TechExpert Company

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И

СОПРОВОЖДЕНИЕ СИСТЕМ

НА БАЗЕ MICROSOFT SHAREPOINT

Информация об услуге от компании TechExpert

TechExpert Company

Информация о компании Techexpert

TechExpert Company

Ключевые факты о компании TechExpert • Опыт работы: с 1997 года• Международные компетенции:– Партнер Microsoft со статусом Gold в 4

компетенциях– Gold компетенция Collaboration & Content

• Клиенты: ведущие украинские и зарубежные компании

• Реализованные проекты самого разного масштаба и степени сложности на всех уровнях IT-процессов и инфраструктуры

TechExpert Company

Направления работы компании

Инфраструктурные решения

Консалтинг

IT решения для бизнеса

Обучение и сертификация специалистов

TechExpert Company

Бизнес-решения

• Управление проектами• Корпоративные порталы и совместная

работа• CRM-решения• Бизнес аналитика

TechExpert Company

Обучение и сертификация

• IT-специалистов• Пользователей• Проектных менеджеров

TechExpert Company

Наши клиенты по направлению SharePoint

TechExpert Company

Сервисное обслуживание и сопровождение систем на базе Microsoft SharePoint

TechExpert Company

Что мы поддерживаем?

• Microsoft SharePoint Foundation

2010/2013

• Microsoft SharePoint Server

2010/2013

TechExpert Company

Как это работает?

Мы подписываем договор на фиксированное количество часов в месяц

Оказание услуг базируется на дополнении к Договору, в котором прописывается соглашение об уровне сервиса (SLA).

Вы формируете запросы, предложения и вопросы

Мы оцениваем их «стоимость» в часах , а вы принимает решение по каждой задаче

Мы выполняем задачи и по окончании месяца мы готовим отчет, содержащий детализацию по оказанным услугам и трудозатратам

TechExpert Company

С технической стороны

• Мы получаем техническую информацию о Вашей системе (паспорт системы) для того, чтобы построить аналогичную среду у себя

• Мы выполняем работы на тестовой площадке, после утверждения результат переносится на «боевую» среду

• Ваши ИТ-специалисты самостоятельно переносят (по нашим инструкциям) либо мы это делаем сами (зависит от Ваших внутренних политик безопасности)

TechExpert Company

Типы запросов 

Расширение функционал

ьности системы

Автоматизация

процессов

Управление инцидентам

и (консультац

ии)

Предоставление

консультаций

Эксплуатационное

обслуживание систем

Интеграция с другими системами

Подготовка документац

ииОбучение Другие

услуги

TechExpert Company

Примеры запросов

Автоматизировать

заявки на курьера/тр

анспорт

Изменить дизайн всего

портала или

отдельных страниц

Настроить автоматич

ескую систему

отчетности

Создать телефонн

ый справочник с учетом оргструкту

ры

Настроить процесс

утверждения

документов

Настроить интеграци

ю с внешней системойОбучить

пользователей работе

с функциона

лом

TechExpert Company

Кто участвует в сопровождении?

Менеджерсо стороны Исполнителя

Специалистысо стороны Исполнителя

Менеджерсо стороны Заказчика

ИТ-специалистсо стороны Заказчика

СотрудникиЗаказчика

TechExpert Company

Менеджер со стороны Исполнителя• Это человек, который аккумулирует

и/или контролирует все Ваши заявки • Именно этот человек информирует

Заказчика обо всех возможностях, сроках и результатах и всегда в курсе всех заявок

• Также этот человек помогает техническим специалистам скоординировать своидействия с Вашей ИТ-службой

TechExpert Company

Менеджер со стороны Заказчика

• Это человек, который аккумулирует и/или контролирует все заявки с Вашей стороны

• Именно этот человек принимает решение о том, какие задачи будут выполнены в первую очередь (и будут ли выполнены вообще)

• Также этот человек помогает Исполнителю скоординировать свои действия с ВашейИТ-службой

TechExpert Company

ИТ-специалист со стороны Заказчика• Это специалист, который курирует

технические аспекты выполнения заявок

• Именно этот человек отвечает за внутренние технические работы, необходимые для выполнения Ваших заявок

• Также этот человек помогает Исполнителю при реализации задач, затрагивающихсмежные системы

TechExpert Company

Специалисты со стороны Исполнителя• Это команда специалистов, которая

выполняет все поступающие заявки: это консультанты, программисты, администраторы и архитекторы

• Именно эти люди настраивают Ваш портал, программируют новые функции, обучают и консультируют Вашу команду

• Также эта команда обеспечивает гармо-ничное развитие Вашего портала имаксимально эффективное использо-вание встроенных возможностей

TechExpert Company

Преимущества работы с нами

• Определение приоритетных направлений развития портала и постепенная реализация задуманного;

• За счет поэтапных изменений – возможность динамически изменять их приоритетность: Вы всегда можете изменить приоритет, если того требует ситуация;

• Минимизация и прогнозируемость затрат на обслуживание портала;

• Снижение рисков, связанных с функционированием портала;

• Сокращение сроков разрешения проблем на основе эффективного привлечения наших специалистов;

• Оптимизация число штатных специалистов по поддержке портала;

TechExpert Company

Как начать с нами работать?

Пришлите нам небольшое тестовое

задание

Напишите, как, по Вашему мнению,

часто Вам необходима такая помощь и укажите,

какую версию SharePoint Вы используете

Мы пришлем Вам оценку задания (в

часах) и предложение

по сопровождени

ю!

TechExpert Company

Как с нами связаться?

Департамент ИТ-аутсорсингаКомпания TechExpert,УЦ "Сетевые Технологии"Украина, Киев, ул. Дегтяревская, 48+380 (44) 390-73-36 www.techexpert.ua bs@techexpert.ua