СиСТеМы OSS

Одной из основных особенностей современного этапа развития телекоммуникационного рынка является со-средоточение усилий операторов связи на повышении качества обслуживания абонентов, снижении затрат и получении максимальной прибыли. Эти факторы стали причиной роста интереса во всем мире к решениям в области OSS (Operational Support Systems).

Системы OSS предназначены для повышения эффективности телекоммуникационного бизнеса за счет автоматизации бизнес-процессов, связанных с материально-техническим обеспечением, управ-

лением сетью, предоставлением услуг и поддержкой клиентов, и являются важным звеном между сетями операторов и их клиентами в цепочке ценности.

Требования к OSS-решениям со стороны опера-торов связи:полнофункциональные решения операторского •класса, эффективно работающие в крупных гетеро-генных сетях. Поддержка иерархической структуры сети оператора;поддержка технологий и стандартов, •используемых в телекоммуникационных сетях оператора: АТМ, Frame relay, X.25, SDH, PDH, GSM, CDMA, UMTS, а также MPLS, хDSL, DPT, DWDM и др.;поддержка широкого спектра используемого обору-•дования, в том числе производства Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, ECI, Ericsson, Nokia-Siemens Networks, Nortel, Tellabs, Huawei, ZTE и др.;интеграция в существующую инфраструктуру •оператора для создания эффективного механизма управления;

модульность и хорошая масштабируемость для •минимизации начальных вложений, постепенного наращивания объемов компонент OSS;гибкость решений за счет предоставления средств •разработки (особенно актуально при наличии боль-шого количества типов устройств и систем на сети оператора);поддержка различного уровня доступа пользовате-•лей к администрированию системы;соответствие стандартам и рекомендациям, раз-•работанным TeleManagement Forum, Европейским

институтом телекоммуникационных стандартов (ETSI) и Международным союзом электросвязи (ITU-T).

Компания «Техносерв» осуществляет поставки, вне-дрение и сопровождение всей линейки OSS-решений ведущих мировых производителей. Гарантируя вне-дрение OSS-модулей согласно концепции NGOSS от TeleManagement Forum, «Техносерв» может предложить заказчику оптимальное решение с учетом исходных тре-бований и особенностей его сетевой инфраструктуры.

Для проведения соответствующей технической экспертизы специалисты компании анализируют несколько предложений от различных вендоров по каждому OSS-модулю. Среди партнеров «Тех-носерв» в этой области нужно отметить компании Aircom, Amdocs, BMC, CA, Commprove, Comptel, EMC, HP, GE, IBM, Infovista, Oracle, Personeta, SAS, StackSoft, Tekelec, Telcordia, Teligent, TTI.

Опыт внедрения подобных проектов на сетях рос-сийских операторов связи является гарантией успеш-ного сотрудничества в этой, новой для российского рынка, технологической сфере.

