การใช้แนวคิด lean six sigma ในการพัฒนาคุณภาพ...
DESCRIPTION
การใช้แนวคิด Lean six sigma ในการพัฒนาคุณภาพ รพ.ภูมิพลอดุลยเดช กรมแพทย์ทหารอากาศ. น.อ .ทวี พงษ์ ปาจรีย์ หัวหน้าศูนย์พัฒนาคุณภาพ ประธาน คณก .เทคโนโลยีสารสนเทศ. แผนที่กลยุทธ์ ปี 2556 - 2560. จุดอ่อน. ระบบบริหารจัดการ ห้องผ่าตัดไม่พอใช้ เบิกจ่ายของได้ช้า ไม่ได้ให้บริการตามที่กำหนดไว้ - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
การใชแนวคด Lean six sigmaในการพฒนาคณภาพรพ.ภมพลอดลยเดช
กรมแพทยทหารอากาศ
น.อ.ทวพงษ ปาจรยหวหนาศนยพฒนาคณภาพ
ประธานคณก.เทคโนโลยสารสนเทศ
แผนทกลยทธ ป 2556 - 2560
จดออน
• ระบบบรหารจดการ– หองผาตดไมพอใช เบกจายของไดชา– ไมไดใหบรการตามทกำาหนดไว– ระยะเวลารอคอยนาน ความไมพงพอใจ– ยงมความผดพลาดทไมควรจะเกดเกดขนเรอยๆ– คาใชจายสงเกนความจำาเปน– ฯลฯ
แนวทางพฒนา
LEAN
SIX SIGMA
What is “Lean”
• an organization’s cultural commitment to applying the scientific method to designing, performing, and continuously improving the work delivered by teams of people, leading to measurably better value for patients and other stakeholders
Toussaint JS, Berry LL. Mayo Clin Proc. 2013:88(1),74 - 82
The “Eight Wastes”
University of Colorado Hospital
Wastes ExampleOverproduction
สงการตรวจรกษาทไมจำาเปน
Waiting ระยะเวลาตงแตเจาะเลอดเสรจจนถงตวอยางเรมเขากระบวนการตรวจMaterial movement
นำาปาย เอกสารตางๆ จากทหนงไปอกทหนง
Motion การเดนทางไปทตางๆ ในชวงดแลผปวยInappropriate processing
การทสหสาขาวชาชพบนทกเรองตางๆ ลงในประวตของผปวยโดยทไมไดขอมลใหมๆ
Inventory การทผปวยรออยในหองตรวจเปนเวลานานๆCorrection การสงการรกษาผดพลาดเพราะอานลายมอของแพทยไมออกUnderutilization
การใชแพทยไปกบรถพยาบาลดแลการสงตอผปวยทอยในสภาวะคงทแลว
What is Six Sigma
• Six Sigma is a set of techniques and tools for process improvement
อะไรคอ: Lean Thinking & Six Sigma
With Lean Thinking we reducethe level of water (comfort zone)
มองภาพรวมและลดปญหา
With Six Sigma tools we attack the rocks (tough problems)
แกปญหาเปนลกษณะเฉพาะและลดความไมแนนอน
ปรมา
ณ
ระยะ
เวลา
Output
Operations
CapabilityOperation
Customer Service Quality
Input
batc
h si
ze
cycl
e tim
e
Output
Operations
CapabilityOperation
Customer Service Quality
Input
ตวอยาง Lean Hospital
• Surgery preparation time 50% less• Operation start on schedule 99 %• Reduced inpatient total cost 25 %• Improve patient satisfaction to nearly
100 %• No medication reconciliation errors• OPD patient waiting time decrease 30
%• etc. etc. etc.
Advance Hospital AccreditationScoring Guideline 2011
ใครๆ กอยากทำา Lean แต.........
• มากกวาครงของหนวยงานทนำา Lean เขาไปปรบใชไมประสบผลสำาเรจ
• ทำาไม
บทเรยนของรพ.
