tengah, antara dua sampai enam (2-6).

Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your

feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.

Bagian I (Persepsi Karyawan terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya)

N

o

Menurut Bapak/Ibu seberapa SETUJU-kah variabel

mengenai…

Sangat

Tidak

Sangat

Setuju

Setuju

1 Saya merasa bahwa saya bekerja dalam sebuah kelompok, tidak bekerja

sendiri 1 2 3 4 5 6 7

2 Setiap orang di Perpustakaan UKM ini, bekerja sama dalam kelompok untuk

melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

3 Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan sekerja saya, agar

ia lebih baik dalam bekerja 1 2 3 4 5 6 7

4 Saya dan rekan sekerja lebih sering bekerja sama dibandingkan bersaing 1 2 3 4 5 6 7

5 Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari Perpustakaan UKM 1 2 3 4 5 6 7

6 Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu bekerja dengan baik 1 2 3 4 5 6 7

7 Pihak Perpustakaan merekrut orang yang berkemampuan tinggi dibidangnya 1 2 3 4 5 6 7

8 Pihak Perpustakaan melengkapi peralatan kerja yang saya butuhkan, agar

saya dapat bekerja dengan baik 1 2 3 4 5 6 7

9 Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan

masalah yang kurang saya kuasai (-) 1 2 3 4 5 6 7

10 Saya bebas dalam menentukan cara memenuhi kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

11 Saya kadang-kadang merasa tidak dapat menangani pekerjaan saya ketika

banyak mahasiswa yang datang pada waktu yang bersamaan (-) 1 2 3 4 5 6 7

12 Salah satu penyebab saya frustasi dalam bekerja adalah saya harus

bergantung pada rekan lain untuk melayani mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7

13 Salah satu faktor yang dinilai atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa

baik saya berinteraksi dengan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

14 Pelayanan ekstra bagi mahasiswa tidak menghasilkan imbalan tambahan

bagi saya (-) 1 2 3 4 5 6 7

15 Karyawan di Perpustakaan UKM yang melayani mahasiswa dengan lebih

baik akan diberi imbalan yang lebih besar daripada karyawan lain 1 2 3 4 5 6 7

16 Jumlah tugas yang banyak dalam pekerjaan saya membuat saya sulit untuk

melayani mahasiswa secara efektif (-) 1 2 3 4 5 6 7

17

Pihak Perpustakaan UKM lebih memilih kebijakan peningkatan hasil

transaksi dibandingkan pelayanan sehingga saya sulit melayani mahasiswa

dengan baik (-)

1 2 3 4 5 6 7

18 Apa yang diinginkan mahasiswa dan apa yang diinginkan pimpinan biasanya

sama 1 2 3 4 5 6 7

Page 20: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-3

19 Pihak Perpustakaan UKM dan saya mempunyai kesamaan bagaimana

pekerjaan saya harus dilakukan 1 2 3 4 5 6 7

20 Informasi yang saya terima dari atasan cukup memadai untuk

menyelesaikan masalah 1 2 3 4 5 6 7

21 Saya mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Pihak Perpustakaan UKM

kepada mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

22 Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada

pekerjaan saya 1 2 3 4 5 6 7

23 Saya merasa tidak dilatih dengan baik untuk menghadapi mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7

24 Saya tidak mengetahui aspek penting dalam penilaian hasil kerja saya oleh

atasan (-) 1 2 3 4 5 6 7

25 Bagian pemasaran berkonsultasi dengan saya mengenai seberapa besar

kemungkinan untuk memenuhi janji yang dikemukakan dalam promosi 1 2 3 4 5 6 7

26 Saya tidak memperhatikan janji yang dikemukakan Pihak Perpustakaan UKM

dalam promosinya (-) 1 2 3 4 5 6 7

27 Pihak Perpustakaan UKM memegang janji dan menghargai komitmen

terhadap karyawan dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

28 Pihak Perpustakaan UKM tidak dapat memenuhi janjinya sehingga

mahasiswa tertarik untuk datang ke tempat lain (-) 1 2 3 4 5 6 7

29 Kompetisi yang hebat adalah menciptakan tekanan didalam Perpustakaan

UKM] menghasilkan bisnis baru (-) 1 2 3 4 5 6 7

30 Kunci saingan Perpustakaan UKM membuat janji-janji yang mereka tidak

bisa tepati pada usaha untuk memenangkan mahasiswa(-) 1 2 3 4 5 6 7

Bagian II (Kejelasan Standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh

manajemen yang diketahui oleh Pihak Perpustakaan UKM)

N

o

m

or

Menurut saudara seberapa MAMPU-kah

saudara memenuhi standar variabel mengenai…

Tidak

mampu Mampu

Tid

ak

memenuhi

standar

memenuhi

standar

Ad

a

dengan

konsisten

dengan

konsisten

Sta

nd

ar

1 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang

bersih 1 2 3 4 5 6 7

2 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan dengan

udara yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7

3 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang

nyaman 1 2 3 4 5 6 7

4 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang pencahayaan ruang yang

baik 1 2 3 4 5 6 7

5 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer berinternet yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

6 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer pencari buku

yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

7 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang "colokan listrik" untuk

laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7

8 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7

9 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan

yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7

10 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan

yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

11 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan

yang cukup 1 2 3 4 5 6 7

12 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

13 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

14 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak kursi & meja yang

rapih 1 2 3 4 5 6 7

Page 21: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-4

15 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kapasitas meja dan kursi

yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

16 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

17 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menjaga

kebersihan buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

18 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu

menyediakan daftar KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

19 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menata

buku-buku dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7

20 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu

memberikan kunci loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

21 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu

memberikan kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7

22 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

registrasi peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

23 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

registrasi peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

24 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

25 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

26 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

masalah denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

27 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

28 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang tanggap

membantu mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

29 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang ramah melayani

mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

30 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang

bawaan mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7

31

Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang

bawaan mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke

toilet, dll)

1 2 3 4 5 6 7

32 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kemudahan pada

mahasiswa untuk menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

33 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu

memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

34

Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia

menghubungi mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah

terlalu lama melewati batas waktu peminjaman)

1 2 3 4 5 6 7

35 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia

menanggapi keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Bagian III (Konsistensi manajemen dalam menjalankan standar kerja yang

diberikan oleh Pihak Perpustakaan UKM)

No

m

or

Menurut saudara seberapa MAMPU-kah Tidak

mampu Mampu

Ti

da

k

Pihak Manajemen memenuhi janji variabel

mengenai… Memenuhi

janji

Memenuhi

janji

ad

a

Secara

konsisten

Secara

konsisten

ja

nji

1 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

2 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan dengan udara

yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7

3 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7

4 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7

5 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer berinternet yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

Page 22: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-5

6 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer pencari buku yang memadai 1 2 3 4 5 6 7

7 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7

8 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7

9 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7

10 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang up-to-

date 1 2 3 4 5 6 7

11 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7

12 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

13 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7

14 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

15 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kapasitas meja dan kursi yang

memadai 1 2 3 4 5 6 7

16 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7

17 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menjaga kebersihan

buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

18 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menyediakan daftar

KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7

19 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menata buku-buku

dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7

20 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan kunci

loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

21 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan

kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7

22 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani registrasi

peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

23 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani registrasi

peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

24 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

25 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

26 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani masalah

denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7

27 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani

pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7

28 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang tanggap membantu

mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

29 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

30 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7

31 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan

mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7

32 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kemudahan pada mahasiswa untuk

menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7

33 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan

informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

34

Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menghubungi

mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas

waktu peminjaman)

1 2 3 4 5 6 7

35 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menanggapi

keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7

Page 23: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 5

� Data Mentah Gap5, Gap1, Gap2, Gap3, Gap4,

dan penyebab Gap.

