СТРАХОВАЯ ГРУППА МАКС – 17 ЛЕТ НА БЛАГО...

ВЫ

ПУ

СК

№ 8СТРАХОВОЙ

ДОЗОР ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙКОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛСТРАХОВОЙ ГРУППЫ "МАКС"

СТРАХОВАЯ ГРУППА МАКС – 17 ЛЕТ НА БЛАГО РОССИИ!

18 5 ЛЕТ УСПЕХА:Великий Новгород и Ржев

40 ПАРТНЕР:Курорт "Белокуриха"

52 РЕПОРТАЖ:Как мы громко встречали 2009 год

Н. МАРТЬЯНОВА:"Жизнь показала – мы умеем

побеждать!" (стр. 2)

СОДЕРЖАНИЕ | ВЫПУСК № 8

СТРАХОВОЙДОЗОР ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ

КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛСТРАХОВОЙ ГРУППЫ "МАКС"

ЯНВАРЬ;МАРТ 2009 г.

ГЛАВНОЕ

НАДЕЖДА МАРТЬЯНОВА:"Жизнь показала – мы умеемпобеждать!"

ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ

ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯБИЗНЕСА В 2009 ГОДУ

БОРИС РЫБИН: "Мы и впредь будем избавлятьсяот нечестных сотрудникови партнеров"

НОВОСТИ

РУСЛАН ХАЛЬФИН получил Премию Правительства РФ

"МАКС" вновь поддержал рандевуСтрежень

Новый Центр урегулированияубытков "ХАМОВНИКИ"

РЕГИОНЫ

"МАКС" В ВЕЛИКОМНОВГОРОДЕ –партнер с безукоризненнойрепутацией

5 ЛЕТ ПОБЕД!Территориальное агентствов Ржеве подводит итоги первойпятилетки

2

6

10

12

13

17

18

20

СТР. 2

СТР. 10

СТР. 20

СТР. 22

СО

ДЕ

РЖ

АН

ИЕ

РЕГИОНЫ

ВИЗИТ НАДЕЖДЫНОВИКОВОЙ В ГРОЗНЫЙ

ОПЫТ

ВИКТОР АЛЕКСЕЕВ: "Когда конкуренты закрываютофисы продаж, мы открываемцентры урегулирования убытков"

ГЕОГРАФИЯ УСПЕХАРуководители ведущихподразделений Генеральногоагентства "МАКС" открываютнекоторые профессиональныетайны

КАДРЫ В КАДРЕ

СВЕТЛЫЕ ГОЛОВЫ

"МАКС" комментирует в СМИ

ЛУЧШИЕ СПИКЕРЫКОМПАНИИ ПО ИТОГАМ 2008 ГОДА

БИЗНЕС(ПРОЕКТ

КАЧЕСТВОУРЕГУЛИРОВАНИЯУБЫТКОВ как неценовой методпривлечения клиентов

100% КОНТРОЛЬ

ПАРТНЕР

К РЕКЕ БЕЛОКУРИХЕ (ЗА ЗДОРОВЬЕМ Там и деревья выше, и людисчастливее...

БЛАГИЕ ДЕЛА

ОЛЕСЯ ВЛАДЫКИНА:"Поняла, что своим примером могузаставить многих людей поверитьв себя"

СТРАХОВОЙ ДОЗОР № 3 (8)Корпоративный журнал

Страховой группы "МАКС"

Январь+март 2009 года

Журнал зарегистрирован в Федеральной службе

по надзору в сфере массовых коммуникаций,

связи и охраны культурного наследия.

Свидетельство о регистрации ПИ №ФС77+32171

Тираж 3000 экз.

Редакционный совет:Андрей Мартьянов,

Светлана Кошкарева,

Алла Аксенова, Дмитрий Позняков

Дизайн и верстка:Татьяна Коршунова

Корректура:Галина Филиппова

Отпечатано в ООО “Типография КЕМ”. Тел.: (495) 933+5900.

БЛАГИЕ ДЕЛА

МЫ СНОВА ПРИВЕЗЛИ ДЕТЯМПРАЗДНИК

ЧЕМОДАН ВПЕЧАТЛЕНИЙ

ТИБЕТ – страна белых облаков...

ЧУДО(ЧАДО

ГОРНОЛЫЖНЫЕ ПОДВИГИ

А ГЛАЗА(ТО ПАПИНЫ!

РЕПОРТАЖ

Как мы громко встречали 2009 год

СТРАХОВЫЕ БАСНИ

КОНКУРС

МАКСИМАЛЬНОЕПРИБЛИЖЕНИЕПодводим итоги

22

23

26

28

30

35

38

40

46

48

49

50

51

52

54

57

ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ “МАКС” | выпуск № 82

ГЛ

АВ

НО

Е

Поздравляю всех сотрудников страховойгруппы «МАКС» с 17(летием со дня ее осно(вания!

Уверена, что впереди у нас – много яркихсобытий и профессиональных достижений на благо компании.

ГЛ

АВ

НО

Е

выпуск № 8 | ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ “МАКС”

НАДЕЖДА МАРТЬЯНОВА:"ЖИЗНЬ ПОКАЗАЛА –МЫ УМЕЕМ ПОБЕЖДАТЬ!"

Поздравляю сотрудников стра+

ховой группы "МАКС" с 17+летием со

дня ее основания! Высокие

показатели финансовой устойчи+

вости, демонстрируемые компанией

сегодня, позволяют нам быть

уверенными в ее блестящих

перспективах. В 1992 году мы стояли

у истоков российского страхования.

Занимаясь разработкой эффек+

тивных методик и технологий с

момента своего основания, "МАКС"

накопил колоссальный опыт во всех

областях страхового дела. Мы умеем

побеждать благодаря самоотдаче,

творческим усилиям, настоящей

преданности процессу страхования.

Создание уникальной информа+

ционной системы, взаимосвязанная

организация продаж, андеррайтинга

и урегулирования убытков,

отработанные стандарты доку+

ментооборота и регламентов,

обучение по единым методикам –

важнейшие факторы, обеспе+

чивающие поступательное движение

вперед.

Мы добились успеха благодаря

слаженным действиям топ+

менеджеров, умению находить четкие

управленческие решения, стремлению

рядовых сотрудников компаний группы

к профессиональному росту. Высокие

стандарты оценки своих профес+

сиональных усилий, установленные за

годы работы на предприятиях Мин+

средмаша, не дают нам расслабляться.

Благодаря этим качествам

компаниями группы завоеваны

прочные позиции – мы обладаем

высокой деловой репутацией среди

страхового сообщества, заслуженно

пользуемся доверием клиентов

федерального уровня.

Этот факт подтверждают

значимые контракты, заключенные с

ГУВД по всей России, Федеральной

таможенной службой России,

Министерством обороны, Судебным

департаментом при Верховном Суде

Российской Федерации, концерном

"Энергоатом", Сибирским хими+

ческим комбинатом, МИДом

Российской Федерации. Хочу

поблагодарить коллектив "МАКСа" за

то, что и сегодня, в непростых

экономических условиях, мы

добились успеха. По итогам января

2009 года собрано более 1

миллиарда 470 миллионов рублей

страховой премии, что превысило

показатели января 2008 года на

33,7%. В декабре 2008 года

рейтинговое агентство "Эксперт РА"

подтвердило высокую оценку наших

усилий, подтвердив для ЗАО "МАКС"

рейтинг А++ "Исключительно

высокий уровень надежности".

Следуя избранной стратегии

развития, мы уверенно заняли

лидирующие позиции в сегментах

обязательного медицинского стра+

хования, автострахования и ДМС, с

гордостью соответствуя статусу

страховщика федерального уровня.

Несмотря на экономические

потрясения, "МАКС" сохранил непри+

косновенными денежные активы –

99,8 процентов средств компании

находится в Сбербанке, ВТБ, ВТБ+24,

Россельхозбанке. В денежном

выражении сумма превышает 5,6 млрд.

рублей. Мы принципиально не

кредитовались, не интересовались

акциями и облигациями, сохраняли и

преумножали резервы традиционными

методами, отдавая предпочтение

депозитам в надежных банках.

Убеждена, что страховая группа

"МАКС" продолжит уверенное вос+

хождение к вершинам успеха,

поскольку обладает всеми необхо+

димыми качествами: высокой

финансовой устойчивостью,

исключительной надежностью,

современными страховыми техно+

логиями и способна эффективно

выполнять обязательства перед

многочисленными клиентами и

партнерами. Впереди у нас – мно+

жество ярких событий и

профессиональных достижений на

благо компании и наших клиентов!

17 ЛЕТ – ЭТАПЫ БОЛЬШОГО ПУТИ

1992 – 13 марта получено сви+

детельство о регистрации ЗАО

"МАКС", разработана концепция

добровольного медицинского страхо+

вания для работников предприятий

Минатома РФ. Открыты предста+

вительства Дубне и Протвино.

1993 – создание уникальных

методик обязательного меди+

цинского страхования, доброволь+

ного медицинского страхования,

разработка программного обеспе+

чения для автоматизированной

системы Московского городского

ФОМС.

Компания активно участвует в

благотворительных проектах,

поддерживая возрождающиеся

православные обители – Ипатьевский

мужской монастырь, храм

благоверных князей Бориса и Глеба в

Зюзино.

1994 – 17 октября зарегист+

рирована медицинская акционерная

страховая компания – ЗАО "МАКС+М".

1995 – разработана программа

льготного страхования жилья в Моск+

ве.

1997 – создание Российского

ядерного страхового пула.

1998 – компания вошла в ТОП+5

российских страховщиков по

объемам сборов в личном стра+

ховании.

1999 – получена аккредитация

при Минэкономике РФ. По

программам ДМС застраховано

более 1,2 млн. россиян, среди

застрахованных – сотрудники

"Аэрофлота", Судебного депар+

тамента. По имущественному

страхованию заключены договоры с

ГК "Росэнергоатом", ОАО "ТВЭЛ".

3

ГЛ

АВ

НО

Е


2000 – собрано 3,3 млрд. руб.

страховой премии, активы превысили

1,450 млрд. руб. Застрахованы

сотрудники Пенсионного фонда и

Высшего Арбитражного суда РФ.

2001 – премия "Российский

национальный Олимп".

2002 – премия конкурса "Финан+

совый Олимп". Подписаны 30 сог+

лашений о сотрудничестве с круп+

нейшими субъектами РФ.

2003 – лицензия на право

проведения ОСАГО, присуждено

звание "Бизнес+лидер" междуна+

родной рейтинговой программы

ISAM. Надежда Мартьянова стала

лауреатом конкурса "Финансист года".

Ассоциация менеджеров России

признала Надежду Мартьянову одним

из самых профессиональных топ+

менеджеров страны, включив в "ТОП+

1000 российских менеджеров", с тех

пор звание подтверждается еже+

годно.

2004 – впервые получен рейтинг

"Эксперт РА" А++ "Высокий уровень

надежности с позитивными

перспективами", с тех пор он

подтверждается компанией

ежегодно.

2005 – Надежде Мартьяновой

присуждено звание "Персона года+

2004" за особые заслуги и

выдающийся личный вклад в развитие

страхового рынка России. Вручена

Золотая медаль Преподобного

Сергия Радонежского 1+й степени.

2006 – Надежда Мартьянова

награждена медалями "Во имя жизни

на Земле", "За жертвенное служение".

2007 – сборы страховой группы

"МАКС" превысили 40 млрд. руб. Впер+

вые проведена процедура трансформа+

ция отчетности по МСФО за 2006 год.

Присуждена премия "Финансовая

элита России". Надежда Мартьянова

стала лауреатом премии "Персона

года+2006" в номинации "Персона в

страховом бизнесе", награждена

знаком ордена св. Александра

Невского "За труды и Отечество".

Святейший патриарх Московский и

всея Руси Алексий II наградил

Мартьянову Орденом Святой

Равноапостольной Княгини Ольги.

2008 – победа в трехлетнем

конкурсе на осуществление

страхования имущества МИД

Российской Федерации по всему миру.

Застрахованы сотрудники ФСО, ФТС,

заключено 10 контрактов на

страхование личного состава

сотрудников УВД Министерства

внутренних дел. Впервые получено

право на страхование космических

рисков, а также имущественных рисков

предприятий космической отрасли,

включая РКК "Энергия". Застраховано

имущество атомных станций и

компаний СУЭК, "Эм Альянс".

"Эксперт РА" повысил рейтинг

компании А++ с формулировкой

"Исключительно высокий уровень

надежности". Успешно завершена

трансформация отчетности по МСФО

за 2007 год с более высокими

показателями по активам, резервам и

прибыли, чем в РСБУ.

2009 – победы в конкурсах по

страхованию Федеральной тамо+

женной службы, сотрудников Судеб+

ного департамента. "МАКС" застра+

ховал 177 тысяч сотрудников ГУВД

по всей России – от Приморья до

Ставрополья, весь личный состав

ФСО, более 14 тысяч прокуроров и

следователей Следственного коми+

тета при Прокуратуре РФ. Компании

доверена защита здоровья сотруд+

ников Третьяковской галереи,

Малого театра, МГИМО (У), МИИТ.

Застрахованы сотрудники объеди+

нения им. Хруничева (на заводах

холдинга с учетом смежников тру+

дится около 120 тыс. человек), одер+

жаны многочисленные победы в

значимых региональных конкурсах.

Компанией "МАКС+М" значи+

тельно расширена география стра+

хования по ОМС работающего и

неработающего населения. Началась

работа в таких значимых субъектах

РФ, как Астрахань, Осетия, Смоленск,

что позволило увеличить количество

застрахованных группой "МАКС" до 26

млн. 400 тысяч человек.

Надежда Нови(кова, заместительг е н е р а л ь н о г одиректора "МАКС(М": "Сегодня, огля+

дываясь в далекие

теперь 1991+1992

годы, я удивляюсь,

как мы тогда смогли

за такой короткий период времени

успеть многое. Нам просто было

интересно, поэтому мы все сделали!".

Татьяна Садковс(кая, заместительгенерального ди(ректора "МАКС",Директор ДДМС:

"Наш первый офис я не забуду

никогда: сами покупали обои, сами

клеили, сами мыли, чистили,

расставляли столы. Данные готовили

на калькуляторах, затем достали

первый компьютер и ксерокс, тогда

нас уже было не остановить!".

Борис Никульчен(ков, директор ди(рекции страхова(ния корпоратив(ных клиентов: "По+

казательно, что на+

шими и учредите+

лями, и первыми акционерами стали

предприятия и организации

Минатома России. Это ГП

"Московский завод полиметаллов",

ФГУП "Красная звезда", ФГУП

"Электромеханический завод". А в

конце 1992 года акционерами

компании стали свыше ста

предприятий и организаций отрасли".

Людмила Смоля(нинова, замести(тель генеральногодиректора "МАКС(М": "Первый счет мы

получили из полик+

линики №54 на

Чистых прудах.

Перед этим пришлось безвылазно

сидеть в лечебном учреждении и

готовить его для работы в ОМС. Мы

пронумеровывали все амбулаторные

карты, чтобы "привязать" конкретных

людей к программному обеспечению

компании".

МЫ ПОМНИМ, КАК ВСЁ НАЧИНАЛОСЬВоспоминания сотрудников страховой группы "МАКС", стоявших в 1992 году у её истоков.

ГЛ

АВ

НО

Е

выпуск № 8 | ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ “МАКС” 5

"ЭКСПЕРТ РА" ПОДТВЕРДИЛВЫСОКИЙ РЕЙТИНГ А++СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ"МАКС"

Рейтинговое агентство "Эксперт

РА" подтвердило рейтинг надежности

страховой компании "МАКС" на

максимально высоком уровне А++


надежности". Федеральный страхов+

щик в очередной раз доказал свою

финансовую стабильность.

Аналитики авторитетного рейтин+

гового агентства констатируют, что

коэффициенты рентабельности акти+

вов и собственных средств компании

превышают среднерыночные зна+

чения.

"МАКС" проводит взвешенную и

эффективную инвестиционную

политику. Вложения компании

диверсифицированы, ликвидны и

обладают высокой надежностью.

Кроме того, рентабельность

инвестиций также находится на

высоком уровне", – считает эксперт

Департамента рейтингов финан+

совых институтов Ольга Басова.

Перестраховочную защиту стра+

хового портфеля компании

осуществляют российские и

зарубежные перестраховщики с

высокими рейтингами надежности,

при этом перестраховочная защита

высоко диверсифицирована.

Бренд "МАКС" представлен в 83

регионах РФ, компания обладает

значительной клиентской базой.

Основными стратегическими направ+

лениями развития страховщика

являются усиление позиций в

регионах, развитие страхования

имущественных интересов физи+

ческих лиц, обеспечение единых

высоких стандартов качества работы

всех подразделений, развитие

продуктовой линейки по всем видам

страхования.

Основными видами страхования

для компании являются страхование

средств наземного транспорта,

ОСАГО, страхование имущества

предприятий, ДМС. По данным

"Эксперт РА", активы компании на

конец III квартала 2008 года

составляют 9 млрд. 405 млн. 883

тыс. рублей, собственные средства –

1 млрд. 904 млн. 930 тыс. рублей,

уставный капитал – 1 млрд. 500 млн.

тыс. рублей, взносы за 2007 год

составили 7 млрд. 657 млн. 189 тыс.

рублей.

По итогам 9 месяцев 2008 года

объем страховой премии ЗАО "МАКС"

составил 6 млрд. рублей.

Объем премии по страхованию

имущества за 9 месяцев 2008 года

составил 2,7 млрд. рублей. В

имущественном сегменте портфеля

страховщика около 60% поступлений

в этот период пришлось на

страхование средств транспорта –

более 1,6 млрд. рублей. За 9 месяцев

2008 г. сборы ЗАО "МАКС" по

страхованию всех видов ответст+

венности составили 1,2 млрд. рублей.

Стоит отметить, что "МАКС"

исторически придерживается консер+

вативной политики в выборе финан+

совых инструментов для инвести+

рования. Поэтому страховой группе

"МАКС" удалось сохранить непри+

косновенными денежные активы –

99,8% денежных средств страховщик

держит в системообразующих банках и

банках с государственным участием –

Сбербанке, ВТБ, ВТБ 24,

Россельхозбанке. В денежном

выражении сумма превышает 5,6

млрд. рублей.

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


ПРИОРИТЕТЫРАЗВИТИЯ БИЗНЕСАВ 2009 ГОДУ

ПланированиеВ 2009 год мы вступили в новых

условиях, которые требуют новых

подходов. В январе завершено

планирование, определяющее бюджет+

ные показатели дохода по каждому

подразделению, исходя из запла+

нированного объема премий, норма+

тивных значений убыточности, рас+

ходов на заключение договоров и

управленческих расходов (РВД для

региональных подразделений). Были

заданы ориентиры объемов продаж по

различным каналам, доли офисных

продаж в общем объеме сборов по

каждому из продающих подраз+

делений. В связи с неопределенной

экономической ситуацией впервые

разработаны два сценария плани+

рования: "План развития" – он нацелен

на рост сборов премии по итогам года

в размере 12,5 млрд. руб., и "План

стабилизации" + он предполагает сбор 7

млрд. рублей. Каждому из сценариев

соответствуют собственная модель

расчета валового дохода и отдельная

смета расходов. В зависимости от

результатов будет принят за ориентир

сценарий и сформирована смета, в

которую войдут прямые и накладные

расходы.

Сейчас с рынка уходят компании,

которые наращивали объемы за счет

демпинговых тарифов и высоких

комиссионных вознаграждений пос+

редникам. Именно теперь мы должны

четко следовать выбранной стратегии

увеличения продаж в 2009 году.

Главные составляющие успеха –

сконцентрировать усилия по четырем

приоритетным направлениям: соз+

дание и продвижение новых продуктов

и эффективное сочетание тради+

ционных и новых каналов продаж,

повышение качества обслуживания,

операционная эффективность, невоз+

можная без сокращения издержек,

экономическая эффективность и

доходность.

Рост продаж и новые продуктыЧтобы быстрее реагировать на

изменения покупательского спроса,

планируется создать Комитет по

новым продуктам, он займется

созданием и реализацией новых

продуктов вместе с продающими

подразделениями. Но самый лучший

продукт трудно продать, если о нем

никто не знает – необходима

рекламная поддержка, в 2009 году

планируется проведение двух рек+

ламных кампаний.

Анализ показывает, что способ

продаж и методика работы с клиентом

разительно отличаются между

агентствами внутри ГА, между филиа+

лами. Например, страхование грузов

есть в портфеле у 23 филиалов, в 8 из

них – лишь по одному договору.

Продолжится сотрудничество с

банками, лизинговыми компаниями и

автодилерами. В конце 2008 года

совместно с Русфинансбанком внед+

рен новый востребованный продукт

долгосрочного страхования автомо+

билей.

Качество обслуживания и сни(жение издержек

Необходимо системно учить

продавцов в ТА и филиалах продви+

жению не только автострахования, а

всего спектра страховых продуктов,

используя для убеждения клиентов

фактор финансовой нестабильности.

Созданный Центр профессиональной

подготовки будет регулярно проводить

аттестацию продавцов в ТА на предмет

знания продуктовой линейки, ведения

переговоров. Контроль качества

обслуживания невозможен без

отслеживания уровня удовлетворен+

ности страхователей с помощью

анкетирования и привлечения "случай+

ных клиентов".

У нас есть конкурентное

преимущество – на всей территории

РФ внедрена единая технология

урегулирования убытков в режиме on+

line, исключающая необоснованные

задержки и контролирующая сос+

тояние выплатного дела на любом

этапе урегулирования. Информацион+

ная система обеспечивает полную

автоматизацию контроля сроков

урегулирования убытков от звонка

потерпевшего страхователя в колл+

центр до выставления регрессных

требований, вплоть до исполни+

тельного судебного производства. Но

мы пошли еще дальше, создав Единый

расчетный центр для Москвы и

регионов на базе инженерного отдела

ГА, чтобы централизованно рас+

считывать стоимость восстановитель+

ного ремонта, проверять заключения

независимой экспертизы и счета СТО.

В 2009 года на базе Управления

урегулирования убытков по авто+

транспорту будет создан Центр

контроля качества и соблюдения

регламента урегулирования убытков –

для выработки по всей РФ единых

стандартов.

Экономическая эффективностьСогласно "Плану развития" и "Плану

стабилизации", предусматривающих

два сценария сбора страховых взносов

и расходов, оплата труда сотрудников

будет построена исходя из

достигнутых результатов. Призываю

всех к максимальной эффективности

использования рабочего времени,

своевременному исполнению пору+

чений руководства и готовности к

увеличенным служебным нагрузкам.

Департамент экономики проводит

ежемесячный и ежеквартальный конт+

роль за результатами работы всех

продающих подразделений "МАКСа",

на основании которого и строится

система мотивации сотрудников.

Андрей Мартьянов,исполнительный директор

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


ПРЯМОЕУРЕГУЛИРОВАНИЕКЛИЕНТ ВПРАВЕ САМ ВЫБИРАТЬСВОЕГО СТРАХОВЩИКА ОСАГО

– Светлана Викторовна, опи(шите механизм действия поправокв Закон об ОСАГО, начинающихдействовать с 1 марта?

– Нововведения закона распро+

страняются на страховые события,

произошедшие с 1 марта 2009 года.

При этом за прямой выплатой к нам

могут обратиться владельцы авто+

мобилей, заключившие договор

ОСАГО только с 1 марта 2009 года.

