2020 年 7 月 2 日

楽天インサイト株式会社

キャッシュレス決済を最も利用する人の理由は「ポイントが貯まり、使えるから」が約 8割。

「ポイント還元制度」終了後であってもキャッシュレス決済を利用したい人は 7割超

‐キャッシュレス決済に関する調査‐

URL：https://insight.rakuten.co.jp/report/20200702/

楽天インサイト株式会社は、「キャッシュレスに関する調査」（注）をインターネットで実施しました。

今回の調査は、2020年 6月 8日（月）から 6月 10日（水）の 3日間、楽天インサイトに登録しているモ

ニター（約 220万人）の中から、全国の 20代から 60代の男女 1,000人を対象に行いました。

（注）キャッシュレスとは、クレジットカードや電子マネー、口座振替を利用して、紙幣・硬貨といった

現金を使わずに支払い・受け取りを行う決済方法のこと。

■□ 調査結果 □■

■最も利用する決済手段は、「クレジットカード」が現金を上回り 4割を占める

オンラインショッピングを除いた、日常の買い物や飲食などで利用する決済手段（複数選択）を聞いた

ところ、「現金」が 88.3％と最も高かった。次いで、「クレジットカード」（86.5％）、nanacoやWAON、楽

天Ｅｄｙなどの「カード型電子マネー」（57.6％）、PayPayやLINE Pay、楽天ペイ（アプリ決済）などの「QR

コード決済」（53.5％）が続いた。

そのうち、最も利用する決済手段を聞いたところ、「クレジットカード」が 41.8％と最も高かった。「現

金」は 29.1％となり、「クレジットカード」と 10ポイント以上の差がついた。

性年代別でみると、男性 20代と 30代で「QRコード決済」（それぞれ 69.0％、65.6％）が全体と比べ 10

ポイント以上高く、男女 60代（それぞれ 42.2％、30.8％）で 10ポイント以上低かった。

◇日常の買い物や飲食などで利用する決済手段／最も利用する決済手段（n=1,000：全員回答）複数／単

一選択 単位：％

■現金を最も利用する人の理由は、「現金を使い慣れているから」や「現金だとお金の管理がしやすいか

ら」、「現金以外の決済手段だとお金を使いすぎてしまうから」

最も利用する決済手段として「現金」を選択した人に理由を聞いたところ、「現金を使い慣れているか

ら」が最も高く 66.7％となった。次いで、「現金だとお金の管理がしやすいから」（46.4％）、「現金以外

の決済手段だとお金を使いすぎてしまうから」（35.1％）が続いた。

◇選択した決済方法を最も利用する理由【「現金」選択者】（n=291：最も利用する決済手段を「現金」と

回答した人）複数選択 単位：％

(ｎ)現金

クレジット

カード

カード型

電子マネー

QRコード

決済

スマホ

非接触決済

プリペイド

カードデビットカード その他

あてはまるも

のはない

(1,000) 88.3 86.5 57.6 53.5 26.9 16.7 11.1 0.4 1.2

男性 20代 (84) 84.5 78.6 52.4 69.0 28.6 11.9 16.7 0.0 1.2

男性 30代 (93) 88.2 87.1 60.2 65.6 39.8 9.7 17.2 1.1 2.2

男性 40代 (120) 85.0 89.2 54.2 59.2 30.8 16.7 12.5 0.8 0.8

男性 50代 (105) 90.5 82.9 58.1 57.1 32.4 22.9 10.5 0.0 0.0

男性 60代 (102) 91.2 87.3 62.7 42.2 17.6 27.5 10.8 0.0 0.0

女性 20代 (78) 93.6 82.1 48.7 52.6 33.3 9.0 11.5 0.0 2.6

女性 30代 (90) 94.4 91.1 45.6 51.1 25.6 5.6 7.8 0.0 1.1

女性 40代 (117) 83.8 88.9 63.2 55.6 28.2 17.1 15.4 0.9 2.6

