10–11 ИЮЛЬ 2016

№ 13–14 АВГУСТ 2016

ОБУЧЕНИЕ

Перестрелка. . . аргументамиУправленцы, к барьеру! Деловая игра по правилам дуэли

Стр. 3

РАЗВИТИЕ

Меняться, оставаясь лучшими Новое в компании: задачи, процессы, структура

Стр. 6

КОМАНДА

Бригада спешит на помощьДень из жизни кабельщика-спайщика

Стр. 8

ОДИН ОПЕРАТОР — МНОЖЕСТВО УСЛУГПодробности в материале на стр. 4–5

2

Пульс компании

Звездный час отдела дистанционных продаж

В едущие сразу задали настро-ение этому торжественному мероприятию — сравни-

ли награждение со звездопадом, а номинантов называли исключи-тельно звездами. И это не только продиктованная темой аллегория. На самом деле сотрудники отдела дистанционных продаж сами сдела-ли себя звездами, заработав статус высокоэффективных работников. В центр зала по очереди выходили

те, кому удалось блеснуть результа-тами в продажах услуг интернета, телевидения и мобильной связи. В номинации «Звезда продаж» были отмечены специалисты, по-казавшие максимальный абсолют-ный прирост по сумме проданных услуг интернета PON, телевидения PON, MVNO к собственному зна-чению за июнь 2016 года по срав-нению с результатом предыдущего месяца. Победителем в номинации

Награждение стало для меня приятной неожиданностью. Мне очень понравилась звездная тематика мероприятия и то, какие лестные слова были произнесены в адрес всех сотрудников отдела. После такой мотивации хочется работать с удвоенной силой.

Юлия Шмидт, второе место в номинации «Звезда продаж»:

стала специалист Ирина Шагова, получившая приз — iPhone. Второе место заняла специалист Юлия Шмидт, ее награда — сертификат на сумму 4 000 рублей.

В следующей номинации — «Созвездие вселенной продаж» — победила группа сотрудников ОДП, выполнивших месячный план продаж по каналу ГИК и пока-завших максимальный прирост по сумме проданных услуг. По ито-гам этой слаженной командной работы главный специалист Ольга Карташова и ведущий специалист Елена Шаркова получили по iPad, остальные специалисты, выполнив-шие условия конкурса, награждены сертификатами на сумму 1 000 руб-лей каждый: Сергей Беленок, Вера Зайцева, Наталья Ивлева, Белла Кобахия, Алла Корнеева.

В любой галактике рождение звезды — знаковое событие. В отделе дистанционных продаж тоже зажглась новая звездочка — Евгений Телин, специалист, получив-ший в награду за высокие результа-ты сертификат на сумму 4 000 рублей.

В День экологического долга Всемирный фонд дикой приро-ды (WWF) во второй раз провел в Москве акцию «Счет от планеты Земля». Этот день наступает тогда, когда количество использованных человечеством ресурсов превышает объем, который Земля способна восстановить за год. Скорость потребления ресурсов постоянно растет, а День экологического долга наступает все раньше и раньше: в 2016 году — 8 августа. В этот день 4 тысячи москвичей вместе с привычными чеками из магазинов и ресторанов получили счета, в ко-торых указано, что ресурсы Земли исчерпаны. Разместили информа-цию о долге и на чеках в центрах продаж и обслуживания МГТС «Преображенский» и «Проспект Вернадского». Сведения о задолжен-ности перед планетой, указанные на квитанциях об оплате, получили и 2,7 млн клиентов компании.

По данным научно-исследова-тельской организации «Глобальная сеть экологического следа» (GFN), каждый год человечество расходует столько возобновляемых ресурсов, сколько смогли бы обеспечить толь-ко 1,6 Земли. Еще в начале 2000-х День экологического долга прихо-дился на октябрь. Если все оста-нется по-прежнему, то к 2030 году человечеству понадобятся уже две Земли, а узнавать о задолжен-ности придется в конце июня.

Искренняя поддержка коллег

С каждым годом этот день приходит все раньше

Звездный торт для победителей

Счета от планеты Земля

Перед Землей в долгу

В отделе дистанционных продаж трудятся активные и эффективные сотрудники: они регулярно участвуют в конкурсах и показывают отличные результаты. Не стал исключением и конкурс «Фабрика звезд», по итогам которого прошла яркая церемония награждения.

13–14 АВГУСТ 2016 3

ДУЭЛЬНЫЙ КОДЕКС

В соревновании участвует восемь команд, по два челове-ка в каждой. Поединок — это переговоры между представи-телями команды, которых называ-ют игроками. Есть и «секун-дант» — он следит за тем, что-бы словесная дуэль проходила по правилам. Игроки придер- живаются ролей, задан-ных ситуацией.

Список кейсов известен зара-нее, а вот кому какой достанет-ся — дело случая. Время поединка

Управленческие поединки — абсолютно новый формат обучения. Но большинство участников быстро ухватили суть происходящего и уверенно показали себя в деловых играх, очень похожих на дуэль, только вместо клинков и пистолетов — доводы и аргументы.

Антон Ефимов, главный специалист департамента строительства:

Игра помогает оценить свое состояние в стрессовой ситуации, приходится быстро переключаться в зависимости от вводных данных, которые поступают от соперников.

Анастасия Пашина, главный специалист отдела сопровождения строительства объектов жилой недвижимости:

Главный вызов на управлен-ческих поединках — всего за 4 минуты продемонстриро-вать судьям все свои каче-ства, показать цель и предста-вить способ ее достижения.

Сергей Алдонин, зам. начальника отдела перспективного планирования и стандартизации:

Интересно, динамично, с выбро-сом адреналина. Полезно для нас лично и для компании, ведь это еще и тимбилдинг, позво-ляющий познакомиться с кол-легами из других отделов.

