עסקים למנהל הספר בית

לי ארגוני – לי אני אין אם

מסרים העברת אודות איכותני מחקרבארגון חיוביים בסיפורים וערכים

קלוגר אברהם פרופסור בהדרכת

עסקים במנהל מוסמך תואר לימודי במסגרת עבודה(MBA)

ברק אנג'ליקה מגישה: תום

1

ת"ז:039200746

2

עניינים תוכן

3

4....................................................................................................................... תקציר1

5..................................................................................................................... הקדמה2

10.........................................................................................................תיאורטי . רקע3

10....................................וארגונית אישית וכחוויה כתהליך הסיפור של . ייחודיותו3.112...........................העברתם ושל החיוביים הסיפורים של הייחודיים . מאפייניהם3.2 ,.FOG ET AL)הסיפור ולתוכן למבנה מודלים – לסיפורים מבניים . מאפיינים3.3

2005)........................................................................................................................1519.............................................................................................הסיפור . תוכן3.3.121...........................................................................................הסיפור . מבנה3.3.2

23.............................................................................בסיפור המשתקפים . ערכים3.425...................................................לאוזן( )מפה לסיפורים מילולי העברה . ערוץ3.5

26..........................................................................בסיפור אפשריים . שינויים3.5.1

של המבניים והמאפיינים המסרים, הערכים : בחינת3 ו-2, 1 . מחקרים428......................פה בעל העברה באמצעות בארגונים חיוביים, העוברים סיפורים

28....................................................ידעתי" לספר עצמי על – "רק1 . מחקר4.128.........................................................................................המחקר . שאלת4.1.128..........................................................................................המחקר . שיטת4.1.230...........................................................................המחקר קבוצת . מאפייני4.1.331.........................................................................................המחקר . מהלך4.1.432...................................................................................................... תוצאות4.1.5

34................................................בסיפורים העולים והערכים .המסרים4.1.5.1 Fog et al. (2005) של המבניים במודלים להשתמש אפשרות . חוסר4.1.5.2

35.......................................הסיפור אותו של שונות גרסאות בין ולהשוות37...........................................................................1 מחקר - בעקבות . דיון4.1.6

נדרש הוא המספר, כי הסקת ויכולת רגשיים פרטים הוספת . אי4.1.6.138.........................................................................חיוביים סיפורים לספר

לא התקשורת: מדוע מתחום ממחקרים והשוני מושלם ידע . היעדר4.1.6.239................................................סיפורים? של גרסאות בין להשוות ניתן

43.........................המקורי בסיפור ואנקדוטות צדדיים סיפורים . שילוב4.1.6.3 .Fog et al של המבני למודל התאמה חוסר – העלילה ברציפות . בעיה4.1.6.4

(2005)...............................................................................................................4446............................................................הסיפור ומיקוד מוקד . הסבת4.1.6.5

– מהותי באופן הסיפור את המשנים עובדתיים פריטים . הופעת4.1.6.5.146.................................................................................מיקוד הסבת

46.......הנוכחי המספר אל הסיפור מיוזם – הסיפור מוקד . הסבת4.1.6.5.248..המספר של האישי סיפורו סיפור לשם ההתרחשות בפרטי . שימוש4.1.6.6

49...............................הפנימי" וה"תיאטרון הקלינית . הפרדיגמה4.1.6.6.1 ול"תיאטרון הקלינית לפרדיגמה המחקר נתוני התאמת . מידת4.1.6.6.2

52.........................................................................................................הפנימי"53.................................בסיפורים האישי, המתבטא . הקונפליקט4.1.6.6.353.........................................ידוע ולא מודע לא קוגניטיבי . תהליך4.1.6.6.454.................................................העבודה מודע" במקום . ה"לא4.1.6.6.5 אותו של בסיפוריו אחידים ולקונפליקטים למסרים . דוגמאות4.1.6.6.6

מרואיינים הפנימי" בקרב "התיאטרון של פעילותו הצגת – המספר54..............................................................................................שונים

57...........................................פסיכולוגי הגנה כמנגנון . הסיפורים4.1.6.6.7

4

58..........................כך? כל ברור הוא מודע הלא האם – . ביקורת4.1.6.6.859.............................................................1 מחקר מסקנות – ביניים . סיכום4.1.7

60.........................................................................................................2 . מחקר4.260.....................................................................................2 מחקר . לקראת4.2.160..........................................המחקר )החדשה( והשערת המחקר . שאלת4.2.261................................................................המחקר ומערך המחקר . שיטת4.2.362...........................................................................המחקר קבוצת . מאפייני4.2.462........................................................................................המחקר: . מהלך4.2.563...................................................................................................... תוצאות4.2.664........................1 מחקר לתוצאות – וכהשוואה2 מחקר - בעקבות . דיון4.2.7

65..............................................................המחקרים בהתנהלות . שוני4.2.7.166...................................................................המחקרים בממצאי . שוני4.2.7.2

.בפרטים קונפליקט( ודלות נעדרי )סיפורים אנקדוטות . ריבוי4.2.7.2.1 .6667...........................2 במחקר חדשים עובדים בהשתתפות . קושי4.2.7.2.268...........המספר פי על בסיפורים, בפילוח אחיד מסר על . חזרה4.2.7.2.370.................................בסיפור המספר של המבט נקודת . שילוב4.2.7.2.472....................בסיפורים העולים המסרים ובנושאי במספר . שוני4.2.7.2.5

73..........................................................................:2 מחקר – ביניים . סיכום4.2.874.......העובדים בין תקשורת ליצירת והאפשרות העבודה מקום . אופי4.2.8.1

76.........................................................................................................3 . מחקר4.376.....................................................................................3 מחקר . לקראת4.3.177.........................................................................המחקר: קבוצת . מאפייני4.3.278.........................................................................................המחקר . מהלך4.3.379......................................................................................3 מחקר . תוצאות4.3.480..............................................................................3 מחקר בעקבות . דיון4.3.5

80.......................................החדשות העובדות בהשתתפות יחסי . קושי4.3.5.181......................................................................פרטים עמוסי . סיפורים4.3.5.283............................................בפרטים ועשירות ממוקדות . אנקדוטות4.3.5.384.....במסגרתו או העבודה - במקום הסיפורים כל התרחשות . מיקום4.3.5.485.....קולקטיבי? בתכנות מדובר האם – והקונפליקט המסר . אחידות4.3.5.5

89.............................................................3 ו-2, 1 מחקרים בעקבות – כללי . דיון5

89.................................................................................הממצאים על כללי . מבט5.191....................................................................אחיד ומבנה . סיפורים, אנקדוטות5.295..........................................................................ארגוני לסיפור אישי סיפור . בין5.3

98.......................העובדים לשיח תנאים כיוצרי הארגונית התרבות . מאפייני5.3.1.בארגון החדשים העובדים של השתתפותם על והשפעתו המסר . מקור5.3.2 .99102........................העובדים הפנימי" של "התיאטרון בעבור כזירה . הארגון5.3.3

104............................................................................................חוץ כלפי . הארגון5.4105.........................................................................................ארגון חוצות . חוויות5.5

107...................................................................................................למחקר . ביקורת6

108..................................................................................................................... סיכום7

110......................................................................................................... ביבליוגרפיה8

113.........................................................המחקרים ממצאי של מרכזת - טבלה1 נספח

5

. תקציר1

חיוביים סיפורים להפצת איכותניים, הנוגעים מחקרים שלושה מציגה זו עבודה

סיפורים משום כנושא נבחרו בארגון. שגורה תקשורת צורת שמהווים המחקר,

חיוביים בסיפורים וקבוצתיים. התמקדתי אישיים ומסרים ידע, תובנות, חוויות להעברת

בשל במספר אותם ומעלים חיוביים רגשות על )המבוססים יתרונותיהם ובמאזין(

& Kelm, 2005; Norum, 2006; Walker) יותר חיובית תפיסות מערכת הייחודיים, כיצירת

Carr-Stewart, הן–( 2004 החברתית-קבוצתית, כתוצאה ברמה והן האישית ברמה

,Emotional contagion( )Barger & Grandey, 2006; Henning-Thurau) רגשית מהדבקה

Groth, Paul & Gremler, 2006; Howard & Gengler, 2001; Pugh, 2001מאפשרים ( וכן

(. Norum) יותר חיוביות לפעולות והארגון הפרט את להניע

ומתמקדים הסיפור מאפייני את מנתחים חוקרים לרוב בסיפורים )התוצר(

Boje, 2001; Fogהארגון( ) לכלל )משותפת ארגונית משמעות בעלי Yakaboylu and

Budtz, 2005; Gabriel, עם2001 המחקרים (. התבוננות מציעים שביצעתי זאת,

ומתמקדים )הרקע הארגונית בסביבה אישית משמעות בעלי בסיפורים לסיפור(

השפעת אפשרות, כי מעלים הארגון(. המחקרים ולא הפרט ברמת חיוביים )סיפורים

תהיה – העובדים בין הסיפור הפצת שאלת בארגון( על והאווירה )התרבות הרקע

העובדים שמקיימים שלילי(. האינטראקציה או )חיובי הסיפור מנושא יותר משמעותית

בין השיח ומידת אופי על ותשפיע הארגון ותרבות למאפייני אינדיקציה להוות עשויה

תימות של מצומצם מספר על המבוסס שיח לנהל עשויים )עובדים הסיפורים גרסאות

יבשים" "פרטים אותם בעזרת התימה אותה על יחזרו שונים שעובדים ארגוניות, כך

ארגוני ומסר תימה אחיד, סביב שיח יתכן הדוקה בתרבות שונים; לחילופין מסיפורים

מכך אינם – העובדים של האישיים בסיפוריהם המסרים רבים שבמקרים אחד(.

של משותפים מאפיינים שמייצגים לחלוטין( ויתכן אישיים אינם )או "אישיים" בהכרח

לארגון מארגון משתנה – בסיפורים התימות( העולים )או המסרים הארגון. מספר

ורמת הארגונית התרבות הידוק או פיזור מידת לבין בינו קשר יש הנראה וככל

6

בנוסף בין האינטראקציה כהפצת חוצות תופעות עלו העובדים. סיפורי ארגונים,

ככל שנחקרו, אשר הארגונים שלושת מתוך בשניים עלו דומים )סיפורים ממוות הצלה

מרכזיותם הארגון( וכן לזהות קשר ללא ויופצו אותם לחווים מאוד משמעותיים הנראה

הנראה )שככל שנדגמו הארגונים בשלושת העצמית וההכוונה ההישגיות ערכי של

אם חיוביים, בין ולסיפורים הצלחה לסיפורי אלה ערכים של טבעי קשר על מעידים

העסקי(. הארגון ממהות נובע או תרבותי הוא לכך המקור

7

. הקדמה2

אל בת"א, בדרך שעה חצי לפחות כבר נוסעת בבוקר. דפנה07:45 השעה

לפני החלה בו הפרסום משרד אולי3כ- לעבוד, חודשים. אינו המינוח "נוסעת"

היא אבל יושבת המתאים: את מונע – נמיר בדרך התנועה פקק במכונית,

לפגישה היא08:00ב- התקדמותה. היא לא כבר טוב הסבר על חושבת תגיע.

תמשיך אם בפיטורין עליה איימה שכבר – שלה המנהלת את שיספק לאיחור, כזה

מהן מי ברור להיפגש. לא אמורה היא העצבנית, איתה הלקוחה – מיכל ואת לאחר

דפנה, של הפיטורין... לצערה בנושא רצינית די נשמעה המנהלת יותר, אבל תכעס

הפגישה. היא לקראת למודעות, שהודפסו הדוגמאות את אתמול איתה לקחה היא

את להתחיל אפשר בפקק. אי איתה תקועות הן - גם וכרגע בבית להתכונן רצתה

אצבע מושיטה ברירה. היא במשרד! אין לא המודעות וגם דפנה גם הפגישה, כאשר

לדחות לנסות במשרד מהמזכירה לבקש חייבת שלה. היא הסלולארי הטלפון לכיוון

אותה... יפטרו שלא מקווה לפחות. היא שעה הפגישה, בחצי את

בחור ורואה החוצה מסתכלת מכוניתה. היא חלון על נקישה לפתע, נשמעת

המחקר יואל, ממחלקת שזהו מזהה הקסדה, היא את מסיר אופנוע. כשהוא על

יושבות )הלקוחה ומיכל אומר, "את קטע!", הוא במשרד. "איזה באותו הרגזנית(

פקק!"

המומה. שואלת, חצי בטוח??", דפנה "מה?? אתה

אחרי תקווה יש לידה". אולי עברתי מאחורייך, הרגע מכוניות כמה "כן, היא

במשרד פגישה לך ושואלת: "יואל, יש למחשבה שנייה שבריר מנצלת הכל... דפנה

בבוקר?"

"לא..."

לה להראות צריכה מיכל? אני ועם איתי בוקר ארוחת על אומר אתה מה "אז

המודעות את ממכוניתה לוקח חותרת. הוא דפנה לאן מבין מודעות...". יואל כמה

"תגידי שולחן לנו לסדר אלך ב"בראסרי". אני אותנו שתפגוש למיכל המודפסות.

8

ימינה. זה ופני הזה מהנתיב "צאי אומר הוא הקסדה את חובש שהוא שם". לפני

החנייה". למגרש ישר תגיעי את – דרך קיצור

הפגישה את לקיים להצעה שמחה בקלות. היא עוברת למיכל הטלפון שיחת

לפגישות... מאחרת שהיא שיחשבו רצתה לא היא גם הנראה הקפה. ככל בבית

במשרד, אינה דפנה מדוע ושואלת בכעס מתקשרת דפנה של כשהמנהלת

עם עליו לשוחח למשרד, יצאתי חשוב כ"כ שהקמפיין ומבשרת: "מאחר מרגיעה דפנה

ישירות אליו לפנות יכולה שהיא איתי, כך נמצא יואל רגועה. גם יותר מיכל, באווירה

למען היא בשאלות. את עכשיו אוכלים ואנחנו ההצעה את אישרה כבר האמת,

הקינוח".

עצמה, שהייתה מדפנה אותו שנים. שמעתי כשלוש לפני התרחש הסיפור

במשרד עובדים למספר אותו סיפרתי עבדנו. מאז בו הפרסום לחדר, במשרד שותפתי

היכרות ללא גם שמצאתי, כי החדש, משום עבודתי במקום לעובדים ואף הפרסום

יוזמה, יצירתיות, גמישות על מהסיפור ללמוד בו, ניתן הפועלות הדמויות עם אישית

ועוד.

מקום שינוי את לטובה ציינה במשרד: מיכל עבודה דפוסי שינוי התניע האירוע

הפרסום; הפגישה משרד למנהלי המחמאות את מנהליה, שהעבירו בפני המפגש

מנהליה, בנקודות" בקרב דפנה את ו"זיכתה ודפנה מיכל יחסי את שיפרה המוצלחת

כך, לקוחות יקר. עקב פרסום במסע להשקיע מיכל את לשכנע שהצליחה לאחר

או לבצע אותם ולשכנע לנסות מעוניין היה הפרסום שמשרד כאלה "בעיתיים",

התגלה זה "אופנתיים". מיקום קפה בבתי לפגישות הוזמנו – ונועזים ייחודיים מהלכים

הלקוחות. על וכחביב ונינוחה רגועה אוירה כיוצר

ההצלחה מסר – להאזין, שבבסיסו נהנים אנשים לו אנושי, מהסוג סיפור זהו

או נעימות חוסר ותחושת מפיטורין חשש חווים או חוו מאיתנו הסיכויים. רבים כל כנגד

9

כתוצאה חוסר מקום שמציב בדרישות עמידה מאי או לפגישה מאיחור ביטחון,

למכרנו. מאיתנו, או לרבים בעתיד שוב לקרות עשויות זה מסוג העבודה. התרחשויות

את - מקלה הסיפור לבין לנו הקרובים וחיי חיינו בין השקה נקודות למצוא היכולת

החיובי כמאזינים. הסיום שלנו הריכוז ואת הלב תשומת את עימו, מגבירה ההזדהות

הסיפור עם המאזין )הזדהות תקווה מרוצים( מפיח וכולם נפתרה )הבעיה והאופטימי

האירועים להשתלשלות אליו(, גורם חיוביים ורגשות מסרים העברת מעודדת החיובי

נוספים. למאזינים הסיפור העברת המשך את לעודד עשוי ולכן משעשעת להישמע

)כמעט סמוי קשר ליצור היא מטרתו לומר, כי נוכל משל כאל לסיפור נתייחס באם

בסיוע לא באופן בין המתעוררות המחשבות מודע(, לבין הסיפור מסרי במאזין,

- בעתיד דומים זה, במקרים קשר שנוצר המאזין. ברגע של מחייו האישיות החוויות

למוצע הדומה באופן לפעול אותו ולעודד המאזין התנהגות את לכוון יוכל הסיפור

על שניתן ככל ורבות נוספות שחזרות (. מכךBreuer & Wuestenberg, 1999) בסיפור

למספרים( מסרים )ולהזכיר במאזינים להטמיע לסייע בדוגמא, יוכלו שהוצג הסיפור

ועוד. כתושייה, יצירתיות, הישגיות וערכים

המחקר שערכתי. תהליך איכותניים-תיאוריים מחקרים שלושה אציג זו בעבודה

להיות יכול סיפורים סיפור הנחתי, כי בסיסה פונקציונליסטית, על באוריינטציה החל

ספציפי, ספונטאני(. באופן באופן רק מתבצע )ולא מכוונת ממטרה המונע תהליך

זו, עבודה של התיאורטי הרקע בחלק ויוסבר יוצג המחקר, אשר של הראשון בשלב

מנת בארגונים, על ליישם שניתן כלי הם סיפורים כי היא אותי שהנחתה התפיסה

ומכוונים חיוביים, רצויים שינויים וליצור לעובדים חיוביים מסרים באמצעותם להעביר

או עובד – מספר הייתה, כי שלי הפונקציונליסטית הבסיס )הנחת הארגונית בסביבה

בהפצת להשתמש בארגון, יכול ספציפי חיובי שינוי ביצירת מעוניין מראש אשר – מנהל

והערכים המסרים באמצעות ויתעורר יותנע זה. השינוי שינוי ליצירת ככלי חיובי סיפור

אשר הסיפור באותו שיוצגו כאשר במסגרת להפצה ייבחר הספציפי, הארגונית(.

10

התוצר בשטח" ומהו )הסיפור( "פועל זה כלי כיצד להבין המחקר, רציתי את התחלתי

שבור", "טלפון למשחק )בדומה בארגון לאחר אחד מעובד סיפור העברת של

כן, שונים. כמו עובדים בין העברתו שתתבצע לאחר הסיפור ישמע כיצד התעניינתי

שונים(. מספרים השונות, שיספרו הגרסאות בין שיחולו השינויים את לבחון רציתי

) מבנית ניתוח גישת ידי על גם הונחה המחקר של הראשון השלב

Structuralismמהו להגדיר כדי אותי מבניים-סכמאטיים, ששימשו מודלים שני (: הגדרתי

המבניים בתנאים מילולי, העומד מידע רצף הוא סיפור המחקר )כלומר, לצורך סיפור

למבנים יתאימו אשר סיפורים לאסוף אוכל כי מראש הללו(. הנחתי המודלים של

המודלים אותם שמציעים מתוצרי אילו שיקבע סף להוות כדי הוגדרו המודלים.

ההגדרה במקצת הוגמשה הזמן )עם המחקרי בניתוח יכללו שאבצע הראיונות

- נותחו(. המבניים למודלים במדויק התאימו שלא סיפורים וגם המבנית

אותי והנחו1 במחקר והפונקציונליסטית, ניכרות הללו, המבנית הגישות שתי

קווים ו/או מסקנות, הגדרות להסיק אוכל המחקר בסיום כי ובביצועו. ציפיתי בתכנונו

העברת את ארגוני, לטייב ככלי בסיפור השימוש את לשכלל כלליים, שיסייעו מנחים

מכוונים חיוביים שינויים בהתנעת - לסייע זה ובאופן באמצעותו החיוביים המסרים

מספרים, בכדי להנחות היו להסיק, אמורים שקיוויתי הכלים או בארגונים. המסקנות

בארגון ההפצה מתהליכי בסיפוריהם, כתוצאה לחול הצפויים שינויים מראש לצמצם

הייתה, כי בארגון(. הנחתי ההפצה תהליך של יוצא פועל הם )גם המספרים ומחילופי

חדים לא לפחות מעט, או שונים מסרים יכללו – הסיפור יזכה להן ובגרסאות יתכן

על תקשה במסרים זו יחסית עמימות כי המקורי. הנחתי בסיפור שהוצגו כפי ובהירים

שקיווה המטרה השגת כשסיפר המספר להשיג המקורית, הסיפור את המקורי,

בארגון.

טמונה1 במחקר או קיימת סמויה, לפיה פוזיטיביסטית-פרשנית השערה גם

ניסיתי המחקר מערך "אמיתית" לסיפור. במסגרת "נכונה" או גרסא לייצר שניתן

הסמויה שונים. הנחתי מספרים הסיפור, שסיפרו אותו של שונות גרסאות להשוות

11

כי הרי עובדים של אישיים סיפורים לחקור בוחרים אם הייתה, שהגרסא בארגון,

האותנטיים, הפרטים את המקורי( תכלול הסיפור כגיבור )שיופיע הסיפור יוזם שיספר

המטרה והמדויקים המלאים )הסקת1 מחקר עבור שהגדרתי הסופית ביותר.

גם לשרת הייתה בארגון( אמורה חיובי סיפור הפצת לטיוב מנחים קווים או מסקנות

אחידה גרסא תיווצר בארגון כי לוודא למספר הפוזיטיביסטיות: לאפשר הנחותיי את

לאותו שונות גרסאות של היווצרותן את האפשר ככל )ולבטל סיפורו של הניתן ככל

המספר(. לזהות בהתאם בארגון הסיפור, המשתנות

ותוך1 מחקר תוצאות בעקבות במסגרתו, גישתי שנאספו הסיפורים ניתוח

באוריינטציית והמחקרית הפרשנית הדומיננטיות פחתה שלי המחקר השתנתה.

הסיפור )סיפור לסיפור( והפונקציונליסטית אחת גרסא )קיום הפוזיטיביסטית לגישות

) ההבנייתית לגישה יותר רב דגש תפסו מקומן למאזין( ואת מכוון מסר להעביר בכדי

Social constructionופיתוח יותר. פוסט-מודרנית ופרשנות מחקר אוריינטציית (

אלא סיפור רואה אינו הפוסט-מודרניזם ,Boje) סיפורים לשביבי מתייחס כשלם,

כי זו לקביעה שערכתי, פרשנותי המחקרים (. בעקבות2001 שונים מספרים היא,

סיפור לכדי יחד להתהוות יכולים החלקים הסיפור. כל אותו של שונים חלקים מספרים

סיפורים למצוא הפוסט-מודרניזם, ניתן פי ופרטים(. על זוויות מגוון "שלם" )בעל אחד

משום בכל ,Gabriel) לחוויות הופכים וסיפורים לסיפורים הופכות שחוויות מקום,

שלי, הבסיסית המחקר להנחת מתאימה מקום בכל הסיפורים קיום (. הנחת2000

Boje, Luhman ו-Gabriel של לעמדותיהם )ומנוגדת כמספר לשמש יכול פרט כל לפיה

and Baack (1999)ההבנייתית סיפור(. הגישה לספר יכול פרט כל לא כי , הטוענים

המציאות את שרואה בכך הפוסט-מודרניסטית הגישה את רבה במידה משלימה

שונים. פרטים בין מאינטראקציות סובייקטיבי, המתעצב כמונח

הבנייתית אוריינטציה בעלת היא3 ו-2 במחקרים לסיפורים שאציג הפרשנות

- שבבסיסו החוויה ואת הסיפור את חווה פרט כל כי למסקנה והגעתי מובהקת, מאחר

מאוד שונים סיפורים של קיומם את מאפשרת זו הבנייתית סובייקטיבי. הנחה באופן

12

המידה. הראייה כ"נכונים" באותה כולם את ומקבלת זה לצד וזה זמנית בארגון, בו

לזניחת אותי , הביאה1 ממחקר הסיפורים ניתוח במהלך לגבש שהתחלתי ההבנייתית

הסיפורים. גרסאות בין השינויים לצמצום אמצעים לאתר הפונקציונליסטית השאיפה

ו-2 ובמחקרים בברכה התקבלו הגרסאות הבדלי – זו שאיפה במקום התייחסתי3

מיקוד מובנת כתופעה אליהם אל הסיפורים - מבחינת השתנה המחקר מאליה.

ניסיתי הסיפור, אך אותו של השונות הגרסאות בין להשוות המספרים: הפסקתי בחינת

לנסות וכך אותם שסיפר המספר מאפייני על מהסיפורים ללמוד ניתן האם לבחון

אקראי, קבוע, שאינו בדפוס מדובר )האם שהתרחש ההבנייתי מהתהליך חלק להבין

שיטתי(. אלא

מסקנותיו. בנוסף, מטרת ואת שביצעתי המחקרי התהליך את תציג זו עבודה

והתפיסה המחשבה שינויי את ל"מסע", המתאר הקורא את לקחת היא העבודה

רקע כולל העבודה של הראשון המחקרים. חלקה שלושת ביצוע כדי שעברתי, תוך

- השני לדרך. בחלקה יצאתי הפונקציונליסטית, עימה בתפיסה תיאורטי, שיתמקד

הדיון המחקרים שלושת יוצגו מהמחקרים אחד כל ממצאי את המנתח שערכתי.

יותר. הבנייתית בגישה לדבוק הבחירה ואת בתפיסתי השינויים את יסביר שביצעתי

התיאורטי, הרקע במסגרת תוצג ולכן1 במחקר גם מקום אומנם ההבנייתית לגישה

אוריינטציה בעל כהסבר ויותר מובילה כגישה פחות אליה התייחסתי בתחילה אולם

להתמקד להחלטתי )כהסבר חיוביים בסיפורים להתמקד פונקציונליסטית, לבחירתי

חופשי באופן סיפורים לספר למרואיינים לאפשר ולא חיוביים סיפורים במחקר

שלושת ממצאי את מסכם, המתכלל דיון אציג העבודה של השלישי לחלוטין(. בחלק

שביצעתי. המחקרי התהליך של הסופיות והמסקנות המחקרים

שביצעתי, תוצאותיהם, המחקרים שלושת את יציג העבודה של השני החלק

שינוי והפרשנות הניתוח ותהליך שלי המחקר בבסיס ההנחות משמעויותיהם,

חלק מתוך הקשרים על בעיקר יתבסס זה שביצעתי. ממצאי את הבנתי לוגיים,

13

שעברתי. התהליך לתיאור מחקריים תימוכין בהצגת אמעט ובמסגרתו הראיונות

את האפשר ככל אותנטי באופן לחוות לקורא לאפשר רצוני היא לכך הסיבה

זו. על מחקר שנת במהלך שעברתי והגילויים המחקרי, החוויות התהליך התפתחות

השראה לי סיפק הבא, הוא הציטוט הבאת עצם את במעט סותרת זו שתפיסה אף

הקורא: לידיעת להביאו לי היה חשוב כן הממצאים, על ובניתוח העבודה בכתיבת

"Putting our voices into this essay feels uncomfortable. It is not the scientific

way of doing writing that we were trained to reproduce. We learned to hide behind a

camouflage of bits and pieces of other authors’ voices who in turn hid behind snippets

of other authors’ voices. Only here and there, did we come out of the background. We

were trained to be the expert consultant, imposing an élite wisdom on people with no

input into the models and methods that purported to define them as subjects."

(Boje, D. M. & Rosile, G. A. (1994). Pg. 8. Para 2).

ביטוי לקבל יצליח האישי קולי כי מקווה זו, אני אמירה בהשראת דווקא

שלה. והשלישי השני בחלק ובעיקר זו עבודה אורך לכל ולהישמע

14

תיאורטי . רקע3

לקלוט, שעליהם גלם" - מידע "חומרי וחוויות, שהם גירויים מוקפים האדם בני

לעולם משמעות למתן משמש המופק לשמר. הידע – ורצון צורך פי ועל לפרש, לעבד

יחסים מערכות ליצירת אחרים, כבסיס עם תקשורת החלטות, ליצירת סביבנו, לקבלת

ועוד.

את וכו'( בוחנים )פסיכולוגיה, סוציולוגיה, תקשורת שונים מתחומים חוקרים

עולם, אמונות, תקוות תמונת ביצירת מסייע הוא וכיצד המידע שעובר התהליכים

ומידע, חוויות גומלין, עוברים קשרי בו, באמצעות באופן מתמקדים ושאיפות. אחרים

(. כך, בעזרתBreuer & Wuestenberg, 1999; Davis & O'Connor, 1977) לאדם מאדם

– דבר של ובסופו לאחר מידע הופכות אחד של ובפרשנויות, חוויותיו במידע שיתוף

באיסוף היא מאיתנו אחד בכל האצור המידע את לבחון אחת הקבוצה. דרך לנחלת

)המספר(. הפרט ומחשבות מידע לארגון מילולית דרך סיפורים, שהם וניתוח

להם. השונים והשימושים בחיינו הסיפורים של מיקומם את אסקור ראשית

להם, הן הנלווים והיתרונות החיוביים הסיפורים של ייחודיותם על מכן, אעמוד לאחר

Fog et של המודל את הקבוצתית-ארגונית. בהמשך, אסקור ברמה והן האישית ברמה

al. (2005)המנתח הקונפליקט תוכנם ע"פ סיפורים , ומרכיבי )המסר, והעלילה(

מוטבים )דמויות שלהם המבנה סייענים, אויב, גיבור, מטרה, ונדבנים(. הסיפור:

ובהגדרת המושג בהגדרת יסייעו המודלים במודל מרכיביו. בהמשך, אדון "סיפור"

מתן הסיפור, תוך תוכן של נוסף רובד בניתוח , שיסייעSchwartz (1994) של הערכים

)ה"סיבה" לסיפור(. המאזין את ללמד או להעביר מנסה שהמספר למסר וחידוד דגש

מספר ואתאר פה בעל המועברים בסיפורים להתמקד הבחירה את מכן, אציג לאחר

את זה. לבסוף, אציג העברה מאופן בהם, כתוצאה לחול שעשויים לשינויים דוגמאות

בחרתי. בה המחקר שיטת ואת שלי המחקר שאלות

וארגונית אישית וכחוויה כתהליך הסיפור של . ייחודיותו3.1

15

אנשים ואינטואיטיבית, המשמשת אנושית, בסיסית תקשורת דרך הוא סיפור

אני ומחוץ בתוך לכן, סיפורים. לספר יכול אדם כל לפיה בגישה תומכת לארגון.

ברמה למטרות והן אישיות למטרות הן המספר את לשמש יכולים הסיפורים

הפעולה שיתוף תרבות, לשיפור ערכי מסר, לשיקוף הארגונית-קבוצתית: להעברת

להתנהגות אישור בארגון, לקבלת מקובלת התנהגות בקבוצה, להכוונת וההתמודדות

המרכזיות המשותפות והתפיסות הארגון או הקבוצה ערכי הפרט, להעברת שמבצע

וערכים מסרים ולהעברת הקבוצה, לשימור ברמת הרצויות התוצאות בהם, להגדרת

בארגון, העובדים של מקומם על החיברות(, ללימוד מתהליך )כחלק חדשים לחברים

כחלק הדינאמיקה ועוד של הפנימי מהדיאלוג הקבוצתית, Breuer) ה"אני" &

Wuestenberg, 1999; Fog et al., 2005; Hermans, 1996; Levin & Arluke, 1987; Norum,

2006; Trethewey (:in Byers, 1996); Zilber, תפיסתי2007 בעלת תפיסה היא (.

הפרטים את המשמש אמצעי או כלי בסיפורים פונקציונליסטית, הרואה אוריינטציה

ספונטאניים אינם והפצתו - הסיפור זו גישה פי מסוימות. על מטרות להשגת השונים

מתבצע הסיפור סיפור מהמקרים בחלק אם בהכרח(. גם ספונטאניים אינם )או בלבד

ניתן באופן שגם ויתכן – מודע בלתי באופן שלפחות ספונטאני, הרי באופן מודע,

ומוגדרות. ספציפיות מטרות להשיג מנת סיפורים, על בהפצת מכוון שימוש לעשות

מסוגל פרט כל ולתפיסתם, לא לטענתי מסכימים אינם אשר חוקרים קיימים

,.Boje, 2001; Boje et alטובים" ) "סיפורים של כמספר לא לפחות כמספר, או לשמש

1999; Gabriel, אינה–"טוב" סיפור למונח (. ההגדרה2000 קיימים ברורה, אולם

להזדהות למאזין מאפשרים הם כ"אפקטיביים", באם סיפורים המגדירים חוקרים

מחיי דומה חוויה בסיפור, לבין העולה בין מודע לא קשר קשירת עימם, באמצעות

עמוקה הפנמה יוצר – המאזין ולתודעת קודמות לחוויות מודע הלא המאזין. הקשר

Breuer) בסיפורים הטבועים המסרים של יותר & Wuestenberg, 1999; Morgan &

Dennehy, 1997כך, או "אפקטיבי". כך "טוב" לסיפור סיפור בין לקשור שניתן (. יתכן

הצצה מאפשר מסופר, הוא סיפור כאשר כי להסיק נוכל פונקציונליסטית בראייה

16

לאירועים, מייחס שהוא משמעויות לגלות ניתן המספר, במסגרתה של הפנימי לעולמו

(. Breuer & Wuestenberg) ולהתרחשויות למסרים

ניתן "סיפור", אך מהו במדויק מגדירים אינם בסיפורים העוסקים החוקרים רוב

סיפורים, כאנקדוטות, רכילות, אגדות, של שונים לסוגים התייחסות במחקרים לראות

)מפורש מסר להעביר היכולת להם, הוא (, שהמשותףZilber, 2007) בדיחות, ושמועות

לאחרים מוסווה או וגלוי יכולת וסמוי( תכונה היא המסר העברת )שוב,

לאור בהן )ולעיתים השונות ההגדרות פונקציונליסטית(. שימוש נעשה סותרות(

, במחקר)Brownell, 1990; Levin & Arluke, 1987; Rosnow & Fine, 1976) במחקרים

לשני מסוימים, בכפוף ומבנה תוכן במאפייני העומד מידע כרצף סיפורים אגדיר זה

בהמשך. מודלים, שאציג

מנהלי בלתי או פורמאלית במסגרת לספר ניתן סיפור משרד פורמאלית:

שבועית פגישה מיכל, במהלך של ממנהליה שבהקדמה הסיפור את שמעו הפרסום

לא )ערוץ חברית מדפנה, בשיחה הסיפור את שמעתי פורמאלי(. אני דיווח )ערוץ

נוספות. יתכן פורמאליות בלתי ועמיתים, בשיחות לחברים אותו פורמאלי( וסיפרתי

בסיפור המופיעות הדמויות את מכירים אינם הנמענים מרבית אף או חלק בו מצב

לא שהנמענים סביר אז – לארגון מחוץ אל יוצא סיפור )למשל, כאשר אישי באופן

הדמויות כאשר – הארגון היסטוריית על בו; סיפורים הדמויות את אישי באופן יכירו

אך מהארגון חלק אינן כבר בסיפור המופיעות גורעת אינה זו עובדה וכדומה(,

מסרים. ממנו וללמוד להסיק מיכולתם או מהסיפור המאזינים הנאת מפוטנציאל

סיפורים, באמצעות להפיק או לבצע שניתן שונים שימושים שסקרתי לאחר

שונות, אתמקד העברה והזדמנויות סיפורים סיפור מתוך לגזור שניתן שונות משמעויות

להם. הייחודיים וביתרונות החיוביים בסיפורים עתה

17

העברתם ושל החיוביים הסיפורים של הייחודיים . מאפייניהם3.2

תפיסה, או מסר, משמעות, רגש טמונים סיפור פונקציונליסטית, בכל בראייה

Gabriel לעמדת בניגוד )זאת מסופר הוא לשמם המטרה או הסיפור מרכז שהם

להפחית עשויים אף הם ולעיתים משמעות יוצרים תמיד אינם סיפורים , לפיה(2000)

הניסיונות או עליהם )והחזרה סיפורים לאירוע(. סיפור שהייתה משמעות להרוס או

אותם. והמניעים בהם הטבועים והתפיסות הרגשות את ומעצים להפצתם( מעורר

סיפור ואילו שליליים רגשות ובמאזינים במספר ויעורר יחזור – שלילית חוויה על סיפור

רגשות עורר ואשר ורצויה חיובית שתוצאתה חוויה הוא שלו שהנושא )סיפור חיובי

,Gable) שיסופר פעם חיוביות, בכל ותפיסות רגשות ויעורר במספר( יחזור חיוביים

Reis, Impett & Asher, 2004; Norum, 2006מתחזקת, כמובן, ככל הרגשות (. העברת

האישיות חוויותיו בין קושר הוא )כאשר הסיפור עם המאזין של גבוהה הזדהות שקיימת

שילוב המתוארות להתרחשויות ולעורר להניע לאפשרות ההבנייתי הפן בסיפור(.

שלילי, בכוחו ופן חיובי פן קיים אירוע ובכל היות מעלה, כי סיפור באמצעות רגשות

ולהפוך להדגיש מהם איזה לבחור – לאירוע סובייקטיבית פרשנות - הנותן המספר של

,Kelm) עצמה בחוויה יותר למשמעותי 2005; Norum, בחירת2006 המספר (.

עצמה החוויה את דבר של בסופו שתהפוך היא השלילי או החיובי בפן להתמקד

לשלילית. או לחיובית

יוכל – חיוביים סיפורים והפצת סיפור או שיתוף האישית, באמצעות ברמה

חוזקות בסיס על שיתוף הינו חיובי בסיפור רבים. שיתוף יתרונות לעצמו להשיג המספר

,Gable) אישיות Gonzaga & Strachman, שבכוחו2006 ההערכה את להעלות (,

משום של העצמית מהאופן נגזרות שלנו והתפיסות המציאות שחוויית המספר.

מבצעים, העלאת שאנו והתקשורת הדיבור ותוכן צורת את המאפיינים ומהתכנים

ותגרום שלנו התפיסות מערכת את תשנה – שנספר החיוביים הסיפורים מספר

-Kelm, 2005; Norum, 2006; Walker & Carr) יותר חיובית להפוך היומיומית למציאותנו

18

Stewart, 2004שציין (. בנוסף, כשם Gabriel (2000)וסיפורים סיפורים יוצרות , חוויות

לבצע כפרטים אותנו מניע חיוביים ברגשות - שימוש בהקבלה ולכן חוויות יוצרים

ספיראלי, בו מבנה לכדי – נוספים חיוביים ורגשות סיפורים חיוביות, המניעות פעילויות

(. Norum, 2006) ויתעצמו יעלו, יגברו החיוביים והמעשים הרגשות

ארגונית.–קבוצתית–החברתית ברמה גם משפיעים חיוביים ורגשות סיפורים

בהן. הנדונים משותפים נושאים בסיס על נבנות חברתיות ורשתות ראשית, קבוצות

בעלות שיחות על המבוססת רשת ליצור עשוי חיוביים בסיפורים כך, שיתוף משום

ולעודד עצמם בפני להעצים עשויים – ההדדי והשיתוף החברות חיוביים. עצם תכנים

,.Gable et al) הרשת או הקבוצה מחברי אחד כל של החיובית והראיה התפיסה את

(Emotional contagion) הרגשית ההדבקה תופעת את שבחנו (. שנית, חוקרים2004

הרגשות אותם להעברת לגרום יכולה מסוימים רגשות המביע לאדם חשיפה גילו, כי

המסר, הארגון מעביר כלפי ועמדותיו תפיסותיו את בהתאם לשנות וכמובן הצופה אל

) המסרים נמסרים בשמו או ממנו Bargerוכו' & Grandey, 2006; Henning-Thurau,

Groth, Paul & Gremler, 2006; Howard & Gengler, 2001; Pugh, (. לכן, ככל2001

הם עימם והאנשים שסביבתם הסיכוי גדל כך – חיוביים רגשות יותר ישדרו שאנשים

זה. שלישית, כשם מעגל יצירת להמשך ויסייעו חיוביים רגשות הם גם יביעו במגע באים

חיוביים ורגשות חיוביות, סיפורים, מסרים לפעולות האדם את מניעים חיוביים שרגשות

,Norum) יותר חיובית פעילות לכיוון כולו הארגון את יניעו – בארגון ומוטמעים העוברים

יצטרכו – בהם חיוביים שינויים בהתנעת המעוניינים קבוצה או זאת, ארגון (. לאור2006

ליצירת ראשון החברים, כצעד או העובדים בין חיוביים בנושאים שיח ולעודד לפתח

השינוי.

הן גישה בבסיס הפונקציונליסטית ההנחה ברמת והן הפרט ברמת זו,

לפיה מגישה נובעת הארגון-קבוצה ולהנאה לעונג חותרים אדם בני הדוניסטית,

כקבוצה(. אם ובין האישית ברמה אם )בין וכאב מאכזבות, כשלון להימנע ומעוניינים

מנת על חיוביות בחוויות ולשתף לספר יעדיף ארגון( הדוניסט )או כך, פרט משום

19

תחושות, רגשות בחייו ולעורר מלשתף וימנע – בחייו חיוביים ושינויים פעולות ליצור

שליליות. ופעולות

קיימת לסיפורים הרבים היתרונות למרות ענפה מחקרית ספרות חיוביים,

ניתוח לסיפורים דווקא הנוגעת ובחינת ומשברים טראומות השפעות שליליים,

שחיקה שליליות בתחושות רגשית הידבקות דיכאון, ) כגועל, ,Heathוכו' Bell &

Sternberg, 2001; Segrin, 2006; Siebert, Siebert & Taylor-McLaughlim, 2007;

Valentino, 1999; .)Heath et al.להסביר מתקשה המחקרית הספרות טוענים, כי אף

טענה רגשות המעוררים הסיפורים הפצת פעולת את הרב והעיסוק זו חיוביים.

שליליים סיפורים בין היחס לנתון, כי מתאימים שליליים רגשות המעוררים בסיפורים

)ל"טובת" השליליים( )2:1 הארגונים, הוא ברוב לחיוביים Norum, 2006זו (. מגמה

ליהנות יותר קשה – ולכן חיוביים סיפורים פחות מועברים למעגל, בו כניסה גוררת

הרבים. מיתרונותיהם

והפצת מסיפור רבות תועלת להפיק יכולים אכן וארגונים שפרטים בהנחה

מהאתגר בלבד. לבד חיוביים סיפורים בהפצת במחקר להתמקד סיפורים, בחרתי

Heath שהציבו המחקרי et al. (2001)בהנחה רגשית הדבקה לבצע ניתן שאכן ,

מכוונת הפצה שתציב האפשרויות את לבחון בארגון, העדפתי הסיפורים באמצעות

בונות פעולות וקידום שינוי ויצירת חיובית רגשית הדבקה לייצר שמטרתם סיפורים של

ותוצאותיה. במסגרת שלילית רגשית הדבקה ביצירת והארגון, מאשר הפרט בחיי

בחנתי הסיפורים חקירת והיו הופצו כבר אשר החיוביים הסיפורים את החיוביים,

בארגונים בשיח קיימים חיוביים )סיפורים המחקרים את ביצעתי בהם הארגוני,

"לשתול" לאפשרות המחקר, בניגוד ביצוע טרם לעובדים מוכרים היו אותנטיים, אשר

סיפורים העובדים(. חקירת בין הפצתו ותוצרי אופן את ולבחון בארגון חיובי סיפור

–הסינון" את "עוברים נושאים או סיפורים סוג אילו להבין לנסות לי אפשרה זה מסוג

את מאפשרים וכך עמיתיהם את לשתף עובדים מעדיפים וחוויות נושאים סוג באיזה

פוטנציאל קיים האם לגלות גם מאפשרת זו החיובית. חקירה הרגשית ההדבקה יצירת

20

העובדים שמבצעים והשיתוף התקשורת בסיס בסיפורים, על וארגונית אישית העצמה

לסיפורים וקיום מקום יש )האם המחקר הכוונת ללא - גם ועצמאי אינטואיטיבי באופן

או קל ולכן – רושם מותירים הם משמעותי? האם היקפם הארגוני? האם בשיח חיוביים

בהם? וכו'(. להיזכר קשה

על שיתוף מקיימים שהעובדים ההנחה על ראשית התבסס שביצעתי המחקר

בתוך כי בארגון. שנית, הנחתי מנהלים שהם היומיומי השיח סיפורים, במסגרת בסיס

בין העברתם אם חיוביים, בין מסרים הכוללים סיפורים מצויים בארגון הקיים השיח

או אישיות מטרות להשיג מוגדרת )כלומר, במטרה מודעת לא או מודעת היא העובדים

או באופן מתבצע בסיפור שהשיתוף לומר ניתן ואז כזו במטרה שלא קבוצתיות,

כיום מתבצע – ברובו אף אולי – העובדים בין שהשיתוף שיתכן אף ספונטאני(. על

מכוון, באופן בסיפורים להשתמש לאפשר היא המחקר שמטרת ספונטאני, הרי באופן

בארגון החיוביים הסיפורים אופי ניתוח כך, עבור שינוי. משום וליצירת להעצמה ככלי

ולא ספונטאני באופן מספרים העובדים אשר בסיפורים להשתמש ניתן ומאפייניהם

הארגון. עם בתוך )הסיפור( "מתנהג" ומתקיים זה כלי כיצד לבחון מכוון, בכדי בהכרח

לבצע המעוניינים ומהמנהלים מהעובדים מי עבור מיועדות המחקר זאת, מסקנות

במטרה של ומכוון מודע שיתוף העצמה ולבצע מוגדרים שינויים ליצור סיפורים,

מטרה, לבין מוכוון באופן סיפור לספר האפשרות בין סתירה הארגון. אין של מכוונת

– הנכון הוא ספונטאני. ההיפך באופן גם חיוביים סיפורים מסופרים כיום כי האפשרות

שכאשר ספונטאני, הרי באופן בארגון "תופעה" הקיימת הם חיוביים סיפורים אם

העובדים חשד" מצד פחות "יעוררו הם – מכוון שינוי ליצירת בהם להשתמש נרצה

בארגון. הפצתם להמשך הסיכוי את להגביר עשוי אף והדבר

מודלים שני חיוביים, אציג סיפורים לסיפור ייחודיים יתרונות שסקרתי לאחר

Fog של מבניים et al. (2005)נדרשים ותוכן מבנה איזה אגדיר באמצעותם , אשר

21

לצורך שיוגדרו בכדי הארגוניים למסרים שינותחו ובכדי זה מחקר כ"סיפורים"

במסגרתו.