СиСтемы OSS

Àðõèòåêòóðà,ïðîåêòèðîâàíèå,ðàçðàáîòêàðåøåíèÿ

Ýêñïëóàòàöèÿ Ðàçðåøåíèåïðîáëåì

Êîíòðîëüè îáåñïå÷åíèåêà÷åñòâà

Áèëëèíã

Ðåãèñòðàöèÿè ó÷åò îïåðàöèéïðîäàæ

Ðåãèñòðàöèÿçàêàçîâ

Ðåãèñòðàöèÿ ïðîá-ëåìíûõ îáðàùåíèé,ðàçðåøåíèéïðîáëåì

Ìîíèòîðèíãêà÷åñòâàîáñëóæèâàíèÿ

Ãåíåðàöèÿ ñ÷åòîâ,ðåãèñòðàöèÿïëàòåæåé

Ó÷åò, ðàçðàáîòêàè àêòèâàöèÿ óñëóãè ñåðâèñîâ

Ðåñóðñíîåîáåñïå÷åíèå óñëóãè ñåðâèñîâ

Áîðüáàñ ìîøåííè÷åñòâîì

Àíàëèç ñîîòâåòñòâèÿêà÷åñòâà óñëóãñîãëàøåíèÿì îá óðîâíå óñëóã

Âíåäðåíèåòàðèôîâ,îöåíêà óñëóã

Ïðîåêòèðîâàíèåàðõèòåêòóðû,ïëàíèðîâàíèå,ðàçâèòèå

Ïðîöåññûîáñëóæèâàíèÿêëèåíòîâ

Îáåñïå÷åíèå óñëóãè îïåðàöèé

Óïðàâëåíèå ñåòüþè ñèñòåìàìè

Ó÷åò è óïðàâëåíèåôèçè÷åñêèìèè ëîãè÷åñêèìèðåñóðñàìè

Óñòðàíåíèå ñáîåâ,âîññòàíîâëåíèåðàáîòîñïîñîáíîñòè

Óïðàâëåíèåðàáî÷èìèõàðàêòåðèñòèêàìèè íàãðóçêîé

Ñáîð èíôîðìàöèèñ ñåòåâûõ óñòðîéñòâ

3

Inventory ManageMentСистема учета технических ресурсов телекоммуни-кационной сети Inventory Management обеспечивает сбор информации обо всех физических и логических сетевых ресурсах, ИТ-инфраструктуре и абонен-тах, визуализацию многоуровневого представления структуры сети. Модуль Inventory Management служит основным источником информации об инфраструк-туре для всех остальных систем OSS. Система учета позволяет оптимизировать капитальные вложения и сократить операционные расходы оператора.

Современные системы учета технических ре-сурсов строятся на модульной архитектуре, кото-рая позволяет как оптимально конфигурировать продукты под исходные требования операторов при первоначальном внедрении, так и плавно расширяться, следуя задачам, которые диктует операторский бизнес.

Основные функциональные возможности:поддержка оборудования всех основных произво-•дителей;многоуровневые модели технологий;•графическое отображение структурных схем;•учет станционных сооружений;•учет линейных сооружений;•учет адресов (IP, телефонные);•функциональность ГИС (расчет длины и затухания, •поиск ближайших узлов сети, поиск технической возможности);гибкая модель всей сети с рабочей точностью •не ниже 90%;возможность автоматизации сбора информации;•

возможность создания регулярных и разовых отчетов;•интеграция с имеющимися информационными •системами, миграция данных из имеющихся систем и документов;различные уровни доступа для сотрудников, под-•разделений и задач, протоколирование действий операторов;контроль изменений и возможность ведения исто-•рии состояний элементов сети;информационная поддержка планирования сети •и закупок оборудования;

встроенная поддержка типовых технологических •процессов;гибкое моделирование технологических процессов;•взаимосвязь со всеми внешними OSS/BSS-•системами.

Fault ManageMentСистема регистрации и управления неисправностя-ми телекоммуникационной сети Fault Management — необходимый инструмент для регистрации сбоев и отказов на сети в режиме реального времени, определения их местоположения с последующей фильтрацией, а также взаимной корреляцией потока аварийных сообщений с целью выявления перво-причины.

Системы класса Fault Management построе-ны на принципе приема аварийных сообщений от объектов сетевой инфраструктуры и систем управления EMS/NMS. Взаимодействие системы с сетевыми элементами строится посредством от-дельных программных модулей для оборудования

СиСтемы OSSСиСтемы OSS

ОСнОвные OSS-мОдули,предлагаемые технОСерв

СиСтемы OSS

4

разного типа и производителей. Наличие широ-кого спектра разработанных модулей и развитые средства их конфигурирования сегодня являются ключевыми моментами при выборе системы Fault Management. Обязательна поддержка широкого спектра протоколов взаимодействия с сетевым оборудованием и системами управления: SNMP, Q3, CORBA, HTTP, IMAP, POP3, SMTP, DHCP, FTP, DNS, ICMP и др.

