Технологии Microsoft для крупного бизнесаГид по ресурсамЦенность ИТ для бизнеса в современных экономических условиях

1

PB

СодержаниеОбращение отдела по работе с крупными организациями и партнерами . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Технологии Microsoft для крупных организаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Оптимизация ИТ-инфраструктуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Модели оптимизации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Подход «Программные продукты и интернет-службы» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Концепция решений Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Продажи и услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Промышленное производство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Финансовые услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Телекоммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Ссылки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

2

3

Отдел по работе с крупными организациями и партнерами корпорации Microsoft стремится к тому, чтобы наши клиенты и партнеры извлекали из взаимодействия с Microsoft максимальную выгоду для своего бизнеса.

Обращение отдела по работе с крупными организациями и партнерамиДобро пожаловать в мир технологий Microsoft в «Гиде по ресурсам Microsoft для крупного бизнеса — 2009»Сегодня планирование инвестиций — это одна из важнейших задач, стоящих перед бизнесом . Мы уверены, что инвестиции в информационные технологии могут предоставить наиболее быстрый и значимый для бизнеса результат . Microsoft предлагает качественные решения, с помощью которых вы сможете достичь намеченных целей .

Мы поможем вам:

• преобразовать вашу ИТ-инфраструктуру из центра затрат в стратегический актив;• внедрить технологии, которые помогут вашим сотрудникам работать более эффективно;• внедрять инновации для достижения стратегических преимуществ перед конкурентами .

Содержание гида по ресурсамВ этом гиде вы узнаете, почему оптимизированная ИТ-инфраструктура крайне важна для успешной работы предприятия, познакомитесь с тремя моделями оптимизации, которые помогут спланировать преобразование ИТ из центра затрат в стратегический актив . Вы узнаете об инновационных отраслевых решениях в области коммуникаций, продаж и услуг, финансов и промышленности, которые помогут вам повысить эффективность работы компании .

В документе также приводятся истории успеха таких организаций, как «Газпромавтоматика», которая развернула решение на базе Microsoft Office SharePoint Server для организации системы электронного документооборота, что обеспечило стабильные коммуникации и контроль над документами; «САБМиллер РУС», которая сократила затраты на 48 % благодаря внедрению технологии Hyper-V; ведомственная охрана железнодорожного транс-порта Российской Федерации, которая развернула решение Microsoft Office Communications Server для общения в реальном времени, что позволило сократить расходы и повысить эффективность работы, а также других крупных компаний России .

Мы надеемся, что наши отраслевые решения, а также примеры успешных российских компаний, которые повысили эффективность работы с помощью технологий Microsoft, помогут вам почерпнуть новые идеи для своего бизнеса .

4

5

Технологии Microsoft для крупных организаций

Управление большой организацией — задача не из легких . В период экономического спада и обострившейся конкуренции на мировом рынке каждой компании необходима максимальная рентабельность ее ИТ-инвестиций . Microsoft работает над тем, чтобы помочь вам максимально использовать возможности информационных технологий по всей организации .

Для достижения успеха на высококонкурентном, посто янно меняющемся мировом рынке важно обеспечить сотрудни-ков необходимыми инструментами и инфор мацией, кото-рые позволят им работать быстрее и с максимальной отдачей . Поэтому одной из основных задач Microsoft явля-ется обеспечение компаний такими технологиями, чтобы их сотрудники имели все необхо димое для наиболее эффек-тивной работы .Microsoft предлагает организациям интегрированную плат-форму с клиентскими и серверными приложениями, а также службами, которые сотрудники могут исполь зовать в широком спектре рабочих сценариев . Внешние прило-жения полностью готовы для использования сотрудниками: они имеют знакомый интерфейс, отли чаются гибкостью и адаптируемостью для различных ролей . Внутренняя инф-раструктура полностью отвечает нуждам предприятия: хорошо защищенная, управляемая, гибкая и совместимая, она обеспечивает организациям необходимую оператив-ность действий для того, чтобы эффективность работы была максимальной .Microsoft стремится помогать предприятиям как можно более полно использовать способности своих сотруд ников, что позволяет компаниям достичь высоких результатов . Однако во многих случаях проблема кли ента заключается в несогласованности действий людей, процессов и техно-логий . Чтобы преодолеть эту разоб щенность, мы разработали интегрированный подход, объединяющий производитель-ность на основе ролей (т . е . решения, которые выходят за пределы персональной продуктивности и автоматизации бизнес-процессов, чтобы адаптироваться к тому, как рабо-тают люди) со стратегией динамической ИТ-инфраструк-туры, которая снижает сложность и стоимость управления ИТ и при этом гарантирует защиту информации, контроли-рует доступ и помогает достичь гибкости в работе .

Преимущества для клиентовБлагодаря широкому спектру программ и технологий, пре-доставляющих сотрудникам все необходимые возможности для работы, предприятия могут снизить расходы, повысить производительность и стимули ровать деятельность персо-нала в области инноваций, обеспечивая рост и устойчивое стратегическое преимущество .

Снижение затратЕжедневные расходы на содержание компании «съедают» до 30 % бюджета . Многие руководители сегодня задумы-ваются об оптимизации затрат и при нимают решения о том, от каких статей расходов — на персонал, на аренду, инф-раструктуру и др . — им отказаться . Технологии Microsoft

позволяют оптими зировать расходы, не останавливая привычные бизнес-процессы . Благодаря оптимизации ИТ-инфра структуры можно не только сократить расходы всей организации, но и увеличить гибкость и оперативность деятельности .Решения Microsoft позволяют сократить затраты на обуче-ние, приобретение ПО и энергопотребление и повысить эффективность управления программными приложениями . Благодаря высокой гибкости решений Microsoft предпри-ятия легко адаптируют их для своего бизнеса, не перестра-ивая собственные управленческие процессы . Решения Microsoft являются одними из самых недорогих и быстро внедряемых на рынке и при этом имеют наиболее длитель-ное сопровождение — поэтому они обеспечивают самый быстрый и самый высокий возврат инвестиций .Решения Microsoft позволят вам:снизить затраты на командировки сотрудников с помощью технологии объединенных коммуникаций;сократить расходы на оборудование и энергоснаб-жение с помощью технологии виртуализации;значительно сократить затраты на владение серве рами, улучшив управление операциями центра обработки данных;сократить расходы на инфраструктуру благодаря оптимизации;снизить общую стоимость владения благодаря интер-нет-службам .

Повышение производительностиЦенность ИТ для бизнеса — это не просто снижение рас-ходов . Развертывая ИТ-инфраструктуру как страте гический актив, организация повышает свою конку рентоспособность благодаря ускорению всех операций . Решения Microsoft помогают повысить эффективность работы организации, производительность труда и улучшить управление рисками . Вы сможете:проводить виртуальные собрания лицом к лицу бла-годаря новым инструментам для видеоконференций и сов-местной работы;максимально эффективно использовать информацию, имеющуюся у компании, развертывая решения бизнес-аналитики, предоставляющие сотрудникам необходимые сведения в нужное время в простом и удобном формате . Отслеживание и анализ данных по всей организации поз-воляют лучше понять ситуацию, принимать более взвешен-ные решения и повысить эффективность планирования;повысить продуктивность, экономить время руко-водства и сотрудников с помощью инструментов для сов-местной работы и уменьшения числа рутинных операций .

Обеспечение роста и развитияДля процветания в современных рыночных условиях необ-ходимо одновременное увеличение валовых дохо дов и сокращение расходов — это позволит сохранить страте-гическое преимущество . Взять расходы под конт роль — это верное решение, однако опыт показывает, что организации, активно внедряющие инновации, могут выгодно исполь-зовать изменяющиеся рыночные условия и появляющиеся новые возможности . Сотрудники ком пании могут проявить инициативу в таких областях, как поиск новых клиентов, внедрение новых идей и выход на новые рынки . Благодаря решениям Microsoft вы сможете:использовать новые методы общения, предоставляя вашим сотрудникам средства для совместной работы из любого уголка мира, а значит, преодолеть преграды, мешающие внедрению инноваций . Поскольку наши реше-ния для объединенных коммуникаций совместимы с уже имеющимися у вас приложениями и инструмен тами, вы можете быть уверены, что совместная работа станет частью ежедневной деятельности; поддерживать каждого сотрудника вашей органи-зации (сотрудников информационной сферы, бизнес-лиде-ров, ИТ-специалистов и разработчиков) благодаря решениям бизнес-аналитики, которые помогают им пр инимать стратегические решения об инновациях, осно-ванные на подробных и актуальных бизнес-данных .

Отличия решений MicrosoftНа рынке сегодня представлен широкий спектр различных ИТ-решений . Однако с помощью решений Microsoft вы сможете максимально использовать вашу ИТ-структуру . Решения Microsoft обладают следующими конкурент ными преимуществами .

Привычная средаИнвестиции в технологии никогда не принесут пользы, если люди не будут их применять . Мы создаем техноло гии с уче-том методов работы реальных людей и органи заций . Наши решения повсюду: они стали частью циф рового образа жизни и цифровой рабочей деятельности, поэтому люди знают наши решения и могут без труда с ними работать . Для компании это означает меньшее количество проблем с обучением, более широкое ис пользование и быстрое освоение, что, в конечном счете, означает более высокую рентабельность инвестиций .

ВыборПотребности бизнеса могут измениться практически мгно-венно, поэтому технологии должны быть достаточно гиб-кими, чтобы позволить оперативно отреагировать на эти изменения . Мы предлагаем вам самый широкий выбор вариантов в области использования и развер тывания при-ложений . Наша концепция «Программные продукты плюс сервисы» означает возможность развер тывать решения из «облачной» инфраструктуры или из корпоративного центра обработки данных, предоставляя пользователям компью-теров, Интернета и мобильных устройств приложения с обширным набором функций . Решения Microsoft могут успешно интегрироваться в гетерогенную вычислительную среду вашей организации . Предоставляя вам возможность выбора, мы обеспечи ваем гибкость, необходимую для создания ИТ-инфра структуры, которая соответствует вашим требованиям, выработанным на основе баланса расходов и требований бизнеса .

ИнновацииИнновации стимулируют разработку революционных тех-нологий с ориентацией на клиента, поэтому Microsoft твердо придерживается принципа непрерывных инно-ваций . Двигателями инновации являются систематичес кие внутренние процессы, обратная связь с рынком, процессы поглощения и обширный портфель научно-исследователь-ских разработок . Microsoft тратит на научно-исследователь-ские разработки значительно больше средств, чем любая другая компания — про изводитель ПО, обеспечивая вам постоянный доступ к самым современным решениям .

ВзаимодействиеВозможность максимально полно использовать возмож-ности ИТ зависит от взаимодействия с производителем ничуть не меньше, чем от качества самих решений . Microsoft придерживается стратегии налаживания долгосрочных отношений со своими корпоративными клиентами и пос-тоянно стремится к упрощению процедур двустороннего взаимодействия . Во всем мире наши клиенты имеют доступ к обширной сети ведущих независимых поставщиков про-граммных продуктов и системных интеграторов, поддержи-ваемых подразделением Microsoft Services . Microsoft Services предлагает такие услуги, как разработка архитектуры, пла-нирование, технологическое консультирование и подде-ржка предприятий, с помощью которых ваша компания сможет быстро извлечь максимальную выгоду из инвести-ций в технологии Microsoft . Благодаря нашей глобальной сети независимых поставщиков программных продуктов и системных интеграторов клиентам доступен опыт внед-рения технологий во всех отраслях .

6

7

Оптимизация ИТ-инфраструктуры

В текущей ситуации особенно важно, чтобы ИТ-инфраструктура постоянно эффективно работала на текущие бизнес-процессы . Microsoft помогает вашей ИТ-структуре стимулировать деятельность в области инноваций, повышать доходы и снижать расходы . По прогнозам Gartner, к 2012 году «вклад ИТ в развитие бизнеса будет причислен к одному из трех ключевых факторов успеха не менее чем в половине лидирующих компаний, а проблемы в области ИТ станут одним из трех основных факторов неудач не менее чем в половине компаний-аутсай-деров» . Чтобы ваша ИТ-структура всегда работала на пользу бизнесу, необходимо сократить затраты времени и ресурсов на обслуживание ИТ-систем: это позволит более эффективно работать в стратегически важных областях . Такое перераспределение сил достигается путем оптимизации ИТ-инфраструктуры .

Достижение динамического состоянияВ наших моделях оптимизации применяется системати-ческий подход к оценке зрелости ИТ-возможностей и при-оритизации проектов для достижения динамичес кого состояния . Основываясь на своем опыте работы с предпри-ятиями и отраслевых рекомендациях, мы выделяем четыре этапа оптимизации:

БазовыйНа базовом уровне оптимизации ИТ представляют собой источник затрат с нескоординированными процессами, осуществляемыми вручную . ИТ-операции дорогостоящи и неэффективны .

СтандартизованныйНа стандартизованном уровне инфраструктура и платформа содержат автоматизированные возможности управления системами, а также ряд автоматизированных процедур управления правами и доступом . Расходы на ИТ-операции ниже, чем в организациях базового уровня .

РационализованныйНа рационализованном уровне инфраструктура и плат-форма содержат некоторые возможности виртуализации, а также упреждающие политики безопасности и конфигу-рации, обеспечивающие самоподготовку .

ДинамическийНа динамическом уровне инфраструктура и платфор ма полностью реализуют свой потенциал в качестве стратеги-ческих активов бизнеса и предоставляют сотрудникам пред-приятия больше возможностей для продвижения бизнеса .Вы можете оценить нынешний уровень вашей ИТ-инфра-структуры, обратившись к своему менеджеру по работе с клиентами или воспользовавшись специальным предложе-нием, включающим в себя бесплатный анализ возможностей ИТ-инфраструктуры вашей организации и разработку плана по оптимизации и сокращению издержек . Дополнительная информация доступна на сайте www .microsoft4business .ru .

Оцените результаты оптимизацииСовременные инновационные технологии обеспечивают более высокую эффективность деятельности, позволяют автоматизировать процессы и достичь больших резуль татов с меньшими ресурсами . Недавнее исследование IDC пока-зало, что по мере повышения уровня оптими зации расходы на оплату труда ИТ-сотрудников органи зации значительно сокращаются . В среднем в организа циях со стандартизо-ванным уровнем инфраструктуры затраты в части ИТ-рас-ходов (в расчете на компьютер в год) оказались на 56 % ниже, чем в организациях с базовым уровнем . В организа-циях с рационализован ным уровнем затраты в части ИТ-расходов (в расчете на компьютер в год) оказались на 60 % ниже, чем в организациях со стандартизованным уровнем, и на 83 % ниже, чем в организациях с базовым уровнем .

Обеспечение стратегической ценности для бизнесаОптимизированная инфраструктура и платформа помо-гают согласовывать приоритеты бизнеса с применяемыми технологиями, чтобы ИТ-структура обеспечивала необхо-димые для бизнеса результаты . В исследовании, опубли-кованном издательством Harvard Business School Press, говорится, что «компании с более зрелыми архитектурами успешнее достигают стратегических целей» . По мере раз-вития ИТ-инфра структуры до динамического состояния повышается способность организации преобразовывать ИТ-инвес тиции в рентабельные стратегические активы .

Дополнительные сведения об оптимизации инфра­структуры, включая технические документы, примеры внедрения и информацию о партнерах, предостав­ляющих решения в этой области, можно найти на веб­странице www .microsoft .ru/optimization .

MICROSOFT: ВЗГЛЯД ИЗНУТРИ

Тщательное планирование статей расходов и учет опе-рационных издержек отличают производст венную стратегию наших клиентов . Аналогичную политику в своей работе проводит компания Microsoft . Наш ИТ-отдел начал реализацию нескольких про ек тов по сни-жению расходов и увеличению произво дительности . Один из примеров таких про ектов — это технологии виртуализации, которые снижают требования к про-странству и энергопотреблению и обеспечивают над-лежащую загрузку серверов .

Оценив производительную нагрузку ИТ-управ ляемых серверов Microsoft, мы пришли к выводу, что 75 % наших серверов работают при среднем уровне использования на 20 % мощности или менее . Даже при таком уровне недозагруженности общее число серверов продолжало возрастать . Благодаря про-грамме активной виртуализации 25 % наших серверов сегодня работают на виртуализиро ванной платформе . Эта программа уже обеспечила нам ежегодную эконо-мию средств в размере 10 млн долл . США, а в дальней-шем, по нашим оценкам, ежегодная экономия составит уже порядка 16 млн долл . США .

ОАО «КамчатскЭнерго» осуществляет производство, передачу, транспортировку и продажу электрической и тепловой энергии в дальневосточном регионе . Необходимость работы с все возраста-ющими объемами документации привела к тому, что автоматизация делопроиз-водства стала первоочередной задачей, стоящей перед ИТ департаментом: руководителям требовался инструмент, который бы позволял, с одной стороны, эффективно систематизировать и класси-

фицировать создаваемую информацию, а с другой стороны — контролировать деятельность подчиненных по исполне-нию поручений . Созданная на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007 система позволяет значительно упрос-тить и оптимизировать деятельность сотрудников компании при работе с документами, повысить скорость при-нимаемых в компании решений, а, сле-довательно, увеличить эффективность деятельности организации в целом .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в ОАО «КамчатскЭнерго» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

Камчатскэнерго повышает эффективность бизнеса с помощью электронного документооборота.

8

9

Модели оптимизацииБазовая инфраструктура, инфраструктура продуктивности бизнеса и оптимизация платформы приложений

Оценить и улучшить ИТ-инфраструктуру вам помогут три модели оптимизации Microsoft: оптимизация базовой инфраструктуры, оптимизация инфраструктуры продуктивности бизнеса и оптимизация платформы приложений . Некоторые организации начинают с одной области и быстро получают желаемые преимущества, другие стремятся к оптимизации во всех трех областях, чтобы значительно приблизиться к динамическому уровню ИТ-инфраструктуры . Чаще всего путь оптимизации ИТ-инфраструктуры и платформы приложений определяется наиболее острыми проблемами бизнеса, стоящими перед организацией .

