Ⅰ. NCS 기반 능력중심 채용 소개

Ⅱ. 채용단계별 NCS 적용 프로세스

분석단계

1. 채용 대상 직무 NCS분류에서 확인하기

2. 채용 대상 직무 관련 능력단위 확인하기

설계단계

3. 채용 프로세스 설정하기(선발기법 선정 및 적용단계 결정)

4. 채용 프로세스별 선발기준 설정하기

개발단계

5. NCS 기반 채용공고문 개발하기

6. NCS 기반 입사지원서 개발하기(입사지원서, 직무능력소개서 등)

7. NCS 기반 필기문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력)

8. NCS기반 면접문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력)

9. 인사담당자 및 면접관 교육하기

실행단계

10. 필기평가 시행하기

11. 면접평가 시행하기

12. 합격자 선정하기

평가단계

13. NCS 기반 채용과정 평가하기

14. NCS 기반 채용성과 평가하기

Contents

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16

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Ⅰ.

NCS 기반 능력중심 채용 소개

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Ⅰ.

NCS 기반 능력중심 채용 소개

1. 추진배경

■ (현실태) 그간 능력중심사회 저변 확대를 위해 정부기관과 민간을 중심으로 스펙초월 채용 및 능력중심

인사관리의 필요성이 강조되었으나 이를 구체화하기 위한 마땅한 기준이 없었음

• 스펙초월 채용 및 능력중심 인사관리에 대한 명확한 기준 부재로 기업 및 기관 인사담당자와 구직자(재직자)

들의 혼란만 가중

산업현장 기반의 NCS*를 활용하여 개인의 직무역량을 객관적으로 평가함으로써, 구직자와 기관이 신뢰할

수 있는 채용시스템을 마련하고자 함

�국가직무능력표준(NCS)�:�산업현장에서�직무를�수행하기�위해�요구되는�능력(지식·기술·태도)을�국가가�

산업부문별,�수준별로�체계화한�것

■(‘14.12.18 제6차 청년위원회 논의) 「능력중심사회 구현」 후속조치로

• (추진방향) 사회적 파급효과가 큰 대기업과 공공기관을 대상으로 능력중심사회 확산 분위기 조성을 위한

능력중심 채용시스템 구축

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■NCS 기반 능력중심 채용 도입은,

• 직무수행에 꼭 필요한 능력(NCS 참조)을 쉽고 체계적으로 평가, 선발에 활용함으로써 불필요한 스펙 쌓기에

몰입하는 잘못된 채용문화를 개선하고 능력중심사회를 위한 여건을 조성하기 위함

■ NCS를 기반으로 입사지원자의 직무 수행 관련 능력을 객관적으로 평가할 수 있는 도구를 개발, 지원함으로

써 다음과 같은 효용을 얻고자 함

(기관) 적합한 인재 (Right Person) 선발

• 기관에서 원하는 인재가 갖추어야 할 직무능력(지식·기술·태도 등)을 체계적으로 평가할 수 있어 적합한

인재를 채용할 수 있음

(입사지원자) 불필요한 스펙이 아닌 적합한 능력 개발

• 본인이 원하는 기관의 수행직무를 사전에 숙지하고 입사함으로써 직무에 대한 보람과 긍지, 몰입도를

높여 지속적인 자기계발 유도 → 개인 및 조직 경쟁력 제고

(사회)“스펙초월 능력중심사회 구현”및 주요 경쟁력 강화

•NCS 기반 채용을 통해“스펙초월 능력중심사회 구현”

직무적합형 인재 선발 → 직무만족도 향상 → 조직 몰입도 향상 및 성과 창출 → 개인 및 조직역량 강화

→ 국가경쟁력 강화라는 선순환 고리 마련

능력중심사회

능력우대 사회적 인식 확산

국가직무능력표준 (NCS)

노동시장 진입 前 前 노동시장 진입

학교=자격=일 경험

(국가역량체계:NQF)채용 승진 등 인사관리

직무능력 중심평가교육

제도

(학교)

직업훈련

일·학습 병행제도

자격

제도

NCS 기반 능력중심채용유형Ⅰ. 직업기초능력유형Ⅱ. 직군별 직무수행능력유형Ⅲ. 직무수행능력

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• (공개내용) 채용일정, 직군·직무별 업무내용 및 필요능력 사전 공개(NCS 직무기술서 활용)

• (공개시점) NCS 기반 채용을 도입하고자 하는 기관에서는 입사지원자들의 혼란을 최소화하기 위하여 최소

6개월 ~ 1년 전 해당내용을 해당기관 홈페이지 등을 통해 사전 공개 및 지속적으로 게시하여,

입사지원자들의 직무 탐색 및 입사 후 개인 경력개발(CDP) 등을 적극적으로 홍보

2. NCS 기반 능력중심 채용의 개념

■“국가직무능력표준(NCS) 기반의 능력중심 채용”

• (정의) 직무수행을 위해 필요한 능력(지식·기술·태도)을 산업부문별·수준별로 체계화한 NCS 기반 평가

도구를 활용한 인재 채용 방식

※��NCS는�직업인의�공통�역량인�의사소통능력,�수리능력,�문제해결능력�등�직업기초능력과�해당�직무를�수행

하기�위해�필요한�직무수행능력을�모두�제시

• (채용유형별 적용) 유형별로 NCS 직업기초능력, 직무수행능력을 조합한 채용도구 개발 → 대규모 공채,

직군별 공채, 경력공채, 수시채용 등 모든 채용 유형에 적용 가능

• (채용단계별 적용) 일반적 채용전형 단계인‘서류전형 → 필기전형 → 면접전형’과 일치하는‘능력중심의

입사지원서 → 능력중심 필기전형 → 능력중심 면접’으로 개발 ☞ 기관이 필요한 분야에 맞춤식 활용 가능

■NCS 기반 능력중심 채용 청사진

• 기업·공공기관은 일자리(직무)에 필요한 직무능력(NCS)을 채용공고를 통해 사전에 공개함으로써, 학생 및

취업준비생이 미리 준비할 수 있도록 함

채용기준 공개

직업기초능력 직업기초능력 직업기초능력

직무수행능력(세·능력단위별 NCS)

직무수행능력(중·소분류 NCS)

직무수행능력(중·소분류 NCS)

능력중심 채용유형 Ⅰ 능력중심 채용유형 Ⅱ 능력중심 채용유형 Ⅲ

일반공채(유형 Ⅰ)

직군별 채용(유형 Ⅱ)

직무별 채용(유형 Ⅲ)

채용방식

NCS 기반

평가도구

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• 기업·공공기관은 능력중심 채용을 위한 평가도구를 활용한 직무능력평가를 통해 꼭 필요한 인재 확보

• 취업준비생은 기업 및 공공기관의 채용공고를 사전에 올바르게 인지하여 무분별한 스펙쌓기 지양을 유도

기업 및 공공기관은 재교육 비용 등 채용과정의 비효율 감소 (재교육 비용↓) 취업준비생은 자신이 원하는

직무에 꼭 필요한 능력 배양 (불필요한 스펙쌓기에 따른 시간적, 금전적 비용↓)

■NCS 기반 능력중심 채용에 따른 변화

• (변화요인) NCS에 맞추어 채용을 위한 평가요소와 기준의 변화가 선행되어야 하며, 이를 검증하기 위한

채용 선발도구의 개선이 필요

- 단, NCS와 매칭이 완벽하지 않은 요소와 기관 고유의 도구·양식 등은 NCS와 병행하여 적용 가능

- 해당기관 직무체계와 NCS 분류체계와의 Mapping이 선행되어야 하므로 Mapping의 타당성 및 신뢰성

확보를 위하여 해당기관 직무전문가(SME)와 충분히 협의하여 적용

- 특히, 채용선발도구 개선 시 기존의 지원서 전형, 전공필기 시험, 인적성검사, 면접전형 등 복잡한 채용

절차를 원서접수 - 필기시험 - 면접시험으로 단순화하여 채용 시스템의 질적 향상을 도모

Ⅱ.

채용단계별 NCS 적용 프로세스

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Ⅱ.

채용단계별 NCS 적용 프로세스

[NCS 기반 채용 프로세스]

2. 설계(Design)

1. 분석(Analysis)

3. 개발(Development)

4. 실행(Implement)

5. 평가(Evaluation)

Step 1

분석단계

Step 2

설계단계

Step 3

개발단계

Step 4

실행단계

Step 5

평가단계

1. 채용 대상 직무 NCS분류에서 확인하기

2. 채용 대상 직무 관련 능력단위 확인하기

※�요구�능력단위�도출�→�필수�KSA�도출�→�관련�자격�도출

3. 채용 프로세스 설정하기 (선발기법 선정 및 적용단계 결정)

4. 채용 프로세스별 선발기준 설정하기

5. NCS 기반 채용공고문 개발하기

6. NCS 기반 입사지원서 개발하기(입사지원서, 직무능력소개서 등)

7. NCS 기반 필기문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력)

8. NCS 기반 면접문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력)

9. 인사담당자 및 면접관 교육하기

10. 필기 평가 시행하기

11. 면접 평가 시행하기

12. 합격자 선정하기

13. NCS 기반 채용과정 평가하기

14. NCS 기반 채용성과 평가하기

• NCS 기반 채용은 5단계로 구성되어 있음

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1. 채용대상 직무 NCS 분류에서 확인하기

• (채용분야 선정) 기관별 정·현원 관리에 따른 결원 및 미래의 인력수요를 감안, 채용분야 및 인원을 확정하고

- 채용부문에 NCS를 적용하기 위해 사전에 NCS의 개념, 구성 등 기본사항 숙지

• (NCS 체계 맵핑) 수행직무를 NCS 분류체계에 따른 대분류 → 중분류 → 소분류 → 세분류와 접목하기 위해,

- (1단계 : 직무 파악) 해당기관에서 기 보유하고 있는 직무 분석자료 및 직무기술서 등을 활용하여 채용코

자 하는 직무(직군)별 수행직무, 자격요건, 직무특성을 조사하고

- (2단계 : NCS 검색) NCS 통합포털사이트(ncs.go.kr)를 방문, NCS 분류체계를 확인하여 해당기관의

모집분야별 직무와 일치(유사)하는 NCS를 검색한 후,

- (3단계 : 필요정보 파악) 획득한 NCS 내 능력단위, 능력단위요소, 수행준거, KSA 등을 분석하여 채용 시

필요한 능력 파악

※���기관별�채용에�필요한�직업기초능력과�직무수행능력�도출을�위해�인사담당자,�직무전문가(SME)�간�협의가�

필수적임

[참고] NCS 검색방법

(1단계) NCS 통합포털사이트(www.ncs.go.kr)에 접속 후, 웹페이지 로그인

(2단계) 각 기관에서 채용하고자 하는 모집분야에 맞는 NCS를 찾기 위해, NCS 검색메뉴 내 분야별

검색창에 접속하여 대분류 → 중분류 → 소분류 → 세분류의 순으로 NCS 검색

- 효율적인 NCS 검색을 위해 사전에 해당기관 채용 모집분야와 NCS 분류체계를 맵핑하여 획득하고자

하는 NCS 파악

(3단계) NCS 세분류 및 능력단위를 모듈 형태로(PDF)로 다운로드하여 채용평가 시 필요로 하는 능력 도출

분석단계

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[참고] NCS 검색방법

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2. 채용대상 직무 관련 능력단위 확인하기

• 능력단위별 수행준거 중 채용 시 필요한 수행준거 확인하기

- 선정된 능력단위별로 수행준거를 확인하고, 중요도 고려

- 중요한 수행준거별로 관련된 직업기초능력과 지식(K), 기술(S), 태도(A) 조사 확인

- 채용 시 신입직원 평가에 반드시 요구되는 능력을 감안하여 직업기초능력과 KSA 선정(중복 여부 확인

필요)