Отмечу, что при упрощенном порядке

оформления договор должен быть

заключен с 1 марта у обоих участников

ДТП – только в этом случае можно

будет не вызывать сотрудников

ГИБДД при выполнении всех прочих

требований. А именно:отсутствие вреда жизни и здоровьюучастников ДТП; кол(во участников ДТП не более 2(х;наличие полиса ОСАГО у обоихучастников ДТП;если ущерб не превысил 25 тыс. руб.

Важно помнить и о том, что для

упрощенного оформления ДТП

необходимо отсутствие разногласий

у его участников в описании проис+

шествия.

Владельцы полисов ОСАГО,

приобретенных до 1 марта 2009, для

получения страховой выплаты будут

по+прежнему обращаться к страхов+

щику виновника ДТП, а не к своему

страховщику.

– Как эти нововведенияотразятся на работе страховогосообщества в целом?

– Большинство аналитиков счи+

тает, что 2009 год будет переломным

для страховщиков ОСАГО. Часть из

них не сможет перенести новов+

ведений и покинет рынок – уже

сейчас у 18 компаний отозваны

лицензии. Прямое возмещение,

безусловно, потребовало от страхов+

щиков значительных вложений –

начиная от создания информацион+

но+расчетного центра и заканчивая

переобучением выплатных подраз+

делений страховых компаний.

Упрощенный порядок оформления

ДТП также вызывает у страхового

сообщества опасения. Однозначно

возрастет частота страховых событий,

увеличится риск разногласий страхов+

щиков при определении виновного

лица при одновременном прямом

урегулировании. Тревогу вызывает

возможный рост мошенничества и

отсутствие грамотности населения в

части заполнения необходимых

документов на месте события.

– Страховая компания "МАКС"начала готовится к введению про(цедуры прямого урегулированиязаранее. Что было сделано длятого, чтобы встретить 1 марта вовсеоружии?

– В преддверии введения прямого

порядка урегулирования и упрощен+

ного оформления ДТП мы проводили

внутренние семинары и обучение

сотрудников продающих и выплатных

подразделений. Кроме того, "МАКС"

активно принимал участие в разра+

ботке механизмов реализации ново+

введений, прорабатываемых в РСА.

Понимая направление движения,

мы параллельно дорабатывали наше

программное обеспечение, одними

из первых присоединилась к

аппаратно+программному комплексу

ИРЦ ОСАГО, участвовали в его

тестировании и опытной экс+

плуатации. Поэтому сейчас компания

"МАКС" готова к успешной реа+

лизации новых механизмов уре+

гулирования и приложит все усилия

для того, чтобы наши клиенты смогли

воспользоваться ими в полном

объеме.

– При работе с клиентами важнопроводить разъяснительную рабо(ту. Уточните, в чем преимуществавведения прямого урегулированиядля страхователей?

– Теперь владелец полиса ОСАГО

получает возможность самостоятель+

но выбирать того страховщика, кото+

рый будет в последующем возмещать

ему ущерб при ДТП. Ведь за выплатой

по ОСАГО всегда обращается потер+

певший, и раньше ему приходилось

обивать пороги страховщика, у

которого был застрахован виновник

аварии. Этот страховщик не всегда

оказывался финансово устойчивым и

добросовестным.

Теперь каждый автовладелец,

выбирая страховщика ОСАГО,

должен понимать, что от этого

выбора зависит насколько

корректно и оперативно он получит

выплату страхового возмещения.

По моему мнению, многие граждане

пересмотрят критерии отбора

страховых организаций, и уже не

будет ориентироваться на громкие

обещания "несуществующих ски+

док".

С 1 марта 2009 года в России введен порядок прямого урегулирования иупрощенного оформления дорожно(транспортных происшествий. Скакой целью в Закон об ОСАГО были внесены изменения и как этоотразится на работе компании, нам рассказала Директор дирекцииразвития страхования Светлана Гусар.

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


На мероприятии, знаковом для

российского рынка сельскохозяйст+

венного страхования, обсуждались

вопросы по реализации постановления

Правительства Российской Федерации

от 31 декабря 2008 года № 1091 и

приказа Минсельхоза России № 72 от

19.02.2009 года "Об утверждения

методик определения страховой

стоимости и размера утраты (гибели)

или частичной утраты урожая

сельскохозяйственных культур, урожая

и посадок многолетних насаждений и

ставок для расчета субсидий".

Постановление определяет порядок

предоставления и распределения

субсидий из федерального бюджета

бюджетам субъектов Российской

Федерации на компенсацию части

затрат сельскохозяйственных товаро+

производителей по страхованию уро+

жая сельскохозяйственных культур,

урожая многолетних насаждений и по+

садок многолетних насаждений. В

соответствии с новыми документами

значительно расширен перечень стра+

ховых программ сельскохозяйст+

венного страхования с государствен+

ным участием для российских аграриев.

Теперь полисы страхования сель+

скохозяйственных рисков в России

будут иметь два цвета: красный и

зеленый. Красный полис призван обес+

печивать страхователя защитой лишь

от катастрофических рисков – таких, как

полная гибель урожая, а страховая

сумма по этим договорам составляет

100%, 80%, 60%, 40% от страховой

стоимости урожая по каждой культуре

(группе культур) в зависимости от

выбранного сельхозтоваропроизво+

дителем варианта страхования.

Зеленый полис более вариативен в

части выбора рисков и уровня франшиз.

Страховые программы позволяют обес+

печить страхователя защитой не только

от гибели урожая, но и от его недобора

и других традиционных рисков.

Семинар+совещание собрал руко+

водителей десятков страховых

компаний, как входящих в Нацио+

нальный союз агростраховщиков

(НСА), так и готовящихся к этому шагу.

Конструктивный диалог с предста+

вителями Минсельхоза РФ помог

решить вопросы о мерах по совер+

шенствованию сельскохозстрахования

с государственной поддержкой и

выработать единую позицию страхо+

вого сообщества о практическом

внедрении основных принципов пос+

тановления № 1091 и приказа № 72

весной 2009 года.

Почти одновременно с межре+

гиональным совещанием в стенах

филиала "МАКС" в Ставрополе прошел

внутрикорпоративный семинар. Перед

собравшимися руководителями

филиалов "МАКС" из Краснодара,

Белгорода, Волгограда, Орла, Пензы,

Ставрополя, Оренбурга, Тулы и

Ульяновска выступил с докладом

первый заместитель Генерального

директора Владимир Когтев,

руководитель Дирекции страхования

корпоративных клиентов Борис

Никульченков и представители управ+

ления страхования в АПК Семен

Маслов и Дмитрий Ямашкин. Под

руководством исполнительного

директора Андрея Мартьянова были

подведены итоги работы по

страхованию урожая в 2007+2008

годах, озвучены планы на текущий год,

обсуждены вопросы взаимодействия

филиалов с Россельхозбанком и

Минсельхозом.

РОССИЙСКИМАГРАРИЯМ – КРАСНЫЕ И ЗЕЛЕНЫЕ ПОЛИСЫПредставители страховой компании "МАКС" – Андрей Мартьянов,Владимир Когтев, Борис Никульченков, Семен Маслов и ДмитрийЯмашкин приняли участие в межрегиональном семинаре(совещании повопросам агрострахования с государственным участием, которыйпрошел в Ставрополе 28 февраля.

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


Аккуратность выплат, дисциплина,

налаженный документооборот явля+

ются неотъемлемой частью процесса

урегулирования страховых событий в

"МАКСе". С начала 2009 года ин+

женерный отдел Управления урегу+

лирования убытков Генерального

агентства значительно расширил геог+

рафию применения собственных тех+

нологий урегулирования убытков.

Теперь его сотрудники будут рас+

считывать стоимость восстанови+

тельного ремонта автомобилей, пост+

радавших в ДТП не только в Мос+

ковском регионе, но и во всей России.

Фактически это означает отказ от

услуг независимых экспертов для

повышения качества расчета убытков и

уменьшения сроков выплаты воз+

мещений.

Специалисты инженерного отдела

страховой компании "МАКС" тради+

ционно отвечали не только за оценку

стоимости восстановительного ре+

монта, но и за проверку заключений

независимых экспертиз (НЭ) и счетов

станций технического обслуживания

(СТОА) с целью выявления необос+

нованных требований и завышения

стоимости ремонта. За несколько лет

работы сотрудники отдела накопили

большой опыт в осуществлении

осмотров поврежденных в ДТП

транспортных средств и подготовке

оперативной калькуляции стоимости

ремонта на основании объективных,

реально существующих цен СТОА.

Инженерный отдел показал отлич+

ные результаты работы, позволившей

привести к единым стандартам цено+

вую политику при оценке стоимости

восстановительного ремонта и

договорную базу. Поэтому в конце

2008 года руководство компании

поддержало инициативу управлений

по урегулированию убытков и при+

няло решение применять технологии

оперативного расчета размера ущер+

ба, "откатанные" в инженерном отделе,

не только в Московском регионе, но и

по всей России.

Теперь ТС, пострадавшее в ДТП,

осматривают высококвалифициро+

ванные дипломированные сотрудники

региональных отделов убытков, после

чего в присутствии свидетелей сос+

тавляется акт осмотра. Затем все

данные акта вместе с фотографиями

заносятся в единую федеральную

интерактивную систему страховщика,

откуда информация в режиме

реального времени поступает в

инженерный отдел. Он, в свою

очередь, в течение 24 часов произ+

водит объективную оценку объемов

ущерба, готовит калькуляцию выплаты

с учетом марки автомобиля, вида

повреждений, региональных поправок

на стоимость ремонта и т.д.

Затем интерактивная система

автоматически уведомляет регио+

нальные подразделения о том, что

расчет убытка произведен, давая

возможность филиалу выплатить

страхователю деньги на ремонт авто в

течение трех банковских дней.

Сейчас к единой системе уже

подключены филиалы в Санкт+

Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем

Новгороде, Краснодаре. Планируется

подключить к единой системе все

регионы, где расположены филиалы

страховщика.

Благодаря огромной работе по

заключению договоров со СТОА,

проведенной руководством урегули+

рующих подразделений – Андреем

Антроповым и Давидом Оганезовым,

внедрению инновационных высоко+

технологичных программ, специалисты

по урегулированию убытков "МАКСа"

знают реальную стоимость ремонта

авто во всех регионах России и про+

должают выполнять кропотливую ра+

боту по повышению уровня урегу+

лирования убытков, фактически давая

возможность региональным подраз+

делениям осуществлять выплаты в

беспрецедентно короткие для

российского страхового рынка сроки.

Инженерный отдел появился в "МАКСе" в 2006 году в результатеобъединения группы экспертной оценки и группы экспертного контроля,которые, в свою очередь, занимались осуществлением оценкистоимости восстановительного ремонта и контролем за деятельностьюСТОА и независимых экспертиз. Возглавляет инженерный отдел ИванПронин.Стоит отметить, что "урегулировщикам" "МАКСа" удается самимкорректировать ценовую политику некоторых региональных СТОА винтересах страхователя. Их региональные командировки оправдываютсебя ( перезаключены действующие, заключены новые договоры сдесятками региональных СТОА. Например, в Санкт(Петербурге удалосьпроизвести "революцию" цен на СТОА – значительно понизив стоимостьремонта и запчастей для страхователей "МАКСа". При этомавторемонтные мастерские получили дополнительное конкурентноепреимущество на рынке, а "МАКС" – новые каналы продаж.

ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫИ СКОРОСТЬ РАСЧЕТОВ ИНЖЕНЕРНЫЙ ОТДЕЛ "МАКСА" –ОПЫТ ДЛЯ ВСЕЙ РОССИИ


ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь

БОРИС РЫБИН:"МЫ И ВПРЕДЬБУДЕМ ИЗБАВЛЯТЬСЯОТ НЕЧЕСТНЫХ СОТРУДНИКОВИ ПАРТНЕРОВ"

РАССКАЗЫВАЕТ ЗАМЕСТИТЕЛЬГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ПОПЕРСОНАЛУ И БЕЗОПАСНОСТИБОРИС РЫБИН

Основные виды мошенничества со

стороны страхователей довольно

разнообразны. Они хорошо описаны и

изучены всеми страховыми ком+

паниями.

Можно выделить четыре основных

вида мошенничеств со стороны

клиентов: заявление страховой суммы

выше действительной стоимости

объекта страхования; несообщение

всех обстоятельств, имеющих су+

щественное значение для опре+

деления страхового риска; много+

кратное страхование автомобилей у

разных страховщиков; инсценировка

наступления страхового события в

период действия договора стра+

хования – кражи, аварии, угона,

поджога и другое.

Страховые компании не наделены

правами для сбора необходимых

доказательств, но мы скрупулезно

собираем и документируем сведения

о всех разновидностях мошен+

ничества. Затем передаем их

правоохранительным органам, кото+

рые не всегда заинтересованы в

расследовании таких случаев, так как

они тяжелы с точки зрения дока+

зательной базы.

Что касается противоправных

действий штатных сотрудников стра+

СТРАХОВОЕ МОШЕННИЧЕСТВО ПОЯВИЛОСЬ НА СВЕТ ВМЕСТЕ СО СТРАХОВАНИЕМ. НО ВСЯКОЕДЕЙСТВИЕ РОЖДАЕТ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ. НАРЯДУ С ПОЛИЦЕЙСКИМИ И ЧАСТНЫМИ ДЕТЕКТИВАМИОДНИМ ИЗ САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ПЕРСОНАЖЕЙ ДЕТЕКТИВНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ЯВЛЯЕТСЯ СТРАХОВОЙИНСПЕКТОР. К СОЖАЛЕНИЮ, СЛУЖБАМ БЕЗОПАСНОСТИ СТРАХОВЩИКОВ ПРИХОДИТСЯ ИМЕТЬДЕЛО НЕ ТОЛЬКО С "ВНЕШНИМ ВРАГОМ". НА ПУТЬ ПРЕСТУПЛЕНИЯ ВСТАЮТ И СОТРУДНИКИСТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ.


ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь

ховых компаний и привлеченных

агентов, тут ситуация обстоит нем+

ного иначе. В подавляющем боль+

шинстве случаев приходится иметь

дело с фактами присвоения либо

хищения денежных средств. Но и для

их раскрытия нужно потратить немало

сил: поднять большой массив инфор+

мации, выявить дебиторскую задол+

женность, произвести ревизию блан+

ков строгой отчетности (БСО) и тому

подобнее.

Вообще, выстраивание четкой

системы мониторинга и учета БСО

является сегодня одним из перво+

очередных пунктов в обеспечении

внутренней безопасности компании и

требует внимания не только со

стороны Службы безопасности, но и

руководителей всех продающих

подразделений.

Приведу простой пример. Стра+

ховой агент получил бланки и

пошел продавать страховые услуги

населению. В установленный

период отчетности пришел в наш

офис и сообщил, что продал три

страховых полиса, предоставил

квитанции и деньги. Я очень

сомневаюсь, что сотрудник какого+

нибудь территориального агентства

ответственный за БСО, задает

агенту вопрос о том, где находятся

остальные бланки, которые ему

были ранее выданы. А это

необходимо регулярно делать!

Мы должны понимать, что именно

от эффективного использования БСО

выстраивается последующий бизнес+

процесс. Этот документ по сути –

живые деньги либо возможность их

заработать.

Конечно же, у страховщиков

существует, ведется и обновляется

информационная база агентов и

сотрудников. Но пока она не может в

полной мере защитить бизнес от

недобросовестных агентов. Я уверен,

что в недалеком будущем в "МАКСе"

будут созданы условия, исключающие

малейшую возможность мошен+

ничества со стороны сотрудников и

привлеченных агентов.

Введение системы, при которой

денежные средства будут пере+

числяться только безналичным

порядком, и агентское вознаг+

раждение станет выплачиваться толь+

ко после того, как на счете компании

появятся денежные средства, пере+

веденные по конкретному договору,

попросту исключит предмет хищения.

Следует отметить, что в данной схеме

работы мы не являемся перво+

проходцами. Принимая такое реше+

ние, руководство компании исполь+

зовало опыт работы других стра+

ховщиков. Сейчас мы уже успешно

работаем по этой схеме со стра+

ховыми брокерами.

Важнейший аспект противо+

действия мошенническим действиям

в целом – повышение уровня

исполнительской дисциплины и

ответственности менеджеров на всех

уровнях. Мы постоянно ведем эту

важную работу.

Недобросовестный клиент будет

за версту обходить страховую ком+

панию, менеджеры которой строго

соблюдают все инструкции, приказы и

регламенты, где применяется четкая и

понятная документация, постоянно

ведутся и актуализируются

информационные базы данных, а

также ведутся мониторинг и анализ

всех страховых событий. Признаем,

что рыбку всегда легче ловить в

мутной воде, чем в прозрачной.

Компания и впредь будет жестко

пресекать все противоправные

посягательства на свое благо+

получие со стороны

нечистоплотных агентов, брокеров,

страхователей или собственных

сотрудников. Для Службы

безопасности не является самоцелью

доведение дела до суда, приоритетом

является защита интересов бизнеса

всеми разрешенными законом

способами.

И если горе+злоумышленник

отказывается признать свои действия

неправомерными, отказывается воз+

местить ущерб, то мы вынуждены

обращаться в правоохранительные

органы и добиваться самых жестких

решений. В настоящее время на

рассмотрении в судах уже находится

14 уголовных дел, еще по нескольким

следствие близится к своему

завершению.

При этом хочу отметить, что

группа компаний "МАКС" всегда

открыта для плодотворного и

взаимовыгодного сотрудничества со

всеми участниками страхового рынка.

Компания успешно работает с

тысячами агентов и брокеров, и

хочется надеяться, что число добрых

партнеров, несмотря на все

финансовые коллизии, описанные

здесь, будет только увеличиваться.

В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НА

РАССМОТРЕНИИ В СУДАХ УЖЕ

НАХОДИТСЯ 14 УГОЛОВНЫХ ДЕЛ,

ЕЩЕ ПО НЕСКОЛЬКИМ СЛЕДСТВИЕ

БЛИЗИТСЯ К СВОЕМУ ЗАВЕР+

ШЕНИЮ.

ИЗ ЗАЛА СУДА

На 4 года отбывания наказания в исправительной колонии общего режима

осужден А.А. Ельцов, бывший директор агентства ЗАО "МАКС" в городе

Зеленогорск (Красноярский край). Обвинительный приговор по уголовному

делу, возбужденному по статье 160 УК РФ, вынес 14 октября 2008 года

Зеленогорский суд Красноярского края.

В ходе предварительного расследования Службы безопасности ЗАО "МАКС"

и дальнейшего судебного разбирательства стало известно, что, возглавляя

территориальное агентство ЗАО "МАКС", А.А. Ельцов совершил хищение

денежных средств в особо крупном размере, причинив тем самым "МАКСу"

ущерб в 266 тыс. рублей. В суде вина А.А. Ельцова была полностью доказана.

Городскими и районными судами в Красногорске, Калининграде, Томске и

Новосибирске вынесены приговоры по ряду уголовных дел, возбужденных по

инициативе Службы безопасности ЗАО "МАКС" в отношении бывших страховых

агентов компании.

За присвоение страховых премий по два года лишения свободы условно

получили бывшие страховые агенты ЗАО "МАКС" Кузина С.А. (территориальное

агентство "Тушинское"), Жарская В.В. (филиал в Калининграде), Рябова О.В.

(филиал в Новосибирске), Кузнецова Е.Ю. (филиал в Томске).

НО

ВО

СТ

И


29 декабря 2008 года президентмедицинской страховой компании"МАКС+М", профессор, доктор меди+цинских наук Руслан АльбертовичХальфин, совместно с группой авторов(среди которых академики РАМНОганов Р.Г., Тутельян В.А., ДенисовИ.Н. и др.), стал лауреатом премииПравительства РФ в области науки итехники за разработку и внедрениемедицинских профилактических тех+нологий, направленных на сохранениеи укрепление здоровья населения иулучшение демографической ситу+ации в России в 2007 г.

Государство по достоинствуоценило личный вклад РусланаХальфина в развитие российскогоздравоохранения. Он не понаслышкезнает о работе рядового врача+педиатра районной больницы –обширный опыт врача+практикапомогал ему во время работы вдолжности заместителя министраздравоохранения и социальногоразвития РФ, при реализациинационального проекта "Здоровье",

работе над законопроектами "Обобязательном медицинском страхо+вании", "О государственных гарантияхмедицинской помощи".

В октябре 2008 года РусланХальфин назначен президентоммедицинской страховой компании ЗАО"МАКС+М", он отвечает за совершенст+вование технологии реализациикомпанией обязательного медицин+ского страхования (ОМС) в рамкахдействующего законодательства иопределяет стратегию ее перспек+тивного развития.

Вручение премии ПравительстваРФ стало логичным продолжениемяркого профессионального путиРуслана Хальфина. Руслан Альбер+тович ранее был награжден медалями"За трудовую доблесть" (1986) и "Зазаслуги перед отечественнымздравоохранением" (2003), Почетнойграмотой Правительства РФ (2005),орденом "За заслуги передОтечеством" IV степени (2007), имеетпочетное звание "Заслуженный врачРоссийской Федерации" (2005).

– Убеждена, что вручение премииПравительства Российской Феде+рации стало закономерной оценкойуспеха, достигнутого РусланомАльбертовичем. Мы искренне гор+димся тем, что имеем честь трудитьсярядом с ним в сфере медицинскогострахования, являющегося важнымсоциальным проектом, значимым длякаждого россиянина.

Уверены, что приход РусланаХальфина на работу в медицинскуюстраховую компанию "МАКС+М",являющуюся лидером по количествузастрахованных граждан России,послужит мощным толчком развитиявсей системы ОМС.

Желаем Вам, Руслан Альбертович,здоровья, оптимизма, бодрости духаи удачи во всех начинаниях!

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦАГенеральный директорCтраховой группы "МАКС"Н.В. МАРТЬЯНОВА:

ПРЕЗИДЕНТ "МАКС�М"РУСЛАН ХАЛЬФИН ПОЛУЧИЛПРЕМИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФВ ОБЛАСТИ НАУКИ И ТЕХНИКИ

НО

ВО

СТ

И


"МАКС" ВНОВЬ ПОДДЕРЖАЛРАНДЕВУ "СТРЕЖЕНЬ"

"МАКС" выступил официальным

спонсором юбилейного X Поволжс+

кого страхового рандеву "Стрежень",

прошедшего 3+4 марта в Казани.

Мероприятие, значимое для регио+

нального рынка, уже не первый год

находит поддержку у страховщика.

Рандеву организовано Инспекцией

страхового надзора по Приволжскому

федеральному округу (ПФО), предста+

вительством Всероссийского союза

страховщиков (ВСС) в ПФО и Союзом

страховщиков Татарстана.

В рандеву "Стрежень" приняли

участие депутат Госдумы, президент

ВСС Александр Коваль, замдиректора

департамента финансовой политики

Минфина РФ Вера Балакирева, руко+

водитель Инспекции страхового

надзора по ПФО Виктор Лисин,

директор по региональному развитию

РСА Николай Тарасов. Они подвели

итоги деятельности страховщиков в

прошедшем году и рассказали о

перспективах развития страхового

бизнеса в регионе.

4 марта с докладом на тему "Опыт и

перспективы развития региональной

сети федеральной страховой компа+

нии в ПФО" выступил исполнительный

директор "МАКСа" Андрей Мартьянов.