女性 50代 (104) 89.4 85.6 64.4 54.8 20.2 27.9 6.7 1.0 1.0

女性 60代 (107) 85.0 89.7 61.7 30.8 15.0 14.0 2.8 0.0 0.9

(1,000) 29.1 41.8 8.6 12.9 3.7 0.5 2.1 0.1 1.2

※全体（利用する決済手段）で降順ソート（%）

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

全体（利用する決済手段）

性年代

最も利用する決済手段

88.3 86.5

57.653.5

26.9

16.711.1

0.41.2

29.1

41.8

8.6 12.9 3.7 0.5 2.1 0.10%

20%

40%

60%

80%

100%

利用する決済手段

最も利用する決済手段

■キャッシュレス決済を最も利用する人の理由は、「ポイントが貯まり、使えるから」や「スムーズに支

払いできるから」、「『ポイント還元制度』の対象になるから」

最も利用する決済手段として「現金」以外（「クレジットカード」、「カード型電子マネー」、「QRコード

決済」、SuicaやPASMO、QUICPayなどの「スマホ非接触決済」、「プリペイドカード」、「デビットカード」）

を選択した人の理由は、「ポイントが貯まり、使えるから」（79.0％）が最も高く、約 8割となった。

次いで、「スムーズに支払いできるから」（59.2％）、「『ポイント還元制度』の対象になるから」（49.7％）

が続いた。

性年代別でみると、女性 30代で「ポイントが貯まり、使えるから」（91.4％）、女性 20 代で「スムーズ

に支払いできるから」（72.3％）がそれぞれ全体と比べ 10ポイント以上高い結果となった。

◇選択した決済方法を最も利用する理由【「現金」以外選択者】（n=696：最も利用する決済手段で「クレ

ジットカード」「カード型電子マネー」「QRコード決済」「スマホ非接触決済」「プリペイドカード」「デビ

ットカード」のいずれかと回答した人）複数選択 単位：％

現

金

を

使

い

慣

れ

て

い

る

か

ら

現

金

だ

と

お

金

の

管

理

が

し

や

す

い

か

ら

現

金

以

外

の

決

済

手

段

だ

と

お

金

を

使

い

す

ぎ

て

し

ま

う

か

ら

現

金

以

外

の

決

済

手

段

は

セ

キ

ュ

リ

テ

ィ

に

不

安

が

あ

る

か

ら

現

金

以

外

の

決

済

手

段

を

使

え

る

場

所

が

少

な

い

か

ら

割

り

勘

な

ど

個

人

間

の

お

金

の

や

り

と

り

に

便

利

だ

か

ら

現

金

以

外

の

決

済

手

段

の

利

用

方

法

が

わ

か

ら

な

い

か

ら

そ

の

他

特

に

理

由

は

な

い

※降順ソート（%）

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

66.7

46.4

35.1

16.213.1 11.3 3.4 1.0 5.5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

■出かける際に所持する現金の平均額は 13,569円。2018年より 1,546円減少

出かける際に所持する現金の平均額を聞いたところ、「1万円以上～1.5万円未満」（19.0％）と回答す

る人が最も多く、平均金額は 13,569円となった。2018年の同時期に実施した調査結果では 15,115円で、

1,546円の減少となった。

◇出かける際に所持する現金の平均額（n=1,000：全員回答）単一選択 単位：％

(ｎ)