Page 24: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L5.1

Data Mentah Persepsi Mahasiswa

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1

3

2

5

4

7

6

5

7

7

6

5

6

3

4

5

4

4

4

1

2

5

7

7

2

3

7

6

7

7

6

2

2

7

6

2

2

3

3

5

7

5

5

6

6

5

5

6

5

3

5

5

5

5

5

6

6

6

3

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

3

4

4

5

4

5

5

4

4

3

4

3

3

2

4

3

6

6

5

1

2

6

5

4

6

3

6

6

5

4

4

4

4

3

4

2

4

2

4

5

6

4

6

4

3

2

3

4

4

6

3

2

1

4

6

5

5

4

4

5

6

6

4

6

5

6

4

6

7

7

3

5

5

6

6

7

6

5

6

6

7

6

5

6

5

7

6

5

6

7

6

5

6

6

7

6

5

6

6

5

6

5

7

6

5

6

5

6

6

4

5

4

4

4

3

4

5

3

4

4

4

5

5

3

4

3

3

4

4

5

3

5

4

3

5

4

4

5

5

4

5

4

4

4

7

6

6

6

6

7

6

6

7

6

7

6

7

7

7

6

7

7

6

6

6

6

6

6

6

7

7

6

7

6

7

6

6

6

7

6

8

5

4

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

4

5

5

6

4

4

4

5

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

5

4

5

5

5

9

3

3

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

3

3

2

2

2

3

3

3

3

4

3

10

6

6

5

6

6

7

6

6

5

5

6

6

5

4

5

4

5

6

5

6

6

7

6

6

7

6

6

6

5

6

6

7

6

5

6

11

3

5

5

4

5

5

5

6

5

5

5

3

1

2

5

5

4

5

5

4

5

5

4

5

4

5

6

5

6

5

6

6

6

5

4

12

3

3

4

3

5

4

5

3

5

5

4

3

4

4

3

5

3

3

5

4

4

3

5

4

3

4

4

5

4

4

5

5

2

5

4

13

4

5

3

4

5

3

4

5

4

5

4

6

5

3

4

5

4

5

1

3

2

4

5

2

4

5

2

3

4

3

4

3

4

5

3

14

6

5

5

3

3

3

5

4

4

3

6

6

1

3

4

6

7

4

5

5

1

2

1

1

6

5

7

7

6

4

6

5

5

3

5

15

4

5

6

6

5

5

5

6

5

6

5

6

5

6

4

6

7

6

5

7

5

6

4

6

5

6

7

5

6

5

4

6

4

6

7

16

4

5

6

5

4

6

4

2

5

4

6

4

3

5

4

6

4

6

4

5

2

5

6

4

6

4

5

6

4

7

6

5

5

4

5

17

7

5

6

4

5

6

7

5

6

5

5

5

5

6

4

5

5

5

4

6

5

6

4

6

4

5

5

5

5

5

4

6

4

5

6

18

6

5

6

4

5

6

4

6

4

6

4

6

5

6

5

5

6

4

6

4

6

4

6

5

4

6

7

6

5

6

4

6

5

6

4

19

6

5

4

6

5

4

6

4

6

5

6

5

6

4

6

5

6

4

5

6

5

4

6

4

5

6

4

5

5

6

5

5

6

5

6

20

5

6

4

6

5

6

4

5

6

2

6

5

3

4

6

4

6

5

4

6

7

5

6

5

5

4

6

5

6

5

6

5

5

2

6

21

6

7

7

7

5

6

6

5

5

5

4

6

4

6

4

6

4

6

4

6

5

6

2

4

6

4

6

4

6

5

4

6

4

5

6

22

7

5

2

4

6

4

6

5

6

7

7

5

6

4

6

7

6

5

6

7

6

5

5

5

4

6

4

6

5

6

5

6

4

7

7

23

5

4

6

5

4

5

7

6

7

6

7

6

5

6

5

6

5

4

4

4

4

4

5

6

4

6

4

6

4

6

4

6

6

6

4

24

5

6

6

6

5

5

5

4

6

5

4

6

4

6

5

4

6

4

6

4

6

2

5

4

6

4

6

4

6

4

6

5

5

5

4

25

4

6

5

6

5

6

5

6

5

6

4

6

5

6

6

6

5

5

5

4

6

5

6

3

4

6

4

5

6

5

6

4

2

6

4

26

4

6

5

6

4

5

6

2

6

5

6

4

6

4

5

6

5

4

7

6

5

4

2

5

4

6

4

5

7

6

7

5

6

5

6

27

7

7

5

6

6

5

5

5

4

5

4

6

4

6

5

6

6

6

7

5

6

5

6

5

6

6

6

6

5

5

5

6

7

5

5

28

2

4

6

4

6

5

6

7

7

5

6

4

5

6

5

6

5

6

4

5

6

5

6

5

4

6

5

6

5

6

7

5

6

5

5

29

6

6

6

5

6

5

6

4

6

5

6

6

5

5

5

6

7

2

6

6

5

6

4

6

4

6

4

6

5

5

5

5

7

5

6

30

6

5

6

5

6

5

6

4

7

5

7

6

6

5

6

7

5

5

5

6

4

6

4

5

6

6

5

5

5

5

4

6

4

5

6

Page 25: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

31

5

5

7

5

5

5

5

5

5

4

5

6

5

6

5

7

6

4

2

2

4

5

4

4

4

6

3

5

7

6

6

5

6

4

2

32

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

6

6

5

4

7

6

6

4

5

6

6

6

5

5

4

6

6

5

33

5

5

5

6

6

6

5

5

6

6

7

7

6

6

5

5

6

6

7

7

6

6

6

6

6

7

5

5

6

6

7

7

6

6

7

34

4

4

5

5

5

4

5

4

6

5

6

4

6

5

6

4

6

7

6

7

5

6

7

5

6

4

6

5

6

4

6

4

6

5

7

35

7

4

7

4

7

7

7

7

6

7

6

5

7

3

4

6

4

7

4

7

6

7

7

5

7

7

7

7

3

3

7

7

6

7

7

36

6

6

6

6

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

37

6

6

6

6

3

6

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

4

4

5

5

5

6

6

6

5

6

6

6

6

6

6

6

38

7

7

7

7

5

5

5

4

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

39

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

5

6

6

6

7

7

6

6

6

5

6

6

5

5

5

5

6

5

5

6

6

7

6

6

5

40

7

7

7

7

7

4

4

7

4

4

4

7

7

7

5

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

4

5

5

5

5

4

4

4

4

41

6

5

6

6

3

2

3

4

4

4

6

5

5

5

5

6

4

5

5

5

6

4

5

6

5

4

4

4

6

6

5

5

5

5

4

42

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

43

6 6 6 6 3 6 6 1 4

4

6

6

6

6

6

6

4

5

4

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

3

3

4

4

44

7 5 5 5 5 5 5 5 5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

7

7

7

5

6

5

7

6

5

6

6

7

7

7

7

6

7

45

7 7 7 7 3 6 5 1 3

4

3

5

6

7

7

7

5

6

5

6

4

5

6

7

5

6

7

6

6

3

1

3

6

7

5

46

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

47

7 7 7 7 3 4 3 1 4

4

6

6

6

6

2

7

7

3

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

7

2

2

7

7

4

4

48

5 6 5 6 2 3 4 1 6

3

5

6

6

6

6

6

5

1

4

7

6

5

6

6

6

5

5

4

5

5

3

5

6

5

6

49

6 7 6 4 5 6 5 4 6

6

5

7

7

7

7

4

6

3

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

7

5

4

6

4

4

50

7 7 7 7 2 3 5 1 3

3

3

3

4

6

6

6

4

4

4

5

6

5

6

4

4

4

6

5

3

6

6

2

2

2

4

51

6 6 6 6 4 5 3 1 2

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

3

3

3

3

3

3

4

2

2

2

3

2

3

3

3

52

6 6 6 6 6 6 6 6 6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

53

7 7 7 7 7 7 7 5 7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

54

6

3

6

4

3

3

2

4

5

6

5

6

3

2

4

3

5

4

4

6

7

5

6

5

6

4

4

5

7

6

2

3

2

3

3

55

7

7

5

1

3

3

3

1

3

3

3

4

5

4

4

4

3

1

3

3

4

3

3

4

4

4

4

4

3

2

2

3

2

4

3

56

6

7

7

7

1

2

3

1

3

3

3

5

5

4

3

6

4

3

3

6

5

5

5

5

5

4

4

2

2

3

3

5

4

4

2

57

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

58

5

5

5

6

4

4

4

1

5

5

6

6

6

5

5

5

4

1

2

3

4

5

6

5

6

5

5

6

6

6

5

4

4

4

4

59

7

7

7

7

6

7

7

6

6

6

6

7

6

7

7

7

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

5

60

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

61

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

62

7

7

7

7

5

5

5

4

6

6

5

6

7

7

6

6

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

5

5

5

6

63

7

7

5

6

2

6

6

1

2

2

6

2

6

6

7

6

6

5

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

6

4

2

2

4

4

64

7

7

6

7

3

2

4

1

5

4

4

5

6

6

5

5

5

4

6

6

4

4

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

Page 26: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

65

7

7

7

7

1

4

5

3

6

6

6

6

5

6

5

6

6

6

6

7

6

5

5

5

6

5

6

6

5

6

6

6

6

5

6

66

7

7

6

6

3

3

3

3

4

5

5

6

7

7

2

3

4

5

5

5

5

5

5

6

5

6

6

7

7

7

7

6

7

7

7

67

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

3

7

68

7

7

7

7

5

4

6

6

4

4

5

6

7

7

7

7

6

6

7

6

6

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

5

6

6

6

69

7

5

6

5

6

7

7

6

5

6

5

6

7

6

7

5

6

7

6

6

6

7

6

5

7

7

7

6

6

6

5

7

6

6

6

70

7

6

5

6

6

5

6

7

6

5

6

7

6

6

5

5

7

7

7

6

5

6

7

6

5

6

7

7

6

5

5

6

7

5

7

71

5

7

5

6

6

5

7

6

5

6

5

7

6

5

6

7

6

7

7

7

5

5

6

6

7

5

6

7

6

6

5

6

7

6

6

72

7

7

6

7

5

3

7

1

3

7

4

2

7

5

7

7

7

1

4

7

5

7

7

7

7

5

5

7

7

1

1

1

4

1

4

73

6

7

7

7

4

6

5

5

3

3

2

5

5

5

5

6

6

5

6

6

6

4

5

5

5

6

6

7

7

6

4

4

5

3

3

74

5

4

5

6

6

6

5

5

4

4

6

5

6

6

3

6

6

5

5

6

6

5

5

7

6

5

4

6

6

6

5

6

6

6

6

75

5

5

4

5

3

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

6

6

6

5

5

5

5

5

76

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

6

6

7

7

7

6

7

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

7

7

77

7

7

2

5

4

6

5

4

4

7

4

5

7

5

2

6

4

7

5

3

7

4

6

4

7

6

3

7

3

7

4

6

6

3

7

78

7

7

5

6

7

6

6

6

5

5

6

6

5

6

5

6

5

6

6

6

5

4

7

4

5

6

6

5

5

5

6

7

6

5

5

79

7

7

7

7

4

4

5

5

6

4

6

6

7

7

5

7

7

4

7

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

6

6

6

6

6

80

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

81

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

82

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

83

7

7

7

7

4

3

5

5

5

3

3

6

7

4

3

4

5

3

5

5

6

3

3

5

5

6

6

5

7

5

6

3

5

3

3

84

7

7

6

6

4

5

3

3

4

4

4

4

7

7

6

6

6

4

6

6

6

6

6

6

6

5

5

6

5

5

3

4

5

3

4

85

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

6

7

6

7

86

6

6

6

6

4

3

3

1

5

5

6

5

6

7

3

5

4

4

4

6

5

6

7

7

7

6

5

3

3

3

2

1

2

1

1

87

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

88

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

5

7

89

5

5

5

5

3

5

3

1

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

5

90

5

4

5

6

6

6

6

5

5

4

4

6

5

6

6

3

6

6

5

5

6

6

5

5

7

6

6

6

7

7

7

5

5

6

6

91

7

7

7

7

4

2

4

5

5

3

3

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

92

7

7

7

7

2

1

3

4

2

2

1

2

7

7

7

7

7

7

4

5

7

7

7

7

7

5

3

7

7

7

3

4

7

7

7

93

7

6

7

7

2

5

5

5

5

6

5

7

7

7

7

6

7

6

7

6

6

3

7

6

6

6

6

6

7

6

6

6

6

6

6

94

7

7

7

7

4

4

3

3

2

2

3

5

4

5

5

6

6

3

5

4

4

6

5

6

7

7

7

5

3

6

6

6

6

1

1

95

7

6

6

7

6

6

5

4

3

3

3

5

7

7

6

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

6

4

4

3

3

96

6

6

6

6

2

4

3

1

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

97

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

98

7

7

7

6

5

6

6

6

6

6

5

1

6

5

6

5

6

7

7

7

6

6

7

7

7

4

3

6

7

2

5

7

7

7

6

Page 27: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

99

7

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

7

5

6

7

6

6

6

6

6

6

6

7

4

4

7

7

100

7

7

7

7

2

5

6

1

5

5

4

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

6

6

6

6

7

7

5

6

6

2

4

4

2

4

101

7

7

7

7

2

7

5

1

5

6

6

6

6

5

4

5

6

4

6

6

5

4

5

4

4

7

7

5

4

4

4

3

5

3

3

102

7

7

7

7

2

5

6

1

5

5

4

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

6

6

6

6

7

7

5

6

6

2

4

4

2

4

103

6

3

6

4

3

3

2

4

5

6

5

4

5

6

3

2

4

3

5

4

4

6

7

5

6

5

6

4

4

5

7

2

3

2

3

104

7

7

7

7

6

6

4

4

7

6

6

7

7

7

7

7

7

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

105

6

6

6

5

1

3

6

5

5

5

6

5

4

5

5

7

7

6

6

6

6

6

6

5

5

6

7

6

6

5

2

3

5

1

2

Page 28: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L5.2

Data Mentah Harapan Mahasiswa

NO

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

1

3

2

5

4

7

6

5

7

7

6

5

6

3

4

5

4

4

4

1

2

5

7

7

2

3

7

6

7

7

6

2

2

7

6

2

2

3

3

5

7

5

5

6

6

5

5

6

5

3

5

5

5

5

5

6

6

6

3

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

5

5

6

3

4

3

5

2

2

4

5

4

4

5

4

4

3

4

4

5

6

4

2

2

6

4

4

5

2

6

2

3

7

5

3

4

4

5

2

4

3

4

2

4

5

6

4

2

3

3

4

5

3

4

3

3

4

5

3

4

4

3

5

5

4

3

4

4

4

5

4

5

5

3

4

5

7

6

7

7

6

6

6

7

7

6

6

7

7

6

6

7

7

6

7

6

7

6

6

6

5

6

7

6

5

6

6

7

6

6

6

6

7

7

6

7

6

7

7

7

6

7

7

7

6

7

7

7

7

6

6

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

5

6

5

6

6

6

7

6

7

7

6

7

6

7

6

7

6

8

6

5

6

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

6

5

5

5

5

5

6

6

7

5

6

6

5

6

6

6

6

6

7

5

5

9

7

6

6

6

5

6

6

6

5

6

7

7

6

6

6

6

6

6

6

7

6

6

7

7

7

7

7

7

6

6

7

7

7

6

7

10

6

5

4

6

5

6

6

6

7

6

7

6

6

5

6

6

5

6

6

5

6

5

6

6

5

6

6

7

6

6

6

4

6

6

5

11

7

6

7

7

7

2

6

7

5

6

7

7

6

6

7

6

6

7

5

5

6

5

5

6

5

5

6

6

6

5

6

6

5

6

5

12

5

3

4

5

4

4

4

6

5

4

4

5

4

4

3

5

5

4

3

4

4

4

4

5

3

5

2

2

5

4

4

4

4

4

4

13

5

4

3

5

4

6

7

5

5

4

6

3

5

3

5

3

4

5

4

5

3

5

3

4

5

4

7

6

4

5

3

4

3

4

5

14

7

7

6

7

7

7

7

7

7

5

6

5

6

5

4

5

7

6

5

6

7

6

7

6

7

6

7

7

6

5

6

7

7

5

6

15

6

5

4

7

7

6

5

6

6

7

6

7

6

7

6

7

5

4

5

5

5

5

6

5

6

6

5

4

6

5

6

5

6

7

5

16

6

6

5

6

7

6

5

6

6

5

6

7

6

7

6

7

5

6

7

6

7

5

7

5

6

4

6

5

6

4

6

7

7

5

6

17

7

6

5

6

4

6

5

4

6

7

6

5

6

7

6

5

6

7

6

5

6

7

7

7

5

6

7

6

7

6

5

6

7

7

5

18

7

6

5

5

4

6

7

7

6

7

5

6

7

6

5

7

7

7

6

6

6

7

6

6

7

6

5

6

7

5

6

7

6

7

6

19

6

6

7

6

7

6

7

7

6

4

7

0

4

7

5

6

7

5

6

7

5

6

6

5

6

7

4

6

7

6

5

7

6

4

7

20

5

7

6

4

6

5

6

4

5

5

6

6

7

5

6

7

6

7

6

5

6

6

7

7

7

5

5

6

6

6

6

6

7

5

5

21

5

7

6

7

7

5

6

6

6

7

7

7

5

6

6

5

6

6

7

5

6

7

7

6

7

6

5

6

7

5

6

6

7

7

5

22

7

6

5

5

5

5

4

6

7

6

7

5

6

7

6

7

5

5

6

4

6

7

5

4

6

7

6

7

5

5

5

5

5

6

4

23

7

6

5

5

4

6

7

5

6

7

6

7

5

7

5

5

6

7

5

6

7

5

6

6

7

5

6

7

5

6

7

5

6

7

6

24

6

5

4

6

6

7

7

5

6

4

6

7

6

7

6

4

5

4

6

4

6

5

6

4

6

7

6

7

6

7

6

7

6

4

4

25

4

5

4

5

6

4

6

7

5

6

4

6

5

5

5

6

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

6

6

6

5

5

5

6

7

26

5

7

5

6

4

5

6

7

5

6

4

6

7

5

6

6

7

6

7

6

5

6

6

6

7

5

4

5

4

6

7

5

6

6

6

27

5

7

5

6

4

5

6

7

5

4

6

4

6

5

5

5

4

6

7

6

7

6

6

5

6

7

6

7

5

6

7

5

6

4

6

28

6

5

5

6

4

6

5

6

7

5

6

5

6

4

6

5

6

5

6

4

5

6

7

6

5

4

6

5

6

7

7

6

7

5

4

29

6

7

5

7

6

5

4

6

7

6

4

5

1

5

6

4

6

4

5

6

6

7

7

7

5

7

7

6

7

5

5

6

7

6

6

30

5

4

5

6

4

6

7

5

6

5

6

4

6

5

5

6

4

6

4

6

5

6

6

7

6

5

6

7

6

5

6

5

6

5

6

Page 29: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

31

7

7

6

7

7

7

6

6

7

7

6

7

6

6

7

6

7

5

7

6

6

6

6

5

6

6

6

6

7

7

5

7

6

7

6

32

7

6

7

7

6

7

6

6

6

7

7

7

6

6

7

6

6

5

6

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

5

5

7

6

7

7

33

7

7

7

5

7

6

6

7

7

6

5

7

6

7

7

7

7

6

7

7

7

7

6

6

7

7

7

7

6

5

4

7

6

6

7

34

5

6

6

5

6

5

5

7

6

7

6

5

7

7

6

7

7

5

7

6

7

7

6

5

6

6

6

6

7

6

6

6

6

7

6

35

7

6

7

6

7

6

7

6

7

6

4

6

6

6

7

6

6

7

6

7

5

7

4

7

7

7

7

7

7

6

6

5

4

6

7

36

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

6

6

7

6

6

6

6

7

6

6

7

6

6

5

5

6

6

6

7

7

6

7

6

7

7

37

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

38

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

39

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

40

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

41

7

7

7

7

1

7

4

1

7

7

7

7

7

7

7

5

7

5

7

5

7

7

7

6

7

6

7

6

7

7

6

7

7

7

5

42

7

6

6

6

6

7

4

5

6

6

5

4

6

7

5

6

6

6

5

6

7

7

6

5

5

6

5

6

5

6

6

6

7

7

7

43

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

5

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

5

4

44

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

45

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

46

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

47

6 6 6 6 3 5 5 7 7

6

7

6

6

7

7

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5

6

6

5

5

6

6

6

6

48

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

49

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

50

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

51

7 7 7 6 7 7 6 7 7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

5

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

6

6

52

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

53

7 7 7 7 7 7 7 7 7

5

5

7

7

7

7

5

5

5

6

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

54

7

5

6

7

4

7

7

7

7

7

6

4

7

7

7

5

6

7

7

5

6

7

7

6

5

6

6

6

7

7

6

7

7

7

7

55

4

5

6

7

6

4

5

6

6

5

5

7

7

5

7

6

5

7

6

7

7

5

5

6

7

6

5

5

6

5

7

6

5

7

6

56

6

5

7

6

5

7

6

7

6

6

5

6

7

5

6

7

6

6

7

5

6

5

7

5

6

7

6

6

5

5

7

7

6

5

7

57

6

7

6

5

6

5

6

7

5

6

5

7

5

6

6

5

7

6

6

7

5

6

6

6

5

6

6

5

7

5

6

5

6

5

6

58

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

6

7

7

7

5

7

6

7

6

7

7

7

7

7

6

6

6

7

7

7

6

7

4

6

59

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

3

7

60

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

61

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

62

7

7

7

7

6

7

6

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

7

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

7

6

6

6

6

63

6

7

7

6

7

6

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

7

7

7

7

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

6

7

64

7

7

7

7

6

6

6

6

6

6

4

6

6

6

6

6

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

5

5

6

6

Page 30: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

65

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

66

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

67

7

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

7

68

7

6

6

6

6

6

7

6

6

7

6

6

6

6

6

7

6

6

6

6

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

69

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

70

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

71

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

72

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

73

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

74

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

75

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

76

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

7

7

7

7

6

6

7

7

6

6

6

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

6

7

4

7

77

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

78

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

79

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

80

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

81

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

7

6

7

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

82

5

4

5

5

5

5

7

7

7

7

5

5

5

5

5

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

1

6

6

7

7

6

6

7

7

83

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

84

4

5

5

7

7

5

5

7

5

5

4

6

6

4

5

4

5

5

5

5

4

5

6

4

6

5

7

6

6

5

5

5

6

6

6

85

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

86

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

6

6

7

7

7

6

7

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

7

7

87

7

7

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

88

1

4

3

3

3

3

3

1

1

1

1

1

1

1

3

3

3

3

3

3

3

5

5

5

4

4

3

3

4

4

5

4

4

4

5

89

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

90

4

6

3

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

6

6

5

5

6

7

6

5

5

5

7

6

5

6

6

7

7

7

7

91

7

7

6

6

6

6

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

5

6

6

6

5

5

5

6

6

6

5

5

5

6

6

92

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

6

7

7

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

93

7

5

6

7

4

7

7

7

7

7

6

4

7

7

7

5

6

7

7

5

6

7

7

6

5

6

6

6

6

7

7

6

7

7

7

94

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

95

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

96

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

97

7

6

6

6

3

5

1

7

6

6

6

4

7

6

2

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

6

6

6

6

6

7

3

6

6

6

98

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

Page 31: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

99

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

100

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

101

7

6

5

7

6

6

5

4

3

3

3

5

7

7

6

5

5

3

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

6

6

3

5

3

3

102

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

103

7

7

7

7

7

6

7

6

7

6

6

6

7

5

6

5

4

5

5

3

4

6

6

5

5

5

1

4

7

7

7

4

4

7

6

104

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

7

7

7

7

105

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

2

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Page 32: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L5.3

Data Mentah Persepsi Manajemen Terhadap Harapan Mahasiswa (Manajemen)

NO

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

1

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

1

7

7

5

6

5

7

7

7

7

7

7

4

7

4

5

4

6

7

7

7

7

7

7

6

Tabel L5.4

Data Mentah Perfomansi Standar (Manajemen)

Pernyataan Standar yang ada Nilai

1

sta

nda

r lis

an

1

2

sta

nda

r lis

an

1

3

sta

nda

r lis

an

1

4

sta

nda

r lis

an

1

5

sta

nda

r lis

an

1

6

sta

nda

r lis

an

1

7

sta

nda

r lis

an

1

8

sta

nda

r lis

an

1

9

sta

nda

r lis

an

1

10

sta

nda

r lis

an

1

11

sta

nda

r lis

an

1

12

sta

ndar

lisa

n

1

13

sta

ndar

lisa

n

1

14

sta

ndar

lisa

n

1

15

sta

ndar

lisa

n

1

16

sta

ndar

lisa

n

1

17

sta

ndar

lisa

n

1

18

sta

ndar

lisa

n

1

19

sta

ndar

tert

ulis

7

20

sta

ndar

lisa

n

1

21

sta

ndar

tert

ulis

7

22

sta

ndar

tert

ulis

7

23

sta

ndar

lisa

n

1

24

sta

ndar

lisa

n

1

25

sta

ndar

lisa

n

1

26

tidak a

da s

tand

ar

0

27

tidak a

da s

tand

ar

0

28

sta

ndar

lisa

n

1

29

sta

ndar

lisa

n

1

30

sta

nda

r te

rtulis

7

31

tidak a

da s

tand

ar

0

32

tidak a

da s

tand

ar

0

33

tidak a

da s

tand

ar

0

34

sta

ndar

lisa

n

1

35

tidak a

da s

tand

ar

0

Page 33: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L5.5 Data Mentah Penyebab Gap-1 (Manajemen)

Penyebab Gap 1

No.

Pernyataan

Nilai

1

Pih

ak P

erp

usta

kaan U

KM

secara

tera

tur

meng

um

pulk

an info

rmasi te

nta

ng k

eb

utu

ha

n m

ahasis

wa

5

2

Pih

ak P

erp

usta

kaan U

KM

jara

ng m

ela

kuka

n h

asil

pe

nelit

ian p

em

asara

n m

engen

ai m

ahasis

wa (

-)

5

3

Pih

ak P

erp

usta

kaan U

KM

secara

tera

tur

meng

um

pulk

an info

rmasi kualit

as p

ela

ya

na

n y

an

g d

ihara

pkan m

ahasis

wa

4

Kura

ngnya o

rienta

si pe

nelit

ian

pem

asara

n

4

Man

aje

r le

vel ata

s P

ihak P

erp

usta

ka

an U

KM

jara

ng b

eri

nte

raksi deng

an m

ah

asis

wa (

-)

1

5

Kary

aw

an y

ang b

erh

ubu

ngan d

eng

an m

ah

asis

wa s

eri

ng b

erk

om

unik

asi de

ng

an P

ihak M

anaje

me

n P

erp

usta

kaa

n U

KM

7

6

Pih

ak M

ana

jem

en P

erp

usta

ka

an U

KM

jara

ng m

em

inta

sara

n d

ari

kary

aw

an m

eng

enai pela

ya

nan y

an

g d

ibutu

hkan

m

ah

asis

wa (

-)

1

7

Pih

ak M

ana

jem

en P

erp

usta

kaan U

KM

seri

ng b

erk

om

unik

asi la

ngsu

ng d

eng

an k

ary

aw

an

7

Kura

ngnya k

om

unik

asi den

ga

n a

tasa

n

8

Ala

t kom

unik

asi anta

ra P

ihak M

an

aje

men P

erp

usta

ka

an U

KM

dan k

ary

aw

an a

dala

h m

ela

lui m

em

o (

kert

as p

esa

n)

(-)

1

Banyaknya tin

gkata

n m

anaje

men

9

Pih

ak P

erp

usta

kaan U

KM

me

mili

ki banyak lapis

an-l

apis

an m

an

aje

men d

ari

yang t

era

tas s

am

pai te

rbaw

ah (

-)

1

Tabel L5.6 Data Mentah Penyebab Gap-2 (Manajemen)

Penyebab Gap 2

No

Pernyataan

Nilai

10

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

tid

ak b

erk

om

itm

en u

ntu

k m

enyedia

kan s

um

ber

daya y

ang d

iperl

ukan u

ntu

k p

ela

ya

na

n

mahasis

wa (

-)

1

11

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

me

mili

ki pro

gra

m k

erja u

ntu

k m

en

ingkatk

an k

ualit

as p

ela

yan

an m

ah

asis

wa

5

12

Pih

ak M

an

aje

men P

erp

usta

ka

an U

KM

ya

ng b

ert

an

gg

ung jaw

ab terh

ad

ap p

enin

gkata

n k

ualit

as p

ela

yanan m

ah

asis

wa

dib

eri

im

bala

n lebih

dari

yan

g lain

5

Kom

itm

en m

an

aje

men u

ntu

k

kualit

as jasa

13

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

le

bih

mem

entin

gkan h

asil

transaksi dari

pad

a p

ela

ya

na

n

(-)

1

14

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

me

mili

ki pro

gra

m tert

ulis

untu

k m

eneta

pkan s

asara

n k

ualit

as p

ela

yana

n b

agi m

ah

asis

wa

4

Sasara

n k

ualit

as p

ela

yan

an

15

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

beru

saha u

ntu

k m

eneta

pkan s

asara

n k

ualit

as p

ela

ya

na

n m

ahasis

wa y

an

g r

inci bagi kary

aw

an

4

16

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

beru

saha m

eng

gu

nakan p

era

lata

n o

tom

atis u

ntu

k m

encap

ai pela

ya

na

n

7

Sta

ndar

tug

as

17

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

ada

pro

gra

m p

enin

gkata

n p

rosed

ur

opera

sio

nal untu

k m

em

pert

ahankan s

tandar

pela

ya

na

n b

agi

mahasis

wa

7

18

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

me

mili

ki kem

am

pu

an y

ang c

ukup

untu

k m

em

enuhi perm

inta

an m

ahasis

wa

7

19

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

aka

n r

ugi jik

a m

em

enuhi sem

ua p

erm

inta

an m

ah

asis

wa s

ecara

teru

s m

eneru

s (

-)

1

Pers

epsi untu

k d

ikerjaka

n

20

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

me

mili

ki pro

sed

ur

kerja y

ang b

aku u

ntu

k m

ela

yani m

ahasis

wa

5

Tabel L5.7

Page 34: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Data Mentah Penyebab Gap-3 (Karyawan)

Penyebab Gap 3

No

Pernyataan

Nilai

1

Sa

ya

mera

sa b

ah

wa s

aya b

ekerja

da

lam

sebu

ah k

elo

mpo

k, tidak b

ekerj

a s

en

diri

7

2

Setia

p o

ran

g d

i P

erp

usta

ka

an U

KM

in

i, b

ekerj

a s

am

a d

ala

m k

elo

mpok u

ntu

k m

ela

ya

ni m

aha

sis

wa

7

3

Sa

ya

mera

sa b

ert

an

gg

ung ja

wab

un

tuk m

em

bantu

reka

n s

ekerja s

aya

, a

gar

ia leb

ih b

aik

dala

m b

eke

rja

6

4

Sa

ya

da

n r

eka

n s

ekerja leb

ih s

eri

ng b

ekerja

sam

a d

iba

nd

ingka

n b

ers

ain

g

6

Kelo

mpo

k k

erj

a

5

Sa

ya

mera

sa b

ah

wa s

aya a

da

lah a

ng

go

ta p

enting

dari

Perp

usta

kaan

UK

M

4

6

Sa

ya

mera

sa n

ya

ma

n b

ekerja,

dala

m a

rti sa

ya m

am

pu

bekerj

a d

enga

n b

aik

6

Kem

am

pua

n K

ary

aw

an

7

Pih

ak P

erp

usta

ka

an m

ere

kru

t ora

ng y

ang

be

rke

mam

puan t

inggi dib

idan

gn

ya

4

Ke

mam

pua

n T

eknolo

gi

8

Pih

ak P

erp

usta

ka

an m

ele

ngkapi pera

lata

n k

erja

yan

g s

aya

bu

tuh

kan

, agar

sa

ya

dapa

t b

eke

rja d

en

gan b

aik

5

9

Sa

ya

men

gha

bis

kan

ba

nya

k w

aktu

da

lam

pe

kerj

aan,

untu

k m

en

ye

lesa

ikan m

asala

h y

an

g k

ura

ng s

aya

ku

asa

i (-

) 3

10

Sa

ya

be

bas d

ala

m m

ene

ntu

kan

cara

mem

enu

hi kebu

tuh

an

ma

ha

sis

wa

4

11

Sa

ya

kadan

g-k

adang

mera

sa

tid

ak d

apat m

en

ang

an

i pe

kerj

aan s

aya k

etika b

an

yak m

ahasis

wa y

ang

da

tang

pad

a w

aktu

ya

ng b

ers

am

aan

(-)

4

Pen

go

ntr

ola

n

12

Sala

h s

atu

pen

yeb

ab s

aya f

rusta

si da

lam

be

kerja

ada

lah s

aya h

aru

s b

erg

antu

ng

pada

rekan la

in u

ntu

k m

ela

ya

ni

maha

sis

wa (-

) 3

13

Sala

h s

atu

fakto

r ya

ng d

inila

i a

tasan

ata

s h

asil

kerj

a s

aya

ad

ala

h s

eb

era

pa

ba

ik s

aya

beri

nte

raksi de

nga

n

maha

sis

wa

5

14

Pela

ya

nan e

kstr

a b

ag

i m

ah

asis

wa t

ida

k m

en

gha

silk

an im

ba

lan t

am

ba

ha

n b

ag

i sa

ya

(-)

5

Sis

tem

Pen

gontr

ola

n

Sup

erv

isor

15

Kary

aw

an

di P

erp

usta

ka

an U

KM

ya

ng m

ela

yan

i m

aha

sis

wa

de

ng

an

leb

ih b

aik

aka

n d

iberi im

ba

lan y

ang le

bih

besar

dari

pa

da

kary

aw

an lain

2

16

Ju

mla

h tu

ga

s y

an

g b

an

yak d

ala

m p

ekerja

an s

aya

me

mbua

t sa

ya

su

lit u

ntu

k m

ela

ya

ni m

aha

sis

wa s

ecara

efe

ktif

(-

) 4

17

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

leb

ih m

em

ilih k

eb

ijakan

pe

nin

gkata

n h

asil

tran

saksi d

iband

ingkan

pe

laya

nan

se

hin

gga

sa

ya s

ulit

me

laya

ni m

ah

asis

wa d

en

gan

ba

ik (

-)

3

18

Apa y

an

g d

iing

inka

n m

aha

sis

wa d

an

ap

a y

an

g d

iingin

ka

n p

imp

ina

n b

iasan

ya

sa

ma

2

Ko

nflik

sa

at

tug

as

19

Pih

ak P

erp

usta

ka

an U

KM

da

n s

aya m

em

pu

nya

i kesa

maan

ba

ga

ima

na p

ekerjaa

n s

aya

haru

s d

ilakukan

6

20

Info

rmasi ya

ng s

aya

te

rim

a d

ari a

tasa

n c

ukup m

em

ad

ai u

ntu

k m

en

ye

lesa

ikan

ma

sa

lah

6

21

Sa

ya

men

gert

i te

nta

ng

pe

laya

nan y

an

g d

itaw

ark

an P

ihak P

erp

usta

ka

an U

KM

kepad

a m

ah

asis

wa

6

22

Sa

ya

mera

sa m

am

pu m

en

gik

uti p

eru

ba

han y

ang b

erp

enga

ruh p

ad

a p

eke

rjaa

n s

aya

6

23

Sa

ya

mera

sa t

idak d

ilatih d

eng

an b

aik

untu

k m

en

ghad

api m

ah

asis

wa (

-)

4

Tu

ga

s g

and

a

24

Sa

ya

tid

ak m

en

geta

hu

i a

sp

ek p

en

tin

g d

ala

m p

enila

ian h

asil

ke

rja s

aya

ole

h a

tasa

n (

-)

4

Tabel L5.8

Page 35: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Data Mentah Penyebab Gap-4 (Karyawan)

Penyebab Gap 4

No

Pernyataan

Nilai

25

Bag

ian

pe

ma

sa

ran b

erk

on

sulta

si de

nga

n s

aya m

en

ge

nai seb

era

pa b

esa

r kem

un

gkin

an u

ntu

k m

em

en

uh

i ja

nji

ya

ng d

ikem

ukakan

da

lam

pro

mo

si

4

Kom

un

ikasi h

ori

zon

tal

26

Sa

ya t

idak m

em

perh

atikan jan

ji ya

ng

dik

em

uka

kan

Pih

ak P

erp

usta

kaan

UK

M d

ala

m p

rom

osin

ya

(-)

3

27

Pih

ak P

erp

usta

kaan

UK

M m

em

ega

ng

jan

ji da

n m

eng

harg

ai kom

itm

en t

erh

adap

kary

aw

an d

an m

ah

asis

wa

5

Ke

ma

mp

ua

n u

ntu

k

me

rea

lisa

sik

an jan

ji 28

Pih

ak P

erp

usta

kaan

UK

M t

ida

k d

apa

t m

em

enu

hi ja

njin

ya

se

hin

gga

ma

ha

sis

wa tert

arik u

ntu

k d

ata

ng k

e

tem

pat

lain

(-)

3

29

Kom

petisi ya

ng h

eba

t ad

ala

h m

en

cip

takan tekana

n d

idala

m P

erp

usta

kaan

UK

M]

men

gha

silk

an

bis

nis

baru

(-

) 3

30

Kun

ci sain

ga

n P

erp

usta

kaa

n U

KM

m

em

bu

at

janji-

janji

ya

ng m

ere

ka tid

ak b

isa t

ep

ati p

ad

a u

sah

a u

ntu

k

mem

en

angkan m

aha

sis

wa (

-)

2

Tabel L5.9

Data Mentah Kemampuan Staff Memenuhi Standar (per dimensi)

Resp.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1

7

7

7

6

5

5

7

5

6

6

7

7

6

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

2

7

7

7

7

7

7

7

5

5

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

3

7

6

7

7

7

7

6

6

7

7

6

7

6

6

7

6

6

6

7

6

6

7

6

6

6

7

6

6

7

7

7

6

6

6

7

4

7

7

7

7

7

6

6

7

7

7

6

7

7

7

7

7

6

6

6

5

6

7

7

7

6

6

5

6

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

6

7

6

7

7

7

6

7

7

7

6

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

6

6

7

7

7

7

7

6

7

7

7

6

5

7

7

7

5

7

7

6

7

7

6

7

7

5

6

7

5

6

7

7

7

6

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

8

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

0

6

6

6

0

6

6

6

6

9

7

7

7

7

6

6

7

5

6

7

7

7

7

7

6

7

7

5

6

7

7

6

6

5

5

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

10

5

5

5

5

3

3

4

3

3

3

3

4

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

4

11

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

12

7

7

7

7

7

7

7

5

5

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

13

7

6

7

7

7

7

6

6

7

7

6

7

6

6

7

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

7

Tabel L5.10

Page 36: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Data Mentah Konsistensi Manajemen

Resp.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1

7

7

6

7

7

7

6

6

7

7

6

7

6

6

7

6

6

6

7

6

6

7

6

6

6

7

6

6

7

7

7

6

6

6

7

2

7

5

7

7

7

7

7

1

3

3

6

6

7

7

6

6

6

6

7

6

7

6

6

6

6

6

6

7

7

6

7

7

7

7

7

3

7

7

7

5

5

5

7

5

5

6

6

7

7

6

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

6

7

7

5

7

7

7

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

5

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

6

6

6

6

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

6

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

8

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

0

6

6

6

0

6

6

6

6

9

7

7

7

7

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

5

5

7

7

6

7

10

5

5

5

5

3

3

4

3

3

3

3

4

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

4

11

7

7

6

6

6

6

6

7

6

6

6

7

7

7

7

7

6

6

6

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

12

7

5

7

7

7

7

7

1

3

3

6

6

7

7

6

6

6

6

7

6

7

6

6

6

6

6

6

7

7

6

7

7

7

7

7

13

7

7

7

5

5

5

7

5

5

6

6

7

7

6

5

7

6

6

7

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

6

6

7

Page 37: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 6

� Hasil Pengujian SPSS : Validitas dan Reliabilitas.

