СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕmkso.ru/data/file/nsok/protokol musei...

ЦЕНТР СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ "ОПТИМА"

620075, г. Екатеринбург, Луначарского, 77

тел/факс (343) 388-15-00, 388-15-01

e-mail: [email protected]

ПРОТОКОЛ

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,

ОКАЗЫВАЕМЫХ ОБЛАСТНЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ

МУЗЕЯМИ

Научный руководитель,

Генеральный директор

Центра Социальных Технологий

«ОПТИМА»

к.ф.н. Маликова Н.Н.

Екатеринбург, 2012

mailto:[email protected]

2

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

Паспортные характеристики исследования 3

Общие показатели (социально-демографические

характеристики посетителей музеев)

6

1. Удовлетворенность качеством взаимодействия с

поставщиком услуги

14

2. Степень удовлетворенности процедурой получения услуги 27

3. Оценка качества инфраструктуры, связанной с получением

музейной услуги

36

Оценка отдельных характеристик основных выставочных

залов музеев

45

4. Удовлетворенность электронным интерфейсом музеев

(сайтом)

64

Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных

музеев

66

5. Основные проблемы при посещении музеев 67

6. Источники информации о правилах посещения музеев 71

7. Частота и опыт посещения музеев потребителями данной

услуги

73

Выводы и рекомендации 77

3

ПАСПОРТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Организация–заказчик: Министерство культуры Свердловской области

Организация-исполнитель: социальное исследование уровня

удовлетворенности населения качеством государственных услуг, оказываемых

областными государственными музеями, проведено ЗАО «Центр Социальных

Технологий «Оптима».

Государственная услуга: услуги, оказываемых областными государственными

музеями

Сроки проведения: сентябрь – октябрь 2012 г.

Цель исследования: определить степень удовлетворенности населения

качеством государственных услуг, оказываемых областными

государственными музеями.

Задачи исследования:

1. изучить удовлетворенность качеством взаимодействия с поставщиком

услуги

2. изучить степень удовлетворенности процедурой получения услуги

3. выявить оценку качества инфраструктуры, связанной с получением

музейной услуги

4. определить удовлетворенность электронным интерфейсом музеев (сайтом)

Метод сбора информации: стандартизированный опрос в местах

предоставления услуг (посетителей музеев) (полевой этап сбора информации

организован и проведен Заказчиком).

Объем выборки: 1186 человек.

Целевая аудитория: посетители 8 областных государственных музеев.

4

Таблица 1.

Численность опрошенных посетителей музеев

Абс.значение Проценты

ВГИАМЗ 90 7,6

ИГМИИ 100 8,4

ИГММ 100 8,4

МИКиЮИ 100 8,4

НГИАМ 98 8,3

УГВИМ 197 16,6

в т.ч. УГВИМ

(Екатеринбург) 100 8,4

Музей Кузнецова 97 8,2

НМДЗиНИ 200 16,8

в т.ч. Нижнесинячихинский

музей 100 8,4

Коптеловский музей 100 8,4

СОКМ 301 25,3

в т.ч. Музей природы 50 4,2

Музей радио 50 4,2

НМЦ 47 4,0

Музей ИиА 55 4,6

АМДМЧ 51 4,3

ТДМД 48 4,0

Итого: 1186 100,0

Характеристика специалистов, проводивших исследование:

Маликова Наталья Николаевна (руководитель проекта) – к.ф.н., доцент

кафедры прикладной социологии Уральского федерального университета

имени первого Президента Росси Б.Н. Ельцина; генеральный директор Центра

социальных технологий «Оптима»

Абрамова Софья Борисовна (аналитик) – к.социол.н., доцент кафедры теории и

истории социологии Уральского федерального университета имени первого

Президента Росси Б.Н. Ельцина; зам. директора Центра социальных технологий

«Оптима»

5

Интервьюеры: 5 интервьюеров ЦСТ «Оптима», имеющих опыт проведения

социологических опросов не менее 2 лет, прошедших специальную подготовку

и брифинги по проекту.

Структура отчета определена Приложением 6 Формы учета ответов на

вопросы по качеству государственных и муниципальных услуг и

обслуживания:

Блок К-1 – Качество взаимодействия с поставщиком услуги,

Блок К-2 – Удовлетворенность процедурой получения услуги,

Блок К-3 – Качество инфраструктуры, связанной с получением услуги,

Блок К-4 – Качество параметров электронного интерфейса оказания услуги.

В протоколе используются следующие сокращенные наименования музеев:

Название музея Сокращенное

название музея

Верхотурский государственный историко-архитектурный

музей-заповедник

ВГИАМЗ

Ирбитский государственный музей изобразительных

искусств

ИГМИИ

Ирбитский государственный музей мотоциклов ИГММ

Музей истории камнерезного и ювелирного искусства МИКиЮИ

Невьянский государственный историко-архитектурный

музей

НГИАМ

Нижнесинячихинский музей деревянного зодчества и

народного искусства им. И.Д. Самойлова

НМДЗиНИ

в т.ч. Нижнесинячихинский музей деревянного зодчества и

народного искусства им. И.Д. Самойлова

Нижнесинячихинский

музей

Коптеловский музей истории земледелия и быта крестьян Коптеловский музей

Уральский государственный военно-исторический музей УГВИМ

в т.ч. Музей ВДВ УГВИМ

(Екатеринбург)

Музей разведчика Н.И.Кузнецова (Талица) Музей Кузнецова

Свердловский областной краеведческий музей СОКМ

в т.ч. музей Природы Музей природы

музей Радио Музей радио

Научно-методический центр НМЦ

музей Истории и Археологии Музей ИиА

Алапаевский Мемориальный Дом-музей Чайковского АМДМЧ

Туринский дом-музей декабристов ТДМД

6

ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

(социально-демографические характеристики опрошенных посетителей

музеев)

Половозрастной и демографический состав опрошенных посетителей

областных музеев представлен следующим образом.

Таблица 2.

Половозрастной состав опрошенных посетителей

Возраст посетителей

Итого: 9-17 18-24 25-54 55 и старше

Пол

Мужской Абс.значение 78 69 203 39 389

Процент в массиве 6,6% 5,8% 17,1% 3,3% 32,8%

Женский Абс.значение 99 118 392 188 797

Процент в массиве 8,3% 9,9% 33,1% 15,9% 67,2%

Итого: Абс.значение 177 187 595 227 1186

Процент 14,9% 15,8% 50,2% 19,1% 100,0%

7

Состав посетителей каждого конкретного музея по полу и возрасту может

значительным образом отличаться.

Таблица 3.

Пол посетителей музеев

Мужской Женский Итого:

ВГИАМЗ 34,4% 65,6% 100,0%

ИГМИИ 30,0% 70,0% 100,0%

ИГММ 59,0% 41,0% 100,0%

МИКиЮИ 23,0% 77,0% 100,0%

НГИАМ 23,5% 76,5% 100,0%

УГВИМ 43,0% 57,1% 100,0%

в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) 57,0% 43,0% 100,0%

Музей Кузнецова 28,9% 71,1% 100,0%

НМДЗиНИ 26,5% 73,5% 100,0%

в т.ч. Нижнесинячихинский музей 28,0% 72,0% 100,0%

Коптеловский музей 25,0% 75,0% 100,0%

СОКМ 28,0% 72,0% 100,0%

в т.ч. Музей природы 32,0% 68,0% 100,0%

Музей радио 64,0% 36,0% 100,0%

НМЦ 8,5% 91,5% 100,0%

Музей ИиА 27,3% 72,7% 100,0%

АМДМЧ 17,6% 82,4% 100,0%

ТДМД 18,8% 81,3% 100,0%

По массиву в целом: 32,8% 67,2% 100,0%

8

Таблица 4.

Возраст посетителей музеев

9-17 18-24 25-54 55 и старше Итого:

ВГИАМЗ 13,3% 21,1% 56,7% 8,9% 100,0%

ИГМИИ 40,0% 21,0% 28,0% 11,0% 100,0%

ИГММ 1,0% 25,0% 69,0% 5,0% 100,0%

МИКиЮИ 4,0% 8,0% 55,0% 33,0% 100,0%

НГИАМ 3,1% 18,4% 54,1% 24,5% 100,0%

УГВИМ 36,0% 11,0% 39,0% 14,0% 100,0%

в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) 59,0% 16,0% 21,0% 4,0% 100,0%

Коптеловский музей 13,0% 6,0% 57,0% 24,0% 100,0%

НМДЗиНИ 10,3% 14,8% 51,2% 23,8% 100,0%


музей 11,0% 57,0% 32,0% 100,0%

Музей Кузнецова 20,6% 18,6% 45,4% 15,5% 100,0%

СОКМ 8,3% 14,9% 53,3% 23,4% 100,0%

в т.ч. Музей природы 8,0% 26,0% 44,0% 22,0% 100,0%

Музей радио 28,0% 20,0% 42,0% 10,0% 100,0%

НМЦ 2,1% 21,3% 57,4% 19,1% 100,0%

Музей ИиА 18,2% 52,7% 29,1% 100,0%

АМДМЧ 11,8% 2,0% 52,9% 33,3% 100,0%

ТДМД 2,1% 70,8% 27,1% 100,0%

По массиву в целом: 14,9% 15,8% 50,2% 19,1% 100,0%

9

Таблица 5.

Образование посетителей музеев

Нач

ал

ьн

ое

общ

ее

Осн

ов

ное

общ

ее

Нач

ал

ьн

ое

пр

оф

есси

он

ал

ьн

ое

Ср

едн

ее о

бщ

ее

Ср

едн

ее с

пец

иал

ьн

ое

Нез

ак

он

чен

ное

вы

сшее

Вы

сшее

Маги

стр

атур

а

Посл

евузо

вск

ое

Итого:

ВГИАМЗ 6,7 7,8 7,8 12,2 23,3 10,0 31,1 1,1 100,0

ИГМИИ 19,0 11,0 7,0 21,0 19,0 4,0 19,0 100,0

ИГММ 1,0 2,0 18,0 12,0 66,0 1,0 100,0

МИКиЮИ 3,0 4,0 2,0 7,0 22,0 4,0 53,0 1,0 4,0 100,0

НГИАМ 1,0 3,1 1,0 5,1 22,4 12,2 48,0 4,1 3,1 100,0

УГВИМ 11,8 20,6 7,7 22,4 13,9 2,0 21,4 0,0 0,5 100,0

в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) 4,0 39,0 6,0 22,0 4,0 4,0 20,0 1,0 100,0

Музей Кузнецова 19,6 2,1 9,3 22,7 23,7 22,7 100,0

НМДЗиНИ 1,0 9,5 7,5 15,5 23,5 2,0 39,5 1,0 0,5 100,0


музей 6,0 4,0 7,0 24,0 3,0 53,0 2,0 1,0 100,0

Коптеловский музей 2,0 13,0 11,0 24,0 23,0 1,0 26,0 100,0

СОКМ 2,0 4,0 1,7 8,6 16,2 9,9 48,7 3,6 5,3 100,0

в т.ч. Музей природы 8,0 2,0 2,0 6,0 10,0 14,0 50,0 8,0 100,0

Музей радио 4,0 16,0 6,0 14,0 6,0 8,0 34,0 6,0 6,0 100,0

НМЦ 2,1 4,3 17,0 61,7 6,4 8,5 100,0

Музей ИиА 3,6 16,4 14,5 50,9 7,3 7,3 100,0

АМДМЧ 3,9 15,7 33,3 5,9 37,3 2,0 2,0 100,0

ТДМД 2,1 12,5 27,1 58,3 100,0

По массиву в целом: 5,1 8,2 4,4 12,4 19,0 6,7 40,5 1,5 2,3 100,0

10

Таблица 6.

Сфера деятельности посетителей музеев

Не

работаю

т

Сф

ера у

слуг, тор

гов

ли

, к

ом

м.

хозя

йст

ва

Пр

ом

ыш

лен

ное

пр

ои

зводст

во

Стр

ои

тел

ьст

во, тр

ан

спор

т,

свя

зь

Сф

ера к

ул

ьтур

ы,

ин

фор

мац

ии

Сф

ера д

ош

кол

ьн

ого/ш

кол

ьн

ого

обр

азо

ван

ия

Сф

ера з

др

ав

оохр

ан

ени

я

Сф

ера в

ысш

его о

бр

азо

ван

ия

, н

аук

и

Сф

ера ю

ри

спр

уден

ци

и, ф

ин

ан

сов

,

рек

лам

ы,

бан

ки

Воен

ная

сл

уж

ба,

пр

ав

оохр

ан

ител

ьн

ые

ор

ган

ы

Си

стем

а г

осу

дар

ств

енн

ого/

мун

иц

ип

.

уп

рав

лен

ия

Др

угое

Затр

удн

ил

ись

отв

ети

ть

Ит

ого:

ВГИАМЗ 31,1 6,7 2,2 10,0 10,0 15,6 7,8 1,1 6,7 2,2 4,4 2,2 100,0

ИГМИИ 63,0 6,0 2,0 8,0 7,0 8,0 1,0 3,0 2,0 100,0

ИГММ 14,0 28,0 10,0 8,0 4,0 7,0 2,0 7,0 8,0 1,0 2,0 9,0 100,0

МИКиЮИ 33,0 14,0 6,0 6,0 2,0 5,0 7,0 6,0 8,0 2,0 6,0 4,0 1,0 100,0

НГИАМ 18,4 14,3 8,2 5,1 6,1 21,4 4,1 5,1 8,2 5,1 2,0 2,0 100,0

УГВИМ 59,2 8,3 2,1 4,1 11,8 7,2 0,5 2,1 1,6 2,5 0,0 0,5 0,5 100,0


(Екатеринбург) 72,0 1,0 2,0 4,0 8,0 5,0 2,0 1,0 4,0 1,0 100,0

Музей Кузнецова 46,4 15,5 2,1 4,1 15,5 9,3 1,0 2,1 2,1 1,0 1,0 100,0

НМДЗиНИ 33,5 14,5 3,5 4,5 8,0 23,0 2,5 1,5 2,0 0,5 3,0 2,5 1,0 100,0

в т.ч.


музей

33,0 21,0 3,0 3,0 8,0 17,0 2,0 3,0 4,0 1,0 2,0 2,0 1,0 100,0

Коптеловский музей 34,0 8,0 4,0 6,0 8,0 29,0 3,0 4,0 3,0 1,0 100,0

СОКМ 27,1 9,5 8,2 4,6 11,4 18,6 2,3 4,0 4,0 1,4 5,4 3,0 0,7 100,0

в т.ч. Музей природы 42,0 6,0 16,0 6,0 6,0 4,0 2,0 8,0 4,0 4,0 2,0 100,0

Музей радио 38,0 8,0 16,0 8,0 2,0 4,0 4,0 4,0 2,0 2,0 6,0 6,0 100,0

НМЦ 21,3 8,5 2,1 2,1 2,1 44,7 8,5 8,5 2,1 100,0

Музей ИиА 25,5 16,4 9,1 7,3 21,8 9,1 1,8 3,6 3,6 1,8 100,0

АМДМЧ 27,5 9,8 5,9 2,0 19,6 7,8 5,9 3,9 3,9 3,9 9,8 100,0

ТДМД 8,3 8,3 2,1 16,7 41,7 2,1 2,1 6,3 2,1 8,3 2,1 100,0

По массиву в целом 35,6 12,0 5,4 5,6 8,6 14,2 2,8 2,7 4,3 2,3 3,1 2,1 1,3 100,0

11

Таблица 7.