Он рассказал о стратегиях развития

федеральных компаний в регионах,

трудностях и ошибках, с которыми они

сталкиваются, а также о конкурентных

преимуществах, которые позволяют

страховщикам успешно развиваться.

СК "МАКС" имеет представительства в

15 городах ПФО. В 2008 году

присутствие компании в ПФО было

расширено – открыты филиалы в

Саратове, Уфе, Чебоксарах и Тольятти.

БОЛЬШОЙ ФОРУММАЛОГО БИЗНЕСА В САМАРЕ

"МАКС" выступил одним из

спонсоров международного Форума

"Малый и средний бизнес – основа

социально+экономического развития

городского округа Самара", который

прошёл в выставочном комплексе

"Экспо+Волга" 19+20 февраля 2009

года в рамках "Дней малого и среднего

бизнеса+2009".

Форум, организованный Адми+

нистрацией городского округа Самара,

собрал более 600 участников. Среди

них – мэр Самары Виктор Тархов,

председатель Общероссийской

общественной организации малого и

среднего предпринимательства "Опора

России" Сергей Борисов, вице+

президент Движения предприни+

мателей Франции Филипп Вербер.

В ходе многочисленных "круглых

столов" были обсуждены вопросы

поддержки инновационной деятель+

ности субъектов малого и среднего

бизнеса, взаимоотношения финан+

совых институтов и бизнеса, зару+

бежный опыт поддержки предпри+

нимательства.

В работе Форума приняли участие

исполнительный директор "МАКСа"

Андрей Мартьянов и региональный

управляющий Сергей Перелыгин.

На стенде самарского филиала

компании гостям и участникам

мероприятия во всём своём разно+

образии была представлена линейка

страховых продуктов СК "МАКС".


НО

ВО

СТ

И

"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЕОБОРУДОВАНИЕ ОАО"ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ"НА 76,9 МЛН. РУБЛЕЙ

Страховая компания "МАКС"

признана победителем открытого

конкурса по выбору исполнителя на

оказание услуг по страхованию

телекоммуникационного обору+

дования открытого акционерного

общества "Центральный телеграф".

Имущество застраховано на случай

утраты в результате пожара, взрыва,

повреждения водой, стихийных

бедствий, противоправных действий

третьих лиц, короткого замыкания,

непреднамеренных ошибок при

эксплуатации оборудования и других

неблагоприятных событий. Лимит

ответственности страховщика сос+

тавил 76,9 млн. рублей.

Кроме ЗАО "МАКС" в конкурсе

приняли участие ООО "Росгосстрах+

Столица" и ОСАО "Ингосстрах".

КОНКУРСЫИ КОНТРАКТЫ

"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛПО ДМС СОТРУДНИКОВСИБИРСКОГО ХИМИЧЕСКОГОКОМБИНАТА


заключила договор на оказание услуг

по добровольному медицинскому

страхованию (ДМС) сотрудников

ОАО "Сибирский химический ком+

бинат" (СХК), расположенный в

Томской области.

По условиям договора все

специалисты предприятия – 13 877

человек – застрахованы по комп+

лексной программе ДМС, вклю+

чающей амбулаторно+поликлини+

ческое обслуживание, стационарное

лечение, лекарственное обеспечение,

дорогостоящее лечение с исполь+

зованием современных технологий.

Сумма ответственности страховщика

на одного застрахованного сос+

тавляет более 600 тыс. рублей.

ОАО "Сибирский химический

комбинат" является градообра+

зующим предприятием закрытого

административно+территориального

образования Северск (ЗАТО Северск).

Строился как единый комплекс

ядерно+технологического цикла с

целью создания компонентов

ядерного оружия на основе деля+

щихся материалов для обеспечения

обороноспособности страны. В ре+

зультате конверсии предприятие

стало ведущим производителем

ядерного топлива для атомной

энергетики. В настоящее время СХК

составляют семь заводов, ТЭЦ и ряд

вспомогательных подразделений.


НО

ВО

СТ

И"МАКС" ОБЕСПЕЧИЛСТРАХОВОЙ ЗАЩИТОЙ14 ТЫС. 750 СЛЕДОВАТЕЛЕЙИ ПРОКУРОРОВ СЛЕДСТВЕННОГОКОМИТЕТА ПРИ ПРОКУРАТУРЕ РФ


одержала победу в открытом конкурсе

на право заключения государст+

венного контракта на оказание услуг

по обязательному государственному

личному страхованию прокуроров и

следователей Следственного комитета

при прокуратуре Российской феде+

рации на 2009 год. Всего по условиям

государственного контракта страховой

защитой обеспечено 14 тыс 750

человек.

Ключевым критерием для выбора

страховщика стало высокое качество

услуг, предоставляемых СК "МАКС".

"МАКС" ОБЕСПЕЧИЛ СТРАХОВОЙЗАЩИТОЙ ДИПЛОМАТИЧЕСКИХКУРЬЕРОВ МИД РОССИИ


одержала победу в открытом

конкурсе на оказание услуг по

страхованию дипломатических

курьеров МИД России.

По условиям заключенного

государственного контракта, включа+

ющего страхование от несчастных

случаев и возмещение медицинских и

медико+транспортных расходов на

территории и за пределами РФ,

страховой защитой обеспечено 130

человек.

При страховании от несчастных

случаев лимит ответственности СК

"МАКС" по каждому застрахованному

составляет 15 тыс. евро.

Страховая сумма по возмещению

медицинских и медико+транспортных

расходов на одного застрахованного

составляет 10 тыс. евро на территории

РФ и 75 тыс. евро за пределами РФ.


принимали участие компании ООО

"Страховая компания "ИННОГАРАНТ",

ОСАО "Ингосстрах", ООО "Страховое

общество Спортивное страхование",

ОАО "Военно+страховая компания".

"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛ ОАО"КОНЦЕРН ЭНЕРГОАТОМ"НА 17,8 МЛРД. РУБЛЕЙ


заключила договор имущественного

страхования с ОАО "Концерн

Энергоатом". По полному пакету

имущественных рисков застрахованы

здания и сооружения Новово+

ронежской, Калининской, Волго+

донской, Белоярской, Балаковской,

Смоленской, Ленинградской, Курской

и Билибинской атомных электро+

станций.

Лимит ответственности страхов+

щика в рамках контракта составил 17

млрд. 822 млн. 738 тыс. рублей.

НО

ВО

СТ

И


"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛСОТРУДНИКОВ ГУВД

В январе+феврале 2009 года СК

"МАКС" одержала победу более чем в

20 конкурсах на осуществление

обязательного государственного

личного страхования сотрудников

ГУВД по всей России – от Ставро+

польского края до Владивостока.

Самая значительная победа

"МАКСа" произошла в Подмосковье,

где по результатам открытого

аукциона заключило государственный

контракт на оказание услуг

обязательного государственного

страхования жизни и здоровья лиц

рядового и начальствующего состава

органов внутренних дел ГУВД по

Московской области в 2009 году. По

условиям контракта страховой

защитой обеспечено 21 827 человек на

общую сумму 7 млрд. 847 млн. 147 тыс.

925 рублей.

"МАКС" ОБЕСПЕЧИТ ПОЛИСАМИОСАГО ТАМОЖЕННЫЕОРГАНЫ РФ


одержала победу в открытом конкурсе

на право заключения государст+

венного контракта на оказание услуг

по обязательному страхованию

гражданской ответственности тамо+

женных органов Российской Феде+

рации – владельцев транспортных

средств на 2009 год.

Согласно условиям госконтракта

полисами ОСАГО обеспечены

автомобили 139 таможен по всей

России.


принимали участие ОАО "ВСК", ОАО

"Росгосстрах", ЗАО "Страховая группа

"Спасские ворота", ОАО "Росно", ОАО

"АльфаСтрахование".

"МАКС" ОБЕСПЕЧИЛ ДМСТРУППУ МАЛОГО ТЕАТРА РОССИИ

По итогам открытого конкурса

страховая компания "МАКС" заключила

государственный контракт на

осуществление добровольного меди+

цинского страхования (ДМС)

творческого коллектива Государст+

венного академического Малого

театра России

Комплексная программа ДМС

разработана с учетом всех пожеланий

страхователя. Она включает амбу+

латорно+поликлиническое обслу+

живание, услуги стоматологии,

помощь на дому, неотложную

медицинскую помощь и стационарное

лечение. Всего страховой защитой

обеспечено 135 актеров и сотрудников

театра.

Малый театр – старейший театр

России. Его труппа была создана при

Московском университете в 1756 году.

Театр возглавляют художественный

руководитель Народный артист СССР

Ю.М.Соломин и генеральный директор

Народный артист СССР В.И.Коршунов.

В состав труппы театра входят

Народная артистка СССР Э.А. Быст+

рицкая, Народные артисты России Т.П.

Панкова, Т.А.Еремеева, Ю.И. Каюров,

И.В. Муравьева, Э.Е. Марцевич, Н.И.

Корниенко, В.И. Бочкарев, Б.В. Клюев,

А.С. Потапов и многие другие.

Указом Президента России

Малому театру присвоен статус

национального достояния. Он включен

в список особо ценных культурных

объектов страны, наряду с Большим

театром, Третьяковской галереей,

Эрмитажем.


НО

ВО

СТ

И

Новый Центр максимально

эффективно расположен в

транспортном отношении – между

Садовым кольцом и Третьим

транспортным кольцом, что выгодно

отличает его от других Центров

урегулирования. Также для удобства

клиентов рядом работает офис

продаж страховых полисов. Центр

занимает площадь 130 кв. м и

оборудован всем необходимым для

комфортного обслуживания

клиентов. Режим работы Центра – с

10.00 до 19.00. Для удобства

посетителей площадь Центра разбита

на рабочие зоны: информационную,

клиентскую, зону анализа страховых

случаев и экспертную. Все

имеющиеся у клиента документы

обрабатываются с по+

мощью портативного

сканера, что значи+

тельно ускоряет про+

цесс урегулирования

убытка, избавляя

клиента и страховщика

от бумажной рутины.

В Центре заняты 12

сотрудников компании,

в числе которых:

3 консультанта, 4 экс+

перта, 1 делопроизво+

дитель и 4 менеджера

по персональному соп+

ровождению. По под+

счетам руководителя

Центра Романа Анд+

реева, в нормальном

режиме Центр способен

обслужить до 100

клиентов в день.

По словам Андрея

Антропова, руково+

дителя Управления урегулирования

убытков компании, "МАКС"

продемонстрирует принципиально

другой уровень качества: "Мы сделали

ставку на индивидуальное быстрое

обслуживание – каждое юридическое

лицо получит персонального менед+

жера по сопровождению, который

будет лично контролировать каждый

убыток, произошедший у "под+

шефной" организации. Для удобства

клиентов осмотры транспортных

средств будут проводиться непос+

редственно на территории юри+

дического лица, а значит, исчезнет

необходимость приезжать на осмотр

в офис страховщика".

По словам руководителя Гене+

рального агентства СК "МАКС"

Виктора Алексеева, в новых эко+

номических условиях для увели+

чения лояльности клиентов к

страховщику важно продемонстри+

ровать высокую скорость и мак+

симальное удобство обслуживания.

На протяжении трех лет компанией

инвестировались значительные

средства во внедрение единой

информационной автоматизиро+

ванной системы выплаты воз+

мещения по принципу "одного окна".

Главное отличие системы – полная

автоматизация контроля сроков

урегулирования убытка и упоря+

дочение взаимодействия всех

подразделений компании – с целью

ускорить выплаты страховых возме+

щений.

НОВЫЙ ЦЕНТРУРЕГУЛИРОВАНИЯУБЫТКОВ"ХАМОВНИКИ" СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "МАКС" ОТКРЫЛА В МОСКВЕ НОВЫЙ ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ(ЦУУ) "ХАМОВНИКИ" ПО АДРЕСУ: УЛ. З(Я ФРУНЗЕНСКАЯ, ДОМ 9. ОН СОЗДАН ДЛЯ УДОБСТВАЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В РАМКАХ ПЛАНОМЕРНОГО ВНЕДРЕНИЯ НОВОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ,ПРИНЯТОГО ПОСЛЕ ДЕТАЛЬНОГО АНАЛИЗА ПОТРЕБНОСТЕЙ И ЖЕЛАНИЙ СТРАХОВАТЕЛЕЙ.

Торжественное открытие Центра урегулирования убытков "Хамовники"

РЕ

ГИ

ОН

Ы


"МАКС" В ВЕЛИКОМНОВГОРОДЕ – ПАРТНЕРС БЕЗУКОРИЗНЕННОЙРЕПУТАЦИЕЙ

В конце 2008 года "МАКС" в

Великом Новгороде отметил свой

первый юбилей. С 2003 года

компания была представлена в

регионе агентством, которое в апреле

прошлого года получило статус

филиала. За время работы под+

разделение компании под

бессменным руководством директора

Андрея Дмитриева заняло прочные

позиции на страховом рынке

Новгородской области и завоевало

репутацию надежного делового

партнера среди новгородцев.

Свой день рождения филиал

отмечал в бизнес+центре "Новгород",

что на улице Ломоносова. Праздник

собрал вместе и сотрудников филиала,

и руководителей группы "МАКС", и ее

партнеров. Главной темой разговоров

стали итоги "пятилетки" и перспективы

развития компании. Исполнительный

директор ЗАО "МАКС" Андрей Мартья+

нов специально прибыл из Москвы,

чтобы обсудить с заместителем мэра

Великого Новгорода Антоном Зем+

ляком, заместителем Комитета по

социальным вопросам Новгородской

областной думы Алексеем Афа+

насьевым, директорами и управ+

ляющими крупных новгородских

промышленных предприятий особен+

ности ведения страхового бизнеса в

регионе.

– Для достижения регионами

намеченных целей мы берем на себя

определенные обязательства, –

заявил Андрей Мартьянов на встрече,

посвященной юбилею филиала. – В

первую очередь это обязательства по

обеспечению высочайшего качества

работы и обслуживания клиентов. Для

этого мы планируем расширить сеть

комфортных и технологичных – на

уровне мировых стандартов – офисов

продаж, и, прежде всего, продаж

продуктов массовых видов


"МАКС" в Великом Новгороде

активно работает и с частными

клиентами (за 5 лет работы предста+

вительства было заключено 25 тысяч

договоров страхования с частными

лицами), и с корпоративными

клиентами, в число которых входят

крупные предприятия Новгородской

области: ЗАО "НовгородГАЗавто+

сервис", завод "Квант", ООО "ТПК

"Никита", ООО "Новгородсельстрой",

Группа компаний "Техносинтез", ООО

"Титан+СН", ЗАО "Управление

механизации 214", МУП ПАТ+2,

пищевое предприятие "Русь", "Чудо+

воагропромсервис", Парфинский

фанерный комбинат и многие другие.

Многочисленные друзья "МАКСа"

в Великом Новгороде – среди них:

Сбербанк России, Россельхозбанк,

ОАО "АКБ "Росбанк", ОАО "Новго+

родская лизинговая компания", Нов+

городский фонд поддержки малого

предпринимательства и Новгородс+

кое потребительское общество –

отмечают, что коллектив филиала

характеризует высокое качество

организации работ по заключению и

сопровождению договоров, умение

сотрудников по первому зову оказать

клиенту помощь и поддержку.

КОНКУРЕНЦИЯ НЕ ВСЕГДАВ ИНТЕРЕСАХ СТРАХОВАТЕЛЯ

Наш корреспондент попросил

директора филиала Андрея Дмит+

риева вспомнить, с чего начиналась

деятельность "МАКСа" в Великом

БИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКА

Андрей Викторович Дмитриев

родился в 1970 году в Новгороде.

В 1992 году окончил Новгородский

политехнический институт.

С 1998 по 2003 год работал

в филиалах АКБ "СБС+АГРО", ОАО

"Военно+страховая компания".

В 2003 году возглавил агентство

страховой компании "МАКС" в

г. Великом Новгороде.

В 2008 году, после преобразования

агентства в филиал, был назначен

директором филиала ЗАО "МАКС".

Женат, воспитывает троих детей.

СПРАВКА О ФИЛИАЛЕ. По результатам 2008 г. коллективу филиалаудалось досрочно выполнить годовой план сборов и привлечь более 21млн. руб. страховой премии. Более 80% в страховом портфеленовгородского филиала СК "МАКС" занимают имущественные видыстрахования. По итогам работы за 2008г. и в связи с 5(летиемпоощрение и благодарность от руководства Компании получилируководители сотрудники филиала: А.В. Дмитриев, С.Ю. Иванова,Е.С.Харюшина, С.Н. Королев, В.И. Иванов, Е.Ю. Лисина, С.Е. Дмитриева,Е.В. Мосачихин.

РЕ

ГИ

ОН

Ы


Новгороде, с какими трудностями

пришлось столкнуться.

– Сейчас у филиала дела идут

хорошо, план сборов в 2008 году был

выполнен коллективом досрочно. Но в

первые годы нам пришлось непросто, –

говорит Андрей Викторович. – Пять лет

назад, как, впрочем, и сейчас,

страховой рынок нашего города

характеризовался высокой конку+

рентной средой. Регион расположен

между двумя столицами – Москвой и

Санкт+Петербургом, и страховые

компании обеих столиц считают своим

долгом быть представленными на этом

рынке, поэтому большинство страховых

организаций к моменту нашего выхода

на рынок работали здесь по 10 и более

лет. Ситуация осложнялась и еще

несколькими факторами. В городе и

области немного работающих

промышленных предприятий, акцио+

нерами крупнейших предприятий

являются столичные и иностранные

структуры, а сельское хозяйство мало

развито – в секторе корпоративных

клиентов борьба между страховщиками

разворачивается нешуточная.

Не лучше обстояла ситуация и в

секторе частных клиентов. Наш

регион – самый малочисленный по

количеству населения во всем

Северо+Западном регионе, имеет и

один из самых высоких показателей

количества неработающего насе+

ления – порядка 50%. На 50%

оставшегося, в разной степени

платежеспособного населения, при+

ходится порядка 50 страховых

организаций. Но нам удалось занять

прочные позиции на страховом рынке

Новгородской области и завоевать

репутацию надежного делового

партнера. В целом жителям

Новгорода и области по итогам 2007

года было выплачено по договорам

страхования порядка 16 млн. рублей.

Отмечу, что фактор высокой

конкуренции страховщиков играет

порой негативную роль для их

клиентов. Некоторые мелкие

страховщики и брокеры идут на

неоправданный демпинг тарифов по

КАСКО и другим видам страхования,

руководствуясь тем, что российский

потребитель выбирает страховщика в

первую очередь по цене полиса, а

лишь во вторую – по финансовой

устойчивости. Хочется, чтобы

потребители больше задумывались:

важно не только сэкономить на

полисе сегодня, но и получить

выплату по нему завтра, если

страховой случай все же наступит.

Гарантировать это может только

крупный страховщик с высокими

показателями финансовой устой+

чивости.

Поэтому мы также ведем работу

по повышению страховой культуры

населения, консультируем граждан по

вопросам страхования различных

видов имущества и ответственности.

По моему мнению, перед страховыми

компаниями России сейчас стоит

нелегкая задача – сформировать

сознательное понимание сущности и

преимуществ добровольного страхо+

вания и доказать, что страховой полис

реально поможет гражданам решить

финансовые проблемы после

наступления страхового случая.

– Андрей Викторович, каковыпервоочередные задачи, стоящиеперед филиалом в ВеликомНовгороде?

– Несомненно, приоритетно для

нас увеличение числа точек продаж,

рост в портфеле компании доли

страхования имущества и страхо+

вания различных видов ответст+

венности, ориентация на работу с

физическими лицами по программам

"Городские огни", "Родной дом",

"Интерьер", "Интерьер плюс", "МАКС+

НС", "МАКС+Комфорт", "МАКС+

Предприниматель". Задачи эти

успешно выполняются. Уже открыты и

успешно работают точки продаж в

брокерских компаниях "Автоэксперт+

кредит", "Мастеропт", а в г. Чудове мы

выбрали непривычный пока канал

распространения, открыв точки

продаж в салонах мобильной связи.

– Расскажите о вашей команде,конкурентных преимуществах фи(лиала.

– Сейчас в филиале работает 8

человек, из них 6 занимаются

продажами полисов, 2 – урегу+

лированием убытков. Это команда

профессионалов, для которых стра+

ховой полис не просто бумага с

водяными знаками, а символ

гарантированной финансовой защиты

наших клиентов. Особо хотелось бы

отметить отличную работу

заместителя директора филиала С.Ю.

Ивановой, поблагодарить за

добросовестный труд главного

бухгалтера Е.С. Хариюшину, главного

специалиста по урегулированию

убытков С.Н. Королева, главного

специалиста отдела страхования

В.И.Иванова, ведущего специалиста

отдела страхования Е. Ю. Лисину.

Ведь главное конкурентное

преимущество страховщика в

условиях непростой экономической

ситуации в стране – финансовая

устойчивость и платежеспособ+

ность, а именно эти качества наша

компания сохраняет вот уже 17 лет.

Среди конкурентных преимуществ

нельзя не отметить высокотехно+

логичность, клиентоориентиро+

ванность нашей компании. Так,

информационная система электрон+

ного документооборота "МАКСа"

позволяет нам урегулировать

страховые события в режиме

реального времени.

ЭКСКУРСИЯ ПО РЕГИОНУ. Новгородская область

В состав области входят 21 район, 10 городов, 18 поселков городскоготипа и 3794 сельских населенных пункта. Численность населенияобласти на начало 2003 года составляла 703 тыс. человек. Более 70%всего населения проживают в городах. Основное богатство области – лес. На территории Новгородскойобласти имеются разнообразные полезные ископаемые нерудногопроисхождения. Лечебные и рекреационные ресурсы включают в себяозера Ильмень, Селигер, минеральные и радоновые источники илечебные грязи курорта в Старой Руссе и Валдайский национальныйпарк – природную жемчужину Средней полосы России. Промышленность сосредоточена главным образом в ВеликомНовгороде, Боровичах, Старой Руссе и Чудове.

В ХОДЕ ВИЗИТА А.А. МАРТЬЯНОВА В ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД БЫЛПРОВЕДЕН РЯД ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ БАНКОВИ КРУПНЫХ КОМПАНИЙ, В ХОДЕ КОТОРЫХ БЫЛИ ДОСТИГНУТЫДОГОВОРЕННОСТИ О РАСШИРЕНИИ СОТРУДНИЧЕСТВА.

РЕ

ГИ

ОН

Ы


В 2009 году исполняется 5 лет

территориальному агентству стра+

ховой компании "МАКС" в г. Ржеве.

5 лет – это первый юбилей, это время,

чтобы с надеждой посмотреть вперед

и повод оглянуться назад.

Наш корреспондент задал

несколько вопросов Галине

Геннадьевне Поповой, директору

территориального агентства ЗАО

"МАКС" в г. Ржеве.

– Галина Геннадьевна, скажите,какими клиентами "МАКС" в Ржевеможет гордиться особо?

– Мы уважаем всех клиентов и

ценим каждого из них. Среди наиболее

значительных страхователей за время

работы могу отметить обеспечение

полисами ОСАГО автопарка

Администрации г. Ржева, ООО

"Энергоинвест", которое застраховало

у нас свою ответственность, как

организация, эксплуатирующая

особо опасные производственные

объекты. Также мы обеспечили

полисами ОСАГО автотранспорт ООО

РМЗ, застраховали от несчастного

случая воспитанников специа+

лизированной детско+юношеской

спортивной школой олимпийского

резерва г. Ржева, обеспечили

страховой защитой Госконтракт ООО

"Агро+Сервис".