• เคยนำาแนวทางของ lean มาใชในป 2554• บรรยายเรอง Lean ในงาน QI day ป 2554• การเบกจายคาเวร
– ลาชา– ตรวจสอบไดยาก
แผนผงการเบกเงนคาตอบแทน (เดม)
กพย. ตรวจสอบ และสำาเนาเอกสาร
งบประมาณ รพ.ฯ
การเงน รพ.ฯ ตรวจสอบหลกฐาน
ผอ. รพ.ฯ อนมตจายเงน
การเงน รพ.ฯ จายเชคในนาม หน.หนวย
พยาบาล กพย. รพ.ฯบนทกขอมลในโปรแกรมธนาคาร
พยาบาล กพย. รพ.ฯนำาแผนโปรแกรมพรอมเชคนำา
สงธนาคาร
ธนาคารโอนเงนเขาบญช จนท.ผอยเวร
2- 3 วน
หอผปวยสงเอกสารการเบกเงนท กพย.
ธรการ รพ.ฯ
1 วน
วนท 5 – 6 ของเดอนถดไป
การจดเวรอเลกทรอนกส
การเบกเงนคาตอบแทน
แผนผงการเบกเงนคาตอบแทน (ใหม)
งบประมาณ รพ.ฯ
การเงน รพ.ฯ ตรวจสอบหลกฐาน
ผอ. รพ.ฯ อนมตจายเงน
การเงน รพ.ฯ โอนขอมลจาก Bhisเขาโปรแกรมธนาคารและตรวจสอบ
ธนาคารโอนเงนเขาบญช จนท.ผอยเวร
กพย. ตรวจสอบ
หอผปวยสงเอกสารการเบกเงนท กพย.
ธรการ รพ.ฯ
วนท 1 – 3 ของเดอนถดไป
1 ชม.
1 วน
Hospital Strategic Plan
www.leanhospitals.org
Identify value streams
Current & futurevalue streams maps
Value streams Work plan
Strategic deployment
Implemented VSWP
LEAN hospital
SystemCreating
Plan
Hospital Strategic Plan
www.leanhospitals.org
Identify value streams
Current & futurevalue streams maps
Value streams Work plan
Strategic deployment
Implemented VSWP
LEAN Hospital
SystemCreating
Plan
Properly Planned Launch
AppropriateTraining
DepartmentalImplementation
Jidoka, Kaizen@ RespectFor people
CultureCreating
Plan
นำาเสนอผบรหาร สภาคณภาพ
PolicyEmpowerment
Support
จดตงทมงาน
ผเชยวชาญ
คณศรชยLean Expert
คณปรชาSix Sigma Expert
เขมมง 2556 – 2557
• การบรการตตยภมระดบสง (Excellence service)
• ระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ (High efficiency management)
• การตดตอประสาน (Effective communication)
บรรยาย Lean Six sigmaสงหาคม 2556
Workshop• เชญผสนใจเขารวมทำาโครงการ• มทมสนใจประมาณ 10 ทม• ทมตดตามโครงการเปนระยะทกเดอน
25th QI day16-17 ธนวาคม 2556
“High Reliability Organization”
งาน QI day ครงท 25• การใช Lean พฒนาระบบงานหองตรวจโรคผปวย
นอก – อายรกรรม จกษกรรม ศลยกรรม
• จดซอฉบไว มนใจใช Lean• Lean เพอเพมประสทธภาพการใหบรการทางหอง
ปฏบตการ• เอกซเรยฟนไฉไลทนใจผรบบรการ• ลดฟลมอลตราซาวนลงสกนด ชวตลกกยงปลอดภย
Value Stream Map(VSM)
การใช Lean เพอเพมประสทธภาพการใหบรการของหองปฏบตการ
กดคว ทำากจกรรม เจาะเลอด แยกเลอก สงเลอด
1 min.132 min.NVA
VA
VSM หองเจาะเลอด (ปจจบน)
เปด 0500 น.กดควตามสทธ-P-F-E
เปด0630น. , 4 ชอง
รบขอมลจากBHIS
ตรวจสอบ สทธ /order
พมพสตกเกอร/ใบสรป
จด tube
ตดสตกเกอร จาย tube ให
คนไข
2 min.15 min.
