ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ) Утверждено i'05 iihiii...

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ)__________

Кафедра «Политология и социальные технологии»

Н.А. РУДЫКА|у[ \ Ру лыка Н. А. уч.лN<>2328 Связи с общественность* >о?-'?-70’ понятие. c-vihhoctI'05

IIHIII!IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIUIIIIIIIIII!IУтверждено

редакционно-издательским советом Университета

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ: понятие, сущность

Методические указания к семинарским занятиям

Словарь терминов

для специальностей«Связи с общественностью», «Реклама»,

«Социально-культурный сервис и туризм», «Менеджмент».

МОСКВА-2005

УДК: 659 Р. 83

Рудыка НА. Связи с общественностью: понятие и сущность. Методические указания к семинарским занятиям. Словарь терминов. - М.: МНИТ, 2005,-39 с.

Данное пособие призвано помочь студентам в преодолении трудностей в понимании и толковании основных категорий пиарологии, закрепить материал, полученный на лекциях.

С этой целью методическое пособие включает словарь сложных терминов, которыми студентам необходимо оперировать на практических занятиях.

© М осковский государственны й университет путей сообщения (МИИТ), 2005

Введение

Возникшее на заре российской демократии чудо-средство - паблик

рилейшнз (ПР), призванное внести в нашу экономическую, социальную,

политическую жизнь долгожданные мир и согласие, на определённых этапах

становилось синонимом неэтичного манипулирования сознанием, способом

разжигания информационных войн, способом выдавать «черное» за «белое».

«Грязные технологии», обман, лицемерие, неискренность, жонглирование

фактами - такой ореол иногда складывался вокруг вполне жизненной и

необходимой сферы рыночных отношений.

Но связи с общественностью - это технология, призванная работать на

позитив. ПР помогает выживать, процветать, осуществлять коммуникации и

хозяйствующим субъектам, и политическим партиям, и просто людям.

Изучение общественного мнения, медиаметрия, имццжелогия, спонсорство-

не просто профессиональные термины, а универсальные инструментальные

методики, овладение которыми помогает улучшить нашу жизнь, более того,

вести бизнес в любой сфере деятельности и иметь возможность быть

информированным по любому вопросу в политической сфере.

Речь идёт не о догмах, а о направлениях творческого поиска для

каждого, кто хочет неординарно мыслить и показывать знания в сфере ПР в

различных обстоятельствах.

План семинарских занятий

Занятие: С вяз и с общественностью (СО): наука и искусство.

• Основные подходы к определению связей с общественностью.

• Связи с общественностью и другие дисциплины.

Вопросы для обсуждения:

1. Есть ли в России связи с общественностью? Какие формы они

принимают?

2. В чем прослеживается специфика понимания связей с

общественностью с точки зрения альтруистического, компромиссного и

прагматического подходов?

3. В чем состоит разница между СО и «прямым указанием»?

4. Основные характерные черты во взаимодействии следующих

категорий:«СО» - «пропаганда»; «СО - реклама»; «СО» - «маркетинг».

5. Какие вида СО развиваются сейчас в России?

ИРАК ТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:

Ролевая игра «Суд над связям и с общественностью»

Цель игры: сформировать отношение слушателей к современным

связям с общественностью.

Группа делится на 3 подгруппы: обвинители, адвокаты и судьи. При

«выпадении» 1-3 человек из процесса, им даётся персональное задание

написать 5 причин, по которым один из них стал заниматься СО, а другой

(ие) ни за что на свете не связал бы свою жизнь с СО. В последствии их

можно было бы использовать в качестве свидетелей.

Одна из групп становится «обвинителями», и их задача - набрать как

можно фактов, что СО приносит гораздо больше вреда, чем пользы.

Задача второй группы «защиты» - представить суду как можно больше фактов и аргументов в пользу СО.

Третья группа - «присяжные заседатели» призвана сделать

мотивированное заключение по результатам слушаний. Ее задача на этапе

внутригрупповых обсуждений попытаться самим взвесить все «за» и

«против», в процессе выступлений - внимательно слушать и замечать все

сильные и слабые стороны в выступлениях команд, а после публичных

выступлений вынести вердикт «Имеет ли ПР право на существование» и

проанализировать, какая команда выступала лучше, как были построены

выступления команд, что понравилось/не понравилось присяжным.

Преподаватель - судья. Его задача объявлять порядок выступлений,

заострять внимание на более важных и дискуссионных моментах, и

подводить окончательные итоги.

Рекомендуемые источники

1. Блэк С. Введение в паблик рилейшю. Ростов н/Д., 1998.

2. Дальтон Д. Гуманитарная картография: Как отличить ПР от всего

остального//Сообщение. 2001 .№2.

3. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов.М ,:Рефл-бук; Киев:

Ваклер,2000.

4. Чумиков А.Н., БочаровМ Л. Связи с общественностью. М.: Дело, 2003.

5. Шесль А. PR в квадрате // К арьера. 2001. № 7.

Занятие: Определение деятельности по связям с общественностью.

Исторические формы коммуникации.

• Сущность и принципы связей с общественностью.

• Анализ определений связей с общественностью.

- Вопросы для обсуждения:

1. Какова цель связей с общественностью?

2. В каком году была основана международная ассоциация по связям с

общественностью?

3. Перечислите исторически сложившиеся вида убеждающей коммуникации?

4. Приведите пример подтверждающий необходимость соблюдения правил

коммуникации в связях с общественностью.

5. Назовите 3 подхода в определении связей с общественностью и обоснуйте

каждый из них.

Рекомендуемые источники:

1. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Уч. Пособие.

М .ИНФРА -М, 2001. 246 с .

2. Чумиков А.Н., Бочаров М Л. Связи с общественностью. М.: Дело, 2003.

Занятие: Пиарология - наука о связях с общественностью.

