-1-

-2-

أرىأرى أنأن العولمةالعولمة منمن العصرالعصر ه����ذاه����ذا فيفي ونحنونحن ج����داج����دا يؤلم����نييؤلم����ني إنهإنه فيفي الدوالراتالدوالرات منمن الماليينالماليين استثمرتاستثمرت كبرىكبرى وشركاتوشركات مؤسساتمؤسسات

العميلالعميل لخدمةلخدمة موجهةموجهة وخ��دماتوخ��دمات سلعسلع إلنتاجإلنتاج ومشاريعومشاريع مصانعمصانع بناءبناء الس��لعالس��لع بإنت��اجبإنت��اج ب��دورهب��دوره يقوميقوم الذيالذي البشريالبشري العنصرالعنصر إلىإلى النظرالنظر دوندون

البشريالبشري بالعنصربالعنصر االهتماماالهتمام أنأن حيثحيث للعمالء؛للعمالء؛ وتقديمهموتقديمهم والخدماتوالخدمات عمليةعملية فيفي ذريعذريع فشلفشل إلىإلى أدىأدى ب��الطبعب��الطبع وه��ذاوه��ذا قلي��ل،قلي��ل، منمن أقلأقل كانكان

تسويقية..تسويقية.. شركةشركة خلقخلق فيفي وفشلوفشل التسويق،التسويق،

ولمساعدةولمساعدة بالذات،بالذات، الوقتالوقت هذاهذا وفيوفي الموضوعالموضوع هذاهذا ألهميةألهمية ونظراونظرا والنه��وضوالنه��وض مش��اكلهامش��اكلها علىعلى ب��التغلبب��التغلب والش��ركاتوالش��ركات المؤسساتالمؤسسات هذههذه والت��دريبيوالت��دريبي التعليميالتعليمي البرن��امجالبرن��امج ه��ذاه��ذا أق��دمأق��دم ثابت��ة،ثابت��ة، بخطىبخطى جديدجديد منمن

دورة دورة100100 منمن أكثرأكثر علىعلى يزيديزيد والذيوالذي واإلنكليزيةواإلنكليزية العربيةالعربية باللغتينباللغتين واله��ام،واله��ام، البش��ريالبش��ري العنصرالعنصر علىعلى اهتمامهاهتمامه كلكل يركزيركز وال��ذيوال��ذي مكثف��ة،مكثف��ة، منمن المرحلةالمرحلة هذههذه خوضخوض منمن ومتمكناومتمكنا قادراقادرا ليكونليكون الفرصةالفرصة ومنحهومنحه

التوفيقالتوفيق العظيمالعظيم العليالعلي اللهالله وأس��ألوأس��أل وحكمة،وحكمة، وأمانوأمان بيسربيسر العولمةالعولمةالوجدانية.الوجدانية. الرسالةالرسالة هذههذه إتمامإتمام فيفي والنجاحوالنجاح

والوال الس��ماء،الس��ماء، منمن بسلةبسلة يهبطانيهبطان الال العملالعمل أداءأداء فيفي والتفوقوالتفوق الجودةالجودة مخطئ.. إنهممخطئ.. إنهم ب���الطبعب���الطبع فإنهفإنه ذلكذلك ظنظن ومنومن البش���ر،البش���ر، معمع يول���دانيول���دان

ال��ذيال��ذي الم��رحليالم��رحلي والت��دريبوالت��دريب التعليمالتعليم طريقطريق عنعن البشرالبشر إلىإلى ينقلونينقلون القي��ادةالقي��ادة يملك��ونيملك��ون عدي��دة،عدي��دة، وج��داراتوج��دارات مه��اراتمه��ارات ذووذوو مدربونمدربون ينفذهينفذه

..((((الرؤيةالرؤية)))) حقاحقا إنهاإنها والعطاء؛والعطاء؛ اإلبداعاإلبداع وحبوحب الفعالةالفعالة

-3-

الدهالوي سعد الله عبد

-4-

((الدهالوي سعد الله عبد))والمعد المؤلف يقدم: والمدرب

الجودة مجاالت في ومكثفة قصيرة دورات والمحاسبة والسالمة اإلدارية والقيادة

العمالء وخدمة والتسويق والمبيعات(Webوال� )اإلنترنت المعلومات وتكنولوجيا

المدرب بين والتفاعل المشاركة على تعتمد الدورات هذه عرض في الحديثة التكنولوجيا استخدام يتم حيث والحضور؛

يتم وحيث اآللي، الحاسب استخدام طريق عن وذلك المعلومات، للمشاركين ممغنط إلكتروني شريط على كاملة الدورة توفير

والرجوع التعليم عملية في يساعدهم مما مستقبال، بها لالحتفاظبالغة. ودقة بسهولة عليها والحصول المعلومة إلى

التالية: الجدارات في األشخاص تطوير إلى ويهدف يركز البرنامجاإلنجازات. وأهمية الوقت إدارةالعمل. بيئة في التوعيةالعمل. بيئة في الفعال االتصالالشخصية. العالقات وتطوير بناءالعميل. وفهم مفهوماآلخرين. تطويراآلخرين مهارات تنمية خالل من القيادةالقرارات. واتخاذ المشاكل حلاالستراتيجي. التخطيطتكنولوجياالمعلومات ومفه���وم العم�����ل أداء من التمكن

(ebW/ اإلنترنتالتحليل. على القدرةاإلبداع. على القدرةالتميز. في االستمرارية .المرونة

الفك�����������رةالفك�����������رة

-5-

الفريق. في المشاركة المبادرة. أخذبأنفسنا. أنفسنا تطوير الهام. والدور السالمة والموثوقية. واألخالق الصدق

الكبيرةالكبيرة الفوائدالفوائد مما المؤسسة أف��راد لجميع مت��وفرة وشاملة متكاملة دورات.1

داعي ال حيث كث��يرة؛ وأم��وال كب��يرة جه��ود توف��ير إلى ي��ؤدي وه��ذا تدريبية، دورات لحضور بعيدة أماكن إلى األفراد إلرسال

الوقت. توفير في قوي عامل أيضا في شامل وحل محكمة، استراتيجية ذكية خطة يعتبر البرنامج.2

األفرد. عند والمهارات الجدارات تطوير عوائق يوجد وال الف��روع وجميع المؤسسة إلى الت��دريب توفير.3

من س��يتمكنون جغرافيا المنتش��رين األف��راد أن أي جغرافي��ة؛البرنامج. من االستفادة

ع��دة في التف��وق إلى ي��ؤدي مما والمه��ارات الجدارات تطوير.4األفراد. به يقوم واحد عمل في فقط وليس أعمال،

مه��ارات لمجموعة مص��مم وتدريب مهارة لكل مصمم تدريب.5)جدارة(.

ي���تيح مما المعلوم���ات وتح���ديث األف���راد مه���ارات تح���ديث.6 في يس��هل مما القوة؛ ونقاط الضعف نقاط معرفة للمؤسسة

المهارات. هذه من واإلفادة االستفادة عمليةالبرنامج. سير عن لإلدارة مستمرة تقارير.7ا تشجيعا يعتبر البرنامج.8 لهم س��تتاح حيث للم��وظفين؛ وحماس��

بج���دارات أنفس���هم وتط���وير م���واهبهم ص���قل في الفرصة ما أداء في المس�تمر التف��وق في تس�اعدهم عدي�دة ومهارات

مبادرة. أصحاب ذو أيضا ويكونون أعمال من منهم يطلب الج���ودة فائقة خ���دمات على سيحص���لون المؤسسة عمالء.9

وه��ذا المؤسس��ة، س��معة تحس��ين إلى ي��ؤدي مما ومم��يزة؛تام. رضى هناك وسيكون دخلها، تحسين إلى يؤدي بالطبع

-6-

كامل عن المسؤول الكفؤ الموظف تقدير إلى يهدف البرنامج.10 النمو إلى ي��ؤدي مما اإلنج��از؛ بأهمية الشعور ويمنحه تصرفاته

ا فخ��ورا س��يجعله بالطبع وهذا األفضل نحو المتواصل ومخلص��لمؤسسته.

وفي والبعيد القص��ير المدى على ومطمئنة ناجحة استثمارات.11متواصل. نمو

-7-

المحاضرالدهالوي سعد الله عبد

الخبرة من عاما ثالثون 30 ذو سعودي مواطن الدهالوي سعد الله عبد الس��عودية، أرامكو وشركة األمريكية(، وشل )صدف سابك شركات بين موزعةالكبرى. الخاصة الشركات وبعض

وأمريكا بريطانيا من ومؤهل وتدقيقها، الجودة بأنظمة متخصص الله عبد

مج���ال في التدريبية ال���برامج أح���دث من لواحد وم���درب ومعد مؤلف إنه 100( دورة مائة من أك���ثر والعش���رين الواحد الق���رن في البش���رية الم���وارد

تكنولوجيا الت��دقيق، ونظم الشاملة الجودة القيادة، االدارة، بين موزعة علمية) ال��بيع وعل��وم السالمة، والمحاسبية، المالية العلوم اامشاريع، إدارة المعلومات،

العربية اللغتين يستخدم وانه (� www.dahlawi.com – العمالء وخدمة والتسويق الهام��ة؛ المواض��يع من عدد له نشر وقد التدريب، في الحاجة حسب واإلنكليزية

طريق عن المت���داخل الت���دريب واإلجه���اد، الت���وتر مع التعامل مث���ل: كيفيةالشخصي. األداء تقييم كيفية الكمبيوتر،

في وقيادية إداري��ة، فني��ة، وتدريبية تعليمية دورة70 من أك��ثر على حصل وللدراس��ات لالدارة األمريكية الجامعي��ة. )الجمعية الدراس��ات ف��وق ما ب��رامجوالمقاييس( للجودة البريطانية الجمعية والمعادن، البترول جامعة العليا،

1) تخصص من أك��ثر في األمريكية المتح��دة الوالي��ات جامع��ات خ��ريج هو- السياسية( - العلوم3 - اإلتصاالت،2 األلي، الحاسب علوم

التالية: الحقول في كانت العملية الله عبد خبرةالجدارة. أساس على التطوير برنامج(1)اآللي. الحاسب أنظمة وبناء المعلومات تكنولوجيا(2)البتروكيماويات. لمصانع اإللكتروني الدوري الصيانة نظام(3)وتدريب(. )إدارة وإدارتها الشاملة الجودة(4)وتدريب(. )تدقيق الجودة تدقيق أنظمة(5).والمصنعية المالية األنظمة وخاصة المعلومات تكنولوجيا في الجامعيين تدريب(6)السالمة. وبرامج والقيادية اإلدارية البرامج في التدريب(7)وتدريب(. )إدارة والمقاوالت العقود(8)وتدريب( )تطوير والتسويق المبيعات(9)األلي الحاسب / حلول والتخطيط البرامج (10) خطط وتنفيذ وتط��بيق وانش��اء للم��وظفين الش��امل التقييم برنامج (11)

والتنمية التطوير

-8-

طريق عن المت��داخل )الت��دريب الخ��اص الت��دريب ب��رامج تص��ميم (12) والمختصة المص��انع في المدمجة الحاسب بنظم( بعد عن التعليم- الكمبيوتر

(Inspection Systems) التفقد بعملية خالال من المشاريع إدارة باحتراف الخاصة للدورات ومحاضر معد (13)

PMI / CAPM المتحان االعداد في المتخصصة العميقة البش88رية االتص88االت في وم88درب ب88احث (14)

العصبية اللغوية البرمجة – NLP السلوكيات تحسين

في وخاصة والمعلوماتي والقيادي اإلداري التدريب في األوائل من الله عبد يعتبر وقد واإلتقان، والجودة والمعرفة العولمة عصر في االداري واالصالح التحديث عملية ومستوى مشرفة نتائج على اآلن حتى يحصل زال وما الماضية السنوات خالل حصل

من المقدمة تلك توازي وخارجيا داخليا يقدمها التي التدريب دورات وإن رائع، من أكثرالعالم. في والمعاهد الجامعات كبرى

www.dahlawi.comاألنترنت: على عبدالله موقع بزيارة تفضلوا خالال: ومن من كل الى العلمية محضاراته عبدالله قدم

سابك شركات مجموعة.1السعودية أرامكو شركة.2 الجامعات اتحاد )عضو والمصرفية المالية للعلوم العربية االكاديمية.3

العربية(والمعادن للبترول فهد الملك جامعة.4 بالبنك االعضاء الدول في التنموي للتمويل الوطنية المؤسسات اتحاد.5

للتنمية االسالمياليمنية بالجمهورية الزراعي التعاوني التسليف بنك.6اليكتريك جنرال وكالء السويلم عبدالمحسن شركات مجموعة.7واوالده المهيدب عبدالقادر شركات مجموعة.8القحطاني شركات مجموعة.9

10. IDEC واالحترافية الكمبيوترية النظم لتقنية11.TLSC وكالء Sonyاالميركية شل شركة معLNG عمان غاز تصنيع شركة.12البحرين – العربي البنك.13للتدريب العالمية Intech شركة.14للتدريب العالميةProgress شركة.15 العربية المملكة وخ��ارج داخل الك��برى الخاصة الش��ركات من ع��دد.16

السعودية

والقاء: واعداد وتأليف أبحاث من هم التالية الرئيسية الدوراتواإلنكليزية العربية وباللغتين الدهالوي سعد عبدالله

-9-

موقعنا طريق عن عليهم الحصول ايضا يمكن الدورات تفاصيلwww.dahlawi.com صفحة فيUs Contact

واالنكليزية العربية وباللغتين

-10 -

الدورات ملخصاإلنجازات. وأهمية الوقت إدارة(1)

العولمة. من العالم هذا في الحياة مدى على بالعميل والفوز والخدمة المنتج في التفوق(2)

مفه88وم/ العولمة وتح88ديات والتسويق للمبيعات الكلي المفهوم(3)األعمال وادارة ألتجارة في األخالق

الزبون. لخدمة ملتزمة عمل بيئة تهيئة(4)

للبيع. الحسنة العادات على التدريب(5)

الحاسوب شبكات طريق عن األعمال وإدارة االلكترونية التجارة بيئة مفهوم(6)( e-Business & E-Commerce.)

المشتركة. للقيم والبطولية الثقافية البيئة بناء وكيفية مفهوم(7)

واإلصغاء مفهوم(8) السمع .العمل بيئة فيعملية

(9).) المذكرات ) الفاكس، المحاضر، الرسائل، التقارير، أنواعها بجميع الكتابة

التكنولوجيا (10) باستخدام وتقديمهم المحاضرات وتأليف عمل وكيفية والمخاطبة، التكلم فن.Microsoft PowerPoint XPالحديثة

(Comprehensive Training )العمل. بيئة في الفعال االتصال مهارات(11)

أنظمتها. بناء وكيفية الشاملة الجودة مفهوم(12)

القرارات. واتخاذ المشاكل حل كيفية(13)

الثالثة(. األلفية في عمل قادة )تهيئة اآلخرين مهارات تطوير خالل من اإلدارية القيادة(14)

العمل. وضغوطات والغضب واإلجهاد التوتر مع تتعامل كيف(15)

عناصره. ومفهوم الفريق بناء كيفية(16)

العولمة. عالم في الجدارات تطوير مفهوم عن مقدمة(17)

القانونية. بالمفردات واإللمام العقود وكتابة التجارية المناقصات مفهوم(18)

وجودهم من والتأكد الجودة أنظمة على المدققين وتدريب تأهيل(19)المستمر. التحسين و الداخلية الرقابة عملية ومفهوم

-11 -

باستخدام واألنظمة اإلجراءات وكتابة وتطوير الوظيفية العمليات تحليل(20)التطورات(. مع ليتناسب العمل تصميم )اعادة التوضيحية الرسوم

.Webوال8 اإلنترنت 8 المعلومات تكنولوجيا مفهوم(21)

النظم. )الكمبيوتر( وتحليل اآللي الحاسب ومفهوم المعلومات اتصال في مقدمة(22)

وعناصره(. العالمي )البريدWeb mail ال8 مفهوم(23)

(24)Microsoft outlook 2000 )Mail, Calendar, Task, Journal( 8 وعناصره. اإللكتروني: مفهومه، ال888888888بريد

(25)An Introduction Toward Website Planning & Design Using FrontPage 2000 & PhotoDraw

(26)Understanding HTML Coding )Level 1 Introduction /The Coding Of The Web Pages)

ألثالثة. األلفية في وعناصره االستراتيجي التخطيط(27)

الضرورية. والعناصر الفعالة المفاوضات(28)

العربية المملكة ووضع (،WTO العالمية التج8888ارة ومنظمة )الج8888ات للعولمة الكلي المفه8888وم(29)السعودية.

. العمل بيئة في وفاعلية بكفاءة العامة والعالقات البشرية الموارد إدارة نحو إرشادات(30)

المطلوب. للعمل األفضل اختيار وكيفية والتقييم، للوظائف الشخصية المقابالت(31)

.(Supervisory Training) المشرفين تأهيل(32)

الجدارات. في مدربين تأهيل(33)

األداء(. في التحسين خطة وتطوير الموظف، تقييم يتم )كيف الجدارات باستخدام التقييم(34)

الحديثة التكنولوجيا استخدام عملية المشاريع.ومفهوم إدارة في مكثفة دورة(35)

(36)Microsoft Project 2000 & Its Application In Project Management

المتطلبات. ومفهوم السكرتارية في دورة(37)

وتسويق. بيع رجال تأهيل في مكثفة دورة(38)

شاملة(. )توعية المرورية الحوادث من والسالمة الوقائية السياقة في دورة(39)

(40)Understanding Back Safety & Lifting And Computer Safety With Eye Care

(A General Safety awareness)

-12 -

المحاسبين لغير المالية المحاسبة مفهوم(41)

المحاسبين لغير التقديرية الميزانيات مفهوم(42)

وتكنولوجيا ألج888ودة، العالمي888ة، التج888ارة ومنظمة والعش888رين/ العولمة الواحد الق888رن تح888ديات(43)المعلومات

ككل الدماغ الستخدام المناسبة البيئة / تهيئة نتاجيةإلوا الدماغ(44)= الربحية المتقن + األداء نتاجيةإلا حيث

(45)Quality Assurance & IT Project Lifecycle Within The Framework Of Project Management Methodologies

اإليجابي التفكير طريق عن األفضل نحو للتغيير الكلي والمفهوم السالمة إدارة(46)

(47)Management Information Systems

(48)Risk Management

(49)Microsoft Office 2003 & The Process Of Efficiency & Effectiveness On The Job

اإلمدادات إلدارة التفصيلي المفهوم خالل من األعمال إدارة(50)

(51)Creating A Self Learning Organization – A Journey Toward Self Development Culture

االتص888ال مه88ارات على للت888دريب عمل ورشة وهن888اك وعملي حقيقي ت888دريب(52)العصبية اللغوية – البرمجةNLP - العمل بيئة في تحسينهم وامكانية

المخططة األعمال ادارة في الميزان(53) ( Balanced Scorecard) الثالثة األلفية في استراتيجيا الفعال االتصال خالل من االنكليزية اللغة قواعد تعلم(54) لألفق والكتابة العمق في السريعة القراءة مابين(55)(56)Key Performance Indicators )KPI( Within Quality Assurance ISO Standard &

Information Technology System (57)Project Management Professional PMI Exam Preparation For PMI Or CAPM

Certificationالمتحان االعداد خالال من المشاريع إدارة PMI / CAPM احتراف

The Power of Skills' Matrix and Training Needs Toward Top Organizational Performance )58(

قياس ومعايير العمل واحتياجات منهجية بيئة في المتقن األداءالقيادية

وقيادته ( 59) التغيير واقعية ادارة حقيقة لجعله الصالحة البيئة وهناك

-13 -

اإلنجازات :الدورة وأهمية الوقت .إدارة

والعربية اإلنكليزية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

بإدارة وتقوم البشري، الدماغ تخص ابتكارية عملية أنها على الوقت إدارة ف تعرإنها لديك، المتوفر الوقت باستخدام محدودة وأهداف أعمال من به تقوم ما

عليك تعود التي لألعمال الالزم الوقت وتمنح تحدد بحيث خصوصية؛ ذات عملية . مدى على لتحكم الحكم فقط أنت والعملية الخاصة حياتك في والقيمة بالفائدة

) ( ومتطلبات مسؤوليات مواجهة في استغالله حكمة و الوقت هذا من االستفادة. الحياة واحتياجات

بحيث للمشاركين؛ الفعال النظام لتقديم الدورة هذه صممت السبب ولهذاوالمهارات الخبرة ( يمنحهم ( بكفاءة ليستطيعوا والجماعية الفردية ألسلوكيات

. أوقاتهم بإدارة يقوموا أن وفعالة عاليةاألقل على هناك األمريكية المتحدة الواليات في أن نعلم أن علينا 3يجب

بكفاءة وقتهم إدارة على قدرتهم عدم بسبب وذلك يوميا، يقتلون أشخاصخالل في في 3وفاعلية وأن متقدم، جامعي تعليم ذوو بأنهم علما فقط؛ ثوان

لمثل الحاجة إلى دعى ما وهذا بكثير، أعلى الرقم هذا يكون ربما العربية بيئتنا. فعالة نتائج كبيرة فوائد من فيها لما الدورات؛ هذه

وتعرف الجسم، داخل اإلجهاد عملية حدوث بالتفصيل تشرح أيضا الدورةالمعالجة وكيفية اإلنسان، جسم داخل يحصل ما على خطوة خطوة الحضور

بالذات الوقت هذا في وخاصة ضرورية المهارات وهذه وفعالة، صحيحة بطريقة . أجمع والعالم المجتمع في السريعة التغييرات إن للحياة السريع لإليقاع نظراالعمل في ومسلكنا حياتنا وأساليب الشخصية قيمنا في موازية تغييرات تتطلب

.} { : . �نفسهم بأ م�ا روا يغ�ي ى ح�ت بق�وم م�ا ر يغ�ي � ال الله� إن تعالى قال دورنا وتوقعات

المواضيع:1.. وأهميته الوقت إدارة في األساسيات ومفهوم مقدمةوالتوقعات .2 العمل بيئة مفهوم3..) معاينة ) اآلن وقتي إدارة لكيفية شامل تحليل4.. الوقت إدارة في واألمانة والصدق األخالق مفهومالتحسين .5 وعملية والتصرفات اإلنسان فهم كيفيةمعه .6 التعامل وكيفية هو ما عامة بصورة اإلجهادللتعامل .7 الفعالة االستراتيجيات ووضع الوقت مضيعي معرفة يمكنني كيف

معهم.8.. متواصل بنجاح وأنفذهم أهدافي أخطط كيف9.. وقتي أجدول كيف

10. . المنشود التميز الى للوصول التحسينات وأعمل وأقيمه جدولي أنفذ كيف

-14 -

بيئة .11 في معهم أتعامل ممن أالخرين خدمة تجاه بنفسي نفسي أحفز كيفألعمل

التكنولوجيا ) .12 باستخدام وأدوات تقليدية، أدوات واستخدامهم األدواتالحديثة(.

العالمي والبريد المايكروسوفت، اإللكتروني البريد استخدام كيفية.13Web mail

والفوز :الدورة والخدمة المنتج في التفوقمن العالم هذا في الحياة مدى على بالعميل

العولمة.واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة

: الدورة ملخص أن العولمة من العالم هذا في اآلن الممكن غير من

االلتزام بدون الخدمات تجارة أو السلع تجارة تنجح.. المستمر التحسين وعلمية بالجودة التام

الشاملة للجودة تفصيلي شرح على تركز الدورةبيئة خلق إلى تؤدي التي والعوامل األساسية وعناصرهاتجاه والعمل العمالء لمتطلبات ومتفهمة ملتزمة عمل

توقعاتهم. الحديث المعلومات تكنولوجيا ومفهوم العولمة مفهوم

. الدورة خالل بالتفصيل سيشرح أيضا كانوا إذا العمالء مفهوم شرح على تركز أيضا الدورة

) ( أو ، التعامل وكيف والموظفين اإلدارة داخليين عمالء ( لهم نقدم الذين العمالء العمل بيئة خارج كانوا إذا

) ، والخدمات بالسلع يزودوننا الذين أو والخدمة، السلعةجميعا برضائهم والفوز للنجاح المتطلبات جميع وعمل

نمو وذات ومتماسكة وفعالة مثمرة عمل بيئة وتهيئةمتواصل.

المواضيع:(1). شاملة مقدمة

-15 -

العالمية (2) التجارة منظمة (WTO)تطويروالمملكة.

(3). الجودة وجذور أساسياتتطوير (4) إلى والحاجة التغير، سريع عالم

الجدارات.(5). الكلي والمفهوم والعميل الجودة(6). بنا تبدأ الجودة(7)( الخمسة األساسية نظام( 5العناصر لبناءالجودة.الثمانية )(8) التحسين( 8العوامل عملية لخلق

المستمر.(9). الشامل الملخص

وتحديات : الدورة والتسويق للمبيعات الكلي المفهومالعولمة

وأهميتها مفهوم األعمال وادارة ألتجارة في األخالقواإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة

: الدورة ملخص من األمد طويلة ربحية ذو عمل بيئة خلق على تركز الدورة

األفراد لدى والتسويق البيع مهارات وتحسين تطوير خالل. العولمة ظل في والمؤسسات

بالكامل سيشرح والتسويق للمبيعات الكلي المفهومعملية فهم المشاركين الدورة وستمكن وبالتفصيل / : العميل، الخدمة، المنتج يشرح الذي المزيجي التسويق

. الترويج السعر، المكان، والعناصر والتسويق البيع استراتيجية الدورة ستشرح وأيضا

المحيطة. تفصيلي وشرح البيع لعملية تفصيلي شرح هو الدورة هدف

سيتمكنون الدورة في المشاركين أن أي التسويق؛ لعمليةلهم يتيح مما البيع؛ عملية وفهم التسويق عملية فهم من

-16 -

في والتعاون البعض بعضهم فهم كمسوقين أو كبائعين. والبعيد القصير المدى على مثمرة تسويقية شركة خلق

المواضيع:(1). التجارة في األساسيات مفهوم(2). وأهميتها األخالق(3). العولمة مفهوم(4). المطلوبة والمهارات البيع(5). والتحفيز التشجيع(6). التسويقية الشركة مفهوم(7). وأهميته التجارة في العميل مفهوم(8). المزيجي التسويق مفهوموأوجه (9) التسويق، وعملية البيع، عملية

االختالف.ال� (10) .7األخطاء البائع لدى الشائعةالبيع (11) عملية في المطلوبة الجدارات

والتسويق.(12). المحيطة والعناصر التسويق استراتيجية(13). واالرتباط والبيع التسويق(14). إتمامها وكيفية البيع عملية(15). الشامل الملخص

ملتزمة :الدورة عمل بيئة تهيئة. الزبون لخدمة

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

صناعة أو تجارة تنجح أن العولمة ظل في إطالقا يمكن الوالتحسين الجودة بعملية االلتزام بدون خدمات أو

المستمر.