ポ

イ

ン

ト

が

貯

ま

り

、

使

え

る

か

ら

ス

ム

ー

ズ

に

支

払

い

で

き

る

か

ら

『

ポ

イ

ン

ト

還

元

制

度

』

の

対

象

に

な

る

か

ら

現

金

以

外

の

決

済

手

段

を

使

え

る

場

所

が

増

え

た

か

ら

財

布

が

か

さ

ば

ら

な

い

か

ら

お

金

の

管

理

が

し

や

す

い

か

ら 今

後

、

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

社

会

に

な

っ

て

い

く

と

思

う

か

ら 手

ぶ

ら

で

で

か

け

ら

れ

る

か

ら 衛

生

上

、

現

金

の

受

け

渡

し

を

避

け

た

い

か

ら

購

入

後

に

後

払

い

で

き

る

か

ら 現

金

以

外

の

決

済

手

段

の

セ

キ

ュ

リ

テ

ィ

が

向

上

し

た

か

ら 現

金

を

引

き

出

す

度

に

手

数

料

が

か

か

る

か

ら

(696) 79.0 59.2 49.7 35.8 35.8 30.0 25.9 19.0 13.8 11.2 10.8 10.6

男性 20代 (61) 80.3 62.3 54.1 32.8 42.6 41.0 34.4 29.5 14.8 4.9 13.1 14.8

男性 30代 (68) 76.5 63.2 47.1 36.8 39.7 25.0 26.5 20.6 8.8 11.8 11.8 13.2

男性 40代 (94) 69.1 56.4 44.7 24.5 33.0 27.7 18.1 18.1 9.6 12.8 4.3 8.5

男性 50代 (75) 77.3 45.3 42.7 26.7 36.0 28.0 20.0 14.7 8.0 13.3 12.0 8.0

男性 60代 (62) 77.4 62.9 53.2 43.5 30.6 30.6 29.0 19.4 14.5 9.7 16.1 8.1

女性 20代 (47) 83.0 72.3 59.6 36.2 36.2 36.2 27.7 23.4 10.6 4.3 8.5 23.4

女性 30代 (58) 91.4 53.4 51.7 46.6 48.3 31.0 34.5 32.8 19.0 6.9 8.6 13.8

女性 40代 (86) 82.6 60.5 55.8 36.0 32.6 32.6 20.9 17.4 15.1 17.4 10.5 11.6

女性 50代 (66) 80.3 62.1 45.5 37.9 28.8 24.2 22.7 13.6 18.2 15.2 10.6 6.1

女性 60代 (79) 78.5 59.5 48.1 43.0 34.2 27.8 31.6 7.6 20.3 10.1 13.9 5.1

※全体で降順ソート（%）

※上位12項目のみ表示

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

全体

性年代

79.0

59.2

49.7

35.8 35.8 30.0

25.919.0

13.8 11.2 10.8 10.60%

20%

40%

60%

80%

(ｎ)

平均

所持

金額

（円）

2020年 (1,000) ¥13,569

2018年 (1,000) ¥15,115

※2％未満のグラフスコアは非表示（％）

2.0 8.7

7.2

11.2

11.2

1

9.4

8.9

1

17.9

17.9

1

19.0

17.2

1

10.5

9.7

1

5.8

9.4

1

11.9

12.5 2.7

0円

（現金を

所持しな

い）

1円以上

～

1,000円

未満

1,000円

以上

～

3,000円

未満

3,000円

以上

～

5,000円

未満

5,000円

以上

～

8,000円

未満

8,000円

以上

～

10,000円

未満

1万円

以上

～

1.5万円

未満

1.5万円

以上

～

2万円

未満

2万円

以上

～

2.5万

円

未満

2.5円

以上

～

5万円

未満

5万円以上

～

10万円未

満

10万

円

以上

-￥1,546

■「カード型電子マネー」、「スマホ非接触決済」の 1 回あたりの平均的な支払金額は 1,000 円未満が約

7割。

決済手段として、「現金」以外（「クレジットカード」、「カード型電子マネー」、「QRコード決済」、「スマ

ホ非接触決済」、「プリペイドカード」、「デビットカード」）を利用する人に、その手段の 1回あたりの平

均的な支払金額を聞いたところ、「カード型電子マネー」、「スマホ非接触決済」では 1,000円未満の回答

が約 7割（それぞれ 69.6％、69.9％）を占めた。

一方、「クレジットカード」における 1,000円未満の決済は 10.5％で、1,000円以上の決済が約 9割と

いう結果になった。

◇1 回あたりの平均的な支払金額【キャッシュレス決済】（n=953：利用する決済手段で「クレジットカー

ド」「カード型電子マネー」「QRコード決済」「スマホ非接触決済」「プリペイドカード」「デビットカード」

のいずれかを選択した人）単一選択 単位：％

■キャッシュレス支持派が約 6 割、現金支持派が約 1割、「どちらでもない」が 3割弱

キャッシュレス支持派、現金支持派かのどちらかを聞いたところ、「キャッシュレス支持派」は 62.8％、

「現金支持派」は 12.0％、「どちらでもない」が 25.2％となった。

性年代別でみると、男性 20 代・30 代・40 代（それぞれ 76.2％、72.0％、72.5％）で「キャッシュレ

ス派」が全体と比べ高い結果となった。

◇キャッシュレス支持派か、現金支持派か（n=1,000：全員回答）単一選択 単位：％

(ｎ)

1,000円

未満

計

クレジットカード (865) 10.5

カード型電子マネー (576) 69.6

QRコード決済 (535) 58.3

スマホ非接触決済 (269) 69.9

プリペイドカード (167) 63.5

デビットカード (111) 33.3

※3％未満のグラフスコアは非表示（％）

1

4.2

32.3

18.3

33.1

38.9

19.8

6.4

37.3

40.0

36.8

24.6

13.5

17.9

14.9

21.1

16.4

19.8

18.9

29.5

10.1

12.1

7.8

12.0

25.2

15.0

3.6

3.3

8.1

8.2

6.3

9.5

3.6

500円

未満

500円

以上

～

1,000円

未満

1,000円

以上

～

2,500円

未満

2,500円

以上

～

5,000円

未満

5,000円

以上

～

7,500円

未満

7,500円

以上

～

10,000円

未満

1万円

以上

～

1万5千

円

未満

1万5千

円

以上

～

2万円

未満

2万円

以上

～

3万円

未満

3万円

以上

～

5万円

未満

5万円

以上

～

10万円

未満

10万

円

以上

■「現金支持派」のキャッシュレス決済への不安は「お金を使いすぎてしまう」

「現金支持派」と回答した人に、キャッシュレス決済に対し不安に感じることを聞いたところ、「お金

を使いすぎてしまう」が最も高く 57.5％となった。

◇「現金支持派」がキャッシュレス決済に対し不安に感じること（n=120：「現金支持派」と回答した人）

複数／単一選択 単位：％

(ｎ)