Эти три модели оптимизации включают определенные возможности вашей ИТ-структуры . Обретая эти возможности, организация постепенно повышает уровень оптимизации, достигая значительной экономии средств и повышая ценность ИТ для бизнеса .

Оптимизация базовой инфраструктурыОптимизация базовой инфраструктуры помогает понять принципы ИТ-инфраструктуры и внести изменения, по вы-шающие ее безопасность, управляемость и динамич-ность . Развивая возможности базовой инфраструктуры, организация может избежать лишних расходов и обес-печить непрерывность реагирования и надежную работу систем .

Возможности базовой инфраструктурыВыделяют пять возможностей базовой инфраструктуры .

Управление идентификацией и доступомЭта возможность помогает управлять идентификацией сотрудников и активов . Она улучшает управление и защиту данных о пользователе, включая синхронизацию, управ-ление паролями . Она также помогает управлять доступом к ресурсам со стороны мобильных пользо ва телей, клиентов и партнеров, находящихся за пределами внутренней сети .

Управление настольными ПК, устройствами и серверамиЭта возможность помогает управлять настольными ком-пьютерами, мобильными устройствами и серверами, а также развертывать обновления, операционные сис темы и при-ложения в рамках вашей инфраструктуры . В этом документе мы рассмотрим виртуализацию и тех нологии Branch Office, которые используются с целью оптимизации вашей ИТ-инфраструктуры .

Безопасность и подключение к сетиДанная возможность обеспечивает защиту от несанк-ционированного доступа к информации и коммуника циям . Мы периодически анализируем механизмы, чтобы обеспе-чить улучшенную защиту ИТ-инфраструктуры от атак, отказа в обслуживании и вирусов, сохраняя при этом доступ к корпоративным ресурсам .

Омскэнерго — филиал МРСК Сибири, осуществляющей транспорт электро-энергии по распределительным сетям на территориях Алтайского, Забайкаль-ского, Красноярского краев, Омской, Томской, Кемеровской областей, рес-публик Алтай, Бурятия, Хакасия и Тыва .При реформировании компании «Омскэнерго» была выполнена цент-рализация функций управления ИТ-деятельностью . Все информационные ресурсы были централизованы, а тех-нический персонал был сосредоточен

в главном офисе . На исправление даже мелких неполадок тратились не только средства компании, но и время сотрудников, ведь офисы компании «Омскэнерго» расположены на территории всей Омской области . После внедрения решения на основе Microsoft System Management Server 2003 актуальные отчеты, данные по инвентаризации теперь можно полу-чить за считанные минуты, ведь для получения этой информации не нужно ехать в филиалы . Microsoft System

Management Server 2003 позволяет контролировать удаленные рабочие станции пользователей и незамедли-тельно реагировать на тот или иной запрос сотрудников .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Омскэнерго» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

Омскэнерго удаленно управляет станциями с помощью Microsoft System Management Server 2003.

Защита и восстановление данныхПоскольку информации и хранилищ данных становится все больше, возникает острая необходимость в защите информации и обеспечении ее экономичного и быстрого восстановления . Технологии позволяют структурированно управлять резервным копированием, хранением и вос-становлением данных .ИТ и обеспечение безопасностиПоскольку технологии сами по себе не могут создать надежную и хорошо управляемую инфраструктуру, важно также сформировать эффективные процессы в области безопасности и комбинировать эти процессы с другими технологиями . Эта возможность содержит проверенные рекомендации по проектированию, разработке, эксплу-атации и поддержке решений с высокой надежностью, доступностью и безопасностью . Специалисты Microsoft Services помогут вам улучшить каждую из этих областей благодаря услугам технического консультирования .

Дополнительные сведения об оптимизации базовой инфраструктуры доступны на странице www .microsoft .ru/infrastructure .

«Газпром нефть» является одной из ведущих и быстрорастущих нефтега-зовых компаний России, охватывая такие направления деятельности, как добыча нефти и газа, нефтегазовый промысловый сервис, нефтеперера-ботка и маркетинг нефтепродуктов . Доказанные запасы нефти холдинга превышают 4 млрд . баррелей, что ста-вит его в число двадцати крупнейших нефтяных корпораций мира . Для удов-летворения растущих потребностей бизнеса, связанных с постоянным увели-чением числа предприятий, требовалась единая надежная ИТ-инфраструктура, которая бы позволяла осуществлять поддержку унаследованных систем, упрощала развертывание новых при-ложений и сервисов, обеспечивая при этом более высокую производитель-ность и отказоустойчивость .В качестве основы для построения такой ИТ-инфраструктуры была выбрана

технология виртуализации Microsoft Hyper-V, интегрированная в операци-онную систему Microsoft Windows Server 2008 . Данная технология позво-ляет уменьшить количество оборудо-вания, необходимого для выполнения серверных задач, и тем самым снизить затраты на эксплуатацию и обслужи-вание физических серверов за счет более интенсивного их использования .Реализация проекта помогла «Газпром» обеспечить оперативное реагирование бизнеса на изменяющиеся условия и потребности рынка . Это стало воз-можным благодаря расширению доступности приложений, развернутых с помощью технологии виртуализации, при одновременном повышении отказоустойчивости, уменьшении врмени на простои оборудования . «Внедрение технологии Hyper-V рас-ширило наши возможности в сфере управляемости, мониторинга и масш-

табирования ИТ-инфраструктуры . Что, в свою очередь, позволило нам в более полной мере удовлетворять растущие потребности бизнеса в вычислительных ресурсах и одновременно сокращать затраты на ИТ» .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Газпром нефть» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

Газпром нефть» использует технологию виртуализации Microsoft Hyper­Vдля повышения эффективности и надежности своей ИТ­инфраструктуры.

10

11

В центре внимания: оптимизированная инфраструктура настольных ПК, вирту ализация и управление серверами

Управлять и обслуживать ПК в масштабах организации нередко становится все сложнее и дороже, этот процесс отнимает все больше времени . Для решения этих задач Microsoft предлагает решения для оптимизации инфра-структуры настольных ПК (MDOP) — средство для макси-мально простого и экономически эффективного управления парком ПК в организации .

Оптимизированная инфраструктура настольных ПКИнновационные технологии пакета MDOP позволяют сокра-тить совокупную стоимость владения (TCO) систем под управлением Windows, ускоряя процессы управления ОС и приложениями, сокращая время отклика и увеличи вая про-должительность работы пользователей . MDOP превращает про граммные средства в службы с центра лизованным управ-лением, что обеспечивает лучший контроль над компьютерами, ускоряет и упрощает процессы развертывания и управления ПК, а также создает динамическую инфраструктуру .

Дополнительные сведения об оптимизации инфра­структуры настольных ПК доступны на странице www .windowsvista .ru/enterprise.

В ПЕРСПЕКТИВЕ:

Растущие потребности корпоративных пользовате-лей и ИТ-специалистов задают направление разви-тия опера ционной системы Microsoft® Windows® 7 . Компьютерная грамотность пользователей повыша-ется, а с ней возрас тают и требования к используе-мым в работе технологиям . В частности, сегодня людям важно иметь возможность работать дома, в филиалах компании и даже в дороге с той же эффективностью, что и на основном рабочем месте . С ростом пользовательских ожиданий все более высокие требования предъявляются и к ИТ-специа-листам, которые должны обеспечивать все более широкие возможности и все большую гибкость при минимуме затрат и угроз безопасности .Windows 7 основана на платформе Windows Vista и хорошо совместима с компьютерами, устройс-твами и программами, работающими под управле-нием Windows Vista . Инвестиции заказчиков в развертывание Windows Vista будут по-прежнему давать высокие результаты и впоследствии упростят освоение Windows 7 .

Дополнительные сведения смотрите на странице http://www .microsoft .ru/windows-7.

ВиртуализацияВиртуализация, возглавившая список стратегических тех-нологий на 2009 год, по версии Gartner , стала обязательной для использования технологией на предприятиях, стремя-щихся к снижению затрат . Виртуализированная среда гарантирует более высо кую эксплуатационную гибкость, ускоряет изменения системы и предоставляет платформу, которая способ ствует непрерывности бизнеса и быстро адаптируется к его требованиям .

Октябрьская железная дорога является одной из крупнейших в ОАО РЖ .Д . . Перевозка пассажиров и грузов должна осуществляться без задержек, при этом ресурсы железной дороги должны использоваться максимально эффективно . В настоящее время на железной дороге используется более 2000 ПК, из них более 1000 ПК подключены к сети Интернет .В рамках пилотного проекта внедре-ния Windows 7 была проверена сов-местимость используемых в компании ПК и ПО, включая веб-приложения . Также было протестировано удобство

развертывания, управляемость и ско-рость работы новой операционной системы .ИТ-специалисты Октябрьской ж .д . . высоко оценили удобство и скорость установки операционной системы . Процесс установки занимал не более 30 минут . При этом системным адми-нистраторам приходилось отвечать на меньшее количество вопросов, чем с Windows XP . Практически все отраслевые приложе-ния, используемые на Октябрьской ж .д ., нормально работают под Windows 7 . Для оставшихся приложений заплани-ровано обновление библиотек, кото-

рое решит вопросы совместимости . Стоит отметить, что с Internet Explorer 8 совместимы 100% существующих веб-приложений .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в Октябрьской железной дороге доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

Октябрьская железная дорога положительно оценивает преимущества Windows 7.

Решения виртуализации Microsoft предоставляют дина-мические и надежные возможности платформы, доступ ные в одном наборе средств, с помощью которого можно управ-лять серверными рабочими процессами, пользова тельскими приложениями, а также физическими и вир туальными сер-верами . Используя продукты, охватывающие весь спектр систем от настольных компьютеров до цент ров обработки данных, можно выводить мощности в сеть в реальном вре-мени, оптимизировать и предоставлять по требованию приложения, службы и данные, ускорять резервное копи-рование и восстановление, а также по вышать доступность, защищая пользователей от сбоев системы и перерывов в работе служб .

Пакет решений виртуализации Microsoft охватывает все типы виртуализации — от персонального компью тера до центра обработки данных .Пакет решений виртуализации Microsoft для центра обработки данных содержит Microsoft Virtual Server и Microsoft Windows Server® 2008 Hyper-V™, который объединяет роли серверов в виде отдельных вирту альных машин на одном физичес-ком сервере .Виртуализация приложения позволяет создать изоли рованную среду для работы приложения . Благодаря этому можно уменьшить конфликты приложений, избежать обязатель-ной установки приложений на компьютер, доставляя их по необходимости по сети, а также значительно упростить их обновление и исправление .

С помощью виртуализации ПК администраторы и разра-ботчики могут создавать изолированные операционные среды для тестирования и разработки . Кроме того, вирту-ализация ПК может быть использована для работы с про-граммами, разработанными для более ранних версий операционной системы, которая не запускается на совре-менных компьютерах .Чтобы упростить управление всей инфраструктурой, мы предлагаем решения Microsoft System Center — комп-лексное решение по мониторингу, развертыванию и обнов-лению, непрерывной защите серверов, клиентов и мобильных устройств в физических, виртуальных, распределенных и мобильных средах .

ООО «САБМиллер РУС»— подразде-ление крупнейшей международной пивоваренной компании SABMiller plc, работающей на российском рынке с 1998 года . Компания является сегодня одним из основных игроков россий-ского пивоваренного рынка .В арсенале компании САБМиллер РУС множество различных сервисов, предоставляемых внутренним заказ-чикам . Как правило, при получении очередного запроса на развертывание того или иного сервиса для него выделялся отдельный сервер . Подоб-ная изоляция упрощает процесс обслуживания, установки обновле-ний, способствует повышению

надежности и автоматически решает проблемы несовместимости и конф-ликтности различных программных продуктов . Но в то же время, подход «один сервис — один сервер» приво-дит к тому, что используемые в компа-нии серверы всегда недогружены — загрузка процессора в среднем составляла 1%-3% .Внедрение технологии Hyper-V, входя-щей в Windows Server 2008, позволило консолидировать физические серверы и повысить утилизацию вычислитель-ных ресурсов в десятки раз . Оптими-зация инфраструктуры за счет вирту-ализации большинства серверных приложений средствами Hyper-V

уменьшила нагрузку на ИТ-департа-мент, ускорила ввод в эксплуатацию новых сервисов и снизила издержки по обслуживанию и поддержке цен-тра обработки данных компании САБМиллер РУС

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «САБМиллер РУС» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

Компания САБМиллер РУС сокращает затраты на 48% и увеличивает скорость развертывания сервисов в 120 раз.

12

13

Виртуализация от Microsoft имеет следующие преимущества .

Снижение затрат — с помощью консолидации серверов предприятия могут быстро и просто снизить операцион ные затраты на ИТ: серверная виртуализация помогает умень-шить количество подлежащих техническому обслу живанию физических систем и таким образом позволяет упростить ИТ-инфраструктуру . Виртуализация приложений практически устраняет риск возникновения конфликтов приложений . Благодаря этому значительно снижается необходимость рег-рессивного тестирования при развер тывании, а значит, уменьшаются нагрузка на специалистов и сопутствующие расходы .Повышенная безопасность и доступность — вирту-ализация снижает влияние событий, способных прервать работу служб, и упрощает обслуживание и аварийное вос-становление, что повышает доступность системы и гаранти-рует непрерывную работу компании . Благодаря технологиям быстрой миграции и кластеризации рабочие процессы могут оставаться доступными во время развер тывания обновлений или исправлений на серверах и обслуживания оборудования . Продукты Microsoft System Center могут выполнять монито-ринг физических и вирту альных сред и предупреждать пер-сонал о возникающих проблемах до того, как они вызовут остановку работы . Компонент System Center Data Protection Manager обеспе чивает практически непрерывное резервное копирование виртуальных серверов и постоянную защиту данных серверных рабочих процессов .Повышенная гибкость и оперативность — чтобы быс-тро реагировать на стратегические приоритеты бизнеса, ИТ-структура должна быстро предоставлять вычислительные мощности для операций разработки, тестирования и произ-водства . Серверная виртуализация значительно облегчает процесс тестирования программ ного обеспечения . Адми-нистраторы могут быстро развер нуть новые операционные системы, приложения и целые решения в виртуальной среде для целей тестирования . Причем это не потребует приобре-тения дополнительного оборудования или использования рабочей инфраструктуры предприятия с риском ее повреж-дения .

Виртуализация позволяет освободить ИТ-специалистов от выполнения задач, связанных со старыми приложениями, благодаря размещению старых виртуальных машин на новейшем оборудовании .Управление серверами — серверные технологии быс-тро изменяются с появлением таких инноваций, как вирту-ализация, кластеризация, объединение серверов, однако управлять ими и одновременно снижать расходы может быть довольно трудно . Оптимизация серверной инфраструктуры позволяет снизить расходы и одновре менно повысить безо-пасность . Решения Microsoft для управления серверами включают решения для управления конфигурацией и изме-нениями, обеспечения соответствия и мониторинга, а также возможности защиты данных и аварийного восстановления для инфраструктуры центра обработки данных, филиалов и удаленных серверов .Управление центром обработки данных — оптимизи-руйте центр обработки данных благодаря унифицирован ному управлению физической и виртуальной инфраструк турами с помощью интегрированного набора решений для управ-ления конфигурацией, комплексного мониторинга и аварий-ного восстановления .Защита информации и безопасный доступ — защитите свои данные и приложения благодаря решениям для авто-матического управления идентификацией и управ ления доступом на базе политик .Безопасный обмен сообщениями и совместная работа — защитите инфраструктуры обмена сообщениями и сов местной работы от вирусов, нежелательной почты и ненадлежащего использования .

Определите рентабельность инвестиций в средства виртуализации Microsoft на странице www .microsoft .com/virtualization/roitool .

ВИРТУАЛИЗАЦИЯ: ПОДДЕРЖКА ИНИЦИАТИВ GREEN IT

По данным министерства энергетики США, центры обработки данных являются наиболее быстрорас-тущими потребителями электроэнергии в США — на их долю приходится 61 млрд кВт•ч . Microsoft вложила значительные средства в проектирование энергосберегающих функций ОС Windows Server 2008 . В результате Windows Server 2008 потребляет при-мерно на 10 % меньше энергии, чем Windows Server 2003 с аналогичной нагрузкой .

И хотя 10 % — это довольно ощутимая экономия энер-гии, виртуализация предоставляет возможность сэко-номить намного больше . Одна из основных задач виртуализации заключается в достижении эффектив-ного использования доступных системных ресурсов . Hyper-V значительно увеличивает мощ ность систем благодаря объединению недогружен ных серверов . Таким образом, требуется меньше места, меньше энергии на охлаждение и работу — все это позволяет сэкономить средства и миними зировать воздействие на окружающую среду . Наши измерения эффектив-ности работы техноло гии Hyper-V показывают, что каждый объединенный сервер обеспечивает эконо-мию энергии примерно в соотношении 1:1 — при добавлении серверов энергопотребление операци-онной системы глав ного компьютера повышается лишь незначительно .

Ядром решений для управления сервером является про-дукт Microsoft System Center . System Center помогает сократить расходы на эксплуатацию центра обработки данных благодаря консолидации средств, более эффек-тивной работе и виртуализации . Если вы уже работаете с VMware, наши решения позволят вам усовершенствовать эти решения, не заменяя их . Единый набор знакомых инс-трументов позволяет управлять физическими и виртуаль-ными центрами обработки данных, упрощая эксплуатацию и снижая расходы .

