- 1 -

- 2 -

ם י נ י י נ ע ה ן כ ו ת מבוא 3 ר"דבר היו

4 ל"דבר המנכ

5 הממונה על יישום חוק חופש המידעדבר

חלק א 7 פירוט מבנה החברה ובעלי תפקידים בכירים .1

8ים מנהלי אגפים ומחוזות ל"רשימת סמנכ .2

11 - 9 מזיכיון ועד לחוק משק החשמל-חברת החשמל לישראל .3

14 - 12 דרכי התקשרות עם יחידות בחברה הנותנות שירות לאזרח .4

23 - 15 2010ת בשנת סקירת עיקרי הפעילו .5

מערכת הייצור •

יצרני חשמל פרטיים •

פרויקט הגז הטבעי •

מערכת ההולכה וההשנאה •

מערכת החלוקה •

יזמות עסקית •

אנרגטיתתהתייעלו •

הרשת החכמה •

הרכב החשמלי •

חממה טכנולוגית •

שיפור השירות •

המדיניות הסביבתית •

אחריות חברתית וקהילה •

24 2011שנת תקציב החברה ב .6

24 2010רוט הוצאותיה בשנת יתקציב החברה ופ .7

25 רוט עלונים וחוברות הסברה לציבוריפ .8

26 רשימת נהלי החברה שפורסמו לציבור .9

28 - 27מאגרי המידע של החברה הרשומים במשרד המשפטים אצל רשם מאגרי מידע רשימת .10

30 - 29 2010קרנות ומלגות בשנת .11

חלק ב 31 2010דיווח הממונה על הטיפול בבקשות לקבלת מידע שהוגשו במהלך שנת

- 3 -

- 4 -

- 5 -

יישום חוק חופש המידעדבר הממונה על

ומטרתו העיקרית , חוק חופש המידע חוקק מתוך הכרה בחובת הרשויות הציבוריות לפעול בשקיפות כלפי הציבור

האינטרס הציבורי : "377' ויקי שרן בעמ1/81צ "לעניין זה בג' ר. להטמיע תפיסת יסוד של שיתוף במידע ציבורי

-ואף תלויה בכך-שיטת הממשל הדמוקרטית ניזונה מכך. מוגבלתכי תתאפשר החלפת דעות והשקפות בלתי, הוא

". שמן הציבור ואיליו תהיה זרימה חופשית של מידע

אף מבלי לנמק לשם , הרשותי בידי לקבל כל מידע המצו שלכל אזרח או תושב זכות היא החוק נקודת המוצא של

אינטרסים אם מתקיים חשש לפגיעה ב, החוק מגביל את הזכות לקבל מידע, יחד עם זאת. מה דרוש לו המידע

זאת . מסחריים או מקצועייםסודות , ו של אדםפרטיות, יחסי החוץ, בטחון הציבור, המדינהבטחון: כגון , מוגנים

אם מדובר , תפקודה את בשרשות ציבורית רשאית שלא למסור את המידע המבוקש אם הדבר עלול לש, ועוד לו שאין פנימי של החברה ניהול אודות מידע, ומתן משא פרטי אודותמידע , עיצוב בשלבי מדיניות אודות מידעב

מורנו חוק חופש המידע כי בטרם , עם זאת. עלול לפגוע פגיעה ממשית בערכו שפרסומו מידעאו , לציבור נגיעהעל הרשות לשקול את אינטרס המבקש בקבלת המידע המבוקש , קבלת החלטה לסרב למסירת המידע המבוקש

, את שיקול הדעת של הרשות עליה להפעיל בהגינות ובסבירות וכן, בכל מקרה. את האינטרס הציבוריכמו גם

.מחובתה לנמק את החלטתה במקרה שתסרב למסור את המידע המבוקש או כל חלק ממנו

בכלל אלה . החברה פעלה ליישומו ולהטמעתו, 2008באוגוסט 2חברת החשמל ב על חוק חופש המידעעם החלת

ל בדבר "החלטת מנכ, באתר האינטרנט של החברה" חופש המידע"פרסום דף , מינוי רפרנטים יחידתיים: ינו יצו

מיפוי כל מידע על איכות הסביבה שברשות החברה ופרסומו באופן , אימוץ תכנית פעולה ליישום החוק בחברה

18משאבים אסטרטגיים ופרסום ל "מינוי צוות היגוי לגיבוש מדיניות חופש המידע בחברה בראשות סמנכ, שוטף

.נהלים בעלי עניין ציבורי באתר האינטרנט של החברה

בהיותה חברה מובילה במשק הישראלי המעודדת נורמות של שקיפות ונשיאה באחריות לפעילותה , בנוסף לאמור

חופש בנושא הטמעת חוק, ראשון מסוגו, השתתפה החברה השנה בייזום יום עיון מקצועי, ולפעילות עובדיה

אביב- ברמת ולסביבה לאנרגיה הישראלי במכון 2011 במרס 17יום העיון התקיים ב . המידע ברשויות הציבוריות

גיבש פורום ,הציף התלבטויותהוא , כן-כמו. תרלוונטיים שמשתתפים בפעילוהגורמים של העורר שיח מקצועי ו

. רציבורשויות הציבוריות ל שבין הדיאלוג ובנה נידבך נוסף בלקיום מפגשים מסוג זה בהמשך

ל השתתפו כמאה בעלי תפקידים העוסקים במישרין בתחום חופש המידע מקרב חברות " ביום העיון הנ

סדר היום הוכן בקפידה והוא כלל שורה של . משרדי ממשלה וגופים סטאטוטוריים, רשויות מקומיות, ממשלתיות

השר מיכאל : ביניהם , מידיעותיהםול בו חלק ולתרום ניאותו ליט אשר,ומשפיעים בתחום בולטים אנשי מקצוע

שופטת בית , ר הועדה לענייני ביקורת המדינה" יו-חבר הכנסת יואל חסון , שר לשיפור השירות לאזרח- איתן

, ל רשות החברות הממשלתיות" מנכ-דורון כהן , נשיאת מועצת העיתונות-המשפט העליון בדימוס דליה דורנר

המדינה למדעי ס"ביה ראש- גדות -ערן ויגודה' פרופ, תל אביב' ור מהפקולטה למשפטים באונאריאל בנד' פרופ . חיפה' באונ

- 6 -

תוצאות פרויקט שקיפות ונגישות למידע באתרי האינטרנט של חברות פורסמו 2011 במאי 26ב

חופש המידע המחקר בחן את מילוי הוראות חוק ).ל"שבי(ישראל –ל"שערכה עמותת שקיפות בינ, ממשלתיות

המחקר גם בחן את מילוי החובה לפרסם באופן יזום באתר האינטרנט של . ותקנותיו בקרב החברות הממשלתיות

. 2010 ספטמברחודש בבהתאם לתקנות שנכנסו לתוקף , שברשותן הסביבה איכות על המידע כל אתהחברות

והיא קיבלה ציון , האינטרנט שלהבאתר פרסמה את המידע הרב ביותרמתוצאות המחקר עולה כי חברת החשמל

.יתר החברות, בפער גדול יחסית, אחריה נמצאות. 93

ליצירת דיאלוג פתוח בין החברה פלטפורמה שלוש שנים יצר-י כנחוק חופש המידע אשר הוחל על חברת החשמל לפ

הדיאלוג ביסוד. להקהי, עובדים, ספקים, לקוחות–על פעילותה משפיעים או המושפעים כל בעלי העניין מול אל

פעילויות חוצות ארגון . ולבעלי העניין שלה גם יחד לחברה משותף ערך ליצירת מרכזי כציר השקיפות עומדת

קשרי קהילה וחופש מידע השתלבו להן יחדיו , זכויות עובדים, ממשל תאגידי, אתיקה, איכות סביבה: בתחומים . תאגידית כוללת–לכדי אסטרטגיה חברתית

הם . אחריות התאגידית קיבלה בשנים האחרונות תאוצה גדולה בקרב תאגידים גדולים בעולם המערביתפיסת ה

כמו גם את חובתן להבטיח שיהיה ברשותם , הפנימו את הצורך לחשוף מידע בצורה שלא הייתה מקובלת בעבר

מתוך , זאת בין היתר. הם הפכו נגישים יותר לכלל וקשובים לצרכיו. מידע זמין שניתן להתמצא בו באופן סביר

בהיוועצות , בניהול דיאלוג עם מחזיקי העניין, הבנה כי צמיחתו של ארגון בטווח הארוך תלויה בשיתוף במידע

. איתם ובהכללתם בתהליכי קבלת ההחלטות

התהליך כולל פיתוח . ל"תהליך הטמעת חוק חופש המידע בחברת החשמל שזור בתפיסת האחריות התאגידית הנ

חידוד היקף החובה לפעול בשקיפות , מסירת מידע והידברות פנים ארגוניים בתחומי הפעילות השוניםערוצי

התמודדות עם פניות לקבלת מידע כמו גם עם סירובים מנומקים , ערכית– ציבורית –מבחינה סטאטוטורית

מקצועי זמין ומחויב יצירת מוקד קשר, פיתוח תהליכי עבודה לפרסום מידע עדכני ושוטף באינטרנט, למסירתו

.לטיפול בפניות לקבלת מידע על פי החוק

הדוח חושף טפח מפעילותה . מתפרסם לעיון הציבור באתר האינטרנט של החברה, השני במספר, דוח זה

והוא מצטרף ליתר התכנים שהחברה מפרסמת באתר , של חברת החשמל במתכונת המוגדרת בחוק חופש המידע

יעודד שיח איכותי , זה יעלה תרומה לקידום מעורבותו של הציבור בפעילות החברהאני מאמין שדוח. מיוזמתה

תוך טיפוח יחסי אמון ושיתוף פעולה , ויתרום להגשמת מדיניותה של החברה, ומעשיר בנושאים בעלי עניין ציבורי

המפתח השקיפות ושיתוף הפעולה עם הציבור הם , דומה עלי כי הפתיחות. עם הציבור שאותו היא משרתת

. שיבטיח לחברה את מעמדה ויאפשר לה למלא את תפקידיה

: דברי הרב יצחק הכהן קוק המצטט מתוך, 58 ,842/ב "בע השופט אלוןיפים לסיום דברי כבוד