Евгения Красикова, ведущий специалист по обучению и развитию персонала:

Несмотря на то, что это поеди-нок, мы настроены на развитие у сотрудников партнерских отно-шений. Кейсы показывают умение договариваться, находить аргумен-ты, отстаивать свою точку зрения.

ограничено 4 минутами на каждо-го игрока. Часть ситуаций непо-средственно связана с бизнесом: это вопросы, с которыми мы стал-киваемся в ежедневной работе. Но есть кейсы, на первый взгляд, оторванные от трудовых будней. Однако навыки, на развитие кото-рых они направлены, пригодят-ся как в жизни, так и в профессии.

КАК ЗАВОЕВАТЬ РАСПОЛОЖЕНИЕ СУДЕЙ?

За поединком игроков присталь-но наблюдают три судьи — кол-леги из других подразделений. У каждого рефери — своя сфе-ра интересов. Судью «Нанимаю-щийся на работу» волнует пробле-матика управления персоналом: атмосфера в рабочем коллективе, мотивация людей, работа в коман-де, профессиональные качества руководителя, умение находить общий язык с сотрудниками.

Судья «Направляющий на пере-говоры» оценивает полноту и силу

В этом году исполняет-ся 30 лет обучающей технологии «Управлен-ческий поединок». Ее разработал бизнес-тре-нер, автор книг по ме-неджменту, основатель первой бизнес-школы на территории СССР Владимир Тарасов.

ЮБИЛЕЙ ТЕХНОЛОГИИ

Перестрелка... аргументами

аргументации, умение договари-ваться. Судья «Доверяющий соб-ственность» обращает внима-ние на то, как будут приумножены активы компании, причем только законным способом. В конце пое-динка судьи выносят вердикт — поднимают карточку с номе-ром победившего игрока.

СЕКРЕТ ПОБЕДЫ

Чтобы победить в «Управленче-ском поединке», нужно выполнить домашнюю работу на пять с плю-сом. Это главный секрет победы. Кейсы известны заранее. Есть вре-мя разобрать в команде каждую ситуацию, прояснить интересы заявленных сторон, сформулиро-вать цели и проработать стратегии.

Подготовка к поединку требует большой работы: 11 кейсов, в каждом — по три персонажа. Чем тщательнее и точнее продела-на подготовительная работа, тем выше шансы на победу. В услови-ях игры нет времени на разработку линии поведения. 33 роли должны, как говорят, отскакивать от зубов.

Организатор «Управленческих поединков» — МТС. Впереди участ-ников ожидают полуфинальные и финальные битвы. В финале встретятся лучшие команды Груп-пы МТС. Главный приз пока засе-кречен. Это интрига турнира. Пожелаем всем командам увлека-тельной борьбы и отличного разви-тия профессиональных навыков!

СЛОВО УЧАСТНИКАМ И ОРГАНИЗАТОРАМ

Юлия Шмидт, второе место в номинации «Звезда продаж»:

Обучение

Важный этап—подготовка к «бою»

В самом разгаре борьбы

1

62% абонентов в развитых странах пользуются пакетами услуг от одного оператора (включая конвергентные пакеты)

от 55% до 90%

СЕТЬ GPON

4

Дмитрий, расскажите о ключе-вых направлениях маркетинговой и рекламной стратегии компании.

Последние 2–3 года основные уси-лия компании были направле-ны на агрессивный рост на рын-ках интернета и ТВ. МГТС активно строила сеть GPON, которая и стала основой для такого роста в сегментах В2С и В2В, позволив создать инфра-структуру для предоставления кли-енту качественных услуг на новом уровне. Считаю, что компания с этой задачей успешно справилась.

Маркетинговые активности — основные и акционные тарифные предложения — формировались, исходя из концепции демонстрации клиентам всех возможностей сети GPON (скоростной интернет, каче-ственное цифровое ТВ) и их цено-вой доступности и привлекатель-ности. Так, на регулярной основе предлагались уникальные для рын-ка по комбинации «стоимость/ско-рость» предложения скоростно-го интернета или пакетов интернета с цифровым ТВ. Это позволяло заин-тересовать клиентов в долгосрочном сотрудничестве с нашей компанией.

Не забывали мы и о нашей базо-вой услуге — фиксированной теле-фонии. Тарифные предложения на интернет и ТВ учитывали пользо-вание городским телефоном и были более привлекательными в соот-ветствующих пакетах. Отдельны-ми акционными предложения-ми продвигались дополнительные

услуги для городского телефо-на, была упрощена перестанов-ка телефона на новый адрес.

Отмечу важность качественно-го и удобного в использовании або-нентского оборудования. Многие из вас принимали участие в рабо-тах по совершенствованию всех видов оборудования, устанавлива-емого в квартире у абонента. Было проведено несколько итераций обновлений ONT-модемов, PLC-адаптеров, сформированы повы-шенные требования к новым заку-паемым партиям оборудования.

Как изменилось позиционирова-ние компании с момента заверше-ния строительства сети GPON?

Пока шла стройка GPON, нашей задачей было максимально расска-зать клиентам и всему рынку о воз-можностях технологии, потенциале получения большого спектра услуг по оптическому кабелю. Это подкре-плялось активными рекламными кампаниями и телемаркетинговым обзвоном абонентов. Сейчас, после завершения строительства, мож-но с уверенностью говорить о том, что сеть GPON доступна практиче-ски в каждом доме и любой москвич может воспользоваться уникаль-ными услугами по разумной цене.

Сеть GPON имеет большой запас по пропускной способности, что позволяет оказывать услуги с повы-шенными требованиями к пропуск-ной способности и SLA канала

передачи данных. Благодаря это-му наше продуктовое предложение пополнилось новыми услугами — охранной IP-сигнализацией и видео- наблюдением. Совместное исполь- зование брендов МТС и МГТС в продвижении новых услуг позво-ляет привлекать лояльных обо-им брендам клиентов. Кроме того, мы начали активно использовать онлайн-каналы продвижения — медийную и контекстную рекламу в интернете, что позволяет повысить эффективность рекламных расходов.