• Объект, субъект, предает пиарологии.

• Цель и ф ункции пиаролог ии.

• Основные понятия и направления сферы деятельности.

В опросы для обсуждения:

1. Дать определение пиарологии, как науки о связях с общественностью.

2. Назовите предает и объект пиарологии.

3. Назовите примеры PR-практик.4. Объясните двухсторонний характер связей в системе связей с

общественностью.$

5. В современных общественных отношениях, где наиболее широко

применяется система связей с общественностью.


1. Ньюсом Д., Терк ДВ.С., Крукеберг Д.Всё о PR. Теория и практика

паблик рилейшнз: Пер. с англ. 7-е изд. М.: Консалтинговая группа

«ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001.628 с.

2. Чумиков АН., Бочаров М Л . Связи с общественностью. М.: Дело,

2003.

Шишкина М А . Паблик рилейшнз в системе социального управления -

СПб.:Изд-ва «Паллада-медиа»иСЗРЦ «РУСИЧ» -2002-444с.

4. Занятие История деятельности Ж .

• История связей с общественность в США.

• История связей с общественность в Западной Европе.

• Сфера связей с общественностью в России.


1. Основные этапы становления и развития связей с общественностью в

США.

2. Характерные черты форм ирования связей с общественностью в странах

Западной Европы (на примере Великобритании).

3. История становления сферы СО в России. Основные пути развития.


1. Чумиков АЛ., Бочаров М Л . Связи с общественностью. М.: Дело,

2003.

2. Шишкина М Л . Паблик рилейшнз в системе социального

управления - СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа»и СЗРЦ «РУСИЧ» -

2002 - 444с.

3. ИНТЕРНЕТ

5. Занятие: Структурные схемы деятельности по связям с

общественностью.

• СистемаЯЛ-С-Е

• Основной механизм деятельности СО.

• Основная структурная схема деятельностиСО.


1. Место СО в различных коммуникационных системах.

2. Цикл качества СО.

3. Связи с общественностью в системе интегрированных маркетинговых

коммуникаций.

4. Связи с общественностью в универсальной к ом м у ника цио нно й цепи.

Рекомендуемые источники

2. Блэк С. В ведение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д., 1998.

3. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.:Рефл-бук;

Киев: ВаклерДООО.

4. Чумиков АН., Бочаров М П . Связи с общественностью. М.: Дело, 2003.

4 .Кондратьев АВ., Абрамов РН.Связис общественностью: Уч. пособие /

под общей редакцией С Д . Резника. - 2-е изд. - М.: Академический

проект 2004.

а

6. Занятие: Структурные схемы деятельности по связям с

общественностью

• Основные правила установления и поддержания связей с


• Целевая аудитория. В иды целевой аудитории.

• Механизм построения деятельности по СО.

• М одели комм уникации Дж. Грунига и Т. Ханга.


1. Каково социально-психологическое обоснование деятельности по

связям с общественностью?

2. Внутренняя целевая аудитория.Внешняя целевая аудитория.

3. Массовая аудитория. Определение понятия.

4. Каков механизм ПР-деятельности?

5. Что следует пом нить при подготовке сообщения?

6. Как выглядит формула организации ПР-деятельности, способствующая

эффективности посланий?

7. Охарактеризуйте модели коммуникации Дж. Грунига и Т. Ханга.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

«Источник информации»

Каким образом, на ваш взгляд, качественные характеристики

источника информации влияют на следующие параметры передаваем его

сообщения:

• На первое восприятие ценности информации;

• «В есом ость» сообщения;

• Доверие к сообщению;

• Длительность воздействия на аудиторию.э


1. Варакута С А'., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Уч. Пособие.

М .МНФРА -М, 2001. 246 с .

2. Ньюсом Д., Терк ДВ.С.,Крукеберг Д. Всё о PR. Теория и практика

паблик рилейшнз: Пер. с англ. 7-е изд. М.: Консалтинговая группа

«ИМ ИДЖ К онгакт»: ИНФРА -М, 2001.628 с .

3. Чумиков АН., Бочаров М П . Связи с общественностью. М.: Дело,

2003.

7. Занятие: Коммуникативное пространство как сфера PR-деятельности.

• Основная модель коммуникации в связях с общественностью.

• Коммуникация и распространение информации.

• Э лем енгарные операции PR.


1. Охарактеризуйте модель коммуникаций И. Ивен-Зохара.

2. Назовите элементарные операции PR.

3. Приведите примеры элементарных PR-операций: присоединения,

дистанцирования и изменения отношения.

4. В чем заключается стратегия коммуникативной работы?

5. Кого называют лидерами мнений? В чем сущность модели «Лидеры

мнений»?

6. Как происходит изменение мнений?


1. Беленков С. Развитие общественных связей: новые тенденции коммуникации - призвание и смыслжизни //Сообщение. 2002. №2

2. Катлип СМ ., Сенгер А.Х., Брум ГМ. Паблик рилейшнз. Теория и

практика: Уч. пос.: Пер. с англ. 8-е изд. М.:Вильямс, 2000. 624 с.

3. Назаров М М . массовая коммуникация в современном мире:

методология анализа и практика исследований.М.: УРСС, 1999.

4. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. М.: Дело,

2003.

8. 9. Занятие: Формы подачи материалов и организация ПР-

коммуникаций.

• Массовые коммуникации и средства массовой информации.

• Работа с прессой.

• Работа с радио и телевидением.

• Интернет в паблик рилейшнз.

• Отношения с потребителями.

• Отношения с занятыми.

• Отношения с государством и местной общественностью.

• Отношения с инвесторам и.


1. Назовите социальные функции СМИ.

2. Информационные агентства. Пресса. Радио. Телевидение. Журналистика и

сообщения СМИ. Особенности работы в ПР.