Род занятий посетителей музеев

Пр

едп

ри

ни

мател

ь, в

ладел

ец

фи

рм

ы

Зан

яты

й и

нди

ви

дуал

ьн

ой

тр

удов

ой

дея

тел

ьн

ост

ью

Р

ук

ов

оди

тел

ь (

вы

сшег

о и

ли

сред

нег

о з

вен

а)

Рук

ов

оди

тел

ь п

одр

азд

елен

ия

Сп

еци

ал

ист

Сл

уж

ащ

ий

, тех

ни

чес

ки

й

исп

ол

ни

тел

ь

Рабоч

ий

Нер

абот

аю

щи

й п

енси

он

ер

Не

работаю

т и

зар

еги

стр

ир

ов

ан

ы

на б

ир

же

Не

работаю

т и

не

зар

еги

стр

ир

ов

ан

ы н

а б

ир

же

Дом

охозя

йк

а

Студен

т, ш

кол

ьн

ик

Др

угое

Ит

ого:

ВГИАМЗ 1,1 3,3 2,2 5,6 43,3 5,6 6,7 8,9 2,2 21,1 100,0

ИГМИИ 2,0 2,0 3,0 16,0 7,0 5,0 5,0 1,0 1,0 1,0 57,0 100,0

ИГММ 4,0 1,0 2,0 9,0 49,0 16,0 2,0 4,0 3,0 4,0 5,0 1,0 100,0

МИКиЮИ 3,0 4,0 4,0 4,0 33,0 14,0 21,0 2,0 2,0 5,0 5,0 3,0 100,0

НГИАМ 2,0 2,0 2,0 9,2 43,9 15,3 3,1 7,1 14,3 1,0 100,0

УГВИМ 1,0 2,0 1,0 3,5 30,0 6,0 3,5 11,0 0,5 2,0 0,5 38,5 0,5 100,0


(Екатеринбург) 2,0 1,0 5,0 15,0 3,0 1,0 3,0 1,0 3,0 1,0 65,0 100,0

Коптеловский музей 3,0 2,0 2,0 45,0 9,0 6,0 19,0 1,0 12,0 1,0 100,0

НМДЗиНИ 3,1 3,6 2,5 4,0 28,9 12,7 3,1 15,1 1,0 2,0 3,0 21,1 0,0 100,0

в т.ч.


музей

2,0 4,0 5,0 7,0 32,0 11,0 2,0 24,0 1,0 3,0 5,0 4,0 100,0

Музей Кузнецова 4,1 3,1 1,0 25,8 14,4 4,1 6,2 1,0 1,0 1,0 38,1 100,0

СОКМ 2,3 2,7 6,1 7,5 38,6 10,9 1,6 12,2 0,7 0,3 0,3 16,2 0,7 100,0

в т.ч. Музей природы 4,0 4,0 6,0 24,0 8,0 8,0 18,0 2,0 26,0 100,0

Музей радио 2,0 6,0 6,0 34,0 8,0 6,0 38,0 100,0

НМЦ 4,3 6,4 2,1 55,3 8,5 8,5 2,1 10,6 2,1 100,0

Музей ИиА 5,5 3,6 3,6 16,4 29,1 10,9 1,8 16,4 1,8 10,9 100,0

АМДМЧ 2,0 2,0 2,0 3,9 39,2 19,6 15,7 2,0 11,8 2,0 100,0

ТДМД 6,3 14,6 10,4 50,0 10,4 8,3 100,0

По массиву в

целом: 2,1 2,6 3,1 5,7 34,7 10,7 2,9 11,3 0,7 1,3 1,7 22,5 0,7 100,0

12

Таблица 8.

Доход посетителей музеев

2000 и

мен

ее

2001

-3000

3001

-4000

4001

-5000

5001

-6000

6001

-7000

7001

-8000

8001

-9000

9001

-10000

10001

-12000

12001

-15000

15001

-20000

20001

-25000

25001

-30000

30001

-45000

45001

-60000

св

ыш

е 6

0000

От

каз

отв

ети

ть

Ит

ого:

ВГИАМЗ 1,1 1,1 5,6 3,3 8,9 2,2 8,9 12,2 6,7 6,7 3,3 4,4 35,6 100

ИГМИИ 6,0 4,0 5,0 9,0 8,0 11,0 4,0 2,0 4,0 4,0 4,0 5,0 1,0 1,0 3,0 29,0 100

ИГММ 1,0 1,0 3,0 8,0 1,0 2,0 1,0 3,0 2,0 78,0 100

МИКиЮИ 3,0 1,0 4,0 2,0 1,0 6,0 8,0 11,0 9,0 15,0 7,0 1,0 1,0 1,0 30,0 100

НГИАМ 1,0 3,1 1,0 2,0 3,1 3,1 6,1 16,3 7,1 6,1 4,1 2,0 1,0 43,9 100

УГВИМ 0,5 2,1 3,6 8,2 5,7 5,1 6,7 0,5 3,6 7,2 5,1 6,7 3,6 4,1 3,0 1,0 0,0 33,7 100


(Екатеринбург) 1,0 2,0 2,0 3,0 2,0 3,0 4,0 1,0 1,0 4,0 3,0 3,0 5,0 4,0 5,0 1,0 56,0 100

Музей

Кузнецова 2,1 5,2 13,4 9,3 7,2 9,3 6,2 10,3 7,2 10,3 2,1 4,1 1,0 1,0 11,3 100

НМДЗиНИ 2,5 2,0 3,5 12,0 7,5 6,5 4,5 7,5 8,5 6,5 6,0 7,0 4,0 3,5 6,0 0,5 0,5 11,5 100

в т.ч.

Нижнесинячи-

хинский музей

1,0 1,0 7,0 7,0 7,0 5,0 4,0 6,0 10,0 7,0 9,0 7,0 7,0 11,0 1,0 1,0 9,0 100

Коптеловский

музей 4,0 4,0 6,0 17,0 8,0 6,0 4,0 11,0 11,0 3,0 5,0 5,0 1,0 1,0 14,0 100

СОКМ 0,7 1,0 0,6 2,3 2,0 5,4 3,3 5,0 6,3 9,3 7,0 13,3 7,3 6,3 3,3 1,4 1,3 24,3 100

в т.ч. Музей

природы 2,0 4,0 2,0 2,0 10,0 4,0 10,0 14,0 4,0 8,0 6,0 6,0 6,0 2,0 20,0 100

Музей радио 4,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 6,0 16,0 8,0 6,0 6,0 4,0 4,0 36,0 100

НМЦ 2,1 2,1 2,1 2,1 4,3 8,5 10,6 19,1 6,4 12,8 29,8 100

Музей ИиА 1,8 1,8 3,6 1,8 3,6 5,5 5,5 10,9 5,5 10,9 9,1 12,7 5,5 1,8 20,0 100

АМДМЧ 2,0 3,9 2,0 3,9 3,9 7,8 9,8 7,8 7,8 19,6 2,0 2,0 27,5 100

ТДМД 2,1 12,5 6,3 16,7 6,3 12,5 8,3 6,3 12,5 4,2 12,5 100


целом: 1,2 1,5 2,0 4,8 4,1 5,0 3,9 3,6 5,6 7,2 6,0 9,9 4,7 4,0 2,9 1,3 0,8 31,6 100

13

Таблица 9.

Материальное положение опрошенных посетителей музеев

Денег не

хватает

даже на

продукты

На

продукты

хватает,

но

покупка

одежды с

затруднен.

Денег

хватает

на

продукты

и одежду,

но не

бытовую

технику

Могут

приобрести

быт.

технику, но

не

автомобиль

Доходов

хватает на

автомобиль,

но не

квартиру

Не

испытыва-

ют

матери-

альных

затруд-

нений

Затр.

ответить

Ит

ого:

ВГИАМЗ 2,2 13,3 25,6 23,3 2,2 1,1 32,2 100

ИГМИИ 4,0 10,0 26,0 27,0 3,0 13,0 17,0 100

ИГММ 1,0 1,0 3,0 21,0 12,0 4,0 58,0 100

МИКиЮИ 1,0 6,0 38,0 21,0 5,0 2,0 27,0 100

НГИАМ 4,1 18,4 36,7 7,1 1,0 32,7 100

УГВИМ 6,1 11,8 18,4 27,0 8,6 6,6 21,7 100


(Екатеринбург) 10,0 8,0 10,0 20,0 11,0 8,0 33,0 100

Музей Кузнецова 2,1 15,5 26,8 34,0 6,2 5,2 10,3 100

НМДЗиНИ 2,5 16,0 34,5 20,5 8,5 3,0 15,0 100

в т.ч.


музей

1,0 14,0 27,0 26,0 12,0 6,0 14,0 100

Коптеловский музей 4,0 18,0 42,0 15,0 5,0 16,0 100

СОКМ 1,0 8,9 28,4 29,5 5,7 4,3 22,2 100

в т.ч. Музей природы 2,0 10,0 26,0 24,0 10,0 10,0 18,0 100

Музей радио 4,0 10,0 46,0 8,0 6,0 26,0 100

НМЦ 2,1 38,3 31,9 4,3 23,4 100

Музей ИиА 1,8 9,1 29,1 32,7 3,6 1,8 21,8 100

АМДМЧ 2,0 15,7 25,5 19,6 3,9 3,9 29,4 100

ТДМД 12,5 41,7 22,9 4,2 4,2 14,6 100


целом: 2,4 9,7 25,1 26,1 6,7 4,5 25,5 100

14

1. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С

ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГИ

1) Удовлетворенность ответами сотрудников по телефону: высокая

Таблица 10.

Довольны

в полной

мере

Скорее

довольны

Скорее не

довольны

Не

звонили

по

телефону

Итого: Средняя*:

ВГИАМЗ 28,9% 26,7% 1,1% 43,3% 100,0% 3,49

ИГМИИ 27,0% 13,0% 60,0% 100,0% 3,67

ИГММ 12,0% 88,0% 100,0% 4,00

МИКиЮИ 14,0% 5,0% 81,0% 100,0% 3,74

НГИАМ 16,3% 7,1% 76,5% 100,0% 3,70

УГВИМ 29,5% 6,1% 0,5% 64,0% 100,0% 3,80


(Екатеринбург) 27,0% 6,0% 1,0% 66,0% 100,0% 3,76

Музей Кузнецова 32,0% 6,2% 61,9% 100,0% 3,84

НМДЗиНИ 41,5% 8,0% 0,0% 50,5% 100,0% 3,84

в т.ч.


музей

42,0% 5,0% 53,0% 100,0% 3,89

Коптеловский музей 41,0% 11,0% 48,0% 100,0% 3,79

СОКМ 31,0% 8,0% 0,6% 60,4% 100,0% 3,79

в т.ч. Музей природы 16,0% 84,0% 100,0% 4,00

Музей радио 22,0% 6,0% 72,0% 100,0% 3,79

НМЦ 27,7% 12,8% 59,6% 100,0% 3,68

Музей ИиА 32,7% 10,9% 3,6% 52,7% 100,0% 3,62

АМДМЧ 35,3% 5,9% 58,8% 100,0% 3,86

ТДМД 52,1% 12,5% 35,4% 100,0% 3,81

По массиву в целом: 27,7% 8,5% 0,3% 63,4% 100,0% 3,75

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 –

полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность. Показатель рассчитан для тех,

кто дал содержательный ответ. Чем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.

15

2) Удовлетворенность получением необходимой информации по телефону: высокая

Таблица 11.

Безусловно

получили

необходимую

информацию

Скорее

получили

Скорее

не

получили

Безуслов-

но не

получили

Затр.

ответить Итого:

Сред-

няя:

ВГИАМЗ 54,9% 43,1% 2,0% 100,0% 3,56

ИГМИИ 68,3% 26,8% 4,9% 100,0% 3,72

ИГММ 91,7% 8,3% 100,0% 3,92

МИКиЮИ 84,2% 15,8% 100,0% 3,84

НГИАМ 82,6% 13,0% 4,3% 100,0% 3,86

УГВИМ 76,1% 16,8% 0,0% 1,5% 5,7% 100,0% 3,78


(Екатеринбург) 76,5% 14,7% 2,9% 5,9% 100,0% 3,75

Музей Кузнецова 75,7% 18,9% 5,4% 100,0% 3,80

НМДЗиНИ 90,1% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 3,91

в т.ч.


музей

93,6% 6,4% 100,0% 3,94

Коптеловский музей 86,5% 13,5% 100,0% 3,87

СОКМ 78,3% 15,4% 1,3% 0,0% 5,1% 100,0% 3,82


Музей радио 85,7% 14,3% 100,0% 3,86

НМЦ 72,2% 22,2% 5,6% 100,0% 3,76

Музей ИиА 65,4% 26,9% 7,7% 100,0% 3,58

АМДМЧ 81,0% 19,0% 100,0% 3,81

ТДМД 90,3% 9,7% 100,0% 3,90


целом: 77,9% 18,9% 0,5% 0,2% 2,5% 100,0% 3,79



кто звонил по телефону и дал содержательный ответ на данный вопрос.

16

3) Удовлетворенность внимательностью отношения сотрудников к посетителям:

высокая

Таблица 12.


внимательно,

участливо

Скорее

внимательно,

участливо,

Скорее

невнимательно,

бездушно


невнимательно,

бездушно Итого: Средняя:

ВГИАМЗ 47,8% 51,1% 1,1% 100,0% 3,47

ИГМИИ 79,0% 19,0% 2,0% 100,0% 3,75

ИГММ 97,0% 2,0% 1,0% 100,0% 3,96

МИКиЮИ 74,0% 26,0% 100,0% 3,74

НГИАМ 78,6% 21,4% 100,0% 3,79

УГВИМ 73,6% 26,0% 0,0% 0,5% 3,73


(Екатеринбург) 78,0% 22,0% 100,0% 3,78

Музей Кузнецова 69,1% 29,9% 1,0% 100,0% 3,67

НМДЗиНИ 83,5% 16,0% 0,5% 0,0% 3,83

в т.ч.


музей

89,0% 11,0% 100,0% 3,89


СОКМ 78,8% 20,5% 0,3% 0,3% 3,78


Музей радио 68,0% 28,0% 2,0% 2,0% 100,0% 3,62

НМЦ 68,1% 31,9% 100,0% 3,68

Музей ИиА 72,7% 27,3% 100,0% 3,73

АМДМЧ 80,4% 19,6% 100,0% 3,80

ТДМД 93,8% 6,3% 100,0% 3,94


целом: 77,5% 21,8% 0,3% 0,3% 100,0% 3,76


полная невнимательность сотрудников, 4 – внимательное отношение сотрудников. Чем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.

17

4) Удовлетворенность вежливостью сотрудников музеев: высокая

Таблица 13.

Довольны

в полной

мере

Скорее

довольны

Скорее

не

довольны

Затр.

ответить Итого: Средняя:

ВГИАМЗ 51,1% 47,8% 1,1% 100,0% 3,52

ИГМИИ 86,0% 11,0% 1,0% 2,0% 100,0% 3,87

ИГММ 98,0% 1,0% 1,0% 100,0% 3,99

МИКиЮИ 84,0% 16,0% 100,0% 3,84

НГИАМ 78,6% 21,4% 100,0% 3,79

УГВИМ 76,6% 19,3% 1,0% 3,1% 100,0% 3,78


(Екатеринбург) 79,00% 17,00% 2,00% 2,00% 100,00% 3,79

Музей Кузнецова 74,20% 21,60% 4,10% 100,00% 3,77

НМДЗиНИ 82,5% 16,0% 0,5% 1,0% 100,0% 3,83

в т.ч.


музей

91,00% 9,00% 100,00% 3,91

Коптеловский музей 74,00% 23,00% 1,00% 2,00% 100,00% 3,74

СОКМ 77,2% 19,1% 0,7% 3,0% 100,0% 3,79


Музей радио 76,0% 16,0% 4,0% 4,0% 100,0% 3,75

НМЦ 74,5% 23,4% 2,1% 100,0% 3,76

Музей ИиА 67,3% 29,1% 3,6% 100,0% 3,70

АМДМЧ 78,4% 19,6% 2,0% 100,0% 3,80

ТДМД 79,2% 14,6% 6,3% 100,0% 3,84





18

5) Удовлетворенность компетентностью сотрудников: высокая

Таблица 14.