(1,000)

男性 20代 (84)

男性 30代 (93)

男性 40代 (120)

男性 50代 (105)

男性 60代 (102)

女性 20代 (78)

女性 30代 (90)

女性 40代 (117)

女性 50代 (104)

女性 60代 (107)

（％）

性年代

全体 62.8

76.2

72.0

72.5

63.8

58.8

65.4

56.7

64.1

46.2

54.2

25.2

14.3

20.4

18.3

22.9

25.5

19.2

31.1

23.1

38.5

36.4

12.0

9.5

7.5

9.2

13.3

15.7

15.4

12.2

12.8

15.4

9.3

キャッシュレス

支持派どちらでもない

現金

支持派

お

金

を

使

い

す

ぎ

て

し

ま

う

個

人

情

報

漏

洩

の

恐

れ

が

あ

る

不

正

利

用

の

恐

れ

が

あ

る

お

金

の

管

理

が

難

し

い

ス

マ

ー

ト

フ

ォ

ン

や

カ

ー

ド

を

紛

失

す

る

恐

れ

が

あ

る

後

払

い

や

リ

ボ

払

い

は

借

金

に

な

る

詐

欺

や

犯

罪

に

合

う

恐

れ

が

あ

る 現

金

し

か

使

え

な

い

（

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

対

応

し

て

い

な

い

）

場

所

が

あ

る

災

害

時

な

ど

、

電

気

が

使

え

な

い

と

き

に

決

済

で

き

な

く

な

る

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

決

済

手

段

が

多

す

ぎ

て

ど

れ

を

使

え

ば

い

い

か

わ

か

ら

な

い

お

金

の

流

れ

が

す

べ

て

把

握

さ

れ

て

し

ま

う

ス

マ

ー

ト

フ

ォ

ン

の

バ

ッ

テ

リ

ー

切

れ

や

故

障

で

決

済

で

き

な

く

な

る

※降順ソート（%）

※上位12項目のみ表示

57.5

44.240.8

38.3 37.5 35.832.5 32.5 31.7

25.0 24.2 23.327.5

10.0 11.7 9.25.0 5.8 5.0 1.7 5.8 2.5 4.2 4.20%

20%

40%

60%

不安に感じること

最も不安に感じること

■現在、キャッシュレス決済手段を利用している場所トップは「インターネット通販」

現在、どんなお店・場所・サービスなどでキャッシュレス決済手段を利用しているか聞いたところ、「イ

ンターネット通販」が 78.7％と最も高かった。次いで、「飲食店」（61.8％）、「家電量販店」（56.8％）、

「宿泊」（51.9％）が続いた。

性年代別でみると、女性 20 代で「飲食店」（75.3％）、男性 60 代で「家電量販店」（73.2％）、「宿泊」

（62.9％）、「百貨店・デパート」（60.8％）、女性 60代で「百貨店・デパート」（60.2％）が、それぞれ全

体と比べ 10ポイント以上高かった。

◇現在、キャッシュレス決済手段を利用しているお店・場所・サービスなど（n=953：最も利用する決済

手段を「クレジットカード」「カード型電子マネー」「QRコード決済」「スマホ非接触決済」「プリペイドカ

ード」「デビットカード」のいずれかと回答した人）複数選択 単位：％

■今後、さらにキャッシュレス決済手段を利用できたらいい場所は「インターネット通販」「医療機関」

今後、さらにキャッシュレス決済手段を利用できたらいいと思うお店・場所・サービスなどを聞いたと

ころ、現在利用している場所同様、「インターネット通販」が最も高く 47.7％だった。

次いで、「医療機関」（39.2％）、「飲食店」（37.6％）、「各種税金」（36.0％）が続いた。

◇今後、さらにキャッシュレス決済手段を利用できたらいいと思うお店・場所・サービスなど（n=953：

(ｎ)