3. Ингернет и общество. Интернет-представительство и ПР.

4. Каковы цели отношения с потребителями?

5. Назовите основные принципы отношений с занятыми.6. Что такое внутриорганизационные коммуникации?

7. Государство и ПР.н

8. Лоббирование.Определение понятия.

9. Финансовые ПР и финансовое.сообщество. Назовите основные принципы

успешного ведения коммуникаций с инвесторам и.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

«Лозунги и девизы предвыборной кампании»

предложите свои примеры, какими могут (могли) быть лозунги

будущей (прошедшей) кам пании, используя следующие жанры:

• Декларация ценностей;

• Апеллирование к общегрупповым ценностям;

• Противопоставление,сравнение ценностей;

• Декларация ценностей (символических и реальных) призывы к

определённому действию;

• Противопоставление групп (классов) и их интересов;

• Проблемный;

• Дем онстрация уверенности в себе, в правоте своего дела;

• Обещания, заверения, уверения;

• Призыв, убеждение, внушение.


1. Алёшина И В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник.-М.:ИКФ

«ЭКМОС», 2002 г.

2. Ворошилов В В. Журналистика. Конспект лекций. Спб.: Изд-во

Михайлова В А., 1999.

3. Данилов В . СМИ и PR: возможна ли игра по правилам? // Сообщение . 2001. №1

4. Кондратьев А В ., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Уч. пособие

/ под общей редакцией С Д . Резника. - 2-е изд. - М .: Академический

проект 2004.

5. КоролькоВ.Г. Основы паблик рилейшнз.М.: «Рефл-бук»,К.: «Ваклер».

2001.

6. Михайлов С В . Технологии развития общественных связей между

ком паниям и и СМ И // С ообщение . 2001. № 3.

7. Назаров М М . Массовая коммуникация в современном мире:

методология анализа и практика исследований. - М .: УРСС, 1999.

8. О средствах массовой информации. Сборник законодательных и

нормативных документов. М .: ЮРАЙТ, 1997.


Киев: Ваклер,2000.

Ю.Синяева ИМ . Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности:

Учебник для вузов.-2-е год., -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

11.Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. Спб., 1995.

10.11 .Занятие: Управление процессом паблик рилейшнз.

• Теория управления паблик рилейшнз.

• Первы й этап: определение проблемы паблик рилейшнз.

• Второй этап: планирование и программирование.

• Третий этап: действие и коммуникация.

• Четвёртый этап: оценка программы.


1. Какова роль исследования в планировании стратегии?

2. Назовите основные методы исследовательской работы.

3. Что такое миссия?

4. Что включает в себя программ тфование.

5. Перечислите основные акции и специальные события в ПР. Дайте

качественную характеристику каждому из них.

6. Коммуникационная составляющая реализации программы.

7. Назовите основные формы оценок реализации программы.


1. Алёшина ИВ.Паблик рилейшю для менеджеров. Учебник.-М.: ИКФ

«ЭКМОС», 2002 г.

2. Королько В .Г. Основы паблик рилейшнз.М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер».

2001.


Киев: ВаклерДООО.

4. Чумиков АН., Бочаров М П . Связи с общественностью. М.: Дело,

2003.

12. 13. Занятие: Эффективность связей с общественностью: проблема

измерения и оценки.

• Оценка результатов ПР-деятельности.

• Экономическая оценкаПР-проектов.

• Проблемные точки оценки эффективности ПР.


1. Почему возникает потребность в выработке универсальных стандартов

и критериев оценки эффективности СО?

2. Почему оценить эффективность ПР-кампании достаточно сложно?

Какие крайние точки зрения на возможность оценки эффективности ПР распространены среди специалистов по СО?

3. Назовите основные методы эконом ической оценки ПР-проектов?

4. Как можно оценить эффективность внутрикорпоративных коммуникаций крупной ком пании?


1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М .: ИКФ

«ЭКМОС», 2002 г.

2. Катлип СМ ., Сенгер А.X., Брум ГМ. Паблик рилейшнз. Теория и

практика: Уч. пос.: Пер. с англ. 8-е изд. М.:Вильямс, 2000.

3. Ньюсом Д., ВанСлайк Д.Т., Кркеберг Д. Всё о PR: теория и практика

паблик риле йшнз. М .: Им идж -контакт: И нф ра-М, 2001.


К иев: В аклер,2000.

5. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации.Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2001.

6. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика.

Пер. с англ. М .: Имидж-контакт: Инфра-М, 2002.

14. Занятие: Создание имиджа.

• Им ид ж и его природа.

• «Анатомия» имиджа.

• Корпоративный имидж.В опросы для обсуждения:

7. Для чего нужен им идж? Каково его содержание?

8. Почему именно имидж становится средством воздействия на массовое

сознание?

9. Охарактеризуйте использование типов имиджевых характеристик в ПР.

10. Назовите составляющие корпоративного имиджа.

11. Проанализируйте высказывание: «половину жизни работаешь

на имя, а потом имя работает на тебя». В каких областях деятельности это

вы раже ние м ожет стать прав илом ?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.

Учитывая приведённые характеристики корпоративного имиджа,

попробуйте раз работать конце пцию им иджа:

1. собственной организации;

2. завода по производству минеральной воды;

3. магазина, продающего ком пьютеры;

4. рекламного агентства;

5. банка.

Основные характеристики корпоративного имиджа.

- имидж должен опираться на маркетинговые характеристики

компании: её торговую марку, логотип и прочее.

- «образ корпорации» должен быть правдоподобным,

достоверным, чтобы целевые аудитории могли доверять имиджу

компании. Стратегия информационной открытости является

одним из ключевых элементов развития имиджа компании.

- Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше

срабатывает, если апеллирует, к чувствам, быстро

воспринимается, когда сосредоточивается на определённых

чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных

признаков корпорации.