- 필요 시 해당부서와 직군별 직무전문가(SME : Subject Matter Expert) 활용 및 의견 반영

요구 능력단위 도출방법

요구 능력단위 선정 Matrix (예시)

대분류 중분류 소분류 세분류 순번 능력단위 수행여부 중요도

02. 경영·회계·사무 01. 기획사무 01. 경영기획 01. 경영기획 1 사업환경 분석 ○ 4

2 경영방침 수립 ○ 4

3 경영계획 수립 ○ 5

4 신규사업 기획

5 사업별 투자 관리 ○ 3

6 예산 관리 ○ 5

7 경영실적 분석

8 경영 리스크 관리

9 이해관계자 관리

02. 경영평가 1 경영평가계획 수립 ○ 4

2경영평가관련

정보수집○ 5

3 경영평가범위 설정 ○ 3

4 경영평가방법 설정 ○ 3

5 경영평가도구 개발 ○ 3

6 경영평가활동 수행

7경영평가 결과 보고서 작성

8 경영평가 모니터링 ○ 3

9 경영평가 사후관리 ○ 3

02. 총무인사 03. 일반사무 02. 사무행정 1 문서작성 ○ 2

2 문서관리 ○ 3

3 데이터 관리 ○ 2

4 사무자동화 관리운용

5 사무행정 회계처리

6 회의 운영ㆍ지원 ○ 2

7 사무행정 업무관리

8 사무환경조성

• (수행여부 파악) 도출된 능력단위가 해당기관의 채용대상 직무에서 실제 수행하는 업무인지를 체크

(채용담당 부서 또는 직군별 SME 활용)

• (중요도 파악) 수행대상 능력단위별 중요도 평가

• (요구능력단위 선정) 능력단위별 중요도를 고려하여 최종 능력단위를 선정함(중요도 4 이상)

※��(중요도 평가기준)�1점�:�전혀�중요하지�않다 ��∼�5점�:�매우�중요하다

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필수 KSA 도출방법

능력단위별 관련 지식 (Knowledge) 도출 Matrix (예시)

세분류 순번 능력단위 관련지식 중요도 학습가능성

02010101.경영기획

1 사업환경 분석

ㅇ 핵심역량의 개념 3 4

ㅇ 기업 경영자원(유형, 무형, 인적자원)의 개념 5 4

ㅇ 자사의 사업구조와 실적에 대한 개념 4 4

ㅇ 거시환경 분석 단계별 프로세스 3 4

ㅇ 경쟁자에 대한 정의 2 5

ㅇ 고객ㆍ소비자에 대한 정의 3 3

ㅇ 전략적 목표에 대한 개념 5 3

ㅇ 비용 우위(규모의 경제, 경험효과)의 개념 4 3

ㅇ 차별화 우위(제품, 광고, 유통)의 개념 3 4

2 경영방침 수립

ㅇ 경영이념과 경영철학 4 3

ㅇ 핵심가치체계 5 4

ㅇ 전사목표에 대한 개념 3 3

ㅇ 동종ㆍ유사 기업의 비전에 대한 정보 1 5

ㅇ 사명(미션)에 대한 개념 4 3

ㅇ 기업문화의 개념 5 2

ㅇ 내부적 가치와 외부적 가치의 개념 3 4

ㅇ 기업의 사회적 책임에 대한 개념 2 3

ㅇ 기업윤리의 개념 5 3

능력단위별 관련 기술 (Skill) 도출 Matrix (예시)

세분류 순번 능력단위 관련기술 중요도학습

가능성

02010101.경영기획

1 사업환경 분석

ㅇ 경영환경 분석기법 5 4

ㅇ 분석대상 항목별 주요정보 파악ㆍ정리 기술 4 3

ㅇ 분석결과로부터 시사점 도출 기술 4 2

ㅇ 경쟁자 분류 기술 2 4

ㅇ 고객ㆍ소비자 분류 기술 3 3

ㅇ 핵심성공요소 도출 기법 3 4

ㅇ 목표와 성공요소 관계설정 기술 3 4

ㅇ 벤치마킹 기법 2 5

2 경영방침 수립

ㅇ 경영이념 설정 프로세스 2 4

ㅇ 핵심가치체계 수립 방법론 4 5

ㅇ 비전 도출 기법 2 3

ㅇ 자산ㆍ역량에 대한 분석 기법 5 2

ㅇ 비전과 사명의 연계성 기법 (cascading 방식) 2 4

ㅇ 사명 수립 기법 (key word 도출방식) 3 4

ㅇ 일체감 조성 방법론 (동기부여 방법론) 4 2

ㅇ 핵심가치 도출 기법 3 4

ㅇ 행동강령 설정 기법 2 4

ㅇ 핵심가치 내재화 프로그램 개발 기법 2 2

• (수행여부 파악) 도출된 KSA가 해당기관의 채용대상 직무에서 실제 쓰이는 KSA인지를 체크

(채용담당 부서 또는 직군별 SME 활용)

• (중요도 파악) 수행대상 능력단위별 중요도 평가

• (요구능력단위 선정) 능력단위별 중요도를 고려하여 최종 능력단위를 선정함(중요도 4 이상)

※ (중요도 평가기준) 1점�:�전혀�중요하지�않다 ��∼�5점�:�매우�중요하다

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능력단위별 관련 자격 도출 Matrix (예시)

세분류 능력단위 관련자격 중요도필수여부

02010101.경영기획

1. 사업환경 분석

2. 경영방침 수립

3. 경영계획 수립

5. 사업별 투자 관리

6. 예산 관리

◦(국가공인) 경영지도사 3 X

◦(국가공인) TESAT 2 X

◦(국가공인) 매경TEST 2 X

02010102.경영평가

1. 경영평가계획 수립

2. 경영평가관련 정보수집

3. 경영평가범위 설정

4. 경영평가방법 설정

5. 경영평가도구 개발

◦공인회계사 5 X

◦경영지도사 2 X

◦사회조사분석사(2급) 3 X

◦세무사 5 X

◦비서(1급) 2 X

8. 경영평가 모니터링

9. 경영평가 사후관리

◦공인노무사 5 X

◦사회조사분석사(2급) 2 X

◦비서(1급) 2 X

02020302. 사무행정

1. 문서작성

2. 문서관리

3. 데이터 관리

6. 회의 운영ㆍ지원

◦해당 없음

3. 채용 프로세스 설정하기(선발기법 선정 및 적용단계 결정)

• 채용 프로세스 설정하기

- 해당기관의 인재상, 비전, 핵심가치 및 NCS 분석을 통해 채용 시 평가해야 할 능력을 Matrix 세로축에 나열

- Matrix 가로축에 평가해야 할 능력을 위한 선발기법* 나열

※ 입사지원서, 필기평가, 면접평가 등

- 능력별 적정 선발기법 선정을 위한 Matrix 설계 및 선발기법의 적용단계 결정

선발기법 적용단계

• (관련 자격 List-up) 최종 선정된 능력단위별 관련자격 List-up

• (자격 별 중요도 평가) 채용대상 직무의 성공적 수행을 위해 관련 자격이 얼마나 중요한지 평가

• (필수자격 선정) 채용대상 직무의 수행을 위해 반드시 갖추어야 할 자격선정

• (최종자격 요건 선정) 필수자격 여부 및 중요도를 고려하여 최종 자격요건 선정(예 : 중요도 4 이상 및

필수 여부)

※�(중요도 평가기준)�1점�:�전혀�관련없다��∼��5점�:�매우�관련있다�

• (1단계 서류전형) NCS 기반 입사지원서, 직무능력소개서(경력기술서, 경험기술서) 등

• (2단계 필기전형) 직업기초능력평가, 직무수행능력평가 등

• (3단계 면접전형) 실기평가, 시뮬레이션 평가, 경험면접, 상황면접, 발표면접, 토론면접, 창의면접 등

※ 예시의 관련사항은 각 기관의 직무특성에 따라서 달라질 수 있음

설계단계

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(참고) 능력별 선발기법 선정을 위한 Matrix

능력단위별 지식 기술 태도(능력단위 내의 평가시 고려사항 진술)

서류전형필기전형

면접

입사지원서직무능력소개서

경험면접

상황면접

기술면접

활동면접

능력단위

A

내외부 환경분석기법 ● ●

사업별 핵심성과 평가기준 및 전략 기술 ● ●

경영조직 체계 및 평가 방법론 ●

노사관계법 ●

인사관련 규정 분석 ●

일정관리 방법론 ●

정보수집 및 분류체계 기법 ●

업무처리 지침 개념 ●

문서기안 절차 및 규정 ●

전자정보관리 및 보안규정 ●

회의 운영 방법 ●

능력단위

B

사업기획 및 보고서 작성 기술

문제예측 및 대응방안 능력 ● ●

분석기법 및 통계 프로그램 운영기술

의사결정 능력 ● ● ●

경영공시 시스템 사용기술

공문서 작성능력

정보수집 기술 능력

평가분석(SWOT) 활용 기술 ●

데이터베이스 관리 능력 ●

문서분류 및 관리 능력

사무기기 활용 능력

회의내용 이해 및 처리 능력

능력단위

C

객관적인 판단 및 논리적인 분석 태도 ●

사업파악 및 개선 의지

투명하고 공정한 업무수행의 청렴성 ●

문제해결에 적극적인 의지 ●

창의적인 사고 노력

의사결정 판단 자세

주인의식 및 책임감 있는 태도 ● ●

경영자원 절약 자세 ● ●

수용적 의지 및 관찰 태도 ● ●

다양한 정보수집을 하려는 태도 ● ●

합리적인 분류자세 ●

고객지향 의지 ●

업무규정 준수 ●

업무협조 노력 ●

※ 필기 및 기타 전형 방법은 더욱 세분화 가능

4. 채용 프로세스별 선발기준 설정하기

•채용 프로세스별 선발 기준 설정하기

- (1단계) 평가하는 역량별로 최소한의 탈락 기준(과락 점수)을 정할 것인지 아닌지를 결정

- (2단계) 각 선발단계 별로 합격자 비율 정하기

※�1단계�서류�전형에서�자격조건�미달자를�기준으로�최소한의�탈락자를�선별하거나,�또는�2단계�필기�

����전형으로�보낼�1단계�합격자�수를�결정하는�등�기관�자율적으로�설정�가능

- (3단계) 2단계 필기 전형에서 최종 선발인원의 3배수 정도를 2단계 합격자 수로 결정하고, 면접전형에서

합격시킬 최종 선발인원을 결정

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5. NCS 기반 채용공고문 개발하기

• (목적) 모집직무별 각 평가요소를 구체화하고 그 요건을 규명하여 입사지원자들에게 자신이 지원한 분야에서

수행해야 할 직무내용을 사전에 안내해주는 가늠자 역할

• (기능) 지원자는 해당 직무를 지원함에 있어 자신과의 적합성 및 자격여부를 판단하고, 기관은 조직과 지원

직무에 부합하는 Right Person 유인

• (구성) 채용공고문은 NCS 분류체계, 채용기관의 주요사업 내용, 직무개요와 함께 해당직무 내 세부 수행

직무 소개, 주요업무 내용, 직무요건으로 구성

•(효과) 기관은 해당 직무를 수행하는데 필요한 자격 및 필요능력을 구체화할 수 있으며, 이를 통해 채용방법

및 과정에서의 공정성, 신뢰성 확보

NCS 기반 채용공고 설명자료의 구성 주요내용

채용

분야행정

분류

체계

대분류 02. 경영·회계·사무

중분류 01.기획·사무, 02.총무인사

소분류 01. 경영기획, 03.일반사무

세분류 01.경영기획, 02. 경영평가, 02.사무행정

해당기관 채용분야와 NCS 분류체계

맵핑

(채용분야와�NCS의�세분류를�

일대일로�맵핑하기�어려운�경우,�

대분류,�중분류,�소분류,�세분류를�

복수로�적용)