СЕГОДНЯ GPON ДОСТУПЕН ПРАКТИЧЕСКИ В КАЖДОМ ДОМЕ, И ЛЮБОЙ МОСКВИЧ МОЖЕТ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УНИКАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ ПО РАЗУМНОЙ ЦЕНЕ.

Один оператор — множество услугПонимая, что выиграть на рынке могут только операторы с дифференцированным предложением, наша компания уделяет большое внимание развитию новых продуктов, которые в комбинации с телефоном, интернетом и ТВ позволяют клиенту получить уникальный набор услуг от одного оператора. О стратегии развития МГТС рассказывает директор по маркетингу и развитию бизнеса Дмитрий Кулаковский.

Что предпринимает ком-пания в условиях падения доходов от телефонии?

Отказ от фиксированных телефонов — общемировая тенденция. 2016 год — в какой-то степени поворот-ный для МГТС. Мы нацелены на минимизацию потерь от падения доходов телефонии. Анализ обра-щений клиентов показал, что мно-гие готовы использовать городской телефон в связке с мобильным, что мы и начинаем активно продвигать на рынке благодаря появившимся

возможностям от проекта вирту-ального оператора (MVNO). Наши акценты смещаются в продвиже-ние конвергентных и новых нете-леком-услуг, «цементирование» с их помощью базы телеком-услуг.

Какие действия компании позволили достигнуть мини-мального оттока клиентов?

Первое направление — это тарифная политика, ориенти-рованная на пакеты услуг.

Это и «телефон + интернет + ТВ», «телефон + интернет», «интер-нет + ТВ», и конвергентные паке-ты фиксированных услуг с мобильной связью. Мы приоб-рели уникальный опыт продажи пакетов и работы с абонентами, пользующимися ими, на осно-ве которого с 1 сентября запуска-ем обновленную базовую тариф-ную линейку, которая, уверены, станет еще более привлекатель-ной и востребованной на рынке.

Уже сейчас 62% абонентов сети GPON пользуются двумя и более

Дмитрий Кулаковский, директор по маркетингу и развитию бизнеса

Стратегия

абонентов пользуются двумя и более базовыми услугами от МГТС

5

базовыми услугами от МГТС. Здесь мы находимся в общемировом трен-де: в развитых странах пакетами услуг от одного оператора (вклю-чая конвергентные пакеты) поль-зуются от 55 до 90% абонентов.

Второе направление — это посто-янное совершенствование каче-ства услуг. Здесь на первый план выходит анализ претензий або-нентов к качеству или функцио-налу услуг, развитие системы уда-ленного решения проблем. Особо отмечу активную работу с каче-ством на основе удаленного мони-торинга по стандарту TR-069.

Как вы оцениваете развитие таких услуг, как видеонаблюде-ние и охранная сигнализация?

Даже при имеющемся уровне про-никновения этих услуг в нашу або-нентскую базу они становятся элементом повышения лояльно-сти к МГТС, выполняют функцию удержания, а иногда и разви-тия иных базовых услуг — того же телефона или интернета.

По сути, рынок видеонаблюде-ния в Москве только формируется, и МГТС участвует в его становлении. Уже сейчас мы видим интерес к вхо-дящей в состав видеонаблюдения дополнительной услуге видеоар-хива, знаем ожидания абонентов от видеокамер, их требования к пор-талу видеонаблюдения и мобиль-ному приложению. Это будет учте-но на следующих этапах развития услуги, некоторые элементы кото-рой будут реализованы в 2016 году.

Набирает популярность видео-наблюдение и в сегменте В2В. Это наглядный пример реально рабо-тающего облачного сервиса, о раз-витии которого мы говорили с вами в 2014 году (МТ, № 16–17,

сентябрь 2014). В целом нам уда-лось учесть и потребности В2В-кли-ентов, которым доступен расши-ренный ассортимент видеокамер, коммутаторов, предлагаются комплексные решения по мон-тажу системы на объектах.

В части охранной сигнализа-ции мы также продолжим расши-рение функционала услуги, для чего сейчас прорабатываем партнер-ские схемы с частными охранными и мониторинговыми компаниями.

Как планируется развивать про-ект «умный дом»? На каких около- и нетелеком-услу-гах еще будет сосредоточе-но внимание маркетинга?

Мы сосредоточились на макси-мально востребованном абонен-тами функционале, который, как показывают последние исследова-ния, должен охватывать потреб-ности москвичей в безопасности жилища, контроле за происходя-щим дома в отсутствие челове-ка, а также автоматизации контро-ля коммунальных услуг.

Для этого, как я уже говорил, будем развивать функционал услу-ги охранной сигнализации — рас-ширять возможности реагирования на «сработку» сигнализации, а так-же опции получения уведомлений, при которых пользователь будет сам принимать решение о дальнейших действиях при возникновении ЧС. Будет расширен функционал уве-домлений и в видеонаблюдении.

В части коммунальных услуг это автоматизация контроля за счетчи-ками воды и электроэнергии, авто-матическая передача их показаний в соответствующие службы, интегра-ция с телефоном функций домофона.

Планируем сделать акцент на разви-тии сервисов дистанционного само-обслуживания абонентов. Большие планы у нас по развитию «Лично-го кабинета». Он должен обрести полноценный функционал управ-ления пакетами услуг, в том чис-ле в мобильном приложении для Android и iOS, которое будет макси-мально приближено по функционалу к веб-порталу «Личного кабинета». Благодаря объединению мобиль-ных приложений видеонаблюдения и «Личного кабинета» будет созда-на единая экосистема самообслужи-вания для мобильных устройств.