«Стратегия управления и виртуализации Microsoft становится все более развитой, что помогает компании увеличивать свою значимость для глобальных предприятий: теперь она предлагает не только решения для управления Windows, но и становится поставщиком комплексных решений управления для различных платформ» .

IDC, май 2008 г .

Дополнительные сведения о решениях Microsoft для управления сервером доступны на странице http://www .microsoft .ru/infrastructure/solutions/server .mspx .

14

15

Оптимизация инфраструктуры продуктивности бизнесаОптимизация инфраструктуры продуктивности бизнеса помогает упростить управление содержимым, данными и процессами во всех областях бизнеса, а также контроль над ними . Она облегчает взаимодействие и обмен зна ни-ями и опытом между людьми, повышает эффективность управления процессами и данными, а также улучшает понимание бизнеса .

Возможности инфраструктуры продуктивности бизнесаМодель оптимизации инфраструктуры продуктивности биз-неса содержит пять возможностей, обеспечивающих создание более гибкой и экономически эффективной ИТ-инфра-структуры .

Объединенные коммуникацииОбъединенные коммуникации Microsoft упрощают взаимо-действие независимо от способа, платформы, устройства и места, выбранных для общения, благодаря комплексному набору клиентских и серверных приложений, служб и уст-ройств .

Совместная работаРасширяя свои возможности коллективной работы, наши клиенты организуют для своих сотрудников совместные рабочие пространства, объединяют людей в организации и за ее пределами с помощью надежных порталов и пре-достав ляют сообществам социальные вычислительные ресурсы .

Управление корпоративным информационным содержимымРазвитие функций управления корпоративной инфор-мацией — с помощью средств управления документами, записями и интернет-содержимым, электронных форм и инструментов поиска — позволяет принимать более обоснованные решения, помогая вам эффективнее конт-ролировать информацию и управлять ею, обес печивать более качественное управление рисками и защиту инфор-мации, снижать затраты на внедрение ИТ-решений и управ-ление ими .

Корпоративный поискКорпоративный поиск служит для интеграции сведений из различных форматов, источников данных и бизнес-прило-жений в централизованную инфраструктуру . Совершенствуя возможности поиска, вы упрощаете процесс нахождения информации сотрудниками любого отдела .

Бизнес-аналитикаБизнес-аналитика позволяет сотрудникам получать стан-дартные отчеты и показатели, доступные в удобной форме и в том объеме, который необходим в зависи мости от их роли в организации (доступ на основе ролей), что исклю-чает попадание информации к тем лицам, для которых она не предназначена .

Дополнительные сведения об оптимизации инфраст­руктуры продуктивности бизнеса доступны на странице www .microsoft .ru/bpio .

Подкатегории возможностей

ОБЪЕДИНЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА

УПРАВЛЕНИЕ КОР ПОРА ТИВНЫМ ИНФОРМАЦИОННЫМ СОДЕРЖИМЫМ

ПОИСК В КОРПО-РАТИВНОЙ СРЕДЕ

БИЗНЕС-АНАЛИТИКА

> Обмен сообщениями> Обмен мгно венными сообщениями и индикация присутствия> Конференц- связь> Голосовая почта

> Корпоративные рабочие порталы> Социальные «вычисления»

> Управление документами и записями> Формы> Управление интернет- содержимым

> Поиск в кор- поративной среде

> Отчетность и аналитика> Хранилища данных

В центре внимания: объединенные коммуникации, совместная работа, управление корпоративной инфор-мацией и корпоративный поискВ рамках инфраструктуры продуктивности бизнеса выделя-ются четыре особые возможности, обеспечи вающие зна-чительное сокращение затрат и повышение эффективности работы организации .

Объединенные коммуникацииВ современном мире важна сама работа, а не то, где она выполняется . Люди встречаются для решения проблем, раз-работки планов и обсуждения потенциальных возможнос-тей развития . Раньше для этого требовалось, чтобы люди физически находились в одном месте . В современной рабо-чей среде совместная деятельность вовсе не обязательно

подразумевает работу в одной комнате, одном офисе или даже в одной стране .Решения на основе технологии объединенных коммуни-каций и совместной работы от Microsoft включают комп-лексный набор клиентских приложений, серверов, служб и устройств, предоставляющих функции электронной почты и календаря, мобильных сообщений и управления устройс-твом, единой системы обмена сообщениями, индикации присутствия, мгновенных сообщений и груп повых бесед, управления вызовами VoIP (управление голосовыми вызо-вами через Интернет), а также аудио- и видеоконференций для пользователей независимо от их местонахождения . Пре-доставляя конечным пользо вателям знакомый набор средств, созданных на основе корпоративной масштабиру-емой и легко управляемой программной архитектуры, эти технологии позволяют упорядочить разрозненные каналы связи и расширить существующие коммуникационные решения, модерни зируя при этом бизнес-процессы .

ОБЪЕДИНЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ MICROSOFTСОКРАЩЕНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ЗАТРАТ*

563 %Средняя рентабельность инвестиций (с учетом риска) и двухмесячный период окупаемости

23 %Сокращение командировочных расходов

43 %Снижение затрат на телефонные разговоры и конференц-связь

$150 000Сокращение расходов на голосовую почту в расчете на одно размещение

* Источник: The Total Economic Impact of Microsoft Unified Communications Products and Services, исследование Forrester Consulting, октябрь 2007 г .

В ПЕРСПЕКТИВЕ:

В следующую версию Office войдут веб-прило же ния Office — облегченные версии приложений Word, Excel®, PowerPoint® и OneNote® . Эти прило жения будут доступны через Интернет, и пользова тели смо-гут просматривать и изменять информацию, а также обмениваться ею, совместно работать над докумен-тами на своих настольных компьютерах, телефонах или в веб-браузерах в унифицированном и знакомом интерфейсе . Веб-приложения Office подчеркивают ориентацию компании на подход «Программные продукты плюс сервисы», который распространяется на множество продуктов — от платформы Microsoft Azure™ до самых популярных рабочих средств .

Охрана железнодорожного транспорта России повышает эффективность работы с помощью Microsoft Office Communications server 2007.

ФГП «Ведомственная охрана железно-дорожного транспорта Российской Федерации» — государственное пред-приятие федерального значения, осуществляющее охрану грузов, стра-тегических объектов и сооружений на железной дороге, а также обеспечи-вающее пожарную безопасность всего железнодорожного хозяйства .Филиалы ВО ЖДТ находятся на тер-ритории от Калининграда до Южно-Сахалинска . Чтобы не собирать всех руководителей региональных офисов в Москве для обсуждения результатов работы и принятия управленческих решений, использовались технические ресурсы партнерской организации — ОАО РЖД — для проведения телекон-ференций два раза в месяц . Однако

этот способ общения не снимал про-блемы внутренних коммуникаций .Благодаря внедрению системы объ-единенных коммуникаций на базе Microsoft Office Communications Server 2007 сотрудники компаний могут оперативно связываться с коллегами, независимо от их местоположения, используя оптимальный для каждой ситуации вид электронных коммуни-каций . Статус присутствия отображается рядом с именем контакта в любом из приложений Microsoft Office и показы-вает, доступен ли сотрудник в настоя-щее время на рабочем месте, и каким способом лучше с ним связаться .

Конфиденциальность переговоров через Интернет и безопасность пере-сылаемых данных гарантируется сис-темой защиты внутренних и внешних коммуникаций от несанкционирован-ного доступа Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в ФГП «Ведомственная охрана железнодорожного транспорта Российской Федерации» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

16

17

Наши решения объединенных коммуникаций позволяют сократить расходы на командировки и обучение, снизить риски, связанные с потерей интеллектуальной собствен-ности, и повысить эффективность совместной работы . Эти решения должны стать существенной частью вашего проекта по оптимизации инфраструктуры продуктивности бизнеса .

Совместная работаСовременные организации могут значительно повысить производительность труда сотрудников, используя корпо-ративные рабочие области, порталы, блоги и системы управ-ления документооборотом . В отчете Gartner за февраль 2008 года Microsoft оказалась одной из двух компаний, разме-щенных в квадранте Challengers Quadrant, что свидетельс-твует о лидирующем положении наших программных решений для совместной работы на этом быстрорастущем рынке . Благодаря простым в использо вании средствам поль-зователи могут создавать собствен ные рабочие области и обмениваться информацией в рамках рабочих групп, под-разделений и организаций, при этом ИТ-специалисты могут легко контролировать безопасность подобных действий . Порталы упрощают доступ людей к бизнес-информации, специалистам и бизнес-процессам в рамках организации . Рабочие области и порталы оснащены функциями социальных «вычислений», чтобы пользователям было легче получать коллективные аналитические результаты организации . Интегрированная инфраструктура Office SharePoint Server позволяет снизить общую стоимость, поэтому организа циям

будет дешевле и легче создавать и поддерживать единую инфраструктуру в интересах бизнеса . Решение развертыва-ется на основе уже вне дренных технологий, оно масштаби-руемо и хорошо взаимодействует с другими системами организации .

Управление корпоративной информациейЗа последние несколько лет в организациях скопились огромные объемы неструктурированного содержимого, включающего документы, сообщения электронной почты, видеоролики, мгновенные сообщения, веб-страницы и мно-гое другое . Зачастую вся эта информация содержится в бес-порядке, что не позволяет организациям эффективно использовать эти ценные активы для обмена знаниями, улуч-шения отношений с клиентами и повышения эффек тивности процессов . Системы управления корпоративной информа-цией (ECM-системы) корпорации Microsoft представляют собой важный компонент инфраструктуры организации и могут помочь компаниям решить эти проблемы . ECM-сис-темы Microsoft построены на базе интегрированной плат-формы и предоставляют средства управления информацией для всех сотрудников орга низаций благодаря интеграции с хорошо знакомыми программами, такими как приложения Microsoft Office . Специально для российского рынка партне-рами Microsoft разработаны решения для автоматизации документооборота . (Подробное сведения о решениях для документооборота доступны на странице http://www .docoborot .ru .)

Дополнительные сведения об объединенных комму никациях доступны на странице www .microsoft .ru/uc .

Сведения о совместной работе доступны на странице http://www .microsoft .ru/sharepoint/ capabilities/collaboration .

«Газпромавтоматика» ценит свое время.

ОАО «Газпромавтоматика» — дочер-няя компания «Газпрома» — была создана в 60-х гг . для поиска и внед-рения инструментов автоматизации в газодобывающей отрасли . Сегодня, когда «Газпром» является одной из крупнейших мировых компаний, роль «Газпромавтоматики» в составе «Газп-рома» существенно возросла .Принятые в компании способы хране-ния и передачи информации, а также принятия и согласования решений ощутимо устарели . За время своего существования компания выросла: более десяти ее подразделений нахо-дятся на значительном удалении друг от друга и головного офиса компании;

а основным средством коммуника-ции, как и в середине прошлого века, оставались бумажные документы . Они передавались вверх и вниз по адми-нистративной лестнице, из одного подразделения — в другое, пересыла-лись по почте и с курьером, терялись, не попадали к адресату вовремя . Для организации системы электрон-ного документооборота и стабильных коммуникаций между подразделени-ями было внедрено решение на базе системы Microsoft SharePoint Server . Решение предоставляет возможность контроля принятия, согласования и исполнения решений, а также созда-ния единого хранилища документов .

Внедрение системы позволило решить все поставленные задачи и открыло новые перспективы для дальнейшей автоматизации бизнес-процессов компании .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в ОАО «Газпромавтоматика» доступны на странице www .microsoft .ru/guide

Сведения об управлении корпоративной информацией доступны на странице http://www .microsoft .ru/ sharepoint/capabilities/ecm .

Корпоративный поискДля продуктивной индивидуальной и совместной работы людям нужна информация . Когда им требуется общедос-тупная информация, они знают, как найти ее в Интернете . Однако когда им требуются сведения, доступные только внутри компании, им необходим поиск в корпоративной среде . Работу вашей ИТ-структуры может облегчить реше-ние для поиска, которое обладает простым в использова-нии интерфейсом и в то же время отвечает требованиям безопасности и управляемости вашей ИТ-инфраструктуры . Именно таким решением и является корпоративный поиск от Microsoft . Благодаря результатам поиска с поддержкой действий и разрешений безопас ности решение для корпо-ративного поиска позволяет находить не только данные в документах и хранилищах, но и нужных сотрудников с необходимыми навыками для выполнения поставленной задачи .

Дополнительные сведения о решениях для поиска в корпоративной среде Microsoft доступны на странице http://www .microsoft .ru/sharepoint/capabilities/es .

Высший Арбитражный Суд Российской Федерации создает систему планирования и оценки эффективности с помощью технологий Microsoft.

Высший Арбитражный Суд Российской Федерации (ВАС РФ) как орган госу-дарственной власти федерального уровня ведет организационное обес-печение деятельности всех арбитраж-ных судов, проводит значительное число мероприятий, направленных на развитие единообразной трактовки законодательства, регулирующего экономические отношения .Существовавшая система планирования и сбора информации по исполнению планов, базирующаяся на бумажном документообороте, не обеспечивала необходимую скорость формирования оперативных отчетов по исполнению планов ВАС РФ .

Для улучшения показателей оператив-ности и результативности руководство ВАС РФ приняло решение автоматизи-ровать систему планирования и оценки эффективности деятельности . Для решения поставленных задач было решено использовать систему работы с электронными формами MS InfoPath Forms Services, входящую в состав портальной платформы Microsoft SharePoint Server 2007 .Внедренная информационная система автоматизировала процессы планиро-вания, создания, утверждения и конт-роля мероприятий, входящих в планы работы Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации за отчетный

период, планы работы его структурных подразделений и тематические планы ВАС РФ . Она дала возможность произ-водить автоматическую оценку испол-нителей по каждому мероприятию и отображать полученные показатели в центре анализа для руководства ВАС РФ .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в Высшем Арбитражном Суде Российской Федерации доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

18

19

Оптимизация платформы приложений

Платформа приложений Microsoft — это набор интегри-рованных технологий и средств, благодаря которым вы сможете повысить ценность существующих приложений и быстро разработать новые, выгодно отличающие вас от конкурентов . Эта платформа позволяет значительно уве-личить производительность и снизить общую сто имость владения .Оптимизированная платформа приложений обеспе чивает ИТ-структуре стратегическую роль в бизнесе, предоставляя взаимодействующие, гибкие и хорошо защищенные при-ложения . Ориентация на пользователя гарантирует более высокую производительность и удобство работы . Кроме того, обеспечивается быстрая и простая интеграция с име-ющимся ПО и новыми веб-приложениями . И наконец, поддерживаются взаимо действие критически важных при-ложений, масштаби руемость интернет-класса и надежная работа .

Возможности платформы приложенийПлатформа приложений включает пять возможностей, необходимых для создания более гибкой и оперативной платформы приложений .

Взаимодействие с пользователямиВзаимодействие с пользователем — это важный фактор проектирования и разработки приложений независимо от того, для какой платформы они предназначены (веб-службы, многофункциональные клиентские приложения, интеллектуальные устройства и др .) . Ваши разработчики

могут воспользоваться полнофункциональным кли ентским интерфейсом системы Microsoft Office, чтобы предоставить бизнес-данные в знакомом формате . Кроме того, плат-форма Office содержит обширный набор серверов, клиентов и средств, поддерживающих ускоренную разработку при-ложений, чтобы специалисты в этой области могли созда-вать и развертывать пользо вательские бизнес-приложения, обеспечивающие сотрудникам доступ к бизнес-системам . Предоставляя клиентам и поставщикам динамические при-ложения и бизнес-службы, можно улучшить совместную работу, повысить удовлетворенность клиентов и — как след ствие — прибыль .

Бизнес-аналитикаБизнес-аналитика повышает успешность работы орга-низации, обеспечивая всем сотрудникам возможность понимать и анализировать бизнес-ситуацию, а значит, при-нимать более быстрые и взвешенные решения . Это направ-ление является приоритетным для корпора тивных клиентов . Основные аспекты бизнес-аналитики включают совмест-ную работу, визуализацию, анализ и отчетность, извлечение данных, интеграцию данных, хранение данных и разра-ботку .Решение бизнес-аналитики от Microsoft основано на про-веренной и масштабируемой платформе SQL Server® и пре-доставляется посредством системы Microsoft Office . Это единое и комплексное решение позволяет сократить затраты, избавив ИТ-специалистов от необходимости обслуживать разрозненные системы .

Подкатегории возможностей

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

БИЗНЕС-АНАЛИТИКА

СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННАЯ АРХИТЕКТУРА И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ

РАЗРАБОТКА

> Разработка клиентских и веб-приложений

> Отчетность и аналитика

> Хранилища данных

> Процесс, рабо- чий процесс и интеграция

> Пользовательские бизнес-приложе- ния инфраструк- туры данных> Бизнес-приложе- ния инфраструкту- ры данных от независимых поставщиков ПО> Хранилища данных

> Платформа разработки> Управление жиз- ненным циклом приложения> Пользовательские приложения

Сервис-ориентированная архитектура и бизнес-процессыСервис-ориентированная архитектура (SOA) предо ставляет платформу для более гибкой и подвижной ИТ-среды, на которой можно создавать гибкие системы, быстро адапти-руемые к изменяющимся требованиям и приоритетам биз-неса . Объединив доступ к бизнес-службам и информации в набор динамических составных бизнес-приложений, можно достичь большей прозрач ности процессов и полу-чать более точную и полную информацию .Сервис-ориентированная архитектура позволяет обеспе-чить взаимодействие систем и автоматизировать процесс передачи информации . Кроме того, она улуч шает сотруд-ничество с клиентами и поставщиками, повышая эффек-тивность взаимодействия и уровень удовлетворенности .