,.Fog et al)הסיפור ולתוכן למבנה מודלים – לסיפורים מבניים . מאפיינים3.3

2005)

מהו אגדיר כיצד – השאלה סיפורים, התעוררה בחקר לעסוק החלטתי כאשר

ספציפי אירוע של תיאור כל ראיונות, או במהלך שאשמע מידע רצף כל סיפור? האם

את למתוח יש והיכן לא, כיצד במחקר? ואם וינותח כסיפור יחשב – לשמוע שאבקש

סיפור"? "סיפור" ל"לא בין הקו

Gabriel (2000)הגדיר כי הוא "כל לא – עבורו מפורשות, בחזקת דבר"

תיאורים לדוגמא, להבנתו של עובדתיים "סיפור". יותר שואפים אירועים,

פי שעל כסיפורים. מכך אותם מגדיר אינו כן ועל רגשי לביטוי מאשר לאובייקטיביות

Gabrielסיפורים שתיאור מנת אובייקטיבי. על ולא סובייקטיבי כתיאור מאופיינים ,

ביקורת, הבעת )כגון המספר של אחר עצמי ביטוי או רגשי פן בו כסיפור, נדרש יחשב

מנת לעוררם, על ומנסה ברגשות שימוש עושה שסיפור וכו'(. הטענה דעה הבעת

. Fog et al. (2005) אצל גם המאזין, מופיעה את אליו לקשור

לא כסיפור, אולם יחשב מידע של רצף כל לא כי הקביעה את לקבל החלטתי

מסובך לי נראה והוא לסינון, מאחר מתאים פרמטר רגשי" הוא פן ש"קיום חשתי

כ"סיפור" שביצעתי המחקר במסגרת יחשב מידע סוג איזה להגדיר מנת לזיהוי. על

אשר מרכיבים או מודל להגדיר מבנית, כלומר בגישה לנקוט אנתח, החלטתי ואותו

המידע את תגדיר בהם עמידה כ"סיפור" ואי המידע את לקטלג תאפשר בהם עמידה

המחקר(. במסגרת ינותח לא סיפור" )ולכן כ"לא

סיפור לבנות ניתן בסיפורים, כיצד הדןFog et al. (2005) של בספרם נתקלתי

ערכי של וחיצוני פנימי )לשיווק לארגון ומחוץ בתוך בו לעשות ניתן שימושים ואילו טוב

מטרות סיפורי הארגון, יצירת הארגון, הגישה תדמית הצלחה, וכו'(.

22

בהם, ושימוש סיפורים של מכוונת )בניה הכותבים שמציגים הפונקציונאליסטית

התאימה–ומוגדרות( רצויות מטרות להשיג במטרה שלי המחקר ולכיוון למטרת

כמנחים ובמודלים זה בספר לבחור אותי עודד והדבר מטרת שמציע, למחקר.

שיטייבו לאתר לנסות הייתה שלי הסופית המחקר הסיפורים העברת את כללים,

המדויק ובאופן שינויים שפחות כמה עם בסיפור המסר העברת המשך את ויאפשרו

את המביעים–ליבה" "סיפורי שהם סיפורים לבנות כיצד מציעים.Fog et alהאפשרי.

בעובדים מוטיבציה שיעורר לארגון, באופן ביותר החשובות המטרות מספר או המטרה

הסיפור את להעביר רצונם על והן ושאיפותיהם תפקודם על הן משפיעה )המוטיבציה

מסרים מעביר לוודא, שהארגון כדי גם משמש הליבה נוספים(. סיפור הלאה, לאנשים

הארגון ומחלקות רמות בכל ביטוי מקבל הליבה וסיפור )היות והחוצה פנימה אחידים

וכו'(. עסקיים ללקוחות, לשותפים פניה קיימת בהן השיווקיות הפעילויות בכל וכן

Fog et של שספרם מכך בנוסף, לבד al.רצוף ומסעות סיפורים ומנתח דוגמאות

ומוכרות, רבות גלובאליות מחברות ונאספו בפועל, שימשו אמיתיים, שאירעו פרסום

סיפור, להגדרת מאוד אינטואיטיביים הם פשוטים, שלתחושתי במודלים שמדובר הרי

ומאפייניו. מרכיביו

Fog et מתוך מודלים שני אציג al. (2005)בהם במחקרי, להשתמש בחרתי

הסיפורים האם המחקר, בחנתי את ביצעתי סיפור". כאשר "מהו ההגדרה לצורך

ניתוח(. לצורך סף )תנאי המודלים שמציבים המרכיבים כל את כללו בראיונות שעלו

הקלו הם – בדידים מבנה לרכיבי הסיפור את מפרקים שהמודלים כן, מאחר כמו

שונים. וסיפורים שונות גרסאות בהשוואת לי וסייעו

הסיפור . תוכן3.3.1

מודל המחקר, הוא לצורך אותי ששימשFog et al. (2005) של הראשון המודל

ההתרחשות נסיבות את להגדיר מרכיבים. תפקידם שלושה זה הסיפור. למודל תוכן

היות סופר בגללה הסיבה ואת היא שלי והמחקר הניתוח וגישת הסיפור.

סיפור לספר ובחירתו כלשהי ממטרה מונע המספר כי היא פונקציונאליסטית, ההנחה

23

ספונטאני בתהליך ומדובר )במידה ספציפי מסר למאזין להעביר בכדי נועדה מסוים

לא הנראה, באופן מתבצעת, ככל אחר ולא זה סיפור לספר הבחירה – מכוון ולא

מטרת אם מודע(. משתקפת המספר, והן הסיפור של המרכזי במסר הן כן,

מרכיבי פתרון(. להלן לה ומציע בעיה )מציג ההתרחשות את המניע – בקונפליקט

המודל:

הסיבהמסר:.1 למאזין, להעביר מנסה שהמספר )מה לסיפור האסטרטגית

מוסר במסגרת לעבור שאמור המרכזי הנושא או המרכזית המטרה הסיפור;

דפנה של בסיפורה המרכזי וההתרחשות(. המסר מהסיפור ללמוד שניתן ההשכל

תתבטל שהפגישה היה )תקווה(: נראה הסיכויים כל כנגד להצליח ניתן הוא, כי

אך ודפנה יוזמה בעזרת תפוטר, אומץ, תושייה, – מחשבה וזריזות יצירתיות,

מיכל )הפגישה ואופטימי חיובי סיום התקבל דפנה התקיימה, זוכה מרוצה,

שונים מסרים להסיק עשויים שונים מאזינים לציין, כי מנהליה(. חשוב להערכת

בהתאם מאותו אולם ולפרשנויותיהם להשקפותיהם הסיפור, אם האישיות,

כפי לסיפור מכוונת העברה של במקרה נתמקד Fog et שמציעים ולמסר, al.

או המספר שמטרת לקדם, הרי מנסה זה שמחקר המחשבה לקו ובהתאם(2005)

)לכוון הסיפור מתוך ספציפי מחשבתי כיוון להבנת ולכוון לאפשר היא הסיפור יוצר

אחרים(. ולא מסוימים ומסקנות ערכים להסיק המאזין את

)מעין בסיפור העניין את למאזין ויוצר ההתרחשות את המניע הכחקונפליקט:.2

Fogלפתרונה(. המחכה דילמה et al. (2005)כי מציינים, - טוב בסיפור

מציג אינו אף הסיפור סוף – ולעיתים וברור יחיד, מיידי פתרון אין לקונפליקט

הסיפור על הם, כי אף מגדיריםBreuer and Wuestenberg (1999)) כלל כזה פתרון

בעצמו להסיק יוכל שהמאזין לחלוטין, כך ברור אינו שפתרונו קונפליקט לכלול

המסר את יותר עמוק באופן להפנים וכך עבורו והמתאים הנכון הפתרון מהו

שאם מחקרי, מאחר את המנחה לסברה חופפת אינה זו מהסיפור(. גישה שילמד

יפרש שהמאזין הסיכויים גדלים וברורים, אכן חדים אינם המסר או הקונפליקט

24

הפוך מסר אף יתכן לעיתים – להעביר המספר שהתכוון מזה שונה מסר ויסיק

סוגיה.Fog et al אצל שגם זו, נראה וסותר. מסיבה מוסכמת או ברורה אינה זו

היות להציג שנועדו סיפורים בבניית עוסקים בו והמודלים וספרם לחלוטין,

קונפליקט היה הארגון. לדפנה של ספציפיים-מוגדרים ויעדים מטרות ולהמחיש

והמודעות )היות בזמן להתקיים תוכל לא הפגישה – למשרד תאחר מורכב: אם

תיווצר נמצאות לדוגמא הלקוחה, בעיני מקצועית לא תדמית לה ברשותה(;

בדרדור מסתכנת דפנה(; דפנה )של שלה מנהליה ובקרב הלקוחה מנהלי בקרב

אחראית( ולא מקצועית לא שתיתפס מכך )כתוצאה מיכל הלקוחה עם יחסיה

ולאור בעבר שלה המנהלת שהשמיעה איום )לאור בפיטורין מסתכנת אף והיא

לקוחה, במועד עם חשובה פגישה לקיים יכולת אי במשרד, בשל שתיווצר מבוכה

בטוח לא – המזכירות באמצעות הפגישה את לדחות דפנה של שנקבע(. ניסיון

יתכן בפקק נמצאת שהלקוחה נודע )בטרם ביצוע בר שהינו נמצאת שהיא -

במשרד הדיונים שחדר נוספת, יתכן לפגישה שממהרת יתכן – מקרה ובכל במשרד

– הפגישה את לדחות תצליח לא דפנה וכו'(. אם יותר מאוחרת בשעה תפוס יהיה

את לדחות תצליח לפגישה. אם מהאיחור הנובעים הסיכונים באותם מסתכנת היא

מסוים תדמיתי נזק לה להיווצר עשוי מקרה ובכל תפוטר האם ברור לא – הפגישה

בסיפור שמוצע היצירתי וכו'(. הפתרון דייקנית מקצועית, לא אחראית, לא )לא

והן דפנה אצל לדוגמא המודעות הימצאות הנסיבות: הן בשל אומנם התאפשר

"מקצועי" יותר דימוי הקפה בבית לפגישה שיצרו – יואל של מצידו הפעולה שיתוף

אלמנט אף התנועה. על פקק באותו הלקוחה הימצאות בשל בעיקר ו"מכוון", אך

מדובר לה שהציבו האיומים כל את לבטל לדפנה שאפשר בפתרון ה"מזל",

לפניה. שעמדו האחרות החלופות

מבנהעלילה:.3 שינוי הצגת הכוללההתרחשויות, תיאור של קבוע סיטואציה,

דפנה של . סיפורהסופי ופתרון הקונפליקט הקונפליקט, החמרת בשל המצב

בדרך והיא פרסום במשרד לעבוד החלה )דפנה הסיטואציה בהצגת נפתח

25

איחוריה רקע על מפיטורין חוששת )היא הקונפליקט בהצגת לפגישה(, נמשך

נוסף, איחור בפני )עומדת הנוכחית הסיטואציה לאור מוחרף הקודמים( אשר

מתקבל ברכבה(. הפתרון הפגישה, נמצאות לקיום - החיוניות לדוגמא המודעות

להשקיע אותה לשכנע ובהצלחה המפגש מקום )מיכל( לשינוי הלקוחה בהסכמת

הפרסום. במסע

סיפור מהו להגדרה המחקר במהלך אותי שימש הסיפור תוכן של זה מודל

האירועים מהשתלשלות קונפליקט, כחלק היעדר או קיום על הושם מיוחד )דגש

למאפיינים , הנוגעFog et al. (2005) של נוסף מודל אציג בסיפורים(. כעת שתוארה

הסיפורים וניתוח לאפיון אותי שימשו יחדיו המודלים בסיפור. שני הקיימים מבניים

הסיפור, אותו של שונות )גרסאות שונים סיפורים השוואת ולצורך במחקרים שעלו

בארגון(. הסיפור הפצת במהלך להתעורר עשויים שינויים אילו להבין במטרה

הסיפור . מבנה3.3.2

Fog et al. (2005)מכנים אגדתי". כ"מבנה מציעים שהם הסיפור מבנה את

השבלוני למבנה - מתאימה ממרכיביו המתהווה הפשוטה שהתבנית היא לכך הסיבה

לאורך נמשכת הילדים אגדות של וכו'(. הפצתן )שלגיה, סינדרלה ילדים אגדות של

הן ילדים תרבויות. אגדות חוצות אף והן שלהן והמסרים המבנה על שמירה שנים, תוך

נושא שהם – ומעצימים חיוביים סיפורים מראש, כי מניחה אני ולכן בבסיסן חיוביות

זה. למודל הם אף שלי, מתאימים המחקר

שיווקיים ומקרים ארגוניים סיפורים של ניתוחFog et al. (2005) מציגים בספרם

,NASA) האגדתי המבנה פי על לניתוח המתאימים רבים Calvin Kleinזוהי ועוד(.

המוצג שהמבנה זה. העובדה מבנה בעלי "בשטח" סיפורים למצוא לכך, שניתן עדות

אותו מילדותנו, הופך לשמוע רגילים אנו אגדות, אשר סיפורי של לאלה מאוד דומה

דומים, על סיפורים והרכבת שימוש לצורך בעתיד והן זיהוי לצורך הן – לאינטואיטיבי

26

תוצאות בסיס בארגון, על שיופץ סיפור להרכיב רצון יתעורר )כאשר שונים מספרים ידי

מחקרי(.

Fog et al. (2005) הסיפור( שמציגים מבנה )להלן האגדתי הסיפור מבנה למודל

ה"דמויות" הראשונות שלוש הסיפור"(. הופעת "דמויות גם )המכונות יסוד אבני שש–

אופציונאלית: ה"דמויות" היא שאר שהופעת סיפור, בעוד של לקיומו הכרחית היא

הסיבהמטרה:.1 מה מתקיימת בגללה במסגרת להשיג מנסים ההתרחשות,

מטרותיה או ההתרחשות בדוגמא, להצליח היו דפנה של העיקריות הסיפור.

אותה(, יפטרו )שלא עבודתה מקום על לאחר(, לשמור )לא הפגישה את לקיים

הפרסום ממשרד לרכוש הלקוחה את )לשכנע הפורמאליות במשימותיה להצליח

לייצג הפרסום מסע את וליצור באופן המשרד את המוצע, לעצמה מכובד(

מאחרת, )מצליחנית, מקצועית, רצינית, לא למשרד ומחוץ בתוך רצויה תדמית

שהושגו, נוספות רצויות מטרות תת לגזור ניתן הסיפור וכו'(. בנוסף, מתוצאת

היחסים במשרד( ושיפור למעמד וקשור )יתכן המנהלים הערכת קבלת כדוגמת

הלקוחה. מיכל עם

נגד:)פנימי/חיצוני( אויב.2 המוצגת ההתרחשויות פועלים, במסגרת מה או מי

בפיטורין(, )מאיימת למטרותיה: המנהלת דפנה בין עומדים אויבים בסיפור. מספר

למנהליה כך על לדווח מאיחור, עשויה כתוצאה להתרגז )עשויה מיכל הלקוחה

והזמן של היות העומד נוסף )ממד דפנה( – לפגישה מאחרת והיא לרעתה,

זמנים(. בלוח עמידה מאי או בזמן מקוצר כתוצאה

הגיבורה. היא המטרה. בדוגמא, דפנה להשגת המרכזית, הפועלת הדמותגיבור:.3

לפתרון. בהגעה לה ותושייה, שסייעו ביצירתיות, תעוזה, אומץ מתאפיינת היא

להתקדם לגיבור העוזרים אישיותיים מאפיינים או דמויות:)פנימי/חיצוני( סייענים.4

באופן המביא הגורם אינם הרצוי(, אולם הפתרון עבר )אל העלילה במסגרת

יואל לסיום ממשי בדוגמא, הוא סייען הוא הקונפליקט. מידע סיפק חיצוני.

קיצור דרך ועל התנועה פקק באותו הלקוחה מיכל של הימצאותה לדפנה, על

27

– קפה בבית להיפגש ההצעה את העלתה שדפנה הקרוב. לאחר הקפה לבית

ממשית פעולה ביצע לא זאת, יואל השטח". עם את ו"להכין להקדים הציע הוא

על במידע להשתמש לא יכלה )דפנה הקונפליקט את פתרה לכשעצמה אשר

לברר מהמזכירה ולבקש למשרד להתקשר בפקק, לבחור הלקוחה הימצאות

ולגרום "להרוויח וכך – הלקוחה היכן היא שהלקוחה במשרד להבנה זמן"

בסיס על – לעשות מה עימה ולהתייעץ שלה למנהלת לאחר; להתקשר העומדת

הגעתו – קפה בבית פגישה לקיים להציע שהחליטה ועוד. לאחר יואל של המידע

פגישה הלקוחה, כאילו עבור מצג ליצור עשויה אומנם למקום יואל של המוקדמת

הטלפון )בשיחת לכן קודם נפתר ברובו הקונפליקט בפועל מכוונת, אולם הייתה זו

השפיעה לא – המוקדמת הגעתו אי או למקום המוקדמת הלקוחה( והגעתו עם

בפתרון, אולם ותומכים מקדמים הפגישה בהכנת והסיוע יואל של כך(. המידע על

בחברותיות מאופיינת שדפנה להניח מיואל. בנוסף, ניתן הגיע לא עצמו הפתרון

מאחר זאת להסיק פנימית. ניתן כסייענית לה שימשה אישיותית, אשר תכונה וזוהי

מתאפיינת היומיום בחיי הנראה וככל במשרד חדשה עובדת הינה שדפנה

היה לא )אם מכוניתה יד על יואל של לעצירתו גרמו וחביבות, אשר בחברותיות

את קידמה אומנם זו תכונה בנסיעתו(. גם ממשיך שהיה יתכן – אותה מחבב

ממשי. לפתרון הביאה לא לכשעצמה אך העלילה

דמויותמיטיבים/נדבנים:.5 לפתרון ישיר באופן אותו מובילה לגיבור עזרתן אשר

ניתן פגישה )קביעת הפתרון את הגתה דפנה שבדוגמא לומר הקונפליקט.

וביצעה בבית ספונטאנית יואל, הלכה ועם הלקוחה עם )תיאמה אותו קפה(

בסיפור. תכונות כמיטיבה להיחשב יכולה היא בעצמה(, לכן הפגישה את לבצע

קיימים כי נראה לא – ותעוזה. מלבדה יצירתיות, יוזמה הן לה סייעו אשר פנימיות

יואל מצב, בו להתרחש היה זה. לחילופין, יכול בסיפור ממשיים מיטיבים/נדבנים

ולאחר התנועה בפקק שלה הרכב את שזיהה לה ואומר דפנה אל מגיע היה

יפגשו ששתיהן מציע מאחוריה, הוא מכוניות מספר מיכל, העומדת עם ששוחח

28

של למשרד. במקרה הדרך כל בפקק ולעמוד שימשיכו - במקום קרוב קפה בבית

דפנה. ולא בסיפור למיטיב נחשב היה יואל – כזה סיפור

גורמיםמוטבים:.6 בסיפור העיקריים המטרה. המוטבים מהשגת הנהנים ודמויות

חיובי ולדימוי לקרדיט הפגישה, זכתה את מעבודתה, קיימה פוטרה )לא דפנה הם

ומקצועית, ש"מכרה" יצירתית עובדת )בעל הפרסום ומנהליה( ומשרד מיכל מצד

מהמהלך(. כסף מרוויח המשרד – הלקוחה את וריצתה הפרסום מסע את

.Fog et al הסיפור, שהגדירו מבנה מודל ואת הסיפור תוכן מודל את הצגתי

שביצעתי. במחקר שעלו הסיפורים לניתוח כבסיס לי שימשו המודלים . שני(2005)

בין השוויתי למודלים( ובעזרתם ההתאמה מידת פי )על סיפור מהו קבעתי בעזרתם

ואופיים, בגרסאות השונים המרכיבים ושוני דמיון את )למשל, בחנתי שונים סיפורים

אחרת גרסא וקיימת דפנה, יתכן של סיפורה הסיפור. לדוגמא, עבור אותו של שונות

"שיחקה לא לעבודה קבלתה מיום מרדנית, אשר כבחורה דפנה את בארגון, שתציג

ו/או מתעוזה שנובע הפגישה, יתכן מקום שינוי כי להבין יהיה ניתן הכללים" ולכן לפי

נקלעה. גרסא לה ארגונית סיטואציה באותה השתלמו ואשר בה הטבועים מרדנות

המשרד כללי כיבוד מאי דפנה חוששת שהצגתי, בה מהגרסא שונה זו אופציונאלית

ממנה. זהו המצופה באופן ולהתנהל המשימות את לבצע מעוניינת ודווקא ומאיחור

בין הגיבור דמות באפיון שוני של מקרה את אציג שונות(. עתה גרסאות בסיפור,

אפיון, השוואת לצורך נוסף כעוגן , שתשמשSchwartz (1994) של הערכים תיאורית

הסיפורים. וניתוח

בסיפור המשתקפים . ערכים3.4

Fog et al. (2005)כלי בסיפורים פונקציונאליסטית, הרואה גישה בעלי , שהינם

בכל הקיימים הסיפורים מציינים, כי לארגון שונות ותועלות מטרות השגת המאפשר

בחירת על משפיעים בארגון המרכזיים ותרבותו. הערכים ערכיו את מציגים ארגון

29

במסר בהם?( ומשתקפים דווקא לשתף הוחלט )מדוע במסגרתו שיסופרו הסיפורים

לעובדים ולהנחילם בעובדים לשמרם, להטמיעם הרצון )לאור בסיפורים המועבר

זיהוי עשוי המשתקפים הערכים חדשים(. המספר, תרבות בהבנת לסייע בסיפור,

עצמם החיוביים הסיפורים אופי בהבנת וכן הגיע וממנה שייך לה הקבוצה הבנת

בלבד?(. מסוימים ערכים המביעים כסיפורים לאפיינם יהיה ניתן כי )לדוגמא, הייתכן

Schwartz (1994)עקרונות )אינטרסים(, המהוות רצויות כמטרות ערכים הגדיר

הציע לפעולה. הוא להניע עשויות ואף פעילות ולהצדקת להתנהלות, לשיפוט מנחים

מניעים: ערכים עשרה הכולל מודל

ומשאבים. אנשים על חברתי, יוקרה, שליטה מעמד - כח .1

חברתי. סטנדרט יכולות, ע"פ והצגת אישית - הצלחה הישגיות.2

חושי. - הנאה, סיפוק הדוניזם.3

בחיים. - התרגשות, אתגר גירוי.4

עצמאית. ופעולה - בחירה, חשיבה עצמית הכוונה.5

והטבע. האדם רווחת והגנת - הבנה, הערכה, סובלנות תאוניברסאליו.6

בקשר. אנו עימם האנשים רווחת והעצמת - שימור נדיבות.7

או מסורתית מתרבות ורעיונות, הנובעים מנהגים וקבלת - כבוד, מחויבות מסורת.8

מהדת.

את ולהפר באחר לפגוע העשויים וצרכים פעולות, דרישות - ריסון קונפורמיות.9

החברה. ונורמות ציפיות

והפרט. היחסים החברה, מערכות ויציבות - הגנה ביטחון.10

בהכרה לזכות דרך עולה )בסיפור כח הם דפנה של בסיפורה העולים הערכים

מהווים – ארגוני כסיפור הסיפור והן כעובדת דפנה הן הפרסום, אשר במשרד ובמעמד

את מציבה – פקק באותו נמצאות ומיכל שדפנה העובדה זה. הסתרת ממשרד חלק

אף – המנהלת עם מוקדם תיאום ללא פעולות וביצוע מיכל מול כח בעמדת דפנה

והבכירה שלה, הותיקה המנהלת מול אל מסוימת כח בעמדת דפנה את מעמידים

30

אישיים, בעבור הישגים והשיגה בסיפור מוטבת היא )דפנה הישגיותבארגון(; יותר

של תדמית לעצמה והמנהלים, ליצור מיכל את להרשים הצליחה לדוגמא – עצמה

ערכים מקדם )הסיפור הדוניזםהפיטורין(; איום את ומקצועית, לבטל טובה עובדת

יצירת – וחומרניים נהנתנים באמצעות המשרד לקוחות על חיובי רושם לדוגמא,

התושייה, היוזמה את מדגיש )הסיפור עצמית הכוונהקפה(; בבתי פגישות קביעת

בעצמה(. אותן ומשיגה בעצמה המטרות את קבעה דפנה. היא של והיצירתיות

הסיפורים את ולאפיין לנתח מנת עלSchwartz (1994) של במודל השתמשתי

הערכים שעלו השונים )בין השוואה לצורך שימשו בסיפורים המופיעים במחקר.

הסיפורים תחום על כללית ראיה זווית סיפקו שונות( וכן גרסאות ובין שונים סיפורים

בסיפורים מופיעים לא ערכים ואילו חיוביים בסיפורים מופיעים ערכים )אילו החיוביים

חיוביים(.

ניתוח אותי ששימשו המודלים שלושת את שהצגתי לאחר והשוואת לאפיון,

לאסוף החלטתי מאחורי הרציונאל את במחקר, אסביר שאספתי החיוביים הסיפורים

בחירה הארגון, תוך עובדי לאוזן( בין )מפה פה בעל העוברים סיפורים ורק אך ולחקור

תכתובות קיימות נוספות העברה מדרכי להתעלם אלקטרוניות, דואר )לדוגמא,

עיתון כמו – הארגון של פורמאליים לא הארגון, פרסומים של פורמאליים פרסומים

ועוד(. העובדים של פנימי

לאוזן( )מפה לסיפורים מילולי העברה . ערוץ3.5

יכול במסגרת בסיפור לשתף המעוניין מנהל או עובד לבחור הארגונית,

תקשורת ערוצי בין וכן סיפורים לסיפור פורמאלית לא או פורמאלית העברה במסגרת

קבועות, ישיבה שבועיות למשל, ישיבות הן פורמאלית העברה( שונים. מסגרות )או

למנהלים. העובדים בין שנתיות חצי ושיחות מסוים בנושא לדיון המיועדת פורמאלית

כדי בפתיחת אף לשמש יכול סיפור ) את "לשבור ישיבה, Breuerהקרח" &

Wuestenberg, 1999מסדרון, הפסקות למשל, שיחות הן פורמאליות בלתי (. מסגרות

31

& Breuer) העבודה מקום במסגרת ואירועים העבודה מקום במסגרת קפה, טיולים

Wuestenbergהקיימים התקשורת לערוצי או ההעברה לערוצי השונות (. האפשרויות

את הטכנולוגיה, שהגבירה התפתחות בשל השאר השנים, בין עם - השתנו בארגונים

חדשים. ערוצים פתחה ואף בארגון מסוימים ערוצים של השימוש ותדירות זמינות

לכל )כלומר, לא לעובדיו מרוכז מסר להעביר מעוניין שהיה מנהל לדוגמא, בעבר

המסר את להם ולהעביר – הישיבות בחדר כולם את לכנס היה בנפרד(, יכול עובד

או ב"עיתון" פנימי בארגון, לפרסמו מודעות לוח על המסר את בעל-פה, לתלות

נעשה הארגונים ברוב (. כיום, כאשרWalton, 1962) במשרד מודפס כמזכר להפיצו

)כולל מסרים להעביר בוחרים רבים ועובדים ממוחשבות, מנהלים במערכות שימוש

מסרים העברות תוכנות באמצעות או האלקטרוני הדואר סיפורים( באמצעות כמובן

יותר קצרים מקוונות( שונות. מסרים ועידה שיחות מסנג'ר, לניהול )כדוגמת מיידיות

בביפר. או סלולאריות טקסט בהודעות להעביר ניתן

יותר נרחב כר שבהם בעל-פה, משום העוברים בסיפורים להתמקד בחרתי

בהשוואה לשינויים נובעים הסיפור וכח כתובים. הצלחת לסיפורים ולהתפתחויות,

הסיפור את לשחזר מהמספר דורשת לנוספים זמן. ההעברה עליו, לאורך מחזרה

Fog et) והרגשיים המחשבתיים והקשריו פרשנותו, קידודו בסיס מזיכרונו, על al.,

ישתנה כתוב שסיפור הסיפור. הסיכוי ועדכון לשינוי, פרשנות הסיכוי (. לכן, עולה2005

הזמן, עם שלו הרלוונטיות ממידת יאבד האפשרות, כי גדלה אף ולכן פחות – ויתעדכן

המחקר העברה. במסגרת כל עם לעדכן בעל-פה, שניתן המסופר לסיפור בניגוד

חיוביים, במטרה בסיפורים להתעורר עשויים שינויים אילו לבחון שערכתי, התכוונתי

שינויים ליצור שהאפשרות אף )על התרחשותם את לצמצם האפשרות את לבחון

מרכיבים זמן, קיימים לאורך שלו הרלוונטיות להבטחת חשובה להיות עשויה בסיפור

שישתנו, מעוניין היה לא המקורי הסיפור מספר אשר – המסר, למשל כמו – בסיפור

בלבד(. מצומצם באופן שישתנו או

32

בסיפור אפשריים . שינויים3.5.1

הסיפור, ובתוכן במבנה בשינויים כרוכה פה בעל סיפורים העברת כי ההנחה

בעל בתקשורת בעיוותים , שדנוPace and Boren (:in Goldhaber, 1974) על מבוססת

כ"עיוותים", בתקשורת השינויים את ונוספים, מכנים אלה חוקרים לציין, כי פה. יש

שביצעתי זאת, המחקר פרשנית(. עם ה"אמת" כ"אבסולוטית" )גישה ראיית מתוך

אותו של שונות גרסאות בין להבדלים ציפיתי מראש יותר, כלומר הבנייתית בגישה נקט

חיוביים ולא חיוביים סיפורים בין מההבחנה נובעת במחקרי ההבנייתית הסיפור. הגישה

האפשרות להדגיש. לאור אלה פנים משני אילו לבחור ניתן סיטואציה שבכל ומכך

שה"מציאות" היא ההבנייתית, טענתי לגישה שבהתאם אחר, הרי או זה פן להדגיש

והרגלינו לב שמים אנו אליהם תפיסותינו, הנושאים פי על משתנה והיא מוחלטת אינה

(Kelm, 2005; Norum, 2006היות .) אינדיבידואליות, הן ופרשנות תפיסות בסיסי ובאופן

)לפחות שונים סיפורים יספרו שונים שמספרים לצפות ניתן – ומשתנות שונות

מאחר ולא )גישה מסר להעביר היא הסיפור שמטרת במקצת(. פונקציונאלית(

(. לכן, המינוחGabriel, 2000; Kelm) נכון לא או נכון סיפור אין מציאות", הרי "לתעד

עיוות. ולא שינוי הוא אתייחס אליו

(Pace and Boren (:in Goldhaber, בחנו1974 ברשת העובר במידע שינויים

בעל סיפורים להעברת (, המתאימהGrapevine) בארגון פורמאלית הבלתי התקשורת

בין חידוד ברשת העובר במידע שגילו השינויים פה. עלו: השמטה, )העלאת זו,

על פרטים לעובדה, שינוי השערה להפוך פרטים, נטייה וחשיבות( והוספת משמעות

והמסר, איחוד הסיפור סבירות להעלאת או המספר/המאזין לתפיסת שיתאימו מנת

כ"קבוצת והצגתם בסיפור נפרדים סייענים שלושה )למשל, איחוד כללי לרעיון פרטים

ההתרחשויות. סדר חברים"( ושינוי

Davis and O'connor (1977)תיקפו שצוינו, הראשונים השינויים שלושת את

שלילי. יש או חיובי לרגש ביטוי בו )שאין ניטרלי סיפור של פה בעל העברה באמצעות

"סיפור" וזוהי לא כלל הנראה ככל הוא ניטרלי סיפורGabriel (2000) פי שעל לב לשים

33

בתחום( אשר החוקרים את המשמשות השונות ההגדרות בין להבדלים נוספת הוכחה

הושמטו, הסיפור פרטי רוב גילו, כי בארגון. החוקרים להפצתו ודאגו בעצמם חיברו

ונוספו הקשורים )בעיקר נשמרו ו/או חודדו מעטים פריטים בעיקר לתאריכים(

מהפריטים לשלילי(. חלק או לחיובי הסיפור את )שהפכו רגשיים לביטויים הקשורים

כועס(, אולם או שמח )למשל, הגיבור אחרות בגרסאות הנאמר את סתרו שנוספו

אישית היכרות סמך מהגיבור, על הספציפי המספר של מציפיות תמיד נבע ההסבר

בארגון(. אותנטי מנהל היה החוקרים והפיצו שהמציאו הסיפור )גיבור עימו מוקדמת

סיפור עם היכרות בדקו )החוקרים שביצעתי למחקר זה מחקר בין השוני אף על

שונים חיוביים סיפורים חקרתי אני הארגון, בעוד בתוך ידם על בודד, שהושתל ניטרלי

ניתן הארגון בחברי ומקורם בארגון כבר קיימים שהיו ניתן אכן כי ללמוד עצמם(,

המספרים. מפרשנות הסיפור, כתוצאה של השונים בגלגולים שינויים לקיום לצפות

מפה העוברים חיוביים סיפורים בנושא שביצעתי מחקרים שלושה יוצגו להלן

במקצת, שונות מחקר השערות לבחון נועד מחקר שונים. כל ארגונים עובדי בין לאוזן

ארגונים בשלושה התבצעו המחקרי. המחקרים התהליך כדי תוך וחודדו עלו אשר

טרם ומצומצם מקדים מחקר להוות נועד1 במאפייניהם. מחקר גם שונים, השונים

ההשערות. אותן בסיס ועל הארגון באותו להיערך היה יותר, שאמור רחב מחקר ביצוע

במסגרתו, התעוררו שעלו מהסיפורים הנתונים וניתוח המקדים המחקר עריכת לאחר

שלי. מחקרים המחקר השערות את לשנות אותי חדשות, שהביאו והנחות השערות בי

ו-2 נועדו3 ואת1 מחקר את לשחזר מהמחקרים אחד כל תיאור ממצאיו. לאחר

גם שעלו למסקנות התייחסות המחקר, תוך אותו לממצאי הנוגע דיון שביצעתי, יוצג

הניתוח שביצעתי קודמים במחקרים המחקר באותו בעולה ידונו והדיון )כלומר,

לאותה עד שנאסף החומר אל השוואתית מבט נקודת גם יספקו אך הספציפי

הנקודה(.

34

ו-2, 1 . מחקרים4 של המבניים והמאפיינים המסרים, הערכים : בחינת3

פה בעל העברה באמצעות בארגונים חיוביים, העוברים סיפורים

ידעתי" לספר עצמי על "רק– 1 . מחקר4.1

המחקר . שאלת4.1.1

במסגרתו מחקר ביצעתי של האותנטיים הסיפורים את בחנתי תיאורי,

אליו הארגון במסגרת שהפיצו או ומהווייתם, ששמעו מחייהם סיפורים – המרואיינים

לאור הם בארגון, חיוביים סיפורים של יחסי מיעוט על המחקרים נתוני שייכים.

סיפורים הם במחקרי שעלו שהסיפורים השליליים, הרי הסיפורים לכמות בהשוואה

מניתוח הארגוני. כחלק השיח אל להיכנס הסינון" והצליחו את "שרדו אשר חיוביים

שאלות שתי לבחינה הללו. הצבתי הסיפורים את מייחד מה לאפיין ניסיתי הנתונים

פתוחות: מחקר

בארגון? המופצים החיוביים הסיפורים מאפייני מהם : 1 שאלה

ניסיתי מתפיסות נובעים הסיפורים ומאפייני מקור כי הדגש אף על אישיות,

משותף מכנה יש כ"חיובי" )האם הארגון עובדי בקרב נתפס מה – כללי באופן לבחון

השוואת ידי על התבצעה זו שאלה ה"חיוביים" שנאספו?(. בחינת הסיפורים לכלל

שנאספו. השונים בסיפורים והערכים המסרים

העברתו הסיפור, במהלך וערכי מבנה, תוכן משתנים אופן באיזה : 2 שאלה

פה? בעל

תוכן המרכיבים שלושת נבחנו )מבנה, שהצגתי. המודלים שלושת פי על וערכים(

מכן, במחקר. לאחר שעלו מהסיפורים אחד בכל הללו המודלים מרכיבי את מיפיתי

סופרו הסיפור, אשר לאותו שונות בגרסאות שעלו המודלים, כפי מרכיבי בין השוויתי

ניסיתי בין מבניים הבדלים ולאתר לנסות שונים, במטרה מספרים מפי הגרסאות.

חלקם את לפחות לייחס ניתן והאם מאחרים יותר הנפוצים שינויים קיימים האם לבחון

האם המספר לזהות סיפורים בעיקר המאפיינים מבניים פרטים יש )למשל,

35

בגרסאות מופעים אינם לרוב ואשר הסיפור גיבור הוא כשהמספר – אישיים-אותנטיים

להיפך(. נוספים, או עובדים שמספרים

המחקר שיטת .4.1.2

הבוחן במחקר מדובר כלים. חברי של חיוביים סיפורים איכותני-תיאורי,

מרואיין כל התבקש אישי, במסגרתו ראיון הוא אותי ששימש המחקר הארגון. כלי

אשר חיובי סיפור לספר באם נוסף אחד לעובד לפחות סיפר ומעצים, בארגון.

התבקש הוא – עימו לפגישה קודם במחקר עלה אשר לסיפור כשותף עלה המרואיין

כל את )ראיינתי נוחות דגימת הייתה הסיפור. הדגימה לאותו גרסתו את גם לספר

בעת ששהו העובדים התנהלות שהגעתי בארגון, דמתה עצמו הראיון למקום(.

)מספר מרואיין כל שנשאל השאלות וסוג ומספר שלג", היות "כדור למבנה במקצת

מרשימת כחלק שמו הופעת על לחזור( התבססו התבקש עליהם הסיפורים וזהות

מרואיין הראיון טרם במחקר עלו אשר לסיפורים השותפים השתתף אשר עימו.

סיפור רק לספר התבקש – קודם מרואיין של בסיפור כשותף עלה טרם אך במחקר

)כלומר, לא המרואיין בעבור מראש הוגדר לא הסיפור שלו(. נושא אישי )סיפור יזום

כגון בנושא העוסקים סיפורים לספר הנחיה ניתנה הישגים אודות סיפורים מסוים,

ישקף שהסיפור וכו'( ובלבד בארגון הפורמאלי לתפקיד הקשורים אקדמיים, סיפורים

ומעצים. חיובי סיפור מהו לשאלה באשר המרואיין תפיסת את

היקף. רחב מחקר ביצוע מקדים, טרם כמחקר לשמש נועד1 מחקר הליך.

ההקלטות(, בסיס )על ושוכתבו הוקלטו לא שבוצעו האישיים זו, הראיונות מסיבה

בעבור בזמן לחסוך בכדי שיתוף רמת בחינת הייתה שתכליתו מחקר ובמשאבים,

בביצוע עבורי תרגול ועריכת המתקבלים הסיפורים לאופי ראשונית הפעולה, בחינה

במהלך מהסוג ראיון כתחליף, השתמשתי ביצוע שתכננתי. ועט בדף הראיונות,

שנאמרו. דופן יוצאות או ייחודיות מילים על דגש שעלו. שמתי הסיפורים את ותקצרתי

36

בכתיבה שהושמטו מילים שחזור הסיפורים, תוך את הראיון, הקלדתי סיום לאחר

קישור(. מילות )בעיקר

סיפור כל שאספתי, ניתחתי הסיפורים כל ובו ממוחשב קובץ שהפקתי לאחר

המשתקפים והערכים הסיפור הסיפור, תוכן )מבנה שהוצגו המודלים שלושת בסיס על

המבניים המאפיינים זיהוי זה, תוך אחר בנפרד, בזה נותחו השונים בסיפור(. הסיפורים

סיפור הסיפור. לכל תוכן מודל בסיס על נפתח מודל. לדוגמא, הניתוח לכל השייכים

קיום כי )החלטתי ומהו קונפליקט קיים הסיפור, האם מטרת הוגדרו: מה נפרד באופן

להמשיך יש והאם בסיפור מדובר האם להגדרה ומרכזי עקרי קריטריון הוא קונפליקט

וכן את לבצע )הצגת העלילה מאפייני ארבעת כל קיימים האם בחינה הניתוח(

סופי(. ופתרון הקונפליקט הקונפליקט, החמרת בשל המצב סיטואציה, שינוי

שאספתי, הרכבתי בסיפורים המודלים שלושת מרכיבי כל את שזיהיתי לאחר

בוExcel תוכנת )באמצעות אלקטרוני גיליון פי על הסיפורים ניתוח את ריכזתי (,

גיליונות קבצי שני הנתונים. הרכבתי ניתוח שלב על להקל מנת המודלים, על מרכיבי

דומה. היה הקבצים בשני הגיליונות גרסאות. מבנה וקובץ מספרים קובץ – נפרדים

)מרואיין( בודד, מספר שסיפר הסיפורים כל את ריכז גיליון המספרים, כל בקובץ

המספר. אותו שסיפר אחר לסיפור התייחסה בגיליון עמודה עימו. כל הראיון במהלך

הגיבור מאפייני – )כלומר הסיפורי הטקסט ולא המודלים ניתוח מרכיבי בגיליון נכתבו

סיפור בכל סיפור, המסר בכל סיפור, הקונפליקט בכל האויב סיפור, מאפייני בכל

כל המודלים. משלושת אחד כל של אחר למרכיב מתייחסת בגיליון שורה וכו'(.

על יזום סיפורים: סיפור שני סיפר ניצן. ניצן בשם מרואיין השתתף1 לדוגמא, במחקר

יעל, – אחרת מרואיינת של לסיפורה וגרסא ספורט בתחרות האישית הצלחתו

בשם גיליון נבנה המספרים בסנפלינג. בקובץ ירידה בביצוע הצלחתה על שסיפרה

המודלים את המרכיבים – המשתנים את )המציגה בקרה עמודת זה "ניצן". בגיליון

עמודות וערכים( ושתי הסיפור הסיפור, תוכן מבנה מרכיבי – לניתוח ששימשו השונים

שנייה ועמודה היזום ההצלחה סיפור ניתוח את המציגה אחת עמודה – נוספות

37

– העמודות פי על בגיליון יעל. קריאה של הסנפלינג לסיפור הגרסא ניתוח את המציגה

מבט תאפשר – השורות לפי בגיליון בודד. קריאה סיפור כל ניתוח על מידע מספקת

אחד בכל – הגיבור )מאפייני ניצן שסיפר הסיפורים שני של המבניים המאפיינים על

ללמוד מאפשרת זה בגיליון וכו'(. קריאה מהסיפורים אחד בכל – מהסיפורים, הערכים

מופיעים הגרסאות ניצן. בקובץ שסיפר הסיפורים שני מאפייני בין כלשהו דמיון יש האם

ממספר יותר ידי על סופרו )אשר שלהם אחת מגרסא יותר עלתה אשר סיפורים רק

בקובץ כמו נשארה הבקרה ספציפי. עמודת לסיפור ייוחד זה בקובץ גיליון אחד(. כל

הסיפור. לאותו אחר מספר של גרסא הציגה עמודה כל – הפעם המספרים, אולם

במחקר עלו1 לדוגמא, מפי מספר לסיפור מספרים גרסאות, הירידה שונים,

כל יעל" ובו של "הסנפלינג שנקרא גיליון יצרתי הגרסאות יעל. בקובץ של בסנפלינג

מספר ידי על לסיפור, שסופרה אחרת גרסא של הניתוח מאפייני את מציגה עמודה

עם ניצן, עמודה של גרסתו ניתוח עם יעל, עמודה של גרסתה ניתוח עם )עמודה שונה

הגיליון וכו'(. קריאת אילן של גרסתו ניתוח עם יערית, עמודה של גרסתה ניתוח

וכיצד מסוים מרכיב מאפייני על ללמוד השורות, מאפשרת פי יעל" על של "הסנפלינג

אחת בכל הגיבור )לדוגמא, מאפייני לגרסא גרסא משתנה, בין או זהה נשאר הוא

ניתוח ומאפשר מקל הגרסאות וכו'(. גיליון מהגרסאות אחת בכל מהגרסאות, הערכים

– הניתוח של הראשון סיפור. בשלב המודלים, בכל מרכיבי השתנות אי או השתנות של

המספרים. קובץ פי מכן, על ולאחר הגרסאות קובץ על-פי השוואה ביצעתי

המחקר קבוצת . מאפייני4.1.3

מהם בירושלים; שישה אקדמי מוסד מעובדי שמונה שדגמתי, מנתה הקבוצה

במוסד ההעסקה ודרגות מחלקות מגוון את מייצגים - נשים. המרואיינים ושתיים גברים

שני הסגל עובדי חמישה ובהם מהחוץ. ומורה האקדמי הסגל עובדי המנהלי,

בפרופסור(. וכלה ראשון תואר בבעל )החל שונות השכלה רמות למרואיינים

במשרדיהם, בעת הימצאותם בסיס נוחות(, על )בדגימת באקראי נדגמו המרואיינים

38

מעלה הוא מתוכנן, אולם היה לא במאפייניהם הניכר המחקר. השוני לביצוע הגעתי

זו. מצומצמת לקבוצה ייחודיות אינן – עימם בראיונות שעלו התופעות הסבירות, כי את

כל טרם וחצי כחודשיים בארגון עבודתו את החל אחד מרואיין שאר הראיון.

שנים(. )מספר יותר ממושכות תקופות בארגון עובדים המרואיינים

המחקר . מהלך4.1.4

שבוע של הארגון, בהפרש במשרדי ראיונות, שנערכו ימי בשני התבצע המחקר

הראיונות זה המרואיינים אחר בשעות התקיימו מזה. קיבלו לא הצהריים-ערב.

אחד, מרואיין )למעט במחקר להשתתף מקדימה בקשה ו/או בואי על מראש התראה

לשם רשמי מועד עימו נקבע לא במחקר, אולם להשתתף כללית הסכמה מראש שנתן

כל לבקשה מיד ונענו למקום הגעתי בעת במשרדיהם נמצאו המרואיינים כך(.

להשתתפות שהסכים המרואיין )למעט מצידם התניה כל במחקר, ללא להשתתף

למחקר קשורה שאינה עבודה פגישת בביתו, במהלך נערך עימו הראיון ואשר מראש

עובדת בתיאום השתתפותה את )התנתה במחקר להשתתף סירבה נוספת זה(.

מראש(.

