초기 스타트업을 위한 Marketing Automation

이메일 마케팅 편 Feat. 마케터의 정시퇴근을 위한 외침

너도하는 인스타그램 마케팅 너.인.마

안녕하세요, 너인마의 케이트입니다 저는 한 스타트업의 콘텐츠 마케터로 일을 시작했습니다.

너도하는 인스타그램 마케팅 너.인.마 https://www.facebook.com/aboutinstagramtips

뭐든지 하겠다는 신입사원 열정으로 손에

잡히는대로 뛰어다니며 밤을 새기도 했어요.

그렇게 처음에는 카드뉴스만 만들다,

Paid Search, Display Banner, Email, Paid

Social, SMO, GA 등등.. 담당하는 영역이 기하급수적으로 많아 졌습니다 ㅜㅜ..

그런데 다양한 마케팅 채널을 한번에 관리하고 분석하다 보니, 어떤 마케팅 채널이 비용대비 효율이 좋은지 여러 시도를 통해 알게 되었습니다..!

특히 이메일은 효율 of 효율! 이메일 마케팅이 타 채널에 비해 효율이 높게는 10배이상 차이가 나는 것을 보고 이메일 마케팅에 전념했어요.

그런데 이메일은 단독으로 사용할수는 없고,

이메일을 수집하기 위한 마케팅도 필요하고

거기다 단순히 보내는 것 뿐만 아니라, 각 상황별 이메일을 보내야만 효율이 좋아져, 밤을 새는 날이 늘어났습니다.. ㅜㅜ

고심끝에, 제가 찾은 방법은 페이스북을 통해 이메일을 수집하고 메일침프로 상황별 이메일 발송을 자동화하는

것 이었습니다

특히 이메일 마케팅을 자동화한 후 좋았던 효율이 더 좋아지면서, 하루 8시간 업무가 하루 30분 분량의

Daily Check 업무로 줄어들고 다른 채널들과

시너지 효과를 내기 시작했습니다!

이메일 마케팅 자동화 생각보다 어렵지 않아요. 3가지만 기억해주세요

1.정보수집 페북 리드광고 이용

2.동기화 서드파티툴 Zapier를 통한 페이스북과

메일침프간 메일 DB 동기화

3.메일침프 수신된 메일 DB를 활용해서, 메일 자동화를 실행합니다. 이를 위해서 필요한 것은.. Trigger - 이메일 자동화 조건을 달고 Schedule - 발송 주기를 정하고 Segment - 수신고객을 분류하고 Action - 발송후, Action을 설정

1.이메일 수집 페이스북의 리드광고를 통해 고객의 이메일 정보를

수집합니다.

1.이메일 수집_페이스북 리드광고(1)

페이스북 몇 번의 버튼 클릭만으로 이메일을 수집하는 방식입니다!

요즘 많이 이용하시는 것이 보이더라고요 ㅎ

1.이메일 수집_페이스북 리드광고(2)

처음에는 동일한 광고소재와 리드광고 Form으로 이메일을

수집했었는데, 이후에는 광고소재와 리드광고 Form도 변경하면서 고객의 나이, 성별, 콘텐츠등에 따라 다르게 리드광고를 진행

했습니다.

1.이메일 수집_페이스북 리드광고(3)_AB Test

□.리드 광고시 사용했던 광고세트들

□.이미지별 AB Test ㅁ.나이별 AB Test

스타트업은 마케팅 예산이 그리 풍족하지 않기에 ㅜㅜ.. 한정된 예산을 가장 효율이 좋은 리드 광고 Form에 집중시켜서 이메일 수집의 효율을 최적화 하는데 초점을 맞출수 있었습니다

2.동기화 서드파티툴 Zapier를 통해 페이스북과

메일침프간 이메일 DB를 동기화 시킵니다

2.동기화_페이스북과 메일침프의 연결고리(1)

페이스북 광고관리자에서 수집된 이메일 정보[잠재고객]를 메일침프로 연결시키는 방법은 원래 수동으로 다운받은후 메일침프로 업로드하는 상당한 노가다성 작업이었습니다.

2.동기화_페이스북과 메일침프의 연결고리(2)_Zapier

하지만 Zapier라는 서드파티툴을 사용하여, 이메일[Lead] 정보를 메일침프로 동기화 되도록 설정해두는 것으로 해결했습니다

3.메일침프 메일침프내 수집된 메일 DB를 활용하여 이메일 자동화를 실행합니다!

3.메일침프(1)_메일 템플릿 준비

이렇게 알토란 처럼 모은 이메일 정보를 기반으로 본격적으로 이메일 마케팅 Setup을 시작했습니다 먼저 다양한 메일 템플릿을 준비했습니다. 가장 많이 쓰던 메일 템플릿은.. 1]회원가입_웰컴메일 2]구매안내 메일 3]세일즈 메일 4]장바구니 이탈방지 메일 5]VIP 고객 관리 메일 6]기념일 관리 메일[생일, 결혼기념일등] 등등.. 나중에는 90여개의 템플릿을 사용하고 있더군요 --;

이메일 템플릿이 준비되었다면, 이제 이메일 자동화를 설정합니다. 1)Trigger - 이메일이 어떤 상황에서 발송이 되는지, 조건을 설정합니다. Ex)섭스크립션 DB에 신규고객 정보 입력시 Direct 이메일 발송 2)Schedule - 이메일의 발송 주기를 선택합니다. Ex)조건충족시 Direct 발송, 1주일에 1번 발송 3)Segment - 수신고객 분류를 합니다 . Ex)성별, 사는지역등 4)Action - 메일 발송후 취할 행동을 설정합니다. Ex)기존 DB의 업데이트

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3.메일침프(2)_이메일 자동화 설정

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3.메일침프(3)_메일 최적화

이후로 가장 효율성 높은 메일 최적화를 위해 메일 침프에서 제공하는 리포트를 분석하며 끊임없는 AB Test를 진행했습니다. 1]시간대 변경(아침, 점심, 저녁) 2]메일발송시 수신자 이름 첨부/미첨부 [좀더 개인화된 서비스로, 첨부시 고객 로열티가 좋습니다 ] 3]전환및 미전환 고객, 재구매를 고객/미고객 대상, 차등 메일발송 등등.. 고객에게는 Wow한 경험과 메일의 Open Rate와 Conversion을 높이기 위해 계속 분석을 하다보니, 이메일 마케팅은 점점더 최적화 되어갔습니다

D브랜드 이메일 마케팅 자동화 결과

Before&After

주목할 만한 수치와 함께, 고객들의 로열티 향상도 따라왔습니다

클릭률 2.5배 상승

구매 전환율 2.6배 상승!

오픈율 평균 40%기록

예전 익스피디아에서 싱가폴 관련 콘텐츠를

보다보면, 싱가폴 여행 패키지 상품의 메일링이 오고, 내가 무엇을 하던지 거기에 맞춘 콘텐츠와 상품소개가 메일로 날라올때 기분이 좋으면서도..

회심의 미소를 짓고있을

익스피디아 디지털 마케터를 생각하니 소오름이 든적이 있습니다

이메일 마케팅 자동화의 핵심은 이메일을 수집하고 수집한 고객의 정보를

중심으로 고객이 관심있어하는 콘텐츠와 메시지를 고객의 입맛에 맞춰 전달하는 것입니다.

궁금하신 사항은 댓글이나 너인마에 메시지 남겨주시면 답변 드리겠습니다! ㅎ

이메일 마케팅의 핵심, 이메일 수집 최적화 방법은 후속작으로 준비중입니다

-By 케이트