כל , שיהיו סובלים כל אחד ואחד–זאת תורת המנהיגות והשלטון במורשת ישראל "

וזהו סודן הגדול של הסובלנות ושל . לפי דעתם ולפי השקפת עולמם, קבוצה וקבוצה

וזהו כוחה הגדול של זכות הבעת הדעה לכל אחד ואחד ולכל ציבור , ההקשבה לזולת

ו בלבד שהכרחיים הם למשטר תקין ונאור אלא אף חיוניים לכוחו שלא ז, וציבור

שהרי בעולם הריאלי שני יסודות מתנגדים זה לזה מתלכדים יחד ומביאים , היוצר

".לידי הפריה

, אהוד קרמרד " עו

הממונה על יישום חוק חופש המידע היועץ המשפטי למחוז הצפוןו

http://www.lawdata.co.il/lawdata/OpenDocFromLink.asp?Tik=2&Tik_Ref=84&Tik_Type=18&zad=3 הנ|ל,&T=8&FromWord=1�

- 7 -

- 8 -

מנהלי אגפים ומחוזות, לים"רשימת סמנכ

חטיבה

שם

תפקיד

טלפון משרד

פקס

כתובת

גליקמן אלי מר

04-8185000 המנהל הכללי 03-5678210א "ת

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-818515131000

04-8184900 דובר החברה דור-שרית גלעדי' גב 03-5677902א "ת

04-8184905 03-5677740א "ת

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 31000

המבקר הפנימי ונציב הראל יגאלמר תלונות הציבור

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1אור נתיב ה 04-8184605 04-818460031000

יהבדוד ד "עו

היועץ המשפטי ומזכיר החברה

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8184711 04-818470031000

משאבי אנוש

04-8185400 ל משאבי אנוש"סמנכ יכיןיצחקמר 03-5677888א "ת

04-8185404 03-5605360א "ת

03-5662174

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 31000

בכרמשהמר

ל "משנה למנכ ל ייצור"וסמנכ והולכה

04-8183000חיפה 03-5677850א "ת

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-818300431000

ייצור המנהל אגף קושניראריקמר

04-8183300

04-8183302

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 31000

מנהל אגף הולכה וייסרוןמר והשנאה

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8183204 04-8183200/131000

לניהול ' מנהל היח טרולוביץס דבמר המערכת

חיפה, דניה 04-8259257 04-8259218

כ אורות "מנהל תח גיורא דקלמר ביןר

חדרה, כ אורות רבין"תח 04-6241007 04-6241000

אשקלון, כ רוטנברג"תח 08-6791705 08-6791700 כ רוטנברג"מנהל תח וורנסקוברנרדמר

ייצור והולכה

אשדוד, כ אשכול"תח 08-8635566 08-8635400 כ אשכול"מנהל תח ביביאמנוןמר

ביאנואדריאןר "ד

ל משאבים "סמנכ טרטגייםאס

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8184303 04-8184300/131000

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8183724 04-8183700/1 ט"מנהל אגף תפ סא אלמקידודר "ד31000

משאבים אסטרטגיים

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8184104 04-8184100/1 ת "מנהל אמ שנקיוסףמר 31000

מיקוד , תל אביב, 25. ד.ת, 16החשמל 03-5678699 03-5678700/679 ל לקוחות"סמנכ דהן אשרמר61000

03-6373500 מנהל מחוז דן פוקסלזרמר

מיקוד , תל אביב, 9080. ד.ת, 56אנילביץ 03-637317261090

יופהשמעוןמר

מיקוד , חיפה, 394. ד.ת, 19החשמל 04-8647170 04-8647200 מנהל מחוז הצפון32620

03-6271343 מנהל מחוז הדרום הירשדבמר

03-6271736

מיקוד , תל אביב, 9022. ד.ת, 7קרמניצקי 61090

91001מיקוד , ירושלים, 185. ד.ת 02-6660797 02-6660700 מנהל מחוז ירושלים עבודייצחקמר 03-5678440 מנהל אגף השיווק ובשוביץ מישראלמר

03-5678958 מיקוד , תל אביב, 25. ד.ת, 16החשמל 03-5677781

61000

שיווק וקשרי לקוחות

04-8657100/1 מנהל מחוז חיפה פלאברהםמר

מיקוד , חיפה, 394. ד.ת, 19החשמל 04-865711032620

פרויקטיםל "סמנכ חאיןיעקבמר הנדסיים

04-8183100 03-6373900א "ת

04-8183181 א "ת

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 31000

בלמסיצחקמר

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8183145 04-8183110 מנהל אגף תכנון הנדסי31000

פרויקטים וודובוזדודמר הנדסיים

מנהל אגף ביצוע

פרויקטים03-6373600

מיקוד , תל אביב, 9080. ד.ת, 56אנילביץ 03-6373648

61090

כספים וכלכלה

04-8184500 ל כספים וכלכלה "סמנכ בלינדההראלמר

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-818451531000

מנהל אגף חשבונאות בכמן משהמר וכלכלה

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8184404 04-818440031000

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8184522 04-8184520 מנהל אגף כספים קייריהזכמר 31000

, ל ארגון "סמנכ חרפקצבימר ביטחון , לוגיסטיקה

ח"ומל

03-5654985 03-5654777

04-6242851/2

03-5624443 04-6242845

61090מיקוד , תל אביב, 90יגאל אלון

איכות, ארגוןמנהל אגף ויגלרייזיגאמר ובטיחות

03-5678136 03-5678380

מיקוד , תל אביב, 25. ד.ת, 16החשמל 03-567813361000

מנהל אגף לוגיסטיקה כהן דבמר ונכסים

03-5654990 03-5654918

61090מיקוד , תל אביב, 90יגאל אלון 03-5654930

ארגון ולוגיסטיקה

קה מנהל אגף אספ ניצן-ונציה דודמר ואחסנה

מיקוד , חיפה, 10. ד.ת, 1נתיב האור 04-8182464 04-818240031000

- 9 -

מזיכיון ועד לחוק משק החשמל-חברת החשמל לישראל

התאגדות מחזון ל

סיפורה של חברת החשמל לישראל מהווה נדבך מרכזי בפיתוחה של ארץ ישראל במאה העשרים ובהקמת מדינת

יליד רוסיה ודמות בולטת , מהנדס יהודי, יסדה ומנהלה הראשון של חברת החשמלפנחס רוטנברג מי. ישראל

מטרתו הייתה השגת זיכיון על . 1919עלה לארץ ישראל בשנת , רבולוציונרית הרוסית- בשורות התנועה הסוציאל

ך על בסיס סקר ואיסוף נתונים שער. מקורות המים של הארץ לצורך הפקת חשמל בתחנות כח הידרואלקטריות

תחנות כוח 13ובו הצעה לבנות " משק המים בארץ ישראל"הגיש רוטנברג לממשלת המנדט את , 1920במהלך שנת

גם לנושאי התיישבות וקידום , בנוסף לפיתוח משק חשמל, הצעתו התייחסה. הידרואלקטריות לאורך בקע הירדן

.המפעל הציוני בארץ

בכל ארץ ישראל ועבר הירדן התקבלו באהדה בחוגי הממשל הצעותיו של רוטנברג ופנייתו לקבלת זיכיון החשמל

הבינו שלטונות המנדט את החשיבות הרבה , חלקן פוליטיות ואחרות כלכליות, הבריטי ולמרות הסתייגויות שונות

זכה 1921בספטמבר . יהודים וערבים כאחד, בהגשמת תוכניותיו של רוטנברג לטובת כלל אוכלוסית הארץ

למעט בירושלים וסביבתה , לייצור חשמל ולמכירתו ברחבי הארץ-' ירדן'ו' ירקון '-כמים רוטנברג בשני הס

לאיש העסקים היווני , על ידי השלטון התורכי, שם היה תקף זיכיון שניתן לפני מלחמת העולם הראשונה, הקרובה

ל רוטנברג לצבור הון התנה את קבלתו של זיכיון מוחלט למשך שבעים שנה בהצלחתו ש' ירדן'הסכם ה. מברומטיס

. בתוך פחות משנתיים עמד רוטנברג בתנאי ההסכמים. ט ולהקים חברה שתעסוק בייצור חשמל"של מיליון ליש

חברת החשמל לארץ ישראל בערבון " ייסד את 29.3.1923 -מנהליים וכספיים וב, הוא התגבר על קשיים פוליטיים

נרשמה כחוק בספר החברות של ממשלת המנדט הבריטי בארץ ש)The Palestine Electric Corporation(" מוגבל

נשיא (מגנס . ל.י, בין שבעת האישים החתומים על כתב ההתאגדות של חברת החשמל היו פנחס רוטנברג. ישראל

.עורך הדין הארי סאקר ומזכיר החברה יקותיאל בהרב, )האוניברסיטה העברית

דירקטוריון החברה שכן בלונדון ורשימת . בבורסה הלונדוניתהחברה הייתה בעלת הון ציבורי ומניותיה נסחרו

מטרתה העיקרית של חברת החשמל כפי שצוין . חבריו כללה אישים בריטיים ידועי שם כאלפרד מונד ולורד רדינג

מטרות . חלוקתו ומכירתו לצרכנים, הולכתו, הוא ייצור חשמל1923בכתב ההתאגדות של חברת החשמל משנת

לרכוש זיכיון שניתן או יינתן על ידי הנציב העליון לארץ ישראל : "רות שצוינו בכתב ההתאגדות היומעניינות אח

בין סוכני הכתר שמטעם הנציב העליון בארץ ישראל ובין פנחס רוטנברג וכן 1921מכוח הסכם שנעשה בשנת

ים שונים לשם ניצול אוצרות לפעול לרכישת אמצע"; "ולבצעו ולנצלו, לפתחו, ולהפעילו) לזכות החברה(להעבירו

; "חלוקה והספקה של אנרגיה חשמלית ולצרכי השקיה והספקת מים, המים בתחומי ארץ ישראל לצרכי יצירה

ליזום בהפצת ידע בעניין שימוש בחשמל "...; " לנהל את העסק של חברת אור חשמל וכוח חשמל על כל ענפיה"