Всего за 5 лет работы нами было

заключено более 35 тысяч

договоров страхования, ежегодно

свою страховую защиту нам

доверяют более 7000 жителей

города, при этом порядка 40%

автолюбителей г. Ржева страхуют

свои автомобили и ответственность в

"МАКСе" . Эти цифры подтверждают +

"МАКС" в городе хорошо известен и

уважаем.

– В чем секрет успехавашей работы и сколько

человек трудится ва г е н т с т в е

"МАКСа"?

– Залог успеха СК "МАКС" –

высокое качество обслуживания,

индивидуальная работа с каждым

страхователем, желание сотрудников

агентства не только найти новых

клиентов, но и умение с уважением и

любовью относиться к уже

существующим. Сейчас в

территориальном агентстве СК

"МАКС" в Ржеве работают 9 штатных

сотрудников и столько же страховых

агентов. Мы – дружная семья,

высокопрофессиональная команда с

большим опытом работы, избравшая

себе единое призвание – страхование.

Особо хочется отметить работу

заместителя директора Новожи+

ловой О.В, Крестьяниновой Л.В – это

специалисты своего дела, которые

своим опытом, свои примером

показывают, как должен работать

страховщик, успешно прививают

населению страховую культуру.

– Что могут застраховатьжители города Ржева в "МАКСе"?

– У нашей компании есть лицензии

на все виды страхования, сущест+

вующие в России.

5 ЛЕТ ПОБЕД!ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ АГЕНТСТВОВ РЖЕВЕ ПОДВОДИТ ИТОГИПЕРВОЙ ПЯТИЛЕТКИ

РЕ

ГИ

ОН

Ы


КЛИЕНТЫ О "МАКСЕ":

ХАРЧЕНКО АЛЕКСАНДР ВАСИЛЬЕВИЧ,мэр г. Ржева

Я, бесспорно, доволен работой агентства СК "МАКС" в городе Ржеве. За все

время присутствия на Ржевской земле компания "МАКС" зарекомендовала

себя как надежный страховщик с высоким уровнем урегулирования убытков.

Отмечу, что и от населения мы получаем только положительные отзывы о

работе "МАКСа" в нашем городе.

СОКОЛОВ ОЛЕГ АЛЕКСАНДРОВИЧ,генеральный директор ЧП "Соколов"

Обслуживание в "МАКСе" полностью меня устраивает, Галина Геннадьевна

отлично выполняет свою работу, агенты звонят, предупреждают о

приближающемся сроке продления договора, вежливы и обходительны с

клиентами. В "МАКСе" у меня застрахована как коммерческая, так и жилая

недвижимость, а также автомобили. Было два страховых случая, оба

урегулированы быстро и качественно, размер выплат удовлетворил.

ГУСАКОВ АЛЕКСАНДР ЮРЬЕВИЧ,директор МУП "Горэнерго" г. Ржева

"МАКС" – это действительно очень надежный партнер, более того, для нашей

организации можно назвать его ангелом хранителем. С тех пор как мы

застраховались в "МАКСе", количество страховых случаев у нас уменьшилось.

Сотрудники агентства очень отзывчивы, никогда не отказывают в

консультациях, готовы помочь по первому зову. Всегда оперативно

информируют о появлении новых продуктов и услуг – мы узнаем о них,

пожалуй, на следующий день после появления в "МАКС"е.

Поэтому "МАКС" предлагает клиентам

широкий выбор программ по всем

видам страхования, включая

автострахование, ДМС, страхование

жизни и имущества. Большой

популярностью пользуются новые

комплексные программы, предус+

матривающие страхование разных

видов ответственности по одному

полису. Например, по программе

"Городские огни" владельцы жилых

помещений могут застраховать

одновременно не только домашнее

имущество, отделку и инженерное

оборудование, но и гражданскую

ответственность за ущерб, причинённый

третьим лицам при эксплуатации

квартиры.

– Как кризис повлиял на работустраховых компаний, все ли ониостаются платежеспособными инадежными в новых условиях?

– 2008 год уже осенью показал

нам снижение объемов банковского

страхования, страхования кредитных

автомобилей. Но несмотря на это, в

2008 году мы выполнили план по

сборам. Если говорить о

платежеспособности компании, то

здесь нашим клиентам опасаться

нечего. Будет страховой случай –

заплатим без промедлений.

Сотрудники агентства в г. Ржев


РЕ

ГИ

ОН

Ы ВИЗИТНАДЕЖДЫ НОВИКОВОЙВ ГРОЗНЫЙ

О перспективах развития здра+

воохранения Чеченской республики

(ЧР) с участием системы ОМС шла

речь на совещании руководителей

Территориального фонда (ТФ) ОМС

республики и заместителя

генерального директора медицинской

страховой компании ЗАО "МАКС+М"

Надежды Новиковой. В нем также

приняли активное участие главные

врачи лечебно+профилактических

учреждений республики. В ходе

совещания исполнительный директор

ТФ ОМС Чеченской республики

Денилбек Абдулазизов коротко

рассказал о результатах работы

местного фонда в 2008 году.

ЗАО "МАКС+М" занимается

обязательным медицинским страхо+

ванием с первых дней реализации

Закона РФ "О медицинском стра+

ховании граждан в РФ". Это первая из

медицинских страховых компаний,

пришедшая в Чеченскую республику в

конце 2004 года. С января 2005 года

"МАКС+М" начал реально обес+

печивать обязательным медицинским

страхованием граждан РФ + жителей

ЧР, причем работа велась в

тяжелейших условиях: медицинские

учреждения были расположены

большей частью в неприспо+

собленных зданиях.

Сейчас можно сказать, что с 2005

года здравоохранение и система

ОМС Чеченской республики прошли

тот путь, который остальные субъекты

РФ прошли за 15+16 лет. Сегодня перед

здравоохранением республики поя+

вилась реальная возможность ста+

вить задачи самого высокого уровня

и успешно решать их. Правительством

республики, Республиканским фон+

дом при взаимодействии с

Федеральными структурами обеспе+

чено полноценное финансирование

программы ОМС, о чем свиде+

тельствует качественно разрабо+

танная программа и тарифы на

медицинские услуги.

Так, впервые в структуру тарифов

на медицинские услуги по ОМС

включены расходы на финанси+

рование заработной платы меди+

цинских работников. Это значит, что

медицинские учреждения будут не

просто получать средства на

заработную плату, но действительно

их зарабатывать, оказывая населению

медицинскую помощь гарантирован+

ного объема и качества и выставляя

счета в страховую компанию.

Фактически у медицинских работ+

ников появляется мотив и ответст+

венность за выполнение необхо+

димого объема услуг гаранти+

рованного качества. Тем самым

каждый пациент становится желан+

ным, а тезис "Деньги идут за

пациентом" – действующим. Это,

безусловно, повысит внимание к

пациентам, позволит улучшить

качество обслуживания, положи+

тельно отразится на здоровье

граждан.

С другой стороны, этот новый этап

работы резко повышает и уровень

ответственности всех участников

системы за результат. Как перед

коллективами медицинских работни+

ков – за своевременность и полноту

выплаты заработной платы, так и

перед населением – за качество ока+

занных услуг. Об этом шла речь на

большом совещании со всеми

главными врачами ЛПУ Чеченской

республики, организованным и

проведенным совместно с Рес+

публиканским фондом ОМС и

Минздравом республики.

В ходе совещания Надежда

Новикова подчеркнула, что дос+

тигнуто полное понимание с

партнерами в лице главных врачей и

выразила благодарность ТФ ОМС

республики за колоссальную работу в

разработке тарифов, их утверждении

для оплаты медицинских услуг. Кроме

того, было отмечено, что задача

страховой компании и фонда состоит

не только в оплате медицинских услуг,

но и в контроле качества оказания

медицинской помощи.

Напомним, что в октябре 2008

года ЗАО "МАКС+М" по итогам

открытого конкурса заключило госу+

дарственный контракт с прави+

тельством Чеченской республики на

оказание услуг по ОМС нерабо+

тающего населения. Всего по

государственному контракту застра+

ховано 1 млн. 42 тыс. 700 человек.

Чуть раньше, в июне 2008 года,

ЗАО "МАКС+М" открыло в Грозном

консультативно+диспетчерский центр

(КДЦ) по вопросам ОМС для

застрахованных граждан в рамках

масштабного проекта создания КДЦ

на территории РФ. Сегодня такие

подразделения компании работают в

Москве, Нижнем Новгороде, Пензе,

Ростове+на+Дону, Саратове, Пскове,

Белгороде, Перми, Самаре, Санкт+

Петербурге, Томске, Владимире, Чер+

кесске, Твери и Кирове. Медицинская

страховая компания "МАКС+М"

является лидером в области ОМС,

выступая страховщиком около 23 млн.

человек в 25 регионах РФ.

Н. Новикова

г. Грозный


ОП

ЫТВИКТОР АЛЕКСЕЕВ:

"КОГДА КОНКУРЕНТЫЗАКРЫВАЮТ ОФИСЫ ПРОДАЖ,МЫ ОТКРЫВАЕМ ЦЕНТРЫУРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ"

Генеральное агентство ЗАО

"МАКС" было создано в конце декабря

1999 года. В текущем году ему

исполнится 10 лет. Это одно из

сильнейших продающих подраз+

делений "МАКСа", действующее в

Центральной России. Планом на этот

юбилейный год предусмотрено

3 млрд. рублей сборов страховых

премий – это практически 45% всего

ритейла компании. Разветвленная

сеть представительств, возглавляемая

квалифицированными руководи+

телями, позволяет быстро реаги+

ровать на меняющиеся реалии рынка,

а большинство сотрудников и

агентов, максимально заинтересо+

ванных в эффективных личных

продажах, демонстрируют высокие

показатели кросс+продаж и клиенто+

ориентированности.

Это касается и уровня заключения

договоров, и качества урегули+

рования убытков как для физических,

так и юридических лиц. И если раньше

при наступлении страхового случая

корпоративные клиенты отправлялись

в ЦУУ на Каширском шоссе, то теперь

их ждут и по новому адресу – 3+я

Фрунзенская улица, дом 9. Именно

здесь, в Хамовниках, в январе 2009

года Генеральное агентство "МАКС"

открыло новый Центр урегулирования

убытков для юридических лиц.

В первый день его работы в гости

пришли не только коллеги, но и

журналисты деловых и страховых

СМИ. После торжественного

открытия, прямо в рабочей обста+

новке, прошел брифинг, во время

которого на вопросы журналистов

ответил исполняющий обязанности

директора Генерального агентства

Виктор Алексеев.

– Виктор Владимирович, чемхарактеризовался 2008 год длястрахового рынка в целом?

– Отмечу, что 2008 год, особенно

в первой его половине, харак+

теризовался усилением роли

автосалонов и страховых брокеров, не

несущих никакой ответственности

перед страхователем при наступлении

страхового случая, при этом

получающих до 30% комиссионного

вознаграждения от общей ставки. В

этот период страховщики заняли

последнее место среди основных

каналов продаж полисов авто+

страхования, после автосалонов и

брокеров. При этом многие

страховщики, особенно мелкие, не

собираясь задерживаться на рынке и

не думая о том, как выполнять

обязательства перед клиентами,

боролись за эти каналы продаж,

предлагая беспрецедентные комис+

сии, нередко оттесняя опытных

страховщиков с адекватными, тща+

тельно рассчитанными тарифами.

Данный процесс ведет к некоторой

дестабилизации рынка, особенно

когда десятки мелких страховщиков

лишатся лицензии и уйдут, оставив

открытым вопрос о выплате страховых

возмещений. Сейчас крупные

страховщики активно обсуждают

вопросы лицензирования страховых

брокеров, приведения рынка в

нормальное состояние, создания

механизмов, позволяющих нести

ответственность перед клиентом не

только страховым компаниям, но и

брокерам.

Во второй половине 2008+го и в

2009 году, в условиях обвала многих

банков, строительных структур и

страховщиков, будут расставлены

точки над "i" и станет понятно, какие

страховщики реально являются

защитниками интересов клиентов, а

кто пришел на рынок ненадолго для

сбора премий. Останутся лишь те

компании, которые вели взвешенную

инвестиционную политику в условиях

экономического роста последних лет.

– Продажи в Москве и регионахв 2008 году – насколько оправ(дались ожидания? Каковы планына 2009 год?

– Планы достаточно амбициоз+

ные. Начну с того, что в 2007 году мы

сделали значительные поправки в

части тарифной политики на основе

внутреннего и внешнего анализа

рынка. Во главу угла был поставлен не

фактор объемов премий, а фактор

доходности бизнеса. Мы несколько

подняли тарифы, в целом незна+

чительно снизив объем продаж, но

при этом показали доходность более

высокую, чем в 2007 году. Финан+

совые показатели компании в

столичном регионе по предва+

рительным итогам 2008 года не

снизились, объем сборов составил

около 1,7 млрд. рублей, практически

сохранившись на уровне 2007 года.

Отмечу, что год еще был весьма

сложным и по причине смены

приоритетов в оценке результатов

деятельности каждого подраз+


ОП

ЫТ

деления, входящего в состав

Генерального агентства. Ориен+

тиром для формирования

заработной платы стали не только

объемы сборов, но и качество

портфеля, выполнение плана

офисных продаж. Непростой оказа+

лась кадровая ситуация, не удалось

обойтись без увольнений. Поэтому

особую благодарность хочется

высказать тем руководителям,

которые, несмотря на все трудности,

связанные с указанными выше

обстоятельствами, не только

сохранили прежние объемы продаж,

но и значительно продвинулись

вперед, выполнив плановые обя+

зательства, предусматривавшие

увеличение сборов от 30 до 50%.

Отмечу каждого из них. Это –

руководитель ТА "Тимирязевское"

Хоботков В.Г., руководитель ТА

"Королевское" Горячев В.В.,

руководитель ТА "Климовск" Рома+

нова Г.Г., руководитель ТА "Серпу+

ховское" Ярунин А.И., руководитель

ТА "Коломна" Шведов С.И.

Радует, что многим руководителям

удалось удержать продажи на уровне

2007 года, несмотря ни на отказы

автосалонов, брокеров и агентов от

сотрудничества в силу

неконкурентности тарифов, ни на

недобросовестную конкуренцию, ни на

кризисную ситуацию в конце года.

Хороших результатов добились в ТА

"Электросталь" – руководитель

Волченко В.В., в ТА "Ногинск" –

руководитель Уткина Е.А, в крайне

непростых условиях хорошие объемы

сохранили в ТА "Калуга" – руко+

водитель Северинова А.П., в ТА "Тверь"

– руководитель Василенко М.В., в ТА

"Ржев" – руководитель Попова Г.Г.

Традиционно в числе лидеров

продаж оказалось ТА "Перерва"

благодаря Хоботкову В.Г., а также ТА

"Каширка" – вновь назначенному

руководителю Подус И.В. удалось

сохранить агентский портфель

вопреки всем стараниям

конкурентов.

2009 год начинается в крайне

тяжелых условиях экономического

кризиса. Однако, по моему мнению,

именно сейчас, в сложной для

страны ситуации, компания

способна увеличить сборы на 30%.

Это не пустые слова, а наши расчеты,

основанные на исследовании рынка,

проведенном в ноябре 2008 года.

Новая маркетинговая политика

Генерального агентства строится на

централизации продаж, увеличении

количества продающих звеньев,

создании максимально востребо+

ванных страховых продуктов, зна+

чительном повышении уровня

профессионализма персонала.

Кроме того, сейчас, как я уже

говорил, с рынка уходят десятки

мелких компаний, чьи клиентские

портфели не останутся без внимания

дальновидных крупных страхов+

щиков.

В 2008 году мы намеренно

развивали агентскую сеть. Открыты 11

офисов в Московском регионе и в

Москве, в том числе наш новый Центр

урегулирования убытков в Хамовниках.

Замечу, что в то время, когда другие

компании сокращают количество точек

продаж или вовсе закрываются, мы не

только увеличиваем их число, но и

открываем новые ЦУУ – прежде всего

для удобства клиентов.

– Вопрос как раз об убытках. Впоследнее время страховщики всечаще и громче заявляют, чтоОСАГО для них убыточно. Говорят,в некоторых регионах страхов(щики продают полисы ОСАГОтолько при условии, чтострахователь купит и полисКАСКО…

– Действительно, ОСАГО мало+

выгодно для страховщиков, в

некоторых регионах коэффициент

убыточности достигает 150%. Сразу

оговорюсь, что мы упомянутых

методов, таких как продажа ОСАГО

только в сочетании с КАСКО, не

используем. Это незаконно,

неправильно, за такое нужно

наказывать. Страховщик обязан

продать полис ОСАГО клиенту, и он

не может его не продать, он не имеет

права навязывать клиенту какие+либо

условия покупки полиса – ведь

страхователь его тоже не по своему

желанию покупает!

Есть компании, которые, чтобы

"затормозить" наполнение портфеля

убыточным ОСАГО, объявляют

брокерам нулевую комиссию по

данному виду страхования или

говорят пришедшему клиенту, что в

данный момент в офисе нет полисов

ОСАГО, придумывают прочие

отговорки. Но следует понимать, что

ОСАГО – это вид страхования,

давший импульс развитию

страхового рынка в России, именно

он начал прививать страховую

культуру населению, заставил

задуматься о страховой защите не

только своей ответственности перед

третьими лицами на дорогах, но и о

страховании своего имущества. Не

секрет, что для многих компаний это

был отличный полигон для роста, для

пролонгации кросс+продаж, который

позволил наполнить портфели не

только моторными рисками, но и

договорами по страхованию иму+

щества, добровольному меди+

цинскому страхованию, страхованию

от несчастных случаев и проч.

– Вы сказали, что сейчас отзы(вают лицензии у многих страховыхкомпаний. По данным ФССН, впортфеле одного только лишен(ного лицензии "Генеральногострахового альянса" порядка 14тыс. неурегулированных дел.Теперь это проблемы страхо(вателей?

– Ситуация действительно

сложная, однако это проблема не

только страхователей, но и тех

страховщиков, которые остаются на

рынке. И проблема решаемая. Есть

фонд РСА, в который страховщики

отчисляют определенный процент от

своих доходов, из этого фонда

будут осуществляться страховые

выплаты бывшим клиентам компаний,

лишенных лицензий. Отмечу, что это

достаточно непросто сделать с

технической точки зрения, у РСА нет

технических ресурсов, чтобы

заниматься урегулированием этих

страховых случаев. Поэтому РСА

обращается к страховщикам, способ+

ным выполнить роль "выплатника" по

договорам ОСАГО. "МАКС" участвует

в решении этих проблем: берет на

себя все технологические процессы,

полностью ведет сбор документов,

производит оценку убытка, а деньги

страхователю платит РСА из

компенсационного фонда. Благо+

даря отработанным технологиям

урегулирования убытков и инно+

вационной информационной системе

"МАКС" способен взять на себя

около 3000 убытков в месяц.

Поэтому 14 тыс. страховых случаев

ЗНАЧИТ, И ДАЛЬШЕ БУДЕМДЕЛАТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ ДЛЯЗАЩИТЫ И УДОБСТВА СТРАХО(ВАТЕЛЕЙ.


ОП

ЫТ

Генерального страхового альянса

"МАКС" сможет урегулировать за

несколько месяцев, при этом

оперативно урегулируя страховые

события собственных страхователей,

которые страховщика выбирали

правильно и продуманно.

– Интернет богат негативнымимнениями страхователей, которыежалуются, что страховщики невсегда платят. Причем претензииэти предъявляются ко всем безисключения страховым компа(ниям. Почему так происходит?

– Начну с того, что, по статистике,

порядка 20% от всех заявленных

страховых случаев в автостраховании

в России имеют признаки

мошенничества. Примерно треть из

них – это настоящие "профессио+

нальные" мошеннические действия:

инсценировка ДТП, искажение

условий ДТП, фиктивные угоны, часто

с участием организованных преступ+

ных группировок. "Профессиональных"

мошенников много, и действуют они

очень напористо и нагло – подают

иски в суд, жалуются в ФССН, знают

свои "права". Бывают даже случаи

угроз с их стороны к нашим

урегулировщикам: "Пиши такой

убыток, иначе найду…"

Еще больше "мошенников по

незнанию". Нередко страхователь без

умысла нарушает правила договора и

фактически лишает нас возможности

выплатить ему страховое

возмещение, а затем взыскать убыток

с третьего лица (право регресса).

Самое массовое недовольство у

страхователей вызывают именно так

называемые невыплаты по малозна+

чительности. Нередки случаи, когда

правоохранительные органы, для того

чтобы не портить статистику и не

возбуждать уголовное дело,

практически заставляют страхователя

написать заявление, что ущерб для

него является незначительным. В

противном случае ему отказывают в

справке о ДТП, без которой он, в свою

очередь, не может заявить о

страховой выплате. Причем такие

убытки, как правило, действительно

невелики, но если страхователь

считает ущерб незначительным, он

лишает страховую компанию права на

требование регресса от третьего

лица. Учитывая все эти сложности,

понимая важность сохранения

хороших отношений со страхо+

вателем, мы сейчас рассматриваем

возможность выплачивать страхо+

вателям сумму ущерба даже при

наличии заявления о его малозна+

чительности. Мы пришли к резонному

выводу, что один наш страхователь, не

получивший маленькое возмещение

из+за того, что некая госструктура

обязала его написать заявление,

расскажет всем своим родственникам

про то, какая плохая эта страховая

компания. И, напротив, оперативно

получив пусть даже небольшую

выплату, посоветует знакомым и

родным обращаться в компанию,

которая платит без проволочек. А

ведь, как известно, нет лучшей

рекламы, чем такая рекомендация.

– Что делается в компании дляповышения качества оказанияуслуг, профессионального уровнясотрудников?

– Отлично отдавая себе отчет в

том, что работаем на рынке услуг, мы

уделяем особое внимание повы+

шению качества обслуживания

клиентов, особенно в условиях жест+

кой конкуренции. Здесь работа

ведется в нескольких направлениях.

Во+первых, это обучение персонала.

В 2008 году наша Школа страхового

бизнеса, существовавшая много лет,

была преобразована в Центр профес+

сиональной подготовки персонала.

Пришло понимание, что системное

обучение необходимо не только

сотрудникам, работающим "на

первой линии" – общающихся с

клиентами, но и коллегам,

работающим с документами,

бланками строгой отчетности, то

есть "бэк+офису". В 2008 году Центр

профессиональной подготовки

провел ряд обучающих программ и

выездных семинаров для сотен

сотрудников компании. По результа+

там обучения мы сформировали

кадровый резерв, а также провели

аттестацию сотрудников. Не скрою,

что с некоторыми из них, при их

низкой результативности, пришлось

расстаться. Тем более что сейчас

рынок труда позволяет нам

привлекать высококвалифицирован+

ных соискателей с большим опытом

работы в страховых компаниях

федерального уровня.

Во+вторых, это оценка резуль+

татов обучения, качества обслужи+

вания, техники продаж. В самое

ближайшее время стартует первый

этап инновационной для нашей

компании акции "Тайный

покупатель", который позволит нам

взглянуть на работу компании

глазами клиента, а затем про+

анализировать и оптимизировать

работу сотрудников.

По нашему глубокому убеждению,

в непростой для страны в целом и

страхового рынка в частности период

будущее именно за теми страховыми

компаниями, которые, сохраняя свою

финансовую устойчивость, не только

обещают, но и реально МОГУТ

обеспечить россиян страховой

защитой. При этом ценят каждого

своего клиента, стараются сделать

его жизнь более удобной, оказывая

ему страховые услуги на мировом

уровне.