довольны

Скорее

довольны

Скорее

недовольны



Затр.


Сред-

няя:

ВГИАМЗ 41,1% 54,4% 4,4% 100,0% 3,43

ИГМИИ 78,0% 18,0% 4,0% 100,0% 3,81

ИГММ 93,0% 6,0% 1,0% 100,0% 3,94

МИКиЮИ 73,0% 21,0% 6,0% 100,0% 3,78

НГИАМ 69,4% 27,6% 1,0% 1,0% 1,0% 100,0% 3,67

УГВИМ 69,0% 21,9% 0,5% 0,0% 8,7% 100,0% 3,75


(Екатеринбург) 75,0% 18,0% 1,0% 6,0% 100,0% 3,79

Музей Кузнецова 62,9% 25,8% 11,3% 100,0% 3,71

НМДЗиНИ 78,0% 20,5% 0,0% 0,0% 1,5% 100,0% 3,79

в т.ч.


музей

86,0% 14,0% 100,0% 3,86


СОКМ 71,0% 23,1% 0,3% 0,0% 5,6% 100,0% 3,75

в т.ч. Музей природы 80,0% 16,0% 4,0% 100,0% 3,83

Музей радио 74,0% 20,0% 2,0% 4,0% 100,0% 3,75

НМЦ 48,9% 44,7% 6,4% 100,0% 3,52

Музей ИиА 61,8% 29,1% 9,1% 100,0% 3,68

АМДМЧ 90,2% 7,8% 2,0% 100,0% 3,92

ТДМД 70,8% 20,8% 8,3% 100,0% 3,77


целом: 72,1% 23,1% 0,3% 0,1% 4,5% 100,0% 3,75



кто дал содержательный ответ.

19

6) Удовлетворенность консультациями сотрудников: выше среднего

Таблица 15.

Довольны

в полной

мере

Скорее

довольны

Скорее не

довольны

Полностью

не

довольны

Не

консульт.

Затр.

отв Итого:

Сред-

няя:

ВГИАМЗ 33,3% 48,9% 1,1% 16,7% 100,0% 3,39

ИГМИИ 64,0% 15,0% 1,0% 15,0% 5,0% 100,0% 3,51

ИГММ 63,0% 3,0% 34,0% 100,0% 3,95

МИКиЮИ 54,0% 13,0% 3,0% 25,0% 5,0% 100,0% 3,37

НГИАМ 53,1% 17,3% 1,0% 27,6% 1,0% 100,0% 3,66

УГВИМ 55,7% 14,2% 0,0% 0,5% 21,5% 8,2% 100,0% 3,26


(Екатеринбург) 65,0% 15,0% 14,0% 6,0% 100,0% 3,48

Музей Кузнецова 46,4% 13,4% 1,0% 28,9% 10,3% 100,0% 3,04

НМДЗиНИ 61,0% 16,0% 0,0% 0,0% 20,5% 2,5% 100,0% 3,61

в т.ч.


музей

80,0% 10,0% 9,00% 1,0% 100,0% 3,84


СОКМ 62,0% 13,4% 0,6% 0,0% 19,6% 4,4% 100,0% 3,54

в т.ч. Музей природы 74,0% 6,0% 16,0% 4,0% 100,0% 3,69

Музей радио 68,0% 10,0% 2,0% 16,0% 4,0% 100,0% 3,60

НМЦ 44,7% 31,9% 19,1% 4,3% 100,0% 3,34

Музей ИиА 43,6% 14,5% 1,8% 34,5% 5,5% 100,0% 3,31

АМДМЧ 68,6% 11,8% 19,6% 100,0% 3,85

ТДМД 72,9% 6,3% 12,5% 8,3% 100,0% 3,45


целом: 57,4% 16,2% 0,4% 0,3% 21,8% 3,8% 100,0% 3,53




Вывод: уровень удовлетворенности посетителей областных музеев

взаимодействием с сотрудниками – высокий, находится в значениях 3,3-4,0 из 4

возможных баллов.

20

Наиболее высоко оцененные параметры:

1. вежливость сотрудников

2. взаимодействие с сотрудниками по телефону

Некоторые замечания со стороны посетителей вызывает качество личных

консультаций сотрудников.

Таблица 16.

Сводная таблица и график удовлетворенности посетителей областных музеев параметрами взаимодействия с сотрудниками

ответами

сотрудников

по телефону

получением

необходимой

информации


вежливостью


отношением

(вниматель-

ностью)


компетент-

ностью


консульта-

циями


ОБОБ-

ЩЕННАЯ

СРЕДНЯЯ*:

ИГММ 4,00 3,92 3,99 3,96 3,94 3,95 3,96

НМДЗиНИ 3,84 3,91 3,83 3,83 3,79 3,61 3,80

НГИАМ 3,70 3,86 3,79 3,79 3,67 3,66 3,75

СОКМ 3,79 3,82 3,79 3,78 3,75 3,54 3,75

ИГМИИ 3,67 3,72 3,87 3,75 3,81 3,51 3,72

МИКиЮИ 3,74 3,84 3,84 3,74 3,78 3,37 3,72

УГВИМ 3,80 3,78 3,78 3,73 3,75 3,26 3,68

ВГИАМЗ 3,49 3,56 3,52 3,47 3,43 3,39 3,48

По

массиву в

целом:

3,75 3,79 3,80 3,76 3,75 3,53 3,73

* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 6 параметрам

взаимодействия с сотрудниками музеев. Чем выше значение обобщенной средней, тем более

удовлетворены посетители данного музея взаимодействием с сотрудниками.

21

График 1.

3,3

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

4,0

4,1

отв

ета

ми

со

труд

ни

ков п

о

тел

еф

ону

по

луче

ние

м

инф

орм

ации п

о

тел

еф

ону

ве

жл

иво

сть

ю

со

труд

ни

ков

вни

ма

тел

ь-

но

сть

ю

со

труд

ни

ков

ком

пе

тентн

ость

ю

со

труд

ни

ков

консул

ьта

циям

и

ИГММ НГИАМ СОКМ

ИГМИИ МИКиЮИ НМДЗиНИ

УГВИМ ВГИАМЗ По массиву в целом:

Наибольший уровень удовлетворенности демонстрируют посетители

Ирбитского государственного музея мотоциклов.

22

В качестве сравнения можно привести рейтинг музеев по удовлетворенности

параметрами взаимодействия с сотрудниками, если рассматривать каждый

филиал в отдельности.

Таблица 17.

Сводная таблица и график удовлетворенности посетителей областных музеев, в том числе филиалов, параметрами взаимодействия с сотрудниками

ответами



получением

необходимой



вежливостью


отношением

(вниматель-

ностью)


компетент-

ностью


консульта-

циями


ОБОБ-

ЩЕННАЯ

СРЕДНЯЯ*:

ИГММ 4,00 3,92 3,99 3,96 3,94 3,95 3,96

Нижнесинячи-

хинский музей 3,89 3,94 3,91 3,89 3,86 3,84 3,89

Музей

природы 4,00 4,00 3,88 3,90 3,83 3,69 3,88

АМДМЧ 3,86 3,81 3,80 3,80 3,92 3,85 3,84

ТДМД 3,81 3,90 3,84 3,94 3,77 3,45 3,79

НГИАМ 3,70 3,86 3,79 3,79 3,67 3,66 3,75

УГВИМ

(Екатеринбург) 3,76 3,75 3,79 3,78 3,79 3,48 3,73

Музей радио 3,79 3,86 3,75 3,62 3,75 3,60 3,73

ИГМИИ 3,67 3,72 3,87 3,75 3,81 3,51 3,72

МИКиЮИ 3,74 3,84 3,84 3,74 3,78 3,37 3,72


музей 3,79 3,87 3,74 3,77 3,72 3,38 3,71

Музей

Кузнецова 3,84 3,80 3,77 3,67 3,71 3,04 3,64

НМЦ 3,68 3,76 3,76 3,68 3,52 3,34 3,62

Музей ИиА 3,62 3,58 3,70 3,73 3,68 3,31 3,60

ВГИАМЗ 3,49 3,56 3,52 3,47 3,43 3,39 3,48


целом: 3,75 3,79 3,80 3,76 3,75 3,53 3,73

23

Сравнение рейтинга музея и его филиалов позволяет увидеть, за счет чего

складывается итоговый ранг. Например, филиалы НМДЗиНИ имеют сильно

различающиеся показатели (хотя напомним, что все оценки укладываются в

высокий уровень удовлетворенности и различия между музеями имеют

количественный, а не качественный характер).

Таблица 18.

Место при

обобщении

филиалов

(8 музеев)

Место при

рассмотрении

филиалов

(15 музеев)

ИГММ 1 1

НГИАМ 3,5 6

ИГМИИ 5,5 9,5

МИКиЮИ 5,5 9,5

ВГИАМЗ 8 15

УГВИМ 7

в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) 7,5

Музей Кузнецова 12

НМДЗиНИ 2

в т.ч. Нижнесинячихинский музей 2

Коптеловский музей 11

СОКМ 3,5

Музей природы 3

АМДМЧ 4

ТДМД 5

Музей радио 7,5

НМЦ 13

Музей ИиА 14

24

В качестве подтверждения вывода о высокой уровне удовлетворенности

посетителей музеев работой сотрудников можно использовать данные об

отсутствии замечаний к работе музея и его сотрудников у большинства

посетителей (93%).

График 2.

Доля посетителей, имеющих замечания по работе музеев

0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% 6,0%

ВГИАМЗ

ИГМИИ

ИГММ

МИКиЮИ

НГИАМ

УГВИМ

УГВИМ (Екатеринбург)

Музей Кузнецова

Нижнесинячихинский музей

Коптеловский музей

СОКМ

Музей природы

Музей радио

НМЦ

Музей ИиА

АМДМЧ

ТДМД

По массиву в целом

25

Среди тех посетителей музеев, которые имеют замечания к их работе,

преобладает мнение, что данные недочеты не являются столь серьезными, что

необходимо официально подавать жалобу (57% из имеющих претензии).

Таблица 19.

Желание написать жалобу*

Подавали

жалобу

Не подавали

жалобу, но

такое желание

возникало

Не подавали

жалобу, и не

возникало такого

желания

Затр.


ВГИАМЗ 100,0% 100,0%

ИГМИИ 66,7% 33,3% 100,0%

МИКиЮИ 100,0% 100,0%

НГИАМ 100,0% 100,0%

УГВИМ

УГВИМ (Екатеринбург) 33,3% 33,3% 33,3% 100,0%


НМДЗиНИ


музей 100,0% 100,0%

Коптеловский музей 100,0% 100,0%

СОКМ

Музей радио 33,3% 66,7% 100,0%

НМЦ 100,0% 100,0%

АМДМЧ 100,0% 100,0%

По массиву в целом: 14,3% 19,0% 57,1% 9,5% 100,0%

* % рассчитан от числа тех, кто имеет замечания к работе музея.

26

2. СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЦЕДУРОЙ ПОЛУЧЕНИЯ

УСЛУГИ

1) Удовлетворенность процедурой обращения в музей: высокая

Таблица 20.


довольны

Скорее

довольны

Скорее




Затр.


ВГИАМЗ 48,9% 50,0% 1,1% 100,0% 3,49

ИГМИИ 75,0% 20,0% 5,0% 100,0% 3,79

ИГММ 98,0% 1,0% 1,0% 100,0% 3,99

МИКиЮИ 77,0% 21,0% 1,0% 1,0% 100,0% 3,77

НГИАМ 77,6% 22,4% 100,0% 3,78

УГВИМ 73,1% 21,4% 0,0% 0,0% 5,6% 100,0% 3,78


(Екатеринбург) 76,0% 19,0% 5,0% 100,0% 3,8

Музей Кузнецова 70,1% 23,7% 6,2% 100,0% 3,75

НМДЗиНИ 74,5% 22,5% 0,5% 0,0% 2,5% 100,0% 3,76

в т.ч.


музей

86,0% 14,0% 100,0% 3,86


СОКМ 76,4% 20,3% 0,0% 0,3% 3,0% 100,0% 3,78


Музей радио 72,0% 24,0% 2,0% 2,0% 100,0% 3,69

НМЦ 63,8% 36,2% 100,0% 3,64

Музей ИиА 63,6% 32,7% 3,6% 100,0% 3,66

АМДМЧ 94,1% 3,9% 2,0% 100,0% 3,96

ТДМД 77,1% 16,7% 6,3% 100,0% 3,82


целом: 75,3% 21,7% 0,2% 0,1% 2,8% 100,0% 3,77




27

2) Оценка качества услуг, предоставляемых в музее: выше среднего

Таблица 21.

Очень

плохо Плохо

Удовлетво-

рительно Хорошо Отлично Итого: Средняя:

ВГИАМЗ 11,1% 66,7% 22,2% 100,0% 4,11

ИГМИИ 11,0% 42,0% 47,0% 100,0% 4,36

ИГММ 1,0% 12,0% 87,0% 100,0% 4,86

МИКиЮИ 3,0% 52,0% 45,0% 100,0% 4,42

НГИАМ 5,1% 45,9% 49,0% 100,0% 4,44

УГВИМ 0,0% 0,0% 6,6% 44,3% 49,1% 100,0% 4,43


(Екатеринбург) 6,0% 36,0% 58,0% 100,0% 4,52

Музей Кузнецова 7,2% 52,6% 40,2% 100,0% 4,33

НМДЗиНИ 1,0% 0,0% 4,5% 45,5% 49,0% 100,0% 4,42

в т.ч.


музей

2,0% 1,0% 39,0% 58,0% 100,0% 4,51


СОКМ 1,0% 0,3% 6,3% 41,3% 51,1% 100,0% 4,41


Музей радио 4,0% 2,0% 12,0% 38,0% 44,0% 100,0% 4,16

НМЦ 4,3% 57,4% 38,3% 100,0% 4,34

Музей ИиА 7,3% 54,5% 38,2% 100,0% 4,31

АМДМЧ 2,0% 13,7% 84,3% 100,0% 4,82

ТДМД 2,1% 8,3% 47,9% 41,7% 100,0% 4,27


целом: 0,4% 0,1% 6,0% 43,3% 50,3% 100,0% 4,43

* Средняя может изменяться от 1 до 5, где 1 означает очень низкую оценку качества предоставляемых услуг, 5 -

– отличную оценку качества услуг. Чем выше показатель, тем выше оценка со стороны посетителей.

28

3) Соответствие экспозиций, экспонатов выставок познавательным потребностям:

выше среднего

Таблица 22.

Экспозиции

полностью

соответствуют

потребностям


скорее




скорее не




полностью не



Итого: Сред-

няя:

ВГИАМЗ 41,1% 58,9% 100,0% 3,41

ИГМИИ 28,0% 65,0% 6,0% 1,0% 100,0% 3,20

ИГММ 79,0% 21,0% 100,0% 3,79

МИКиЮИ 51,0% 45,0% 3,0% 1,0% 100,0% 3,46

НГИАМ 51,0% 46,9% 2,0% 100,0% 3,49

УГВИМ 60,5% 38,1% 1,5% 0,0% 100,0% 3,59


(Екатеринбург) 58,0% 40,0% 2,0% 100,0% 3,56

Музей Кузнецова 62,9% 36,1% 1,0% 100,0% 3,62

НМДЗиНИ 62,5% 36,0% 1,5% 0,0% 100,0% 3,61

в т.ч.