ל הדברים האחרים העשויים להביא לידי הגברת הביקוש של ובכלל לעשות כ... בחקלאות ובתעשייה, לצרכי בית

". אנרגיה חשמלית

חברת -הוסב שמה של חברת החשמל לארץ ישראל ל, שבע שנים לאחר שנרכשה בידי ממשלת ישראל, 1961בשנת

.מ"עהחשמל לישראל ב

- 10 -

ועד לחוק משק החשמלמזיכיון

אפשרו לחברת 1921שני ההסכמים שנחתמו על ידי סוכני הכתר הבריטי בשם הנציב העליון ופנחס רוטנברג בשנת

את תחנת ת החשמל הקימה חבר1923בשנת . החשמל לפעול באורח בלעדי להקמת תשתיות חשמל ברחבי הארץ

300בכושר ייצור ראשוני , אביב וייצרה חשמל בכוח מנועי דיזל- בתלהתחנה הוקמה. הכוח הראשונה בארץ ישראל

2010בסוף שנת " חברת החשמל לישראל"כושר הייצור של כלל תחנות הכוח של , לשם השוואה(קילוואט חשמל

האחת בטבריה והשנייה , הקימה חברת החשמל שתי תחנות כוח דומות1925בשנת ). מגוואט חשמל12,769היה

אשר אפשרה להגשים את " פקודת זיכיונות החשמל" פורסמה בשם הנציב העליון פלומר 1927אוקטובר ב .בחיפה

ליצירתו וחלוקתו של כח חשמל ולמימוש ההסכם " לזכיונות ידועים"תוקף נתנה פקודה ה. חזונו של פנחס רוטנברג

ח ורך יצירתו והספקתו של כמימי נהר הירדן והירמוך לצ) י"א(ברת החשמל הפלשתינאית ל חשניתן ) הזיכיון(

כתב הזיכיון הבליט את בלעדיותה של חברת החשמל בתחומה וציין בין . 1926 במרץ 5ביום וזאת החל חשמל

, "בעל הקונסציה"מלבד אלו השייכים ל, כי לנציב העליון זכות להפקיע מפעלים קיימים בתחום החשמל שארה

יק לחברה את הזכות להטות את מי הנהרות לצורך יצירת הזיכיון הענ ".חברת החשמל לארץ ישראל "–כלומר

מימוש זכות זו אפשר לחברת החשמל להקים מאוחר יותר את . מפעל החשמל ואף לסכור לשם כך את מי הכנרת

שנה וכלל את ארץ ישראל המערבית ואת 70תוקף הזיכיון נקבע למשך ".נהריים"תחנת הכוח ההידרואלקטרית

1996 במרס 4-הסתיים ב תוקפו של זיכיון החשמל.המזרחי למעט בירושלים ובסביבותיהשטח המנדט בעבר הירדן

. פועלת החברה בהתאם לחוק משק החשמל ותקנותיו1996 במרס 5מיום ו

חוק משק החשמל החליף את פקודת זיכיונות החשמל והוא משמש המסגרת הנורמטיבית המחייבת לפעילויותיה

מטרתו של חוק משק החשמל .לחוק משק החשמל והיא כפופה להוראותיוהחברה פועלת בהתאם . של החברה

, איכות, זמינות, וזאת תוך הספקת חשמל באמינות, להסדיר את הפעילות במשק החשמל לטובת כלל הציבור

.ותוך יצירת תנאים לתחרות ומזעור עלויות, יעילות

תחומי פעילותה של חברת החשמל

הולכתו וחלוקתו , ייצור חשמל: מערכת מורכבת בת שלושה מקטעים עיקריים פעילויות חברת החשמל משולבות ב

מתפעלת , מקימה חברת החשמל את תשתיות החשמל הנדרשות, לצורך הוצאה לפועל של שלושת אלה. לצרכנים

יחידות ייצור קיטוריות 59 אתרי כוח ובהם 17 -ב( החברה מקימה תחנות כוח מסוגים שונים . ומתחזקת אותן

החל (של מתח חשמלי שונות פורשת רשתות חשמל ברמות , בונה תחנות השנאה, )2009נכון לסוף , רבינות גזוטו

ופועלת בתחומים רבים נוספים אשר תומכים בשלושת מקטעי הפעילות ) עליון ועד מתח חלוקה נמוך-ממתח על

, כות מחשב מורכבות ומגוונותפיתוח מער, תכנון הנדסי של בנין תחנות הכוח ורשת החשמל: לדוגמה, העיקריים

, כלכלי של משק החשמל לטווחי זמן שונים על בסיס תחזיות מושכלות ופיתוחו בכל מגזרי הפעילות-תכנון טכנו

חברת החשמל מבצעת את הפעילויות והפרויקטים . פיתוח ותחזוקה של מערך השירות ללקוחות ברחבי המדינה

, פועלי רשת, מסגרים, רתכים, חשמלאים: גוונים כגון תחומים ממהרבים באמצעות עובדיה המקצועיים

.מקצועות רבים נוספיםבעלי עורכי דין ו, כלכלנים, מהנדסים

- 11 -

הלקוחות

הגשמת ערך השירות המצוין כרוכה בהשגת . שירות מצוין ללקוחות הינו ערך מרכזי בערכיה של חברת החשמל

מתן הדרכה וייעוץ , שנקבעו באמות המידהות זמניםעמידה בלוח, אמינות אספקת החשמלבשיפור : מטרותכמה

" אמות המידה"מטרות אלה ואחרות מושגות תוך עמידה ב. מקצועי ללקוחות וגמישות בהיענות לצרכי הציבור

את החברה לפצות את אמות מידה אלה מחייבות . על ידי הרשות לשירותים ציבוריים2006שנכנסו לתוקף בשנת

עדות לרמת השירות הגבוהה לה .מידה בלוחות זמנים שנקבעו לגבי סוגי שירות שוניםלקוחותיה במקרה של אי ע

את רמת השירות שהחברה בשנים האחרונות דעת קהל שמדרגים זוכים לקוחות חברת החשמל ניתן למצוא בסקרי

. במדינת ישראל אחרות נותנות שירותביחס לחברות , נותנת ללקוחותיה כרמת שירות גבוהה מאד

גדולים , ת ערך השירות המצוין כפי שהגדירה לעצמה חברת החשמל פירושו מתן מענה לצרכי כל לקוחותיההגשמ

אחד ההיבטים הייחודיים בנושא זה הוא מתן . בכל שעות היממה ובכל תנאי מזג אויר, בכל רחבי הארץ, כקטנים

. מענה לצרכי הלקוחות גם בזמנים של אי שקט בטחוני

הראשונים הם שהנחילו למורשת חברת החשמל את חשיבותו של היבט זה בפעילות פנחס רוטנברג ועובדיו

פועלים עובדי חברת החשמל להקמה ולתיקון ליקויים ברשת החשמל , מאז ימיה הראשונים ועד היום. החברה

בשעה שעובדי חברה אחדים, במהלך השנים מחיר גבוה גישה זו לשירות לקוחות גבתה. בימי מלחמה כבימי שלום

.כתוצאה מביצוע עבודה תחת אש, תוך כדי עבודתם או נפצעו נהרגו

הגידול באוכלוסיה– מספר הלקוחות – צריכת החשמל –מבט השוואתי על נתוני ייצור החשמל

יכולת השנהנקובה

)ט"מגוו(

ייצור החשמל

מליוני ( )ש"קוט

שיא הביקוש השנתי

)ט"מגוו(

צריכת החשמל

מליוני ( )ש"קוט

כ "סהספר מ

צרכנים )אלפים(

כ "סהאוכלוסייה

)אלפים(

צריכה ממוצעת

לנפש )ש"קוט(

1923 0.3 779

1933 16 29.1 8.2 21.5 27.7 1,140.9 19

1943 76 190 50.0 162 103.4 1,676.6 96

1953 179 862 178 759 289.2 1,669.4 455

1963 645 3,042 561 2,569 675.7 2,430.1 1,057

1973 1,606 8,401 1,436 7,443 1,038.5 3,338.2 2,230

1983 3,711 14,047 2,460 12,557 1,346.8 4,118.6 3,049

1993 6,115 25,240 5,090 22,956 1,692.5 5,327.6 4,110

2003 9,969 45,608 8,570 41,721 2,251.4 6,748.4 5,819

2009 11,824 52,391 9,882 48,947 2,549.8 7,546.1 5,985

- 12 -

דרכי התקשרות עם יחידות בחברה הנותנות שירות לאזרח. 3

דווח ,בירורים שונים בנושא חשבונות וצרכנות ל- 103 טלפון דרכי התקשרות כללי

קבלת אישורים , הצטרפות להסדר הוראת קבע, קריאת מונה

.החלפת לקוחות ונושאי צרכנות אחרים, בדיקת מונה, שונים

1-800-200-103: פקס

באתר - באמצעות צור קשר - בנושאי צרכנותהגשת פניה

il.co.iec.www - של החברה האינטרנט

31000חיפה ,10ד " ת1נתיב האור : כתובת למשלוח דואר

המבקר הפנימי ונציב תלונות הציבור פניות הציבור

il.co.iec@ombudsman: דואר אלקטרוני

03-5678629: פון טל

04-8184975פקס

:דרכים להגשת תלונה

:בכתובת , דרך אתר האינטרנט של החברה •

il.co.iec.www

il.co.iec@ombudsman: בדואר אלקטרוני •

הממונה על יישום חוק חופש

המידע

ד אהוד קרמר"עו

חברת החשמל, הממונה על יישום חוק חופש המידע

31001 חיפה 179ד "ת, 19רחוב החשמל

kremere@iec.co.il: דואר אלקטרוני

04-8647329: פון טל

04-8647362: פקס

0523-997581: נייד

http://www.iec.co.il/�mailto:ombudsman@iec.co.il�http://www.iec.co.il/�mailto:ombudsman@iec.co.il�mailto:kremere@iec.co.il�

- 13 -

בעלי תפקידים

בטיחות, צרכנות נבונה, אנשי מקצוע:בנימין כהן

Faza@iec.co.il: דואר אלקטרוני

04-8182650: טלפון

04-8182687 : פקס

0523-997312: נייד

קידום רעיונות טכנולוגיים: אריה לוינסון

Karat@iec.co.il: דואר אלקטרוני

04-8184302: טלפון

04-8184303 : פקס

0523-996272: נייד

איכות הסביבה:יעקב זהר

Jacobz@iec.co.il :דואר אלקטרוני

04-8183660: טלפון

8183676: פקס

0523-997455: נייד

תקשורת המונים ופרסום :לדרר -דניה מיארה

Danial@iec.co.il :דואר אלקטרוני

052-3997063: נייד

Fax2mail : 04-8185747

04-8185646/2: משרד

י ציבורקשר :מירה פל

Mirafell@iec.co.il :דואר אלקטרוני

04-8185641: טלפון

04-8185644 : פקס

0523-997066: נייד

נתונים פיננסיים : אבישי מאורי

Maori@iec.co.il :דואר אלקטרוני

04-8184480: טלפון

04-8184867 : פקס

0523-995966: נייד

mailto:Faza@iec.co.il�mailto:Karat@iec.co.il�mailto:Jacobz@iec.co.il�mailto:Danial@iec.co.il�mailto:Mirafell@iec.co.il�mailto:Maori@iec.co.il�

- 14 -

משרדי קבלת קהל

ההתעשיי אזור -צפת

הנהריי, 25 לוחמי הגיטאות - הנהריי

טבריה, 1 המגינים -טבריה

כרמיאל, 16 החרושת–כרמיאל

עפולה, 18 שפרינצק - עפולה

חדרה , 50ל " דרך צה-חדרה

חיפה, 19 החשמל -חיפה

יםתקריי, 20 לכיש - ריות ק

א"ת, 56 אנילביץ - דן

ירושלים, 44 המלמד -ירושלים

בית שמש, הר טובההתעשיי אזור - בית שמש

אריאל, 76 הנחשונים - אריאל

נתניה, רי ספתקריי, 2 הגביש -נתניה

רעננה, 36 ירושלים - רעננה

התקוופתח , 2 משה דיין - התקוופתח

צ"אזור תעשיה ראשל, 14 החומה -ראשון לציון

רחובות, 16 בנימין -רחובות

לוד, 13 החשמל -לוד /רמלה

אשדוד, 15 האורגים - אשדוד

אשקלון, 3 קיבוץ גלויות -אשקלון

באר שבע, 1 שמריהו לוין - באר שבע

אילת, התמרים' שד-אילת

- 15 -

ת 2שנ 0 1 ח- 0 ו ת י הפ ו ת ו ל י ע הפ י ר ק י ע

החל משלב ייצורו של , לת כמערכת אחת משולבת ומתואמת העוסקת באספקת חשמל חברת החשמל פוע- כללי

במקביל החברה עוסקת גם בהקמת התשתיות . אספקתו של החשמל לצרכנים וסחר בו, חלוקתו, הולכתו, החשמל

הגידול השנתי המתמשך בביקוש לחשמל יוצר צורך לבצע תכנון מראש של משק . הנדרשות לפעילויות אלה

תוך שמירה ההחלטות לגבי הפרויקטים מתקבלות . ולבחון מבעוד מועד מספר תרחישים עתידיים לפיתוח, החשמל

.במקביל עמידה בקריטריון האמינות ובדרישות איכות הסביבהועל מינימום עלות

מערכת הייצור

12,769ן של עם כושר ייצור מותק, אתרים של תחנות כוח17החברה מחזיקה ומפעילה , 2010נכון לסוף שנת

ייצרה 2010בשנת . ש" אלפי מגווט56,102 - בכ2010סך הייצור ביחידות של החברה הסתכם בשנת . מגוואט

. והיתר באמצעות מזוט וסולר, באמצעות גז טבעי36.6% -כ, מסך ייצור החשמל באמצעות פחם61% - החברה כ

פרטיים חשמל יצרני ש " מיליון קוט290 -לחברת החשמל הסתכם בכ ני חשמל פרטיים היקף מכירת החשמל של יצר2010במהלך שנת

מסך היצור 39% - מכירות החשמל כאמור מהווים כ). מכירת חשמל במתח עליון, ש מתוכם" מיליון קוט105(

מסך ייצור 0.5% -היוותה כ, י יצרנים פרטיים " מכירת החשמל ע2010בשנת . השנתי של יצרני החשמל הפרטיים

חתמה חברת החשמל על שני הסכמים לרכישת חשמל מיצרני חשמל במתח 2010במהלך שנת . החשמל במשק

.עליון ועל

כ היכולת " מסה4.1% מגוואט אשר היוותה כ 510 בכ 2010כ היכולת של היצרנים הפרטיים הסתכמה בשנה "סה

תחום ייצור החשמל יזמים ב13 העניקה רשות החשמל רישיונות מותנים נוספים ל 2010בשנת . של חברת החשמל

. מגוואט2,920 -בהספק כולל של כ

, סקרי היתכנות וסקרי חיבור מחייבים עבור יצרני חשמל פרטיים31 ביצעה חברת החשמל 2010במהלך שנת

. ט" מגאוו5,900- כ על בהספק כולל של/לבחינת היתכנות חיבורם לרשת במתח עליון

הטבעי הגז פרויקט

חלקו של . של החברההדלקים רכישות את עלויות לייצור חשמל הקטין באופן משמעותי השימוש הגובר בגז טבעי

.2009 ביחס לשנת 11% - כ המבטא גידול של, 36.6%- כ על 2010הגז מסך ייצור האנרגיה עמד בשנת

הישג חסר , בה החלה החברה להשתמש בגז טבעי ביחידות הייצור, 2004מהפכת הגז הטבעי החלה עוד בשנת

הן בהשוואה למדינות מתקדמות והן אם מביאים בחשבון את מורכבות המשק הישראלי על היבטיו , יםתקד

. השונים

, עלות ייצור חשמל בגז טבעי, שכןנרשמה ירידה משמעותית בעלויות ייצור החשמל, מאז הגעת הגז הטבעי לישראל

חסכה חברת החשמל למשק , 2010 שנת עד סוף, ואכן.סולר או מזוטייצורו באמצעות מעלות משמעותיתזולה

בלבד חסכה 2010בשנת . כתוצאה מהמעבר לשימוש בגז טבעי, ח בעלויות סל הדלקים" מיליארד ש35- הלאומי כ

חיסכון זה הועבר כמעט במלואו לצרכני החשמל באמצעות הורדת . מהמעבר לגז טבעי₪ מיליארד 11 -החברה כ

. תעריף החשמל

- 16 -

השנאהמערכת ההולכה והשל חברת החשמל פרוסה על פני כל המדינה והיא אחראית על הולכת ) מערכת המסירה(מערכת ההולכה וההשנאה

מתחנות המשנה (והשנאת החשמל המיוצר ביחידות הייצור השונות אל תחנות המשנה הפרושות ברחבי הארץ

קוים במתח –ום ההולכה המערכת כוללת בתח). מועבר החשמל אל צרכני החשמל באמצעות מערכת החלוקה

. ותחנות משנה, בתחום ההשנאה המערכת כוללת תחנות מיתוג. עליון- עליון ובמתח על

ההולכה תחום

ואורך המעגלים הכולל הסתכם מ" ק1.2 -ו בכ"ק 400 במתח קווי ההולכה העיליים הורחבה מערכת2010 בשנה

.מ " ק740 -בכ

4,240 -מ ואורך המעגלים הכולל הסתכם בכ"ק 100- הורחבה בכו " ק161מערכת קווי ההולכה העיליים במתח

.מ"ק

.מ" ק94 -לא חל שינוי ואורך המעגלים הכולל הינו כ ו " ק161קרקעיים במתח -ברשת קווי הולכה תת

ההשנאה תחום

תחנות משנה בבעלות 40 כשמתוכם, תחנות משנה197 - תחנות מיתוג ו10 מערכת ההשנאה כללה2010 בסוף שנת

יכולת ההשנאה . א" מגוו10,000 -ו הסתכמה בסוף השנה ב" ק400/161יכולת ההשנאה בתחנות מיתוג . הצרכנים

, ובסוף השנה הייתה יכולת ההשנאה ממתח עליון למתח גבוה בתחנות משנה קבועות, של תחנות המשנה הורחבה

.א" מגוו14,595, ארעיות וניידות שבבעלות החברה

חלוקה המערכתל מערכת החלוקה הוא חלוקת החשמל מתחנות המשנה אל הצרכנים באמצעות קווי מתח גבוה וקווי תפקידה ש

מספקת ומוכרת את כל החשמל במדינת , החברה מחלקת. וכן אספקה ומכירה של החשמל לצרכנים, מתח נמוך

. ישראל

מרבית לקוחות . מרשתות מתח נמוך ומשנאי חלוקה, מערכת החלוקה של החברה מורכבת מרשתות מתח גבוה

.החברה צורכים חשמל במתח נמוך ולקוחות גדולים צורכים חשמל במתח גבוה

. יותר מאשר בשנה הקודמת לקוחותףאל 35 -כ, מיליון לקוחות2.48 - היו לחברת החשמל כ2010 בסוף שנת

. 6.1%של הלקוחות עלתה בכ ריכת החשמל צ

יזמות עסקיתכמו גם בתשתיות , ידה במהלך השנים-בניסיון וביכולת שנצברו על, רשותהחברת החשמל עושה שימוש בידע שב

, 2007החל בחודש מרס . למטרות ייזום עסקי, המיחשוביות וכוח האדם ההנדסי והניהולי שעומדים לרשותה

כוח פחמיות-תכנון תחנות: פעילויות אלו כוללות בין השאר . ל"החברה החלה לפעול בפרויקטים שונים בארץ ובחו

פרויקטים בתחום , כוח במחזור משולב-הקמה ותפעול של תחנות, )כולל הקמה תפעול ושדרוג של תחנות כאמור(

שדרוג , מערכות ניטור והפחתת פליטות- הקמה והפעלה של מתקני איכות סביבה , תכנון, ההולכה וההשנאה

עיקר בתחום אנרגיה סולארית פעילות בתחום אנרגיות מתחדשות ב, פעילות בתחום התייעלות אנרגטית, תחנות