-17 -

شيء يعتبر الزبون لخدمة ملتزمة عمل بيئة تهيئةوالتحسين الجودة عملية في وضروري أساسي

لشرح فائقة بعناية الدورة هذه إعداد تم لذا المستمر؛المشاركين فهم وضرورة البيئة هذه متطلبات

. بهم االلتزام على والعمل للمتطلبات تدريب على يعتمد الزبون لخدمة ملتزمة عمل بيئة تهيئة

العنصر في المطلوبة الضرورية المهارات وصقلوعامل الهاتف عامل حتى العليا اإلدارة من البشري

البيئة هذه لفلسفة متفهمين جميعا ليكونوا التنظيف؛. المتلطبات بجميع واإليفاء

تصرفات لقاء الدوالرات ماليين خسرت كبرى شركاتفيهم بما الموظفين بعض من وطائشة مسؤولة غيروذلك واالستقبال؛ الهاتف وعاملوا الشاحنات سائقوا

. للعمالء المتواصل وأهمالهم اهتمامهم لعدم بالتفصيل تشرح خدمات 13الدورة عن حقيقية قصة

بهذا المحيطة العوامل جميع فهم وضرورة العمالء: طبعا والهدف والشيق، الهام الموضوع

يقدم (1) وواع مؤهل بشري كادر تهيئةللعمالء، مميزة . ويكون خدمات مبادرة صاحب

العالقة (2) على المحافظة في االستمرارالعمالء مع هذه الحاليين الجيدة تعزيز خالل من

. وتقويتها العالقةالمحافظة (3) طريق عن جدد عمالء جذب

. الجيدة السمعة على

-18 -

الحسنة : الدورة العادات على التدريبللبيع

.واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة

: الدورة ملخص طويلة ربحية ذو عمل بيئة خلق على تركز الدورة

لدى البيع مهارات وتحسين تطوير خالل من األمد. العولمة ظل في والمؤسسات األفراد

بالكامل سيشرح البيع لعملية الكلي المفهومعملية فهم المشاركين الدورة وستمكن وبالتفصيل

/ : الخدمة، المنتج يشرح الذي المزيجي التسويق. الترويج السعر، المكان، العميل،

والعناصر البيع استراتيجية الدورة ستشرح وأيضاالمحيطة.

أن أي البيع؛ لعملية تفصيلي شرح هو الدورة هدفعملية فهم من سيتمكنون الدورة في المشاركين

أو البيع كبائعين لهم يتيح مما إتمامها؛ وكيفيةخلق في والتعاون البعض بعضهم فهم كمسوقين

. والبعيد القصير المدى على مثمرة تسويقية شركة

المواضيع:(1). التجارة في األساسيات مفهوم(2). وأهميتها األخالق(3). المطلوبة والمهارات البيع(4). والتحفيز التشجيع(5). وأهميته التجارة في العميل مفهوم(6). المزيجي التسويق مفهومال� (7) .7األخطاء البائع لدى الشائعةالبيع (8) عملية في المطلوبة الجدارات(9). إتمامها وكيفية البيع عملية

-19 -

(10). الشامل الملخص

-20 -

عن األعمال وإدارة االلكترونية التجارة بيئة مفهوم الحاسوب شبكات طريق

( e-Business & E-Commerce )

الفرص حيث المعلومات ثورة من العص8ر هذا في وإنه والمحيرة العديدة األفضل. نحو التغيير عصر فعال

األصغر نحو التغيير ، العمليات هندسة إعادة واألكفا كل ، الصغيرة الشخصية الحاسبات وثورة ، واألفعل

اآلن بالموجود قورن ما إذا الشاي حفلة مثل كان هذا مهارات أن معي يتفق الحقا. الجميع سيأتي والذي

غير العشرين القرن بداية في كانت التي األنسان الواحد القرن في الألعمال بإدارة للنجاح كافية

دخلنا قد اآلن والعشرون. نحن الواقع يسمى مجاال المرئي بغير األعتراف شديدة ببساطة أي األفتراضي

إدارة إسم عليه يطلق ما وهذا ملموس والغير األلكترونية الشبكات طريق عن التجارية االعمال . e-Business األنجليزية باللغة ويسمى

“e-Business”لل8 ومنطقي مرحلي تغيير يعتبر E-Commerce

التجارة بسنوات سبق قدe-Business ال8 بأن علما أن اليوم ( والواقع فقط والشراء )البيع األلكترونية

أحدثe-Business ال8 تغييرا تكنولوجيا حول حيث كبيرا المؤسسات وبين داخل ( إلى Web)ال8 الشبكات والعمليات األعمال دمج عملية لدعم وذلك التجاريةوالشركات. المؤسسات هذه بين التجارية

-21 -

ونفهم نعلم أن علينا يجب تغير التكنولوجيا أن جيدا عالم في اآلن البرق. نحن بسرعة التجارية األعمال نقرة لسوى إال يحتاج ال شىء أي حيث االنترنت تحضير تم قد السبب الشاشة. ولهذا على بسيطة هذا لمساعدة وذلك العلمية المادة هذه وإعداد

وإعداده وتحضيره الكون هذا يقطن الذي االنسان هذه مع يتأقلم أن بنجاح يستطيع لكي الجيد األعداد

لكي المطلوبة المهارات بامتالكه وذلك المتغيرات المرحلة هذه عبور وحكمة وأمان بسالمة يستطيع هذا مع والتأقلم المطلوبة مهماته جميع في والنجاح

ويسر. بسعادة االفتراضي العالم

الشبكات طريق عن أعمالنا بإدارة بدأنا قد كنا إذا الطريق بداية في مازلنا أو بعد نبدأ لم أو االلكترونية

بالتأكيد إنه الموضوع هذا في نتعلمه شىء أي فإنالتوجه. هذا نحو بالقيادة ويساعد مفيد

أن يقول والذي سريعة خطوات يخطو اليوم العالم بالشخص سيفاجىء بالطبع فإنه إنجازه مستحيل هذا

قف له يقول الذي . نمر ودعنا جانبا وصممت فائقة بعناية بحثت الدورة هذه تصميما جيدا

هؤالء إلى بتقديمها نقوم وأآلن جيدة بكفاءة وأعدت مما واللغة والثقافة البيئة هذه تعلم يرغبون الذين

ومداركهم وعقولهم أنفسهم تنوير في يساعدهم لمستقبلهم ومدركين توجهاتهم في فعالين ليكونوا

أعمالهم. إنها ومستقبل وممتعة مشوقة رحلة حقا

-22 -

وإني فائدة وذو مساعدته على وجل عز لله شاكرا منه يستفاد أن آمل الذي االنجاز هذا في لي وعونه

اآلن وأنا سعيدا الفرصة هذه أقدم أني حيث جدا. االستفادة في يرغب من كل إلى وأتيحها

: األجن88888دة شاملة - مقدمة1 والتوقعات - العولمة2 المعلومات تكنولوجيا في المرحلي - التطور3

التغيير. عملية ومفهوم المعلوماتية الشبكة طريق عن األعمال - إدارة4

االلكترونية التجارة عملية ومفهوم5 -e-Businessللعميل ديناميكية وخدمة 6 -e-Businessنت واألنترا نت األنتر دمج ومفهوم

( واقعية ) حالة نت واألكسترا7- e-Businessالمحيطة. اللغة ومفهوم وقوة نت واألكسترا نت واألنترا نت - األنتر8

. تقنياتهم9 -e-Businessالمعلومات أمن ومفهوم

10 -e-Businessمعلومات من ، متداخل مقابل تسلسلي األعتراف ، رقمية إلى نقدية أوراق من ، معرفة إلى

بالالمرئي11- e-Businessوأفكار الدمج وعملية الشامل التخطيط

. مفيدة

-23 -

والبطولية الثقافية البيئة بناء وكيفية مفهوم المشتركة للقيم

أن وهو ووعيه إدراكه علينا يجب شئ هن8888اك أن ربما ، الثالثة األلفية عصر س888مات من س888مة أص888بح التغ888ير

توق88ف. الظ88روف وب88دون وبس88رعة يمضي أنه والغ88ريب المنتج88ات وتن88وع التكنولوجية واالبتك88ارات االقتص88ادية ذوي العمالء من بيئة خلق إلى أدى ه888ذا كل ، والخ888دمات

ف88رص وج88ود إلى ي88ؤدي قد بدوره وهذا متغيرة احتياجات ي888ؤدي قد أو منها االس888تفادة يمكن جدي888دة اس888تثمارية

وليل88ة. نحن يوم من أقل في فادحة خسارة إلى ولألسف أي والعش88رين الواحد الق88رن في الي88وم نعيش ذكرنا كما

والمعلومات المعرفة عصر أنه شك بال وهو الثالثة األلفية في تكمن المثمر. المشكلة والتغير المحيرة الفرص حيث

وخدماتي88ة( )ص88ناعية التجارية الش88ركات من الغالبية أن مع الس88ريع للت88أقلم والص88حيح الك88افي األعداد معدة غيرالتغير. هذا

Rob) ليبو السيد/ روب الشهير العالمي الكاتب

Lebow)كتابه في (Best Sellerالمعروف ) في رحلة A journey Into The Heroic Environment) البطولي المحيط

أساسية ( مبادئ8) ثمان توظيف عن يتكلم بساطة ( بكل العمل يجب حيث التجارية األعمال بيئة في رئيسية

بهم وااللتزام قد مما المنشأة أفراد جميع قبل من جميعا التغيير عملية في وأفرادها المنشأة تأقلم إلى يؤدي

في المستمر النجاح إلى يؤدي بدوره وهذا المستمر الفرص واستغالل التميز في واالستمرارية األعمال إدارة

ومعاملة الصحيح الدور أداء وهو مبسط آخر بمعنى و أي بها يعاملون أن يحبون التي الطريقة بمثل اآلخرين

في المتبادل. وهذا واالحترام الثقة و اإلنسان هذا كرامة األديان فجميع فيه يختلف أحد وال متوقع شئ ذاته حد

القيم هي فهذه الشيء بهذا القيام على تحثنا السماوية موظف كل من تجعل التي والمتبادلة المشتركة فائزا

في بدوره يساهم وبطال

-24 -

المتغيرات كل مع الصحي والتأقلم التغيير عمليةمتوقعة. والغير المتوقعة

على تساعد البطولي المحيط في األساسية المبادئ هذه لإلنس88ان مدركة وتعت88بر متوقعة ض88رورية س88لوكيات بن88اء

اليومية حياته في وض88روري أساسي شئ وه88ذا الع88ادي إدارة كيفية في التمعن عند والعملي888ة. ولكن الشخص888ية

غ88ير لألسف ويا السلوكيات هذه أن نجد ، التجارية أعمالنا إلى ي888ؤدي ب888دوره وه888ذا موج888ودة غ888ير وربما نش888طة

واعية غ888ير عمل بيئة ينتج مما التخبط في االس888تمرارية له88ذا مدركة وغ88ير منتجة وغ88ير ملتزمة وغير صحية وغير

اليوم أصبح الذي العالم سوقا واإلنتاج اإلبداع حيث واحدا الس88بب هو وه88ذا س88ماته من أص88بحوا المه88ارات وتع88دد

العلمية. المادة هذه إعداد وراء الرئيسي قيمة معلوم88ات من فيه ولما الكتاب هذا أستوقفني لقد

اض88طرني مما لكي العملية بخ88برتي االس88تعانة إلى أيض88ا أق88دم أن أس88تطيع عمال متك88امال يش88رح بحيث ومبس88طا التوظيف توظيفه يتم عن888دما ال888ذي المتكامل النظ888ام نشر يض88من ص88حي عمل جو بن88اء في يس88اعد الص88حيح هذه تنشيط إلى يؤدي وهذا المؤسسة أفراد بين المعرفة

نحو القي88ادة في البناء دورها وتعزيز المفيدة السلوكياتاألفضل.

على قادرون قادة وإنشاء تربية هو البطولية البيئة هدف فهم والعادية الصعبة األوقات في أعمالهم قيادة

، معلمون ، ملهمون ، واضحون ، مشجعون ، مسهلون ، حاضنون داعمون ، مفكرون ، منورون هم وأخيرا

المفيدة األفكار وإنجاح لتبني المدافعون و النصيرون ليكونوا اآلخرين بيد واألخذ أيضا ساطعة ونجوم أبطاال

اآلخرين دعوة هو القادة هؤالء عند الحقيقي النجاح حيث النجاح. هذا من يتجزأ ال جزء ليكونوا واستلهامهم

هو بها وااللتزام وتبنيها البطولية البيئة هي هذه حيث األعمال رجال كل إلى مفتوحة دعوة عن عبارة

جعلنا ونحن ، وألعمالهم لهم والمثمرة الكبيرة االستفادة خطوة الجيد اإلعداد والمعدة المكثفة الدورة هذه من

واضحة الصورة لترينا الضوء وتسلط تنير وأساسية أولى تكون أن وجل عز الله من آمل التي البطولية البيئة لهذه

بحوزتي. اآلن التي القناعة بقدر لآلخرين مقنعة

-25 -

األجندة:

عامة مقدمة-1المؤثر. ودورها التغيير عملية-2 اإلحباط من وحالة المتردي الوضع-3

األمل. وفقدان ) جودة المثمر العمل جو بناء مفهوم-4

وجدارة( والحاجة البطولي المحيط إلى االرتقاء-5

للقادة. الماسة ( للمحيط8) الثمانية المبادئ مفهوم-6

البطولية. والبيئة للبيئة والتطبيق الكامل االلتزام-7

نعلمه( به نسمح ) ما البطولية والسلوكيات الخالف مع التجاوب-8

المنشقة. لقيم العادلة الوزنية وإدارة مفهوم-9

على للمحافظة األعمال وقيم األفرادالطويلة. الربحية

المتحركة الرسالة مفهوم-10 المتابعة وعملية والمتطورة والمتغيرة

الفعلية. متوقع أصبح المتطور األداء-11

متداول. أصبح التميز في واالستمراريةالشامل. الملخص-12

:الدورة

-26 -

السمع مفهوم عملية.العمل بيئة فيواإلصغاء

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

لدى واإلصغاء السمع مهارات تنمية إلى الدورة تهدفبيئة داخل فعاال اتصاال ينشئ مما والمؤسسات األفراد

سهولة إلى يؤدي بالطبع وهذا حواجز، دون العملصحية بصورة األفكار وتبادل المعلومة على الحصول

ومفيدة. : بالتفصيل تشرح الدورة

(1). واإلصغاء السمع عمليةالمحافظة (2) وأهمية البشرية الذاكرة

. وتنشيطها عليها

-27 -

:الدورة

األلفية في أنواعها بجميع الكتابةألثالثةألمقاوالت، ) عقود التقارير،

الفاكس، المحاضر، الرسائل،المذكرات(.

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

األفراد لدى الكتابية المهارات تنمية إلى الدورة تهدف ، العمل بيئة داخل فعاال اتصاال ينشئ مما والمؤسسات

. صحيحة بصورة المعلومة إلىتبادل يؤدي بالطبع وهذا : بالتفصيل تشرح أنواعها الدورة بجميع :لكتابة

التقارير ألمقاوالت عقودالرسائل المحاضر الفاكسالمذكرات

-28 -

:الدورة

وكيفية والمخاطبة، التكلم فنالمحاضرات وتأليف عمل

التكنولوجيا باستخدام وتقديمهمالحديثة.

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

والمخاطبة التكلم مهارات تنمية إلى الدورة تهدف اتصاال ينشئ مما والمؤسسات األفراد لدى لقاء واال

العمل بيئة داخل .فعاالصحيا

: بالتفصيل تشرح الدورة عمل وكيفية والمخاطبة، التكلم فن

باستخدام وتقديمهم المحاضرات وتأليف. الحديثة التكنولوجيا

-29 -

:الدورة

بيئة في الفعال االتصال مهارات(rainingComprehensive T )العمل.

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

لدى االتصال مهارات تنمية إلى الدورة تهدفبيئة داخل فعاال اتصاال ينشئ مما والمؤسسات األفراد

سهولة إلى يؤدي بالطبع وهذا حواجز، دون العملصحية بصورة األفكار وتبادل المعلومة على الحصول

ومفيدة.: بالتفصيل تشرح الدورة

أنواعه (3) بجميع الفعال االتصالالمستوى،) نفس على لألدنى، لألعلى،

متشابك(.(4). واإلصغاء السمع عملية(5)( التقارير، أنواعها بجميع الكتابة

الفاكس، المحاضر، الرسائل،المذكرات(.

وكيفية (6) والمخاطبة، التكلم فنوتقديمهم المحاضرات وتأليف عمل

. الحديثة التكنولوجيا باستخدامالمحافظة (7) وأهمية البشرية الذاكرة

. وتنشيطها عليها

-30 -

وكيفية :الدورة الشاملة، الجودة نظام/ إدارتهم.

TQM – Total Quality Management

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

جميع المشاركين تعليم على تركز الدورةالجودة نظام خلق وكيفية الشاملة الجودة مهاراتكشيء الجودة نظام جعل في والنجاح عدم، من

. إطالقا عنه االستغناء يمكن ال أساسي ،العمل في واألتقان األداء تحديد على العمل

. للجميع مفهوما وجعله العمالء طريق عن األداء قياس كيفية على العمل

. المستمر للتحسين الالزمة الجهود وبذل. واإليفاء المطلوب والهدف األداء فعال نظام خالل من المتواصل األداء تنفيذ

متواصل. واستخدام األداء تنفيذ في التام االلتزام

خالل من المرسومة األهداف تجاه المقاييسإدارة عملية في القيم هذه وتبني الفعالة األنظمة

. الشاملة الجودة من عامل لكل مفصل بشرح ستقوم أيضا الدورة

: كالتالي وهم تنفيذه، وكيفية الثمانية الجودة عوامل(1). اإلدارية القيادة(2). الجودة عملية في التنظيم(3). الجودة عملية في التعليم(4). العميل فهم على التركيز كيفيةطريق (5) عن األداء تحديد كيفية

المقاييس.

-31 -

بعملية (6) والتوعية الفعال االتصالالجودة.

(7). بالحدث ابدأالشاملة (8) السنوية .الخطة

-32 -

القرارات :الدورة واتخاذ المشاكل .حل.:المدة واحد يوم

باللغة مستقبال توفرها ويمكن اإلنكليزية باللغة متوفرةالعربية

: الدورة ملخص أفرادا كنا سواء القرار؛ بأخذ مطالبون وكثيرا دائما نحن

أن جدا يهمنا وإنه بفريق، أعضاء أو الشخصي، النحو علىفي نجاحنا رغم لنا تؤكد تجاربنا لكن مناسبا، القرار يكون

القوي ودافعنا وحماسنا المشاكل بعض على السيطرةنتعرض أنفسنا نجد والعقالنية؛ الحكيمة القرارات لعمل

تدل فإنها تدل كانت وإن وضعيفة، مجدية غير قرارات لعمل. االختيار سوء على

إلى نتعرض دائما فإننا بفريق؛ أعضاء نكون عندماتفكيرنا على سلبا وتؤثر قدرتنا تضعف وتأثيرات ضغوط

هذه إلى لتنبهنا الدورة هذه صممت السبب ولهذا العقالني،سلبا تؤثر التي العوامل جميع وفهم ودراسة الهامة األمور. الصائبة القرارات عمل إلى يؤدي مما القرارات؛ على

المشاكل لحل الفعال النظام بالتفصيل ستشرح الدورةالمشاركين، مع النقاش وسيتم الصائبة، القرارات واتخاذ

المهارة هذه إتقان من يتمكنوا لكي عمليا تدريبهم وسيتمالصائبة القرارات عمل على ستساعدهم بالطبع التي

. والعقالنية والحكيمةالمواضيع:

(1). األساسيات وقرار، (9)مفهوم مشكلة،. المشكلة وتجنب

(2)( .) واأليسر ) األيمن الجزء البشري عملي؛ (10الدماغ تدريبشخصي،ومجموعة.

(3). االختيار إلى .(11 )الحاجة لإلبداع حواجز(4). الواحد العقل ومفهوم العقلين، .(12 )مفهوم الذهني العصف

-33 -

(5). المشكلة وحل عملي؛ (13)المشكلة تدريب. ومجموعة شخصي،

(6).) وبسيطة ) استراتيجية، المشاكل .(14)أنواع القرار أخذال� (7) القرارات .)4نظام وعمل المشاكل لحل ال�( 15خطوات الخطوات

لحل 6المشاكل.

العقالني (8) التفكير. الوضع وتحليل

عملي (16) .تدريب

)تهيئة اآلخرين مهارات تطوير خالل من اإلدارية القيادةالثالثة( لأللفية عمل قادة

Leadership Through The Process Of: Emotional Intelligence

األنكليزية و العربية باللغة متوفرة الدورة من س��مة أصبح التغير أن وهو ووعيه إدراكه علينا يجب شئ هناك أن ربما توق��ف. وب��دون وبس��رعة يمضي أنه والغ��ريب الثالث��ة، األلفية عصر س��مات كل والخ��دمات، المنتج��ات وتن��وع التكنولوجية واالبتكارات االقتصادية الظروف

ي��ؤدي قد ب��دوره وهذا متغيرة احتياجات ذوي العمالء من بيئة خلق إلى أدى هذا ولألسف ي��ؤدي قد أو منها االس��تفادة يمكن جدي��دة اس��تثمارية فرص وجود إلى في الي��وم نعيش ذكرنا كما وليل��ة. نحن ي��وم من أقل في فادحة خس��ارة إلى

المعرفة عصر أنه شك بال وهو الثالثة األلفية أي والعش�����رين الواحد الق�����رن أن في تكمن المثم��ر. المش��كلة والتغ��ير المح��يرة الف��رص حيث والمعلوم��ات

األع��داد مع��دة وخدماتية( غ��ير وتجارية )صناعية التجارية الشركات من الغالبية وج��ود ع�دم بس��بب كله اذوه�� التغ�ير ه��ذا مع الس��ريع للتأقلم والصحيح الكافي. الصحيح التأهيل والمؤهلة والمدربة الواعية القيادة

الس����لوكيات ه����ذه أن نجد ، التجارية أعمالنا إدارة كيفية في التمعن عند إلى ي��ؤدي ب��دوره وه��ذا موج��ودة غ��ير وربما نش��طة غ��ير لألسف ويا القيادية

ملتزمة وغير صحية وغير واعية غير عمل بيئة ينتج مما التخبط في االستمرارية اليوم أصبح الذي العالم لهذا مدركة وغير منتجة وغير سوقا اإلب��داع حيث واحدا

وراء الرئيسي الس�بب هو وه�ذا س�ماته من أص�بحوا المه�ارات وتع�دد واإلنت�اج أق��دم أن أردت حيث العلمية الم��ادة ه��ذه إع��داد عمال متك��امال بحيث ومبس��طا في يس��اعد الص��حيح التوظيف توظيفه يتم عندما الذي المتكامل النظام يشرح

المؤسسة أفراد بين المعرفة نشر يضمن صحي عمل جو وتهيئة عمل قادة بناء

-34 -

دورها وتعزيز المفي��دة االيجابية الس��لوكيات ه��ذه تنش��يط الى لكذ ي��ؤدي ممااألفضل. نحو القيادة في البناء

المعتق��دات.. األفك��ار، يتبع��ون ناس. الناس أنهم لمجرد الناس يتبعون ال الناس على الق��ادرين ه��ؤالء يتبع��ون المش��رق. الن��اس والمس��تقبل األحالم وب��الطبع

كالتالي: اآلن فالربط أحالمهم، وتحقيق مساعدتهم

وغ��ير واألفكار )األحالم اإلنجازات وتحقيق النجاح من القريبين األشخاص هؤالءالقادة. ذلك( هم

أنفس��هم ومساعدة يتبعونهم من مساعدة على القدرة عندهم الماهرون القادةلرؤية. حقا إليه.. إنها الوصول وكيفية والمستقبل الحاضر برؤية

الصعبة األوقات في أعمالهم قيادة على قادرون قادة وإنشاء تربية هو هدفال ، منورون ، معلمون ، ملهمون ، واضحون ، مشجعون ، مسهلون فهم والعادية ، حاضنون داعمون ، مفكرون هم وأخيرا

اآلخرين بيد واألخذ المفيدة األفكار وإنجاح لتبني المدافعون و النصيرون ليكونوا أيضا هو القادة هؤالء عند الحقيقي النجاح حيث ساطعة ونجوم أبطاال

النجاح. هذا من يتجزأ ال جزء ليكونوا واستلهامهم اآلخرين دعوة مفتوحة دعوة عن عبارة هو بها وااللتزام وتبنيها الحقيقية القيادة هي هذه

ونحن ، وألعمالهم لهم والمثمرة الكبيرة االستفادة حيث األعمال رجال كل إلى تنير وأساسية أولى خطوة الجيد اإلعداد والمعدة المكثفة الدورة هذه من جعلنا

من آمل التي البطولية القيادية البيئة لهذه واضحة الصورة لترينا الضوء وتسلطبحوزتي. اآلن التي القناعة بقدر لآلخرين مقنعة تكون أن وجل عز الله

الواحد القرن في الجيد للقائد المطلوبة بالمهارات المشاركين ستزود الدورة من ستمكنهم والجدارة المهارة وهذه العمل، بيئة وخارج داخل والعشرين

أو مرؤوسيهم أو رؤساؤهم كانوا إذا اآلخرين وتطوير بأنفسهم أنفسهم تطويروشاملة. مكثفة المستوى. الدورة نفس في هم الذين زمالؤهم

األجندة: عامة مقدمة-13 المؤثر. ودورها التغيير عملية-14األساسيات. مفهوم-15)الرؤساء(. العمل في مستوى األعلى مهارات تطوير كيفية-16العمل. في للرؤساء(Q1, Q2, Q3, Q4) المقاسة والسلوكيات التصرفات-17التحسين. وعملية التصرفات-18ودوافعه. المقبول غير التصرف-19البيئة. وتهيئة االحتكاك-20لإلقناع. واإلصغاء والذاكرة المخاطبة-21الصالحيات. تفويض وعملية والتشجيع التحميس-22 لجميع(Q1, Q2, Q3, Q4) المقبولة والمهارات التصرفات تفصيل كيفية-23

المستويات.الشامل. الملخص-24

-35 -

والغضب :الدورة واإلجهاد التوتر مع التعامل كيفية. العمل وضغوطات

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

قيمنا في موازية تغييرات تتطلب أجمع والعالم المجتمع في السريعة التغييرات إن { : . � ال ا"� إن تعالى قال دورنا وتوقعات العمل في ومسلكنا حياتنا وأساليب الشخصية

.} �نفسهم بأ م�ا روا يغ�ي ى ح�ت بق�وم م�ا ر يغ�يسلوكياتنا، شيء؛ كل وعلى شخص كل على يؤثرون والغضب والتوتر اإلجهاد إن

.. نعالجهم لم وإذا دائما، قوي حضور ذو إنهم وتوجهاتنا ومشاعرنا، وشخصياتنا،التحدي وإن األفراد، بين العالقة ويسمم اإلنتاجية، انخفاض يسبب مرضا يصبحون

محمد سيدنا قال وكما معالجتهم، بل تفاديهم؛ هو بالصرعة،: )) ليس الشديد ليس.)) الغضب عند نفسه يملك من الشديد إنما

خطوة الحضور وتعرف الجسم، داخل اإلجهاد عملية حدوث بالتفصيل تشرح الدورةصحيحة بطريقة المعالجة وكيفية اإلنسان، جسم داخل يحصل ما على خطوة

السريع لإليقاع نظرا بالذات الوقت هذا في وخاصة ضرورية المهارات وهذه وفعالة،معه يتعامل ال بالفعل فإنه تفاديه، يمكن كشيء اإلجهاد في يفكر كان ومن للحياة،

. معالجته، هي اإلجهاد مع للتعامل الوحيدة المعقولة فالطريقة الصحيحة بالطريقةوالتوعية اإللمام طريق عن المعالجة عملية لتوضيح خصيصا صممت الدورة وهذه

. ومنتجة صحية بيئة إلى العمل ببيئة يؤدي كي الشاملةالمواضيع:

هو؟ (1) ما عامة بصورة اإلجهادهم؟ (2) من اإلجهاد يسببون الذينيبدأ؟ (3) وكيف اإلجهادوالنتائج (4) الكيماوي والتفاعل اإلجهاد

المترتبة.(5). البشري االتصال وعملية اإلجهادوذاكرة (6) والشعور واألحاسيس اإلجهاد

اإلنسان.

-36 -

بنجاح؟ (7) اإلجهاد مسببي نواجه كيف(8) : النفس، الجسم، اإلجهاد معالجة طرق

العقل.وعملية (9) والتصرفات اإلنسان فهم كيفية

التحسين.