Управление даннымиПо мере совершенствования возможностей работы с дан-ными возрастают надежность управления крити чески важ-ной информацией и уверенность в безотказной работе современных сложных бизнес-приложений . SQL Server — это комплексное, интегрированное решение для анализа и управления данными, которое позволяет создавать и раз-вертывать самые требовательные к ре сурсам приложения и значительно повысить скорость обработки запросов . Оно также гарантирует непрерыв ную работу вашего бизнеса благодаря таким инноваци онным функциям обеспечения высокой доступности, как зеркальное копирование баз данных, отказоустойчивые кластеры и улучшенная работа в сетевом режиме . В SQL Server расширены возможности самонастройки и обес печена поддержка новой мощной модели программиро вания, позволяющей сосредоточиться на выполнении критически важных задач . И наконец, для более быстрого доступа к информации в SQL Server пред-лагаются средства интеграции, анализа и настраиваемых отчетов .

РазработкаНаши решения для платформы приложений помогают управлять жизненным циклом приложений, улучшить сов-местную работу и увеличить производительность сотруд-ников, а также повысить качество программ . В рамках оптимизированного решения, созданного с помощью .NET Framework и Microsoft Visual Studio® Team System, предла-гаются интегрированный сервер с единым хранилищем данных, встроенными средствами совместной работы и обеспечения качества, а также общая среда разработки для веб-служб, полнофункци ональных клиентских прило-жений, интеллектуальных устройств и др . Данное решение позволяет повысить производительность труда и качество предоставляемых услуг, улучшить управление проектами и их выполнение, а также повысить эффективность совмес-тной работы .

В центре внимания: бизнес-аналитика, веб-приложения и корпоративные приложенияВ рамках платформы приложений выделяются три главные возможности, обеспечивающие значительное сокращение затрат и повышение эффективности работы организации .

Бизнес-аналитикаВ основе способности организации принимать стра-тегические решения лежит информация . Для работы инс-трументов, необходимых для объединения и анализа

Дополнительные сведения об оптимизации платформы приложений смотрите на странице http://www .microsoft .ru/applicationplatform .

Эффективные коммуникации сотрудников сети «Связной» через корпоративный портал повышают производительность и качество работы.

«Связной» — это хорошо известная в России федеральная розничная сеть . Она продает услуги сотовых операторов, персональные средства связи, аксессуары, цифровую аудио- и фототехники .В процессе своего развития компания «Связной» столкнулась с тем, что стало трудно налаживать обмен информа-цией с новыми подразделениями . Не были автоматизированы бизнес-про-цессы, связанные с административ-ными и хозяйственными нуждами компании . Существующий внутренний сайт не обеспечивал необходимый уровень коммуникаций между сотрудниками .

Понимая, что технологии групповой работы над документами являются важным средством управления кор-поративной информацией, в компа-нии «Связной» было принято решение о создании корпоративного портала на платформе Microsoft Office SharePoint Server 2007 для эффективного управ-ления коммуникациями, документо-оборотом и бизнес-процессами .На основе Microsoft Office SharePoint Server 2007 в сети «Связной» были созданы основные элементы инфор-мационного пространства: централь-ный веб-узел, структурированная библиотека документов, центр отчет-ности, система опросов сотрудников о качестве ИТ-услуг .

«Благодаря комплексному использо-ванию продуктов компании Microsoft мы планируем снизить консолидиро-ванные затраты на Интернет-трафик торговой сети . Просто разовая эконо-мия на программном обеспечении для решений в области бизнес-анализа составляет минимум 20 тыс . долл .», — Андрей Григорьев, руководитель ИТ-отдела, ГК «Связной» .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Связной» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

20

21

данных из множества различных источников, необходима масштабируемая и надежная платформа . Когда вы точ но знаете, что вы обладаете полными и правильными данными, то можете быть уверены: все принимаемые вами решения помогут вам достичь конкурентного преимущес-тва и целей бизнеса .Платформа приложений Microsoft объединяет разроз-ненные источники информации, а ее простой и знакомый всем пользовательский интерфейс упрощает доступ к данным и их интерпретацию .

Платформа бизнес-аналитики Microsoft обеспечивает сле-дующие преимущества .Качество данных — в основе успешного решения бизнес-аналитики лежат достоверные данные, доступ к которым, равно как и их понимание, не представляет трудностей . Microsoft SQL Server — это платформа для консолидации данных независимо от их расположения, которая помогает улучшать процессы работы с данными . Решение SQL Server обеспечивает хранение колоссальных объемов данных, адаптируется к потребностям крупных предприятий и под-держивает работу с большим числом запросов, высокую производительность и кластеризацию .Более глубокое понимание информации . Чтобы помочь людям работать в команде, необходимо предоставить им способ свести воедино используемую ими информацию . Благодаря Microsoft Office Excel ваши сотрудники смогут анализировать, визуализировать и понимать данные, рабо-тая в знакомой среде .Решения, работающие на стратегию развития биз-неса, — интегрированный набор средств решения Microsoft Office SharePoint Server Enterprise помогает создавать ком-плексные программы, облегчающие процесс принятия реше-ний в организации . Microsoft Office SharePoint Server Enterprise поддерживает различные бизнес-сценарии от решений для отдела продаж и отдела кадров до операци-онного и финансового отделов .

Веб-приложенияВ результате своего развития Интернет стал мощным кана-лом предоставления динамических приложений с обшир-ными функциями мультимедиа . В результате организации вкладывают значительные средства в изменение дизайна веб-сайтов . Уникальная платформа Microsoft предоставляет динамическую, хорошо защи щенную и управляемую веб-инфраструктуру, способную расширяться по мере развития бизнеса и содержащую динамические веб-приложения, которые упрощают электронную коммерцию, повышают производитель ность сотрудников и привлекают клиентов и партнеров .Более безопасная и надежная веб-инфраструк тура — Microsoft долгое время является лидером по внедрению функций безопасности в свои платформы . В сочетании с решениями для управления идентифика цией и семейс-твом продуктов по обеспечению безопасности Microsoft Forefront™ наши технологии обеспечивают более надеж-ную защиту и контроль веб-инфраструктуры . Надежность инфраструктуры Microsoft проверена временем . У нас обширный опыт управления неко торыми из наиболее попу-лярных ресурсов Интернета, включая MSN®, число уникаль-ных пользователей которого превышает 465 млн в месяц .Обширные возможности мультимедиа для привле чения клиентов — для работы с широким спектром возможностей мультимедиа и интерактивными прило жениями Microsoft разработала надстройку Silverlight™, совместимую с раз-личными браузерами и платформами . С помощью Silverlight разработчики и дизайнеры, используя существующие навыки и средства разработки Microsoft .NET, могут предоставлять возможности муль тимедиа Web 2 .0 и интерактивные при-ложения для различных обозревателей и операционных систем, включая Firefox и Linux .Социальные сети для взаимодействия и совместной работы — благодаря социальным сетям люди могут обме-ниваться документами и идеями как внутри орга низации, так и за ее пределами . Office SharePoint Server имеет знакомый

Дополнительные сведения о решениях бизнес­аналитики Microsoft доступны на странице www .microsoft .com/bi .

Вимм­Билль­Данн эффективно управляет ИТ инфраструктурой

Компания «Вимм-Билль-Данн» — ведущий производитель молочных продуктов, безалкогольных напитков и детского питания в России и стра-нах СНГ . Ей принадлежит 38 перера-батывающих заводов в России, на Украине, в Средней Азии и торговые сети в 26 городах России и СНГ, обслуживающие в общей сложности 280 мил лионов потребителей .В «Вимм-Билль-Данн» работает большое количество серверов, часть из которых критичные, поскольку они обслуживают производство и дистрибуцию скоропортящейся продукции . Раньше узнать о том,

что случилось с оборудованием, можно было только постфактум, так как не все системы могут инфор-мировать о сбоях или потерях производителности .Сложность единого мониторинга всех систем заключалась в том, что в компании используется оборудова-ние различных производителей, а контролировать все системы по отдельности слишком трудоемко .Решение на базе Microsoft System Center 2007 является универсальным, подходящим ко всей линейке обору-дования, которое используется

в компании . Оно позволяет контро-лировать все критичные для бизнеса сервера и предотвращать потенци-альные сбои .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Вимм­Билль­Данн» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

интерфейс портала с возможностями управления докумен-тами, индексированного поиска, навигации, поддержки RSS и социальных сетей, таких как вики-ресурсы и блоги, которые упрощают взаимо действие и совместную работу сотрудников .

Корпоративные приложенияКорпоративные приложения — это основа вашего бизнеса . Однако без интегрированной платформы у ваших сотруд-ников возникнут сложности с доступом к информации и системам, которые в первую очередь призваны облег-чать выполнение их рабочих задач . Если вы и ваши парт-неры работаете с несколькими системами, в которых хранятся важные бизнес-данные, вашим сотрудникам будет трудно получить актуальное представление о бизнес-про-цессах .Решения Microsoft предоставляют экономичный спо соб интеграции корпоративных приложений в единую плат-форму . Внедрив решения Microsoft BizTalk® Server и Office SharePoint Server, вы можете повысить ценность существу-ющих инвестиций в SQL Server и получить следующие преимущества:актуальная картина — установление взаимосвязи всех аспектов вашего бизнеса как внутри организации, так и в рамках обширных логистических цепочек;снижение затрат и повышение эффективности — сокращение числа операций по интеграции данных и про-цессов, выполняемых вручную;управляемая и оптимизированная цепочка поставок — автоматизация основных процессов .

Дополнительные сведения о корпоративных приложениях Microsoft и веб­решениях следующего поколения доступны на странице www .microsoft .ru/applicationplatform .

Управление бизнес­процессами в Компании Johnson&Johnson Russia.

Johnson&Johnson Russia — российское представительство международной компании Johnson&Johnson, мирового лидера в области производства лекарственных препаратов и меди-цинской продукции, товаров личной гигиены, косметических средств, а также медицинских и диагностичес-ких приборов и оборудования .«Децентрализация и рост числа структурных подразделений в компа-нии Johnson&Johnson, связанные с ростом масштаба бизнеса, повлекли за собой усложнение структуры и каналов внутренней коммуникации .

По этой причине руководством компании было принято решение об автоматизации внутренних орга-низационных процессов в рамках общего процесса миграции IT-инф-раструктуры компании на платформу Microsoft»Александр Семечкин, ИТ-директор, Johnson&Johnson RussiaВ соответствии с поставленными задачами было предложено реше-ние, совмещающее информационный портал на основе Microsoft Office SharePoint Server 2007 и систему документооборота при помощи

инструментария Microsoft Office InfoPath . Одним из существенных преимуществ предложенного интег-рационного решения была возмож-ность передачи информации и марш рутизация размещенных на портале документов в подсистему документооборота и обратно .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Johnson&Johnson Russia» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

22

23

Подход «Программные продукты и интернет-службы»

Microsoft, основываясь на многолетнем опыте технологических инноваций, расширяет понятие «персональный компьютер» — теперь оно включает сам компьютер, сеть Интернет и постоянно увеличивающийся набор мобильных устройств . Подход Microsoft «Программные продукты и интернет-службы» сочетает в себе службы, размещенные в «облаке», с локальными программами, позволяя организациям беспрепятственно взаимодействовать через компьютеры, мобильные устройства и Интернет .

ВыборПодход «Программные продукты и интернет-службы» использует все лучшее из принципов выполнения прог рамм на компьютерах, серверах и устройствах и выполне ния служб в Интернете . Этот подход также учитывает, что идеальный метод создания ИТ-инфраструктуры для боль шинства органи-заций заключается в том, чтобы найти верный баланс между приложениями, выполняемыми и управляемыми в самой организации, и теми, которые находятся в «облаке» .

У каждой организации данное соотношение будет инди-видуальным . Компания, предоставляющая финансовые услуги, может предпочесть хранение информации о кли-ентах в собственном центре обработки данных, чтобы обес-печить дополнительные уровни безопасности, кото рые могут быть необходимы для защиты конфиденциаль ности личных данных . Однако в случае с ИТ-системами, поддерживаю-щими базовые функции (электронная почта и др .), она может обратиться к модели аутсорсинга .

Этот баланс может со временем изменяться и в рамках одной организации . Подход «Программные продукты и интернет-службы» позволяет быстро и без проблем перемещать при-ложения между собственными серве рами организации и «облачной» инфраструктурой .

Если приоритетом для отдельных приложений явля-ется полный контроль и пользовательская настройка в соответствии с особыми требованиями бизнеса, то, возможно, вы выберете локальные серверы в собствен-ном центре обработки данных .

Если необходимо специализированное управление и опыт, то, возможно, вы выберете доступ к определен-ным функциям, размещенным в центрах обработки данных Microsoft и наших партнеров .

Если вам нужны преимущества наше уже зарекомен-довавшего себя ПО и надежных и безопасных служб, размещенных «в облаке», то, возможно, вы выберете интерактивные службы Microsoft, размещенные в наших центрах обработки данных .

Microsoft имеет большой опыт в области программных решений для предприятий . Сегодня, благодаря значи тельным инвестициям в интерактивные службы и уст ройства, Microsoft является абсолютным лидером в реализации концепции «Программные продукты и интернет-службы» .

Интерактивные службы MicrosoftИнтерактивные службы Microsoft дополняют возможности ПК пользователей . Наши интерактивные службы предо-ставляются по подписке через Интернет . Они расширяют функции существующих локальных решений Microsoft для пользователей с полнофункциональными настольными ком-пьютерами и пользователей, получающих доступ к прило-жениям через веб-браузер .

Пакет Business Productivity Online SuiteОсновной компонент интерактивных служб Microsoft — пакет Business Productivity Online Suite . Этот пакет включает такие службы, как Exchange Online, решение для обмена сообщениями на основе Microsoft Exchange Server 2007; SharePoint Online, решение для совместной работы на ос нове SharePoint Server 2007; Office Communications Online, реше-ние для обмена мгновенными сообщениями и с ин дикацией присутствия на основе Office Communications Server 2007; и Office Live Meeting, решение для веб-конфе ренций . Мы также предлагаем решения Dynamics CRM Online, которые представляет собой вызываемую по требованию службу управления взаимоотношениями с клиентами, размещенную и управляемую Microsoft, и Exchange Hosted Services — службы для фильтрации, шифрования, архивации и обеспе-чения непрерывности работы электронной почты . Все эти службы размещены в наших центрах обработки данных и предоставляются через Интернет, обеспечивая экономию ваших средств благодаря снижению капитальных и адми-нистративных расходов .

Дополнительная информация о подходе «Программные продукты и интернет­службы» доступна на странице www .microsoft .com/softwareplusservices .

Дополнительные сведения об интерактивных службах Microsoft доступны на странице www .microsoft .com/online .

Центры обработки данных MicrosoftMicrosoft является одним из крупнейших в мире опера-торов центров обработки данных, в помещениях кото рого расположены сотни тысяч серверов . Наши центры обра-ботки данных спроектированы так, что могут расти вместе с требованиями клиентов интерактивных служб . Мы знаем, как важно доверие, и потому стремимся обеспечивать безопасность данных клиентов и наших сайтов, доступность и надежность серверов, а также устойчивую производи-тельность .

В рамках наших обязательств по защите окружающей среды мы внедряем новейшие разработки в области тех-нологий и строительства, чтобы повысить эффектив ность деятельности и воспользоваться преимуществами альтер-нативных источников энергии . В центре обработки данных в г . Куинси, штат Вашингтон (США), используется гидроэлек-трическая энергия — экологически разумный выбор, зна-чительно сокращающий расходы на электро энергию . Центр обработки данных в Дублине (Ирландия) охлаждается за счет наружного воздуха, а в г .Сан-Антонио, штат Техас (США), — за счет переработанной воды .

Наша концепция центров обработки данных будущего включает модульные сооружения и гибкость контейне-ризованных серверов . Модульные блоки состоят из стан-дартных механических, электрических компонентов и компонентов обеспечения безопасности . Новые соо-ружения можно возводить постепенно и развертывать в течение 3–6 месяцев, сокращая капитальные затраты, строительные и упаковочные отходы, а также потери элек-троэнергии .

Дополнительные сведения о центрах обработки данных Microsoft доступны на странице www .globalfoundationservices .com .

В ПЕРСПЕКТИВЕ:

Компаниям необходима гибкость — возможность выбрать способ развертывания приложений . Наша унифицированная платформа приложений, обеспе-чивающая их работу, предоставляет привлекательные преимущества для всех клиентов — независимо от того, развертывают ли они приложения «в облаке», локально или комбинированным способом .

Платформа Azure Services, которая включает в себя «облачную» операционную систему Windows Azure со службами для разработчиков (включая Live Services, Microsoft .NET Services и Microsoft SQL Services), явля-ется комплексной платформой, работающей в сети центров обработки данных Microsoft . Вы создаете новые приложения, расширяете существующие сис-темы или взаимодействуете с торговыми партнерами? Платформа Azure Services, поддерживающая широкий спектр подключенных устройств, поможет вам вы-полнить свою работу быстро и без лишних затрат .

Windows Azure — это «облачная» операционная система, которая служит средой разработки, разме-щения служб и управления службами для платформы Azure Services . Windows Azure предоставляет разработ-чикам возможности виртуализированных вычислений и масштабируемое хранилище, которые позволяют размещать и масштабировать веб-приложения, а также управлять ими через Интернет в центрах обработки данных Microsoft .

Чтобы ознакомиться с возможностями платформы Azure Services, посетите веб­страницу www .microsoft .com/azure .

Крупнейший экспортер российских товаров и услуг ядерного топливногоцикла выводит свою инфраструктуру на новый уровень.