. ואנרגיית רוח

סיבים /שירותי תקשורת: חברת החשמל פועלת למכירת שירותים נוספים באמצעות תשתיות קיימות, בנוסף

-החברה נערכת למתן מענה כולל לדרישות הלקוח . 'השכרת שטחים וציוד וכו, מכירת ידע, אופטיים לתקשורת

One Stop Shop -והקמה רכש , תכנון, שירותי ניהול: לרבות, בפרויקט לכל שלבי הביצוע)EPCM - Engineering Procurement Construction Management.( החברה משתתפת בפרויקטים שונים בארץ

ובמקביל נבחנות אפשרויות לפרויקטים , איטליה ובדרום אפריקה, קפריסין, בולגריה, וביניהן בהודו ,ל"ובחו

.במדינות שונות

- 17 -

פעילות החברה בתחום ההתייעלות האנרגטית

חברת החשמל מקדמת בשיתוף עם משרד התשתיות הלאומיות והמשרד להגנת הסביבה לקידות תהליכי

פעילויות אלה משתלבות במאמץ הלאומי להתייעלות . התייעלות אנרגטית ושימוש מושכל בחשמל במגוון מישורים

–פיתוח אנרגיה סולארית וניצול מקורות אנרגיה מתחדשים : השאר בין, אנרגטית במפעלים ומוסדות והן כוללות

בשל מגבלות רישיונות החברה הפעילות מתבצעת בדרך של ). מאסה-בעיקר ביו( לייצור חשמל –אנרגיה ירוקה

ל פתרונות כוללים "החברה מציעה ללקוחותיה בארץ ובחו, במסגרת הפעילות. שיתופי פעולה עם יזמים פרטיים

.ות אנרגטית במתקניהםלהתייעל

קידמה החברה פרויקטים נוספים ברמה אסטרטגית שיווקית של החברה אשר יעדם המרכזי הינו 2009בשנת

התייעלות , החברה מתמקדת בשיפור השרות והתדמית. תחרותית ממוקדת לקוח, מיצוב החברה כחברה עסקית

- ERPמערכת , )DMS )Distribution Management Systemפרויקט , "מניה חכמה"פרויקט : וחסכון בעלויות

(Enterprise Resource Planning) ,"רשת חכמה) "smart grid ( לוויסות עקומת צריכת החשמל והקטנת צריכות . החשמל בשעות שיא

לוויסות עקומת צריכת החשמל והקטנת -) SMART GRID(הרשת החכמה יישום חזון צריכות החשמל בשעות השיא

, בישראל .מאפיינים של משק החשמל המקומיתלוי במידה רבה ב) SMART GRID(הרשת החכמה ון יישום חז בתחום , על ידי משרד התשתיות הלאומיות כאחד מארבעת תחומי המפתח בעלי עדיפות לאומיתהוגדר נושא זה

ניתן דגש מיוחדלכן , ארוך טווח ובעל משמעויות כלכליות נרחבות, מיזם הרשת החכמה הינו מורכב. האנרגיה

. ליישוםדרכים ובניית מפת נכונה ת עבודה מתודולוגילהגדרת

בשלב הראשון נותחו והוגדרו המטרות .מנהלת לגיבוש תוכנית ליישום חזון זה הקימה החברה 2010בחודש מרס

בוריים בהתאם למדיניות משרד התשתיות הלאומיות ובשיתוף עם נציגי הרשות לשירותים צי, והיעדים הנדרשים

.חשמל

: המטרות והיעדים שהוגדרו

על ידי ניהול הביקושים ומתן אפשרויות בחירה בין , שילוב הלקוחות באופן פעיל במשק החשמל: שילוב הלקוחות

. מגוון שירותים עסקיים חדשיםשימור רכבים חשמליים ומערכות טכנולוגיות עתידיות ל, שילוב מקורות ייצור מתחדשים: אנרגיות מתחדשות

.הסביבה וצמצום פליטת גזי החממה

.תוך הבטחת חוסנה הכלכלי של החברה, שירותים ושווקים חדשים, פיתוח סל מוצרים: פיתוח סל מוצריםתוך שימוש אופטימאלי בתשתית , של משק החשמלשיפור היעילות התפעולית והאנרגטית: שיפור היעילות

. ובמערכות טכנולוגיות מתקדמותמניעה וריפוי עצמי בעת , באמצעות בניית יכולות חיזוית החשמלספקאאמינות ואיכות העלאת: נותהעלאת האמי

.תקלות מפני התקפות החשמלהבטחת עמידות ושרידות מערכת: הבטחת השרידות

לאור התקשורת הדו כיוונית בין כלל מרכיבי המערכת בוצע תיאום ראשוני עם : )cyber security(אבטחת המידע ). מ"רא(גי הרשות הלאומית לאבטחת מידע נצי

מגבשת החברה תוכניות ניסוי לשילוב לקוחות באופן , במקביל לתהליך הלימוד והניתוח של מבנה הרשת העתידית

נערכת החברה להקמת מרכז מחקר והדגמה , לצורך כך. פעיל במשק החשמל תוך ניהול ביקושים באופן דינאמי

מרכז זה יכלול התקנה מצומצמת של מונים חכמים ואמצעים נוספים אשר .לאומי לטכנולוגיות רשת חכמה

- 18 -

הישוב שנמצא מתאים ואושר . בהתאם למטרות ולצרכים שיוגדרו, ישמשו למחקר ובחינת טכנולוגיות שונות

החברה נמצאת כעת בעיצומן . לביצוע הפיילוט הנו בנימינה כאשר מרכז ההדגמה יהיה באתר ההדרכה חפציבה

צפי לפריסת תשתית . ויות אינטנסיביות להכנת המפרטים וגיבוש תוכנית יישום מפורטת לפיילוט זהשל פעיל

. 2012המניה החכמה והתחלת הניסוי בישובים בנימינה וגבעת עדה הוא ברבעון הראשון של שנת

פעילות החברה בשוק הרכב החשמלי

בהתאם . טעינת הרכבים החשמלייםבתחום התשתיות הלאומיות החברה פועלת בהתאם להנחיות משרד

נחתמו . יבואני רכב וחברות אחרות, החברה פועלת ליצירת שיתוף פעולה עם ספקי טעינה, משרדהלמדיניות

החברה נערכת לפרויקט הרצת מערכות , בפעילותה. הסכמי הבנות והותוו דרכי פעולה עם מספר גורמים בשוק

מספר מערכות ניהול ללימוד בדקו בתים משותפים ופרטיים וי, םבמהלכו יותקנו עמדות טעינה בשטחים ציבוריי

.ליאו ניהול של מאות עמדות טעינה של רכב חשמ/במקביל נערכת החברה לאפשרות פריסה ו. והכרת הנושא

חממה טכנולוגית

ממה ח"זוהי יחידה ארגונית המשמשת כ). ט.ר.ק( הוקמה בחברה יחידה לקידום רעיונות טכנולוגיים 2009בשנת

כולל בתחום , לקדם ולפתח רעיונות בעלי פוטנציאל עסקי בתחום האנרגיה, אשר מטרתה לזהות" טכנולוגית

יזמים וממציאים להגיש רעיונותיהם באינטרנט לועדת הקבלה של , החברה מזמינה רעיונאים. האנרגיה הירוקה

הגדלת יכולת , אלקטרומגנטייםהפחתת שדות, טיפול בגזי חממה: כאשר ניתן יתרון לנושאים הבאים, ט.ר.ק

קיימות כיום . רשת חכמה, הפחתת הפסדי אנרגיה, וולטאיים- תאים פוטו, העברת אנרגיה בקווי מתח עליון וגבוה

חברת פנורמיק . מ חוזי"שתי חברות נוספות נמצאות בהליך מו. חברות המבצעות פרויקטים במסגרת החממה8

ט בהצלחה וקיבלה .ר. אנרגטית וסיימה את תכנית קתורך התייעלומ שפיתחה מדי זרם זעירים לצ"פאוור בע

שנערכה Clean Tech Gateway USAהחברה השתתפה בפעילות . סיכון אחרות- השקעות מקרנות הון .יניה וכן מימון'הוצעו לחברה הצעות לפתוח סניף בוירג. י"יניה ביוזמת חח'בוירג

שיפור השירות ללקוחות החברה

. חרטה על דגלה מצוינות במתן השירות ושואפת לשיפור מתמיד ברמת שביעות הרצון של לקוחותיהחברת החשמל

. ברמה הגבוהה ביותר, האסטרטגיה השיווקית של החברה מתמקדת בניהול החברה כגוף עסקי וממוקד לקוח

מענה משקיעה החברה משאבים רבים כדי לשפר את רמת השירות ללקוחותיה ולתת, בהתאם לאסטרטגיה זו

. לצרכיהם המשתנים

שנערך , במקום הראשון בסקר שביעות רצון לקוחות מטיב השירות12- זכתה חברת החשמל בפעם ה2010בשנת

.בקרב הרשויות הציבוריות והפרטיות המספקות שירות לאזרח

ייה המתודולוג. 103אחד הכלים החשובים של החברה לתת שירות ללקוחותיה הינו מרכזי שירות הלקוחות

על אסטרטגיית שירות בה הלקוח מקבל מענה מלא בפנייה אחת ומנציג , בין היתר, במרכזי השירות מבוססת

כך הוא זוכה לחוויית שירות אחידה ואיכותית יותר בכל פנייה למרכזי השירות בחברה תוך שביעות . שירות אחד

. רצון גבוהה מהשירות

הגברת השימוש : רות ללקוחות שבוצעו בשנה החולפתלהלן מקצת מפעילויות החברה בתחום שיפור השי

והן דרך אתר האינטרנט שעבר שינוי טכנולוגי ושירותי ודרכו 103בשירותים עצמיים הן בפנייה למרכזי השירות

.הרחבת נקודות התשלום של חשבונות החשמל, )מ"מת(מונה תשלום מראש , ניתן לקבל מיגוון שירותים נרחב

- 19 -

חברה של ההמדיניות הסביבתית

חשיבות השמירה וההגנה על הסביבה תופסת מקום חשוב ביותר בסדר העדיפויות של ממשלות ומדינות בכל