. :الدورة ناجح عمل فريق تبني كيفواإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة

: الدورة ملخص: كبيرة قيادية مهارات إلى يحتاج ناجح فريق بناء

. الفريق: بناء سيتولى الذي القائد مهارات أوالبهذا: أعضاء سيكونون الذين األشخاص مهارات ثانيا

الفريق.الفريق؛ وألعضاء للقائد المهارات بناء على ستركز الدورة

المهارات جميع إتقان على بون سيد�ر المشاركين أن أيداخل منتجين أعضاء وأيضا فرق قادة ليكونوا المطلوبة

الفرق.مرحلة كل بناء تتم وكيف الفريق؟ بناء عند يحصل ماذامراحل من مرحلة كل تواكب التي المشاكل جميع ومعرفة

العقبات جميع لتخطي األمثل الحل هو وما الفريق؟ بناءهذا كل الفعلي؟ اإلنتاج مرحلة إلى بالفريق والنهوض

: الدورة أثناء بالتفصيل سيشرحالمواضيع:

(1). األساسيات ومفهوم مقدمة(2). الفريق بناء دورة مراحل(3). المتوقع والعائد ووجوده الفريق بناء من المغزى(4). فعالين وأعضاء قائد(5). معه التعامل وكيفية مفهومه الخالف،

-37 -

(6). الفرق لقادة المطلوبة الجدارات(7). المواصفات هي وما الهدف وتوضيح وضع كيفيةلموازنة (8) المطلوبة والمهارات المنتجة الفرق

االحتياجات.المجموعة (9) وإعداد وتطوير تأسيس مرحلة:) مراحل األنا، مرحلة

العمل مرحلة .(نحن،(10) : المفصلة واألجزاء للمجموعة التنظيمي الهيكل

البيئة) المؤسسة، المهام، أألعضاء، القائد، الرسالة،.) والتاريخ والسلوكيات

(11). وأهميتهم التابعين مبدأ(12). والمشاريع الفريقوالحدث (13) باإلنجاز واالحتفال والتحميس التشجيع

الهام.

على :الدورة التطوير مفهوم في شاملة مقدمة. الجدارة أساس

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

وأهميتهم الجدارات عن مميزا شرحا تقدم الدورةللوصول جميعا إتقانهم وكيفية بالذات الوقت هذا في

االستمرار عنه ينتج الذي المميز باألداء يعرف ما إلىالتميز في

المعلومات تكنولوجيا علم عن أيضا تتحدث الدورةال� وخاصة � التكنولوجيا Webالحديثة استغالل وكيفية �

طريق عن متوفرة التدريبية الدورات جعل في الحديثةالتطوير بيئة بناء في يساعد مما اإلنترانت أو اإلنترنت

. الكمبيوتر طريق عن الذاتي

-38 -

بالتفصيل تشرح كل 19الدورة وتتناول جدارةأهمية للحضور تبين حيث لها؛ التابعة والمهارات جدارةفوائد من فيهم لما المطلوبة المهارات جميع إتقان

. ولمؤسساتهم لهم كبيرة

المواضيع:

(1). الجدارات علم في األساسيات مفهوم(2). المقاييس مفهوموال8 (3) اإلنترنت نحو شبكة Webالتحول ومفهوم

. الداخلية المعلوماتولماذا؟ (4) هم؟ ما الجدارات(5). المؤسسات في الجدارات تطبيق كيفيةتطوير (6) وعملية الجدارة أساس على التقييم

األشخاص.(7). الشامل الملخص

تديره :الدورة وكيف عقدا تطور كيف.وتتابعه

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

كيفية وتبين والمناقصات المقاوالت عملية تشرح الدورةالتوقيع مرحلة إلى تطويره وكيفية العدم من العقد إعداد

-39 -

اإلدارات. وواجبات حقوق تبين أيضا الدورة النهائي. العقود عن المسؤولة

بالكامل ستشرح العقود في القانونية المفرداتومعرفة اإللمام على المشاركين يساعد مما وبالتفصيل

. أيضا تبين الدورة جميعا منهم واالستفادة المفردات هذهمن وخال للطرفين ومفيد وناجح واضح عقد كتابة كيفية

المطالبة الجميع يجنب بحيث مستقبلية؛ مشاكل. القانونية والدعاوى

كبرى إحدى تتبعه عقد نموذج كمثال الدورة ستستخدم. بالتفصيل العقد هذا شرح وسيتم العالم، في الشركات

المواضيع:

(1). الرسالة / العقد تطوير(2). العقود منسق دور(3). المناقصات وإجراءات أنظمة(4). والشرعية القانونية المفردات(5). العام والمفهوم المناقصات أنواعخال (6) واضح عقد كتابة على تساعد إرشادات

. األخطاء من(7). العقد تطوير خطواتالتعديل (8) وأوامر وسريعة قصيرة عقود

والتغيير.المستمر (9) والتقييم المقاول أداء إدارة

وأهميته.(10). القانونية وغير القانونية المطالبات مفهوم(11). بالتفصيل حقيقي عقد شرح

-40 -

ومفهوم :الدورة الجودة أنظمة في التدقيق- ( أيزو الداخلية الرقابة /ISO-9002 9002عملية

TQM/ .)

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

وكيفية الشاملة الجودة عملية بالتفصيل تشرح الدورة. بأنظمتها التدقيق

نفس من داخليين مدققين وجود األيزو متطلبات من إنولذلك التدقيق عملية في كامال تأهيال مؤهلين المؤسسة

مهاراتهم وصقل البشرية الكوادر لتأهيل الدورة صممتفي منهم المطلوبة المهام أداء وبجدارة ليستطيعوا

التحسين إلى سيؤدي بالطبع وهذا التدقيق، عمليةعلى كبيرة بفوائد يعود مما والخدمة المنتج في المستمرعلى لقدرتهم وذلك األشخاص، على وأيضا المؤسسة

. العمالء رضى تحقيق بهدف المتغيرة األوضاع مع التكيفالمواضيع:

(1). شاملة مقدمة(2). الشاملة الجودة إدارة أساسيات(3). واألنظمة اإلجراءات كتابة ونظام الجودة نظاماإلجراءات (4) كتابة وتطوير الوظيفية العمليات تحليل

واألنظمة . التوضيحية الرسوم باستخدام

(5). التدقيق عملية مفهوم(6). والمحتويات التدقيق أنواع(7). والتزويد التخطيط وعملية التدقيقباستخدام (8) والتحضير األعداد وعملية التدقيق

Checklist.

-41 -

(9) ( هو ما واألداء بالمهمة والقيام التدقيقالمطلوب؟(.

(10). المتابعة وعملية النهائي والتقرير التدقيق(11). الشامل الملخص

الوظيفية :الدورة العمليات تحليلواألنظمة اإلجراءات وكتابة وتطوير

التوضيحية الرسوم باستخدام

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

اإلجراءات وكتابة وتطوير الوظيفية، العمليات تحليل

يساعد التوضيحية الرسوم باستخدام واألنظمة

الحالية، العمل إجراءات فهم في كبيرة مساعدة

بدوره وهذا اإلجراءات هذه وتحسين تطوير ثم ومن

المدى على والخدمة المنتج تحسين إلى يؤدي

إلى يؤدي أيضا هذا أخرى وكميزة والبعيد، القصير

في وسرعة آخر إلى شخص من العمل نقل سهولة

واضحة اإلجراءات إن حيث التدريب؛ عملية

. مفهومة والخطوات

أن الموظف يستطيع الطريقة هذه باستخدام فمثال

خالل عقد تطوير عملية وذلك 10يشرح فقط دقائق

-42 -

كتابة وعملية التوضيحي الرسم طريق عن

. خطوة خطوة اإلجراءاتالتوضيحي الرسم عملية بالتفصيل ستشرح الدورة

متبعة أسس باستخدام اإلجراءات كتابة وعملية

عالميا.

-43 -

8 :الدورة المعلومات تكنولوجيا مفهوموال8 :Webاإلنترنت

اإلنكليزية باللغة متوفرة

: الدورة ملخص المعلومات بتنكولوجيا ملم بشري كادر تأهيل

وهذا والعالمي المحلي اإللكتروني والبريد واإلنترنت

. الحاضر وقتنا في وضروري أساسي شيء المواضيع بالتفصيل ستشرح الدورة

التالية:(1). المعلومات تكنولوجيا في مقدمة(2). المحلية الشبكة مفهومال� (3) .Webمفهوم(4). إتقانه وكيفية اإلنترنت مفهوم(5). اإلنترنت مواقع مفهومال� (6) (Web mailمفهوم ( ، العالمي اإللكتروني البريد

اإللكترون البريد المحلي. يومفهوم(7). الشامل الملخص

: لل� الظاهرة ستكون التكنولوجيا سابقا ذكرنا عاما 15كما

. الدروات هذه مثل ألهمية التنبيه تم لذا القادمة؛

-44 -

مفهوم :الدورة في مقدمةوكيفية المعلومات تكنولوجيا

. اآللي الحاسب أنظمة تحليلاإلنكليزية باللغة متوفرة

: الدورة ملخصلل� الظاهرة ستكون التكنولوجيا سابقا؛ ذكرنا عاما 15كما

القادمة.تكون التي اآللي الحاسب مفردات جميع ستشرح الدورةالنظم تحليل عملية على تركز حيث المعلومات؛ تبويب إدارة

ال� الخطوات باستخدام إنتاجهم .7ودورةوال� اإلنترنت شرح سيتم قاعدة Webوأيضا وتكنولوجيا

المعلومات.مهارات صقل في المؤسسات تساعد الدورة هذه

هذا في المطلوبة بالمهارات وتزويدهم منسوبيهمبالفوائد مؤسساتهم وعلى عليهم يعود مما الهام الحقل

الكبيرة.

المواضيع:(1). المعلومات تبويب إدارة مفهومومفهوم (2) المعلومات تبويب في المركزية مفهوم

. الالمركزية عملية(Centralized vs Distributed)

وال� (3) المعلومات إرسال .Facilitiesقنوات وأنواعهم التحويل (4) وعملية المعلومات إرسال & Bit)كيفية

Byte).

ب� (5) إرسال أو كمجموعة .(Bit)إرسال(6). المودم وعمل مفهوم(7). واالتصاالت والكمبيوتر والصوت األذن

-45 -

إلى (8) وصل أن إلى ومراحله الماضي في الكمبيوتروال� .Webاإلنترنت

(9). األنظمة تحليل خطوات(10). الشامل الملخص

اإللكتروني :الدورة البريد مفهوم.(Web mail)العالمي

اإلنكليزية باللغة متوفرة: الدورة ملخص

اإللكتروني البريد مفهوم بالتفصيل الدورة ستشرح. مهاراته إتقان وكيفية العالمي

المواضيع:(1). العالمي اإللكتروني البريد إلى الدخول(2). اإللكترونية الرسائل قراءة(3). الرسائل طبعباستخدام (4) . (HTML)العرض بدونه أو(5). جديدة رسائل وصول من التأكدجديدة (6) رسائل وإرسال إعداد كيفية

جميع مثل واستخدام األدوات؛. الصحيحة الكتابة من التأكد

(7). الرسائل حفظ كيفية(8). الرسائل على المجاوبة كيفية(9). الواردة للرسائل الفوري التحويل كيفية(10). الرسائل مسح(11). الملحقات مع التعامل

-46 -

(12). الملفات مع التعامل(13). التنقية عملية(14)( أفرادا، العناوين حفظ ملف

ومجموعات(.(15). الشخصي التوقيع(16). السر كلمة تغيير(17). أوتوماتيكي فوري وإرسال وارد(18). اإلجازات وقت أوتوماتيكية مجاوبةللرسائل (19) فوري أوتوماتيكي حفظ

المرسلة.(20). اإللكتروني البريد من الخروج

ل8 :الدورة التابع اإللكتروني البريد مفهوملوك أوت مايكروسوفت

(Microsoft outlook mail 2000)

اإلنكليزية باللغة متوفرة: الدورة ملخص

اإللكتروني البريد بالتفصيل الدورة ستشرحلوك أوت المشاركون 2000لمايكروسوفت وسيتعلم

وستقوم وفاعلية، بكفاءة استخدامه وكيفية إتقانهال� خصائص بشرح أيضا وال� Contactوال� Calendarالدورة

Task وال�Journal.المواضيع:

لوك (1) أوت لمايكروسوفت الحديث .2000المفهوم(2). ترتيبها وكيفية الرسائل وقراءة الدخول(3). الملفات مع التعاملالتابعة (4) األنظمة تجهيز وكيفية الملحقات مع الرسائل إرسال

. الرسائل إلرسال

-47 -

ال� (5) واستخدام المنظم .Groupingاستخدام(6). الملفات جميع أو ملف طريق عن البحث استخدام(7). أشخاص عدة أو لشخص مجاوبة(8). الشخصي التوقيع(9). اإلجازات وقت أتوماتيكية مجاوبة(10). السر كلمة تغيير(11). معلومات عن للبحث المساعد استخدام كيفية(12). استخدامها وكيفية الرقمية المفكرة مفهومال� (13) .Contactمفهوم النظام بناء وكيفيةال� (14) .Taskمفهوم استخدامه وكيفيةال� (15) . Journalمفهوم الصحيح واالستخدام(16). عامة وأسئلة شامل ملخص

Website Planning & Design Using FrontPage 2000 & PhotoDraw

Perhaps one of the most important things to understand is the tremendous speed at which change occurs today. We are living in the 21st century, the 3rd millennium; we are in the Information Age, a time of amazing opportunity and a time of great change. We have to understand that technology is changing business at a lightening-fast pace. In Internet time, everything is just a mouse click away. Therefore, it deems so necessary for every human to have a clear understanding of how a website is planned and developed and this is the main objective of this training workshop. Learning Microsoft FrontPage 2000 & PhotoDraw as one of available technology tools, will without doubt help us understand better the application of the internet and how it can be utilized better in our day-to-day business. It is crucial nowadays to understand the tools available to us; that does make a big difference in our performance.

This training course has been carefully researched, developed and put together to allow the participants master the new language and become superior in its utilization. Envisioning, researching, developing and delivering these important topics is quite an exciting and stimulating journey. I am very grateful to God for this accomplishment and I am so pleased that the opportunity is open for those who are looking forward to buy into the philosophy of the Information Age and become knowledgeable in mastering the language and the culture so they help their organizations succeed in their dynamic missions.

-48 -

If we capitalize on Information Technology advantages and prepare ourselves for the challenges, we will stay in the driver’s seat, and our company won’t be left in the digital dust.

Agenda Introduction And Background The Internet & Its Application Understanding The 4 Major Steps In Developing & Publishing A

Website:

1. Create Your Web Folder2. Create Your Shared Border3. Apply Your Theme4. Add Your Pages With The Needed Link, Hyperlink, Sounds & Movies,

e-Learning, The Concept Of Using Camtasia and Various Animation

Understanding PhotoDraw Application

-49 -

Understanding HTML Coding/ How Web Pages Are Developed & Coded )Level 1 Introduction(

For our people in the 21st century to appreciate the explosion of the internet and its web related technologies, it deems critical and important for them to be part of the process and therefore have the basic understanding of the web & how its pages are developed and coded. Product development is no longer a secretive, exclusive process, but a highly interactive strategy between customers and developers.

The acronym HTML is the coding language of the web pages and simply means: “Hypertext Markup Language”. It is the language of today’s Web pages. Technically a document-type definition specified in Standard Generalized Markup Language )SGML(, HTML defines a series of tags or codes that imply how Web browsers should interpret the text or image enclosed in the tags. Based on simple ASCII text-based tags, the browser can adjust font size, display tables or perform HTTP and other operations )e,g. Link to a given URL, send E-mail or download a file(.

The objective is to enable the participants to write simple HTML documents using nothing more than notepad .

Agenda1. Introduction & Background

2. Understanding Web Sites & Their Critical Roles

3. Coding Simple HTML Codes/ The Starting & Ending Tags.

4. Headings, Titles & Bodies.

5. Using Images & Pictures.

6. Establishing Links To Images & Files

7. Adding Lists Of Information )Bullets & Order Lists(.

8. Using Fonts, Colors, & Size

9.Adding & Managing Tables )Cell Padding & Cell Spacing(

-50 -

االستراتيجي :الدورة .التخطيط

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

مستمرة عملية عن عبارة هو االستراتيجي التخطيط

بحيث ا؛ مستقبلي ومعروفة منظمة التجارية القرارات لجعل

القرارات هذه لتنفيذ الضرورية الجهود جميع تنظيم يتم

طريق عن نتائجها قياس ثم ومن مسبقا، المدروسة

. التوقعات مع ومقارنتها المنظمة المرجعة التغذية التخطيط فهم من الدورة في المشاركون سيتمكن

في الفرصة لهم يتيح مما عناصره وجميع االستراتيجي

في الفعالة والمساهمة أعمالهم تخطيط في المشاركة

. بها يعملون الذين للمؤسسات ناجح مستقبل بناء

المواضيع:(1). األمد طويلة الربحية مفهوم(2). الفعال االتصال طريق عن الدمج عملية(3). والفوائد التعريف(4). بها وكتي الخطة أوصاف(5). المنافسة البيئة مفهومالتجارة (6) ومنظمة العولمة ومفهوم الخارجية العوامل تحليل

.(WTO)العالمية جمع (7) وعملية للمؤسسة الحالي الوضع تحليل كيفية

المعلومات.

-51 -

(8). والطرق واالستراتيجيات األهداف وصنع كيفية(9). تطويرها وكيفية التنفيذ عملية(10). الشامل والملخص عامة مناقشة

الفعالة :الدورة المفاوضاتوالناجحة.

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

في ا يومي يحدث وقد منه، بد ال أمر البشر بين االتفاق وعدم الخالفات . بيئة في االتفاق وعدم الخالف يحدث وعندما والشخصية العملية حياتنا

تأثيرا يؤثر أن بد ال فإنه إبداعية؛ حلول في منه االستفادة دون العمل. للمؤسسة العام األداء على ا سلبي

وأنه محال، ال واقع الخالف أن نعلم أن مؤسسات أو كأفراد علينا يجبويجب طعم وبال مملة الحياة تكون وبدونه والنمو، والتطور التغيير يرافقوجوده ألن عنه؛ والتعبير إظهاره على نشجع أن ومؤسسات كأفراد علينا

من ودمجه منه االستفادة ويجب التعليم، عملية في وخاصة ضروري. واإلبداع العطاء قمة في حلول على الحصول أجل

طرفين بين معينة مشاكل لحل تنشيطية عملية عن عبارة المفاوضاتوالمثمر الفعال االتصال طريق عن وذلك ومضادة، مختلفة مواقف ذو�ي

إلى أخيرا تؤدي متبادلة فوائد وحدوث الطرفين، تقريب عنه ينتج الذي. المشتركة األطراف جميع مصالح يضمن اتفاق

: تحدث المفاوضات( . الشخصي المستوى .2على العمل( بيئة .(3)في الشركات بين

فن إلتقان المطلوبة المهارات المشاركين تعليم على تركز فالدورة لذافوز � فوز خطة تبني على قادر قوي فريق بناء في والنجاح المفاوضات

) بالنمو) المؤسسة على تعود فوائد إلى يؤدي مما ؛ للجميع ربحية أيالمتواصل.

المواضيع:(1). شاملة ومقدمة األساسيات مفهوم(2). والمراحل التعريف المفاوضات،(3). والقائد المفاوضات فريق(4). للمفاوضات اإلعداد

-52 -

النهاية (5) ثم ومن البدايةالفعالة المفاوضات عوائق(6)( –فوز (7) فوز ) و فوز –خسارةوالدفاع (8) القوة طرقالصوتية المفاوض(9) غير التعبيرية والحركات والمالمح(10). النهاية ثم ومن البداية(11). عامة ومناقشة الشامل الملخص

-53 -

الجات :الدورة العولمة، في مقدمةالعالمية التجارة (WTO)ومنظمة

. السعودية العربية والمملكة

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

عن الناتجة والتحديات العولمة عن شاملة مقدمةالعربية المملكة ودور ووضع العالمية، التجارة تحرير

. العالمي االقتصاد في السعوديةتاريخ عن بالمعلومات المشاركين ستزود الدورة

إلى أدت التي والخطوات بدايتها منذ الجات اتفاقية. العالمية التجارة منظمة والدة

المواضيع:(1). عامة مقدمة(2). العشرين القرن مميزات(3). العالمية التجارة منظمة قبل العالم(4). المرحلي ونموها الجات(5). العالمية التجارة منظمة إلى والحاجة التجارة، وعولمة الجات(6). العالمية التجارة منظمة ظهورالتنظيمي (7) والهيكل الهام والدور العالمية التجارة منظمة

للمنظمة.(8).) ومتعددة ) عديدة االتفاقيات مبادئ(9). والبروتوكول العالمية التجارة وتحرير المنظمةفي (10) للمملكة الهام والدور اإلداري والهيكل والمنظمة المملكة

. العالمي االقتصاد(11). االستثماري والمستقبل التجاري سوقها ومميزات المملكةوال� (12) واإلنترنت .Webالمنظمة

-54 -

(13). والتوقعات األرضي للكوكب المستقبلية التحديات(14). العامة واألسئلة الشامل الملخص

بناء :الدورة نحو عامة إرشاداتالبشرية للقوى فعالة إدارة

العامة العمل والعالقات بيئة فيالملتزمة.

واإلنكليزية العربية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

جميع ومعرفة وعي العمل بيئة في إدارة أي لمدير بد الوأيضا إدارته منها تتشكل التي الضرورية العناصر

دورا يلعب الذي البشري العنصر وخاصة مؤسسته،. اإلدارة فشل أو نجاح في هاما

وتدريب توعية إلى دائما يحتاج البشري العنصر هذاالتغلب بنجاح يستطيع لكي وذلك ينقطعان، ال مستمر

من التي الظروف مع والتكيف العقبات، جميع على. العامة العالقات بناء ومنها العمل أهداف تحقيق شأنها

على والقدرة البشرية الموارد لمستقبل التخطيطعليه ستركز ما هذا الكفاءات�، جميع من االستفادة

الدورة.المواضيع:

(1). األساسيات ومفهوم شاملة مقدمة(2). للتدريب الهام الدور(3). العمل بيئة في التوعيةو (4) والنشاط المهنة العامة يوم .العالقات(5). العامة واإلرشادات التوظيف(6). والوظائف الكفاءات تسويق إدارة(7). تحديثه ثم ومن وحفظه وكتابته العمل توصيف

-55 -

(8).) هدف ) ذات والفعالة الناجحة المقابالتطريق (9) عن والتطوير والمهن الكفاءات لمستقبل التخطيط

. والتشجيع التحفيز(10). األداء تقييم عملية(11). النهائية الخروج مقابالت(12). للنقاش العامة واألسئلة الشامل الملخص

المقابالت :الدورة عمل كيفيةموظفين واختيار والتقييم الشخصية

المطلوب للعمل وأكفاء .مناسبينالعربية باللغتين متوفرةواإلنكليزية

: الدورة ملخصأداء في للنجاح مناسبة وسلوكيات مهارات إلى تحتاج العالم في مهنة أي

مهارات إلى تحتاج الشخصية المقابالت وأيضا وجه، أتم على المهنة هذهالمهمة هذه أداء في للتفوق وذلك جميعا، إتقانهم من بد ال وسلوكياتومؤهل قادر بشري عنصر وتهيئة توظيف في األساس تعتبر التي الهامة

. إليه الموكلة المهمات جميع في للنجاح

الكفاءات اختيار في قوية مساعدة يساعد الهدف ذو المنظم التخطيطبعيدا وصحيح موضوعي بشكل الكفاءات هذه وتوظيف للعمل المطلوبة

عن المسؤولين يجنب بالطبع وهذا مجامالت، أو شخصية اعتبارات أي عن. التقييم أخطاء في الوقوع االختيار

بشرح وستقوم الهامة، المهارات بهذه المشاركين ستزود الدورةعن المشاركون يستطيع وفعال مخطط نظام خالل من الهامة الخطوات

االختيار ثم بموضوعية،ومن األشخاص وتقييم المقابالت إجراء طريقهالصحيح.

األول: الجزء/المواضيع:(1). األساسيات ومفهوم شاملة مقدمة(2).) والجوهرية ) األساسية العمل مؤهالت معنى ما(3) ( وضروري وجوهري أساسي العمل توصيف

وثانوي(.

-56 -

(4). والقدرات والمهارات الجدارات علم مفهوم(5). المقابلة إلجراء والتحضير األسئلة إعداد عمليةالمقابلة (6) األسئلة؛) تنفيذ بداية ثم ومن عام، جو تهيئة

.) وعملية نظرية،طريقة (7) ) PARاستخدام مع التفاعل � مشكلة

) ، نتائج � الحدثالقولية ومالحظة وغير القولية التصرفات ومتابعة

.) الالصوتية) التعبيرية(8). المقابلة إنهاء

: الثاني الجزءوالتجارب (1) العملية الخبرة يملكون ال الذين األشخاص مقابلة كيفية

الفعلية.من (2) يتألف الذي المقابالت تقرير .3استخدام تعبئته وكيفية أجزاء

: الثالث الجزء فعال مطلوبة كفاءات ذوو هم والذين المؤهلين لألشخاص الصحيح االختيار عملية

.) الموضوعية ) للعمل

وإعداد :الدورة تأهيل كيفيةالمشرفين.

والعربية اإلنكليزية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

المطلوبة المهارات جميع تشمل وعملية مكثفة دورة

على المشاركون يحصل حيث الناجح؛ 8للمشرف

خالل تدريبية . 5دورات تأكيد وبكل الدورات هذه أيام

المهارات جميع في الفعلي النجاح من ستمكنهم

من أكثر نتائج وتحقيق إداراتهم قبل من لهم الموكلة

-57 -

باألداء للقيام وتأهيلهم موظفيهم قيادة في رائعة

المتفوق.

المواضيع:(1). العمل بيئة داخل الفعال االتصال مهارات(2). الصائبة القرارات واتخاذ المشاكل حل(3). العمل وضغوط اإلجهاد مع التعامل كيفية(4). الناجح العمل فريق بناء كيفية(5) ( وتفويض األهداف عمل كيفية اإلنجازات وأهمية الوقت إدارة

الصالحيات(.األفضل (6) واختيار والتقييم الشخصية المقابالت عمل كيفية

. الموظفين منتطويره؟ (7) خطة وعمل الموظف تقييم يتم كيفومتابعته؟ (8) الموظف تدريب يتم كيف

-58 -

قادر :الدورة مدرب وتأهيل تهيئةباستخدام غيره تدريب على

الجدارات.