5 ชอง + 1 รถเขนถามชอ-สกล
ตรวจสอบรายการ+tube+ใบสรป
เซนตชอtube+ใบสรปเจาะเลอด
2 min.30 min.5 min.
เรม0730 น.(1คน,ลงกจกรรม)
ตรวจสอบtube+ใบสรป
มด tube
แยกเลอดใสกระสวยตาม
หอง lab
15 min.1 min.
นำาสงหองlab โดยกระสวยArocom 12 station
Swisslog 9 station
5 min.
D M A C I2
VSM หองปฏบตการเคมคลนกและอมมนวทยา
รบสงสงตรวจ ปน เตรยมสงสงตรวจ ตรวจวเคราะห validate archive
Scan barcode HNตรวจสอบชอ-สกล/ order/tubeพมพ LNตดสตกเกอรReject specimen
ตรวจสอบความถกตอง specimen /rejectเปดจก
เรยงใส tray
AutomationManual
ตรวจสอบผลRepeat/rerunแจงคาวกฤต
เกบเลอดนำาเขาตเยน
30 min 5 min1 min 7 min
5 min3 min5 min27 min15 min2 min
60 min1 min
D M A C I2
VSM การใหบรการหองปฏบตการ (ปจจบน)
กดคว ทำากจกรรม เจาะเลอด แยกเลอก สงเลอด รบ ปน เตรยม ตรวจ Val.
1
132
2
15
2
30
5
15
1
30
1
5
7
5
3
5
27
15
2
หองเจาะเลอดVA = 11 min.NVA = 178 min.
หอง เคม+อมมนVA = 40 minNVA = 60 min
VA = 51 นาท NVA = 238 นาท เวลารวม 289 นาท
D M A C I2
138 min. 70 min.
VSM การใหบรการหองปฏบตการ (หลงปรบปรง)
กดคว ทำากจกรรม เจาะเลอด แยกเลอก สงเลอด รบ MPA ตรวจ Val.
1
90
1
5
3
5
3
10
1
30
หองศนยรบสงฯ (119 min)VA = 11 min. 9 min.NVA = 178 min. 110 min.
หอง เคม+ อมมน (77 min.)VA = 40 min 37 min.NVA = 60 min 40 min.
VA = 51 min 46 min. NVA = 238 min 150 min.รวม จาก 289 นาท เหลอ 196 นาท
1 35 1
5 5
138 100 min. 70 47 min.
D M A C I2
เวลารอคอยลดลง 32 %
จดซอฉบไว มนใจใช Lean
หนวยแจงความตองการ ธรการ 2 วน สงกำาลง/ENV
ตรวจสอบ 5 วนฝายพสดตรวจสอบราคาออกซอออกจาง 3 วน
งบประมาณ 1 วน
จดหารบใบสง 10 วน
ผอ.รพ. 1 วน น.บรหารงานอนมตหลกการ 1 วน
หก.กรก. 1 วน จดหา 20 วน ผกง 2 วน
งบประมาณ 1 วน
ผกง.ตรวจสอบ ขออนมต 3 วน
ผอ.รพ.อนมตเชค1 วน
ผกง ทำาเชคจาย 2 วน(บรษทจะเปนผตดตอขอนดวนรบ
เชค 2 วน – 6 เดอนผอ.รพ.สงจาย
1 วนการเงนตดประกาศรายชอบรษทจาย
เชค
การเงนจายเชคทกวนศกร
ตรวจรบพสด 30 วน(จดหาเปนคนตงกรรมการ)
ฝายพสด ออก ทอ.74 1 วน
จดหา (รพ1) ทำาสำาเนา คฉบบ 3 วน
Flow จดหา วธตกลงราคาแบบเดม 121 วน
บรษททำาเอกสารเพอมารบ 5 วน
หนวยแจงความตองการ ธรการ 2 วน สงกำาลง/ENV
ตรวจสอบ 5 วน
ฝายพสดตรวจสอบราคาออกซอออกจาง