공단

주요사업

○ 능력개발, 자격검정, 외국인고용지원, 해외취업/국제교육협

력, 숙련기술진흥/기능경기대회, 국가직무능력표준(NCS)

직무

수행내용

○ (경영기획) 경영목표를 효과적으로 달성하기 위한 전략을

수립하고 최적의 자원을 효율적으로 배분하도록 경영진의

의사결정을 체계적으로 지원

○ (경영평가) 조직의 지속적 성장을 위하여 경영목표에 따른

평가기준을 마련하고, 일정기간 동안 조직이 수행한 성과

를 이 기준에 따라 분석·정리하여 보고

○ (사무행정) 문서관리, 문서작성, 데이터관리, 사무자동화 관

리운용 등 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무

를 지원 및 관리

전형

방법

○ 직무능력평가→직무능력면접→인턴선발→인턴근무기간평가

→최종정규직 전환

채용기관의 주요사업 내용을 소개 및

주요직무 내용 제시

※�주요�직무내용�소개는�NCS��

����세분류의�능력단위를�기준으로�

����지원자가�이해하기�쉽게�작성

개발단계

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일반요건연령 공고문 참조

성별 무관

교육요건학력 무관

전공 무관

필요지식

○ (경영기획) 내·외부 환경분석 기법, 사업별 핵심성과 평

가기준 및 전략기술 등

○ (경영평가) 경영조직 체계 및 평가방법론, 노사관계법, 인

사관련 규정분석, 일정관리 방법론, 정보수집 및 분류체계

기법 등

○ (사무행정) 업무처리 지침 개념, 문서기안 절차 및 규정,

전자정보관리 및 보안 규정, 회의운영 방법 등

필요기술

○ (경영기획) 사업기획 및 보고서 작성 기술, 문제예측 및

대응방안 능력, 분석기법 및 통계 프로그램 운영 기술, 의

사결정 능력 등

○ (경영평가) 경영공시 시스템 사용 기술, 공문서 작성 능력,

정보수집 기술 능력, 평가분석(SWOT) 활용 기술 등

○ (사무행정) 데이터베이스 관리 능력, 문서분류 및 관리 능

력, 사무기기 활용 능력, 회의내용 이해 및 처리 능력 등

직무수행

태도

○ (경영기획) 객관적인 판단 및 논리적인 분석 태도, 사업파

악 및 개선의지, 투명하고 공정한 업무수행의 청렴성, 문

제해결의 적극적인 의지, 창의적인 사고 노력, 의사결정

판단 자세, 주인의식 및 책임감 있는 태도

○ (경영평가) 경영자원전략 자세, 수용적 의지 및 관찰 태도,

다양한 정보수집을 하려는 태도, 합리적인 분류자체 등

○ (사무행정) 고객지향 의지, 데이터특성 및 분석 기술, 업무

규정 준수, 업무협조 노력, 회의처리 능력 등

필요자격 ○ 경영 및 행정 관련 전문지식 및 경험 보유자

직업기초

능력

○ 의사소통능력, 조직이해능력, 수리능력, 문제해결능력, 자

기개발능력, 자원관리능력, 정보능력, 대인관계능력, 기술

능력, 직업윤리

참고

사이트○ www.ncs.go.kr

직무요건 : 직무 수행에 필요한 지식,

기술, 직무수행태도, 필요자격 및 직

업기초능력을 NCS 능력단위 요소(능

력단위 요소별‘수행준거’또는‘능력단

위별 평가시 고려사항’)를 참조하여

작성

6. NCS 기반 입사지원서 개발하기(입사지원서, 직무능력소개서 등)

1) NCS 기반 입사지원서

• (구성) NCS를 기반으로 한 입사지원서는 그 목적에 따라 다음과 같은 네 가지 항목으로 구성

- (인적사항) 지원자를 식별, 관리하기 위한 최소한의 정보로 구성

- (교육사항) 직무수행에 필요한 능력(NCS 세분류명 기입)을 갖추고 있는가를 평가하기 위한 항목으로 학교

교육이나 직업교육 혹은 기타교육 등 직무에 대한 지원자의 관심과 노력을 판단하는 척도로 활용

- (자격사항) NCS 세분류 별로 제시되어 있는 자격현황을 참고하여 지원자가 지원직무를 수행하는 데

필요한 스킬을 가지고 있는지 판단하며, 반드시 해당직무와 관련 있는 자격만을 명시

����※����입사지원서에서는�직무수행에�필요한�자격을�사전에�제시하여�지원자�입장에서�해당�직무를�수행하는�데�

어떤�기술이�요구되는지를�파악할�수�있는�기회�제공

- (경력사항 혹은 직무관련 활동) 직무와 관련된 일이나 경험 여부를 평가하기 위한 항목으로 경력 혹은

경험사항은 직무능력소개서에 구체적으로 작성하도록 하며 면접 시 참고자료로 활용 가능

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NCS 기반 입사지원서 예시

※ 능력별 선발기법(P.12) Matrix를 기반으로 지원단계에서 평가하고자 하는 필수능력을 입사지원서에 제시

1. 인적 사항

* 인적 사항은 필수항목으로 반드시 모든 항목을 기입해주십시오.

지원구분 신입 ( ) 경력 ( ) 지원분야 접수번호

성명 (한글) 생년월일 (월/일)

현주소

연락처(본인휴대폰)

전자우편(비상연락처)

2. 교육 사항(모집대상 직무와 연관이 있는 학교교육/직업교육을 사전에 list-up하여

입사지원자에게 제시)

* 학교교육이나 직업교육 등 직무와 관련된 교육사항 내용을 기입해주십시오.

직무 관련 교육

• [경영/경제/회계/무역] 관련 교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• [통계] 관련 교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• [경영전략/평가/성과관리] 관련 교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• [인사/조직관리] 관련 교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• [광고/홍보/매스컴] 관련 교육 과목을 이수한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

* ‘예’라고 응답한 항목에 해당하는 내용을 아래에 기입해 주십시오.

학교교육 직업교육 기타교육

* 기타교육에는�정규교육과정�이외에�이수한�경험과�기관의�직무특성을�반영한�교육사항이�있는�경우�추가할�수�있음�

3. 직무 능력 관련 자격 사항 (NCS 내 환경분석 내 자격현황 참고)

* 자격은 직무와 관련된 자격을 의미합니다. 코드를 확인하여 해당 자격증을 정확히 기입해주십시오.

직무 관련 자격

※ 자격에는 국가기술자격, 개별법에 의한 전문자격, 국가공인 민간자격, 기타자격이 포함됩니다.

* 위의 자격목록에 제시된 자격증 중에서 보유하고 있는 자격증을 아래에 기입해 주십시오.

코 드 발 급 기 관 취 득 일 자 코 드 발 급 기 관 취 득 일 자

* 그 외 [직무 혹은 직무관련 지식]에 관련된 자격증은 아래에 기입해 주십시오.

자 격 증 명 발 급 기 관 취 득 일 자 자 격 증 명 발 급 기 관 취 득 일 자

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4. 경력 혹은 경험사항(지원하는 직무와 연관성 있는 경력 혹은 경험사항을 제시토록 안내)

* 4-1) 경력은 금전적 보수를 받고 일정기간 동안 일했던 이력을 의미합니다. 아래의 지시에 따라 해당되는

내용을 기입해 주십시오.

• 기업조직에 소속되어 [경영기획(능력단위 삽입)] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• 기업조직에 소속되어 [경영평가(능력단위 삽입)] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• 기업조직에 소속되어 [홍보(능력단위 삽입)] 관련 업무를 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

* ‘예’라고 응답한 항목에 해당하는 사항을 아래에 기입해 주십시오.

근 무 기 간 기 관 명 직 위 / 역 할 담 당 업 무

•그 외 경력 사항은 아래에 기입해 주십시오

근 무 기 간 기 관 명 직 위 / 역 할 담 당 업 무

* 자세한 경력 사항은 경력기술서에 작성해주시기 바랍니다.

* 4-2) 경험사항은 직업 외적인(금전적 보수를 받지 않고 수행한) 활동을 의미하며 산학, 팀 프로젝트,

연구회, 동아리/동호회, 온라인 커뮤니티, 재능기부 활동 등이 포함될 수 있습니다. 아래의 지시에 따라

해당되는 내용을 기입해 주십시오.

• [경영기획(능력단위 삽입)] 관련 활동들을 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• [경영평가(능력단위 삽입)] 관련 활동들을 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

• [홍보(능력단위 삽입)] 관련 활동들을 수행한 경험이 있습니까? 예( ) 아니오( )

* ‘예’라고 응답한 항목에 해당하는 내용을 아래에 기입해 주십시오.

활 동 기 간 소 속 조 직 주 요 역 할 활 동 주 요 내 용

* 자세한 직무관련 기타 활동 사항은 경험기술서에 작성해주시기 바랍니다.

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2) NCS 기반 직무능력소개서

• (목적) NCS기반 직무능력소개서는 입사지원서에서 작성한 경력 혹은 경험사항에 대해 당시 맡았던 역할 및

주요 수행업무, 성과에 대해 자세히 기술하도록 요구

• (활용) 지원자가 작성한 내용은 입사지원서 내 경력 및 경험항목에서 작성한 내용의 진위여부 판단 및 면접

시 지원자 이해자료로 활용

경력 및 경험기술서

• 입사지원서에 기술한 경력 및 경험(직무관련 기타 활동)에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다.