اإلنكليزية باللغة متوفرة: الدورة ملخص

أساس على التدريب أن أوضحت عالمية قراءةعمل بيئة لتأهيل فعالية واألكثر األمثل الحل هو الجدارةأصبح الذي العالم هذا مع التكيف على وقادرة ملتزمة

. سماته من أصبح التغيير وأن واحدا، سوقا اآلن العنصر تدريب على وقادرين مؤهلين مدربين تأهيل

والمهارات الجدارات باستخدام وتطويره البشريالتطوير خطط تنفيذ ثم ومن الالزمة، الخطط ووضعبشرحه.. هذه العمل ورشة ستقوم ما هذا الموضوعة

بالتفصيل. الضروري التدريب على سيحصلون المشاركون

على وقادرين ومتحمسين ناجحين كمدربين لتأهيلهممتدربيهم، وتدريب تطوير خطة ومتابعة وتنفيذ رسموالتدريب التعليم نشر إلى يؤدي بالطبع وهذا

المستمر التحسين عملية في يساعد مما والمعرفة؛. العام لألداء

المواضيع:(1). األساسيات ومفهوم مقدمةفي (2) الشراكة وعملية والمتدرب للمدرب الهام الدور

التعليم.(3). المطلوبة الجدارات وتحليل العمل في شركاءوالتدريب (4) التطوير خطة وتنفيذ وتجهيز صياغة

للمتدرب.لالستفادة (5) معينة حالة لكل المتبع التدريب ونوعية المدرب

. القصوى العملية

-59 -

(6). االتصال ومهارات الشراكة(7). التطوير نحو والطريق ومصادره التحميس(8). المتميز األداء نحو المطلوبة الجدارات(9). المتابعة عملية(10). مفتوح ونقاش الشامل الملخص

باستخدام :الدورة األداء تقييم.الجدارات

اإلنكليزية باللغة متوفرة

: الدورة ملخص تقييم عمل على القدرة في األشخاص تؤهل الدورة

التقييم؛ أخطاء من خال موضوعي بشكل الموظفمالحظة عملية على المشاركون تدريب يتم حيث

ليتم عمله نتائج على والتركيز ومتابعته الموظفبموضوعية، وتقييمهم النتائج هذه وقياس دراسة

في للمشاركة للموظف الفرصة إعطاء ثم ومن. رأيه وإبداء التقييم عملية

مع المشرف جمع في تكمن الدورة هذه أهميةعملية في الفعالة للمشاركة لوجه وجها الموظف

. الموظف وخاصة معا االثنين تطوير

المواضيع:(1). األساسيات ومفهوم مقدمة(2). العمل في األدوار على توزيعهم وعملية الجدارات مفهوم(3). والعالقة والقدرات الجدارات(4). واألداء الجدارات

-60 -

(5). الموظف تقييم عملية(6) ( مطلوبة مهارات جوهري، أساسي، العمل مؤهالت

وقدرات(.(7). العمل توصيفمع (8) والربط االختالف وأوجه والمقارنة النظرية واألسئلة العملية األسئلةالمطلوبة. الجدارات(9). حقيقي عملي تدريب(10). مفتوح ونقاش عامة، أسئلة

ومفهوم :الدورة المشاريع إدارة: أداة استخدام

. MS Project 2000

العربية . باللغتين متوفرةواإلنكليزية

: الدورة ملخصبشرية كوادر وتخريج إعداد على زمن منذ تعمل الفنية الهندسية والكليات المعاهد

واإلنسانية األدبية والكليات المعاهد وأما فقط، والهندسية الفنية لألعمال مؤهلة. المشكلة تبدأ وهنا واإلنسانية، اإلدارية المهمات في للعمل البشرية الكوادر تعد

كادر وجود عدم بسبب هذا وكل صرفت، كثيرة وأمواال فشلت كثيرة مشاريعكمدير شخصا وجدنا فإذا المشاريع هذه وقيادة إلدارة التام التأهيل مؤهل بشري

أنه أي واإلدارية؛ القيادية األمور في جدا ضعيفا نجده القوي؛ الفني التأهيل مؤهلقادر غير وإنه المشروع في يعملون الذين األشخاص وتحفيز تشجيع في يفشل . يفهم شخصا وجدنا فإذا صحيح؛ أيضا والعكس متطلباتهم وفهم استيعابهم على

في جدا ضعيفا نجده لألسف ولكن والتحميس التشجيع كيفية ويعرف اآلخرينتجنب ومحاولة االبتعاد على هذا يجبره مما والتكنولوجية والتنظيمية الفنية األموركبيرة خسارة إلى يؤدي كله بالطبع المواضيع،وهذا هذه مثل في الخوض

-61 -

على قادر بشري كادر لتأهيل الدورة هذه صممت السبب ولهذا للمؤسسة،على الملقاة المهمات جميع في والنجاح العمل متطلبات وفهم الجميع استيعاب

عاتقه.

التحولية العمليات ودور المساندة، الخدمات دور شرح على ستركز أيضا الدورةالتسويقية الحركة لخدمة دمجهما وكيفية المشروع، في والجوهرية األساسية

. العمل ومتطلبات أهداف لتحقيق وذلك للمشروع،

المواضيع:

(1). المتفوق األداء ومفهوم الجدارات عن عامة مقدمة(2). اإلنترنت ودور معلومات تكنولوجيا عن عامة مقدمة(3)( اتصاالت، العام والمحتوى المشروع في التخطيط عملية

الرسم استخدام الخطة، مواصفات ومميزات، فوائد

المشروع، هدف الخطة، كتيب اإلجراءات، وكتابة التوضيحي

األولويات، عمل األهداف، تحديد الهدف، تقسيم مواصفات

.) مهمات إلى األعمال

-62 -

المشروع (4) خطة تنفيذ MS)عملية Project 2000 as the

technology tool ) ( المهمات شبكة المشروع، مهمات جدولة

استخدام الهامة، المفردات بعض تعريف المعلومات، وقواعد

CPM : حساب معرفة الجدولة على ,ES.EF, LS, LFومثال TF

فائدة التكاليف، وتقييم المشروع مدير للتدريب، عملي كمثال

الشبكة بناء واإلنتاجية، التنظيمية الهندسية العملية وقيمة

فكرة وشرح المهمات جدولة CPMو PERTالمعلوماتية،

القانونية، المطالبات ومفهوم الفعالة العقود كتابة ومفهوم

. وأدواتها العملية(5). ومنتج فعال فريق بناء كيفية شرح(6). الناجحة الفعالة المفاوضات(7). المؤثرة العروض وعمل والخطابة والتحدث التكلم مهاراتاإلجهاد (8) ومعالجة اليومية العمل ضغوط مع التعامل كيفية

والتوتر.

-63 -

MS Project 2000 Workshop

One of the most exciting things in life is to transform our ideas into tangible achievements using whatever means are available to us. Every time ideas are transformed into facts, an elementary process called project execution has taken place. Projects may be developmental as in the case of a new idea or well known when all parameters involved in its execution have been experienced before.

This one-day course introduces the participant to MS PRJECT 2000. Effective & efficient managers need to use this great tool in order to perform their projects/ tasks/ activities efficiently and effectively and MS Project is the software tool that can assist them to achieve this goal.

Agenda:

1. General Introduction To Project Management & Its Available MS Tool, MS Proj 2000

2. Understanding The Planning Process Of A Project

3. Understanding MS Project 2000 & Its Application

4. Hands On Experience, Tasks, Resources, Calendars, Analyzing & Scheduling

5. An Overall Summary

-64 -

السكرتارية :الدورة .مهارات

والعربية اإلنكليزية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

وخاصة السكرتير، به يقوم الذي الهام للعمل نظراهذه صممت فقد والفئات المستويات جميع مع التعامل

القرن في وخاصة المطلوبة، بالمهارات لتزويده الدورةأصبحت المعلومات تكنولوجيا حيث والعشرين الواحد

جميع فهم وتفوق بنجاح ستمكنه المهارات وهذه الظاهرةبكفاءة جميعا أدائهم على والعمل المطلوبة العمل متطلباتبجميع. والكتابة اإلصغاء إتقان من ستمكنه الدورة وفاعلية

وتنظيم الكمبيوتر باستخدام المحاضرات وعمل أنواعهااستخدام وأيضا والعالمي المحلي اإللكتروني البريد ترتيب

مع التعامل وكيفية ومتابعته الوقت جدولة في الكمبيوتر. واإلجهاد التوتر ومعالجة اليومية العمل ضغوط

المواضيع:(1): يشمل والذي العمل بيئة في الفعال االتصال

. والذاكرة واإلصغاء السمع ( محاضر، رسائل، مذكرات، تقارير، والفعالة المؤثرة الكتابة

فاكس(.الكمبيوتر باستخدام اإلعداد وكيفية المحاضرات تأليف كيفية

. والمؤثر والفعال الجيد واإللقاءالتقليدية (2) الطرق باستخدام وجدولته الوقت إدارة

وشرح الحديثة والتكنولوجيا الكمبيوتر باستخدام وأيضا. اإلنترنت وأيضا لوك أوت مايكروسوفت استخدام عن مفصل

(3). الصالحيات منح وكيفية األهداف عمل كيفيةاإلجهاد (4) وخاصة اليومية العمل ضغوط مع التعامل كيفية

. معالجتهم وكيفية والتوتر

-65 -

االستراتيجيات (5) وعمل الوقت مضيعي مع التعامل كيفية. لتحديهم الضرورية

المبيعات :الدورة في تأهيلوالتسويق.

والعربية اإلنكليزية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

والبائعين المسوقين لتأهيل ومخصصة مكثفة الدورة هذهبالمعلومات تزودهم إنها حيث المبيعات؛ ومندوبي

أعمالهم أداء في للتفوق المطلوبة الضرورية والمهاراتعلى يساعدهم مما لمؤسساتهم؛ المكاسب وتحقيق اليومية

والعملي، الشخصي أدائهم لتحسين نظرا بالرضى الشعورتساعد رائعة إنجازات تحقيق في الفعالة لمساهمتهم وأيضا

. للجميع والربحية الفوز وتحقيق األفضل نحو التقدم في

المواضيع:(1). األساسيات ومفهوم شاملة مقدمة(2). والتسويق والمبيعات والجودة العولمة(3) ( المخاطبة، اإلصغاء، العمل بيئة في الفعال االتصال مهارات

وعمل (. الكتابة، الكمبيوتر باستخدام العروض(4). اإلتقان وكيفية المطلوبة والمهارات البائع(5). االستراتيجي التخطيط وكيفية التسويقي المزيح مفهوم(6). لإلنترنت العام والمفهوم التسويقية الشركة نحو التوجهالتقليدية (7) والجدولة األهداف وترتيب وعمل الوقت إدارة

. التحسين ثم ومن التنفيذ وكيفية واإللكترونية

-66 -

(8). العمل بيئة في واألخالق واألمانة الصدقمعالجة (9) وكيفية اليومية العمل ضغوط مع التعامل كيفية

وكيفية والتوتر باإلنجازات اإلجهاد واالحتفال بالسعادة الشعورالرائعة.

الوقائية :الدورة .السياقة

والعربية اإلنكليزية باللغتين متوفرة: الدورة ملخص

:4هناك وكمؤسسات كأفراد للنجاح رئيسية عوامل(1). والصحة والسالمة األمنرضى (2) إلى دائما يؤدي الذي والمتميز األفضل األداء

العمالء.ولمؤسساتنا (3) ألنفسنا ناجح استثمار ذو نكون أن

. بها نعمل التياستغالل (4) في واالستمرارية والتفوق العمل حب

متميز عمل من إليه نصبوا ما وتحقيق قدراتنا. أهدافنا تجاه البناءة قدراتنا يكشف

)) هدف )) أي مقدمة في دائما وتأتي أوال السالمة معنى ذات كلمة حقا إنها. أهدافنا لذا من بإنتاجنا؛ الحائط بعرض ضربنا قد نكون السالمة بدون

نهتم وال السالمة نهمل فعندما والسالمة؛ اإلنتاجية بين قوية عالقة فهناكال� العوامل آذينا قد نكون فإننا في 4بها ونقع ومؤسسات كأفراد للنجاح

للكفاءة ومناقض مغاير بالطبع وهذا السيطرة، وعدم النظام عدم متاهات. واإلنتاجية والفعالية

في يومية مرورية حوادث هناك أن أعلم عندما كإنسان أذهل إننيوعلى علينا كبيرا تأثيرا تؤثر الحوادث هذه متواصل؛ تزايد وفي المملكة

)) (( ، اإلنسان هو الوحيد سببها وإن وكمؤسسات وكمجتمع كبشر إنتاجيتناتتعدى اإلنسان هذا خطأ %.96ونسبة

الحوادث هذه يسببون الذين السائقين من كثيرا أن أيضا والغريبوسلوكياتهم تصرفاتهم في يذكر تحسين أي وبدون القيادة في يستمرون

-67 -

أن نغفل ال أن أيضا ويجب الحوادث، هذه تكرار في يساهم مما وقيادتهم؛ينخرطون الذين الجدد السائقين من اآلالف عشرات بل اآلالف هناك

المرورية باألخطار التام والوعي اإللمام دون الشوارع في بمركباتهم. المتوقعة وغير المتوقعة

والحرفي، والفني، والمهندس، الطبيب، المجتمع؛ في دور له إنسان كل.. ورجل وجميعهم والحرف، المهن من وغيرهم والعامل األعمال،

يلعب منهم واحد كل أن وهو به؛ يختلف أحد ال واحد شيء في مشتركونالراكب، دور أو السائق دور

.. .. هي وهذه القدر هو هذا أبينا أم شئنا المركبة داخل موجودون أنهم أياإلجابة تنقل؟ دون البيت في يجلس أن يستطيع اليوم منا فمن الحقيقة؛

)) كتب: )) فإنه لذا ؛ أحد ال لنبدع المتوقعة والتنقل،ولذلك التحرك عليناعلينا الله من التي الثروات هذه استغالل لكي في اإلبداع وهذا

كله وهذا جيدة، صحة وذو وسالمين آمنين نكون أن يجب يتحققهذه إعداد تم فقد لذا الفرد؛ إنتاجية في كبيرة مساهمة يساهم

لتوعية المكثفة الدورة

-68 -

التي الوقائية السياقة مهارات جميع على وتدريبهم السائقينالعملي التدريب وتدريبهم مرورية حوادث أي من خالية الله بإذن

حسنة سلوكيات استخدام وكيفية الصحيح، التصرف كيفية علىقبل من والمؤذية الخاطئة التصرفات فهم في تساعد وإيجابيةفي التصرفات هذه مثل مع التعامل وكيفية اآلخرين، السائقين

ألنظمة تفصيلي شرح على الدورة تركز كما الالزم، الوقتوالمركبات الطرق ألخطار شامل وفهم المتبعة، المرور

من وذلك واالحتياطات، المركبة فهم وأيضا المختلفة، والظروف. الجميع سالمة أجل

المواضيع:

(1). وأهميتها الوقائية السياقة في شاملة مقدمة(2). الشائعة واألنواع السيارات مواقف(3). بأمان الخلف إلى السيارة ترجيع(4). المترابطة والعالقة والقيادة والصحة النومتقاطع، ) (5) خطرة، ملفات المتوقع غير والتوقع الطريق أخطار

على طريق أجسام السياكل، المشاة، الخط، تغير وإصالحات،الطريق(.

(6). المتوقعة األخطار وفهم والضواحي المدن داخل السياقة(7) ( جمال قطار، بطيئة، حركة السريعة الطرق أخطار

.) أخرى وحيوانات(8). تجنبها وكيفية وأخطارها، مفهومها، السرعة؛الواطي، ) (9) � العالي الباهر؛ النور مختلفة ظروف في السياقة

وضوح عدم.) ووهج, وريح، وضباب، وانزالق، خفيف ورذاذ رطوبة الرؤية

في (10) عامة وتوعية واآلمن، السليم واالستخدام الكفرات. األمان حزام استخدام

سالمة (11) لضمان وذلك العناية، وكيفية الدورية المركبة صيانة. والمركبة الركاب

في (12) التصرف وكيفية المرورية الحوادث في شاملة توعيةحادث حدوث

. الله السمح

-69 -

Understanding Back Safety & Lifting And Computer Safety With Eye Care

(A General Safety awareness)

This is a general awareness session that focuses on back safety and the process of a

safe lifting. The training will also focus on computer safety as well as eye safety

associated with computer work

Most of back injuries happen because of people being ignorant to the process of

back safety. The amount of force an individual places on his/ her back in lifting

may very well surprise him/ her. Think of your back as a lever with the fulcrum

)turning point/ axis( in the center, it only takes ten pounds of pressure to lift a ten-

pound object. If you shift the fulcrum to one side, it takes much more force to lift

the same object. When you add in the 105 pounds of the average human upper torso

)chest/ upper body(, you see that lifting a ten pound object actually puts 1,150

pounds of pressure on the lower back, and this can easily lead to what is called

“back injuries”. Therefore, it deems necessary to provide appropriate education and awareness, so people become really aware of their back safety which can

lead to the elimination of back injuries .

Agenda1.Introduction & Background

2.Back Safety and Lifting / A General Awareness

3.The Force Is Against You/ The Involvement Process

4.Causes Of Back Injuries

-70 -

5.Back Injuries & The Process Of Prevention

6.Help Your Back/ A general Awareness Of Things You Can Do

7.The Exercise Process That Can Help Your Back

8.It Is Time To Take Care Of Your Back

9.Closing Summary )Questions & Answers(

-71 -

مفهوم المحاسبة المالية لغير المحاسبين فرص طياتها في تحمل الثالثة األلفية أن من االعتراف من البد إنه

هذه عرفت األفضل. وقد نحو التغير عملية في تساعد الدهشة تثير والمنافسة الحديثة والدمج. التكنولوجيا السرعة بمرحلة المرحلة لسنوات مسيطران وسيظالن القرن هذا سيمات من سمة أصبحتا اليوم أصبح الذي العالم هذا فإن لذا ، قادمة عديدة سوقا واحدا

واإلنسان ، المنتج اإلنسان ، المبدع لإلنسان الحاضن سيكونالمهارات. المتعدد

اإلقليمية المنافسة لمواجهة وذلك ضرورية أصبحت الفرد إنتاجية االقتصاد عصر في ، المعلومات عصر في اليوم نحن والعالمية.

الملموسة. األصول من اليوم تعتبر التي المعرفة على يعتمد الذي نشيطون العمالء فيه يكون الذي العصر في نعيش اليوم نحن

االقتصادية. الحركة عملية في أساسي دور يلعبون حيث ومتفاعلون عبارة هم العصر هذا خدماتية( في أو )صناعية التجارية المؤسسات

على كلي اعتماد تعتمد ومتداخلة سهلة اتصاالت شبكات عن تعتمد بيئة خلق في أسهم كله وهذا الرقمية التكنولوجيا أوال وأخيرا

المعرفة. على عديدة ولسنوات الماضي في كانت المالية المحاسبة تخصصا المهن ذو هم الذين األشخاص إال يتقنه أو يدرسه ال ومفهوما

والتي سائدة كانت التي األنظمة بسبب كله وهذا المحاسبية ونحن اليوم المهن. أما في التخصصات عملية وشجعت ساعدت

تلعب الذي الحر االقتصاد وعصر والمعرفة المعلومات عصر في االقتصادية العولمة فيه دورا أساسيا على يعتمد حيث ومتميزا

، المتعددة المهارات وذو والمنتج المبدع اإلنسان على و المعرفة يعد لم اليوم المالية المحاسبة مفهوم فإن لذا ولم أحد على حكرا يعد أو سرا لتكنولوجيا الكبير التقدم غامضا. فبفضل لغزا

أصبح المالية المحاسبة مفهوم فإن ، اليوم المعلومات يسيرا وسهال نعمة وهذه المختلفة التخصصات ذوي من الناس لجميع ومتوفرا

القرن. هذا في وجل عز الله نعم من

السنين وآالف بل مئات إلى يعود المحاسبة علم أن من الرغم على الثاني القرن في الفعلية بدايته كانت فيه حصل الذي التطور أن إال

يختلف ال المحاسبة لعملية وفعلي حقيقي نظام تبني تم حيث عشر

-72 -

اآللية المالية األنظمة بوجود إال اليوم المستخدم النظام من كثيراوسرعة. بدقة المالية اإلدارة أعمال إدارة في تساعد التي المدمجة

، ومدين دائن ، المالية األنظمة أساسيات من تعتبر المحاسبةالخ... وفوائد ديون ، وخسائر أرباح ، والتزامات وخصوم أصول

إنسان كل يهم وعلم ولغة وثقافة مفهوم عن عبارة هي المحاسبة من فيهم لما البيئة وهذه المفهوم هذا معرفة اليوم الضروري ومن والمؤسسة للفرد كبيرة وعوائد فوائد فالتنمية لذا ، المجتمع وأيضا

متوفرة اليوم الفرصة وهاهي ضروري المجال هذا في والوعيالمهارة. هذه إلتقان

الثابتة واألصول الموارد تنمي التي المؤسسة هي القوية المؤسسة الفردية اإلنتاجية معنى يدركون الذين األشخاص خالل من وذلك

قوة إلى الضعف تحويل على قادرون األشخاص والجماعية. هؤالء حيث العديدة المهارات يملكون وأنهم موجب إلى والسالب بالفوائد الجميع على يعود مما المهارات لهذه الناجح االستثمارالرئيسي. الدورة هذه هدف هو وهذا المشتركة

الضعف تحويل إلى تسعى والمؤسسات الشركات كل أن لو تخيل يكون فالعائد ، العام للصالح القوة هذه استثمار ثم ومن قوة إلى قوية دولة بناء بنجاح للتفاعل مستعدة)والموارد األصول( اقتصاديا ب8 أسميه ما وهذا القرن هذا في االقتصادية العولمة تحديات كل مع

.واألصول" الموارد إنتاجية " معمل

األجندة

األساسيات مفهوم التجارة في المالية االدارة دور وبدايتها المحاسبة الهام والدور التدقيق

األجندة

-73 -

وتاريخها المحاسبة واالدارة المحاسبة ومدين لدائن التقليدي المفهوم ) ( المزدوجتين ومدين دائن والتسجيل االدخال عملية

الحسابية المعادلة عملية ومفهومTrial Balance والتقدير التكلفة حساب ومفهومها الميزانية وثابت متحرك جاري األصول وألجل جاري الخصوم االيرادات جملة الشرائية العملية على وخصم النقدي على خصم المالية البيانات تحليل االقتصاد ودور المالية االدارة ودور المحاسبة دور الدمج وعملية األلي والحاسب المالية األنظمة

-74 -

مفهوم الميزانيات التقديرية لغير المحاسبين فرص طياتها في تحمل الثالثة األلفية أن من االعتراف من البد إنه

هذه عرفت األفضل. وقد نحو التغير عملية في تساعد الدهشة تثير والمنافسة الحديثة والدمج. التكنولوجيا السرعة بمرحلة المرحلة لسنوات مسيطران وسيظالن القرن هذا سيمات من سمة أصبحتا اليوم أصبح الذي العالم هذا فإن لذا ، قادمة عديدة سوقا واحدا

واإلنسان ، المنتج اإلنسان ، المبدع لإلنسان الحاضن سيكونالمهارات. المتعدد

اإلقليمية المنافسة لمواجهة وذلك ضرورية أصبحت الفرد إنتاجية االقتصاد عصر في ، المعلومات عصر في اليوم نحن والعالمية.

الملموسة. األصول من اليوم تعتبر التي المعرفة على يعتمد الذي نشيطون العمالء فيه يكون الذي العصر في نعيش اليوم نحن

االقتصادية. الحركة عملية في أساسي دور يلعبون حيث ومتفاعلون عبارة هم العصر هذا خدماتية( في أو )صناعية التجارية المؤسسات

على كلي اعتماد تعتمد ومتداخلة سهلة اتصاالت شبكات عن تعتمد بيئة خلق في أسهم كله وهذا الرقمية التكنولوجيا أوال وأخيرا

المعرفة. على الحر االقتصاد وعصر والمعرفة المعلومات عصر في اليوم نحن االقتصادية العولمة فيه تلعب الذي دورا أساسيا يعتمد حيث ومتميزا المهارات وذو والمنتج المبدع اإلنسان على و المعرفة على

يعد لم اليوم التقديرية الميزانيات مفهوم فإن لذا ، المتعددة حكرا يعد ولم أحد على أو سرا الكبير التقدم غامضا. فبفضل لغزا

العلمية المادة هذه مفهوم فإن ، اليوم المعلومات لتكنولوجيا أصبح المعرفية يسيرا وسهال ذوي من الناس لجميع ومتوفرا

هذا في وجل عز الله نعم من نعمة وهذه المختلفة التخصصاتالقرن.

يهم وعلم ولغة وثقافة مفهوم عن عبارة هي التقديرية الميزانيات لما البيئة وهذه المفهوم هذا معرفة اليوم الضروري ومن إنسان كل

والمؤسسة للفرد كبيرة وعوائد فوائد من فيهم لذا ، المجتمع وأيضا اليوم الفرصة وهاهي ضروري المجال هذا في والوعي فالتنميةالمهارة. هذه إلتقان متوفرة

-75 -

الثابتة واألصول الموارد تنمي التي المؤسسة هي القوية المؤسسة الفردية اإلنتاجية معنى يدركون الذين األشخاص خالل من وذلك

قوة إلى الضعف تحويل على قادرون األشخاص والجماعية. هؤالء حيث العديدة المهارات يملكون وأنهم موجب إلى والسالب بالفوائد الجميع على يعود مما المهارات لهذه الناجح االستثمارالرئيسي. الدورة هذه هدف هو وهذا المشتركة

الضعف تحويل إلى تسعى والمؤسسات الشركات كل أن لو تخيل يكون فالعائد ، العام للصالح القوة هذه استثمار ثم ومن قوة إلى قوية دولة بناء بنجاح للتفاعل مستعدة)والموارد األصول( اقتصاديا ب8 أسميه ما وهذا القرن هذا في االقتصادية العولمة تحديات كل مع

.واألصول" الموارد إنتاجية " معمل

األساسيات مفهوم التجارة في المالية االدارة دور واالدارة المحاسبة التقديرية الميزانيات مفهوم

األجندة

-76 -

/ والعشرين الواحد القرن تحدياتالعالمية التجارة ومنظمة ألجودة، ( WTO )العولمة ،

المعلومات وتكنولوجياوالعربية اإلنكليزية باللغتين متوفرة

: الدورة ملخصتحرير .1 عن الناتجة والتحديات العولمة عن شاملة مقدمة

العالمية .التجارة

منذ .2 الجات اتفاقية تاريخ عن بالمعلومات المشاركين تزويدالعالمية التجارة منظمة والدة إلى أدت التي والخطوات بدايتها

(WTO)

في .3 الشاملة للجودة تفصيلي شرح على ستركز أيضا الدورةالتي والعوامل األساسية وعناصرها والعشرين الواحد القرن

العمالء لمتطلبات ومتفهمة ملتزمة عمل بيئة خلق إلى تؤدي. توقعاتهم تجاه والعمل

ستشرح .4 أيضا طريق الدورة عن التجارية االعمال إدارةو األلكترونية األنجليزية الذي الشبكات باللغة e-Businessيسمى

“e-Business ”لل� ومنطقي مرحلي تغيير E-Commerceيعتبر

ال� بأن األلكترونية e-Businessعلما التجارة بسنوات سبق قدال�) ( أن اليوم والواقع فقط والشراء أحدث e-Businessالبيع

( ال� الشبكات تكنولوجيا حول حيث كبيرا ( Webتغييرا إلى دمج عملية لدعم وذلك التجارية المؤسسات وبين داخل

. والشركات المؤسسات هذه بين التجارية والعمليات األعمال

. اليوم التكنولوجيا نحن البرق بسرعة التجارية األعمال تغيرنقرة لسوى إال يحتاج ال شىء أي حيث االنترنت عالم في اآلن

-77 -

. هذه وإعداد تحضير تم قد السبب ولهذا الشاشة على بسيطةهذا يقطن الذي االنسان هذا لمساعدة وذلك العلمية المادة

أن بنجاح يستطيع لكي الجيد األعداد وإعداده وتحضيره الكونالمطلوبة المهارات بامتالكه وذلك المتغيرات هذه مع يتأقلمالمرحلة هذه عبور وحكمة وأمان بسالمة يستطيع لكي

العالم هذا مع والتأقلم المطلوبة مهماته جميع في والنجاح. ويسر بسعادة االفتراضي

-78 -

WTO/ العالمية التجارة منظمة المواضيع(1). عامة مقدمة(2). العشرين القرن مميزات(3). العالمية التجارة منظمة قبل العالم(4). المرحلي ونموها الجات(5). العالمية التجارة منظمة إلى والحاجة التجارة، وعولمة الجات(6). العالمية التجارة منظمة ظهورالتنظيمي (7) والهيكل الهام والدور العالمية التجارة منظمة

للمنظمة.(8).) ومتعددة ) عديدة االتفاقيات مبادئ(9). والبروتوكول العالمية التجارة وتحرير المنظمةفي (10) للمملكة الهام والدور اإلداري والهيكل والمنظمة المملكة

. العالمي االقتصاد(11). االستثماري والمستقبل التجاري سوقها ومميزات المملكةوال� (12) واإلنترنت .Webالمنظمة(13). والتوقعات األرضي للكوكب المستقبلية التحديات(14). العامة واألسئلة الشامل الملخص

الواحد / المواضيع القرن في الشاملة ألجودة والعشرين

،عدم من الجودة نظام خلق وكيفية الشاملة الجودة مهارات

يمكن ال أساسي كشيء الجودة نظام جعل في والنجاح. إطالقا عنه االستغناء

مفهوما وجعله العمل، في واألتقان األداء تحديد على العملللجميع.