שלי השני התואר מלימודי זהה, כחלק באופן המרואיינים לכל הוצג המחקר

והנושאים המחקר אודות נוספים הסברים מסרתי תיזה. לא עבודת כתיבת ובמסגרת

הראיון. ביצוע עוסק, טרם הוא בהם הספציפיים

העסקתו תקופת משך מה - נשאל במחקר להשתתף הסכים אשר מרואיין

נפלאה חוויה על לחשוב אחידה: "נסה שאלה למרואיינים מכן, הצגתי בארגון. לאחר

נפלאה חוויה על לחשוב )למשל, נסה בארגון עובד אתה בה התקופה במהלך שחווית

נוסף, עובד בה ששיתפת כזו להיות החוויה האחרונות(. על השנים שש במהלך שחווית

לו סיפרת אם ובין בהתרחשות פעיל שותף היה עובד אותו אם בארגון, בין כיום שעובד

קשורה להיות יכולה ההתרחשות המרואיינים, כי בפני יותר". הודגש מאוחר אודותיה

כ"נפלאה" אישי באופן מגדירים הם אותה בחוויה שמדובר ובלבד בחייהם תחום לכל

39

נפלאה" "חוויה העבודה(. המינוח במקום לפעילות ישירות אותה לקשור הכרח )אין

"חיובי במינוח השתמשתי ומעצים". לא "חיובי סיפור לספר לבקשה כמקביל נבחר

מאחר אנטגוניזם ליצירת רב פוטנציאל בעל שהוא לי היה שנראה ומעצים",

)למה המחקר להתנהלות להפריע המרואיינים, העשויות מצד שאלות ולהעלאת

האישיים? לחיים או לעבודה נוגעת ההעצמה מעצים? האם כמה חיובי? עד הכוונה

היה ונראה חיוביות קונוטציות בעל שהינו נפלאה" נבחר, משום "חוויה וכו'(. התיאור

שלמילת המרואיינים. מאחר מצד התנגדות ו/או שאלות פחות לעורר עשוי שהוא לי

חיוביים סיפורים להעלות צפויה שהיא חיוביות, הרי קונוטציות "נפלאה" יש התואר

של דמיונם את לגרות עשויה זו שמילה לי היה כן, נראה שליליים. כמו סיפורים ולא

ורודה" ל"ראייה פלאי, מתקשר באגדות, משהו "נפלא" מתרחש )משהו המרואיינים

סיפורים. בהעלאת עליהם להקל העשוי דבר–וכו'( העולם של

ממנו מתאימה, ביקשתי חוויה על לחשוב הצליח דיווח, כי שהמרואיין לאחר

יציין כי ביקשתי כן יזום"(. כמו "סיפור מכונה הראיון של זה חלק )תוצר עליה לי לספר

לסיפור. שותפים ידיעתו הנוספים, שלמיטב העובדים מיהם

מרואיינים מרואיינים של יזומים חיוביים לסיפורים כשותפים שעלו בהמשך,

על לחזור - התבקשו בחוויה פעילים כשותפים אם ובין שמיעה כעדי אם אחרים, בין

יעל הסיפורים לדוגמא, סיפרה הסגל - חברת הללו. נפלאה חוויה על המנהלי,

נושא עובדי השתתפו בו טיול במהלך שחוותה היה שסיפרה הסיפור הארגון.

סיפרה, כי מהר. יעל סנפלינג, בירידה ביצוע שלה, בעת הגבהים פחד על התגברותה

משתתפי בין נוספים, שהיו בטיול. מרואיינים הסגל, שהשתתפו חברי רוב חזו בפעילות

יעל?". של בסנפלינג הירידה סיפור את בבקשה לי לספר תוכל "האם נשאלו הטיול

לו עימו, הוצע לראיון עד שסופרו היזומים בסיפורים כשותף עלה לא שמרואיין במקרה

נאספו אשר הסיפורים מאגר את להגדיל במטרה וזאת נוסף יזום חיובי סיפור לספר

המחקר. במסגרת

40

. תוצאות4.1.5

סיפורים, אשר18 נאספו ייחודיים-ראשוניים סיפורים( הם )תשעה מחציתם

נוספים סיפורים יזומים(. תשעה סיפורים שני סיפר אחד היזומים. מרואיין )הסיפורים

להם. שלושה שותפים או עדים שהיו מי יזומים, שסיפרו לסיפורים גרסאות מהווים

ולא יזומים בסיפורים כשותפים עלו לא בלבד, כלומר אחד סיפור סיפרו מרואיינים

אחד. יזום מסיפור יותר להעלות הצליחו

ופתרונו, במידת קונפליקט הצגת של מבנה שנאספו, כללו הסיפורים18 כל

בשני או זו פירוט המרואיינים מקרים אחרת. כלל שלא מידע מסרו נוספים,

מצב. לדוגמא, יעל תיאור "יבשה" או אירועים השתלשלות תיאר קונפליקט, אלא

הראשון המנהלי, ביומו הסגל חבר – ליניב שנערכה הפנים קבלת על לספר התבקשה

יעל מזמן. ביום לא ממש היה לכאן, זה הגיע שיניב זוכרת סיפרה: "אני בעבודה.

מאוד אנחנו החדש, כי העבודה למקום ההגעה על אותו ברכו כולם שלו הראשון

אנקדוטה. מדובר קראתי מידע של זה לכולם". לסוג נחמדים תמיד להיות משתדלים

כתיאורGabriel (2000) מתייחס אליו המידע בסוג הנראה ככל נוטה או עובדתי

כללתי זה. לא במידע יעל של אישית אמירה או רגשי פן אין ואכן לאובייקטיבי, היות

של טענתו קבלת )תוך כסיפורים אותן מגדירה שאיני בניתוח, מאחר האנקדוטות את

Gabrielוכן שהגדרתי המבנית להגדרה מתאימה אינה גם שאנקדוטה משום

הסיפור(. תוכן למודל מתאימה אינה – קונפליקט שבהיעדר לסיפורים, היות

)היכן היזומים הסיפורים של הכללית המסגרת את בחנתי הראשון בשלב

חמישה העלתה, כי וכו'(. הבחינה אליהם השותפים שאר של הקשר מתרחשים, מה

פעילויות אודות היו וארבעה הארגונית למסגרת הקשורות בהתרחשויות עסקו מהם

מתוך בשעות העובדים של וחוויות במסגרת שהתרחשו הסיפורים חמשת הפנאי.

בלבד סיפורים ששני לעובדים, בעוד הארגון שיזם בטיולים התרחשו הארגונית, שלושה

בארגון. שלהם הפורמאלי-פונקציונאלי-רשמי בתפקוד העובדים להצלחת קשורים היו

שישה כלומר למספר משותפת חוויה גוללו היזומים מהסיפורים בנוסף, עובדים,

41

נבעה הסיפור עם )היכרותם בהתרחשות פעיל חלק היה הנוספים שלשותפים

שלושת הפעילה מהשתתפותם ו/או ההתרחשות במקום מנוכחותם בהתרחשות(.

על היא עימם הנוספים העובדים סיפורים, שהיכרות היו הנוספים היזומים הסיפורים

הסיפוריםמסתמן, ש כללי כן, באופן באירוע(. אם נכחו )לא שמיעה עדות בסיס

מחוץ בהתרחשויות עמיתיהם, עוסקים את העובדים משתפים בהם החיוביים

אך אירועים במהלך או העבודה ולשעות למסגרת שלא כמעט חברתיים,

לתפקידים בקשר או הפורמאליות העבודה משימות במסגרת

מרביתבארגון. הפונקציונאליים-רשמיים חיוביות, התרחשויות מהווים הסיפורים

. פעיל באופן בהן השתתפו נוספים עמיתים אשר

פרטני, מבלי קיים( באופן לסיפור גרסא או )יזום סיפור כל ניתחתי השני בשלב

קיימות. במסגרת הסיפור, באם לאותו נוספות לגרסאות או המספר לזהות להתייחס

לנסות מנת )על מהסיפור העולה המרכזי המסר בזיהוי זה, התמקדתי בחינה שלב

הסיפור, דמויות ה"מטרה" ממודל ו/או הסיפור תוכן ה"מסר" ממודל מהו ולהגדיר

בסיפור. משתקפיםSchwartz (1994) של הערכים מעשרת ( ואילוFog et al., 2005 אצל

ושתי אחד יזום סיפורים: סיפור שלושה המנהלי, סיפרה הסגל חברת – לדוגמא, יערית

המסרים את זה, בחנתי ניתוח אחרים. בשלב מרואיינים שסיפרו לסיפורים גרסאות

מבלי שסיפרה הסיפורים משלושת אחד בכל שעלו והערכים להתייחס בנפרד,

גרסאות הם מסיפוריה ששניים סיפוריה, לעובדה משאר העולים ולערכים למסרים

היזומים הסיפורים אל גרסאותיה את להשוואת ומבלי אחרים מרואיינים לסיפורי

בהםExcelה- קבצי שני יצירת את אפשר זה ניתוח להן. שלב שקדמו השתמשתי

מגוון קיים העלה, כי זה לכן. ניתוח קודם פורט שלהם המבנה ואשר הנתונים לריכוז

שני קיימים כי וכן בארגון בסיפורים המשתקפים מסרים של יחסית מצומצם

הסיפורים. במרבית השולטים ערכים

בסיפורים העולים והערכים .המסרים4.1.5.1

42

שייך/מסור/חלק : "אנימסרים ארבעה השתקפו בארגון שנאספו בסיפורים

"אני "הצלחתי שלי התפקיד את ממלא מהקבוצה", באתגר" בקבוצה/בארגון",

עלה מהסיפורים בחלקשורד". קושי( ו"אני או פחד על - התגברות אישי או )מקצועי

יתכןאחד. ממסר יותר בין ולאחד הזו המסרים חלוקת את יותר אף לצמצם וניתן

ו"אני שייך/מסור/חלק "אני המסרים שלי התפקיד את ממלא מהקבוצה"

– יחד. לדוגמא, מני הופיעו אף ולעיתים מאוד דומים שהם בקבוצה/בארגון", משום

המחשבים מרכז הקמת פרויקט בהובלת הצלחתו על המנהלי, סיפר הסגל חבר

היה ומני )מקצועי(", מאחר באתגר מסרים: "הצלחתי שלושה עלו בארגון. בסיפור

שהוצב האתגר עם המקצועית התמודדותו של תיאור כלל והסיפור הפרויקט מנהל

תפקידי את ממלא "אני המסרים עלו המרכז; בנוסף בהקמת הצלחה לכדי בפניו, עד

והמאמצים הצוות עבודת ובהדגשת בתיאור ביטוי לארגון", שקיבלו שייך בארגון" ו"אני

חשיבות מני, הדגשת עבד בה היחידה תפקוד לפרויקט, תיאור שנדרשו המשותפים

וכו'. במוסד הלימוד תנאי לשיפור הפרויקט תרומת לארגון, תיאור הפרויקט

)לרוב "הצלחתי המסר עלה–מקצועי( לעיתים אישי, אך אתגר באתגר"

סיפורים; בשישה מהקבוצה" עלה שייך/מסור/חלק "אני סיפורים; המסר בשמונה

שורד" "אני והמסר סיפורים בשלושה בארגון" הופיע תפקידי את ממלא "אני המסר

המספר(. אותו מפי )שניהם סיפורים בשני הופיע

שהוצגו: המסרים ממספר יותר רב היה בסיפורים שהשתקפו הערכים מספר

סיפורים( בשמונה )הופיע הישגיות הם בסיפורים שהופיעו המרכזיים הערכים שני

לקבוצה(. שייכות או מסירות של בהקשר סיפורים, בעיקר בשישה )הופיע ונדיבות

לערך - מתאים באתגר )הצלחה בסיפורים המרכזיים למסרים מתאים זה ממצא

שייכות בנוסף לערך - מתאים לקבוצה ההישגיות, הערכים גם הופיעו הנדיבות(.

הסיפורים ברובבלבד(. סיפורים בשני הופיע אחד )כל וגרייה עצמית, ביטחון הכוונה

לעיתיםבלבד אחד ערך השתקף ערכי ערכים שני בסיפור השתקפו . ומעלה.

43

של מקרים מספר ההישגיות. היו ערך עם בשילוב הופיעו והגרייה העצמית ההכוונה

ונדיבות. הישגיות בין שילוב

בסיפורים, העולים ולערכים למסרים מעניינת, הנוגעת תופעה גיליתי זה בשלב

)שניים אחד מסיפור יותר שסיפרו המרואיינים חמשת בהמשך: בקרב ארחיב אודותיה

הסיפורים בכל שהופיעו והערכים המסר למרואיין( עלה, כי סיפורים שלושה עד

.זהים – המרואיין אותו שסיפר

Fog של המבניים במודלים להשתמש אפשרות . חוסר4.1.5.2 et al. (2005)

הסיפור אותו של שונות גרסאות בין ולהשוות

הגרסאות בין להשוות הניתוח, התכוונתי תהליך של והרביעי השלישי בשלבים

בו(. מטרתי השותפים לגרסאות היזום הסיפור )כלומר, בין הסיפור אותו של השונות

השונות בגרסאותיו הסיפור מידה ובאיזו הגרסאות בין עולים שינויים אילו לבחון הייתה

גרסאות בין . השוניFog et al. (2005) הסיפור, שהציגו ותוכן מבנה של למודלים מתאים

המתוכנן. הניתוח את לבצע אפשר לא ולצערי מאוד רב היה במחקר שעלו הסיפורים

- המסר, הערכים, מהות הסיפור מרכיבי בכל כמעט התבטא הגרסאות בין השוני

שוני אף עלה באויב( ולעיתים – )וכתוצאה העלילה והתפתחות הקונפליקט, מבנה

בתפקיד הוצג תמיד ולא הגיבור הוחלף לעיתים – לסיפור הנוספות )בגרסאות בגיבור

והיכן )מתי רקע פרטי היו שנשמרו היחידים הסיפור(. הפריטים של המקורי היוזם זה

אלא כגיבור בהכרח )כאמור, לא בסיטואציה הסיפור יוזם נוכחות הסיפור( וכן התרחש

רקע(. כדמות לעיתים

תאונת לסיפור גרסאות בשלוש בניתוח, אתמקד הבעייתיות את להמחיש כדי

המנהלי: הסגל חבר – יניב שעבר הדרכים

בארגון לעבוד לי, שהחל סיפר יניב: יניב של גרסתו–היזום( א' )הסיפור גרסא

קשרים היו לא בה אדם, אשר כח בחברת עבד לכן הראיון. קודם קיום טרם קצר זמן

למקום יניב של מאוד. הגעתו לו וחסר הפריע העובדים. הדבר בין אישיים-חברתיים

44

עבודה למקום ההגעה על – גדולה בשמחה גם בחששות, אך לוותה החדש העבודה

שחיפש. החברתי הצורך את לו לספק יוכל זה עבודה מקום בתקווה, כי "מסודר" וגם

על סיפר דרכים. יניב בתאונת יניב - נפגע בארגון עבודתו את שהחל לאחר כשבועיים

עובדים התאונה, כמה אחרי תיאורו: "ממש פי שעל נפלא, משום כאירוע התאונה

שאכפת מאוד, לדעת לי חשוב היה שלומי. זה מה לשמוע אלי, כדי והתקשרו לי דאגו

לי". דואגים ושהם ממני להם

לא הוא אחד מזמן. יום לא כאן לעבוד התחיל עדי: "יניב של גרסתו–ב' גרסא

לי, שהוא סיפר לו. יניב קרה ומה הוא איפה אותו לשאול התקשרתי לעבודה, אז הגיע

גשום מאוד יום היה העבודה. זה למקום הסמוכה הכיכר לכיוון שלו הווספה עם נסע

חלק היה גם הכביש הגשם, לכן של הראשונים הימים היו רטוב. אלה היה והכביש

ליד יניב באופן בלם יניב שלפני הכיכר, הרכב מאוד. חזק לבלום נאלץ פתאומי.

קודם המכונית, שבלמה לתוך נכנס יניב של הצד. הראש על הווספה עם והחליק

או בו פגעה לא שהיא מזל הרבה ליניב מהמקום. היה נמלטה עצמה מולו. המכונית

זמן". כאבים, הרבה מהרבה סבל הכביש. יניב על ששכב אותו, בזמן דרסה

גרסתה–ג' גרסא "יניב של כמו )משהו זמן מעט ממש כאן עובד יערית:

מי( התקשר זוכרת )לא מהסגל לעבודה. מישהו הגיע לא הוא אחד חודשיים(. יום

כדי הוא מה לשאול אליו, שהייתה סיפר שלומו. עם דרכים תאונת לו בטלפון,

ממש שהוא סיפר יניב הטלפון, בה שיחת על לי לספר בבית. הגיעו ושהוא האופנוע

– שלו המצב ולפי סיפר שהוא אותו. ממה לעצור הצליח בקושי ורק האופנוע עם עף

ציפינו ה' ולא ד' או ביום קרה זה לפחות. כל מחלה שבוע באיזה להיות אמור היה הוא

ממש לעבודה. היינו הגיע א', הוא שבוע. פתאום, ביום למשך לפחות כאן אותו לראות

לא לו שהיה סיפר כאן. יניב עושה הוא מה אותו ושאלנו פה היה שהוא מזה בהלם

שהוא המרצות לאחת הבטיח הוא המחלה, כי ימי למרות לעבודה הגיע והוא נעים

ממש טכני משהו היה להציג. זה צריכה הייתה כלשהי, שהיא מצגת עם לה יעזור

45

בבוקר,8:00ב- לכאן הגיע הוא זאת ולמרות דקות10מ- פחות לקחת פשוט, שאמור

מזה". נדהמנו לה. כולנו לעזור כדי

טרם כחודשיים הסיפור את ממקמות הוא, שהן הגרסאות לשלוש המשותף

בשלושתן. עם הגיבור הוא יניב. יניב של העסקתו תקופת הראיונות, בתחילת ביצוע

בגרסתו המסר של זאת, העובדים – )כראייה לארגון שייכותו הוא המרכזי יניב,

הוא "יניב הוא המרכזי עדי, המסר של ממנו(; בגרסתו להם ואכפת לו דואגים האחרים

הוא המרכזי יערית, המסר של חמורה( ובגרסתה מפגיעה בנס ניצל – שורד" )כראייה

בשבוע להיות ואמור פצוע שהיה למרות – בארגון" )כראייה תפקידו את ממלא "יניב

הפורמאלי תפקידו הוא הטכני המרצות. הסיוע לאחת טכני סיוע לספק הגיע – מחלה

של ערך משקפות ויערית יניב של שגרסאותיהם לומר שניתן בארגון(. בעוד יניב של

לערך יותר קרובה עדי של מהארגון(, הגרסא חלק לארגון, להיות )שייכות נדיבות

הוא מפגיעה ניצל )יניב הביטחון השוני במצב כעת חמורה, בין במסרים מוגן(.

החל הגיבור מתמודד עמם ובאויבים בקונפליקטים שוני גרר הגרסאות )יניב(:

לי יהיה אותי? האם יאהבו )האם מדחייה הפחד בדמות פנימי אויב עם בהתמודדות

ישרוד מדריסה, האם )ניצל פיזית קיומית סכנה עם התמודדות בארגון?(, דרך מקום

ועד הפיזית הפגיעה את ולא שיתכן למרצה הבטחה שמציבה לסכנה והכאבים?(

מפיטורין?(. )סכנה בארגון יניב של הפורמאלית משימתו ביצוע אי או תתקיים

מקום על הפרטים שונים. הוספת מידע בפרטי שימוש עושות השונות הגרסאות

בשייכות. הוספת הצורך של המסר אל סיפורו את מיקדה – יניב של הקודם עבודתו

את והמחישה מיקדה – עדי של והתאונה, בגרסא הפגיעה ואופי אופן על הפרטים

התאונה א' לאחר ביום האירועים השתלשלות לשרוד. הוספת והצורך הפיזית הסכנה

יניב של תפקודו את הדגישה – יערית של שהתמלאה, בגרסה למרצה וההבטחה

את משנים היינו והבטחותיו. באם משימותיו במילוי רואה שהוא החשיבות ואת בארגון

כאן מדובר להסיק, כי היה יכול אף חיצוני לגרסא, מאזין )יניב( מגרסא הגיבור שם

ולא מאוד קשה הללו הגרסאות שלוש לחלוטין. השוואת שונים סיפורים בשלושה

46

נשמרים החיובי הסיפור של מאפיינים אילו להסיק תאפשר בה התעמקות כי נראה

לאוזן. מפה העברה מתבצעת שינוי, כאשר עוברים ואילו

1 מחקר - בעקבות . דיון4.1.6

שעלו החיוביים הסיפורים של השונות הגרסאות בין להשוות ניתן לא כי הגילוי

לפיו לממצא מוביל במחקר אישיים, חיוביים סיפורים הנראה ככל משמעותי,

היו היזומים שלסיפורים אף . עלבארגון עוברים העובדים, אינם בחוויות שמקורם

להתרחשות מודעים היו או הכירו בארגון נוספים עובדים נוספות, כלומר גרסאות

Fog et זאת שהגדירו לסיפורו", כפי האסטרטגית "הסיבה או הסיפור מטרת – עצמה

al. (2005) –לא בגרסאות הופיעה ו/או השתמרה לא לפחות לכל או הלאה עברה

שהיו משותפות עובדות או יבשים" משותפים "פרטים עלו השונות הנוספות. בגרסאות

לפני ההתרחשות בבסיס עובדים תאונת הייתה ליניב חודשיים )לדוגמא, דרכים.

לגרסא. לכן גרסא בין השתנה המרכזי המסר בסדר(, אולם הוא אליו. עכשיו התקשרו

ממשיכות והעובדות היות – העובדים בין עובר אומנם האישי הסיפור לומר, כי ניתן

.הארגונית במסגרת משתמרת אינה האישי הסיפור מהות מסופרות, אולם להיות

- אינו אובייקטיבי תיאור מדועGabriel (2000) של כוונתו יותר ברורה עכשיו כי נראה

בסיפורים, אך לחזרה זכו היבשים, ה"אובייקטיבים" לכאורה, אומנם סיפור. הפרטים

בכדי שימוש בהם נעשה פעם שבכל ונראה גרסא בכל המהותי המרכיב את היוו לא

שונה. במסר ולתמוך להציג

סיפורים בראיון, היו השאלה להנחיית , בהתאם1 במחקר שנאספו הסיפורים

בספרם דניםFog et al. (2005)"(. שחווית נפלאה חוויה על לי )"ספר אישיים חיוביים

לצרכנים, ליצירת לשיווק – הארגון ברמת שימוש להם שונים, אשר מסוגים בסיפורים

מסוימים רוח הלכי או ארגונית תרבות לעובדים, ליצירת מסרים תדמית, להעברת

העובדים, בין לעבור המצליחים סיפורים בארגון קיימים כי לשלול וכו'. אין בארגון

יתכן שהציעו המודלים פי ועל למקור דומים ובמסר במתכונת וחלק הכותבים.

47

הנוגע בכל כך הדבר אין זאת, כי עם חיוביים. נראה סיפורים אף הם הללו מהסיפורים

הארגון. עובדי בחוויות חיוביים, שמקורם אישיים לסיפורים

אשר תופעות – לחילופין הסיפורים, או מניתוח שעלו תופעות מספר אציג להלן

לבצע. שתכננתי הסיפורים ניתוח על הקשו

לספר נדרש הוא המספר, כי הסקת ויכולת רגשיים פרטים הוספת . אי4.1.6.1

חיוביים סיפורים

סותרים1 במחקר שעלו הממצאים Davis and O'connor של ממצאיהם את

בעל סיפור בארגון הפיצוDavis and O'connorוייחודית. שונה תופעה ומציגים(1977)

הגרסאות את בחנו בהריון. החוקרים אשתו כי גילה המנהלים אחד רכילותי, לפיו אופי

רגשיים פרטים שולבו לא שהופץ המקורי זה. בסיפור לסיפור בארגון שנוצרו השונות

כאירוע לפרש, לכאורה, הן יכול המאזין ניטראלי, אשר כסיפור זאת הציגו והחוקרים

היא, משמעויותיה בניתוח אתמקד משעשעת, שלא שלילי. נקודה כאירוע והן חיובי

מספר1 שבמחקר כי ציינו מרואיינים בנם/ביתם הולדת על לספר התכוונו בפני,

אולם כאירוע כיוון לעשות לא בחרו נפלא, להוראות מתאים לא שהסיפור זאת,

)ככל היבטיו כל עם לעבודה חבריהם היכרות או מעורבות היעדר המחקר, לאור

לעובדים ידועים הרגשיים, שאינם הסיפור למאפייני השאר בין היא הכוונה הנראה

הזוג(. בני בין פרטיים נשארים אלא נוספים

Davis אצל and O'connor (1977)כי נמצא, המקורי הסיפור פרטי מרבית

זמנים( וללוחות לתאריכים הנוגעים פרטים )בעיקר חודדו או נשמרו הושמטו, מעטים

חיובי לסיפור הסיפור את רגשיים, שהפכו ביטויים הכוללים פרטים בעיקר ונוספו

קבלת עם נעצב או כעס )האב שלילי הבשורה( או לקבלת שמח )לדוגמא, האב

בפרטים, בייחוד סתירות העלו הסיפור של שונות גרסאות גילו, כי הבשורה(. החוקרים

עצוב, באותה האב בהם סיפורים והן שמח האב בהם סיפורים הן הרגשי: עלו בפן

המידה.

48

מצאתי לא , כמעט1 מחקר משתתפי שסיפרו היזומים לסיפורים בגרסאות

המחקר במערך שמקורה מהטיה נובע רגשיות. לדעתי, הדבר תגובות של תוספות

מודע(. המרואיינים לא באופן זו הטיה )ביצעתי הראיון במסגרת שנשאלה ובשאלה

טובה. לאחר לתחושה להם )יזומים(, שגרמו חיוביים סיפורים לספר תחילה התבקשו

סיפור את לי )לדוגמא, ספר אחר מרואיין שסיפר סיפור על לחזור מכן, התבקשו

לתופעת הביאה השאלות בין הסמיכות מעריכה, כי יעל(. אני של בסנפלינג הירידה

הוא אף סופר לחזור מתבקש הוא עליו הסיפור להסיק, כי היה יכול הילה: המרואיין

מראש מנטרלת זו "נפלא". עובדה לחוש היוזם למספר שגרמה חיובי, כחוויה בהקשר

כי את שליליים רגשיים פרטים לו יוסיף – הסיפור על החוזר המרואיין האפשרות,

גרמה אף חיובי בסיפור מדובר כי וההקשה שלילי. יתכן לסיפור הסיפור את ויהפוך

ולא חיוביים, היות רגשיים פרטים להוסיף בצורך לחוש שלא או להימנע הנוסף למספר

חשב לא כ"עובדה" ולכן זאת ראה )המספר חיובי בסיפור מדובר כי להדגיש צורך ראה

של בגרסתו עולה זו בהשערתי התומך מפורש זה(. ביטוי מסר ולחדד להרחיב כדאי כי

ואמר: גרסתו את סיכם יעל. ניצן של הסנפלינג האקדמי, לסיפור הסגל חבר – ניצן

ניתן זה מאוד". ממשפט פחדה היא בשבילה, כי טובה חוויה הייתה שזו מבין "אני

החוויה את ציינה יעל כי הבין – יעל של סיפורה את לספר התבקש כאשר להבין, כי

ככל הראיון. ניצן מפורש, במהלך באופן לו נמסר לא זה שפרט אף חיובית, על כחוויה

ליעל גרמו הסיפור ממרכיבי אילו להבין – מודע לא או מודע – ניסיון ביצע הנראה

את סיפר בו האופן על השפיעה אף מחשבה כי להניח כחיובית. ניתן החוויה את להציג

המרואיין של כזה הראיון. ניסיון ובמהלך הסיפור כדי תוך עליה שחשב גרסתו, משום

החזרה לנושא להתקשר זה" עשוי בסיפור חיובי להיות יכול "מה סיפור כדי תוך להבין

בהמשך. ארחיב שונים, אודותיו סיפורים של גרסאות באמצעות האישי הסיפור על

לא התקשורת: מדוע מתחום ממחקרים והשוני מושלם ידע . היעדר4.1.6.2

סיפורים? של גרסאות בין להשוות ניתן

49

Davis שביצעו המחקר and O'connor (1977)קשור התקשורת לתחום

1 במחקר אומת ממחקרם, אשר בארגון. ממצא מסרים להעברת ולדרכים הארגונית

התרחשות. לדעתי, ניתן זמני וציון תאריכים בסיפוריהם לשמר נוטים מספרים הוא, כי

סיפורים , לפיוFog et al. (2005) של במודל העלילה, המופיע למאפיין גם זאת לקשור

את לתחום הרצון מתרחשים. בשל הם בו וההקשר הסיטואציה בהצגת נפתחים

- יעל של הסנפלינג סיפור על לחזור שהתבקשו הקשר, מרואיינים לו ולתת הסיפור

שהתבקשו מרואיינים ואילו כשנה לפני הארגון חברי של בטיול ארע כי לציין טרחו

כחודשיים. לפני התרחש האירוע כי - ציינו יניב של הדרכים תאונת סיפור על לחזור

כי ההנחה וכי השונות הסיפורים גרסאות בין להשוות יהיה ניתן שהנחתי,

על פשוטה, התבססה השוואה יאפשרו אלא מהותיים יהיו לא הגרסאות בין השינויים

,Davis & O'connor, 1977; Pace & Boren :in Goldhaber) התקשורת מתחום מחקרים

באופן לארגון הוחדרו אשר סיפורים של ההעברה אופן נבחן אלה (. במחקרים1974

במקרה בתוך להפצתם ודאגו החוקרים שבדו )סיפורים מלאכותי כזה, הארגון(.

הפרטים כל את אפס", הכוללת "גרסא היא החוקרים שחיברו הראשונה הגרסא

לאף הארגון, לכן מתוך פיזי עד אף היה לא אלה וה"נכונים". לסיפורים האפשריים

והגדירו שסיפקו זה ההתרחשות, מאשר על יותר רב מידע להיות היה יכול לא עובד

זמן בנקודת שסיפר תיאורטי, עובד באופן הראשונית. לפחות החוקרים, בגרסתם

גם הפרטים אותם את ויספר ימשיך הסיפור, בסבירות אותו על לו הידוע את מסוימת

שימשיך נצפה–האפס"( ל"גרסת )ביחס מסוים פרט הוסיף אחרות. אם בהזדמנויות

המחקרים שאותם משום גם )זאת הסיפור את שיספר אימת כל זה פרט על ויחזור

ומשתמשים השונים הסיפורים של כתובות גרסאות השוואת על מתבססים בתקשורת

לו, ידועים לא ואילו לו ידועים פרטים אילו בכתב לדווח המרואיין על ייעודי, בו בשאלון

שאינם פרטים–האפס" ל"גרסת מושווית הללו במחקרים גרסא לסיפור(. כל בנוגע

ב"גרסת הופיעו שלא ופרטים שהושמטו פרטים הם המספרים בגרסאות מופיעים

את הנחו אלה מעין שמחקרים המספר. משום ידי על שנוספו פרטים האפס" הם

50

הגישה כי פלא זה אין המחקר, הרי מערך בתכנון והן ההשערות בניסוח מחשבתי, הן

גרסא לקיום פרשנית, המצפה אוריינטציה בעלת הייתה שלי הראשונית המחקרית

לסיפור. "נכונה" אחת "אמיתית" או

השותפים היכרות אופי פי על לסווגם סיפורים, שניתן סוגי שני עלו1 במחקר

תאונת )למשל שמיעה בסיס על היא עימם השותפים שהיכרות הסיפור: סיפורים עם

העובדים ששאר האירוע, בעוד בעת הנוכח היחיד היה ויניב יניב, היות של הדרכים

בהתרחשות( וסיפורים פעיל חלק להם היה לא פרטיו, אך את שמעו לסיפור המודעים

התרחש יעל של )הסנפלינג פעילה השתתפות בסיס על היא עימם השותפים שהיכרות

מעדות הסיפור את מכיר אולי מהעובדים חלק נוספים, לכן עובדים נכחו בו בטיול

אך במקום שהייה על מתבססת הסיפור עם שהיכרותם עובדים קיימים שמיעה,

פעיל(. בשני באופן ליעל סייעו לא אם גם – עצמה מהחוויה חלק והיותם ההתרחשות

הסיפור. פרטי לכל מודעים השותפים כל האם לדעת אין המקרים

הסיפור שכאשר שמיעה, יתכן עדות בסיס על סיפורים עם היכרות של במקרה

לכך ההתרחשות. סיבות של המלאים הפרטים כל נמסרו לא – מסוים לשותף סופר

פי על פרטים השמטת או )למשל, הוספת סופר הסיפור בו ההקשר להיות עשויות

מול אל פרטים לחשוף שלא המספר, רצון בזיכרון להקשר(, פער הרלוונטיות מידת

מראש הסיפור את מכירים שונים ששותפים ועוד. יתכן בזמנים ספציפי, קוצר מאזין

יחזור הוא – הסיפור על יחזור מהם אחד כל כאשר שונה, לכן ופירוט הרחבה במידת

תאונת התרחשות שפרטי לו. לדוגמא, יתכן שסופרה לגרסא הייחודיים הפרטים על

לא היא – לעדי שבניגוד לסיפור, משום יערית של מגרסתה נעדרו יניב של הדרכים

התאונה התרחשה כיצד פרטים בפרטי לעדי לספר בחר )יניב מראש בהם שותפה

את להעביר שלא שבחר וכו', בעוד הכביש על שכב זווית החליק, באיזו עצמה, כיצד

דומה, יתכן ליערית(. באופן ידועים היו לא מראש ולכן נוספים לאנשים הללו הפרטים

שלא או למרצה לסייע א' כדי ביום לעבודה הגיע שיניב לכך מודע היה לא כלל שעדי

בגרסתו הופיע לא הדבר לעבודה(, לכן וההגעה )התאונה האירועים שני בין קישר

51

השמטת על לדבר יהיה ניתן כזה, לא יערית. במקרה של בגרסתה הופיע לסיפור, אך

היה מהם אחד שכל עדי, משום של מצידו והן יערית של מצידה פרטים, הן הוספת או

הסיפור. של מסוים לחלק רק מראש מודע

ועדי לסייע )ההבטחה יערית אצל שהופיעו הפרטים אותם )פרטי למרצה(

שיניב לקבוע היה ניתן יניב. לכאורה שסיפר היזום בסיפור הופיעו לא התאונה( כלל

לו, ידועים האירוע פרטי כל שלכאורה הפרטים, מאחר של השמטה שביצע הוא

עם באירוע היחיד הפעיל והמשתתף הגיבור בהיותו יתכן עצמו. והפרטים זאת,

להיחשב אמורים – היזומה בגרסא הופיעו לא אך הנוספות בגרסאות שהופיעו

כל ומסוכנת קשה הייתה לא והתאונה האחרים. כלומר, יתכן המספרים של כהוספה

היה ויניב כך כדי עד חמורה הייתה לא שהפגיעה או עדי של מתיאורו שעולה כך, כפי

עלו לא אלה פרטים למרצה, לכן להבטחה קשר ללא – מקרה בכל לעבודה מגיע

ולא מסוימת בגרסא שנמצאים לפרטים להתייחס מציעה זאת, אני בגרסתו. לאור

משום הוספה, זאת או השמטה פרטים" ולא "הופעת המינוח בעזרת אחרת בגרסא

של ההופעה אי או ההופעה מקור מהו לקבוע ניתן לא שהוא כמו המחקר שבמבנה

לסיפור. מלאה גרסא היא היזומה הגרסא לקבוע, כי ניתן לא ואף הללו הפרטים

גרסאות עצמה, הבדלי מהחוויה חלק היו לסיפור הנוספים שהשותפים במקרה

הסיטואציה, בעת שונה ממיקוד כתוצאה מושלם, למשל ידע מהיעדר לנבוע עשויים

,Kreps (1990) זאת שמסביר ועוד. כפי בהתרחשות מסוימים לפרטים לב תשומת חוסר

)שאינם חיצוניים ערוצים מאינספור מסרים אינספור קיימים נתונה סיטואציה בכל

בו התהליך שלו(. "תפיסה" היא הפנימיים והתהליכים ומהמסרים עצמו מהפרט חלק

מנת אותם, על וחיצוניים( ומפרשים פנימיים )ממקורות למסרים מודעים הופכים אנו

את לתפוס יכול אינו אדם – ומסרים ערוצים אינספור יש משמעות. כאשר להם לתת

ניתן לכך אותם. דוגמא ולעבד שונים במסרים להתמקד יבחרו שונים אנשים כולם, לכן

במשך הודתה, כי )היזומה( היא יעל של יעל: בגרסתה של הסנפלינג בסיפור לראות

פחד על להתגבר מרצון נבע שלה חמור. הקונפליקט גבהים מפחד סובלת היא שנים

52

ציינה בסיפורה, כאשר הועצם עליה. הקונפליקט שכפה הכבדים החששות ועל זה

כי ומאוד מפחיד מאוד היה "זה הסתכלתי עמדתי מלחיץ, ולא למטה למעלה,

לסיפור, אילן של ". בגרסתו ההר על שאתקע חשבתילרדת. שאוכל לתאר הצלחתי

הייתה. הסולם באמצעות ולא בסנפלינג וירדה )יעל( העיזה ציין: "בסוף, היא הוא

זאת". לעשות שלא בחרה היא , אבל בסנפלינג ולא ההר בצד בסולם לרדת אפשרות

יעל בינן. האם לעמת לניסיון משמעות ואין יכולת אין – נשמעו הגרסאות ששתי מרגע

ולא סביבה הסתכלה שלא מפוחדת כך כל שהייתה סולם? הייתכן שיש ידעה באמת

בסולם, למרות להשתמש שלא מודעת בחירה ביצעה באמת אותו? האם ראתה

אפשרות על ידיעה מחוסר נבע שהדבר מתארת, או שהיא והמבוכה הכבדים החששות

אין–מההר? לירידה נוספת יעל את לעמת משמעות אין ולטעמי זאת לדעת דרך

הסולם מספרת. היעדר שהיא מהסיפור חלק היה ולא זה, היות פרט עם בדיעבד

הפנימי והאויב הקונפליקט עם שלה ההתמודדות את משרת – יעל של בגרסתה

עם להתמודד החליטה כי לספר יכלה – סולם שיש ידעה שיעל )הפחד(. בהנחה

האימה, מתחושות משמעותית מפחית הדבר בו, אולם להשתמש שלא ולבחור פחדיה

אם תיארה שהיא הקונפליקט ומחומרת המבוכה גם בסיפורה. במקרה כן,

לפרטים להתייחס ניתן עצמה מהחוויה חלק היו לסיפור האחרים שהשותפים

ניתן ולא פרטים", היות כ"הופעת באחרת מופיעים ואינם אחת בגרסא המופיעים

ההתרחשות. פרטי כלל אודות המלא המידע את יש מהמשתתפים שלמי לקבוע

כיצד, בהתאם ומדגימות ההבנייתי העיקרון על נסמכות אלה מסקנות שתי

היא אדם של חוויה באמת". כל שקורה ל"מה אישית גרסה פרט כל זה, יוצר לעקרון

אנשים שני שיספרו (. מכך, הסיפורKelm, 2005) אותה תופס הוא בו באופן לו ייחודית

שונים והבנה לב, תפיסה מפרשנות, תשומת ולנבוע שונה להיות בהגדרתו חייב שונים

מספר. כל של

למספר. רק הידועים לפרטים נוגע מושלם מידע היעדר של נוסף מקרה

הגיבור מאפייני על מדובר בעיקר הסיפור, אך לרקע הנוגעים בפרטים מדובר לעיתים

53

יתכן הנוכחי. במקרים המספר של דמותו מאפייני או את שמעו שנוספים כאלה,

אולם ו/או מחווייתו חלק היו או הסיפור לאותם מודעותם חוסר מההתרחשות,

הסיטואציה. את תפיסתם את ו/או שיספרו הסיפור את מהותית לשנות עשויה הפרטים

יעל היא מאפייניה ואת עצמה את מכירה לדוגמא, שהסיבה יודעת האישיותיים.

עולות סובלת. לכן, בסיפורה גבהים, ממנו מפחד נובעת מהצוק בירידה שהתמהמהה

היה לאט", "זה לאט לרדת רציני", "ניסיתי מאוד גבהים פחד לי "יש כמו התבטאויות

היא מאוד אבל לי קוראת יערית את "שמעתי לציין יודעת מביך". לא מלמטה,

לספר ידעו לא נוספים המשימה". אנשים את כבר לסיים רציתי רק עליה, כי הסתכלתי

שונה באופן הסיטואציה את לפרש להם גרמה זו גבהים. עובדה מפחד סובלת יעל כי

שיעל בשעה בחדר שונה(. יערית, שישבה הייתה לסיפור שלהם הגרסא – )וכתוצאה

מספר בסנפלינג, חזרה הירידה על היזום הסיפור את וסיפרה למחקר התראיינה

את סיפרה גבהים". יערית פחד יש שליעל ידעתי "לא המשפט על בגרסתה פעמים

יעל שנתנה מההסבר הופתעה כה. היא עד אותו ופרשה שהבינה כפי לסיפור גרסתה

הייתה – יעל סובלת ממנו הגבהים פחד על מראש יודעת הייתה שאם ויתכן לסיטואציה

לרדת מתחילה יעל את סיפרה: "ראיתי שונה. יערית באופן ההתרחשות את תופסת

לה שיש ידעתי למעלה... לא פעם, בחזרה כל וחוזרת מתחרטת אבל – פעמים כמה

קודמות, כשהיו בשנים שגם זוכרת אני עכשיו, אבל זה את גבהים, שמעתי פחד

כמה לה לוקח והיה ומתחרטת המשימה את מתחילה דומות, )יעל( הייתה משימות

כחלק הסיטואציה את פירשה המשימה". יערית את עושה הייתה שממש עד פעמים

יעל של מאפייניה גם הגבהים( ואלה לפחד קשר )ללא יעל של התנהגות מדפוס

יערית – גבהים פחד היא להתנהגות הסיבה כי לה בגרסתה. בהיוודע יערית שהציגה

ייחודי, משום מקרה הוא זה הבנתה. מקרה ואת הסיפור את משנה הדבר ציינה, כי

מהמספר הסיפור של נוספת גרסא שמעו לא המשתתפים המקרים שאר שבכל

יש אחרות. לכן, כאשר בגרסאות לעולה בנוגע דבר להם רמזתי ולא בכלל או המקורי

פרטי אילו "נכון" או מה לדעת דרך אין לתקנם, כי דרך - אין משמעותיים מידע פערי

54

מסיבה להשלמת חסרים מידע המקור מהו לדעת אפשרות אין גם זו התמונה.