музей

70,0% 29,0% 1,0% 100,0% 3,69


СОКМ 58,0% 40,7% 1,3% 0,0% 100,0% 3,57


Музей радио 60,0% 40,0% 100,0% 3,60

НМЦ 46,8% 53,2% 100,0% 3,47

Музей ИиА 52,7% 43,6% 3,6% 100,0% 3,49

АМДМЧ 70,6% 27,5% 2,0% 100,0% 3,69

ТДМД 50,0% 47,9% 2,1% 100,0% 3,48


целом: 56,0% 42,1% 1,8% 0,2% 100,0% 3,54


полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность.

29

4) Удовлетворенность процедурой оплаты услуг: высокая

Таблица 23.

Довольны

в полной

мере

Скорее

довольны

Скорее не

довольны

Полностью

не

довольны

Итого: Средн

яя:

ВГИАМЗ 41,1% 55,6% 2,2% 1,1% 100,0% 3,37

ИГМИИ 63,0% 35,0% 2,0% 100,0% 3,61

ИГММ 96,0% 4,0% 100,0% 3,96

МИКиЮИ 67,0% 33,0% 100,0% 3,67

НГИАМ 57,1% 37,8% 5,1% 100,0% 3,52

УГВИМ 64,4% 32,6% 2,6% 0,5% 100,0% 3,61


(Екатеринбург) 68,0% 30,0% 2,0% 100,0% 3,66

Музей Кузнецова 60,8% 35,1% 3,1% 1,0% 100,0% 3,56

НМДЗиНИ 61,5% 37,0% 1,0% 0,5% 100,0% 3,60

в т.ч.


музей

65,0% 35,0% 100,0% 3,65


СОКМ 57,5% 40,2% 1,4% 0,9% 100,0% 3,54


Музей радио 54,0% 40,0% 4,0% 2,0% 100,0% 3,46

НМЦ 46,8% 51,1% 2,1% 100,0% 3,45

Музей ИиА 40,0% 56,4% 3,6% 100,0% 3,33

АМДМЧ 86,3% 13,7% 100,0% 3,86

ТДМД 47,9% 50,0% 2,1% 100,0% 3,46





30

5) Оценка изменений в работе музея: позитивная направленность изменений.

Таблица 24.

Стало

значительно

лучше

Стало

немного

лучше

Ничего не

изменилось

Стало

немного

хуже

Первый

раз в

этом

музее

Итого: Средняя:

ВГИАМЗ 35,6% 51,1% 3,3% 10,0% 100,0% 4,36

ИГМИИ 41,0% 29,0% 10,0% 1,0% 19,0% 100,0% 4,36

ИГММ 4,0% 7,0% 8,0% 81,0% 100,0% 3,79

МИКиЮИ 15,0% 14,0% 1,0% 4,0% 66,0% 100,0% 4,18

НГИАМ 19,4% 6,1% 1,0% 73,5% 100,0% 4,69

УГВИМ 34,3% 7,2% 7,6% 0,0% 51,0% 100,0% 4,44


(Екатеринбург) 14,0% 4,0% 9,0% 73,0% 100,0% 4,19

Музей Кузнецова 54,6% 10,3% 6,2% 28,9% 100,0% 4,68

НМДЗиНИ 35,0% 21,0% 13,5% 0,0% 30,5% 100,0% 4,30

в т.ч.


музей

21,0% 21,0% 8,0% 50,0% 100,0% 4,26


СОКМ 26,5% 19,4% 13,4% 0,6% 40,1% 100,0% 4,15


Музей радио 4,0% 16,0% 4,0% 2,0% 74,0% 100,0% 3,85

НМЦ 14,9% 36,2% 27,7% 21,3% 100,0% 3,84

Музей ИиА 14,5% 21,8% 18,2% 1,8% 43,6% 100,0% 3,87

АМДМЧ 51,0% 9,8% 9,8% 29,4% 100,0% 4,58

ТДМД 60,4% 18,8% 16,7% 4,2% 100,0% 4,46

По массиву в целом: 27,6% 18,2% 8,9% 0,6% 44,8% 100,0% 4,32


стало значительно хуже, 5 – стало значительно лучше. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный

ответ.

Вывод: уровень удовлетворенности посетителей областных музеев процедурой

посещения музея – высокий, находится в значениях 3,20-3,99 для 4-х балльных

31

шкал и 3,79-4,86 для 5-ти балльных; оценка происходящих изменений – скорее

позитивная.

Сохраняется тенденция более низких оценок со стороны посетителей

Верхотурского государственного историко-архитектурного музея-

заповедника и самых высоких – у посетителей Ирбитского

государственного музея мотоциклов.

Оценку изменений в работе в ряде музеев смогло дать незначительное

число посетителей, поскольку основную долю составляют те, кто пришел

первый раз (ИГММ, МИКиЮИ, НГИАМ)

Таблица 25.

Сводная таблица и график удовлетворенности посетителей областных музеев параметрами процедуры получения услуги

5-ти балльные шкалы 4-х балльные шкалы ОБОБЩЕННАЯ

СРЕДНЯЯ*: качеством

услуг в

музее

изменений

в работе

музея

процедурой

обращения

в музей

способом

оплаты

соответствием

экспозиций


ИГММ 4,86 3,79 3,99 3,96 3,79 4,08

НГИАМ 4,44 4,69 3,78 3,52 3,49 3,98

УГВИМ 4,43 4,44 3,78 3,61 3,59 3,97

НМДЗиНИ 4,42 4,30 3,76 3,60 3,61 3,94

МИКиЮИ 4,42 4,18 3,77 3,67 3,46 3,90

СОКМ 4,41 4,15 3,78 3,54 3,57 3,89

ИГМИИ 4,36 4,36 3,79 3,61 3,20 3,86

ВГИАМЗ 4,11 4,36 3,49 3,37 3,41 3,75

По

массиву в

целом:

4,43 4,32 3,77 3,60 3,54 3,93

* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 5 параметрам взаимодействия процедуры

получения услуги, может принимать значения от 0 до 4,40. Чем выше значение обобщенной средней, тем более

удовлетворены посетители данного музея процедурой получения услуги.

32

График 3.

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

4,2

4,4

4,6

4,8

5,0ка

честв

ом

усл

уг

в м

узе

е

изм

енений в

работе

музе

я

процед

урой

обращ

ения в

музе

й

способом

опл

аты

соотв

етс

твием

экс

пози

ций

потр

ебностя

м

ИГММ

НГИАМ

УГВИМ

НМДЗиНИ

МИКиЮИ

СОКМ

ИГМИИ

ВГИАМЗ

33

Сравнение рейтинга «обобщенного» музея и его филиалов позволяет увидеть,

что филиалы могут иметь значительно отличающийся показатель от музея в

целом (например, Алапаевский мемориальный дом-музей Чайковского).

Таблица 26.

Место при

обобщении

филиалов

(8 музеев)

Место при


филиалов

(15 музеев)

ИГММ 1 2

НГИАМ 2 6

МИКиЮИ 5 8,5

ИГМИИ 7 11

ВГИАМЗ 8 12

УГВИМ 3

в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) 7

Музей Кузнецова 4,5

НМДЗиНИ 4


музей

4,5


СОКМ 6

в т.ч. АМДМЧ 1


ТДМД 8,5

Музей радио 13

НМЦ 14


34

Таблица 27.

Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев и их филиалов параметрами процедуры получения услуги

5-ти балльные

шкалы 4-х балльные шкалы

ОБОБЩЕННАЯ

СРЕДНЯЯ:

качеством

услуг в

музее

изменений

в работе

музея

процедурой

обращения

в музей

способом

оплаты

соответствием



ВГИАМЗ 4,11 4,36 3,49 3,37 3,41 3,75

ИГМИИ 4,36 4,36 3,79 3,61 3,20 3,86

ИГММ 4,86 3,79 3,99 3,96 3,79 4,08

МИКиЮИ 4,42 4,18 3,77 3,67 3,46 3,90

НГИАМ 4,44 4,69 3,78 3,52 3,49 3,98

УГВИМ 4,43 4,44 3,78 3,61 3,59 3,97


(Екатеринбург) 4,52 4,19 3,8 3,66 3,56 3,95

Музей Кузнецова 4,33 4,68 3,75 3,56 3,62 3,99

НМДЗиНИ 4,42 4,30 3,76 3,60 3,61 3,94

в т.ч.


музей 4,51 4,26 3,86 3,65 3,69

3,99

Коптеловский музей 4,32 4,34 3,65 3,54 3,53 3,88

СОКМ 4,41 4,15 3,78 3,54 3,57 3,89

в т.ч. Музей природы 4,56 4,31 3,92 3,70 3,68 4,03

Музей радио 4,16 3,85 3,69 3,46 3,60 3,75

НМЦ 4,34 3,84 3,64 3,45 3,47 3,75

Музей ИиА 4,31 3,87 3,66 3,33 3,49 3,73

АМДМЧ 4,82 4,58 3,96 3,86 3,69 4,18

ТДМД 4,27 4,46 3,82 3,46 3,48 3,90

По массиву в целом: 4,43 4,32 3,77 3,60 3,54 3,93

35

3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ИНФРАСТРУКТУРЫ, СВЯЗАННОЙ С

ПОЛУЧЕНИЕМ МУЗЕЙНОЙ УСЛУГИ

1) Состояние здания, необходимость ремонта здания: скорее требуется

Таблица 28.

Нет,

здание в

отличном

состоянии

В целом нет,

требуется

косметический

ремонт

Требуется

капитальный

ремонт

Затр.


Средняя:

ВГИАМЗ 12,2% 60,0% 8,9% 18,9% 100,0% 2,04

ИГМИИ 38,0% 41,0% 8,0% 13,0% 100,0% 2,34

ИГММ 3,0% 49,0% 43,0% 5,0% 100,0% 1,58

МИКиЮИ 27,0% 46,0% 4,0% 23,0% 100,0% 2,30

НГИАМ 49,0% 27,6% 4,1% 19,4% 100,0% 2,56

УГВИМ 66,6% 16,7% 0,5% 16,3% 100,0% 2,79


(Екатеринбург) 63,0% 23,0% 14,0% 100,0% 2,73

Музей Кузнецова 70,1% 10,3% 1,0% 18,6% 100,0% 2,85

НМДЗиНИ 7,5% 36,5% 31,0% 25,0% 100,0% 1,70

в т.ч.


музей

6,0% 41,0% 40,0% 13,0% 100,0% 1,61


СОКМ 20,3% 37,1% 12,2% 30,5% 100,0% 2,10


Музей радио 32,0% 34,0% 14,0% 20,0% 100,0% 2,22

НМЦ 8,5% 36,2% 6,4% 48,9% 100,0% 2,04

Музей ИиА 29,1% 38,2% 5,5% 27,3% 100,0% 2,32

АМДМЧ 15,7% 54,9% 3,9% 25,5% 100,0% 2,16

ТДМД 4,2% 25,0% 39,6% 31,3% 100,0% 1,48


целом: 28,2% 36,7% 14,0% 21,1% 100,0% 2,18


требуется капитальный ремонт, 3 – ремонт не требуется. Показатель рассчитан для тех, кто дал

содержательный ответ.

36

2) Степень удобства нахождения в здании музея: выше среднего

Таблица 29.

Вполне

удобно, есть

все

необходимое

Скорее

удобно, есть

некоторые

ограничения

Скорее

неудобно,

посетитель

лишен

многих

возможностей

Неудобно,

невозможно

получить

качественную

услугу

Затр.


Сред-

няя:

ВГИАМЗ 50,0% 47,8% 2,2% 100,0% 3,51

ИГМИИ 75,0% 23,0% 2,0% 100,0% 3,77

ИГММ 19,0% 60,0% 17,0% 2,0% 2,0% 100,0% 2,98

МИКиЮИ 76,0% 16,0% 8,0% 100,0% 3,83

НГИАМ 76,5% 19,4% 4,1% 100,0% 3,80

УГВИМ 73,6% 19,3% 0,5% 0,0% 6,6% 100,0% 3,79


(Екатеринбург) 75,0% 17,0% 1,0% 7,0% 100,0% 3,8

Музей Кузнецова 72,2% 21,6% 6,2% 100,0% 3,77

НМДЗиНИ 59,0% 36,0% 1,5% 0,0% 3,5% 100,0% 3,60

в т.ч.


музей

50,0% 47,0% 1,0% 2,0% 100,0% 3,5


СОКМ 60,5% 29,2% 3,0% 0,0% 7,4% 100,0% 3,62


Музей радио 54,0% 22,0% 12,0% 12,0% 100,0% 3,48

НМЦ 55,3% 31,9% 12,8% 100,0% 3,63

Музей ИиА 47,3% 45,5% 7,3% 100,0% 3,51

АМДМЧ 84,3% 11,8% 2,0% 2,0% 100,0% 3,84

ТДМД 45,8% 43,8% 4,2% 6,3% 100,0% 3,44


целом: 62,0% 30,3% 2,5% 0,2% 5,1% 100,0% 3,62




37

3) Удовлетворенность условиями в ОБЩИХ помещениях музея (холл, коридоры,

лестницы и т.д.): выше среднего

Таблица 30.


довольны

Скорее

довольны

Скорее




Затр.


Сред-

няя:

ВГИАМЗ 27,8% 62,2% 2,2% 7,8% 100,0% 3,28

ИГМИИ 65,0% 33,0% 2,0% 100,0% 3,66

ИГММ 21,0% 76,0% 1,0% 2,0% 100,0% 3,19

МИКиЮИ 48,0% 45,0% 7,0% 100,0% 3,52

НГИАМ 59,2% 35,7% 3,1% 2,0% 100,0% 3,57

УГВИМ 71,6% 22,9% 0,5% 0,0% 5,1% 100,0% 3,75


(Екатеринбург) 74,0% 19,0% 1,0% 6,0% 100,0% 3,78

Музей Кузнецова 69,1% 26,8% 4,1% 100,0% 3,72

НМДЗиНИ 44,0% 48,0% 1,0% 0,0% 7,0% 100,0% 3,46

в т.ч.


музей

51,0% 45,0% 4,0% 100,0% 3,53


СОКМ 42,1% 45,6% 3,7% 0,0% 8,7% 100,0% 3,41


Музей радио 44,0% 38,0% 10,0% 8,0% 100,0% 3,37

НМЦ 31,9% 48,9% 2,1% 17,0% 100,0% 3,36

Музей ИиА 30,9% 54,5% 1,8% 12,7% 100,0% 3,33

АМДМЧ 68,6% 27,5% 3,9% 100,0% 3,71

ТДМД 25,0% 60,4% 6,3% 8,3% 100,0% 3,20


целом: 48,3% 44,1% 1,6% 0,1% 5,9% 100,0% 3,49


полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

38

Все элементы инфраструктуры общих помещений музея восприняты

посетителями, хотя и в разной степени.

Таблица 31.