الجهود وبذل العمالء طريق عن األداء قياس كيفية على العمل. المستمر للتحسين الالزمة

. واإليفاء المطلوب والهدف األداء. متواصل فعال نظام خالل من المتواصل األداء تنفيذ

-79 -

تجاه المقاييس واستخدام األداء تنفيذ في التام االلتزامالقيم هذه وتبني الفعالة األنظمة خالل من المرسومة األهداف

. الشاملة الجودة إدارة عملية في وكيفية الثمانية الجودة عوامل من عامل لكل مفصل شرح

: كالتالي وهم تنفيذه،

(1). اإلدارية القيادة(2). الجودة عملية في التنظيم(3). الجودة عملية في التعليم(4). العميل فهم على التركيز كيفية(5). المقاييس طريق عن األداء تحديد كيفية(6). الجودة بعملية والتوعية الفعال االتصال(7). بالحدث ابدأ(8). الشاملة السنوية الخطة

المعلومات المواضيع/ القرن في تكنولوجيا الشبكة طريق عن األعمال إدارة/ والعشرين الواحد

االلكترونية التجارة عملية ومفهوم المعلوماتية

شاملة مقدمة-1 المعلومات تكنولوجيا في المرحلي التطور-2

التغيير. عملية ومفهوم المعلوماتية الشبكة طريق عن األعمال إدارة-3

االلكترونية التجارة عملية ومفهوم4-e-Businessللعميل ديناميكية وخدمة 5-e-Businessنت واألنترا نت األنتر دمج ومفهوم

( واقعية ) حالة نت واألكسترا6-e-Businessالمحيطة. اللغة ومفهوم

-80 -

تقنياتهم وقوة نت واألكسترا نت واألنترا نت األنتر-7 .

8-e-Businessالمعلومات أمن ومفهوم 9-e-Businessمعلومات من ، متداخل مقابل تسلسلي

، رقمية إلى نقدية أوراق من ، معرفة إلى بالالمرئي األعتراف

10-e-Businessوأفك88ار ال88دمج وعملية الش88امل التخطيط . مفيدة

واإلنتاجية الدماغككل الدماغ الستخدام المناسبة البيئة تهيئة

اإلنتاجية المتقن + حيث األداء=

الربحيةهناك أن حيث والعشرين الواحد القرن اقتصاديات في كبير دور المعرفة و للعلم

االن االتفاق من البد و للعمالء وفعاال حيويا التجارية دورا المؤسسات أن علىأن حيث األعمال أداء في العنكبوتية الشبكات وجود على تعتمد أصبحت

تؤمن عمالة وجود ضرورة ألى ادى كله وهذا حقيقة أصبحت الرقمية التكنولوجياوهذا المتعددة والمهارات والمعرفة العلم على االولى بالدرجة وتعتمد التغيير بهذا

التغيير فيه يعتبر الذي العالم هذا في للنجاح مؤسساتهم الى اضافية قوة يعتبر كلهسماته . من سمة

المهارات و االدراكية المهارات دمج على قادر منا واحد كل يكون أن اليوم ضروريوبدون المتقن باألداء مايعرف الى للتوصل وذلك الوجداني الذكاء ومهارات الفنية

بالكامل العمل اتقان ان الحقيقة و عمل اي اتقان المستحيل من فانه الدمج هذاحديث هو مايؤكده وان به ومأمورين منا مطلوب شيئ العمالء رضى الى للتوصل

الله وسلم رسول عليه الله :صلى

-81 -

وسلم عليه الله صلى الله رسول :قال

فليتقنه . عمال أحدكم عمل إذا أنه يحب الله إن

برضى للفوز بالكامل العمل اتقان أن يؤكد الجودة علم به ماجاء كل فان لذلكالقصير المدى على العمالء لخدمة البيئة تهيئة نحو الصححيح الطريق هو العمالء

: التالية. العناصر على تعتمد العالم أنحاء جميع في الجودة والبعيد

العملاء .1 برضى للفوز بالكامل العمل اتقانالشخصي .2 الرضي لا العملاء رضي قياسمنا .3 يتطلب ما اتقان دائما %100الهدفالجودة .4 من يتجزأ لا جزء المستمر التحسين مشاريعواستمرارها .5 الجودة تحقيق يضمن التام الأدارة التزام

منظمة ماأكدته وهذا عالمية لغة اآلن وهي كنا أينما الجودة هي فالجودة لذاجودة وأيضا السلع بجودة تلتزم أن يجب األعضاء الدول أن على العالمية التجارةأصبح فقد الخدمة وجودة السلعة جودة بين اليوم فرقا هناك ليس وأن الخدماتالدماغ فأن السبب ولهذا التسويق عملية في للنجاح وذلك الضروريات من الدمج

الجودة صنع مركز هو انه حيث الدمج عملية في الرئيسي الدور يلعب البشري. واأليسر األيمن بجزئيه البشري بالعقل مايسمى وجود حيث

يهملونه الناس من الكثير فأن االتقان عملية في البشري العقل أهمية ورغمعملية تؤذي وسلوكيات تصرفات ذلك عن ينتج مما الحائط بعرض به ويضربون

وأيضا والموارد الطاقات أهدار الى تؤدي مما المشاكل من الكثير وتسبب االتقان . فعال هي مشاكلنا معظم جذور فأن لذا االقتصاد عصب هم الذين العمالء خسارة

األمثل االستخدام استخدامه كيفية ومعرفة الدماغ لهذا فهمنا وان أدمغتنا فيمما وتصرفاتنا سلوكياتنا في شامل تحسين ألى يؤدي شك بدون أنه والصحيح

وهذا معا االثنين او خدمة أو لمنتج سواء االتقان عملية في االبداع الى يؤدي. اليه مانطمح

اذا وتميز ببراعة اليه المناطة المهمات أداء على قادرا دماغا يملك انسان كليملكون وجمعيهم سواسيه الناس وأن الدماغ لهذا استخدامه االنسان هذا أحسن

تعالى : الله قال كما ذلك على القدرة

-82 -

تأثير اثرو كلهم والتقاليد والعادات والعمل والبيئه المدرسة بأن االعتراف من البدالتركيز على المدرسة تعتمد فمثال لعقله استخدامه عملية في االنسان على مباشر

الى يؤدي وهذا اآلخر الجزء واهمال حساب على العقل من جزء تطوير عملية علىالعلمي القسم في يتخصصون الذين الطالب من هناك فمثال التوازن في خلل

يعملون أن مضطرون مستقبال وجمعيهم األدبي القسم في يتخصصون وآخرونيؤدي كله وهذا صحيح والعكس االدبي اليفهمون العلمي القسم فخريجون معا

األيمن ) العقل ككل الدماغ استخدام على مدربة وغير قادرة غير عمالة الىظهورواأليسر(.

جميع أداء على قادر وأنه االنسان دماغ في تطورا األجزاء أكثر هو البشري العقل: العقل هذا مميزات بعض واليكم استخدامه االنسان أحسن اذا باتقان المهمات

اإلنسان هإن.1 عند واالبتكار اإلبداع مصدروالشم ) (.2 التذوق واحد وقت في وظيفة من أكثر أداء على قادر قوي معالجواألفئدة .3 والبصر السمع على تعتمد التعليم عمليةداخلية .4 عملية المعاني عن البحث عملية5.) الربط ) النموذجية المتابعة تعتمدعلى المعاني عن البحثالربط .6 عملية في مهم دور للعواطفالوقت .7 وبنفس معا والتفصيلية المجملة العمليات معالجة على قادر العقلحولنا .8 من ونستوعبه نفهمه وما المركز االنتباه على تعتمد التعليم عمليةوالالوعي .9 الوعي على تعتمد التعليم عملية

للحفظ .10 واالخرى للفهم واحدة ذاكرتان هناكالطبيعية .11 ذاكرتنا في الحقائق وجود عند اكثر نفهم نحن

للفهم المعدةعملية .12 في تحسين هناك كان كلما تحدي هناك كان كلما

التعليم عملية على سلبا انعكس كلما تهديد هناك كان وكلما التعليم13. ) ومميز ) مستقل وكل واأليسر األيمن عقلين بالفعل هناك

وخصائصه بوظائفه غيره عن

بالجزء واحدة علىمعالجتين يحتوي االنسان عقل أن أكدت واالبحاث الدراساتمن وهناك وأيسر أيمن عقلين هناك بالفعل وكأن األيسر باالجزء واألخرى األيمن

على بها يطل التي النافذة ويصبح األيسر أو األيمن اما بتطوير يقوم من البشرهذه تؤكد والسلوكيات التصرفات وأن اآلخر على عقل هيمنة هناك أن أي العالم

من أن حيث يقال % 95الى 70الحقيقة والحق الطريقة بهذه يتصرفون البشر منيؤدي البشري الدماغ داخل اآلخر على عقل هيمنة أي الطريقة بهذه التصرف أن

االنتاجية تدني في تساهم سلبية وسلوكيات تصرفات الى األوقات معظم في . وأخطر أكبر يكون فالتأثير قيادي موقع في االنسان هذا كان اذا وخاصة والربحية

الغاء الى تؤدي التي الهيمنة هذه تحصل عندما يحصل للدماغ السلبي فاألداء اذالهذه السليم والحل العقلين هذين بين اتصال وجود عدم عنها ينتج والتي اآلخر

: كاالتالي هو المعضلة

-83 -

وسلم عليه الله صلى الله رسول :قال

لنفسه " يحب ما ألخيه يحب حتى أحدكم يؤمن "ال

: العزيز كتابه في تعالى الله وقال

واالتقان خدمة أو منتج كان اذا للعمل االتقان هي والحكمة الحكمة هي فالجودةمن هيمنة هناك اليكون أن أي البشري الدماغ داخل العدل بتحقيق اال اليتحقق

بفهم ونبدأ الحقيقة هذه نعي أن البشر نحن منا يتطلب اآلخرولذلك على عقلالفهم عقولنا نفهم أن علينا ويجب والمتقن المميز األداء على وحثها أدمغتنا

مهمة هناك كان اذا أي األيسر العقل نفهم وأن األيمن العقل نفهم أن أي الصحيحتلك النجاز األيسر مع وينسق يتعاون أن األيمن على فيجب األيسر اختصاص من

األيسر على فيجب األيمن للجزء مهمة هناك كان واذا االيسر طريق عن المهمةالعقلين أن أي األيمن طريق عن المهمة تلك النجاز األيمن مع والتعاون التنسيق

. المهمات أداء في االبداع هو وهذا كفريق بينهم فيما وينسقوا يتعاونوا أن يجببالطاقة ومدهما وتقديرهما العقلين كال احترام في تأتي ذلك في والعبقرية

الثقة الى يؤدي كله وهذا مميز وأداء حقيقة ومشاركة ابداع هناك ليكون المناسبةحب وهناك منتجة أصبحت فالبيئة لالنسان الحقيقي االستثمار هو وهذا والموثوقية

. الحقيقة السعادة هي وهذه والمتقن والمميز المتفوق لآلداء

: كالتالي تتلخص معا االثنين او خدمة او سلعة كان اذا العمل اتقان فوائدالسلع .1 أفضل على يحصلون والخدمات العملاء

. الدائم بالdكسب علينا يعود مما عالية الرضى نسبة ستكون وبالطبعبأداء .2 بالجدارة متمتعين سيكونون الموظفون

منهم يطلب وسيكونون ما وتميز إنجازاتهم باتقان عن مباشرة مسؤولية سيكون ذو و وخطواتهم. مؤسستهم فى بالعمل فخورون يجعلهم مما بالنمو المستمرة الفرصة لهم بالطبع

البقرة

-84 -

3.: المؤسسة اصحاب. استثماراتهم من الربح هذا يستحقون وازدهار بالطبع والبعيد القصير المدى على مضمونة متواصل استثمارات

: تعالى الله قول هو عملنا نتقن عندما كبشر لنا االكبر التقدير وطبعا

اتقان نستطيع عندما تتحقق ألدمغتنا األمثل لالستخدام المناسبة البيئة تهيئةهذه تعلم في ننجح وعندما الوجداني للذكاء فهمنا طريق عن والجدارات المهارات

بالدرجة يعتمد الذي المتعدد بالذكاء يسمى لما مالكين نصبح الجدارات و المهاراتوهذا منا يتطلب عمل أي اتقان في رحلتنا تبدأ هنا ومن ألدمغتنا فهمنا على األولى

أن وجل عز الله أسأل التي التدريبية الدورة هذه وراء من الريئسي الهدف هوفي المشاركين بتنوير الدورة ستقوم حيث لالخرين قيمة وذو مفيدة تعزيزتكون

استعمال ككل هم إمكانية كيفية ألدمغتهم تعليمهم طريق عن المناخ وذلك تهيئةهاتين بوجود األعتراف أو للدماغ واأليمن األيسر النصفين من كل لعمل المالئم

على تهيمن ال التي الطرق إلى الوصول وتيسير منهما كل وقيمة الطريقتين. تصرفه تحت ووضعها الشخص

المواضيع:الدورة .1 وراء من والخلفية المقدمةوتميز .2 ابداع وهناك قائد وهناك رؤية هناك3. ) الكلي ) الذكاء واختبار وعقلي أنا الذاتي التقييم تمرينأدمغتنا .4 عن الحقائق بعضب .5 يسمى لما الديناميكية Corpus Callosumالوظيفة6.) وأيسر ) أيمن التفكير طريقتي فهمالدماغية .7 الهيمنة ونوعية االنسان وشخصية الدماغااليسر .8 العقل وظائف وفهم األيمن العقل وظائف فهموالذكاء .9 الدماغ

حلول .10 وهناك مشاكل وهناك أدمغة هناكاألمثل .11 لالستخدام عقلي أهيء كيفالتعليم .12 عملية في للدماغ والمحيط والثقافة البيئة أهيء كيفأسئلة .13 وهناك شامل تلخيص

Quality Assurance & IT Project Life Cycle Within The Framework Of Project Management Methodologies

Workshop

-85 -

One of the most exciting things in life is to transform our ideas into tangible achievements using whatever means are available to us. Every time ideas are transformed into facts, an elementary process called project execution has taken place. Projects may be developmental as in the case of a new idea or well known when all parameters involved in its execution have been experienced before.

Technical institutions and colleges do prepare people purely in the technical areas and the academic management colleges and institutions do prepare people in the management and human related areas and this is actually common every where.

A great number of projects failed in the past and a lot of resources were wasted, because the project leaders/ managers and those who were closely involved, either company employees, contractor workforce, or other customers were not properly trained in both areas )technical & managerial(, in other words, they were not trained on Project Management Methodologies which includes Project Life Cycles And Quality Assurance System.

Quality Assurance System standard requires audits to be conducted on various Quality Systems, which help ensure that the Quality of products/ services meet or exceed customers’ requirements. Therefore, it is necessity for the workforce, especially management, to understand the technique of Business Process Analysis and Procedure Development with Flowcharting Techniques; this will help them understand the proper way of developing documentations. As they master the skills required, their well developed structured written documentations will be in line with Quality Assurance.

Project Analysis & Methodology is one of the most complicated fields of study and this is due to its broad scope, such as Quality Assurance standard, Project Life Cycle standard, and Project Management standard. It is connected to the core business processes as well as the supporting business processes. Therefore those who will be involved in managing projects whether they are suppliers )provide products & services( or customers )provide requirements( are required to develop and sharpen their skills in this area so they can successfully )effectively & efficiently( play their expected roles in their organizations to drive their business processes forward.

To develop and sharpen our skills in Project Analysis & Methodology, the following topics will be covered in detail:

-86 -

Agenda/ Quality Assurance

Introduction And Background Total Quality Management And Its Basics The Quality System And Q. S. Documentation Business Process Analysis And Procedure Development/

With Flowcharting Techniques Auditing Types and Depths of Audits Audit Reporting and Follow-up Closing )Questions & Answers(

Agenda/ Systems LifecycleStandards

Business Requirements )Problem Definition( Feasibility Study Analysis System Design Detail Design Implementation )Construction & Testing( User Documentation User Training Implementation In The Production Environment

-87 -

Agenda/ Project ManagementStandards

Project Initiation Project Resourcing Project Planning Progress Measurement And Reporting Managing Financial Aspects Of The Project Contract Management Project Governance Risk Management Quality Assurance Project Close-Out

Agenda/ Project Planning

Schedule Project Activities Network Activities And Data Bases Definition Of Terms Introducing Microsoft Project 2000 & How It Is Used Hands On Experience, Tasks, Resources, Calendars, Analyzing

& Scheduling CPM Scheduling Example Calculating ES, EF, LS, LF, TF )Group Exercise( The Project Managers & Cost Estimating Value Engineering & The Concept Of Productivity Constructing A Network Activity Scheduling/ PERT & CPM In Focus CPM And The Contract )The Connection( The Process And The Tool

-88 -

السالمة إدارة اإليجابي التفكير طريق عن األفضل نحو للتغيير الكلي والمفهوم

ال88ذي العصر هذا في ومؤسسات كأفراد للنجاح أساسية عناصر أربع هناك: هم4ال8 والعناصر سماته من سمة التغيير فيه يعتبر. السالمة قبل من ومحضونة وآمنة صحية بيئة(1. للعمالء والمنتج الخدمة يقدم من أفضل نكون أن(2 ووطننا ومؤسساتنا ألنفسنا ناجح استثمار ذو نحن نكون أن(3 الذي العالم وأيضا

. بداخلها التحرك سهل صغيرة قرية اليوم أصبح الذي فيه نعيش نحن وأن وتميز بإتقان منا يلزم ما كل أداء على جهدنا في ما ونعمل عملنا نحب أن(4

نسعى األمام إلى والتقدم األفضل نحو دائما" أقوم هي للتي يهدي القرآن هذا إن: " تعالى الله قال

هي فالسالمة ذهبنا وأينما كنا أينما ( واألولوية1) واحد الرقم دائما فهي للسالمة دائما ضربنا قد نكون السالمة فبدون نخطوها خطوة وأي به نقوم عمل أي في األساس

الطاقات إهدار إلى يؤدي مما إنتاجيتنا الحائط بعرض الله أمرنا التي الممتلكات وأيضا األرض في سعى تولى وإذاوجل: " عز الله قال كما عليهم نحافظ أن وجل عز

" الفساد يحب ال والله والنسل الحرث ويهلك فيها ليفسد عن وذلك البشرية وغير البشرية للموارد األمثل االستخدام أنها على الكفاءة تعرف التوجه هذا يضمن فعال نظام تبني طريق التوجه هذا في ننجح وعندما يحققه وأيضا تحقيق في النجاح في لالستمرار الضرورية الطاقة تعطينا التي الفاعلية هناك فيكون درجته كانت مهما موظف كل على وأن ضرورية فالسالمة المرسومة. لذا أهدافنا

يكون وأن بالسالمة يلتزم أن وموقعه مشاركا . إنه الجميع مسؤولية حقيقة ألنها فعاال أمور في المكثفة الدورة وهذه الجميع مستوى على وعي هناك يكون أن وواجبنا دورنا

للجميع. إليصاله الوعي لهذا تتويج هي السالمة

نتذكر أن يجب الفرد إنتاجية أن حيث والعشرين الواحد القرن في اآلن نحن أننا دائما المقام في وهذا األسعار بأقل األفضل ننتج أن العمالء من والتوقعات ضرورية أصبحت

مواردنا على نحافظ وأن الجد مأخذ أعمالنا إدارة في السالمة نأخذ أن منا يتطلب األول. دائمة بصورة وممتلكاتنا

والحوادث الوقائع عن الحبيبة مملكتنا داخل واإلحصائيات النتائج أرى عندما أذهل إنني أنها الغريب والعجيب نعمل ال وكأننا بازدياد دائما منها للتقليل ومؤسسات كأفراد شيئا

لنشر وذلك السالمة أمور في الدورة لهذه الماسة الحاجة دعى ما وهذا منعها حتى أو علينا ويجب تصرفاته جميع عن مباشرة مسئولية ذو إنسان كل يكون حتى بيننا الوعي عال وبصوت أقولها اإلنسانية. نعم المهمة هذه في للنجاح كفريق نتعاون أن جميعا

نشر طريق عن وذلك المستطاع بقدر نقللها أن ونستطيع الحوادث نمنع أن نستطيعالجميع. بين الفعالة والتوعية والمعرفة العلم

-89 -

الحوادث معظم في واألخير األول السبب هو واإلنسان إنسان كل على تؤثر الحوادث نقوله, دعونا ما الحوادث, لنفهم هذه منع على القادر الوحيد هو اإلنسان أن كما أوال

الحدث. نعرف التعامل يحسن ال اإلنسان كان وإذا تخطيط دون معين شيء حصول : هو الحدث

. أمثلة: لآلخرين ومرض إصابة إلى الحدث هذا يؤدي قد معه بحكمة والتصرفوالمعدات. واألشياء الممتلكات - إتالف

المنتظم. للعمل مفاجئ - تقاطعالمنتظمة. العملية تعطيل إلى تؤدي مشتركة عوامل - عدة

يؤخر مما الهامة األمور هذه بتجاهل يستمر من الناس من هناك أن الغريب والغريب علينا يجب , لذا الخصوص بهذا التعليمية العملية عن وذلك السلوكيات هذه تغيير أوالهدفنا. هو وهذا وتجنبه منعه ممكن حادث كل أن أي اإليجابي التفكير طريق الله بإذن التي الهامة بالمعلومة المشاركين سيزود السالمة أمور في والتوعية الوعي رسالتنا السالمة. إنها تجاه وسلوكياته تصرفاته تحسين من وستمكنه الطريق له ستغير

كل على وأن السالمة قبل من محضونة البيئة هذه تكون وأن الصحية البيئة نهيئ أن يكون وأن البيئة هذه تفعيل في فعالة مساهمة يساهم أن موظف بوجدانه مشاركا أن يحتاج ما كل له نقدم نحن وها السالمة حقل في الشركة سياسات بجميع وملتزما

الحقل. هذا في ويتقنه يتعلمه بقدر واإلصابات األضرار وتقليل الحوادث لمنع وسعنا في ما نفعل أن استراتيجيتنا

هو تصرفاته كل عن والمسؤول الواعي المنتج الموظف بأن نعلم أن المستطاع. يجب يضرب الذي الجاهل اإلنسان . وأما وعالمه ووطنه ومؤسسته وأسرته لنفسه ربحية

. الجميع على عالة ويصبح للجميع الخسارة يسبب إنسان الحائط, فهذا بعرض السالمة مستفيدين الجميع ليكون والتوعية والمعرفة العلم نشر في يوفقنا أن الله نسأل

ومفيدين. السالمة هو الموظف وأن موظف كل عمل من يتجزأ ال جزء وأنها الجميع مسئولية حقا

يكون أن ويجب لعمله تأديته خالل الخطر نوعية معرفة على األقدر توعية في ملتزما لكل رسالة وهذه يحدث أن يوشك قد خطر أي عن الفوري اإلبالغ وفي اآلخرين وذلك األمور هذه جميع بالتفصيل ستشرح الدورة هذه أن حيث ومسؤول واعي موظف

. الهام الحقل هذا في الجميع تأهيل أجل منالسالمة إدارة

اإليجابي التفكير طريق عن األفضل نحو للتغيير الكلي والمفهوم : السالمة / إدارة المواضيع

. رسالة وهناك مهارة كعنصر السالمة ومفهوم مقدمة(1)والسالمة. الصحة في عامة إرشادات(2)والحدث. بالواقعة نبدأ(3). منه الحوادث منع وعملية الحريق من السالمة(4). الحريق طفاية استخدام وكيفية لالشتعال القابلة والسوائل المواد مفهوم(5)اإلخالء. وعملية الحريق ومنبهات النجاة مخارج(6). المكاتب في السالمة(7). العمل وضغوطات والغضب والتوتر اإلجهاد مع التعامل كيفية(8)

-90 -

. ومنعه السقوط(9). واألشياء األشخاص قبل من والتصادم االصطدام(10)... ب� وعلقان بين محصور(11). والمستودعات العمل أماكن في واألمان والترتيب النظافة(12)السالمة. وتوفير الكمبيوتر ألجهزة الصحيح االستخدام(13)المكاتب. في والسالمة الكهرباء(14)المشتغلة. المعدات مع الصح التعامل كيفية(15)صحيحة. بصورة األشياء ورفع الظهر سالمة مفهوم(16)(. نكتب ) كيف والتقارير األخطار(17)( . , الرأس , التنفس , اليد ) العين اإلنسان لحماية وأدوات معدات(18). واإلشارات اللوحات واستخدام السالمة(19) شاملة(. )توعية المرورية الحوادث من والسالمة الوقائية السياقة(20). عامة إرشادات وهناك(21)

Management Information Systems In The 3 rd Millennium In the current business climate, companies are striving to meet their corporate business objectives by minimizing cost while maintaining high level services for their customers. These companies are now beginning to realize that people are the key to maximizing the advantages of the Information Age. They must rely on people to innovate, apply new technologies, collaborate and expand their knowledge and skills to truly achieve their overall business goals.

The Internet further propelled business transformation by altering the way companies can deliver products and services. As business companies are at the door of the 21st century, they must be given the resources they need to thrive in an environment of constant change.

Technologies and strong competitions will prevail. It will be the castle of:

A man of innovation A man of productivity A man of multi-skills

Quality will only survive and economical growth of a nation will be based on quality and capabilities of its internal resources. All energies will be allied to create opportunities, secure long-term profitability, and to engrave an ever-lasting “success” that recognizes the power of:

Energy Innovation Partnership Performance Reliability

Therefore, individual productivity is a must to meet regional and global competition. Human training and development is highly needed to prepare appropriate knowledgeable manpower who are capable of meeting all the challenges ahead successfully.

-91 -

Management Information System is the type of training that embraces three important and dynamic elements; they are: )1( People System, )2( Information Technology System, and )3( Quality Assurance System. In this two )2( weeks training course, the participants will have the opportunity to deeply understand these three elements, properly master their languages, and know how to deploy them successfully in their respective work environment. The training will cover the following topics in details:

1. Understanding The Power Of People System And How To Develop 21st Century Leaders In Business Environment

Management Information System relies on those people who are highly qualified in not only understanding MIS, but in actually building it. Therefore, developing leaders with what is called “Emotional Intelligence Skills” is a must as the first step toward mastering MIS.

People do not follow people. They follow ideas and dreams. People follow those who will help them reach their dreams. So, the corollary is that people who seem to be closer to success )to dreams, ideas, or whatever( are the leaders. Good leaders can see where they and their followers are headed, and how they will get there. It is a ”Vision”. The training is designed to provide the participants with comprehensive knowledge to help them master the skills the good leaders should have. The training will help the participants become effective leaders and be able to develop themselves as well as to develop others.

A leader is a hero, a facilitator, a motivator, a guide, a self developer, a mentor and of course a champion of new ideas who fights for their success and who brings out the best in people and beautifully leading them. People would be amazed at what would happen to their country’s revitalization if more and more organizations were run this way! Therefore, to share this great benefits, this training was designed and developed to make it so easy for our people to understand it first and then to buy in its philosophy.

2. Mastering Information Technology System/ Do We Really Speak The Technical Language Of The 3rd Millennium Business Processes

The Information Age is a time of amazing opportunity and a time of great change. Process re-engineering, downsizing, and PC proliferation were a tea party compared with what’s next. We have to understand that technology is changing business at a lightening-fast pace. In Internet time, everything is just a mouse click away. Therefore in order for the people of this universe to judiciously, peacefully and safely interact with this virtual world they live in, it deems so necessary for them to have a clear understanding of this amazing fast growing information technology. Whether they are fully entrenched or just starting out, the more they understand, the more they can lead. The world is moving so fast these days that the man who says it can’t be done isgenerally interrupted by someone doing it.