イ

ン

タ

ー

ネ

ッ

ト

通

販

飲

食

店

家

電

量

販

店

宿

泊

百

貨

店

・

デ

パ

ー

ト

デ

ィ

ス

カ

ウ

ン

ト

ス

ト

ア

・

ホ

ー

ム

セ

ン

タ

ー

水

道

光

熱

費

家

具

屋

・

イ

ン

テ

リ

ア

シ

ョ

ッ

プ

オ

ー

ク

シ

ョ

ン

（

ネ

ッ

ト

含

む

）

美

容

・

健

康

系

医

療

機

関

（

病

院

・

薬

局

な

ど

）

ス

ポ

ー

ツ

用

品

店

自

動

販

売

機

カ

ー

用

品

店

フ

リ

ー

マ

ー

ケ

ッ

ト

（

ネ

ッ

ト

含

む

）

(953) 78.7 61.8 56.8 51.9 49.8 47.2 34.7 33.2 27.6 27.5 26.8 24.8 22.0 21.9 21.8

男性 20代 (77) 75.3 68.8 41.6 39.0 39.0 42.9 28.6 22.1 19.5 23.4 22.1 24.7 24.7 13.0 23.4

男性 30代 (90) 76.7 65.6 57.8 50.0 42.2 52.2 40.0 30.0 35.6 20.0 26.7 34.4 22.2 25.6 25.6

男性 40代 (117) 72.6 59.8 56.4 52.1 36.8 49.6 29.1 22.2 35.0 8.5 23.1 23.9 24.8 28.2 25.6

男性 50代 (101) 85.1 48.5 56.4 53.5 40.6 46.5 29.7 22.8 34.7 7.9 23.8 26.7 23.8 28.7 13.9

男性 60代 (97) 80.4 63.9 73.2 62.9 60.8 50.5 35.1 41.2 30.9 9.3 32.0 30.9 16.5 37.1 16.5

女性 20代 (73) 82.2 75.3 45.2 58.9 57.5 41.1 34.2 34.2 20.5 63.0 27.4 12.3 19.2 11.0 28.8

女性 30代 (85) 70.6 69.4 58.8 49.4 58.8 47.1 41.2 42.4 28.2 62.4 27.1 29.4 31.8 24.7 31.8

女性 40代 (110) 82.7 64.5 62.7 54.5 53.6 52.7 34.5 44.5 30.9 41.8 26.4 30.0 20.0 22.7 23.6

女性 50代 (100) 79.0 51.0 48.0 38.0 51.0 43.0 35.0 34.0 22.0 28.0 19.0 14.0 20.0 12.0 23.0

女性 60代 (103) 81.6 58.3 61.2 59.2 60.2 43.7 40.8 37.9 14.6 25.2 39.8 19.4 18.4 11.7 9.7

※全体で降順ソート（%）※上位15項目のみ表示

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

全体

性年代

78.7

61.856.8

51.9 49.8 47.2

34.7 33.227.6 27.5 26.8 24.8 22.0 21.9 21.8

0%

20%

40%

60%

80%

最も利用する決済手段を「クレジットカード」「カード型電子マネー」「QRコード決済」「スマホ非接触決

済」「プリペイドカード」「デビットカード」のいずれかと回答した人）複数選択 単位：％

■今後のキャッシュレス決済に期待することのトップは、「ポイントやキャッシュバック、割引などの特

典がほしい」

今後のキャッシュレス決済に期待することを聞いたところ、「ポイントやキャッシュバック、割引など

の特典がほしい」が最も高く 64.3％となった。

次いで、「より多くの場所でキャッシュレス決済が使えるようになってほしい」（52.8％）、「セキュリテ

ィや個人情報の保護が強化されてほしい」（46.2％）が続いた。

性年代別でみると、女性 20 代・30 代・40 代（それぞれ 71.8％、80.0％、70.9％）で「ポイントやキ

ャッシュバック、割引などの特典がほしい」が全体と比べて高かった。

◇今後のキャッシュレス決済に期待すること（n=1,000：全員回答）複数選択 単位：％

(ｎ)

イ

ン

タ

ー

ネ

ッ

ト

通

販

医

療

機

関

（

病

院

・

薬

局

な

ど

）

飲

食

店

各

種

税

金

水

道

光

熱

費

役

所

や

行

政

サ

ー

ビ

ス

の

届

出

・

登

録

・

証

明

な

ど

の

サ

ー

ビ

ス

家

電

量

販

店

宿

泊

百

貨

店

・

デ

パ

ー

ト

デ

ィ

ス

カ

ウ

ン

ト

ス

ト

ア

・

ホ

ー

ム

セ

ン

タ

ー

郵

便

局

個

人

商

店

美

容

・

健

康

系

配

送

料

（

宅

配

・

郵

便

な

ど

）

自

動

販

売

機

(953) 47.7 39.2 37.6 36.0 33.3 32.7 32.3 32.0 31.1 30.1 26.9 25.7 25.0 24.8 24.6

男性 20代 (77) 37.7 37.7 35.1 36.4 37.7 32.5 27.3 24.7 23.4 31.2 31.2 29.9 19.5 24.7 31.2