Page 38: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 6 Hasil Pengujian SPSS : Validitas dan Reliabilitas L6-1

• Persepsi Mahasiswa

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if Item

Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 171.7143 542.0336 .5372 .9301

VAR00002 171.6286 554.0639 .4604 .9309

VAR00003 171.2571 559.3731 .3837 .9316

VAR00004 171.4571 558.0790 .4192 .9312

VAR00005 171.3714 552.7697 .6065 .9297

VAR00006 171.4286 549.4874 .5981 .9296

VAR00007 171.2857 551.0336 .6296 .9295

VAR00008 171.6000 551.7176 .4321 .9313

VAR00009 171.3143 550.0454 .5294 .9302

VAR00010 171.5429 552.1966 .5387 .9301

VAR00011 171.3143 549.9277 .5711 .9298

VAR00012 171.4000 551.0706 .5334 .9302

VAR00013 171.8857 536.2218 .5779 .9297

VAR00014 171.7143 548.0924 .5220 .9302

VAR00015 171.8286 548.4992 .6147 .9294

VAR00016 171.2571 557.1378 .3795 .9317

VAR00017 171.3714 548.4168 .5536 .9299

VAR00018 171.6571 550.1731 .5267 .9302

VAR00019 171.9143 541.1983 .5067 .9306

VAR00020 171.5429 537.0202 .6190 .9291

VAR00021 171.7143 544.5042 .5331 .9301

VAR00022 171.6857 533.6924 .6672 .9285

VAR00023 171.6857 551.5160 .3862 .9320

VAR00024 171.9143 544.6689 .5612 .9298

VAR00025 171.7714 547.1227 .5532 .9299

VAR00026 171.1714 552.6168 .5654 .9300

VAR00027 171.4857 553.4336 .4209 .9313

VAR00028 171.3143 549.4571 .5955 .9296

VAR00029 171.3714 563.3580 .3164 .9322

VAR00030 171.4857 553.5513 .5134 .9304

VAR00031 171.4000 558.5412 .3739 .9317

VAR00032 171.4000 552.6588 .4913 .9305

VAR00033 171.4571 551.3731 .4433 .9311

VAR00034 171.5429 552.1966 .5387 .9301

VAR00035 171.5429 537.0202 .6190 .9291

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 35.0 N of Items = 35

Alpha = .9322

Page 39: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Lampiran 6 Hasil Pengujian SPSS : Validitas dan Reliabilitas L6-2

• Harapan MAHASISWA ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if Item

Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 193.8286 580.0874 .6817 .9475

VAR00002 194.0571 571.8202 .7617 .9468

VAR00003 194.2857 584.5042 .6511 .9478

VAR00004 193.8857 588.2807 .5858 .9483

VAR00005 194.0857 590.1395 .4805 .9493

VAR00006 193.9714 604.6168 .3337 .9501

VAR00007 193.7714 600.2992 .4530 .9493

VAR00008 193.6857 591.8689 .5120 .9489

VAR00009 193.7143 594.6807 .5669 .9485

VAR00010 193.9143 586.6689 .6417 .9479

VAR00011 193.8571 597.3613 .4724 .9492

VAR00012 193.9429 590.8202 .4141 .9502

VAR00013 194.1714 581.2639 .5819 .9485

VAR00014 193.9714 581.8521 .6941 .9475

VAR00015 193.9429 583.9966 .7452 .9473

VAR00016 193.9429 586.2908 .6308 .9480

VAR00017 193.8000 590.4588 .6176 .9482

VAR00018 194.0286 597.4403 .5005 .9490

VAR00019 194.0857 569.9630 .7199 .9472

VAR00020 194.1429 577.8319 .7028 .9474

VAR00021 193.7429 593.0202 .5950 .9483

VAR00022 193.7714 588.7697 .6066 .9482

VAR00023 193.6857 596.7513 .4981 .9490

VAR00024 194.0000 597.2941 .4505 .9493

VAR00025 193.8000 572.1059 .7923 .9466

VAR00026 193.7143 601.9748 .3888 .9497

VAR00027 193.8000 581.6353 .6223 .9481

VAR00028 193.6000 584.9529 .6257 .9480

VAR00029 193.5714 605.6639 .3657 .9498

VAR00030 193.9429 608.7613 .3467 .9498

VAR00031 194.0857 587.0807 .5837 .9484

VAR00032 193.8571 581.9496 .6737 .9476

VAR00033 193.6857 596.7513 .4981 .9490

VAR00034 193.9143 586.6689 .6417 .9479

VAR00035 194.1429 577.8319 .7028 .9474

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 35.0 N of Items = 35

Alpha = .9498

Page 40: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 7

� Pengolahan Data Gap 5 dan Gap 1.

Page 41: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.1

Perhitungan Skor Servqual Per Item (Gap 5)

Resp

Item Pernyataan

Item Pernyataan

Tangibles

Reliability

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13 14 15 16

17

18

19

1

Pi

3

2

5

4

7

6

5

7

7

6

5

6

3

4

5

4

4

4

1

Ei

3

2

5

4

7

6

5

7

7

6

5

6

3

4

5

4

4

4

1

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

Pi

3

3

5

7

5

5

6

6

5

5

6

5

3

5

5

5

5

5

6

Ei

3

3

5

7

5

5

6

6

5

5

6

5

3

5

5

5

5

5

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

Pi

4

4

5

4

5

5

4

4

3

4

3

3

2

4

3

6

6

5

1

Ei

4

3

5

2

2

4

5

4

4

5

4

4

3

4

4

5

6

4

2

Si

0

1

0

2

3

1

-1

0

-1

-1

-1

-1

-1

0

-1

1

0

1

-1

4

Pi

2

4

5

6

4

6

4

3

2

3

4

4

6

3

2

1

4

6

5

Ei

3

4

2

4

5

6

4

2

3

3

4

5

3

4

3

3

4

5

3

Si

-1

0

3

2

-1

0

0

1

-1

0

0

-1

3

-1

-1

-2

0

1

2

5

Pi

6

6

7

6

5

6

6

7

6

5

6

5

7

6

5

6

7

6

5

Ei

7

6

7

7

6

6

6

7

7

6

6

7

7

6

6

7

7

6

7

Si

-1

0

0

-1 -1

0

0

0

-1

-1

0

-2

0

0

-1

-1

0

0

-2

6

Pi

4

5

4

4

4

3

4

5

3

4

4

4

5

5

3

4

3

3

4

Ei

7

7

6

7

6

7

7

7

6

7

7

7

6

7

7

7

7

6

6

Si

-3 -2 -2 -3 -2 -4 -3 -2 -3

-3

-3

-3

-1

-2

-4

-3

-4

-3

-2

7

Pi

6

6

6

6

7

6

6

7

6

7

6

7

7

7

6

7

7

6

6

Ei

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

5

Si

0

0

0

0

0

-1 -1

0

-1

0

-1

0

0

0

-1

0

0

0

1

8

Pi

5

4

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

4

5

5

6

4

4

4

Ei

6

5

6

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

6

5

5

5

5

Si

-1 -1 -1

1

0

-1 -1

0

0

0

-1

-1

-1

1

-1

1

-1

-1

-1

9

Pi

3

3

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

Ei

7

6

6

6

5

6

6

6

5

6

7

7

6

6

6

6

6

6

6

Si

-4 -3 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1

-2

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

10

Pi

6

6

5

6

6

7

6

6

5

5

6

6

5

4

5

4

5

6

5

Page 42: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

6

5

4

6

5

6

6

6

7

6

7

6

6

5

6

6

5

6

6

Si

0

1

1

0

1

1

0

0

-2

-1

-1

0

-1

-1

-1

-2

0

0

-1

11

Pi

3

5

5

4

5

5

5

6

5

5

5

3

1

2

5

5

4

5

5

Ei

7

6

7

7

7

2

6

7

5

6

7

7

6

6

7

6

6

7

5

Si

-4 -1 -2 -3 -2

3

-1 -1

0

-1

-2

-4

-5

-4

-2

-1

-2

-2

0

12

Pi

3

3

4

3

5

4

5

3

5

5

4

3

4

4

3

5

3

3

5

Ei

5

3

4

5

4

4

4

6

5

4

4

5

4

4

3

5

5

4

3

Si

-2

0

0

-2

1

0

1

-3

0

1

0

-2

0

0

0

0

-2

-1

2

13

Pi

4

5

3

4

5

3

4

5

4

5

4

6

5

3

4

5

4

5

1

Ei

5

4

3

5

4

6

7

5

5

4

6

3

5

3

5

3

4

5

4

Si

-1

1

0

-1

1

-3 -3

0

-1

1

-2

3

0

0

-1

2

0

0

-3

14

Pi

6

5

5

3

3

3

5

4

4

3

6

6

1

3

4

6

7

4

5

Ei

7

7

6

7

7

7

7

7

7

5

6

5

6

5

4

5

7

6

5

Si

-1 -2 -1 -4 -4 -4 -2 -3 -3

-2

0

1

-5

-2

0

1

0

-2

0

15

Pi

4

5

6

6

5

5

5

6

5

6

5

6

5

6

4

6

7

6

5

Ei

6

5

4

7

7

6

5

6

6

7

6

7

6

7

6

7

5

4

5

Si

-2

0

2

-1 -2 -1

0

0

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1

2

2

0

16

Pi

4

5

6

5

4

6

4

2

5

4

6

4

3

5

4

6

4

6

4

Ei

6

6

5

6

7

6

5

6

6

5

6

7

6

7

6

7

5

6

7

Si

-2 -1

1

-1 -3

0

-1 -4 -1

-1

0

-3

-3

-2

-2

-1

-1

0

-3

17

Pi

7

5

6

4

5

6

7

5

6

5

5

5

5

6

4

5

5

5

4

Ei

7

6

5

6

4

6

5

4

6

7

6

5

6

7

6

5

6

7

6

Si

0

-1

1

-2

1

0

2

1

0

-2

-1

0

-1

-1

-2

0

-1

-2

-2

18

Pi

6

5

6

4

5

6

4

6

4

6

4

6

5

6

5

5

6

4

6

Ei

7

6

5

5

4

6

7

7

6

7

5

6

7

6

5

7

7

7

6

Si

-1 -1

1

-1

1

0

-3 -1 -2

-1

-1

0

-2

0

0

-2

-1

-3

0

19

Pi

6

5

4

6

5

4

6

4

6

5

6

5

6

4

6

5

6

4

5

Ei

6

6

7

6

7

6

7

7

6

4

7

0

4

7

5

6

7

5

6

Si

0

-1 -3

0

-2 -2 -1 -3

0

1

-1

5

2

-3

1

-1

-1

-1

-1

20

Pi

5

6

4

6

5

6

4

5

6

2

6

5

3

4

6

4

6

5

4

Ei

5

7

6

4

6

5

6

4

5

5

6

6

7

5

6

7

6

7

6

Si

0

-1 -2

2

-1

1

-2

1

1

-3

0

-1

-4

-1

0

-3

0

-2

-2

21

Pi

6

7

7

7

5

6

6

5

5

5

4

6

4

6

4

6

4

6

4

Ei

5

7

6

7

7

5

6

6

6

7

7

7

5

6

6

5

6

6

7

Page 43: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

1

0

1

0

-2

1

0

-1 -1

-2

-3

-1

-1

0

-2

1

-2

0

-3

22

Pi

7

5

2

4

6

4

6

5

6

7

7

5

6

4

6

7

6

5

6

Ei

7

6

5

5

5

5

4

6

7

6

7

5

6

7

6

7

5

5

6

Si

0

-1 -3 -1

1

-1

2

-1 -1

1

0

0

0

-3

0

0

1

0

0

23

Pi

5

4

6

5

4

5

7

6

7

6

7

6

5

6

5

6

5

4

4

Ei

7

6

5

5

4

6

7

5

6

7

6

7

5

7

5

5

6

7

5

Si

-2 -2

1

0

0

-1

0

1

1

-1

1

-1

0

-1

0

1

-1

-3

-1

24

Pi

5

6

6

6

5

5

5

4

6

5

4

6

4

6

5

4

6

4

6

Ei

6

5

4

6

6

7

7

5

6

4

6

7

6

7

6

4

5

4

6

Si

-1

1

2

0

-1 -2 -2 -1

0

1

-2

-1

-2

-1

-1

0

1

0

0

25

Pi

4

6

5

6

5

6

5

6

5

6

4

6

5

6

6

6

5

5

5

Ei

4

5

4

5

6

4

6

7

5

6

4

6

5

5

5

6

7

7

7

Si

0

1

1

1

-1

2

-1 -1

0

0

0

0

0

1

1

0

-2

-2

-2

26

Pi

4

6

5

6

4

5

6

2

6

5

6

4

6

4

5

6

5

4

7

Ei

5

7

5

6

4

5

6

7

5

6

4

6

7

5

6

6

7

6

7

Si

-1 -1

0

0

0

0

0

-5

1

-1

2

-2

-1

-1

-1

0

-2

-2

0

27

Pi

7

7

5

6

6

5

5

5

4

5

4

6

4

6

5

6

6

6

7

Ei

5

7

5

6

4

5

6

7

5

4

6

4

6

5

5

5

4

6

7

Si

2

0

0

0

2

0

-1 -2 -1

1

-2

2

-2

1

0

1

2

0

0

28

Pi

2

4

6

4

6

5

6

7

7

5

6

4

5

6

5

6

5

6

4

Ei

6

5

5

6

4

6

5

6

7

5

6

5

6

4

6

5

6

5

6

Si

-4 -1

1

-2

2

-1

1

1

0

0

0

-1

-1

2

-1

1

-1

1

-2

29

Pi

6

6

6

5

6

5

6

4

6

5

6

6

5

5

5

6

7

2

6

Ei

6

7

5

7

6

5

4

6

7

6

4

5

1

5

6

4

6

4

5

Si

0

-1

1

-2

0

0

2

-2 -1

-1

2

1

4

0

-1

2

1

-2

1

30

Pi

6

5

6

5

6

5

6

4

7

5

7

6

6

5

6

7

5

5

5

Ei

5

4

5

6

4

6

7

5

6

5

6

4

6

5

5

6

4

6

4

Si

1

1

1

-1

2

-1 -1 -1

1

0

1

2

0

0

1

1

1

-1

1

31

Pi

5

5

7

5

5

5

5

5

5

4

5

6

5

6

5

7

6

4

2

Ei

7

7

6

7

7

7

6

6

7

7

6

7

6

6

7

6

7

5

7

Si

-2 -2

1

-2 -2 -2 -1 -1 -2

-3

-1

-1

-1

0

-2

1

-1

-1

-5

32

Pi

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

6

6

Ei

7

6

7

7

6

7

6

6

6

7

7

7

6

6

7

6

6

5

6

Si

0

1

0

0

1

0

1

0

0

-1

-1

0

1

1

0

0

0

1

0

Page 44: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

33

Pi

5

5

5

6

6

6

5

5

6

6

7

7

6

6

5

5

6

6

7

Ei

7

7

7

5

7

6

6

7

7

6

5

7

6

7

7

7

7

6

7

Si

-2 -2 -2

1

-1

0

-1 -2 -1

0

2

0

0

-1

-2

-2

-1

0

0

34

Pi

4

4

5

5

5

4

5

4

6

5

6

4

6

5

6

4

6

7

6

Ei

5

6

6

5

6

5

5

7

6

7

6

5

7

7

6

7

7

5

7

Si

-1 -2 -1

0

-1 -1

0

-3

0

-2

0

-1

-1

-2

0

-3

-1

2

-1

35

Pi

7

4

7

4

7

7

7

7

6

7

6

5

7

3

4

6

4

7

4

Ei

7

6

7

6

7

6

7

6

7

6

4

6

6

6

7

6

6

7

6

Si

0

-2

0

-2

0

1

0

1

-1

1

2

-1

1

-3

-3

0

-2

0

-2

36

Pi

6

6

6

6

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

6

6

7

6

6

6

6

7

6

Si

-1 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1 -2

-2

0

0

-1

0

0

0

0

-1

0

37

Pi

6

6

6

6

3

6

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1 -1 -1 -1 -4 -1 -2 -2 -2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

38

Pi

7

7

7

7

5

5

5

4

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

1

1

1

1

-1 -1 -1 -2 -1

-1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

39

Pi

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

5

6

6

6

7

7

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

-1 -1

-1

-2

-1

0

-1

0

0

-1

-1

-1

40

Pi

7

7

7

7

7

4

4

7

4

4

4

7

7

7

5

7

7

5

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

-3 -3

0

-3

-3

-3

0

0

0

-2

1

0

-2

0

41

Pi

6

5

6

6

3

2

3

4

4

4

6

5

5

5

5

6

4

5

5

Ei

7

7

7

7

1

7

4

1

7

7

7

7

7

7

7

5

7

5

7

Si

-1 -2 -1 -1

2

-5 -1

3

-3

-3

-1

-2

-2

-2

-2

1

-3

0

-2

42

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

6

6

6

6

7

4

5

6

6

5

4

6

7

5

6

6

6

5

Si

0

1

1

1

1

0

3

2

1

1

2

3

1

0

2

1

1

1

2

43

Pi

6

6

6

6

3

6

6

1

4

4

6

6

6

6

6

6

4

5

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

5

7

Si

-1 -1 -1 -1 -4 -1 -1 -6 -3

-3

-1

-1

1

-1

-1

-1

-3

0

-3

44

Pi

7

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

7

Page 45: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -2

-2

-2

-2

-2

-2

-1

-1

-1

-1

0

45

Pi

7

7

7

7

3

6

5

1

3

4

3

5

6

7

7

7

5

6

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-4 -1 -2 -6 -4

-3

-3

-2

-1

0

0

0

-2

-1

-2

46

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

47

Pi

7

7

7

7

3

4

3

1

4

4

6

6

6

6

2

7

7

3

7

Ei

6

6

6

6

3

5

5

7

7

6

7

6

6

7

7

5

6

6

6

Si

1

1

1

1

0

-1 -2 -6 -3

-2

-1

0

0

-1

-5

2

1

-3

1

48

Pi

5

6

5

6

2

3

4

1

6

3

5

6

6

6

6

6

5

1

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2 -1 -2 -1 -5 -4 -3 -6 -1

-4

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-6

-3

49

Pi

6

7

6

4

5

6

5

4

6

6

5

7

7

7

7

4

6

3

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

0

-1 -3 -2 -1 -2 -3 -1

-1

-2

0

0

0

0

-3

-1

-4

-1

50

Pi

7

7

7

7

2

3

5

1

3

3

3

3

4

6

6

6

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-5 -4 -2 -6 -4

-4

-4

-4

-3

-1

-1

-1

-3

-3

-3

51

Pi

6

6

6

6

4

5

3

1

2

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

Ei

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

Si

-1 -1 -1

0

-3 -2 -3 -6 -5

-3

-3

-3

-2

-2

-2

-1

-2

-2

-2

52

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

53

Pi

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

5

7

7

7

7

5

5

5

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

-2

0

2

2

0

-1

0

0

2

2

2

1

54

Pi

6

3

6

4

3

3

2

4

5

6

5

6

3

2

4

3

5

4

4

Ei

7

5

6

7

4

7

7

7

7

7

6

4

7

7

7

5

6

7

7

Si

-1 -2

0

-3 -1 -4 -5 -3 -2

-1

-1

2

-4

-5

-3

-2

-1

-3

-3

55

Pi

7

7

5

1

3

3

3

1

3

3

3

4

5

4

4

4

3

1

3

Ei

4

5

6

7

6

4

5

6

6

5

5

7

7

5

7

6

5

7

6

Page 46: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

3

2

-1 -6 -3 -1 -2 -5 -3

-2

-2

-3

-2

-1

-3

-2

-2

-6

-3

56

Pi

6

7

7

7

1

2

3

1

3

3

3

5

5

4

3

6

4

3

3

Ei

6

5

7

6

5

7

6

7

6

6

5

6

7

5

6

7

6

6

7

Si

0

2

0

1

-4 -5 -3 -6 -3

-3

-2

-1

-2

-1

-3

-1

-2

-3

-4

57

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

7

6

5

6

5

6

7

5

6

5

7

5

6

6

5

7

6

6

Si

1

0

1

2

1

2

1

0

2

1

2

0

2

1

1

2

0

1

1

58

Pi

5

5

5

6

4

4

4

1

5

5

6

6

6

5

5

5

4

1

2

Ei

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

6

7

7

7

5

7

6

7

Si

-2 -2 -2 -1 -3 -3 -2 -6 -2

-2

-1

0

-1

-2

-2

0

-3

-5

-5

59

Pi

7

7

7

7

6

7

7

6

6

6

6

7

6

7

7

7

6

6

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-1

0

0

-1 -1

-1

-1

0

-1

0

0

0

-1

-1

0

60

Pi

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

-1 -2

0

-2 -3 -1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-1

-2

-2

-2

61

Pi

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

-1 -2 -2 -2 -3 -1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-1

-2

-2

-2

62

Pi

7

7

7

7

5

5

5

4

6

6

5

6

7

7

6

6

5

5

6

Ei

7

7

7

7

6

7

6

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

7

6

Si

0

0

0

0

-1 -2 -1 -2

0

0

-1

-1

0

0

-1

0

-1

-2

0

63

Pi

7

7

5

6

2

6

6

1

2

2

6

2

6

6

7

6

6

5

2

Ei

6

7

7

6

7

6

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

7

7

7

Si

1

0

-2

0

-5

0

-1 -6 -5

-5

-1

-5

-1

0

0

0

-1

-2

-5

64

Pi

7

7

6

7

3

2

4

1

5

4

4

5

6

6

5

5

5

4

6

Ei

7

7

7

7

6

6

6

6

6

6

4

6

6

6

6

6

5

6

6

Si

0

0

-1

0

-3 -4 -2 -5 -1

-2

0

-1

0

0

-1

-1

0

-2

0

65

Pi

7

7

7

7

1

4

5

3

6

6

6

6

5

6

5

6

6

6

6

Ei

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

Si

0

0

1

1

-5 -2

0

-3 -1

-1

-1

-1

-1

0

-1

1

1

0

0

66

Pi

7

7

6

6

3

3

3

3

4

5

5

6

7

7

2

3

4

5

5

Ei

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

Si

0

0

0

0

-3 -3 -2 -3 -3

-2

-2

-1

1

1

-4

-2

-1

-1

-1

Page 47: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

67

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

Si

0

0

0

0

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

68

Pi

7

7

7

7

5

4

6

6

4

4

5

6

7

7

7

7

6

6

7

Ei

7

6

6

6

6

6

7

6

6

7

6

6

6

6

6

7

6

6

6

Si

0

1

1

1

-1 -2 -1

0

-2

-3

-1

0

1

1

1

0

0

0

1

69

Pi

7

5

6

5

6

7

7

6

5

6

5

6

7

6

7

5

6

7

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2 -1 -2 -1

0

0

-1 -2

-1

-2

-1

0

-1

0

-2

-1

0

-1

70

Pi

7

6

5

6

6

5

6

7

6

5

6

7

6

6

5

5

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-1 -2 -1 -1 -2 -1

0

-1

-2

-1

0

-1

-1

-2

-2

0

0

0

71

Pi

5

7

5

6

6

5

7

6

5

6

5

7

6

5

6

7

6

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

0

-2 -1 -1 -2

0

-1 -2

-1

-2

0

-1

-2

-1

0

-1

0

0

72

Pi

7

7

6

7

5

3

7

1

3

7

4

2

7

5

7

7

7

1

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-1

0

-2 -4

0

-6 -4

0

0

-5

0

-2

0

0

0

-6

-3

73

Pi

6

7

7

7

4

6

5

5

3

3

2

5

5

5

5

6

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

0

0

0

-3 -1 -2 -2 -4

-4

-5

-2

-2

-2

-2

-1

-1

-2

-1

74

Pi

5

4

5

6

6

6

5

5

4

4

6

5

6

6

3

6

6

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Si

-2 -3 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -3

-3

-1

-2

-1

-1

-4

-1

-1

-1

-2

75

Pi

5

5

4

5

3

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

Ei

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

Si

-2 -2 -2 -1 -3

0

1

0

-1

-1

-1

-1

0

0

0

0

0

-1

-1

76

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

6

6

7

Ei

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

7

7

7

7

6

6

7

7

6

Si

1

1

1

1

0

0

0

0

1

1

0

0

0

-1

1

0

-1

-1

1

77

Pi

7

7

2

5

4

6

5

4

4

7

4

5

7

5

2

6

4

7

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-5 -2 -3 -1 -2 -3 -3

0

-3

-2

0

-2

-5

-1

-3

0

-2

78

Pi

7

7

5

6

7

6

6

6

5

5

6

6

5

6

5

6

5

6

6

Page 48: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-2 -1

0

-1 -1 -1 -2

-2

-1

-1

-2

-1

-2

-1

-2

-1

-1

79

Pi

7

7

7

7

4

4

5

5

6

4

6

6

7

7

5

7

7

4

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-3 -3 -2 -2 -1

-3

-1

-1

0

0

-2

0

0

-3

0

80

Pi

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-4 -3 -2 -1

0

-1 -2 -3 -4

-3

-2

-1

0

-1

-2

-3

-4

-3

-2

81

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

82

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

5

4

5

5

5

5

7

7

7

7

5

5

5

5

5

6

6

6

6

Si

2

3

2

2

2

2

0

0

0

0

2

2

2

2

2

1

1

1

1

83

Pi

7

7

7

7

4

3

5

5

5

3

3

6

7

4

3

4

5

3

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-3 -4 -2 -2 -2

-4

-4

-1

0

-3

-4

-3

-2

-4

-2

84

Pi

7

7

6

6

4

5

3

3

4

4

4

4

7

7

6

6

6

4

6

Ei

4

5

5

7

7

5

5

7

5

5

4

6

6

4

5

4

5

5

5

Si

3

2

1

-1 -3

0

-2 -4 -1

-1

0

-2

1

3

1

2

1

-1

1

85

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

6

0

0

0

0

0

6

0

0

0

0

0

0

0

0

86

Pi

6

6

6

6

4

3

3

1

5

5

6

5

6

7

3

5

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

6

6

7

Si

-1 -1 -1 -1 -3 -4 -4 -6 -2

-2

-1

-2

-1

1

-4

-1

-2

-2

-3

87

Pi

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

Ei

7

7

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

-1 -1 -1 -2

0

0

0

-1

-1

-1

0

0

-1

-1

-1

88

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

1

4

3

3

3

3

3

1

1

1

1

1

1

1

3

3

3

3

3

Si

6

3

4

4

4

4

4

6

6

6

6

6

6

6

4

4

4

4

4

89

Pi

5

5

5

5

3

5

3

1

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Page 49: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