This important and critical topic will help the delegates have excellent understanding of the various elements that make Information Technology. The training will explain in details and in easy language most of the technical terms used in Computer Data Processing applications and their roles, including application systems development

-92 -

cycle. The concept of the Internet )The Web & Database Technology( will be also explained.

3. Quality Assurance System And The World Standard Compliance – Do We Comply To International Standard In Our Already Established People System & Information Technology System?

In order to maintain a state of the art people system and a state of the art information technology system, quality improvement process shall be established and the only way to make it happen is by implementing what is called “Quality Assurance System”. In other means, the ISO standard requires audits to be conducted on various Quality Systems, such as the people system & information technology system, which will help ensure that the Quality of products/ services continue to meet or exceed customers’ requirements.

Business Process Analysis and Procedure Development with Flowcharting Techniques will also be covered during this type of training; this will also include the state of the art Microsoft technology product namely “Microsoft Visio” and its application. Delegates will be able to understand their required business processes and have the required skills in developing and writing procedures as part of their continuous improvement process. As they master the skills required, their well developed structured written documentations will be in line with ISO standards, this will help ISO audits to be performed successfully, which will help in the improvement process.

As we can see from the aforementioned explanation, Management Information Systems is really a broad field of study and it requires a good understanding of various elements. This training will provide a great opportunity to the participants, so they can easily understand how all these elements are put together and integrated to provide a great value to everyone.

Management Information Systems In The 3 rd Millennium

Agenda / Understanding The Power Of People System And How To Develop 21st

Century Leaders In Business Environment

Introduction & Background Skills In Sizing Up The Other Person Dimensional Model & Superior Behaviors )Q1, Q2, Q3, Q4( Behavior & Improvement The Motives For Undesirable Behaviors Interaction & The Right Atmosphere Effective Speech, Effective Memory, And Persuasive Listening Motivation & Delegation/ The Concept Sizing Up And Managing People’s Behaviors )Q1, Q2, Q3, Q4( Managing Up Negotiation, Conflict, Communication, Language, And Knowledge Managing Peers

Time To Practice

-93 -

Agenda/ Mastering Information Technology System/ Do We Really Speak The Technical Language Of The 3rd Millennium Business Processes

Data Processing/ Understanding the Elements Centralized & Distributed Processing/ A Look At Transmission Channels, Facilities & Data Signaling Modes of Channel Operation Data Transmission Encoding Methods )Bit & Byte( Asynchronous Vs Synchronous Transmission The Modem & Carrier Wave/ An Understanding

Ear, Sound & Computer Communication Early Computer Systems The Concept of the LAN, the Web, Intranet, Internet & DB Technology Computer Application System Development Cycle )Automation( The Internet & Its Application Understanding The 4 Major Steps In Developing & Publishing A Website:

5. Create Your Web Folder6. Create Your Shared Border7. Apply Your Theme8. Add Your Pages With The Needed Link, Hyperlink, Sounds & Movies, e-

Learning, The Concept Of Using Camtasia and Various Animation

Understanding PhotoDraw Application Creating Adope Acrobat Files Understanding Camtasia & e-Learning /e-Training

Agenda/ Quality Assurance System And The World Standard Compliance – Do We Comply To International Standard In Our Already Established People System

& Information Technology System ?

1. Introduction And Background2. Total Quality Management And Its Basics3. The Quality System And Q.S. Documentation4. Business Process Analysis And Procedure Development With Flowcharting Techniques5. Using Technology Tool Such As Microsoft Visio6. Auditing7. Types And Depths Of Audits8. Planning And Resourcing The Audits9. Audit Preparation And Checklists10. Audit Performance And Techniques11. Audit Reporting And Follow-Up

-94 -

Risk Management / Comprehensive Training

1.Process Analysis )PA( ,2.Process Safety Management, and

3.Compliance Audit

QUALITY ASSURANCE SYSTEM AUDIT )ISO( & Process Analysis

The ISO-9002 standard requires audits to be conducted on various Quality Systems, which help ensure that the Quality of products/ services meet or exceed customers’ requirements. This training seminar will enable delegates to perform the required Quality Assurance Systems Audits and provide them with skills and techniques that can be applied to other audit activities within their organizations.

Business Process Analysis and Procedure Development with Flowcharting Techniques will also be covered during this type of training; this will also include the state of the art Microsoft technology product namely “Microsoft Visio” and its application. Delegates will be able to understand their required business processes and have the required skills in developing and writing procedures as part of their continuous improvement process. As they master the skills required, their well developed structured written documentations will be in line with ISO standards, this will help ISO audits to be performed successfully.

Background Information:

Effective auditing of a Quality System requires trained and experienced personnel.

This one )1( day comprehensive training seminar is designed to provide an understanding of the audit process including the role and responsibilities of an auditor.

This type of training is registered in the UK by the Governing Board of the National Registration Scheme for Assessors of Quality Systems and in the USA by the Registrar Accreditation Board.

Training Seminar Outcomes:

Delegates will understand the principle of Quality System audits and be able to plan their audits, develop audit schedules, prepare and conduct audit activities, perform the necessary follow-up action to verify the successful implementation of corrective action and action to prevent recurrence.

-95 -

Agenda12. Introduction And Background13. Total Quality Management And Its Basics14. The Quality System And Q.S. Documentation15. Business Process Analysis And Procedure Development With Flowcharting

Techniques16. Using Technology Tool Such As Microsoft Visio17. Auditing18. Types And Depths Of Audits19. Planning And Resourcing The Audits20. Audit Preparation And Checklists21. Audit Performance And Techniques22. Audit Reporting And Follow-Up23. Closing )Questions And Answers(

“Process Safety Management”

There are 4 critical success factors that can help organizations and their people maintain their success. They are as follows:

1. A healthy, safe and secure place to work2. Preferred supplier3. Preferred investment4. A work environment that helps employees attain their ultimate potential and empowers

them for maximum contribution.

It is quite true that “SAFETY” is No. 1 priority and it is always first. Without safety, productivity can easily be compromised and hence will definitely harm all critical success factors. This can cause a process of “DISORDER” which is contrary to efficiency and effectiveness.

Efficiency & Effectiveness: Proper utilization of resources through a very well structured system to produce a desired result and to avoid loss or waste of energy. This will give effective power appropriate for producing the desired Output )fulfillment of a goal after the event(. Therefore people must learn and understand Safety Management, so they make sure that they themselves and the companies they work for are committed to safety; this of course will help them not to waste their resources )human/ materials(, especially in the 21st century where producing the best quality product/ services with the least cost is considered to be a standard and an expectation in this competitive global world.

I am quite astonished with the number of incidents and accidents )Kingdom wide( on a daily basis that continues to climb. These incidents and accidents affect all of us and they are all caused by people and only people can prevent their occurrence in the future. An incident is defined as An unintended or unplanned occurrence which results in:

-96 -

• Injury or illness to personnel; • damage to property or equipment; • interruption or interference with the orderly progress of work; • or a combination of the above.

It really hurts me a lot when people continue to ignore the fact that incidents and accidents are preventable. Ignorance and negligence continue to prevail and the only way to deal with this situation is by implementing what is called: “INSTIGATED CHANGE”; a change that was deliberately brought about by the desire, need or plan to achieve a specific result.

“SAFETY MANAGEMENT” awareness training will provide and promote a safe and healthful work environment and will foster a positive safety and health attitude in all our employees. It is our mission to provide a safe and healthy work environment for all our employees. The training will emphasize strategies that preclude any occurrence that would have an adverse effect on our employees and organizations as well. We aim from this training to prevent injuries, illnesses, and death from work related causes and to minimize losses of material resources and interruptions from accidental occurrences. In other words, it is directed toward the control of all types of hazards possibly. We all share in the responsibility for the health and safety of our employees and thus:

• Every employee, from CEO to forklift driver, is now seen as responsible for safety• Safety and health training awareness contribute to the health of the company• Safety is every ones’ job and product• The people most likely to spot problems on the job are those who are performing• Teamwork is a must for the creation of a safe, secure, and healthy type of work

environment• In successful teams, each member buys into the team’s and the company’s goals,

safety constitutes a solid one.

In conclusion, it is not enough to only provide a secure and healthful place to our employees, but we shall also provide them with the needed actual training, so they can be self aware and responsible for their actions and therefore their produced products/ services are very well integrated with safety. We all agree that hazards shall be eliminated or at least controlled as quickly as possible and our objective is doing what we are saying, so safety becomes our solid skill.

Agenda / Process Safety Management

Understanding The Fundamentals Safety And The Process Of Instigated Change Safety Is A Critical Competence Safety Is In Our Mission General Health And Safety Guidelines We Begin With Incidents Fire Safety And The Elimination Of Ignition Sources Flammable Gases Fire Extinguishers, Their Use & Classification

-97 -

Emergency Egress )Way – Out( Fire Alarms & Evacuation Routes Fire Alarms & Evacuation Routes Office Related Illness And Injuries Stress In The Workplace / How To Deal With Falls And The Process Of Prevention Struck By Or Striking Objects Caught In Or Between Objects Material Storage And The Concept Of Good House Keeping Computer Workstation Ergonomics Office Electrical Safety Office Electrical Hazards Electrical Cords Across Walkways & Their Improper Placement Pulling Of Plugs To Shut Off Power Working On Live Equipment Back Safety And Lifting/ Injuries Can Be Prevented Hazard Reporting Personal Protective Equipment Hearing & Respiratory Protection Head And Hand Protection Safety And Health Signs And Tags Defensive Driving / Accidents Prevention & General awareness General Safety Guidelines______________________________________________________________________

-98 -

Microsoft Office 2003 & The Power Of Efficiency & Effectiveness On The Job

 Microsoft has established Office as one of the most commonly used productivity packages in the business world. Therefore, and for this important reason, we as business organizations, have to keep our employees up-to-date, especially with the tools that have to do with productivity (Efficiency & Effectiveness ON The Job).

Efficiency: Proper utilization of resources through a very well structured system to produce a desired result and to avoid loss or waste of energy.

Effectiveness: This will give effective power appropriate for producing the desired output )fulfillment of a goal after the event(. The training will help employees master the skills needed to be efficient and effective on the job. Microsoft Office 2003 has very powerful features that can easily boost the performance of our employees and helps them easily communicate and manage their electronic files & documents, so they become very well organized. In this training, we will make it so easy for them to understand the power of Microsoft Office 2003 and we will make it, just like a piece of cake. This opportunity will not only teach them the subject matter, but also, will provide them with all reasons behind understanding this important subject, in other words, we will help them have what is called "A Life Time Skill" for "Efficiency" & "Effectiveness".

• Introduction & Background

• The Objectives Of The Training & The Drawing Benefits

• Keeping Up With The Quality Improvement Process

• Understanding The Power Of Efficiency & Effectiveness

• Understanding The Microsoft Tools & The Process Of Empowerment

• Microsoft Outlook & The Spam Epidemic In The 3rd Millennium

• Demonstrating And Explaining ”The New Powerful Features Of Microsoft Office 2003”

1. Quick And Easy Access To All Your Email Folders

2. Direct Link To Your Microsoft Hotmail Email

3. The Emails & The Time & The Date4. Viewing Of Titles & The Desktop

Message Alert5. The Process Of Slow Modem Support 6. Microsoft Cached Exchange Mode 7. Schedule A Meeting, Multiple

Calendars & Online8. Flagging The Items & The Follow Up

Folders9. Find & Search Folders & The Criteria10. Email Message & The Recipient & The

Online Process 11. Locking Documents & Providing Access

)Paragraph Or A Whole(12. Server & Shared Point Portal 2003/

Shared Workspace 13. Onenote A Microphone And An Audio

Speaker 14. The Power Of A Task Pane & The

Clear Reading )An Open Book(

The Agenda

-99 -

5

• Using the Task Pane• Creating a Presentation• Create a new presentation using blank

or design template or existing one.• Working with a Presentation• Editing a slide in Outline view• Inserting and rearranging slides• Slide Layouts and Slide Design

Templates• Slides Design - Templates• Save a presentation as a template• Animating Objects and Text• Apply a standard animation scheme• Apply a custom animation• Change a text or object animation

• Running Presentations• Setting and rehearsing slide

show timings• Require a password to open

or change a presentation• Remove or change a

password• Using the Clipboard• To copy and paste images

into PowerPoint• To remove an item from the

Clipboard• Change the way your Office

Clipboard appears• PowerPoint 2003

Keyboard Shortcuts

The Agenda/ continues

- 100

التفصيلي المفهوم خالل من األعمال إدارةاإلمدادات إلدارة

والنكليزية العربية باللغتين متوفرة

يكون خالله من والذي المعلوماتية عصر هو هذا عصرنا بأن اآلن الواضح من إنهمن اإلستفادة يتم خاللها ومن األصول من تعتبر اليوم فالمعرفة جدا هام دور للمعرفة

أن / ويجب للعمالء مميزة خدمة سلعة تقديم وأبدا دائما الهدف حيث المتاحة الفرصخالله من ونسعى نعمله عمل أي في مطلوب دائما القيمة إضافة بأن أيضا ننسى ال

وجودنا . إثبات الى

اإلنتاج مراحل جميع أي ككل اإلتقان عملية في المؤسسة قدرة هو اليوم التميزولهذا العمليات باقي على سلبيا تأثيرا يؤثر واحد خلل وجود وإن المصاحبة والخدماتيكونوا أن والخدماتية اإلنتاجية العملية هذه في المشاركين جميع على يجب السبب

هي وهذه به يقومون عمل كل عن مباشرة مسؤلية ومسؤولين ألعمالهم متقنيناألعمال . إدارة في الحقيقية المشاركة

العمل هذا دمج يجب وثانيا العمل إلتقان حقيقي تأهيل هناك يكون أن يجب أوالالمؤسسة أعمال جميع ربط حيث التكامل عملية تأتي وثالثا األخرى األعمال مع المتقن

القريب المدى على يؤدي مما واحدة ورسالة واحدة ورؤية واحد بهدف ببعض بعضهم. إليه نسعى ما وهذا العمالء رضى الى والبعيد

ضروري فيها عنصر كل أن من والتأكد المعادلة هذه إحكام هو اليوم التسويق / . بما نأخذ بذلك فإننا العمالء ألحد الخدمة السلعة اليوم نعرض عندما هام دور وذو

للتأكد وذلك يلزم بما القيام على مباشرة مسؤلية مسؤلين أننا حيث بالمخاطرة يسمىإلينا سيعود أنه حيث تاما رضا راض وإنه قيمة ذو شيء على حصل فعال العميل أن من

ال وأن مستمر له تحفيزنا حيث به معمول نظام من جزء أصبح معنا وإستمراره كعميل . بأن وعلمه التامة بمعرفته إال إلينا يأتي ال العميل فإن ولذلك لنا بالعودة إال له خيار

. رضائه الى نسعى دائما وأننا له سنقدمها قيمة هناك

حمل على قادر وواع قوي مؤهل كادر بوجود إال يتحقق ال العميل رضى تحقيقبدوره يقوم الذي الموظف الى مرورا العليا باإلدارة الكادر هذا ويتمثل الرسالة هذهضعف أي وأن هام دور لها حلقة كل حيث بالسلسلة أسميه ما وهذا العميل هذا بخدمة

مع متصلة السلسلة هذه أن أيضا نعلم أن ويجب اآلخرين في ضعف يسبب فيهاالجميع من مطلوب اإلتقان السبب ولهذا بدوره يقوم كل أخرى وحلقات أخرى سالسلالخدمة / / السلعة هذه أن من التأكد أيضا فالبد خدمة سلعة ننتج أن اليوم يكفي ال فإنه

. هذا في ننجح ولكي الرضى كل راض العميل وأن لها خطط كما العميل الى تصل فعالقنوات حيث ومن التزويد قنوات حيث من تاما تأهيال مؤهلين نكون أن لنا بد فال الهدف

والتفصيلية الكاملة الصورة ومعرفة فهم مشترك عنصر كل على يجب ولذا التوزيع / قسم من الخدمة السلعة مرور تسهل حيث ضرورية هنا المعرفة وان القنوات لهذه

- 101

تلعب األداء في السرعة حيث العميل الى وصوال ثم ومن التوزيع قسم الى اإلنتاج. الهام الدور

وفر قوم لغة تعلم من أن أقول وأنا مكرهم أمن قوم لغة تعلم من أن يقولون . الرؤية أو الفكرة والدة منذ يحصل بما معرفتنا اإليجابية بالمبادرة بالواجب وقام الوقت

من \ تعد ال ام جديد الخدمة المنتج هذا كان سواء للعميل قيمة ذو منتج أو خدمة بتقديموالمشتروات اإلستجالب حيث من الهامة التفاصيل معرفة لنا تتيح حيث الضروريات

والتوصيل السالمة حيث والمستودعات والنقليات والتكلفة والتوزيع واإلنتاج والمخزون . فهم في يساعدنا حيث يحدث لما كاملة الصورة يعطينا شك بال هذا كل للعميل اآلمن

والحلقات السالسل هذه كل في يشارك من لكل التقدير حيث الالزمة الخطوات كلتقوية ) ببعض بعضهم ربطهم ثم أوال حلقاتهم بتقوية السالسل هذه تقوية على والعمل

) الجماعي العمل هو وهذا العمل في تام تكامل هناك ليكون والمؤسسات األفرادمنافسة وليس ألعمالنا المتميز األداء في تكمن الحقيقية المنافسة حيث االبداعي

أنفسنا.

رحلة عن عبارة هي اإلمدادات إلدارة التفصيلي المفهوم خالل من األعمال إدارةنشيط عنصر بكل مرورا العليا اإلدارة من إبتداء المشاركة في للجيمع فرصة تعطي وأيضا البعض بعضنا معرفة الفرصة هذه لنا تتيح حيث وجه أكمل على بدوره يقوم

ولكل عمل لكل والتقدير اإلحترام حيث اآلخرون به يقوم بما وعالقته به نقوم ما معرفةوربما. وتحسينه عملنا الى القيمة إضافة كيفية معرفة لنا تتيح أيضا الفرصة وهذه مبدع

شك أدنى بدون التي المتوفرة التقنيات أحدث من الكبرى لالستفادة هندسته اعادةمن به يقوم ما أتقن منا واحد كل أن ولو التكاليف خفض في كبيرة مساهمة تساهم

والفائدة وآمنه وميسرة سهلة برمتها العملية ألصبحت المستمر بالتحسين وقام أعمال. للجميع هي المطاف نهاية في

: الدورة هذه في أهدافناالرؤية .1 من ابتداء الهام الحقل هذا في الضرورية بالمعرفة الجميع تزويد

وليس العميل الى وصوال ثم ومن التوزيع قنوات الى التزويد بقنوات مرورامفاجأت . هناك

2.. إيجابية مبادرة ذو نكون وأن واألحسن األفضل نحو نتغير أناأللفية .3 وإقتصاديات تكنولوجيا مجال في والمقبلة الحالية للتحديات فهمنا

الثالثة.4.. المميزة والخدمات المنتجات لتقديم مؤهلين فعال نكون أن5.. وأدوار أعمال بعدة وإنما فقط واحد بعمل ليس اإلتقانأعمال .6 من نقدمه فيما سعداء فعال نكون ان

- 102

في لمن متفهم المستودعات في من أن أرى عندما بالسعادة أشعر إننيالمشتروات في من وأن السوق لطلبات متفهم النقليات في من وان النقليات

العمالء الحتياجات متفهم اإلستجالب في من وان اإلستجالب في لمن متفهمالمبيعات في من وأن المخزون في لمن متفهم اإلنتاج في من وأن الداخليين

متفهم التسويق في من وان والخدمات للمنتجات وأيضا للعمالء متفهمعلى جاهدا ويعمل الحاجة دعت كلما ويعدلها الدفة يقود حيث الجميع الحتياجات

. فيها فعالين ومشاركين التسويقية للعملية متفهمين الجميع ان

وأمان بيسر يعيش العقول يفهم من وأن العقول يفهم اللغة يتكلم من إن جميعا يوفقنا أن وجل عز الله ونسأل إليها نسعى التي البيئة هي وهذه ، وسعادة

. لحضورها الجميع ندعوا المعرفية العلمية الدورة بهذه وإننا عليها للمحافظةثقل عملية في وخاصة الكثير لنا تعني ومشاركتهم حضورهم ألن فيها والمشاركة

. األفضل نحو التغيير مع والتأقلم المهارات

اإلمدادات إلدارة التفصيلي المفهوم خالل من األعمال إدارة

المواضيع. شاملة وخلفية مقدمة. عالقة وهناك اإلمدادات وإدارة األعمال إدارة. الثالثة األلفية في التسويق عملية مفهوم. التوزيع قنوات الى التزويد قنوات من. التوزيع إدارة الى المواد إدارة من. التزويد سلسلة وإدارة اإلمدادات. إلتزام وهناك فعل وهناك قول وهناك اإلمدادات. تكامل هناك ليكون والعمالء المزودين ودمج تأهيل وعملية اإلمدادات. العميل على التكلفة تخفيض وعملية المحاسبية األنظمة اآللي الحاسب معرفة .–أنظمة الى معلومات من.) ( تكامل ، دمج ، تأهيل اإلدارية األنظمة وقمة اإلمدادات

اإلستجالب ..1المشتروات..2اإلنتاج..3النقليات..4المستودعات..5المخزون..67.. الموارد إدارة8.. المالية اإلدارة9.. والتسويق البيع

- 103

وموا والعمالء للمزودين بالنسبة والوصل الفصل .رعملية المؤسسة د. التفاصيل الى الشاملة الرؤية من األعمال وإدارة اإلمدادات قيادة وهناك فريق وهناك تأهيل وهناك األزمات وإدارة المخاطر إدارة

مؤهلة. وفعالية كفاءة ذو نظم وهناك اإلمدادات إدارة الى األعمال إدارة من

. واقعية لحالة عرض وهناك

الدهالوي سعد عبدالله تحيات مع

- 104

Creating A Self Learning Organization – A Journey Toward Self Development Culture

Today as we are through the 21st century and the whole world has become a one and only one market where technologies and strong competitions have prevailed and the economical growth of a nation is now based on the quality and capabilities of its internal resources and therefore only quality will survive. Employees today must satisfy and even exceed their customers’ expectations, whether internal customers )employees and management( and/ or external customers )those that we provide them with our products and services(. Therefore, the customers’ feedback is essential for continuous improvement process. In other words, real assessment is through customers feedback solicitation process.

So, today, the whole world is moving into this direction, the direction that says:“The Customers Are Always Right”. Ignoring and neglecting such value, can cost individuals as well as organizations a lot. We actually learn from our past and as a matter of fact, The United States of America, the greatest power on the face of the earth had lost one trillion dollars )1,000,000,000,000( a one thousand billion and this a lot of money. Therefore, The USA in 1979 started working very hard to offset its deficit with the realization that no business or services can no longer survive, except by committing to the quality improvement process. Imagine the greatest USA failing and that is because of its failure in marketing )neglecting customers( and from that time, USA had sponsored a very sophisticated system that is called: “Total Quality Management” which is summarized as follows:

“A process that is designed to focus on agreed up on customers’ expectations, preventing problems, building commitment to quality in the workforce, and promoting open decision making”.

Advantages over our competitions are achieved only by fulfilling our commitment toward our customers. It was of course realized that quality improvement is a process which is continuous, not a program that has a beginning and an end. Individuals as well as organizations are all brought to learn and build on what others have taken many years to learn. It was concluded that it takes involvement by all of us in order for quality improvement process to be successfully implemented.

So quality has been defined as:

“Consistent conformance to the agreed upon customers’ expectations”.

In our great Arabic traditional heritage, quality was explicitly mentioned by our great messenger Mohammed peace be up on him in his great hadeeth:

وسلم عليه الله صلى الله رسول :قال

فليتقنه عمال أحدكم عمل إذا يحب الله .إنهناك – كان لما العمالء فلوال العمالء لتوقعات الكاملة التلبية أي

خدمات أو صناعة أو .تجارة

- 105

Also, quality was several times mentioned in our Holy Qura’an. Therefore, quality will only survive and hence the need toward superior job performance not only in one job but in several jobs and roles; such as: “We want the employee to do well at work and also to do well when he is behind the steering”. Tthis is a must in order to build good quality culture.

For organizations to be superior in their products and services, two important elements must exist: )1( TQM to take care of organizational development, )2( Competencies to take care of individual development. And both must be implemented, otherwise a dilemma will be created.

It is possible today to implement competencies that help individuals to be superior in their products and services and the 19 world’s recognized competencies guarantee this approach, providing the right learning environment is created for the employees.

Mastering the 19 competencies requires:

1. Superior up-to-date quality workshops 2. Self Development-Self-Study up-to-date training programs 3. On-The-Job training

The self study or self development culture when it is mixed with real job experience, constitutes great percentage of the employee development that means: The employee’s supervisor is the one who acts as a mentor and must be very well developed and knowledgeable so the development process can be safely and successfully delivered.

The supervisor will be the one who can identify weaknesses and strengths, so the right development assignments can take place, whether a workshop training, self study-self-development, or an appropriate on-the-job training. To expedite the learning process, the employee may be requested to do all types of developmental assignments. The most important point here I am trying to convey, is that the supervisor of the employee, through face-to-face interaction with a good atmosphere that is conducive to the work environment, both work together to come up with the employee development plan. Implementing such development plan should be very easy for the supervisor, because he knows his employees and he knows their strengths and weaknesses, so the smart supervisor is the one who can positively utilize all skills in his people and create a short cycle of learning )learn and share learning(, that is what we call EFFICIENCY, EFFECTIVENESS, and PRODUCTIVITY. This training course will spell out the needed process to create such culture in the organization.

Now, imagine a supervisor who does not know his employees and never assessed them, or a supervisor who does not know how to listen, speak or write, or a supervisor who is not aware of information technology, the Internet, the web, Microsoft technology, etc. As you can see, it will be extremely difficult to these type of supervisors to assess their employees and be able to develop and implement their employees’ development plans.

Management must be qualified in order to utilize the available resources, especially in the self-development culture, where resources can be utilized in the learning process to move their organization forward. Otherwise, having unqualified management, will definitely cause negligence to the available skills and abilities, which will automatically waste energy and this of course contrary to the concept of efficiency and effectiveness. The training course will qualify those personnel to successfully help building the self development culture in their organization.

- 106

The main reason behind self-development culture today, is that Training Colleges, Institutions, and Training Departments within organizations are not anymore capable of providing up-to-date training, a training that can match the 21st century. So, the type of training offered today is not anymore valid and the skills of their instructors have not been upgraded. Imagine time management training without information technology, it really does not make sense. Therefore, organizations today must lead the self development process, so learning on the job become essential to the employees.

In speaking of self development culture, where people are learning from each others, highly developed and capable of doing variety of innovative work and posses all needed skills and abilities to deliver high quality products and services and they become good resources to be utilized by their management, this is what will guarantee a great success to any organization.

Energy does not only mean gas and oil, or heat or power. Energy also means, the human energy, the power of human to achieve the best out of the best, helping each others to learn from each others in an environment and culture that promotes the concept of self development. Energy in self development is the motivation that can ease the change and help people adapt to the changing conditions, by understanding their business processes, expectations and work toward meeting/ exceeding expectations. Self development culture is motivation, incentives, tangible and intangible rewards and it is the main element of survival nowadays. Self development is the strength and the fuels that help us survive peacefully and happily in our personal and professional lives, adapting to all situations and surviving a change. Self development creates a positive energy, which helps and heals. When we have positive energy, innovation is easily created and it becomes contagious so everyone shares and therefore partnership is achieved. Positive energy helps optimism, people perform better with an open mind and they soon feel proud of their products and services and here they reach the stage of reliability.

In looking for superior job performers, first we better prepare the immediate management to:1. Appropriately and objectively utilize those qualified employees who can provide the best

service and have initiatives.2. Create an on going learning cycle for continuous improvement using objective

assessments.