המספרים. גרסאות בין המופיעים לשינויים

לא אך יערית את שמעה כי ציינה היא יעל, בעוד של סיפורה לסיום בהקשר

– מבטה מנקודת כי ציינה המשימה, יערית את לסיים רצתה שרק הסתכלה, משום

שעשיתי "יעל!", כמו – שלה השם את צרחתי פעמים. ממש )ליעל( כמה "קראתי

אותי". לכאורה שמעה לא פשוט איכשהו היא מהצוק, אבל שירדו האנשים לשאר

של הכולל בהקשר פרט, אולם מול פרט משווים - כאשר מהותי לא בפער מדובר

חשבה )יערית זו להתבטאות השפעה יעל, קיימת של התנהגותה את יערית תפיסת

ממנה(. מתעלמת שיעל

המקורי בסיפור ואנקדוטות צדדיים סיפורים . שילוב4.1.6.3

– נוספים סיפורים להם להזכיר נטה רבים מרואיינים שהעלו היזום הסיפור

המקורי, היזום הסיפור רצף את לעיתים קטעה זו אליו. עובדה קשורים או הדומים

היוו או ישירות אליו קשורים היו בהכרח בתוכו, שלא סיפורים תתי שילוב תוך

לנכון מצאתי המחקר, לא מאחורי והרציונל הראיון אופי . בשלממנו ממשי חלק

אותם מלכתוב נמנעתי רבות פעמים שסופרו, אולם כדי תוך הסיפורים תתי את לקטוע

ב"סיפור לתמוך שנועדו באנקדוטות מדובר שלרוב והבנתי הניתוח, היות המשך לצורך

משימה על סיפרה עצמאיים. לדוגמא, יערית בסיפורים מדובר ולא העל" המקורי

בארגון. הסגל ולחברי לסטודנטים משותף טיול בהצלחה, במסגרת שביצעה אתגרית

וטיילו לקבוצות והסגל הסטודנטים הטיול, התחלקו במהלך במסגרת )מעורבות(

משימות עם להתמודד המטיילים על היה שונות, בהן תחנות היו קבוצתית. במסלול

הקבוצה". מטרת כ"ראש סטודנט - מונה אתגרית משימה עם תחנה אתגריות. בכל

חששה המשימה. יערית את ישלימו קבוצתו חברי שכל לוודא הייתה הקבוצה ראש

על התגברה–הקבוצה" "ראש הסטודנט של בעידודו המשימות, אך אחת את לבצע

פעם שלו, כל הלימודים לסוף הוסיפה: "עד הסיפור את לספר סיימה הפחד. כאשר

55

המשותפת החוויה ואת הזה הטיול את לו מזכירה במסדרון, הייתי אותו רואה שהייתי

לו. ומסמנת ומנופפת המסדרון של מהקצה אותו רואה לי. הייתי עזר שהוא ואיך

אנקדוטה, משום בתור לא התייחסתי, אף לא אלה הרבה". לפרטים זה על צחקנו

שהתקבלה החיובית התחושה את ולחזק במסר לתמוך רק הייתה מטרתם שלהבנתי

ולא הסיפור באמצע אף לחזור נטו כאלה בהצלחה. מקרים המשימה מהשלמת

של אחיד במסר מיקוד על הקשה הדבר – מהמרואיינים חלק בלבד. בקרב בסופו

היזום. הסיפור

.Fog et al של המבני למודל התאמה חוסר – העלילה ברציפות . בעיה4.1.6.4

(2005)

Fog et שמציעים המבנים כי טענתי כבר al. (2005)אינם לניתוח מתאימים

נוספת השונות. סיבה הסיפורים גרסאות בין הרב השוני במחקר, בשל שעלו הסיפורים

למרכיב בהתאם השונים הסיפורים את לנתח מהקושי נובעת המודלים התאמת לאי

על לא אך – הופיעו אומנם העלילה מרכיביש , משום.Fog et al שמציעים העלילה

ההצלחה אודות סיפורו את לפתוח בחר . לדוגמא, מניהחוקרים שהגדירו הסדר פי

מרכז ופתיחת תכנון על סיפור "זה–בארגון, ב"כותרת" המחשבים מרכז את להקים

הראיון במסגרת שנתתי מההוראות חלק הייתה לא זו בקמפוס". הגדרה המחשבים

עליו כללי נושא לעיתים הגדירו אחרים מני. מרואיינים של לסיפורו ייחודית והייתה

על אספר שעשיתי", "אני האחרונים במילואים לי שקרה משהו על )"אספר יספרו

אולם כמה לפני שעשינו טיול וכו'(, באותה לסיפור כותרת הגדירו לא שנים"

ייחודי שסיפורו כמספר, משום למני מאוד תרמה הכותרת המתכונת. לדעתי, הגדרת

את לי הסיפור, תאר לסיפור. במהלך כרקע ההיסטוריים, המופיעים הפרטים בעושר

,1999 טרום מהתקופה בארגון, החל המחשוב יכולות של הכרונולוגית ההתפתחות

הלאה. מני וכך המחשבים מרכז פיתוח רעיון נהגה , בהן1999-2000 השנים דרך

הנהלת של ועמדות בארגון, מחשבות המחשוב על הסטודנטים של מחשבות הציג

56

זאת, מבנה ועוד. עם המרכז פיתוח את שהוביל הצוות ושל שלו הארגון, מחשבות

מני לו המבנה היה לא הסיפור והרקע הבעיה של ארוך בתיאור פתח ציפיתי:

המשיך )פתרון הבעיה עם ההתמודדות תהליך על בקצרה לספר ההיסטורי,

הנוגעים שלבים לספר נפתר, חזר שהקונפליקט לאחר המצב את הקונפליקט(, תאר

הרקע את לספר לפתרון, חזר הדרך על לספר הקונפליקט, עבר התפתחות לתהליך

יתרונות את בשנית לכן, הציג קודם התייחס לא אליה שונה מבט מנקודת ההיסטורי

משום שנבחר הפתרון למרות לקונפליקט... המרכיבים כל הופיעו שבסיפור כך,

שהקשה , דבר.Fog et al של למודל התאים לא הופעתם סדר – העלילה להתפתחות

ולבחון מני של סיפורו את לנתח רציתי למודל. כאשר כולו הסיפור התאמת בחינת על

להתפתחות בהתאם הסיפור פרטי את שלי, סידרתי המחקר לשאלות בהתאם אותו

כלשהי נכון". מסיבה ו"לא מלאכותי לי נראה התהליך המודל, אולם שמציע העלילה

שעלו הפרטים את השמיט ולא סופר הוא בו באופן הסיפור את לספר מני בחר

הרחבה )מעיין ההתרחשות על נוספות מבט נקודות שהציגו או יותר מאוחר בזיכרונו

סידורם ואילו ושלם למלא הסיפור את הפכו שהעלה סיפר(. הפרטים שכבר לפרטים

עצמו. לסיפור עוול לטעמי עושה.Fog et al של העלילה בתבנית המלאכותי

.Fog et al פי על העלילה מרכיבי הופעת סדר בין הלימה לחוסר נוספת דוגמא

גבהים מפחד יעל, הסובלת אצל המרואיינים, הופיעה שסיפרו הסיפורים לבין(2005)

הארגון. חברי של טיול סנפלינג, במהלך משימת עם להתמודד הצלחתה על וסיפרה

לטיול הסגל יוצא שנה טיול; מידי במהלך )התרחש הסיפור רקע בתיאור פתחה יעל

היכן מתוכניות אחת תלמידי עם זה הציגה הטיול התרחש הלימוד; את וכו'(,

לי יש כי מאוד בסנפלינג. פחדתי ירידה לבצע הייתה המשימות )"אחת הקונפליקט

)"בעזרת לפתרון מיד והובילה מהירה הייתה הקונפליקט גבהים"(. התפתחות פחד

המודל, פי מהצוק"(. על לרדת דבר של בסופו הצלחתי – המדריך של עידוד הרבה

פרטים ולהרחיב לחזור, לחדד בחרה יעל כאן, אולם להסתיים אמור היה הסיפור

שחשה, מדוע הפחד תחושת על הרחיבה לכן: היא קודם הדגישה בסיפור, שלא

57

מכן וכו'. לאחר עליה מסתכלים שכולם כשהבינה שהרגישה הבושה חששה, תחושת

למטה שירדה )לאחר הסיפור וסיום הקונפליקט פתרון על נוספים פרטים הוסיפה

כל קיימים זה במקרה כפיים(. גם לה ומחאו אותה לחבק הגיעו מאוד; רבים שמחה

ניסיונות ההופעה בסדר לא שבמודל, אך העלילה מרכיבי הסבר למציאת הצפוי.

לכן המחקר מגבולות חורגים זו לתופעה בכוונתי אין התופעה תיאור מלבד שלי,

והתופעה היא, שיתכן אודותיה ארחיב לא אחת, אשר להסבירה. השערה לנסות

מתפתח. פעמים שהראיון המרואיין, ככל אצל נבנית אשר ביטחון לתחושת קשורה

יותר מאוחר ורק לפתרון עברו ומיד הקונפליקט על בקצרה סיפרו המרואיינים רבות

ביטחון, תחושת של מהירקמות נובע והדבר עצמו. ייתכן הקונפליקט על לדבר שבו

התופעה של קיומה מה. עצם זמן לה הראיון, שנדרש במהלך אינטימיות או אמון

העובדה עם לבצע. בשילוב שתכננתי למודל, כפי בהתאם הסיפורים ניתוח על מקשה

המספרים גרסאות בין מאוד להשתנות נוטים בסיפור והקונפליקטים שהמסרים

לניתוח מתאים אינו.Fog et al שמציעים הסיפור מבנה מודל כי - נראה השונים

ספונטאני, כפי באופן מסופרים הם כאשר לפחות – אישיים חיוביים סיפורים

המספר של מראש הכנה וללא אישיות חוויות על בראיון, מתבססים שקרה

הסיפור. את ותכנונו

58

הסיפור ומיקוד מוקד . הסבת4.1.6.5

היא כמתוכנן הסיפורים והשוואת ניתוח את לערוך היכולת לחוסר מרכזית סיבה

והן היזום מהסיפור הן – הסיפורים גרסאות של המשמעותי השוני )המקורי(

רב, כה היה הגרסאות בין הסיפור. השוני אותו עבור שהתקבלו האחרות מהגרסאות

שילבו אומנם לחלוטין. המרואיינים שונה סיפור מספר מרואיין כל כי היה שנראה עד

כל העובדתיים( בגרסאותיהם, אולם "יבשים" )הפרטים התרחשות פרטי אותם את

שונה. בגרסא מסר ולהעביר לתמוך מנת על הפרטים באותם והשתמש פרש מרואיין

התופעות משתי אחת לפחות אחר, התקיימה מרואיין של יזום לסיפור מרואיין שסיפר

הבאות:

להסבת וגורמים מהותי באופן הסיפור את המשנים עובדתיים פרטים הופעת.1

וכו'(. המסר, הקונפליקט – בו העולים המרכזיים הנושאים )מבחינת מיקודו

המספר אל–הסיפור( )יוזם לספר התבקש עליו מהאדם הסיפור מוקד הסבת.2

הנוכחי.

– מהותי באופן הסיפור את המשנים עובדתיים פריטים . הופעת4.1.6.5.1

מיקוד הסבת

אין מהמספרים ולאיש "אמיתית" לסיפור, היות גרסא קיימת לא כי הכרעתי

האישיים, שעלו לסיפורים כנושאים ששימשו ההתרחשויות כלל אודות מושלם ידע

כי להבחין זאת, ניתן עצמו(. עם המקורי הסיפור הנראה, ליוזם )כולל, ככל1 במחקר

לראות שונים. מעניין עובדתיים פרטים ונעדרים מופיעים – הסיפור אותו של גרסא בכל

אחרות בגרסאות מופיעים )שאינם גרסא בכל הייחודיים העובדתיים הפרטים כי

שמעבירה במסר מרכזיים ותומכים הסיפור, מהותו מרכז את תמיד מהווים–מלבדה(

מנת על לעולם היא פרטים של )הופעתם ההתרחשות תיאור באמצעות זו גרסא

רקע(. פרטי "שוליים" או פרטים בהופעת מדובר ואין הגרסא אותה של במסר לתמוך

הוסיף מספר כל יניב, כאשר של הדרכים תאונת בסיפור לראות היה ניתן לכך דוגמא

59

ייחודיים פרטים, שהיו ואותם הסיפור מסר את לחלוטין שינו אשר עובדתיים פרטים

שלה. המרכזי המוקד את גם גרסא, היוו לכל

הנוכחי המספר אל הסיפור מיוזם – הסיפור מוקד . הסבת4.1.6.5.2

לחזור יזום, הייתה חיובי סיפור שסיפרו המרואיינים, לאחר שקיבלו ההוראה

אתה "האם השאלה על בחיוב שהשיבו . לדוגמא, לאחר אחר מרואיין של סיפורו על

הסיפור את לי - "ספר ההוראה את יניב", קיבלו של הדרכים תאונת סיפור את מכיר

אחר אדם של סיפורו את לספר המפורשת הבקשה אף ". על יניב של התאונה על

התבקשו אותו הסיפור בהם מקרים וכו'(, עלו יעל של בסנפלינג הירידה )יניב, סיפור

)בתפקיד הנוכחי אלה, המרואיין רקע. במקרים לסיפור - הפך לספר המרואיינים

החדש" "הגיבור של סיפורו היה שסיפר והסיפור הסיפור לגיבור עצמו המספר( הפך

כפי "הגיבור של ולא שני שהורתה המקורי", תמיד התרחשו הסיפורים ההוראה.

הנסיבות(. )באותן הרקע באותו

ניצן באופן של הסנפלינג סיפור את שחזר לדוגמא, ")בטיול יעל, הבא:

לא – סנפלינג שעשיתי הראשונה הפעם הייתה סנפלינג... זו של חלק האחרון( היה

אותך שקושרים זה. אחרי את עושים איך ידעתי ממש ולא קודם זה את ניסיתי

נראהו שמתחיל מי אצל לפחות זה צעד. ככה לאט, צעד לאט יורד אתה – לרתמה

– לגלוש מן או בקפיצות מהר, אפילו יותר לרדת יכול – ניסיון יותר לו שיש שמי לי

איבדה ממש היאבסנפלינג. הירידה את לפני התחילה בקיר. יעל לגעת בלי כמעט

שעקפתי זוכר אני. לאט ממש זה את עשתה פחדה. היא מאוד מאוד הצפון, היא את

שכנעו פחדה. אנשים שהיא למעלה, מרוב הייתה עוד והיא למטה הגעתי וכבר אותה

– לרדת הצליחה שהיא הצליחה. אחרי והיא המדריך אולי או מלמטה – לרדת אותה

על התגברות של טובה חוויה הייתה גם זו בשבילי קפצה... מאוד, ממש שמחה היא

סיפורו עסק )בה הריצה מתחרות טובה ופחות חזקה פחות חוויה זו הפחד, אבל

דגש נתן ניצן נראה, כי זה ...". במקרהזה את לספר יכולתי שגם מניח היזום(. אני

60

הראשונה )בפעם הסנפלינג משימת עם ולהתמודדותו האישית ליכולתו בסיפורו עיקרי

מוצגת – כן גם המשימה את לבצע הצליחה שיעל בכך...(. העובדה מתנסה הוא בה

יותר. שולי כאירוע זה, אך בסיפור

באותה האישיות בחוויותיו רבות התמקד אילן ניצן, גם שהציג לגרסא בדומה

קשרוהסנפלינג. את עשו שממנו הצוק של לקצה יחד הגענו ויעל סיטואציה: "אני

. למעלה נשארה היא למטה, אבל איתה יחד שאגיע חשבתי ו הרתמות, עם יחד אותנו

חזק מאוד רעד הרגשתי – הראשונים המטרים . בשלושתמפחד מתתי ממש אני

כנראה והיא למטה לבד יורד אניש הבנתי כלשהו לו. בשלב ציפיתי , שלאהגוף בכל

הגיעה בסולם... כשהיא ולא בסנפלינג וירדה העיזה למעלה. בסוף, היא שם נשארה

שהמספרים הוא הללו הגרסאות לשתי ". המשותף כפיים לה מחאו כולם – למטה

את ביצעה יעל בה ההתרחשות במהלך ובחוויותיהם בתחושותיהם להתמקד בחרו

. יעל של הסנפלינג על הסיפור את לספר – ההוראה אחר מילאו לא הסנפלינג, אולם

יערית לסיפור יערית של גרסתה יותר, היא אף נוספת, קיצונית דוגמא זה.

יודעת - לא במשימות להשתתף הזמן, במקום רוב בצד ישבתי השנה סיפרה: "בטיול

מי מגיע שאליו למטה, במקום עמדתי – סנפלינג לעשות צריך היה שבו למה. בקטע

– לרצפה התקרבו הסנפלינג את שעשו הסנפלינג. כשאנשים את לעשות שמסיים

כדי להם קראתי רציתיאותם. לצלם אוכלו שלי לכיוון יסתובבו שהם בשמם,

למעלה הסתכלתימזכרת. מן לו ותהיה שיורד מי של הפנים את יראו שבתמונות

וחוזרת מתחרטת אבל – פעמים כמה לרדת מתחילה שהיא ראיתייעל. את וראיתי

גבהים פחד לה שיש ידעתי לא. וחוזרת מתחילה למעלה. ממש פעם, בחזרה כל

– דומות משימות כשהיו קודמות בשנים שגם זוכרת אני עכשיו(, אבל זה את )שמעתי

כמה לה לוקחות היו וממש וחוזרת וחוזרת, מתחילה המשימה את מתחילה הייתה יעל

עד כשיעל את עושה ממש הייתה שהיא פעמים, – לקרקע התקרבה המשימה.

לשאר עשיתיש "יעל!", כמו – שלה השם את צרחתי . ממש פעמים כמה לה קראתי

כשיעל. אותה לצלם בכלל הצלחתי לאו אותי שמעה לא איכשהו היא האנשים, אבל

61

שהיא ב"היי". ראו הייתה וממש ולצרוח לקפוץ התחילה היא – למטה ירדה סוף סוף

יעל של זה, הירידה ". בסיפורמהאירוע תמונה לה הייתה לא אבל, שמחה מאוד מאוד

תפקידה את למלא הצלחת( יערית אי )או הצלחת לסיפור לרקע הופכת בסנפלינג

בטיול. כצלמת

שינוי יתכן – אחר אדם של לסיפור גרסא לספר מתבקש מספר שכאשר נראה

זוהי עד שעלו האחרים לשינויים ה"גיבור" בסיפור, בנוסף מרכיב של תופעה כה.

Fog et al. (2005) של הסיפור מבנה מודל גם הנראה שככל להבין לי נוספת, שגרמה

.1 במחקר שעלה מהסוג סיפורים לניתוח מתאים אינו

לי האחרונות, גרם התופעות שתי על , בדגש1 במחקר שעלה המידע כלל

שעובדים אף הארגון. על בתוך עוברים אינם החיוביים האישיים הסיפורים להסיק, כי

של גרסתו – העובדתיים לפרטיו מודעים להיות הסיפור, עשויים את שמעו שונים, אשר

מדובר כי הקביעה את נקבל לחלוטין. אם ושונה נפרד סיפור מהווה מספר כל

בכל שונים – מסופרים הם בגללה הסיבה - ולכן שהמסרים )משום שונים בסיפורים

פי גרסא, על כל במרכיבי והשוני הדמיון את ולבחון להשוות טעם אין פעם(, הרי

זאת, המחקר. עם בהשערות לבצע שהתכוונתי , כפיFog et al. (2005) של המודלים

זהות פי על בחתך )כלומר מרואיין כל שסיפר הסיפורים מגוון את בחנתי כאשר

גיליתי–המרואיין/מספר( הנוגעות הבחירות את להסביר מעניינת, העשויה תופעה

שמבצע ולמסרי לתוכן השונים הפרטים של הופעתם ואת בודד מספר הסיפור,

תופעה מגרסאות אחת )והייחודיים( בכל ביטוי כמתן ידי על זוהתה זו הסיפורים.

הבא. בסעיף ותתואר המספר האישי" של ל"סיפור

המספר של האישי סיפורו סיפור לשם ההתרחשות בפרטי . שימוש4.1.6.6

בכלל והערכים המסרים אחד. ניתוח מסיפור יותר סיפרו מרואיינים חמישה

סיפוריו בכל שזורים וערך מסר אותו העלה, כי המרואיינים חמשת אותם של סיפוריהם

62

ומעלה, מסרים או ערכים לשני ביטוי ניתן מסוים בסיפור )באם המספר אותו של

הסיפורים בודד(. שני מספר של סיפוריו בכל חזרו מהם אחד ומסר ערך לפחות

חלק "אני המסר ואת נדיבות הערך את מביעים – יניב שסיפר והאנקדוטה

גיבור )או "אני המסר את מביעים יערית שסיפרה הסיפורים מהקבוצה"; שלושת

את מביעים עדי שסיפר הסיפורים נדיבות; שני הערך מהקבוצה" ואת הסיפור( חלק

ניצן שסיפר הסיפורים ביטחון; שני הערך הסיפור( שורד" ואת גיבור )או "אני המסר

הסיפורים והישגיות; שני גרייה הערכים באתגר" ואת מצליח "אני המסר את מביעים

לקבוצה" ואת שייך )במשימה(" ו"אני מצליח "אני המסרים את מביעים אילן שסיפר

של הסיפורים בכל שזורים וערכים מסרים והישגיות. כלומר, אותם נדיבות הערכים

בודד. מספר אותו

משתמש מספר כל: 1 מחקר של המשמעותית המסקנה היא זו תופעה

)המסר למאזין האישי סיפורו את להעביר מנת על העובדתיים בפרטים

ככללהעביר(. לו חשוב אישי באופן אשר והערכים של האישי הנראה, הסיפור

סיטואציה בכל שמשתקף כך כדי עד בתודעתו ומשמעותי חזק הוא הספציפי המספר

קיומם את ומבטל בתודעה, מוחק האישי, השולט לספר. הסיפור מתבקש הוא עליה

האישיים שהסיפורים לכך ההסבר כנראה וזהו האינדיבידואליים הסיפורים של

אביא העובדים. בהמשך בין עברו ומאפייניהם, לא מסריהם, מבנם במחקר, על

של חוויה תיאור בכל להופיע לו הגורם ולתהליך האישי הסיפור למקור אפשרי הסבר

לאחר אנסה הפרט. נוספים מרואיינים בקרב זו תופעה של חזרה לאשש מכן,

שביצעתי(. נוספים במחקרים הישנותה אפשרות בחינת )באמצעות

הפנימי" וה"תיאטרון הקלינית . הפרדיגמה4.1.6.6.1

תופעת את לאשש לנסות שביצעתי, במטרה הנוסף המחקר את אתאר טרם

כך. כל רב משמעות פוטנציאל זו לתופעה מדוע האישי, אסביר הסיפור על החזרה

ברצף סיפורים מספר לספר התבקשו אשר המרואיינים כל בקרב התגלתה התופעה

63

כלשהו במאפיין הוא מקורה כי להסיק כך, ניתן בודד(. משום מסיפור יותר )סיפרו

מעמיק באופן התופעה את להבין לנסות מנת עצמם. לכן, על מהמספרים הנובע

נדרש המספר ברמת ההתבוננות והעמקת הניתוח במיקוד שינוי יותר,

כה(. עד שהתבצע )כפי הארגון ברמת )האינדיבידואל(, במקום

לבסס תודעתו, למשל( ניתן )מאפייני ומאפייניו הפרט ברמת לתופעות הסבר

Kets(. Freud) פרויד הפסיכואנליטיים, שהעלה הרעיונות באמצעות de Vries and

Korotov (:in Kets de Vries, Korotov and Florent-Treacy, 2007)בספרם משתמשים

שהם הגישה, כפי פרויד. יישום של מגישתו הקלינית, הנובעת הפרדיגמה בעקרונות

מתאים משום זה למחקר מציעים, לימוד לבצע ולמנהלים למנהיגים שמציע -

אלו. תהליך עקרונות בסיס אישית, על התפתחות תהליך ולעבור עצמיים והעצמה

Gable) חיוביים סיפורים סיפור באמצעות גם אפשרי אישית העצמה et al., 2006,)

אף מסוימת במידה ואשר משיקות בגישות כן, מדובר זה. על מחקר במוקד העומדים

זו. את זו משלימות

אישית, לצמיחה הפנימי" כבסיס "האני הבנת וחשיבות הפרדיגמה להסבר

Ketsמציגים de Vries and Korotov (:in Kets de Vries et al., עקרונות(2007

מודע": ה"מודע" וה"לא רעיונות ועל הפרוידיאנית התיאוריה על המתבססים

רציונאלי. הסבר יש אנושית התנהגות לכל.1

פעולות, מחשבות, פנטזיות, תקוות בקביעת מרכזי תפקיד בעל מודע" הוא ה"לא.2

ההכרה, היעדר רציונאלי" של ה"לא כחלק נחשב שהוא אף הפרט. על ופחדי

ולכוון, אף להשפיע אפשרות ימנע פעולתו ומאופן ממנו חלקים להבנת ניסיון

מודע" ה"לא הפרט, עליהם ומעשי מפעולות נרחבים מעטה, חלקים במידה

משפיע.

סוג והתנהגות זהות את מעצב רגש.3 מסביר – מביע שהפרט הרגשות הפרט.

במהלך חלקים רגשותיו ולויסות להבעת דרכים הפרט רוכש החיים ממהותו.

השניים החושב(. שילוב )ההכרה, הצד ה"מודע" שלו הפן - משתכלל ובמקביל

64

שמביע הרגשות והבנת ימנע. זיהוי וממה הפרט יבצע מה )"מודע" ורגש( קובעים

באילו לחזות לו לסייע תוכל לרגשותיו מיהו. מודעותו להבין יאפשרו – הפרט

וכו'. יתעב או יעדיף אנשים סוג ימנע, איזה להימצא, מאילו וינסה ירצה סיטואציות

)כשם בין-אישי גם אך אישי תהליך היא האדם התפתחות כי מציעים החוקרים.4

כיKelm (2005) שמציעה בין אינטראקציה של תוצר היא המציאות הבניית ,

מיהו שלט, קובעות לא הפרט, עליהן של הראשונות חייו משנות אנשים(. חוויות

דמויות כילד, עם שביצע אישיותו. האינטראקציות על עמוק חותם ומשאירות

ולרגשות לפעולות, לרצונות תגובה דפוסי בפיתוח לו בחייו, מסייעות משמעותיות

ולדבוק, באופן להמשיך עשוי )הפרט חייו בשארית במגע בא אחרים, עימם של

או הזמן במשך ירדה שלהם הרלוונטיות אם אלה, אף תגובה מודע, בדפוסי לא

לכן, בה הספציפית לסיטואציה כתגובה במדויק מתאימים אינם באם נמצא.

מפריע" לפרט "גורם להוות לעיתים עשויים הללו מודעים הלא הפעולה דפוסי

ולתפקודו(.

מציעים התפתחות ולבצע ללמוד מנת על את לבחון החוקרים אישית,

מודע", וה"לא התודעתי התהליך את מבטא זה הפרט. מונח הפנימי" של "התיאטרון

בכל החוויות, הלובש הראשונות. שחזור משנותיו ילדות חוויות הפרט משחזר במסגרתו

דומים, והבנה תגובה דפוסי מאיתנו אחד בכל היוצר הוא – מעט שונה כסות פעם

החוקרים מידע ופרטי גירויים פוגשים אנו כאשר כי חדשים. משום טוענים,

נוכל לא – אותו ונחקור נבחן שלא מודע, עד לא באופן הפנימי" פועל שה"תיאטרון

פעילותנו, רגשותינו על מכריע באופן משפיע שהוא כלל, בעוד כמעט עליו להשפיע

ותגובותינו.

זה "התיאטרון פועל כיצד ב"תיאטרון" מפתח, המייצגות דמויות הפנימי"?

הערצנו אנשים שנאנו, במסגרת פחדנו ומהם שאהבנו, ה"תיאטרון" בעברנו.

החיים משנות חוויות על )ווריאציות מעברנו חוויות מחדש ונחוות משוחזרות

65

נפגשים אנו עימם ודמויות אירועים אודות תפיסתנו את המעצב הראשונות(, באופן

חוויות ומתמודדים כלומר, סכמאטיות לסצנות מותאמות מההווה ודמויות בהווה.

שלנו וההתייחסות הפירוש את זה באופן ב"תיאטרון" ומקבעות הרף ללא החוזרות

מתבגרים. אנו כאשר חיצוניים, גם לגירויים

בסיס על הזמן עם ליבה, המתפתח נושא סביב הפנימי" פועל "התיאטרון

נושאי אנו ועמדות, בהם מוטיבים קבוצת או אחד מוטיב שלנו הליבה מחזיקים.

החיים על למבטנו והפריזמה התפיסה עיקרי הבסיסיות, את משאלותינו את משקפים

נושא )או הקונפליקט ואותו כלשהו מקונפליקט ונובע מתפתח הליבה והעולם.

פעילותנו. כל את וינווט שילווה ליבה( הוא נושאי במקבץ מדובר הקונפליקטים, אם

בסיס על הפנימי" נבנה ש"התיאטרון ומשום עבר מחוויות מתעצב והקונפליקט היות

הפנימי" "התיאטרון שחקר אחרים, הרי עם באינטראקציות הכרוכות חוויות שחזור

אישה נפגוש בהווה. לדוגמא, אם התנהגויותינו עם מהעבר יחסים מערכות קושר

שהיינו כשם אליה ונתנהג אישה אותה כלפי נגיב – הגדולה אחותנו את לנו המזכירה

ניתן הנדרשת, אולם הדמיון מידת לעומק יורדים אינם לאחותנו. החוקרים מתנהגים

סיטואציה המזכירה מסוימת ויזואלי, התנהגותי, סיטואציה להיות עשוי שהדמיון לשער

וכל מנהל התעסוקתי, כל הפנימי" וכו'. בהקשר "התיאטרון את כך ומעוררת מהעבר

ששחזור העבודה. משום למקום הפנימי" שלהם "התיאטרון את עימם מביאים עובד

התפיסה את גם שיעצב הרי – הפרט תפיסת כלל את מעצב האישיות החוויות

עצמו. העבודה במקום וההתנהגות

אל מנגנוני ובפרט שונים פסיכולוגיים מנגנונים קושרים החוקרים הגנה,

סיטואציות עם להתמודד מסייעים ההגנה הפנימי". מנגנוני "התיאטרון של פעילותו

בעיקר עם מהתמודדות ולהימנע מסוימות רגשי. בכאב מדובר כאשר אחרות,

משמעותי או חשוב שאירוע מודעת לא פנים )העמדת הן: הכחשה למנגנונים דוגמאות

לא כלל כאילו הופך מסוים נושא קיצונית, במסגרתה )הכחשה ארע(, הדחקה לא

התרחשות(, להסביר מנת על מקובלים הנשמעים תירוצים )יצירת קיים(, רציונליזציה

66

בפן והתרכזות בסיטואציה הרגשיים מהגורמים )התעלמות אינטלקטואליזציה

מקובלת שאינה אישית פנימית תשוקה עם )השלמה בלבד( והשלכה שלה השכלתני

אחר(. אדם של לרצון או לתשוקה קשירתה באמצעות

מידת.4.1.6.6.2 ול"תיאטרון הקלינית לפרדיגמה המחקר נתוני התאמת

הפנימי"

נראה משאלותינו את לשקף הפנימי" אמור ש"התיאטרון היות הבסיסיות,

גם מתאימים שנאספו החיוביים שהסיפורים הסיפורים מבט מנקודת לניתוח, זו.

להם שגרמו – כנפלאים מגדירים שהמרואיינים לאירועים נוגעים במחקר שנאספו

להשגתה( להתקרב הצלחה )או וכמוסה פנימית משאלה אושר. השגת לתחושת

הסבירות, את מעלה זו טובה. עובדה התעלות, תחושה לתחושת לפרט לגרום אמורה

הפנימי" של "התיאטרון מהתנהלות חלק אל צוהר יספקו החיוביים הסיפורים כי

המספר.

ניתן לא למרואיינים, לכן אישיות ניתוח או מיפוי בוצע לא1 מחקר במסגרת

עבר חוויות של שחזור בהכרח הן בסיפורים העולות החוויות האם בוודאות לדעת

בסיסיות בחוויות עוסקים בסיפורים שעלו זאת, המסרים הראשונות. עם חייהם משנות

בסיסיים: אהבה-דחייה, הצלחה-כישלון, חיים-מוות. קונפליקטים עם בהתמודדות או

שעלו והקונפליקטים החוויות את לקשור שניתן הסבירות את מעלה זו עובדה

הקלינית. הפרדיגמה שמציעה ראשוניות, כפי חיים חוויות עם בסיפורים

הפנימי התיאטרון לאמירה, כי מתאימה בסיפורים שעלתה התימות על החזרה

מההווה לדמויות להתייחס נטייה קיימת וכי להווה מהעבר יחסים מערכות בין קושר

יוצא, להן. כפועל דמיון רואים אנו מעברינו, אשר לדמויות מתייחסים שהיינו כשם

סיטואציה כל – יחסית קבועה להיות אמורה בהווה לסיטואציות הפרטים פרשנות

בעבר. נחוותה שכבר סיטואציה של לתבנית התאמתה פי על מתורגמת בהווה

טלפון שיחת וכל שלום אמירת כל מפרש , יניב1 שבמחקר לראות היה לדוגמא, ניתן

67

ועובדיו שהארגון חיבה ועל לארגון להתחבר יכולתו על כמעידים – מספר עליהם

את להציג הזדמנות סיטואציה בכל רואה כך(; ניצן אולי שהדבר )ויתכן עליו מרעיפים

יערית התחרותית-הישגית המוטיבציה את ולבטא כישוריו כל כיצד בוחנת שלו;

להם שהועידו התפקיד את ממלאים לא או ממלאים סיטואציה בכל המשתתפים

עימה, להסכים נוטה ואני הפרדיגמה שטוענת הנראה, כפי וכו'. ככל והנסיבות הארגון

לא לרוב( באופן )לפחות מתבצעים הללו החוזרים המשמעות ומתן הפירוש תהליכי

נשאר המשמעות ומתן הפירוש בבירור, שתהליך לראות ניתן כן מודע. כמו לא או מכוון

המספר. ברמת הוא הניתוח קבוע, כאשר

בסיפורים האישי, המתבטא הקונפליקט.4.1.6.6.3

הצגת של מבנה בעלי ( הם18) המחקר במסגרת שנאספו הסיפורים כלל

זהו עימו והתמודדות קונפליקט ואין הסיפורים סופרו בו הטבעי המבנה )פתרון(.

המרכזי שהקונפליקט מהם. יתכן המצופה המבנה אודות הנחיה של בתוצר מדובר

או לקונפליקט ביטוי סיפורים, הינו מספר סיפר המרואיין כאשר חזר בסיפור, אשר

תהליכי את ומכווין בתודעתו המספר, החוזר הפנימי" של ב"תיאטרון הליבה לנושא

השערה מחזקת סיפורים במספר הקונפליקט אותו על שלו. החזרה והפירוש התפיסה

מסוים. קונפליקט וחווה שב הפרט כיצד ומציגה זו

ידוע ולא מודע לא קוגניטיבי . תהליך4.1.6.6.4

היא "התיאטרון של מהותו פוסקת והבלתי מודעת הלא פעילותו הפנימי"

דומה פרשנות דמויות, מתן על )חזרה החוזרת שההמחזה אף הפרט. על של בנפשו

אינה לאירועים רגשותיו, אמונותיו, פרשנויותיו על משפיעה היא – מודעת שונים(

. אני)Kets de Vries and Korotov: in Kets de Vries et al., 2007) הפרט של והתנהגותו

המספר אותו של סיפוריו בכל אחידים ומסר קונפליקט על שהחזרה להאמין נוטה

כי את מגדיל אף הדבר ולכן ומכוונת מודעת אינה בביטוי מדובר האפשרות,

68

הוא, שההוראה טעמים: הראשון משני נובעת הפרט. אמונתי הפנימי" של ל"תיאטרון

אולם אדם של סיפורו את לספר הייתה למרואיין שניתנה המפורשת חלק אחר,

למלא - במקום לסיטואציה ובפרשנויותיהם האישיות בחוויותיהם התמקדו מהמספרים

על לחזור מרואיין התבקש בהם הפעמים בכל ארעה לא ההוראה. התופעה אחר

ולא לב תשומת חוסר או מודעות בחוסר שמקורה מעריכה אני אחר, לכן של סיפורו

כל הבנת באי עם פעולה לשתף רבים ונכונות רצון הביעו המרואיינים השאלה.

הראיון, כל השאלות. בסיום לנוכח נוחות אי או רצון שביעות חוסר הביעו ולא המחקר

יותר. משום ארוך לראיון ציפו וציינו, כי נוספות שאלות אין מדוע שאלו אף המרואיינים

תפיסתו או חווייתו על וסיפר הסיפור לגיבור עצמו את שהפך שמרואיין מבינה כך, אני

היה ולא בראיון ההוראות את היטב מילא כי הסיק – מסוימת התרחשות אודות האישית

תופעה בבירור מתרחשת אלה בסיפורים מתאים. באם לא מענה שסיפק לכך מודע

הסיפורים בשאר גם משתקפים מודעים לא גורמים כי הסיכויים גדלים – מודעת לא

הגורם שאספתי המסר על החזרה כי הסבירות את המעלה השני במחקר.

על לי )"ספר התרחשות לתאר התבקש היא, שהמרואיין מכוונת אינה והקונפליקט

ממנה. ללמוד ניתן מה או ממנה מבין הוא מה לספר יניב"( ולא של הדרכים תאונת

קונפליקט הצגת של סיפור במבנה להשתמש בחרו המרואיינים זאת, כל למרות

מהפתרונות להקיש ניתן וברור, אודותיו אחיד השכל מוסר או מסר הצגת ופתרונו, תוך

סופר בהם למקרים גם תקפים ההקשה ויכולת )המבנה שסיפר הסיפורים בכל שעלו

"ספר ההוראה למשמע מודעת לא קוגניטיבית תגובה הנראה, זוהי בודד(. ככל סיפור

יגיבו האנשים כל האם זה בשלב לומר מצומצם, קשה במחקר ומדובר על...". היות לי

קיימת המספר אותו של הסיפורים בכל כי העובדה זו, אולם להוראה האופן באותו

המסרים, לאותם מקור זה, המהווה מודע לא גורם מעלה, כי המסר אותו על חזרה

והפרשנות החשיבה אופן ועל התודעה על משמעותי באופן ומשפיע חזק הנראה ככל

בתופעה מדובר כי לומר מספר. לכן, ניתן שהפרט סיפור בכל ומשתקף הפרט של

69

קבלת על מודע", המשפיע ה"לא את הקלינית הפרדיגמה מציגה בו לאופן המתאימה

שונות. בסיטואציות הפרט התנהגות ועל ההחלטות

העבודה מודע" במקום ה"לא .4.1.6.6.5

שיתפו העובדים אשר סיפורים כולם הם המחקר במסגרת שנאספו הסיפורים

)למשל, הארגון מהווי חלק משותפת, שהיא בחוויה מדובר אם בין – זה את זה בהם

לא האחרים )כאשר שמיעה עדות בסיס על הוא השיתוף אם משותפים( ובין מטיולים

ניתוח במקום נכחו כי הללו הסיפורים ההתרחשות(. משתף פרט כאשר מעלה,

את מחזק מודעים. הדבר לא מסרים גם בהם כולל הוא – לעמיתיו סיפורים ומספר

את מודעים, המניעים הלא והמסרים התהליכים הפנימי", כמו "התיאטרון הטענה, כי

הזו הטענה את מעלה אף הסיפורים העבודה. ניתוח למקום עימו מגיעים – הפרט

כי מדרגה אינם העבודה", העובדים למקום "מגיע מודע שהלא רק לא ומוכיח,

מכך בשברירים עמיתיהם את משתפים שהם לכך מודעים שאנו שבמסרים שלו.

היא המודעות מודע. אי לא מרכיב קיים – באינטראקציה אנו עימם לאחרים מעבירים

אותו מעבירים שאנו לכך מודעים ואיננו זה מרכיב לקיום מודעים לא כפולה: אנו

מציגים אנו בו האופן ואת לסיטואציה נותנים שאנו הפירוש את כולל זה הלאה. מרכיב

המספר, יכול מפי פעם בכל בלבד אחד סיפור מאזין, השומע האם ברור אותה. לא

סיפורים מקבץ מתוך – בהם הבחנתי שאני הללו, כפי במסרים רבה בקלות להבחין

המספר. אותו של

דוגמאות4.1.6.6.6 אותו של בסיפוריו אחידים ולקונפליקטים למסרים .

שונים מרואיינים הפנימי" בקרב "התיאטרון של פעילותו הצגת – המספר

כדי מספר של הסיפורים בכל שחזרו והקונפליקטים המסרים את להמחיש

יניב, עדי, ניצן – מרואיינים ארבעה של סיפוריהם את בקצרה להציג בודד, בחרתי

באופן שונה בהתרחשות נוגע סיפור שכל אף על לראות, כי ניתן ויערית. מסיפוריהם

70

וכך הקונפליקטים אותם את מהן אחת בכל לשזור מצליחים המספרים – מהותי

מרואיין. פר ניתוח מתבצע מאוד, באם לדומים הסיפורים את להפוך

את אוהבים "כולם למסקנה, כי המאזין את מוביל בסיפוריו יניב ששוזר המסר

אינה דרכים, אשר תאונת אפילו – נוכח יניב בה התרחשות כל כאילו יניב". נראה

רוחשת שהסביבה והחיבה האהבה את להמחיש כדי נרתמת – לנושא ישירות קשורה

כחוויה סיכם שעבר, אותה הדרכים לתאונת היזומה גרסתו הובאה לכן לו. קודם

אלי... אכפת והתקשרו לי דאגו עובדים התאונה, כמה אחרי ש"ממש משום נפלאה

עובדים של מגרסאותיהם רק ללמוד היה ניתן עצמה התאונה ממני..". על להם

טלפון לשיחות שזכה לעובדה בהשוואה – שולית היא יניב של שמפיו אחרים, בעוד

ביום כבר בארגון, אולם ישתלב בו מהאופן חשש יניב, כי סיפר דומה אוהדות. באופן

יצאו צהריים התבדו. בשעת במסדרון, חששותיו שעבר בשעה – הראשון העבודה

כולם מישיבת העובדים אמירת אותו, תוך וברכו לו שמו, קראו את ידעו הנהלה,

להבין, ניתן יניב שמספר כן, מהסיפורים לך". אם שהגעת, חיכינו שמחים "אנחנו

החיבה, להם ותחושת השייכות צורך את לו מספק כולו הארגון סיטואציה בכל כאילו

זקוק. הוא

שיש כל מלחמה, כאשר כזירת העולם את רואה יניב, עדי של לתפיסתו בניגוד

לכן, קודם הובאה יניב של הדרכים תאונת לסיפור לשרוד. גרסתו לנסות הוא לעשות

בלם שלפניו מאוד.. הרכב חלק היה הקשה: "הכביש התאונה את פרט במסגרתה

הבולמת( )המכונית שהיא המכונית.. מזל לתוך נכנס יניב של פתאומי.. הראש באופן

כאבים, הרבה מהרבה סבל הכביש. יניב על ששכב אותו, בזמן דרסה או בו פגעה לא

טילי ממתקפת להינצל האישית להצלחתו נוגע עדי של היזום זמן". בדומה, סיפורו

כי זה סיפור הארץ. במסגרת בדרום שהה קסאם, כאשר שריקה "שמענו סיפר,

זו בחזרה ופיצוץ.. טסנו למבנה, ריצה של אינסטינקטיבית תגובה הייתה לחמ"ל.

את שיורים אלה איך וראינו במכשירים מוגן.. הסתכלנו שאינו במבנה שמדובר למרות

שלם, מטח אלא אחד טיל של ירי היה לא אלינו. זה קרוב ממש נמצאים – הקסאמים

71

התקרב כבר השני מ' מאיתנו. הטיל100 היה הראשון טיל.. הטיל אחרי טיל כשיורים

המבנה.. את הרעיד וממש מ' מאיתנו30 נפל כבר – אחריו מ' מאיתנו. הטיל60 והיה

עלינו. יהיה כבר הבא שהטיל לברוח.. הבנו לאן לנו להסתתר.. אין איפה לנו היה לא

מ' מאיתנו30 הוא גם נפל הבא הטיל מהחמ"ל. לצאת ויכולנו נפסק המטח ואז

מפגיעה ניצל הגיבור כיצד מציגים הסיפורים שני עכשיו". חי שאני הוא הנפלא הדבר

מסוכן. מקום הוא העולם המסר, כי את ומעבירים חמורה פיזית

לנצח. עליו התמודדות, בו כזירת העולם את רואה קיצוני, ניצן פחות באופן

את לנבחרת להצטרף החלטתו את תיאר שלו היזום הסיפור ההתמדה, ריצה,

השגת תוך – תחרויות במספר בהשתתפות הצלחתו ואת בכך הכרוך הפיזי המאמץ

את מכן, סיפר מתחיל. לאחר מאצן מצופה היה מאשר משמעותית טובות תוצאות

ניצן בביצוע יעל של הצלחתה לסיפור גרסתו לחווייתו הסיפור את הסב סנפלינג.

באופן – ושוב ליעל הירידה, במקביל את הוא אף ביצע כיצד לפרטים ותיאר האישית

מתבצע אומנם הריצה מתחיל. סיפור סנפלינג ממבצע מצופה היה מאשר מוצלח

חברית, באווירה מתנהל הסנפלינג על הסיפור ריצה(, אולם )תחרויות תחרותית בזירה

הופכת המגבש הטיול חווית גם – ניצן של זאת, בהצגה הארגון. עם עובדי של בטיול

– להתחרות הזדמנות יש אירוע בכל כי להבין תחרותיים. ניתן מאפיינים בעלת לחוויה

בהישגיו(. מצטיין )או מנצח תמיד וניצן

בעולם הטוב הסדר על דגש שמה יערית כי רושם מקודמיה, עושה בשונה

של חוויה תיאר היזום לבצע. סיפורה משימה, שעליו או תפקיד אחד )ובארגון(: לכל

על ההתגברות מטרת הארגון, אולם עובדי של בטיול במשימה פחד על התגברות

יעל(, של בסנפלינג לירידה )בדומה באתגר הצלחה או הישג תחושת הייתה לא הפחד

הייתה מטרתה אשר לקבוצה יערית של השתייכותה אלא השלמת )הקבוצתית(

על להתגבר נדרשה קבוצות. יערית בין תחרות )במסגרת בטיול האתגריות המשימות

של הדרכים תאונת לסיפור שהובאה יושלמו(. גרסתה קבוצתה שמשימות פחדיה, כדי

הגיע הוא – יניב שחווה הפיזיים והפגיעה הקושי למרות כיצד היא אף יניב, מדגישה

72

המרצות. לאחת טכנית תמיכה לספק – תפקידו את לבצע מנת על העבודה למקום

הסנפלינג, התמקדה בביצוע יעל של הצלחתה לסיפור שהובאה יערית של בגרסתה

במילוי הצלחתה ובחוסר הארגונית - כצלמת בטיול האישי בתפקידה דווקא יערית

לצלמה(. היה ניתן )ולא לכיוונה בזמן הסתובבה לא שיעל מכך תפקידה, כתוצאה

בוחנת יערית–)יעל( ופחדים חששות )יניב( או חיים סכנת של בסיטואציות כלומר, אף

להשגתו, חותרים הם כיצד ומציגה בסיטואציה המשתתפים של הארגוני תפקידם מהו

על לרמז ועשויים עליהם כופה שהסיטואציה הייחודיים למכשולים קשר ללא

לפעילות. נוספות מוטיבציות

ושוזר – אחד קונפליקט או מסוימת בתימה בוחר מספר כל כי לסיכום, נראה

גם שמספר. זוהי הסיפורים לפתרון, בכל הדרך באותה שימוש ושוב, תוך שוב אותו

את ושוב שוב מודע לא באופן לשחזר לפרט הפנימי", הגורם "התיאטרון של דרכו

משמעות לצקת מנת האישיות, על בתימות שימוש תסריטים, תוך ואותם חוויות אותן

בסיטואציה.

פסיכולוגי הגנה כמנגנון . הסיפורים4.1.6.6.7

חיוביים, שהמרואיינים אירועים אודות הצלחה סיפורי הם שאספתי הסיפורים

כאמור, לא מהתרחשותם רצון שבעי באופן המרואיינים את אפיינתי ומתוצאתם.

דווקא לספר בחרו מדוע בחנתי ולא בסיסיים דמוגראפיים מאפיינים מעמיק, למעט

כל של בסיפוריו שהשתקף המסוים המסר שבחירת אחרת. יתכן ולא אחת חוויה על

חוזר פרט מדוע ברור לא עבורו, שכן הגנה מנגנון מעין - משמשים עליו והחזרה פרט

נועד הנבחר שהמסר אחרים(. יתכן )או אחר על ולא אחד קונפליקט או מסר על

יניב פסיכולוגי כאב על למסך מצב תיאור תוך השיחה את פתח כלשהו, לדוגמא.

כח חברת ידי על הופנה זמניות, אליהן במשרות עבד כי ציין כה: הוא עד העסקתו

עם המשמעותיות היחסים מערכות ובהיעדר החיבה בניכור, בחוסר נגע אדם; הוא

לו שרוחשים "הוכחות" לחיבה הציגו שסיפר הסיפורים מכן, כל לעבודה. לאחר חבריו

73

את לאמת אפשרות הארגון. אין עובדי עם הטובים וליחסיו הנוכחי עבודתו במקום

יתכן שלא(, אולם מאוד סביר שמציג, אך לתיאור מתאימים והיחסים )יתכן דבריו

יניב, שפיתח פסיכולוגי הגנה מנגנון של קצהו על מרמזים הללו החוזרים שהסיפורים

בעבר. שחווה דחייה בעקבות אולי

כי ציין ריצה, הוא לנבחרת להצטרף החלטתו ניצן, אודות של היזום בסיפור גם

פתוח במרתון צפייה לאחר התעורר הרצון כי סיפר מקונפליקט. ניצן נבעה החלטתו

רוצה שאני קשה. החלטתי אבל נחמד היה גם. זה ויצאתי רצים אנשים ".. ראיתי

ידו על הורחב הקושי( לא התבטא הקושי, במה )מידת בזה...". הקונפליקט להצליח

הנראה ככל להצליח", כלומר רוצה )"אני עוצמתו על דווקא מרמזת זו שעובדה ויתכן

את - מעבירים שסיפר הסיפורים ויתר הסיפור הראשונה(. המשך בפעם הצליח לא

יתכן ובאתגרים יעדים בהשגת ניצן של הצלחותיו מסר לספק שנועדו ספורטיביים.