Расскажите подробнее о проек-те «Домашний оператор». Какие преимущества получит клиент, воспользовавшись услугой?

МГТС традиционно восприни-мается как оператор услуг для дома, и москвичи, доверяя нашей

МГТС — самый быстрорастущий оператор московского рынка. Роста удалось достичь за счет внедрения новых технологий, которые удовлетворяют повышенные требования клиентов. Это и сама оптическая сеть GPON, и новые ONT-модемы, и выбор вариантов подключения «без проводов» с помощью Wi-Fi, PLC, и функционал новой ТВ-платформы как первый шаг к созданию центра досуга и развлечений на ТВ.

В Европе проникнове-ние фиксированных телефонов активно сни- жалось в 2005–2011 гг., снижение составляло в разных странах от 5 до 19 телефонов на 100 жителей. В 2010–2015 гг. тенденция замед-лилась — снижение составило от 2 до 10%. компании, готовы рассматри-

вать все наши услуги. Например, «Компьютерная помощь». Она, конечно, в первую очередь вос-требована нашими интернет-абонентами, но наглядно демон-стрирует, что и решение проблем с компьютерами и ноутбуками москвичи готовы доверить МГТС.

Мы ожидаем, что услуги «Домашнего оператора» также ста-нут новой точкой роста. Планиру-ем начать предоставлять полный спектр сервисных услуг для дома — коммуникационных, бытовых, хозяйственных. При этом будет обеспечен единый мониторинг и контроль качества услуг. Уже сейчас можно говорить о синер-гии в диспетчерских и управленче-ских процессах. Оплата за услуги «Домашнего оператора» взимается по известной схеме «Плати потом» с включением стоимости серви-са в единый счет за услуги связи.

ПРОНИКНОВЕНИЕ СТАЦИОНАРНЫХ ТЕЛЕФОНОВ

Мобильная связь была реализована по модели виртуального оператора (MVNO) с использованием ресурсов МТС. Мы реа-лизовали модель Full MVNO, ведь на стороне МГТС и сим-кар-ты, и биллинг, и маркетинг мобильных услуг (читайте об этом в МТ № 11–12 на с. 6).

13–14 АВГУСТ 2016 Стратегия

Монтаж муфты

За последние десятилетия технический прогресс совершил гигантский скачок во многих видах человеческой деятельности и не в последнюю очередь затронул область телекоммуникаций и связи. Усилилась конкуренция в отрасли, многие компании вывели на рынок совершенно новые продукты и услуги для своих клиентов. И наша компания не исключение.

Арсен Степанов,директор по эксплуатации и строительству:

Меняться, оставаясь лучшими

Большое спасибо всем сотрудникам технического блока! Мы идем вперед только за счет вашего профессионализма и умения справляться со сложными задачами. Чтобы в условиях быстрорастущего рынка не потерять свои позиции, мы должны быть клиентоориентированны, нацелены на результат, а все препятствия на пути преодолевать!

Мы завершили глобальную ре-конструкцию сети по технологии GPON, увеличили в разы пакеты услуг для клиентов и бизнеса, стали безусловным лидером на телекомму-никационном рынке города Москвы. И теперь, для удержания лидирую-щих позиций на рынке, необходимо обеспечить высочайшее качество оказания услуг, что возможно только при бесперебойном функционирова-нии технологического оборудования, сокращении количества аварийных ситуаций и четком взаимодействии между подразделениями нашей компании. Именно с этим связа-ны преобразования в структуре технического блока (ТБ) компании, уже принесшие первые результаты. Рассказать о них мы попросили директора по эксплуатации и стро-ительству Арсена Степанова.

НОВАЯ СТРУКТУРАС целью оптимизировать процесс планирования и учета элементов сети, оперативной выдачи техниче-ских решений как внутри компании, так и сторонним клиентам, в одну структуру объединены департамент планирования сети и департамент технического учета. Так образовал-ся департамент разработки и учета

элементов сети. Возглавил его Артем Плотников, ранее руководивший департаментом планирования сети. Перед новым департаментом стоит задача разработки техниче-ских решений, отвечающих совре-менным требованиям клиента.

Поскольку основные этапы рекон-струкции сети по технологии GPON завершены, изменения произошли и в дирекции по строительству. С 1 июля департамент строительства производственных сооружений, департамент строительства объек-тов развития и центр строительства ВОЛС стали единым департаментом строительства. Его руководителем назначен Сергей Булатов. Сотруд-ники департамента обеспечивают выполнение утвержденных пла-нов строительства, а также гото-вы в максимально сжатые сроки реализовать любое техническое решение, необходимое для бизнеса.

В процессе выполнения своих функций специалисты технического блока активно взаимодействуют как с подразделениями внутри компа-нии, так и со сторонними организа-циями. Это взаимодействие касается процессов закупки технологического оборудования и инструментов, формирования бюджетов подразде-лений технического блока, выбора

подрядных организаций для вы-полнения работ и оказания услуг. С целью централизовать и улучшить такое взаимодействие в структуре технического блока было создано новое подразделение — департамент оперативного планирования и конт-роля. Его директором стал Виталий Парышев, ранее руководивший отделом инвестиций финансового блока. Также перед сотрудниками этого подразделения стоит еще одна важная задача — актуали-зация регламентов и документов, требующих соотнесения с новыми задачами бизнеса и возможностя-ми компании. Сейчас в разработке находится около 100 регламентов, политик, стандартов, некоторые из которых не менялись много лет.

Для обеспечения высочайше-го качества оказания услуг связи необходимо, чтобы технологическое оборудование надлежащим образом эксплуатировалось и обслужива-лось. В этой сфере тоже произошли изменения. С целью организации комплексного подхода к управлению сетью, оптимизации количества структурных подразделений, участвующих в решении внештатных ситуаций, и, как следствие, сокра-щения сроков устранения таких ситуаций депар таменты эксплуата-

ции транспортных систем и эксплу-атации систем коммутации были объединены в новый департамент управления сетью. Его руководите-лем назначен Роман Кириченко.

ПРИМЕРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИПрисоединение к департаменту экс-плуатации сетей доступа департа-мента эксплуатации радиоподсистем позволило существенно прибли-зиться к выполнению амбициозных целей по обслуживанию абонентов сегмента B2B, B2G, B2O. Особое внимание уделяется абонентам сегмента CORPORATE со временем

Сотрудники техблока — универсальные работники

Развитие6

ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ

Директор по эксплуатации и строительству

Департамент эксплуатации сетей доступа

Департамент технического сервиса

Департамент строительства

Департамент технического развития

Департамент эксплуатации линейных сооружений

Департамент энергетического и климатического обеспечения

Департамент управления сетью

Департамент разработки и учета элементов сети

Департамент оперативногопланирования и контроля

планируем доработать систему мотивации, нацеленную на спра-ведливую и понятную компенсацию за выполняемую работу. Продол-жается диалог с сотрудниками. Идея регулярных встреч директо-ров департаментов с работниками появилась после общения техни-ческого директора с сотрудниками технических центров. Планируется назначить определенный день, когда они смогут обращаться к руково-дителям со своими запросами.

НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕСтруктурные изменения в тех-ническом блоке завершатся 1 января 2017 года. У нас целый ряд амбициозных задач, часть из которых уже решена благо-даря централизации функций и проведенным изменениям.

Для клиентов изменения оче-видны — заявки на устранение аварий выполняются быстрее: 75% аварий ликвидируется в тече-ние 48 часов, а еще в начале года на это уходило не менее 72-х часов.

При этом за 24 часа устра няется до 60% от возникающих аварий. Это стало возможным без увеличе-ния человеческого ресурса и даже с некоторой оптимизацией. В 2016 году у нас в приоритете работа над повышением качества на всех уровнях: обслуживания абонентов, сервиса, сети, устране-ния аварийных ситуаций. Мы про-должим автоматизацию всех про-цессов и будем идти только вперед.

централизация ресурсов, и измени-ли многие процессы. Если раньше сотрудники были загружены не-равномерно, то после объединения у руководителей появилась воз-можность перераспределять работу бригад между узловыми районами. Эффектом от такой синергии стало сокращение сроков устранения аварийных ситуаций на линей-ных сооружениях в два раза.

ЛЮДИ ПРЕЖДЕ ВСЕГОКонечно, структурные изменения влекут за собой неизбежные изме-нения внутри подразделений, но мы нацелены на то, чтобы каждый сотрудник нашел свое место в новой структуре. Введены новые долж-ности, например, экспертов, задача которых — отслеживать новые технологии и предлагать техни-ческие решения для дальнейшего использования в работе. Это люди с уникальным опытом, который должен способствовать повышению эффективности и движению вперед.

До конца года совместно с блоком по управлению персоналом мы

Директор по эксплу-атации и строитель-ству Арсен Степанов принимает сотрудников подразделений техни-ческого блока каждую среду по адресу: Милютинский пер., д. 5, стр. 2, к. 512 (с 10:00 до 18:00)

Любой сотрудник ТБ может прийти без пред-варительной записи и предложить свои идеи по улучшению биз-нес-процессов и повы-шению эффективности работы подразделений, задать вопросы, выне-сти на обсуждение проб-лемы работы в струк-турном подразделении.

аварий ликвидируется за 48 часов против прежних 72-х

75%

устранения аварийной ситуации, не превышающим 6 часов. Основ-ная цель — увеличение объемов заявок, выполненных в срок, в два раза в 2016 году. Универсализа-ция персонала и географическое распределение позволили повысить производительность на бригаду, а также снизить время на произ-водство работ. Это выражается в сокращении общего времени на отработку заявок на подключе-ние абонентов сегментов B2B, B2G, B2O. Например, на 33-й неделе средний срок подключения абонен-та составил два с половиной дня. В среднем за двое суток подклю-чается около 60% абонентов.

И еще одно важное изменение: технические центры, работающие по территориальному принципу (а с 1 июля это центры эксплуа-тации сооружений связи), вошли в структуру департамента эксплу-атации линейных сооружений. Между техническими центрами также произошло объединение, и в настоящее время их три: «Север», «Юг», «Центр». В пери-од с февраля по апрель 2016 года случился пик аварий, связанный с увеличившимся количеством краж кабеля (в 11 раз по сравнению с аналогичным периодом 2015 года). В этот момент мы поняли, что для большей мобильности необходима

Технический директор

Высокое качество на всех уровнях

Специалист за работой

Развитие 713–14 АВГУСТ 2016

Команда

Бригада спешит на помощьЕсть такая работа — связь поддерживать. И есть служба «последней мили», как говорят о себе кабельщики. Люди, которые отвечают за телефон и интернет в самом прямом, физическом смысле — на уровне технической исправности. Без их помощи коммуникации бы просто не было: ведь нет кабеля — нет связи!

Р абота кабельщика-спайщика начинается с инструктажа у инженера района, к которо-

му поступают все заявки о неисправ-ности на линии. Как правило, брига-дир получает 3–4 вызова в день.

Опытные кабельщики зна-ют, как распутать даже самый запутанный случай. Буквально 5–10 минут — и повреждение обнаружено! Причиной нерабо-тающего телефона стал обрыв оптоволокна. Еще несколько минут — и неисправность устра-нена! Абонент снова на связи.

Бригада готова к выезду. Причина отсутствия связи неизвестна — это бригаде предстоит выяснить на ме-сте, поэтому в их передвижной лаборатории есть все необходимое: материалы для монтажа, изоляции, инструменты и, конечно, средства индивидуальной безопасности.