Оборудование общего помещения музеев, которое посетители заметили, обратили

внимание


На здании есть вывеска, на которой указан режим работы 825 69,6

В помещении есть стулья, кресла для посетителей 779 65,7

В помещении оборудованы туалеты 726 61,2

В помещении оборудован гардероб 718 60,5

В помещении в доступном для посетителей месте

размещены информационные стенды 549 46,3

Вход в здание оборудован удобной лестницей с поручнями 413 34,8

На здании есть информационная вывеска, на которой

указан телефон для справок 412 34,7

В помещении находится специальный консультант /

справочное окно для консультирования посетителей 399 33,6

В помещении есть столы для посетителей 267 22,5

Вход в здание оборудован пандусами 65 5,5

В помещении есть лифты 47 4,0

В помещении оборудован буфет 41 3,5

В помещении размещен компьютер для самостоятельного

поиска необходимой информации 37 3,1

Ничего из перечисленного в помещении нет 9 0,8

Затруднились ответить 90 7,6

39

В каждом из музеев посетители обратили внимание на следующие

составляющие элементы оборудования общих помещений:

Таблицы 32.1-15

ВГИАМЗ % ИГМИИ %

В помещении есть лифты 1,1 В помещении есть лифты 1

Вход в здание оборудован удобной лестницей 40 Вход в здание оборудован удобной

лестницей 60

Вход в здание оборудован пандусами 2,2 73 На здании есть вывеска, на которой указан

режим работы 72,2 На здании есть вывеска, на которой указан

режим работы 47 На здании есть информационная вывеска,

указан телефон для справок 35,6 На здании есть информационная вывеска,

указан телефон для справок 78 В помещении есть стулья, кресла для

посетителей 48,9 В помещении есть стулья, кресла для

посетителей 28

В помещении есть столы для посетителей 14,4 В помещении есть столы для посетителей 38 В помещении размещены информационные

стенды 28,9 В помещении размещены информационные

стенды 3 В помещении компьютер для самостоятельного

поиска информации 1,1 В помещении компьютер для

самостоятельного поиска информации 45 В помещении находится специальный

консультант 10 В помещении находится специальный

консультант 81

В помещении оборудованы туалеты 81,1 В помещении оборудованы туалеты 87

В помещении оборудован гардероб 86,7 В помещении оборудован гардероб 1

В помещении оборудован буфет 3,3 Ничего из перечисленного в помещении нет 6

Затруднились ответить 1,1 Затруднились ответить

ИГММ % МИКиЮИ %

В помещении есть лифты 1 Вход в здание оборудован удобной

лестницей 41

Вход в здание оборудован пандусами 1 Вход в здание оборудован пандусами 1 На здании есть вывеска, на которой указан

режим работы 51 На здании есть вывеска, на которой указан


указан телефон для справок 63 На здании есть информационная вывеска,


посетителей 66 В помещении есть стулья, кресла для


В помещении есть столы для посетителей 3 В помещении есть столы для посетителей 30 В помещении размещены информационные

стенды 29 В помещении размещены информационные

стенды 65 В помещении компьютер для самостоятельного

поиска информации 3 В помещении компьютер для

самостоятельного поиска информации 10 В помещении находится специальный



В помещении оборудованы туалеты 68 В помещении оборудованы туалеты 82

В помещении оборудован гардероб 15 В помещении оборудован гардероб 83

В помещении оборудован буфет 1

Затруднились ответить 5 Затруднились ответить 2

40

УГВИМ (Екатеринбург) % НГИАМ %

В помещении есть лифты 3 В помещении есть лифты 40,8

Вход в здание оборудован удобной лестницей 74 Вход в здание оборудован удобной

лестницей 54,1

Вход в здание оборудован пандусами 11 Вход в здание оборудован пандусами 8,2 На здании есть вывеска, на которой указан


режим работы 61,2 На здании есть информационная вывеска,


указан телефон для справок 24,5 В помещении есть стулья, кресла для


посетителей 63,3

В помещении есть столы для посетителей 12 В помещении есть столы для посетителей 30,6 В помещении размещены информационные

стенды 29 В помещении размещены

информационные стенды 45,9 В помещении компьютер для самостоятельного


самостоятельного поиска информации 4,1 В помещении находится специальный



В помещении оборудованы туалеты 45 В помещении оборудованы туалеты 70,4

В помещении оборудован гардероб 40 В помещении оборудован гардероб 69,4

В помещении оборудован буфет 5 В помещении оборудован буфет 4,1

Ничего из перечисленного в помещении нет 5

Затруднились ответить 16 Затруднились ответить 12,2

Нижнесинячихинский музей % Музей Кузнецова %

В помещении есть лифты 1

Вход в здание оборудован удобной лестницей 38 Вход в здание оборудован удобной лестницей 22,7

Вход в здание оборудован пандусами 35 На здании есть вывеска, на которой указан




указан телефон для справок 26,8 В помещении есть стулья, кресла для



В помещении есть столы для посетителей 24 В помещении есть столы для посетителей 22,7 В помещении размещены информационные


стенды 37,1 В помещении компьютер для самостоятельного


самостоятельного поиска информации 6,2 В помещении находится специальный


консультант 15,5



В помещении оборудован буфет 2

Ничего из перечисленного в помещении нет 1


41

Коптеловский музей % Музей природы (СОКМ) %

Вход в здание оборудован удобной лестницей 11 Вход в здание оборудован удобной лестницей 12

Вход в здание оборудован пандусами 2 На здании есть вывеска, на которой указан режим работы 84

На здании есть вывеска, на которой указан режим работы 74

На здании есть информационная вывеска,





В помещении есть столы для посетителей 44 В помещении есть столы для посетителей 34 В помещении размещены информационные


стенды 58 В помещении находится специальный консультант 22

В помещении находится специальный консультант 56

В помещении оборудованы туалеты 65 В помещении оборудованы туалеты 46

В помещении оборудован гардероб 73 В помещении оборудован гардероб 80

В помещении оборудован буфет 20 В помещении компьютер для самостоятельного

поиска информации 2

Затруднились ответить 7 Затруднились ответить 12

Музей радио (СОКМ) % НМЦ (СОКМ) %

Вход в здание оборудован удобной лестницей 12 Вход в здание оборудован удобной лестницей 27,7

На здании есть вывеска, на которой указан

режим работы 70

На здании есть вывеска, на которой указан

режим работы 55,3


указан телефон для справок 34


указан телефон для справок 17

В помещении есть стулья, кресла для




В помещении есть столы для посетителей 2 В помещении есть столы для посетителей 19,1

В помещении размещены информационные

стенды 46

В помещении размещены информационные

стенды 53,2

В помещении находится специальный


В помещении находится специальный

консультант 14,9



Ничего из перечисленного в помещении нет 4 В помещении оборудован буфет 4,3


Музей ИиА (СОКМ) % АМДМЧ %

Вход в здание оборудован удобной лестницей 32,7 Вход в здание оборудован удобной лестницей 15,7

Вход в здание оборудован пандусами 7,3 Вход в здание оборудован пандусами 2 На здании есть вывеска, на которой указан

режим работы 74,5 На здании есть вывеска, на которой указан

режим работы 78,4 На здании есть информационная вывеска, указан телефон для справок 20

На здании есть информационная вывеска, указан телефон для справок 15,7


посетителей 69,1 В помещении есть стулья, кресла для


В помещении есть столы для посетителей 14,5 В помещении есть столы для посетителей 29,4 В помещении размещены информационные

стенды 47,3 В помещении размещены информационные

стенды 54,9 В помещении находится специальный

консультант 18,2 В помещении находится специальный


В помещении оборудованы туалеты 70,9 В помещении оборудованы туалеты 54,9

В помещении оборудован гардероб 89,1 В помещении оборудован гардероб 52,9

В помещении оборудован буфет 5,5

Затруднились ответить 7,3 Затруднились ответить 5,9

42

ТДМД %

Вход в здание оборудован удобной лестницей 56,3

На здании есть вывеска, на которой указан режим работы 75

На здании есть информационная вывеска, указан телефон для справок 14,6

В помещении есть стулья, кресла для посетителей 79,2

В помещении есть столы для посетителей 22,9

В помещении размещены информационные стенды 56,3

В помещении компьютер для самостоятельного поиска информации 2,1

В помещении находится специальный консультант 43,8

В помещении оборудованы туалеты 64,6

В помещении оборудован гардероб 43,8

В помещении оборудован буфет 2,1

Затруднились ответить 2,1

43

4) Удовлетворенность условиями в ОСНОВНЫХ ВЫСТАВОЧНЫХ ЗАЛАХ: выше

среднего

Таблица 33.


довольны

Скорее

довольны

Скорее




Затр.


Сред-

няя:

ВГИАМЗ 41,1% 55,6% 1,1% 2,2% 100,0% 3,41

ИГМИИ 67,0% 28,0% 1,0% 4,0% 100,0% 3,69

ИГММ 36,0% 60,0% 1,0% 3,0% 100,0% 3,35

МИКиЮИ 62,0% 32,0% 6,0% 100,0% 3,66

НГИАМ 62,2% 33,7% 1,0% 3,1% 100,0% 3,62

УГВИМ 74,1% 17,8% 0,5% 1,0% 6,6% 100,0% 3,77


(Екатеринбург) 75,0% 16,0% 1,0% 1,0% 7,0% 100,0% 3,77

Музей Кузнецова 73,2% 19,6% 1,0% 6,2% 100,0% 3,76

НМДЗиНИ 59,0% 36,0% 0,5% 0,5% 4,0% 100,0% 3,60

в т.ч.


музей 60,0% 35,0% 1,0% 1,0% 3,0% 100,0% 3,59


СОКМ 60,6% 31,0% 2,0% 0,3% 6,1% 100,0% 3,62


Музей радио 54,0% 28,0% 8,0% 2,0% 8,0% 100,0% 3,46

НМЦ 51,1% 40,4% 8,5% 100,0% 3,56

Музей ИиА 54,5% 40,0% 1,8% 3,6% 100,0% 3,55

АМДМЧ 88,2% 9,8% 2,0% 100,0% 3,90

ТДМД 45,8% 41,7% 2,1% 10,4% 100,0% 3,49


целом: 59,9% 34,0% 0,8% 0,5% 4,8% 100,0% 3,61




44

Оценка отдельных характеристик ОСНОВНЫХ ВЫСТАВОЧНЫХ ЗАЛОВ музеев

4.1) Оценка технической оснащенности

Таблица 34.1.

1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 11,1% 14,4% 25,6% 24,4% 20,0% 4,4% 100,0% 3,29

ИГМИИ 1,0% 3,0% 6,0% 25,0% 49,0% 16,0% 100,0% 4,40

ИГММ 3,0% 4,0% 17,0% 38,0% 37,0% 1,0% 100,0% 4,03

МИКиЮИ 5,0% 2,0% 10,0% 31,0% 35,0% 17,0% 100,0% 4,07

НГИАМ 1,0% 13,3% 34,7% 44,9% 6,1% 100,0% 4,32

УГВИМ 0,5% 0,0% 3,1% 22,3% 69,7% 4,6% 100,0% 4,68


(Екатеринбург) 1,0% 4,0% 27,0% 61,0% 7,0% 100,0% 4,58

Музей Кузнецова 2,1% 17,5% 78,4% 2,1% 100,0% 4,78

НМДЗиНИ 10,0% 6,5% 27,0% 35,0% 18,0% 3,5% 100,0% 3,47

в т.ч.


музей

4,0% 30,0% 44,0% 17,0% 5,0% 100,0% 3,78

Коптеловский музей 20,0% 9,0% 24,0% 26,0% 19,0% 2,0% 100,0% 3,15

СОКМ 1,4% 5,4% 13,5% 27,5% 37,9% 14,4% 100,0% 4,12


Музей радио 12,0% 28,0% 42,0% 18,0% 100,0% 4,37

НМЦ 12,8% 34,0% 27,7% 25,5% 100,0% 4,20

Музей ИиА 1,8% 7,3% 9,1% 32,7% 38,2% 10,9% 100,0% 4,10

АМДМЧ 2,0% 27,5% 54,9% 15,7% 100,0% 4,63

ТДМД 6,3% 25,0% 25,0% 20,8% 12,5% 10,4% 100,0% 3,09

По массиву в целом: 3,7% 4,4% 14,2% 29,3% 39,7% 8,7% 100,0% 4,06

* Средняя может изменяться от 1 до 5, где 1 означает очень низкую оценку данного параметра, 5 – отличную

оценку. Чем выше показатель, тем выше оценка данной характеристики со стороны посетителей.

45

4.2) Оценка использования современного оборудования


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 16,7% 20,0% 17,8% 25,6% 16,7% 3,3% 100,0% 3,06

ИГМИИ 4,0% 4,0% 5,0% 27,0% 39,0% 21,0% 100,0% 4,18

ИГММ 47,0% 22,0% 17,0% 2,0% 1,0% 11,0% 100,0% 1,74

МИКиЮИ 8,0% 6,0% 15,0% 26,0% 13,0% 32,0% 100,0% 3,44

НГИАМ 5,1% 2,0% 24,5% 33,7% 19,4% 15,3% 100,0% 3,71

УГВИМ 1,0% 0,0% 2,0% 23,8% 68,2% 5,1% 100,0% 4,67


(Екатеринбург) 1,0% 3,0% 30,0% 58,0% 8,0% 100,0% 4,57

Музей Кузнецова 1,0% 1,0% 17,5% 78,4% 2,1% 100,0% 4,76

НМДЗиНИ 21,0% 20,0% 25,0% 13,0% 11,0% 10,0% 100,0% 2,70

в т.ч.


музей

16,0% 22,0% 33,0% 10,0% 7,0% 12,0% 100,0% 2,66


СОКМ 4,4% 7,9% 13,1% 26,5% 31,5% 16,6% 100,0% 3,88

в т.ч. Музей природы 2,0% 10,0% 20,0% 22,0% 36,0% 10,0% 100,0% 3,89

Музей радио 14,0% 8,0% 16,0% 26,0% 14,0% 22,0% 100,0% 3,23

НМЦ 6,4% 38,3% 29,8% 25,5% 100,0% 4,31

Музей ИиА 12,7% 21,8% 18,2% 27,3% 20,0% 100,0% 3,75

АМДМЧ 29,4% 56,9% 13,7% 100,0% 4,66

ТДМД 10,4% 16,7% 14,6% 25,0% 25,0% 8,3% 100,0% 3,41




46

4.3) Оценка освещенности


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 3,3% 13,3% 26,7% 54,4% 2,2% 100,0% 4,35

ИГМИИ 1,0% 5,0% 21,0% 66,0% 7,0% 100,0% 4,63

ИГММ 6,0% 2,0% 44,0% 25,0% 23,0% 100,0% 3,57

МИКиЮИ 7,0% 21,0% 64,0% 8,0% 100,0% 4,62

НГИАМ 25,5% 71,4% 3,1% 100,0% 4,74

УГВИМ 1,0% 0,0% 2,0% 12,7% 81,3% 3,0% 100,0% 4,79


(Екатеринбург) 2,0% 3,0% 14,0% 76,0% 5,0% 100,0% 4,71

Музей Кузнецова 1,0% 11,3% 86,6% 1,0% 100,0% 4,86

8,0% 7,5% 20,5% 32,5% 29,5% 2,0% 100,0% 3,70

в т.ч.


музей

3,0% 5,0% 30,0% 34,0% 26,0% 2,0% 100,0% 3,77


СОКМ 0,3% 0,3% 5,3% 32,2% 52,4% 9,5% 100,0% 4,50


Музей радио 2,0% 40,0% 46,0% 12,0% 100,0% 4,50

НМЦ 2,1% 31,9% 42,6% 23,4% 100,0% 4,53

Музей ИиА 7,3% 23,6% 63,6% 5,5% 100,0% 4,60

АМДМЧ 2,0% 2,0% 3,9% 17,6% 64,7% 9,8% 100,0% 4,57

ТДМД 14,6% 47,9% 31,3% 6,3% 100,0% 4,18




47

4.4) Оценка просторности


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 3,3% 21,1% 28,9% 42,2% 4,4% 100,0% 4,15

ИГМИИ 1,0% 1,0% 2,0% 17,0% 73,0% 6,0% 100,0% 4,70

ИГММ 4,0% 3,0% 31,0% 45,0% 17,0% 100,0% 3,68

МИКиЮИ 8,0% 36,0% 46,0% 10,0% 100,0% 4,42

НГИАМ 6,1% 21,4% 70,4% 2,0% 100,0% 4,66

УГВИМ 1,5% 0,0% 4,0% 19,8% 71,7% 3,0% 100,0% 4,65


(Екатеринбург) 2,0% 7,0% 24,0% 62,0% 5,0% 100,0% 4,52

Музей Кузнецова 1,0% 1,0% 15,5% 81,4% 1,0% 100,0% 4,78

5,5% 7,0% 15,5% 36,5% 33,5% 2,0% 100,0% 3,88

в т.ч.