• 경력을 기술할 경우 구체적으로 직무영역, 활동/경험/수행 내용, 본인의 역할 및 구체적 행동, 주요 성과에

대해 작성해주시고, 경험(직무관련 기타 활동)을 기술할 경우 구체적으로 본인이 수행한 활동 내용, 소속

조직이나 활동에서의 역할, 활동 결과에 대해 작성해주시기 바랍니다.(글자 수는 해당기관의 사정에 따라

자유롭게 제한 가능)

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3) NCS 기반 자기소개서

• (구성) NCS 기반 자기소개서는 자기 일대기를 기술하는 방법이 아닌 해당 지원자의 지원동기(조직/직무) 및

조직적합성(핵심가치/인재상), 직업기초능력을 평가하기 위한 질문 문항으로 구성

• (활용) 지원자가 작성한 자기소개서는 평정기준 개발을 통한 평가와 더불어 면접에서 지원자를 이해하기

위한 자료로 활용

[자기소개서 평가 및 활용 예시]

자기소개서예시

최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (A사 예)

예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주십시오. (B사 예)

현재 자신의 위치에 오기 위해 수행해온 노력과 지원한 직무분야에서 성공을 위한 노력 및 계획을 기술해 주십시오. (C사 예)

약속과 원칙을 지켜 신뢰를 형성/유지했던 경험에 대해 기술해 주세요. (D사 예)

※ 회사 선택 양식: 회사의 핵심가치나 인재상과 관련된 항목을 자기소개서를 통해 확인하고 싶을 때 선택적으로 사용

평점기준 개발

• 평가의 일관성을 향상시키기 위해

적도별 평점기준을 개발함

•ex) 4점(뛰어난 수준)

평가지표를 모두 충족하지만 그

수준이 다소 부족함

•ex) 타사 지원서를 복사하여 지원회

사명이 잘못 기술된 경우 최저점

평가지표 개발

• 평가의 타당성을 향상시키기 위해

각 질문별로 평가지표를 개발함

•ex) 팀워크

- 자신의 역할에 충실할 뿐만 아

니라, 그 이상의 역할을 수행함

- 조직 구성원들의 적극적인 참

여와 협조를 독려함

질문 문항 개발

• 다양한 질문 방식

- 질문나열식

- 대표질문식

•평가요소와 관련된 질문

• 대부분의 지원자들이 응답할 수

있는 질문

• 평가가능한 질문

자기소개서 평가요소 도출

• 지원동기(조직/직무)

•조직적합성(핵심가치/인재상)

•직무적합성(직무역량)

자기소개서 활용(면접)

• 역량면접 단계에서 지원자가 작성

한 FACT를 중심으로 추가질문을

할 수 있음.

• 최종면접(예:임원면접) 단계에서 지

원자의 지원동기 및 조직적합성에

대해 추가 질문을 할 수 있음

자기소개서 평가

• 평가자 간 일치도를 향상시키기

위해 아래와 같은 방안을 수립

- 철저한 평가자 훈련/OT 실시

- 평가자 간 중복 평정

- 불일치하는 평정 결과에 대한

세밀한 조정

자기소개서 문항개발 자기소개서 평가기준 개발 자기소개서 평가/활용

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7. NCS 기반 필기문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력)

• (개요) NCS 기반 필기평가는 NCS에서 정의하고 있는 직업기초능력과 직무수행능력을 측정하는 시험을

지칭하며, 지원자의 직무능력을 객관적으로 측정하기 위하여 개발

• (목적) 평가의 타깃층은 특정 직무에 입사를 원하는 신입 사원이므로 해당 직무의 입직자가 갖춰야 할 직무

능력을 갖추고 있는지를 측정하는데 중점을 둠

1) 직업기초능력 필기문항 개발하기

• (개요) NCS사이트(www.ncs.go.kr) 자료실의‘직업기초능력’내에서 주요평가 요소를 발췌, 이를 준용하여

평가도구 개발

• (영역도출) 직업기초능력 10개의 영역 중 해당기관의 인재상, 핵심가치 등과의 맵핑을 통해 신규직원 채용

에 반드시 필요한 핵심영역을 도출하고, 직업기초능력×필기시험 매트릭스를 통해 평가방법 선정

<NCS의 직업기초능력>

대영역 하위영역

의사소통능력 문서이해능력 문서작성능력 경청능력 언어구사력 기초외국어능력

수리능력 기초연산능력 기초통계능력 도표분석능력 도표작성능력

문제해결능력 사고력 문제처리능력

자기개발능력 자아인식능력 자기관리능력 경력개발능력

자원관리능력 시간자원관리능력 예산관리능력 물적자원관리능력 인적자원관리능력

대인관계능력 팀웍능력 리더십능력 갈등관리능력 협상능력 고객서비스능력

정보능력 컴퓨터활용능력 정보처리능력

조직이해능력 국제감각능력 조직체제이해능력 경영이해능력 업무이해능력

직업윤리 근로윤리 공동체윤리

기술능력 기술이해능력 기술선택능력 기술적용능력

• (문항개발) 직업기초능력평가 문항은 탈맥락적이고 추상적인 지식 평가를 지양하고 직무 맥락에 기반하여

과제를 제시함으로써 ‘무엇을 아는가’ 보다는 ‘직무를 수행할 수 있는가’를 평가하는데 초점

• (문항구성) 개별 직업기초능력을 각각 구성할 수도 있고, 여러 능력들을 묶어서 평가(cross-sectional

approach)할 수도 있음

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의사소통능력 문항 예시

○○유기농 식품 매장에 근무하는 K씨에게 계란 알레르기가 있는 고객이 제품에 대해 문의를 해왔다.

K씨가 제품에 부착된 다음 설명서를 참조하여 고객에게 반드시 안내해야 할 말로 가장 적절한 것은?

∎ 제품명 : 든든한 현미국수

∎ 식품의 유형 : 면-국수류, 스프-복합조미식품

∎ 내용량 : 95g(면85g, 스프10g)

∎ 원재료 및 함량:

•면-무농약 현미 98%(국내산), 정제염

•스프-멸치 20%(국내산), 다시마 10%(국내산), 고춧가루, 정제소금, 마늘분말, 생강분말, 표고분말, 간장분말,

된장분말, 양파분말, 새우분말, 건미역, 건당근, 건파, 김, 대두유

∎ 보관장소 : 직사광선을 피하고 서늘한 곳에 보관

∎ 이 제품은 계란, 메밀, 땅콩, 밀가루, 돼지고기를 이용한 제품과 같은 제조시설에서 제조하였습니다.

∎ 본 제품은 공정거래위원회 고시 소비분쟁해결 기준에 의거 교환 또는 보상받을 수 있습니다.

∎ 부정불량식품신고는 국번 없이 1399

① 조리하실 때 계란만 넣지 않으시면 문제가 없을 것입니다.

② 제품을 조리하실 때 집에서 따로 육수를 우려서 사용하시는 것이 좋겠습니다.

③ 이 제품은 무농약 현미로 만들어져 있기 때문에 알레르기 체질 개선에 효과가 있습니다.

④ 이 제품은 계란이 들어가는 식품을 제조하는 시설에서 생산되었다는 점을 참고하시기 바랍니다.

수리능력 문항 예시

◯◯유치원 교사 K씨는 아래의 유치원 바닥에 다음과 같이 놀이매트를 설치하기 위해 인터넷 판매

사이트에서 놀이매트를 살펴보고 있다. K씨가 가장 저렴한 비용으로 매트세트를 구매하고자 한다면 어느

것을 선택하는 것이 가장 적절한가? (아래의 A, B매트 중 하나를 클릭하시오.)

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도표작성능력 문항 예시

○○정유회사에 근무하는 N씨는 상사로부터 다음과 같은 지시를 받았다. 다음 중 N씨가 표를 구성할

방식으로 가장 적절한 것은?

상사 : 이 자료를 간단하게 표로 작성해 줘. 다른 부분은 필요 없고, 어제 원유의 종류에 따라 전일 대비 각각

얼마씩 오르고 내렸는지 그 내용만 있으면 돼. 우리나라는 전국 단위만 표시하도록 하고. 한눈에 자료의 내용이

들어올 수 있도록, 알겠지?

자료

주요 국제유가는 중국의 경제성장률이 시장 전망치와 큰 차이를 보이지 않으면서 사흘째 올랐다. 우리나라

유가는 하락세를 지속했으나, 다음 주에는 상승세로 전환될 전망이다.

한국석유공사는 오늘(14일) 석유정보망(http://www.petronet.co.kr/)을 통해 13일 미국 뉴욕상업거래소에서

8월 인도분 서부텍사스산 원유(WTI)는 배럴당 87.10달러로 전날보다 1.02달러 오르면서 장을 마쳤다며 이같이

밝혔다. 또한 영국 런던 ICE선물시장에서 북해산 브렌트유도 배럴당 102.80달러로 전날보다 1.73달러 상승세로

장을 마감했다.

이는 중국의 지난 2·4분기 국내총생산(GDP)이 작년 동기 대비 7.6% 성장, 전분기(8.1%)보다 낮아졌으나 시장

전망을 벗어나지는 않으면서 유가 상승세를 이끌었다고 공사 측은 분석했다. 이로 인해 중국 정부가 추가 경기

부양에 나설 것이라는 전망도 유가 상승에 힘을 보탰다.

13일 전국 주유소의 리터(ℓ)당 평균 휘발유가격은 1천892.14원, 경유가격은 1천718.72원으로 전날보다 각각

0.20원, 0.28원 떨어졌다. 이를 지역별로 보면 휘발유가격은 현재 전날보다 소폭 오른 경기·광주·대구를

제외하고 서울(1천970.78원, 0.02원↓) 등 나머지 지역에서는 인하됐다.

한편, 공사는 내주(15일∼21일) 전국 평균 휘발유가격을 1천897원, 경유가격을 1천724원으로 예고, 이번 주

평균가격보다 각각 3원, 5원 오를 전망이다.

①

원유 종류 13일 가격 전일 대비

WTI 87.10 (달러/배럴) ▲ 1.02

북해산 브렌트유 102.80 (달러/배럴) ▲ 1.73

전국 휘발유 1892.14 (원/리터) ▼ 0.20

전국 경유 1718.72 (원/리터) ▼ 0.28

②

원유 종류 13일 가격 자료 출처

WTI 87.10 (달러/배럴)

석유정보망

(http://www.petronet.co.kr/)

북해산 브렌트유 102.80 (달러/배럴)

전국 휘발유 1892.14 (원/리터)

전국 경유 1718.72 (원/리터)

③

원유 종류 13일 가격 등락 폭

전국 휘발유 1892.14 (원/리터) 0.20 하락

서울 휘발유 1970.78 (원/리터) 0.02 하락

경기·광주·대구 휘발유 1718.72 (원/리터) 0.28 상승

④

원유 종류 내주 예상 가격 금주 대비 자료 출처

전국 휘발유 1897 (원/리터) ▲ 3.0한국석유공사

전국 경유 1724 (원/리터) ▲ 5.0

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직업윤리 문항 예시

귀하는 100억대 규모 프로젝트의 팀원으로 업무를 수행하고 있던 중 우연한 기회에 본 프로젝트

책임자인 상사가 하청 업체로부터 억대의 뇌물을 받는 등 회사 윤리규정에 반하는 일을 하고 있다는

정보를 입수하게 되었다. 상사는 평소 직원들로부터 신뢰와 존경을 받아왔으며 귀하는 그 상사와 입사

때부터 각별한 친분을 쌓아왔고 멘토로 생각해왔던 터라 도저히 믿어지지 않았고 충격도 크다.

아래 5개 행동은 위 상황에서 귀하가 취할 수 있는 행동들이다. 귀하가 가장 하지 않을 것 같은 행동에

체크하시오.

귀하가 취할 수 있는 행동들 가장 하지 않을 것 같은 행동

1인간은 누구나 실수를 할 수 있고 또 처음 있는 일이니 그 동안 쌓인 정을 봐서 이번 한번은 모른 체 넘어간다.

2상사가 잘못을 인정하면서 한번만 봐달라고 사정하면,“다시는 그러지 말라”고 하고 덮어둔다.

3상사에게 귀하가 상사의 부정 사실을 알고 있다고 말하고 돈을 하청업체에 돌려주라고 말한다.