3. Shorten the cycle of learning by letting your employees learn from each others, promoting self development process and to make sure, it is an integral part of your organizational performance.

Only by doing this, we can say that our organization has far progressed in creating “A Self Development Culture” a culture that aims at creating “A Customer Service Environment” that is good for any business.

- 107

Creating A Self Learning Organization – A Journey Toward Self Development Culture

Agenda Introduction And Background – Why A Need For Self Development Culture

People And Their Great Role In The 3rd Millennium’s Business Processes

Understanding The Concept Of Efficiency & Effectiveness

Measurements & The 20/ 80 Concept / The Emergence Of Superior Performance

The Great Role Of Change And The Dynamic Motivation

Superior Performance Through Emotional Intelligence )Case Study – Background, Assessment Sheet, Profile, Data Sheet, Graphic Representations(

Utilizing Business Models In The 21st Century Through The Process Of Quantum Physics Approach )Turning Our Organization Into A Vehicle Of Productivity Through The Process Of Self-Development(

Are We Ready To Meet These Challenges And Move To A Higher Level Of Human Accomplishments

- 108

A Real Workshop OnCommunicating With Impact )Advance Training(

NLP - Neuro-Linguistic Programming

NLP – العصبية اللغوية البرمجة

على للتدريب عمل ورشة وهناك وعملي حقيقي تدريبالعمل بيئة في تحسينهم وامكانية االتصال مهارات

Available In Arabic & In English

Our main objective is to understand the definition, principles and benefits of NLP and its use in our day-to-day business.

In summary, NLP is actually the gathering of information )conscious and unconscious( to understand behaviors based on our internal experience and how systematically process this information. The word neuro refers to an understanding of the brain and its functioning. Linguistic relates to the communication aspects of our information processing, such as verbal, non-verbal, written provided or emotionally delivered. Programming is the behavioral and thinking patterns we all go through. There is a relationship between perceptions, thinking and behavior that is neuro-linguistic in nature. The relationship is there and it is inevitable and therefore, it must be studied and understood, so great benefits can be shared. In other words, this is the study of human behaviors systematically and through the knowledge gained, behaviors can for sure be improved

as the result of being transparent )open( to each others.

Seminar Outlines: A Look At Our Cognitive Skills

Understanding How The Brain Works

Understanding How Human Behavior Is Developed

Interpersonal Skills And Relationship Development

NLP Lexicon & The Communication Models

The Human Dominant Trait & Style

Learning Other Behaviors And Becoming Efficient & Effective In Dealing With

Promoting The Right Leadership Style Through Effective And Dynamic Mentoring

Accepting & Dealing With The Challenges Becomes An Integral Part Of Our Performance

Continuing Excellence Personal & Professional Becomes Our Shared Passion

- 109

The NLP Workshop Interactive ExercisesGroup Exercises :

Note:Before the exercise, every participant will have a complete set of handout that contains the following documents:

1. Q1 Employee’s Superior Behavior2. Q2 Employee’s Superior Behavior3. Q3 Employee’s Superior Behavior4. Q4 Employee’s Superior Behavior5. Guidelines On How To Communicate With Q1 Superior Behavior6. Guidelines On How To Communicate With Q2 Superior Behavior7. Guidelines On How To Communicate With Q3 Superior Behavior8. Guidelines On How To Communicate With Q4 Superior Behavior9. Guidelines On How To Communicate Upward With Bosses )Dealing With The Power(10. Guidelines On How To Communicate Horizontally )Power Is Now Equal(

Exercise 1 Downward Communication/ Q1, Q2, Q3 & Q4 Employee’s Superior Behavior:

1. The class participants will be split into two groups, one will act as “The Boss” and the other will act as “The Employee” whose behavior is a Q1. Every boss will have the chance to communicate with one employee of Q1 superior behavior. The boss should have a good understanding of the behavior and will be able to successfully help the employee to change behavior and move to Q4 superior behavior.

2. Now we will exchange positions giving the employee the chance to become the boss and walk through the exercise.

3. We will repeat the same exercise for Q2, Q3 & Q4.

- 110

Exercise 2 Upward Communication/ Allowing employees to communicate with their bosses who possess either behavior of Q1, Q2, Q3 or Q4:

1. The class participants will be split into two groups, one will act as “The Employee” and the other will act as “The Boss” whose behavior is either Q1 or Q2 or Q3 or Q4. Every employee will have the chance to communicate with one boss. The employee should have a good understanding of his boss’s superior behavior and will be able to successfully help the boss to change behavior and move to Q4 superior behavior. It is a difficult and challenging task.

2. Now we will exchange positions giving the boss the chance to become the employee and walk through the exercise.

3. We will repeat the same exercise for Q2, Q3 & Q4.

Exercise 3 Horizontal Communication/ Allowing employees to communicate with their peers who also possess either behavior of Q1, Q2, Q3 or Q4:

1. The class participants will be split into two groups, one will act as “The Q4 Superior Behavior Employees” and the other will act as “The Employees Of Either Q1, Q2, Q3 Or Q4 Superior Behaviors” Every employee will have the chance to communicate with his peer and do his best to change behavior to Q4 superior. The employee should have a good understanding of the horizontal type of communication, so he can succeed in his objective.

- 111

Introduction:

Economy in the 3rd millennium values knowledge as a tangible asset, where customers are considered to be prosumers )active participants in commerce(, where organizations are integrated networks as opposed to hierarchical structure, where technology is digital as opposed to analog, where employees are shifted from skilled laborers to knowledge workers, those who have the information have the knowledge and hence have the power in implementing it. Therefore, it is requirement and necessity nowadays that each of us should be able to integrate the power of cognitive, technical, and emotional intelligence skills in order to perform superbly any task assigned. This process of perfecting the performance depends heavily on what is called: “QUALITY ASSURANCE”.

The Industry & The Process of Quality Assurance:1. Quality is consistent conformance to the agreed-upon customers’ expectations

What will it take to have employees who are superb in their performance? What will it take to convince our employees that being always )consistent( superior

in performance is good for everyone; themselves first, suppliers, customers, and management?

How do we measure consistency and performance? Who will be in charge in the measurement process? How do we identify customers’ requirements? What kind of tools we need, so we can always be superior in our performance? Who is doing what, where, when, why and how? How do we capture our data and where do we store them? Who will use our data for measurement and continuous improvement process? Why and how do we capture our commitment in writing? Who does comply and who does not and what will be the consequences? Do we really as employees understand risks and crisis? Do we have a system that enlightens us in clearly understanding our duties,

obligations and rights as it comes to the business processes?And so on ….

All these questions and others can only be answered by establishing a system of processes that everyone understands and commits to.

A process is defined by transformation of input into output with added value; this means, that every employee should understand, that adding values to their business processes is considered to

- 112

be part of their performance and it is an expectation. In order for the employee to add any value to the business process, the process first should be captured in writing; otherwise, improvement will never take place. Here is the power of quality assurance that comes into action. Quality Assurance means:

)1( Say what you do)2( Do what you say you do)3( Write what you do)4( Improve what you do

Employees in general when they understand that they are working in organizations that are well established in their linear and dynamic systems, their performance will be superb, because they are taking real part in the business processes and they are committed to this great objective. This is what I call “OWNERSHIP”. So, for employees to buy in, we as a management, are required to build the environment and culture, so they can grow in an environment that is conducive to quality performance, in other words, it is called: “CONTINUOUS IMPROVEMENT”.

Having a well established system that is understood by everyone and it is clear in its objectives, will for sure help the employees to commit to it and it will be for the interest of everyone, that the measurements and the improvement will for sure return great benefits to them.

A company nowadays shall take the lead in implementing this linear and dynamic system that helps its sales force clearly understand their duties, obligations and commitment in moving its business forward, so the whole company can be superb in its performance, which will make productivity process part of its culture. This training course is geared toward introducing the system of quality assurance in sales and marketing, so the whole process will be formal and official. The training will concentrate on the formalization process of sales and marketing and help the sales force really understand their upcoming expected roles and safely, securely, judiciously and smoothly buy in. It is our main commitment and objective to help them in this transformation process and we will do our utmost best to provide real dynamic training that will really open their appetites toward superb performance, in other words, qualify them as outstanding performers in the 3rd millennium. And of course, the help and the support of everyone is needed to kick off this campaign, which I pray to Allah Almighty to help us all in this great and peaceful mission.

The Training Course Agenda

Sales & Marketing Within Quality Assurance ISO

- 113

AgendaAgendaAgenda Introduction, Background And Objectives

A Vision That Is Worth Pondering

The Marketing Concept In The 3rd Millennium

The Value of System Thinking

Marketing & TQM A Management Discipline

Quality System Documentation Thru ISO

Defining Target Markets / Customers

Sales Budgeting Annual )Strategic Plan(

Introduction, Background And ObjectivesIntroduction, Background And Objectives

A Vision That Is Worth PonderingA Vision That Is Worth Pondering

The Marketing Concept In The 3The Marketing Concept In The 3rdrd MillenniumMillennium

The Value of System ThinkingThe Value of System Thinking

Marketing & TQM A Management DisciplineMarketing & TQM A Management Discipline

Quality System Documentation Thru ISOQuality System Documentation Thru ISO

Defining Target Markets / Customers

Sales Budgeting Annual )Strategic Plan(Sales Budgeting Annual )Strategic Plan(

AgendaAgendaAgenda An Efficient & Effective Journey & Call Plan

The Sales Tools

Performing The Actual Selling Process

Competencies Are Greatly Needed For Superior Performance

Sales Reporting And Records

Decision Making & Working Relations

Sales Activities & Performance Measurement

Issues Management & Lessons Learned / Risk & Crisis Management

An Efficient & Effective Journey & Call PlanAn Efficient & Effective Journey & Call Plan

The Sales ToolsThe Sales Tools

Performing The Actual Selling ProcessPerforming The Actual Selling Process

Competencies Are Greatly Needed For Superior Competencies Are Greatly Needed For Superior PerformancePerformance

Sales Reporting And RecordsSales Reporting And Records

Decision Making & Working Relations

Sales Activities & Performance Measurement

Issues Management & Lessons Learned / Risk & Crisis Management

- 114

الثالثة الألفية في استراتيجيا المخططة الأعمال ادارة في الميزانالكريم للقرآن العلمي االعجاز

وتدريب وإعداد وكتابة بحثالدهالوي سعد عبدالله

عليه المتفق المنهج وهذا العالمية اللغة هذه لفهم مفتوحة دعوة إنهافقط غباره مع بقينا وإال الجميع . من

: المقدم8888888888ة

اإلحساس أي حوله يدور ما فهم قدرة للعقل أن على يتفق جميعنامما الجهل من اإلنسانية حرر ما وهذا غامضة األمور ترك وعدم بالوعي

المتغيرات جميع مع والتأقلم المستقبل نحو التقدم باب فتح إلى أدىأفضل وحياة ومحيط وثقافة بيئة نحو المستمر للنهوض . وذلك

من بالبشرية ينهض أن قرن ربع مدى على اإلسالم استطاع لقدومن األلهي التوحيد إلى الوثنية ومن والعلم النور إلى والجهل الظالمإلى والقسوة الجفوة ومن اإلنسانية الرحابة إلى القبلية العنصريةإنها نعم والحركة، التيقظ إلى والهمود الغفلة ومن واللطف الرحمة

بها اإلنسان ووعي اإلنساني التاريخ في الكبرى التنوير نهضة كانتواألزمنة العصور ممر على المعرفة .حقيقة استحقاق عصر انه نعم

. الضروريات من اليوم أصبح الميادين شتى في تطبيقاتها وإن االنسانيةتعالى الله إبراهيم في قال :سورة

ربهم باذن النور الى الظلمات من الناس لتخرج اليك انزلناه كتاب الر( ) الحميد العزيز صراط الى

القدرة هذه استخدام ولكن إنسان لكل متاحة هذه الوعي قدرةأن اإلنسان أراد إذا ولذلك نفسه لإلنسان عائد أمر هو منها واالستفادة

حوله يدور فيما وعيه اهتمامه ويعطيهيستخدم يستطيعفانه جلنحو بالتقدم هذا يساعده حيث حوله مما بالتعلم . األفضلاالستمرار

: األعمال إدارة في الميزان عنوان يحمل الذي الموضوع هذابه ووعي اهتمامي جل أخذ قد الثالثة األلفية في استراتيجيا المخططةأن أردت بالذات الوقت هذا في وخاصة ألهميته ونظرا مقنعا أصبح

- 115

أن وجل عز الله وأسأل الجميع على الفائدة لتعم ولذلك به أشارككمنقله واألخير األول الهدف حيث وتبسيطه شرحه على وإياكم يوقفني

وحكمة وسالم بأمان . لكم

واحد والمعنى األسماء :تعددت

، الواقع ، الحقيقة ، العلم ، البيان ، المعرفة ، الوعي الشخصي، الذكاءولكن المرادفات من الكثير الكثير وهناك ، التعلم ، االنتباه ، الفهمالكون هذا في واحد هو الذي اإلنساني الوعي حول يدور برمته الموضوع

. ما وأهم اإلنسان داخل الوجدان أي الحي بالضمير أيضا نسيمه والذيفاالعتراف اآلخر هذا كان مهما اآلخر بوجود الوعي هو الوجدان هذا يميز

وجماله ومساوءه محاسنه عن النظر بغض إليه نسعى ما هو بوجودهوعدوانيته وإنسانيته وشره وخيره وضعفه وقوته وقصره وطوله وقباحته

اآلخر هذا وجود عدم بأن نعلم أن أوال علينا فيجب ، وشقاؤه وسعادتهولذل موجودين غير نحن أننا الحقيقة كيعني هي وهذه وجودنا هو وجوده

وثابت قوي إيماننا لذلك إثنان عليها يختلف ال التي الكبرى اإلنسانيةننطلق هنا ومن . ومؤثر

ومعيار بنفسه اإلنسان وعي عن عبارة هو الشخصي الذكاء معيارأما اآلخر مع والتأقلم االندماج على اإلنسان هذا قدرة هو باآلخر الذكاء

اآلخرين وتطوير القيادة على اإلنسان قدرة فهو الكلي الذكاء معيارويبصرون) القلم – فستبصر يعتبر (سورة الذي العالم هذا في قادة ليصبحوا

على اآلخر تفيد أعمال بناء على القدرة أي سماته من سمة التغيير فيهوالبعيد القريب .المدى الصالح العمل هو وهذا

هذه امتالك األرضية الكرة هذه سكان نحن علينا يجب هل اآلن السؤالحيث وحكمة وأمان بسالم العيش نستطيع لكي الثالثة الرئيسية المهارات

إليه؟ نسعى ما هو الشقاء ال لله ) السعادة استجيبوا امنوا الذين ايها يايحييكم لما دعاكم اذا وجل وقال( وللرسول السكينة ) عز انزل الذي هو

ايمانهم مع ايمانا ليزدادوا المؤمنين قلوب :( في تعالى )وقوله فاما يشقى وال يضل فال هداي اتبع فمن هدى مني (ياتينكم

هذا خلق وجل عز الله وأن المهارات هذه إلى نحتاج نعم الجوابالتعلم على القادر البشري العقل بهذا وكرمه كما اإلنسان والدته منذ

: النحل سورة في تعالى الله ال (قال امهاتكم بطون من اخرجكم واللهتشكرون لعلكم واالفئدة واالبصار السمع لكم وجعل شيئا انو )تعلمون

اإلنسان يكون هذا ان يجب والمعرفة اقادرأيضا العلم نشر بجدارة علىفي تعالى الله قال كما عمران وكفاءة آل ربانيين (: سورة كونوا ولكن

- 116

تدرسون كنتم وبما الكتاب تعلمون كنتم صلى )بما الله رسول قال وكما : وسلم عليه القر) الله تعلم من (آخيركم وعلمه أن ن أجل من هذا كل

الرؤية فيملكون مجاله حسب كل القيادة على قادرين الجميع يكونفي تدور التي الرؤية هذه لتحقيق الوصول كيفية ويعرفون الثاقبة

. خلدهم

تنمو ومتغيرة ومتطورة ورائعة مدهشة وأسواق مشتدة المنافسةمتطلبات ذو وخارجيين داخليين عمالء وهناك األمام نحو وتتقدم

هذا كل ومع لحظة كل في تنمو أسواق وهناك تنتهي ال واحتياجاتهناك أن لنا تقول اليوم ال %90فالحقيقة والشركات المؤسسات من

وخدماتهم منتجاتهم تقديم في عالمية ومعايير منهجية باتباع يقومونخسارة إلى ذلك يؤدي مما اآلخر وتجاهل إهمال إلى يؤدي وهذا ، للعمالء

أسواقهم مقاطعة على اآلخر فيجبر . كبيرة

المتغيرات مع التأقلم في هي اليوم عرف وقد القوة امرئ الله رحمهذا سمات من سمة التغيير بأن نؤمن أن علينا يجب ولذلك نفسه، قدر

تعالى الله قال كما ما ( :الكون يغيروا حتى بقوم ما يغير ال الله إنفهذا )بأنفسهم أجلي من يتغير أن العالم من أطلب ال كإنسان اليوم فأنا

أن كبيرخطأ ولو التغيير بهذا بنفسي أنا أقوم أن اليوم األفضل من ولكنمنهج نحو نلتقي جميعا أنفسنا فسنجد اآلخرين اجل من تغير إنسان كل

تعالى الله قال كما لغته ويتكلمون يتبعونه الجميع عالمي (: ومعيار تفرقوا وال جميعا الله بحبل منا ،)واعتصموا مطلوب كمؤسسات فنحن

المنتجات أفضل بتقديم نلتزم حيث عالمية معايير نتبع أن اليوماستراتيجيتنا أساس هذا ويكون .والخدمات والبعيد القريب المدى على

أو بالتميز االستمرارية أو الجودة إثباتات أو الشاملة بالجودة تسمىأو الحيوية االمدادات أو الكلي الذكاء أو والديناميكي الرأسي النظام

األسماء من الكثير وهناك الريادة أو لآلخرين مقياس أو المشتركة القيمعائ�شة عن الشريف الحديث في جاء كما واحد هو والمعنى والمسميات

: وسلم عليه� الله صلى الله� رسول قال قالت عنها الله ي الله إ�ن)رض�ب تعالى ل إ�ذا يح� نه. أن عمال أحدكم عم� نتقن (يتق� أن نستطيع لكي أي ،

إتباع علينا فيجب المستمر والتحسين اإلتقان في ونستمر ما عمال :التالي

لتقوى .1 الذهني التركيز إلى تحتاج البشرية . الذاكرةليتكامل .2 والحدة الدقة يعوذه . التركيزالتنظيم .3 إلى يحتاج . التكاملليكتمل .4 المثابرة إلى بحاجة . التنظيموالشفافية .5 العمل ومحبة الصبر تستلزم . المثابرةصفاء .6 وبالتحديد ، الداخلي الصفاء وجود تتطلب الشفافية

تعالى الله قال كما بذكر ): الهدف قلوبهم وتطمئن آمنوا الذينالقلوب االله تطمئن الله بذكر (ال

- 117

وثانيا التأهيل من أوال بد فال عمل أي إلتقان الرباني المنهج هو وهذا متقنا األداء يصبح وهنا األداء ورابعا التكامل وثالثا هو الدمج فهذا

: تعالى الله قال كما العجالة عكس هو والذي االبداعي فتعالى)التخطيطرب وقل وحيه اليك يقضى ان قبل من بالقران تعجل وال الحق الملك الله

علما المتقن (زدني فاألداء والتركيز ، الوقت من حقه اعطاءه يجبانه حيث تبرز واالنتباه حيث البعض ببعضها مربوطة حلقات عن عبارة

مما الحلقات باقي يضعف حلقة في ضعف وأن اإلنجاز في واإلبداع الدقةاإلتقان عملية في فشل إلى .يؤدي عليه وحقا محمد سيدنا قال كما

: والسالم سائر )الصالة له تداعى عضوا اشتكى اذا الواحد الجسد كمثلوالسهر الجسد أمين ( بالحمى حارس يكون أن يجب مننا واحد كل أن أي

ككل اإلتقان عملية من يتأكد حيث للغير الخطأ بتمرير اليرضى كما لألخر : والسالم الصالة عليه محمد سيدنا يشد) قال كالبنيان للمؤمن المؤمن

) أصابعه بين وشبك بعضا .بعضه

على العمل إلتقان بالنسبة والمسميات األنظمة نحو ذكرناه ما كلاإلنجليزية باللغة يسميه من أيضا هناك العالمي The Balanced المستوى

Scorecard . وهو إستراتيجيا المخططة األعمال إدارة في الميزان أيالشاملة الجودة لنظام تماما مشابه العالمي المستوى على متبع نظام

باآلخر واالهتمام بالعمل اإلتقان عملية إلى يؤدي والذي الجودة .وإثباتات

تعتمد التي المتطورة اآللي الحاسب أنظمة على يعتمد النظام وهذاالعمليات النظام هذا يسجل حيث الويب صفحات برمجيات على اليوم

قواعد باستخدام يقوم حيث البشرية وغير البشرية والموارد والعمالءأجل من المطبقة المعرفة وإنتاج التحليل أجل من وذلك للمعلوماتتنفذ ثم ومن أوال مخططة تكون اإلتقان عملية أي األفضل نحو التحسين

أفضل أداء أجل من وذلك مرتدة تغذية هناك يكون ثم ومن كما بالكامل: تعالى الله هل ) قال والسميع والبصير واالصم كاالعمى الفريقين مثل

تذكرون افال مثال البصيرة ( يستويان يملك من بين شاسع الفرق ان ايفاالول ، حوله من ويتجاهل يهمل من وبين لالخرين االصغاء وحسن

. فيهمشه الثاني فأما االخر ومشاركة دور يعظم

له خطط ما تنفيذ معرفة للجميع تتيح النظام هذا في الشفافية هذهما وهذا الموثقة وخبراتهم تجاربهم من الكاملة االستفادة ثم ومن

قيمة إلى الوقت مرور مع تتحول حسنة وسمعة كبيرة مصداقية يعطيهمستكون فوأصول وبالطبع والخدمات السلع أفضل على يحصلون العمالء

فسيكونون الموظفون أما الدائم بالكسب يعود مما عالية الرضى نسبةعن مباشرة مسؤولية وذو منهم يطلب ما بأداء بالجدارة متمتعين

إنجازاتهم

مما بالنمو المستمرة الفرصة لهم بالطبع سيكون و وخطواتهمالعظيم االنجاز هذا ضوء وعلى مؤسستهم فى بالعمل فخورون يجعلهم

- 118

استثماراتهم، من الربح هذا يستحقون بالطبع المؤسسة فأصحاب . متواصل وازدهار والبعيد القصير المدى على مضمونة استثمارات

تنفيذ متابعة في اآللي الحاسب أنظمة استخدام على يعتمد النظامبدقة تنفيذهم من والتأكد االستراتيجية كخريطة وانه الخطط يستخدم

مقارنته تتم حيث إنجازه يتم ما ومعرفة له التخطيط تم ما ومتابعة لرؤيةالله مع قال كما ، اآلخر تجاه االلتزام في المصداقية ومعرفة له خطط ما

أن ): تعالى الله عند مقتا كبر تفعلون ال ما تقولون لم آمنوا الذين أيها ياتفعلون ماال إظهار (تقولوا منا يتطلب حيث قوة تعتبر هنا والشفافية

نقاط إلى الضعف نقاط بتحويل نقوم حيث الضعف ونقاط القوة نقاطتعالى هذهوقوة الله قال كما متواصل نظام من جزء تصبح إن) : العملية

أقوم هي للتي يهدي القرآن الله (هذا صلى الله رسول قال كما وأيضاوسلم الضعيف :عليه المؤمن من الله إلى وأحب خير القوي ، المؤمن

وسلم عليه الله صلى الله رسول وصدق لوجودنا داعي كان ما اآلخر فلوال: قال لنفسه) حينما يحب ما ألخيه يحب حتى أحدكم يؤمن (ال

في استراتيجيا المخططة األعمال ادارة في الميزانالثالثة األلفية

: المواضي88888888888ع

الموضوع عن وخلفية . مقدمة وعي وهناك عقل . هناك والذكاء الوجداني والذكاء الشخصي الذكاء مفهوم

. الكلي المستقبلية والتحديات األعمال إدارة . عالم المتعدد الذكاء ومهارات . اإلنسان تحت استراتيجيا المخططة األعمال إدارة في الميزان

. المجهر النظام هذا وجود من الكبيرة . الفوائد التطبيق إلى معرفة إلى معلومات إلى خام معلومات من

. وخبرات تجارب وهناك واقعية لحالة عرض . وهناك وأجوبة .أسئلة

تحيات معالدهالوي سعد عبدالله

- 119

Communication is essential in our life and one can not survive with out it. It is an integral part of our creation. We are a communication species and we are born to communicate and become strong. If only one person alive, there is nobody alive. We depend on ourselves and hence we cooperate. The quality of life depends on the quality of communication.

We communicate upward, downward, horizontal, formal and informal. We communicate for inquiry, clarification and feedback. Our morale is improved through communication and productivity is achieved. The company’s receptivity is tested and if it is successful; this will encourage employees to submit their ideas accordingly. Only through communication the acceptance of decisions is facilitated and important feedback is always provided.

Communication helps transmits orders, policy, procedures, job rationale, job instructions and feedback. Coordination, problem solving, conflict resolution, information sharing, developing interpersonal rapport, and social and emotional support are all facilitated by communication. Therefore, it is imperative nowadays to master the skills of a language that is spoken globally and very well recognized among the people of the universe. It is the English language.

English is spoken everywhere, it is the business language that easily facilitates the communication process regardless of nationality. It helps people communicate wherever they go; it is the language of tourisms. It helps doctors around the world to share their updated work and research. The most important role of English is its dynamic use in the area of information technology; it is the technical language of the 3rd millennium. Webs and internet, millions of websites that carry huge amount of data, all are written in English. Finally, it is worth mentioning that the main language of WTO )World Trade Organization( is “ENGLISH”, the language of the world’s business.

Therefore, learning the grammar of this language is essential, so we can use it properly with accuracy, this will help us to be confident. This comprehensive training will help us in our work performance, especially when English is considered to be an essential part of our job description.

The following agenda topics will be covered in details during the training course and an electronic copy of the training will be made available to the participants:

- 120

Agenda

Communication Through English Grammar/ Comprehensive Training WORKSHOP

Agenda /

English Alphabets Parts Of Speech Sentences & Phrases Verbs To BE, To Do, To Have Nouns & Spelling Rules Definite & Indefinite Articles Pronouns Tenses )Past, Present, Future, & Perfect( Imperatives Modals Comparing Adjectives Adverbs Active, Passive, Transitive & Intransitive Verbs Prepositions Question-tags Conditional “If” Reported Speech Countries And Nationalities

- 121

لألفق والكتابة العمق في السريعة القراءة مابينوتقديم واعداد وكتابة بحث

الدهالوي سعد عبدالله www.dahlawi.com

القليل بها يتمتع سحرية موهبة ليست حولنا يدور ما وفهم السريعة القراءة قوةإنسان أي باستطاعة وجدارات مهارات عن عبارة هي وإنما الناس من المحظوظ

. الزمان عبر وثقلهم تعلمهمم

أصبحت حيث الحاسوب وشبكات المعلومات لتقنية الكبرى األهمية اليوم يعلم كلناربطت الحاسوب شبكات أن يقال والحق بسيطة لمسة خالل من متوفرة المعرفة

والسياسية االقتصادية العولمة عملية سهلت حيث البعض ببعضه العالمفي تكمن السعادة حيث واحد عالمي ومفهوم واحدة لغة فعال أنها واالجتماعية،لكل المتاحة اللذيذة الكيك كقطعة أسميها وكما المعقد وتبسيط األمور تسهيل

إنسان.