- Образ корпорации должен быть простым, чтобы отвечать

архетипическим ожиданиям создания целевых групп. Наиболее

эффективен имидж простой и быстро запоминающийся.

Вопросы и задания:

1. Проанализируйте приведённые факторы эффективного

корпоративного имиджа.

2. Почем у эти ф акторы влияют на им вдж ком пании?

■/в

3. Что ещё формирует образ компании в глазах клиентов и партнёров помимо указанных выше пунктов?

4. Разработайте варианты имиджа, целесообразные с точки зрения

следующих подразделений организации: производственного,

маркетингового, финансового отделов и отдела по связям с

общественностью. Определите, какой суммарный имидж

организации сложился бы при реализации предложенных вами

вариантов.


1. Алёшина И В. Корпоративный имидж: стратегический аспект //

Корпоративный менеджмент. 2002. №4.

2. Алёшина ИВ. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М:

Тавдем: Гном -пресс, 1997.

3. Зверьков В. Имидж всё: Как предохраниться от нежелательного

сопротивления рекламе //Сообщение. 2001.№ 1.

12. Катлип СМ ., Сенгер АХ . , Брум ГМ. Паблик рилейшнз. Теория и


13. Почепцов Г.Г.Имиджелогия.М.: Рефл-бук;Киев:Ваклер,2000.


Киев: Ваклер,2000.

15.16. Занятие: У правление криз исом.

• Понятие кризиса.

• Процесс и проблемы управления кризисом.

• Коммуникации в ситуации кризиса.


1. Каким и параметрами характеризуется криз исная ситуация?

2. Какие типы криз исов с точки зрения СО выделяет С . Блэк?

3. Как влияет интенсивность информационного сопровождения на

течение кризиса?

4. Как происходит подготовка к кризисам?

5. Как сохранить и восстановить репутацию во время кризиса?

6. В чем заключаются особенности психологического восприятия

информации в условиях кризиса?

7. Вспомните несколько примеров «позитивных» и «негативных»

кризисов.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. «Поведение в кризисной ситуации»

Ознакомьтесь с правилами поведения в кризисной ситуации, которые

предлагает экс-руководитель одного из крупнейших ПР-агенств

«М ихайлов и партнёры» С В . М ихайлов. Используя предлагаемы правила

поведения в кризисной ситуации, разработайте план действий в

следующих ситуациях:

- Столкновение двух товарных поездов, один из которых

перевозил большое количество нефти.

- Сильное половодье на реке Сура, которая протекает через

крупный областной центр. Необходимо сбрасывать воду из

Сурского водохранилища.

2. «Подготовка к кризису»

Попробуйте определить наиболее вероятные кризисные ситуации для

следующих организаций и структур:

- центральная клиническая больница;

- завод по производству химических удобрений;

- министерство сельского хозяйства;

- университет;

- сеть магазинов.

Выработайте рекомендации для выбранных вами организаций как

вести себя, чтобы избежать этих кризисов, и что делать, чтобы

минимизировать возможный ущерб, если они попали в кризисную

ситуацию.

3. «Освещение кризиса в С МИ»

На «вашей» фабрике произошла крупная техногенная катастрофа.

Журналисты напирают на ворота пропускного пункта. Факт аварии

отобразили в большинство СМИ в новостях.

Как будет выглядеть ваше обращение к журналистам? Какую

информацию вы им дадите? Кто перед ними будет выступать? Где?

Когда?


1. Алёшина И В . Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М:

Тандем: Гном-пресс, 1997.


практика:Уч. пос.: Пер.с англ. 8-е изд. М.:Вильямс,2000.

3. Михайлов С В . Основы успешного преодоления кризиса в компании //

PR против кризисов: механизмы управления.М. 1999.


К иев: В аклер ,2000.

5. Чумиков АН., Бочаров М.П. Связи с общественностью. М.: Дело,

2003.5. Шайхутдинов Р. Кризис: ценный опыт для тех, кто выжил: Основное

правило бизнеса - не нарушать параметры устойчивости компании //

Сообщение. 2001. №9

17.18. Занятие: Базовые документы по СО. ОсновныеПР-мероприятия в

системе СО.

• Базовые ПР-документы в отношениях со СМИ.

• Базовые ПР-докумекгы при общении с партнёрам и и клиентам и.

• Корпоративные ПР-документы компании.

• Основные ПР-мероприятия.


1. В чём особенности и отличия выступлений на радио и телевидении?

2. Какую информацию несёт в себе пресс-релиз?

3. Назовите основные правила написания бэкграундера.

4. Спичрайтер - это профессия или искусство?

5. Чтотакое пресс-конференция? Как её лучше проводить?

6. Чтотакое презентация?

7. В чем основное отличие брифинга от пресс-конференции?

8. Назовите основные особенности проведения ярмарки и выставки?

Какие ПР-документы необходимо использовать при проведении

данных ПР-мероприятий?

9. Для чего предназначен пресс-кит?

РОЛЕВАЯ ИГРА

«Размещение сообщения»

Задача состоит в том, чтобы разместить в СМИ подготовленный пресс-

релиз.

Для перевода своего сообщения на язык, понятный аудитории,

политический деятель может обратиться к специалисту по написанию

речей - спичрайтеру. Написанная речь должна быть изложена в форме

пресс-релиза. Пресс-секретарь выбирает из написанной речито, что по его

мнению является самым существенным.

Редактор газеты может переработать поданный пресс -релиз с учетом

ментальности населения, имеющих наибольшее значение для данной газеты.


1. Алёшина И В . Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М:

Тандем: Гнсж -пресс, 1997.

'2. Варакута СА., Егоров Ю Л. Связи с общественностью: Уч. Пособие.

М.ЛНФРА-М,2001. 246 с.