4 회사에 알린다.

5평소 신뢰하고 존경하던 분인데 절대 그럴 리가 없다. 그 정보가 아마 잘못된 정보일 것이므로 그냥 지나간다.

대인관계능력 문항 예시

A회사에서는 격주로 사원 소식지 ‘우리 가족’을 발행하고 있다. 이번 호의 특집 테마는 ‘팀워크’에 대한

것으로, 좋은 사례를 모으고 있다. 다음 중 팀워크의 사례로 가장 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 자재 조달의 차질로 인해 납기 준수가 어려웠던 상황을 팀원들이 똘똘 뭉쳐 헌신적으로 일한 결과 주문 받은 물품을

성공적으로 납품할 수 있었던 사례

② 팀의 분위기가 편안하고 인간적이어서 주기적인 직무순환(job rotation) 시기가 도래해도 다른 부서로 가고 싶어 하지

않는 부서 사례

③ 팀원들의 개성과 장점을 살려 사내 직원 연극대회에서 대상을 받을 수 있었던 사례

④ 팀장의 갑작스러운 부재 상황에서 팀원들이 서로 역할을 분담하고 소통을 긴밀하게 하면서 팀의 당초 목표를 원만하게

달성할 수 있었던 사례

자원관리능력 문항 예시

다음은 [자료]에 제시된 2012년 온실효과평가 결과 보고서를 제출하기 위해 해야할 작업 중 일부를 제시한

것이다. 다음의 각 활동에 가장 우선적으로 해야 할 것에는 1, 그 다음은 2, 가장 나중에 해야 할 것은

3으로 표시하시오.

보고서 작성에 필요한 작업 순위 (1~3)

보고서에 들어갈 그래프나 표를 작성한다.

필요한 자료를 스스로 탐색∙수집하고 검토한다.

어떤 내용, 어떤 흐름으로 보고서를 작성할지 구상한다.

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문제해결능력 문항 예시 1)

다음 상황과 자료를 보고 질문에 답하시오.

OO인테리어에서 근무하는 K씨는 고객으로부터 바닥재를 추천해 달라는 요청을 받았다. K씨는

바닥재를 추천하기 위해 다음과 같이 바닥재의 종류와 특성을 참고하였다.

K씨 : 감사합니다. OO인테리어입니다.

고객 : 바닥재 추천을 좀 받고 싶은데요.

K씨 : 네, 어떤 제품을 원하시죠?

고객 : 집에 아이가 있어서… 유해물질이 많이 나오거나 아이가 다치기 쉬우면 안 돼요.

K씨 : 사실 둘 다 충족시키기는 좀 어려운데요...

고객 : 알아요. 그렇지만 어느 한쪽이 특별히 나쁘지 않으면 될 것 같네요.

K씨 : 네 알겠습니다. 그 밖에 고려할 사항이 있나요?

고객 : 가급적이면 디자인이 좋은 것으로 추천해주세요. 가격은 상관없습니다.

<바닥재의 종류와 특성>

안전성내구성 디자인 가격(3.3㎡당)

친환경자재 등급 충격흡수

PVC바닥재 E2 상 하 하 4만

원목마루 E0 중 중 상 25만

석재바닥재 SE0 하 상 상 45만

카펫 E0 중 중 중 17만

※ 내구성 : 물질이 원래의 상태에서 변질되거나 변형됨이 없이 오래 견디는 성질

1. 다음 중 K씨가 고객의 요구에 맞는 바닥재를 추천해 주기 위해 가장 우선적으로 고려해야 하는 바닥재의 특성은?

① 가격 ② 내구성 ③ 디자인 ④ 안전성

2. 바닥재별 특성과 고객의 요구를 종합적으로 고려할 때 K씨가 고객에게 추천해 줄 수 있는 바닥재로 가장 적절한 것은?

① PVC바닥재 ② 원목마루 ③ 석재바닥재 ④ 카펫

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문제해결능력 문항 예시 2)

J씨는 OO 출판사의 편집팀 인턴사원으로 입사하였다. J씨는 선임 직원으로부터 다음과 같은 사내

연락망을 전달 받았다.

< 사내 연락망 >

연구개발팀 (대표번호 : 5420) 편집팀 (대표번호 : 6420)

이름 직통 이름 직통

홍길동 팀장 5400 하운찬 팀장 6400

고인철 5421 이하늘 대리 6410

최운석 5420 고덕수 6421

회계팀 (대표번호 : 7420) J씨 6420

한가월 팀장 7400

강나래 7421

김도선 7420

◦◦ 출판사 (tel : 070-1234-직통번호)

• 당겨받기 : 수화기들고+ # + 당겨받기버튼

• 사내통화 : 내선번호

• 돌려주기 : 돌려주기버튼 + 내선번호 + # + 연결확인 후 끊기

• 전화 받았을 때 : “안녕하십니까? 아동들의 창의적인 성장을 돕는 ◦◦출판사 ◦◦팀 ◦◦◦ 입니다.”

J씨는 사내 연락망을 살펴보는 과정에서 직통 번호에 일정 규칙이 있다는 것을 발견하였다. J씨가 이

규칙을 메모해 두고 좀 더 쉽게 번호를 암기하기로 하였다고 할 때, 다음 중 메모한 내용으로 적절한

것은?

070-123-□□□□ 첫 번째 자리 숫자

두 번째 자리 숫자

세 번째 자리 숫자

네 번째 자리 숫자

직통 번호의 숫자 규칙

① 첫 번째 자리 숫자 부서 코드

② 두 번째 자리 숫자 근속년수 코드

③ 세 번째 자리 숫자 회사 코드

④ 네 번째 자리 숫자 직위 코드

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문제해결능력 문항 예시 3)

L이 아래에서 제작한 홍보물의 제목을 정하려고 할 때, 가장 적절한 것은?

발전사 홍보팀에서 근무하는 L은 아래와 같은 홍보물을 제작하여 배포하려고 한다.

<다양한 온실가스 감축 활동들>

▶ 발전설비 성능개선을 통한 온실가스 감축 : 화력발전소에서 해수 취수설비 개선을

통해 전력사용량을 절감하여 온실가스 감축

▶ 바이오매스 석탄화력발전소 혼소 추진 : 저비용에 온실가스 감축을 위해 화력발전

소에 바이오매스를 혼소하는 기술 개발

▶ 국내 최초 유기성고형연료 혼소를 통한 온실가스 감축 : 폐기물 재활용을 위해 유기

성고형연료 제조 및 연소기술을 개발하고 발전본부에 유기성고형연료 혼소설비를

준공하여 해양환경 보호, 석탄 대체를 통한 연료비 절감 및 온실가스 감축에 기여

<환경 영향 최소화 실천>

▶ 대기오염물질 발생 억제를 위한 최적의 방지시설 운영 : 질소산화물 발생을

적게 하는 연소기를 설치하여 대기오염물질 배출을 최소화

▶ 토양오염 방지 방침 : 매해 1회씩 정기적으로 토양관리 및 오염도 조사를

위한 실시 방침 정립

▶ 수질오염물질 배출 최소화 : 폐수 처리를 위해 전 발전소에 종합폐수처리설비와

탈황폐수처리설비를 운영하고, 방류되는 용수의 일부는 중수도 설비를

통해 재이용

▶ 수자원 절약 : 모든 폐수를 전량 상수원수 3급수 이상으로 처리하여 재이용

및 방류를 통해 환경 영향 최소화

▶ 생물다양성 보전활동 : ○○강유역환경청과 생태우수지역 보전 및 관리를

위한 협약을 체결

▶ 폐기물 및 발전 부산물 재활용 : 폐기물 및 발전 부산물을 콘크리트 혼화재,

시멘트 원료, 석고보드 원료로 전량 재활용

<환경 개선 위한 제도적 노력>

▶ 환경법규 준수 및 자체관리 노력 : 환경법규의 철저한 준수는 물론 자율환경관리 실천을 위해 지자체와 자율

환경협약 체결

▶ 환경정보 공개를 통한 신뢰도 향상 : 대기, 수질 및 주변 대기질 측정관리 시스템을 구축하여 측정결과를 환

경관련 기관 및 지자체에 전송하여 환경 개선 현황 보고

▶ 환경설비 투자 및 운영 : 매해 발전사 전체 설비 투자비 10% 이상을 노후화된 환경설비를 고효율 설비로 개

선하는 투자에 들이기로 내부 방침 정립

① 발전사의 환경 개선 성과 ② 발전사의 환경 감시 현황

③ 발전사의 환경 자원 절약 ④ 발전사의 환경 관리 활동

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2) 직무수행능력 필기평가 개발하기

• (개발절차) 직무수행능력 필기시험은 앞에서 정의한 직군(직무)별 NCS의 능력단위에 제시된 지식을 활용

하여 개발

[직무수행능력 필기 문항 개발 절차]

Step 1 필기시험에 적용할 능력단위를 목록화하고, 능력단위별 중요도, 난이도, 활용빈도를 평정

[표 1] 능력단위 목록화 및 중요도, 난이도, 활용빈도 평정 예시

직군

(직무)

능력단위

(능력단위 분류번호)능력단위요소

중요도 난이도 활용빈도

상 중 하 상 중 하 상 중 하

경영기획

예산편성지침 수립

(0203010101_14v2)✔ ✔ ✔

과거 실적분석하기 ✔ ✔ ✔

기준지표 확정하기 ✔ ✔ ✔

예산편성지침 작성하기 ✔ ✔ ✔

연간종합예산수립

(0203010103_14v2)✔ ✔ ✔

사업단위별 예산수립 지원하기 ✔ ✔ ✔

: ✔ ✔ ✔

:

◦ 직무수행능력 필기시험을 위해 선정된 능력단위는 100% 제시하며 중요도, 난이도, 활용빈도의 평정은 능력단위요소

수준에서 평정하여, 평균 값을 능력단위에 제시함

◦ 중요도 : 해당 자격의 업무를 성공적으로 달성하기 위해 요구되는 정도

�※�상�:�해당�자격의�수행업무를�성공적으로�달성하기�위해서�반드시�숙달해야�할�기능�

중�:�해당�자격의�수행업무를�효과적으로�달성하기�위해�필요한�기능������������

하�:�해당�자격의�수행업무에�있어�기초적으로�습득해야�하는�기능

◦ 난이도 : 해당 자격의 업무를 수행하는데 있어 복잡성과 복합성을 요구하는 정도

※�상�:�높은�수준의�실무이론,�복잡한�공식,�복합적인�이해력�또는�계산문제가�요구되는�기능�

중�:�일반적인�수준의�실무이론이나�이해력�응용문제,�계산문제가�요구되는�기능��

하�:�단순한�수준의�실무이론이나�간단한�공식,�단순한�이해력을�요구하는�기능

◦ 활용빈도 : 해당 자격의 업무를 진행하면서 수행하는 횟수

※�상�:�한달에�6번�이상�/�중�:�한달에�2번�이상�5번�이하�/�하�:�한달에�1번�이하

1. 능력단위 목록화

및 중요도, 난이도,

활용빈도 평정

2. 능력단위별

평가방법 작성3. 평가기준 작성 4. 평가문항 개발

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Step 2 능력단위별 평가방법 작성

[표 2] 능력단위별 평가방법 작성 예시

직군(직무) 능력단위 검정(평가)방법

경영기획

예산편성지침 수립 서술형

연간종합예산 수립 선택형

예산실적 관리 :

: :

◦ 능력단위별 평가방법은 NCS 능력단위의 평가방법에서 제시한 결과평가 유형 중, 필기 평가방법(문제해결

시나리오, 서술형, 논술형)과 진위형, 선택형, 단답형 중 적절한 1~2개의 방법을 선정

※�문제해결�시나리오�:����평가�대상자가�주체가�되어�문제해결을�위한�시나리오를�작성하여�해결에�이르는�과정을�평가

※�서술형�:�주어진�주제나�요구에�대해�자유로운�형식으로�서술하게�하여�평가

※�논술형�:�주어진�과제를�논리적�과정을�통해�해결하고�그�과정을�언어로�서술하게�하여�평가

※�진위형�:�진술문을�제시하고,�그것의�진위�혹은�정오를�판단하게�하여�평가

※�선택형�:�이미�주어져�있는�답�중에서�물음이나,�지시가�요구하는�알맞은�답을�선택하게�하여�평가

※�단답형�:�간단한�단어ㆍ구ㆍ절(節)ㆍ문장�등으로�답을�적도록�하게�하여�평가

Step 3 평가기준 작성

[표 3] 평가기준 작성 예시

직군(직무) 경영기획 평가시간 1시간

평가문항수 30문항 평가 방법 C. 서술형시험,선택형

능력단위명

(능력단위 분류번호)수행준거(평가내용) 평가방법 배점 평가문항수 평가시간

예산편성지침 수립

(0203010101_14v2)

1. ...........................................