-2 -2 -2 -2 -4 -2 -4 -6 -3

-3

-3

-3

-3

-2

-2

-2

-2

-2

-2

90

Pi

5

4

5

6

6

6

6

5

5

4

4

6

5

6

6

3

6

6

5

Ei

4

6

3

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

6

6

5

Si

1

-2

2

4

5

5

5

4

4

3

3

5

4

5

5

1

0

0

0

91

Pi

7

7

7

7

4

2

4

5

5

3

3

5

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

6

6

6

6

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

Si

0

0

1

1

-2 -4 -3 -1 -1

-3

-3

-1

1

1

1

1

1

1

2

92

Pi

7

7

7

7

2

1

3

4

2

2

1

2

7

7

7

7

7

7

4

Ei

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

6

7

Si

3

3

3

3

-2 -4 -2

0

-2

-2

-3

-2

3

3

3

3

3

1

-3

93

Pi

7

6

7

7

2

5

5

5

5

6

5

7

7

7

7

6

7

6

7

Ei

7

5

6

7

4

7

7

7

7

7

6

4

7

7

7

5

6

7

7

Si

0

1

1

0

-2 -2 -2 -2 -2

-1

-1

3

0

0

0

1

1

-1

0

94

Pi

7

7

7

7

4

4

3

3

2

2

3

5

4

5

5

6

6

3

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-3 -3 -4 -4 -5

-5

-4

-2

-3

-2

-2

-1

-1

-4

-2

95

Pi

7

6

6

7

6

6

5

4

3

3

3

5

7

7

6

4

4

3

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-1 -1

0

-1 -1 -2 -3 -4

-4

-4

-2

0

0

-1

-3

-3

-4

-3

96

Pi

6

6

6

6

2

4

3

1

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1 -1 -1 -1 -5 -3 -4 -6 -2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

97

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

6

6

6

3

5

1

7

6

6

6

4

7

6

2

6

6

6

6

Si

0

1

1

1

4

2

6

0

1

1

1

3

0

1

5

1

1

1

1

98

Pi

7

7

7

6

5

6

6

6

6

6

5

1

6

5

6

5

6

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

Si

0

0

0

-1 -2 -1 -1 -1 -1

-1

-2

-6

-1

-2

-1

-2

-1

2

0

99

Pi

7

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

100

Pi

7

7

7

7

2

5

6

1

5

5

4

6

6

6

6

6

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-5 -2 -1 -6 -2

-2

-3

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1

Page 50: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

101

Pi

7

7

7

7

2

7

5

1

5

6

6

6

6

5

4

5

6

4

6

Ei

7

6

5

7

6

6

5

4

3

3

3

5

7

7

6

5

5

3

4

Si

0

1

2

0

-4

1

0

-3

2

3

3

1

-1

-2

-2

0

1

1

2

102

Pi

7

7

7

7

2

5

6

1

5

5

4

6

6

6

6

6

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-5 -2 -1 -6 -2

-2

-3

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1

103

Pi

6

3

6

4

3

3

2

4

5

6

5

4

5

6

3

2

4

3

5

Ei

7

7

7

7

7

6

7

6

7

6

6

6

7

5

6

5

4

5

5

Si

-1 -4 -1 -3 -4 -3 -5 -2 -2

0

-1

-2

-2

1

-3

-3

0

-2

0

104

Pi

7

7

7

7

6

6

4

4

7

6

6

7

7

7

7

7

7

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-1 -1 -3 -3

0

-1

-1

0

0

0

0

0

0

-2

-2

105

Pi

6

6

6

5

1

3

6

5

5

5

6

5

4

5

5

7

7

6

6

Ei

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

1

-1 -2 -6 -4 -1 -2 -2

-2

-1

-2

-3

-2

-2

0

0

-1

-1

Page 51: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.1 (lanjutan)

Perhitungan Skor Servqual Per Item (Gap 5)

Resp

Item Pernyataan

Item Pernyataan

Item Pernyataan

Responsiveness

Assurance

Emphaty

20 21 22 23 24 25 26 27 28

29

30

31

32 33 34 35

1

Pi

2

5

7

7

2

3

7

6

7

7

6

2

2

7

6

2

Ei

2

5

7

7

2

3

7

6

7

7

6

2

2

7

6

2

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

Pi

6

6

3

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

Ei

6

6

3

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

5

5

6

Si

0

0

0

-2

0

0

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

0

3

Pi

2

6

5

4

6

3

6

6

5

4

4

4

4

3

4

2

Ei

2

6

4

4

5

2

6

2

3

7

5

3

4

4

5

2

Si

0

0

1

0

1

1

0

4

2

-3

-1

1

0

-1

-1

0

4

Pi

5

4

4

5

6

6

4

6

5

6

4

6

7

7

3

5

Ei

4

4

3

5

5

4

3

4

4

4

5

4

5

5

3

4

Si

1

0

1

0

1

2

1

2

1

2

-1

2

2

2

0

1

5

Pi

6

6

7

6

5

6

6

5

6

5

7

6

5

6

5

6

Ei

6

7

6

6

6

5

6

7

6

5

6

6

7

6

6

6

Si

0

-1

1

0

-1

1

0

-2

0

0

1

0

-2

0

-1

0

6

Pi

4

5

3

5

4

3

5

4

4

5

5

4

5

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-2

-4

-2

-3

-4

-1

-3

-3

-2

-2

-3

-2

-3

-3

-3

7

Pi

6

6

6

6

6

7

7

6

7

6

7

6

6

6

7

6

Ei

6

5

6

6

6

7

6

7

7

6

7

6

7

6

7

6

Si

0

1

0

0

0

0

1

-1

0

0

0

0

-1

0

0

0

8

Pi

5

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

5

4

5

5

5

Ei

5

6

6

7

5

6

6

5

6

6

6

6

6

7

5

5

Si

0

-2

-2

-2

0

-2

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-2

-2

0

0

9

Pi

3

2

2

2

2

3

3

2

2

2

3

3

3

3

4

3

Ei

7

6

6

7

7

7

7

7

7

6

6

7

7

7

6

7

Si

-4

-4

-4

-5

-5

-4

-4

-5

-5

-4

-3

-4

-4

-4

-2

-4

10

Pi

6

6

7

6

6

7

6

6

6

5

6

6

7

6

5

6

Page 52: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

5

6

5

6

6

5

6

6

7

6

6

6

4

6

6

5

Si

1

0

2

0

0

2

0

0

-1

-1

0

0

3

0

-1

1

11

Pi

4

5

5

4

5

4

5

6

5

6

5

6

6

6

5

4

Ei

5

6

5

5

6

5

5

6

6

6

5

6

6

5

6

5

Si

-1

-1

0

-1

-1

-1

0

0

-1

0

0

0

0

1

-1

-1

12

Pi

4

4

3

5

4

3

4

4

5

4

4

5

5

2

5

4

Ei

4

4

4

4

5

3

5

2

2

5

4

4

4

4

4

4

Si

0

0

-1

1

-1

0

-1

2

3

-1

0

1

1

-2

1

0

13

Pi

3

2

4

5

2

4

5

2

3

4

3

4

3

4

5

3

Ei

5

3

5

3

4

5

4

7

6

4

5

3

4

3

4

5

Si

-2

-1

-1

2

-2

-1

1

-5

-3

0

-2

1

-1

1

1

-2

14

Pi

5

1

2

1

1

6

5

7

7

6

4

6

5

5

3

5

Ei

6

7

6

7

6

7

6

7

7

6

5

6

7

7

5

6

Si

-1

-6

-4

-6

-5

-1

-1

0

0

0

-1

0

-2

-2

-2

-1

15

Pi

7

5

6

4

6

5

6

7

5

6

5

4

6

4

6

7

Ei

5

5

5

6

5

6

6

5

4

6

5

6

5

6

7

5

Si

2

0

1

-2

1

-1

0

2

1

0

0

-2

1

-2

-1

2

16

Pi

5

2

5

6

4

6

4

5

6

4

7

6

5

5

4

5

Ei

6

7

5

7

5

6

4

6

5

6

4

6

7

7

5

6

Si

-1

-5

0

-1

-1

0

0

-1

1

-2

3

0

-2

-2

-1

-1

17

Pi

6

5

6

4

6

4

5

5

5

5

5

4

6

4

5

6

Ei

5

6

7

7

7

5

6

7

6

7

6

5

6

7

7

5

Si

1

-1

-1

-3

-1

-1

-1

-2

-1

-2

-1

-1

0

-3

-2

1

18

Pi

4

6

4

6

5

4

6

7

6

5

6

4

6

5

6

4

Ei

6

6

7

6

6

7

6

5

6

7

5

6

7

6

7

6

Si

-2

0

-3

0

-1

-3

0

2

0

-2

1

-2

-1

-1

-1

-2

19

Pi

6

5

4

6

4

5

6

4

5

5

6

5

5

6

5

6

Ei

7

5

6

6

5

6

7

4

6

7

6

5

7

6

4

7

Si

-1

0

-2

0

-1

-1

-1

0

-1

-2

0

0

-2

0

1

-1

20

Pi

6

7

5

6

5

5

4

6

5

6

5

6

5

5

2

6

Ei

5

6

6

7

7

7

5

5

6

6

6

6

6

7

5

5

Si

1

1

-1

-1

-2

-2

-1

1

-1

0

-1

0

-1

-2

-3

1

21

Pi

6

5

6

2

4

6

4

6

4

6

5

4

6

4

5

6

Ei

5

6

7

7

6

7

6

5

6

7

5

6

6

7

7

5

Page 53: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

1

-1

-1

-5

-2

-1

-2

1

-2

-1

0

-2

0

-3

-2

1

22

Pi

7

6

5

5

5

4

6

4

6

5

6

5

6

4

7

7

Ei

4

6

7

5

4

6

7

6

7

5

5

5

5

5

6

4

Si

3

0

-2

0

1

-2

-1

-2

-1

0

1

0

1

-1

1

3

23

Pi

4

4

4

5

6

4

6

4

6

4

6

4

6

6

6

4

Ei

6

7

5

6

6

7

5

6

7

5

6

7

5

6

7

6

Si

-2

-3

-1

-1

0

-3

1

-2

-1

-1

0

-3

1

0

-1

-2

24

Pi

4

6

2

5

4

6

4

6

4

6

4

6

5

5

5

4

Ei

4

6

5

6

4

6

7

6

7

6

7

6

7

6

4

4

Si

0

0

-3

-1

0

0

-3

0

-3

0

-3

0

-2

-1

1

0

25

Pi

4

6

5

6

3

4

6

4

5

6

5

6

4

2

6

4

Ei

7

7

7

5

7

7

7

7

6

6

6

5

5

5

6

7

Si

-3

-1

-2

1

-4

-3

-1

-3

-1

0

-1

1

-1

-3

0

-3

26

Pi

6

5

4

2

5

4

6

4

5

7

6

7

5

6

5

6

Ei

6

5

6

6

6

7

5

4

5

4

6

7

5

6

6

6

Si

0

0

-2

-4

-1

-3

1

0

0

3

0

0

0

0

-1

0

27

Pi

5

6

5

6

5

6

6

6

6

5

5

5

6

7

5

5

Ei

6

7

6

6

5

6

7

6

7

5

6

7

5

6

4

6

Si

-1

-1

-1

0

0

0

-1

0

-1

0

-1

-2

1

1

1

-1

28

Pi

5

6

5

6

5

4

6

5

6

5

6

7

5

6

5

5

Ei

4

5

6

7

6

5

4

6

5

6

7

7

6

7

5

4

Si

1

1

-1

-1

-1

-1

2

-1

1

-1

-1

0

-1

-1

0

1

29

Pi

6

5

6

4

6

4

6

4

6

5

5

5

5

7

5

6

Ei

6

6

7

7

7

5

7

7

6

7

5

5

6

7

6

6

Si

0

-1

-1

-3

-1

-1

-1

-3

0

-2

0

0

-1

0

-1

0

30

Pi

6

4

6

4

5

6

6

5

5

5

5

4

6

4

5

6

Ei

6

5

6

6

7

6

5

6

7

6

5

6

5

6

5

6

Si

0

-1

0

-2

-2

0

1

-1

-2

-1

0

-2

1

-2

0

0

31

Pi

2

4

5

4

4

4

6

3

5

7

6

6

5

6

4

2

Ei

6

6

6

6

5

6

6

6

6

7

7

5

7

6

7

6

Si

-4

-2

-1

-2

-1

-2

0

-3

-1

0

-1

1

-2

0

-3

-4

32

Pi

5

4

7

6

6

4

5

6

6

6

5

5

4

6

6

5

Ei

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

5

5

7

6

7

7

Si

-2

-3

1

0

1

-3

-2

-1

-1

-1

0

0

-3

0

-1

-2

Page 54: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

33

Pi

7

6

6

6

6

6

7

5

5

6

6

7

7

6

6

7

Ei

7

7

7

6

6

7

7

7

7

6

5

4

7

6

6

7

Si

0

-1

-1

0

0

-1

0

-2

-2

0

1

3

0

0

0

0

34

Pi

7

5

6

7

5

6

4

6

5

6

4

6

4

6

5

7

Ei

6

7

7

6

5

6

6

6

6

7

6

6

6

6

7

6

Si

1

-2

-1

1

0

0

-2

0

-1

-1

-2

0

-2

0

-2

1

35

Pi

7

6

7

7

5

7

7

7

7

3

3

7

7

6

7

7

Ei

7

5

7

4

7

7

7

7

7

7

6

6

5

4

6

7

Si

0

1

0

3

-2

0

0

0

0

-4

-3

1

2

2

1

0

36

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

6

7

6

6

5

5

6

6

6

7

7

6

7

6

7

7

Si

0

-1

0

0

1

1

0

0

0

-1

-1

0

-1

0

-1

-1

37

Pi

4

4

5

5

5

6

6

6

5

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-3

-2

-2

-2

-1

0

-1

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

38

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

39

Pi

5

6

6

5

5

5

5

6

5

5

6

6

7

6

6

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Si

-2

-1

-1

-2

-2

-2

-2

-1

-2

-2

-1

-1

0

-1

0

-2

40

Pi

7

7

7

7

7

7

7

4

5

5

5

5

4

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

-3

-2

-2

-2

-2

-3

-3

-3

-3

41

Pi

5

6

4

5

6

5

4

4

4

6

6

5

5

5

5

4

Ei

5

7

7

7

6

7

6

7

6

7

7

6

7

7

7

5

Si

0

-1

-3

-2

0

-2

-2

-3

-2

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

42

Pi

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

Ei

6

7

7

6

5

5

6

5

6

5

6

6

6

7

7

7

Si

1

0

0

1

2

2

-1

1

1

2

1

1

0

0

-1

0

43

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

3

3

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

5

4

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1

-1

1

-4

-4

-1

0

44

Pi

7

7

5

6

5

7

6

5

6

6

7

7

7

7

6

7

Page 55: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-2

-1

-2

0

-1

-2

-1

-1

0

0

0

0

-1

0

45

Pi

6

4

5

6

7

5

6

7

6

6

3

1

3

6

7

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-3

-2

-1

0

-2

-1

0

-1

-1

-4

-6

-4

-1

0

-2

46

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

47

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

7

2

2

7

7

4

4

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

6

6

5

5

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

1

1

0

1

-3

-3

1

1

-2

-2

48

Pi

7

6

5

6

6

6

5

5

4

5

5

3

5

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

Si

0

-1

-2

-1

-1

-1

0

-1

-3

-2

-2

-4

-1

-1

-1

-1

49

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

7

5

4

6

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

-1

-1

0

-2

-3

-1

-3

-3

50

Pi

5

6

5

6

4

4

4

6

5

3

6

6

2

2

2

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

-1

-2

-1

-3

-3

-3

-1

-2

-4

-1

-1

-5

-5

-5

-3

51

Pi

4

3

3

3

3

3

3

4

2

2

2

3

2

3

3

3

Ei

5

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

6

6

Si

-1

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-2

-5

-5

-5

-4

-5

-4

-3

-3

52

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

53

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

54

Pi

6

7

5

6

5

6

4

4

5

7

6

2

3

2

3

3

Ei

5

6

7

7

6

5

6

6

6

7

7

6

7

7

7

7

Si

1

1

-2

-1

-1

1

-2

-2

-1

0

-1

-4

-4

-5

-4

-4

55

Pi

3

4

3

3

4

4

4

4

4

3

2

2

3

2

4

3

Ei

7

7

5

5

6

7

6

5

5

6

5

7

6

5

7

6

Page 56: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

-4

-3

-2

-2

-2

-3

-2

-1

-1

-3

-3

-5

-3

-3

-3

-3

56

Pi

6

5

5

5

5

5

4

4

2

2

3

3

5

4

4

2

Ei

5

6

5

7

5

6

7

6

6

5

5

7

7

6

5

7

Si

1

-1

0

-2

0

-1

-3

-2

-4

-3

-2

-4

-2

-2

-1

-5

57

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

5

6

6

6

5

6

6

5

7

5

6

5

6

5

6

Si

0

2

1

1

1

2

1

1

2

0

2

1

2

1

2

1

58

Pi

3

4

5

6

5

6

5

5

6

6

6

5

4

4

4

4

Ei

6

7

7

7

7

7

6

6

6

7

7

7

6

7

4

6

Si

-3

-3

-2

-1

-2

-1

-1

-1

0

-1

-1

-2

-2

-3

0

-2

59

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

3

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

-1

-1

-1

-1

3

-2

60

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

0

-1

-1

0

-2

-2

61

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

0

-1

-1

0

-2

-2

62

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

5

5

5

6

Ei

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

7

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

1

1

1

1

-1

0

0

-1

-1

-1

-1

0

63

Pi

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

6

4

2

2

4

4

Ei

7

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

6

7

Si

-2

-4

-4

-4

-4

-4

-4

-4

-5

-5

-1

-3

-4

-4

-2

-3

64

Pi

6

4

4

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

5

5

6

6

Si

0

-2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

-1

-2

65

Pi

7

6

5

5

5

6

5

6

6

5

6

6

6

6

5

6

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

Si

1

0

-1

-1

-1

0

0

1

1

0

0

0

0

1

0

1

66

Pi

5

5

5

5

6

5

6

6

7

7

7

7

6

7

7

7

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

Si

-1

-1

-1

-1

0

-1

1

1

2

2

1

1

0

2

2

2

Page 57: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

67

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

3

7

Ei

7

4

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

7

Si

0

3

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

-3

0

68

Pi

6

6

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

5

6

6

6

Ei

6

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

-1

1

1

1

1

-1

0

1

1

1

1

-1

0

0

0

69

Pi

6

6

7

6

5

7

7

7

6

6

6

5

7

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

0

-1

-2

0

0

0

-1

-1

-1

-2

0

-1

-1

-1

70

Pi

6

5

6

7

6

5

6

7

7

6

5

5

6

7

5

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-2

-1

0

-1

-2

-1

0

0

-1

-2

-2

-1

0

-2

0

71

Pi

7

5

5

6

6

7

5

6

7

6

6

5

6

7

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

-2

-1

-1

0

-2

-1

0

-1

-1

-2

-1

0

-1

-1

72

Pi

7

5

7

7

7

7

5

5

7

7

1

1

1

4

1

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

0

0

0

0

-2

-2

0

0

-6

-6

-6

-3

-6

-3

73

Pi

6

6

4

5

5

5

6

6

7

7

6

4

4

5

3

3

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-3

-2

-2

-2

-1

-1

0

0

-1

-3

-3

-2

-4

-4

74

Pi

6

6

5

5

7

6

5

4

6

6

6

5

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-2

-2

0

-1

-2

-3

-1

-1

-1

-2

-1

-1

-1

-1

75

Pi

5

5

5

5

5

4

5

5

6

6

6

5

5

5

5

5

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-2

0

0

1

1

0

-1

-1

0

0

0

76

Pi

7

7

6

7

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

6

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

6

7

4

7

Si

1

1

-1

0

0

0

0

-1

-2

0

0

0

1

0

3

0

77

Pi

3

7

4

6

4

7

6

3

7

3

7

4

6

6

3

7

Ei

7

7

7

7

7

5

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

Si

-4

0

-3

-1

-3

2

-1

-4

0

-1

0

-3

-1

-1

-4

0

78

Pi

6

5

4

7

4

5

6

6

5

5

5

6

7

6

5

5

Page 58: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-2

-3

0

-3

-2

-1

-1

-2

-2

-2

-1

0

-1

-2

-2

79

Pi

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-1

-1

-1

-2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

80

Pi

6

7

6

5

4

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

0

-1

-2

-3

-4

-3

-2

-1

0

-1

-2

-3

-4

-3

-2

81

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

7

6

7

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

1

0

1

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

82

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

1

6

6

7

7

6

6

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

6

1

1

0

0

1

1

0

0

83

Pi

5

6

3

3

5

5

6

6

5

7

5

6

3

5

3

3

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

-1

-4

-4

-2

-2

-1

-1

-2

0

-2

-1

-4

-2

-4

-4

84

Pi

6

6

6

6

6

6

5

5

6

5

5

3

4

5

3

4

Ei

5

4

5

6

4

6

5

7

6

6

5

5

5

6

6

6

Si

1

2

1

0

2

0

0

-2

0

-1

0

-2

-1

-1

-3

-2

85

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

6

7

6

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

-2

0

0

0

-1

0

-1

0

86

Pi

6

5

6

7

7

7

6

5

3

3

3

2

1

2

1

1

Ei

7

7

6

7

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-2

0

0

0

0

0

-1

-2

-4

-4

-5

-6

-5

-6

-6

87

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

0

0

1

-1

-1

88

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

5

7

Ei

3

3

5

5

5

4

4

3

3

4

4

5

4

4

4

5

Si

4

4

2

2

2

3

3

4

4

3

3

2

1

3

1

2

89

Pi

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

5

Ei

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Page 59: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