музей

1,0% 8,0% 41,0% 48,0% 2,0% 100,0% 4,39


СОКМ 1,3% 3,0% 6,8% 29,7% 49,7% 9,5% 100,0% 4,37

в т.ч. Музей природы 2,0% 8,0% 6,0% 32,0% 52,0% 100,0% 4,24

Музей радио 4,0% 8,0% 12,0% 38,0% 26,0% 12,0% 100,0% 3,84

НМЦ 6,4% 19,1% 51,1% 23,4% 100,0% 4,58

Музей ИиА 3,6% 25,5% 65,5% 5,5% 100,0% 4,65

АМДМЧ 2,0% 13,7% 72,5% 11,8% 100,0% 4,76

ТДМД 2,1% 12,5% 50,0% 31,3% 4,2% 100,0% 4,15




48

4.5) Оценка отопления


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 3,3% 2,2% 22,2% 33,3% 35,6% 3,3% 100,0% 3,99

ИГМИИ 4,0% 15,0% 70,0% 11,0% 100,0% 4,74

ИГММ 2,0% 23,0% 41,0% 34,0% 100,0% 4,05

МИКиЮИ 1,0% 1,0% 6,0% 17,0% 61,0% 14,0% 100,0% 4,58

НГИАМ 1,0% 6,1% 17,3% 69,4% 6,1% 100,0% 4,64

УГВИМ 2,1% 3,1% 15,4% 17,8% 56,8% 5,1% 100,0% 4,31


(Екатеринбург) 2,0% 7,0% 20,0% 65,0% 6,0% 100,0% 4,55

Музей Кузнецова 2,1% 6,2% 23,7% 15,5% 48,5% 4,1% 100,0% 4,06

5,5% 6,0% 23,5% 25,5% 36,5% 3,0% 100,0% 3,68

в т.ч.


музей

9,0% 8,0% 36,0% 19,0% 23,0% 5,0% 100,0% 3,10


СОКМ 2,2% 3,3% 13,8% 22,8% 41,9% 16,1% 100,0% 4,17


Музей радио 4,0% 6,0% 20,0% 26,0% 22,0% 22,0% 100,0% 3,72

НМЦ 2,1% 25,5% 46,8% 25,5% 100,0% 4,57

Музей ИиА 7,3% 1,8% 16,4% 12,7% 52,7% 9,1% 100,0% 4,12

АМДМЧ 2,0% 5,9% 23,5% 23,5% 25,5% 19,6% 100,0% 3,80

ТДМД 18,8% 20,8% 52,1% 8,3% 100,0% 4,36




49

4.6) Оценка чистоты воздуха


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 1,1% 4,4% 14,4% 23,3% 53,3% 3,3% 100,0% 4,28

ИГМИИ 1,0% 1,0% 5,0% 25,0% 60,0% 8,0% 100,0% 4,54

ИГММ 1,0% 2,0% 18,0% 79,0% 100,0% 4,75

МИКиЮИ 1,0% 3,0% 3,0% 13,0% 71,0% 9,0% 100,0% 4,65

НГИАМ 1,0% 14,3% 83,7% 1,0% 100,0% 4,84

УГВИМ 0,5% 0,0% 1,5% 14,3% 79,3% 4,6% 100,0% 4,80


(Екатеринбург) 1,0% 3,0% 13,0% 76,0% 7,0% 100,0% 4,75

Музей Кузнецова 15,5% 82,5% 2,1% 100,0% 4,84

1,5% 0,0% 4,5% 28,5% 64,5% 1,0% 100,0% 4,57

в т.ч.


музей

3,0% 18,0% 77,0% 2,0% 100,0% 4,76


СОГМ 0,0% 0,7% 6,2% 23,3% 59,1% 10,8% 100,0% 4,58


Музей радио 4,0% 6,0% 28,0% 48,0% 14,0% 100,0% 4,40

НМЦ 4,3% 27,7% 42,6% 25,5% 100,0% 4,51

Музей ИиА 12,7% 29,1% 52,7% 5,5% 100,0% 4,42

АМДМЧ 3,9% 13,7% 70,6% 11,8% 100,0% 4,76

ТДМД 6,3% 25,0% 64,6% 4,2% 100,0% 4,61




50

4.7) Оценка эстетического оформления


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 1,1% 11,1% 21,1% 62,2% 4,4% 100,0% 4,51

ИГМИИ 1,0% 2,0% 12,0% 74,0% 11,0% 100,0% 4,78

ИГММ 1,0% 2,0% 16,0% 81,0% 100,0% 4,77

МИКиЮИ 5,0% 16,0% 69,0% 10,0% 100,0% 4,71

НГИАМ 1,0% 2,0% 21,4% 71,4% 4,1% 100,0% 4,69

УГВИМ 0,5% 0,0% 2,5% 11,6% 81,4% 4,0% 100,0% 4,81


(Екатеринбург) 1,0% 4,0% 17,0% 71,0% 7,0% 100,0% 4,69

Музей Кузнецова 1,0% 6,2% 91,8% 1,0% 100,0% 4,92

1,0% 0,5% 4,5% 26,5% 66,0% 1,5% 100,0% 4,59

в т.ч.


музей

3,0% 19,0% 75,0% 3,0% 100,0% 4,74

Коптеловский музей 2,0% 1,0% 6,0% 34,0% 57,0% 100,0% 4,43

СОКМ 0,0% 0,4% 5,4% 23,0% 61,2% 10,1% 100,0% 4,62


Музей радио 6,0% 30,0% 50,0% 14,0% 100,0% 4,51

НМЦ 2,1% 23,4% 53,2% 21,3% 100,0% 4,65

Музей ИиА 3,6% 23,6% 65,5% 7,3% 100,0% 4,67

АМДМЧ 13,7% 74,5% 11,8% 100,0% 4,84

ТДМД 2,1% 20,8% 29,2% 43,8% 4,2% 100,0% 4,20




51

4.8) Оценка организации внутреннего пространства


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 1,1% 13,3% 21,1% 61,1% 3,3% 100,0% 4,47

ИГМИИ 2,0% 2,0% 20,0% 66,0% 10,0% 100,0% 4,64

ИГММ 1,0% 1,0% 32,0% 66,0% 100,0% 4,63

МИКиЮИ 1,0% 22,0% 67,0% 10,0% 100,0% 4,73

НГИАМ 2,0% 21,4% 76,5% 100,0% 4,74

УГВИМ 1,0% 0,0% 1,5% 18,7% 75,3% 3,5% 100,0% 4,73


(Екатеринбург) 2,0% 3,0% 23,0% 66,0% 6,0% 100,0% 4,61

Музей Кузнецова 14,4% 84,5% 1,0% 100,0% 4,85

1,5% 0,5% 6,0% 38,0% 52,5% 1,5% 100,0% 4,42


музей 2,0% 36,0% 59,0% 3,0% 100,0% 4,59


СОКМ 0,0% 0,4% 4,4% 27,8% 56,7% 10,8% 100,0% 4,58


Музей радио 12,0% 30,0% 46,0% 12,0% 100,0% 4,39

НМЦ 2,1% 34,0% 38,3% 25,5% 100,0% 4,49

Музей ИиА 1,8% 29,1% 61,8% 7,3% 100,0% 4,65

АМДМЧ 11,8% 74,5% 13,7% 100,0% 4,86

ТДМД 2,1% 8,3% 43,8% 41,7% 4,2% 100,0% 4,30




52

4.9) Оценка безопасности пребывания в музее


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 1,1% 8,9% 18,9% 67,8% 3,3% 100,0% 4,59

ИГМИИ 1,0% 1,0% 15,0% 71,0% 12,0% 100,0% 4,77

ИГММ 7,0% 92,0% 1,0% 100,0% 4,93

МИКиЮИ 15,0% 74,0% 11,0% 100,0% 4,83

НГИАМ 1,0% 16,3% 80,6% 2,0% 100,0% 4,81

УГВИМ 1,0% 0,5% 1,5% 11,7% 80,3% 5,1% 100,0% 4,79


(Екатеринбург) 2,0% 1,0% 2,0% 10,0% 77,0% 8,0% 100,0% 4,73

Музей Кузнецова 1,0% 13,4% 83,5% 2,1% 100,0% 4,84

1,5% 0,0% 5,0% 32,0% 59,0% 2,5% 100,0% 4,51

в т.ч.


музей

4,0% 36,0% 57,0% 3,0% 100,0% 4,55


СОКМ 0,0% 1,0% 2,3% 20,4% 63,4% 12,9% 100,0% 4,67


Музей радио 4,0% 6,0% 24,0% 48,0% 18,0% 100,0% 4,41

НМЦ 2,1% 17,0% 53,2% 27,7% 100,0% 4,71

Музей ИиА 1,8% 3,6% 20,0% 67,3% 7,3% 100,0% 4,65

АМДМЧ 9,8% 78,4% 11,8% 100,0% 4,89

ТДМД 2,1% 45,8% 41,7% 10,4% 100,0% 4,44




53

4.10) Оценка пространственно-ориентирующей информации (указатели, вывески)


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 1,1% 1,1% 7,8% 28,9% 57,8% 3,3% 100,0% 4,46

ИГМИИ 1,0% 2,0% 21,0% 64,0% 12,0% 100,0% 4,67

ИГММ 1,0% 2,0% 13,0% 84,0% 100,0% 4,80

МИКиЮИ 6,0% 25,0% 60,0% 9,0% 100,0% 4,59

НГИАМ 3,1% 32,7% 61,2% 3,1% 100,0% 4,60

УГВИМ 0,5% 0,5% 4,6% 20,7% 70,7% 3,0% 100,0% 4,66


(Екатеринбург) 1,0% 1,0% 5,0% 27,0% 61,0% 5,0% 100,0% 4,54

Музей Кузнецова 4,1% 14,4% 80,4% 1,0% 100,0% 4,77

3,5% 2,5% 12,5% 37,0% 42,5% 2,0% 100,0% 4,15

в т.ч.


музей

3,0% 45,0% 49,0% 3,0% 100,0% 4,47


СОКМ 0,3% 2,0% 8,4% 27,0% 52,3% 10,1% 100,0% 4,43


Музей радио 2,0% 6,0% 8,0% 30,0% 40,0% 14,0% 100,0% 4,16

НМЦ 6,4% 23,4% 46,8% 23,4% 100,0% 4,53

Музей ИиА 3,6% 10,9% 40,0% 36,4% 9,1% 100,0% 4,20

АМДМЧ 19,6% 70,6% 9,8% 100,0% 4,78

ТДМД 2,1% 20,8% 27,1% 45,8% 4,2% 100,0% 4,22




54

4.11) Оценка пояснительных текстов, этикеток к экспонатам


1 2 3 4 5 Затр.


ВГИАМЗ 2,2% 5,6% 22,2% 65,6% 4,4% 100,0% 4,56

ИГМИИ 1,0% 22,0% 64,0% 13,0% 100,0% 4,72

ИГММ 1,0% 6,0% 93,0% 100,0% 4,92

МИКиЮИ 1,0% 6,0% 24,0% 57,0% 12,0% 100,0% 4,56

НГИАМ 4,1% 18,4% 75,5% 2,0% 100,0% 4,73

УГВИМ 1,0% 0,0% 1,0% 17,2% 77,8% 3,0% 100,0% 4,76


(Екатеринбург) 2,0% 2,0% 20,0% 71,0% 5,0% 100,0% 4,66

Музей Кузнецова 14,4% 84,5% 1,0% 100,0% 4,85

8,5% 5,5% 4,5% 18,5% 60,5% 2,5% 100,0% 4,20

в т.ч.


музей

18,0% 79,0% 3,0% 100,0% 4,81


СОКМ 0,3% 0,7% 4,9% 28,7% 55,4% 10,1% 100,0% 4,55


Музей радио 2,0% 4,0% 38,0% 44,0% 12,0% 100,0% 4,41

НМЦ 14,9% 63,8% 21,3% 100,0% 4,81

Музей ИиА 10,9% 40,0% 41,8% 7,3% 100,0% 4,33

АМДМЧ 11,8% 74,5% 13,7% 100,0% 4,86

ТДМД 2,1% 6,3% 31,3% 56,3% 4,2% 100,0% 4,48




55

Таблица 35.

Сводная таблица и график оценок посетителями областных музеев условий основных выставочных залов

Тех

ни

чес

кая

осн

ащен

ност

ь

Исп

ользо

ван

ие

соврем

енн

ого

об

оруд

ован

ия

Осв

ещен

ност

ь

Прост

орн

ост

ь

Ото

плен

ие

Чи

стота

, св

ежес

ть в

озд

уха

Эст

ети

чес

кое

оф

орм

лен

ие

Уд

об

ство о

рга

ни

зац

ии

вн

утр

енн

его п

рост

ран

ства

зала,

рас

стан

овки

сте

нд

ов,

меб

ели

и т

.п.

Без

оп

асн

ост

ь п

реб

ыва

ни

я в

музе

е

Уд

об

ство п

рост

ран

стве

нн

о

ори

енти

рую

щей

ин

форм

аци

и

Эти

кет

ки к

эксп

он

атам

ОБ

ОБ

ЩЕ

НН

АЯ

СР

ЕД

НЯ

Я*:

УГВИМ 4,68 4,67 4,79 4,65 4,31 4,80 4,81 4,73 4,79 4,66 4,76 4,70

ИГМИИ 4,40 4,18 4,63 4,70 4,74 4,54 4,78 4,64 4,77 4,67 4,72 4,62

НГИАМ 4,32 3,71 4,74 4,66 4,64 4,84 4,69 4,74 4,81 4,60 4,73 4,59

МИКиЮИ 4,07 3,44 4,62 4,42 4,58 4,65 4,71 4,73 4,83 4,59 4,56 4,47

СОКМ 4,12 3,88 4,50 4,37 4,17 4,58 4,62 4,58 4,67 4,43 4,55 4,41

ИГММ 4,03 1,74 3,57 3,68 4,05 4,75 4,77 4,63 4,93 4,80 4,92 4,17

ВГИАМЗ 3,29 3,06 4,35 4,15 3,99 4,28 4,51 4,47 4,59 4,46 4,56 4,16

НМДЗиНИ 3,47 2,70 3,70 3,88 3,68 4,57 4,59 4,42 4,51 4,15 4,20 3,99


целом: 4,06 3,54 4,36 4,31 4,23 4,63 4,67 4,61 4,71 4,50 4,58 4,38

* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 11 характеристикам выставочных залов,

может принимать значения от 0 до 5. Чем выше значение обобщенной средней, тем более высоко оценили

посетители условия в выставочных залах музея.

56

График 4.

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Техн

ич. о

снащ

енно

сть

Исп

-ие

совр

емен

ного

обо

рудо

вани

я

Осв

ещен

ност

ь

Про

стор

ност

ь

Ото

плен

ие

Чисто

та в

озду

ха

Эст

етич

еско

е оф

ормле

ние

Орг

аниз

ация

вну

трен

него

про

стра

нств

а

Безоп

асно

сть

Удобс

тво

орие

нтир

ующ

ей и

нфор

мац

ии

Эти

кетк

и к эк

спон

атам

УГВИМ

ИГМИИ

НГИАМ

МИКиЮИ

СОКМ

ИГММ

ВГИАМЗ

НМДЗиНИ

Вывод: высокий уровень оценок всех условий основных выставочных залов,

большинство оценок находится в значениях 3,50-4,96 из 5 возможных баллов.