ОАО «Техснабэкспорт» (торговая марка TENEX) является крупнейшим экспортером российских товаров и услуг ядерного топливного цикла на мировом рынке . За счет поставок ею российской урановой продукции обеспечиваются реакторные потреб-ности АЭС США — на 40%, АЭС Западной Европы — на 23%, АЭС стран АТР — на 16% .Унаследованные ИТ-системы, обслу-живающие бизнес-потребности OAO «Техснабэкспорт», строились разными администраторами в течение последних 5-8 лет . Управление Active Directory®, Exchange Server, терминальными сер-верами, файловыми ресурсами

и подсистемой печати были затруднены из-за постоянно выявляемых некор-ректных настроек и недоделок .Обслуживание и устранение ошибок в такой инфраструктуре становилось все более и более проблемным . В компании было принято решение о создании современного ЦОДа и, соответственно, полной модернизации ИТ-инфраструктуры .Проектирование архитектуры выпол-нялось совместно с консультантами Microsoft Consulting Services и инже-нерами Premier Support . За счет этого удалось в период реализации проекта избежать каких-либо серьезных сбоев в работе информационной системы .

«С помощью специалистов Microsoft Premier Support была выработана наименее трудозатратная процедура миграции на Active Directory Windows 2003 и новую почтовую систему Exchange 2007; сам процесс миграции был незаметным для пользователей и завершен в кратчайшие сроки» .

Дмитрий Ищуков начальник отдела системного администрирования, «Техснабэкспорт»

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в ОАО «Техснабэкспорт» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

24

25

Концепция решений Microsoft

Microsoft совместно с отраслевыми лидерами разрабатывает отраслевые решения, призванные удовлетворить требованиям той или иной отрасли, чтобы обеспечить организациям долговременную стабильность и максимально оперативное реагирование на возникающие требования бизнеса .

Наши области решений — это группы решений, состоящие из технологий Microsoft и ресурсов партнеров . Мы пред лагаем более ста решений, разработанных с учетом основных при-оритетов бизнеса крупных организаций:взаимоотношения с клиентами — необходимость при-влекать и удерживать ценных клиентов с помощью диффе-ренцированного подхода;ускоренное внедрение инноваций — способность сохра-нять конкурентоспособность благодаря ускоренной разра-ботке новых продуктов и услуг и их успешному выводу на рынок;повышение эффективности работы компании — улуч-шение показателей производительности бизнеса и финан-сового отдела благодаря более четкому пониманию бизнес-ситуации;управление контролем, рисками и соответствие тре-бованиям — упрощение соответствия нормативным тре-бованиям и повышение прозрачности бизнеса;совершенствование операций — работа по повышению эффективности бизнеса и ускорению интеграции процессов .

Соответствие отраслевым требованиямНаши продукты призваны решать не только важные про-блемы, общие для всего бизнеса, но и актуальные проблемы в конкретных отраслях . Например, органи зациям в отрасли товаров народного потребления тре буются решения, фор-мализующие процесс инноваций, чтобы определять, в какие идеи стоит инвестировать средства . Организациям по ока-занию финансовых услуг необходимы решения, которые

помогут им разработать более эффективные способы конт-роля, чтобы улучшить управление деятельностью по обеспе-чению соответствия . Мы разработали решения, направленные на решение этих проблем, чтобы организации могли пре-творить удачные идеи в жизнь и раскрыть их стратегическую ценность .Microsoft сотрудничает с отраслевыми экспертами, помога-ющими разрабатывать решения, которые наиболее полно соответствуют потребностям вашего бизнеса . Помимо менед-жеров по работе с вашей компанией, наши сотруд ники вза-имодействуют с партнерами, основными отрас левыми ассоциациями и организациями по отраслевым стандартам, чтобы лучше понять и решить проблемы вашего бизнеса .

Собственный опыт Microsoft ServicesОбдумывая внедрение новых решений, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам Microsoft Services . Мы предоставляем услуги выбора архитектуры и плани-рования, технологического консультирования и корпора-тивной поддержки — все для того, чтобы технологии Microsoft работали на вашу организацию с максимальной отдачей . Специалисты Microsoft Services получают послед ние экспертные сведения прямо из первоисточника и прилагают все усилия, чтобы помочь вам достичь успеха, передавая эти знания непосредственно вашим сотрудникам .

Услуги портфеля консультирования и поддержки при зва ны помочь вам снизить риск и ускорить развертывание . Сотруд-ничая с партнерами со всего мира, мы также пре доставляем широкий спектр услуг для отдельных отраслей .

Торговая марка Unilever внедряет новую инфраструктуру для повышения доступности и производительности.

Мировой производитель Unilever выпускает некоторые из самых узна-ваемых в мире потребительских марок, в том числе Rexona, Calve, Dove, Lux и Sunsilk . Компания имеет хорошо налаженную сеть представительств в более чем 100 странах . 18 сотрудни-ков рабочей группы Global Solutions в ИТ-подразделении Unilever управ-ляют электронной почтой, службой каталогов Active Directory® и другими службами, предоставляемыми персо-налу Unilever во всем мире . В 2003 г . сотрудники Global Solutions работали в устаревающих и ненадежных клиент-ских приложениях, в старой системе электронной почты и центральном каталоге на основе Windows NT® . Чтобы исправить ситуацию, ИТ-отдел Unilever решил перевести компанию на обновленную платформу Microsoft . В рамках этого перехода на всех настоль-ных компьютера была развернута операционная система Windows XP, внедрена служба каталогов Active

Directory, а также решения для обмена сообщениями и совместной работы Microsoft Office Live Communications Server 2003 и Microsoft Exchange Server 2003 и многое другое .Unilever подписала соглашение о под-держке Microsoft Premier Support, чтобы воспользоваться опытом и знаниями наших специалистов и успешно выполнить миграцию 87 000 пользо-вателей Unilever на Exchange Server 2003 и настольные компьютеры под управлением Windows XP . В результате внедрения новой платформы Microsoft значительно уменьшилось время простоя и повысилась эффективность работы пользователей . Например, новая система обмена сообщениями и совместной работы на основе Exchange Server 2003 обладает рабо-тоспособностью, приближающейся к 100 % . Благодаря поддержке специ-алистов Microsoft Services компания Unilever реализовала эффективную

рабочую среду, в которой бизнес-пользователи могут сосредоточиться на своих задачах .Внедрив новую инфраструктуру, Unilever по-прежнему поддерживает с Microsoft тесные партнерские отноше-ния . При возникновении технической проблемы с технологией Microsoft наши технические специалисты по работе с клиентами незамедлительно предоставят Unilever услуги по реше-нию этой проблемы . Технические специалисты по работе с клиентами перенаправят возникшую проблему в соответствующую рабочую группу экспертов Microsoft, которые быстро решат ее .

Дополнительные сведения о решениях служб Unilever смотрите на странице www .microsoft .ru/guide

СЕКТОР ОТРАСЛИ ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ

ПРОДАЖИ И УСЛУГИ Потребительские товарыГостиничный бизнес

Профессиональные услугиРозничная торговля

ПРОМЫШЛЕННОСТЬ ФармацевтикаВысокие технологии

ЭнергетикаНефтегазовая промышленность

ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ Банковское делоСтрахование Фондовые рынки

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ СМИ и индустрия развлечений Телекоммуникации

ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ26

27

ПрОДажИ И уСлуГИПотребительские товары • Розничная торговля • Профессиональные услуги

Потребители, клиенты и покупатели все чаще применяют на работе и дома цифровые технологии . Имея постоянный доступ к информации с различных устройств, они предъявляют все более высокие требования к услугам, продуктам и поставщикам . Воспользовавшись этими тенденциями, организации, занятые в сфере продаж и услуг, имеют отличную возможность обеспечить эффективное взаимодействие: выстраивать отношения и создавать тесные взаимоотношения с клиентами, а также повышать их лояльность . Понимая потребности клиентов и отрасли, Microsoft и ее партнеры предоставляют решения, помогающие установить связь с клиентами, между каналами продаж и между отделами предприятия . Использование технологий для обеспечения взаимодействия обретает еще большую важность в свете тенденций, влияющих на деятельность сектора продаж и услуг .

Современные тенденцииСложные экономические условияЗалог успеха в современном экономическом климате — стратегическое использование технологий для сокраще-ния расходов и стимулирования инноваций . Организации находятся в поиске способов применения технологий для сбора актуальных сведений об источниках затрат, чтобы сократить расходы на командировки, обучение, ИТ-оборудование и управление системами . И они ищут способы увеличения валового дохода с помощью эффек-тивного маркетинга и разработок .

ГлобализацияОслабление торговых барьеров, растущая глобализация предприятий и быстрое освоение новых рынков — все это обеспечивает грандиозные возможности для роста . В то же время тенденции в области глобального выбора источников поставок размывают географические гра-ницы . Сегодня вам особенно необходимы системы, кото-рые обеспечат взаимосвязь с клиентами и поставщиками во всем мире, учитывая при этом конкретную динамику деятельности в том или ином регионе .

Ориентация на потребителяОсновное внимание в отрасли уделяется клиентам и вза-имодействию с клиентами, поэтому происходит развитие ориентированных на потребителя технологий, удовлет-воряющих требованиям индивидуального подхода . Такие технологии, как естественные пользовательские модели и интерфейсы (например, социальные сети), предостав-ляют новые способы взаимодействия с клиентами .

Социальная и экологическая ответственностьРастущие потребности клиентов в бизнесе с высокой социальной ответственностью вынудили организации разработать «зеленые» инициативы по таким пробле-мами, как энергопотребление, альтернативные виды топлива, возобновляемые ресурсы и обработка отходов . С помощью технологий организации могут снизить выбросы углерода, отказавшись от использования бумаги и экономя энергию в ИТ-подразделении с помощью виртуализации и оптимизации ИТ-инфраструктуры .

РЕШЕНИЯ ДЛЯ РОЗ­НИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, ДИСТРИБУЦИИ И СФЕРЫ УСЛУГ

Объединяя наш опыт в области корпоративных технологий с отраслевой экспертизой наших парт-неров, мы предлагаем решения для сферы продаж и услуг, которые делают ИТ-инфраструктуру эконо-мически эффективной и помогают решать наиболее острые проблемы бизнеса .

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИСистемы для магазиновУправление собственностьюВзаимоотношения с гостямиУправление взаимоотношениями с клиентами и лояльностьКлиентская рабочая областьУправление возможностямиЭффективность маркетинга

ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИЭлектронная коммерцияУправление знаниямиУправление инновациями

УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮПонимание бизнес-ситуацииПрактическая производительность

РУКОВОДСТВО, УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМ И СООТВЕТСТВИЕ НОРМАМУправление корпоративной информациейСбор сведений о клиенте

ОПЕРАЦИОННОЕ СОВЕРШЕНСТВОРабочая область группыПроизводственные операцииПрозрачность логистической цепочки и совместная работа

28

29

решения для сферы продаж и услуг в действии

Решения Microsoft для сферы продаж и услуг помогут достичь целей бизнеса и в полной мере воспользоваться преимуществами, которые предоставляют современные тенденции развития отрасли . Здесь приводятся лишь некоторые из множества доступных решений, отвечающих коммерческим и технологическим требованиям сферы продаж и услуг .

Понимание бизнес-ситуацииНужные сведения в нужное времяБольшинство организаций, стремясь извлечь максимальную пользу из собираемых данных, теряются в огромных объ-емах информации . Чтобы быстрее принимать более взве-шенные бизнес-решения, необходимо упорядочить и проанализировать этот объем данных, а также обеспечить к нему доступ для всех сотрудников вашей организации .Решения для понимания бизнес-ситуации от Microsoft спо-собны устранить эти проблемы в таких областях бизнеса, как управление корпоративной производительностью, оптими-зация цепочки поставок, управление финансами, оптими-зация кампаний и др .Наши решения для понимания бизнес-ситуации предостав-ляют:● доступ к информации в режиме реального времени,

а также отчеты о критически важных бизнес-данных и их анализ;

● предоставление доступа с разделением по ролям из любого места и с любого устройства;

● мониторинг бизнес-активности на основе системы клю-чевых показателей производительности, предупрежде-ний и других уведомлений;

● информацию для определения источников затрат и доступных возможностей их сокращения .

В этих решениях технологии бизнес-аналитики интегриру-ются с вашими бизнес-приложениями, чтобы вы могли при-менять данные технологии в своих рабочих процессах . Знакомый пользовательский интерфейс решений можно настроить в соответствии с отдельными ролями и видами деятельности, а поддержка интеграции позволяет работать с решениями через Интернет, с помощью и мобильных уст-ройств, и персональных компьютеров . Поскольку большинс-тво информации хранится в унаследованных системах, наши объединяющие решения обеспечивают рентабельный спо-соб быстро получить отдачу .

управление инновациями для сферы потребительских товаровПредоставление доступа к инновационным продуктам и услугам для клиентов, социальных сетей, поставщиков, партнеров и сотрудниковРешения для управления инновациями от Microsoft обеспе-чивают обмен знаниями и идеями между сотрудниками, партнерами, поставщиками, клиентами и социальными сетями в форме систематического процесса .Эти решения созданы на гибкой платформе с возможностью пользовательской настройки, которая обеспечивает подде-ржку существующих процессов, интеграцию с бизнес-сис-темами, что позволяет извлечь максимальную пользу из инвестиций в технологии .

«Л’Этуаль» контролирует продажи с помощью продуктов Microsoft.

Крупнейшая в России розничная сеть магазинов парфюмерии и косметики «Л’Этуаль» развивается с 1997 года . Сейчас около 600 магазинов сети более чем в 160 городах России обслуживают порядка 4 млн . постоянных покупате-лей, предлагая им десятки тысяч наименований продукции .Ранее в компании «Л’Этуаль» данные по продажам выгружались из ERP-системы и анализировались при помощи Excel . Созданное на платформе Microsoft аналитическое решение консолидирует поступающую непос-редственно из магазинов информацию и позволяет в наглядном виде,

с помощью диаграмм и визуальных информационных панелей, представить данные о текущем состоянии продаж и складских запасов, анализировать их в необходимых разрезах, выявлять «узкие» места и предотвращать потенциальные угрозы для бизнеса . Благодаря возможности получения оперативной, точной и разносторонней информации, в компании смогли раз-работать принципиально новую систему показателей эффективности . Центра-лизованная система обмена данными позволила упростить управление ИТ-инфраструктурой и сократить число ИТ-специалистов, а также расширить

круг пользователей системы . Кроме того, решение сделало более прозрач-ными процессы обмена данными . В перспективе на его основе предпо-лагается внедрить систему прогнози-рования спроса .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании Л’Этуаль доступны на странице www .microsoft .ru/guide

Наши решения помогают справиться с трудностями инно-ваций и повышают прозрачность, координацию и дисцип-лину управления сквозными процессами и проектами . Они создаются с учетом трех основных аспектов процесса инно-ваций и включают интегрированную инфраструктуру управления корпоративными проектами и бизнес-продук-тивности с функциями совместной работы, объединенных коммуникаций, бизнес-аналитики, управления корпоратив-ным информационным содержимым и поиска в корпора-тивной среде .Формирование идей и сбор знаний — решения Microsoft позволяют увеличить количество и качество идей с помощью средств совместной работы, помогающих сотрудникам накапливать отзывы, оценивать интерес и рабо-тать в группах .Совместная работа и управление знаниями — для пре-образования идей в утвержденные проекты требуется решение, обеспечивающее взаимосвязь ключевых заин-тересованных лиц внутри организации и за ее пределами . Наши решения способствуют установлению структуры и дисциплины процесса, однако не препятствуют иннова-циям и помогают управлять всем цифровым содержимым процесса .Управление проектами и портфелем проектов — бла-годаря структурированности проекта можно в реальном времени отслеживать ход его выполнения и эффективно оценивать его соответствие стратегическим целям, опера-ционным параметрам, показателям производительности и стратегии . Эти сведения помогают принимать взвешен-ные решения об оптимизации бюджета и ресурсов для соответствия требованиям рынка .

Взаимодействие с гостями для гостиничного бизнесаДостижение высокого уровня удовлетворенности и лояльности гостейКаждому занятому в гостиничном бизнесе известно: все, что ни делается, делается для гостей . Однако в последнее время изменилось представление о том, насколько далеко должны заходить организации, чтобы укрепить отношения путем взаимодействия с гостями .

Sheraton создает новые возможности для гостей, объединяя цифровой стильрабочей деятельности со светским образом жизни.

Чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов, компания Sheraton Hotels & Resorts разработала для своих гостей новую инициативу, реализовав ее с помощью решения для взаимо-действия с гостями от Microsoft . В рам-ках инициативы Link@Sheraton experienced with Microsoft неэффек-тивно используемый вестибюль пре-вратился в достопримечательность отелей Sheraton — оснащенное раз-личными цифровыми технологиями место встречи людей, где можно поработать, отдохнуть и пообщаться с другими постояльцами, если путе-шествуешь в одиночку .Решение Link@Sheraton предоставляет услуги бесплатного беспроводного доступа в Интернет для гостей с пере-

носными компьютерами, а также подключенные к Интернету компью-теры, оснащенные мониторами с плоским экраном, клавиатурами, мышами и веб-камерами производс-тва Microsoft . Link@Sheraton также включает совместный веб-портал Sheraton/Microsoft с информацией о местных развлечениях, мероприя-тиях и погоде, функциями поиска Microsoft Live Search и другими интер-активными службами . На портале, разработанном с помощью Microsoft Expression Studio, Silverlight и Windows Presentation Foundation, гости могут снимать себя на видео и отправлять семье и друзьям видеооткрытки — для этого требуется лишь несколько раз щелкнуть мышью .