4. Рева В.Е. Связи с общественностью: история , теория, практика. М.,

1997.

5. Чумиков А.Н., Бочаров М П . Связи с общественностью. М.: Дело, 2003.

Тематика дня самогтпятельных работI. Поле деятельности специалиста по связям с общественностью в

современной России.. 2. Основные сферы применения связей с общественностью.

3. Исторические ф орм ы коммуникации.

4. Функции связей с общественностью.

5. Теория коммуникаций о распространении информации в человеческой

среде.

6. Коммуникативная модель ПР-технологий.

7. Подготовка и произнесение речи.

8. Подготовка и выступления на радио и телевидении.

9. Пресс-конференция. Брифинг.

10. К орпоратив ны й жу р нал.

II. Особенности основных ф орм подачи новостных материалов.

12. Особенности профессии спичрайтер.

13. Способы создания и усиления новости.

14. Спираль м олчания.

15. Слухи, особенности их распространения и борьба с ними.

16. К орпоративная ф илософ ия и ф ирм енная история.

17. Корпоративная идеология.

18. Конструирование персонального имиджа.

19. Кризисы в современном обществе и способы борьбы с ними.

20.Особенности психологического восприятия информации в кризисных

условиях.

21. Управление информацией в кризисных условиях.

22. Служба по связям с общественностью: функции, структура, направления деятельности.

23. ПР-кам пания и её составляющие.

24. Различные способы оценки ПР-деятельности.

25. Позиционирование в ПР.ЯЛ

26. Сферы ПР-деятельноети в коммуникативном пространстве государственные ПР.

27. Лидер как знаковый объект.

28. Особенности ПР-деятельности в области шоу-бизнеса.

29. Информационные войны.

30. Лоббирование - как инструмент ПР.

31. Advocacy. Определение понятия.

32. Паблисити. Им идж.

33. Репутация. Определение понятия.

34. Культура общественных групп как фактор коммуникаций в ПР.

гттп RA РЬ ТЕРМИНОВ.упптреблдр'миу ппи изучении курса связейс общественностью

Авторитет - общепризнанное влияние лица или организации в различных

сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных

достоинствах, опыте.

Анкета - это используемый в исследовании инструмент, состоящий из

перечня специальным образом подобранных и сформулированных

вопросов, задаваемых респондентам для сбора относящейся к данной

теме первичной информации.

Анализ -метод исследования путем мысленного или реальною расчленения

предмета или явления на отдельные составные части или выделения

части из целого.

Аргументация - это социальная, интеллектуальная и вербальная

деятельность, направленная на оправдание или опровержения некоего

мнения.

Барьеры восприятия информации- информационные фильтры, зависящие

от ментальных уровней, ситуационных состояний,

психофизиологических особенностей самих целевых групп, так и от

технологий прохождения информационных потоков через окружающую

целевые группы среду.

Благо - общее понятие, употребляемое для обозначения положительной

ценности предметов и явлений. Понятие «благо» введено в научный

оборот античными философами, которые принимали его как цель де

ятельности человека.

Благотворительность - деятельность, осуществляемая на безвозмездной

основе; не предполагает ни финансовых, ни прочих обязательств со

стороны получающих поддержку.

Бренд - это название, термин, символ, дизайн, обозначающие определённый

вид товара или услуги отдельно взятого производителя (или группы

производителей) и выделяющие его среди товаров и услуг других

производителей. Также бренд - маркетинговый объект, развивающийся

во времени, наделённый определёнными свойствами в сознании

потребителей.

Брендинг - раздел маркетинга, описывающий формирование предпочтения

• той или иной торговой марки, т.е. товара под определённым названием

и/или упаковкой.

Брифинг - короткая инструктивная встреча журналистов с руководством

коммерческой фирмы или компании с приглашением органов

политической власти.

Бэкграундер - текущая информация, не содержащая сенсаций. Такую

информацию следует отправлять регулярно для поддержания непре

рывного потока информации, исходящих из организации.

Группы давления - формальные и неформальные объединения, одной из

функций которых является возможность оказания давления на

правительство, исполнительные органы и другие политические

институты для достижения определённых, поддерживаемых им и целей.

Также их называют лоббистским и группам и.

Групповое взаимодействие - совокупность коммуникационных и операци

онных межиндивидуальных связей, необходимых для совместной дея

тельности.

Гуманизм (от лат. humanus — человеческий, человечный) - принцип

мировоззрения, в основе которого лежит убеждение в ценности человека

как личности и его праве на свободное развитие и проявление

способностей. Г. провозглашает создание подлинно человеческих ус

ловий в обществе, необходимых для гармоничного развития личности.

Дирекг-мейл - (прямая рассылкаХ способ распространения информации,

основанный на обращении непосредственно к конечному её

потребителю.Журналистика - литературно-публицистическая деятельность в журналах,

газетах.

Зонтичный бренд - маркетинговая концепция, означающая продвижение на

рынок нескольких товаров, объединённых общим брендом, но

сохраняющим уникальные торговые марки.

Идеология - совокупность убеждений, установок, взглядов, образующихся

на основе либо относительно тесных, либо относительно свободных

связей. Иногда идеологию определяют как «ложное сознание» -

мировоззрение, навязанное индивиду либо социальной группе с

пом ощью средств массовой коммуникации.

Имидж - наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной

социальной действительности, символический образ объекта,

основанный на результатах обработки информации.

Имидж желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

Часто встречается в самоописаниях организаций или партий.

Имидж зеркальный - им идж, свойственный нашему представлению о себе.

Имидж корпоративный - это имидж организации в целом, а не каких-то

подразделений или результатов работы. Сюда входят и репутация

организации, и её успехи, и степень стабильности.

Имидж организации - целостное восприятие (понимание и оценка)

организации различным и группам и общественности, формирующееся на

основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах

деятельности организации.