男性 30代 (90) 52.2 41.1 50.0 46.7 42.2 41.1 38.9 30.0 33.3 42.2 30.0 34.4 32.2 28.9 34.4

男性 40代 (117) 45.3 33.3 30.8 34.2 29.1 29.1 28.2 28.2 19.7 27.4 28.2 19.7 17.1 20.5 22.2

男性 50代 (101) 50.5 39.6 37.6 41.6 33.7 33.7 29.7 36.6 29.7 30.7 27.7 28.7 21.8 19.8 22.8

男性 60代 (97) 51.5 41.2 43.3 32.0 33.0 35.1 43.3 40.2 41.2 29.9 20.6 20.6 20.6 23.7 26.8

女性 20代 (73) 41.1 46.6 35.6 30.1 38.4 37.0 23.3 32.9 31.5 24.7 34.2 28.8 32.9 32.9 24.7

女性 30代 (85) 44.7 42.4 38.8 43.5 34.1 36.5 28.2 34.1 34.1 25.9 32.9 32.9 36.5 27.1 29.4

女性 40代 (110) 46.4 50.9 37.3 37.3 30.9 31.8 36.4 30.0 30.9 31.8 27.3 27.3 28.2 28.2 22.7

女性 50代 (100) 53.0 31.0 34.0 30.0 31.0 24.0 32.0 27.0 33.0 31.0 18.0 19.0 19.0 21.0 22.0

女性 60代 (103) 51.5 31.1 35.0 29.1 27.2 30.1 33.0 35.9 35.0 26.2 22.3 20.4 26.2 24.3 13.6

※全体で降順ソート（%）

※上位15項目のみ表示

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

全体

性年代

47.7

39.2 37.6 36.033.3 32.7 32.3 32.0 31.1 30.1

26.9 25.7 25.0 24.8 24.6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

■キャッシュレス・消費者還元事業（ポイント還元制度）は 8割以上が「知っている」と回答

2019 年 10 月～2020 年 6 月に経済産業省が実施したキャッシュレス・消費者還元事業（ポイント還元

制度）について知っているかを聞いたところ、「知っている（「よく知っている」と「まあまあ知っている」

の合計値）」と回答した人が全体の 8割以上（86.5％）を占めた。

性年代別でみると、「知っている（「よく知っている」と「まあまあ知っている」の合計値）」の回答が

最も高いのは女性 20 代（93.6％）で 9 割を超えた。また、「よく知っている」の回答をみると、男性 20

代・30代（ともに 54.8％）で全体（35.7％）と比べ 20ポイント近く高い結果となった。

◇キャッシュレス・消費者還元事業（ポイント還元制度）を知っているか（n=1,000：全員回答）単一選

択 単位：％

(ｎ)