Компания планирует внедрить Link@Sheraton в более 400 отелях во всем мире . В перспективе возможно добавление услуг социальных сетей, чтобы гости могли общаться друг с другом с помощью интерактивных функций (делиться мнениями о рес-торанах и другими впечатлениями о местном отдыхе), а также услуг поиска объектов с помощью картогра-фического ПО Microsoft Virtual Earth .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании в компании Link@Sheraton смотрите на странице www .microsoft .ru/guide

30

31

В организации, работающей с большими объемами данных в реальном времени и в разных географических регионах, взаимодействие имеет огромное значение . Планирование — еще одна насущная проблема, которая практически не оставляет времени на то, чтобы определить способы уве-личения производительности труда сотрудников или при-были компании . А быстро возникающие тенденции в технологиях работы с потребителями требуют инвести-рования в оборудование и ПО, чтобы успешно привлекать и удерживать гостей .Инновационные решения для взаимодействия с гостями от Microsoft поддерживают совместную работу, предлагают услуги снабжения, услуги для номеров, мест общего поль-зования и конференц-залов, а также включают функции мобильности, высокоскоростной доступ в Интернет и при-ложения самообслуживания . В этих решениях применяются последние технологии как в области систем, так и обору-дования, которые обеспечивают взаимодействие сотруд-ников и гостей . А когда ваши гости ощущают доступность информации и взаимосвязь с людьми, они наверняка будут возвращаться к вам снова и снова . Решения для взаимо-действия с гостями от Microsoft предлагают ряд преиму-ществ .Интегрированное взаимодействие и совместная работа — приложения Microsoft для обмена мгновенными сообщениями, электронной почтой, веб-конференции

и телефонии могут интегрироваться с имеющимися систе-мами, повышая эффективность работы сотрудников, а зна-чит, вашу прибыль и удовлетворенность гостей .Доступ к информации и людям — сайты рабочих групп, решения рабочих мест и порталы с разделением ролей создают единую интегрированную среду, обеспечивающую более простой и оперативный централизованный контроль над информацией . Ваши сотрудники могут угодить гостям, быстрее отвечая на их запросы, и обмениваться данными о клиентах между различными объектами собственности, чтобы повысить продажи .

Информационные системы для магазиновКонкурентные преимущества и эффективные магазинные операцииОбычно большинство ИТ-ресурсов используется для под-держки существующей функциональности и немного — для получения конкурентных преимуществ и предоставления дополнительной функциональности . ИТ-инфраструктура магазина должна быть удобной, простой и не требовать локальной поддержки .

«Росинтер Ресторантс Холдинг» сократил время на обслуживание посетителей, внедрив корпоративные мобильные устройства Motorola под управлением Windows Mobile.«Росинтер Ресторантс Холдинг» — лидирующий оператор в сегменте семейных ресторанов в России и СНГ . Главной целью компании является пос-тоянное повышение уровня обслужива-ния гостей ресторанов, качества блюд и степени удовлетворенности посетите-лей от визита . Время обслуживания клиентов при этом играет одну из главных ролей . Чтобы уменьшить ticket time (время обслуживания гостя) в компании было принято решение использовать мобильные терминалы Motorola с уcтановленной ОС Windows Mobile для более эффективного процесса приема и обработки заказов . Теперь официант, принимая заказ, заносит данные не в блокнот, а в мобильное устройство, и эти данные с помощью –Wi-Fi пере-даются на кухню поварам .

Благодаря внедренному решению офи-цианты могут получать информацию о готовности блюда непосредственно на мобильный терминал, не тратя вре-мени на посещение кухни и уделяя больше внимания гостям .

Преимущества • повышение производительности

труда официантов за счет автоматиза-ции процесса обслуживания гостей;

• повышение точности данных, посту-пающих в кассовую систему;

• простота работы конечных пользовате-лей благодаря привычному интерфейсу программных продуктов Microsoft .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Росинтер Ресторантс Холдинг» доступны на странице www .microsoft .ru/guide

Решения Microsoft для ИТ-инфраструктуры магазинов — управляемые, эффективны по стоимости и спланированы, чтобы работать вместе и хорошо интегрироваться с сущес-твующими платформами и приложениями . Это решение покрывает четыре ключевые зоны .

Кассовые узлыОбеспечивают персонал магазина гибкостью и доступнос-тью, в которой они нуждаются, встречая запросы покупа-телей . Сегодня пункты обслуживания клиентов могут предоставить широкую функциональность .

Технология самообслуживанияСистемы самообслуживания удобны и предлагают вашим покупателям быстрый сервис .Эта технология включает в себя системы для самостоятель-ного совершения покупки и проверки цены, информаци-онные киоски, а также другие ориентированные на нужды покупателя устройства и решения .

Управление операциями магазинаЭти системы позволяют вам снизить стоимости и улучшить операционные показатели путем автоматизации товаро-движения внутри магазина, таких как заказ товара, управ-ление инвентаризацией, управление складом и многие другие .

ИнфраструктураЭти решения позволят вам снизить стоимость ваших опе-раций в магазине . Наши решения включают управление инфраструктурой, виртуализацию и безопасность .

Дополнительные сведения о решениях для сферы розничной торговли и дистрибуции вы можете получить на странице www .microsoft .ru/retail

32

33

ПрОМышленнОе ПрОИзВОДСТВО

Нефтегазовая промышленность • Энергетика • Фармацевтика • Автопром • Высокие технологии

Традиционная концепция промышленного производства, основанная на концентрации производственных мощностей в отдельных регионах и вертикальной интеграции процессов сбыта и снабжения, постепенно изменяется . Сегодня развитие компании зачастую связано с выходом на новые региональные и международные рынки, что приводит к необходимости размещения производственных мощностей в непосредственной близости к основным потребителям . Как следствие, основными приоритетами с точки зрения информационного обеспечения становятся удобная и безопасная совместная работа регионально распределенных рабочих групп, глубокий и оперативный анализ производственных, финансовых, сбытовых и прочих данных, интеграция систем как внутри предприятия, так и с системами поставщиков и потребителей . Все это позволяет повысить как эффективность работы отдельных сотруд-ников, так и предприятия в целом . Для укрепления положения компании на рынке и ее дальнейшего развития крайне важно обладать способностью вовремя реализовать выше-указанные приоритеты, поэтому решения Microsoft для промышленных предприятий ориентированы на то, чтобы упростить и ускорить процесс реализации данных задач .

Современные тенденцииРазвивающиеся экономикиГлобализация мировой экономики кардинально меняет привычную картину мира . На смену старым подходам к развитию промышленного производства приходят новые концепции . Так, например, новые интегрирован-ные решения поддерживают так называемую концеп цию выгодного соседства, при которой центр принятия реше-ний смещается из штаб-квартиры к местам взаимодейс-твия с клиентами .

Цифровое сближениеЦифровой стиль жизни и цифровой стиль рабочей дея-тельности стремительно сближаются . Новые решения с разделением ролей, созданные на основе этих техно логий, значительно упрощают совместную работу и повышают производительность труда, предоставляя сотрудникам компании, поставщикам и клиентам уда ленный доступ к необходимой информации в любое время, в любом месте и с любого устройства .

Повышение требовательности потребителейСовременные потребители требуют все более высокого качества товаров и услуг . Залогом успеха компании в сфере промышленного производства становятся реше-ния, кото рые повышают уровень удовлетворен ности кли-ентов, что приводит к большей предсказуе мости продаж и регулярному поступлению доходов .

Экологичность товаров и соответствие нормативным требованиямСовременные ожидания клиентов по уровню эко логической безопасности производимых товаров, повышение степени государственного регулирования, а также ужесточающиеся требования международных и общественных организа-ций могут приводить к серь езному росту производствен-ных издержек . Современные решения для совместной работы и управления доку ментооборотом предприятия могут оказать серьезное влияние на повышение уровня соответствия норматив ным требованиям и значительно упростить взаимодей ствие с постоянно изменяющейся сетью партнеров и поставщиков . Кроме того, данные решения дают воз можность гибко реагировать на изме-нения в норма тивно-правовом поле, позволяя избежать регулярных одноразовых капиталовложений в информа-ционную систему .

Демографические тенденцииСегодня во многих отраслях промышленного произ-водства наблюдается процесс массового выхода на пен-сию высококвалифицированного персонала, обладающего уникальными практическими знаниями и опытом . В этой связи особо остро встает задача по сбору, классификации и распространению накопленных в компании знаний . Современные цифровые техноло гии интеграции инфор-мационных систем, объединенных коммуникаций, поиска и хранения информации позво ляют стимулировать про-цесс обмена накопленным опы том, привлечь, подготовить и удержать новых технически грамотных специалистов, подготовить в кратчайшие сроки достойную смену, повы-сить про изводительность труда новых сотрудников, а зна-чит, и эффективность компании в целом .

РЕШЕНИЯ ДЛЯ СФЕРЫ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА

Объединяя наш опыт в области корпоративных инфор-мационных технологий с отраслевыми знаниями наших партнеров, мы предлагаем решения для сферы промышлен-ного производства, которые помогают заказчикам эффек-тивно управлять компанией и динамично развивать ее .

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИПродажиМаркетингОбслуживание клиентовАнализ потребителейУправление предоставлением услугРозничные и маркетинговые операцииУправление дилерской сетьюУправление сбытом электроэнергии и энерго-носителей

ИННОВАЦИИУправление процессом инновацийУправление жизненным циклом продуктовИнженерное моделирование (на базе высо-копроизводительных вычислений)Управление НИОКР

ЛОГИСТИКАУправление логистическими цепочками и совместная работа с поставщиками и парт-нерамиПрогнозирование, планирование и монито-ринг исполнения в логистических цепочкахОптимизация работы транспорта

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИУправление процессами производстваУправление энергоснабжением и энергосбе-режениемУправление процессами разработки место-рождений (нефтегазовая промышленность)Управление техническим обслуживанием и ремонтом оборудования

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И СООТВЕТСТВИЕ НОРМАТИВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМПланирование ресурсов предприятияУправление эффективностью предприятияАнализ производственной, сбытовой и финансовой деятельностиУправление рисками и отчетностьУправление соответствием нормативным требованиям и требованиям законодательстваУправление документами, перепиской и записямиУправление портфелем инвестиционных проектовУправление проектами капитального строительства

34

35

решения для сферы промышленного производства

Решения Microsoft для промышленных предприятий помогут максимально эффективно достичь целей вашего бизнеса и в полной мере воспользоваться преимуществами, которые предоставляют современные технологии, ориентированные на тенденции развития отрасли . Ниже приводятся лишь некоторые из множества доступных решений, отвечающих актуальным задачам сферы промышленного производства .

управление эффективностью предприятия (EPM)Повышение скорости принятия решенийДля сохранения и упрочения лидирующего положения ком-пании необходимо быстро анализировать складываю щиеся условия бизнеса и принимать взвешенные решения, всегда опережая конкурентов на шаг или даже на несколько шагов .

Чтобы достичь такого состояния, необходимо обеспечить высокую прозрачность процессов, четко и последователь но управлять рисками . Решения Microsoft позволяют уве-ренно управлять эффективностью предприятия, обес-печивая высокую оперативность и наглядность ин формации, гибкость в адаптации к изменяющимся внеш ним и внутрен-ним условиям, квалифицированное управле ние рисками . Наши решения значительно упрощают обмен данными и их анализ благодаря знакомым приложениям пользователя, средствам взаимодействия и технологиям интеграции, бази-рующимся на очень надежной, легко управляемой и недо-рогой инфраструктуре .

Информационная система помогает компании «Газпром трансгаз Томск» контролировать бизнес и принимать обоснованные решения.Компания «Газпром трансгаз Томск», дочернее предприятие ОАО «Газп-ром», — это ведущее предприятие, занимающееся транспортировкой природного газа и его подачей в европейскую часть России .В компании использовалась собствен-ная система управления предприятием, не предоставляющая возможностей аналитической отчетности . Поэтому руководство компании не могло оперативно получать информацию, необходимую для быстрого анализа текущей деятельности и планирования будущих показателей .

Решение для бизнес-аналитики на основе Microsoft SharePoint Server и служб PerformancePoint Services предоставило руководству удобную и понятную систему сбора аналити-ческой отчетности, которая помогает принимать обоснованные бизнес-решения, выверенные в соответствии с общей стратегией компании . Инфраструктурные элементы служб PerformancePoint Services интегрируются непосредственно в среду, с которой привык работать пользователь — Microsoft Office, поэтому никого не надо переучивать на новые методы

работы . После внедрения новой сис-темы скорость аналитических выборок и моделирования прогнозов возросла в десятки раз — с одного рабочего дня до нескольких часов и даже минут .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Газпром трансгаз Томск» доступны на странице www .microsoft .ru/guide

Освоение новых рынковВыпуск новых продуктов и услуг, выход на новые рынки требуют от компании создания информационных сетей высокой сложности . Технологии Microsoft обеспечивают простую и надежную совместную работу и взаимодействие с удаленными сотрудниками, поставщиками и партнерами, защищая вашу интеллектуальную собственность и обес-печивая необходимый уровень конфиденциальности при обмене информацией .

Привлечение клиентов и предоставление новых возможностей сотрудникам с помощью веб-службИнтеграция в информационную среду предприятия самых современных интернет-технологий, как правило, ведет к повышению производительности труда сотрудников и росту продаж компании . Кроме того, наши решения обес-печивают соответствие строгим стандартам ИТ-управления и безопасности .

Расширение возможностей ваших бизнес-системСовременные достижения в сфере «облачных» вычислений несут промышленным компаниям массу преимуществ . Microsoft готова поддержать развитие и расширение функ-циональности ваших бизнес-систем в «облаке» за счет пре-доставления серверов, средств индивидуальной работы, а также специальных служб .

управление производствомОбеспечение высокой эффективности производства с помощью гибких и интегрированных операций — высокое качество при более низкой себестоимостиВажным фактором ускорения производственных и бизнес-процессов, учета требований производства, состояния мате-риальных запасов, условий обслуживания стала организация взаимосвязи между информационными системами уровня завода и уровня управления компанией . Кроме того, новые

технологии позволяют ускорить внед рение инноваций, повысить интенсивность производст венных операций и производительность труда, обеспечить соответствие тре-бованиям промышленной безопасности и охраны труда . Благодаря постоянно растущим воз можностям по хранению данных, распространению широкополосных систем связи и технологий мобильных коммуникаций, а также активному использованию высокопроизводительных вычислений раз-работчики могут создавать, моделировать и анализировать свойства продуктов в виртуальной среде, сокращая веро-ятность ошибок и время вывода новых предложений на рынок . Естественные пользовательские интерфейсы, напри-мер технологии распознания речи, большие сенсорные дисплеи, индикаторы доступности пользователя, зна чи-тельно упрощают проведение производственных сове-щаний и оперативных виртуальных встреч с удаленными специалистами и руководителями, повышают доступность и удобство использования информационных ресурсов . Сов-ременные устройства различных форм-факторов в сочета-нии с высокоточными дисплеями упрощают просмотр видео и трехмерной графики, обеспечивая наглядность информа-ции, гибкость в настройке и удобство в работе . Microsoft занимает ведущее положение в сфере технологических инноваций для промышленных пред приятий, предоставляя возможность реализовать на практике все преимущества новейшего набора устройств и программных продуктов .

управление жизненным циклом продукта (PLM)Управление инновациями без границ и ускорение выхода на рынокГлобализация мировой экономики, произвольная интег-рация информационных систем, а также рост числа слияний и поглощений в последнее десятилетие серьезно усложнили управление жизненным циклом продуктов во многих ком-паниях . Географически распределенные рабочие группы, использующие разрозненные системы, столкнулись с труд-

Редуктор­ПМ повышает качество продукции благодаря системе объединенных коммуникаций.

Компания «Авиационные редуктора и трансмиссии — Пермские моторы» (ОАО «Редуктор — ПМ») является одним из крупнейших в России пос-тавщиком вертолетных редукторов и трансмиссий . Руководство предприятия «Редуктор — ПМ» состоит из Управления и 5 цехов, которые разнесены по нескольким территориям . В таких условиях тради-ционный обмен служебной информа-цией и документами традиционно занимает слишком много времени .

После внедрения Office Communications Server 2007 Управление и 5 цехов свя-заны единым информационным про-странством . Это сокращает время обмена документами, позволяет сотрудникам оперативно обмениваться информацией, благодаря чему возрас-тает скорость работы и повышается качество конечной продукции .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Авиационные редуктора и трансмиссии — Пермские» моторы доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

36

37

ностями при совместном использо вании данных по про-ектам . Проектировщики, разработчики, поставщики и партнеры ощущают более острую необходимость в про-зрачном и легком взаимо действии . Мониторинг процесса разработки продукта, управление соответствием требо-ваниям к продукту, заложенным изначально, вызывают все больше слож ностей, а обнаружение проблем до того, как они станут факторами риска, оказывается сегодня более затрудни тельным, чем когда-либо .Решения для управления жизненным циклом продукта, базирующиеся на технологиях Microsoft, призваны помочь компаниям обеспечить совместную работу в глобальном масштабе . Эти решения позволяют облегчить управление инновациями и проектирова нием, сократить и ускорить циклы разработки про дуктов, повысить производитель-ность труда при обес печении ролевого доступа к инфор-мации, повысить качество продуктов, сократив затраты на их производство, устранить ошибки и непроизводительные потери в процессах разработки и производства, а также стимулировать принятие осмысленных и взвешенных биз-нес-решений .

управление снабжениемОрганизация гибких логистических цепочек для овышения эффективности производства на динамичных рынкахНеобходимость выпускать более инновационные про-дукты, повышать производительность труда и быстрее реагировать на инициативы конкурентов заставляет ком-пании в сфере промышленного производства все чаще обращаться к услугам внешних исполнителей и постав-щиков . Это приводит к построению целых логистических сетей, что требует постоянного контроля над процессами внешнего взаимодействия . В то же время увеличивается объем нормативно-правовых требований, что ведет к повышению ответственности производителя и необхо-димости оперативного и тщательного выбора партнера

и проверки соответствия его продукции и производствен-ных процессов действующим стандартам .Решения для построения логистических цепочек, бази-рующиеся на технологиях Microsoft, предоставляют акту-альные оперативные данные, собранные из различных приложений бизнес-аналитики, планирования ресурсов предприятия, планирования снабжения и управления пос-тавками на протяжении всей логистической цепочки .

