“Now, I Have a Body”

: Uses and Social Nor

ms for Mobile Remot

e Presence in the Wo

rkplace

+CHI 2011

-Min Kyung Lee/임미나

x2011 winter

“Now, I Have a Body”

Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace

Min Kyung Lee

HCI Institute, Carnegie Mellon University

Leila Takayama

Willow Garage

CHI 2011 • Session: Telepresence

2011.12.1 UX랩미팅 임미나

“Now, I Have a Body”

Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace

Min Kyung Lee

HCI Institute, Carnegie Mellon University

Leila Takayama

Willow Garage

CHI 2011 • Session: Telepresence

2011.12.1 UX랩미팅 임미나

INTRODUCTION

• 업무환경의 변화로, 팀원들의 분산 일반화

• 하지만, 지리적으로 흩어진 팀원들의 협력은 쉽지 않음

• 일상적인 커뮤니케이션은 효율적인 협업에 중요한 역할

• 일상적인 커뮤니케이션은 우연적으로, 짧게 일어난다

> 우리의 제안: mobile remote presence (MRP) systems

RELATED WORK

• 일상적 커뮤니케이션과 상호 인지를 활성화시키기 위한 시도

-video conferencing systems: MRP와 비슷하게 시각-청각 정보를 제공하지만,

회의실을 나가면 지원을 하지 못한다는 단점

-embodied video conferencing systems: 원거리 동료의 현존감을 높여줌,

회의 참여와 중심과의 사회적 연결을 촉진.

> 우리는 풍성한 청각-시각 커뮤니케이션 채널과 물리적인 체화의 장점이 직장에서의 다

른 상호작용을

가능케 할 것이라 봄

“Before, I had no corporeal body [in the workplace]. I was handicapped.

Now, I have a body.”

• 모바일 원격 현좀감을 이해하기 위한 연구문제

- How are MRP systems used in the workplace?

-What are the factors that influence MRP system use?

- What social and usage norms form around MRP systems?

STUDY DESIGN

• Texai Alpha prototype:

- 원거리 동료들이 효율적으로 일할 수 있도록 만든 phone conferencing and video

conferencing systems >고정성으로 인한 한계 > “mobile” 특성을 살림

• MRP:

- mobile base, touch screen, microphone, speakers, pan-tilt webcam, wide-angle

camera, and two laser range finders

MRP System

STUDY DESIGN

• 3개의 다른 직종의 회사에 2~18개월 동안 MRP system prototype을 실험. 3개의 회

사는 모두 직원들끼리 지리적인 분산이 빈번하게 일어나는 집단, 계정이 있는 사람이

면 누구나 MRP이용 가능, 사생활보호를 위해 로그기록은 하지 않았으며, 사진으로

대신.

• 20명의 참여자, 가장 긍정/부정적이었던 사례 인터뷰, 시간은 20~90분, 테크닉한 사

례를 제외시키고 총 79건의 중요한 사례를 수집

Field Sites

Critical Incident Interviews

STUDY DESIGN

• 장거리로 인해 MRP를 사용하는 사람들의 2가지 사례를 매주 한번씩, 반나절동안 관

찰.

• 질문내용: (1)사용의 빈번함, (2)언제, 어떻게, 왜 (3)장,단점 (4) 사용의 정중함, 당혹

스러움 (5)인구통계 정보

• 답변내용: 면대면 회의, 전화, 이메일, 비디오전화 의 비율이 줄어들었으나, 전반적인

커뮤니케이션의 양을 증가시켜줌, 일주일에 회의참여용도로 4번, 즉흥적인 회의참여

3.75번, 인사나 대화를 위해 1번 이용.

Contextual Observations

Survey

RESULTS AND DISCUSSION

• MRP의 사용은 일상적인 대화와 분리된 동료들간의 연결을 강화

• MRP는 사람인가, 사물인가? >새로운 사회적 규범의 형성

USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION

Informal communication

USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION

• MRP는 사용자와, 현장 사람들 모두에게 현존감을 높여줌

Commitment: Being Present and Available

USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION

• 즉각적인 회의를 추진하게 되는 등 조종자에게 독립성을 주고,

조종자와 현지사람들 모두에게 협력의 과정을 빠르게 해줌.

Attention: Capturing and Maintaining Attention

USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION

• MRP 사용은 친밀감 증진에 도움이 됨

-다른 대안 미디어보다 훨씬 더 자연스러운 상황 연출

-이미 친한 사람들에게는 큰 효과 없음

Affinity: Building social connections

• 이동시간이 긴 점,

• 이동과 대화를 동시에 진행해야 하는 점,

• 카메라 각도와 보여지는 이미지 사이의 차이

Hindrance to the utility of the MRP

USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION

USAGE (SOCIAL) NORMS

• MRP를 사람으로, 아니면 로봇으로 봐야할까?

Usage norms drawn from other technology

USAGE (SOCIAL) NORMS

• MRP 화면의 방향

• MRP 의 이동을 현지 직원들이 도와줌

• 소리조절 등을 동의를 구한 후 실행

• 41%의 사람들이 MRP를 “robot” 이라고 답하고, 이들은 MRP를 로봇이라 부르지 않

는 사람들보다 더 정중하지 못하게 대함.

Formation of new usage norms

USAGE (SOCIAL) NORMS

• 인터넷 연결이 끊겼을 때,

• MRP의 상태를 직접 보지 못할 때,

• 현장의 상황파악을 잘 하지 못할 때,

• 물리적인 힘을 행사하지 못할 때.

Impact of technical embodiment of a remote pilot

CONCLUSION & IMPLICATIONS

• MRP system은 지리적으로 떨어진 동료들간에 형식적, 일상적 커뮤니케이션을 증가

시켜 줌.

• 하지만 MRP는 사람과 기계 사이의 경계를 구분하는 것의 문제를 유발.

• 앞으로의 MRP 인터렉션을 위해서는 새로운 규범의 형성과 더불어 조종하는 사람을

위한 MRP정보제공, 여러 각도에서 식별 가능한 정보제공 등 시스템 개선이 필요함.

다 읽고,

• 다양한 관찰 방법을 사용

• 사용 외 사회적 규범을 고려

• 현전감을 높이기 위한 요소: 다양한 감각채널, 이동성, 즉시성

• 매개된 커뮤니케이션과 면대면 커뮤니케이션의 차이는 무엇일까: 신체와 상황의 통

제정도, 촉감, 온기, 선명함, 아우라 ?