Колл-центр maykor

УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО

КОЛ Л - Ц Е Н Т РА

УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА 2

Содержание

УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА

• Помогаем бизнесу

• Что мы делаем

ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ОБРАЩЕНИЙ

• Горячая линия

• Комплексная поддержка

ИСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ

• Услуги телемаркетинга

• Активное привлечение клиентов

• Маркетинговые исследования

• Мы делаем – вы получаете

• Онлайн-кабинет заказчика

• О колл-центре MAYKOR

ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

17

22


Федеральный колл-центр: помогаем бизнесу

Владелец:

«Повысить конкурентоспособность

и эффективность бизнеса»

Финансовый директор:

«Высвободить

средства для основной деятельности»

Руководитель продаж:

«Менеджеры перегружены

звонками клиентов. Нужны ресурсы!»

Директор по персоналу:

«Требуется секретарь, работа без выходных

и больничных. Профи. Не робот»

Коммерческий директор:

«Нужен постоянный

приток клиентов и двукратный рост

продаж»


ВХОДЯЩИЕ ОБРАЩЕНИЯ: Горячая линия, комплексная поддержка

Единый многоканальный номер по всей России

Виртуальный секретарь и диспетчерская служба

Обработка email- и web-обращений, обслуживание телефонных и интернет-заказов

Что мы делаем

ИСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ: Телемаркетинг

Email- и SMS-рассылки

Привлечение клиентов, лидогенерация

Маркетинговые исследования

Актуализация и развитие клиентской базы

Обработка входящих обращений


Прием обращений Информационно-справочная служба Консультирование Обработка заказов покупателей Работа в системах заказчика Эскалация инцидентов Фиксация результатов

Горячая линия для ваших клиентов «ЕДИНОЕ ОКНО» ДЛЯ ОБРАБОТКИ всех обращений в мультиканальном формате

8-800 8-495 E-MAIL FAX WEB

СОТРУДНИКИ ЗАКАЗЧИКА

IVR

Отчетность Записи

ОПЕРАТОРЫ

СПЕЦИАЛИСТЫ Вторая линия

Первая линия


Комплексная поддержка в режиме 24/7/365

Мультиканальная горячая линия

Виртуальный секретарь и диспетчерская служба

Единый номер телефона для всех городов России

Прозрачная ежедневная отчетность

Возможность обслуживания в автоматическом режиме (IVR)

Все обращения клиентов обработаны

Исходящие коммуникации


Услуги телемаркетинга

ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:

• Массовый охват целевой аудитории

• Клиенты услышат нужную вам информацию

• Максимальная отдача от продаж

• Повышение эффективности маркетинговых кампаний

• Изучение мнения и привлечение заинтересованных клиентов

ЗАКАЗЧИК

НАША РАБОТА:

• Регулярное информирование о продуктах, услугах и акциях

• Взыскание задолженности

• «Холодные» звонки

• Актуализация клиентской базы

• Приглашение на мероприятия

• Персональные рассылки: E-mail, SMS, факс

• Автоматическое оповещение (IVR)


A D I A

Активное привлечение клиентов

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ ПО ФОРМУЛЕ AIDA

ATTENTION (ВНИМАНИЕ)

Формируем и обзваниваем вашу клиентскую базу:

информируем, привлекаем внимание к бренду

INTEREST (ИНТЕРЕС)

Выявляем и формируем интерес к вашему продукту

у целевой аудитории

DESIRE (ЖЕЛАНИЕ)

Отправляем коммерческие предложения потенциальным

клиентам, побуждаем к совершению покупки

ACTION (ДЕЙСТВИЕ)

Договариваемся о встрече клиента с вашим представителем,

приглашаем на мероприятия

«ГОРЯЧИЕ» КЛИЕНТЫ

Передаем уже готовых к сделке клиентов


Маркетинговые исследования

1 Разрабатываем техзадание, формируем сценарий проведения опроса

Готовим группу профессиональных операторов с учетом специфики целевой аудитории

Проводим опросы, анкетирования, фиксируем, анализируем и обрабатываем полученные данные, актуализируем клиентскую базу