2. ...........................................서술형 10점 2문항 4분

: : : : :

◦ 능력단위 목록화 및 중요도, 난이도, 활용빈도 평정 단계에서 결정된 능력단위별 중요도, 난이도, 활용빈도 값을 기반으로

배점과 평가문항수, 평가시간을 설정함.

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Step 4 평가문항 개발

[표 4] 평가문항 작성 예시(서술형)

직군(직무) 경영기획 총문항수 30문항총평가

시간1시간

관련

능력단위

예산편성

지침 수립

관련 능력

단위요소

과거 실적

분석하기

평가

방법서술형 배점 5점

평가

시간2분

문항 •세부공정표 작성 방법을 서술하시오

평가시

유의사항

•정답의 키워드가 답안에 제시되어 있는지 여부를 평가한다.

• 키워드가 3가지 이상 제시되어 있으면 3점, 2가지가 제시되어 있으면 2점, 1개가 제시되어 있으면 1점을

부여하고, 키워드의 내용이 존재하지 않을 경우 0점 처리한다.

모범 답안

1. 분석된 자료를 가지고 단위공정/단위기간 산정

2. 세부공정계획을 작업별로 세분화시켜 각 요소별 공사를 최적화하여 작성

3. 세부공정별 Work-flow 작성

4. 주요자재의 발주계획 수립

5. 각 단위공정에 대한 소요일수 및 작업불능일수 계산

[표 5] 평가문항 작성 예시(선택형)

직군(직무) 경영기획 총문항수 30문항총평가

시간1시간

관련

능력단위연간종합예산수립

관련 능력

단위요소

사업단위별

예산 수립

지원하기

평가

방법선택형 배점 3점

평가

시간2분

문항

• 작업 시간에 비용을 결부시켜 MCX 공사의 비용 곡선을 구하여 공사비 절감 및 반복, 경험 사업에서

주로 사용되는 공정표는 무엇인가?

① PERT 기법

② PDM 기법

③ CPM 기법

④ LOB 기법

평가시

유의사항

• 공정표 작성 프로그램을 사전에 선택하기 위하여 진행 예정사업의 특징과 규모 및 목적을 정확히

파악하고 이에 따른 공정표 작성 프로그램을 선택할 수 있는지 여부를 파악하고자 출제함.

•평가는 모범 답안에 따름.

모범 답안

•정답 : ③ CPM 기법

① PERT 기법 : 신규사업, 비반복적인 사업, 경험이 없는 사업에 활용

② PDM 기법 : 반복적이고 많은 작업이 동시에 일어날때 활용

③ CPM 기법 : 반복적이고 경험이 많은 사업, MCX를 주로 사용하며, 공사비 절감을 위한 사업에 사용

④ LOB 기법 : 반복 작업이 많은 사업에서 각 작업의 진척도를 기울기로 표시하여 도식화할 때 사용

8. NCS 기반 면접문항 개발하기(직업기초능력, 직무수행능력)

• (개발절차) NCS를 기반으로 채용면접에 필요한 평가도구 개발과정을「경영기획」신입직원 면접문항 개발

절차를 통해 소개하겠음

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Step 1 NCS 홈페이지(www.ncs.go.kr)에 Log-in 및 자료 검색

분야별 검색에서

“02.경영·회계

·사무”선택

중분류 선택에서

“01. 기획사무“

선택

소분류 선택에서

“01.경영기획“

선택, 검색결과

바로가기 선택

NCS·학습

모듈검색에서

첨부파일

다운로드

1. NCS 홈페이지

Log-in 및 자료검색

2. 해당직무의 능력단위

및 평생경력개발체

계도 확인

3. 능력단위요소별

평가방법 확인

4. 면접평가 문항

개발

5. 실제 면접평가에

활용할 문항 Pool

선정

6. 입사지원자 별

특성을 감안한

면접평가 문항선정

7. 평가시 평가해야

할 직업기초능력

선정

8. 평가표

(평가기준) 작성

[NCS 기반 면접문항 개발 절차]

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Step 2 다운로드 받은 자료 중 경영기획 직무의 능력단위별 능력단위요소 및 평생경력개발체계도 확인

▣ 능력단위별 능력단위 요소

경영기획의 능력단위(수준), 능력단위요소, 수준 및 평생경력개발 체계도를 확인하여 신입으로 선발할

직무의 수준과 경력개발 단계를 확인함. 위의 자료를 보면 경영기획은 4수준인 ‘경영기획 담당자’가

경력개발의 첫 번째 단계이므로, 이를 신입직원 선발의 기준으로 활용

분류번호능력단위

(수준)능력단위요소 수준

0201010101_18V

1

사업환경

분석(4)

내부환경 분석하기 4

외부환경 분석하기 4

핵심 성공요소 도출하기 4

0201010102_18V

1

경영방침

수립(5)

비전 수립하기 5

사명 수립하기 5

핵심가치 수립하기 5

0201010108_18V

1

경영계획

수립(5)

전략방향 수립하기 5

경영목표 수립하기 5

사업계획 수립하기 5

사업별 경영계획 조정하기 4

0201010104_18V

1

신규사업

기획(4)

신규사업 아이템 발굴하기 4

신규사업 타당성 검토하기 4

신규사업 투자계획 수립하기 4

신규사업 성과 평가하기 4

0201010105_18V

1

사업별

투자관리(4)

사업별 투자계획 수립하기 4

사업별 투자타당성 검토하기 4

사업별 투자실적 분석하기 8

0201010106_18V

1예산관리(4)

예산편성 지침 수립하기 4

예산소요 파악하기 4

예산 조정·편성하기 4

예산계획대비 실적 분석하기 4

0201010107_18V

1

경영실적

분석(4)

점검 계획 수립하기 4

경영실적 측정하기 8

경영실적 분석하기 4

경영실적 피드백하기 4

0201010108_18V

1

경영 리스

크

관리(4)

경영리스크 파악하기 4

경영리스크 위험도 측정하기 4

경영리스크 사전대응계획 수립하기 4

경영리스크 사전대응활동 점검하기 4

경영리스크 대응하기 4

0201010109_18V

1

이해관계자

관리(4)

투자자 관리하기 4

협력사 관리하기 8

관계사 관리하기 8

유관기관 관련업무 하기 4

1-2. 평생경력개발 체계도

6 Director

위기대응 커뮤니케이션

Director

위기대응

커뮤니케이션

⇑

5 Master

경영기획 선임실무자

경영평가 기획관리자• 홍보전략 Master

• 언론홍보 Master

경영방침 수립

경영계획 수립

경영평가도구 개발

경영평가방법 설정

경영평가범위 설정

경영평가활동 수행

경영평가계획수립

경영평가 모니터링

경영평가 결과보고서 작성

홍보전략 수립

홍보활동 종합평가

언론 홍보

⇑ ⇑ ⇑

4 Pro

경영기획 담당자

경영평가 실무자

• 기업문화 전파 Pro• 사회공헌 활동 Pro• 온라인 홍보 Pro• 출판홍보 Pro

신규사업 기획

경영 리스크 관리

사업환경 분석

예산 관리

사업별 투자 관리

경영실적 분석

이해관계자 관리

경영평가 사후관리

경영평가 관련 정보수집

기업문화 전파

사회공헌 활동

온라인 홍보

출판 홍보

⇑

3 Assistant

기업홍보 모니터링

Assistant

기업홍보 모니터링

⇑

직능수준

직능유형01. 경영기획 02. 경영평가 03. 기업홍보

⇑⇑

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Step 3 능력단위요소 별 평가방법 확인

▣ 평가지침

평가방법

• 평가자는 능력단위 예산관리의 수행준거에 제시되어 있는

내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인

결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

•피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법

평가방법평가유형

과정평가 결과평가

A. 포트폴리오 ✓B. 문제해결 시나리오

C. 서술형 시험 ✓

D. 논술형 시험 ✓

E. 사례연구 ✓

F. 평가자 질문 ✓G. 평가자 체크리스트

H. 피평가자 체크리스트

I. 일지/저널

J. 역할연기

K. 구두발표 ✓L. 작업장 평가

M. 기타

▶ 예산관리에 해당되는 평가방법으로

과정평가의 경우 포트폴리오, 서술형

시험, 사례연구가 있고, 결과평가로는

논술형 시험과 평가자 질문 등이 있음

☞ 이 경우 포트폴리오와 사례연구는

서류함기법(In-Basket) 등의

시뮬레이션 과제 활용가능, 서술형

시험과 논술형 시험의 경우 논술이나

전공에 대한 필기시험 활용 가능

평가방법

• 평가자는 능력단위 경영실적 분석의 수행준거에 제시되어 있는

내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인

결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

•피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법

평가방법평가유형

과정평가 결과평가

A. 포트폴리오

B. 문제해결 시나리오 ✓C. 서술형 시험

D. 논술형 시험 ✓E. 사례연구

F. 평가자 질문 ✓

G. 평가자 체크리스트 ✓H. 피평가자 체크리스트

I. 일지/저널 ✓J. 역할연기

K. 구두발표

L. 작업장 평가

M. 기타

▶ 평가유형에 결과평가 평가자 질문의

경우 일반적인 대면질문 방식으로

면접 진행 가능

▶ 경영기획 담당자의 경우 7가지

능력단위 요소 중 예산관리와

경영실적 분석이 해당

▶ 면접질문은 아래 8번

채용·배치·승진 체크리스트에

있는 평가문항(수행준거)를 기준으로

면접 시 질문할 내용 개발

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Step 4 채용·배치·승진 체크리스트의 수행준거를 중심으로 면접시 평가문항 개발(개별 기관이 평가

문항 직접 개발 가능)

평 가 영 역 평 가 문 항

예산

관리

예산편성

지침 수립

하기

경영목표에 따라 예산 편성의 기본방향을 수립할 수 있다.