Профессия кабельщика считается вредной для здоровья. Поэтому все работники регулярно проходят профосмотры, а в начале рабочего дня им выдают молоко и сок.

«К нам обращаются, когда другие службы не могут помочь, — говорят кабельщики. — У нас просто нет другого выхода, кроме как решить проблему, — и мы ее решаем».

Большая часть работ проводит-ся в  канализационных колодцах и в подвалах. Поэтому техника без-опасности очень важна. Прежде чем спуститься в колодец, его проверяют на наличие газов специальным при-

Но сейчас у нашей бригады легкий случай — обрыв оптоволоконной связи в  одной из квартир. Чтобы провести диагностику и ремонт — все необходимое с собой.

Владимир Серебряков, начальник кабельного цеха центра эксплуатации сооружений связи «Север»:

бором — газосиг-нализатором (га-зоанализатором), а кабельщика, ко-торый спускается вниз, обязательно страхуют наверху.

Наша основная задача — поддержка связи в рабочем состоянии: поиски повреждения, замена и ремонт кабеля. Работы много, плюс ко всему недавно произошла реорганизация,и сейчас мы обслуживаем половину Москвы, если не больше, но мы справляемся: специалисты у нас толковые.

8

Инженер Илья Соловьев (слева) и бригадир кабельщиков Андрей Кондрашов

Молоко за вредность Бригада приехала на вызов Спешим на помощь

Диагностика поврежденияСлева направо: Александр Илларионов, Андрей Кондрашов, Юрий Чеков

Страховка — обязательна!

В КАКОМ УХЕ У МЕНЯ ЖУЖЖИТ?

Как и в любой работе,

здесь не обходится

без внештатных ситуа-

ций: крысы в подвалах

перегрызают провода,

воры крадут медный

кабель… Бывают случаи,

когда приходится решать

психологические про-

блемы граждан: кому-то

кажется, что оптоволокно

«жужжит», кому-то — что

за ним ведется слежка,

и люди требуют снять

«прослушку». И со всеми

этими случаями прихо-

дится разбираться кабель-

щикам. Отказать нельзя.

И какой бы сложной

ни была проблема, на ее

решение дается максимум

3 дня!

Дмитрий Клюев, начальник ОККС, комплаенс-менеджер

Остались вопросы?

Задайте их

Павлу Жукову:

+7 (495) 638-70-43,

Ip: 25123.

Постоянно повышать эффективность работы и быть открытыми для идей сотрудников — именно так поступает наша компания, призывая всех принять уча-стие в акции «Я делаю МГТС эффективнее».

Знаете, как оптимизиро-вать рабочий процесс?

Получить экономическую выгоду?

Существенно упростить работу сотрудников?

Е ще можно услышать такое: «Я много повидал и все знаю, чему они меня могут нау-

чить?» В самом деле, если много лет делать свою работу, то, как говорят, старый конь борозды не испортит. Одна беда: борозда та же, да поле другое. Среда, окружение и тре-бования к работе меняются даже быстрее, чем это удается заметить. А когда изменения становятся ощутимы, начинать готовиться к ним зачастую уже поздно.

Любая серьезная работа должна сопровождаться оценкой рисков. Что случится, если сделать? Что — если сделать плохо или вообще не делать? Раз уж в начале ста-тьи заговорили о конях и бо-роздах, можно вспомнить скачок урожайности в ходе освоения целинных земель и последовав-шую за тем необратимую эрозию почв. Тот случай, когда нельзя было работать, как привыкли.

Возьмем пример ближе к при-вычной работе — ничуть не менее серьезный. Как описать это «поле», на котором приходится работать? Международная неправительствен-

Учиться никогда НЕ РАНОИногда одна и та же поговорка способна привести к совершенно противоположным выводам. Вдумайтесь в слова: «Учиться никогда не поздно». Что из них следует? Для многих — что человеку в возрасте не зазорно учиться новому или вспомнить некогда пройденное, но за давностью лет забытое. Вместе с тем «не поздно» послужит и прекрасной отговоркой, почему именно сейчас можно пропустить ход. Завтра тоже будет «не поздно». И через полгода.

13–14 АВГУСТ 2016

До 30 декабря

оформляйте на специаль-ном бланке предложение и отправляйте в отдел разработки и управления бизнес-процессами через «БОСС-Референт».

Экспертная комиссия выберет лучшие идеи, авторы которых получат не только моральное удовлетворение, но и материальное возна-граждение —

10 000 руб.

СОГЛАСНО ИНДЕКСУ ВОСПРИЯТИЯ КОРРУПЦИИ TRANSPARENCY INTERNATIONAL, РОССИЯ В 2015 ГОДУ НАХОДИТСЯ В ЭТОМ СПИСКЕ НА 119 МЕСТЕ.

ная организация Transparency International ежегодно публикует индекс восприятия коррупции. Согласно ему, Россия прочно обо-сновалась во второй сотне этого списка. По данным 2015 года — на 119-м месте, рядом с Азербайд-жаном, Гайаной и Сьерра-Леоне. Относиться к этой классификации можно по-разному. В том числе как к так называемому самосбыва-ющемуся пророчеству — явлению, влияющему на события самим фактом своего существования. Так или иначе, уверенность в высокой коррумпированности всего и вся вокруг присуща нам на самом обывательском уровне.

Но даже это «поле» меняется. Почитайте новости, посмотрите мониторинг изменений зако-нодательства, криминальную хронику. Становится понятно, что любая попытка сделать дело в соответствии с указанным нам 119-м местом теперь может и «плуг» испортить. Безвозвратно.

Значит, уже сейчас, на 119-м месте, нужно знать и уметь при-менять подходы, свойственные

Следить за проведением акции можно на корпора-тивном портале МГТС в разделе «Управление процессами»/«Я делаю МГТС эффективнее»/«Журнал идей».