Мосэнерго повышает оперативность и обоснованность бизнес­решений.

ОАО «Мосэнерго» — крупнейшая в России генерирующая компания, работающая на органическом топливе, и крупнейший производитель тепло-вой энергии в мире . В число KPI (Key Performance Indicators — ключевых показателей эффективности) для компании входят коэффициенты аварийности и готовности .Раньше процесс сбора и обработки информации для расчета этих показа-телей проводился вручную и требовал

значительных трудозатрат, при этом не исключались ошибки .Для автоматизации процесса была разработана система оценки KPI на платформе Microsoft SQL Server 2005 с использованием встроенного фун-кционала бизнес-аналитики . Теперь результаты, представленные в удоб-ном виде, доступны сотрудникам в любое время на корпоративном портале предприятия на базе Microsoft Office SharePoint Server 2003, а процесс сбора и обработки информации для

расчета и публикации ключевых показателей теперь практически не требует трудозатрат, поскольку система выполняет все действия автоматически .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в ОАО «Мосэнерго» доступны на странице www .microsoft .ru/guide

Эти решения оказывают положительное влияние на следующие аспекты:прозрачность — благодаря мониторингу, управлению по системам сбалансированных показателей, аналитике в рас-ширенной логистической цепочке, а также интеграции логистической цепочки в рамках гетерогенных ИТ-систем;совместная работа — благодаря гибкой интеграции про-цессов (B2B) и систем (A2A), эффективному взаимо действию с партнерами посредством объединенных коммуникаций, портальных и других технологий;планирование — благодаря оперативному управлению поставками, глубокому анализу продаж и др . операций, эффективной совместной работе специалистов;сбыт — благодаря управлению запасами и складскими помещениями, в том числе с применением средств радио-частотной идентификации (RFID), обеспечению интеграции ERP-систем и учетных систем магазинов и торговых точек .

управление продажами, мар кетингом и обслуживанием клиентовИзучение и обслуживание клиентов во всем мире, обеспечение роста продажЗалогом успеха в области продаж часто являются увели-чение времени, затрачиваемого на клиентов, и уменьше ние временных затрат на выполнение рутинных адми-нистративных задач, таких как поиск и сбор данных из раз-личных источников и создание отчетов вручную . Решения по управлению сбытом, основанные на наших инноваци-онных программных средствах, позволяют менеджерам по продажам ускорить выполнение адми нистративных задач и сосредоточиться на привлечении новых клиентов, более качественном обслуживании существующих клиентов, уве-личении ассортимента и объема продаж, тем самым внеся свою лепту в повыше ние прогнозируемости и прибыль-ности бизнеса компании .Решения Microsoft для маркетинга и обслуживания кли-ентов содержат широкий спектр средств и технологий, кото-рые помогают генерировать большее количество потенциальных сделок, координировать распределение маркетинговых ресурсов, оперативно оценивать ход и результаты рекламных кампаний и кампаний по продви-жению торговой марки, управлять распространением рек-ламных материалов, проводить маркетинговые кам пании по базе данных клиентов и оценивать их результаты, а также решать другие задачи корпоративного маркетинга .

Дополнительные сведения о решениях для сферы промышленного производства вы можете получить по адресу www .microsoft .ru/manufacturing .

Уралмаш повысил управляемость бизнеса благодаря внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами.Машиностроительная корпорация «Уралмаш» — ведущее российское предприятие тяжелого машино-строения .Структура компании включает в себя несколько подразделений, а ее деятель-ность характеризуется продолжитель-ным циклом продаж, и за разные процессы отвечают разные люди и службы . Проблемы координации между подразделениями в работе с клиентом мешали восприятию

клиентами единого образа компании . Ограничение возможностей внутрен-ней и внешней связи снижало продук-тивность работы сотрудников . Благодаря внедрению Microsoft Dymamics CRM 4 .0 компания смогла автоматизировать существующие бизнес-процессы . Данное решение позволяет контролировать всю информацию о контрагентах, включая историю взаимодействий, отслеживать потенциальные сделки, а также авто-

матизировать систему продаж для специалистов компании . При этом повышается эффективность работы отдела продаж компании и лояльность клиентов .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в машиностроительной корпорации «Уралмаш» доступны на странице: www .microsoft .ru/guide

38

39

ФИнанСОВые уСлуГИ

Банки • Фондовые рынки • Страхование

При неустойчивом состоянии рынка финансовых услуг наиболее предусмотрительные руководители проводят оценку систем и процессов в своих организациях и вкладывают средства в те из них, которые в наибольшей мере помогают повысить прибыль и развиваться . Руководители успешных компаний понимают, насколько важно отслеживать тенденции в сфере бизнеса и технологий и планировать свои инвестиции соответствующим образом . Специалисты корпорации Microsoft постоянно наблюдают за тенденциями в сфере финансовых услуг и предлагают крупным организациям технические решения, которые помогут им с опережением реагировать на изменения .

Современные тенденцииНа первый план выходят требования клиентов.Клиенты постепенно набираются опыта и предъявляют собственные требования к порядку обслуживания и спо-собам связи . Им необходимо наличие нескольких опти-мизированных точек доступа . В наши дни пользователи работают с самыми современными цифровыми устройс-твами, являются участниками разнообразных интернет-сообществ — и именно на такого пользователя должны быть ориентированы новые ИТ-решения .

Информация помогает бизнесу.С появлением экономичных средств хранения стало воз-можным размещать на них огромные массивы данных . В компаниях, которые сумели организовать эффективную систему анализа имеющихся данных, решения принима-ются более обоснованно, учитываются потребности кли-ентов при их обслуживании, а также расширяются возможности привлечения и удержания клиентов .

Цепочка создания стоимости приобретает глобальный характер, а нормативные требования ужесточаются.Возрастают объемы международных кредитов и инвес-тиций, становится более активной торговля с развиваю-щимися экономиками, появляются новые типы активов . В связи с глобализацией темпы роста во всех этих облас-тях будут только ускоряться . В таких условиях очень важ-ным фактором становятся возможности взаимодействия систем .

Связи в мире бизнеса все более усложняются.В условиях сложной структуры и тесного взаимодействия финансовых рынков проблема, возникшая в одном сег-менте, может распространиться на всю систему . В связи с этим необходимо, чтобы все процессы были как можно более прозрачными, скорость реагирования — доста-точно быстрой, а процедуры управления рисками — надеж-ными . Организации, реагирующие на новые возможности и проблемы быстрее и эффективнее своих конкурентов, оказываются в очень выгодном положении .

Качество исполнения становится еще более важным показателем.Качество приобретает все большее значение в бизнесе — но качество в первую очередь зависит от самого испол-нителя . Путем тщательного отбора кадров и удержания лучших из них можно добиться множества конкурентных преимуществ, особенно если сотрудники получат все необходимые инструменты для реализации определенной бизнес-стратегии . Поколение, выходящее сегодня на рынок труда, выросло в высокотехнологичном глобаль-ном мире, и его представители ожидают найти на рабо-чем месте инструменты соответствующего уровня и все возможности для удобного взаимодействия, чтобы работа была эффективной .

РЕШЕНИЯ ДЛЯ СФЕРЫ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГОбъединяя собственный опыт в области корпора-тивных технологий с отраслевыми знаниями своих партнеров, Microsoft предлагает решения для сферы финансовых услуг, которые работают в экономи-чески эффективной ИТ-инфраструктуре и помогают преодолевать наиболее острые проблемы бизнеса .

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИПлатформа для финансовых консультантовПлатформа для институциональных клиентовРешения для филиаловАнализ информации о клиентахАгентские и брокерские услуги

ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИБанковское обслуживание онлайнРазработка и развитие продуктов

УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮУправление портфелем активов и инвестицийАнализ клиентов и производительности

РУКОВОДСТВО, УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ И СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМУправление документами и записямиСоответствие нормативным требованиям и нормативный контрольАндеррайтингАнализ рисков и составление отчетов

ОПЕРАЦИОННОЕ СОВЕРШЕНСТВОУправление заказами и заключение сделокПлатформа управления платежамиБанковская системаОбработка претензий

решения для сферы финансовых услуг в действии

Решения Microsoft для сферы финансовых услуг помогают работающим в этой сфере компаниям добиваться своих целей и в полной мере использовать новые возможности, открывающиеся по мере развития отрасли . В этой статье представлены лишь некоторые из множества предложений, призванных удовлетворить потребности бизнеса и технические нужды сектора финансовых услуг .

Платформа для финансовых консультантовЕдиное представление сведений о клиентах помогает сделать консалтинговую деятельность более эффективной .Процессы управления активами постоянно совершенству-ются и становятся более сложными . Клиенты ожидают качественного обслуживания — в это понятие теперь вхо-дит, например, предоставление индивидуальных круглосу-точных консультаций по всем активам . Кроме того, экспоненциально возрастает количество финансовых инс-трументов, и консультантам становится все сложнее созда-вать, продвигать и продавать новые предложения, а также отслеживать их эффективность . Количество инвесторов по всему миру увеличивается, поэтому финансовые учрежде-ния стремятся привлечь как можно больше обеспеченных, богатых и очень богатых клиентов . Однако такие клиенты ожидают от финансовых учреждений предоставления экс-клюзивных услуг и безупречного обслуживания .Для успешной работы необходимо решение, которое поз-волило бы создать единое представление отношений с кли-ентами, обеспечивало бы доступ к необходимой информации для различных каналов предоставления услуг

и направлений деятельности и предоставляло бы консуль-тантам технологии, благодаря использованию которых они меньше занимались бы административными задачами и посвящали больше времени работе с клиентами .Платформа Microsoft для финансовых консультантов пост-роена на основе структурированного подхода и позволяет объединять разрозненные массивы внешних и внутренних данных, за счет чего создается интегрированная мультика-нальная модель . Ключевым элементом этой платформы служит портал для консультантов, с помощью которого финансовые специалисты получают единое целостное представление о клиентах, а также доступных продуктах и услугах . Портал содержит средства для поиска и профи-лирования клиентов, создания финансовых планов и дол-госрочного управления активами . Кроме того, на портале имеются средства организации совместной работы, с помо-щью которых финансовые консультанты могут в режиме реального времени воспользоваться знаниями, накоплен-ными в рамках организации и за ее пределами . Также пре-дусмотрены функции автоматизации рабочих процессов и бизнес-аналитики, призванные повысить эффективность работы и освободить консультантов от трудоемких ручных операций .Платформа для финансовых консультантов предоставляет организациям значительные возможности для развития:

Инвестиционная компания Тройка Диалог внедряет в корпоративнуюпрактику технологии Web 2.0 на базе продуктов Microsoft.

Инвестиционная компания Тройка Инвестиционная компания Тройка Диалог — один из старейших игроков российского фондового рынка . Ком-пания была основана в 1991 году и, можно сказать, сама создавала тот рынок, на котором сейчас работает . Сегодня Тройка Диалог — крупнейший оператор на российском рынке акций .Отказавшись от устаревших решений на базе Lotus, руководство компании

Тройка Диалог создало корпоративную ИТ-экосистему на основе широкой линейки продуктов Microsoft, решив тем самым сразу несколько задач . Платформенный подход к разработке конечных приложений позволил снизить временные и финансовые затраты, а такие компоненты системы как Workflow Platform и Collaboration Portal значительно оптимизируют работу персонала . За счет обеспечения

сотрудников единым инструментом поддержки бизнес-процессов растет производительность труда . Ожидаемая экономия составит до $2 млн ежегодно .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в инвестиционной компании Тройка Диалог доступны на странице www .microsoft .ru/guide

41

41

возрастает ценность каждого клиента, увеличивается коли-чество клиентов, которых может обслужить консультант, повышаются уровень проникновения новых продуктов, а также степень соблюдения нормативных требований и степень удовлетворенности сотрудников .

решения для филиаловГибкая комплексная инфраструктура помогает увеличить объем продаж, снизить расходы и повысить производительность сотрудников .Филиалы банков стремятся к повышению эффективности взаимодействия с клиентами при одновременном сокра-щении затрат . Успех филиала во многом зависит от того, в какой степени сотрудникам удается использовать личное общение для реализации возможности продаж . Если сотрудники не могут получить полную информацию по каждому клиенту и не обладают никакими аналитическими ресурсами, уровень обслуживания клиентов снижается . Это, в свою очередь, ведет к снижению лояльности и оттоку клиентов . Решения Microsoft для филиалов помогают объ-единить различные каналы информации в единую техно-логическую платформу, а также консолидировать технические ресурсы и обеспечить управление ими . Пред-лагаемые решения помогают разработать гибкую и дина-мическую ИТ-инфраструктуру, основанную на управляемой сервис-ориентированной архитектуре, а также обеспечи-вают ряд преимуществ .Повышение качества обслуживания клиентов . Благодаря наличию единого представления сведений о клиентах, кото-рое отражает информацию, полученную через все каналы, и возможности взаимодействовать с удаленными специа-листами консультанты могут использовать в своей работе накопленные знания . Кроме того, расширяются возмож-ности перекрестной продажи основных продуктов и услуг .

Сокращение операционных расходов . Упрощение процес-сов управления технологиями помогает повысить произ-водительность, надежность и быстродействие имеющихся сетей и сократить расходы на обучение сотрудников . А мас-штабируемая инфраструктура Microsoft, на основе которой построены предлагаемые решения, позволяет всегда быть готовым к изменениям в отрасли .Повышение производительности сотрудников . Обладая доступом к необходимой информации и возможностью общаться с коллегами в режиме реального времени, сотруд-ники могут быстрее выполнять административные задачи и уделять больше времени обслуживанию клиентов .Повышение безопасности и соблюдение нормативных тре-бований . Комплексная система позволяет улучшить защиту данных, обеспечить централизованное резервное копиро-вание важных файлов и управление корпоративной безо-пасностью на удаленных объектах, а также упростить соблюдение нормативных требований .

анализ информации о клиентах и эффективностиЭффективное использование информации помогает повы-сить лояльность клиентов, а в долгосрочной перспективе — и прибыль .Финансовые организации собирают большое количество информации о клиентах и внутренних процессах . Эффектив-ное использование имеющейся информации может серьезно помочь в развитии и дифференциации бизнеса, однако порой ценные сведения, которые так пригодились бы сотрудни-кам, просто теряются в разрозненных системах данных .Решения Microsoft для анализа данных о клиентах и произ-водительности помогают финансовым организациям повышать лояльность клиентов (а в долгосрочной перспективе — и прибыль) за счет оптимизации новых продуктов и услуг .

Центральный банк РФ внедряет портал на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007 в территориальных учреждениях.Центральный банк Российской Феде-рации (Банк России) учрежден 13 июля 1990 года на базе Российского респуб-ликанского банка Госбанка СССР . Центральный банк РФ является единственным на территории России органом государственного денежно-кредитного и валютного регулирования экономики страны . На него возлагаются функции по эмиссии рубля и опреде-лению его курса по отношению к иностранным валютам .Деятельность любой крупной финансо-вой организации в большой степени зависит от эффективности системы внутренних коммуникаций . Именно по этой причине в Центральном банке Российской Федерации (Банке

России) было принято решение о реализации проекта по созданию единого информационного центра территориального учреждения Банка России, который бы позволил увеличить производительность труда персонала за счет более простого и быстрого доступа к информационным ресур-сам, снижения временных затрат на выполнение рутинных операций . Интранет-портал территориального учреждения Банка России основан на программной платформе Microsoft Office SharePoint Server 2007, объеди-няющей в себе самые современные технологии Microsoft в области офис-ных приложений и средств коммуни-каций . В результате внедрения

портала территориальное учреждение Банка России получило в свое распоря-жение качественно новый инструмент для организации информационного взаимодействия, который позволил увеличить оперативность решения рутинных задач .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в Центральном банке российской Федерации доступны на странице www .microsoft .ru/guide

42

43

Интеграция и анализ информации о клиентах позволяют учитывать их поведение при разработке и маркетинге про-дуктов . Кроме того, сотрудники могут использовать такую информацию для улучшения отношений с клиентами .Корпорация Microsoft предлагает комплексную платформу, которая помогает повысить общие показатели деятельности предприятия за счет интеграции данных и их анализа в режиме реального времени . Используя удобные средства анализа, мониторинга и подробной отчетности, имеющиеся в предлагаемых решениях, организации могут чутко реаги-ровать на изменения в сфере эффективности деятельности, производительности ИТ-систем и поведении клиентов .