ההצלחה חוסר תחושת על לסוכך אותה, או שתיאר הרבה, כפי להשקעתו אישי צידוק

מעברו. דומות בחוויות ו/או הראשונה הכישלון( בריצה אף )אולי

היו אומנם הסיפורים בכל שהוצגו אלה, הקונפליקטים מקרים לשני בדומה

קיים היה תמיד זאת, קונפליקט רב. עם רגשי פירוט ונעדרי קצרים ברורים, אולם

לקונפליקט אזכור וקיים הסיפור. היות בסוף הפתרון או ההצלחה תחושת את והעצים

יורדים לא אך – אותו לו, מאזכרים מודעים הדחקה. המספרים עובר הוא שאין הרי

פרטים המסווה, ללא גבול על מתון באופן הקונפליקט שהצגת פרטיו. יתכן לעומק

אינה יתכן היכרות ללא קצר )ראיון מהסיטואציה רק נובעת מרובים, ראשונית.

מוקדמת מראש, היכרות הכנה נדרשת קונפליקט של רגשיים לפרטים ירידה שלצורך

משמעותי כפחות מוצג קיים, אך נמוכה: הקונפליקט ברמה מהדחקה גם וכו'(, אלא

אך – מאוזכרת יניב של בסיפורו הדרכים )תאונת המספר אותו משחווה חמור פחות או

מכך בושה חשה כי מזכירה הפגיעה; יעל חומרת על ללמוד ניתן עדי של בגרסא רק

נוספים של – האחרות הגרסאות רק בסנפלינג, אך לרדת מנסה בה התבוננו שאנשים

74

היה מדובר אכן וכי התמהמהה זמן כמה בירידתה, ממחישות אותה עקפו או בה שצפו

לב(. תשומת שמשך באירוע

כך? כל ברור הוא מודע הלא האם – . ביקורת4.1.6.6.8

ולוגיקה חוויות, פירושים כולל אישי-אינידבידואלי. הוא מודע" הוא ה"לא מושג

ה"לא של החמקמק אופיו הפרט. בשל אותו של לתודעה מגיעים אישית, שאינם

מודע" ב"לא מקורם בסיפורים שעלו שהמסרים יתכן השאלה, האם מודע" עולה

חיצוני( )כצופה ידי על וזוהו מאוד ברורים והיו פרט, היות כל האישי" של וב"תיאטרון

ובקלות? במהירות

אין הסיפורים ופרשנות יחידה חוקרת שאני העובדה כי לשלול ראשית,

מהעובדה והממצאים. לבד התוצאות על השפיעה – בלבד ידיי על התבצעה והמסרים

סיפור )סיפרו כחוקרת אותי לרצות הנחקרים מרצון נבעה המסר על וחזרה שיתכן

חיווי שסיפקתי המחקר. יתכן לצורך מתאים האם – תגובותיי פי על לבחון וניסו ראשוני

ולספר לשוב למרואיינים לי, שגרם ידוע היה שלא או מודע לא כלשהו, באופן חיובי

נצפתה כך ומשום המצופה הכיוון זהו כי והבינו דומה, היות במתכונת נוספים סיפורים

יתכן אותן על חזרה מה במידת מושפעים כאן שהוצגו הפירושים שגם התימות(,

מסוים. באופן שונים סיפורים ופירשתי הבנתי האישי" שלי, בגללם ב"תיאטרון מגורמים

יהיו תוצריו או שהוא יתכן בעליו, אך עבור כזה אכן מודע" הוא שנית, ה"לא

ומנסים נעזרים שונים שמטפלים חיצוניים, כשם למתבוננים זיהוי ברי או יותר ברורים

על חלקים העברת ו/או לבעליו מתוכו מסרים של שיקוף לבצע מנת לגרותו,

המודע. אל – שלו ומאפיינים

אין - המסרים מהמקרים בחלק שלפחות האפשרות את לשלול שלישית,

רצה שיניב המספר. לדוגמא, יתכן ידי על מודע ובאופן "נשתלו" במכוון שהועברו

מהסיפורים בחלק לפחות ולכן ואהוד אהוב אדם הוא לפיו ראשוני רושם בי ליצור

להעביר ניסו המרואיינים שכל זאת, האפשרות במכוון. עם הועבר זה מסר – שסיפר

75

– שסיפרו הסיפורים בכל שחזר כזה באופן עצמם אודות ומסוים אחיד מסר במכוון

כי מאמינה המקרים, אני במרבית לא אם בחלק לכת. לכן, לפחות מרחיקת נראית

ע"י מונחה מכוון, כלומר מסר שהעברת מעריכה מודעת. אני לא בהתנהגות מדובר

שהסיפור רוצה אני עלי, מה שיחשבו רוצה אני )מה הפרט ה"מודע" וה"ידוע" של

סביר–עלי( יאמר סביר פחות יזום, אך סיפור מספר אדם כאשר שיתרחש יותר

הסיפורים שני שבין אחר. יתכן אדם של סיפור משחזר או מספר הוא כאשר שיתרחש

של בתודעתו זמינים הפכו תימה או שקונפליקט הילה: מאחר אפקט מעיין מתרחש

כדי לא או מודע )באופן בהם להסתייע יותר קל – הפרט-המספר לספר מודע(

מדובר זה בשלב סיפור, אולם בכל שונות תימות להחליף שונים, במקום סיפורים

לסיפורים גרסאותיו את לספר כדי הפרט שמנהל שהתהליך בלבד. יתכן בהשערה

- העת באותה מחשבתית לו הזמינה התימה האם לאתר הניסיון את נוספים, כולל

נוספים, מהיכרותו מידע פרטי לחפש עובר לא, הפרט הנוסף; אם בסיפור משתקפת

מופיעים )ולכן לו הרצויים והקונפליקט התימה את לשחזר הסיטואציה, שיאפשרו את

אופי על הישרדותי, פרטים בסיפור תאונה שונים: פרטי מספרים בסיפורי שונים פרטים

וכו'(. פונקציונאלי תפקוד על בסיפור – במשרד התפקוד

1 מחקר מסקנות – ביניים . סיכום4.1.7

המאפשר באופן בארגון עוברים לא אישיים-חיוביים סיפורים.1 השוואת פשוט,

Fog et של זו, המודלים גרסאות. מסיבה al. (2005)לא לניתוח ככלי מתאימים

ערך להם שיש נראה לא אז הפרטי, אולם הסיפור ברמת רק )אולי אלה סיפורים

העובדים(. בין והעוברים הארגון בתוך הנמצאים הסיפורים להבנת מוסף

בסיפורים עוסקים שונים, כאשר מספרים של סיפור גרסאות בין להשוות ניתן לא.2

אישיים.

בארגון. אישיים-חיוביים בסיפורים העוברים מסרים של מצומצם מגוון קיים.3

ההתרחשות. פרטי על מושלם ידע בעל מספר קיים לא.4

76

גרסאות אליו ולהשוות ייחוס כנקודת בו להשתמש מוצא" שניתן "סיפור קיים לא.5

שונות.

שונים. עובדתיים פרטים מופיעים שונים מספרים של בסיפורים.6

האישי סיפורם את להעביר השונים, בכדי העובדתיים בפרטים משתמשים מספרים.7

ללא רוצים שהם )המסר קיימת בסיפור תלות להעביר(, כי אפשרות עצמו.

הגנה מנגנון בחזקת הם קונפליקט עם בו וההתמודדות כזה, הסיפור במקרה

כלשהו.

עצמם. אל הסיפור מוקד את להסב מהמספרים חלק של נטייה קיימת.8

שהארגון שמעתי וודאי יזומה, כי הראיון, בצורה בסוף ציינו המרואיינים כל כמעט.9

כי – לדעת עלי לשני, אולם האחד נחמדים אינם העובדים בו עבודה מקום הינו

שייכות של מסר העבירו רבים וסיפורים היות מעניינת עובדה נכון. זוהי אינו הדבר

זאת לקבוצת או לארגון ומחויבות לבחור יכלו שהמרואיינים אף על העבודה,

במחקר שעלו הסיפורים מרמז, כי והדבר אחרת. יתכן סיטואציה כל אודות לספר

– נדיבות לערך לארגון" ו/או שייך "אני למסר הקשורים הסיפורים לפחות , או1

זה באופן קשורים והם . יתכןלחלוטין אישי שמקורם סיפורים בהכרח אינם

להעביר מנסים העובדים הארגונית, אשר ברמה למסר או לסיפור אחר או

לארגון(. חיצונית – כמראיינת )אני לארגון חיצוניים אנשים אל לזה, או זה

העובדים לפיו הארגוני במסר תומכים – שייכות של מסר המעבירים סיפורים

מסר על חזרה זיהיתי הפרט שברמת אף לשני. לכן, על האחד ונחמדים תומכים

ערך על לחזרה )או הערך לזהות מהמקור חלק שלפחות מסוימים, יתכן ערך או

נובע–מסוימים( מסר או מתוך רק ולא ארגוניים ממסרים או ארגונית מתרבות

התייחסות לקבל תצטרך זו האישיים. נקודה וממניעיו המספר של האישי הסיפור

נוספים. ארגונים אבחן בהמשך, כאשר

2 . מחקר4.2

77

2 מחקר . לקראת4.2.1

עלו1 ממחקר אולם מסקנות וקטן, בודד מדגם על בוססו הן מעניינות,

על מסוימים מאפיינים בעלת ארגונית סביבה המייצג לתיקוף וספציפיים. כן,

העלה1 שמחקר נוספת. מאחר בחינה לבצע נדרשתי המסקנות כי באופן גורף,

שיניתי מספרים בין עוברים אינם האישיים החיוביים הסיפורים שאלות את שונים,

Fog et של המודלים פי על החיוביים הסיפורים את לנתח הניסיון על וויתרתי המחקר

al. (2005)מעבירים אשר ובערכים במסרים להתמקד המודלים, החלטתי . במקום

או אישי אישי, קונפליקט סיפור קיים האפשרות, כי אותי השונים. סקרנה הסיפורים

הספציפי בסיפור תלות עליו, ללא חוזר המספר אשר אישי-פנימי-אינדיבידואלי מסר

לנסות ובמסגרתו נוסף מחקר לבצע לשחזר. החלטתי או לספר מתבקש הוא אותו

חדשה, מחקר בקבוצת התופעה קיום את לבחון זו. החלטתי תופעה קיום את לאמת

בארגונים גם1 מחקר ממצאי את לשחזר אצליח שאם ההנחה שונה, תחת מארגון

בזהות תלויות ואינן להכללה ניתנות אלה מסקנות כי הסבירות שתעלה הרי – אחרים

מסוימת. ארגונית בסביבה או הארגון

המחקר )החדשה( והשערת המחקר שאלת .4.2.2

אותי שהנחתה המחקר שאלת את לשנות , החלטתי1 מחקר ביצוע לאחר

. 2 מחקר חדשה, בעבור מחקר שאלת והצבתי

מהם ( 2 )מחקר המחקר שאלת בסיפורים העולים והערכים המסרים :

בארגון? חיוביים

בלבד, מסרים ארבעה אקדמי, עלו במוסד , שנערך1 שבמחקר לב שמתי

את ממלא לקבוצה", "אני שייך )"אני לקולקטיביזם כנוגעים לסווגם הצלחתי אשר

שורד"(. במשימה/באתגר", "אני )"הצלחתי לאינדיבידואליזם בקבוצה"( או תפקידי

אותם האם ידעתי ולא פתוחה, היות מחקר בשאלת להשתמש בחרתי2 במחקר גם

נערך בו הארגון לזהות בהתאם ישתנו נוספים, או בארגונים בסיפורים יחזרו המסרים

78

קבוצות לכדי הסיפורים וערכי מסרי יתקבצו שונים ובארגונים יתכן כי המחקר. הערכתי

במקרה1 במחקר שעלו מאלה שונות כי יהיה ניתן כזה . "מהם השאלה לומר,

תלויה בסיפורים העולים והערכים המסרים ולא ובמאפייניו הארגון בסוג חיוביים"

בלבד. המספרים ובאישיות במאפייני

שיספר הסיפורים לפיה, במגוון מחקר השערת לבחון לנסות בנוסף, החלטתי

כל כי , הנחתי1 במחקר שזיהיתי קבועים. כפי וערכים מסרים יעלו – בודד מרואיין

יתבקש אודותיה ההתרחשות )ה"יבשים"( של השונים בפרטים ישתמש בתורו מרואיין

אותם אחרים, אולם מספרים שיעלו מאלה השונים וערכים במסר אותם וישזור לספר

זו, השערה בודד. לאור מרואיין של סיפוריו בשלל אחידים יישארו ומסרים ערכים

של השונים מספריו של השונות הגרסאות בין מהותיים הבדלים לקיום מראש ציפיתי

השונות. הגרסאות בין השוואה לערוך התכוונתי הסיפור. לכן, לא אותו

פתוחה(, )כשאלה שהצגתי המחקר שאלת ניסוח וטרם2 מחקר ביצוע טרם

סיווג או מפתח, תיאוריה לאתר סיפורים. ניסיתי לסיווגי הנוגעת בספרות חיפוש ביצעתי

מעבירים. שהם ההשכל למוסר או בהם העולים למסרים לסיפורים, בהתאם מקובל

הם1 במחקר בסיפורים שזיהיתי המסרים ארבעת האם לבחון רציתי מסרים

שיאספו בסיפורים להופעתם לצפות שניתן נוספים מסרים קיימים מקובלים, האם

או ההשכל למסרים, למוסר הנוגעים סיווג או מפתח למצוא הצלחתי וכו'. לא בהמשך

משום המרכזיים לרעיונות החלטתי בסיפורים. המחקר שאלת את להשאיר כך,

פתוחה. כשאלה

המחקר ומערך המחקר . שיטת4.2.3

לבצע להמשיך שינוי. החלטתי ללא נשארו המחקר ומערך המחקר שיטת

מבנה2 למחקר שייבחר בארגון אישיים ראיונות אותן את ויכלול יישמר הראיון .

סיבות: משתי נבעה זו . החלטה1 במחקר נקטתי בה המתכונת ואותה השאלות

79

כך, . לצורך2 ומחקר1 מחקר ממצאי בין השוואה לערוך רצוני היא הראשונה הסיבה

ככל לשמור השתדלתי לפחות המדגם, אך ואת הדגימה קבוצת את שיניתי אומנם

מההצלחה נבעה השנייה השונים. הסיבה המחקר מערכי בין דומים מרכיבים על הניתן

המרואיינים, של הגבוהה - היענותם שהתקבלו התוצרים , מבחינת1 מחקר בביצוע

למתן ועד השאלה הצגת מרגע בודדות שניות )נדרשו שלהם המהיר התגובה זמן

המחקר מתכונת כי בפרטים(. הערכתי )עשירים שהתקבלו הסיפורים המענה( ואפיון

שלא לכך. לכן, החלטתי תרמו – למשתתפים הפניה ואופן השאלות שאילת אופן –

מתכונתו. את ולשמר לנסות המחקר, אלא במערך שינויים לערוך

המחקר קבוצת . מאפייני4.2.4

הארץ. כושר, במרכז מכון של הקבלה מחלקת עובדי בקרב בוצע2 מחקר

הם המשתתפים נשים. כל וחמש אחד גבר – עובדים שישה כלל למחקר המדגם

במקום עובדות מרואיינות לחייהם. ארבע העשרים ראשון, בשנות לתואר סטודנטים

נוספים מרואיינים שנתיים(. שני מעל במקום עובדות בלבד מרואיינות )שתי שנה מעל

כחודשיים. במקום עובדים

על מבוססת במקום העבודה מתכונת לי, כי התברר במחקר שהתחלתי לאחר

בלבד, למעט אחד עובד משמרת משמרות. בכל לשלוש מחולק עבודה משמרות. יום

זמנית בו עובדים שני בקבלה שוהים לערב, בהן הצהריים משמרת בין בתפר כשעתיים

התברר הערב(. בנוסף משמרת את לבדו שימשיך והעובד הצהריים ממשמרת )העובד

סיפרו, כי )המרואיינים העובדים לגיבוש פעילויות יוזמת ואינה כמעט ההנהלה לי, כי

לשנה(. כאחת היא להם שנערכות הגיבוש פעילויות תדירות

המחקר: . מהלך4.2.5

אישיים ראיונות על התבסס . המחקר1 שבמחקר לזה דמה המחקר מהלך

אחד. שבוע סוף פעמים, במהלך שלוש במקום עצמו. ביקרתי הכושר במכון והתבצע

80

במהלך מנהלת מפי מוקדמת התראה קיבלו העובדים צוות ישיבת המחלקה,

מחקר עבור אותם לראיין שתבקש סטודנטית תגיע המחקר(, לפיה טרם )כשבועיים

כי נמסר הגעתי, אך מועד על או זהותי על פרטים לעובדים נמסרו אקדמי. לא

לימודי במסגרת הינו המחקר וכי בלבד התנדבותי בסיס על הינה במחקר ההשתתפות

מקרה, )ובכל מטעמה למי או הכושר מכון להנהלת קשור ואינו שלי השני התואר

ההנהלה(. לידיעת יועברו לא הממצאים

הקבלה עובדי את ראיינתי – למקום הגעתי בהן הפעמים משלוש אחת בכל

בזמן ששהו עובדים המשמרת אותה במכון, מנת על במיוחד הגיעו לא )כלומר,

למקום ההגעה מועד את ההנהלה עם או העובדים עם תיאמתי בראיון(. לא להשתתף

לא )או להעביר מהמשתתפים ביקשתי ולא לי ידוע היה לא העבודה ויום(, סידור )שעה

נוספים. למחקר, לעובדים הנוגעים להעביר( מסרים

)לא המכון במשרדי נפרד בחדר הראיונות את ניהלתי הראשונה בהגעתי

את מבצעים וממנו המשמרת כל במהלך העובדים שוהים עצמו, בו הקבלה בשולחן

אחד עובד נכח בהן בשעות הגעתי הנוספות בעבודתם(. בפעמיים הכרוכות המשימות

אחת, לא מרואיינת הקבלה. למעט בשולחן התבצעו הראיונות במשמרת, לכן בכל

הראיונות. ביצוע טרם מהמרואיינים איש הכרתי

לאלה זהים היו – במהלכו וההתנהלות המחקר המחקר, שאלות הצגת אופן

)ושכתוב תקצור הן – כפול תיעוד תהליך ביצעתי הראשונים . בראיונות1 שבמחקר

רשמקול הראיונות, באמצעות הקלטת והן1 במחקר שהתבצעה לאחריו( - במתכונת

שבמהלך השיטות. גיליתי שתי תוצרי בין השוואה ההקלטות. ערכתי מתוך ושכתובם

)משפטים המרואיין חוזר עליהם משפטים או חיבור מילות לעיתים נשמטות התקצור

לכשעצמם להדגשה, אולם כלל בדרך משמשת עליהם והחזרה בסיפור הופיעו שכבר

מידע אובד כי זיהיתי זאת, לא לסיפור(. עם תוכני מידע מוסיפים אלה משפטים אין

בתקצור כך, המשכתי לבצע. משום שהתכוונתי ולניתוח המחקר לשאלות הרלוונטי

בלבד. 1 במחקר שהתבצעה במתכונת

81

כל– 1 במחקר שארע כפי לשתף מיד הסכימו פניתי אליהם המרואיינים

פעולה.

. תוצאות4.2.6

שבעה תשעה נאספו לסיפורים גרסאות ושתי יזומים סיפורים סיפורים:

בנוסף אנקדוטות13 נאספו קודמים. חמש–קונפליקט( נעדרי )סיפורים מהן

הן יזום( ושמונה סיפור לספר לבקשה במענה התקבלו )כלומר יזומים סיפורים החליפו

מהחומר מאוד משמעותי חלק היוו שהאנקדוטות קודמים. משום לסיפורים גרסאות

התאפשרה, זו המחקר. עובדה מתוצאות כחלק ויוצגו נותחו , הן2 במחקר שנאסף

ובמקביל לניתוח מקדים כתנאיFog et al. (2005) של המודלים זניחת השאר, לאור בין

.1 למחקר שנקטתי, בהשוואה המבנית האוריינטציה להגמשת

בסך12) שסופרו היזומות והאנקדוטות היזומים הסיפורים מתוך הכל, היות

חמישה יזום מסיפור יותר לספר ביקשו רבים ומרואיינים למקום קשורים אחד(,

התבצעו ולא העבודה למקום קשורים אינם ושבעה במסגרתו התבצעו או העבודה

שהשיתוף סיפורים הם הסיפורים המרואיינים. כל של הפנאי בשעות במסגרתו, אלא

העבודה ממקום כשותפים שצוינו )מי שמיעה עדות על מתבסס בהם אחרים של

שתוארו(. בהתרחשויות פעילים שותפים היו - לא לסיפורים

הקשה הקונפליקט והיעדר הניתוח, מאחר על מאוד הקשה האנקדוטות ריבוי

מספר כאשר המספר מטרת )מהי האנקדוטה שמביעה הערך ו/או המסר זיהוי על

לי: במקום, סיפרה חדשה עובדת – להעביר(. לדוגמא, עלמה מנסה הוא אותה, מה

שלי. זה הטלפון מספר את ממני לבקש כדי הגיע ומישהו בקבלה עבדתי חודש "לפני

וידעתי המתאמנים אחד היה שלו. זה אחר, חבר מישהו בשביל אלא בשבילו היה לא

טובה, מאוד הרגשה לי נתן שלי. זה הטלפון מספר את לו ונתתי לבקשה מיהו. נעניתי

מחמיא מאוד זה מזה וחוץ איתו לצאת מישהו האחרונה בתקופה מחפשת אני כי

זו אנקדוטה של , במקרה1 במחקר שעלו מהסיפורים אותי". בשונה שימח ומאוד

82

המידע של המסר מהו להסיק או לאתר יותר (, קשה2 במחקר דומות )ואנקדוטות

שהאנקדוטה לומר וברורים. ניתן חדים פחות באנקדוטות שהועבר. הקונפליקטים

זוגיות בנושאי עוסקת שהעובדה להקיש ניתן ולכן וחיזור אהבה, שעלמה מכך,

עשויה לצאת מישהו "מחפשת מול ואהבה זוגיות של מקונפליקט לנבוע איתו"

נעימות חוסר שבבסיסו מקונפליקט נובעת ישירה הלא שהפניה לחילופין בדידות, או

באופן מובעים לא אלה קונפליקטים ה"שולח"(, אולם המתאמן )מצד ביישנות או

האנקדוטה. כליבת ומפורש ישיר

מסרים: ריבוי העלה נושאית מבחינה והאנקדוטות הסיפורים את לנתח ניסיון

קביעת בסיס על )בעיקר עצמית הכוונה של בערך עוסקים ואנקדוטות סיפורים שישה

הישגיות; חמישה של ערך מציגים ואנקדוטות סיפורים עצמאי(; חמישה באופן מטרות

מהחיים, צבירת הנאה בסיס על )בעיקר גרייה של בערך עוסקים ואנקדוטות סיפורים

של בדוגמא )כמו וזוגיות אהבה בנושאי עוסקות אנקדוטות מגוונות(; שלוש חיים חוויות

לערך לקשרן או הללו האנקדוטות ליבת את שמהווה אחד מסר להסיק עלמה, קשה

עוסק אחד נדיבות; סיפור של בערך עוסקים ואנקדוטות סיפורים מסוים(; שלושה

ואנקדוטה של ערך )מבטא הישרדות של בנושא של ערך מציגה אחת ביטחון(

המשתקפים וערכים ממסרים נושאים, המורכבים בשבעה מדובר הכל הדוניזם. סך

אנקדוטות שתי עלו עובדים...(. בנוסף שישה רואיינו כי )יוזכר ובאנקדוטות בסיפורים

אמורות הן אותו הערך ו/או המסר מהם לי ברור היה ולא לנתחן הצלחתי שלא

לבטא. או להעביר

1 מחקר לתוצאות וכהשוואה– 2 מחקר - בעקבות . דיון4.2.7

בממצאיהם. והן בהתנהלותם , הן2 מחקר לבין1 מחקר בין רב שוני קיים

83

המחקרים בהתנהלות . שוני4.2.7.1

מרכזיות. ראשית, מחקר שוני נקודות שלוש זיהיתי המחקר התנהלות מבחינת

שהתבקשו המשימה נוכח המרואיינים שגילו ההתלהבות במידת נבדלים2 ומחקר1

מאוד. גבוהה הייתה המשתתפים היענות המחקרים הסיפורים(. בשני )סיפור לבצע

המרואיינים – לראיון זמן מראש נקבע ולא התראה ניתנה שלא אף בשניהם, על

שיתוף (. למרות1 אחת, במחקר משתתפת )למעט במחקר להשתתף מיד הסכימו

)מוסד1 במחקר המרואיינים שהפגינו מאוד הגבוה הפעולה נראה כי אקדמי(,

)מכון2 במחקר המרואיינים משום המשימה, זאת לביצוע יותר נלהבים כושר( היו

או )סיפורים יזומים מידע פרטי מספר לספר ביוזמתן בחרו עובדות ששלוש

אחד יזום מסיפור יותר לספר בחר אחד מרואיין רק1 שבמחקר אנקדוטות(, בעוד

לספר?(. בנוסף, נוספת, שתרצה חוויה על סיפור יש שהוצגה: האם לשאלה )בתגובה

ניסו2 במחקר המרואיינים כל אודות בסיום שיחה עימי לפתח לימודי הראיון,

וכו', בניגוד עמידתו )או כה עד המחקר הצלחת מידת האקדמיים, מהי בציפיותיי(

ליזום - מיעטו במחקר להשתתף הגבוהה נכונותם אף , שעל1 במחקר למרואיינים

זה. לדוגמא, השטח" לנושא פני "על הסברים ולמצוא לנסות המשך. ניתן שיחות

שונים( סטודנטים ידי )על מחקרים יותר מתבצעים האקדמי במוסד כי סבירות קיימת

"חריגה" ו/או חוויה היוותה במחקר ההשתתפות כך, עצם הכושר. משום במכון מאשר

לכן,1 מחקר מרואייני בעבור , מאשר2 מחקר מרואייני בעבור יותר מסקרנת .

שחלקם , מרגע1 מחקר מרואייני מצד ומעורבות עניין פחות עוררה ההשתתפות

הם2 מחקר מכך, שמרואייני לנבוע עשוי נוסף הסתיים. הסבר במחקר סטודנטים

האקדמיה(, המחקרי" )כלומר, בתוך "בעולם התבצע לא שהמחקר אף פעילים. על

סטודנטית בה סיטואציה עם יותר רבה בקלות להזדהות עשויים פעילים סטודנטים

התואר של שונים בשלבים לימודיה. סטודנטים במסגרת ראיונות, למחקר מבצעת

עניין להביע בעצמם, עשויים מחקרים לערוך יצטרכו כי יודעים רובם הראשון, אשר

84

בנוגע האישית הודאות חוסר את לצמצם רצון או ניסיון מתוך וסקרנות שלהם,

האקדמי. לעתידם

השאלה בין למחשבה למרואיין שנדרש )הזמן התגובה בזמן שוני שנית, קיים

מרבית2 המחקרים. במחקר למענה( בשני שלושים עד לעשר נדרשו המרואיינים

זמן בפרק מדובר כי שנראה אף חיובי. על סיפור להעלות מנת מחשבה, על של שניות

לספר , שהצליחו1 מחקר מרואייני של התגובה לזמן ביחס מאוד ארוך קצר, הוא

מחשבה. של בודדות שניות לאחר בפרטים עשירים חיוביים סיפורים

עובדים של שמות סיפק מרואיין בהם רבים מקרים אירעו2 שלישית, במחקר

כי טענו הנוספים העובדים בו, אולם שותפו או סיפר אותו הסיפור את המכירים נוספים

כלל, בו1 במחקר התרחשה לא זו האירוע. תופעה את זוכרים אינם או מכירים אינם

ולספר לשחזר היה יכול אכן – לסיפור מודע או שמכיר כמי נמסר ששמו מרואיין כל

לספר מסוגלים היו לסיפור כשותפים צוינו שלא עובדים קרה, כי אף1 אותו. במחקר

את שאלתי ראיונות )במספר זו בשאלה יזום באופן אליהם שפניתי לאחר – אותו

הירידה או יניב של הדרכים תאונת סיפור את לי לספר יוכלו האם המרואיינים

לסיפור. בחלק מודעים או מכירים הם האם מראש לדעת יעל, מבלי של בסנפלינג

אותו. פניתי לי וסיפרו שאלתי אודותיו הסיפור את הכירו אכן המרואיינים מהמקרים

מסרו ויעל יניב הללו, כי לסיפורים גרסאות לשמוע הבקשה עם למרואיינים יזום באופן

בלבד(. מעטים ספציפיים שמות לציין הסיפור" ויכלו את מכירים רבים סגל ש"חברי לי

מרואייני מאופיינים2 מחקר לסיכום, סיפורים בסיפור יותר רבה ביוזמה

על חשיבה לצורך יותר ארוך תגובה בזמן גם הראיון, אולם לאחר שיחה לפתח ובניסיון

אף סיפור, על לספר יכלו לא או הכירו לא מרואיינים בהם רבים במקרים וכן סיפורים

לפרטיו. מודעים להיות אמורים שהיו

המחקרים בממצאי . שוני4.2.7.2

85

ו-1 מחקרים ממצאי השוואת בעת זיהיתי אשר שוני נקודות מספר יובאו להלן

2 .

בפרטים קונפליקט( ודלות נעדרי )סיפורים אנקדוטות . ריבוי4.2.7.2.1

עלו2 במחקר אשר האנקדוטות למספר (, בהשוואה13) רבות אנקדוטות

)אותן המחקרים בשני זהה היה המחקר ומערך בלבד(. היות )שתיים1 במחקר עלו

כלשהו. יתכן חיצוני מגורם נובע השוני כי מעריכה בודדת(, אני חוקרת שאלות, אותה

העשויים הארגונים במאפייני או הארגוני באקלים לשוני קשור וההבדל השונים,

)למשל, מאפיינים חופשי באופן אישיים חיוביים סיפורים סיפור לאפשר לא או לאפשר

לדבר או לשתף לעובדים בארגון, המאפשרים תקשורת של קודים או ארגונית כתרבות

של השונים למאפיינים קשור והדבר בפרט(. מנגד, יתכן מסוימים, חיוביים נושאים על

היו2 מחקר )למשל, משתתפי המשתתפים ,1 מחקר ממשתתפי בהרבה צעירים

בחלקים – הארגון של הגיאוגרפי שונות, המיקום הקבוצות בשתי ההשכלה רמות

ורמת הארגון של העיסוק כתחום נוספים ארגוניים ומאפיינים הארץ של שונים

היו1 במחקר שעלו דומה, סיפורים העובדים(. בהקשר בין האינטראקציה עמוסי

וגם יחסי. יתכן באופן פרטים דלי היו2 במחקר והאנקדוטות שהסיפורים פרטים, בעוד

בסיפורים לשיתוף בנוגע העובדים שחשים האפשרות למידת קשורה זו עובדה

בסיפורים לשתף לעובדים המפריע כלשהו גורם קיים )למשל, אם אישיים-חיוביים

סיפורים בפרטים, או דלות ממילא אנקדוטות, שהן למסור יעדיפו הם – זה מסוג

)אשר אחרים לגורמים שקשורה בלבד(, או מעטים פרטים עם אך קונפליקט הכוללים

מקורם(. מהו יודעת איני

2 במחקר חדשים עובדים בהשתתפות . קושי4.2.7.2.2

להשתתף חדשים עובדים של היכולת למידת נוגעת ובולטת שנייה שוני נקודת

במחקר יניב1 במחקר. במשך בארגון והועסק ותיק שאינו היחיד העובד היה

86

על רבה במהירות לחשוב הצליח זאת, יניב הראיון. עם ביצוע וחצי, טרם כחודשיים

במחקר יזומים סיפורים שני וסיפק חיוביים סיפורים מספר מנגד, 2 ואנקדוטה.

כחודשיים. שניהם במשך בארגון ועמי, שעבדו חדשים, עלמה עובדים שני התראיינו

לשאר ארוכים, בהשוואה תגובה בזמני ואופיינו חיובי סיפור על לחשוב מאוד התקשו

במחקר המרואיינים מכלל לומר, כי אף למחשבה(. ניתן רב זמן להם )נדרש העובדים

בארגון אחרים אשר חיובי סיפור להעלאת ביותר הרב הזמן נדרש ולעלמה לעמי– 2

הטלפון מספר מסירת )אודות אנקדוטה עלמה סיפרה דבר של לו. בסופו שותפים

לעבודה קבלתו סיפור, אודות על לחשוב הצליח עמי המתעמלים( ואילו לאחד שלה

בפרטים(. מאוד דל )סיפור אביב בתל לריקודים בסטודיו להיפ-הופ כמורה

העובדים סיפורי על לחזור הנוספים המרואיינים ביכולת שוני כך, היה על נוסף

)סיפור יניב של לסיפוריו גרסאות לספר הצליחו רבים מרואיינים1 החדשים. במחקר

היה מדובר רבים בעבודה(. במקרים הראשון יומי ואודות שעבר הדרכים תאונת אודות

לעומתם, במחקר מלאות בגרסאות עלתה2 פרטים. של שונה: במקרה תמונה

- לא היזומה האנקדוטה את להכיר הייתה אמורה אשר נוספת עלמה, מרואיינת

היו היזום סיפורו על עמי, החזרות של עליה. במקרה לחזור הצליחה ולא אותה הכירה

העובדות תיאור רק וכו', אלא לקשייו, למניעיו מודעות )ללא בלבד האנקדוטה ברמת

הסטודיו, כגון אודות בסיסיים פרטים ומתן מסוים לסטודיו התקבל ה"יבשות", לפיהן

ממצאי מניתוח הגעתי אליה כללית וכו'(. מסקנה בו הנלמד המחול מיקומו, סוג

בארגון יותר ארוך זמן פרק במשך שעבדו עובדים היא, כי זה בהקשר2 מחקר

זמן פחות להם ונדרש פרטים יותר, מלאי רבים סיפורים על לחשוב הצליחו

ניתן שבכלליות , מאחר1 למחקר גם יחסית להתאים עשויה זו מסקנהלמחשבה.

כל – אחד מרואיין ומלבד פרטים עמוסי מהירים, הסיפורים היו בו התגובה שזמני לומר

וקיים לחשוב, שיתכן לי גורם זה שנים. ניתוח מספר במשך בארגון עבדו המרואיינים

העובד מעמד התבססות של לארגון, תחושה שייכות )תחושת כלשהו ארגוני מרכיב

והוא בארגון מסוימת תקופה לאחר רק ביטוי לידי בא או וכו'(, שמתפתח, מופנם

87

הסיפור, מרכיבי )מבחינת חיוביים, מלאים סיפורים לספר האפשרות על המשפיע

Fog של והתוכן המבנה מרכיבי הופעת כלומר et al. (2005)נותחו לא , שאומנם

ועמוסי פרטי לאפיון אינדיקציה של סוג להוות יכולים , אך2 במחקר הסיפורים(

הארגונים שני בין השונה העבודה לאופי גם קשורה והתופעה שני, יתכן פרטים. מצד

הארגונית(. התרבות השפעת אודות ההשערה את סותרת בהכרח שאינה )עובדה

היה וזה . יתכן מכירים בארגון נוספים שעובדים סיפור על לספר התבקשו המשתתפים

ועל2 מחקר מרואייני על שהקשה ההוראה מרכיב בפרט בינם החדשים העובדים

סיפור, להעלות בכדי יותר רב זמן לחשוב להם ( וגרםחיובי סיפור לספר הבקשה )ולא

)בניגוד גיבוש פעולות להם ואין מתראים ואינם כמעט העובדים הכושר שבמכון משום

סיפרו ואף השבוע במרבית האקדמי המוסד במבנה יחד , השוהים1 מחקר לעובדי

חברי השתתפו בו הטיול עבורם, כמו המוסד שיוזם משותפות גיבוש פעולות אודות

הסגל(.

נראה2 זה, במחקר בהקשר לא ועמי( כלל )עלמה החדשים העובדים כי

עליהם. עלמה, לחזור מסוגלים היו ולא אחרים מרואיינים שסיפרו סיפורים הכירו

שעמי העובדה את רק כאנקדוטה במחקר, הכירה האחרונות המרואיינות בין שהייתה

סיפורים מגוון אודות אותה ששאלתי אף למחול. על בסטודיו כמורה לעבודה התקבל

עמי מהן. בדומה, גם אחת אף הכירה לא היא – עימה הראיון טרם שעלו ואנקדוטות

במקום לעבוד הקבלה, התקבלה שאפרת, מנהלת העובדה את רק כללי באופן הכיר

לא הקבלה. עמי מנהלת לתפקיד קודמה – ארוכה תקופה ולאחר קבלה כפקידת

לא מעבר פרטים להוסיף ידעת משום1 למחקר זה נושא להשוות ניתן לכך. ,

היה משנה. יניב קצרה לתקופה במקום שעבד היחיד המרואיין היה יניב1 שבמחקר

סיפורים אודות נשאל לא ואנקדוטה, אך יזומים סיפורים שני וסיפר הראשון המרואיין

אחרים. עובדים של יזומים

המספר פי על בסיפורים, בפילוח אחיד מסר על . חזרה4.2.7.2.3

88

כי2 מחקר העלה, האישי" הסיפור על "חזרה שכונתה שהתופעה יתכן

1 שבמחקר בארגון. בעוד יחסית ארוך ותק בעלי עובדים בקרב מתרחשת או רלוונטית

2 אחד, במחקר מסיפור יותר שסיפרו המרואיינים חמשת כל אצל התופעה עלתה

התופעההתופעה לקיום בלבד חלקי אישוש התקבל אצל התרחשה לא .

העובדים אם גם הנראה הוא, שככל לכך אפשרי . הסברכלל החדשים העובדים

אישי מסר המעבירה אנקדוטה )אישי( או עצמם על סיפור לספר הצליחו החדשים

החדשים העובדים נוספים. כאשר מרואיינים סיפורי עם בהיכרות התקשו כלשהו, הם

כללה בלבד, שלא אנקדוטה לספר הצליחו הם – נוסף מרואיין של סיפור הכירו

אחר(. בקרב או )אישי כלשהו ברור מסר העברת שתאפשר בכדי פרטים מספיק

חזרה הוותיקים המרואיינים – והאנקדוטות הסיפורים בכל אחד מסר על יותר,

המרואיינים באופן התקיימה בסיפורים ערכים או מסרים על לחזור נטו חלקי.

מספר לספר נטו הותיקים שהעובדים משום שסיפרו, אולם השונות ובאנקדוטות

כלומרהשתנו, החוזר הערך או המסר לעיתים – ואנקדוטות סיפורים של יחסית רב

על ובאחרים אחד ערך או מסר על חזרה הייתה והאנקדוטות מהסיפורים בחלק

סיפרה כשנתיים. בתחילה מזה במכון עובדת . לדוגמא, מעייןאחר ערך או מסר

טוב הכי חברה. "הדבר עם נסעה לתורכיה, אליה ספונטאנית נסיעה אנקדוטה, על

נסעתי שעשיתי ספונטאנית נסיעה הוא לאחרונה לי שקרה חברה עם לתורכיה.

עובדים ולא פסח היה זה בחופש, כי היינו בקבלה. שתינו כן גם מפה, שעבדה שהכרתי

שלה. מהעבודה בחופש הייתה היא כאן, אבל עובדת לא כבר בפסח. היא במכון

החלטנו בחופש. אז משעמם מאוד היה נעשה? כי מה – לעצמנו ואמרנו סתם דיברנו

ממש תורכים. היה של בפאבים וצחקנו. היינו מושלם, טיילנו מלון לחו"ל. היה לטוס

מרגשים( חיים חיה מהחיים, אני נהנית )אני הגרייה ערך עולה זו כייף". מאנקדוטה

המשיכה ספונטאנית". מעיין בחורה "אני הוא להעביר מנסה שמעיין המסר כי ונראה

"עבדתי אנקדוטה וסיפרה נרשמתי ובינתיים ארוכה תקופה בקבלה פה נוספת:

היו שהלימודים ועד שהתקבלתי לי שהודיעו במכללה. מרגע ללימודים והתקבלתי

89

אז ארבעה היו – להתחיל אמורים ולנסוע מהמכון להתפטר החלטתי חודשים,

ממש היה לאילת והמעבר ללימודים, התפטרות קבלה של הזה התהליך לאילת... כל

לפני חופש קצת אקח שאני שבוע. החלטתי באותו קרה הכל – מבחינתי וקליל מהיר

חבר לי באילת. היה לעבוד הלכתי בחופש, כי הייתי שבתכלס' לא הלימודים, למרות

שאסתדר. יום עד אצלו אגור שאני בעיה שאין לי אמר הוא לעיר וכשבאתי שם שגר

ממש הביתה כושר. חזרתי במכון באילת דירה. עבדתי ושכרתי מצאתי כבר זה אחרי

מעבירה שמעיין שהמסר נראה כייף". שוב ממש ממש הלימודים. היה תחילת לפני

ללימודים, התקבלה – שבוע של תקופה )במהלך ספונטאנית בחורה היותה על הוא

החלטות – ועבודה דירה המדינה, מצאה של השני בקצה לגור התפטרה, עברה

)המתקשר הגרייה ערך עולה כאן משבוע(. גם יותר לוקחים האנשים שלרוב ותהליכים

עצמית, על הכוונה של ערך גם להסיק ניתן זאת ותעוזה( ועם מרגשים לחופש, חיים

– מחליטה שהיא הדברים כל את עצמאית, לבצע להיות מעיין של ההחלטות בסיס

נוספת באנקדוטה עובר הספונטאניות עצמה. מסר על הסתמכות ולבדה, תוך מהר

אולם שסיפרה אפרת שקיבלה הקידום לסיפור גרסא מעיין סיפרה כאשר מעיין,

סיפרה מנהלת לתפקיד שקודמה הקבלה במחלקת )עובדת מעיין: המחלקה(,

לדעתי היא במכירות, אבל מאוד טובה הייתה מכירות. היא במחלקת עבדה "אפרת

פה התפטר. יש בדיוק כאן שהיה הקבלה מוכרת. מנהל מאשר שירותית יותר הרבה

מבפנים מישהו לקדם – יותר זה את המערכת, אוהבים מתוך אנשים לקבל נטייה

שזה חושבת אותה. אני קידמו ולכן כאן עבדה מבחוץ. אפרת מישהו להביא מאשר

וחוץ שירותית באמת היא המכירות, כי מאשר לה מתאים יותר גם והתפקיד טוב מאוד

יותר אותנו מבינה היא ולכן נמצאים שאנחנו מאיפה הגיעה היא לנו, כי טוב גם זה מזה

ספונטאנית" ונראה "אני של המסר משתקף לא שלנו". כאן העבודה את ומכירה טוב

שהמכון בסיפור המשתקף המסר כי לתפקידי עובדים מקדם הוא, )"מבפנים"(

קצת ככל המשתקף הערך מהו להקיש קשה הניהול. מדובר הנראה בסיפור.

העבודה, מאחר למקום או הקבוצה )לחברי אפרת של נאמנות בסיס בנדיבות, על

90

בסטודיו לעבודה קבלתו עמי, אודות של לסיפור מעיין של בגרסתה ש"צמחה" בו(. גם

לא אלא שעלו המסרים אותם משתקפים לריקוד, שהיא המסר כי ניכר בעבר,

הם בסיפור מעבירה שהיא אותן" והערכים ומשיג מטרות ")עמי( מציב הוא מעבירה

ערך כי )אם הקודמים בסיפורים מרכזיים היו לא והישגיות, אשר עצמית מכוונות

עם הראיון של כן, במקרה שסיפרה(. אם קודם בסיפור עלה כן העצמית ההכוונה

ובאנקדוטה סיפורים בשני ספונטאנית" חזר "אני המסר לראות, כי היה ניתן מעיין

בשני חזרו והנדיבות העצמית ההכוונה וערך סיפורים בשני חזר הגרייה שסיפרה, ערך

מרואיינים לסיפורי גרסאות ושתי יזומים סיפורים שני סיפרה )סה"כ שסיפרה סיפורים

על חזרה אומנם , מעיין2 במחקר שעלו נוספים במקרים זה, כמו אחרים(. במקרה

בשלל השזור בודד אחד ערך או במסר מדובר לא הערך, אולם ו/או המסר אותו

וגורם שמספרת. יתכן בסיפורים המתחלפים וערכים מסרים במספר סיפוריה, אלא

להבנתי,2 במחקר הרבות האנקדוטות סיפור הוא זו תופעה שאפשר מרכזי .