По ряду параметров оценки разных музеев очень близки между собой. По

эстетическому оформлению, организации внутреннего пространства,

безопасности пребывания все музеи получили достаточно ровные и

высокие оценки

Наиболее низкие оценки связаны с техническим оснащением и

использованием современного оборудования в работе музея. Особенно

низкий показатель у Ирбитского государственного музея мотоциклов и

НМДЗиНИ.

57

Показатели по конкретным филиалам представлены в следующей таблице:

Таблица 36.

Сводная таблица оценок посетителями областных музеев и их филиалов условий основных выставочных залов

Тех

ни

чес

кая

осн

ащен

ност

ь

Исп

ользо

ван

ие

соврем

енн

ого

об

оруд

ован

ия

Осв

ещен

ност

ь

Прост

орн

ост

ь

Ото

плен

ие

Чи

стота

, св

ежес

ть в

озд

уха

Эст

ети

чес

кое

оф

орм

лен

ие

Уд

об

ство о

рга

ни

зац

ии

вн

утр

енн

его п

рост

ран

ства

зала,

рас

стан

овки

сте

нд

ов,

меб

ели

и т

.п.

Без

оп

асн

ост

ь п

реб

ыва

ни

я в

музе

е

Уд

об

ство п

рост

ран

стве

нн

о

ори

енти

рую

щей

ин

форм

аци

и

Эти

кет

ки к

эксп

он

атам

ОБ

ОБ

ЩЕ

НН

АЯ

СР

ЕД

НЯ

Я*:

ВГИАМЗ 3,29 3,06 4,35 4,15 3,99 4,28 4,51 4,47 4,59 4,46 4,56 4,16

ИГМИИ 4,40 4,18 4,63 4,70 4,74 4,54 4,78 4,64 4,77 4,67 4,72 4,62

ИГММ 4,03 1,74 3,57 3,68 4,05 4,75 4,77 4,63 4,93 4,80 4,92 4,17

МИКиЮИ 4,07 3,44 4,62 4,42 4,58 4,65 4,71 4,73 4,83 4,59 4,56 4,47

НГИАМ 4,32 3,71 4,74 4,66 4,64 4,84 4,69 4,74 4,81 4,60 4,73 4,59

УГВИМ 4,68 4,67 4,79 4,65 4,31 4,80 4,81 4,73 4,79 4,66 4,76 4,70


(Екатеринбург) 4,58 4,57 4,71 4,52 4,55 4,75 4,69 4,61 4,73 4,54 4,66 4,63

Музей Кузнецова 4,78 4,76 4,86 4,78 4,06 4,84 4,92 4,85 4,84 4,77 4,85 4,76

НМДЗиНИ 3,47 2,70 3,70 3,88 3,68 4,57 4,59 4,42 4,51 4,15 4,20 3,99

в т.ч.


музей 3,78 2,66 3,77 4,39 3,10 4,76 4,74 4,59 4,55 4,47 4,81

4,15

Коптеловский музей 3,15 2,74 3,62 3,36 4,25 4,37 4,43 4,25 4,47 3,83 3,59 3,82

СОКМ 4,12 3,88 4,50 4,37 4,17 4,58 4,62 4,58 4,67 4,43 4,55 4,41

в т.ч. Музей природы 4,34 3,89 4,64 4,24 4,45 4,75 4,82 4,78 4,94 4,70 4,39 4,54

Музей радио 4,37 3,23 4,50 3,84 3,72 4,40 4,51 4,39 4,41 4,16 4,41 4,18

НМЦ 4,20 4,31 4,53 4,58 4,57 4,51 4,65 4,49 4,71 4,53 4,81 4,54

Музей ИиА 4,10 3,75 4,60 4,65 4,12 4,42 4,67 4,65 4,65 4,20 4,33 4,38

АМДМЧ 4,63 4,66 4,57 4,76 3,80 4,76 4,84 4,86 4,89 4,78 4,86 4,67

ТДМД 3,09 3,41 4,18 4,15 4,36 4,61 4,20 4,30 4,44 4,22 4,48 4,13

По массиву в целом: 4,06 3,54 4,36 4,31 4,23 4,63 4,67 4,61 4,71 4,50 4,58 4,38

58

5) Удовлетворенность графиком работы: выше среднего

Таблица 37.

Довольны

в полной

мере

Скорее

довольны

Скорее

не

довольны

График

работы

не

важен


ВГИАМЗ 37,8% 54,4% 1,1% 6,7% 100,0% 3,17

ИГМИИ 64,0% 27,0% 1,0% 8,0% 100,0% 3,39

ИГММ 66,0% 9,0% 25,0% 100,0% 2,91

МИКиЮИ 70,0% 18,0% 1,0% 11,0% 100,0% 3,36

НГИАМ 53,1% 28,6% 18,4% 100,0% 2,98

УГВИМ 63,4% 24,9% 1,0% 10,7% 100,0% 3,31


(Екатеринбург) 67,0% 23,0% 2,0% 8,0% 100,0% 3,41

Музей Кузнецова 59,8% 26,8% 13,4% 100,0% 3,2

НМДЗиНИ 68,5% 27,0% 0,0% 4,5% 100,0% 3,55

в т.ч.


музей 77,0% 21,0% 2,0% 100,0% 3,71


СОКМ 54,9% 34,9% 2,9% 7,3% 100,0% 3,30


Музей радио 44,0% 42,0% 10,0% 4,0% 100,0% 3,22

НМЦ 42,6% 46,8% 2,1% 8,5% 100,0% 3,15

Музей ИиА 40,0% 47,3% 5,5% 7,3% 100,0% 3,13

АМДМЧ 70,6% 25,5% 3,9% 100,0% 3,59

ТДМД 54,2% 37,5% 8,3% 100,0% 3,29



полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность.

59

6) Территориальная доступность музея: различная для музеев

Таблица 38.

Можно

дойти

пешком

не

более,

чем за

15-20

минут

Нужно

затратить

до 30

минут на

транспорте

или

машине

Нужно

затратить

более 30

минут на

транспорте

или

машине

Необходимо

приехать из

другого

населенного

пункта

Затр.


ВГИАМЗ 40,0% 17,8% 13,3% 24,4% 4,4% 100,0%

ИГМИИ 60,0% 26,0% 8,0% 1,0% 5,0% 100,0%

ИГММ 24,0% 3,0% 1,0% 70,0% 2,0% 100,0%

МИКиЮИ 19,0% 37,0% 30,0% 7,0% 7,0% 100,0%

НГИАМ 7,1% 5,1% 85,7% 2,0% 100,0%

49,7% 20,6% 12,0% 6,1% 11,6% 100,0%


(Екатеринбург) 18,0% 34,0% 23,0% 6,0% 19,0% 100,0%

Музей Кузнецова 81,4% 7,2% 1,0% 6,2% 4,1% 100,0%

НМДЗиНИ 47,0% 4,0% 2,0% 45,5% 1,5% 100,0%

в т.ч.


музей

19,0% 6,0% 4,0% 70,0% 1,0% 100,0%

Коптеловский музей 75,0% 2,0% 21,0% 2,0% 100,0%

27,6% 24,4% 22,2% 17,6% 8,3% 100,0%

в т.ч. Музей природы 18,0% 34,0% 10,0% 12,0% 26,0% 100,0%

Музей радио 32,0% 34,0% 14,0% 10,0% 10,0% 100,0%

НМЦ 10,6% 29,8% 51,1% 8,5% 100,0%

Музей ИиА 12,7% 21,8% 41,8% 18,2% 5,5% 100,0%

АМДМЧ 23,5% 5,9% 11,8% 52,9% 5,9% 100,0%

ТДМД 68,8% 20,8% 4,2% 4,2% 2,1% 100,0%

По массиву в целом: 35,3% 17,2% 12,7% 28,8% 6,0% 100,0%

60

Таблица 39.

Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев параметрами инфраструктуры, связанной с получением услуг

Удобство

нахождения

в здании

График

работы

Условия

в

основных

залах

Условия в

общих

помещениях

Состояние

здания

ОБОБЩЕННАЯ

СРЕДНЯЯ*:

УГВИМ 3,79 3,31 3,77 3,75 2,79 3,48

ИГМИИ 3,77 3,39 3,69 3,66 2,34 3,37

МИКиЮИ 3,83 3,36 3,66 3,52 2,30 3,33

НГИАМ 3,80 2,98 3,62 3,57 2,56 3,31

СОКМ 3,62 3,30 3,62 3,41 2,10 3,21

НМДЗиНИ 3,60 3,55 3,60 3,46 1,70 3,18

ВГИАМЗ 3,51 3,17 3,41 3,28 2,04 3,08

ИГММ 2,98 2,91 3,35 3,19 1,58 2,80

По

массиву в

целом:

3,62 3,29 3,61 3,49 2,18 3,24

* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 5 параметрам инфраструктуры. Значение

может изменяться от 0 до 4. Чем выше значение обобщенной средней, тем более удовлетворены посетители

данного музея условиями инфраструктуры, связанной с получением услуги.

График 5.

1,51,71,92,12,32,52,72,93,13,33,53,73,9

Уд

об

ств

о

на

хо

жд

ен

ия

в з

да

ни

и

Гр

аф

ик

ра

бо

ты

Усл

ови

я в

осн

овн

ых

зал

ах

Усл

ови

я в

об

щи

х

по

ме

ще

ни

ях

Со

сто

ян

ие

зда

ни

я

УГВИМ

СОКМ

ИГМИИ

МИКиЮИ

НГИАМ

НМДЗиНИ

ВГИАМЗ

ИГММ

61

Выводы: степень удовлетворенности параметрами инфраструктуры, связанной

с получением услуг – выше среднего, находится в значениях 2,91-3,83 из 4

возможных баллов. Исключение составляет более низкая (средняя) оценка

состояния здания.

По инфраструктуре наименьшие оценки получил ИГММ (лидирующий

по критериям взаимодействия с сотрудниками и удовлетворенности

процедурой)

Нахождение музея в Екатеринбурге или в области не является фактором,

напрямую определяющим удовлетворенность (качество) инфраструктуры

Таблица 40.

Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев, в том числе филиалов, параметрами инфраструктуры, связанной с получением

услуг

Удобство

нахождения

в здании

График

работы

Условия в

основных

залах

Условия в

общих

помещениях

Состояние

здания

ОБОБЩЕН-

НАЯ

СРЕДНЯЯ:

УГВИМ

(Екатеринбург) 3,8 3,41 3,77 3,78 2,73 3,50

Музей Кузнецова 3,77 3,2 3,76 3,72 2,85 3,46

АМДМЧ 3,84 3,59 3,90 3,71 2,16 3,44

ИГМИИ 3,77 3,39 3,69 3,66 2,34 3,37

Музей природы 3,79 3,42 3,73 3,51 2,40 3,37

МИКиЮИ 3,83 3,36 3,66 3,52 2,30 3,33

НГИАМ 3,80 2,98 3,62 3,57 2,56 3,31


музей 3,5 3,71 3,59 3,53 1,61 3,19

Коптеловский музей 3,69 3,39 3,61 3,39 1,79 3,17

Музей ИиА 3,51 3,13 3,55 3,33 2,32 3,17

Музей радио 3,48 3,22 3,46 3,37 2,22 3,15

НМЦ 3,63 3,15 3,56 3,36 2,04 3,15

ВГИАМЗ 3,51 3,17 3,41 3,28 2,04 3,08

ТДМД 3,44 3,29 3,49 3,20 1,48 2,98

ИГММ 2,98 2,91 3,35 3,19 1,58 2,80

По массиву в целом: 3,62 3,29 3,61 3,49 2,18 3,24

62

Таблица 41.

Сравнение рейтинга «обобщенного» музея и его филиалов

Место при

обобщении

филиалов

(8 музеев)

Место при


филиалов

(15 музеев)

ИГМИИ 2 4

МИКиЮИ 3 6

НГИАМ 4 7

ВГИАМЗ 7 13

ИГММ 8 15

УГВИМ 1


(Екатеринбург) 1

Музей Кузнецова 2

НМДЗиНИ 6


музей 8


СОКМ 5

в т.ч. АМДМЧ 3



Музей радио 11

НМЦ 12

ТДМД 14

63

4. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ЭЛЕКТРОННЫМ ИНТЕРФЕЙСОМ

МУЗЕЕВ (САЙТОМ)

1) Пользование сайтом музея: порядка 20% посетителей музеев посещают их сайты.

Таблица 42.

Посещали сайт Не посещали сайт Итого:

ВГИАМЗ 17,8% 82,2% 100,0%

ИГМИИ 16,0% 84,0% 100,0%

ИГММ 2,0% 98,0% 100,0%

МИКиЮИ 33,0% 67,0% 100,0%

НГИАМ 9,2% 90,8% 100,0%

УГВИМ 32,5% 67,5% 100,0%

в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) 31,0% 69,0% 100,0%

в т.ч. Нижнесинячихинский музей 34,0% 66,0% 100,0%

НМДЗиНИ 8,7% 91,4% 100,0%


Коптеловский музей 8,0% 92,0% 100,0%

СОКМ 19,9% 80,1% 100,0%

в т.ч. Музей природы 12,0% 88,0% 100,0%

Музей радио 18,0% 82,0% 100,0%

НМЦ 34,0% 66,0% 100,0%

Музей ИиА 29,1% 70,9% 100,0%

АМДМЧ 11,8% 88,2% 100,0%

ТДМД 14,6% 85,4% 100,0%

По массиву в целом: 18,4% 81,6% 100,0%

64

2) Удовлетворенность полнотой информации на сайте: выше средней

Таблица 43.

Полностью

удовлетворены

результатами

посещения

Скорее

удовлетво-

рены

Скорее не

удовлетво-

рены

Полностью

не

удовлетво-

рены


ВГИАМЗ 62,5% 18,8% 12,5% 6,3% 100,0% 3,37

ИГМИИ 33,3% 66,7% 100,0% 3,33

ИГММ 100,0% 100,0% 4,00

МИКиЮИ 45,5% 33,3% 12,1% 9,1% 100,0% 3,15

НГИАМ 55,6% 44,4% 100,0% 3,56

УГВИМ 79,1% 19,4% 1,6% 0,0% 100,0% 3,78


(Екатеринбург) 58,1% 38,7% 3,2% 100,0% 3,55

Музей Кузнецова 100,0% 100,0% 4,00

НМДЗиНИ 65,1% 33,5% 1,5% 0,0% 100,0% 3,64

в т.ч.


музей

67,6% 29,4% 2,9% 100,0% 3,65

Коптеловский музей 62,5% 37,5% 100,0% 3,62

СОКМ 46,1% 40,1% 11,0% 2,9% 100,0% 3,29


Музей радио 33,3% 33,3% 22,2% 11,1% 100,0% 2,89

НМЦ 50,0% 43,8% 6,3% 100,0% 3,37

Музей ИиА 31,3% 56,3% 12,5% 100,0% 3,19

АМДМЧ 83,3% 16,7% 100,0% 3,83

ТДМД 28,6% 57,1% 14,3% 100,0% 3,14


целом: 54,4% 36,4% 6,5% 2,8% 100,0% 3,42



кто посещает сайты музеев

Выводы: активность посещения сайтов музеев несколько отличается у

посетителей различных музеев (от 2% до 30%), что связано со спецификой их

аудитории и направленностью деятельности, местом расположения.

65

Большинство посетителей сайтов удовлетворены полнотой предоставленной на

них информации.

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

ОБЛАСТНЫХ МУЗЕЕВ

Таблица 44.