-1

-2

-2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-2

90

Pi

5

6

6

5

5

7

6

6

6

7

7

7

5

5

6

6

Ei

5

6

7

6

5

5

5

7

6

5

6

6

7

7

7

7

Si

0

0

-1

-1

0

2

1

-1

0

2

1

1

-2

-2

-1

-1

91

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

5

6

6

6

5

5

5

6

6

6

5

5

5

6

6

Si

1

2

1

1

1

2

2

2

1

1

1

2

2

2

1

1

92

Pi

5

7

7

7

7

7

5

3

7

7

7

3

4

7

7

7

Ei

7

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

Si

-2

2

2

2

3

3

1

-1

3

3

3

-1

0

3

3

3

93

Pi

6

6

3

7

6

6

6

6

6

7

6

6

6

6

6

6

Ei

5

6

7

7

6

5

6

6

6

6

7

7

6

7

7

7

Si

1

0

-4

0

0

1

0

0

0

1

-1

-1

0

-1

-1

-1

94

Pi

4

4

6

5

6

7

7

7

5

3

6

6

6

6

1

1

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-3

-1

-2

-1

0

0

0

-2

-4

-1

-1

-1

-1

-6

-6

95

Pi

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

6

4

4

3

3

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-2

-1

-3

-3

-4

-4

96

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

97

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

7

7

7

6

6

6

6

6

6

6

7

3

6

6

6

Si

1

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

0

4

1

1

1

98

Pi

7

6

6

7

7

7

4

3

6

7

2

5

7

7

7

6

Ei

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

Si

0

-1

-1

0

0

0

-1

-3

-1

0

-5

-2

1

0

1

-1

99

Pi

7

5

6

7

6

6

6

6

6

6

6

7

4

4

7

7

Ei

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

-1

1

-1

-1

0

-1

-1

-1

-1

0

-3

-3

0

0

100

Pi

6

6

6

6

6

6

7

7

5

6

6

2

4

4

2

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

-2

-1

-1

-5

-3

-3

-5

-3

Page 60: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

101

Pi

6

5

4

5

4

4

7

7

5

4

4

4

3

5

3

3

Ei

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

6

6

3

5

3

3

Si

2

1

-1

0

-1

-1

2

2

0

0

-2

-2

0

0

0

0

102

Pi

6

6

6

6

6

6

7

7

5

6

6

2

4

4

2

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

-2

-1

-1

-5

-3

-3

-5

-3

103

Pi

4

4

6

7

5

6

5

6

4

4

5

7

2

3

2

3

Ei

3

4

6

6

5

5

5

1

4

7

7

7

4

4

7

6

Si

1

0

0

1

0

1

0

5

0

-3

-2

0

-2

-1

-5

-3

104

Pi

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

-2

-2

-2

-2

-2

4

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

105

Pi

6

6

6

6

5

5

6

7

6

6

5

2

3

5

1

2

Ei

7

7

7

7

7

7

2

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Si

-1

-1

-1

-1

-2

-2

4

0

-1

-1

-2

-5

-4

-2

-5

-5

Page 61: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.2

Perhitungan Skor Servqual Persepsi dan Harapan M

ahasiswa (Gap 5)