Создаем и презентуем отчеты о выполненной работе, согласно утвержденному техзаданию

2

3

4


Мы делаем – Вы получаете

Повышение уровня обслуживания

Качественная связь с потребителями

Дополнительный канал продаж

Приток новых клиентов

Рост лояльности к бренду компании

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР БЕЗ ЗАТРАТ на штатный персонал и дорогостоящую инфраструктуру


Онлайн-кабинет: доступ к результатам работы колл-центра в режиме 24/7

Контроль качества работы колл-центра

в режиме онлайн

Простой, дружественный интерфейс

Общая статистика, проектная отчетность,

аудиозаписи

Вся информация по вашим проектам в «одном окне» Принятые и пропущенные вызовы,

обработанные инциденты

Индивидуальные отчеты по необходимым параметрам

Длительность диалогов

Ожидание абонентов

Нагрузка по времени и дням недели


Федеральный колл-центр MAYKOR: ключевые цифры и факты

Более 9 лет успешной работы на рынке

Центр расположен в Санкт-Петербурге

120 рабочих мест

Быстрое расширение под требования клиента

24/7/365 режим работы

80/20 уровень сервиса по SLA (на 80% звонков отвечаем в первые 20 секунд)

75 действующих горячих линий

23 000+ обращений обрабатывается в сутки

Русский и английский языки

280+ исходящих звонков за смену одним телемаркетологом

100% запись всех разговоров

68% средняя загрузка операторов

2 300 000 РА Б ОЧ И Х М И Н У Т В М ЕС Я Ц


Преимущества колл-центра MAYKOR

Высокий уровень операторов, грамотная русская и английская речь

Передовые технологии IVR: колл-центр в автоматическом

режиме

Доступность для клиентов в любое время суток

Возможность интеграции c ИТ-системами заказчика:

CRM, ERP и др.

Диспетчеризация и контроль качества обслуживания

100% запись разговоров с неограниченным сроком

хранения


Наши клиенты

Агентство Социальной Информации

Примеры проектов


Авиакомпания Россия

Обработка 14 различных технологий

Запуск проекта: 2011 год

Результат: в 2012 году по независимой оценке колл-центр АК Россия был признан лучшим среди авиакомпаний

IVR 8-800 8-495 E-MAIL WEB

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ

Прием обращений

Консультирование

Обработка e-mail

Исходящие оповещения

Контроль графиков экипажей

Эскалация инцидентов

Распределение обращений на внутренние номера

БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ

Работа в спец. ПО

Прием платежей

Обработка e-mail


Сбербанк России

Дополнительные продажи клиентам Банка


Результат: увеличение конверсии на 230% за счет оптимизации существующих скриптов и включения в диалоги «продающих» элементов

ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВЫЕ ПРОДАЖИ

ДОЖИМ КЛИЕНТОВ

Сегментация базы

Выявление потребности

Обработка возражений

Персонализация

Отправка SMS

Контроль исполнения целевого действия

ОБЗВОН SMS


TELE2

Аутсорсинг отдела корпоративных продаж


Результат: под задачи проекта были набраны и обучены квалифицированные телемаркетологи, выполняющие функции удаленного отдела продаж

ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВЫЕ ПРОДАЖИ

НАЗНАЧЕНИЕ ВСТРЕЧ ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Сегментация базы

Разработка скриптов

Отправка КП

Работа в CRM заказчика

Выполнение плана

Подбор персонала

Массовая отправка e-mail

Персонализация

Аналитика показателей

ОБЗВОН SMS E-MAIL CRM


Российский аукционный дом

Поддержка электронных торгов


Результат: работа с VIP-представителями российского и зарубежного рынка

ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ЭЛЕКТРОННЫЕ ТОРГИ

Консультирование

Сбор маркетинговой информации

Консультирование по работе в личном кабинете

Информирование о торгах и результатах

Техническая поддержка при проведении торгов

WEB IVR 8-800 8-812 E-MAIL ФАКС

ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР:

8 800 100 44 77

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС: +7 (495) 787 45 00 / [email protected]

WWW.MAYKOR.COM

Колл-центр maykor

Services