Знакомство с группой компаний naumen
DESCRIPTION
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.). Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), NaumenTRANSCRIPT
![Page 1: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/1.jpg)
Знакомство с группой компаний
NAUMEN
Андрей ЗайцевCEO, NODA Interaction Platforms
![Page 2: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/2.jpg)
Положение на рынке России
О компании NAUMEN2
→ Разработчик №1 в России на рынке IT Operations Management (IDC ‘2012)
→ Разработчик №1 в России на рынке контактных центров (РБК ‘2011 и ‘2012)
→ Входим в ТОП-50 крупнейших ИТ-компаний (Эксперт РА ‘2011) и ТОП-20 вендоров ПО (Коммерсантъ Деньги ‘2011)
→ Самый быстрорастущий вендор ПО ‘2010 (Cnews ‘2011)
→ Десятки наград: «Продукт года», «Проект месяца», «Самый инновационный проект года», «Социально значимый проект»
![Page 3: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/3.jpg)
Четыре офиса в России
300 сотрудников
200 разработчиков ПО на Java, C++, Ruby-on-Rails
3О компании NAUMEN
![Page 4: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/4.jpg)
Вендорские решения
О компании NAUMEN4
![Page 5: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/5.jpg)
Проектные компетенции
О компании NAUMEN5
NAUMEN – Профессиональный консультант и системный интегратор
![Page 6: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/6.jpg)
NAUMEN – компания реальных дел
800 Проектов реализованоза 12 лет с 2001 года
600 Заказчиков получили решение своих задач
99%Проектов завершеныс успехом
Сдаем новый проект каждые 3 рабочих дня
Средняя длительность проекта 3 месяца
6О компании NAUMEN
![Page 7: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/7.jpg)
Производительность в реализованных проектах:
600 одновременно-работающих пользователей в режиме 12х7
10,000,000 хранимых объектов в основной оперативной БД (не в архиве)
На наших решениях большая ответственность:
МТС (Комстар-Директ): 1 млн поддерживаемых клиентов в режиме 24х7
МРСК-Центр: 30,000 поддерживаемых сотрудников
Связной: Поддержка 2,400 салонов связи в режиме 24х7
Центртелеком: Поддержка 52,000 таксофонов в ЦФО
Дирекция ФЦП Минобрнауки РФ: Управление реализацией 2,000 проектов
на сумму в 40 млрд.руб.
Нам доверяют самые серьезные задачи
7О компании NAUMEN
![Page 8: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Компетенции для ТОП отраслей
О компании NAUMEN
Финансовый секторОбеспечение непрерывности основных бизнес-процессов
ТелекоммуникацииКомплексная автоматизация деятельностиПромышленность
и ТЭКУправление активами и эффективностью процессов Образование
Поддержка учебного и научного процессов
ГосударственныйсекторРеализация элементовэлектронного государства
Аутсорсинг и сервисАвтоматизация основных процессови разработка средств производства
![Page 9: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Компетенции: Финансовый сектор
О компании NAUMEN
Новый уровень сервиса при взаимодействии с клиентами
→Единый call-центр с эффективной первой линией
→Фронт-офис продаж финансовых продуктов
→Call-центр коллекторской службы
Обеспечение непрерывности бизнеса
→Проактивный мониторинг бизнес-систем и клиентских сервисов
→Комплексное управление ИТ-сервисами, ИТ-активами, ЦОД, банкоматной сетью
Повышение внутренней эффективности процессов
→Кредитный и лизинговый конвейеры
→Холдинговый электронный документооборот
![Page 10: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/10.jpg)
Профильный опыт
О компании NAUMEN10
![Page 11: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/11.jpg)
11О компании NAUMEN
![Page 12: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/12.jpg)
All-in-one solution
О компании NAUMEN12
ACD IVR
RecordingQM
Outbound Agent
Scripting
ALL-IN-ONE
SOLUTION
![Page 13: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/13.jpg)
Все необходимое в одном продукте…
О компании NAUMEN13
![Page 14: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/14.jpg)
до 2500 операторов на одном сайте
надежность
на уровне
99.999%
система горячего резервирования
служба мониторинга и экстренных уведомлений
….на который можно положиться
О компании NAUMEN14
![Page 15: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/15.jpg)
Всегда на острие технологий
О компании NAUMEN15
VoIP
Звукозапись
Сценарии разговора
Надежность
Исходящие обзвоны
Масштабируемость
Unified Communications
Система поддержкипринятия решений
Pay per transaction
![Page 16: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
От проектного продукта к промышленному решению
О компании NAUMEN
![Page 17: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/17.jpg)
2012 Победитель в номинации «Лучший продукт»
Финалист в номинации «Продукт года»2014Победитель в номинации «Партнер по внедрению, интеграции»
О компании NAUMEN17
![Page 18: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/18.jpg)
Место решения на рынке
О компании NAUMEN
18
за 2013 год + 9%
2012 2013
![Page 19: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/19.jpg)
О компании NAUMEN19
![Page 20: Знакомство с группой компаний NAUMEN](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061213/54987e8bb479593a158b458b/html5/thumbnails/20.jpg)
Вендорские ценности
О компании NAUMEN20
• Переход на релизный цикл выпуска ПО
• Полное документирование всех возможностей
• Учебные курсы для всех типов пользователей
• Road-map развития продукта
• лучшие практики не только российского рынка
• R&D трек
• Поддержка производителя