Resp

Item Pernyataan

Ski

Bobot

Sqi

Item Pernyataan

Ski

Bobot

Sqi

Tangibles

Reliability

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

1

Pi

3

2

5

4

7

6

5

7

7

6

5

6

3

4

5

4

4

4

1

Ei

3

2

5

4

7

6

5

7

7

6

5

6

3

4

5

4

4

4

1

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.000

15

0.000

0

0

0

0.000

20

0.000

2

Pi

3

3

5

7

5

5

6

6

5

5

6

5

3

5

5

5

5

5

6

Ei

3

3

5

7

5

5

6

6

5

5

6

5

3

5

5

5

5

5

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.000

15

0.000

0

0

0

0.000

30

0.000

3

Pi

4

4

5

4

5

5

4

4

3

4

3

3

2

4

3

6

6

5

1

Ei

4

3

5

2

2

4

5

4

4

5

4

4

3

4

4

5

6

4

2

Si

0

1

0

2

3

1

-1

0

-1

-1

-1

-1

-1

0

-1

1

0.063

10

0.006

0

1

-1

0.000

20

0.000

4

Pi

2

4

5

6

4

6

4

3

2

3

4

4

6

3

2

1

4

6

5

Ei

3

4

2

4

5

6

4

2

3

3

4

5

3

4

3

3

4

5

3

Si

-1

0

3

2

-1

0

0

1

-1

0

0

-1

3

-1

-1

-2

0.063

15

0.009

0

1

2

1.000

35

0.350

5

Pi

6

6

7

6

5

6

6

7

6

5

6

5

7

6

5

6

7

6

5

Ei

7

6

7

7

6

6

6

7

7

6

6

7

7

6

6

7

7

6

7

Si

-1

0

0

-1

-1

0

0

0

-1

-1

0

-2

0

0

-1

-1

-0.563

20

-0.113

0

0

-2

-0.667

30

-0.200

6

Pi

4

5

4

4

4

3

4

5

3

4

4

4

5

5

3

4

3

3

4

Ei

7

7

6

7

6

7

7

7

6

7

7

7

6

7

7

7

7

6

6

Si

-3

-2

-2

-3

-2

-4

-3

-2

-3

-3

-3

-3

-1

-2

-4

-3

-2.688

15

-0.403

-4

-3

-2

-3.000

20

-0.600

7

Pi

6

6

6

6

7

6

6

7

6

7

6

7

7

7

6

7

7

6

6

Ei

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

5

Si

0

0

0

0

0

-1

-1

0

-1

0

-1

0

0

0

-1

0

-0.313

20

-0.063

0

0

1

0.333

30

0.100

8

Pi

5

4

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

4

5

5

6

4

4

4

Ei

6

5

6

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

6

5

5

5

5

Si

-1

-1

-1

1

0

-1

-1

0

0

0

-1

-1

-1

1

-1

1

-0.375

20

-0.075

-1

-1

-1

-1.000

30

-0.300

9

Pi

3

3

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

Ei

7

6

6

6

5

6

6

6

5

6

7

7

6

6

6

6

6

6

6

Si

-4

-3

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-2

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-2.313

20

-0.463

-3

-3

-3

-3.000

25

-0.750

10

Pi

6

6

5

6

6

7

6

6

5

5

6

6

5

4

5

4

5

6

5

Page 62: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

6

5

4

6

5

6

6

6

7

6

7

6

6

5

6

6

5

6

6

Si

0

1

1

0

1

1

0

0

-2

-1

-1

0

-1

-1

-1

-2

-0.313

15

-0.047

0

0

-1

-0.333

25

-0.083

11

Pi

3

5

5

4

5

5

5

6

5

5

5

3

1

2

5

5

4

5

5

Ei

7

6

7

7

7

2

6

7

5

6

7

7

6

6

7

6

6

7

5

Si

-4

-1

-2

-3

-2

3

-1

-1

0

-1

-2

-4

-5

-4

-2

-1

-1.875

20

-0.375

-2

-2

0

-1.333

30

-0.400

12

Pi

3

3

4

3

5

4

5

3

5

5

4

3

4

4

3

5

3

3

5

Ei

5

3

4

5

4

4

4

6

5

4

4

5

4

4

3

5

5

4

3

Si

-2

0

0

-2

1

0

1

-3

0

1

0

-2

0

0

0

0

-0.375

10

-0.038

-2

-1

2

-0.333

20

-0.067

13

Pi

4

5

3

4

5

3

4

5

4

5

4

6

5

3

4

5

4

5

1

Ei

5

4

3

5

4

6

7

5

5

4

6

3

5

3

5

3

4

5

4

Si

-1

1

0

-1

1

-3

-3

0

-1

1

-2

3

0

0

-1

2

-0.250

20

-0.050

0

0

-3

-1.000

20

-0.200

14

Pi

6

5

5

3

3

3

5

4

4

3

6

6

1

3

4

6

7

4

5

Ei

7

7

6

7

7

7

7

7

7

5

6

5

6

5

4

5

7

6

5

Si

-1

-2

-1

-4

-4

-4

-2

-3

-3

-2

0

1

-5

-2

0

1

-1.938

10

-0.194

0

-2

0

-0.667

25

-0.167

15

Pi

4

5

6

6

5

5

5

6

5

6

5

6

5

6

4

6

7

6

5

Ei

6

5

4

7

7

6

5

6

6

7

6

7

6

7

6

7

5

4

5

Si

-2

0

2

-1

-2

-1

0

0

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1

-0.813

20

-0.163

2

2

0

1.333

20

0.267

16

Pi

4

5

6

5

4

6

4

2

5

4

6

4

3

5

4

6

4

6

4

Ei

6

6

5

6

7

6

5

6

6

5

6

7

6

7

6

7

5

6

7

Si

-2

-1

1

-1

-3

0

-1

-4

-1

-1

0

-3

-3

-2

-2

-1

-1.500

30

-0.450

-1

0

-3

-1.333

40

-0.533

17

Pi

7

5

6

4

5

6

7

5

6

5

5

5

5

6

4

5

5

5

4

Ei

7

6

5

6

4

6

5

4

6

7

6

5

6

7

6

5

6

7

6

Si

0

-1

1

-2

1

0

2

1

0

-2

-1

0

-1

-1

-2

0

-0.313

15

-0.047

-1

-2

-2

-1.667

20

-0.333

18

Pi

6

5

6

4

5

6

4

6

4

6

4

6

5

6

5

5

6

4

6

Ei

7

6

5

5

4

6

7

7

6

7

5

6

7

6

5

7

7

7

6

Si

-1

-1

1

-1

1

0

-3

-1

-2

-1

-1

0

-2

0

0

-2

-0.813

10

-0.081

-1

-3

0

-1.333

20

-0.267

19

Pi

6

5

4

6

5

4

6

4

6

5

6

5

6

4

6

5

6

4

5

Ei

6

6

7

6

7

6

7

7

6

4

7

0

4

7

5

6

7

5

6

Si

0

-1

-3

0

-2

-2

-1

-3

0

1

-1

5

2

-3

1

-1

-0.500

25

-0.125

-1

-1

-1

-1.000

30

-0.300

20

Pi

5

6

4

6

5

6

4

5

6

2

6

5

3

4

6

4

6

5

4

Ei

5

7

6

4

6

5

6

4

5

5

6

6

7

5

6

7

6

7

6

Si

0

-1

-2

2

-1

1

-2

1

1

-3

0

-1

-4

-1

0

-3

-0.813

10

-0.081

0

-2

-2

-1.333

25

-0.333

21

Pi

6

7

7

7

5

6

6

5

5

5

4

6

4

6

4

6

4

6

4

Ei

5

7

6

7

7

5

6

6

6

7

7

7

5

6

6

5

6

6

7

Page 63: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

1

0

1

0

-2

1

0

-1

-1

-2

-3

-1

-1

0

-2

1

-0.563

25

-0.141

-2

0

-3

-1.667

15

-0.250

22

Pi

7

5

2

4

6

4

6

5

6

7

7

5

6

4

6

7

6

5

6

Ei

7

6

5

5

5

5

4

6

7

6

7

5

6

7

6

7

5

5

6

Si

0

-1

-3

-1

1

-1

2

-1

-1

1

0

0

0

-3

0

0

-0.438

20

-0.088

1

0

0

0.333

20

0.067

23

Pi

5

4

6

5

4

5

7

6

7

6

7

6

5

6

5

6

5

4

4

Ei

7

6

5

5

4

6

7

5

6

7

6

7

5

7

5

5

6

7

5

Si

-2

-2

1

0

0

-1

0

1

1

-1

1

-1

0

-1

0

1

-0.188

50

-0.094

-1

-3

-1

-1.667

25

-0.417

24

Pi

5

6

6

6

5

5

5

4

6

5

4

6

4

6

5

4

6

4

6

Ei

6

5

4

6

6

7

7

5

6

4

6

7

6

7

6

4

5

4

6

Si

-1

1

2

0

-1

-2

-2

-1

0

1

-2

-1

-2

-1

-1

0

-0.625

25

-0.156

1

0

0

0.333

20

0.067

25

Pi

4

6

5

6

5

6

5

6

5

6

4

6

5

6

6

6

5

5

5

Ei

4

5

4

5

6

4

6

7

5

6

4

6

5

5

5

6

7

7

7

Si

0

1

1

1

-1

2

-1

-1

0

0

0

0

0

1

1

0

0.250

25

0.063

-2

-2

-2

-2.000

10

-0.200

26

Pi

4

6

5

6

4

5

6

2

6

5

6

4

6

4

5

6

5

4

7

Ei

5

7

5

6

4

5

6

7

5

6

4

6

7

5

6

6

7

6

7

Si

-1

-1

0

0

0

0

0

-5

1

-1

2

-2

-1

-1

-1

0

-0.625

25

-0.156

-2

-2

0

-1.333

30

-0.400

27

Pi

7

7

5

6

6

5

5

5

4

5

4

6

4

6

5

6

6

6

7

Ei

5

7

5

6

4

5

6

7

5

4

6

4

6

5

5

5

4

6

7

Si

2

0

0

0

2

0

-1

-2

-1

1

-2

2

-2

1

0

1

0.063

20

0.013

2

0

0

0.667

25

0.167

28

Pi

2

4

6

4

6

5

6

7

7

5

6

4

5

6

5

6

5

6

4

Ei

6

5

5

6

4

6

5

6

7

5

6

5

6

4

6

5

6

5

6

Si

-4

-1

1

-2

2

-1

1

1

0

0

0

-1

-1

2

-1

1

-0.188

15

-0.028

-1

1

-2

-0.667

30

-0.200

29

Pi

6

6

6

5

6

5

6

4

6

5

6

6

5

5

5

6

7

2

6

Ei

6

7

5

7

6

5

4

6

7

6

4

5

1

5

6

4

6

4

5

Si

0

-1

1

-2

0

0

2

-2

-1

-1

2

1

4

0

-1

2

0.250

10

0.025

1

-2

1

0.000

20

0.000

30

Pi

6

5

6

5

6

5

6

4

7

5

7

6

6

5

6

7

5

5

5

Ei

5

4

5

6

4

6

7

5

6

5

6

4

6

5

5

6

4

6

4

Si

1

1

1

-1

2

-1

-1

-1

1

0

1

2

0

0

1

1

0.438

15

0.066

1

-1

1

0.333

35

0.117

31

Pi

5

5

7

5

5

5

5

5

5

4

5

6

5

6

5

7

6

4

2

Ei

7

7

6

7

7

7

6

6

7

7

6

7

6

6

7

6

7

5

7

Si

-2

-2

1

-2

-2

-2

-1

-1

-2

-3

-1

-1

-1

0

-2

1

-1.250

10

-0.125

-1

-1

-5

-2.333

30

-0.700

32

Pi

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

6

6

Ei

7

6

7

7

6

7

6

6

6

7

7

7

6

6

7

6

6

5

6

Si

0

1

0

0

1

0

1

0

0

-1

-1

0

1

1

0

0

0.188

15

0.028

0

1

0

0.333

30

0.100

Page 64: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

33

Pi

5

5

5

6

6

6

5

5

6

6

7

7

6

6

5

5

6

6

7

Ei

7

7

7

5

7

6

6

7

7

6

5

7

6

7

7

7

7

6

7

Si

-2

-2

-2

1

-1

0

-1

-2

-1

0

2

0

0

-1

-2

-2

-0.813

10

-0.081

-1

0

0

-0.333

20

-0.067

34

Pi

4

4

5

5

5

4

5

4

6

5

6

4

6

5

6

4

6

7

6

Ei

5

6

6

5

6

5

5

7

6

7

6

5

7

7

6

7

7

5

7

Si

-1

-2

-1

0

-1

-1

0

-3

0

-2

0

-1

-1

-2

0

-3

-1.125

15

-0.169

-1

2

-1

0.000

35

0.000

35

Pi

7

4

7

4

7

7

7

7

6

7

6

5

7

3

4

6

4

7

4

Ei

7

6

7

6

7

6

7

6

7

6

4

6

6

6

7

6

6

7

6

Si

0

-2

0

-2

0

1

0

1

-1

1

2

-1

1

-3

-3

0

-0.375

20

-0.075

-2

0

-2

-1.333

30

-0.400

36

Pi

6

6

6

6

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

6

6

7

6

6

6

6

7

6

Si

-1

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-2

-2

0

0

-1

0

0

0

-1.000

30

-0.300

0

-1

0

-0.333

15

-0.050

37

Pi

6

6

6

6

3

6

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-4

-1

-2

-2

-2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1.438

15

-0.216

-1

-1

-1

-1.000

30

-0.300

38

Pi

7

7

7

7

5

5

5

4

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

1

1

1

1

-1

-1

-1

-2

-1

-1

0

0

0

0

0

0

-0.188

10

-0.019

0

0

0

0.000

50

0.000

39

Pi

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

5

6

6

6

7

7

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

-1

-1

-1

-2

-1

0

-1

0

0

-0.438

10

-0.044

-1

-1

-1

-1.000

40

-0.400

40

Pi

7

7

7

7

7

4

4

7

4

4

4

7

7

7

5

7

7

5

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

-3

-3

0

-3

-3

-3

0

0

0

-2

1

-1.000

50

-0.500

0

-2

0

-0.667

15

-0.100

41

Pi

6

5

6

6

3

2

3

4

4

4

6

5

5

5

5

6

4

5

5

Ei

7

7

7

7

1

7

4

1

7

7

7

7

7

7

7

5

7

5

7

Si

-1

-2

-1

-1

2

-5

-1

3

-3

-3

-1

-2

-2

-2

-2

1

-1.250

20

-0.250

-3

0

-2

-1.667

10

-0.167

42

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

6

6

6

6

7

4

5

6

6

5

4

6

7

5

6

6

6

5

Si

0

1

1

1

1

0

3

2

1

1

2

3

1

0

2

1

1.250

19

0.238

1

1

2

1.333

19

0.253

43

Pi

6

6

6

6

3

6

6

1

4

4

6

6

6

6

6

6

4

5

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

5

7

Si

-1

-1

-1

-1

-4

-1

-1

-6

-3

-3

-1

-1

1

-1

-1

-1

-1.625

20

-0.325

-3

0

-3

-2.000

20

-0.400

44

Pi

7

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

7

Page 65: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-1

-1

-1.750

20

-0.350

-1

-1

0

-0.667

30

-0.200

45

Pi

7

7

7

7

3

6

5

1

3

4

3

5

6

7

7

7

5

6

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-4

-1

-2

-6

-4

-3

-3

-2

-1

0

0

0

-1.625

20

-0.325

-2

-1

-2

-1.667

20

-0.333

46

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.000

30

0.000

0

0

0

0.000

20

0.000

47

Pi

7

7

7

7

3

4

3

1

4

4

6

6

6

6

2

7

7

3

7

Ei

6

6

6

6

3

5

5

7

7

6

7

6

6

7

7

5

6

6

6

Si

1

1

1

1

0

-1

-2

-6

-3

-2

-1

0

0

-1

-5

2

-0.938

60

-0.563

1

-3

1

-0.333

10

-0.033

48

Pi

5

6

5

6

2

3

4

1

6

3

5

6

6

6

6

6

5

1

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

-1

-2

-1

-5

-4

-3

-6

-1

-4

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-2.250

20

-0.450

-2

-6

-3

-3.667

40

-1.467

49

Pi

6

7

6

4

5

6

5

4

6

6

5

7

7

7

7

4

6

3

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

0

-1

-3

-2

-1

-2

-3

-1

-1

-2

0

0

0

0

-3

-1.250

30

-0.375

-1

-4

-1

-2.000

20

-0.400

50

Pi

7

7

7

7

2

3

5

1

3

3

3

3

4

6

6

6

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-5

-4

-2

-6

-4

-4

-4

-4

-3

-1

-1

-1

-2.438

20

-0.488

-3

-3

-3

-3.000

20

-0.600

51

Pi

6

6

6

6

4

5

3

1

2

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

Ei

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

Si

-1

-1

-1

0

-3

-2

-3

-6

-5

-3

-3

-3

-2

-2

-2

-1

-2.375

20

-0.475

-2

-2

-2

-2.000

20

-0.400

52

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1.000

15

-0.150

-1

-1

-1

-1.000

25

-0.250

53

Pi

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

5

7

7

7

7

5

5

5

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

-2

0

2

2

0

-1

0

0

2

0.188

10

0.019

2

2

1

1.667

25

0.417

54

Pi

6

3

6

4

3

3

2

4

5

6

5

6

3

2

4

3

5

4

4

Ei

7

5

6

7

4

7

7

7

7

7

6

4

7

7

7

5

6

7

7

Si

-1

-2

0

-3

-1

-4

-5

-3

-2

-1

-1

2

-4

-5

-3

-2

-2.188

15

-0.328

-1

-3

-3

-2.333

20

-0.467

55

Pi

7

7

5

1

3

3

3

1

3

3

3

4

5

4

4

4

3

1

3

Ei

4

5

6

7

6

4

5

6

6

5

5

7

7

5

7

6

5

7

6

Page 66: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

3

2

-1

-6

-3

-1

-2

-5

-3

-2

-2

-3

-2

-1

-3

-2

-1.938

15

-0.291

-2

-6

-3

-3.667

50

-1.833

56

Pi

6

7

7

7

1

2

3

1

3

3

3

5

5

4

3

6

4

3

3

Ei

6

5

7

6

5

7

6

7

6

6

5

6

7

5

6

7

6

6

7

Si

0

2

0

1

-4

-5

-3

-6

-3

-3

-2

-1

-2

-1

-3

-1

-1.938

40

-0.775

-2

-3

-4

-3.000

20

-0.600

57

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

7

6

5

6

5

6

7

5

6

5

7

5

6

6

5

7

6

6

Si

1

0

1

2

1

2

1

0

2

1

2

0

2

1

1

2

1.188

20

0.238

0

1

1

0.667

20

0.133

58

Pi

5

5

5

6

4

4

4

1

5

5

6

6

6

5

5

5

4

1

2

Ei

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

6

7

7

7

5

7

6

7

Si

-2

-2

-2

-1

-3

-3

-2

-6

-2

-2

-1

0

-1

-2

-2

0

-1.938

50

-0.969

-3

-5

-5

-4.333

10

-0.433

59

Pi

7

7

7

7

6

7

7

6

6

6

6

7

6

7

7

7

6

6

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-1

0

0

-1

-1

-1

-1

0

-1

0

0

0

-0.375

25

-0.094

-1

-1

0

-0.667

20

-0.133

60

Pi

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

-1

-2

0

-2

-3

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-1

-1.188

30

-0.356

-2

-2

-2

-2.000

20

-0.400

61

Pi

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

-1

-2

-2

-2

-3

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-1

-1

-1.313

30

-0.394

-2

-2

-2

-2.000

20

-0.400

62

Pi

7

7

7

7

5

5

5

4

6

6

5

6

7

7

6

6

5

5

6

Ei

7

7

7

7

6

7

6

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

7

6

Si

0

0

0

0

-1

-2

-1

-2

0

0

-1

-1

0

0

-1

0

-0.563

40

-0.225

-1

-2

0

-1.000

20

-0.200

63

Pi

7

7

5

6

2

6

6

1

2

2

6

2

6

6

7

6

6

5

2

Ei

6

7

7

6

7

6

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

7

7

7

Si

1

0

-2

0

-5

0

-1

-6

-5

-5

-1

-5

-1

0

0

0

-1.875

20

-0.375

-1

-2

-5

-2.667

20

-0.533

64

Pi

7

7

6

7

3

2

4

1

5

4

4

5

6

6

5

5

5

4

6

Ei

7

7

7

7

6

6

6

6

6

6

4

6

6

6

6

6

5

6

6

Si

0

0

-1

0

-3

-4

-2

-5

-1

-2

0

-1

0

0

-1

-1

-1.313

30

-0.394

0

-2

0

-0.667

20

-0.133

65

Pi

7

7

7

7

1

4

5

3

6

6

6

6

5

6

5

6

6

6

6

Ei

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

Si

0

0

1

1

-5

-2

0

-3

-1

-1

-1

-1

-1

0

-1

1

-0.813

25

-0.203

1

0

0

0.333

15

0.050

66

Pi

7

7

6

6

3

3

3

3

4

5

5

6

7

7

2

3

4

5

5

Ei

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

Si

0

0

0

0

-3

-3

-2

-3

-3

-2

-2

-1

1

1

-4

-2

-1.438

20

-0.288

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

Page 67: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

67

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

7

Si

0

0

0

0

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0.125

45

0.056

1

0

0

0.333

10

0.033

68

Pi

7

7

7

7

5

4

6

6

4

4

5

6

7

7

7

7

6

6

7

Ei

7

6

6

6

6

6

7

6

6

7

6

6

6

6

6

7

6

6

6

Si

0

1

1

1

-1

-2

-1

0

-2

-3

-1

0

1

1

1

0

-0.250

20

-0.050

0

0

1

0.333

20

0.067

69

Pi

7

5

6

5

6

7

7

6

5

6

5

6

7

6

7

5

6

7

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

-1

-2

-1

0

0

-1

-2

-1

-2

-1

0

-1

0

-2

-1.000

20

-0.200

-1

0

-1

-0.667

20

-0.133

70

Pi

7

6

5

6

6

5

6

7

6

5

6

7

6

6

5

5

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-1

-2

-1

-1

-2

-1

0

-1

-2

-1

0

-1

-1

-2

-2

-1.125

20

-0.225

0

0

0

0.000

20

0.000

71

Pi

5

7

5

6

6

5

7

6

5

6

5

7

6

5

6

7

6

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

0

-2

-1

-1

-2

0

-1

-2

-1

-2

0

-1

-2

-1

0

-1.125

20

-0.225

-1

0

0

-0.333

20

-0.067

72

Pi

7

7

6

7

5

3

7

1

3

7

4

2

7

5

7

7

7

1

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-1

0

-2

-4

0

-6

-4

0

0

-5

0

-2

0

0

-1.500

30

-0.450

0

-6

-3

-3.000

20

-0.600

73

Pi

6

7

7

7

4

6

5

5

3

3

2

5

5

5

5

6

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

0

0

0

-3

-1

-2

-2

-4

-4

-5

-2

-2

-2

-2

-1

-1.938

10

-0.194

-1

-2

-1

-1.333

30

-0.400

74

Pi

5

4

5

6

6

6

5

5

4

4

6

5

6

6

3

6

6

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Si

-2

-3

-2

-1

-1

-1

-2

-2

-3

-3

-1

-2

-1

-1

-4

-1

-1.875

20

-0.375

-1

-1

-2

-1.333

10

-0.133

75

Pi

5

5

4

5

3

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

Ei

7

7

6

6

6

6

5

6

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

Si

-2

-2

-2

-1

-3

0

1

0

-1

-1

-1

-1

0

0

0

0

-0.813

10

-0.081

0

-1

-1

-0.667

20

-0.133

76

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

6

6

7

Ei

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

7

7

7

7

6

6

7

7

6

Si

1

1

1

1

0

0

0

0

1

1

0

0

0

-1

1

0

0.375

20

0.075

-1

-1

1

-0.333

20

-0.067

77

Pi

7

7

2

5

4

6

5

4

4

7

4

5

7

5

2

6

4

7

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-5

-2

-3

-1

-2

-3

-3

0

-3

-2

0

-2

-5

-1

-2.000

20

-0.400

-3

0

-2

-1.667

20

-0.333

78

Pi

7

7

5

6

7

6

6

6

5

5

6

6

5

6

5

6

5

6

6

Page 68: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-2

-1

0

-1

-1

-1

-2

-2

-1

-1

-2

-1

-2

-1

-1.125

40

-0.450

-2

-1

-1

-1.333

10

-0.133

79

Pi

7

7

7

7

4

4

5

5

6

4

6

6

7

7

5

7

7

4

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-3

-3

-2

-2

-1

-3

-1

-1

0

0

-2

0

-1.125

20

-0.225

0

-3

0

-1.000

15

-0.150

80

Pi

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-4

-3

-2

-1

0

-1

-2

-3

-4

-3

-2

-1

0

-1

-2

-3

-2.000

10

-0.200

-4

-3

-2

-3.000

20

-0.600

81

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0.063

20

0.013

1

1

1

1.000

20

0.200

82

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

5

4

5

5

5

5

7

7

7

7

5

5

5

5

5

6

6

6

6

Si

2

3

2

2

2

2

0

0

0

0

2

2

2

2

2

1

1.500

20

0.300

1

1

1

1.000

20

0.200

83

Pi

7

7

7

7

4

3

5

5

5

3

3

6

7

4

3

4

5

3

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-3

-4

-2

-2

-2

-4

-4

-1

0

-3

-4

-3

-2.000

10

-0.200

-2

-4

-2

-2.667

30

-0.800

84

Pi

7

7

6

6

4

5

3

3

4

4

4

4

7

7

6

6

6

4

6

Ei

4

5

5

7

7

5

5

7

5

5

4

6

6

4

5

4

5

5

5

Si

3

2

1

-1

-3

0

-2

-4

-1

-1

0

-2

1

3

1

2

-0.063

20

-0.013

1

-1

1

0.333

20

0.067

85

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

6

0

0

0

0

0

6

0

0

0

0

0

0.750

20

0.150

0

0

0

0.000

20

0.000

86

Pi

6

6

6

6

4

3

3

1

5

5

6

5

6

7

3

5

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

6

6

6

7

Si

-1

-1

-1

-1

-3

-4

-4

-6

-2

-2

-1

-2

-1

1

-4

-1

-2.063

50

-1.031

-2

-2

-3

-2.333

15

-0.350

87

Pi

7

7

7

6

5

5

5

4

6

6

6

5

5

5

6

6

5

5

5

Ei

7

7

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

-1

-1

-1

-2

0

0

0

-1

-1

-1

0

0

-0.500

30

-0.150

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

88

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

1

4

3

3

3

3

3

1

1

1

1

1

1

1

3

3

3

3

3

Si

6

3

4

4

4

4

4

6

6

6

6

6

6

6

4

4

4.938

20

0.988

4

4

4

4.000

40

1.600

89

Pi

5

5

5

5

3

5

3

1

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Page 69: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

-2

-2

-2

-2

-4

-2

-4

-6

-3

-3

-3

-3

-3

-2

-2

-2

-2.813

20

-0.563

-2

-2

-2

-2.000

20

-0.400

90

Pi

5

4

5

6

6

6

6

5

5

4

4

6

5

6

6

3

6

6

5

Ei

4

6

3

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

6

6

5

Si

1

-2

2

4

5

5

5

4

4

3

3

5

4

5

5

1

3.375

20

0.675

0

0

0

0.000

10

0.000

91

Pi

7

7

7

7

4

2

4

5

5

3

3

5

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

6

6

6

6

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

5

Si

0

0

1

1

-2

-4

-3

-1

-1

-3

-3

-1

1

1

1

1

-0.750

10

-0.075

1

1

2

1.333

20

0.267

92

Pi

7

7

7

7

2

1

3

4

2

2

1

2

7

7

7

7

7

7

4

Ei

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

6

7

Si

3

3

3

3

-2

-4

-2

0

-2

-2

-3

-2

3

3

3

3

0.438

20

0.088

3

1

-3

0.333

20

0.067

93

Pi

7

6

7

7

2

5

5

5

5

6

5

7

7

7

7

6

7

6

7

Ei

7

5

6

7

4

7

7

7

7

7

6

4

7

7

7

5

6

7

7

Si

0

1

1

0

-2

-2

-2

-2

-2

-1

-1

3

0

0

0

1

-0.375

10

-0.038

1

-1

0

0.000

20

0.000

94

Pi

7

7

7

7

4

4

3

3

2

2

3

5

4

5

5

6

6

3

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-3

-3

-4

-4

-5

-5

-4

-2

-3

-2

-2

-1

-2.375

25

-0.594

-1

-4

-2

-2.333

30

-0.700

95

Pi

7

6

6

7

6

6

5

4

3

3

3

5

7

7

6

4

4

3

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-1

-1

0

-1

-1

-2

-3

-4

-4

-4

-2

0

0

-1

-3

-1.688

15

-0.253

-3

-4

-3

-3.333

25

-0.833

96

Pi

6

6

6

6

2

4

3

1

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-5

-3

-4

-6

-2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2.000

20

-0.400

-1

-1

-1

-1.000

40

-0.400

97

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

6

6

6

3

5

1

7

6

6

6

4

7

6

2

6

6

6

6

Si

0

1

1

1

4

2

6

0

1

1

1

3

0

1

5

1

1.750

20

0.350

1

1

1

1.000

20

0.200

98

Pi

7

7

7

6

5

6

6

6

6

6

5

1

6

5

6

5

6

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

Si

0

0

0

-1

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-6

-1

-2

-1

-2

-1.375

30

-0.413

-1

2

0

0.333

20

0.067

99

Pi

7

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-0.875

20

-0.175

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

100

Pi

7

7

7

7

2

5

6

1

5

5

4

6

6

6

6

6

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-5

-2

-1

-6

-2

-2

-3

-1

-1

-1

-1

-1

-1.625

30

-0.488

-1

-2

-1

-1.333

25

-0.333

Page 70: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

101

Pi

7

7

7

7

2

7

5

1

5

6

6

6

6

5

4

5

6

4

6

Ei

7

6

5

7

6

6

5

4

3

3

3

5

7

7

6

5

5

3

4

Si

0

1

2

0

-4

1

0

-3

2

3

3

1

-1

-2

-2

0

0.063

35

0.022

1

1

2

1.333

15

0.200

102

Pi

7

7

7

7

2

5

6

1

5

5

4

6

6

6

6

6

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-5

-2

-1

-6

-2

-2

-3

-1

-1

-1

-1

-1

-1.625

30

-0.488

-1

-2

-1

-1.333

25

-0.333

103

Pi

6

3

6

4

3

3

2

4

5

6

5

4

5

6

3

2

4

3

5

Ei

7

7

7

7

7

6

7

6

7

6

6

6

7

5

6

5

4

5

5

Si

-1

-4

-1

-3

-4

-3

-5

-2

-2

0

-1

-2

-2

1

-3

-3

-2.188

15

-0.328

0

-2

0

-0.667

20

-0.133

104

Pi

7

7

7

7

6

6

4

4

7

6

6

7

7

7

7

7

7

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-1

-1

-3

-3

0

-1

-1

0

0

0

0

0

-0.625

50

-0.313

0

-2

-2

-1.333

20

-0.267

105

Pi

6

6

6

5

1

3

6

5

5

5

6

5

4

5

5

7

7

6

6

Ei

7

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

1

-1

-2

-6

-4

-1

-2

-2

-2

-1

-2

-3

-2

-2

0

-1.875

20

-0.375

0

-1

-1

-0.667

30

-0.200

Page 71: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.2 (lanjutan)

Perhitungan Skor Servqual Persepsi dan Harapan M

ahasiswa (Gap 5)