כזה, מאחר מסר לזהות קשה שלפחות עמוק, או אישי מסר מועבר לא באנקדוטה

מצב. תיאור בעיקר מציגה עימו, אלא התמודדות ותיאור קונפליקט נטולת שהיא

– יותר ברור היה המסר שאם להיות ויכול לחלוטין ברור לא המספר של המסר לעיתים

ברורים, וערכים מסרים מספר על חוזר המספר האם יותר טוב באופן לקבוע היה ניתן

. 1 במחקר ומצומצמים, כמו מוגדרים

בסיפור המספר של המבט נקודת . שילוב4.2.7.2.4

הפן את המרואיינים שילבו בו באופן הבדלים זיהיתי שערכתי המחקרים בשני

אחרים. מרואיינים של היזומים לסיפוריהם לספר שהתבקשו שלהם, בגרסאות האישי

זיהיתי, כי1 במחקר המקורי הסיפור, מהגיבור מוקד את המסבים מספרים קיימים

מרואיינים עצמם הראשון( אל הסיפור )יוזם להם קרה מה המספרים )לדוגמא,

לחזור(. במחקר התבקשו עליו הסיפור התרחש בו הזמן באותו או ההתרחשות באותה

שהפכה הסיפור, כך את הסבה אחת מרואיינת )רק זו תופעה של יחיד מופע עלה2

91

היוזם של סיפורו את לספר שסיפרה, במקום בגרסא הסיפור לגיבורת עצמה את

בהתאם עם להוראה המקורי, במחקר בראיון(. עלתה2 זאת, חלופית תופעה

של וביקורת פרשנות - הוספת והיא לסיפורים שעלו הגרסאות במרבית שגורה שהייתה

לראות ניתן לכך אחר. דוגמא מרואיין של לסיפורו גרסא שסיפר הנוכחי, בעת המספר

לכן. בגרסתה קודם הובאה אפרת, אשר של הקידום אודות לסיפור מעיין של בגרסתה

הרבה היא לדעתי במכירות, אבל מאוד טובה )אפרת( הייתה "... היא מעיין ציינה

לה". מתאים יותר גם והתפקיד טוב מאוד שזה חושבת אניממוכרת.. שירותית יותר

אפרת, היא של הקידום לסיפור גרסא היא אף נוספת, סיפקה סיוון, עובדת כאשר

אהבה לא . היאלה התאים שלא תפקיד זהלקוחות. בקשרי עבדה "אפרת סיפרה

במועדון. מנהל ולהישאר להמשיך רצתה היא התפקיד, אבל את לא וגם האווירה את

מהלך היה זהללימודים. עזב שלו, כשהוא התפקיד את לה הציע הקודם הקבלה

כי לעבור מצידה מאוד חכם אליו. מתאימה מאוד שהיא תפקיד זה לשם,

מה הרבה לה יש אבל יותר שדורש תפקיד לה. זה טוב יותר הרבה הזה התפקיד

שהעלתה מהסיבה שונה זו פרשנות כי לציין ישאליו". מתאימה יותר גם והיא לתת

עבודתה את החלה )אפרת בארגון להתקדם לרצונה היזום, בנוגע בסיפורה אפרת

עבודתה, את אהבה המכירות. היא למחלקת עברה מכן ולאחר הקבלה במחלקת

רצונה העובדת בתואר פעמים מספר זכתה ואף והצוות הארגון את המצטיינת.

לנסות במכללה. לדבריה, החליטה עסקים מנהל בלימודי שהחלה מכך נבע להתקדם

כן, בעתיד(. אם עבודה ובמציאת קריירה בפיתוח לה ניהולי, שיסייע ניסיון לצבור

לגרסאות ביקורת ודברי פרשנות להכניס נוטים2 במחקר המרואיינים כי נראה

מקורמספרים שהם הסיפורים לא מהיכרות לנבוע עשוי זו לתופעה אפשרי .

של שטחית לספר. היכרות שהתבקשו הסיפורים פרטי עם המרואיינים של מספקת

לשלב היכולת את מצמצמת – אליו הנוגעים פרטים מעט עם היכרות או הסיפור

במטרה הסיפור בגרסת פרטים ליותר אותה להפוך ו/או להעשירה שמספרים,

)מייצגת לו, שתאפשר גרסא המספר, כלומר ותפיסת ראיית את ומציגה "אישית"

92

השיתוף לידי יותר לבוא ולתפיסתו לאישיותו בנוסף, הסיפורים בכל ביטוי(.

פעילה השתתפות על ולא שמיעה עדויות על מתבסס2 במחקר שעלו והאנקדוטות

לשים המספר יכולת לאי מפתח גורם שזהו ההתרחשות. יתכן בסביבת הימצאות או

הגרסאות מרבית1 )במחקר1 מחקר מרואייני שביצעו הגרסא, כפי במרכז עצמו את

בהתרחשויות. מאחר שלהם פעילה השתתפות על מבוססות המרואיינים שסיפרו

היו2 במחקר הסיפורים שמראש יתכן במאפיין שונים ביותר הקרוב והביטוי זה,

בסיפור(. האישית הפרשנות שילוב - הוא במרכז המספר שימת לתופעת

בסיפורים העולים המסרים ובנושאי במספר . שוני4.2.7.2.5

הושם2 מחקר המחקר, במסגרת לשאלת בכפוף המסרים אפיון על דגש

שונים– 2 במחקר בסיפורים שעלו והערכים בסיפורים. המסרים המובעים והערכים

מספרית. מבחינה והן בזהותם , הן1 במחקר שעלו מאלה

יותר זיהיתי ערך. לעיתים והן מסר הן סיפור בכל לזהות הצלחתי1 במחקר

ברמת כפול, הן סיווג התאפשר – מקרה בכל הסיפור, אך באותו אחד ערך או ממסר

עיקריים, הקשורים מסרים ארבעה עד שלושה הערכים. זיהיתי ברמת והן המסרים

של הערכים עשרת מתוך חמישה זיהיתי – ובנוסף אינדיבידואליזם-קולקטיביזם לנושאי

Schwartz (1994)והישגיות. נדיבות ההופעות( הם מספר פי )על בהם המובילים , אשר

מסרים של כפול במספר מדובר ערכים. אומנם ו/או נושאים שבעה איתרתי2 במחקר

לא2 דבר, במחקר של לאמיתו , אולם1 למחקר ערכים, בהשוואה ו/או תמיד

המסר מהו ברור היה לא אך ערך לזהות היה ניתן לעיתים – כפול סיווג התאפשר

במחקר בסיפור התקשיתי2 ולהיפך. בשל מסרים לזהות יותר ריבוי בסיפורים,

לסיפורים, היות לניתוח, בהשוואה יותר קשות במחקר. אנקדוטות שעלו האנקדוטות

המסר להבנת המאזין את ממקד )הקונפליקט וממוקדים ברורים תמיד לא ומסריהם

שהיוו , משום2 במחקר האנקדוטות את לנתח שמעביר(. החלטתי מנסה שהסיפור

שכלל אנקדוטות שתי - היו ניסיונותיי אף על זה, אולם מחקר מממצאי משמעותי חלק

93

דומים מקרים אירעו )לא מאחוריהן העומדים ערך או מסר לאתר הצלחתי לא

בלט2 (. במחקר1 במחקר ואנקדוטות(, סיפורים )שישה העצמית ההכוונה ערך

בהשגת עסקו האנקדוטה או הסיפור )כאשר ההישגיות בערך לווה לעיתים אשר

או )סיפורים זו ומבחינה1 במחקר גם עלה סיפור באותו ערכים שני של יעדים(. ביטוי

נוסף מוביל . ערך2 במחקר חידוש מסרים( - אין או ערכים ריבוי בעלי אנקדוטות

הנאה או מרגשות חיים חוויות צבירת מבחינת ביטוי לידי )הבא גרייה הוא2 במחקר

בלבד סיפורים בשני )הופיע משמעותי היה לא , אך1 במחקר הופיע זה מהחיים(. ערך

הופיעו2 מחקר כללי, במסגרת (. באופן2 במחקר לחמישה , בהשוואה1 במחקר

הופיעו1 )במחקרSchwartz של הערכים עשרת מתוך שישה ובאנקדוטות בסיפורים

מחקר במסגרת התחושה כך(, אולם כדי עד משמעותי בהבדל מדובר אין חמישה, לכן

. 1 למחקר בו, בהשוואה המסרים את לקבץ או לכנס יותר היא, שקשה2

:2 מחקר – ביניים . סיכום4.2.8

היה2 במחקר שעלה המידע מרבית.1 נטולי )סיפורים אנקדוטות של במבנה

וערכיהן. מסריהן זיהוי מבחינת לניתוח קונפליקט(, הקשות

יותר, מאשר רחב ומסרים נושאים מגוון מציגים שנותחו והאנקדוטות הסיפורים.2

ואילו ומסר ערך להסיק היה ניתן סיפור מכל1 שבמחקר אף )על1 במחקר שעלו

ולהיפך(. מסר לא אך ערך להסיק היה ניתן לעיתים2 במחקר

הופיעו2 במחקר.3 ,Schwartz (1994) של הערכים עשרת מתוך ערכים שישה

ביטוי בסיפורים עלה לא המחקרים . בשני1 במחקר ערכים לחמישה בהשוואה

ואוניברסליזם. כח, מסורתיות, קונפורמיות לערכי

יותר רב זמן להם , נדרש2 מחקר מרואייני מצד גבוהה פעולה שיתוף רמת אף על.4

. 1 למחקר סיפורים, בהשוואה להעלות מנת על

סיפורים להעלות מצליחים – יותר רב זמן פרק בארגון המועסקים עובדים.5

בסיפור. פרטים יותר ולכלול סיפורים יותר לספר יותר, מצליחים רבה במהירות

94

המספר(, זהות פי על בחתך הסיפורים )בבחינת האחיד המסר או האישי הסיפור.6

יותר )הקשות באנקדוטות ובפרט מספר שמוסר המידע פרטי בכל עובר תמיד לא

יותר. ותיק בעובד שמדובר עולה, ככל זו לתופעה לניתוח(. הסיכוי

עובדים של סיפורים מכירים העבודה( אינם במקום )כחודשיים חדשים עובדים.7

הדבר לחזור מסוגלים ולא אחרים בסבירות עליהם. מאופי מושפע, גבוהה,

)משמרות2 מחקר נערך בו הספציפי בארגון העבודה ומיעוט בודד עובד של

בינם(. התקשורת את וממעיטה המקשה עובדה – העובדים בין באינטראקציה

למרות ואנקדוטות סיפורים מכירים שאינם טענו רבים מרואיינים.8 מסוימות,

מודעים להיות או להכיר אמורים - היו הסיפורים את שיזמו המספרים שלדברי

יותר הותיקים העובדים החדשים, אשר העובדים סיפורי לגבי בלט אליהם. הדבר

מכירים. אינם כי טענו

של בסיפור מדובר )כאשר הסיפור שבמרכז מהחוויה פעיל חלק היוו שלא מספרים.9

נוטים כתופעה )יתכן גרסתם לתוך וביקורת פרשנות דברי להכניס גרסאות(,

(. 1 במחקר הנוכחי, שעלתה המספר אל הסיפור מוקד להסבת מקבילה

ש"מדובר שמעתי וודאי )מיוזמתם(, כי רבים מרואיינים ציינו1 שבמחקר בעוד.10

מרואיינים ציינו2 בטעות", במחקר מדובר אולם – נעימה לא אווירה עם בארגון

כי רבים למרות מקום את מאוד "אוהבים הם )מיוזמתם(, השכר העבודה,

והמשמרות העבודה שעות , כי2 מחקר במסגרת הזכירו רבים הנמוך". מרואיינים

העולים לנושאים אלה משפטים לקשור וניתן כסטודנטים. יתכן מאוד להם נוחות

או גורם משקפים אכן בסיפורים והמסרים כך, יתכן הינו הדבר בסיפוריהם. אם

סוציאליזציה, בתהליך בעובדים שהוטמעו ותפיסות )מסרים כלשהו ארגוני מאפיין

הפנימי לתיאטרון או המספר האישי" של ל"סיפור קשורים בהכרח למשל( ולא

במחקר האמירה1 שלו. מסר בעלי סיפורים שסיפרו עובדים ייחדה ,

סביבת הטענה, כי להוכחת כאמצעי משמש שהסיפור יתכן כן קולקטיביסטי, על

2 ובמחקר קולקטיביסטית(. יתכן כן גם שהיא )טענה ונעימה טובה היא העבודה

95

– העובדים צעירים סטודנטים המרואיינים, שהם למאפייני יותר קשורה האמירה

ציבור עם מהיכרותי נובעת זו )הנחה לימודיהם את לממן השאר, במטרה בין

כפי הם בארגון שהעובדים ידיעה ומתוך הסטודנטים לי שדיווחו סטודנטים,

"הסבר" מעיין סיפקה הראיונות בסיום שהתבטאותם הראיונות(. יתכן במסגרת

במספר שהוביל הערך . בנוסףבארגון נמצא הוא מדוע – "הצדקה" לעובד או

אישיות מטרות )קביעת עצמית הכוונה הוא ובאנקדוטות בסיפורים ההופעות

יתכן באופן שהעלו הכללי למסר זה ערך הופעת את לקשור שניתן עצמאי(.

העובדים של בניסיון ומדובר )יתכן עצמית להכוונה הוא אף העובדים, הקשור

כי מכסף אינם לציין, אחרים, רציונאליים שיקולים בעלי והם "מסתנוורים"

בארגון(. לעבוד אותם המביאים

העובדים בין תקשורת ליצירת והאפשרות העבודה מקום . אופי4.2.8.1

המשמעותי השוני מעמיקה, היא התייחסות קיבלה טרם אשר מהותית נקודה

ו-1 למחקרים העבודה, שנבחרו מקומות בין ההעסקה. לדעתי, אופי , מבחינת2

את האחד שיתפו העובדים בה המידה על רבות השפיע ההעסקה אופי כי מאוד סביר

התבצע השיתוף בו האופן או השיתוף סוג על גם שהשפיע ויתכן בסיפורים השני

שיתוף 1 באנקדוטות(. במחקר שיתוף מול בפרטים, אל מלא בסיפור )לדוגמא,

משרדיות עבודות המנהלי, המבצעים הסגל חברי אקדמי, רובם מוסד עובדי רואיינו

שעלו מהסיפורים העבודה. בנוסף, חלק )יחד( במקום רב זמן שוהים הנראה וככל

מידה על להסיק ניתן לעובדים, לכן מארגנת המוסד הנהלת אשר בטיולים התרחשו

מחלקת עובדי רואיינו2 העובדים. מנגד, במחקר בין הקיים חברתי גיבוש של מסוימת

לא כמעט כי דיווחו יחידניות. העובדים במשמרות לרוב כושר, העובדים במכון הקבלה

התקשורת מידת כי כך, נראה הארגון. משום במסגרת מגבשים אירועים להם נערכים

היא זה, אם בארגון העובדים בין ככל התקשורת היעדרמאוד. נמוכה קיימת,

סיפורים הכירו לא רבים מרואיינים – וכתוצאה בסיפורים שיתוף היעדר גורר הנראה

96

סיפורים להעלות הצליחו טרם יותר רב תגובה לזמן ונדרשו אחרים מרואיינים של

כי (. אדגיש1 במחקר מאשר יותר ארוך זמן )פרק נוספים עובדים שיתפו בהם חיוביים

לצורך2 מחקר למרואייני שנדרש יותר הממושך הזמן את מפרשת איני העלאת

בו, מאחר להשתתף רצון היעדר או המחקר לנושא חיבור היעדר על כמעיד הסיפורים

וכולם לשאלה "לעבור ביקש לא מהמרואיינים שאיש להמשיך התעקשו אחרת"

שניות(.30)כ- יחסית ממושך זמן לכך נדרש אם מתאים, גם סיפור על לחשוב ולנסות

הגיבו2 מחקר מרואייני בנוסף, כל שמדובר הסתיים, ציינו הראיון כאשר בהפתעה

דומה )התנהגות להשיב יוכלו עליהן נוספות שאלות אין אם שאלו ואף קצר בראיון

(.1 מחקר מרואייני גם הפגינו

ומחקר1 מחקר ממצאי בין הרב והשוני יתכן מוסבר, לפחות להיות עשוי2

התקשורת ובמידת בכלל שצוינו העבודה סביבות של השונים חלקי, במאפיינים באופן

בפרט בינם המפגשים אינטנסיביות ו/או לעובדים מאפשר העבודה מקום אשר

המתחם(. מלאה, באותו במשרה יומיומית משרדית עבודה לעומת יחידניות )משמרות

על לחשוב למרואיין שנדרש הזמן את הן להסביר היכול מתווך במשתנה שמדובר יתכן

על לחשוב יותר קשה – תקשורת אפשרויות מעט יש )אם שיתף )יזום( שבו סיפור

את אנקדוטות( והן ריבוי לחילופין )או הסיפורים אופי את שיתפו(, הן בו ספציפי סיפור

מועטה )היכרות אחרים שסיפרו לסיפורים גרסאות ולספר לחזור המרואיינים יכולת

הנובעת של מסיפוריהם פרטים ועם סיפורים עם בין בתקשורת ממיעוט אחרים,

העובדים(.

שדיווחו הארגון, כפי במסגרת המגבשות הפעילויות למשל, היעדר כי ספק אין

הביאה2 מחקר מרואייני שעלו של התוכן עולמות בין לשוני , בשני הסיפורים,

שלושה– 1 )במחקר המחקרים בטיולים התרחשו היזומים הסיפורים תשעת מתוך

סיפור2 זאת, במחקר אודותם. לעומת רבות גרסאות לגבות היה וניתן הארגון שערך

היה ניתן ולא לעובדיו הארגון שקיים גיבוש פעילות במסגרת התרחש בלבד אחד יזום

לכך, הביאה זה מסוג פעילויות של הנמוכה שהתדירות אודותיה, משום גרסאות לגבות

97

שהתקיים מאז בארגון שהועסקו מרואיינים מספיק הדגימה בקבוצת השתתפו שלא

אף מפריע מגבשת ארגונית פעילות והיעדר הראיון(. יתכן לקיום ועד המגבש האירוע

מעלה זה גורם גם – וכתוצאה העובדים בינם שמבצעים התקשורת ולמידת לרמת הוא

מעט יחסית שיש )משום מתאים סיפור להעלות כדי הנדרש התגובה זמן את יחסית

בשיחותיו וגם חיובי באירוע גם להיזכר נדרש לעובדים, המרואיין משותפות התרחשויות

אירוע אותו והאם בהן עלה מה להיזכר הנוספים, כדי העובדים עם יחסית המועטות

כלשהי(. בשיחה עלה אכן – חשב עליו חיובי

האפשרות, כי את מחזקים בארגונים השונים העבודה חיי של אלו מאפיינים

אותו בסיפורי אחידים וערך )מסר העובדים של האישי סיפורם על שזוהתה החזרה

בפרשנות מדובר אולי אישי", אלא "סיפור על חזרה בהכרח מהווה המספר( אינה

שהעובדים, יתכןכלשהם. ארגוניים למסרים או ארגונית לתרבות הפרט של כלשהי

שהם בסיפורים הארגון בתוך המועברים מסרים על מודע, חוזרים לא באופן

– הגרסאות( שסיפרו )או הסיפורים את דווקא לספר ומכך, שבחירתם מספרים

המרואיינים-עובדים ידי על - נקלטו בסיפורים שעלו שהמסרים יתכןאקראית. אינה

בעל בארגוןלמסרים. המקור הוא עצמו הארגון ולכן מועסקים הם בו הארגון מתוך

מכון2 )מחקר יחסית חלשה ארגונית תרבות - בו העבודה מתנהלת הכושר,

הארגוניים המסרים –לעמיתיהם( העובדים בין אינטראקציה ללא במשמרות, כמעט

היעדר העובדים בסיפורי שיעברו כדי מספיק נטמעו לא הזדמנויות וכן,

בינם מעבירים ואינם כמעט לכך, שהעובדים מביאים העובדים בין התקשורת

אלא לעמיתיהם, הנוגעות להתרחשויות מודעים היותר לכל סיפורים,

בעל "יבשים"(. מנגד, בארגון פרטים של מועט למספר )כלומר, מודעים כאנקדוטות

במוסד העובדים, כמו בין יותר גבוהה ואינטראקציה יותר חזקה ארגונית תרבות

מטמיע מסרים, שהארגון של יחסית מצומצם מספר קיימים–( 1 )מחקר האקדמי

עמיתיהם, או עם מתקשרים הם אותם, כאשר ומשקפים חוזרים והם בעובדיו

לארגון. מחוץ אחרים עם

98

3 . מחקר4.3

3 מחקר . לקראת4.3.1

.1 מחקר ממצאי בעקבות שעלו לשאלות מוחלטת תשובה סיפק לא2 מחקר

השוני חיוביים, בשל בסיפורים העולים והערכים המסרים מהם ולהכריע לבחון קשה

המסרים, מאשר בתחום יותר בלט )השוני אלו בנושאים המחקרים שני שהציגו הרב

עולה בתחום אינדיבידואליסטים מסרים בין ההבחנה כי האפשרות הערכים(.

,1 מחקר בממצאי עלתה בארגון, אשר המסופרים חיוביים בסיפורים וקולקטיביסטים

אך )מוסד זו ספציפית מחקר לסביבת התאימה לסביבה התאימה לא אקדמי(,

והאנקדוטות מהסיפורים המסרים את לכנס היה זאת, קשה . עם2 במחקר שנבחנה

כושר(. )חדר זה לארגון מקבילה, המתאימה או דומה הגדרה , לכדי2 במחקר שעלו

בודד, מספר שמעביר והערכים המסרים אחידות אודות המחקר השערת

בארגונים תתקיים בשנית, האם ולבחון לנסות יש כי וחשתי בלבד חלקי באופן אוששה

לא מסוימים, אך מאפיינים בעלי בארגונים מלא באופן להופיע שתשוב לא. יתכן או

חלקי( באחרים. באופן תופיע )או תופיע

שנבחנו העבודה סביבות שתי בין מידי רב שוני היה היא, כי שלי הביניים מסקנת

לבצע כך, החלטתי בהן. משום העובדים של ההעסקה מאפייני ובין2 ו-1 במחקרים

להפריך( בשנית )או לאשש לנסות , במטרה2 מחקר על נוספת נוסף, כחזרה מחקר

העסקה ותנאי אופי בעל בארגון3 מחקר את לבצע . החלטתי1 מחקר ממצאי את

במאפייני ביותר לי שהפריע בחנתי. המאפיין שכבר הארגונים בשני שעלו מאלו שונים

השני, עם האחד לעובדים המתאפשר המועט הקשר היה2 במחקר הדגימה קבוצת

קשר היעדר כי לי נראה בינם. היה האינטראקציה מיעוט – כך ובשל עבודתם במסגרת

לסיפורים, הקשה גרסאות איסוף על הקשה גם ולכן תקשורת לחוסר מקור הוא זה

ששימש הארגון כן, בבחירת שסופרו. אם האנקדוטות לריבוי והביא התוצרים ניתוח על

יחסית גבוהה באינטראקציה יהיו העובדים ההתניה, כי על דגש שמתי3 למחקר אותי

99

אינטראקציה יום השני, במהלך עם האחד אמורה העובדים בין גבוהה עבודתם.

כי אני עם האחד תקשורת בקיום צורך להם יהיה להבטיח, כי מניחה השני.

להם יהיה בינם, לכן סיפורים העברת גם יכללו העובדים בין ותקשורת אינטראקציה

נדרשת סיפור לספר מנת שעל ההנחה אנקדוטות, מתוך )ולא סיפורים לספר יותר קל

העובדים בין יותר רבה שתקשורת ומכך ההתרחשות של יותר רבים פרטים עם היכרות

יותר יכירו בינם(, העובדים יותר רב – סיפורים הכולל – פורמאלי לא לשיח תביא

)ומכך לעמיתיו סיפר המרואיין העובד אשר סיפורים יותר יהיו וכן עמיתיהם של סיפורים

יתקצר(. בשל התגובה, במהלך שזמן סביבה התנאים הראיון, המאופיינת הללו,

ולבחינת להשוואת יותר כמתאימה לי נראתה – העובדים בין גבוהה באינטראקציה

הוגדרה העובדים בין גבוהה . אינטראקציה1 מחקר ממצאי את לשחזר האפשרות

הדורשות מקצועיות-ארגוניות משימות וקיום משותף מבנה או בחלל כשהייה ידי על

שמתכונת בארגון לבחור כן, החלטתי העובדים. כמו חלקי( בין )לפחות פעולה שיתוף

במשמרות. איננה בו העבודה

ללא – המחקר ומערך המחקר המחקר, שיטת המחקר, השערת שאלת

. 2 ממחקר שינוי

המחקר: קבוצת . מאפייני4.3.2

השרון. מדובר והשמה, באזור אדם כח משרד עובדות בקרב בוצע3 מחקר

השתתפו כולן – עובדות ארבע המחקר( ובו לפני שנה כחצי )הוקם יחסית חדש בארגון

35-50 הגילאים ובנות בעבודה ניהולי שני, ניסיון תואר בעלות העובדות במחקר. כל

אחת והמשרד בעצמה המשרד את הקימה המרואיינות שנים. הינו )היזמית(

עובדת בשלושת היא נוספת בבעלותה. להקמת הראשונים החודשים סגניתה.

)וכשלושה חודשים שלושה לאחר וסגנית, אולם היזמית את רק כלל המשרד, המשרד

עובדות שתי בו והועסקו הארגון את להרחיב המחקר( הוחלט ביצוע טרם חודשים

טובה אישית היכרות בעלות והן השיווק בתחום - רקע שנוספו העובדות נוספות. לשתי

100

לבין הללו העובדות שתי בין )ההיכרות המשרד בעלת חברי( עם בסיס )על מאוד

להעסקתן(. - קדמה המשרד בעלת

היזמית. במהלך של השכורה השרון, בדירתה באזור ממוקמים הארגון משרדי

)למעט עבודתן את ממנו ומבצעות החדר באותו שוהות העובדות העבודה, ארבע יום

ראיונות יום לבצע נדרש הלקוחות, כאשר עם יחד השמה", שמבצעות "ימי קיום

המשרה. אותה על פוטנציאליים, המתחרים מועמדים מרוכז, למספר פרונטאליים

בדרך במשרדי לרוב מתבצעת זו פעילות שתיים חלק בה נוטלות כלל הלקוח.

במשרד עובדת היום"(. לכל כ"מובילת מוגדרת מהן אחת המשרד, אשר מעובדות

צפופה. בו והישיבה יחסית קטן עובדות הן בו החלל אישית, אולם מחשב עמדת

וכו'(. ופרסום ההון, שיווק )שוק מסוים לתחום השמה על אחראית עובדת כל

בו בהן לטפל להשמה, שעליה משרות של מאוד רב מספר לעובדת לעיתים, כאשר

אף האחרות, על העובדות לאחת בחלקן הטיפול את להעביר עשויה זמנית, היא

הנטל חלוקת )לשם התחום לאותו עובדים בהשמת מתמחה אינה העובדת שאותה

מתמיד לתיאום נדרשות כך, העובדות הנוספת(. משום העובדת התמקצעות לשם ולא

השנייה. של העבודה לעומסי האחת ומודעות בינן

משרות, על אחריות פיזיים, העברת )תנאים הללו הסיבות ממגוון כתוצאה

ההעסקה(, העובדות לתקופת שקדמו חבריים ויחסים השמה בימי פעולה שיתוף

בין הדוקים החבריים ליחסים עבודתן. כדוגמא במסגרת גבוהה אינטראקציה מקיימות

העובדות, מספר אחת עם )פרטית( בחו"ל לחופשה טסה היזמית כי לי העובדות, נודע

המחקר. ביצוע טרם שבועות

המחקר . מהלך4.3.3

ו-1 מחקרים במסגרת ובוצע שתוכנן למערך זהה היה המחקר מהלך 2.

בדירה והתבצע העובדות מארבע אחת כל עם אישיים ראיונות על התבסס המחקר

בו מהחדר נפרד בחדר – זו אחר בזו התראיינו ההשמה. העובדות משרד ממוקם בה

101

למחקרים ב"משרד" עצמו(. בניגוד לא אך עובדות הן בו )כלומר, במבנה עובדות הן

המחקר, לפני ימים הגעתי, מספר על מוקדמת התראה קיבלו קודמים, העובדות

מאוד(. לא קטנה מחקר בקבוצת ומדובר )היות במקום ישהו שכולן לוודא במטרה

היחידה שישאלו השאלות או המחקר מהות אודות פרטים להן נמסרו במסגרתו.

שני, בהתמחות תואר לימודי במסגרת )מחקר המחקר אודות כללי תיאור שקיבלה

ואת הסכמתה את לקבל מנת על וזאת המנהלת סגנית ארגונית( היא בהתנהגות

וכן הנוספות העובדות שתי לי, כי מסרה העובדות. הסגנית את לראיין היזמית הסכמת

במחקר. להשתתף ההצעה לנוכח התלהבות הביעו היזמית

המשמש לחדר היזמית, הסמוך בדירת צדדי לחדר זו אחר בזו נקראו העובדות

מרואיינת, לכל המחקר הוצג בו מרואיינת. האופן לכל המתנתי כמשרד, שם אותן

שבמחקר לאלה זהים - היו במסגרתו וההתנהלות הראיון במהלך שנשאלו השאלות

ו-1 במחקרים שביצעתי המרואיינות, כפי דברי את תקצרתי הראיון . במהלך1 2

הכתב. על הסיפורים את העליתי – הראיונות סיום לאחר וכשעה

3 מחקר . תוצאות4.3.4

לספר בחרה המרואיינות )אחת יזומים סיפורים סיפורים: חמישה שמונה נאספו

ושלושה סיפורים שני קודמים. בנוסף לסיפורים גרסאות נוספים, המהווים יזומים(

לסיפורים גרסאות היו שלושתן–קונפליקט( נטולי )סיפורים אנקדוטות שלוש נאספו

סופרו האנקדוטות (. שלוש2 במחקר שארע יזומים, כפי סיפורים החליפו )ולא יזומים

במבנה הקונפליקט היעדר אף על – זה, האנקדוטות העובדת. במקרה אותה ידי על

היו שלהן המסר )לצורך מאוד ברורות - התבססו עליהם והערכים הניתוח(:

כללו הקונפליקט, האנקדוטות מהיעדר לזיהוי. לבד וקלים ברורים - היו האנקדוטות

אמורות היזומים, אותם בסיפורים ה"יבשים" שהיו העובדתיים הפרטים כל את כמעט

לשחזר. היו

102

העבודה, יום במהלך שאירעו בהתרחשויות דנו היזומים הסיפורים חמשת כל

יזום מסיפור העובדות. לבד של המשימתי תפקודן ובמסגרת העבודה מקום במסגרת

עם שמיעה, ההיכרות עדות על התבסס בו הנוספות העובדות של שיתופן אחד, אשר

העובדות של פעילה השתתפות על התבססה הנוספים היזומים הסיפורים ארבעת

קטן, המאופיין בארגון שמדובר זה, מאחר סופר. במקרה אודותיו באירוע הנוספות

לכך, שעל רבה סבירות קיימת כי העובדות, הנחתי בין אינטראקציה של גבוהה ברמה

שלא אף )כלומר, על אותו תכיר היא – בסיפור פעיל באופן השתתפה לא שעובדת אף

הסיפור(. את שתכיר להניח סביר – בהתרחשות חלק שנטלו מהדמויות כאחת צוינה

היזומים מהסיפורים אחד כל את לספר תוכל האם נשאלה בתורה מרואיינת לכן, כל

יזומים. סיפורים שני לספר בחרה הראשונה עימה. המרואיינת הראיון טרם שנאספו

לסיפורים גרסאות לספר תוכל האם ושאלתי אליה תם, שבתי הראיונות שסבב לאחר

זו עימה. וריאציה הראיון את שביצעתי מאז האחרות, שנאספו המרואיינות של היזומים

מאוד. קטנה זה, היא המחקר, במקרה שקבוצת מכך נבעה המחקר מהלך על

הסיפורים מעניינת: בשמונת תופעה העלה בסיפורים העולים הערכים ניתוח

וכן והן היזומים )הן ערך השתקף – האנקדוטות שלוש מתוך בשתיים הגרסאות(

המסרים העצמית. ניתוח ההכוונה ערך גם בסיפורים מקרים, שולב ההישגיות. בשני

כל התלכדות של דומה תופעה העלה בסיפורים המשתקפים שמונת נושאית:

במחקר שנאספו והאנקדוטות הסיפורים )כלומר, כל האנקדוטות ושלוש הסיפורים

להתבסס מצליח, מתחיל הוא הארגון – המסרים, לפיהם אותם את זה( העבירו

לעיתים של במגרש ו"משחק כמי של תפקידה הודגש הגדולים". המספרת,

להצליח לארגון סייעה אשר היא – מסוימת במשימה או במטלה האישית שהצלחתה

כיצד להדגיש הייתה הפרט, מטרתה של הצלחה צוינה כאשר )כלומר, גם ולהתבסס

הישג או הצלחה להדגיש ולא הארגונית מההצלחה חלק מהווה ההצלחה אותה

אישיות(. מטרות להשגת אישיים, שנועדו

103

3 מחקר בעקבות . דיון4.3.5

חזרו3 במחקר וכן2 במחקר שעלו מהתופעות חלק ועלו חלק חודדו

. 1 מחקר במסגרת לראשונה שעלו מהתופעות

החדשות העובדות בהשתתפות יחסי . קושי4.3.5.1

יותר, רב זמן בארגון החדשות לעובדות נדרש3 במחקר , גם2 למחקר בדומה

או האחרות העובדות את שיתפו בו )סיפור יזום סיפור להעלות מנת יחסי, על באופן

לחזור יחסי באופן התקשו אף החדשות חלק(. העובדות בו נטלו האחרות שהעובדות

והסגנית(. )היזמית יותר הוותיקות המרואיינות סיפורי על

במחקר "העובדים הינם2 החדשים" במשך בארגון המועסקים עובדים

במשך בארגון השוואה, הועסקו , לשם3 החדשות" במחקר כחודשיים. "העובדות

בארגון המועסקות עובדות , הן2 הותיקות" במחקר חודשים. "העובדות כשלושה

העסקתם משך אשר משתתפים עלו לא המחקר )בקבוצת משנה למעלה במשך

זה(. בארגון כאלה עובדים קיימים ידיעתי, לא לשנה. למיטב חודשיים בין נע בארגון

לארגון השתייכותן שתקופת עובדות הן3 הותיקות" במחקר השוואה, "העובדות לשם

לאור )מהקמת שנה כחצי היא יתכן הארגון(. "חדש" עובד בין שההבחנה זאת,

)לחשוב במחקר בהשתתפות הקושי מידת בין הבחנה – המחקר לצורך ל"ותיק" וכן

סיפרו אשר סיפורים על לחזור או נוספים עובדים בהם שיתף שהעובד סיפורים על

העסקה. שנת לחצי העסקה חודשי שלושה בין התפר בקו במחקר(, מתקיימת אחרים

אופי מבחינת הארגונים בין משמעותיים הבדלים אין כי מניחה זו זאת, קביעה עם

ה"ותיקות" העובדות , שתי3 שבמחקר לזכור וכו'. יש הארגונית ההעסקה, התרבות

ו-1 במחקרים מהארגונים בשונה – מאוד צעיר בארגון )מדובר הארגון מקימות גם הן

מבוססת2 במחקר בארגון העבודה (; מנגד, מתכונת2 באופן משמרות, לכן על

יחסית הוא חודשים, אך כשלושה במשך זה בארגון המועסק עובד כי יתכן תיאורטי

צבאי, שירות שסיימו לסטודנטים, לצעירים בעיקר המתאימה בעבודה "פנוי" )מדובר

104

עשוי–וכו'( תיכוניים לימודים סיימו יותר להימצא ולכן משמרות יותר לאייש בפועל

אחרים, בהשוואה עובדים עם לאינטראקציה יותר רב פוטנציאל בעל ולהיות בארגון

עובד שנה( ו"עסוק" )כלומר מעל או כשנה במשך בארגון "ותיק" )המועסק לסטודנט

משמרות. לדוגמא, עובד מעט מאייש הארגון, אך עובדי במצבת ונמצא יתכן אשר

אינו שהארגון בלבד, בהנחה רחוקות לעיתים או שבוע בסופי רק לעבוד "עסוק" עשוי

בחודש(. או בשבוע משמרות של מינימום למספר העובדים את מחייב

משך האם לקבוע ניתן הארגונים, לא שני אודות נוספים נתונים בהיעדר

העובדים יכולת משתנה, מבחינת או אחיד פרמטר )ה"ותק" בארגון(, הוא ההעסקה

העובדים, של החברתית )מעורבותם מכך הנגזרות והמשמעויות במחקר להשתתף

וכו'(. באם אותם משתפים אחרים בה העובדים, המידה שמבצעים השיתוף מידת

– אינדיבידואלי הוא השינוי אפשרות, כי את אף לפסול משתנה, אין בפרמטר מדובר

"להיטמע" בארגון. בכדי שונה זמן פרק לקחת עשוי שונים לעובדים

פרטים עמוסי סיפורים .4.3.5.2

רבים בפרטים. פרטים עמוסים ברובם היו3 מחקר במסגרת שעלו הסיפורים

אף המספרת של אישית בחוויה או בהשקפה מקורם כי שהוצגו כאלה בסיפור,

רווית מספרות של בגרסאות גם לחזור נטו – הנוכחית לדוגמא, יזמית – נוספות.

סיפרה (,Coaching) אישי אימון לקבל במטרה אליה שפנה לקוח על המשרד,

שהוקם לאתר גלישתו בעקבות רווית בעבור האינטרנט, "אני הארגון. סיפרה:

והצוות שאני מפגישות שהקמתי. חוץ החדשה החברה את לשווק דרכים מחפשת

אתר להקים גם יהיה שכדאי )לקוחות(, החלטתי אחרות חברות נציגי עם עושות

,Google דרך נכנסת אני יום לאוויר. כל סופית עלה האתר כחודש אינטרנט. לפני

שכל מכך מאושרת ומאוד לאתר הכניסות מספר את המתארות בסטטיסטיקות צופה

את להכיר לאנשים לגרום מצליחה שאני אומר זה אנשים, כי ועוד עוד נכנסים יום

בחברה עבדתי – לעצמאית שהפכתי אישית. לפני מאמנת החברה. במקצועי, אני

105

החברה את ולפתוח לעזוב לי גרם עצמאית להיות הרצון אישית, אבל כמאמנת אחרת

שאנו עובדים, למרות ובמיון בהשמה יותר מתעסקת החברה שלי. כרגע החדשה

הם הלקוחות אישיים, אבל אימונים פעם מידי עושה אישיים. אני אימונים גם מציעות

חוזרים לקוחות או בעבר שלי לקוחות שלהם, שהיו מחברים עלי ששמעו אנשים תמיד

למשרד בערב אלי התקשרו שבוע מה(. לפני זמן כבר האימון את איתי )שעושים

שפנה אמר הכרתי. הוא שלא אדם היה האישי. זה האימון על פרטים לקבל וביקשו

מבחינתי האישי. זה האימון על פרטים ראה האינטרנט, בו לאתר גלישה בעקבות אלי

שהחברה מתחילה ממש שהחברה לכך הראשון הסימן היה מתחילה להתבסס,

אוהבת באמת שאני מה באימון, שזה לעסוק לחזור אפשרות לי שיש וגם לצמוח

לעשות".

אורנית שסיפרה העובדות. הגרסא אורנית, אחת סיפרה זה לסיפור גרסא

המקורי: "לפני בסיפור שהופיעו רבים פרטים כללה יותר, אך קצרה אומנם הייתה

אנחנו יום שבועיים-שלושה. כל כמו לאינטרנט, משהו המשרד של אתר העלינו כחודש

ובודקותGoogleל- נכנסות אנחנו מחדש יום האתר. כל את וראו נכנסו אנשים כמה

מצליח, שהמשרד לראות אותנו ומשמח נחמד מאוד נכנסים. זה של שיא שוברות

זה – האתר את שראה אחרי או האתר דרך אלינו פונה קטן. כשמישהו שהוא למרות

מתחיל שהמשרד לראות לנו גורם וממש לרווית מאוד חשוב מאוד. זה אותנו משמח

אומנם לרווית שחשוב תחום וזה בהשמה בעיקר מתעסק שלנו המשרד לצמוח.

פעם העבירה שהיא אישיים, כמו אימונים להעביר מאוד אוהבת היא בו, אבל לפעול

מישהו אחד המשרד. ערב של בעבודה הזה התחום את יותר לחזק רוצה והייתה

אחרי אליה שפנה מישהו היה אישי. זה אימון קבלת על אותה ושאל אליה התקשר

כי התרגשה זה. היא על לי לספר והתקשרה מאוד התרגשה באתר. היא גלש שהוא

לאוזן, כמו מפה או אישית מהיכרות ולא ככה אישי למאמן פונה שמישהו מדהים זה

שלנו שהמשרד מראה באמת וזה אותה שימח מאוד עכשיו. זה עד עושה הייתה שהיא

הזה". לתחום גם עצמו את להרחיב ומתחיל מתבסס

106

כי במיוחד ומפתיע מאוד דומים הסיפורים שני שתי שסיפקו הרקע לגלות,

הסיפור, החלה את רווית, שיזמה דומה. כאשר היה – שלהן לסיפורים המרואיינות

–וכו' האישי לאמון , הגעגועיםGoogleב- היומיומית האתר, הבדיקה הקמת על לספר

להציג מנת על השתמשה ובהם סיפורה "לרפד" את בחרה בהם רקע פרטי היו אלה

אישי, עליו אימון מלא( לבצע באופן מתממש )שאינו הרצון – שלה הקונפליקט את

לאורנית, פניתי שהקימה. כאשר החברה פיתוח מה, לטובת במידת לוותר כיום נאלצת

לאחרונה. רווית שקיבלה האישי האימון הזמנת על הסיפור את לספר ממנה ביקשתי

לבחינת יום מידי העובדות שמבצעות הבדיקה את לתאר הנחיה כללה לא הבקשה

כיצד הגולשים מספר שאיפותיה לאימון לקוחות כיום מגיעים באתר, או אישי,

גם זה, כמו וכו'. למעשה, במקרה בעתיד החברה לעיסוק בנוגע רווית של תוכניותיה

של מאוד רבים מרכיבים על חזרו העובדות, 3 במחקר שעלו הסיפורים במרבית

עשו רקע, שבתחילה פרטי על אף שסיפרו, בהם השונות בגרסאות הסיפורים

.הסיטואציה את המספרת של אישית-ייחודית מתפיסה נובעים כי רושם

פרטים על חזרה קיימת השונות בגרסאות לראות, כי היה ניתן3 במחקר בסיפורים

חלק היו לא אם אףלסיפור, האחרות המספרות של בגרסאות שהופיעו רבים

. עצמו מהקונפליקט

בפרטים ועשירות ממוקדות . אנקדוטות4.3.5.3

כל כאנקדוטה, על אם אף – לחזור המנהלת, הצליחה סגניתרננה,

במשרד, לא ביותר החדשה העובדתשכרמית, בעודלפניה, שסופרו הסיפורים

)מתקשר האחרות העובדות שסיפרו מהסיפורים אחד אף על לחזור הצליחה

קושי– 4.3.5.1 לסעיף המחקר, ביצוע סיפורים(. טרם לעלות החדשות העובדות

הנוספת( )העובדת )רווית(, לאורנית וליזמית הפוכה: היות תופעה תתרחש כי הערכתי

שלשלושתן שנים, שיערתי ארוכי חבריים ביותר( יחסים החדשה )העובדת ולכרמית

של להיכרותה שהרקע משותפים. מאחר סיפורים על ולחזור לספר יותר קל יהיה

107

סיפורים פחות שתכיר בלבד, שיערתי העבודה מקום הוא העובדות שאר עם רננה

ככל רבים, אך סיפורים הכירה עליהם. בפועל, רננה בחזרה ותתקשה יספרו הן אשר

)הכולל מלא כסיפור אותם לספר לה אפשר מספיק, אשר מעמיק באופן לא הנראה

יחסית רבים פרטים כללו שסיפרה האנקדוטות להדגיש, כי יש זאת קונפליקט(. עם

היזומים. הסיפורים שהביעו והערך המסר אותם את בבירור מהם להסיק היה וניתן

"ג'ון בחברת רווית עם יחד שערכה פגישה על יזום סיפור סיפרה לדוגמא, אורנית

של בגרסא להשמה. הן משרות ממנה ולקבל החברה עם קשר ליצור מנת ברייס", על

הפגישה, קיום טרם לחוצות היו כי השתיים לסיפור, העלו רווית של בגרסא והן אורנית

וארוכים. רבים שכנוע מאמצי מהן ידרשו כי בטוחות היו והן גדול בארגון שמדובר משום

לבלות ובמקום מהמשוער בהרבה קצרה הייתה הלקוח עם הפגישה זאת, בפועל עם

הודיעו בתחילה מיד – ההשמה משרד ברייס" בהצלחת "ג'ון נציגי בשכנוע מרביתה את

כי נציגי לשתיים בעבור להשמה רבות משרות להקצות מראש החליטו הלקוח,

עם למשרדן שבו והשתיים נעימה בצורה התנהלה מייצגות. הפגישה שהן המשרד

היא לסיפור גרסתה את סיפרה רננה )להשמה(. כאשר בהן לטפל שיש רבות משרות

שעלו האנקדוטות למרבית בניגוד היבשים" שלו, אולם "הפרטים את אומנם סיפרה

ניתן– 2 במחקר מהו מאוד ברור באופן שסיפרה הפרטים מתוך להבין היה

"רווית כי סיפרה וכו'. רננה האנקדוטה של המסר מדובר, מה היה עליו הקונפליקט

מאוד בגוף שמדובר אמרו הן כן, כי לפני מאוד חששו ברייס. הן לג'ון יחד הלכו ואורנית

נפלא, כי - וזה משרות הרבה עם חזרו והן נחמד שהיה סיפרו שחזרו, הן גדול. אחרי

- הם מקום בכל שלהם השם את רואה אני קטן. מאז משרד ואנחנו גדול מאוד גוף זה

שהוצג לקונפליקט רמז יש רננה של האנקדוטה ומוכר". בגרסת גדול מאוד גוף

רווית גדול, כאשר ארגון או גוף נציגי עם מפגישה )החשש לה שקדמו בסיפורים

)השתיים הקונפליקט פתרון את ציינה כן, רננה קטן(. כמו משרד מייצגות ואורנית

נחמדה( הייתה הפגישה–"נשבר" שהמתח רבות, לאחר משרות עם למשרדן חזרו

מאוד חששו )"הן הרחבה וללא בלבד כאזכור הופיע עצמו שהקונפליקט אף על וזאת

108

בכל שזור שהיה המסר חוזר כאן "(. גם גדול מאוד בגוף שמדובר אמרו הן כיכן, לפני

הגדולים", של במגרש "לשחק מצליח ההשמה משרד – זה בארגון שעלו הסיפורים

גם שזור היה זה גדולים. מסר ארגונים עם עסקי קשר ליצור מצליח הוא כאשר

לסיפור. ואורנית רווית של בגרסאות

במסגרתו או העבודה - במקום הסיפורים כל התרחשות . מיקום4.3.5.4

מקום על סיפורים לספר בחרו המרואיינות שכל מהעובדה מאוד הופתעתי

במענה בתפקוד והצלחה העבודה נפלאה חוויה על לספר לבקשה במסגרתו,

הפתעתי שקרתה ארבע מבין ששלוש העובדה לאור במיוחד גדולה הייתה להן.