ポ

イ

ン

ト

や

キ

ャ

ッ

シ

ュ

バ

ッ

ク

、

割

引

な

ど

の

特

典

が

ほ

し

い

よ

り

多

く

の

場

所

で

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

決

済

が

使

え

る

よ

う

に

な

っ

て

ほ

し

い

セ

キ

ュ

リ

テ

ィ

や

個

人

情

報

の

保

護

が

強

化

さ

れ

て

ほ

し

い

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

決

済

の

不

正

利

用

や

詐

欺

に

対

す

る

補

償

や

保

険

を

充

実

し

て

ほ

し

い

よ

り

わ

か

り

や

す

い

決

済

サ

ー

ビ

ス

が

で

き

て

ほ

し

い

店

舗

へ

の

提

示

方

法

や

決

済

プ

ロ

セ

ス

な

ど

の

仕

様

が

統

一

さ

れ

て

ほ

し

い キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

決

済

手

段

の

使

い

方

が

わ

か

り

や

す

く

な

っ

て

ほ

し

い

ス

マ

ー

ト

フ

ォ

ン

の

バ

ッ

テ

リ

ー

切

れ

や

故

障

時

に

も

対

処

で

き

る

場

が

増

え

て

ほ

し

い

割

り

勘

な

ど

個

人

間

の

お

金

の

や

り

と

り

を

よ

り

簡

単

に

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

で

で

き

る

よ

う

に

な

っ

て

ほ

し

い

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

決

済

の

利

用

者

が

も

っ

と

増

え

て

ほ

し

い

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

決

済

に

期

待

す

る

こ

と

は

な

い

(1,000) 64.3 52.8 46.2 37.0 26.1 25.4 20.7 20.5 15.7 15.2 7.5

男性 20代 (84) 57.1 48.8 42.9 29.8 32.1 31.0 17.9 27.4 22.6 26.2 10.7

男性 30代 (93) 64.5 47.3 38.7 36.6 29.0 22.6 21.5 26.9 20.4 22.6 9.7

男性 40代 (120) 59.2 52.5 36.7 35.0 21.7 20.0 21.7 13.3 11.7 15.0 5.8

男性 50代 (105) 64.8 52.4 44.8 41.9 25.7 29.5 22.9 12.4 15.2 21.9 6.7

男性 60代 (102) 53.9 48.0 49.0 34.3 26.5 28.4 18.6 12.7 12.7 7.8 13.7

女性 20代 (78) 71.8 53.8 37.2 29.5 19.2 19.2 11.5 38.5 19.2 12.8 3.8

女性 30代 (90) 80.0 57.8 52.2 40.0 27.8 33.3 24.4 23.3 22.2 12.2 3.3

女性 40代 (117) 70.9 59.0 54.7 42.7 31.6 21.4 18.8 27.4 17.9 12.8 6.0

女性 50代 (104) 61.5 52.9 55.8 39.4 24.0 26.0 28.8 16.3 10.6 15.4 6.7

女性 60代 (107) 61.7 54.2 47.7 37.4 23.4 24.3 18.7 14.0 8.4 7.5 8.4※全体で降順ソート（%）

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

全体

性年代

64.3

52.8

46.2

37.0

26.1 25.420.7 20.5

15.7 15.27.5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

■キャッシュレス・消費者還元事業（ポイント還元制度）を意識して活用した人は 7割

「ポイント還元制度」を聞いたことがある人（「よく知っている」、「まあまあ知っている」、「聞いたこ

とはあるがあまり知らない」と回答した人）に対し、本制度を意識して活用したかを聞いたところ、「キ

ャッシュレスでの支払いを増やし、現金払いを減らした」が 46.0％と最も高く、次いで「キャッシュレ

スで支払う時、ポイント還元対象のお店を選ぶよう意識した」が 41.6％と続いた。「制度を知っていたが

特に意識・活用してお買い物はしなかった」（29.1％）を除く、いずれかの方法で「制度を意識・活用し

てお買い物した」の回答は 70.9％となった。

「制度を意識・活用してお買い物した」の回答を性年代別でみると、他の性年代と比べ男性 20代（79.7％）

が最も高かった一方、男性 50代（63.5％）で最も低い結果となった。また同回答について同居家族の有

無でみると、「ひとり暮らし」（65.0％）は、「同居者あり」（72.5％）、「子どもと同居」（74.7％）と比べ

低い結果となった。

「キャッシュレスで支払う時、ポイント還元対象のお店を選ぶよう意識した」の回答をみると、男性 20

代・30代（それぞれ 53.2％、53.3％）で全体（41.6％）と比べて 10ポイント以上高く、一方女性 30代

（29.9％）で 10ポイント以上低い結果となった。

◇キャッシュレス・消費者還元事業（ポイント還元制度）を意識して活用したか （n=985：「ポイント還

元制度」を「よく知っている」「まあまあ知っている」「聞いたことはあるがあまり知らない」と回答した

人）複数選択 単位：％

(ｎ)

よく知っている

+

まあまあ知って

いる

(1,000) 86.5

男性 20代 (84) 89.3

男性 30代 (93) 83.9

男性 40代 (120) 81.7

男性 50代 (105) 84.8

男性 60代 (102) 91.2

女性 20代 (78) 93.6

女性 30代 (90) 84.4

女性 40代 (117) 86.3

女性 50代 (104) 84.6

女性 60代 (107) 87.9

※2％未満のグラフスコアは非表示（％）

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

全体

性年代

35.7

54.8

54.8

30.8

27.6

35.3

34.6

28.9

29.9

31.7

34.6

50.8

34.5

29.0

50.8

57.1

55.9

59.0

55.6

56.4

52.9

53.3

12.0

4.8

15.1

16.7

14.3

8.8

6.4

12.2

12.8

13.5

12.1

6.0

3.3

よく知っているまあまあ

知っている

聞いたことはあるが

あまり知らない

聞いたこともなく

全く知らない

■「ポイント還元制度」終了後であってもキャッシュレス決済を利用したい人は 7割超

回答者全員に対し「ポイント還元制度」終了後にキャッシュレス決済を利用したいと思うか聞いたと

ころ、「利用したい」（「利用したい」と「やや利用したい」の合計値）は 74.7％となった。

一方で、「利用したくない」（「あまり利用したくない」と「利用したくない」の合計値）は 5.4％にとど

まった。

「利用したい」（「利用したい」と「やや利用したい」の合計値）を性年代別でみると、男性 30代（80.6％）

が他の性年代と比べて最も高く、女性 30代・50代（それぞれ 67.8％、69.2％）で低い結果となった。

(ｎ)