사업규모에 따라 예산의 적용범위를 규정할 수 있다.

사업의 분류에 따라 예산 편성기준을 규정할 수 있다.

예산소요

파악하기

예산의 규모에 따라 예산항목별 소요예산을 파악할 수 있다.

예산의 목적에 따라 사업별 소요예산을 파악할 수 있다.

부서의 목표에 따라 부서별 소요예산을 파악할 수 있다.

예산 조정ㆍ

편성하기

기업의 예산 편성 지침간의 정합성을 점검하여 예산 우선순위를 선정할 수 있다.

부서의 예산관리 목표치에 따라 부서별 항목별 금액을 협의ㆍ조정할 수 있다.

기업의 추정 예산 규모에 따라 부서별 예산을 종합하여 전사 예산계획을 편성할 수 있다.

예산계획

대비 실적

분석하기

예산 계획에 따라 책정된 예산 금액을 올바르게 사용하였는지를 확인할 수 있다.

기업의 연간목표에 따라 책정된 예산 항목을 올바르게 사용하였는지 확인할 수 있다.

예산의 효율적인 사용 검증에 따라 집행된 예산을 취합하여 점검할 수 있다.

예산계획과 예산 편성지침에 따라 차이나는 금액을 차년도 예산 관리에 적용할 수 있다.

경영

실적

분석

점검 계획

수립하기

성과 측정 기준에 따른 성과지표의 운영 정의서를 기술할 수 있다.

경영계획 달성을 위하여 경영실적 점검 주기를 설정하고 주요 회의체를 구성할 수 있다.

경영계획에 따른 사업핵심 활동에 대한 성과측정 기준을 수립할 수 있다.

경영실적

측정하기

다양한 수집원을 통해 경영실적 측정을 위한 기초자료를 수집할 수 있다.

수집된 기초 자료를 점검 목적에 따라 재구성하고 통계처리할 수 있다.

지표 운영 정의에 따라 개별 지표별로 실적을 측정할 수 있다.

경영실적

분석하기

실적 비교에 의해 차이가 발생한 지표에 대해서는 발생 원인을 규명할 수 있다.

경영목표에 근거하여 성과 지표별 실적을 비교할 수 있다.

규명된 원인에 대해 확인, 조사하고 추가적인 세부 분석을 수행할 수 있다.

경영실적

피드백하기

계획 대비 실적차이가 발생한 지표에 대해 개선방향을 도출할 수 있다.

개선방향에 따른 세부 실행 계획을 수립하고 필요 정보를 관련 조직에 제공할 수 있다.

수립된 세부 실행 계획에 대한 담당 조직의 진척사항을 점검할 수 있다.

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Step 5 면접에 대한 질문 개발 시, 위 평가문항 중에서 실제 직무에 사용하거나 또는 중요하다고 생각

되는 부분을 별도의 문항 Pool로 선정

평 가 영 역 평 가 문 항(수 행 준 거)

예산

관리

예산소요 파악하기예산의 목적에 따라 사업별 소요예산을 파악할 수

있다.

예산 조정ㆍ편성하기부서의 예산관리 목표치에 따라 부서별 항목별

금액을 협의ㆍ조정할 수 있다.

예산계획 대비 실적 분석하기예산 계획에 따라 책정된 예산 금액을 올바르게

사용하였는지를 확인할 수 있다.

경영

실적

분석

점검 계획 수립하기경영계획에 따른 사업핵심 활동에 대한 성과측정

기준을 수립할 수 있다.

경영실적 측정하기다양한 수집원을 통해 경영실적 측정을 위한

기초자료를 수집할 수 있다.

경영실적 분석하기실적 비교에 의해 차이가 발생한 지표에 대해서는

발생 원인을 규명할 수 있다.

경영실적 피드백하기계획 대비 실적차이가 발생한 지표에 대해

개선방향을 도출할 수 있다.

실제 면접에 활용할

평가문항 정리하기

Step 6 입사지원자가 현재 채용하고자 하는 직무에 대한 직접적인 경험이 없는 경우도 많으므로, 입사

지원자별 특성을 감안한(신규직/경력직) 면접평가 문항 선정

평 가 영 역 평 가 문 항 면 접 질 문

예산

관리

예산의 목적에 따라 사업별

소요예산을 파악할 수 있다.

최근에 어떠한 목표 달성을 위해 필요한 예산을 파악해 본 적이

있습니까? 어떠한 경우였습니까?

부서의 예산관리 목표치에 따

라 부서별 항목별 금액을 협의

ㆍ조정할 수 있다.

어느 정도 구체적으로 예산을 작성하였으며, 과다하게 배정된 예산

또는 조정이 필요한 예산은 어떻게 하셨습니까?

예산 계획에 따라 책정된 예산

금액을 올바르게 사용하였는지

를 확인할 수 있다.

예산을 집행하고 난 후 그 예산이 적절하게 사용되었는지 확인해

보셨습니까?

경영

실적

분석

경영계획에 따른 사업핵심

활동에 대한 성과측정 기준을

수립할 수 있다.

프로젝트나 학업을 수행하면서 핵심적으로 추진해야 될 것이 무엇이고

이를 어떻게 평가해야 하는 지 생각해 본 경험이 있으십니까?

다양한 수집원을 통해 경영실

적 측정을 위한 기초자료를 수

집할 수 있다.

핵심적으로 추진할 것에 대한 선정기준은 어떠한 근거로 만드신 것

입니까?

실적 비교에 의해 차이가 발생

한 지표에 대해서는 발생원인을

규명할 수 있다.

핵심사항이 계획과 다르게 진행된 경우 그 이유가 무엇이라 생각

하셨습니까?

계획 대비 실적차이가 발생한

지표에 대해 개선방향을 도출

할 수 있다.

또 그것을 해결하기 위해 어떠한 행동을 하셨습니까?

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Step 7 채용기준은 위의 직무수행능력과 직업기초능력을 모두 반영해야 하고, 경영기획 담당자가 필요한

직업기초능력은 채용·배치·승진 체크리스트에 경영기획 담당자 직업기초능력 확인

평 가 영 역 평 가 문 항 면 접 질 문

자원

관리

능력

업무수행에 필요한 시간, 자본, 시설, 인적

자원이 얼마나 필요한지를 확인하고,

이용가능한 자원을 최대한 수집하여 실제

업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고

할당할 수 있다.

- 지원자가 달성하고자 하는 목표와 관련하여 시간, 자본,

시설, 인적자원을 계획하여 달성한 경험이 있습니까?

- 자원을 배분하고 관리하는데 중요하게 고려한 것은

어떤 것이 있습니까?

- 어떻게 자원을 배분하고 관리하셨습니까?

-결과는 어떠했습니까?

정보

능력

업무와 관련된 정보를 수집, 분석, 조직,

관리, 활용하는 데 있어 컴퓨터를 사용할

수 있다. - 학업이나 프로젝트를 수행하면서 필요한 정보를

어떠한 방식으로 수집하셨나요?

-수집한 정보는 어떠한 방식으로 활용하셨나요?

- 가장 효과적으로 필요한 정보를 얻고 활용한 사례를

말씀해 주시기 바랍니다.

업무와 관련된 정보를 수집하고, 이를

분석하여 의미 있는 정보를 찾아내며,

의미있는 정보를 업무수행에 적절하도록

조직하고, 조직된 정보를 관리하며, 업무

수행에 이러한 정보를 활용할 수 있다.

Step 8 면접에 필요한 직무수행능력과 직업기초능력 정리 후 면접에 적용할 능력을 평가기준으로 하여

평가표를 개발

구 분 평 가 능 력등급

비고F C B A S

직무

수행

능력

예산관리

- 예산소요 파악하기

- 예산 조정ㆍ편성하기

- 예산계획대비 실적 분석하기

경영실적 분석

- 점검 계획 수립하기

- 경영실적 측정하기

- 경영실적 분석하기

- 경영실적 피드백하기

직업기초능력자원관리능력

정보능력

▶ 위의 평가표는 예시로 각 기관별 상황에 따라 개발 가능

▶ 직무수행능력과 직업기초능력 이외에 기업의 인재상, 핵심가치 등을 필요에 따라 추가로 반영

▶ S=탁월, A=우수, B=보통, C=미흡, F=탈락

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9. 인사담당자 및 면접관 교육하기

1. 인사담당자 교육(예시)

• (목적) 기관의 인사 정책을 수립하는 인사담당자를 대상으로 공개교육을 통한 NCS 기반 능력 중심 채용

프로세스 개선 방안, 평가도구 활용 방안 등을 소개

구분 내용 시간(분)

능력중심 채용의 이해∙ 능력중심 채용이란 무엇인가?

∙ NCS 기반 채용과 향후 과제는?30

선발의 이해

∙ 효과적 선발의 이해

∙ 무엇을 평가해야 하는가?

∙ 선발 프로세스의 설계

30

서류전형 단계

∙ 모집/서류전형 단계의 의미와 중요성

∙ 모집과 NCS 기반 입사지원서

∙ 채용직무 설명서 작성

60

필기전형 단계∙ 직업기초능력 필기문항 개발

∙ 직무수행능력 필기문항 개발60

면접전형 단계

∙ 면접평가의 이해

∙ 면접의 설계 및 운영

∙ 다양한 면접기법의 이해 - 개별 면접 기법(동기, 상황, 경험 등)

- 시뮬레이션 면접 기법(발표, 토론 등)

60

2. 면접관 교육(예시)

• (목적) 채용과정에서 면접을 진행하거나 평가를 실시하는 면접위원들을 대상으로 채용, 선발, 면접에 대한

이해 제고 및 스킬 함양

구분 내용 시간(분)

능력중심 채용과

면접의 이해

∙능력중심 채용이란 무엇인가?

∙NCS 기반 채용과 향후 과제는?