Представительства Генерального агентства,открытые в 2008 году

ТА "Каширское"

ЦП "Юго+Восток в банке "Движение"

СБ "Зеленоград"

СБ "Луховицы"

СБ "Ногинск+2"

СБ "Реутов"

СБ "Гольяново"

Центр урегулирования убытков "На Дмитровке"

Центр урегулирования убытков юрид. лиц "Хамовники"

ТА "Красногорское"

ТА "Обнинское"

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11


ОП

ЫТ ГЕОГРАФИЯ УСПЕХА

РУКОВОДИТЕЛИ ВЕДУЩИХПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ГЕНЕРАЛЬНОГОАГЕНТСТВА "МАКС"ОТКРЫВАЮТ НЕКОТОРЫЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТАЙНЫ

КЛИМОВСКНаверное, один из рецептов успеха – это

наш сбалансированный портфель по видам

страхования. Кроме того, подразделение всегда

активно участвует в тендерах по отбору

страховщиков. В минувшем году мы стали

победителями в трех открытых конкурсах, по

результатам которого были заключены муни+

ципальные контракты .

Галина Романова,директор ТА "Климовск"

ЭЛЕКТРОСТАЛЬСчитаю, что в прошедшем году нам удалось оптимально исполь+

зовать ресурсы штатных сотрудников и агентов Регионального

центра.

Но для того чтобы закрепить достигнутый результат, нельзя

останавливаться на достигнутом. Необходимы непрерывная работа по

повышению профессионального уровня и, как это ни банально звучит,

добросовестное отношение к делу.

Валерий Волченко,директор ТА "Электросталь"

КОЛОМНА

Главным успехом, безусловно, является

выполнение плановых показателей на 2008 г.

Основы этого результата были заложены в

2006 и 2007 годах. Тогда нам не только удалось

познакомить жителей Коломны и Луховиц с

новым для них страховым брендом, но и

доказать, что перечень и качество страховых

услуг, оказываемых "МАКСом", соответствуют

самым высоким стандартам.

Екатерина Шведова,директор ТА "Коломна"


ОП

ЫТ

СЕРПУХОВ

Выполнение задач, которые ставит руководство

компании, невозможно без постоянного

совершенствования профессионального мастерства,

самостоятельного изучения нормативной базы и новых

страховых продуктов. Необходимо уметь планировать

работу, быть способным критически оценивать свою

деятельность.

Алексей Ярунин, директор ТА "Серпухов"

КОРОЛЕВСейчас в подразделении работают 5 штатных

сотрудников. Они пришли на работу еще студентами,

часть из них завершает обучение, некоторые окончили

институты, есть те, кто продолжил обучение в

профильной аспирантуре. Подготовка кадров – основа

основ!

Василий Горячев, директор Региональногоцентра "Королев"

ХАМОВНИКИГлавное условие успеха любого руководителя и

коллектива – это честный, самоотверженный труд.

Однако это возможно только тогда, когда и

руководитель, и его сотрудники глубоко уважают,

ценят друг друга. Для меня специалисты,

работающие в моих подразделениях, прежде всего

единомышленники, союзники, надежные партнеры

в решении поставленных руководством задач.

Необходимо создавать условия, в которых каждый

сотрудник раскроет свой талант, способности,

достигнет максимального результата и поверит в

собственные силы.

М. Сказочкина, директор ТА "Хамовники"


КА

ДР

Ы В

КА

ДР

Е

СВЕТЛЫЕ ГОЛОВЫ

Коллектив бухгалтерии и его

руководитель Анна Михайлович

получили почетную грамоту за

качественное изменение системы

управления финансовыми потоками и

создание Контрольно+ревизионного

управления.

АННА МИХАЙЛОВИЧ,ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕРСК "МАКС"

Главным итогом работы в 2008

году вижу то, что мы стали полностью

контролировать работу филиалов

благодаря созданию в структуре

бухгалтерии Контрольно+ревизион+

ного управления (КРУ).

Время доказало необходимость

создания независимого звена,

объективно информирующего руко+

водство о бизнес+процессах в

масштабах всей России. Сейчас мы

оперативно получаем сведения,

касающиеся всех сфер деятельности

филиалов, не только необходимые

для ведения бухгалтерского учета, но

и контроля дебиторской задол+

женности, информацию о необхо+

димом количестве арендных

площадей, объеме выплаченного

комиссионного вознаграждения.

Немаловажно, что контроль за

расходами ведется совместно с на+

шими коллегами из УУУ и СБ, ДРП –

проводятся выездные проверки, в

рамках которых затрагивается

анализ движения БСО, – по итогам

проверок своевременно направ+

ляются отчеты руководству

компании. Отмечу, что данные КРУ

формируются независимо от мнений

коллег из других подразделений –

это реальные цифры и рекомендации

по поводу того, на что следует

обратить внимание, чтобы пред+

восхищать неблагоприятное раз+

витие событий.

Важный этап – создание группы

по учету хозяйствующих договоров.

Ею учитывается вся первичная доку+

ментация, за исключением договоров

страхования – проверяется коррект+

ность составления договоров,

контролируется своевременность и

необходимость оплаты, наличие в

компании всей необходимой пер+

вичной документации. В результате

создания этого подразделения

бухгалтерия стала четко контро+

лировать расходование денежных

средств компании, резко сократился

объем дебиторской задолженности.

Хочу отметить важность

качественного развития кадрового

состава бухгалтерии: в 2006 году мы

прошли непростую процедуру

становления, в 2007 году активно

осуществили подбор недостающих

сотрудников. И по итогам 2008 года

радует сплоченная рабочая обста+

новка, у нас нет кадровой текучки, мы

нацелены на эффективный результат.

Вижу важной задачей на 2009 год

укрепление качества работы

бухгалтерии, всемерное способст+

вование развитию бизнеса компании.

Очень бы хотелось реализовать

информационную систему по учету

договоров страхования для более

жесткого и ежедневного монито+

ринга состояния заключаемых

договоров страхования и деби+

торской задолженности по таким

договорам.

Надеемся, что система авто+

матической консолидированной

отчетности будет создана на базе 1С+

бухгалтерия с помощью ДИТ. Сейчас

процесс подготовки отчетности не

совсем эффективен – каждый филиал

присылает формы отчетности в

формате Excel+таблиц, затем сот+

рудники бухгалтерии вручную

консолидируют эти данные и сверяют с

данными, отраженными в учетной

системе 1С каждого филиала. Зачастую

эти данные не совпадают, приходится

возвращать отчетность на доработку в

филиалы, что занимает время. Сейчас

благодаря системе 1С+филилалы мы

видим картину бухгалтерского учета

онлайн в г. Москве, но пока не можем

объединить информацию из системы 1С

в единый документ одним нажатием

кнопки. Реализация задачи получения

ПО ИТОГАМ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ В 2008 ГОДУ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ НАДЕЖДАМАРТЬЯНОВА ВРУЧИЛА ПОЧЕТНЫЕ ГРАМОТЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ БУХГАЛТЕРИИ ИФИНАНСОВО(ЭКОНОМИЧЕСКОГО БЛОКА КОМПАНИИ "МАКС". МЫ ПОПРОСИЛИ КОЛЛЕГ КРАТКОРАССКАЗАТЬ О СВОИХ ДОСТИЖЕНИЯХ И ПЛАНАХ.

Коллектив бухгалтерии


КА

ДР

Ы В

КА

ДР

Е

консолидированной отчетности поз+

волит не только ускорить подготовку

ежеквартальной отчетности, но и

упростить ее подготовку, а также

повысить качество отчетности, предос+

тавляемой филиалами.

КОЛЛЕКТИВ ФИНАНСОВОГОДЕПАРТАМЕНТА И ЕГО РУКО(ВОДИТЕЛЬ ДМИТРИЙ НИКО(ЛАЕВ были награждены за

обеспечение важнейших показателей

финансовой устойчивости. Личную

благодарность за фундаментальную и

оперативную работу по подготовке

конкурсной документации получила

начальник Финансового управления

Ирина Пастухова.

Считаем своим достижением

вклад в реализацию общей стратегии

руководства компании, направленной

на обеспечение безусловного

выполнения всех обязательств перед

клиентами и партнерами. Сегодня

компания располагает высоколик+

видным инвестиционным портфелем,

состав активов которого в

максимальной степени адаптирован к

неблагоприятной рыночной ситуации

конца 2008 и начала 2009 годов.

Полученный 4 декабря 2008 года

рейтинг агентства "Эксперт РА" А++


надежности" является лучшей

иллюстрацией эффективности финан+

сового менеджмента. Безусловно,

важным является расширение

географии участия компании в

региональных конкурсных торгах,

усиление диверсификации страхового

портфеля за счет увеличения

количества и доли государственных

заказчиков.

Наш лозунг – "МАКСимально

быстрое реагирование на изменения в

бизнес+среде, сплоченность коллек+

тива, способность к объединению

усилий каждого для достижения

общей цели". Мы заражены

пассионарностью и хотим заразить

ею остальных!

СОТРУДНИКИ УПРАВЛЕНИЯФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА ДЕ(ПАРТАМЕНТА ЭКОНОМИКИ ИЕГО РУКОВОДИТЕЛЬ АНДРЕЙБРЕЧКО получили почетную грамоту

за внедрение автоматизированной

системы управленческой отчетности.

Наша команда – всего из трех

человек, но, несмотря на такое

количество, в 2008 году мы

успешно реализовали ряд сложных и

очень важных для компании

проектов:

Осуществили постановку бюджет+

ного контроля за расходами. С начала

2008 года у руководства появилась

возможность ежедневно контро+

лировать исполнение плана по

хозяйственным расходам, при чем с

любой аналитикой: по подраз+

делениям, статьям, счетам.

Параллельно с внедрением бюд+

жетного контроля проводилась

работа по формированию баз

договоров, унификации справочников

подразделений в учетных системах

компании. На протяжении года,

работая в системе контроля расходов,

мы смогли донести до подразделений,

что к обоснованию расходов, их

планированию необходимо подходить

очень ответственно.

В 2009 году планируется

продолжить работу в этом направлении

на более высоком уровне: внедрить

программный продукт "Платежный

календарь" – единую систему учета

договоров, счетов и расходов.

Внедрение такого продукта позволит

обеспечить полную прозрачность

прохождения документов в

хозяйственной деятельности компании

и как следствие – ускорение процедуры

согласования.

В 2008 году руководство

компании стало получать на

регулярной основе управленческие

отчеты. Проработаны и автома+

тизированы отчеты, позволяющие

контролировать ключевые пока+

затели страховой и финансово+

хозяйственной деятельности ком+

пании. Работа над отчетностью еще

не закончена. В этой связи в 2009

году планируем доработать

оставшиеся блоки отчетов,

позволяющие более качественно

проводить финансово+эконо+

мический анализ деятельности и

превратить управленческую отчет+

ность в реальный инструмент

управления бизнесом.

Финансовый Департамент

Коллектив Управления финансового анализа

ЛУЧШИЕ СПИКЕРЫКОМПАНИИ ПО ИТОГАМ2008 ГОДА

В 2008 году в жизни компании

случилось много хороших новостей, о

которых мы с гордостью сообщали

прессе и общественности – в среднем

по 5 раз на дню. Итого – около 1700

раз в год! Прорыв случился благодаря

активной позиции топ+менеджеров

компании, которым всегда есть что

сказать о происходящем на

страховом рынке.

Активную информационную

политику компании не могли не

оценить журналисты, а с их помощью

и многие россияне. Представители

российской страховой прессы были с

пристрастием опрошены нами, и по

итогам этого исследования мы

готовы поздравить лучших спикеров

группы "МАКС" по итогам 2008 года:


1300 раз – актуальные новости о

сделках и выплатах, новых

продуктах появлялись в прессе.

150 раз руководители и

специалисты компании делились

мнением о событиях, происходящих

на страховом рынке.

117 статей размещено на правах

рекламы.

Лучшим спикером

в номинации

"ГОЛОС РЫНКА" стала

Надежда ВасильевнаМартьянова,

ее цитаты по разно+

образным темам

появлялись в федеральных

СМИ 16 раз.



"УНИВЕРСАЛЬНОЕМЫШЛЕНИЕ"

стала

С. В. Гусар,

ее цитаты по теме

автострахование и другим

появлялись

в СМИ 12 раз.



"ОТКРЫТИЕ ГОДА"

стал

Андрей АлександровичМартьянов,

его цитаты, касающиеся

финансовой и банковской

сферы, регионального

развития компании,

появлялись

в СМИ 6 раз.



"ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЙПОДХОД"

стал

Александр ВикторовичАгапов,

его цитаты о страховании

недвижимости появлялись

в СМИ 5 раз.

Скорость реакции и готов+

ность быстро и качественно

реагировать ценятся во всех

сферах человеческой дея+

тельности – в этом направ+

лении не было равных

М. А. Сказочкиной,

которая поразила

воображение прессы

благодаря

"ОПЕРАТИВНОСТИ"

комментариев.

Умение находить точные

слова ценится общест+

венностью и прессой

не менее, и благодаря

этому человеку нам

удается популяризировать

добровольное медицинское

страхование – в номинации

"ВЗВЕШЕННОСТЬФОРМУЛИРОВОК"

Диплом вручается

Т.А. Горожанкиной.

"МА

КС

"к

ом

ме

нти

руе

т в

СМ

И


2 ФЕВРАЛЯ 2009 ГОДА

АВАРИЯ С НАВАРОМ

Страхование битого автомобиля

как целого, пожалуй, самая частая

уловка. "Машина, разбитая в хлам,

страхуется нередко в нескольких

страховых компаниях, после чего

фальсифицируется одиночное ДТП, –

объясняет Виктор Алексеев,

административный директор СК

“МАКС”. – В этой схеме сообщниками

страхователя обычно выступают

страховой агент и сотрудник ГИБДД.

Подобные мошенничества нам не раз

удавалось пресекать благодаря

информации от коллег+страховщиков,

к которым злоумышленники уже

обращались с этим же автомобилем".

"Иногда мошенники подбирают два

похожих автомобиля: один в хорошем

состоянии, чтобы купить для него

полисы в нескольких страховых

компаниях, другой – битый, чтобы

требовать по нему выплаты, –

добавляет Борис Рыбин, заместитель

генерального директора страховой

компании "МАКС". – С такой

ситуацией мы столкнулись в Нижнем

Новгороде: обман раскрылся, когда

мы увидели ржавчину на

поврежденных участках и поняли, что

авария произошла давно".

Помимо частников, решивших

нажиться на страховщиках, есть еще и

организованные преступные группы

(ОПГ). "Пару лет назад ОПГ начали

активно заниматься фиктивными

угонами, – подтверждает Виктор

Алексеев. – Типичный случай: наш

страхователь, не являющийся членом

ОПГ, продает машину угонщикам за

30+50% реальной цены. Потом

сообщает об угоне право+

охранительным органам и нам. Если

обман не удается раскрыть, недоб+

росовестный страхователь получает

двойную прибыль". Если преступники

сразу разберут машину на запчасти,

шансов раскрыть дело нет. Но иногда –

такой случай был в практике "МАКСа"

– сговор клиента с ОПГ выясняется

заранее. "Мы знали, где хранится

украденный автомобиль, –

вспоминает Виктор Алексеев. – И

молодые оперативники, отдаю им

должное, смогли предотвратить

преступление на стадии подготовки".

Впрочем, мошенников+одиночек все

же гораздо больше.

"Чаще мы все+таки сталкиваемся

не с профессиональным мошен+

ничеством, а со случаями, когда на

обман идут законопослушные

автовладельцы, – замечает Виктор

Алексеев. – Например, если угнали

машину, в которой был оставлен

талон транспортного средства,

страховая компания отказывает в

выплате. Оказавшись в такой

ситуации, страхователь может

сначала заявить о краже талона, а уже

потом – об угоне. Другой пример –

нарушение сроков подачи заявления.

В этом случае, бывает, наши клиенты

фальсифицируют больничные листы

или документы о том, что они в это

время были в командировке". В этих

случаях страховщики, как правило,

стараются обойтись без обращения в

милицию, но в выплате все же

отказывают.

"Информацию о клиентах мы

начинаем собирать до подписания с

ними страхового договора, – говорит

Борис Рыбин. – Особое внимание

уделяется владельцам машин,

которые часто угоняют. Если

потенциальный клиент был судим или

проходил свидетелем по уголовным

делам по статье "Мошенничество",

вероятно, он будет отсеян. Изучаем и

сами машины, как их покупали и

продавали, каким образом они были

ввезены в Россию, как проходили

таможенную очистку". Автостра+

ховщики, замечает Борис Рыбин,

следуют правилу: "Не делай плохо

соседу – это может случиться с

тобой". Помимо того что службы

безопасности тесно общаются, они

еще располагают объединенным

информационным массивом: в

частности, там есть сведения о неза+

висимых страховых агентах, которые

обычно работают на несколько

компаний, а также о штатных сот+

рудниках, в том числе бывших, уволен+

ных при компрометирующих обстоя+

тельствах.

Случается, что к расследованиям

привлекают частных детективов.

"Детективные агентства мы

привлекаем лишь при расследовании

угонов, – отмечает Виктор Алексеев.

– Действовать приходится очень

осторожно: в ряде страховых

компаний были случаи, когда

детективные агентства, работавшие

по контракту с ними, сами же

инициировали угон машин, чтобы

потом вернуть их за вознаграж+

дение".

РОССИЙСКИЕ АВТОСТРАХОВЩИКИ ПОДОЗРЕВАЮТ В МО(ШЕННИЧЕСТВЕ КАЖДОГО ЧЕТВЕРТОГО КЛИЕНТА, И ЧАСТО НЕ БЕЗОСНОВАНИЙ. СОБСТВЕННЫЕ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИОТЕЧЕСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ НЕ ВПРАВЕ ХВАТАТЬ ЛОВКАЧЕЙ ЗАРУКУ И САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕДАВАТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМОШЕННИЧЕСТВ В СУД, А СОТРУДНИКИ ГИБДД САМИ ИНОЙ РАЗ НЕПРОЧЬ СОСТРЯПАТЬ ЛИПОВЫЕ СПРАВКИ. ЕДИНАЯ БАЗА ЖУЛИКОВ,КАКИЕ В ХОДУ НА ЗАПАДЕ, В РОССИИ НЕСОВЕРШЕННА, И ОНИ,ПОПАВ В “ЧЕРНЫЙ СПИСОК” ОДНОЙ КОМПАНИИ, ЛЕГКОПОКУПАЮТ ПОЛИС В ДРУГОЙ.

"МА

КС

"к

ом

ме

нти

руе

т в

СМ

И

НО

ВО

СТ

И


КОНКУРСЫИ КОНТРАКТЫ

"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛСМР ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ2�Й ОЧЕРЕДИ РАБОТПО РЕКОНСТРУКЦИИНАБЕРЕЖНОЙ РЕКИ МОСКВЫ


одержала победу в открытом

аукционе на право заключения

государственного контракта на

страхование строительно+монтаж+

ных рисков по объекту

"Реконструкция набережной реки

Москвы. 2+я очередь" (вдоль

территории Этнографического цент+

ра) на территории Московского

государственного объединенного

музея+заповедника (МГОМЗ). По

условиям государственного конт+

ракта по полному пакету

застрахованы имущественные инте+

ресы МГОМЗ. Лимит ответст+

венности страховщика составил 260

млн. 653 тыс. 107 рублей.

НО

ВО

СТ

И


"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛРАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯСЕТЯМИ "МЭС СЕВЕРО�ЗАПАДА" В САНКТ�ПЕТЕРБУРГЕНА 449,6 МЛН. РУБЛЕЙ

Управление муниципальных

программ СК "МАКС" заключило

договор комплексного страхования

строительных рисков при создании

Центра управления сетями (ЦУС)

филиала ОАО "ФСК ЕЭС" –

"Магистральные электрические сети

(МЭС) Северо+Запада" в Санкт+

Петербурге.

Лимит ответственности СК "МАКС"

в рамках договора с ООО "ПиЭсАй

Энерго", осуществляющим строи+

тельство ЦУС, составил 449 млн. 630

тыс. 733 рубля.

Филиал ОАО "ФСК ЕЭС" –

"Магистральные электрические сети

Северо+Запада" осуществляет ремонт+

но+эксплуатационное обслуживание

системообразующих сетей на

территории Северо+Западного ре+

гиона РФ. Электросетевые объекты

МЭС Северо+Запада связывают

энергосистемы России, Белоруссии,

Литвы, Латвии и Эстонии.

"МАКС" В БЕЛГОРОДЕЗАСТРАХОВАЛ ОАО"ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКСБЕЛГОРОД" БОЛЕЕ ЧЕМНА 112 МЛН. РУБЛЕЙ

Страховая компания "МАКС" в

Белгороде заключила договоры

имущественного страхования с ОАО

"Гостиничный комплекс Белгород".

Страховой защитой по полному пакету

имущественных рисков обеспечены

нежилые помещения комплекса. Лимит

ответственности СК "МАКС" по

договорам составил 112 млн. 35 тыс.

рублей.

НО

ВО

СТ

И


"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВСОТРУДНИКОВ ИРКУТСКОГОДИАГНОСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА

Филиал страховой компании

"МАКС" в Иркутске заключил договор

страхования с Иркутским диагнос+

тическим центром. Согласно

условиям договора 421 сотрудник

учреждения застрахован от

несчастных случаев. Сумма

ответственности СК "МАКС" по

каждому застрахованному составляет

10 тыс. рублей.

Иркутский диагностический центр –

одно из ведущих медицинских

учреждений России, обладающее

современной диагностической базой и

новейшими информационными тех+

нологиями. В его состав входят 8

лечебно+диагностических отделов

(лабораторный, консультативный,

эндоскопии, функциональной, лучевой

и ультразвуковой диагностики, пато+

цитоморфология, стационар крат+

косрочного пребывания). Ежедневно в

центре проходят обследование и

лечение более 1200 человек.

"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛ КОМПЛЕКСЗДАНИЙ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТНОЙПСИХОНЕВРОЛОГИЧЕСКОЙБОЛЬНИЦЫ НА 87,7 МЛН. РУБЛЕЙ

Липецкий филиал СК "МАКС"

одержал победу в открытом конкурсе

на право заключения государственного

контракта по страхованию

недвижимого имущества государст+

венной собственности Липецкой

области, находящегося в оперативном

управлении ГУЗ "Липецкая областная

психоневрологическая больница №1".

По условиям государственного

контракта страховой защитой по

полному пакету имущественных

рисков обеспечены лечебные корпуса,

подсобные и административные зда+

ния больницы. Лимит ответственности

СК "МАКС" составил 87 млн 744 тыс.

859 рублей.


принимали участие ООО "Страховая

компания "Согласие", ОАО "Военно+

страховая компания", ОАО "Альфа+

Страхование", ООО "Росгосстрах+

Центр", ЗАО "Страховая группа

"УралСиб", ООО "Страховое общество

"Сургутнефтегаз".

БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т


КАЧЕСТВОУРЕГУЛИРОВАНИЯУБЫТКОВКАК НЕЦЕНОВОЙ МЕТОДПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

ПОИСК РЕШЕНИЯ – В ИЗУЧЕНИИПОТРЕБНОСТЕЙ СТРАХОВАТЕЛЯ

Деятельность страховщика, свя+

занная с определением размера

ущерба и выплатой возмещения,

имеет первоочередное значение – по

ней общественность составляет

мнение о конкретной компании и о

роли страхового дела в целом.