3 วน
งบประมาณ 1 วน
จดหารบใบสง 10 วนผอ.รพ. 1 วน
น.บรหารงานอนมต 1 วน หก.กรก. 1 วน จดหา 20 วน ผกง 2 วน
งบประมาณ 1 วน
ผกง.ตรวจสอบ ขออนมต 3 วน
ผอ.รพ.อนมตเชค
1 วน
ผอ.รพ.สงจาย 1 วน
การเงนตดประกาศรายชอบรษทจาย
เชค
การเงนจายเชคทกวนศกร
ตรวจรบพสด 30 วน(จดหาเปนคนตงกรรมการ)
ฝายพสด ออก ทอ.74 1 วน
บรษททำาเอกสารเพอมารบ 5 วน
น.บรหารงานอนมต 1 วน
จดหา (รพ1) ทำาสำาเนา คฉบบ/นดบรษท มา
รบเชคสงรายชอใหการเงนเพอตรวจสอบกอนสง ปชส กบ
บรษท 3 วน
ผกง ทำาเชคจาย 2 วน
Flow จดหา วธตกลงราคา แบบใหม 81 วน (ลดลง 33 %)
Value Stream Mapping OPD MED
กดคว
คดกรอง
เรมเปด 05.00น.- เปดบรการ 07.00น.-ม2จดบรการ+1จดรถเขน-ซกประวต-วดความดน/ประเมนอาการ
ใหคว
-ลงคอมฯ-ออกVN-ใหคว
พบแพทย พบพยาบาลจดExit หองยา
-พมพใบรบยา/ใบนด-ใหคำาแนะนำาตางๆ
1นาท50นาท
3นาท*60นาท
2นาท90นาท
10นาท3นาท
3นาท
จดทเปนปญหา กรณคนไขมนดไมระบ
แพทย/นดแพทยทงด ตรวจ คนไขตองรอนาน
ถง 1 ชม.ถงจะไดควพบแพทย
VA = 16 นาทNVA = 200 นาทรวม 216 นาท
Value Stream Mapping OPD MED
กดคว
คดกรอง ใหคว พบแพทย พบพยาบาลจดExit หองยา
1นาท50นาท
3นาท*60นาท
2นาท90นาท
10นาท3นาท
3นาท
30 นาท
Before
- จนท 1 คน คนบตรคนไขไมระบแพทย- จดคว - แพทยตรวจคนไข 25 Case/ วน-คดคนไขใหแพทยทลงตรวจเรว-ลงคอมพวเตอร+ ออก VN-ใหคว
VA = 16 นาทNVA = 170 นาทรวม 186 นาท
ลดลง 14 %
Phase 22557
Vertical and Horizontal alignmentTraining Key people
โครงการทกำาลงดำาเนนการ
• ลดความผดพลาดของการสงยาในหองอบตเหตฉกเฉน
• ลดระยะเวลารอคอยยาดวนหอผปวยใน• ลดระยะเวลารอคอยกลบบาน• CPR fast tract• การรบและสงตอผปวยของหองอบตเหตฉกเฉน• การลดระยะเวลารอคอยผาตด open fracture
Training
• โดยทมผเชยวชาญ ใชเวลา 1 วน• สามารถใช Tools ของ Six sigma• ผเขารวมอบรมจำานวน 35 คน
– ทม Lean เดม 25 คนไดประกาศนยบตร (Certificate) ถาทำาโครงการสำาเรจ Green belt
– ทมใหม• ใชระบบพเลยง
สรป
• Lean และ six sigma เปนแนวคดและเครองมอทมประสทธภาพในการพฒนาคณภาพของโรงพยาบาล
• การพฒนาใหรพ. เปน Lean Hospital เปนสงททาทายและตองอาศยความรวมมอของทกคนในองคกร
Lean Hospital
การใชแนวคด Lean six sigmaในการพฒนาคณภาพ
รพ.ภมพลอดลยเดช กรมแพทยทหารอากาศ
น.อ.ทวพงษ ปาจรยหวหนาศนยพฒนาคณภาพ
ประธานคณก.เทคโนโลยสารสนเทศ