компаниям стран в первой десятке рейтинга. Или хотя бы двадцатке: Великобритания и США, антикор-рупционное законодательство кото-рых Группе компаний МТС прихо-дится соблюдать, обосновались на 10-м и 16-м местах соответственно.

Не рано ли учиться действовать в соответствии с 10-м местом? Нет, не рано. Потому что мы — лидеры, и за нашими действия-ми следят регуляторы, которые, если что, с готовностью сломают нам «плуг», и конкуренты, ко-торых это только обрадует.

Значит, нам совсем не рано пере-нимать лучшее, воспринимать но-вое и прислушиваться к знающим. А когда завтра кто-то решит, что его «не поздно» наконец настало, он поймет, что мы уже далеко впереди.

Я ДЕЛАЮ МГТС ЭФФЕКТИВНЕЕ

9Актуально

ресторан и бар с блюдами русской

и европейской кухни

благоприятная атмосфера для

семейного отдыха, развлекательные

программы и анимация для детей

и взрослых

всего в 40 км от Москвы,

живописный ландшафт, чистый воздух

спортивно-оздоровительный

комплекс с бассейном, финской

сауной, тренажерным залом

и спа-услугами

современный киноконцертный зал

с мультимедийным оборудованием

велосипеды, самокаты,

квадроциклы, бильярд,

настольный теннис,

спортивные площадки

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ РАЗРАБОТАНЫ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ!

СОВРЕМЕННЫЙ ЗАГОРОДНЫЙ АКТИВ-ОТЕЛЬ «ИСКРА»

Московская область, Одинцовский район,

д. Сватово (Новорижское направление)

pansionatiskra.ru iskra@mgts.ru

Reception:

+7 (916) 843-89-79

Приобретение путевок:

+7 (495) 760-88-00

(многоканальный)

6+

Спорт 11

В этом году футбольный чемпионат МГТС преподнес сразу несколько сюрпризов. Фавориты не оправдали надежд, а крепкие середнячки неожиданно поразили яркой игрой. Но обо всем по порядку.

13–14 АВГУСТ 2016

лись лидеры — сборные«Север» и «Юг». Несмотря на достойную игру «южан» матч закончился с сухим счетом 3:0 — победа «Севера» и досрочное присуждение звания чемпиона МГТС 2016 года.

У «Управления» и «Востока» борьбы не получилось. Уже в пер-вом тайме «управленцы» пропу-стили четыре безответных мяча, итог встречи — 7:1. Последний матч тура, «Запад» — «Центр», к сожалению, закончился обид-ным техническим поражением титулованной команды «Запад».

В финале соревнований осо-бый интерес представляла борьба за третье место между «Центром» и «Востоком». По ходу игры иници-атива переходила от одной коман-ды к другой, но «Восток» сумел реализовать больше возможностей и победил со счетом 6:3 — бронза у окрепшей и уверенной команды «Восток». Встреча «Управления» и «Юга» никак не влияла на уже завоеванное серебро «южан». А вот команда «Управление», выиграв со счетом 3:0, поднялась в тур-нирной таблице на 5-ю строчку.

Таким был этот футбольный чемпионат — полным борьбы, неожиданным и захватывающим. Мы уже начинаем ждать следу-ющий сезон и уверены, что он будет еще более зрелищным!

МТ № 13–14 Август 2016Тираж 999 экз.

Данное издание является информа-ционным продуктом, выпускаемым для публичного акционерного общества «Московская городская телефонная сеть»

Команда проектаТел.: +7 (495) 403-58-48 E-mail: t.n.deryabina@mgts.ru, m.m.russkina@mgts.ru

Адрес: 350072, г. Краснодар,ул. Московская, 59/1, 13-й этаж

Генеральный директор Борис ЗубовИсполнительный директор Алеся Никифорова

Фото: SHUTTERSTOCK, архивы МГТС

Отпечатано в типографии«ТалерПринт»: г. Москва,ул. 1-я Фрезерная, д. 2/1, стр 1

6+

Победитель чемпионата — команда «Север»

Идет активная борьба за мяч

Новый чемпион МГТС по футболу

I МЕСТО

II МЕСТО

III МЕСТО

IV МЕСТО

V МЕСТО

VI МЕСТО

«Север»

«Юг»

«Восток»

«Центр»

«Управление»

«Запад»

ИТОГИ ЧЕМПИОНАТА

Есть вопросы?

Обращайтесь

к Якову Эйдельштейну

+7 (495) 403-61-20

или Сергею Скороходу

+7 (495) 403-61-19

Праздник спорта и командного духа:

конкурсы для болельщиков

детская игровая зона

бесплатное угощение

Боремся за призовые места и высокие результаты! Болеем за своих!Приходите поддержать наших коллег — сборную группы МТС!

Стадион «Янтарь» (ст. м. «Строгино»)

17 сентября, 11:00

Чемпионат начался с сен-сации: в отсутствие трех ключевых игроков глав-

ный фаворит турнира — команда «Запад» — уступила прошлогод-нему бронзовому призеру — «Югу» — со счетом 4:2.

Проходивший параллельно матч «Востока» и «Севера» закончил-ся победой «северян» с крупным счетом — 6:1. Но самый интересный поединок ждал зрителей матча «Центр» — «Управление». Пер-вый тайм завершился со счетом 3:0 в пользу «Центра», и казалось, уже ничто не спасет «управлен-цев» от поражения, но во второй половине игры они собрались и отправили в ворота соперников ответные три мяча. Ничья — бое-вая и достойная сильных команд.Следующие два тура шла напря-женная борьба. Ни одной ничь-ей, только победы и поражения, некоторые — с разгромным счетом.