חלק ולוקחת , חברת החשמל מודעת לחשיבות הנושא. והדרישות להגנה ולשמירה על הסביבה מתרחבות, העולם

פיתוח בר "החברה אמצה את עקרון . כמקובל בארגונים גדולים בעולם, באחריות הכוללת בנושאי איכות סביבה

ללא התפשרות על היכולת , חברתיים וכלכליים, איזון בין שיקולים סביבתייםהעונה על צרכי ההווה תוך , "קיימא

.של הדורות הבאים לענות לצרכיהם

,בהולכתו ובאספקתו, לצמצום מפגעים סביבתיים הכרוכים בייצור החשמל החברה משקיעה משאבים, במסגרת זו

חוקים הסביבתיות בהתאם ל לעמוד בכל הדרישותפועלת החברה , בנוסף. טכנולוגיות חדישותל מעבר ידי- על

. בשקיפות מלאה ביידוע הרשויות והציבור במידע סביבתי שנוגע לתחומי פעילותהונוהגת , תקנות הסביבתייםלו

טכנולוגיות ת שונות והתפתחויותשיטוהנעשה בעולם בתחום חברת החשמל עוקבת באופן מתמיד אחר , מעבר לכך

.הבמתקני ובוחנת אפשרויות ליישומן בעתיד, איכות הסביבהבתחומי

מזהמים פליטות הפחתת

. לאוויר ממתקני ייצור החשמלמזהמים בשנים האחרונות הפחתה ניכרת בפליטות חלה , הודות לפעילות החברה

חדשות מסוג מחזור כוח -תחנות את השימוש בו בכוח קיימות לשימוש בגז טבעי והרחיבה-החברה הסבה תחנות

החברה משתמשת , בתחנות הכוח הפחמיות. ללא תוספת בצריכת דלק, שמייצרות אנרגיה חשמלית נוספת, משולב

החברה משתמשת במערכות שריפה , בנוסף. חמצנית-בסל פחמים מופחת גופרית לצמצום פליטות הגופרית הדו

. מתקדמות להפחתת תחמוצות חנקן

החברה החלה בפרויקט להתקנת סולקנים , לאווירמזהמים פליטות ה משמעותית נוספת בהפחתכדי להגיע ל

תחנותכלל מחמצנית וכן בהתקנת אמצעים להפחתה נוספת של תחמוצות חנקן- להפחתת פליטות של הגופרית הדו

ההשקעה . ית מגזי הפליטהחמצנ- חלק מהיחידות הפחמיות מצוידות בסולקנים לניקוי גופרית דו. הכוח הפחמיות

למרות הגידול הצפוי בייצור ש, מכאן. 2016 מיליארד דולר עד שנת 2-הכוללת בהקמת המתקנים נאמדת בכ

.לאוויר מזהמים בפליטותמתמשכת ירידה צפויה , בשנים הבאות החשמל

הסביבה על השמירה במסגרת נוספות פעילויות

פתחת שימושים במים באיכות נחותה ומגבירה את מודעות מ, החברה פועלת לשימוש מושכל במים באתריה • העובדים לחיסכון במים

הפרדה במקור הכוללת (TWA-Total Waste Management)החברה מטפלת בפסולת בגישת הניהול הכולל • שנוצרים כתוצאה מפעילותה השוטפת, של סוגי פסולת שונים ומחזור סוגי פסולת

המחזור חוסך . ובמיוחד אפר פחם וגבס, הנוצרים בתהליך יצור החשמלהחברה פועלת למחזור מוצרי לוואי • מפחית פליטת מזהמים וחוסך בהוצאות, למשק כרייה או יבוא חומרי גלם

אשר תורם להקטנת טביעת הרגל האקולוגית של , "מחשוב ירוק"החברה משקיעה מאמצים רבים בהטמעת • מערך המחשוב שלה וכן תורם לצמצום צריכת החשמל

חברה מקיימת קורס לאיכות הסביבה המיועד למנהלים בחברה שמטרתו העלאת המודעות והקניית ידע ה • עדכני בנושאי איכות הסביבה הקשורים לפעילותה

מטרת התחרות לציין ". ל לאיכות הסביבה" אות המנכ-כתום - כחול-ירוק"החברה עורכת תחרות שנתית בשם •מגלים יוזמות לשיפור איכות הסביבה ותורמים , ויבות סביבתיתולכבד את עובדי חברת החשמל שמוכיחים מח

.באופן אישי למען הסביבה

- 20 -

אחריות חברתית סביבתית ומעורבות בקהילה, של המאה הקודמת80-מאמינה חברת החשמל כבר משלהי שנות ה, בהיותה חברה תעשייתית מהגדולות בישראל

כחלק מהגישה העסקית , אלא שמחובתה לתרום לקהילה,שתפקידה אינו מתמצה רק בהיותה ספק שירות חיוני

.שלה

קהילה קשרי

גורמים ממלכתיים וארציים אחרים הפועלים בקנה , מערך קשרי הקהילה מושתת ביסודו על קשר מתמשך ורציף

עולמות . תוך קיום דיאלוג בנושאים המשקפים נושאי ליבה בהם עוסקת החברה כגשר לקשר משותף, מידה ארצי

לא אחת הם משקפים נושאים וערכים שעומדים על . ל החברה מעניקים ערך משותף לחברה ולקהילההתוכן ש

. לרבות בתחומי איכות הסביבה והקיימות, סדר היום של הקהילה

של חברת החשמל במעורבותה בקהילה הוא שגורמי הקהילה השונים הם היוזמים והמובילים את " אני מאמין"ה

בפעילויות אלה נחשפת פעילותה הייחודית של חברת . פועלת לצידם כדי להעצים אותםהפעילויות ואילו החברה

. שלרוב אינן מוכרות לקהילה, החשמל

: אותו מציגה החברהtripple-bottom line - צלע חיונית ב, אם כן, מערך קשרי הקהילה של חברת החשמל מהווהבמסגרת , ה בביצועים במישורים הסביבתי והקהילתיהיא מציגה גם את יוזמותי, מעבר לשורה התחתונה הכלכלית

בעשייתה רבת השנים בתחום זה יש כדי לצקת תוכן אמיתי למחויבות הסביבתית והקהילתית של . משאבים נתונה

.והיא נתפסת כבעלת מחויבות מתמשכת ובת קיימא כלפי הקהילה, החברה

וזיהוי הזדמנויות להעמקתו של , ף ומתמשךקשר רצי, ההיכרות המעמיקה והקשר הבלתי אמצעי מזמנים אמון

מהלך החושף פנים , בשיח שותפים עובדים ומנהלים המייצגים תחומי עיסוק ואחריות מגוונים בחברה. הדיאלוג

.מקצועיות לא מוכרות של החברה בקהילה ותורם להגברת אמון הציבור בחברה ובפעילותה

הקהילה עם ומתפתח רציף שנתי רב שיח דו

ת הרציפה והמתמשכת של חברת החשמל בקהילה והראייה התהליכית לאורן פועלת חברת החשמל הפעילו

. ומתוך התפתחות טבעית, מסייעות להרחבת הדיאלוג ולקידום מטרות משותפות לחברה ולקהילה לאורך זמן

ת תכנית ופועלת ליצור כלפיו מחויבו, בשיח המשותף מציגה חברת החשמל אתגר ראוי חשוב ואמיתי של החברה

להרחיבו , לעורר רצון להמשך הדיאלוג, הפעילות מתקיימת בכוונה להותיר חותם על הקהילה. וערכית לאורך זמן

.ולהעמיקו

ותורם לאיתור ולכיבוד הדדי , השיח המשותף מאפשר התפתחות יחסי גומלין תוך גילוי פתיחות לצרכים ולשינויים

נושאים רלוונטיים ומטרות הדדיות בהתאמה לצרכים שעולים מן הוא מניב דיון לזיהוי . של צרכים ואינטרסים

, חינוךהנרקמים למארג מעשי ומעשיר ב, ובסופו של יום נבנות תכניות ופעילויות בהתאמה למטרות אלה, הקהילה

הקהילה מצידה מעשירה את תכניותיה בדוגמאות רלוונטיות . ומורשתסביבה ,אמנות, תרבות, טכנולוגיה ומדעב

.מעגלי החשיפה הולכים וגדלים וגופים נוספים מצטרפים לשיח המשותף: התוצאה. ייה שלצידהמן התעש

לשיתוף פעולה אסטרטגי , לבקשת המשרד, מהלך משותף עם משרד החינוך" התניעה" החברה 2010בשלהי

ת התנסו" בפרויקט –ניצני המהלך בתחום החשמל . בנושאי קיימות וחשמל, במערכת החינוך העל יסודית

בפיילוט המתקיים לראשונה במחוז הצפון בשיתוף אורט " תלמידים מן החינוך הטכנולוגי בהשתלבות בתעשייה

בתחום הקיימות ואיכות הסביבה התקיימו כבר מגעים ראשונים עם . ובשיתוף התעשיידע, מגמת חשמל–ביאליק

.אנשי הפיקוח על המדעים והטכנולוגיה

המבקרים –מרכזי

הביקורים מותאמים לכל הקהלים בני כל . רים פקדו השנה את מרכזי המבקרים של החברה מבק159,000-כ

המבקרת בשעריה חושפת את קהילה בין החברה לאמצעיים-בלתיה המפגשים. מגווניםןהגילאים מתחומי עניי

שגרה בהם היא עוסקת כאורח של נושאיםדילמות ולל םמודעותהחברה בפני לקוחות החשמל במגמה להעלות את

. לאומיתואשר להם השלכות וחשיבות ברמה ה

- 21 -

העבודה בשנת שהתקיימו ייחודיים 2010פרויקטים

נושאית/ פעילות בקהילה אורגנית גיאוגרפית

- שיח עם הקהילה -מודל דו •נבנה לראשונה מודל שנועד לקדם שקיפות ופעולה משותפת עם הקהילה באמצעות דיאלוג ישיר עם המרקם

המיועד לדון בסוגיות העומדות , ך לתחנות הכוח או במוקדים אחרים של פעילות הליבה של החברההאנושי הסמו