∙효과적 선발의 이해

30

질문, 평가 스킬

∙면접평가의 이해

∙질문의 유형

∙추가질문 스킬

∙평가 및 판단스킬

60

개별 면접기법

∙경험면접

∙상황면접

∙동기면접 기법

∙시뮬레이션 면접

60

평가자들의 오류∙NCS가 추구하는 인재상

∙평가자들의 일반적인 오류(관대화, 중심화, 초두효과, 후광효과 등에 대한 대응)60

면접 진행 스킬

∙면접관의 역할

∙면접 진행 프로세스

∙의사소통 스킬

∙면접의 오류와 극복방안

30

※ 교육 시간 및 프로그램 조정 가능

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10. 필기평가 시행하기

1. 시행 전 준비

• (시험장 확보) 예상인원을 고려하여 시험장 사전 확보

- 사용가능 교실 및 강당 등 회의실을 포함한 장소 확보

• (시험실 배치) 시험장별 수험자 교실 배치 - 시험실당 25명 내외

• (문제지 교부 요청) 시험실 배치 후 문제지 교부 요청

- 시행담당 부서 → 출제담당부서

- 시행직종수, 인원확인(지역별, 시험장별, 시험실별 수험인원 등 고려)

• (문제지 운반 준비) 지역별 문제지 운반 관련 준비

- 문제지 운반 차량 계약 및 운반책임자 및 보안담당자 선정

• (시험위원 확보) 자체직원이 부족할 경우 공공기관 재직자 등 확보

• (시험위원 배치) 시험장별 시험위원 배치

- 시험장별로 본부요원(시험실 수에 따라 직원 및 학교담당자 8~9명), 복도감독(전체 1명), 교실감독(시험

실별 2명)

2. 시행계획 수립

• (시험 시행계획) 시험 시행계획 수립, 시험장 책임자 지정, 시험위원 위촉, 소요예산 산출 등 시행전반에

대한 총괄 계획

- (소요예산 산출) 시험장 사용료, 시험위원 수당 등 시험집행 예산내역 산출

- (시험위원 위촉) 각 시험장 및 시험실별 시험위원 배치 현황, 시험위원의 역할 및 담당 임무

- (시험위원 교육자료) 시험시행 시 감독위원, 복도감독 등이 수행해야 할 임무 및 유의사항 전달내용 작성

- (시행자료 준비) 수험자 명부, 입실안내문, 배치도 등 출력

3. 시험 시행

• (사전회의) 시험장 책임자, 부책임자를 대상으로 시험시행 전반에 관한 교육 실시

• (시험장 사전준비) 회의 이후 시험시행일 1~2일 전 시험장 준비 출장

- 교실안내도, 책상배열, 주차시설, 방송시설(필요한 경우) 점검

실행단계

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문제지 운반 및 보관

• (시험 당일 시험 준비) 교실배치도 현관 게시, 교실상태 확인, 층별 시험실 안내문 확인 등

• (감독위원 교육) 교육자료를 배부하고 시행 시 유의사항, 감독위원의 임무 등 교육 실시(책임자 진행)

- 30분 간 교육 실시하고 문제지 봉투 감독위원에게 배부

- 본부요원은 교실별 수험자 좌석배치도 부착

• (수험자 교육) 감독위원 교육 종료 후 즉시 시험실 입실하여 수험자 교육 실시(30분 간)

• (시험 시작) 시험시작 타종으로 동시시험 시행

• (시험 종료) 종료 타종 즉시 답안지 회수 후 시험본부 인계(답안 매수, 형별 등 확인)

4. 채점 및 합격자 공고

• (채점) 시험장으로부터 인수받은 답안지를 시행담당 부서장 책임 하에 채점 실시

• (합격자공고) 채점에 이상이 없을 경우 내부결과 보고 후 합격자 발표 (공고 및 인터넷 게시)

• (문제지 운반) 시험시행일 1~2일전까지 문제인쇄소로부터 지역별 시행총괄기관으로 문제지 운반

• (문제지 보관) 금고 또는 이중 시건장치가 되어 있는 곳에 문제지 보관 후 기관장 또는 부서장이 봉인

- 당직 또는 재택근무자를 지정하여 보안담당자 지정

• (시험장 문제지 운반) 시험당일 오전 7시경 금고에서 문제지 불출하여 시험장 책임자, 부책임자 동승

하에 시험장으로 운반

- 문제지 운반차량은 콜밴 등 사전 예약

※���시험�전�과정에�대한�보안이�가장�중요하기에�시험�출제부터�인쇄,�운반,�배포,�회수�등�일련의�과정에�대한�

보안점검을�해당기관�감사팀과�진행

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11. 면접평가 시행하기

1. 면접시험 준비

• (면접위원 위촉) 산업체, 학계 등 해당 직무분야의 전문가를 균형 있게 위촉(종목별 3명)

- 위촉 시 보안이 유지될 수 있는 장소에서 위촉하고, 보안유지 조건으로 시험 시행 2일 전까지 통지

• (수험자 배정) 일자·종목·시행부(오전, 오후)별 수험자 배정 후 수험자 공지

2. 면접시험장 준비

• (면접시험 장소) 쾌적성, 방음 등을 고려하여 면접시험이 원활히 진행될 수 있도록 준비 철저

• (면접시험용 부스) 종목별, 조별 원활한 면접이 진행될 수 있는 부스 확보, 면접용 부스는 면접시험 시행

전일까지 설치 완료

• (수험자 대기실) 컴퓨터, 빔프로젝트 등 수험자 준수사항 및 유의사항을 설명할 수 있는 시험실 마련

- 수험자 통제가 용이한 대기실을 확보하여 면접종료 수험자와 대기수험자 간 대화 차단

• (시행자료 준비) 시행자료를 사전 출력하여 일자·종목·조별로 정리

- 채점표, 수험자 명부, 수험자 이력카드, 시험위원 서약서, 비번호 패찰, 안내용 명단 등

3. 면접시험 시행

• (면접위원 교육) 채점표 질문항목 및 배점 등 면접진행 요령 설명

- 채점표의 배점, 득점 합산 등이 틀리지 않도록 당부하고, 불합격 수험자(60점 미만)의 경우 불합격 사유를

구체적 으로 기재

- 직무와 무관한 분야의 질문을 지양하고, 해당종목 직무분야와 관련된 질문으로 평가

��※�채점표의�질문항목(실무능력,�전문지식�및�응용능력�등)만�평가

- 수험자마다 다른 문제를 질문하되 동일한 문제 수준으로 면접

��※��시험종료�수험자가�대기수험자에게�질문내용을�알려주거나,�학원�등�단체에서�시험종료�수험자를�통해�면접

정보를�입수하여��답변을�공유하는�일�등�예방

- 면접시험 시간을 준수(1인당 20~30분)하고, 면접위원 3명이 고르게 질문

- 면접 시 수험자의 나이, 출신학교, 직장상사 이름, 면접시험 응시횟수 등 사적인 질문 금지

- 오전 면접 종료 후 채점표를 제출하고 식사할 수 있도록 하고, 전체 면접시험 종료 후 채점표 이상 유무 확인 후 귀가

- 수험자 이력카드는 면접시험 참고 자료로만 활용하고 채점에 반영 금지

��※�수험자�이력카드의�경력�및�자격은�검증되지�않은�자료임을�주지

- 휴대폰 전원을 Off하여 면접시험 중 사적인 통화 차단

- 수험자 대기실, 복도, 화장실 등에서 수험자와 인사 등 대화 자제

- 면접시험 결과에 대한 보안유지 당부

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• (수험자 교육) 부정행위 예방, 불필요한 언행 금지, 수험자 대기실 질서 유지

- 휴대폰 전원 Off 후 시험본부에 제출하고, 시험 종료 후 반환

- 면접위원에게 시험 응시횟수, 출신학교, 근무업체명 등 질문하지 않은 사적인 내용을 말하지 않도록

교육

- 명함을 건네는 등 자신의 신분을 확인할 수 있는 불필요한 행동금지

- 타 수험자에 방해가 되지 않도록 대기실 내에서 정숙 유지

• (본부요원 업무분장) 수험자 안내(교육), 면접위원 진행요령 설명, 채점표 확인 및 전산입력 등 업무분장 실시

4. 면접시험 종료

• (채점표 확인) 면접위원별 채점표의 배점, 합산 등에 착오가 없도록 본부요원 간 상호 확인

• (채점표 보관관리) 채점표는 시건장치가 된 금고에 보관 및 관리하고, 합격자 발표일 이전에 누설 방지

• (합격자 발표) 채점결과 이상이 없을 경우 결과보고 후 합격자 발표

12. 합격자 선정하기

• (선정방법) NCS 기반 채용을 위한 합격자 선정 기준은 기관의 채용 방식에 따라 유연하게 설정

- (방안1) 지원자의 총점 합산순위(혹은 백분위 등)에 근거하여 합격자 선정

��채용�프로세스가�다단계로�구성되어�있거나,�2유형�혹은�3유형�선발에서�복수의�전형�자료를�활용할�

경우,�단순�합산을�통한�총점�산출�방식이나�전형�방식에�따른�가중치�활용�가능

- ( 방안2) NCS 능력단위의 수행준거나 공인된 등급에 근거하여 직무에 필요한 능력을 갖춘 지원자들을

스크리닝 후 직무능력기술서, 면접 과정에서 기업의 인재상, 경력사항, 인성 적합 여부 등을 평가하여

최종 합격자 선정

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13. NCS 기반 채용과정 평가하기

• (목적) NCS 기반 능력중심 채용 단계별 활동 수행 여부를 점검하고 단계별 활동 우수성을 평가하여 개선

방안 모색

• (방법) <점검 및 평가표>를 토대로 점검 여부 및 활동의 우수성을 평가하고, 평가결과 미흡인 경우 개선방안

모색

- NCS 기반 채용 체크리스트를 참고하되, 주요체크 항목 중 평가가 불가능할 경우 점검 여부만 표기하고,

‘개선’이 필요하다고 판단된 경우 개선방안 마련

NCS 기반 채용 점검 및 평가표

단계 활동점검 여부 개선필요 여부

예 아니오 필요 불필요

분석

1. 채용대상 직무 NCS분류 확인

2. NCS 분류 능력단위 확인

3. 평가할 능력 선정

설계 1. 채용프로세스 설계

개발

1. 능력별 평가방법 설계

2. 채용공고문 개발

3. 입사지원서 개발

4. 필기시험 문항 개발

5. 면접시험 문항 개발

6. 평가자 교육

실행

1. 입사지원서 평가

2. 필기시험 시행 및 평가

3. 면접 시행 및 평가

4. 합격자 선정

평가1. 과정 평가

2. 성과 평가

평가단계

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14. NCS 기반 채용성과 평가하기

• (목적) NCS기반 능력중심 채용 프로세스에 따라 선발한 인력의 만족도 및 성과 등을 정기적으로 평가하여

기존 채용방식과의 차이점 도출, NCS 기반 능력중심 채용 관련 내용의 조정 또는 개선에 활용

• (방법) NCS 기반 능력중심 채용 평가를 치른 입사지원자 및 인사담당자를 대상으로 설문조사, FGI(Focus

Group Interview) 기법 등 활용

• (설문조사 문항 예시)

• (인터뷰 문항 예시)

① (난이도·변별도 여부) NCS 기반 직업기초능력 필기/면접평가의 난이도와 변별도는 적절하였다.

NCS 기반 직무수행능력 필기/면접평가의 난이도와 변별도는 적절하였다.

② (차별성 여부) 타기업 및 공공기관의 일반적인 채용시험과 차별성이 있었다.

③ (타당성 여부) 개별 문항은 신입사원의 직무를 수행하는데 필요한 능력을 측정할 수 있도록 구성되었다.

④ (정책기조 적합성 여부) NCS 기반 채용도구는‘능력중심 채용’기조에 부합하는 도구라고 생각한다.

⑤ (능력평가의 적절성 여부) NCS 기반 채용도구는 개인의‘아는 것(지식)’이 아닌‘할 수 있는 것

(능력)’을 측정하기에 적합했다.

⑥ (신뢰도 여부) NCS 기반 채용도구는 선발도구로서 신뢰할 수 있다.

⑦ (공정성 여부) NCS 기반 채용도구는 능력을 갖춘 인재를 선발할 수 있는 공정한 도구라고 생각한다.

⑧ (합리성 여부) NCS 기반 채용도구는 합리적인 도구라고 생각된다.

① (용이성 여부) 채용을 준비하는데 있어서 용이했는지?

② (평가시 애로사항) 평가를 설계하고 시행하는데 어려운 점은 무엇인지?

③ (만족도) NCS 기반 채용 직원의 직무수행에 대한 만족도는 어떠한지?

④ (몰입도) NCS 기반 채용 직원의 직무 몰입도는 어떠한지?

⑤ (차별성) 기존 채용 직원과 어떠한 차이가 있는지?

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