Resp

Item Pernyataan

Ski

Bobot

Sqi

Item Pernyataan

Ski

Bobot

Sqi

Item Pernyataan

Ski

Bobot

Sqi

Responsiveness

Assurance

Emphaty

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

1

Pi

2

5

7

7

2

3

7

6

7

7

6

2

2

7

6

2

Ei

2

5

7

7

2

3

7

6

7

7

6

2

2

7

6

2

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.000

20

0.000

0

0

0

0.000

25

0.000

0

0

0

0

0.000

20

0.000

2

Pi

6

6

3

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

Ei

6

6

3

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

5

5

6

Si

0

0

0

-2

0

0

-1

-1

-1

-0.556

15

-0.083

-1

-1

-1

-1.000

25

-0.250

-1

0

0

0

-0.250

15

-0.038

3

Pi

2

6

5

4

6

3

6

6

5

4

4

4

4

3

4

2

Ei

2

6

4

4

5

2

6

2

3

7

5

3

4

4

5

2

Si

0

0

1

0

1

1

0

4

2

1.000

20

0.200

-3

-1

1

-1.000

30

-0.300

0

-1

-1

0

-0.500

20

-0.100

4

Pi

5

4

4

5

6

6

4

6

5

6

4

6

7

7

3

5

Ei

4

4

3

5

5

4

3

4

4

4

5

4

5

5

3

4

Si

1

0

1

0

1

2

1

2

1

1.000

15

0.150

2

-1

2

1.000

25

0.250

2

2

0

1

1.250

10

0.125

5

Pi

6

6

7

6

5

6

6

5

6

5

7

6

5

6

5

6

Ei

6

7

6

6

6

5

6

7

6

5

6

6

7

6

6

6

Si

0

-1

1

0

-1

1

0

-2

0

-0.222

10

-0.022

0

1

0

0.333

30

0.100

-2

0

-1

0

-0.750

10

-0.075

6

Pi

4

5

3

5

4

3

5

4

4

5

5

4

5

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-2

-4

-2

-3

-4

-1

-3

-3

-2.778

15

-0.417

-2

-2

-3

-2.333

25

-0.583

-2

-3

-3

-3

-2.750

25

-0.688

7

Pi

6

6

6

6

6

7

7

6

7

6

7

6

6

6

7

6

Ei

6

5

6

6

6

7

6

7

7

6

7

6

7

6

7

6

Si

0

1

0

0

0

0

1

-1

0

0.111

15

0.017

0

0

0

0.000

30

0.000

-1

0

0

0

-0.250

5

-0.013

8

Pi

5

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

5

4

5

5

5

Ei

5

6

6

7

5

6

6

5

6

6

6

6

6

7

5

5

Si

0

-2

-2

-2

0

-2

-1

-1

-2

-1.333

10

-0.133

-2

-2

-1

-1.667

30

-0.500

-2

-2

0

0

-1.000

10

-0.100

9

Pi

3

2

2

2

2

3

3

2

2

2

3

3

3

3

4

3

Ei

7

6

6

7

7

7

7

7

7

6

6

7

7

7

6

7

Si

-4

-4

-4

-5

-5

-4

-4

-5

-5

-4.444

15

-0.667

-4

-3

-4

-3.667

25

-0.917

-4

-4

-2

-4

-3.500

15

-0.525

10

Pi

6

6

7

6

6

7

6

6

6

5

6

6

7

6

5

6

Page 72: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

5

6

5

6

6

5

6

6

7

6

6

6

4

6

6

5

Si

1

0

2

0

0

2

0

0

-1

0.444

15

0.067

-1

0

0

-0.333

30

-0.100

3

0

-1

1

0.750

15

0.113

11

Pi

4

5

5

4

5

4

5

6

5

6

5

6

6

6

5

4

Ei

5

6

5

5

6

5

5

6

6

6

5

6

6

5

6

5

Si

-1

-1

0

-1

-1

-1

0

0

-1

-0.667

10

-0.067

0

0

0

0.000

30

0.000

0

1

-1

-1

-0.250

10

-0.025

12

Pi

4

4

3

5

4

3

4

4

5

4

4

5

5

2

5

4

Ei

4

4

4

4

5

3

5

2

2

5

4

4

4

4

4

4

Si

0

0

-1

1

-1

0

-1

2

3

0.333

10

0.033

-1

0

1

0.000

50

0.000

1

-2

1

0

0.000

10

0.000

13

Pi

3

2

4

5

2

4

5

2

3

4

3

4

3

4

5

3

Ei

5

3

5

3

4

5

4

7

6

4

5

3

4

3

4

5

Si

-2

-1

-1

2

-2

-1

1

-5

-3

-1.333

20

-0.267

0

-2

1

-0.333

25

-0.083

-1

1

1

-2

-0.250

15

-0.038

14

Pi

5

1

2

1

1

6

5

7

7

6

4

6

5

5

3

5

Ei

6

7

6

7

6

7

6

7

7

6

5

6

7

7

5

6

Si

-1

-6

-4

-6

-5

-1

-1

0

0

-2.667

25

-0.667

0

-1

0

-0.333

30

-0.100

-2

-2

-2

-1

-1.750

10

-0.175

15

Pi

7

5

6

4

6

5

6

7

5

6

5

4

6

4

6

7

Ei

5

5

5

6

5

6

6

5

4

6

5

6

5

6

7

5

Si

2

0

1

-2

1

-1

0

2

1

0.444

20

0.089

0

0

-2

-0.667

20

-0.133

1

-2

-1

2

0.000

20

0.000

16

Pi

5

2

5

6

4

6

4

5

6

4

7

6

5

5

4

5

Ei

6

7

5

7

5

6

4

6

5

6

4

6

7

7

5

6

Si

-1

-5

0

-1

-1

0

0

-1

1

-0.889

10

-0.089

-2

3

0

0.333

10

0.033

-2

-2

-1

-1

-1.500

10

-0.150

17

Pi

6

5

6

4

6

4

5

5

5

5

5

4

6

4

5

6

Ei

5

6

7

7

7

5

6

7

6

7

6

5

6

7

7

5

Si

1

-1

-1

-3

-1

-1

-1

-2

-1

-1.111

20

-0.222

-2

-1

-1

-1.333

25

-0.333

0

-3

-2

1

-1.000

20

-0.200

18

Pi

4

6

4

6

5

4

6

7

6

5

6

4

6

5

6

4

Ei

6

6

7

6

6

7

6

5

6

7

5

6

7

6

7

6

Si

-2

0

-3

0

-1

-3

0

2

0

-0.778

20

-0.156

-2

1

-2

-1.000

35

-0.350

-1

-1

-1

-2

-1.250

15

-0.188

19

Pi

6

5

4

6

4

5

6

4

5

5

6

5

5

6

5

6

Ei

7

5

6

6

5

6

7

4

6

7

6

5

7

6

4

7

Si

-1

0

-2

0

-1

-1

-1

0

-1

-0.778

15

-0.117

-2

0

0

-0.667

20

-0.133

-2

0

1

-1

-0.500

10

-0.050

20

Pi

6

7

5

6

5

5

4

6

5

6

5

6

5

5

2

6

Ei

5

6

6

7

7

7

5

5

6

6

6

6

6

7

5

5

Si

1

1

-1

-1

-2

-2

-1

1

-1

-0.556

20

-0.111

0

-1

0

-0.333

30

-0.100

-1

-2

-3

1

-1.250

15

-0.188

21

Pi

6

5

6

2

4

6

4

6

4

6

5

4

6

4

5

6

Ei

5

6

7

7

6

7

6

5

6

7

5

6

6

7

7

5

Page 73: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

1

-1

-1

-5

-2

-1

-2

1

-2

-1.333

25

-0.333

-1

0

-2

-1.000

20

-0.200

0

-3

-2

1

-1.000

15

-0.150

22

Pi

7

6

5

5

5

4

6

4

6

5

6

5

6

4

7

7

Ei

4

6

7

5

4

6

7

6

7

5

5

5

5

5

6

4

Si

3

0

-2

0

1

-2

-1

-2

-1

-0.444

20

-0.089

0

1

0

0.333

20

0.067

1

-1

1

3

1.000

20

0.200

23

Pi

4

4

4

5

6

4

6

4

6

4

6

4

6

6

6

4

Ei

6

7

5

6

6

7

5

6

7

5

6

7

5

6

7

6

Si

-2

-3

-1

-1

0

-3

1

-2

-1

-1.333

15

-0.200

-1

0

-3

-1.333

5

-0.067

1

0

-1

-2

-0.500

5

-0.025

24

Pi

4

6

2

5

4

6

4

6

4

6

4

6

5

5

5

4

Ei

4

6

5

6

4

6

7

6

7

6

7

6

7

6

4

4

Si

0

0

-3

-1

0

0

-3

0

-3

-1.111

20

-0.222

0

-3

0

-1.000

30

-0.300

-2

-1

1

0

-0.500

5

-0.025

25

Pi

4

6

5

6

3

4

6

4

5

6

5

6

4

2

6

4

Ei

7

7

7

5

7

7

7

7

6

6

6

5

5

5

6

7

Si

-3

-1

-2

1

-4

-3

-1

-3

-1

-1.889

10

-0.189

0

-1

1

0.000

30

0.000

-1

-3

0

-3

-1.750

25

-0.438

26

Pi

6

5

4

2

5

4

6

4

5

7

6

7

5

6

5

6

Ei

6

5

6

6

6

7

5

4

5

4

6

7

5

6

6

6

Si

0

0

-2

-4

-1

-3

1

0

0

-1.000

15

-0.150

3

0

0

1.000

20

0.200

0

0

-1

0

-0.250

10

-0.025

27

Pi

5

6

5

6

5

6

6

6

6

5

5

5

6

7

5

5

Ei

6

7

6

6

5

6

7

6

7

5

6

7

5

6

4

6

Si

-1

-1

-1

0

0

0

-1

0

-1

-0.556

15

-0.083

0

-1

-2

-1.000

20

-0.200

1

1

1

-1

0.500

20

0.100

28

Pi

5

6

5

6

5

4

6

5

6

5

6

7

5

6

5

5

Ei

4

5

6

7

6

5

4

6

5

6

7

7

6

7

5

4

Si

1

1

-1

-1

-1

-1

2

-1

1

0.000

15

0.000

-1

-1

0

-0.667

25

-0.167

-1

-1

0

1

-0.250

15

-0.038

29

Pi

6

5

6

4

6

4

6

4

6

5

5

5

5

7

5

6

Ei

6

6

7

7

7

5

7

7

6

7

5

5

6

7

6

6

Si

0

-1

-1

-3

-1

-1

-1

-3

0

-1.222

20

-0.244

-2

0

0

-0.667

30

-0.200

-1

0

-1

0

-0.500

20

-0.100

30

Pi

6

4

6

4

5

6

6

5

5

5

5

4

6

4

5

6

Ei

6

5

6

6

7

6

5

6

7

6

5

6

5

6

5

6

Si

0

-1

0

-2

-2

0

1

-1

-2

-0.778

15

-0.117

-1

0

-2

-1.000

25

-0.250

1

-2

0

0

-0.250

10

-0.025

31

Pi

2

4

5

4

4

4

6

3

5

7

6

6

5

6

4

2

Ei

6

6

6

6

5

6

6

6

6

7

7

5

7

6

7

6

Si

-4

-2

-1

-2

-1

-2

0

-3

-1

-1.778

10

-0.178

0

-1

1

0.000

40

0.000

-2

0

-3

-4

-2.250

10

-0.225

32

Pi

5

4

7

6

6

4

5

6

6

6

5

5

4

6

6

5

Ei

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

5

5

7

6

7

7

Si

-2

-3

1

0

1

-3

-2

-1

-1

-1.111

15

-0.167

-1

0

0

-0.333

25

-0.083

-3

0

-1

-2

-1.500

15

-0.225

Page 74: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

33

Pi

7

6

6

6

6

6

7

5

5

6

6

7

7

6

6

7

Ei

7

7

7

6

6

7

7

7

7

6

5

4

7

6

6

7

Si

0

-1

-1

0

0

-1

0

-2

-2

-0.778

20

-0.156

0

1

3

1.333

30

0.400

0

0

0

0

0.000

20

0.000

34

Pi

7

5

6

7

5

6

4

6

5

6

4

6

4

6

5

7

Ei

6

7

7

6

5

6

6

6

6

7

6

6

6

6

7

6

Si

1

-2

-1

1

0

0

-2

0

-1

-0.444

15

-0.067

-1

-2

0

-1.000

25

-0.250

-2

0

-2

1

-0.750

10

-0.075

35

Pi

7

6

7

7

5

7

7

7

7

3

3

7

7

6

7

7

Ei

7

5

7

4

7

7

7

7

7

7

6

6

5

4

6

7

Si

0

1

0

3

-2

0

0

0

0

0.222

10

0.022

-4

-3

1

-2.000

30

-0.600

2

2

1

0

1.250

10

0.125

36

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

6

7

6

6

5

5

6

6

6

7

7

6

7

6

7

7

Si

0

-1

0

0

1

1

0

0

0

0.111

15

0.017

-1

-1

0

-0.667

20

-0.133

-1

0

-1

-1

-0.750

20

-0.150

37

Pi

4

4

5

5

5

6

6

6

5

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-3

-2

-2

-2

-1

0

-1

-2

-1.778

15

-0.267

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

-1

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

38

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.000

10

0.000

0

0

0

0.000

10

0.000

0

0

0

0

0.000

20

0.000

39

Pi

5

6

6

5

5

5

5

6

5

5

6

6

7

6

6

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Si

-2

-1

-1

-2

-2

-2

-2

-1

-2

-1.667

15

-0.250

-2

-1

-1

-1.333

15

-0.200

0

-1

0

-2

-0.750

20

-0.150

40

Pi

7

7

7

7

7

7

7

4

5

5

5

5

4

4

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

-3

-2

-0.556

10

-0.056

-2

-2

-2

-2.000

15

-0.300

-3

-3

-3

-3

-3.000

10

-0.300

41

Pi

5

6

4

5

6

5

4

4

4

6

6

5

5

5

5

4

Ei

5

7

7

7

6

7

6

7

6

7

7

6

7

7

7

5

Si

0

-1

-3

-2

0

-2

-2

-3

-2

-1.667

20

-0.333

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

-2

-2

-2

-1

-1.750

30

-0.525

42

Pi

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

Ei

6

7

7

6

5

5

6

5

6

5

6

6

6

7

7

7

Si

1

0

0

1

2

2

-1

1

1

0.778

19

0.148

2

1

1

1.333

23

0.307

0

0

-1

0

-0.250

20

-0.050

43

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

3

3

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

5

4

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-2

-1.111

20

-0.222

-1

-1

1

-0.333

20

-0.067

-4

-4

-1

0

-2.250

20

-0.450

44

Pi

7

7

5

6

5

7

6

5

6

6

7

7

7

7

6

7

Page 75: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

-2

-1

-2

0

-1

-2

-1

-1.000

10

-0.100

-1

0

0

-0.333

30

-0.100

0

0

-1

0

-0.250

10

-0.025

45

Pi

6

4

5

6

7

5

6

7

6

6

3

1

3

6

7

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-3

-2

-1

0

-2

-1

0

-1

-1.222

20

-0.244

-1

-4

-6

-3.667

20

-0.733

-4

-1

0

-2

-1.750

20

-0.350

46

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.000

20

0.000

0

0

0

0.000

20

0.000

0

0

0

0

0.000

10

0.000

47

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

7

2

2

7

7

4

4

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

6

6

5

5

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

1

1

0

0.222

10

0.022

1

-3

-3

-1.667

10

-0.167

1

1

-2

-2

-0.500

10

-0.050

48

Pi

7

6

5

6

6

6

5

5

4

5

5

3

5

6

5

6

Ei

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

Si

0

-1

-2

-1

-1

-1

0

-1

-3

-1.111

10

-0.111

-2

-2

-4

-2.667

15

-0.400

-1

-1

-1

-1

-1.000

15

-0.150

49

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

7

5

4

6

4

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

-1

-0.111

10

-0.011

-1

0

-2

-1.000

20

-0.200

-3

-1

-3

-3

-2.500

20

-0.500

50

Pi

5

6

5

6

4

4

4

6

5

3

6

6

2

2

2

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

-1

-2

-1

-3

-3

-3

-1

-2

-2.000

20

-0.400

-4

-1

-1

-2.000

20

-0.400

-5

-5

-5

-3

-4.500

20

-0.900

51

Pi

4

3

3

3

3

3

3

4

2

2

2

3

2

3

3

3

Ei

5

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

6

6

Si

-1

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-2

-5

-2.889

20

-0.578

-5

-5

-4

-4.667

20

-0.933

-5

-4

-3

-3

-3.750

20

-0.750

52

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

-1

-1

-1

-1.000

25

-0.250

-1

-1

-1

-1

-1.000

15

-0.150

53

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

5

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0.222

10

0.022

0

0

0

0.000

5

0.000

0

0

0

0

0.000

50

0.000

54

Pi

6

7

5

6

5

6

4

4

5

7

6

2

3

2

3

3

Ei

5

6

7

7

6

5

6

6

6

7

7

6

7

7

7

7

Si

1

1

-2

-1

-1

1

-2

-2

-1

-0.667

30

-0.200

0

-1

-4

-1.667

15

-0.250

-4

-5

-4

-4

-4.250

20

-0.850

55

Pi

3

4

3

3

4

4

4

4

4

3

2

2

3

2

4

3

Ei

7

7

5

5

6

7

6

5

5

6

5

7

6

5

7

6

Page 76: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

-4

-3

-2

-2

-2

-3

-2

-1

-1

-2.222

15

-0.333

-3

-3

-5

-3.667

10

-0.367

-3

-3

-3

-3

-3.000

10

-0.300

56

Pi

6

5

5

5

5

5

4

4

2

2

3

3

5

4

4

2

Ei

5

6

5

7

5

6

7

6

6

5

5

7

7

6

5

7

Si

1

-1

0

-2

0

-1

-3

-2

-4

-1.333

10

-0.133

-3

-2

-4

-3.000

20

-0.600

-2

-2

-1

-5

-2.500

10

-0.250

57

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

5

6

6

6

5

6

6

5

7

5

6

5

6

5

6

Si

0

2

1

1

1

2

1

1

2

1.222

20

0.244

0

2

1

1.000

20

0.200

2

1

2

1

1.500

20

0.300

58

Pi

3

4

5

6

5

6

5

5

6

6

6

5

4

4

4

4

Ei

6

7

7

7

7

7

6

6

6

7

7

7

6

7

4

6

Si

-3

-3

-2

-1

-2

-1

-1

-1

0

-1.556

20

-0.311

-1

-1

-2

-1.333

10

-0.133

-2

-3

0

-2

-1.750

10

-0.175

59

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

3

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.000

10

0.000

0

-1

-1

-0.667

30

-0.200

-1

-1

3

-2

-0.250

15

-0.038

60

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

-0.889

15

-0.133

0

0

-1

-0.333

20

-0.067

-1

0

-2

-2

-1.250

15

-0.188

61

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

-0.889

15

-0.133

0

0

-1

-0.333

20

-0.067

-1

0

-2

-2

-1.250

15

-0.188

62

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

5

5

5

6

Ei

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

7

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

1

1

1

1

-1

0.333

15

0.050

0

0

-1

-0.333

10

-0.033

-1

-1

-1

0

-0.750

15

-0.113

63

Pi

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

6

4

2

2

4

4

Ei

7

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

6

6

6

7

Si

-2

-4

-4

-4

-4

-4

-4

-4

-5

-3.889

20

-0.778

-5

-1

-3

-3.000

30

-0.900

-4

-4

-2

-3

-3.250

10

-0.325

64

Pi

6

4

4

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

5

5

6

6

Si

0

-2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1.111

15

-0.167

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

0

0

-1

-2

-0.750

15

-0.113

65

Pi

7

6

5

5

5

6

5

6

6

5

6

6

6

6

5

6

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

Si

1

0

-1

-1

-1

0

0

1

1

0.000

25

0.000

0

0

0

0.000

25

0.000

0

1

0

1

0.500

10

0.050

66

Pi

5

5

5

5

6

5

6

6

7

7

7

7

6

7

7

7

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

Si

-1

-1

-1

-1

0

-1

1

1

2

-0.111

20

-0.022

2

1

1

1.333

20

0.267

0

2

2

2

1.500

20

0.300

Page 77: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

67

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

3

7

Ei

7

4

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

6

7

Si

0

3

0

0

0

0

0

0

0

0.333

15

0.050

0

0

0

0.000

10

0.000

0

1

-3

0

-0.500

20

-0.100

68

Pi

6

6

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

5

6

6

6

Ei

6

7

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

-1

1

1

1

1

-1

0

1

0.333

20

0.067

1

1

1

1.000

20

0.200

-1

0

0

0

-0.250

20

-0.050

69

Pi

6

6

7

6

5

7

7

7

6

6

6

5

7

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

0

-1

-2

0

0

0

-1

-0.667

20

-0.133

-1

-1

-2

-1.333

20

-0.267

0

-1

-1

-1

-0.750

20

-0.150

70

Pi

6

5

6

7

6

5

6

7

7

6

5

5

6

7

5

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-2

-1

0

-1

-2

-1

0

0

-0.889

20

-0.178

-1

-2

-2

-1.667

30

-0.500

-1

0

-2

0

-0.750

10

-0.075

71

Pi

7

5

5

6

6

7

5

6

7

6

6

5

6

7

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

-2

-1

-1

0

-2

-1

0

-1.000

20

-0.200

-1

-1

-2

-1.333

20

-0.267

-1

0

-1

-1

-0.750

20

-0.150

72

Pi

7

5

7

7

7

7

5

5

7

7

1

1

1

4

1

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

0

0

0

0

-2

-2

0

-0.667

10

-0.067

0

-6

-6

-4.000

30

-1.200

-6

-3

-6

-3

-4.500

10

-0.450

73

Pi

6

6

4

5

5

5

6

6

7

7

6

4

4

5

3

3

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-3

-2

-2

-2

-1

-1

0

-1.444

20

-0.289

0

-1

-3

-1.333

30

-0.400

-3

-2

-4

-4

-3.250

10

-0.325

74

Pi

6

6

5

5

7

6

5

4

6

6

6

5

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-2

-2

0

-1

-2

-3

-1

-1.444

20

-0.289

-1

-1

-2

-1.333

30

-0.400

-1

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

75

Pi

5

5

5

5

5

4

5

5

6

6

6

5

5

5

5

5

Ei

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

6

6

6

5

5

5

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-2

0

0

1

-0.667

20

-0.133

1

0

-1

0.000

20

0.000

-1

0

0

0

-0.250

30

-0.075

76

Pi

7

7

6

7

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

6

7

7

7

7

6

7

7

7

7

7

6

7

4

7

Si

1

1

-1

0

0

0

0

-1

-2

-0.222

20

-0.044

0

0

0

0.000

20

0.000

1

0

3

0

1.000

20

0.200

77

Pi

3

7

4

6

4

7

6

3

7

3

7

4

6

6

3

7

Ei

7

7

7

7

7

5

7

7

7

4

7

7

7

7

7

7

Si

-4

0

-3

-1

-3

2

-1

-4

0

-1.556

20

-0.311

-1

0

-3

-1.333

20

-0.267

-1

-1

-4

0

-1.500

20

-0.300

78

Pi

6

5

4

7

4

5

6

6

5

5

5

6

7

6

5

5

Page 78: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-2

-3

0

-3

-2

-1

-1

-2

-1.667

20

-0.333

-2

-2

-1

-1.667

20

-0.333

0

-1

-2

-2

-1.250

10

-0.125

79

Pi

7

7

7

7

6

6

6

5

5

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

-1

-1

-1

-2

-2

-0.778

20

-0.156

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

-1

-1

-1

-1

-1.000

25

-0.250

80

Pi

6

7

6

5

4

3

4

5

6

7

6

5

4

3

4

5

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

0

-1

-2

-3

-4

-3

-2

-1

-1.889

40

-0.756

0

-1

-2

-1.000

10

-0.100

-3

-4

-3

-2

-3.000

20

-0.600

81

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

7

6

7

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

1

0

1

0

1

1

0

0

0

0.444

20

0.089

0

0

0

0.000

20

0.000

0

0

0

0

0.000

20

0.000

82

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

1

6

6

7

7

6

6

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

6

1

0.778

20

0.156

1

0

0

0.333

20

0.067

1

1

0

0

0.500

20

0.100

83

Pi

5

6

3

3

5

5

6

6

5

7

5

6

3

5

3

3

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

-1

-4

-4

-2

-2

-1

-1

-2

-2.111

40

-0.844

0

-2

-1

-1.000

10

-0.100

-4

-2

-4

-4

-3.500

10

-0.350

84

Pi

6

6

6

6

6

6

5

5

6

5

5

3

4

5

3

4

Ei

5

4

5

6

4

6

5

7

6

6

5

5

5

6

6

6

Si

1

2

1

0

2

0

0

-2

0

0.444

20

0.089

-1

0

-2

-1.000

30

-0.300

-1

-1

-3

-2

-1.750

10

-0.175

85

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

7

7

6

7

6

7

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

-2

-0.222

20

-0.044

0

0

0

0.000

20

0.000

-1

0

-1

0

-0.500

20

-0.100

86

Pi

6

5

6

7

7

7

6

5

3

3

3

2

1

2

1

1

Ei

7

7

6

7

7

7

6

6

5

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-2

0

0

0

0

0

-1

-2

-0.667

15

-0.100

-4

-4

-5

-4.333

10

-0.433

-6

-5

-6

-6

-5.750

10

-0.575

87

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

6

6

7

5

5

Ei

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Si

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0.111

15

0.017

1

1

0

0.667

20

0.133

0

1

-1

-1

-0.250

15

-0.038

88

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

5

7

5

7

Ei

3

3

5

5

5

4

4

3

3

4

4

5

4

4

4

5

Si

4

4

2

2

2

3

3

4

4

3.111

5

0.156

3

3

2

2.667

5

0.133

1

3

1

2

1.750

30

0.525

89

Pi

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

5

Ei

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Page 79: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Si

-1

-2

-2

-2

-1

-1

-1

-1

-1

-1.333

20

-0.267

-1

-1

-2

-1.333

20

-0.267

-2

-2

-1

-2

-1.750

20

-0.350

90

Pi

5

6

6

5

5

7

6

6

6

7

7

7

5

5

6

6

Ei

5

6

7

6

5

5

5

7

6

5

6

6

7

7

7

7

Si

0

0

-1

-1

0

2

1

-1

0

0.000

20

0.000

2

1

1

1.333

20

0.267

-2

-2

-1

-1

-1.500

30

-0.450

91

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

5

6

6

6

5

5

5

6

6

6

5

5

5

6

6

Si

1

2

1

1

1

2

2

2

1

1.444

20

0.289

1

1

2

1.333

25

0.333

2

2

1

1

1.500

25

0.375

92

Pi

5

7

7

7

7

7

5

3

7

7

7

3

4

7

7

7

Ei

7

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

Si

-2

2

2

2

3

3

1

-1

3

1.444

10

0.144

3

3

-1

1.667

25

0.417

0

3

3

3

2.250

25

0.563

93

Pi

6

6

3

7

6

6

6

6

6

7

6

6

6

6

6

6

Ei

5

6

7

7

6

5

6

6

6

6

7

7

6

7

7

7

Si

1

0

-4

0

0

1

0

0

0

-0.222

10

-0.022

1

-1

-1

-0.333

40

-0.133

0

-1

-1

-1

-0.750

20

-0.150

94

Pi

4

4

6

5

6

7

7

7

5

3

6

6

6

6

1

1

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-3

-1

-2

-1

0

0

0

-2

-1.333

25

-0.333

-4

-1

-1

-2.000

10

-0.200

-1

-1

-6

-6

-3.500

10

-0.350

95

Pi

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

6

4

4

3

3

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3.000

25

-0.750

-3

-2

-1

-2.000

25

-0.500

-3

-3

-4

-4

-3.500

10

-0.350

96

Pi

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1.000

10

-0.100

-1

-1

-1

-1.000

10

-0.100

-1

-1

-1

-1

-1.000

20

-0.200

97

Pi

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Ei

6

7

7

7

6

6

6

6

6

6

6

7

3

6

6

6

Si

1

0

0

0

1

1

1

1

1

0.667

20

0.133

1

1

0

0.667

20

0.133

4

1

1

1

1.750

20

0.350

98

Pi

7

6

6

7

7

7

4

3

6

7

2

5

7

7

7

6

Ei

7

7

7

7

7

7

5

6

7

7

7

7

6

7

6

7

Si

0

-1

-1

0

0

0

-1

-3

-1

-0.778

20

-0.156

0

-5

-2

-2.333

20

-0.467

1

0

1

-1

0.250

10

0.025

99

Pi

7

5

6

7

6

6

6

6

6

6

6

7

4

4

7

7

Ei

7

7

7

6

7

7

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

0

-2

-1

1

-1

-1

0

-1

-1

-0.667

20

-0.133

-1

-1

0

-0.667

20

-0.133

-3

-3

0

0

-1.500

20

-0.300

100

Pi

6

6

6

6

6

6

7

7

5

6

6

2

4

4

2

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

-2

-0.889

15

-0.133

-1

-1

-5

-2.333

15

-0.350

-3

-3

-5

-3

-3.500

15

-0.525

Page 80: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

101

Pi

6

5

4

5

4

4

7

7

5

4

4

4

3

5

3

3

Ei

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

6

6

3

5

3

3

Si

2

1

-1

0

-1

-1

2

2

0

0.444

25

0.111

0

-2

-2

-1.333

10

-0.133

0

0

0

0

0.000

15

0.000

102

Pi

6

6

6

6

6

6

7

7

5

6

6

2

4

4

2

4

Ei

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0

0

-2

-0.889

15

-0.133

-1

-1

-5

-2.333

15

-0.350

-3

-3

-5

-3

-3.500

15

-0.525

103

Pi

4

4

6

7

5

6

5

6

4

4

5

7

2

3

2

3

Ei

3

4

6

6

5

5

5

1

4

7

7

7

4

4

7

6

Si

1

0

0

1

0

1

0

5

0

0.889

30

0.267

-3

-2

0

-1.667

15

-0.250

-2

-1

-5

-3

-2.750

20

-0.550

104

Pi

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

Ei

7

7

7

7

7

7

1

7

7

7

7

7

7

7

7

7

Si

-2

-2

-2

-2

-2

-2

4

-2

-2

-1.333

10

-0.133

-2

-2

-2

-2.000

10

-0.200

-2

-2

-2

-2

-2.000

10

-0.200

105

Pi

6

6

6

6

5

5

6

7

6

6

5

2

3

5

1

2

Ei

7

7

7

7

7

7

2

7

7

7

7

7

7

7

6

7

Si

-1

-1

-1

-1

-2

-2

4

0

-1

-0.556

20

-0.111

-1

-2

-5

-2.667

20

-0.533

-4

-2

-5

-5

-4.000

10

-0.400

Page 81: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.3

Perhitungan Skor Servqual Harapan M

ahasiswa (Gap 1)

Ket.