Обобщенный показатель удовлетворенности* Сумма

по

четырем

блокам

параметрами

взаимодействия с

сотрудниками


процедуры

получения

услуги


инфраструктуры,

связанной с

получением услуг

полнотой


на сайте

УГВИМ 3,68 3,97 3,48 3,78 14,91

ИГММ 3,96 4,08 2,80 4,00 14,84

НГИАМ 3,75 3,98 3,31 3,56 14,60

НМДЗиНИ 3,80 3,94 3,18 3,64 14,56

ИГМИИ 3,72 3,86 3,37 3,33 14,28

СОКМ 3,75 3,89 3,21 3,29 14,14

МИКиЮИ 3,72 3,90 3,33 3,15 14,10

ВГИАМЗ 3,48 3,75 3,08 3,37 13,68

По

массиву в

целом:

3,73 3,93 3,24 3,42 14,32

* Средняя по показателям, входящим в каждый из блоков. Может принимать значения от 1 до 4.

66

5. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ МУЗЕЕВ

Данный показатель убедительно подтверждает высокий уровень

удовлетворенности посетителей музеев качеством оказываемой услуги. 70%

участников исследования однозначно утверждают, что проблемных ситуаций

не возникало, еще 17% не смогли сформулировать возможные негативные

впечатления (что также косвенно свидетельствует об их слабой выраженности).

Эта ситуация характерна для всех исследованных областных музеев.

График 6.

Доля посетителей музея, которые не столкнулись с проблемами или

затруднившихся ответить

0 20 40 60 80 100

ВГИАМЗ

ИГМИИ

ИГММ

МИКиЮИ

НГИАМ

УГВИМ

в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)


НМДЗиНИ



СОКМ

в т.ч. Музей природы


НМЦ

Музей ИиА

АМДМЧ

ТДМД

Никаких проблем не было Затруднились ответить

67

13% участников исследования обозначили ту или иную проблемную ситуацию.

Поскольку упоминание данных случаев носит разовый характер, можно

говорить о незначительном числе случаев проблем при посещении музеев.

Таблица 45.

Основные проблемы, с которыми столкнулись при посещении музеев

Проблемная ситуация Музеи, в которых

ситуация упоминалась

%

(по массиву

в целом)

Недостаток места, толпа, теснота ВГИАМЗ

ИГМИИ

ИГММ





НМЦ

ТДМД

4,9

Сложность поиска информации об

экспонатах

ВГИАМЗ

ИГМИИ

МИКиЮИ





НМЦ

ТДМД

2,1

Долгое ожидание в очереди ИГМИИ


НГИАМ




Музей радио НМЦ

1,8

Неудобное месторасположение,

удаленность музея

ВГИАМЗ

ИГМИИ

ИГММ

МИКиЮИ






НМЦ

Музей ИиА

АМДМЧ

ТДМД

1,7

68

Неудобное, некомфортное

помещение

ВГИАМЗ

ИГМИИ

ИГММ



1,3

Отсутствие интересных выставок,


ВГИАМЗ

ИГМИИ

МИКиЮИ


НМЦ

Музей ИиА

АМДМЧ

1,2

Сложно разобраться в здании,

переходах между залами

ИГМИИ

ИГММ





НМЦ

1,0

Недоступность нужных

специалистов

ИГМИИ

ИГММ




НМЦ

Музей ИиА

0,8

Неудобное время работы музея ИГММ

МИКиЮИ



0,7

Невозможно дозвониться до нужного

отдела, специалиста

МИКиЮИ



Музей ИиА

0,6

Некомпетентность сотрудников (не

могут ответить на вопрос, отсылают

друг к другу)

НГИАМ



НМЦ

0,4

Отсутствие сотрудников на месте в

рабочее время






Музей ИиА

0,5

Грубость, бестактность сотрудников Музей радио 0,2

Невнимательность, безразличие НМЦ 0,1

69

сотрудников, нежелание помочь

Вымогательство, взятки Музей радио 0,1

Другое ВГИАМЗ

НГИАМ




НМЦ

Музей ИиА

ТДМД

0,9

Выводы:

1. 70% посетителей областных музеев не испытывают проблем при получении

данной услуги.

2. Наиболее удовлетворены отсутствием проблем посетители

Нижнесинячихинского музея, Музея природы, ТДМД – более 80% не

сталкиваются с проблемами.

3. Чаще всего сталкиваются с проблемами посетители Ирбитского

государственного музея, Музея радио, Коптеловского музея.

70

6. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ О ПРАВИЛАХ ПОСЕЩЕНИЯ

МУЗЕЕВ

1) Источники, из которых посетители получили информацию о музее

Таблица 46.


От коллег, знакомых, друзей 598 50,4

Личное общение с сотрудниками музея 433 36,5

Публикации в газетах, журналах 220 18,5

Информация на стендах в помещении музея 187 15,8

Интернет 163 13,7

Плакаты на улицах, в общественных местах

(афиши) 163 13,7

По телефону от сотрудника музея 144 12,1

Сайт музея 123 10,4

Передачи, реклама на телевидении 84 7,1

По электронной почте 18 1,5


2) Информация о музеях, которая может быть интересной

Таблица 47.


Анонсы, информация о новых выставках 425 35,8

История отдельных музейных экспонатов 337 28,4

Рассказы об истории и исторических событиях 324 27,3

Мнения и впечатления обычных людей о музее 184 15,5

Режим работы музея, выставки 141 11,9

Отзывы критиков, экспертов, рецензии 125 10,5

Мнение авторитетных для меня людей 97 8,2

Другая информация 9 0,8


71

Выводы:

1. Основным источником информации выступает ближний круг – друзья,

коллеги, знакомые. Личное общение с сотрудниками также часто

используется как источник получения нужных сведений о музее.

2. Возрастающие возможности интернет и активность его использования

актуализирует значимость возможности найти информацию в сети или на

сайте.

3. Информация в печатных СМИ является более используемым источником,

чем на телевидении

4. Лидерство по интересу посетителей получили следующие позиции:

анонсирование выставок, история отдельных экспонатов и рассказы об

исторических событиях. Однако и остальные направления получают

поддержку со стороны некоторой части посетителей.

73

7. ЧАСТОТА И ОПЫТ ПОСЕЩЕНИЯ МУЗЕЕВ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

ДАННОЙ УСЛУГИ

1) Частота посещения различных музеев:

Таблица 49.

Сегодня

пришли

первый

раз

Несколько

раз за всю

жизнь

Несколько

раз в год

Несколько

раз в

полгода

1-2

раза в

месяц

Итого:

ВГИАМЗ 1,1% 34,4% 34,4% 20,0% 10,0% 100,0%

ИГМИИ 7,0% 13,0% 28,0% 13,0% 39,0% 100,0%

ИГММ 49,0% 35,0% 11,0% 5,0% 100,0%

МИКиЮИ 16,0% 24,0% 38,0% 16,0% 6,0% 100,0%

НГИАМ 5,1% 29,6% 39,8% 12,2% 13,3% 100,0%

УГВИМ 20,7% 29,6% 31,4% 10,7% 7,6% 100,0%


(Екатеринбург) 28,0% 20,0% 35,0% 10,0% 7,0% 100,0%

Музей Кузнецова 13,4% 39,2% 27,8% 11,3% 8,2% 100,0%

НМДЗиНИ 5,0% 28,0% 35,0% 14,5% 17,5% 100,0%

в т.ч.


музей

1,0% 26,0% 52,0% 15,0% 6,0% 100,0%

Коптеловский музей 9,0% 30,0% 18,0% 14,0% 29,0% 100,0%

СОКМ 2,0% 26,1% 42,9% 21,5% 7,6% 100,0%


Музей радио 30,0% 48,0% 18,0% 4,0% 100,0%

НМЦ 2,1% 14,9% 55,3% 23,4% 4,3% 100,0%

Музей ИиА 3,6% 25,5% 49,1% 18,2% 3,6% 100,0%

АМДМЧ 2,0% 33,3% 25,5% 13,7% 25,5% 100,0%

ТДМД 4,2% 22,9% 31,3% 37,5% 4,2% 100,0%


74

2) Частота посещения данного музея:

Таблица 49.

Сегодня

пришли

первый

раз

Несколько

раз за всю

жизнь

Несколько

раз в год

Несколько

раз в

полгода

1-2

раза в

месяц

Итого:

ВГИАМЗ 8,9% 32,2% 25,6% 20,0% 13,3% 100,0%

ИГМИИ 21,0% 16,0% 23,0% 13,0% 27,0% 100,0%

ИГММ 81,0% 14,0% 1,0% 2,0% 2,0% 100,0%

МИКиЮИ 68,0% 14,0% 12,0% 4,0% 2,0% 100,0%

НГИАМ 73,5% 14,3% 2,0% 5,1% 5,1% 100,0%

УГВИМ 51,5% 29,1% 12,3% 5,1% 2,1% 100,0%


(Екатеринбург) 72,0% 19,0% 6,0% 2,0% 1,0% 100,0%

Музей Кузнецова 30,9% 39,2% 18,6% 8,2% 3,1% 100,0%

НМДЗиНИ 32,0% 28,5% 15,5% 9,5% 14,5% 100,0%

в т.ч.


музей

49,0% 34,0% 9,0% 7,0% 1,0% 100,0%

Коптеловский музей 15,0% 23,0% 22,0% 12,0% 28,0% 100,0%

СОКМ 41,5% 25,0% 20,8% 11,1% 1,7% 100,0%


Музей радио 74,0% 20,0% 2,0% 4,0% 100,0%

НМЦ 21,3% 40,4% 31,9% 4,3% 2,1% 100,0%

Музей ИиА 43,6% 25,5% 21,8% 9,1% 100,0%

АМДМЧ 29,4% 27,5% 27,5% 11,8% 3,9% 100,0%

ТДМД 12,5% 20,8% 31,3% 31,3% 4,2% 100,0%


75

3) Пользование дополнительными платными услугами:

Таблица 50.


Приобретение сувениров, открыток 332 28,0

Фото-, видеосъемка экспозиций 277 23,4

Передвижные выставки 108 9,1

Образовательные услуги (лекции, семинары, творческие встречи) 80 6,7

Приобретение произведений искусств, поделок и т.п. 72 6,1

Мастер-классы 54 4,6

Аренда помещения для проведения праздников, мероприятий 14 1,2

Другое 3 0,3

Не пользуются 441 37,2


76

4) Музеи, которые когда-либо посещали

Таблица 51.

Абс.

значение %

Свердловский областной краеведческий музей (г. Екатеринбург) 535 45,1

Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного зодчества и

народного искусства имени И.Д. Самойлова 378 31,9

Екатеринбургский музей изобразительных искусств (г. Екатеринбург) 317 26,7

Музей истории камнерезного и ювелирного искусства (г. Екатеринбург) 307 25,9

Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-

заповедник 298 25,1

Невьянский государственный историко-архитектурный музей 275 23,2

Ирбитский государственный музей мотоциклов 271 22,8

Мемориальный дом-музей П.П. Бажова (г. Екатеринбург) 239 20,2

Ирбитский государственный музей изобразительных искусств 226 19,1

Дом Метенкова, фотографический музей (г. Екатеринбург) 221 18,6

Дом-музей П. И. Чайковского (г. Алапаевск) 215 18,1

Музей воздушно-десантных войск «Крылатая гвардия» (г. Екатеринбург) 179 15,1

Коптеловский музей истории земледелия и быта крестьян 179 15,1

Музей разведчика Николая Ивановича Кузнецова (г. Талица) 168 14,2

Дом-музей им. Д.Н. Мамина-Сибиряка (г. Екатеринбург) 157 13,2

Туринский дом-музей декабристов 90 7,6

Сысертский краеведческий музей 72 6,1

Березовский музей истории золото-платиновой промышленности Урала 42 3,5

Исторический музей города Полевского 29 2,4

Нижнетуринский исторический музей 23 1,9

Асбестовский исторический музей 18 1,5

Артинский исторический музей 16 1,3

Пышминский музей истории земледелия и крестьянского быта 15 1,3

Дом-музей генерала И. И. Федюнинского (д. Гилева Тугулымского

района) 14 1,2

Другое 561 47,3

77

Выводы: посетителей музеев делятся на три примерно равные группы:

1. постоянные посетители – те, кто ходят в музеи достаточно часто

(несколько раз в полгода) – 28%;

2. эпизодические посетители – те, кто приходят 1-2 раза в год – 36%;

3. редкие посетители – посещают музеи несколько раз за всю жизнь – 29%.

Основными видами дополнительных платных услуг, которые востребованы

посетителями областных музеев, являются приобретение сувениров и фото-,

видеосъемка экспозиций.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ:

Потребность в музейной деятельности занимает значимое место в структуре

общественных потребностей. Среди социальных функций музея можно назвать:

хранительную (сохранение культурно-исторического наследия);

информационную (передача и получение, приращение новых знаний);

интегрирующую (способствует социальной сплоченности и ответственности);

коммуникативную (предполагает общение и личностное взаимодействие);

транслирующую (приобретение человеком социального опыта);

воспроизводства социальных отношений (обеспечивает устойчивость

общества); культурной идентификации личности; организации досуга;

социализирующую и культурно-образовательную.

Оценка качества предоставления услуг является важным элементом системы

управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества

(в т.ч. для принятия управленческих решений), но и обеспечивает обратную

связь, возможность взаимосотрудничества с потребителями услуг.

Качество музейного обслуживания определяется как объективными условиями

предоставления услуги, так и соответствием ожиданиям, потребностям

посетителей. В этом контексте, являясь оценочной категорией, качество услуги

напрямую зависит от степени удовлетворенности потребителей.

78

Удовлетворенность посетителей – это показатель, который описывает качество

музейных услуг в целом, однако с учетом множества составляющих элементов –

компетентность сотрудников, удобство помещения и т.п.

Проведенное исследование показало, что среди жителей Свердловской области

сохраняется интерес к посещению музеев, а также выше среднего уровень

удовлетворенности посетителей областных музеев качеством предоставляемых

ими услуг.

При всем многообразии новейших тенденций развития музеев главным

остается отношение посетителя музея к историческим традициям и

культурному наследию. Результаты опроса демонстрируют, что среди

посетителей музеев преобладают высокие оценки, если речь идет о

«традиционных» составляющих музейной услуги: экспозиции, взаимодействие

с сотрудниками, компетентность экскурсовода и т.п. Однако формируется

устойчивый запрос на использование современного оборудования и улучшение

технической оснащенности музеев. Повышается уровень требований к

комфортности помещений, качеству состояния помещений и зданий,

отсутствию тесноты и духоты.

Поскольку музеи оказывают просветительские услуги населению, возрастает

требовательность посетителей к компетентности сотрудников, уровню их

ответов на задаваемые вопросы, возможности получить подробную

информацию. Посетители музеев говорят об интересе к истории и

историческим событиям.

Безусловной позитивной тенденцией является отсутствие проблемных

ситуаций в процессе посещения музеев. Однако современный потребитель

активно заинтересован не просто в нейтральных впечатлениях, а в позитивных,

что может стать сильным мотиватором для повторных посещений тех или иных

музеев.

Несмотря на появление на рубеже веков новых видов музеев, общепринятое

представление о музее остается в целом неизменным. Специфика и социально-

культурная сущность музея заключается в том, что основу его деятельности

79

составляют памятники материальной и духовной культуры, которые он

выявляет, собирает, хранит, изучает и демонстрирует. Музейные ценности

уникальны, они не тиражируются, поэтому посещение музея нельзя заменить

ни чтением книг, ни просмотром телепередач, ни путешествием в интернете.

Это и определяет сохранение интереса к посещению музеев, а также

необходимость формирования потребности и навыков данного вида культурно-

образовательной деятельности среди молодого поколения.

В целом, перед музеем стоит двоякая цель: сохранение культурного наследия

для будущего, потомков и открытие культурного наследия для настоящего,

современников.

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕmkso.ru/data/file/nsok/protokol musei...

Documents