نحن دورنا هناك يكمن معلوماتيا والمشبوك األطراف المترامي العالم هذا فيوالمتطلبات سريعا أصبح التغيير أن حيث العادلة الوزنية على نحافظ أن في البشر

معه التأقلم فقط ليس التغيير، من أسرع نحن نكون أن علينا يترتب هنا ومن كثيرةعن معزول إنسان هناك فليس به واالندماج لتقبله اآلخرين حث تسريع أيضا ولكن

المهارات تعلم عليهم يترتب حيث الجميع من مطلوبة المشاركة لذا الزمان،أو . المكان أو الزمان في ليست المشكلة فعالين مشاركين ليكونوا والجدارات

وعدم التغيير قبول عدم في استمرارنا حيث نحن فينا المشكلة وإنما المحيطمعه الصحي يؤدي التأقلم المشاكل مما تعقيد في والبعيد القريب المدى على

تحمد ال نتائج إلى يؤدي كله وهذا قدرتنا عن خارجة أمور إلى وتحويلها البسيطةهذه. ولكن التغيير بقبول أنفسنا ونحث المبادرة نأخذ أن يجب هنا من عقباهم

والله مستعدين أصبحنا فنحن وجوهنا على وبسمة رحب بصدر قبوله المرةالموفق.

ملموسة حقائق إلى المدروسة وأحالمنا أفكارنا نحول أن الكون في ما أجملواقع إلى الرؤية تحويل أي والبعيد القريب المدى على اآلخرين إسعاد في تسهم

داخل الفكرة من تبدأ التي اإلبداعية الخالقة قدرته أي اإلنسان يميز ما أجمل وهذامستفيدين الجميع ليكون وواقع حقيقة إلى تتحول حيث النور إلى ثم ومن الدماغ

ثم. ومن نهايتها إلى بدايتها منذ العملية هذه بأن هنا الحقيقية والعبقرية منهاموارد من نملكه ما على األولى بالدرجة تعتمد لآلخرين العطاء في استمرارها

- 122

هذه استغالل الهدف حيث ومواردنا قدراتنا معرفة أوال علينا يجب ولذلك لنا متاحةالمتاحة الموارد هذه إهدار عدم على العمل أي صحيحة بصورة والموارد القدرات

لنا.

في تشكلت رؤية عن عبارة هي لألفق والكتابة العمق في السريعة القراءة بين ماالعمل على وجل عز الله كرمني حيث بها اآلخرين مشاركة وأحببت خاطري

تجاه والعمل منها االستفادة هو واألخير األول الهدف حيث للجميع إلخراجها. انقطاع دون متداولة والبسمة سعداء الجميع يكون أن الحقيقية فالسعادة تحقيقها

القرن في متاحة تكن لم لنا المتاحة األدوات حيث الثالثة األلفية في اليوم نحننستطيع فاليوم عام مدة في يدرس كان الذي فالكتاب الزمان هذا من العشرين

يتم ال وهذا اإلنجاز سرعة في حافل اليوم أن أي قليلة ساعات في وفهمه قراءته . النجاح ليكون لهم الصحيح االستخدام ثم ومن وأدواتنا مواردنا فهم طريق عن إالفعندما الهدف هذا تجاه المبادرة وأخذ الحقيقية المشاركة من فالبد الجميع شامالاإلنسان يعلم أن دائما فالخير مبهرة والنتائج رائعة المشاركة ستكون الجميع يتعلم

أن اآلن ودعوني بعضا بعضنا نعلم جامعة إلى تحولنا قد اآلن نحن فها يتعلمه ماالدورة هذه تكون أن وجل عز الله راجيا الهام الحقل هذا في تعلمته ما أعلمكم

. للجميع خير فاتحة القادمة االجتماعية العلمية

داخل األشخاص بعض في والمهارات الجدارات وجود عدم بأن معي يتفق الجميعفإن ولذلك التحديات مواكبة عن بأكملها المؤسسة تأخر إلى يؤدي المؤسسة

والمؤسسة العمل صالح من هو األشخاص هؤالء مساعدة سرعة على قدرتناأي صحيح أيضا والعكس المواكبة من اقتربنا كلما أنفسنا تعليم في أسرعنا وكلما

تكون والخسارة بانتظارنا تكون السلبية فالنتائج بهم نعتني ولم أهملناهم إذاطريق إلى جميعا يهدينا وأن الخسارة عنا يبعد أن وجل عز الله أسأل وأني للجميع

. كثيرا خيرا أوتي الحكمة أوتي فمن الحكمة . . تقني جهاز أي هذا لكم أشرح دعوني فجائي وليس مرحلي وتعليمهم بشر البشر

ال الجهاز أن أي مشاكل أي وبدون مطور حديث بجهاز استبداله نستطيع قديم . فعملية .. اإلنسان أما إلخ والعواطف واألحاسيس الشعور ناحية من لك يشتكي

هناك أن حيث المتاحة والموارد الوقت استخدام على تعتمد مرحلية عملية تطويرهأي الناصح أي المدرب أي المعلم أي الحاضن وهو أال الموارد أهم من ويعد مورد

. بانتظارنا يكون فالفشل الحاضن هذا وجود فعدم كامال فهما يفهمه الذي الطبيبإنسان كل وأخذ البعض لبعضنا حضانتنا فقدنا بأننا لألسف ويا اليوم مشاكلنا معظم

. أن يجب الخلل هذا ولتصحيح بالفعل حدث الذي وهذا اآلخر مهمال أوال بنفسه يفكرالله رسول قال حيث بالحضانة لالعتناء ما نعود ألخيه يحب حتى أحدكم يؤمن ال

وبما الكتاب تعلمون كنتم بما ربانيين كونوا ولكن وجل عز الله وقال لنفسه يحب . ننعم كنا أن فبعد البعض لبعضنا الحضانة أهمية على دليل أكبر وهذا تدرسون كنتم

الحضانة 7ساعة 24بحضانة هذه أصبحت أمهاتنا، أرحام داخل األسبوع في أيامفي األساس هي أعزائي فالحضانة الحالي وضعنا إلى والدتنا منذ تدريجيا تنقص

من نملكه ما لمعرفة أدعوكم اآلن فدعوني ونفسياتنا وأبداننا عقولنا وتطور تنميةقدرات.

- 123

يعتمد تقنية وغير تقنية وأدوات قدرات من حولنا ما استخدام على قدرتنا فعالالبشري الدماغ لهذا فهمنا ولذلك أدمغتنا داخل يدور ما على األولى بالدرجة

الله قال كما وحقا البشرية وغير البشرية المتاحة الموارد استغالل على تساعدنا . بين: خلقه في يفرق لم وتعالى سبحانه الله خلق مما اإلنسان فلينظر تعالى

: حقا الدماغ وهذا دماغ إنسان لكل أي فسوى خلق الذي قال حيث وآخر إنسانخلية ألف عشرين مع مشبوكة خلية وكل خلية بليون عشرين هناك حيث عجيب

أن. يمكنه تطورا األجزاء أكثر يعد الذي فيه الذي والعقل البشري الدماغ أخرىوأمامه واحد الرقم تساوي أفكارا هذا 8يولد أن أي باألصفار ممتلئة صفحات

. على تحتوي عين كل وأن الكون هذا تمأل التي الذرات عدد يفوق مليون 125الرقموثالثون أربعة هناك وأن الخارجي عالمنا يمثل الذي الضوء الستقبال بصري حاس

لنا .. .. مفاجئة هذه أليست وهناك وهناك السمعي نظامنا داخل صوتية قناة ألفالقليل إال منهم نستخدم ال لألسف ويا ولكن العجيبة اإلمكانيات هذه كل نمتلك بأن

ستساعدنا. التي التعليمية رحلتنا نبدأ هنا ومن اللغة هذه نفهم بدأنا اآلن نحن النادر. وحكمة وسالم وأمان بيسر األمور إنجاز على

استخدام وكيفية حولنا لما السريعة القراءة مفهوم سنتعلم الدورة هذه خالل منتعتمد حيث العجيبة العين استخدام وأيضا البشرية باألذن المتمثل السمعي جهازنا

وطبعا الثانية في متر كيلو ألف ثالثمائة يقارب ما هو الذي الضوء سرعة علىالكتابية العملية هو هذا كل من واألهم التعليمية العملية في الخمس حواسنا أهمية

تبدأ وهنا النور إلى أي الخارج إلى الداخل في ما إخراج في ستساعدنا التيخالل من وذلك السريعة القراءة على اآلخرين مساعدة أي الحقيقية المشاركة

. قراءة يوجد فال الحلوى من كقطعة اإلنسان إلى تصل التي البسيطة للكتابة إتقاننالآلخرين قويا تحفيزا ستكون الدورة وهذه قراءة دون من كتابة وال كتابة بدون

هو العصر هذا في األمي واإلنسان أمي إنسان فعال هو يكتب ال فالذي للكتابةواألحسن األقوم إلى يهدينا أن وجل عز الله ونسأل الزمان هذا خارج إنسان

لكل الصالح العمل حيث الحياة هذه في فعالين مشاركين جميعنا لنكون واألفضل. إليه نصبوا ما هو ومكان زمان

استخدام على وتحثنا قدراتنا على تعرفنا بسيطة مشوقة رحلة ستكون الله بإذنالتي الزمان من العصر هذا في المطلوبة والجدارات المهارات وتعلمنا إمكانياتنا

والحمد نملك ونحن الواقع مع التأقلم من والبد أساسي العب التقنية فيه أصبحتالدورة هذه وأن تردد وبدون خوف بدون التأقلم على والقدرات بل القدرة لله

وما معلما يكون وأن بل فقط ذلك ليس يتعلم أن يمكنه إنسان كل بأن ستبرهنوكما الدرجات أفضل إلى الرقي حيث البعض لبعضنا معلمين نكون أن من أجمل

: الشاعر قالالتبجيال وف8ه للمع88لم رس8وال .. قم يكون أن المعلم كاد

المواضيع:

1.. الدورة عن وخلفية مقدمة2.. بالذات الوقت هذا في السريعة القراءة لماذا

- 124

3.) (. عملي تمرين ونمو تطور وهناك والتعليم التدريب في الحضانة أهمية4.. القياس ومنهجية السريعة القراءة5.. عقلين وهناك لغة هناك6.. القراءة لعملية تفصيلي تشريح7.. شامل وتحسين عجيبة سرعة وهناك والضوء العين خالل من القراءة مفهوم8.. البشري الدماغ قدرات استخدام9.. الديناميكية والعالقة السريعة القراءة أجل من الكتابة

10.. وطرق منهجية وهناك السريعة القراءة في تمارين11.. القديم عن تخلي وهناك جديدة مهاراتوهناك .12 فعالة ذاكرة وهناك الديناميكي العرض وهناك اآلخر أجل من الكتابة

العروض لتقديم الجيدة. منهجية

- 125

Understanding KPI – Key Performance IndicatorsWithin Quality Assurance ISO Standard & IT

The Seminar Objectives:

Is to help the participants become well aware of the 3rd millennium’s business challenges in the Ares of:

1. Globalization - WTO2. KPI – Key Performance Indicators Within Quality Assurance ISO Standard 3. Information Technology )IT(.

In this world of trade globalization, no business or service can long survive except by committing to quality improvement process. The training will provide the participants with a thorough understanding of KPI – Key Performance Indicators within the context of Quality Assurance ISO standard and of course Information Technology. The process will greatly help them understand the value of measurements and how they can be used to meet/ exceed customers’ expectations, whether internal or external, it is actually to assist the participants in getting their improvement process off to a successful start, molding the process to their needs and for a permanent fit within their organization.

A comprehensive case study will illustrate the process and make it easy for our employees to understand and to buy in its philosophy.

State of the art information technology system that has been recently implemented will be demonstrated, so the participants will have a good idea regarding measurement data and assessment results and how they are turned into graphic representations. It is worth mentioning that KPI )Key Performance Indicators( are considered as measurement factors and if we master their knowledge, they can easily guide us through the continuous improvement process, in other words, they are called quality records/ compliance.

Agenda Introduction & Background The WTO, Quality & Information Technology – The Link

Understanding Measurements & Their Application

Key Performance Indicators – KPI - Data Sheets & Assessment Developing Process

KPI Implémentation & Graphic Representation – Compliance

KPI & Sophisticated IT System Comprehensive Case Study & A Success Story To Share

Questions & Answers Session

- 126

Project Management Methodologies within the Framework of Quality Assurance ISO Standard Workshop

PMI – Exam Preparation For PMI Or CAPM Certification

Course Objective: You will learn the specific PMI standards for project management, and best practice methods. It is the hear of Project Management Professional

This course will focus on the international standards for Project management created by PMI. These standards provide the training course participants with a solid foundation for performing project management. This specific training will help them to be well prepared for the CAPM )Certified Associate in Project Management( or PMP )Project Management Professional( certification examination.

The following topics of project management professional international standard will be explained in details during the training workshop:

o Project Integration Management o Project Scope Management o Project Time Management o Project Cost Management o Project Quality Management o Project Communications o Project Human Resources Management o Project Risk & Crisis Management o Project Procurement Management

Background Information:

The ISO standard states that without documented and approved project development methodology standards there is an increased risk of inconsistent Project Management practices and a higher risk that systems will not be delivered on time within budget and systems will not be developed in a consistent manner. Therefore, it deems necessary to ensure that Project Management methodology standard and the associated systems development standards are consistently enforced. The standards should implement adequate control over all aspects of a project including:

1. Systems Lifecycle Standards in the areas of business requirements, feasibility study, analysis and design, construction, testing, implementation, user documentation, user training, and implementation in the production environment, etc..

2. Project Management Standards in the areas of Project Initiation, Project Resourcing, Project Planning, Progress Measurement And Reporting, Managing Financial Aspects Of The Project,

- 127

Contract Management, Project Governance, Risk And Crisis Management, Quality Assurance, etc..

3. Project Support Processes Standards in the areas such as Change Management, Training, Project Documentation etc..

In conclusion, it seems to be crucially important that a quality assurance process should be in place to ensure that the standards are being applied in practice for each project. In order for any business process to comply to this important requirement, it is a must that an educational and awareness campaign represented by this highly proposed workshop take place immediately, this will provide the needed awareness to all participants, so they become well aware of this globally standard process.

To turn our proposal into tangible achievement, I am pleased to submit to you the following details for our proposed project management workshop with the hope that this specific workshop will be presented in the language that will be clear and easy, so everyone will be able to understand one common language, a language that represents the framework of quality assurance and continuous improvement, in other words, it is also called superior customer services and its acronym is KPI )Key Performance Indicators(.

The Workshop Objectives:

One of the most exciting things in life is to transform our ideas into tangible achievements using whatever means are available to us, such as people and state of the art technology. Every time ideas are transformed into facts, an elementary process called project execution has taken place. Projects may be developmental as in the case of a new idea or well known when all parameters involved in its execution have been experienced before.

Technical institutions and colleges do prepare people purely in the technical areas and the academic management colleges and institutions do prepare people in the management and human related areas and this is actually common every where. A great number of projects failed in the past and a lot of resources were wasted, because those who were closely involved, either company employees, contractor workforce, or other customers were not properly trained in both areas )technical & managerial(, in other words, they were not trained on Project Management Methodologies which includes Project Life Cycles And Quality Assurance System. Therefore, lacking the needed competencies in this important area of human endeavor, continues to harm the business processes and the only way to overcome this problem, is through the mastering of the competencies that will assure proper qualification.

Quality Assurance System standard requires audits to be conducted on various Quality Systems within the project from the Initiation, Resourcing, Planning, Execution and through the Close Out of the project, which help ensure that the Quality of products/ services as the project output meet or exceed customers’ requirements. Therefore, it is necessity for the workforce, to understand the technique of Business Process Analysis and Procedure Development with Flowcharting Techniques; this will help them understand the proper way of developing project documentations. As they master the skills required, their well developed structured written documentations will be in line with Quality Assurance ISO Standard.

As we can see, Project Analysis & Methodology is one of the most complicated fields of study and this is due to its broad scope, such as Quality Assurance standard, Project Life Cycle standard, and Project Management standard. It is connected to the core business processes as well as the supporting business processes. Therefore those who will be involved projects whether they are suppliers )provide products & services( or customers )provide requirements( are required to develop and sharpen their skills in this area so they can successfully )efficiently & effectively( play their expected roles in their organizations to drive their business processes forward.

- 128

Turning Our Vision Into Reality – A Process Of Change:

What makes a change exciting, is actually when we transform our great ideas into tangible achievements using whatever means are available to us. It is called “Creativity through Innovation”, it is strategically the process of turning a vision into reality for the people’s best interests in the short and long run. This workshop training proposal is our sponsored vision & mission that helps the participants become highly skillful )efficient and effective( in the process of quality assurance )consistent compliance(.

It is quite true that if we have people who are lagging behind in knowledge and understanding, the whole business slows down. The faster we can get everyone up to speed, the faster the business progresses. Yes, we have to be motivators, guides, self developers, mentors and of course champions who take great ideas and fight for their success and this is a real project management and leadership process.

To develop and sharpen our skills in this important area of human endeavor, the following topics will be covered in details:

Agenda/

Introduction & Background )The Projects, Quality, And The Marketing Of The 3rd Millennium – The Connection(

Pre Assessment - 100 Questions Comprehensive Exam That Targets PMI Certification preparations.

Working through out the comprehensive exam with the objective to understand all the 100 questions and their answers. This process will easily help us to be well prepared for the PMP PMI or CAMP examination. The following topics will be targeted during the training: o The Brain, The Change, The Leader & The Project – The Link To Creativity & Innovation

o Project Initiation And The Process Of Understanding Business Requirements

o Business Requirement / Problem Definitiono Feasibility Study o Individual & Group Exercise On How To Develop And Present Problem Definition &

Feasibility Study

o Project Resourcing & the Building Of Team Members

o Team Assessment Exercise – Individual & Group Participationo The Challenge Of The Project Leader

o Project Planning & The Use Of Information Technology - MS Project 2000o Schedule Project Activities o Network Activities And Data Bases

- 129

o Definition Of Termso Introducing Microsoft Project 2000 & How It Is Used

o Project Execution

o The Power Of KPI – Key Performance Indicators Through Progress Measurement And Reporting, - Utilizing Up-To-Date Information Technology

o Managing Financial Aspects Of The Project

o Contract Writing & The Process Of Understanding Biddings & Contracting

o Project Governance

o Risk & Crisis Management - )Assessment & Handling(

o The Project & The Quality Assurance – ISO Standard )The Connection(

o The Quality System And Q. S. Documentationo Business Process Analysis And Procedure Development/ With Flowcharting

Techniques o Understanding The Audit Process o Types and Depths of Auditso Audit Reporting and Follow-up

o The Project, The Change & The Role Of Training Virtual & Dynamic )A Real Case To Show(

o Project Close-Out

o Becoming A Qualified Leader In The 21st Century & Earning An Ongoing Success - Continuous Excellence

o General Review & Recap To Reinforce Learning

o Post Assessment - 100 Questions & Their Explained Answers – Exam Preparation For PMI Certification

o Workshop Assessment & Closing

- 130

A Real Interactive Workshop On

The Power of Skills' Matrix & Training Needs Toward Top Organizational Performance

قياس ومعايير بيئة واحتياجات منهجية في المتقن األداء القيادية العمل

Written, Developed & Conducted

By

Abdullah Saa’d Al-Dahlawi www.dahlawi.com

Playing At The Top Of Your Performance Becomes The Standard

Today as we are through the 21st century and the whole world has become one and only one market where technologies and strong competitions have prevailed and the economical growth of a nation is now based on the quality and capabilities of its internal resources and therefore only quality will survive. Employees today must satisfy and even exceed their customers’ expectations, whether internal customers )employees and management( and/ or external customers )those that we provide them with our products and services(. Therefore, the customers’ feedback is essential for continuous improvement process. In other words, real assessment is through customers’ feedback solicitation process.

For organizations to be superior in their products and services, two important elements must exist:)1( Worldwide Skills’ Matrix Standard, which will help in identifying strengths,

weaknesses, opportunities, and threats in the areas of employees’ performance. )2( Is to implement a dynamic learning process to help offsetting deficiencies so the employees will be well qualified in their performance. Yes, it is possible today to implement competencies that help individuals to be superior in their products and services and the template of the 19 world’s recognized competencies guarantee this approach, providing the right appropriate and accurate performance assessment is systematically performed.

Management in general, represented by a manager or a supervisor or a group leader, does of course play an important role in the assessment process, during job performance or during the initial assessment when the employee is hired. Therefore, management needs to be trained in the assessment process and they should be aware of international standard used and applied in this field of human endeavor. This training course has been developed with an objective to help our management prepares the right atmosphere, using standard tools, so the assessment process can go smoothly.

- 131

A smart management can efficiently and effectively utilize all resources in their area and they can create a short cycle of learning )learn and share learning(. This training course will spell out the needed process to create such culture in the organization.

This is the culture we are looking for, a culture, where employees are continually assessed for their performance and are continually enhancing their skills by learning from each others. This will help them become highly developed and capable of doing variety of innovative work.

Energy does not only mean gas and oil, or heat or power. Energy also means, the human energy, the power of human to achieve the best out of the best, helping each others to learn from each others in an environment and culture that promotes the concept of objective assessment and continuous improvement. In such a great culture, employees perform better with an open mind and they soon feel proud of their products and services and here they reach the stage of reliability.

In looking for superior job performers, first we better prepare ourselves to:

1. Appropriately and objectively utilize Skills’ Assessment Global Standard, so our employees become qualified in providing the best products and services.

2. Shorten the cycle of learning by letting employees learn from each others, promoting self development process and to make sure, it is an integral part of our organizational performance.

Agenda Introduction And Background

Employees And Their Great Role In The 3rd Millennium’s Business Processes

Understanding The Concept Of Performance Measurements

The Power Of Implementing Global Skills’ Matrix And The Use Of Templates

Utilizing Business Models In The 21st Century Through The Process Of Quantum Physics Approach )Turning Our Organization Into A Vehicle Of Productivity(

Are We Ready To Meet These Challenges And Move To A Higher Level Of Human Accomplishments – Becoming Real Business Leaders

- 132

وقيادته التغيير ادارة

سمات من سمة أصبح التغير أن وهو ووعيه إدراكه علينا يجب شئ هناك أن ربما االقتص��ادية توقف. الظ��روف وبدون وبسرعة يمضي أنه والغريب ، الثالثة األلفية عصر

من بيئة خلق إلى أدى ه��ذا كل ، والخ��دمات المنتج��ات وتن��وع التكنولوجية واالبتك��ارات جدي��دة اس��تثمارية فرص وجود إلى يؤدي قد بدوره وهذا متغيرة احتياجات ذوي العمالء وليل��ة. ي��وم من أقل في فادحة خس��ارة إلى ولألسف ي��ؤدي قد أو منها االستفادة يمكن شك بال وهو الثالثة األلفية أي والعش��رين الواحد الق��رن في اليوم نعيش ذكرنا كما نحن تكمن المثم��ر. المش��كلة والتغ��ير المحيرة الفرص حيث والمعلومات المعرفة عصر أنه الك��افي األع��داد مع��دة وخدماتي��ة( غ��ير )صناعية التجارية الشركات من الغالبية أن في

التغير. هذا مع السريع للتأقلم والصحيح يجب حيث التجارية األعمال بيئة في رئيسية أساسية مبادئ هناك بساطة بكل

بهم وااللتزام العمل تأقلم إلى يؤدي قد مما المنشأة أفراد جميع قبل من جميعا المستمر النجاح إلى يؤدي بدوره وهذا المستمر التغيير عملية في وأفرادها المنشأة

وهو مبسط آخر بمعنى و الفرص واستغالل التميز في واالستمرارية األعمال إدارة في أي بها يعاملون أن يحبون التي الطريقة بمثل اآلخرين ومعاملة الصحيح الدور أداء

أحد وال متوقع شئ ذاته حد في المتبادل. وهذا واالحترام الثقة و اإلنسان هذا كرامة القيم هي فهذه الشيء بهذا القيام على تحثنا السماوية األديان فجميع فيه يختلف

موظف كل من تجعل التي والمتبادلة المشتركة فائزا عملية في بدوره يساهم وبطالمتوقعة. والغير المتوقعة المتغيرات كل مع الصحي والتأقلم التغيير

ضرورية سلوكيات بناء على تساعد البطولي المحيط في األساسية المبادئ هذه اليومية حياته في وض��روري أساسي شئ وه��ذا الع��ادي لإلنس��ان مدركة وتعتبر متوقعة

ه��ذه أن نجد ، التجارية أعمالنا إدارة كيفية في التمعن عند والعملي��ة. ولكن الشخص��ية إلى ي���ؤدي ب���دوره وه���ذا موج���ودة غ���ير وربما نش���طة غ���ير لألسف ويا الس���لوكيات وغ��ير ملتزمة وغ��ير ص��حية وغ��ير واعية غير عمل بيئة ينتج مما التخبط في االستمرارية

اليوم أصبح الذي العالم لهذا مدركة وغير منتجة سوقا وتعدد واإلنتاج اإلبداع حيث واحدا العلمي��ة. المادة هذه إعداد وراء الرئيسي السبب هو وهذا سماته من أصبحوا المهارات

لله ش��اكر وان��ني العالمية الظروف هذه في وخاصة الهام الموضوع هذا أستوقفني لقد أقدم أن والحمدلله استطعت انني لي توفيقه في وجل عز عمال متكامال بحيث ومبسطا

جو بن��اء في يس�اعد الص��حيح التوظيف توظيفه يتم عندما الذي المتكامل النظام يشرح ه��ذه تنش��يط إلى ي��ؤدي وه��ذا المؤسسة أف��راد بين المعرفة نشر يض��من ص��حي عمل

السلوكياتاألفضل. نحو القيادة في البناء دورها وتعزيز المفيدة

قي�ادة على ق�ادرون ق�ادة وإنش�اء تربية هو التغي�ير مع والمتأقلمة المع�دة البيئة ه�دف ، ملهم�ون ، واضحون ، مشجعون ، مسهلون فهم والعادية الصعبة األوقات في أعمالهم ، حاضنون داعمون ، مفكرون ، منورون ، معلمون الم��دافعون و النص��يرون هم وأخيرا

ليكون��وا اآلخ��رين بيد واألخذ المفيدة األفكار وإنجاح لتبني أيض��ا س��اطعة ونج��وم أبط��اال

- 133

ال ج��زء ليكون��وا واس��تلهامهم اآلخ��رين دعوة هو القادة هؤالء عند الحقيقي النجاح حيثالنجاح. هذا من يتجزأ

الكل إلى مفتوحة دعوة عن عبارة هو بها وااللتزام وتبنيها الناجحة البيئة هي هذه المكثفة الدورة هذه من جعلنا ونحن ، وألعمالهم لهم والمثمرة الكبيرة االستفادة حيث

واضحة الصورة لترينا الضوء وتسلط تنير وأساسية أولى خطوة الجيد اإلعداد والمعدة القناعة بقدر لآلخرين مقنعة تكون أن وجل عز الله من آمل التي البطولية البيئة لهذهبحوزتي. اآلن التي

األجندة: عامة مقدمة-25المؤثر. ودورها التغيير عملية-26األمل. وفقدان اإلحباط من وحالة المتردي الوضع-27وجدارة( ) جودة المثمر العمل جو بناء مفهوم-28للقادة. الماسة والحاجة البطولي المحيط إلى االرتقاء-29البطولية. والبيئة المبادئ مفهوم-30نعلمه( به نسمح ) ما والتطبيق الكامل االلتزام-31المنشقة. والسلوكيات الخالف مع التجاوب-32 على للمحافظة األعمال وقيم األفراد لقيم العادلة الوزنية وإدارة مفهوم-33

الطويلة. الربحيةاالجهاد. مع التعامل احترافية وهناك والتوترات النفسية الضغوط مفهوم-34 وعملية والمتطورة والمتغيرة المتحركة الرسالة مفهوم-35

الفعلية. المتابعة حقيقي وتدريب تعليم وهناك عالمية وجدارات مهارات هناك-36 أصبح التميز في واالستمرارية متوقع أصبح المتطور األداءو

متداول.الشامل. الملخص-37