Несмотря на то, что основные усилия

любого страховщика направлены на

извлечение прибыли, а, значит, на

выработку тактики и задач, связанных

с продажами, необходимо уделять

внимание тому, чтобы урегу+

лирование убытков проводилось не

только быстро, но и качественно.

Сохранение клиентов и привлечение

новых – пожалуй, наиболее актуальная

проблема в новых экономических

условиях. Страховщики активно

рекламируют услуги, вырабатывают

различные стратегии, продвигают

новейшие продукты, работают над

качеством предоставления услуг, но

клиента довольного встретишь не

часто. Но если уточнить у пришедшего

с жалобой "В чем причина вашего

недовольства?", то редко услышишь от

клиента о том, что долго не приезжал

страховой агент для оформления

страховки, или о том, что с ним были

невнимательны, когда он ее оплачивал.

Чаще всего услышишь одно: возникли

проблемы с выплатой. Жалобы

формулируют по+разному – отказали

из+за того, что "оказался нестраховой

случай, хотя агент уверял, что

подобного рода событие покрывается

страховкой", мало заплатили, долго не

выплачивали, заставляли собирать

массу ненужных бумажек.

Давайте поставим себя на место

страхователя в тот момент, когда он

обращается в компанию по причине

наступления какого+либо события,

обладающего признаками страхового

случая – именно тогда он решает для

себя, нравится ли ему работать

именно с этим страховщиком,

пролонгирует ли он свой договор на

следующий срок, порекомендует ли

он своим друзьям и коллегам

застраховаться именно здесь?

Поэтому, для привлечения новых и

сохранения старых клиентов мало

предлагать конкурентные программы

страхования. Необходимо сосре+

дотачивать усилия на удовлетворении

запросов клиента, связанных с

урегулированием убытков. Так почему

же, проводя постоянную реорга+

низацию иных процессов с целью

завоевать столь переменчивое

расположение клиентов, об урегу+

лировании убытков в страховом

бизнесе так мало заботятся? Более

того, многие страховщики именно в

этой сфере чаще терпят неудачи, и

клиенты, неудовлетворенные уровнем

обслуживания, уходят в другие

страховые компании, где вновь

повторяется та же история. Чего же

не хватает нам для того, чтобы после

урегулирования убытка, клиент

остался всем доволен?

У "МАКСа", как у крупного

страховщика, зарекомендовавшего

себя на рынке, выработан опре+

деленный подход, внедрены

РАЗВИТИЕ РЫНКА СТРАХОВАНИЯ В РОССИИ ПРИВЕЛО К ПОЯВЛЕНИЮ КЛИЕНТА НОВОГО ТИПА: ОНОПЫТЕН, ОБРАЗОВАН, ТРЕБОВАТЕЛЕН, ПРАКТИЧЕН, НЕ ТРАТИТ ВРЕМЯ ВПУСТУЮ И НЕ ПРОЩАЕТНЕВЫПОЛНЕННЫХ ОБЕЩАНИЙ. ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС В ОБЛАСТИ УРЕГУЛИРОВАНИЯУБЫТКОВ НЕДОСТИЖИМ БЕЗ ИЗУЧЕНИЯ ЕГО ПОТРЕБНОСТЕЙ.

ЮЛИЯ ВАСИЛЬЕВА,Начальник Управленияурегулирования страховыхсобытий по имуществу иответственности

Работает в сфере урегулирования

убытков с 2000 года. Окончила

Школу страхового бизнеса при

МГИМО МИД РФ по спе+

циальности "Андеррайтер", дирек+

тор по страхованию. Возглавляла

подразделения урегулирования

убытков в ООО "Росгосстрах+

Столица" и ЗАО "Гута+Страхо+

вание".


технологии, разработаны методики. Но

есть у нас и немалый процент клиентов,

которые ушли из компании к другому

страховщику. Как не отмахиваться от

проблемы, а исправлять сущест+

вующие проблемы? Наиболее пра+

вильным было бы посмотреть на свою

работу глазами клиента. В зависимости

от возможностей страховщика можно

внедрить в том или ином виде систему

по сбору отзывов клиентов, про+

шедших через урегулирование убытка

в компании. Заинтересованный клиент

практически всегда согласится

потратить время и ответить на ряд

простых вопросов письменно в виде

теста или устно во время телефонного

опроса. Грамотный специалист

(андеррайтер) сможет без особых

усилий отмести необоснованные жа+

лобы и претензии и выделить

объективные проблемы, связанные с

урегулированием убытков у стра+

ховщика. Этот метод выявления

проблем уже сам по себе

продемонстрирует клиенту, как важно

для компании его личное мнение, а

значит, и он сам.

А если впоследствии клиент

обнаружит, что к его мнению

прислушались, что происходят пере+

мены? Можно провести публичную

акцию и рассказать о своих усо+

вершенствованиях и новых воз+

можностях при урегулировании

убытков, а не пойти по пути подчас

пустых, с точки зрения клиента,

заявлений о стабильности, надеж+

ности, опыте, широком выборе услуг.

РАЗМЕР ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕВ крупных страховых компаниях

одной из основных проблем является

то, что процедура урегулирования

убытков длится очень медленно. Это

обычно обусловлено множеством

факторов: сложная система

согласования принятых решений

(начальник отдела, начальник

управления, директор департамента,

заместитель генерального директора,

генеральный директор), отсутствие

достаточного штата сотрудников для

обслуживания большого количества

обращающихся клиентов, располо+

жение различных подразделений

компании, участвующих в урегу+

лировании убытков в офисах,

расположенных в разных концах

города, невозможность одному

сотруднику работать с клиентом на

протяжении всех стадий урегу+

лирования убытка, по причине

распределения различных функций

между множеством подразделений

компании. Все это приводит к тому,

что клиент, который и без того

переживает из+за произошедшего в

его жизни негативного события, ищет

у страховщика поддержки, помощи, а

главное – очень ждет возмещения

ущерба, вынужден испытывать стресс

из+за множества сложностей.

В небольших страховых компаниях

проблемы в убытках имеют

совершенно иную природу. Убытков в

такой компании настолько мало, что

держать в штате высококвалифи+

цированных "убыточников" по

широкому кругу видов страхования

экономически нецелесообразно.

Соответственно в структурных

подразделениях по урегулированию

убытков в таких компаниях работают

низкооплачиваемые сотрудники, не

всегда имеющие опыт работы в

страховании и не имеющие

мотивации. Поэтому в принципе они

не часто задумываются о том,

насколько важен каждый уже

имеющийся или потенциальный

клиент для страховой компании на

стадии становления и развития. Здесь

говорить о каком+либо обдуманном

подходе к проблемам клиентов при

урегулировании убытков просто не

приходится. Его в принципе нет.

Многое здесь зависит от подхода

сотрудников всей компании к

обслуживанию клиента на всех этапах


Казалось бы, напрашивается вывод

о том, что лучше всего дела с

урегулированием убытков обстоят в

средних компаниях. Но и это не всегда

так. Возможно, бюрократии здесь

намного меньше и чаще можно

встретить знающих специалистов в

области урегулирования убытков,

однако у таких страховщиков пер+

воочередными задачами являются

БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т


продажи, привлечение агентов, раз+

витие филиальных сетей. Вопросы,

связанные с организацией урегу+

лирования убытков, чаще оставляются

на последующие этапы развития

бизнеса. Однако в таких компаниях

также можно наладить контакт с

клиентом, например путем фор+

мирования в компании службы

качества, в которую клиент мог бы

обратиться со своими жалобами и

претензиями, по вопросам урегу+

лирования убытков или высказать свои

предложения по улучшению качества

работы страховщика в этой области.

Формирование подобного рода

подразделения не требует особых

затрат или дополнительной орга+

низации, однако его наличие может

позитивно сказаться на отношении

клиента к уровню обслуживания.

КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕЛюбому страховщику известно,

что есть и общие проблемы,

связанные с урегулированием

убытков, присущие практически всем

страховым компаниям. Например, это

проблемы, связанные с кадрами

подразделений урегулирования убыт+

ков. И вновь картина неутешительна.

На рынке мало специалистов,

обладающих соответствующим обра+

зованием, достаточными знаниями,

опытом работы не только с бумагами,

но и с живыми клиентами, а главное –

любящих эту работу и моти+

вированных на нее. Проблема в том,

что конкретные требования, предъ+

являемые к подобного рода спе+

циалистам, плохо сформулированы.

В идеале универсальный спе+

циалист+"убыточник" должен однов+

ременно обладать знаниями в области

страхования, юриспруденции, финансов,

бухгалтерии, оценочной деятельности,

строительстве. Также он должен

обладать навыками работы с людьми,

уметь найти подход к каждому клиенту,

быть стрессоустойчивым и хорошим

психологом. А еще желательно, чтобы

это был сотрудник, имеющий весомый

опыт, который исчисляется не годами

работы, а количеством урегулированных

дел, которые никогда не бывают

похожими. Полноценного

специального образования в области

урегулирования убытков в России

получить невозможно. Работа в

подразделениях урегулирования

убытков в страховых компаниях

считается не самой уважаемой. О

развитии или мотивации подобного

рода сотрудников задумываются редко.

РОЛЬ СТРАХОВОГО АГЕНТА Можно выделить еще одну

нерешенную проблему, устранение

которой могло бы действительно

улучшить систему удовлетворения

потребностей клиента на рынке

страховых услуг. Речь идет о роли

страховых агентов, которые у нас в

стране, как правило, не принимают

участия в обслуживании клиента при

наступлении убытков. Ведь во многих

странах уже давно налажена схема, по

которой интересы клиента пред+

ставляет его законный представитель

– страховой агент, который сам

подает заявление в страховую

компанию, собирает все необходимые

для выплаты документы и даже

привозит клиенту страховую выплату

в любое удобное для него место.

Встречаются единичные случаи, когда

страховой агент, действуя по

доверенности, представляет интересы

своего клиента при урегулировании

убытков, что весьма положительно

сказывается на имидже страховщика,

но такие агенты, как правило,

действуют на добровольных началах.

Никаких специальных подходов в этой

области не существует.

Роль страхового агента в

процессах, связанных с урегу+

лированием убытков, размыта и

неоднозначна. Это, безусловно,

связано с тем, что посреднические

услуги в этой части страхового

бизнеса находятся на стадии

становления. Идея обслуживания

клиентов при урегулировании убытков

с привлечением страховых агентов

пока еще не нашла должного

отражения в подходах и методиках,

связанных с улучшением качества

обслуживания клиентов, что не

совсем правильно.

Грамотный и опытный страховой

агент, имея индивидуальный подход к

клиенту, зная его потребности и

желания, мог бы укреплять

долгосрочное сотрудничество стра+

ховщика с клиентом, находясь с ним

рядом в трудную минуту и принимая

непосредственное участие в

урегулировании возникшего убытка.

Но пока это лишь почва для

размышления.

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?Тем не менее все это совершенно

не волнует клиента, который пришел в

страховую компанию, чтобы

приобрести за собственные средства

защиту от непредвиденных жиз+

ненных ситуаций. Любая недоработка

страховщика стимулирует его

решение уйти в другую компанию и

будет переадресована всему

окружению клиента. Так устроена

психология человека – он скорее

оценит неудачный опыт, чем

положительный результат, о котором

обычно молчат на интернет+форумах,

где обсуждается качество работы

страховщиков.

С учетом целей и приоритетных

задач компании нужно суметь

правильно расставить акценты. Можно

сделать ставку на будущее, определить,

какие изменения будут происходить на

рынке страховых услуг, какие

долгосрочные последствия они будут

иметь и как заранее предусмотреть не

только свои собственные интересы, но

и ориентированность на ожидания

клиентов.

Можно разработать индиви+

дуальный подход к клиенту с учетом

того продукта или программы, которая

интересна именно для него. Это может

быть актуально для крупных

страховщиков, которые, предлагая

большой выбор услуг, далеко не всегда

могут разработать индивидуальный

подход к клиенту после заключения

договора страхования.

Можно попытаться решать

проблемы изнутри, например

бросить усилия на обучение и

развитие собственного персонала в

плане улучшения его отношения к

клиенту, или даже обеспечивать

участие руководства во всех

инициативах, связанных с обслу+

живанием клиентов на стадии

урегулирования убытков.

Способов облегчить жизнь

клиенту может быть много. Нам в

жизни порой не хватает сюрпризов,

мы редко удивляемся чему+либо, и

при этом, все мы – клиенты, а, значит,

мы лучше, чем кто бы ни был, знаем,

что нужно нам самим. Надо учиться

относиться к каждому клиенту так,

как если бы он был единственным и

последним, как если бы вы хотели,

чтобы относились к вам. Необходимо

анализировать уже имеющийся,

пусть даже негативный опыт,

исправлять ошибки, не допускать

новых.

Главное – не скрывать, что

происходят значительные изменения

в качестве клиентского обслу+

живания, которые представляют

собой необратимый позитивный

процесс. Чтобы любому клиенту,

независимо от его социального

статуса и места в обществе, было

легко работать именно с компанией

"МАКС". Эффективному страховщику

необходимо наладить контакт с

целевой аудиторией, чтобы осознать

причины ухода страхователей и

собственной непривлекательности

для потенциальных клиентов.

БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т


100% КОНТРОЛЬУПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГОАНАЛИЗА И КОНТРОЛЯ ДРП:МЫ ПОМОГАЕМ ФИЛИАЛЬНОЙСЕТИ РАССЧИТЫВАТЬ СВОЙФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ,А НЕ ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ ТОЛЬКОНА ОБЪЕМ СБОРОВ

В нашей традиционной рубрике мы

представляем подразделение, дейст+

вующее в структуре Дирекции регио+

нальной политики – Управление

экономического анализа и контроля

(ДРП). Оно существует в "МАКСе"

больше года, а в октябре 2008 г.

существенно расширило круг своих

функциональных обязанностей. После

проведения реорганизации в

структуре ДРП Управление эконо+

мического анализа и контроля

помимо предоставления статисти+

ческой отчетности стало заниматься

изучением и мониторингом деятель+

ности филиальной сети ЗАО "МАКС".

Сейчас Управление экономиче+

ского анализа и контроля (ЭАиК)

является основным источником

информации для принятия управлен+

ческих решений руководством ДРП,

ведь именно оно консолидирует

сведения из других подразделений

компании по филиальной сети и

непосредственно от филиалов. В

структуру ЭАиК входят три отдела –

Отдел экономического анализа, Отдел

по работе с региональными кон+

курсами, Отдел учета и обеспечения

БСО. Руководит Управлением Найля

Алимова, возглавившая его в октябре

2008 г. Наш корреспондент побе+

седовал с Найлей Гаяровной об

основных принципах работы

возглавляемого подразделения.

– Найля Гаяровна, каковыфункции Управления ЭАиК ДРП?

– Основной задачей Управления

является мониторинг и финансовое

планирование деятельности фили+

алов. Мы контролируем движение

денежных средств, рассчитываем

перечисления финансирования теку+

щих расходов на расчетные счета

филиалов, анализируем целевое

использование денежных средств,

перечисляемых им из головной

компании, "мониторим" остатки на

расчетных счетах филиалов с

использованием систем "Банк+

Клиент" и "1С:Бухгалтерия".

Кроме того, одной из наших

важнейших задач является анализ

дебиторской задолженности, в том

числе просроченной, с целью

выявления недобросовестных агентов

и брокеров, своевременного растор+

жения договоров при неуплате

взносов, аннулирования договоров,

ошибочно занесенных в инфор+

мационную базу.

Одна из стоящих перед нами целей

– дать руководству компании ранние

сигналы о потенциальных проблемах в

работе филиалов. Для этого

необходимо: создание системы

показателей, определяющих критерии

оценки эффективности их финан+

совой и хозяйственной деятельности

филиалов; сбор сведений на

многомесячной основе для

выявления основных тенденций

развития региональной сети.

Поэтому мы готовим отчеты о

продажах в филиалах – анализируем

поступления страховых премий,

контролируем выполнение плана,

сравниваем показатели с анало+

гичным периодом прошлых лет,

обращаем внимание на изменения в

структуре страхового портфеля.

Также мы формируем опера+

тивные отчеты – объединяем инфор+

мацию о поступлениях страховых

премий и страховых выплатах всей

региональной сети, готовим сведения

о перечисляемом финансировании и

расходах филиалов.

– Возможно ли при наличииэтой информации рассчитатьэффективность, окупаемость фи(лиалов? Это тоже задачи вашегоподразделения?

– Да, это еще одна наша цель –

обеспечить положительный результат

деятельности филиалов для компании,

что позволит им накапливать

денежные средства, которые они, в

свою очередь, смогут тратить на

развитие, мотивацию сотрудников и

непредвиденные расходы. Фактически

мы с коллегами создаем систему

управленческого учета с прозрачно

формируемыми отчетами как для

сотрудников ДРП, так и для

руководства компании.

Для этого мы внимательно

анализируем расходы региональных

представительств и даем рекомен+

дации по их снижению, уделяем

внимание анализу задолженностей по

заключаемым хозяйственным дого+

ворам, выясняя характер, сумму и

сроки платежа, контролируя испол+

нение филиалами основных обяза+

тельств. Таких, как аренда, зарплата,

налоги, комиссия.

Сейчас ведется большая работа по

разработке форм финансового плана

для региональной сети. И нами не

только традиционно запланированы

поступления страховых премий, но и

– впервые в компании – расходы

филиалов на 2009 год.

БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т


– С какими трудностямипришлось столкнуться после пос(тановки перед вашим подраз(делением более широкого кругазадач по контролю финансовойдеятельности филиальной сети?

– Мы столкнулись с тем, что

системного контроля за финансовой

деятельностью филиальной сети в

первом полугодии 2008 г. фактически

не осуществлялось. Не уделялось

должного внимания достоверной

информации о состоянии бухгал+

терского учета, расходах; кроме того,

в информационной системе отчеты

формировались либо в целом по

Дирекции региональной политики,

либо по конкретному филиалу. В

результате отсутствовала полная

картина деятельности компании в

регионах в разрезе нескольких

показателей.

Поэтому сейчас мы также

занимаемся регламентированием

деятельности филиалов – описанием

основных процессов взаимодействия

филиалов с подразделениями в

Москве, установлением нормативов,

подготовкой информационных писем

к нормативным документам компании.

Первое время некоторые

филиалы не очень охотно

подчинялись регламентам Управ+

ления, игнорировали запросы, не

понимая, что отсутствие какой+либо

информации может повлиять на

достоверность сведений в отчетах.

Сейчас необходимость такого

контроля осознана, мы встречаем

большее взаимопонимание, и всю

необходимую нам информацию мы

все равно получаем.

– С кем конкретно вашисотрудники контактируют в фили(алах?

– Основные контактные лица – глав+

ные бухгалтеры, от них в ежедневном

режиме поступают сведения и запросы

по различным аспектам деятельности

филиалов в основном по электронной

почте и по телефону.

– Ваше подразделение нетолько анализирует имеющуюсяинформацию, но и выполняетрекомендательные, аналитическиефункции?

– Да, мы стараемся строить прог+

нозы развития филиалов, переориен+

тируем их на переход от автостра+

хования к немоторным рискам.

Отмечаем важность увеличения доли

прямых продаж, обращаем внимание

директоров на необходимость рас+

считывать их финансовый результат, а

не ориентироваться только на объем

сборов.

Начальник Управления экономи+

ческого анализа и контроля ДРП

АЛИМОВА НАЙЛЯ ГАЙЯРОВНА

– Родилась 04.10.1982

– Окончила в 2005 г.

Финансовую академию при

Правительстве РФ. Факультет

финансы и кредит, специальность

"Экономист", диплом финансового

менеджера

– Опыт работы:

08.2000–03.2002 – ООО

"Новопластполитен", менеджер

04.2002–08.2003 – ООО

"Земская транспортная компания",

специалист

10.2003–05.2004 – ООО "СК

"Арсенал", специалист

05.2004–04.2007 – ООО "НСК

РЕКОН", ведущий специалист,

старший бухгалтер

04.2007–07.2007 – "Крокус+

Трейд", бухгалтер+экономист.

С 07.2007 – ЗАО "МАКС":

с 07.2007 по 09.2008 г. – ЗАО

"МАКС", бухгалтер 1 категории

группы по работе с филиалами.

с 10.2008 г. – ЗАО "МАКС",

начальник Управления экономи+

ческого анализа и контроля,

Дирекция региональной политики.

Найля Алимова и Елена Бабаева,начальник Отдела экономического анализа ДРП

ТЫСЯЧИ ЛЮДЕЙ ЕЖЕГОДНО ПРИЕЗЖАЮТВ БЕЛОКУРИХУ, ЧТОБЫ ПОПРАВИТЬ ЗДОРОВЬЕ,ПОДДЕРЖАТЬ ЖИЗНЕННЫЕ СИЛЫ И ПРОСТОНАБРАТЬСЯ ЖИВИТЕЛЬНОЙ ЭНЕРГИИУНИКАЛЬНОЙ АЛТАЙСКОЙ ПРИРОДЫ.

Автор фото Таисия Трепалина

ПА

РТ

НЕ

Р


К у р о р т н о + с а н а т о р н о е

управление Дирекции ДМС ЗАО

"МАКС" сотрудничает с 358

здравницами Российской Феде+

рации, расположенными в запо+

ведных местах нашей огромной

страны – от Калининграда до Кам+

чатки. Курорт Белокуриха это яркий

самоцвет в ожерелье знаменитых

российских здравниц, курорт феде+

рального значения, славящийся

многолетней историей.

За те 10 лет, что "МАКС" работает с

этим замечательным курортом, здесь

поправили свое здоровье более 3000

застрахованных, причем спрос на эту

здравницу ежегодно возрастает.

ГОРЯЧИЕ КЛЮЧИ

Первые сведения о горячих

целебных источниках, обнаруженных в

предгорьях Алтая, появились в

середине 1800+х годов. Случайным

первооткрывателем лечебных свойств

термальных вод считается один из

первых жителей деревни Ново+

Белокуриха К.И. Зырянов, во дворе

которого нашел выход небольшой

подземный ключ. Коровы этого

крестьянина полюбили пить воду из

ключа и, по словам односельчан,

отличались отменным здоровьем,

гладкой шерстью и высокими

надоями, а дети сельского жителя

никогда не болели.

Позднее, в 1867 году, в короткой

заметке Санкт+Петербургского изда+

ния "Сын Отечества" сообщалось, что

"в деревне Ново+Белокурихе, что на

Алтае, крестьянами открыты горячие

минеральные ключи… "Химического

анализа пока не сделано, но вода –

щелочно+серная – сходится с водой

кавказских ключей".

Позднее оказалось, что радоновая

вода термальных источников Бело+

курихи не просто напоминает по

составу воды Кавказа – она уникальна

и не имеет аналогов по составу ни в

России, ни за рубежом.

Поэтому в ХIX веке за

строительство и развитие курорта

Белокуриха взялись алтайские пред+

приниматели, построили деревянную

гостиницу, столовую, ванное здание.

Позднее, уже при советской власти,

курорт обзавелся амбулаторией,

солярием, новой просторной сто+

ловой и корпусами, поликлиникой.