TANGIBEL

Ski

Bobot

SQI

RELIABILITY

Ski

Bobot

SQI

NO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

17

18

19

1

3 2 5 4 7 6 5 7 7

6

5

6

3

4

5

4

4.938

15

0.741

4

4

1

3.000

20

0.600

2

3 3 5 7 5 5 6 6 5

5

6

5

3

5

5

5

4.938

15

0.741

5

5

6

5.333

30

1.600

3

4 3 5 2 2 4 5 4 4

5

4

4

3

4

4

5

3.875

10

0.388

6

4

2

4.000

20

0.800

4

3 4 2 4 5 6 4 2 3

3

4

5

3

4

3

3

3.625

15

0.544

4

5

3

4.000

35

1.400

5

7 6 7 7 6 6 6 7 7

6

6

7

7

6

6

7

6.500

20

1.300

7

6

7

6.667

30

2.000

6

7 7 6 7 6 7 7 7 6

7

7

7

6

7

7

7

6.750

15

1.013

7

6

6

6.333

20

1.267

7

6 6 6 6 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

6.750

20

1.350

7

6

5

6.000

30

1.800

8

6 5 6 4 5 5 5 4 5

5

5

5

5

4

6

5

5.000

20

1.000

5

5

5

5.000

30

1.500

9

7 6 6 6 5 6 6 6 5

6

7

7

6

6

6

6

6.063

20

1.213

6

6

6

6.000

25

1.500

10

6 5 4 6 5 6 6 6 7

6

7

6

6

5

6

6

5.813

15

0.872

5

6

6

5.667

25

1.417

11

7 6 7 7 7 2 6 7 5

6

7

7

6

6

7

6

6.188

20

1.238

6

7

5

6.000

30

1.800

12

5 3 4 5 4 4 4 6 5

4

4

5

4

4

3

5

4.313

10

0.431

5

4

3

4.000

20

0.800

13

5 4 3 5 4 6 7 5 5

4

6

3

5

3

5

3

4.563

20

0.913

4

5

4

4.333

20

0.867

14

7 7 6 7 7 7 7 7 7

5

6

5

6

5

4

5

6.125

10

0.613

7

6

5

6.000

25

1.500

15

6 5 4 7 7 6 5 6 6

7

6

7

6

7

6

7

6.125

20

1.225

5

4

5

4.667

20

0.933

16

6 6 5 6 7 6 5 6 6

5

6

7

6

7

6

7

6.063

30

1.819

5

6

7

6.000

40

2.400

17

7 6 5 6 4 6 5 4 6

7

6

5

6

7

6

5

5.688

15

0.853

6

7

6

6.333

20

1.267

18

7 6 5 5 4 6 7 7 6

7

5

6

7

6

5

7

6.000

10

0.600

7

7

6

6.667

20

1.333

19

6 6 7 6 7 6 7 7 6

4

7

0

4

7

5

6

5.688

25

1.422

7

5

6

6.000

30

1.800

20

5 7 6 4 6 5 6 4 5

5

6

6

7

5

6

7

5.625

10

0.563

6

7

6

6.333

25

1.583

21

5 7 6 7 7 5 6 6 6

7

7

7

5

6

6

5

6.125

25

1.531

6

6

7

6.333

15

0.950

22

7 6 5 5 5 5 4 6 7

6

7

5

6

7

6

7

5.875

20

1.175

5

5

6

5.333

20

1.067

23

7 6 5 5 4 6 7 5 6

7

6

7

5

7

5

5

5.813

50

2.906

6

7

5

6.000

25

1.500

24

6 5 4 6 6 7 7 5 6

4

6

7

6

7

6

4

5.750

25

1.438

5

4

6

5.000

20

1.000

25

4 5 4 5 6 4 6 7 5

6

4

6

5

5

5

6

5.188

25

1.297

7

7

7

7.000

10

0.700

26

5 7 5 6 4 5 6 7 5

6

4

6

7

5

6

6

5.625

25

1.406

7

6

7

6.667

30

2.000

27

5 7 5 6 4 5 6 7 5

4

6

4

6

5

5

5

5.313

20

1.063

4

6

7

5.667

25

1.417

Page 82: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

28

6 5 5 6 4 6 5 6 7

5

6

5

6

4

6

5

5.438

15

0.816

6

5

6

5.667

30

1.700

29

6 7 5 7 6 5 4 6 7

6

4

5

1

5

6

4

5.250

10

0.525

6

4

5

5.000

20

1.000

30

5 4 5 6 4 6 7 5 6

5

6

4

6

5

5

6

5.313

15

0.797

4

6

4

4.667

35

1.633

31

7 7 6 7 7 7 6 6 7

7

6

7

6

6

7

6

6.563

10

0.656

7

5

7

6.333

30

1.900

32

7 6 7 7 6 7 6 6 6

7

7

7

6

6

7

6

6.500

15

0.975

6

5

6

5.667

30

1.700

33

7 7 7 5 7 6 6 7 7

6

5

7

6

7

7

7

6.500

10

0.650

7

6

7

6.667

20

1.333

34

5 6 6 5 6 5 5 7 6

7

6

5

7

7

6

7

6.000

15

0.900

7

5

7

6.333

35

2.217

35

7 6 7 6 7 6 7 6 7

6

4

6

6

6

7

6

6.250

20

1.250

6

7

6

6.333

30

1.900

36

7 7 7 7 7 7 7 6 7

7

6

6

7

6

6

6

6.625

30

1.988

6

7

6

6.333

15

0.950

37

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

30

2.100

38

6 6 6 6 6 6 6 6 6

6

6

6

6

6

6

6

6.000

10

0.600

6

6

6

6.000

50

3.000

39

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

6

7

7

7

6.938

10

0.694

7

7

7

7.000

40

2.800

40

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

6

6.938

50

3.469

7

7

7

7.000

15

1.050

41

7 7 7 7 1 7 4 1 7

7

7

7

7

7

7

5

5.938

20

1.188

7

5

7

6.333

10

0.633

42

7 6 6 6 6 7 4 5 6

6

5

4

6

7

5

6

5.750

19

1.093

6

6

5

5.667

19

1.077

43

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

5

7

7

7

6.875

20

1.375

7

5

7

6.333

20

1.267

44

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

30

2.100

45

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

6

7

7

7

7

7

6.938

20

1.388

7

7

7

7.000

20

1.400

46

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7.000

20

1.400

47

6 6 6 6 3 5 5 7 7

6

7

6

6

7

7

5

5.938

60

3.563

6

6

6

6.000

10

0.600

48

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

40

2.800

49

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7.000

20

1.400

50

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

51

7 7 7 6 7 7 6 7 7

7

7

7

7

7

7

6

6.813

20

1.363

7

7

7

7.000

20

1.400

52

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

25

1.750

53

7 7 7 7 7 7 7 7 7

5

5

7

7

7

7

5

6.625

10

0.663

5

5

6

5.333

25

1.333

54

7 5 6 7 4 7 7 7 7

7

6

4

7

7

7

5

6.250

15

0.938

6

7

7

6.667

20

1.333

55

4 5 6 7 6 4 5 6 6

5

5

7

7

5

7

6

5.688

15

0.853

5

7

6

6.000

50

3.000

56

6 5 7 6 5 7 6 7 6

6

5

6

7

5

6

7

6.063

40

2.425

6

6

7

6.333

20

1.267

57

6 7 6 5 6 5 6 7 5

6

5

7

5

6

6

5

5.813

20

1.163

7

6

6

6.333

20

1.267

58

7 7 7 7 7 7 6 7 7

7

7

6

7

7

7

5

6.750

50

3.375

7

6

7

6.667

10

0.667

59

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

25

1.750

7

7

7

7.000

20

1.400

60

7 7 7 7 7 5 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

6.875

30

2.063

7

7

7

7.000

20

1.400

61

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7.000

20

1.400

Page 83: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

62

7 7 7 7 6 7 6 6 6

6

6

7

7

7

7

6

6.563

40

2.625

6

7

6

6.333

20

1.267

63

6 7 7 6 7 6 7 7 7

7

7

7

7

6

7

6

6.688

20

1.338

7

7

7

7.000

20

1.400

64

7 7 7 7 6 6 6 6 6

6

4

6

6

6

6

6

6.125

30

1.838

5

6

6

5.667

20

1.133

65

7 7 6 6 6 6 5 6 7

7

7

7

6

6

6

5

6.250

25

1.563

5

6

6

5.667

15

0.850

66

7 7 6 6 6 6 5 6 7

7

7

7

6

6

6

5

6.250

20

1.250

5

6

6

5.667

20

1.133

67

7 7 7 7 6 7 7 6 7

7

7

7

7

7

7

7

6.875

45

3.094

6

7

7

6.667

10

0.667

68

7 6 6 6 6 6 7 6 6

7

6

6

6

6

6

7

6.250

20

1.250

6

6

6

6.000

20

1.200

69

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

70

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

71

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

72

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

4

7

7

7

7

7

6.813

30

2.044

7

7

7

7.000

20

1.400

73

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

30

2.100

74

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

6

7

6.667

10

0.667

75

7 7 6 6 6 6 5 6 7

7

7

7

6

6

6

5

6.250

10

0.625

5

6

6

5.667

20

1.133

76

6 6 6 6 7 7 7 7 6

6

7

7

7

7

6

6

6.500

20

1.300

7

7

6

6.667

20

1.333

77

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

78

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

40

2.800

7

7

7

7.000

10

0.700

79

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

15

1.050

80

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

20

1.400

81

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

6

6.938

20

1.388

6

6

6

6.000

20

1.200

82

5 4 5 5 5 5 7 7 7

7

5

5

5

5

5

6

5.500

20

1.100

6

6

6

6.000

20

1.200

83

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

30

2.100

84

4 5 5 7 7 5 5 7 5

5

4

6

6

4

5

4

5.250

20

1.050

5

5

5

5.000

20

1.000

85

7 7 7 7 1 7 7 7 7

7

1

7

7

7

7

7

6.250

20

1.250

7

7

7

7.000

20

1.400

86

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

6

7

6

6.875

50

3.438

6

6

7

6.333

15

0.950

87

7 7 7 6 6 6 6 6 6

6

6

6

6

6

6

6

6.188

30

1.856

6

6

6

6.000

20

1.200

88

1 4 3 3 3 3 3 1 1

1

1

1

1

1

3

3

2.063

20

0.413

3

3

3

3.000

40

1.200

89

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

90

4 6 3 2 1 1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

2

1.750

20

0.350

6

6

5

5.667

10

0.567

91

7 7 6 6 6 6 7 6 6

6

6

6

6

6

6

6

6.188

10

0.619

6

6

5

5.667

20

1.133

92

4 4 4 4 4 5 5 4 4

4

4

4

4

4

4

4

4.125

20

0.825

4

6

7

5.667

20

1.133

93

7 5 6 7 4 7 7 7 7

7

6

4

7

7

7

5

6.250

10

0.625

6

7

7

6.667

20

1.333

94

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

25

1.750

7

7

7

7.000

30

2.100

95

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

25

1.750

Page 84: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

96

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

40

2.800

97

7 6 6 6 3 5 1 7 6

6

6

4

7

6

2

6

5.250

20

1.050

6

6

6

6.000

20

1.200

98

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

30

2.100

7

5

7

6.333

20

1.267

99

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

100

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7.000

25

1.750

101

7 6 5 7 6 6 5 4 3

3

3

5

7

7

6

5

5.313

35

1.859

5

3

4

4.000

15

0.600

102

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7.000

25

1.750

103

7 7 7 7 7 6 7 6 7

6

6

6

7

5

6

5

6.375

15

0.956

4

5

5

4.667

20

0.933

104

7 7 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

50

3.500

7

7

7

7.000

20

1.400

105

7 5 7 7 7 7 7 7 7

7

7

7

7

7

7

7

6.875

20

1.375

7

7

7

7.000

30

2.100

Page 85: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.3 (lanjutan)

Perhitungan Skor Servqual Harapan M

ahasiswa (Gap 1)

KET

RESPONSIVENESS

Ski

Bobot

SQI

ASSURANCE

Ski

Bobot

SQI

EMPATY

Ski

Bobot

SQI

NO

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

1

2

5

7

7

2

3

7

6

7

5.111

20

1.022

7

6

2

5.000

25

1.250

2

7

6

2

4.250

20

0.850

2

6

6

3

5

5

5

6

6

6

5.333

15

0.800

6

6

6

6.000

25

1.500

6

5

5

6

5.500

15

0.825

3

2

6

4

4

5

2

6

2

3

3.778

20

0.756

7

5

3

5.000

30

1.500

4

4

5

2

3.750

20

0.750

4

4

4

3

5

5

4

3

4

4

4.000

15

0.600

4

5

4

4.333

25

1.083

5

5

3

4

4.250

10

0.425

5

6

7

6

6

6

5

6

7

6

6.111

10

0.611

5

6

6

5.667

30

1.700

7

6

6

6

6.250

10

0.625

6

7

7

7

7

7

7

6

7

7

6.889

15

1.033

7

7

7

7.000

25

1.750

7

7

7

7

7.000

25

1.750

7

6

5

6

6

6

7

6

7

7

6.222

15

0.933

6

7

6

6.333

30

1.900

7

6

7

6

6.500

5

0.325

8

5

6

6

7

5

6

6

5

6

5.778

10

0.578

6

6

6

6.000

30

1.800

6

7

5

5

5.750

10

0.575

9

7

6

6

7

7

7

7

7

7

6.778

15

1.017

6

6

7

6.333

25

1.583

7

7

6

7

6.750

15

1.013

10

5

6

5

6

6

5

6

6

7

5.778

15

0.867

6

6

6

6.000

30

1.800

4

6

6

5

5.250

15

0.788

11

5

6

5

5

6

5

5

6

6

5.444

10

0.544

6

5

6

5.667

30

1.700

6

5

6

5

5.500

10

0.550

12

4

4

4

4

5

3

5

2

2

3.667

10

0.367

5

4

4

4.333

50

2.167

4

4

4

4

4.000

10

0.400

13

5

3

5

3

4

5

4

7

6

4.667

20

0.933

4

5

3

4.000

25

1.000

4

3

4

5

4.000

15

0.600

14

6

7

6

7

6

7

6

7

7

6.556

25

1.639

6

5

6

5.667

30

1.700

7

7

5

6

6.250

10

0.625

15

5

5

5

6

5

6

6

5

4

5.222

20

1.044

6

5

6

5.667

20

1.133

5

6

7

5

5.750

20

1.150

16

6

7

5

7

5

6

4

6

5

5.667

10

0.567

6

4

6

5.333

10

0.533

7

7

5

6

6.250

10

0.625

17

5

6

7

7

7

5

6

7

6

6.222

20

1.244

7

6

5

6.000

25

1.500

6

7

7

5

6.250

20

1.250

18

6

6

7

6

6

7

6

5

6

6.111

20

1.222

7

5

6

6.000

35

2.100

7

6

7

6

6.500

15

0.975

19

7

5

6

6

5

6

7

4

6

5.778

15

0.867

7

6

5

6.000

20

1.200

7

6

4

7

6.000

10

0.600

20

5

6

6

7

7

7

5

5

6

6.000

20

1.200

6

6

6

6.000

30

1.800

6

7

5

5

5.750

15

0.863

21

5

6

7

7

6

7

6

5

6

6.111

25

1.528

7

5

6

6.000

20

1.200

6

7

7

5

6.250

15

0.938

22

4

6

7

5

4

6

7

6

7

5.778

20

1.156

5

5

5

5.000

20

1.000

5

5

6

4

5.000

20

1.000

23

6

7

5

6

6

7

5

6

7

6.111

15

0.917

5

6

7

6.000

5

0.300

5

6

7

6

6.000

5

0.300

24

4

6

5

6

4

6

7

6

7

5.667

20

1.133

6

7

6

6.333

30

1.900

7

6

4

4

5.250

5

0.263

25

7

7

7

5

7

7

7

7

6

6.667

10

0.667

6

6

5

5.667

30

1.700

5

5

6

7

5.750

25

1.438

26

6

5

6

6

6

7

5

4

5

5.556

15

0.833

4

6

7

5.667

20

1.133

5

6

6

6

5.750

10

0.575

27

6

7

6

6

5

6

7

6

7

6.222

15

0.933

5

6

7

6.000

20

1.200

5

6

4

6

5.250

20

1.050

28

4

5

6

7

6

5

4

6

5

5.333

15

0.800

6

7

7

6.667

25

1.667

6

7

5

4

5.500

15

0.825

Page 86: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

29

6

6

7

7

7

5

7

7

6

6.444

20

1.289

7

5

5

5.667

30

1.700

6

7

6

6

6.250

20

1.250

30

6

5

6

6

7

6

5

6

7

6.000

15

0.900

6

5

6

5.667

25

1.417

5

6

5

6

5.500

10

0.550

31

6

6

6

6

5

6

6

6

6

5.889

10

0.589

7

7

5

6.333

40

2.533

7

6

7

6

6.500

10

0.650

32

7

7

6

6

5

7

7

7

7

6.556

15

0.983

7

5

5

5.667

25

1.417

7

6

7

7

6.750

15

1.013

33

7

7

7

6

6

7

7

7

7

6.778

20

1.356

6

5

4

5.000

30

1.500

7

6

6

7

6.500

20

1.300

34

6

7

7

6

5

6

6

6

6

6.111

15

0.917

7

6

6

6.333

25

1.583

6

6

7

6

6.250

10

0.625

35

7

5

7

4

7

7

7

7

7

6.444

10

0.644

7

6

6

6.333

30

1.900

5

4

6

7

5.500

10

0.550

36

6

7

6

6

5

5

6

6

6

5.889

15

0.883

7

7

6

6.667

20

1.333

7

6

7

7

6.750

20

1.350

37

7

7

7

7

7

7

6

7

7

6.889

15

1.033

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

38

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6.000

10

0.600

6

6

6

6.000

10

0.600

6

6

6

6

6.000

20

1.200

39

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

6

7

6.750

20

1.350

40

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7

7.000

10

0.700

41

5

7

7

7

6

7

6

7

6

6.444

20

1.289

7

7

6

6.667

20

1.333

7

7

7

5

6.500

30

1.950

42

6

7

7

6

5

5

6

5

6

5.889

19

1.119

5

6

6

5.667

23

1.303

6

7

7

7

6.750

20

1.350

43

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

5

6.333

20

1.267

7

7

5

4

5.750

20

1.150

44

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7

7.000

10

0.700

45

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

46

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

10

0.700

47

6

6

6

6

6

6

5

5

6

5.778

10

0.578

6

5

5

5.333

10

0.533

6

6

6

6

6.000

10

0.600

48

7

7

7

7

7

7

5

6

7

6.667

10

0.667

7

7

7

7.000

15

1.050

6

7

6

7

6.500

15

0.975

49

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

50

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

51

5

6

6

6

6

6

6

6

7

6.000

20

1.200

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

6

6

6.500

20

1.300

52

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

25

1.750

7

7

7

7

7.000

15

1.050

53

5

7

7

7

7

7

7

7

7

6.778

10

0.678

7

7

7

7.000

5

0.350

7

7

7

7

7.000

50

3.500

54

5

6

7

7

6

5

6

6

6

6.000

30

1.800

7

7

6

6.667

15

1.000

7

7

7

7

7.000

20

1.400

55

7

7

5

5

6

7

6

5

5

5.889

15

0.883

6

5

7

6.000

10

0.600

6

5

7

6

6.000

10

0.600

56

5

6

5

7

5

6

7

6

6

5.889

10

0.589

5

5

7

5.667

20

1.133

7

6

5

7

6.250

10

0.625

57

7

5

6

6

6

5

6

6

5

5.778

20

1.156

7

5

6

6.000

20

1.200

5

6

5

6

5.500

20

1.100

58

6

7

7

7

7

7

6

6

6

6.556

20

1.311

7

7

7

7.000

10

0.700

6

7

4

6

5.750

10

0.575

59

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

3

7

6.000

15

0.900

60

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

15

1.050

61

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

15

1.050

62

6

6

6

6

5

5

5

5

6

5.556

15

0.833

6

6

7

6.333

10

0.633

6

6

6

6

6.000

15

0.900

Page 87: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

63

7

6

6

6

6

6

6

6

7

6.222

20

1.244

7

7

7

7.000

30

2.100

6

6

6

7

6.250

10

0.625

64

6

6

6

6

6

6

6

6

5

5.889

15

0.883

6

6

6

6.000

20

1.200

5

5

6

6

5.500

15

0.825

65

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5.667

25

1.417

5

6

6

5.667

25

1.417

6

5

5

5

5.250

10

0.525

66

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5.667

20

1.133

5

6

6

5.667

20

1.133

6

5

5

5

5.250

20

1.050

67

7

4

7

7

7

7

7

7

7

6.667

15

1.000

7

7

7

7.000

10

0.700

7

6

6

7

6.500

20

1.300

68

6

7

6

6

6

6

6

6

6

6.111

20

1.222

6

6

6

6.000

20

1.200

6

6

6

6

6.000

20

1.200

69

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

70

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7

7.000

10

0.700

71

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

72

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7

7.000

10

0.700

73

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7

7.000

10

0.700

74

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

30

2.100

7

7

7

7

7.000

20

1.400

75

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5.667

20

1.133

5

6

6

5.667

20

1.133

6

5

5

5

5.250

30

1.575

76

6

6

7

7

7

7

6

7

7

6.667

20

1.333

7

7

7

7.000

20

1.400

6

7

4

7

6.000

20

1.200

77

7

7

7

7

7

5

7

7

7

6.778

20

1.356

4

7

7

6.000

20

1.200

7

7

7

7

7.000

20

1.400

78

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

10

0.700

79

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

25

1.750

80

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

40

2.800

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7

7.000

20

1.400

81

6

7

6

7

6

6

7

7

7

6.556

20

1.311

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

82

7

7

7

7

7

7

7

1

6

6.222

20

1.244

6

7

7

6.667

20

1.333

6

6

7

7

6.500

20

1.300

83

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

40

2.800

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7

7.000

10

0.700

84

5

4

5

6

4

6

5

7

6

5.333

20

1.067

6

5

5

5.333

30

1.600

5

6

6

6

5.750

10

0.575

85

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

86

7

7

6

7

7

7

6

6

5

6.444

15

0.967

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7

7.000

10

0.700

87

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6.000

15

0.900

6

6

6

6.000

20

1.200

6

6

6

6

6.000

15

0.900

88

3

3

5

5

5

4

4

3

3

3.889

5

0.194

4

4

5

4.333

5

0.217

4

4

4

5

4.250

30

1.275

89

6

7

7

7

7

7

7

7

7

6.889

20

1.378

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

6

7

6.750

20

1.350

90

5

6

7

6

5

5

5

7

6

5.778

20

1.156

5

6

6

5.667

20

1.133

7

7

7

7

7.000

30

2.100

91

6

5

6

6

6

5

5

5

6

5.556

20

1.111

6

6

5

5.667

25

1.417

5

5

6

6

5.500

25

1.375

92

7

5

5

5

4

4

4

4

4

4.667

10

0.467

4

4

4

4.000

25

1.000

4

4

4

4

4.000

25

1.000

93

5

6

7

7

6

5

6

6

6

6.000

10

0.600

6

7

7

6.667

40

2.667

6

7

7

7

6.750

20

1.350

94

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

25

1.750

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7

7.000

10

0.700

95

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

25

1.750

7

7

7

7.000

25

1.750

7

7

7

7

7.000

10

0.700

96

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7

7.000

20

1.400

Page 88: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

97

6

7

7

7

6

6

6

6

6

6.333

20

1.267

6

6

7

6.333

20

1.267

3

6

6

6

5.250

20

1.050

98

7

7

7

7

7

7

5

6

7

6.667

20

1.333

7

7

7

7.000

20

1.400

6

7

6

7

6.500

10

0.650

99

7

7

7

6

7

7

6

7

7

6.778

20

1.356

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

7

7

7.000

20

1.400

100

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7

7.000

15

1.050

101

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4.778

25

1.194

4

6

6

5.333

10

0.533

3

5

3

3

3.500

15

0.525

102

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7.000

15

1.050

7

7

7

7

7.000

15

1.050

103

3

4

6

6

5

5

5

1

4

4.333

30

1.300

7

7

7

7.000

15

1.050

4

4

7

6

5.250

20

1.050

104

7

7

7

7

7

7

1

7

7

6.333

10

0.633

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

7

7.000

10

0.700

105

7

7

7

7

7

7

2

7

7

6.444

20

1.289

7

7

7

7.000

20

1.400

7

7

6

7

6.750

10

0.675

Page 89: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.4

Perhitungan Skor Servqual Persepsi Manajemen Terhadap Harapan Konsumen (Gap 1)

KET

TANGIBEL

Ski

Bobot

SQI

RELIABILITY

Ski

Bobot

SQI

NO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

17

18

19

1

7 7 7 6 7 7 7 7 7

7

1

7

7

5

6

5

6.250

25

1.563

7

7

7

7.000

25

1.750

KET

RESPONSIVENESS

Ski

Bobot

SQI

ASSURANCE

Ski

Bobot

SQI

EMPATY

Ski

Bobot

SQI

NO

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

1

7

7

7

4

7

4

5

4

6

5.667

25

1.417

7

7

7

7.000

10

0.700

7

7

7

6

6.750

15

1.013

Page 90: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Tabel L7.5

Rangkuman Seluruh Gap Per Item Pernyataan

Nom or

Variabel Pernyataan

Gap 5

Gap 1

Gap 2

Gap 3

Ga

p 4

Persepsi

manajem

en

spesifikasi kualitas

jasa

Gap

Standar yang ada

penyam

paian

jasa

gap

1

Kebersihan ruang perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

2

Pencahayaan ruang perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

3

Kesejukan ruang perpustakaan

Sudah

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

4

Kenyamanan ruang perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

5

Komputer berinternet yang memadai

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

6

Tersedianya komputer pencari buku yang memadai

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

7

Tersedianya "colokan listrik" untuk laptop, dll

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

8

Tersedianya fasilitas hotspot

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

9

Kelengkapan buku-buku perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

10

Ke"up-to-date"an buku-buku perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

11

Kecukupan buku-buku perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Sangat

Tidak

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

12

Kerapihan tata letak buku dalam rak

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

13

Kebersihan toilet

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

Page 91: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

14

Kerapihan tata letak kursi & meja

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Agak

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

15

Kapasitas meja dan kursi yang m

emadai

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

16

Kerapihan penampilan staff

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Agak

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

17

Staff mampu menjaga kebersihan buku-buku perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

18

Staff mampu menyediakan daftar KP, TA yang up to date

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

19

Staff mampu menata buku-buku dengan teratur

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

20

Staff mampu memberikan kunci loker dengan cepat

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

21

Staff mampu memberikan kemudahan peminjaman buku

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

22

Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan

cepat

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

23

Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan

tepat

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Ragu-

ragu

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

24

Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan cepat

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

25

Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan tepat

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Ragu-

ragu

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

26

Staff mampu melayani masalah denda dengan cepat

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Agak

Penting

tidak ada standar

Ada

Gap

tidak ada standar

Konsist

en

Ada

Gap

27

Staff mampu melayani pengembalian uang denda dengan

tepat

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Ragu-

ragu

tidak ada standar

Ada

Gap

tidak ada standar

Konsist

en

Ada

Gap

28

Staff tanggap untuk membantu mahasiswa

Belum

Memuas

kan

Belum

Menget

ahui

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

29

Staff ramah melayani mahasiswa

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

Page 92: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

30

Keamanan barang bawaan di dalam loker

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar tulisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Sangat

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

31

Keamanan barang bawaan di dalam perpustakaan (misal:

ditinggal sebentar ke toilet, dll)

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

tidak ada standar

Ada

Gap

tidak ada standar

Konsist

en

Ada

Gap

32

Kemudahan menerima inform

asi baru tentang perpustakaan

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

tidak ada standar

Ada

Gap

tidak ada standar

Sangat

Konsist

en

Ada

Gap

Ada

Ga p

33

Staff memberikan inform

asi yang jelas dan mudah dimengerti

oleh mahasiswa

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

tidak ada standar

Ada

Gap

tidak ada standar

Sangat

Konsist

en

Ada

Gap

34

Staff bersedia menghubungi mahasiswa yang berm

asalah (co:

buku yang dipinjam sudah terlalu lama m

elewati batas waktu

peminjaman)

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Sangat

Penting

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Tidak

ada

Gap

standar lisan dan

sangat sudah

dikomunikasikan

Konsist

en

Tidak

ada

Gap

35

Staff bersedia menanggapi keluhan mahasiswa

Belum

Memuas

kan

Sudah

Menget

ahui

Penting

tidak ada standar

Ada

Gap

tidak ada standar

Sangat

Konsist

en

Ada

Gap

Page 93: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

LAMPIRAN 8

� Tabel-tabel Statistik:

1. Tabel nilai-nilai r Product Moment

2. Tabel Luas Wilayah di Bawah Kurva Normal

Page 94: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Universitas Kristen Maranatha

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama Mahasiswa : Chandro Maruli Tua Sagala

NRP : 0523145

Judul Tugas Akhir : Usulan Perbaikan Kinerja Perpustakaan Universitas

Kristen Maranatha Bandung Dengan Metode Servqual

(Studi Kasus di Perpustakaan Terintegrasi UKM,

Bandung)

Komentar – Komentar Dosen Penguji :

- Identifikasi Masalah di cek lagi

- Persiapan dan pemahaman teori-teori masih kurang

- Cek lagi tata kerapihan penulisan tabel

- Penguasaan statistik yang digunakan perlu ditingkatkan

- Alasan penggunaan servqual dan uji hipotesis tidak dijawab dengan jelas

Page 95: repository.maranatha.edu · Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi No m or Variabel Pernyataan

Universitas Kristen Maranatha

DATA PENULIS

Nama : Chandro Maruli Tua Sagala

Alamat di Bandung : Jl. Babakan Jeruk 1 No. 23A

Alamat Asal : Jl. Anggrek No. 7 Komplek BTN Jatibarang-Indramayu

No. Handphone : 08170250585

Alamat email : [email protected]

Pendidikan : SMA Negeri 1 Sliyeg Jatibarang-Indramayu 2002

Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha 2005

Nilai Tugas Akhir : B+

Tanggal USTA : 27 Januari 2010