Имидж организации социальный - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в

экономической социальной и культурной жизни общества.

Имидж персональный — знаковая характеристика личности, включающая

форму и содержание, и. обладающую следующими компонентами:

внешние данные личности, поведенческие особенности, социальные и

поведенческие характеристики, сам овосприятие, восприятие референтным и группам и и публичный образ.

Имидж текущий - этот вариант им идаса характерен для взгляда со стороны

(коррелирует воспринимаемым индивидуальным имиджем). Задачей

■здесь становится выбор не столько благоприятного, сколько ситуативно-

верного типа имиджа.

ИМК - (интегрированные маркетинговые коммуникации) практика

унификации всех средств маркетинговых коммуникаций, начиная с

рекламы и заканчивая упаковкой, для передачи целевой аудитории

последовательного убедительного сообщения, способствующего

наиболее полной реализации целей PR-кампании.

Интересы - то, что не только осознаётся как необходимое, но и воспринимается как собственное, своё, во имя чего стоит предпринимать

конкретные действия.

Деловая беседа - форма общения, предполагающая обсуждение, дискуссию в

целях достижения консенсуса между сторонам и диалога.

Деловое общение - искусство, которое позволяет легко войти в контакт с

другими людьми для достижения поставленных целей.

Деловые переговоры - процесс партнерского взаимодействия, целью кото

рого является получение взаимовыгодных результатов.

День открытых дверей - официальная акция, позволяющая всем желающш

ознакомиться с деятельностью фирмы, ее планами, руководством,

получить ответы на интересующие вопросы.

Доверие - отношение к действиям партнеров в процессе работы,

определённого взаимодействия, основанное на убежденности в их

добросовестности, честности и искренности. Д как категория деловой

этики ориентировано на безусловное уважение человеческого достоинства, исполнительской дисциплины.

Журналистика - деятельность по сбору, обработке и распространению

актуальной политической, экономической и социальной информации

через средства массовой информации.

Заказчик - он же клиент, рекламодатель, спонсор; выступает в роли ини

циатора установления связей с целевыми аудиториями, предварительно

оговорив основные условия проекта-задания с учетом главной цели,

сметы затрат, специфики заказа, сроков исполнения и ожидаем ого ре

зультата.

Идентификация - установление идентичности, тождественности предметов

и явлений; в психологическом смысле идентификация употребляется

для обозначения механизма социализации, отождествления индивида с

группой.

Инвестиционный портфель - перечень инвестиций, ценных бумаг, наме

ченных к реализации или получению; представляет собой потенциаль

ные возможности для формирования необходимого резерва развития

коммерческой ф ирмы.

Инвестор - юридическое или физическое лицо, принимающее решение о

вложении собственных, заемных или привлеченных имущественных,

интеллектуальных и денежных средств в инвестиционный проект и

выступающее в роли вкладчика или кредитора.

Интернет - всемирная электронная сеть, объединяющая множество сетей

правительственных учреждений, университетов, компаний и других

организаций и предлагающая электронные услуги в мультимедийной

форме — от текста до видеоизображения и звука.

Информационное поле - совокупность существующей в обществе инфор

мации, необходимой для рыночного взаимодействия.

Инфраструктура рынка - необходимый атрибут товарной экономики, пред

ставляющий комплекс отраслей и сфер хозяйства, а также непроиз

водственных сфер деятельности, обеспечивающих общие условия процесса воспроизводства в условиях рынка.

IPRA (International Public Relations Association) - международная ассоциа

ция служб связей с общественностью; создана в 1948 г. С 1974 г. имеет

консультативный статус категории Б при ЮНЕСКО.

Климат психологический - относительно устойчивое социально-психоло

гическое явление, порождаемое межличностными отношениями в груп-

• пе и имеющее субъективную значимость для каждого ее члена.

Коллектив - высшая стадия развития группы, объединенная общими со

циально значимыми целями и объединяющая своих членов, как сам да

процессом совместной деятельности, так и ее организацией и системой

стим улирова ния.

Комментарий - компетентное, требующее специфических знаний толко

вание общественно-экономического явления или группы факторов и

документальных данных, объединенных тематическими, хронологическим и, правовым и и временным и рамкам и.

Коммерческая деятельность - составная часть предпринимательства, вы

раженная в совокупных процессах и операциях, направленных на со

вершение актов купли-продажи в целях удовлетворения покупательс

кого спроса и получения прибыли.

Коммуникации микс (communication mix) - комплекс коммуникаций,

включающий элементы рекламы в средствах массовой информации, пря

мые продажи, стимулирование в целях содействия продажам и связи с

обществе нностью.

Коммуникационная система - комплексная деятельность участников

рыночного оборота, включающая всю совокупность операций, связан

ных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а также

установлением межличностных контактов непосредственно между

су бъе ктам и ры нка.

Конкуренция - соперничество между участниками рынка за лучшие эконо

мически более выгодные условия производства и сбыта товаров и услуг.

Конференция в сфере PR - способ общения для обсуждения и решения

актуальных корпоративных проблем с широким участием различных

представителей общественности.

Конфликт - столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождаю

щееся сильными эмоциональными переживаниями, стрессами в ре

зультате преодоления противоречий конфликтующих сторон.

Корпоративная культура - специфическая сфера культуры, которая скла

дывается в процессе изготовления продукции, ее распределения, сбыта,

сервисного обслуживания и потребления.

Корпоративная профессиональная этика - кодекс поведения, предписыва

ющий определенный тип нравственных отношений между членам и тру

дового коллектива и партнерами, которые представляются оптималь

ными в отношении выполнения профессионального долга, определяе

мого единой трудовой моралью фирмы. Корпоративная этика в сфере

торговли связана в первую очередь с культурой общения, умением уп

равлять любыми конфликтными ситуациями, использовать основные

нормы и правила обслуживания.