Но тем, какой стала Белокуриха

сейчас, она обязана видному госу+

дарственному деятелю, министру

среднего машиностроения Е.П. Славс+

кому. Именно с его именем связано

рождение "Большой Белокурихи" –

того современного огромного

курорта, который ежегодно

принимает десятки тысяч гостей.

Сегодня курорт Белокуриха состоит

из трех санаториев: "Белокуриха",

"Катунь" и "Сибирь" и имеет мощ+

нейшую оздоровительную систему.

Ее особенность не только в

радоновой воде алтайских источ+

ников, но и в аэроионизированном

горном воздухе, который ничуть не

хуже, чем в лучших швейцарских

здравницах, и в комфортабельных

условиях размещения, и во внима+

тельном отношении всего персонала

к своим пациентам, и, пожалуй, это

главное – в развитой современной

лечебно+диагностической базе. Ведь

в новом тысячелетии все санатории

Белокурихи были оснащены новей+

шим оборудованием, соответствую+

щим мировым стандартам.

Есть у Белокурихи и свой большой

секрет. Дело в том, что в окрестностях

курорта настолько позитивный

энергетический фон, что самочувст+

вие гостей курорта улучшается еще

до начала лечения просто от пеших

прогулок вблизи скал. Горные разломы

вкупе с уникальным ландшафтом

обладают высоким потенциалом

К РЕКЕ БЕЛОКУРИХЕ �ЗА ЗДОРОВЬЕМ ТАМ И ДЕРЕВЬЯ ВЫШЕ,И ЛЮДИ СЧАСТЛИВЕЕ…

ПА

РТ

НЕ

Р


ПА

РТ

НЕ

Р


позитивной энергии, благоприятно

действующей на все живое. Учеными

замечено, что даже деревья в Бело+

курихе на 12% выше, нежели в

соседних регионах. Глубокое изучение

и научное обоснование геоэнер+

гетических лечебных свойств курорта

– дело будущего, однако никто не

мешает каждому туристу поль+

зоваться этими полезными человеку

свойствами уже сейчас.

ЧЕМ ЛЕЧАТ?

Термальные воды (термы)

подземных ключей Белокурихи

содержат широчайший минеральный

спектр, который основывается на

триаде элементов: азота, кремния и

микродоз радона. Среди обязательных

компонентов термальных вод – фтор,

калий, магний, кальций, гидрокарбонат

сульфата. Ряд элементов играет роль

посредников между человеком и

радоном, усиливая и направляя

лечебное воздействие.

Удалось установить, что секрет

лечебных свойств термальных вод

Белокурихи объясняется необычными

факторами – источники проходят

долгий путь до поверхности земли по

вулканическим впадинам, трещинам,

разломам и отложениям. Вода, по

мнению ученых, имеющая собст+

венную память, приобретает на этом

пути большой информационный запас,

что весьма благоприятно отражается

на ее общем лечебном фоне.

В целом термические источники

Белокурихи оказывают комплексное

воздействие на человека. Наряду с

противовоспалительными и обезбо+

ливающими свойствами принятие

термальных ванн улучшает состояние

нервной и эндокринной систем

организма, стабилизирует общий

гормональный фон, естественным

путем усиливает капиллярный

кровоток и лимфоток, запуская тем

самым иммунные механизмы.

ЧТО ЛЕЧАТ?

Заболевания нервной системыБольшинство физиологических

заболеваний человека в той или иной

степени спровоцированы стрес+

совыми ситуациями, периодом

длительного психоэмоционального

напряжения и прочими сходными

факторами. Проще говоря – многих

болезней нам удалось бы избежать,

если бы меньше нервничали и

переживали. И вылечить эту

первопричину лекарствами, не нанося

вреда другим системам организма,

практически невозможно. А вот

санаторные азотно+кремниевые воды

Белокурихи творят чудеса, поднимая

нервную регуляцию человека на

принципиально новый уровень, делая

его более спокойным и урав+

новешенным.

Заболевания эндокринной системыНесмотря на то, что в общей

курортной практике лечение

заболеваний щитовидной железы

считается неэффективным, Белокуриха

с блеском развенчивает этот миф,

являясь на сегодняшний день чуть ли

не единственным курортом, где успехи в

данной области поистине ошеломляют.

Разработанный местными медиками

лечебный комплекс мероприятий

включает принятие теплых радоновых

ванн, походы в бассейн с высокой

концентрацией радона, использование

радоновых аппликатов, дождевой или

веерный душ.

Заболевания органов движенияСотрудники курортного города

Белокурихи имеют богатый

клинический опыт лечения забо+

леваний суставов. Пациентам с

ревматоидным артритом, инфекцион+

ным полиартритом, деформирующим

остеоартрозом, травматическим арт+

ритом рекомендованы радоновые

ванны, специальный физкомплекс,

массаж, электрофорез с исполь+

зованием серебросодержащих препа+

ратов, комплексный душ, локальная

баротерапия, гипертермия в сауне и

процедуры в бассейне.

Заболевания кожиПри лечении кожных заболеваний

ключевое влияние оказывают

подземные источники. Их благот+

ворное воздействие на различные

кожные сыпи было открыто еще

несколько десятилетий назад.

Прекрасные результаты курорта по

лечению экзем, псориаза и ней+

родермитов стали возможными бла+

годаря совместному использованию

азотно+кремниевых термических вод

с технологией щадящего облучения

отдельных участков кожи насы+

щенным радоном воздухом.

Заболевания гинекологииЛечение заболеваний женской

половой сферы – одно из прио+

ритетных направлений курорта

Белокуриха. Более 80% пациенток

покидают курорт, достигнув зна+

чительных успехов в лечении.

Заболевания желудочно(кишеч(ного тракта

Водолечебница города Белоку+

рихи по праву гордится минеральной

водой "Белокурихинская восточная",

месторождение которой не так давно

открыли на территории края. Люди с

заболеваниями желудочно+кишеч+

ного тракта не понаслышке знают,

насколько важным, особенно в

период лечения и реабилитации,

является употребление качественной

минеральной воды.

На уникальный питьевой бювет

курорта регулярно поступает

лечебная минеральная вода, где она

хранится согласно определенному

температурному режиму. Высокая

пропускная способность устройства

(до 800 чел./день) позволяет

избежать дефицита "Белокури+

хинской восточной", так что ни один

турист не останется обделенным

этой целебной водой, щедро

подаренной сказочной алтайской

природой.

ОТЗЫВЫ ПАЦИЕНТОВ О БЕЛОКУРИХЕ

Анастасия, 31 год…После 6 лет брака ребенка завести так и не получилось. Муж собирался

уходить из семьи – хотел наследника. Мне не помогали ни больницы, ни море.

Спасла Белокуриха. После поездки туда все встало на свои места – через год у

нас родился сын, а семья сохранилась! Спасибо Белокурихе за мою спасенную

судьбу!

И зимой, и летомЛетом окрестности города+курорта радуют глаз зеленой листвой, голубым

небом, ярким солнцем, горными склонами, покрытыми круглый год шапками

снега. Но и зимой в Белокурихе не скучно. В непосредственной близости к

корпусам расположен горнолыжный комплекс "Катунь" с канатно+кресельной

дорогой, прокатом лыж и сноубордов и прочими зимними радостями. А

лечение целебными водами в Белокурихе можно проводить круглый год.


БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА

БЛАГОДАРНОСТЬ ОТ НАЧАЛЬНИКАОРЛОВСКОЙ ТАМОЖНИВ.И. ЖИРОНКИНА.

Уважаемая Надежда Васильевна!

Выражаем искреннюю благодарность Вам и Всем

специалистам компании "МАКС" за качественную и

оперативную работу по обязательному государственному

личному страхованию должностных лиц таможни, за

обеспечение нашего коллектива страховой защитой в

вопросах, связанных с жизнью, здоровьем,

трудоспособностью.

Желаем Вам и Вашему коллективу успехов во всех

планах и начинаниях и надеемся на дальнейшее

плодотворное сотрудничество!

БЛАГОДАРНОСТЬ ОТ ГЕНЕРАЛЬНОГОДИРЕКТОРА ОАО "ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТНАЯТИПОГРАФИЯ" В.З. ГАРМАША.

ОАО "Ивановская областная типография" выражает

глубокую благодарность ЗАО "МАКС" за многолетнее

сотрудничество в сфере оказания услуг в рамках

добровольного медицинского страхования. Хочется

отметить быструю оперативную и своевременную

организацию и финансирование медицинских услуг через

самые лучшие медицинские учреждения, с самым

высококвалифицированным медицинским персоналом.

Гибкие, удобные условия договора ДМС, широкий спектр

предоставляемых услуг позволяют решать любые

возникающие проблемы страхователя.

БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМООТ В.А. ВЕПРИКОВА, ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРАЗАО "КУРОРТ БЕЛОКУРИХА".

Уважаемая Надежда Васильевна!

От имени Совета директоров и себя лично выражаю

Вам благодарность за плодотворное и многолетнее

сотрудничество с ЗАО "Курорт Белокуриха" по

оздоровлению застрахованных в ЗАО "МАКС". Совместная

работа в 2008 году еще раз подтвердила взаимную

заинтересованность в укреплении и дальнейшем развитии

сотрудничества. Имеющиеся сегодня потенциал и

возможности реабилитационно+восстановительного

лечения в здравницах нашего акционерного общества +

"Белокуриха", "Сибирь", "Катунь" – отвечают всем

необходимым требованиям и позволяют выполнять взятые

на себя обязательства на высоком уровне. Надеемся на

дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Желаем

Вам крепкого здоровья и благополучия, а возглавляемому

Вами предприятию – дальнейшего развития и

процветания.

БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМО ОТ КЛИЕНТАКОМПАНИИ "МАКС(М" А.В. ГУСАКОВА(ПОСТУПИЛО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ,СТИЛЬ АВТОРА СОХРАНЕН).

В сентябре 2008 г. я дважды был в каб. 205 в Нижнем

Кисельном переулке, д. 5, в компании "МАКС+М", и был

приятно удивлен скоростью работы хозяйки кабинета –

инспектора по работе с застрахованными Лилии

Аллутдиновой. Это правда, без лишних слов, несколько

секунд работы на клавиатуре, подпись – нужная бумажка

готова. Респект и благодарность!

ПИСЬМО ОТ КЛИЕНТА ГА(ПОСТУПИЛО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, СТИЛЬАВТОРА СОХРАНЕН).

Ну вот и все! Страховая выплата перечислена и

благополучно получена. Дело можно считать закрытым.

Впечатление от работы компании "МАКС" очень хорошее.

Были, конечно, вначале кое+какие неясности, но это все

решилось. А так все оперативно, быстро и хорошо.

Хочу выразить свою благодарность руководителю

службы контроля качества Генерального агентства

Ирине Александровне Согомонян за участие в реше+

нии моего дела. Вы человек слова! А это сейчас большая

редкость.

Успехов Вам в работе, было приятно иметь с Вами дело.

Новую машину купил и застраховал в "МАКСе". Всем

спасибо, кто принял участие в решении моего дела.

ПРИКАЗ ФЕДЕРАЛЬНОГО ФОНДАОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГОСТРАХОВАНИЯ ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ,ПОДПИСАН И.О. ДИРЕКТОРА ФОНДАД.В. РЕЙХАРТОМ.

За добросовестный труд в системе обязательного

медицинского страхования Российской Федерации в связи

с 15+летием системы ОМС наградить Почетной грамотой

директора филиала страховой медицинской организации

ЗАО "МАКС+М" в г. Перми Мейтарджиева Андрея

Шаваршевича.

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


УВАЖАЕМАЯНАДЕЖДА ВАСИЛЬЕВНА!

Некоммерческий благотворит+

ельный фонд "Мир искусства"

благодарит Вас за внимание к его

деятельности. Фонд, основанный в

1997 году при поддержке академика

Д.С. Лихачева и народного артиста

СССР А. В. Баталова, оказывает

всемерную помощь музыкально

одаренным детям с проблемами в

развитии (детям+сиротам, детям с

ограниченными возможностями,

детям из неблагополучных и

малообеспеченных семей) из всех

регионов России.

Дети, опекаемые Фондом,

получают мастер+классы по разным

специальностям у лучших профес+

соров и преподавателей музыкальных

и средних учебных заведений Москвы,

участвуют в фестивалях, репетируют и

выступают с признанными мастерами

классического искусства, зна+

менитыми оркестрами и дирижерами

на прославленных сценах мира. В

2000 году хор, созданный Фондом,

был удостоен официального статуса

2Всемирный Детский хор ЮНЕСКО".

Программы, осуществляемые фон+

дом, получили официальную

поддержку Президента России, Пра+

вительства РФ, Правительства

Москвы и лично Мэра Москвы Ю.М.

Лужкова и ЮНЕСКО. Благотвори+

тельные акции Фонда осуществлялись

по благословению Святейшего

Патриарха Московского и Всея Руси

Алексия II. Так сучилось, что Фонд

получил последнее письменное бла+

гословение Святейшего Патриарха на

проведение юбилейного вечера

великого артиста Алексея Баталова 2

декабря 2008 года.

БЛАГОДАРСТВЕННОЕПИСЬМО

Выдающийся русский актер

АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧБАТАЛОВ известен и как активный

общественный деятель. Он избран

почетным членом Международного

фонда "Мир искусства", почетным

членом Правления региональной

благотворительной организации

"Московская Ассоциация содейст+

вия и помощи инвалидам с детским

церебральным параличом", членом

Попечительского Совета Марфо+

Мариинского благотворительного

общества (при его участии была

восстановлена Марфо+Мариинская

обитель).

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


Страховая компания "МАКС" вновь

помогла Главному командованию

внутренних войск вручить новогодние

подарки детям, которых коснулась

война.

Начиная с 2004 года, в канун

новогодних и рождественских каникул,

в Отдельной дивизии оперативного

назначения в подмосковном городе

Реутове ежегодно проводится бла+

готворительный праздник "Новогодняя

елка Главнокомандующего Внутрен+

ними войсками МВД России".

Поздравления организуются для

детей военнослужащих – участников

контртеррористических операций на

территории Северо+Кавказского

региона РФ, а также для детей

военнослужащих, погибших и

получивших ранения при выполнении

служебно+боевых задач.

Прошел традиционный праздник

"Елка Главнокомандующего" и 27

декабря 2008 г. Более 500 ребят

пришли в гарнизонный Дом офицеров,

который в этот день больше напоминал

декорацию к театральной новогодней

сказке. Тем более что чудеса

начинались прямо от порога, где

детишек встречали веселые клоуны,

Кот в сапогах, Серый волк и другие

сказочные персонажи.

После участия в викторинах, играх и

конкурсах ребята с радостью

поучаствовали в театрализованном

представлении "Тайна пропавшей

звезды". И конечно, каждому

маленькому гостю вручил подарки

настоящий Дед Мороз у большой

новогодней елки. А страховая

компания "МАКС" традиционно

приняла участие в благотворительной

акции по формированию новогодних

подарков для этих детей.

"МАКС" на протяжении 17 лет

работы активно ведет благот+

ворительную и спонсорскую работу,

оказывая помощь, как отдельным

людям, так и организациям. Например,

в 2007 году Святейший патриарх

Московский и всея Руси Алексий II

наградил генерального директора ЗАО

"МАКС" Н.В. Мартьянову орденом

Святой Равноапостольной княгини

Ольги за помощь в восстановлении

порушенных святынь.

"МАКС" ПОДДЕРЖАЛДЕДА МОРОЗА

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


ОЛЕСЯ ВЛАДЫКИНА: "ПОНЯЛА, ЧТО СВОИМПРИМЕРОМ МОГУ ЗАСТАВИТЬМНОГИХ ЛЮДЕЙ ПОВЕРИТЬВ СЕБЯ"

В декабре 2008 года в Москве

вручали премию "Возвращение в

жизнь". Параолимпийский комитет

России присуждает ее выдающимся

спортсменам+инвалидам. Предста+

вители Российского союза

автостраховщиков, не первый год

поддерживающего параолимпийцев,

поздравили победителей и вручили им

ценные призы от коллег+

страховщиков. Мы отправились на

церемонию, чтобы взять интервью у

чемпионки Олеси Владыкиной,

которая в Пекине совершила невоз+

можное. Двадцатилетняя пловчиха из

Москвы завоевала золото с мировым

рекордом. За 5 месяцев до этого она

попала в аварию и лишилась левой

руки.

Нам сложно представить себе, что

может заставить человека, пере+

жившего тяжелейшую травму, не

залечь на дно в отчаянии, переживая

свое горе. Пожалуй, как раз эта логика

доступнее, нежели мотивация Олеси.

Ей очень хотелось сопротивляться

приобретенному статусу инвалида,

который в России не гарантирует

нормального существования.

Наверное, и спортивная закалка

сказалась. Профессиональные спорт+

смены не жалеют себя.

Согласно всем правилам и

нормативам, параолимпийской

победы Олеси Владыкиной не должно

было быть. Существует одно пара+

олимпийское правило – спортсмен

может попасть в команду только

спустя два года после травмы.

Считается, что это тот минимум,

который необходим для психо+

логической и физической адаптации.

Через три месяца после аварии Олеся

выиграла открытый Кубок Европы в

Чехии сразу в нескольких

плавательных дисциплинах – на эти

три выигранных золота нечего было

возразить ни тренеру, ни чиновникам

из Параолимпийского комитета.

Олеся выполнила все нормативы и

попала в команду, но формально ей

могли отказать, "слишком быстро

адаптировалась".

– Олеся, вы мужественная де(вушка... Психологи утверждают: вподобных случаях требуется нес(колько лет, чтобы человек вновьобрел душевный комфорт. У васже это заняло несколько месяцев.

– Было много разговоров с

мамой. Она старалась меня

поддержать. Мне тоже приходилось

ободрять ее. Мы помогали друг другу

осмыслить мое новое положение. И в

Москву я уже вернулась в более или

менее устойчивом психологическом

состоянии. Представьте, подруга

сидела рядом со мной, а теперь ее нет!

А меня Бог сохранил. Впереди у меня

целая жизнь. Разве можно потерю

руки сравнить с потерей жизни? У

меня не было времени хандрить и

вновь переживать ужас трагедии. Я

БИОГРАФИЯ

Олеся Владыкина родилась в

Москве 14 февраля 1988 года.

Начала профессионально зани+

маться плаванием в СДЮШОР

"СКИФ". Через 10 лет, став

мастером спорта, решила

оставить занятия и поступила в

МИИТ на специальность

"Спортивный менеджмент". 27

февраля 2008 года в Таиланде

Олеся потеряла в аварии левую

руку – перевернулся автобус с

туристами, следующий в

Бангкок. В катастрофе пост+

радала близкая подруга Олеси

Владыкиной – Александра

Малочуева. Девушка погибла,

закрыв собой Олесю. В апреле

2008 года Олеся возобновила

занятия плаванием, проводя в

бассейне по два часа шесть

дней в неделю. 9 сентября 2008

года завоевала одну из высших

наград Параолимпиады в

Пекине, установив мировой

рекорд – 1 мин. 20,58 сек. на

дистанции 100 м брассом.

Награждена премией "Возв+

ращение в жизнь" Пара+

олимпийского комитета

России.

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


сразу поняла, что все по+другому, что

многими вещами я никогда не смогу

заниматься. Танцевать не смогу,

играть на гитаре тоже.

– А кто надоумил вернуться вплавание?

– Понимаете, прошел год, как я

прекратила активно плавать, стала

учиться, а тут это происшествие.

Просто вспомнила, что десять лет

отдала плаванию... Что существует

параолимпийский спорт. И возник

вопрос: почему бы не вернуться в

бассейн? А еще в Бангкок звонил мой

первый тренер и сказал: "Ты должна

плавать дальше". Мои родители

поддержали меня. Прилетела в

Москву, позвонила тренеру и

попросилась на тренировку. Когда я

приехала на открытый Кубок Европы в

Чехию, увидела остальных участников

соревнований, мне было странно и

дико. Я никогда не видела инвалидов

до этого. Мне казалось, я абсолютно

лишняя там, и странно, что я

выступаю.

– Теперь вы – чемпионка. Чтоизменилось или изменится ввашей жизни?

– Моя победа – это возможность

отблагодарить моего тренера, моих

родителей, людей, которые верили в

меня, помогали. Ведь не все хотели,

чтобы состоялась моя поездка в

Пекин. Ведь команда была уже

сформирована, и тут я успешно

выступила на Кубке Европы. Но

дополнительного места сверх квоты

нашей сборной не дали. И одной

девочке пришлось уступить свое

место мне. Эта ситуация не всем

понравилась. Но я же попала в

команду по спортивному принципу.

Здесь нет моей вины. После

Параолимпиады я успела съездить

отдохнуть в ОАЭ, где нам устроили

двухнедельный восстановительный

сбор. Позагорала, поплавала и теперь

уже приступила к тренировкам.

– Олеся, плавание помогло вампережить последствия трагедии?

– Меня поддержали друзья на

работе, в институте, плавание

облегчило задачу восстановления. На

первые тренировки ходила

счастливой, просто здорово вновь

было плавать. От одного вида воды

настроение поднималось.

Если честно, заставить себя снова

прийти в бассейн и начать работать

было непросто. Но я поняла, что

своим примером могу заставить

многих людей поверить в себя. То, что

я делаю, – это прежде всего для них, а

не для меня. Потому что я+то в спорте

самого высшего достижения уже

добилась – стала чемпионкой

Параолимпийских игр. Теперь хочу

проплыть другие дистанции,

попробовать что+то новое, чтобы

было интересно. Ну и зацикливаться

на плавании не собираюсь. Помимо

всего прочего, я учусь на очном

отделении в МИИТе по очень

интересной специальности "Спор+

тивный менеджмент". То есть мне

каждый день нужно ходить в

институт, а еще куча всяких разных

увлечений – танцы, языки и много

всего другого.

Использованы материалы с сайта

Параолимпийского комитета Рос+

сии, из газет "Акция", "Новые

известия", Агентства спортивной

информации.

Директор по методологии страхования РСА Владимир Козлов беседуетс чемпионом Параолимпийских игр по дзюдо Олегом Крецулом

В параолимпийской сборной России нет пессимистов

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


По уже сложившейся доброй

традиции накануне Нового года сос+

тоялась поездка с новогодними по+

дарками детворе в детский приют в

поселке Оленино Тверской области.

Алла Дикарева и Светлана Мартынова

– представители Генерального

агентства СК "МАКС" отправились в

неблизкий путь, зная, с каким

нетерпением ребята ждут гостей из

Москвы.

Как обычно детки приготовили к

приезду дорогих гостей кукольный

спектакль и праздничный концерт. Они

пели, танцевали, читали стихи и

показывали свои новые поделки.

Дети были несказанно рады

гостинцам: вещам, обуви, карна+

вальным костюмам, украшениям на

новогоднюю елку, книгам, СД+дискам

с мультиками. Особый восторг вызвал

невиданный ранее напиток – детское

шампанское! По их признанию, этот

Новый год будет настоящим

праздником!

Следующая поездка в Тверскую об+

ласть запланирована на май 2009 года

и приурочена к Дню защиты детей.

Среди сотрудников компании продолжается сбор игрушек,

книг и детских вещей (возраст от 1 до 17 лет).

Обращаться к Топольской М.М. (каб. 311, тел. (495) 323+97+

89) и Машковой Л.Ю. (приемная Генерального агентства,

тел. (495) 320+10+01).

Если Вы желаете оказать материальную помощь, ящик для

пожертвований находится в приемной Генерального

агентства.