". אורות רבין"המודל מתייחס בשלב ראשון לקהילת עוטף . על הפרק בין החברה לקהילה המקומית

-" דלית אל כרמל ירוקה" •במסגרת הגברת המודעות , סביבתייםפרויקט רחב היקף שהקנה לקהילה בדלית אלכרמל ידע בנושאים מדעיים ו

רשויות נוספות הביעו ענין בתכנית כזו . וימי עיון, סדנאות, באמצעות הרצאות, לנושא שימוש מושכל באנרגיה

.לאור הצלחתה בדלית אלכרמל

-עמק הירדן . א.פסטיבל לילות לבנים במ •" עקבות חמיצר ואוצרות החשמללילה מדליק ב"כחלק משימור מורשתה בערש הולדתה התקיים השנה לראשונה

שכלל כתבי חידה – האירוע". פסטיבל לילות לבנים בכנרת"בשיתוף עם מועצה האזורית עמק הירדן במסגרת

.בנהריים ובחצר גשר הישנה" אי השלום"ב היה פתוח לציבור הרחב והתקיים, אותם כתב דן חמיצר, תלויי מקום

-ן פ עם מכללת רופי" בשת–" ים ומדע"פסטיבל •. הוא פרי שיתוף פעולה בין המרכז האקדמי רופין וכפר הנוער הימי מבואות ים במכמורת" ים מדע"פסטיבל

הפסטיבל עסק בין השאר בנושאים מדעיים ובהדגמות הנגזרות . לראשונה השנה השתתפה בו חברת החשמל

בה ,תרי ייצור החשמלהגדולה שבא, מתחומי איכות הסביבה הנלווים לתהליכי הפקת החשמל באורות רבין

. איש9000 -את הפסטיבל פקדו כ. מתעתדת להבנות ארובה רביעית עבור סולקני הגופרית

-פסטיבל האור בעתיקה •המעניק באמצעות האור מימד , הינו פסטיבל ייחודי, המתקיים זה השנה השנייה, "פסטיבל האור בעתיקה"

תיירותית " חגיגה"ומהווה מוקד של , יקה בירושליםלנכסים הארכיטקטוניים של העיר העת, אמנותי ודרמטי

הפסטיבל הינו האירוע הגדול והמשמעותי בארץ המשלב בין אמנות לבין טכנולוגיות תאורה . ומשפחתית רבת קסם

הלוקחות " ירוקות"וככזה הוא שם לעצמו כמטרה להוביל את המודעות לשימוש בטכנולוגיות תאורה , מתקדמות

הם לוחות " פריחתו"עץ סולארי שחלק מ, השנה הוצג בפסטיבל. ת והגנה על הסביבהבחשבון שיקולי קיימו

הצורכות , עשוי נורות לדים, מטרים5בגובה , העץ. הפועל על מצברים מיוחדים הנטענים מאור השמש, סולאריים

. ערך חשוב באסטרטגיה הירוקה של החברה–והן סמל לחיסכון בחשמל , חשמל מועט

, בחר עבודות של האמן ברנרדו שקולניק העושה שימוש ברשת לדים בעלת צריכת אנרגיה נמוכההוצגו מ, בנוסף

שהוארה בתאורת לדים " גינה ציבורית"י סטיקלייטים בטכנולוגיה ייחודית ו"י המוארת ע'מיצג של גלריית או ג

.גם מסלול ההליכה הואר על ידי לדים צבעוניים. חסכונית

-רים הדורסים בישראל אימוץ הנש–" פורשים כנף" • שבה וחידשה חברת החשמל את שיתוף הפעולה עם רשות הטבע והגנים ועם החברה להגנת הטבע 2010בשלהי

מרום . א.מ, התכנית החינוכית מתקיימת ברמת הגולן. של המאה הקודמת90-בפרויקט זה שראשיתו במחצית שנות ה

. ובאלונה במגידו–ובנושא הבז האדום , בנושא הנשרים–הגליל

- 22 -

-" ידיד החולות" •שיטה לשמירת "זוהי ". ידיד החולות"גם השנה נמשך והורחב שיתוף הפעולה עם רשות הטבע והגנים בתכנית

, הנוגעת לחוף הים כמשאב לאומי אסטרטגי למדינת ישראל, שפותחה בשיתוף חברת החשמל והרשות" הטבע

לצד התאמתה גם , ם הסמוכים לאתרי ייצור חשמלומשלבת את עשייתה של החברה בתחום זה באתרים ימיי

.לאזורים פנים ארציים בעלי חשיבות לחברה

- פיתוח תכנית לימודים לתלמידים ולסטודנטים בנושא אנרגית הרוח –מכללת תל חי •, במדעי הסביבה חי היא המוסד האקדמי הראשון בארץ שמציע מסלול המתמקד באופן אורגני- מכללת תל

. לצד היבטים מתמטיים וכמותיים, איכותיים וקהילתיים-גיאוגרפיים-חב בתחומים האקולוגייםלהקניית ידע נר

באמצעות צוות , חברת החשמל השתתפה בפיתוח תכניות לימודים בנושא הפקת חשמל באמצעות אנרגיית רוח

עד מגוונים עבור קהלי י, חי בגליל העליון-שהוקם כחלק מקמפוס מכללת תל, "המרכז לטכנולוגיות ירוקות"

מטרתו לזמן לימוד והבנה של טכנולוגיות . וכחלק מפרויקט מערכתי שפועל במרכז לאנרגיות ירוקות במכללה

. תוך כדי התנסות חווייתית והדגמה פעילה של דרכי השימוש בהן, ידידותיות לסביבה לקהלי יעד שונים

.י בתחומים רבים בחיינוטכנולוגיות אלה מובילות לחסכון במשאבי טבע ולמניעת זיהום סביבת

תכניות לימודיות בשיתוף טכנודע אולגה •. אלקטרוסטטיקה ואיכות סביבה, בנושאי חשמל, הטכנודע מקיים תכניות לימודיות רב גיליות כמסורת רבת שנים

.תכנית העוסקת בשימוש מושכל בחשמל לתלמידי חטיבות ביניים, בשיתוף חברת החשמל, השנה פותחה לראשונה

– מערכת החינוך –ה למערכת רחבה כניס

הכספי אלא בעלי ערך ןנושאי החסכון באנרגיה וההתייעלות האנרגטית הינם נדבך חיוני לא רק בתחום החיסכו

". חשמל ירוק"איכות הסביבה ו, המקפלים בתוכם ערך של יוזמה ואחריות הפרט לסביבתו, לתחום איכות סביבהמוחשיות ומעשירות מחייה של חברה , ולהציע דוגמאות רלוונטיותחברת החשמל נרתמה להציג , גם השנה

תעשייתית המתמודדת עם מניעת מפגעים סביבתיים ומזעורם בטכנולוגיית ייצור החשמל ולכל אורך שרשרת

.החשמל

בשיתוף תעשיידע" הבית החכם–מנהיגות טכנולוגית " •התוכנית עוסקת במושגים . התאחדות התעשיינים עמותת החינוך של -ע בשיתוף עם תעשיידע "פרויקט חלוץ בתש

מוסד ציבורי שכן " אימצו"התלמידים . מעולם הניהול והטכנולוגיה בשילוב נושאים של שימוש מושכל בחשמל

חטיבות ביניים ברחבי 25 - תכניות ב30התקיימו ". בית חכם ירוק"והציעו דרכים מעשיות ויצירתיות להפכו ל

. הארץ

שר , ת"האירוע נערך בהשתתפות שר התמ. מודלים ומצגות–גו התלמידים את תוצרי עבודתם באירוע הסיכום הצי

א התכנית מיועדת "בתשע. ל חברת החשמל"ראש העיר ירושלים ומנכ, ל התאחדות התעשיינים"מנכ, החינוך

. בתי ספר50- להתקיים ב

-בשיתוף מוזיאון המדע בירושלים " נגד הזרם"ההצגה • שימור מול פיתוח בצורה –הדילמות המרכזיות שאיתן מתמודדת חברת החשמל ההצגה דנה באחת

, גורמת לו לקחת חלק פעיל בעיצובה, היא חושפת את הצופה למורכבות הנושא לרבדיו: אינטראקטיבית ייחודית

לאור הצלחתה . כך מיועדת ההצגה ליצור הזדהות וריכוך עמדות בקרב הצופים. להתבונן בנושא מזווית שונה

המרחיבים את , של שיעורים חווייתיים מקדימים ומסכמים" מעטפת חינוכית"בעקבות והפקת לקחים נבנתה

".המרוץ לתחנת הכוח"ושולב בה משחק חווייתי ,יריעת ההצגה ומעבים אותה במושגים ודילמות

- 23 -

–באשכולות הפיס " ירוק מחשמל" •, תלמידי חטיבות הביניים1500משרד החינוך עבור אשכולות הפיס של 6ע בשיתוף " תוכנית חלוץ שהופעלה בתש

לפרויקט ). קיימות(ואיכות הסביבה ) חשמל( פיזיקה –המשלבת תכני שימוש מושכל בחשמל בשיעורי המדעים

עיתון קיר והקמת , מינוי נאמני אנרגיה, "קמפיין מחשמל"תערוכת כרזות : תוצרים אותם הפיקו התלמידים כגון

. לשכנוע ולשינוי עמדותdebate ת סדנ, מרכז למידה קבוע

טו • ית נ - ב "תכ בארץ חסרים טכנאים ברמה גבוהה ובעלי תעודות בגרות במגוון תחומים ההתאחדות התעשיינים זיהתה שבתעשיי

פנייתה לפני כשנתיים למשרד החינוך . החיוניים לקיומה בקדמת הטכנולוגיה ולשמירה על כושר התחרות שלה

ע הוענקה לחברת "בתש. י תעודת בגרות הניבה תכנית משותפת עם רשתות אורט ועמללאפשר הכשרת טכנאים בעל

ס " בתי ספר מבין בתיה9החשמל תעודת הוקרה מהתאחדות התעשיינים על השתתפותה בפרויקט אימוץ

.המשתתפים בפרויקט

גשר • ץ ו ב - קילדתה של חברת החשמל במפעלו וסיפור ערש הו" גשר הישנה" המשך שיתוף פעולה רב שנתי עם –" חווית נהרים"