Корпоративно-социальная ответственность (КСО) - философия

взаимодействия коммерческой структуры с обществом, отражающая

этические ценности корпорации, ее ответственность за результаты

труда, охрану окружающей среды, создание условий безопасной

жизнедеятельности.

Корпоративный стиль - набор постоянных психологических, словесных,

этических, графических, цветовых и других элементов, отражающих

уровень корпоративной культуры, социальной ответственности перед

обществом и механизм межличностных коммуникаций.

Кршис - прекращение нормального режима производственного процесса,

ставящее под угрозу стабильность, финансовую устойчивость и кор

поративную репутацию фирмы.

Лоббирование - процесс влияния заинтересованных групп на принятие ре

шений властным и структурам и.

Маркетинг - комплексная система мер по организации управления про

изводственно-торговой деятельностью, основанная на изучении и про

гнозировании рынка с целью максимизации возможностей удовлетво

рения потребностей покупателей и получения прибылей.

Маркетинговая коммуникация - основа для всех сфер рыночной

деятельности, цель которых — удовлетворение совокупных

потребностей общества.

Медиа-кит - средство паблик рилейшнз, содержит несколько видов мате

риалов, полезных для газет и журналов, в том числе пресс-релиз, бэк-

граундер, факт-листы, фотограф ии, видеопленки ит.д..

Медиация - проблемная ситуация, к разрешению которой участники

конфликта приглашают третью беспристрастную сторону — человека

стороны — посредника.

Модель антикризисного управления - динамичная взаимосвязанная систе

ма совокупных элементов ком т ексного м ногофакторного анализа кри

зисной среды, включающая план чрезвычайного происшествия, обо

снование стратегии и форм ее реализации в целях контроля и коррек

тировки кризиса.

Модель имиджа компании - системная оценка отдельных реакций вос

приятия целевых групп на результаты коммерческой деятельности за

счет совокупных мероприятий PR, в том числе паблисити, рекламных

кампаний имеханюмовмасс-медиа.

Мониторинг публикаций в прессе - своевременное отслеживание специа

листами по связям с общественностью внутренней и зарубежной прессы

с последующей подборкой интересующего материала по выбранной

теме.Мотив - движущая сила, повод, побудительная причина.

Мотивация - комплекс внутренних факторов, побуждающих к активным

действиям, связанным с удовлетворением потребностей.

Невербальные коммуникации - общение, опирающееся не на слова, а на

мимику, интонации, паузы,составляющие неречевые коммуникации.

Обозрение - традиционный жанр аналитической публицистики, содержание

которого отличается широтой исследуемого материала, множествам

фактов.

Обратная связь - благодаря установлению этой связи становится возмож

ным получать комплексные сведения о различных реакциях целевых

аудиторий на поступившие сигналы с учетам совокупности факторов

общего фона социальной обстановки; играет большую роль в успешном

функционировании концептуальной модели паблик рилейшнз. Общение

взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене

информацией общего познавательного или профессионального ха

рактера.

Общественное мнение - состояние массового сознания, определяющее

отношение к событиям, различным группам и личностям.

Общественное настроение - явление общественной психологии и обще

ственного сознания, отражающее тенденции их развития, преоблада

ющее состояние чувств и настроений коллектива, влияющее на образ

мысли и образ жизни.

Общественное сознание - проникновение морали и этики в процессы

общественного развития.

Общественность - группа людей, выражающих по какой-либо проблеме

определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие

ситуации.

Оперативный план PR - система совокупных экономических, организаци

онных и социальных мер, направленных на формирование обществен

ного мнения с целью создания положительного образа фирмы, се мар

кетинговых программ с учетом конкретных временных сроков.

Паблик рилейшнз - система связей с общественностью, цель которой —

деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и

общественностью. PR способствует формированию достойного имиджа,

избежанию вредных слухов и возможных предвзятостей, а также

повышению качественного обеспечения совокупных рыночных запросов

потребителей.

Паблисити - публичность, известность, популярность; рекламирование

деятельности ф ирм ы, ее достижений средствам и массовой инф ормации.

Представительский прием - организационная форма управления,

носящая эпизодический характер по случаю знаменательных дат,

юбилейных событий, годовщины создания ф ирмы.

Презентация - самостоятельная акция, организованная специалистами PR-

службы совместно с руководством фирмы в целях представления

фирмы, ее новой продукции, демонстрации новых достижений.

Пресс-конференция - собрание представителей средств массовой инфор

мации с деловыми, общественными, правительственными кругами, с

руководством ф ирм и компаний с целью инф орм ирования обществен

ности по актуальным вопросам определенной тематики.

Пресс-релиз - сообщение, подготовленное специалистами службы PR,

содержащее важную новость для широкой аудитории. Например, со

общение о производстве новых видов товаров или услуг, открытие но

вого представительства или филиала компании, проведение важной для

фирмы пресс-конференции, закрытых или открытых тендеров.

Психологические факторы - система мотивации, включающая побуди

тельные мотивы к активным действиям, связанным с удовлетворением

собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремление к комфорту).

Психология управления - наука, изучающая закономерности организации и

осуществления управленческой деятельности. Эффективная П.у.

обеспечивает оптимальные условия для сплочения коллектива, фор

мирования в нем положительного психологического климата и атмос

феры взаимопонимания и поддержки. П .у. оказывает серьезное влияние

на формирование культуры общения, развитие коммуникативных

способностей и авторитет руководителя.

PR -кампания - комплексное и многократное использование PR-средств, а

также рекламных материалов и рамках единой концепции и общего

проведения плана воздействия на мнения и отношения людей для

создания позитивного имиджа и паблисити.