МЫ СНОВА ПРИВЕЗЛИДЕТЯМ ПРАЗДНИК! ПОМОЩЬ ПРИЮТУ В ТВЕРИПРОДОЛЖИТСЯ И В 2009 ГОДУ

ЧЕ

МО

ДА

Н В

ПЕ

ЧА

ТЛ

ЕН

ИЙ


ТИБЕТ – СТРАНА БЕЛЫХОБЛАКОВ...

Лучшим видом отдыха для Ольги

Семеновны Чекан, старшего специа+

листа экспедиции "Ордынка", является

знакомство с новыми странами. Для

нее важно не только пройтись по

излюбленным туристическим марш+

рутам, но и заглянуть в душу страны,

попытаться понять ее ментальность, ее

характер.

Несколько лет назад Ольга

Семеновна побывала на Тибете.

Об особенном мире тибетских

монастырей – ее рассказ.

МОНАСТЫРИ ТИБЕТАСтолица Древнего Тибета – город

Лхаса. В самом центре города, на скале,

возвышается устремленная в небо

громада храма "Потала" – "Обители

Бога". Это одно из прекраснейших и

грандиозных творений рук челове+

ческих. Храм являлся резиденцией

последнего тибетского далай+ламы,

чуть более 50 лет назад он был открыт

для посещения паломниками. Однако

туристы из России и Европы в этих

местах до сих пор встречаются редко.

Тибетские монастыри – мир

особый. Надо родиться и вырасти на

Тибете, чтобы понимать и принимать

особенности жизни там.

В одном из монастырей я

наблюдала сцену свободного общения

монахов. Это зрелище напоминает

непринужденный диспут, в котором

принимают участие и монахи, и их

Учителя. Сидя в соответствующих

позах на земле, под кронами вековых

деревьев+исполинов, монахи в

шафрановых одеждах шумно и чуть

игриво вели свои беседы. Были здесь и

мальчишки, и взрослые мужчины, и

престарелые мудрецы. Под лучами

яркого солнца блестели их наголо

бритые головы, сверкали глаза, а их

лица светились улыбкой. Вообще, при

встрече с буддистскими монахами и

паломниками каждый раз не

перестаешь удивляться их при+

ветливости и добрым глазам.

В каждом тибетском монастыре

есть ряды молитвенных мельниц,

представляющих собой медные

цилиндры, на которых выгравированы

слова главной буддистской мантры. В

цилиндры помещается молитва, тысячу

раз прописанная на специальных

свитках из плотной бумаги.

Проходя вдоль ряда молитвенных

мельниц, монах или паломник

поворачивает каждую мельницу,

повторяя священную мантру в своем

сердце. А количество мельниц в ряду

может быть от нескольких десятков до

нескольких сотен, в зависимости от

размеров монастыря. Например, в

храме "Потала" – около 1000 молит+

венных мельниц, их бесконечные ряды

расположены у его подножия. Я

повернула несколько сотен.

Внутренние пространства любого

тибетского монастыря окутывает

неповторимый, нежный и густой аро+

мат благовоний. Они готовятся из

многочисленных трав, собираемых

вручную в труднодоступных местах

высокогорного Тибета. Привезя эти

благовония домой в виде палочек, я

ощутила их благотворное влияние на

организм, их аромат успокаивает и

дарит воспоминания о путешествии в

таинственный Тибет.

В течение нескольких столетий Тибет

был закрыт для иностранцев. Это было

вызвано не только его географически

обусловленной труднодоступностью. Во

многом изоляция Тибета определялась

политикой, как тибетских правителей, так

и Китая. Лишь в 1984 году Тибет был

открыт для посещения туристов, и

появилась реальная возможность

посетить эту уникальную страну. Ведь

по+настоящему понять Тибет и его

культуру можно только побывав там.

Тибет часто называют "Крышей

Мира", что абсолютно справедливо.

Тибетское плато является самым

большим высокогорным плато на Земле.

Средняя его высота – 5000 метров над

уровнем моря.

Площадь Тибета – 2,5 миллиона

квадратных километров.

Население Тибета – 6 миллионов

тибетцев и 7,5 миллиона китайцев.

Региональное деление – три

провинции: U+Tsang (центральная), Amdo

(северо+восточная), Kham (юго+

восточная).

Язык – тибетский. Принадлежит к

тибетско+бирманской языковой группе.

Национальная пища – цампа (блюдо

из ячменной муки).

Национальный напиток – чай с солью

и маслом.

Как облако в синем небе плывут

мысли в сознании человека…

В тибетском буддизме символ облака

имеет очень глубокое значение. Облако

символизирует мудрость, олицетворяет

творческую силу мысли, способную

принимать любую воображаемую

форму. Белое или нежно пере+

ливающееся всеми цветами радуги

облако считается идеальным выра+

зителем творчества для вдохновенного

сознания.

ЧУ

ДО

)Ч

АД

О


ГОРНОЛЫЖНЫЕПОДВИГИНАТАЛИЯ РУБЦОВА, НАЧАЛЬНИКУПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙРАБОТЫ

Наша семья увлеклась горными

лыжами 5 лет назад – катание так

понравилось родителям, что впос+

ледствии и дети освоили снежные

склоны.

До рождения детей мы выезжали с

компанией друзей на горнолыжные

курорты. Как только наш сын подрос

до 3 лет, его решили приохотить к

зимнему отдыху. Поначалу отдали его

в школу катания, но эффективному

обучению помешал языковой барьер.

Пробовали учить сами – показывали

технику катания, заражали своим

примером, но плодов от наших усилий

было мало.

Но уже в 4 года сын с успехом

окончил первый уровень детской

горнолыжной школы. Советую

выбирать именно такие школы, где азы

катания даются в игровой форме. Это

существенно помогает преодолевать

языковой барьер. Например, есть такое

упражнение – проехать под арку с

колокольчиком и задеть его

горнолыжным шлемом. Малышам

нравится, что у них есть специальные

детские подъемники, удобные и

безопасные трассы. Когда инструкторы

выдали сыну сертификат и памятную

медальку о том, что он с успехом

прошел начальный уровень, малыш был

страшно горд!

В этом году, в 5 лет, им с успехом

пройден второй уровень обучения –

теперь он хорошо чувствует себя на

"синих" горках.

Младшей дочке не было еще и трех

лет, когда мы и ей предложили освоить

горные лыжи. И в этом случае хорошо

сработал принцип "делай как я" – я

держала ее, и мы вместе съезжали на

лыжах. Наверху горки она заметно

побаивалась, но внизу у нее было

прямо противоположное впечатление

– восторг!

Для того чтобы было меньше

синяков и шишек, мы с осторожностью

выбирали пологие спокойные горки.

Вскоре у дочери стало получаться все

лучше и лучше, а страх совсем пропал.

Конечно, в обучении не обходилось

без падений, но когда дочка плакала, то

заботливый старший брат ей объяснял:

"Не плачь, сестренка, все падают. Надо

просто вставать и ехать дальше".

Спортсменов из детей мы

выращивать не собираемся, просто

катаемся с ними в свое удовольствие.

Я убеждена, что горные лыжи – прек+

расная идея для успешного семейного

отдыха! И мы с большим удовольст+

вием продолжаем поездки на горно+

лыжные склоны вместе с нашими

друзьями и их детьми.

На фото: Степан и Варвара

ЧУ

ДО

)Ч

АД

О


А ГЛАЗА�ТО ПАПИНЫ! НАТАЛЬЯ БИРЮКОВА,ПОМОЩНИК ГЕНЕРАЛЬНОГОДИРЕКТОРА

Еще до того, как доченька поя+

вилась на свет, мы озадачились

подбором достойного имени. Из

всех вариантов долго выбирали

такой, который бы лучше всего

сочетался с ее звучным отчеством

Романовна. В итоге остановили

выбор на имени Елизавета. Нередко в

шутку называем дочку по имени+

отчеству – мол, Елизавета Рома+

новна изволит плакать – очень

нравится сочетание, есть в нем что+

то очень благородное.

Нас, конечно, волнует, на кого

Елизавета больше похожа?

Но пока доченька не дает нам

четкого ответа – глаза явно папины, а

пальчики на ногах – бабушкины,

изящные. Ее милые черты мы

внимательно изучаем каждый день.

Малышка спокойная, даже дает нам

спать по ночам. Правда, когда ей что+

то не нравится, она громко об этом

заявляет.

Чаще всего дочка проявляет свой

свободолюбивый характер по

отношению к тесным, на ее взгляд,

пеленкам. Дома Лизонька благоволит

к свободной форме одежды, но когда

собираемся на прогулку – приходится

основательно укутываться. Дочурка

сразу же начинает бурно и очень

эффективно протестовать – ее плач

стремительно подводит прогулку к

концу, уже через 40 минут мы

оказываемся дома.

Но эта проблема – такая мелочь по

сравнению с теми радостями

материнства, которые подарила мне

Лизонька. Благодаря помощи мужа и

родителей я сумела справиться со

всеми трудностями первого полугодия

малышки. Одна ее улыбка приносит

столько радости и счастья нашей

семье, что и словами не выразить!

ЕЛИЗАВЕТА РОМАНОВНА:"Я ПОКА НЕ РЕШИЛА, НА КОГО БУДУ ПОХОЖА!"

РЕ

ПО

РТ

АЖ


РЕ

ПО

РТ

АЖ


Чтоб сохранить язык великого Эзопа мы ЛПУ Ягненком

назовем.

Страховщика мы именуем благородно – Волком.

А далее со знанием страхового дела, с толком,

Рассказ свой о партнерах поведем.

Ягненок в жажде жуткой спешил к ручью напиться;

Хотел на застрахованных негодник навариться;

И надобно ж беде случиться,

Что около тех мест зловещий рыскал Волк.

Ягненка видит он, на добычу стремится;

Чтобы не дать ему ни капли навариться;

Но делу дать хотя законный вид и толк,

Кричит: "Как смеешь ты, наглец, расходовать до грамма",

Не проштудировав побуквенно Программу

Священный страхователя запас.

За дерзость такову

Я голову с тебя сорву".–

"Когда светлейший Волк позволит,

Осмелюсь я донесть: ручаюсь головой,

Что случай к нам приходит только страховой.

И гневаться напрасно он изволит:

Программы сверх лечить я не могу.

По+твоему я лгу?

"Негодный! Слыхана ль такая дерзость в свете!

Да помнится, что ты еще в запрошлом лете

Мне здесь ты точно так же нагрубил:

Я этого, приятель, не забыл!" –

"Помилуй, договору нашему нет году", +

"Другой был значит договор.

Хамить, партнер, завел себе ты моду.

Да и сейчас пружинить взялся хвост.

Вот окончательный ответ на твой вопрос.

Вы много просите, вы все мне зла хотите

И если можете, то мне всегда вредите,

Но я с тобой за их разделаюсь грехи.

Да это проза, это не стихи". –

"А, в чем я виноват?"– "Молчи! Устал я слушать,

Досуг мне разбирать счета твои, партнер!

Ты виноват, и всё! Поменьше надо кушать".–

"Платить не буду, кончен разговор". –

"Тогда, наверно, мы расторгнем договор". –

"Что+что?! Партнер".

Так кто ж среди партнеров виноват?

Друг друга часто мы не слышим,

Но мы Истории не пишем;

А в Баснях так об этом говорят.

ВОЛК И ЯГНЕНОК

СТРАХОВЫЕБАСНИ

ДИРЕКЦИЯ ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ОТМЕТИЛА НОВЫЙ ГОД ОСОБЕННОТВОРЧЕСКИ. ПО СЛОВАМ ДИРЕКТОРА ДМС ТАТЬЯНЫ САДКОВСКОЙ, В 2008 ГОДУ ЕЕ КОЛЛЕКТИВСОХРАНИЛ КОРПОРАТИВНЫЙ ДУХ И СЕЙЧАС НАЦЕЛЕН НА АКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ВПЕРЕД. АКОГДА КОМАНДА ЕДИНА, ЕЙ ЛЮБЫЕ ТРУДНОСТИ ПО ПЛЕЧУ! СОТРУДНИКИ УСТРОИЛИ ВЕСЕЛЫЙКОНКУРС БАСЕН НА ОКОЛОСТРАХОВУЮ ТЕМУ, МАСТЕРСКИ ОТРАЗИВ В НИХ ОСОБЕННОСТИВОСПРИЯТИЯ В ОБЩЕСТВЕ ТРУДА СТРАХОВЩИКОВ. ОНИ ВЫСТУПАЛИ ИСКРОМЕТНО И СЗАЖИГАТЕЛЬНЫМ ЮМОРОМ. ПРИВОДИМ НАИБОЛЕЕ ЯРКИЕ БАСНИ И ФОТО ИХ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ.

РЕ

ПО

РТ

АЖ


Рассказчик:

– Мартышки с возрастом слабы

здоровьем стали,

И от других они слыхали,

Что это зло не трудно извести

Лишь стоит им страховку завести.

Продавец:– Ваш генеральный павиан

Всех Вас по ДМС застраховал.

Эй, мартышки, подходи,

И страховку получи! (Раздает.)

Мартышка Нонна:– Ой, девочки, нас застраховали!

А от людей слыхала я, страховка лечит

от любой печали!

Мартышка Маша:– И даже от прыщей?!

А ну+ка, приложу скорей!

Мартышка Алевтина:– Вот, у меня депрессия!

Прижму к груди! Не помогает?

Мартышка Аня:– Попробуй приложить к хвосту,

Он должен разогнать тоску!

Мартышка Янина:– А я , подружки, ведь больна,

Вы ж знаете, я влюблена!

Мартышка Лена:– Ой, что+то с памятью моею стало!

Повторите два раза все сначала!

Мартышка Катя:– А может полис полизать?

Или на хвостик нанизать?

(Кто+то нюхает.)

Мартышка Нонна:– Тьфу, пропасть!

Хором: – Не помогает!

Мартышка Нонна:– И тот дурак,

Кто слушает рекламных этих врак.

Мартышка Лена:– Все про страховку нам налгали.

Мартышка Янина:– И толку от нее получится едва ли.

Продавец:– Мартышки тут с досады и печали

Потребовали деньги возвратить

И действие страховки прекратить.

(Мартышки потрясают полисами

перед Продавцом.)

Рассказчик:– К несчастью, то ж бывает у людей:

Как ни полезна вещь, цены не зная ей,

Невежда про нее свой толк все к худу

клонит;

А ежели невежда познатней,

Так он ее еще и гонит.

МАРТЫШКИ И СТРАХОВКА

РЕ

ПО

РТ

АЖ


КАК МЫ ГРОМКОВСТРЕЧАЛИ2009 ГОДУШЕДШИЙ ГОД БЫЛ ТРУДНЫМ И ИНТЕРЕСНЫМ. МЫ ПОС(ТАРАЛИСЬ ПРОВОДИТЬ ЕГО ВЕСЕЛО И ШУМНО – ОТ ВСЕЙ ДУ(ШИ. ЧТОБЫ В 2009 ГОДУ СНОВА ИДТИ НА РАБОТУ КАКНА ПРАЗДНИК.

С утра в последний рабочий день

2008 года, 31 декабря, мы радостно

пришли на свои рабочие места. И было

чему обрадоваться – в офисах на

Малой Ордынке и Каширском шоссе

сотрудников встречали самые нас+

тоящие Дед Мороз со Снегурочкой –

они раздавали билеты беспро+

игрышной лотереи. Раздача призов

состоялась чуть позже – каждый был

рад получить маленький сувенир. А

кому+то особенно повезло – им

достались супер+призы – очаро+

вательные мягкие Быки.

Коллектив Управления делами

"МАКСа" возлагает большие надежды

на трудолюбие и спокойствие символа

2009 года – Быка. Все творчески

подошли к оформлению рабочего

места и придумали уникальный

календарь – на нем собраны фотог+

рафии всех сотрудниц подразделения.

Здесь они еще дошкольницы, но

личность каждой вполне узнаваема –

посмотрите сами! Узнаете?

Сотрудницы Дирекции развития

страхования во главе со Светланой

Гусар изготовили самую креативную

елку из крупных денежных знаков и

свежей прессы. Установив ее на самом

верхнем этаже центрального офиса в

соответствии с законами фэншуй и

шутливо заметили – теперь о наших

громких успехах узнают все!

Большой дружный коллектив Гене+

рального агентства собрался, чтобы

шумно подвести итоги, обменяться

творческими планами на год и получить

напутствия от топ+менеджмента

компании – административного

директора Виктора Алексеева,

исполнительного директора Андрея

Мартьянова и директора Дирекции

развития страхования Светланы Гусар.

Но все же главными на торжестве были

не речи и дипломы – а атмосфера

корпоративного единения. Праздник

был по+настоящему веселым и по

общему признанию удался на славу!

КО

НК

УР

С


МАКСимальноеПРИБЛИЖЕНИЕ ПОДВОДИМ ИТОГИ

ПОЗДРАВЛЯЕМПОБЕДИТЕЛЕЙ!

НОМИНАЦИЯ "ПЕЙЗАЖ"

1. Алексей Егоров(директор филиалов "МАКС+М"

и "МАКС" в Пскове)

2. Роман Павличенко(филиал "МАКС+М", Ростов+на

Дону)

3. Иван Рыбаков (Дирекция

информационных технологий,

Москва)

НОМИНАЦИЯ "ПОРТРЕТ"

1. Юлия Хаки (Дирекция

информационных технологий,

Москва)

2. Роман Лихачев (Дирекция

добровольного медицинского

страхования, Москва)

3. Константин Муллагалиев("МАКС", Пермь)

НОМИНАЦИЯ "РЕПОРТАЖ"

1. Вячеслав Бармин (директор

филиала "МАКС" в Ижевске)

2. Алена Большакова (Дирекция

добровольного медицинского

страхования, Москва)

3. Сергей Бубенчиков(управляющий делами "МАКС",

Москва)

НОМИНАЦИЯ "ПРИЗЗРИТЕЛЬСКИХ СИМПАТИЙ"

Николай Антонов("МАКС", Пенза)

Марина Вишнякова("МАКС", Пенза)

В НАЧАЛЕ ДЕКАБРЯ 2008 ГОДА ПОБЕДИТЕЛИ КОРПОРАТИВНОГОФОТОКОНКУРСА "МАКСИМАЛЬНОЕ ПРИБЛИЖЕНИЕ" ПОЛУЧИЛИПАМЯТНЫЕ ПРИЗЫ, КОТОРЫЕ ВРУЧАЛИ РУКОВОДИТЕЛЬКОНКУРСНОЙ КОМИССИИ, АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ДИРЕКТОРВИКТОР АЛЕКСЕЕВ И РУКОВОДИТЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПО СВЯЗЯМ СОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ СВЕТЛАНА КОШКАРЕВА.

Задумывая первый корпоративный

фотоконкурс, мы и не могли

предположить, сколько талантливых,

любознательных людей, полных

искреннего интереса к жизни, нас

окружает.

Мы выбрали в качестве названия

фотоконкурса профессиональный

термин, который обозначает фото+

увеличение, исключительную близость

автора к объекту съемки. Наши авторы

обладают уникальной способностью

пропускать красоту мира через свое

сердце, увеличивая и приумножая ее.

Получив более 500 фотографий из

разных концов страны, мы оказались

перед непростым выбором – опре+

делить лучшие фото в каждой

номинации. Это было непросто,

поскольку

Портреты – умны и обаятельны.

Пейзажи – полны бережного любо+

вания природой.

Репортажи – захватывающе пере+

дают восторг автора от проис+

ходящего.

В к а ж д о м и з с н и м к о в , п р е д +

ставленных в корпоративном

календаре и размещенных на кор+

поративной выставке по итогам

конкурса, есть добрая, позитивная

творческая энергия авторов. Что стало

главной наградой для всех сотруд+

ников страховой группы "МАКС". В

этом номере мы продолжаем

представлять участников конкурса.

КО

НК

УР

С


Увлекаюсь фотографией с детства.

Теперь уникальные возможности

цифровых технологий позволяют

заниматься любимым делом каждый

день. Первым фотоаппаратом был

"Зенит". Сейчас снимаю на Nikon, и он

всегда с собой.

Предпочитаю снимать природу: закаты,

водоемы, животных – то, что радует

душу.

ВЯЧЕСЛАВ БАРМИН(ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА "МАКС"В ИЖЕВСКЕ)

ВЯЧЕСЛАВ БАРМИН(ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА "МАКС"В ИЖЕВСКЕ)

КО

НК

УР

С


Фотографирую лет с десяти, в общем,

почти столько, сколько себя помню.

Первым был простенький фотоаппарат

"Вилия". Пленка неудобнее цифры, но

качество гораздо лучше, особенно

динамический диапазон. Сейчас снимаю

и на пленку, и на цифру. Думаю, все

жанры интересны. Сложно представить,

что человек, снимающий пейзажи,

пройдет мимо интересного сюжета.

ОЛЕГ БИРЮЧЕВ(ДИРЕКЦИЯ РАЗВИТИЯСТРАХОВАНИЯ "МАКС")

Мой дядя – профессиональный фотог+

раф, поэтому фотографирую я с детства.

В школе делала чёрно+белые фотог+

рафии – сама проявляла, печатала. А

сейчас снимаю на цифровой фото+

аппарат. Очень люблю фотографировать

природу, а если нет под рукой

фотоаппарата, снимаю на "мобильник".

ЕЛЕНА НЕСУЛОВСКАЯ(ФИЛИАЛ "МАКС" В ИЖЕВСКЕ)

КО

НК

УР

С


АЛЕНА БОЛЬШАКОВА (ДИРЕКЦИЯ ДМС "МАКС")

АЛЕНА БОЛЬШАКОВА (ДИРЕКЦИЯ ДМС "МАКС")

Начала снимать на видеокамеру лет 8

назад. Потом, спустя несколько лет, в

руки попал полупрофессиональный

фотоаппарат, и я поняла, что

фотография мне более интересна.

Сейчас фотографирую CANON S5IS и

Olympus E+10, планирую в ближайшем

будущем купить новую "зеркалку".

Снимаю в основном "индастриал",

репортажи и макро. Предпочитаю

фотографировать в ч/б.

КО

НК

УР

С

МИХАИЛ СИДОРОВ(ДИРЕКЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ "МАКС")

Снимаю давно. Помню, еще в детстве

отец подарил мне фотоаппарат "Юность",

тогда я и начал делать свои первые

фотографии. Сейчас мне больше всего

нравится фотографировать в жанре

макросъемки. Здорово увидеть вблизи

те вещи, которые мы обычно не видим

или не замечаем: сетчатые глаза мухи,

бархатистый лепесток цветка и т.д.

Увлекаюсь фотографией около года, с

того момента, как подарила

фотоаппарат мужу. Очень люблю

снимать пейзажи, животных и растения.

ЕЛЕНА ЗИНЧЕНКО(ФИЛИАЛ "МАКС" В ВОЛГОГРАДЕ)

ИВАН РЫБАКОВ(ДИРЕКЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ "МАКС")

ИВАН РЫБАКОВ(ДИРЕКЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ "МАКС")

Фотографией увлекаюсь с 2005 года.

Сначала была цифровая "полу8

компактная" камера Nikon CoolPix 5400.

Позже стал снимать на цифровую

"зеркалку" Nikon D70s. Иногда

фотографирую на пленку, как правило,

черно8белую. Из жанров наиболее

близок пейзаж.

С недавних пор интерес вызывает

репортажная съемка, так называемая

street8фотография.

СТРАХОВАЯ ГРУППА МАКС – 17 ЛЕТ НА БЛАГО...

Documents