.אור-תל-המספר גם את סיפור היישוב נהרים, של הזקן מנהרים

- 24 -

תקציב החברה

)₪במיליוני (2010 ופרוט הוצאותיה בשנת תקציב החברה

הוצאה בפועל *תקציב היעד התקציבי תקציב התפעול והאחזקה השוטפת

1580.3 1786.1 מערכת ייצור החשמל 280.4 306.5 מערכת קווי ההולכה ותחנות משנה

1149.3 1219.4 )רשת מתח גבוה ונמוך(מערכת החלוקה 606.9 671.3 ניהול והוצאות משותפות 7.8 18.6 פרויקטים במחקר ופיתוח

22.6 רזרבה

3,624.7 4,024.5 כ תקציב התפעול"סה

תקציב הפיתוח

1774 2470.3 השקעות במערכת ייצור החשמל 505.2 662.6 השקעות במערכת קווי ההולכה ותחנות משנה

1088.1 1198.7 )רשת מתח גבוה ונמוך(השקעות במערכת החלוקה 520.8 615.8 רכישות והשקעות שונות

40 רזרבה

3,888.1 4,987.4 כ תקציב הפיתוח"סה

תקציב הדלק

234.7 242 מזוט 4573.9 4820 פחם 1137.5 609 סולר

2920.1 2791 גז טבעי

8,866.2 8,462 כ תקציב הדלק"סה

2010 נתוני עדכון תקציב *

- 25 -

)2010( חטיבת לקוחות–פירוט עלונים וחוברות הסברה תאורה יעילה וחסכונית במוסדות ומפעלים 1

)מנועים(שימוש יעיל במערכות הנעה 2

)חדרי מחשב(שימוש יעיל בחשמל במרכזי נתונים 3

)למשפץ ולבונה(תכנון יעיל וחסכוני של מערכת החשמל הביתית 4

להכרת כללי הבטיחות בשימוש בחשמל" מזהים סכנה"שחק מ 5

)מ"מת(הוראות שימוש והפעלה במונה תשלום מראש 6

טיפים למעצבים ואדריכלים לתכנון יעיל וחסכוני של מערכת החשמל - " חשמל ירוק" 7

הביתית

עלון פרסומי שצורף לחשבונות החשמל בנושא השירותים הניתנים באתר האינטרנט של 8

חברהה

)צורף לחשבונות החשמל(טיפים להכנה לחורף ולשימוש יעיל בחשמל 9

חוברת פעילות ומשחקים בנושא שימוש בטוח בחשמל 10

בנושא שימוש מושכל בחשמל"אשנב להורים"עלון 11 )הסדרי גנרטורים וכדומה(עלון הסבר והכוונה בנושא הסדרים תעריפיים 12

תקנת מתקן תאים פוטו וולטאיםעלון הסבר לגבי הסדר לה 13

בדוק את מערכות ההגנה בביתך 14

)מוקדים מחוזיים( החדשים 103שירות מוקדי 15

)צורף לחשבונות החשמל(טיפים לשימוש יעיל וחסכוני בחשמל 16

ז"עלון המפרט את תעריפי תעו 17

עצות לתכנון יעיל וחסכוני של מערכת החשמל הביתי 18

ש יעיל בתאורה ביתיתעלון לשימו 19

עלון הסדרים תעריפיים 20

צרופה לחשבונות החשמל–) שימוש יעיל בחשמל(עלון טיפים למשפץ את הבית 21

צרופה לחשבונות החשמל–עלון שימוש יעיל במזגן 22

)צורף לחשבונות החשמל(טיפים לשימוש יעיל וחסכוני בחשמל 23

ז"עלון המפרט את תעריפי תעו 24

עצות לתכנון יעיל וחסכוני של מערכת החשמל הביתי 25

עלון לשימוש יעיל בתאורה ביתית 26

- 26 -

רשימת נהלי חברת החשמל שפורסמו באתר האינטרנט של החברה

נוהל טיפול בפסולת בחצרי החברה •

נוהל טיפול בתלונות הציבור •

נוהל אכיפה פנימית בנושא ההגבלים העסקיים •

לות עסקית עם גורמי חוץנוהל פעי •

נוהל שלמות הדיווח והמצג בדוחות הכספיים •

נוהל שימוש גורם חוץ במתקני החברה לפעילות קהילתית ותרבותית •

נוהל מניעת ניגוד אינטרסים ושמירת טוהר המידות •

נוהל הגבלות תעסוקה על עובדים שפרשו מהחברה •

עבירות ופגיעה בטוהר , םנוהל הסדרים להגנה על עובדים המדווחים על הפרת חוקי • המידות

סביבתיותמחויבויותנוהל יישום •

נוהל היתרים לפי חוק הקרינה הבלתי מייננת •

לביצוע עבודה או , נוהל התקשרות החברה בחוזה לביצוע עסקה בטובין או במקרקעין • לרכישת שירותים ואישור עסקאות מהותיות

ינוהל העדפת תוצרת הארץ וחובת שיתוף פעולה תעשיית •

נוהל הסמכת ספקים המיועדים להשתתף במכרזים סגורים של החברה •

נוהל השעיית ספקים בחברה •

או השתתפות במכרז- נוהל תשלום עבור מסמכי מכרז ו •

נוהל ביקורים של גורמי חוץ באתרי החברה •

נוהל הביקורת הפנימית ונציבות תלונות הציבור •

- 27 -

מ"חברת החשמל לישראל בע אסטרטגייםהחטיבה למשאבים

אגף מערכות מידע ותיקשוב תכנון ובקרה, יחידת טכנולוגיה

אבטחת מידע

20/07/2011 : תאריך

י הרשומים במשרד המשפטים אצל רשם מאגרי מידע "רשימת מאגרי מידע של חח

שם # מאגר/מערכת

מס המאגר )רשם(

טרת המאגרמ

מערכת -ח "מצ .1צרכנות חדשה וחד

חודשי

, ניהול מונים וקריאותיהם, גביה ותשלומים, ניהול חשבונות ותיקונם 991008386ניהול מצאי , תגיאוגרפיתשתית , ניהול פרטי לקוחות ופניותיהם

. ח"טפול בלקוחות המבצעים שב, מיקרופילם של מסמכי תיקי לקוחות

ניהול - 2תחבורה .2 י"י הרכב של חחצ

ניהול רכבי חברה ונהגים 991008393

שכר בכירים .3

991008418

דדיבידנניהול ספרי בעלי מניות של החברה ותשלומי 991008401 ניהול בעלי מניות* .4

מעקב סיכוני * .5 מחלות תעשייתיות

ס " מת–

2000ת מוצג מידע עד שנ–מערכת לאיתור עובדים חשופים לסיכונים 991008455

תנועות -א"תנ .6 עובדים וארוחות

נוכחות אתרית, הצגת נתוני נוכחות חודשית 991008448

מערכת -ג "מת* .7תומכת גיוס

עובדים

991008432

נתוני -מערכת חילן .8 שכר/אדם-כח

מערכת שכר כוח אדם 991008425

ןתת מערכת של גג לביטחו 991008379 סיווג בטחוני* .9 יהול ורישום סיווג ביטחוני לעובדים לנ' מע–יישום

איתור עובדים למשפטית 991008363 מחלקה משפטית .10

מערכת -א "ממכ* .11 א"מעקב כ

991008356

מרכז -מלל חיפה* .12 לעיבוד נתונים

990117005

בטיחות תאונות .13 בעבודה

ריכוז תאונות עבודה ואירועי בטיחות 991008478 אחראית יישום

קב מע-ת "מס .14סיכונים

תעסוקתיים

דיווח ומעקב אחר בדיקות ,לאיתור עובדים חשופים לסיכונים ` מע 991008462 )2000תצוגה בלבד של מידע משנת ( עובדים חשופיםרפואיות

- 28 -

:הערות

:שייכים למערכות מידע הנמצאות באחד מהסטאטוסים הבאים, *מאגרי מידע המסומנים ב .1 .מערכות שהופסקה פעילותן .1.1 ).SAP –לדוגמה ל (ערכות הנמצאות בתהליך הסבה מ .1.2

שם # מאגר/מערכת

מס המאגר )רשם(

מטרת המאגר

קבלנים ,ונותחשב,מכרזים,הזמנות רכש,מכיל נתוני התקשרויות 880002727 קבלנים .15 .וספקים

ספקים של ציוד .16

חומרים ושירותים םשירותירכש 880002710

SAPל של ומוד 880002703 ספקים .17חשבונות חשמל .18

של חברה880002695

משואה ועולם * .19 משואה

שכר ונוכחות, א"מערכת נתוני כ 700004351 י" חח–מאגר נתוני עובדים

ייםממאגר מידע ק)א"כ(גזירת נתונים מערכת נתוני רווחה 700004344 מרווה .20

רווחה- מאגר נתוני עובדיםמערכת מידע .21

ניהולי מערכת מידע ניהולי 700004368

כבסיס לקבלת החלטות , א של האגף לתכנון הנדסי"ריכוז נתוני כ ניהוליות של מנהלים באגף

מערכת מיון .22 שיא-פסיכולוגי טופ

ייםמערכת נתונים פסיכולוג 700004381ניהול נתוני מבחני מיון פסיכולוגיים למועמדים לקראת קבלתם

.לעבודה מערכת נתונים רפואיים 700004338 מזור .23

ניהול ביקורי חולים במרפאות זימון עובדים החשופים למפגעים תעסוקתיים: רפואה תעסוקתית

.ניהול בדיקות רפואיות שונות קוחות פרטייםמערכת מסמכים של ל 700004374 תיקי חצרים .24

ניהול ארכיון מסמכים לתיקי לקוחות פרטיים, שמירה של מסמכים השמורים בנייר באמצעות קובץ דיגיטלי סרוק

בשיוך לתיק לקוח משמשת לדיגיטציה של התיקים הידניים

מערכת -ס "דה .25 הסמכות והדרכות

ריכוז הסמכות והדרכות לעובדים 700004819בדיקה רפואית ,רישיון,הדרכה(םרישום תנאי קדם להסמכת עובדי

)וע