טובים, קשרים בארגון( ובעלות ההעסקה )טרם קודמת היכרות בעלות הן המרואיינות

העבודה במקום התקיימו אומנם העבודה. הראיונות למסגרת חברי, מחוץ בסיס על

אולם סיפורים דווקא לספר מרואיינות את מכוונת אינה בראיון השאלה עצמו,

להיות יכול הסיפור כי המרואיינות בפני דיוק, הודגש העבודה. ליתר למקום הקשורים

יותר לשמוע ציפיתי ספציפי באופן זה בחייהן. בארגון נושא או תחום לכל קשור

שמבצעות לעיסוקים או העובדות של הפנאי בשעות להתרחשויות הנוגעים סיפורים

לאור למקום יחד, מחוץ כי בי עלה אף זאת העבודה. שהרקע – רננה החשש,

להתקשות העבודה, עשויה לשעות מחוץ היזמית עם החברי הקשר אינו להעסקתה

בניגוד מחקר בהשתתפות זוהי זה. כל בה היחידה המחקר קבוצת לציפייתי,

ומילוי העבודה מקום במסגרת שהתרחשו אירועים על ורק אך סיפרו המרואיינות

בו. המשימות

ו-1 שבמחקרים בעוד למסגרת הקשורים אירועים תיארו מהסיפורים חלק2

היו רבים סיפורים נוספים, אולם עובדים בהשתתפות לפעילויות או העבודה מקום

שעלו הסיפורים כל – העבודה מקום במסגרת התרחשו שלא לפעילויות קשורים

התרחשו3 במחקר ניתן הארגון במסגרת לסיבה השערות מספר להעלות בלבד.

למאפייני להתייחס הארגון. ראשית, ניתן במסגרת3 מחקר סיפורי כל מוקמו בגללה

109

מטרותיו. עם הזדהותן ואת כלפיו העובדות מחויבות תחושת את הארגון, כמגבירים

מאוד המחקר( וקטן ביצוע טרם שנה כחצי )הוקם חדש ארגון הוא3 במחקר הארגון

חברות )קשרי חברי הוא מרביתן להעסקת הרקע עובדות(, אשר ארבע רק )כולל

העובדות, זו של המחויבות תחושת את - מגבירים גבוהה בסבירות שנים, אשר ארוכי

כחלק לחוש מהמרואיינות אחת כל מביאים הללו הגורמים ששלושת זו(. יתכן כלפי

כך, הצלחתו. משום וכלפי כלפיו ומחויבות הזדהות תחושת ולפתח מהארגון מהותי

החודשים בשלושת לה שקרה נפלא דבר על לספר התבקשה עובדת כל כאשר

הדברים–בארגון( העסקתה לתקופת )בהתאם האחרונה השנה בחצי או האחרונים

גם קיים זה הצלחתו. בארגון עבר אל הארגון את לקדם ביכולתה כרוכים היו הנפלאים

זה הבעלות: בארגון מבנה הקודמים, מבחינת במחקרים לארגונים שוני, בהשוואה

העובדות הקמתו. שתי מיום בו ועובדות בארגון ניהוליות שותפות שתיהן – וסגנית יזמית

טובה חברה והיזמית )מאחר הארגון בפעילות וחברתית רגשית מעורבות הנוספות

במקום מעורבות מרגישות וודאי להעסקתן, הן קודם עוד האישי-חברתי במישור שלהן

כושר, במכון שכירים סטודנטים חשים מאשר להצלחתו, יותר רצון ובעלות העבודה

שהראיון שהעובדה מסגור. כלומר, יתכן אפקט קיים3 ובמחקר לדוגמא(. שנית, יתכן

בארגון, העובדת של ההעסקה משך מהו בשאלה ונפתח עצמו בארגון התבצע

החודשיםXב- לך שקרה נפלא אירוע על ספרי – לשאלה התשובה על השפיעה

העבודה, למקום קשור להיות חייב אינו האירוע מודגש שבשאלה אף האחרונים. על

יתכן מודעות או הסיפור את המכירות אחרות עובדות שיהיו רק אלא אליו,

העבודה במקום המתרחשים האירועים זמינות את העלתה הכללית שהסיטואציה

העבודה. עם למקום קשורים היו הסיפורים שכל לכך והביאה המרואיינות בתודעת

המחקר ומהלך יחסית, לדעתי, היות נמוכה היא המסגור אפקט לקיום זאת, הסבירות

ו-1 במחקרים להתנהלות זהים היו השאלה וניסוח סיפורים התקבלו בהם , אשר2

התרחשות. ומקומות נושאים במגוון

110

קולקטיבי? בתכנות מדובר האם – והקונפליקט המסר . אחידות4.3.5.5

ואותם המסר אותו על החזרה הוא, 3 ממחקר ביותר המשמעותי הממצא

זו . תופעהבארגון שעלו והאנקדוטות הסיפורים, הגרסאות מגוון בכל הערכים

מסוים סיפור גרסת על מסוימת מרואיינת של בחזרה מדובר אין הרושם, כי את יצרה

כל כי נדמה חיובית(, אלא אישית חוויה אודות סיפור מספרת אינה המרואיינת כי )או

הארגון וצמיחת הצלחת הוא שלו בודד, שהמסר אחד סיפור על חוזרות המרואיינות

היזום לסיפור הארגון(. בדומה להצלחת מהגורמים כחלק – העובדות של הצלחתן )או

שלה האינטרנט אתר נוספים, בזכות עיסוק לתחומי להתרחב החברה הצלחת אודות

חברת עם עסקי קשר ביצירת ההצלחה אודות האישי( והסיפור האימון הזמנת )סיפור

נוסף: גדול לקוח עם עסקי קשר יצירת על יזום סיפור רננה ברייס", סיפרה "ג'ון

שיותר כמה מול לעבודה ולהיכנס להתרחב שצריך והבנתי רווית אצל לעבוד "התחלתי

כי ובתי בנקים ההון. שוק תחום היה לפתח אמורה הייתי שאני התחום השקעות,

לא "אופק-פסגות" והיא בחברת כ"א לסיגלית, מנהלת התקשרתי שבועיים במשך

אלי חזרה משבועיים, היא יותר ובסוף, אחרי הודעות המון לה אלי. השארתי חזרה

רווית, למרות עם שלום. באתי בכלבו שממוקמים במשרדים לפגישה אותנו והזמינה

ידה, על הועסקתי לא ובפועל במשרד מהעבודה הפסקה עשיתי תקופה שבאותה

רווית להגיע לי הציעה רווית זאת למרות אבל של "התפעלה לפגישה. מיופייה"

ענקית. כל פלולה לה והייתה סינדרלה של האחיות אחת כמו סיגלית, שנראתה

מצחיק. התיישבנו היה וזה הסתכלה לא כשסיגלית פרצופים לי עשתה רווית הפגישה

בטוחות היינו לא ממש – הפגישה בסוף שלנו, אבל המשרד על לסיגלית וסיפרנו

הזו הפגישה אחרי שלהם. קצת המשרות השמת על עסקה איתה לסגור שהצלחנו

התקשרתי – ברצינות מאוד הזה הלקוח את לקחת במשרד. החלטתי לעבודה חזרתי

היום לאט, אבל ממש ממש הלכו קשר. העניינים על ושמרתי הרבה ממש אליהם

שלהם. בגלל להשמה משרות מאוד הרבה לנו ויש שלנו גדול הכי בלקוח מדובר

לא במשרד, כי אחרת בחורה של לטיפולה מהמשרות חלק העברתי אפילו – העומס

111

כשהעסקה נפלא בה. הרגשתי לטפל שיש המשרות כמות עם להתמודד מסוגלת הייתי

וזו הזה הלקוח עם קשר ליצור קשה היה ובייחוד להצליח מאוד קשה נסגרה, כי

גופים עם קשר יוצרים אנחנו ממך. סה"כ מתלהב כשמישהו טובה מאוד הרגשה

זה , אזוצעיר קטן משרד ואנחנו גדולים השמה משרדי עם גדולים, שעובדים

ההצלחה תימת על חזרה הוא גם מהווה זה צ'אנס". סיפור לנו שנותנים ויפה נפלא

משרדי והן הגדולים הלקוחות )הן הגדולים המשרדים "במגרש" של הקטן המשרד של

מרכזי( שולי-לא או סמוי יחסית )באופן לזהות אף ניתן הגדולים(. בסיפור ההשמה

–סודיים" "קודים "חבורה" עם מעיין במשרד העובדות היות על רננה שמעבירה מסר

בעת לרננה רווית שעשתה פרצופים )בדוגמת מבחוץ המתבונן מעיני הנסתרים

חיצונית היא בפגישה, אך נכחה שאומנם – לסיגלית מובנים היו לא הפגישה, אשר

מקבוצה כחלק עצמן תופסות העובדות הרושם, כי את מחזק זה לארגון(. משפט

כי עם היטב ומשתלב מלוכדת עלתה שנשמעו הארגוניים הסיפורים בכל העובדה,

פרטים. אותם ועל אחידה תימה על חזרה

כי ניתן זה לסיפור בהקשר כפי הקונפליקט לציין, שהוצגו ופתרונו,

לדמיון )בדומה לזה זה מאוד - דומים3 במחקר שעלו השונים היזומים בסיפורים

הסיפור(. לדוגמא, בסיפור לאותו שעלו השונות הרקע, בגרסאות פרטי בין הקיים

הלקוח את "לקחת ההחלטה על סיפרה פסגות", רננה "אופק עם הקשר יצירת

תוך אורנית, נציגי עם קשר ושמירת טלפון שיחות של יוזמה ברצינות", הלקוח.

זה ברייס בסיפורה: "ג'ון ברייס", תיארה "ג'ון עם הקשר יצירת על יזום סיפור שסיפרה

חששתי הזו הפגישה ולפני גדול מאוד לקוח בו. זה לטפל אמורה הייתי שאני לקוח

בפגישה... זה נסגרים דברים תמיד לא התהליך, כי את להמשיך ירצו לא שהם מאוד

המשך את למנף אצליח איך – מהעתיד קשר.. חששתי איתו ייצרתי שאני לקוח

החלטתי הזו הפגישה לאחרבכלל... פעילות המשך יהיה והאם הלקוח עם הפעילות

התחלתי וישר אסרטיביות להפגין בידיים. החלטתי הלקוח עם הקשר את לקחת

חתמו לא שהם למרות – דברים עושה שאני מיד להם ולהראות קשר איתם ליצור

112

מודעות, מפרסמת שאני להם להראות התקשרתימולנו. רשמי חוזה על עדיין

התרשמו והם איתם טוב קשר נוצר וכו' וכך שקיבלנו חיים קורות על לספר התקשרתי

שלהם החוזה את דקות, קיבלנו עשר איזה עכשיו, לפני שלי. ממש מהיכולות מאוד

חתום".

החיובי לסיפור משותף נושא בחרו אורנית והן רננה שהן העובדה שמלבד ניכר

שהציגו גדול(, הקונפליקטים עסקי לקוח עם קשר ליצור )הצלחתן שסיפרו היזום

לאחר הודאות הקשר, חוסר ביצירת הצלחה מאי והחשש )הקושי דומים בסיפוריהן

אורנית והן רננה לקונפליקטים. הן מהן אחת כל שהציגה הפתרונות גם הפגישה( וכך

פירטה )אורנית החדש הלקוח עם הקשר לתחזוק הפעולות אותן את כמעט ביצעו

של יזומים סיפורים בשני שמדובר אף על התחושה, כי עולה זו בנושא(. מסיבה יותר

"באותו מדובר בפועל – זו של סיפורה את זו שמעו לא נפרדות, אשר מספרות שתי

המסתובב הארגון של הקשר יצירת לתיאור עצמו ומתאים הארגון בתוך סיפור"

השונים. הלקוחות עם והעובדות

העלו3 מחקר במסגרת שעלו הסיפורים כל הישגיות. כל של וערך מסר

קטן )המשרד המשרד הצלחת את הדגישו ובפרט ההצלחה יסוד את הדגישו הסיפורים

מצליח "הדרך על ולעלות להתבסס מצליח אך של "במגרש לשחק הנכונה",

עובדת של הצלחה – אינדיבידואלית הצלחה הוצגה מהסיפורים הגדולים"(. בחלק

הארגון. ולהצלחת להתפתחות תרמה מסוימת, אשר

הוא3 מחקר את החליפו לא הגרסאות מספרות בו היחיד המחקר

וערכים היזום, בקונפליקט, מסר בסיפור שעלו והערכים הקונפליקט, המסר

ו-1 במחקרים שקרה כפיגרסאותיהן, את סיפרו משלהן, כאשר על . החזרה2

מהרקע רבים פרטים שגם לכך הביאה הנראה ככל המסר ואותו הקונפליקט אותו

– עצמו לקונפליקט ישיר באופן קשורים שאינם נוספים ופרטים הסיפור של

הסיפורים – 3 מחקר של שבמקרה בגרסאות. מכך והן היזום בסיפור הן חזרו

, לכאורה. משוםבארגון לעובדת מעובדת לעבור הצליחו כן החיוביים האישיים

113

קונפליקט, מסר באותו היה מדובר – זה בארגון שסופרו והגרסאות הסיפורים שבכל

האישי" מ"הסיפור בהכרח נובעים אינם אלה וערכים מסר כי הסבירות וערכים, עולה

נובעים ו/או קשורים הפנימי" שלה, אלא "התיאטרון את מבטאים או המספרת של

עבודתן, משום במסגרת בהן והוטמעו ויתכן חולקות העובדות ארגוניים, אשר ממסרים

מספרות שונות, מפי סיטואציות אל המשוחזר ושבלוני אחיד בסיפור מדובר כי שנראה

שונות.

השתתפו3 לסיכום, במחקר מהארגון הן במאפייניו השונה מארגון עובדות

והן1 למחקר שנבחר הציג3 . מחקר2 למחקר שנבחר מהארגון חלק על חזרה

חדשים, חזרת עובדים של בהשתתפות )קושי הקודמים במחקרים שעלו מהתופעות

תופעות גם הציג זאת שמספר( ועם סיפורים במגוון הערך או המסר אותו על המספר

כמו קונפליקט על חזרה חדשות, ערכים, הסיפורים בכל אחידים ופתרון מסר,

- מספיק וברורות חדות, מפורטות אנקדוטות הצגת וכן בארגון שעלו והאנקדוטות

מחקר לממצאי ובניגוד קונפליקט נעדרות שהן אף )על מסרים להעביר המסוגלות

2 .)

114

3 ו-2, 1 מחקרים בעקבות – כללי . דיון5

הממצאים על כללי . מבט5.1

לאוזן מפה ועוברים בארגון הקיימים חיוביים בסיפורים עסק שביצעתי המחקר

המטרה בין את לאפיין הייתה החיוביים הסיפורים באיסוף הראשונית העובדים.

וכו'(. מבניים )נושאים, מרכיבים בארגון נוספים לשתף העובדים נוטים בהם הסיפורים

לבחון הסיפורים, במטרה לאותם שיתקבלו שונות גרסאות בין השוואה לבצע תכננתי

מופיעים אינם ואילו נשמרים הסיפור ממרכיבי גרסא, אילו כל שמציגה השינויים מהם

וכו'. שינויים תוך מופיעים או הבאות בגרסאות

בירושלים. אקדמי מוסד עובדי בקרב להתבצע היה אמור כולו המחקר

על לספר מרואיין כל התבקש (, במסגרתו1 )מחקר מקדים מחקר בביצוע התחלתי

)בין בארגון נוספים עובדים עם אותו חלק אישי( ואשר )באופן לו שארע חיובי אירוע

העובדים של בפועל נוספים, בהשתתפותם לעובדים ההתרחשות סיפור באמצעות אם

הפעולה ההתרחשות(. שיתוף במקום שלהם פיזית בנוכחות ו/או בהתרחשות הנוספים

בודדות שניות - תוך מהיר היה שלהם התגובה וזמן מאוד גבוה היה המרואיינים של

זו פרטים. עובדה ומלאי מגוונים סיפורים לספר המרואיינים ההוראה, הצליחו ממתן

לפרטים שמור הדבר ואין סיפורים לספר ומסוגל יכול אדם כל הטענה, כי את מחזקת

המבנה, כל ומאפייני הפירוט רמת בכך. מבחינת המוכשרים או המתורגלים מסוימים

,Fog et al. (2005) של הסיפור מרכיבי כל את וכללו מפורטים היו1 במחקר הסיפורים

היו3 במחקר שעלו הסיפורים לתקף. כל רציתי אותם וכן מאוד מפורטים הם אף

Breuer and Wuestenberg של בטענתם תומך זה . ממצא2 במחקר מהסיפורים חלק

ושל(1999) Tietze, Cohen and Musson (2003)ונוגד ,Boje et al. (1999) טענת את

)כאשר הסיפורים סוגי כל את לא לפחות סיפורים, או לספר יכול אדם כל לא לפיהם

החוקרים(. "סוגים" מתכוונים לאילו ברור לא

שני זמנית בו ומתקבלים אנשים, עוברים בין תקשורת או מידע העברת בכל

בגללה )המטרה האירוע של הנסיבתיות לעובדות תוכני, המתייחס מידע: מידע סוגי

115

כ"הפרטים זה מידע סוג כיניתי שערכתי הדברים. במחקרים נמסר, הנושא, רוח הוא

) ההתרחשות כלפי חש שהמעביר/מספר רגשות יחסים, הכולל על היבשים"( ומידע

Kreps, 1990פרטי התוכני המידע כי , גיליתי1 למחקר המקדים, שהפך (. במחקר(

השונים, אולם העובדים בקרב ברובו ונשמר העובדות( עובר–ה"יבשים" ההתרחשות

הסיפור המטרה( של )או המסר – עליו החזרה ו/או הסיפור העברת תהליך במהלך

במקרה אינו או עובר אינו כלומר, )ואולי חיוביים אישיים סיפורים של משתמר.

נוטים והערכים המסרים נמסרות, אך ההתרחשות בכלל(, עובדות אישיים סיפורים

אחר(. במספר – גרסא כל )מקור השונים למספרים ובהתאם גרסא כל עם להשתנות

שהמסרים שתכננתי. העובדה המחקר מערך את לשנות החלטתי זה מחקר בעקבות

בין השינויים את להשוות כוונתי את לבטל לי גרמה לגרסא גרסא בין משתנים והערכים

אשר הגרסאות מאשר יותר – ונפרדים מנותקים כסיפורים כעת נראו השונות,

ומקשה הסיפור את מהותית משנה במסר התרחשות. השוני אותה על כווריאציות

ו/או נשמרים מבניים מאפיינים אילו לגלות הגרסאות, במטרה השוואת על מאוד

Fog et) הסיפור סיפור לעצם האסטרטגית הסיבה הוא והמסר משתנים. היות al.,

ערך קיים האם השאלה נשאלת – נשמרת אינה האסטרטגית הסיבה אם (, הרי2005

אלה לסיפורים נותר והאם השונים הסיפורים את ולספר להמשיך העובדים עבור

הארגוניים. החיים במארג תפקיד

מספר משתקף – בארגון שעלו הסיפורים בכלל כי , זיהיתי1 מחקר במסגרת

אותם על לחזור נוטה בודד מספר זיהיתי, כי וערכים. בנוסף מסרים של מצומצם

בכל וגם שמספר היזום בסיפור )גם מספר הוא אשר הסיפורים בכל והערכים המסרים

כי זה שמוסר(. בשלב הנוספים לסיפורים הגרסאות והערך המסר אותו שיערתי,

"התיאטרון או המספר של האישי )סיפורו אישי במסר מספר, מקורם כל חוזר עליהם

הנובעים ומשתלטים הספציפי המספר של עולמו ותפיסת מראיית הפנימי" שלו(,

המסר את להעביר שמספר. כך, במקום מהסיפורים אחד כל על מודע לא באופן

3 ו-2 הסיפור. מחקרים באמצעות שלו האישי המסר את מעביר מספר כל – המקורי

116

עוברים וערכים מסרים אילו לבחון ניסיון עם זו, יחד השערה ולאמת לנסות נועדו

כי ניתן והאם בארגון חיוביים בסיפורים ערכים או מסוימים מסרים ישנם לקבוע,

אלה. סיפורים המאפיינים מסוימים

בעלי עובדים ועל מאוד שונות ארגוניות בסביבות התבצעו3 ו-2, 1 מחקרים

התבצע2 שונים. מחקר מאפיינים רופף העובדים בין הקשר בה ארגונית בסביבה

חזרה אינטראקציה. במקרה בינם מתרחשת שלא וכמעט ביותר מסרים על זה,

חלקי ובאופן ותיקים עובדים בקרב רק ארעה – המספר אותו אצל אחידים וערכים

מספר על חזרות היו ולעיתים הותיקים העובדים כל אצל התרחשה לא )התופעה

הסיפורים(. בכל בלבד אחד וערך מסר על ולא – שונים בסיפורים ערכים או מסרים

התקשו–)ה"חדשים"( בארגון הנמוך הוותק בעלי העובדים במחקר להשתתף

עובדים של סיפורים על לחזור והתקשו לאחרים שסיפרו סיפורים על לחשוב )התקשו

עובדים אותם שסיפרו הסיפורים על לחזור התקשו העובדים אחרים( ובנוסף, שאר

רבים ( ובמקרים1 למחקר )בהשוואה בפרטים דלים היו זה בארגון חדשים. הסיפורים

התבצע3 קונפליקט(. מחקר ללא אירועים )השתלשלות אנקדוטות של במבנה היו

המוקדמת מהיכרותן העובדות. לבד בין הדוק בקשר המאופיינת ארגונית בסביבה

ברמה אינטראקציה עליהן כופים הפיזיים בארגון(, התנאים המשותפת העבודה )טרם

ואותם המסר אותו על העובדות כל חזרו זה פרטיות. בארגון ללא מאוד, כמעט גבוהה

מותאמות ווריאציות מספרות הן כי היה ונראה שסיפרו הסיפורים בשלל הערכים

המבטאות תופעות הסיפור אותו את אישית, כי לי גרמו אלה הארגוני. להסיק,

נובעים אינם – הארגון עובדי של האישיים בסיפורים עולים אשר והערכים המסרים

שהארגון )מסרים בינם כלשהו, המאחד ארגוני מגורם שלהם, אלא האישי מהסיפור

ואת לכך, היות מודעים לא הנראה ככל בעובדים(. העובדים מטמיע או בהם תומך

בשעהאישית כחוויה מספרים הם הסיפורים והערכים מהם העולים שהמסרים ,

הארגון. מאותו נוספים עובדים שמעלים לאלה דומים – בהם המשתקפים

117

אחיד ומבנה . סיפורים, אנקדוטות5.2

ולהתייחסFog et al. (2005) של בהגדרות להשתמש בחרתי המחקר במסגרת

ופתרונו. התכוונתי קונפליקט של מבנה הכוללת אירועים ל"סיפור" כהשתלשלות

משאר ולהתעלם בלבד אלה מבניים מאפיינים הכוללים סיפורים ולנתח להתייחס

הללו. המבניים המאפיינים את כוללות שלא האירועים והשתלשלויות המידע פרטי

קונפליקט אירועים, ללא השתלשלות הכוללים מידע רצפי שני עלו1 במחקר

מפרטי להתעלם הראשונית ההחלטה אף "אנקדוטה"(. על בשם כיניתי אשר )מבנה

בהן לזהות והצלחתי מעטות שהיו האנקדוטות, משום את לנתח אלה, החלטתי מידע

עלו2 במחקר. במחקר הסיפורים בשאר שעלו לאלה מאוד הדומים – וערכים מסרים

מרבית את היוו שהן בניתוח, מאחר אליהן סיפורים. התייחסתי מאשר אנקדוטות יותר

כלל אנקדוטות )שתי לנתחן - התקשיתי יחסי באופן במחקר, אולם שנאסף החומר

מסר לא אך באנקדוטה או בסיפור ערך לזהות הצלחתי רבים נותחו, במקרים לא

עלו3 במחקר ולהיפך(. גם לא ולכן ומפורטות ברורות היו הן אנקדוטות, אולם

הסיפורים. שאר כאל אליהן והתייחסתי בניתוחן התקשיתי

והדילמה והאנקדוטה - הסיפור אלה מופעים שני להתייחס וכיצד האם -

לסיפורים, כאשר הנוגע במחקר מוכרות לדילמות המחקר, דומות במסגרת אליהם

זאת מחדדיםTietze et al. (2003)להשתנות. נוטים – גמישותה ומידת הסיפור הגדרת

כי או השונות מההגדרות באחת בחירה בציינם, תרחיב ל"סיפור" או ל"נרטיב"

, במסגרתוBoje (1991) שערך נתבונן. לדוגמא, במחקר בו החומר היקף את תצמצם

הוא במשרד שסופרו סיפורים אסף את מכיר "אתה לביטוי גם התייחס מסוים,

כמופע–הסיפור!" ממשי באופן הסיפור את לספר צורך )כלומר, אין סיפור של

שסיפור המשמעות תתקבל הארגוני-חברתי שבהקשר מנת סופו, על ועד מתחילתו

המבנית להגדרה להיצמד מחליטה הייתי שערכתי, אם המחקרים של סופר(. במקרה

בקריטריונים הסיפורים לעמידת )בהתאם מלכתחילה הגדרתי "סיפור", אותה של

.2 במחקר רב, לפחות מידע אובד (, היהFog et al. (2005) של המודלים שמציבים

118

ההבנה, כי את מחלישה הייתה3 מה"אנקדוטות" במחקר שהתעלמות בנוסף, יתכן

אישיים, ולא ארגוניים וערכים מסרים הם המרואיינות שמוסרות והערכים המסרים

במחקר ארגונית, שעלו תקשורת של שונות בצורות עליהם חזרה שקיימת מאחר

מאוד(. ברור באופן באנקדוטות והן בסיפורים הן עברו וערכים מסרים )אותם

קיימים הופעת אי או מהופעת לבד נוספים מבניים מאפיינים קונפליקט,

הקו הוא כזה מבני למאפיין במחלוקת. דוגמא שנוי הופעתם הכרח בסיפור, אשר

להשתמש, התכוונתי , בהםFog et al. (2005) של המודלים בסיפור. במסגרת העלילתי

ראיתי,1 במחקר בסיפור. כבר התחלה-אמצע-סוף, השזור של עלילתי מבנה מוגדר

שונה הופעתם סדר בסיפור, לעיתים קיימים הללו העלילה מרכיבי שכל אף על כי

הרקע את סיפר שהמרואיין לאחר עלה, כי סיפורים המודל. במספר שצופה מהסדר

בחר–)סוף( פתרונו לאחר המצב )אמצע( ואת הקונפליקט את )התחלה(, תיאר

נתקלתי הניתוח אודותם. במסגרת ולהרחיב הללו מהמרכיבים לחלק לחזור המרואיין

האם Fogשהגדירו העלילתי לקו בהתאם הסיפור את לסדר בדילמה: et al.או

מקבלת העלילה קו של המבנית סופרו. המגבלה הם בו הסדר פי על להשאירו

ממגבלה הסיפורים "לשחרר" את , שקראוBoje and Durant (2006) אצל גם התייחסות

מסורתי, רטורי כלי הוא התחלה-אמצע-סוף של מבנה טענו, כי זו. החוקרים מבנית

כבעל שנתפס למה המאזין את דיבור, לכוון כדי תוך המאזינים את לשכנע המאפשר

להמשך חיזוי כאמצעי החוקר או המאזין את משמש וכן המספר בעייני חשוב או ערך

בהמשך(. יקרה מה לחזות ניתן – המוכר למבנה )בהתאם האירועים השתלשלות

- ובעקבותיה שחוויתי לדילמה מתאימה זה ממבנה הסיפורים "לשחרר" את הקריאה

סדר את לשנות ולא המגבילים המבניים במודלים להשתמש להמשיך שלא להחלטה

כי הניתוח. ראיתי מלאכת על להקל ששמעתי, בכדי בסיפורים העלילה מרכיבי הופעת

בעושר פוגמת אינה – האחיד העלילה קו ממבנה להינתק המרואיינים בחירת

כאשר יותר מלאים שהסיפורים אף ויתכן הסיפורים שינוי עובר המבנה בפרטים,

יותר, מאוחר בשלב שעלו פרטים להוסיף מאפשר וסדרם המבנה מרכיבי בין )המשחק

119

בסיפור, ההתרחשויות של הכרונולוגי הסדר עם הסיפור(. המשחק את המעשירים

והערכים המסר לחידוד אף גרסתו, תורם סיפור תהליך כדי תוך המספר שמבצע

והדגשת לחיזוק רבות פעמים נועדו המספר מרחיב או שמוסיף בסיפור. הפרטים

וכו'(. הטובה לתחושה גרם מה הקונפליקט, מחדדים את )מחדדים הנאמר

להגדרה , הנוגעתBoje and Durant (2006)שמעלים וחשובה משמעותית נקודה

אולם העלילה של המבנית נוספים מבניים למאפיינים גם נכונה לדעתי בסיפור,

נובע ל"סיפור" אינו הגדרנו אותו המבנה הקונפליקט( היא, שחיפוש )למשל, קיום

המבנה שזהו מכך המסופרים", אלא הסיפורים מרבית של "המבנה שזהו מכך בהכרח

מצייניםTietze et al. (2003)זה, . בהקשר לזהות שלמדנו שונים תקשורת סוגי שיש

חברתיים וקשרים בכללים כרוך מהם אחד בכל השימוש )ז'אנרים(, אשר בארגון

דוגמאות שיחות להיות עשויים לז'אנרים אחרים. ראיונות, טקסים, לא נאומים,

ראיונות רשמיות, משא ויכוחים, נובלות, הערכה, הוראות, בדיחות, ומתן, שירים,

סיפורים, למשל של שונים כסוגים חלקם את הצגתי בתחילה וכו' )אשר דוא"ל הודעות

– הארגוני להקשר הללו, בהתייחס הטענות שתי את נשלב (. אםZilber, 2007ב: ראה

העברתו כללי שונה, כאשר כז'אנר או שונה באופן מועברים מסוימים ומסרים יתכן

פי על סיפורים להגדיר המחקר, החלטתי את התחלתי לארגון. טרם מארגון משתנים

ומקובלים מתאימים, מוכרים אישי באופן לי נראו , אשרFog et al. (2005) של המודלים

שהורגלתי הסיפורים פי )על סיפורים אודות שלי הקודם הידע פי על בהסתמך זאת –

"אגדתי", היות כמבנה מוצג.Fog et al של בעצמי, מילדות. המבנה לקרוא או לשמוע

מתאים לילדים. הדבר מספרים אשר האגדה סיפורי את המאפיין למבנה ומתאים

לשמוע אנו אשר סיפורים של במבנה מדובר כי לטענה באופן ולכן "רגילים"

קיימים שונים שבארגונים "נכון" ו"הגיוני"(. יתכן מבנה זהו כי לי היה נראה אינטואיטיבי

שונים הארגונים באותם הסיפורים – ובהשפעתם שונים חברתיים-תרבותיים כללים

צורת היא , אנקדוטה2 למחקר הכושר, ששימש שבמכון ציפיתי. יתכן להם מאלה

העובדים( )בין הארגונית ברמה יותר המקובלת התקשורת צורת או המוכרת הסיפור

120

מעבר היה בראיונות שלה המופעים מספר ולכן ובארגונים שיתכן לעובדה רב.

להעלות( המרואיינים שהתבקשו אלה )כמו חיוביים מסרים להעביר מקובל מסוימים

שהכללים כאנקדוטה, למשל(, יתכן או מפורט )כסיפור מסוימים ז'אנרים באמצעות

לשתף מאפשרים אינם או מעודדים אינם כאלה, שאף הם שונים בארגונים החברתיים

לספר בקונפליקט בהרחבה וכו'. לא הצלחות על )או קשיים על אישי, אישיות(

לקבל שהצלחתי הגרסאות מספר על שהשפיע ויתכן בחשבון זה נושא לקחתי

אליו(, נחשפו ו/או לסיפור שותפים שהיו העובדים ממספר )כתוצאה השונים לסיפורים

או הכירו מעטים עובדים )אשר מסוימים לסיפורים גרסאות לקבל האפשרות להיעדר

אותו של שונות גרסאות בין שעלה לשוני מכירים( ואף אינם שכלל טענו שעובדים

נוספים בו שיתף ולא יתכן בהרחבה, אך אישי קושי על לספר יכול )היוזם הסיפור

בפרטים אותו ממלאים והם חסר החוויה אותה אודות שלהם הידע ולכן בארגון

הסיפור(. לכן, לאותו שונות גרסאות מגוון לקיום ההסברים אחד וזהו אחרים. יתכן

המתאימים סיפורים לשמוע שלי והציפייהFog et al. (2005) של הראשוני שהמודל יתכן

בפרט( המחקר נערך בהם אלה )ולכל הקיימים הארגונים לכל מתאימים אינם – לו

שיתאים באופן הסיפורים ניתוח את לערוך היה שעדיף אף ויתכן לצורות שונה,

השונים. בארגונים הנהוגות התקשורת

שהתקבלו הגרסאות מספר בין השוואה לערוך היה ניתן תיאורטי, באם באופן

Fogשל האגדתי במבנה שעמדו לסיפורים et al. לבין(2005) הגרסאות מספר

זה מבנה האם להעריך לנסות יכולתי – זה במבנה עמדו שלא לסיפורים שהתקבלו

זו, משלושה השוואה לבצע ניתן לא זאת, בפועל בארגון. עם הסיפורים להפצת תורם

ניתוח ראשית, בעבור רק מעמיק באופן התבצע האגדתי המבנה פי על טעמים.

מתאימות אינן מראש אנקדוטות, אשר בעיקר עלו2 . במחקר1 במחקר הסיפורים

וכו'(. ברורה לא אויב, מטרה היעדר לרוב ולכן קונפליקט היעדר )בשל זה למבנה

עלו3 במחקר הם הנראה ככל וכו'( לכן עלילה קונפליקט, מבנה )בעלי סיפורים

Fog et של המבניות להגדרות מתאימים al.החלטתי המחקר של זה בשלב , אולם

121

שלי המחקרית באוריינטציה שינוי , בשל.Fog et al של המבנים פי על הניתוח את לזנוח

במחקר שעלו הסיפורים מרבית לזכור, כי יש כן העבודה(. כמו בתחילת שהוסבר )כפי

להתייחס ניתן זה שבמקרה אף יתכן ולכן גנרי סיפור אותו על חזרה כמעיין נשמעו3

להתייחס קשה כזה )ובמקרה בסיסי סיפור אותו על כחזרה היזומים הסיפורים לרוב

משום המבנה ובמאפייני במרכיבי לשינויים רבים ופרטים המסר שאומנם והתוכן,

אך להתייחס המספרות את שהביאו והם השתנו אשר פרטים גם קיימים דומים,

מאפייני כסיפורים אליהם שנית, מאפייני קבוצות שונים(. ההעסקה המחקר,

וגודל שיח על משפיעים כי הנחתי )אשר בארגונים היו המחקר קבוצות העובדים(

הגרסאות מספר את להשוות נרצה אם שגם המחקרים, כך שלושת בין מאוד שונים

שיהיה מחקר, הרי בכל שהתקבלו הממוצע הגרסאות מספר את או מסוים סיפור של

מועסקות– 3 שבמחקר זאת. בארגון לעשות קשה שלכל עובדות, כך ארבע רק

זאת, בארגונים פוטנציאליות. לעומת גרסאות ארבע להיות יכולות לסיפור היותר

כפול מספר נדגמו )ואף עובדים של משמעותית גדול מספר מועסק2 ו-1 במחקרים

מספר קיים2 ו-1 במחקרים זו, בארגונים (. מסיבה3 למחקר עובדים, בהשוואה של

3 במחקר לסיפורים סיפור, בהשוואה כל עבור משמעותית גדול פוטנציאליות גרסאות

הפוטנציאליות הגרסאות שמספר אף הסיפור. על של המבניים למאפיינים קשר וללא

ו-1 במחקרים יותר גבוה מלכתחילה הוא סיפור לכל אסור2 בראיון כי לשכוח ,

היא, לכך נוסף. המשמעות אחד לאדם לפחות המוכרים סיפורים לשמוע ביקשתי

עובדים. של בלבד מצומצם למספר במחקר, מוכר עלה הנבחר, אשר והסיפור שיתכן

את הנוספים, המכירים שהעובדים - יתכן הארגון עובדי כל נדגמו שלא כן, משום כמו

סיפור לאותו נוספות גרסאות יתקבלו לא כזה במדגם. במקרה עלו לא – הסיפור

שעלו הגרסאות מספר בין להשוות לקושי נוספת זה, סיבה להסבר ספציפי. בהמשך

מספר בדגימה. לכך מסוימת מבעייתיות נובעת המחקרים בשלושת השונים לסיפורים

ויתכן הארגון עובדי כלל נדגמו ( לא2 ו-1 )מחקרים יותר הגדולים הסברים: בארגונים

נכללו שלא חברתיות קבוצות או עבודה בקבוצות חברים נדגמו שכן שהמרואיינים

122

שהעלו לסיפורים יותר רבות גרסאות מתקבלות היו – נדגמות והיו )ובמידה במדגם

המקורי, המחקר מערך על וריאציה ( הייתה2 במחקר )וחלקית3 במחקר(; במחקר

לפניו שסופרו מהסיפורים אחד כל את מכיר הוא האם נשאל מרואיין כל במסגרתה

הרוב1 )במחקר אם ורק אך מסוים סיפור אודות נשאלו המרואיינים של המוחלט

ניתן המספר ידי על ספציפי באופן צוין שמם היה כי בוודאות לדעת היוזם. מכך,

יותר(; בדומה, גדול היה המדגם לסיפורים, באם יותר רבות גרסאות לשמוע פוטנציאל

נפתח הראיון זאת עם ויחד המחקר משתתפי שאר לזהות מודעים היו לא המרואיינים

מודעים היו המרואיינים שאם בארגון. יתכן שותפים לו יש אשר סיפור לספר בבקשה

לסיפור גרסא לספר נוספים יתבקשו שבהמשך לכך או הנוספים המרואיינים לזהות

היו וכך המחקר במהלך שסיפרו מאלה אחרים סיפורים מעלים היו – שיעלו היזום

יותר. רבה ובקלות יותר רבות גרסאות מתקבלות

ארגוני לסיפור אישי סיפור . בין5.3

ממצאי לבין שערכתי המחקרים ממצאי בין להשוות בניסיון בעיתיות קיימת

היות סיפורים חקר בתחום קודמים מחקרים מחפשים החוקרים ומרבית בארגון,

הארגון, שעיצבו לכלל המשותפות חוויות ארגוניים", כלומר "סיפורים מראש ומנתחים

Fog et)למשל, בו התפיסות ואת אופיו אותו, את al., 2005, Boje, (. כלומר,1991

ברמה משמעות בעלות שהן התרחשויות חיפשתי שביצעתי, בהם מהמחקרים בשונה

)אחרים ארגוניים הם עימן ההיכרות ו/או אודותן שהידע האישית-אינדיבידואלית, אך

שגם סיפורים לנתח נוהגים אחרים האירועים(, חוקרים להשתלשלות מודעים בארגון

) ההבנייתי העיקרון על לארגון(. בהתבסס ומשותפת )ידועה ארגונית היא משמעותם

Kelm, 2005שבכל העובדה שונה, לכן בצורה המציאות את ומפרש מבין פרט (, כל

המספר( אינה זהות פי על )המשתנים שונה ערך או מסר נמצא סיפור של גרסא

עלו והערכים, אשר המסרים לנושא אחרים ממצאים זאת, שני בהכרח. עם מפתיעה

מפתיעים: הינם – במחקר

123

אחת כל )כיצד לכאורה אישיים סיפורים המרואיינות סיפרו3 ראשית, במחקר

על העלה, כי הסיפורים לעבודה(. ניתוח הקשורה במשימה הצליחה אישי באופן מהן

חזרה היוו הסיפורים כלל אישית, בעצם חוויה אודות סיפור סיפרה מרואיינת שכל אף

המבטא ארגוני סיפור על של בזירה והחדש הקטן המשרד הצלחת את אחיד,

סלקציה של תהליך יתבצע הזמן שעם מעריכה והגדולים. אני הותיקים הארגונים

ימשיכו בודדים(, אשר או )אחד מצומצם סיפורים מספר בו וישמרו בארגון בסיפורים

לעשות יהיה ניתן אלה מצומצמים )בסיפורים הארגונית ברמה הזה המסר את לשאת

על לספר יתבקשו כאשר חדשה, או לעובדת הארגון את יציגו העובדות כאשר שימוש

הפוטנציאל את היה בו בארגון שדווקא אישיות(. מעניין חוויות על ולא עצמו הארגון

למקום קשורות הפנאי, שאינן משעות התרחשויות על סיפורים לשמוע ביותר הרב

הסיפור–העובדות( בין והחברית המוקדמת ההיכרות )בשל העבודה היה שסופר

נובע שהדבר היא אישי-אינדיבידואלי(. הערכתי )ולא ארגוני מסר אחיד, בעל סיפור

בשל דווקא העבודה, יתכן מקום עם העובדות של מאוד גבוהות ומהזדהות ממחויבות

של הפיזיים התנאים ו/או המועט העובדות מספר ו/או ליזמית החברית הקרבה

כמעט בקרבה הזמן כל נמצאות שהעובדות לכך )המביאים העבודה ללא רבה,

זה ארגון בתנאי מסוים גורם ולטעון, כי זה ממצא עם לכת להרחיק פרטיות(. ניתן

כך ההבדלים לביטול מביא אותם אל מתייחסות העובדות ארבע שכל האישיים,

אירעו כולן דומות, אשר לחוויות מתייחסות נפלאה" ולכן ל"חוויה כהגדרה הגורמים

יתכן העבודה. עם מקום במסגרת הניסוי למהלך שהפריע אחר גורם שהיה זאת,

)לדוגמא, יתכן לארגון הקשורות חוויות על סיפורים היו כולם שהסיפורים לכך והביא

– העובדות שאר ישבו העבודה, בו לחדר פיזית בקרבה בנמצא בחדר הראיון שביצוע

שמסיבה הראיון. יתכן למהלך להאזין יכולות האחרות העובדות שמא מסוים חשש יצר

הנראה ככל אישיות, אשר חוויות על ולא ארגוניות חוויות על סיפרו זו, המרואיינות

זה בארגון הראיונות לצורך כי והעובדה יותר; יתכן רבה וחשיפה פתיחות מידת דורשות

שאר עם קודמים חבריים קשרים בעלת אינה המנהלת, אשר סגנית עם קשר יצרתי

124

נושאים על לדבר כדאי או יש לפיו מסר שידרה או כלשהו סמוי איום יצרה – העובדות

בלבד(. הארגון ברמת

מעניין אישיות לחוויות נוגעים הסיפורים כאשר שגם לראות היה שנית,

ו-1 )מחקרים העבודה במקום התרחשו שלא ולאירועים תחת לקבצם היה (, ניתן2

עלה במסגרתו בסיפורים , אשר2 במחקר יחסית. גם מצומצם וערכים מסרים מספר

ניתן בשאר מאשר יותר רחב נושאים מגוון הנושאים, את לקבץ היה המחקרים,

בפני עמד סיפור כל לפיה תופעה על הצביע לא הנתונים )ניתוח והערכים המסרים

שמבצעים לחזרה כעדות זאת לחלוטין(. פרשתי נפרדים וערכים מסר עצמו, עם

אף כללי, על בהם. באופן הטמיע הארגון כלשהם, אשר ארגוניים מסרים על העובדים

, הנושאים1 למחקר בהשוואה וערכים נושאים של יותר רחב מגוון הציג2 שמחקר

בלטו המחקרים )בשני בחלקם דומים - היו המחקרים בשני שעלו הערכים ובעיקר

הגרייה(. הסיפורים ערך עם סיפורים היו עצמית, בשניהם והכוונה ההישגיות ערכי

היו1 במחקר מסרים בין ולהפריד אותם לנתח יותר קל היה ולכן מפורטים יותר

הצלחתי לעיתים בהם , אשר2 במחקר שעלו לסיפורים בסיפורים, בהשוואה וערכים

מגוון לכך, שגיליתי תרם הנראה ככל בניתוח זה )קושי ולהיפך מסר לא אך ערך לאתר

יותר אף חלש )ודמיון בערכים החלקי (. הדמיון2 במחקר נושאים של יותר רחב

של יחסית מצומצם סיווג תחת הסיפורים את לקבץ היכולת עם במסרים(, בשילוב

הארגונית הסביבה למסקנה, כי אותי הביאו ספציפי לארגון המתאימים ומסרים ערכים

ובמסרים. בערכים שנצפתה השונות על משפיעה

ידי על מוסבר להיות ארגון, עשוי כל בסיפורי שעלו מסרים של המוגבל המספר

מסבירKreps (1990)בודד. ארגון תומך וערכים, בהם מסרים של המוגבל המספר

לבצע יוכלו שהפרטים מטמיע, כדי הארגון אשר נושאים או ארגוניות תימות ידי על זאת

החשוב ולתוצאותיהן. זהו, לדבריו, המרכיב ארגוניות להתנהגויות ואחיד משותף פירוש

על מוגבל, משפיעות הארגון, שמספרן שבוחר הארגונית. התימות התרבות של ביותר

הז'רגון חשיבה אופני במגוון העובדים גישות, ערכים, בה והשפה ותקשורת:

125

והחברתיים, ההיסטוריה המקצועיים במשימותיהם, הטקסטים העובדים משתמשים

נורמות בדיחות, סיפורים, אגדות, )מזכיר הארגונית, עליהם הז'אנרים את וכו'

.Tietze et alמדברים או אחת תימה רק יעביר מסוים עובד כי הגיוני אך (. זהו(2003)

שבכל שמספר(. העובדה אחד )בסיפור בודד תקשורת במופע בודדות תימות מספר

המסרים של המצומצם המגוון הופעת את להסביר עשוי תימות מספר קיימות ארגון

גדל – יותר חזקות שהתימות ככל מציין, כי Krepsארגון. כל בתוך בסיפורים, שסופרו

בקרב הטמעתן למידת מתייחס התימות אותן. להבנתי, חוזק שיאמץ העובדים אחוז

של עמוקה הזדהות של כך, במצב עימן. בשל העובדים הזדהות למידת או העובדים

שתיים, בעוד עד אחת תימה ( עלו3 )מחקר הארגון לבין בינם וכן זה עם זה העובדים

)מחקר יותר חלשה הייתה זה עם זה והזדהותם הארגון עם העובדים הזדהות שכאשר

בתימה, מדובר )לא יחסית מצומצם במספר מדובר עדיין תימות, אולם יותר ( עלו2

השונים(. מהסיפורים אחד בכל בודד מסר או נושא

העובדים לשיח תנאים כיוצרי הארגונית התרבות . מאפייני5.3.1

קודמים מחקרים ממצאי עם זה מחקר ממצאי את להשוות מהקושי כחלק

עולה בשלושת הסיפורים סיפור בתהליך במיקוד השוני גם בתחום, והעברתם.