Соответствие нормативным требованиям и нормативный контрольЭффективные средства позволяют следить за соблю-дением нормативных требований и обеспечивают конкурентные преимущества .Местные, национальные и международные нормативные требования изменяются, поэтому стандарты корпоратив-ного управления и раскрытия информации приходится регулярно пересматривать . Финансовые организации вынуждены направлять свои усилия на повышение уровня корпоративного управления, качества управления рисками, культуры обеспечения соответствия нормативным требо-ваниям, а также оптимизацию соответствующей среды и инфраструктуры .Решения Microsoft в области соответствия нормативным требованиям и нормативного контроля предоставляют

организациям финансового сектора возможность внедре-ния в повседневную деятельность средств контроля, кото-рые помогли бы повысить эффективность соблюдения нормативных требований . Эти решения предназначены для управления сотрудниками, системами, рабочими процес-сами и данными; они помогают организовать надежный контроль за операционной деятельностью банка и обеспе-чить соответствие многочисленным требованиям . Благо-даря использованию предлагаемых решений задача обеспечения соответствия нормативным требованиям пре-вращается из проблемы, на которую приходится расходо-вать средства, в стратегию, которая может дать ощутимые результаты и конкурентные преимущества . Предлагаемые решения в области соответствия нормативным требова-ниям и нормативного контроля обладают рядом привлека-тельных характеристик .Интегрированные . Возможности настройки прав доступа, маршрутизации, индексации, сроков хранения документов, а также другие средства управления тесно интегрированы с привычными приложениями Office . Процедуры обеспе-чения соответствия нормативным требованиям гармонично объединяются с привычными рабочими процессами — и пользователям становится легче их освоить .Гибкие и экономичные . Многие технологии Microsoft в этой области можно применять для решения широкого круга различных бизнес-задач — благодаря этому снижа-ется совокупная стоимость владения .Совместимые . Предлагаемые решения поддерживают стандарты веб-служб и отраслевые стандарты и могут при-меняться в гетерогенных средах . Корпорация Microsoft также предлагает расширенные средства и программные интерфейсы для настройки решений в соответствии с тре-бованиями вертикальных процессов или конкретными нор-мативными требованиями .

анализ рисков и составление отчетовВнедрение методов управления рисками в повседнев-ную деятельность ведет к ускорению и повышению экономической эффективности анализа .Для организаций финансового сектора очень важно уметь точно оценить риски в любой момент: невозможность про-вести эффективный анализ рисков может стать причиной неэффективного размещения капитала, упущенных возмож-ностей и финансовых потерь . Неудивительно, что финансо-вые организации стремятся использовать и создавать свою ИТ-инфраструктуру таким образом, чтобы анализ рисков и составление соответствующей отчетности выполнялись эффективно и не требовали серьезных затрат .Решения Microsoft в области анализа рисков и составления отчетов позволяют получить консолидированное представ-ление рисков в масштабах всей организации — а это помо-гает делать более правильный выбор в отношении инвестиций . Решения в области анализа рисков и состав-ления отчетов предоставляют следующие возможности .Упрощение внедрения . Предлагаемые решения постро-ены на основе программного пакета Microsoft Office, бла-годаря чему они тесно интегрируются с имеющимися приложениями и системами, так что пользователям не при-ходится тратить время на их освоение .Сокращение затрат . Благодаря тому что значительная часть инструментов знакома пользователям по приложе-ниям Microsoft Office, организации могут сократить расходы на обучение сотрудников . Кроме того, интегрированные стандартные блоки расширяют возможности имеющихся компонентов, создавая новые функциональные возмож-ности .

Единое представление рисков . В условиях избытка све-дений о рисках и наличия множества систем управления очень трудно получить целостную картину рисков . Плат-форма .NET Framework и сервис-ориентированная архитек-тура, которые используются в предлагаемых решениях, позволяют объединить разрозненные данные, чтобы сотрудники имели доступ ко всей информации о подвер-женности рискам в режиме реального времени .

Дополнительные сведения о решениях для сферы финансовых услуг см. на сайте www .microsoft .com/financialservices .

44

45

ТелеКОММунИКаЦИИ

СМИ и индустрия развлечений • Телекоммуникации

В области СМИ и телекоммуникаций продолжаются смена и трансформация бизнес-моделей, поэтому для сохранения конкурентоспособности участникам этих рынков необходимо предвидеть множество возникающих проблем, предугадывать различные тенденции рынка и быстро реагировать на эти изменения . Наши решения специально разработаны с учетом изменения бизнес-моделей и рыночных условий . Они позволяют оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность бизнеса, защитить активы предприятия, ускорить интеграцию приложений и служб, а также углубить понимание процессов, происходящих в бизнесе .

.

.

Современные тенденцииБизнес­модели стремительно развиваются.Требования отрасли стремительно меняются, и сегодня поставщики должны разрабатывать все новые и новые привлекательные услуги, быстро выводить их на рынок, повышать эффективность управления сетями и деятель-ностью предприятия в целом . Поставщикам содержимого приходится постоянно выявлять новые возможности (например, цифровая реклама или интерактивный поиск), искать способы монетизации содержимого, а также совершенствовать процесс разработки и распространения своей продукции . Наши коммуникационные решения полностью отвечают потребностям быстрого развития бизнеса, обеспечивая при этом сокращение текущих и капитальных затрат .Появляются новые возможности для распространения содержимого и услуг.Сегодня, чтобы привлечь и удержать новых клиентов, компаниям необходимо быстро и эффективно выводить на рынок новые услуги и разнообразное интерактивное содержимое, а также адаптировать свои продукты и услуги для самых разных устройств, каналов и платформ . Реше-ния Microsoft помогают добиться единообразия при использовании различных средств доставки содержимого и предоставить клиентам востребованную продукцию в нужное время и в нужном месте .

Все более востребован индивидуальный подход к клиентам.Поставщикам содержимого важно сохранить лояльную клиентскую базу . Но насколько это удастся, зависит от того, есть ли у компании возможность предлагать целевые пакеты услуг, доступные по различным каналам (такими каналами могут быть мобильные телефоны, интерактив-ные терминалы, розничные магазины и т . д .) . Спрос на «непрерывные развлечения» заставляет поставщиков увеличивать число каналов распространения и интегри-ровать содержимое и бизнес-системы, чтобы усовершенс-твовать управление профилями клиентов . Решения Microsoft направлены, в частности, и на такие усовершенс-твования: они позволяют агрегировать данные клиентов в режиме реального времени, работать с ними через еди-ный интерфейс, автоматизировать процессы, в которых участвуют несколько приложений, и расширять предо-ставление услуг клиентам по различным каналам распро-странения, используемым в настоящее время .

РЕШЕНИЯ ДЛЯ СФЕРЫ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙМы создаем решения, объединив свой опыт разра-ботки корпоративных технологий с отраслевыми знаниями наших партнеров . Наши решения для сферы массовых коммуникаций работают в рамках экономичной ИТ-инфраструктуры, помогая компаниям справляться с насущными проблемами и задачами бизнеса .

РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГБизнес-аналитика для поставщиков услугВыставление счетов и работа с клиентами

РЕШЕНИЯ ДЛЯ СМИ И ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЙУправление мультимедийным бизнесомУправление цифровым содержимымЦифровые мультимедиаПоиск и монетизация

решения для сферы телекоммуникаций

Бизнес-аналитика для поставщиков услугИнтеграция бизнес-аналитики и упреждающего анализа для повышения прибыльности бизнесаКакие абоненты тратят больше всего средств на услуги? Какие сокращают прибыль? Какие услуги повышают лояль-ность абонентов? Какие используются не в полной мере? На эти важные вопросы поможет ответить информация, хранящаяся в системах управления ресурсами предприятия (ERP) и взаимоотношениями с клиентами (CRM), в базах данных и в других бизнес-системах организации . Однако если все эти системы работают изолированно, поиск, сов-местное использование и анализ данных могут оказаться слишком дорогостоящей и трудоемкой задачей .Наша система бизнес-аналитики для поставщиков услуг предлагает экономичные комплексные решения, которые взаимодействуют с имеющимися ИТ-системами и объеди-няют разрозненную информацию в одном представлении .Расширенные средства анализа позволяют аналитикам уви-деть и понять, какими услугами пользуются абоненты, а также кто именно, когда и где пользуется этими услугами . Наши решения позволяют анализировать демографические характеристики клиентов, их покупательское поведение

и динамику оттока и притока покупателей; это помогает ускорить и увеличить отдачу от инвестиций . В конечном счете, более глубокое понимание процессов в отрасли и поведения абонентов позволяет повысить эффективность и рентабельность бизнеса, а значит, увеличить рыночную долю .

Выставление счетов и работа с клиентамиПовышение качества обслуживания клиентов и продажа дополнительных услуг имеющимся клиентамВ телекоммуникационной отрасли удовлетворенность кли-ентов играет решающую роль в привлечении и удержании абонентов . Это значит, что все большая ответственность за обеспечение удовлетворенности клиентов и поддержание хорошего финансового состояния компании ложится на контактный центр, веб-сайт компании и точки розничной торговли .В условиях конвергенции отдельных отраслей все более важным для жизнеспособности бизнеса становится пред-ложение новых продуктов и возможностей для голосовой и мобильной связи и для передачи данных . Кроме того,

Решения Microsoft для СМИ, сферы развлечений и телекоммуникаций помогают медиакомпаниям добиваться целей и в полной мере использовать новые возможности, открывающиеся с развитием отрасли . В этой статье представлены лишь некоторые из множества предложений, призванных удовлетворить потребности бизнеса и технические нужды отрасли массовых коммуникаций .

«Мобильный мерчендайзинг» помогает «МегаФону» оперативно получатьактуальную информацию о рынке сотовой связи на всей территории России.

ОАО «МегаФон» — первый общерос-сийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800 . Территория действия сети «МегаФон» охватывают всю территорию РФ, количество або-нентов компании превышает 43,5 млн . человек .Сбор информации в салонах связи и торговых точках осуществляют спе-циальные выездные сотрудники — мерчендайзеры . Ранее, посещая торговые точки, они заполняли стан-дартные формы отчетов в бумажном виде . В офисе операторы переносили собранные данные в электронные формы Microsoft Excel для дальнейшего анализа . Такая постановка работы приводила к возникновению проблем,

связанных с непроизводственными потерями рабочего времени мерчен-дайзеров на переезды, сложностью организации эффективного контроля над их деятельностью, обеспечения сбора большого количества данных в торговых точках и их оперативной передачи в офис .После оценки различных вариантов, в «МегаФоне» остановились на решении, предложенном компанией CDC — автоматизированной системе управления мобильной торговлей (АСУМТ) «ОПТИМУМ» на базе комму-никаторов Qtek S200 под управлением Windows Mobile . Помимо развитой функциональности, преимуществами данного решения стали относительно

невысокая расчетная стоимость проекта внедрения и широкие возможности масштабирования .

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании «Мегафон» доступны на странице www .microsoft .ru/guide

47

47

нужно предоставлять эти возможности быстро и гибко — как в виде отдельных услуг, так и в рамках пакетов услуг — и обеспечивать их качественную поддержку . Такие предложения повышают конкурентоспособность компании, однако полностью реализовать это преимущество невоз-можно, если не предоставлять клиентам также разнообраз-ные, эффективные и удобные способы активации, настройки, использования и адаптации приобретенных пакетов услуг .Мы знаем, что приложения для работы с клиентами должны быть прежде всего гибкими и низкозатратными; только тогда их можно будет быстро развертывать, и компания получит от них максимальную прибыль . Именно поэтому наше CRM-решение работает:так, как нужно вам: его мощные возможности интегри-руются в привычную среду веб-браузера или Outlook, с которыми сотрудники работают ежедневно, а необходи-мая информация всегда доступна в нужное время и в нуж-ном месте;так, как нужно вашей компании: решение поддерживает все основные процессы деятельности предприятия незави-симо от их сложности, в нем имеются мощные средства аналитики и формирования отчетности, позволяющие лучше оценить эффективность и производительность;так, как должна работать любая технология: быстрое развертывание, удобное управление, простая настройка и возможность расширения — это плюс как для сотрудни-ков вашей компании, так и для ваших клиентов .

управление мультимедийным бизнесомПоддержка новых бизнес-моделей и услуг в условиях стремительно меняющегося рынкаКорпорация Microsoft предлагает мультимедийным компа-ниям набор решений для управления бизнесом . Решения Microsoft обладают широкими возможностями и гибкостью, позволяющей расширять их функциональность и интегри-ровать их с имеющимися ИТ-системами .

Бизнес-аналитика для мультимедийных компанийСредства бизнес-аналитики, разработанные на основе тех-нологий Microsoft, помогают лучше понять тенденции в бизнесе и увеличить прибыльность предприятия . Благо-даря нашим решениям сотрудники получат безопасный общий доступ к актуальной и точной информации, а также возможность отслеживать и оценивать производительность компании, исходя из ее бизнес-целей: для этого использу-ются основные показатели эффективности, персонализи-рованные системы показателей и отчеты . Все это позволяет быстро принимать решения, основанные на фактах, что очень важно в современной быстроразвивающейся медий-ной отрасли .

48

49

Управление вещательным бизнесомПо мере роста сети клиентов, поставщиков и партнеров возрастает и потребность эффективно обмениваться инфор-мацией и содержимым внутри компании . Наши мощные решения позволяют вещательным компаниям и произво-дителям информационной продукции управлять ресурсами, лицензиями, программами передач и библиотеками с помощью единой интегрированной системы .

Управление рекламным бизнесомВсе большая часть рекламных бюджетов тратится на рек-ламу в Интернете и мобильные рекламные кампании, поэ-тому управлять операциями и координировать функции управления бизнесом и содержимым становится все труд-нее . Компаниям необходимы инновационные решения, позволяющие оптимизировать их деятельность и обеспе-чить высокую окупаемость средств, вложенных в рекламу . Наши решения позволяют автоматизировать основные биз-нес-процессы, упростить обмен информацией, расширить возможности бизнес-аналитики и за счет этого, с одной стороны, предоставить больше выгод рекламодателям, а с другой — сохранить и даже увеличить собственные при-были .

управление цифровым содержимымНаши решения объединяют людей, оптимизируют рабочий процесс и упрощают управление содержимымРазвитие цифровых технологий и Интернета все сильнее изменяет облик СМИ и индустрии развлечений: старые способы ведения бизнеса уступают дорогу новым моделям . Чтобы успешно справиться с новыми задачами, компаниям требуется решение по управлению цифровым содержимым, способное устранить разрыв между разработкой этого содержимого и коммерческой деятельностью; при этом важно сохранить имеющиеся на предприятии системы

и инфраструктуру . Решения по управлению цифровым содержимым на базе технологий Microsoft не только поз-воляют создать эффективную и удобную систему управле-ния содержимым, хранящимся в виде файлов, но и обеспечивают дополнительные преимущества .Интеграция новых мультимедийных сервисов: возмож-ность распространять содержимое по новым каналам, отве-чать на растущие запросы рынка и удерживать позиции в конкурентной борьбе, первыми использовать новые воз-можности рынка и получать от этого выгоду, предлагая больше преимуществ своим клиентам .

Компания Mail.ru создала картографический сервис на платформе Microsoft.

Mail .Ru — крупнейший портал россий-ского Интернета с ежемесячной аудито-рий более 50 миллионов уникальных посетителей . Лидер среди бесплатных почтовых сервисов России — компа-ния Mail .Ru — предоставляет своим пользователям более 40 интернет-сервисов . Среди них — социальная сеть Мой Мир@Mail .Ru, насчитываю-щая более 35 млн . зарегистрированных профилей, крупнейший российский фотохостинг Фото@Mail .Ru, поль-зователи которого хранят около 490 млн . фото .Решив добавить к набору своих веб-услуг картографический сервис с воз-можностью просмотра дорожных пробок и функцией поиска, компания Mail .ru выбрала в качестве основы

решения Microsoft — Windows Server 2008 и SQL Server 2008 .На базе технологий Microsoft был разработан «движок» с необходимой функциональностью . Новый сервис был запущен и функционирует по адресу www .maps .mail .ru .

Преимущества решения• система занимает малое количество

серверов и стабильно работает под колоссальными нагрузками;

• поддержка геопространственных данных в Microsoft SQL Server 2008 обеспечивает удобный поиск геогра-фических объектов;

• система легко модернизируется и расширяется

Дополнительные сведения об использовании технологий Microsoft в компании Mail.ru доступны на странице www .microsoft .ru/guide

Оптимизация процессов выпуска и обработки муль-тимедийных продуктов, повышение прозрачности этих процессов благодаря анализу бизнеса в режиме реального времени .Повышение гибкости: автоматизация процессов, «упако-вывание» мультимедиа в разные форматы в зависимости от конкретных требований к метаданным, адаптация рабо-чих процессов к меняющимся потребностям бизнеса .Сокращение совокупной стоимости владения: внед-рение новых решений на основе уже имеющихся в компа-нии систем Microsoft, ускорение принятия новых систем пользователями, интеграция с существующей инфраструк-турой и решениями сторонних разработчиков, упрощение повторного использования содержимого .Работа с существующими системами сторонних раз-работчиков при использовании возможностей Microsoft SQL Server, Microsoft Office SharePoint Server, служб Active Directory, Windows Workflow Foundation и других продуктов и технологий Microsoft .

Дополнительные сведения обо всех наших решениях для сферы телекоммуникаций см. на сайтах:www microsoft com/mediaandentertainmentwww microsoft com/serviceproviders

50

51

Ссылки1 John Mahoney and Tom Berg, “The Period to 2012 Will Be Years of Transition for IT Organizations and IT Management”, Gartner,

December 7, 2006 .

2 Microsoft-sponsored IDC white paper, “Optimizing Infrastructure: The Relationship Between IT Labor Costs and Best Practices for Managing the Windows Desktop”, IDC, October 2006 .

3 Jeanne W . Ross, Peter Weill, and David C . Robertson, “Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution”, Harvard Business School Press, 2006 .

4 “Top 10 Strategic Technologies for 2009”, Gartner, October 14, 2008 .

5 “Microsoft’s Management and Virtualization Strategy Continues to Mature”, IDC, May 2008 .

6 James Richardson, Kurt Schlegel, Bill Hostmann, and Neil McMurchy, “Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms, 2008”, Gartner, February 1, 2008 .

Данный документ носит исключительно информационный характер . КОРПОРАЦИЯ MICROSOFT НЕ ДАЕТ В НЕМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, НИ ЯВНЫХ, НИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ .

©2009 корпорация Microsoft (Microsoft Corporation) . Все права защищены .