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

で

の

支

払

い

を

増

や

し

、

現

金

払

い

を

減

ら

し

た

キ

ャ

ッ

シ

ュ

レ

ス

で

支

払

う

時

、

ポ

イ

ン

ト

還

元

対

象

の

お

店

を

選

ぶ

よ

う

意

識

し

た

還

元

さ

れ

た

ポ

イ

ン

ト

を

利

用

し

た

お

買

い

物

を

増

や

し

た

ポ

イ

ン

ト

還

元

制

度

の

時

期

に

合

わ

せ

て

、

高

額

商

品

を

買

っ

た

ポ

イ

ン

ト

還

元

制

度

の

時

期

に

合

わ

せ

て

、

日

用

品

を

貯

め

買

い

し

た

そ

の

他

(985) 70.9 46.0 41.6 13.5 8.1 6.4 0.1 29.1

男性 20代 (79) 79.7 55.7 53.2 15.2 8.9 13.9 0.0 20.3

男性 30代 (92) 73.9 42.4 53.3 15.2 8.7 7.6 0.0 26.1

男性 40代 (118) 73.7 42.4 40.7 11.9 12.7 5.1 0.0 26.3

男性 50代 (104) 63.5 41.3 36.5 14.4 6.7 8.7 0.0 36.5

男性 60代 (102) 72.5 45.1 44.1 11.8 6.9 2.9 0.0 27.5

女性 20代 (78) 73.1 52.6 42.3 14.1 7.7 1.3 0.0 26.9

女性 30代 (87) 66.7 49.4 29.9 14.9 8.0 11.5 0.0 33.3

女性 40代 (116) 72.4 52.6 39.7 12.1 4.3 4.3 0.0 27.6

女性 50代 (102) 66.7 38.2 41.2 12.7 9.8 5.9 0.0 33.3

女性 60代 (107) 68.2 43.9 38.3 14.0 7.5 4.7 0.9 31.8

ひとり暮らし (214) 65.0 42.5 37.4 11.2 5.1 8.9 0.0 35.0

同居者あり (771) 72.5 47.0 42.8 14.1 8.9 5.7 0.1 27.5

子どもと同居 (285) 74.7 52.6 42.5 11.9 7.0 5.6 0.0 25.3※全体で降順ソート（%）

※「子どもと同居」の「子ども」は未就学児～大学生を対象に集計（社会人の子どもは除く）＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

制

度

は

知

っ

て

い

た

が

、

特

に

意

識

・

活

用

し

て

お

買

い

物

は

し

な

か

っ

た

全体

性年代

同居

家族

制

度

を

意

識

・

活

用

し

て

お

買

い

物

し

た

70.9

46.041.6

13.5 8.1 6.4 0.1

29.1

0%

20%

40%

60%

80%

◇「ポイント還元制度」終了後にキャッシュレス決済を利用したいか（n=1,000：全員回答）単一選択 単

位：％

【調査概要】

調査エリア ： 全国

調査対象者 ： 20歳～69 歳 男女

回収サンプルサイズ： 1,000サンプル

調査期間 ： 2020年 6月 8日（月）から 6月 10日（水）

調査実施機関 ： 楽天インサイト株式会社

（注）本レポートでは小数点第 2位以下を四捨五入しているため、合計値は必ずしも 100％とならない場

合があります。

(ｎ)

利用

したい

計

利用

したくない

計

(1,000) 74.7 5.4

男性 20代 (84) 77.4 8.3

男性 30代 (93) 80.6 4.3

男性 40代 (120) 77.5 4.2

男性 50代 (105) 77.1 4.8

男性 60代 (102) 74.5 4.9

女性 20代 (78) 71.8 5.1

女性 30代 (90) 67.8 6.7

女性 40代 (117) 74.4 6.8

女性 50代 (104) 69.2 4.8

女性 60代 (107) 75.7 4.7

※3％未満のグラフスコアは非表示（％）

＊全体との差が、■は＋10ポイント以上、■は＋5ポイント以上、■は－10ポイント以下、■は－5ポイント以下

全体

性年代

51.8

59.5

66.7

50.8

56.2

50.0

51.3

44.4

49.6

43.3

48.6

22.9

17.9

14.0

26.7

21.0

24.5

20.5

23.3

24.8

26.0

27.1

19.9

14.3

15.1

18.3

18.1

20.6

23.1

25.6

18.8

26.0

19.6

3.2

3.8

4.4

6.0

4.3

3.8

利用したいやや利用

したい

どちらとも

いえない

あまり

利用したくない

利用

したくない