התנהלות שאלות, אותה )אותן זהה מחקר במערך שביצעתי, השתמשתי המחקרים

אופי שונים, מבחינת תוצרים - וקיבלתי שונים מאפיינים בעלי ארגונים וכו'( בשלושה

נקודת בכל שעלו הסיפורים ומזמינה מקדמת זו השוואתית הסתכלות מחקר.

דווקא ולאו הסיפורים וסופרו המחקרים נערכו בה בסביבה או ברקע התבוננות

נוטים רבים חוקריםזה, למצב בלבד. בניגוד עצמם בסיפורים השוואתית התבוננות

הרקע בתנאי )התוצר( ולא עצמו בסיפור דווקא שלהם המחקרי המיקוד את לרכז

,Fog et al. (2005) אצל לדוגמא )אף יצירתו את שאפשרו בתנאים או נוצר הוא בהם

הם(. הארגונים, באשר לכל להתאים סיפורים, האמורים ליצירת מודלים המציעים

Fundamental) בסיסית ייחוס טעות בשם החברתית בפסיכולוגיה מוכרת זו תופעה

attribution errorשמבצע לפעולות ההתנהגות תוצאות את לייחס נטייה מתארת ( והיא

126

כהשלכה. הפעולה מתרחשת ובהם נמצא הוא הםב הסביבתיים לתנאים ולא הפרט

לא או נתעלם הסיפורים, אולם את וננתח נביט במסגרתו ניתוח על זה, מדובר לנושא

ת,לכך בדומהסופרו. במסגרתה לסביבה משמעות נייחס ) המוקיר החקר אוריתי

Appreciative Inquiry )ששיטות,כך על מצביעה מתמקדות בארגונים התערבות

זה רעיון להקביל ניתן. (Bushe & Kassam, 2005) אותה יוצריםה בתנאים ב"בעיה" ולא

תוך החל מחקרעצמו: ה המחקרי התהליך על התבוננות שביצעתי, תוך למחקר

דרכי בסיפור התמקדות מאפייניו, עם1 )מחקר העברתו ואופן החיובי, זאת, (.

עצמו הסיפור שתכונות יתכן ( הצביעו, כי3 ו-2 )מחקרים הבאים המחקרים תוצאות

המכריע( בשאלת הגורם אינן – לפחות )או השפעה בעלות חיובי( אינן לא או )חיובי

בהמשך אדון בהן ארגון, אשר חוצות חוויות אולי )למעט בארגון הסיפור הפצת סיכויי

מקרה(. אותם, בכל החווה ידי על יופצו והן בדבר תלויים אינם העברתן סיכויי כי ויתכן

ההעברה, בסוגיית המכרעת ההשפעה כבעלי נראים הסיפור, שלא למאפייני בניגוד

על והן הסיפור של סיפורו עצם על הן המשפיעים המרכזיים התנאים אחד כי נראה

המחקרים שלושת על כולל מבט. הספציפית הארגונית בתרבות טמון- העברתו סיכויי

כי שביצעתי ותנאי מאפייניהם מבחינת הארגונים בין עצומה שונות ישנה מעלה,

ולהעברתם. השונים לסיפורים משמשים שהם ברקע שונות ומכך – בהם העבודה

ניתן ניתוח1 במחקר כי לומר לדוגמא, כי השטחי ברובד , רבים סיפורים העלה,

אותי" אוהבים לארגון", "אנשים שייך "אני המסרים )זוהו אנשים בין בקשר עוסקים

)היות בארגון הנצבר בידע או הציבורי בידע השתמש מרואיין העמוק, כל וכו'(. ברובד

רבים(, לעובדים ומוכרים ידועים היו היבשים" אודותם ש"הפרטים בסיפורים שמדובר

הארגוניות התימות לאחת אישי ביטוי לספק )או ונפרד אישי סיפור לספר מנת על

נתמוך(. הסיפור פרשנית גישה באיזו תלוי – להעביר רצה שאותן או התחבר אליהן

נמצא ואינו קשור שאינו ככזה עלה – האישיים המאפיינים בעל הסיפור האישי, או

כשונה עלתה גרסא )כל הסיפור לאותו האחרות הגרסאות עם משמעותי בדיאלוג

מנגד, מחקר מהגרסאות משמעותית הציג3 הנוספות(. מתאפשר לא בו ארגון

127

סיפור סביב הוא בינם המתאפשר היחיד הדיאלוג ואילו אישי סיפור לספר לעובדים

.לזו זו דומות גם הן רבה במידה אחד, אשר ארגוני נרטיב גבי על שונות ווריאציות

3 שבמחקר ארגוניות, הרי תימות על כמבוססים לסיפורים נתייחס אם כלומר, אף

עלו לפחות1 במחקר הארגוני, בעוד השיח כל מתנהל סביבה אשר אחת תימה קיימת

הגרסאות בין דיאלוג אין אם לתקשר. גם הפרטים יכולים בסיסן על תימות מספר

)התימה תימות בסיס על דיאלוג בארגון יש (, הרי1 )במחקר מסוים לסיפור השונות

שיח מנהלים עובדים מספר כלומר – חוזרת תימה לארגון", לדוגמא, היא שייך "אני

בסיפוריהם(. אותה ומחזקים אותה סביבה, מקבלים

של או הסיפור מסופר במסגרתו המצע של המכרעת להשפעתו האפשרות

מצעים סוגי אודות חדשים למחקרים נרחב מחשבה כר הארגוני, פותחות ההקשר

)יתכן שונים מספרים של הסיפורים על שונים רקע מאפייני והשפעות לסיפורים שונים

או מאפיינים בעלי סיפורים יספר המספר שאותו שונות גרסאות יספר אף שונים,

מצע איזה היא מעניינת שונה(. שאלה ברקע או במצע יהיה כאשר – הסיפור לאותו

החברתית הרשת באותה החברים של ההתפתחות לצרכי הן זמני בו מענה יספק

עצמה. השאלה הרשת להתפתחות וכו'( והן בינאישיים, בידור יחסים יצירת )למשל

אף )יתכן לשרת נועדה – בארגון שונים סיפורים לבטא שהאפשרות משום מתעוררת

אחידה, ארגונית תרבות )יצירת ובשימורו בארגון שונים העיקרי( מנגנונים ייעודה שזהו

וכו'(. רצויות התנהגויות לקביעת העובדים, מנגנונים של ושייכות הזדהות יצירת

בארגון החדשים העובדים של השתתפותם על והשפעתו המסר . מקור5.3.2

הם בו בארגון או בחברה התרבות ערכי את המשקף מהותי חלק הם סיפורים

הגיוני כך, נראה (. משוםTietze et al. 2003) אלה ערכים לאישור ומשמשים מסופרים

של ובערכים במסרים ויתמכו ישקפו – לזה זה בארגון עובדים שמספרים סיפורים כי

בארגון שעובדים הדעת על )לדוגמא, מתקבל אותם הארגונית, המאגדת המערכת

להשיג האישית הצלחתם על סיפורים לזה זה יספרו ומצוינות לתחרותיות החותר

128

היא, בהנחה מענה ללא שתיוותר פתוחה וכו'(. שאלה באתגרים מטרות, להצטיין

- האם ארגוני מסר משקפים או קשורים אכן האישיים בסיפורים שעלו שהמסרים

שהעובדים במסר מדובר האם בעובדים, או להטמעתו אחראי שהארגון במסר מדובר

שמרכזיות )יתכן לעבודה נבחרו אף בסיסו על ואולי לארגון כניסתם טרם בו החזיקו

לאור העובדים בתפיסת המסר אותו והדגש הארגון לערכי התאמתו התעצמה,

ניתן שם שהארגון במסגרת אלה, אולם מחשבה קווי לשני תימוכין למצוא עליו(.

הנכונה. ההשערה מהי לדעת אפשרות - אין שביצעתי המחקרים

ו-2 במחקרים כי3 ניכר, סיפורים על לחשוב התקשו החדשים העובדים

זאת לקשור (. ניתן1 במחקר נבדק לא )הנושא נוספים עובדים עם שחלקו חיוביים

סוציאליזציה תהליך עברו ה"חדשים" טרם העובדים ולומר, כי הראשון המחשבה לקו

נשתמש חזקות, אם פחות )התימות מסריו בהם הוטמעו וטרם בארגון משמעותי

אישיים בסיפורים פחות משתפים החדשים שהעובדים (. יתכןKreps (1990) של במונחיו

כזרים נתפסים עדיין שהם במידע, משום אותם לשתף ממעטים שאחרים או שלהם

רב זמן אלה לעובדים שנדרש לעובדה ההסברים אחד וזהו )יתכן יחסי לארגון, באופן

זאת, במקרה בראיון(. עם שהוצגה השאלה על העונה סיפור על לחשוב כדי יותר

ניתן זו וטענה סיפור לספר יצליחו החדשים, כאשר שהעובדים לצפות היה נכונה,

מאפייניהם את יותר שיבטא סיפור יספרו – המחקר במסגרת לקריטריונים שמתאים

הצליחו החדשים העובדים כאשר עלה, כי המחקרים זו, בכל ציפייה האישיים. למרות

לסיפוריהם והערכים המסר מבחינת התאימו הם – אחרים עם שחלקו סיפורים לספר

הארגון. חברי כלל של

המסרים אותם את המעבירים סיפורים לספר החדשים העובדים הצלחת

כי לתמוך עשויה בארגון הוותיקים העובדים שהעבירו נבחרים עובדים בהשערה,

אינם בסיפורים המופיעים הערכים ואז לתפיסותיו מראש התאמתם סמך על לארגון

טרם העובד שהחזיק ערכים בסוציאליזציה, אלא שהוטמעו ערכים נכנס מראש,

"אירוע מהו ההבנה או הצלחה – הסוציאליזציה שבתהליך היא נוספת לארגון. אופציה

129

הם–חיובי" ו"רצוי" אם חדש. לכן, גם לעובד המועברים הראשוניים המסרים בין

עדיין – רב במידע שותף טרם ולכן בארגון רבות באינטראקציות השתתף טרם העובד

המסרים הם ואלה ורצויים כחיוביים להיתפס אמורים מסרים אילו להבין יצליח

שהבקשה המחקר. יתכן במסגרת בסיפורים העובדים שהעלו בסיפורים שהשתקפו

כבר המרואיין את מובילה בארגון נוספים עם חלק העובד אשר חיובי סיפור לספר

המתבססות המקובלות האינטראקציות את ולשחזר לחשוב מראש על בארגון,

העובדים. בין הארגוני מהשיח משמעותי חלק ספציפיים, המהווים נושאים

ממבנה נובעת במחקר להשתתף החדשים העובדים לקושי נוספת אפשרות

עוברים בארגון, באמצעותן מסרים להעברת פורמאליות הבלתי הרשתות התהוות

מידע ושעלו שנדרשו אלה )כדוגמת סיפורים מההוראות חלק שאינו במחקר(.

הפורמאליים היחסים את המשקפים מסרים מעביר ואינו לעובדיו הארגון של הרשמיות

ספציפית, צורך סיטואציה פי על פורמאליות, הנוצרות בלתי ברשתות בארגון, עובר

:,Hellweg) הארגון חברי של פונקציונאלי צורך או ארגוני in Byers, (. מאחר1996

עובדי כל לא כי מפתיע זה בהכרח, אין קבוע אינו תקשורת רשתות אותן שמבנה

יחסית גדול בארגון כשמדובר )בפרט בו הקיימים הסיפורים לכל מודעים יהיו הארגון

חלק היו מסוימים (. עובדים3 מחקר התבצע בו הארגון מאוד, כמו קטן בארגון ולא

היו לא שאחרים אליהם, בעוד הגיעו פרטיו ולכן מסוים סיפור שעורר הרשת מאותה

מהאפשרות )לבד לו מודעים אינם ולכן שעורר הספונטאנית הרשת מאותה חלק

לאחר נבלמת הסיפור של שהעברה ויתכן לארגון כניסתם טרם ארעה שההתרחשות

פי החדשים(. על לעובדים להגיע שלא הסיפור עשוי בגללה נוספת סיבה - זוהי מה זמן

מודעים היו הנמוך הוותק בעלי העובדים3 ו-2 שבמחקרים זה, העובדה מחשבה כיוון

פחות להם יש ולכן זמן פחות בארגון נמצאים שהם לעובדה קשורה סיפורים לפחות

התרחשויות בעקבות הספונטאניות, המתהוות הרשתות לאותן להתחבר הזדמנויות

שונות.

130

הערכים: כל ואותם המסר אותו בעלי סיפורים סיפרו העובדות כל3 במחקר

בנוסף הציגו מהסיפורים ההישגיות. חלק ערך ואת המסר אותו את הביעו הסיפורים

שהחליטה פעולה או מעשה כיצד הציג הסיפור העצמית, כאשר ההכוונה ערך את גם

זה, בשני ממחקר הארגון. לבד להצלחת סייע – לבצע או ליזום מסוימת עובדת

2 במחקר יותר רחב מעט מסרים )מגוון מסרים של מגוון היה הנוספים המחקרים

העובדה1 במחקר יותר מצומצם ומעט עם סיפורים מספרים שונים שעובדים (.

מסרים מספר קיימים כי בהחלט שהגיוני מפתיעה, משום אינה שונים ערכים או מסרים

מסוים עובד ננקוט(, אולם גישה באיזו )תלוי לעובדיו מעביר ו/או בהם תומך שהארגון

בלבד. מסוימים ולערכים למסרים יותר להתחבר עשוי

היה2 שבמחקר העובדה לאופי קשורה הנראה ככל מסרים של גדול ריבוי

לא כמעט העובדים בו עצמו(: בארגון הארגון לאופי בהכרח לא או רק )ולא העבודה

לביטוי אפשרות או מקום יותר שיש חשים ודאי אינטראקציה, הם בינם ואין נפגשים

יחסית רבים מסרים להעביר ניתן כזה כך, בארגון מסרים. משום מגוון להצגת או אישי

או מעביר מסר איזה במדויק מבינים אינם שהעובדים )יתכן לחילופין הארגון,

הם2 במחקר בסיפורים עלו אשר שהמסרים מסרים – בחלקם לפחות –

יותר הדוקה שהתרבות בארגון(. ככל ולא העובדים בתפיסות אינדיבידואלים, שמקורם

אופי פחות על מתבססת היא – 2 במחקר העובדים ומאפייני העבודה מסרים.

ודאי בעבודה העובדים )סטודנטים של הנמוכה למידה הם גם משמעותיים זמנית(

או ביצוע העובדים, אין בגיבוש השקעה )אין הארגון שמבצע הסוציאליזציה מאמצי

שמעבירים והמסרים הערכים של האחידות מידת – וכתוצאה משותפות פעילויות יוזמת

פחותה(. העובדים

אשר המסרים למקור נוספת אפשרות נובעת טרם והערכים, נדונה,

)באופן הארגונית ברמה בתקשורת דנו , שאומנםTietze et al. (2003) של מקביעתם

מסוים. לכן, יתכן תרבותי בהקשר רק משמעות בעלי הם סיפורים ציינו, כי כללי( אך

המוצגים הנושאים גם )ויתכן החיוביים בסיפורים המשתקפים הערכים שלפחות

131

קשורים בסיפורים דווקא ולאו החברתית-תרבותית ברמה לפרמטרים אלה(

הפרמטר מהו למד עבורו? מהיכן נפלאה חוויה מהי מרואיין כל קובע הארגונית. כיצד

אל חוזרים "רגילה"? כאשר או נפלאה כלא ואחרת כנפלאה מסוימת חוויה המסווג

היה לא המחקרים שלושת בכל כי לראות , ניתןSchwartz (1994) של הערכים עשרת

הישגיות שהערכים ואוניברסליזם. משום המסורתיות, כח, קונפורמיות לערכי ביטוי

והן1 במחקר הן הופיעו הערכים ושאר המחקרים שלושת בכל עלו עצמית והכוונה

המזוהים הערכים הם - אלה החברתית-תרבותית ברמה כי לומר וניתן , יתכן2 במחקר

יתכן לחוויות ביותר כקשורים )שלא הנוספים הערכים שארבעת חיוביות. לחילופין,

מזהה שאדם פחותה, כך ברמה חיוביות, אך חוויות עם מזוהים בסיפורים( כן הופיעו

ערך מכן לאחר ורק אישית חיובית חוויה הישגיות, לדוגמא, כמציג של ערך כל קודם

ערך את המציגים הסיפורים את לכן קודם זה, יספר הופעה סדר כקונפורמיות. בשל

הרי – אחד יזום מסיפור יותר סיפרו לא המרואיינים ומרבית )והיות ההישגיות

שהם השני או הראשון הערך לאחר נעצרת הערכים של ההיררכי הסדר שהשתקפות

על מבוססת אומנם שמסקנתי מסוימת, מאחר בהסתייגות נאמר זאת מזהים(. כל

ו-1 )במחקרים קטנות בדגימות מדובר בשלושתם שונים, אולם מחקרים שלושה 2

יתכן הארגון(. מעבר עובדי כל נדגמו לא אף ודגשים אופי בעלי שבארגונים לכך,

דתי, ארגון ספר )לדוגמא, בית שביצעתי במחקרים שנדגמו מאלה שונים תרבותיים

אחרים. וערכים מסרים בעלי סיפורים וכו'( יעלו התנדבותי צבאי, ארגון

העובדים הפנימי" של "התיאטרון בעבור כזירה . הארגון5.3.3

כי עלתה בסיפורים המסרים למקור האפשרויות מבין הרקע האפשרות,

סיפורים. בנוסף, בין דיאלוג מאפשר או מסוימים בנושאים שיתוף מאפשר הארגוני

במסגרתו, אם לעבודה המתאימים עובדים מאתר הארגון כי האפשרות את העליתי

על יקל כזה )מצב לקדם מנסה הוא אשר במסרים תומכים או בערכים מחזיקים הם

כזה, בתהליך צורך יהיה לא ואף לעובדיו. יתכן מבצע שהארגון הסוציאליזציה תהליך

132

מחשבה כיווני לקדם(. שני מעוניין הארגון אשר הערכים בעלי כבר הינם העובדים אם

בשילוב הצגת של במבנה סיפורים עלו המחקרים שבשלושת העובדה עם אלה,

החיוביים שבסיפורים לאפשרות אותנו מחזירים – עימו ההתמודדות ותיאור קונפליקט

זו המרואיינים, במתכונת הפנימי" של ל"תיאטרון מסוים ביטוי במחקר, קיים שנאספו

אחרת. או

בבחינת הם מספר כל של סיפוריו כי ההשערה את , העליתי1 מחקר במסגרת

עלה2 במחקר הפנימי" שלו. בהמשך, כאשר ל"תיאטרון ביטוי בלבד חלקי שחזור

כיוון זנחתי – שמספר הסיפורים בכל ומסר ערך אותו על חוזר בודד מספר בה לתופעה

העובדים סיפורי בכל העולים והערכים המסרים במגוון בעיקר והתמקדתי זה ניתוח

מערך יותר מתאר אחד שמספר העובדה כי להדגיש זאת, יש לקבצם. עם ובאפשרות

ואף מבטלת אינה–( 2 במחקר )למשל בראיון שסיפר הסיפורים בשלל אחד מסר או

Ketsהפנימי" שלו. ל"תיאטרון צוהר מספקים סיפוריו מהאפשרות, כי מפחיתה אינה

de Vries and Korotov (:in Kets de Vries et al., 2007)הפנימי" ה"תיאטרון מעלים, כי

על חייו, בהתבסס לאורח הפרט שמפתח ותימות קונפליקטים של שחזור על מבוסס

מונע פרט כי האפשרות את החוקרים מעלים בפירוש שלו, אך והילדות העבר חוויות

לספר בחר מרואיין ההשערה, כי את נקבל אחד. אם מסר או מקונפליקט יותר ידי על

שלו מה"תיאטרון חלק מבטא שהוא משום מסוים סיפור כאשר )ובפרט הפנימי"

הרי–קונפליקט( עם התמודדות הכולל סיפור של במבנה מדובר גם בכך שיש

ואת עצמה הארגונית המערכת את להבין הארגונית, בכדי ברמה מאוד רבה משמעות

מהותה.

אם ומתפעלים בהם העובדים מפרטים מורכבים ארגונים המסרים אותם.

ברמה מסרים והן הארגונית ברמה מסרים הן זמנית בו מבטאים בסיפורים והערכים

ולרצון הארגון של למהותו בנוגע שאלות מעלה שהדבר האישית-אינדיבידואלית, הרי

המסרים כי לומר הארגונית, ניתן ברמה הוא הניתוח אליו. כאשר להשתייך הפרטים

משום בעובדיו, זאת ומטמיע מקדם, מעביר שהארגון מסרים הם בסיפורים העולים

133

ייחודיים קונפליקט ו/או מסר, ערך סיפור לכל כי עלה שלא ומשום לקבצם שניתן

ברמה רק )המשתקפים ניתן בו(. בוחר הפרט כי לומר האישית-אינדיבידואלית,

עימו מזדהה והוא הארגוניים, היות המסרים מסוים, ממגוון מסר להדגיש או להעביר

חלקים לשיקוף כנראה קשורה הבחירה אופן )ובכל אחרת מסיבה או במיוחד

המספר(. הפנימי" של מ"התיאטרון

הגנה כמנגנון השאר בין הפנימי" משמש ב"תיאטרון הקונפליקטים שחזור

אם עבור יש הפרט. סיפרו המרואיינים ואשר במחקרים שעלו בסיפורים כך,

בכדי באם הפרט של ההגנה ממנגנוני חלק לשקף לעמיתיהם, השיח המספר.

מחוויות העובדים על להגן בכדי בהם שיש סיפורים של שיתוף על בנוי הארגוני

מעין שיח הארגון עובדי בין מתקיים הפרט, כאשר שברמת כואבות, יתכן פסיכולוגיות

ו/או כואבות חוויות מאותן ולמחסה להסתתרות מסגרת לעובד מתאפשרת – זה

מן מתאים רקע המהווה בארגון לעבוד העובד ההפוך, בחירת הכיוון מתסכלות.

ארגון של בחירתו הפנימי" שלו, או ה"תיאטרון את שמניעים הקונפליקטים לשחזור

כי מעלה זה מסוג שחזור ומבצעים המסוגלים בעובדים הארגון מסרי אפשרות,

על )או וגורמים האישיות הכואבות והחוויות האישיים הקונפליקטים "מתיישבים"

באופן כלל בדרך הפנימי" שלו, המתרחש "התיאטרון את לחוות מאפשרים( לעובד

ה"מציאות" את חווה פרט אותו בו מה"מודע" ומהאופן כחלק מודע", גם וב"לא סמוי

הארגון. חברי לכל - המשותפת

את ומשחזרים שותפים, חווים הארגון עובדי כל היא, אם המתבקשת השאלה

ממנגנון כחלק יתכן – מודע לא הוא השחזור אם )בין אישיים וקונפליקטים חוויות אותן

מסוימים( וברקע בארגון לפעול העובד של מבחירה – ומכוון מודע פסיכולוגי, או הגנה

הופך לא הארגון בו, האם העובדים הפרטים אותם של איגוד הוא שהארגון ומאחר

שוב ולחוות לעבור אותם מחייב או מאפשר – העובדים תמיכה" עבור ל"קבוצת בכך

שהקונפליקט )מאחר האישיים בחייהם בורחים הם מהם קונפליקטים אותם את ושוב

באופן חדשות חוויות הן – הקונפליקטים ואודותם בסיפורים שעלו נפתר. החוויות אינו

134

בקבוצות אחיד ולא משתנה ותק בעלי ותיקים, אך עובדים הם העובדים יחסי, בעוד

לעצמם היוצרים פרטים של כאוסף אף הארגון על להסתכל הדגימה(. לחילופין, ניתן

אם בהכרח אינה אשר – משותפת מציאות חווית כלומר, נתייחס "מציאותית";

ובמסגרת בחייו משחזר העובד ושוב )שוב הצלחה של שחזור כמציגים לסיפורים

הארגון–הצלחה( סוג אותו את העבודה וחיזוקים לתמיכה כר עבורם יוצר

אולם נושאים עם בהתמודדות חוויית של פוסקת הבלתי החזרה בשל ספציפיים,

מלאים. ה"פתרון" וה"התמודדות" אינם כי אלה, נראה התמודדויות

חוץ כלפי . הארגון5.4

Fog et al. (2005)באותו או הסיפורים באותם להשתמש ניתן הציגו, כי אומנם

הן של סוג והן בין )בשיח פנימי דימוי ויצירת תקשורת לצורך סיפורים, העובדים(

הארגון של ופרסום ציבור )לצרכנים, ללקוחות, יחסי חיצוני דימוי וליצירת לתקשורת

ובין עובדיו ידי פנים, על כלפי נתפס הארגון בו האופן בין שוני זאת, קיים ועוד(. עם

)לגורמים חוץ כלפי שיוצג או ייתפס שהארגון רוצים ההנהלה או העובדים בו האופן

של התאמה מבצע והמספר דינאמיים הם שסיפורים העובדה עם חיצוניים(. בשילוב

,Boje) בסביבתו המתעוררים חדשים אירועים בעבור הסיפור, לדוגמא (, יתכן1991

לשתף והבחירה מסוימת. יתכן הטיה קיימת העובדים לי שסיפרו שבסיפורים בהחלט

תופעות או התנהגות הבוחן במחקר מדובר כאשר )וכן חיובית אישית בחוויה זר אדם

האופן ידי על מוטית–בו( ומשתתפים מתראיינים שונים עובדים הארגונית, שכן ברמה

לאחר את או אותו יתפוס החיצוני שהאדם מעוניין הפרט בו הראיונות הארגון.

מנוכר מקום אינו הארגון )ביוזמתם(, כי בפני ציינו רבים , מרואיינים1 מחקר במסגרת

אותם. לראיין הגעתי טרם שמעתי שודאי לדברים בזה, בניגוד זה תומכים בו והעובדים

הנחת מתוך אלא – הארגון על שמעתי מה מולי לברר מבלי אף נאמרה זו אמירה

ערך את הציגו1 במחקר שעלו מהסיפורים שקיבלתי. רבים המסרים אלו כי העובדים

לארגון. בדומה, לאחר המספר ו/או העובד שייכות אודות מסרים הצגת תוך – הנדיבות

135

הם )מיוזמתם(, כי לי סיפרו רבים , מרואיינים2 מחקר במסגרת שביצעתי הראיונות

חייהם לאורח מתאימה במשמרות העבודה וכי העבודה מקום את אוהבים

זאת רבים אינה שמשכורתם אף על כסטודנטים, זה בארגון מהסיפורים גבוהה.

תוך ההכוונה ערך את העבירו המטרות קביעת נושא על התבססות העצמית,

)במחקר השנייה האמירה מאחורי שהמסר משום השניים בין קשר רואה האישיות. אני

עצמו( מנהלים בפני אחד )כל הם להדגיש, כי מעוניינים שהעובדים (, להבנתי, הוא2

ולאחר לימודים )קודם פרטיים עדיפויות וסדרי לשיקולים חייהם, בהתאם את לעצמם

על מסוים רושם לי ליצור כדי נועדו מהסיפורים חלק שלפחות עבודה(. לכן, יתכן מכן

המרואיינים. על או הארגון

ארגון חוצות . חוויות5.5

מערכים, נובעים בסיפוריהם מעבירים העובדים אשר שמסרים לכך מעבר

שהם כך, עד כל חזקים שהם נושאים או מסרים וקיימים ארגוניים, יתכן ומסרים תימות

שני עלו אחר. במחקר או זה לארגון בשיוך תלויה אינה והופעתם ארגונים חוצים

הביטחון. וערך ההישגיות ערך – זה לקריטריון להתאים העשויים ערכים

התבצעו בהם הארגונים משלושת אחד בכל כדומיננטי עלה ההישגיות ערך

מהארגונים אחד כל של הארגונית התרבות למאפייני זאת לקשור המחקרים. ניתן

מהסיבה ונובע שונה הוא זה ערך הופעת ומקור זאת, יתכן המחקר. עם נערך בהם

האקדמי, המוסד )אף העסקיים הארגונים כל ומתקיימים קיימים בגללה האסטרטגית

עסקיים בטבעם(. ארגונים רעיוניים כי רווחים, אם השגת מטרותיו שבין מוסד שהינו

הקשר בכל יופיע ההישגיות וערך זאת, יתכן רווחים. לאור להשגת ומיועדים מכוונים

הספציפי. הארגון לזהות קשר ארגוניים, ללא חיוביים סיפורים או הצלחה סיפורי של

משמעות בעלי הם סיפורים , כיTietze et al. (2003) של לקביעתם בנוסף, בהתאמה

ולציין, כי יותר כללית ברמה הסיפורים על להביט בלבד, ניתן מסוים תרבותי בהקשר

רבה. דומיננטיות בעל הינו ההישגיות המערבית, ערך בתרבות אולי או שבישראל יתכן

136

ו-1 במחקרים הופיע הביטחון ערך עם2 הואX" המסר בשני שורד".

1 )במחקר דרכים מתאונת שניצל בעובד דנו הערך הופיע בהם הסיפורים המחקרים

הוא ממוות ההצלה ואירוע קסאם(. יתכן טיל מפגיעת שניצל עובד על סיפור גם עלה

הוא בו הארגוני להקשר קשר ללא עליו יספר אותו שחווה אדם אשר עד חזק כך כל

בארגון ונשמעים המספר נקשר שאליהם האישיים ו/או הארגוניים למסרים או נמצא

בשני סיפורי כולו. לשאר קשורים ולא חריגים נשמעו הדרכים תאונת המקרים,

הסיפור, מאותו וריאציה ליצור הצליחו אחרים בארגונים. מרואיינים שעלו הסיפורים

)לדוגמא, שונה אופי בעל סיפור ליצור וכך נוספים עובדתיים בפרטים שימוש תוך

לעובדת וסיוע למחרת ביום לעבודה הגעתו עם יניב של הדרכים תאונת שילוב גרסת

הסיפור ונושא מוקד את והפכה עצמה מהתאונה המוקד את הסבה זו גרסא – אחרת

זאת, הארגוני(. עם התפקידים במארג מקומו ולמילוי הארגון לתפקוד יניב של לסיוע

ההינצלות מסר על דגש תוך הסיפור את סיפרו אשר מספרים נמצאו הארגונים בשני

באופן מתאונת ממוות מערכיו מנותק שנראה הדרכים, כך מהארגון, וממסריו,

בזרותם. - בלטו אלה סיפורים שגרסאות

137

למחקר . ביקורת6

את הראיונות, כתבתי את לבדי יחידה. ניהלתי כחוקרת המחקרים את ביצעתי

משמעויות, העשויות מספר להיות עשויות הפרשנות. לכך את וביצעתי הטקסטים

השתמשתי התקצור, בה שיטת כי המחקר. ראשית, הערכתי עבור מגבלות להוות

החסירה - לא כתובים לסיפורים פה בעל הנמסרים מסיפורים הסיפורים להעברת

זאת, למחקר. עם שנדרשה ההשוואה את לבצע ואפשרה משמעותיים פרטים מהם

ובוחר משמעותי מידע לאבד עשוי או מאבד הוא כי מסיק היה אחר חוקר כי יתכן

הייתי אם נוספים ממצאים לגלות יכולה והייתי ויתרתי. יתכן השקלוט, עליה בשיטת

בחרתי. בה המחקר לשיטת ושוב, בהשוואה שוב להם ומאזינה הראיונות את מקליטה

יתכן - שביצעתי מודעות לא במחוות או שלי האישיים שבמאפיינים שנית,

אחרים(. כלומר, סיפורים )ולא מסוימים סיפורים לספר מסוימים מרואיינים כיוונתי

חברתיים אירועים על סיפורים עלו לא – אישי באופן בי הקשורים מאפיינים ובגלל יתכן

לדוגמא. כמו3 מחקר במסגרת ארגוניים סיפורים רק אלא יתכן , שהאווירה כן,

בסיפור. לדוגמא, יתכן פרטים הופעת אי או הופעת על השפיעה ראיון בכל שנוצרה

למחקר, מתאים הוא לספר שיבחרו סיפור כל כי למרואיינים לשדר שלי הרצון שמתוך

התגובה כי הסיקו – חיובית תגובה עליו וקיבלו מסוים מסר בעל סיפור שסיפרו ברגע

בגרסאות או הבאים בסיפורים ולכן המחקר לצרכי הסיפור מהתאמת נובעת החיובית

והערכים(, כדי המסר )ובפרט הראשון מסיפורם מאפיינים אותם על חזרו – שסיפרו

לי. ולסייע כחוקרת אותי לרצות הרצון מתוך חיובית, או בתגובה שוב לזכות

היו הסיפורים את שומעים או קוראים היו אשר נוספים שחוקרים שלישית, יתכן

תרבותיים לטקסטים ניגשים גיליתי. חוקרים שאני מאלה שונים מסרים בהם מגלים

מסוימת( בתרבות התנהגות מתארים או מטרות המציגים שפה, טקסטים של )מבעים

בו להקשר מתייחסים השאר ובין ציפיות עם לטקסט פונים הקשר, כלומר מונחי תחת

Tietze) מכירים שהם אחרים ולטקסטים תוכניים נמסר, מאפיינים הטקסט et al.,

לי וגורמות אישי באופן בי הטבועות הטיות וקיימות זה, יתכן למחקר (. בנוגע2003

138

מפרשם היה אחר שחוקר אחד, בעוד באופן מסוימים וסיפורים התבטאויות לפרש

את ערכתי בהם הארגונים על מוקדם מידע גם שהושפעתי שונה. בנוסף, יתכן באופן

מחקר על נסמכו3 ו-2 שמחקרים )משום הקודמים מחקריי מממצאי ו/או המחקרים

שנתתי בפרשנות הן ניכרות להיות עשויות אלו ממצאיו(. השפעות את לשחזר וניסו1

למרואיינים. מודעים לא מסרים בהעברת והן שונים לסיפורים

139

. סיכום7

בארגון. חיוביים סיפורים ביצעתי, אודות אשר מחקרים שלושה הציגה זו עבודה

מאפיינים בעלי מרואיינים ובהשתתפות שונים ארגונים בשלושה בוצעו המחקרים

שיתוף כולל אומנם בארגון העובדים בין המתבצע השיח כי העלו שונים. המחקרים

לעובדים מוכרים היו ההתרחשויות היבשים" של )ה"פרטים אישיות ובחוויות בפרטים

סיפור מספרים עובדים – מכוונת הדרכה ללא עלה, כי אף רבים נוספים(. במקרים

בין שוזר עובד כל בארגון כי העלה זאת, המחקר ופתרונו. עם קונפליקט הצגת הכולל

אישי-אינדיבידואלי, להיות עשוי מקורם אחרים, אשר היבשים" מסרים ה"פרטים אותם

עצמו. מהארגון נובעים הנראה ככל אך

עצמו בפני ארגון בכל שונים, אולם מסרים עלו שונים בארגונים בסיפורים

חיוביים, סיפורים לספר ההוראה אף )כלומר, על מצומצמת מסרים קבוצת עלתה

וערכים מסרים של יחסית מצומצם מגוון עלה – הסיפור נושא הכוונת ללא

מידת ארגון לכל ייחודיים היו והמסרים מחד עליהם חזרו שהמרואיינים מאידך(.

ניתן הנראה וככל הארגונים בין השתנתה – המסרים של ההרחבה או הצמצום

העובדים בה ולמידה הדוקה או מפוזרת הארגונית התרבות בה למידה לקשרה

ליצירת קשורה גבוהה )אינטראקציה העבודה בינם, במסגרת אינטראקציה מקיימים

יותר(. נמוך וערכים מסרים ולמספר יותר הדוקה ארגונית תרבות

ארגון, ללא בכל ועוברים מסופרים אשר חוויות או סיפורים לכך, קיימים מעבר

היא הפרט על שהשפעתם בסיפורים מדובר היא, כי הסיבה הנראה לזהותו. ככל קשר

שלושת מתוך בשניים נמצאו – ממוות הצלה )לדוגמא, סיפורי במיוחד משמעותית

הארגונית הסביבה כי מאוד(. מלבדם, נראה דומה באופן וסופרו שנחקרו הארגונים

במידה שיקבעו הסיפורים, הם מסופרים בו ההקשר את הארגונית, המהווים והתרבות

אף כ"אישיים". כלומר, על המוגדרים בסיפורים אף – יועברו מסרים סוג איזה רבה

משחזר הוא בפועל הרי – אישי סיפור הינו מספר שהוא שהסיפור משוכנע שעובד

בחוויה מדובר )לכן הארגון באותו נוספים עובדים משחזרים לחוויות הדומה חוויה

140

כמרכזיים עלו העצמית וההכוונה ההישגיות ארגוני(. בנוסף, ערכי ממסר הנובעת

הנראה כך, ככל המחקרים. משום התבצעו בהם הארגונים שלושת בסיפורים, בכל

חיוביים ולסיפורים הצלחה סיפורי לנושא קשורים טבעי באופן אשר בערכים מדובר

נערכו עסקי, במסגרתו ארגון של ממהותו נובע או תרבותי הינו המקור אם )בין

הללו(. המחקרים

הקולקטיביים-ארגוניים המסרים למקור הן הנוגעות שאלות העלו המחקרים

באופן אשר עובדים נבחרים שלארגון או בעובדיו המסרים את מטמיע הארגון )האם

והן הללו במסרים תומכים טבעי העובד עבור אלה למסרים שיש לתפקיד בלבד(

מחקר של מיוחדת פסיכולוגי, לדוגמא(. תרומה הגנה מנגנון של בשיקוף מדובר )האם

כי היא זה גורם הם – הסיפורים מסופרים בו והרקע הארגונית הסביבה ההבנה,

סיפורים אילו השאלה ביותר( על המשפיע בגורם מדובר )ואולי פחות לא משפיע

שיקבע הוא הארגון חריגים, אופי מקרים הנראה, למעט בארגון. ככל ויופצו יסופרו

סיפורים, והפצת סיפור של שונה פן חושפת זו במסגרתו. תובנה יסופרו סיפורים אילו

,Boje, 2001; Fog et al., 2005; Gabriel )לדוגמא רבים חוקרים להתמקדות בהשוואה

דווקא2001 ובזהות )המבנה, השימושים הסיפור תופעת בניתוח ( ובמאפייני וכו'(

מסופר. בה המסגרת

141

. ביבליוגרפיה8

Barger P.B. and Grandey A. A. (2006). "Service with a smile and encounter

satisfaction: emotional contagion and appraisal mechanisms". Academy of

Management Journal. 49 (6): 1229-1238.

Boje, D. M. Narrative methods for organizational and communication research.

London: Thousand Oaks, Sage Publications, 2001.

Boje, D. M. (1991). "The storytelling organization: A study of story performance in

an office supply firm". Administrative Science Quarterly. 36 (1): 106-126.

Boje, D. M. and Durant, R. (2006) "Free stories!". Tamara Journal. 5 (5.3): 19-37.

Boje, D. M., Luhman, J. T. and Baack, D. E. (1999). "Hegemonic stories and

encounters between storytelling organizations". Journal of Management

Inquiry. 8(4): 340-360.

Boje, D. M. and Rosile, G. A. (1994). "Diversities, differences and author's voices".

Journal of Organizational Change Management. 7 (6): 8-17.

Breuer F. and Wuestenberg J. A story has to be told: On the art of storytelling as

intervention. Ouddorp: Stichting Associatie voor Organisatie Ontwikkeling,

cop., 1999.

Brownell, S. (1990). "Management: Grab hold of the grapevine". Cornell Hotel and

Restaurant Administration Quarterly. 31 (2): 78-83.

Bushe, G. R. and Kassam, A. F. (2005). "When is appreciative inquiry

transformational? A meta-case analysis". The Journal of Applied Behavioral

Science, 41(2), 161-181

Davis, W. L. and O'connor, J. R. (1977). "Serial transmission of information: A study

of the grapevine". Journal of Applied Communications Research. 5 (2): 61-72.

Fog, K., Yakaboylu, C. and Budtz B. Storytelling: branding in practice. Berlin:

Springer-verlag, 2005.

Gable, S. L., Gonzaga, G. C. and Strachman, A. (2006). "Will you be there for me

when things go right? Supportive responses to positive event

disclosures". Journal of Personality and Social Psychology. 91(5), 904-917. 

142

Gable, S. L., Reis, H. T., Impett, E. A. and Asher, E. R. (2004). "What do you do

when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing

positive events". Journal of Personality and Social Psychology. 87(2), 228-

245.

Gabriel, Y. Storytelling in organizations: Facts, fictions, and fantasies. Oxford,

UK: Oxford University Press, 2000.

Heath, C., Bell, C., and Sternberg, E. (2001). "Emotional selection in memes: The

case of urban legends". Journal of Personality and Social Psychology. 81(6):

1028-1041.

Hellweg, S. A. (1996). "Formal and Informal communication networks".: in Byers, P.

Y. (Eds.). Organizational communication: Theory and behavior. (pp.39-57 ).

Boston, Mass: Allyn and Bacon, 1996.

Hennig-Thurau, T., Groth, M., Paul, M. and Gremler D. D. (2006). "Are all smiles

created equal? How emotional contagion and emotional labor affect service

relationships". Journal of Marketing. 70 (3): 58-73.

Hermans, H. J. M. (1996). "Voicing the self: From information processing to

dialogical interchange". Psychological Bulletin. 119 (1): 31-50. 

Howard D. J. and Gengler, C. (2001). "Emotional contagion effects on product

attitudes". Journal of Consumer Research. 28 (2): 189-201.

Kelm, J. B. Appreciative living: The principles of appreciative inquiry in personal

life. NC: Venet Publishers, 2005.

Kets De Varios, M.E.R and Korotov, K. "The clinical paradigm: A primer for

personal change", in: Kets De Vries M.E.R., Korotov, K. and Florent-Treacy,

E. Coach and couch: the psychology of making better leaders. (pp. 3-14).

Basingstoke, U.K.: Palgrave Macmillan, 2007.

Kreps, G. L. Organizational communication: Theory and practice. White Plains,

N.Y.: Longman, 1990.

Levin J. and Arluke A. Gossip: the Inside Scoop. New York: Plenum Press, 1987.

Morgan, S. and Dennehy, R. F. (1997). "The power of organizational storytelling: a

management development perspective". Journal of Management

Development. 16 (7): 494 – 501.

143

Norum, K. E. (2006). "Stories to transform, not shatter: Mr. Peabody's advice for

organizations". Storytelling, Self, Society. 2 (2): 106-120.

Pace, R.W. and Boren, R., "The human transaction", in Goldhaber G.M. (ed.),

Organizational Communication. Dubuque: W.C. Brown, 1974.

Pugh, S. D. (2001). "Service with a smile: Emotional contagion in the service

encounter". Academy of Management Journal. 44 (5): 1018-1027.

Rosnow, R. L. and Fine, G. A. Rumor and gossip: The social psychology of hearsay.

New York: Elsevier Scientific Publishing Company, 1976.

Schwartz, S. H. (1994). "Are there universal aspects in the structure and contents of

human values?" Journal of Social Issues. 50 (4): 19-45.

Segrin, C. (2006). "Understanding scope conditions and evidence for emotional

contagion in interpersonal interactions: A reply to Van Orden and Joiner

(2006)". Journal of Social and Clinical Psychology. 25 (8): 833-839.

Siebert D. C., Siebert C. F. and Taylor-McLaughlin, A. (2007). "Susceptibility to

emotional contagion: Its measurement and importance to social work".

Journal of Social Service Research. 33 (3): 47-56.

Tietze, L., Cohen, S, and Musson, G. Understanding organizations through language.

London: Thousand Oaks, Sage publications, 2003.

Trethewey, A. (1996). "Organizational culture": in Byers, P. Y. (Eds.).

Organizational communication: Theory and behavior. (pp.203-234). Boston,

Mass: Allyn and Bacon, 1996.

Valentino, N. A. (1999). "Crime news and the priming of racial attitudes during

evaluations of the president". Public Opinion Quarterly. 63 (3): 293-320.

Walker K. and Carr-Stewart (2004). "Learning leadership through appreciative

inquiry". International Studies in Educational Administration. 32 (1): 72-85.

Walton E. (1962). "Communicating down the line: How they really get the word".

Personnel. v. 36 p. 78-82.

Zilber, T. B. (2007). "Stories and the discursive dynamics of institutional

entrepreneurship: The case of Israeli high-tech after the bubble". Organization

Studies. 28 (7): 1035-1054.

144

המחקרים - טבלה מרכזת של ממצאי 1נספח

3 מחקר2 מחקר1 מחקרקריטריון מספר

המשתתפים874

הסיפורים מיקוםהיזומים

בטיולים(3) בעבודה5לעבודה מחוץ4

בעבודה5לעבודה מחוץ7

בעבודה5לעבודה מחוץ0

לשיתוף הבסיסהיזומים בסיפורים

משותפת חוויה6שמיעה עדות3

משותפת חוויה0שמיעה עדות12

משותפת חוויה4שמיעה עדות1

נדיבות8) הישגיותבסיפורים ערכים הכוונה6) (, ,) (.2) (, גרייה2) (, ביטחון2) עצמית

הישגיות6) עצמית הכוונה ,) (5,) ) (, נדיבות3) וזוגיות (, אהבה5) גרייה

(.1) (, ביטחון1) (, הדוניזם3** נותחו לא אנקדוטות2**

) והגרסאות הסיפורים בכל הישגיות.2ב- עצמית (, הכוונה8

(, אני8) אישי/מקצועי באתגר הצלחהבסיפור מסרים (, אני6) מהקבוצה שייך/ מסור/חלק

(,3) בארגון/בקבוצה תפקידים ממלא(2) שורד אני

משחק הארגון של במגרש מצליח, הגדולים.

ו/או מסקנות מרכזיים מאפיינים וייחודייםלסיפורים

פרטים. ריבוי.1 את לסיפור לשלב נטייה.2

)לעיתים הנוכחי המספרכמוקד(.

חדשים עובדתיים פריטים.3

למחשבה. יחסית ארוך זמן.1 סיפורים מכירים שלא טענו.2

להכיר אמורים שהיו למרותאותם.

(.12) אנקדוטות ריבוי.3

פרטים. ריבוי.1ומסריו. מקורי סיפור על חזרה.2 והערכים המסר על חזרה.3

בארגון. הסיפורים בכלל לעובדות השתתפות קושי.4

145

מופיעים. לא מופיעים. אחרים הוספת ע"י הסיפור מיקוד שינוי.4

שמקבלים עובדתיים פריטיםהמיקוד. את

לעובדים השתתפות קושי.4חדשים.

ענו.5 יותר יותר ותיקים: מהר, הם סיפורים. רק ויותר פרטים

בכל מסר אותו על חזרוהסיפורים.

וביקורת פרשנות הכנסת.6המספר.

חדשות.

146