Четвертый, предпоследний тур первенства стал решающим. В нем досрочно определялись победитель и вице-чемпион. В матче за чемпионство встреча-

12 Подзарядка

то путешествие в Арме-нию — тот случай, когда приятное с полезным

сочетаются в идеальных про-порциях. Марина Николаева, начальник отдела корпоративных продаж МГТС, вместе с сотруд-никами отдела, победителями «Олимпиады продаж», отправи-лась в июне в Армению, чтобы познакомиться не только с этой прекрасной страной, но и с рабо-той ВиваСелл-МТС (МТС Арме-ния). Это крупнейший в стране оператор сотовой связи и интер-нет-провайдер, представители которого участвовали в «Олим-пиаде продаж», так что визит со-трудников МГТС можно считать ответным. «Я горжусь успехами участников «Олимпиады продаж» и благодарна компании за воз-

Высоко в горах и не только Флаг МГТС регулярно путешествует по миру. На этот раз сотрудники отдела корпоративных продаж не просто увезли его далеко, но и подняли высоко — в горы Армении.

можность достойно наградить победителей турнира,— признает-ся Марина Николаева. — Первый день путешествия был посвящен знакомству с ВиваСелл-МТС. Ра-ботники МТС Армения гордятся своей компанией, а выпускники вузов мечтают попасть на стажи-ровку именно в ВиваСелл-МТС. В течение дня мы с коллегами делились опытом и впечатлени-ями. Понаблюдали за деятельно-стью подразделений продаж и обслуживания B2B, контактного центра и других отделов. А еще из окон офиса мы видели Арарат — гору, с которой у любого армянина ассоциируется родина, несмотря на то, что сейчас Арарат относит-ся к Турции».

Больше всего запомнилась по-ездка к знаменитому озеру Севан.

Не только компания, но и каждый сотрудник может оказать помощь тем, кто в ней нуждается. Именно так и произошло в случае с бла-готворительной акцией для детей из социально незащищенных и малообеспеченных семей Алтая, организованной Благотворитель-ным фондом «Система».

Неравнодушные сотрудники компании приняли участие в сборе канцелярских товаров и игрушек для детей Алтая. Спасибо всем, кто в июле приносил в места сбора руч-ки, карандаши, игры, развивающую литературу и прочие необходимые

Путешественники в Армении (слева направо): Андрей Андреев, Светлана Давыдкина, Иван Ветохин, Марина Николаева, Анатолий Бреус

2 тонны

гуманитарной

помощи было собрано сотрудни-ками корпорации «Система».

Местные жители по праву считают его чудом природы и гордятся его чистой водой и удивительным расположением в чаше гор. Под-нявшись на любую из окружающих озеро вершин, можно оценить масштаб водной глади и красоту горных хребтов.

Легендарное кавказское госте-приимство — совсем не легенда, в этом наши путешественники име-ли возможность убедиться не раз за четыре дня пребывания в Армении. Встречали гостей всегда радушно, кормили досыта и вкусно. А в од-ной из деревень даже организовали мастер-класс по приготовлению армянского лаваша с непременно последовавшей дегустацией.

Самобытность этой страны уда-лось прочувствовать и на местных базарах, приобретая горные травы, которые здесь принято заваривать и подавать как чай, а также сувени-ры для родных и близких. Одна из обязательных покупок — армянский коньяк. Но у наших пу-тешественников была возможность не просто приобрести этот напиток с богатой историей, но и познако-миться с технологией его приготов-ления: в один из дней была орга-низована экскурсия на Ереванский коньячный завод, производитель бренда «АРАРАТ».

Поездка в Армению стала своеобразной точкой в большом турнире «Олимпиада продаж» и послужила наградой за активное участие во внутренних соревнова-ниях компании.

26 августа Производственная группа эксплу-атации электроустановок «Север» ДЭКО поздравляет с 60-летием Елену Николайчик, инженера-электроника 1-й категории группы АОН отдела комплекса МПН де-партамента управления сетью.

9 августа Коллектив группы АОН поздравляет с 55-летним юбилеем инженера-электроника 1-й категории Марину Филиппову.

13 августа Коллеги из группы обслуживания клиентов ОСУ КЦ ДОК поздрав-ляют с 55-летием главного специа-листа Лидию Закутаеву.

5 сентября Сотрудники производственной группы эксплуатации электроуста-новок «Север» ДЭКО поздравляет с 60-летием техника по ведению документации 1-й категории Любовь Елисееву.

Э

АЛТАЙ БЛАГОДАРИТ!

принадлежности. Благодаря вам ребята отправятся в школу с но-выми канцтоварами и будут иметь больше возможностей для разви-тия своих способностей!

Спасибо за заботу о детях!

Старик и море

Старик закинул чахлый невод —Таков его удел.Приказ супруги гневной Меж губ ворчливых тлел...— Сходи-ка ты на сине море,Лови, да не малька!Лови усердно, слышишь, горе?Вот дал Бог мужика!И эха стоны круговые У старика в ушахМешались с шепотом стихииИ рассыпались в прах...Сидел старик на камне влажном,Лирично вдаль смотрел.Лишь это вечно, это важно Меж ругани и дел.Здесь дом его без стен и окон,Без пыльных паутин,Здесь повелитель и пророк он,У моря — он один....Уснет жена, и сам уснет он,И сон придет к нему:Как к морю с Пушкиным идет он,Неведомо к чему.

Елена Трунина, экономист по финансовой работе 1-й категории

В МГТС трудятся творческие люди. Их стихи, басни, песни можно послушать на встречах музыкально-литературной гостиной. О дате очередной встречи вы узнаете из ленты новостей на портале — сле-дите за нашими анонсами. А сегодня публикуем одно из стихотворений, прозву-чавших на творческом вечере 25 марта.

НАШИ ТАЛАНТЫ

С ДНЕМ

РОЖДЕНИЯ,

КОЛЛЕГА!