PR-обращение -совокупныематериалы,включающие основное содержание,

дополнительные приложения, способствующие пониманию основного

текста обращения, а также справочно-вспомогательные документы,

подкрепляющие содержание статистическими данными, фотографиями,

видеопленками, дискетами. Цель PR-о. — раскрытие основных

направлений деятельности коммерческой фирмы для обеспечения

устойчивого положения на рынке и популярности в обществе.

PR-сообщение - представление идеи, которую стремится донести специа

лист службы PR до получателя; подготовлено с учетом норм и требова

ний средств массовой информации, использованием установленных

кодов и сим волов.

PRSA (Public Relations Society o f America) - профессиональная организация

PR-специалистов США по связям с общественностью, созданная в 1947

г. в целях развития и обмена информацией, сотрудничества, выработки

высоких профессиональных стандартов.

РАСО - Российская ассоциация по связям с общественностью, созданная в Москве 3 июля 1991 г.

Реклама - инф ормация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью

создания спроса на них.

Реклама социальная информация, выражающая общественные и госу

дарственные интересы. Р. с. осуществляется на безвозмездной основе.

Рекламация - претензия потребителя товаров или услуг в официальной

форме в виде составленного акта, включающего причины его состав

ления, указание нарушений продавцом условий договора, требования об

' устранении указанных дефектов, а также возмещение причиненного

ущерба.

Рекламный буклет - рекламное издание в целях популяризации фирмы,

товара, услуг, выпускаемое для пропаганды и улучшения результатов

коммерческой деятельности.

Репортаж - жанр журналистики, оперативно сообщающий о каком-либо

событии, очевидцем или участником которого является корреспондент.

Репутация фирмы - корпоративное содержание имиджа, включающее не только честь и достоинство каждого исполнителя, но и результаты кол

лективного труда.

Рынок услуг PR - совокупность фирм и компаний, производящих много

образные услуги в области управленческого консультирования, марке

тинга, экономического консалтинга, социальной психологии, антикри

зисного управления в целях удовлетворения запросов рынка по связям с


Самопрезенгация - умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.

Слоган - выражение идеи основного содержания PR-обращения в форме

заголовка (эпиграфа), состоящее, как правило, из 6— 10 слов, читаемых

одним взглядом, как реклам ный призыв.

Служба PR - совокупность структурных подразделений, решающих проблемы взаимодействия между фирмой и различными контингентам и

общественности в целях повышения имиджа фирмы, содействия ус-

пешной реализации маркетинговой концепции, успеху инвестиционной

политики на основе изучения общественного мнения и успешной

реализации эффективных коммуникаций.

Социальная группа - группа, члены которой заняты совместной профес

сиональной деятельностью и находятся в неформальном общении. Это

немногочисленная общность, и которой люди контактируют, руковод

ствуясь системой незримых межличностных связей, определяемых раз-

личнымитипамихарактеров, интересов, потребностей.

Стиль делового общения - система методов и приемов воздействия на

партнеров с целью результативности общения.

Товар - продукт деятельности, обладающий полезными потребительскими

свойствами и предназначенный для продажи.

Товарная информация - основные сведения о товаре, предназначенные для

всех субъектов рынка с фиксацией наименования товара, сорта, массы,

брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, способа

использования.

Торгово-промышленная выставка - кратковременное, периодически и

обычно в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках

которого значительное количество предприятий (экспонентов) с

помощью образцов (экспонатов) дают представительную картину

предлагаемых товаров или услуг одной или нескольких отраслей.

Услуга PR - одна из важнейших разновидностей б из нес-услуг; является

товаром, реализация которого помогает установлению в обществе эф

фективной коммуникации, формированию общественного мнения,

проф илакгике возможных конфликтных ситуаций.

Услуги рекламные - оказание коммерческих услуг в области распростране

ния информации о товаре, работе, услугах через рекламные издания и

средства информации. У.р. включают также работу по подготовке рек

ламных листков, видеороликов, каталогов, поиск спонсоров и выгодных

инвесторов при проведении крупных маркетинговых проектов

Факт-лист - короткий документ, компактно и выгодно отражающий профиль

деятельности организации, должностного лица или события

выполняется обычно в форме необходимого дополнения к бэкграунде- рам, пресс-релизам.

Фирменное издание - издание буклетов, каталогов, альбомов выпускаемых

товаров и услуг промышленными или торговыми фирмами и ком

паниями с красочным представлением преимуществ по сравнению с

. товарам и конкурирующих фирм.

Форс-мажор - обстоятельство непреодолим ой силы.

Целевая аудитория - определенная группа людей, конкретный сегмент

массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специ

фических признаков, в тем числе демографических, психологических,

социально -культурны х.

Человеческий - фактор отражение ориентации на человека, его творческие

возможности, заинтересованность в результатах собственного труда,

максимальное приближение к ключевым проблемам управления

фирмой.

Чувственная информация - отражение в сознании человека объективного

материального мира посредством органов чувств,

Экономический рост - способность производить больший объем продукции;

представляет собой результат увеличения предложения ресурсов и

техническою прогресса.

Эмблема - условное или символическое изображение каких-либо идей,

мерхзприятия, фирмы. Может быть выполнена на основе изобршягель

ного символа, названия или аббревиатуры фирмы, а также как их

комбинация.Ярмарка - организованный, периодически функционирующий рынок, работа

которого осуществляется по строго определенному графику.

Рудыка Наталья Алексеевна

('вязи с общественностью: понятие, сущность.

Методические указания к сем пиарским занятиям. Словарь терм иное.

Формат 69x84/16 Усл.иечл. - 2,5 Подписано к печати tt.tt.OS.Зак.№ 639 Тираж 150

127994 Москва, Л -55, ул. Образцова, я. 1 5 Типография МИИТа

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ) Утверждено i'05 iihiii...

Documents