Основные функциональные возможности:работа в режиме реального времени;•сбор и накопление сообщений от сетевых устройств, •приложений и систем управления;обработка сообщений: фильтрация и корреля-•ция событий, в том числе междоменная с учетом топологии сети;автоматический анализ корневой причины неис-•правности (Root Cause Analysis);обогащение событийной информации данными •из внешних источников;возможность получения дополнительной информа-•ции из внешних систем для проведения кросс-доменного анализа;отображение аварийных сообщений •в различной форме, многослойность представ-ления;оповещение службы поддержки компании •об аварийной ситуации в различной форме (SMS, e-mail и др.);хранение истории аварийных событий;•разнообразные формы отчетности (в т.ч. и графи-•ческое представление);взаимосвязь с внешними OSS/BSS-систе - •мами: Inventory, Trouble Ticketing, SLA Manage-ment и др.

PerForMance ManageMentСистема управления производительностью Per-formance Management позволяет улучшить произ-водительность и эффективность работы телеком-муникационных сетей, обеспечивая расширенный анализ загрузки оборудования и каналов передачи данных, управление потоком трафика, оптимизацию нагрузки между ресурсами сетей и планирование их дальнейшего развития.

Все современные системы управления произво-дительностью строятся по модульной архитектуре, в основе которой стоит реляционная база данных опе-раторского класса. Модуль взаимодействия и сопря-жения с оборудованием различных производителей, или коллектор, обеспечивает сбор «сырых» данных (raw data) различных форматов по разнообразным протоколам связи напрямую с сетевых элементов и с систем управления EMS/NMS.

Решения класса Performance Management позво-ляют оптимизировать конфигурацию сети, эффек-тивно распределить нагрузку между различными ресурсами и своевременно планировать развития сети. Внедрение решений для управления произ-водительностью позволяет получить максимальную отдачу от текущих и будущих инвестиций. Благодаря оптимальному использованию ресурсов растет до-ходность инвестиций (ROI) и уровень дохода в рас-чете на одного клиента или пользователя сети.

Основные функциональные возможности:оперативный мониторинг загруженности и исполь-•зования контролируемых физических и логических элементов сети;формирование и отображение аварийных сообще-•ний при превышении контролируемыми параметра-ми пороговых значений;

ТЕХНОСЕРВ

Ñåòåâîåïëàíèðîâàíèå

Àäìèíèñòðèðî-âàíèå ðåñóðñîâ,Êîíôèãóðèðîâà-íèå óñëóãè

Èíñòàëëÿöèÿ Ýêñïëóàòàöèÿ

Îáåñïå÷åíèåóñëóã

Front Officeêëèåíòà

Îáðàáîòêà æàëîá,êàðòà óñëóãè,çàïðîñ óñëóãè

• INV• TT

Áèáëèîòåêàêîìïîíåíòîâ,èíñòðóêöèèïî èíñòàëëÿöèè,ñïèñêè çàêóïêè

Èíñòðóêöèèïî èíñòàëëÿöèè,êîìïîíîâêàîáîðóäîâàíèÿ,êîíôèãóðèðî-âàíèå

• INV• TT

Êîíôèãóðàöèÿ,ðàçìåùåíèåîáîðóäîâàíèÿ,àíàëèç

• TT• INV• FM

Êëèåíò • ODM• SM

• INV• ODM

• FM• PM

• SPA• INV

• ODM• SM

• PM• SM

Çàêàç Çàêàç

ÊîíôèãóðèðîâàíèåÏîñòàâêè

ÇàêóïêèÇà

êàç

íà ó

ñòàí

îâêó

Çàêàç íà ïëàíèðîâàíèå

5

СиСтемы OSS

формирование ключевых индикаторов производи-•тельности KPI (Key Performance Indicator);накопление и анализ статистических данных о про-•изводительности контролируемых систем;разнообразные формы отчетности (в т.ч. и графи-•ческое представление);интеграция с внешними OSS/BSS-системами: •Inventory, Fault, Performance, SLA Management и др.

ServIce ProvISIonIngСистема активации услуг Service Activation пред-назначена для автоматизации процесса настройки оборудования при подключении новых абонентов или подключении новых услуг уже существую-щим абонентам, обеспечивая высокую произво-дительность и гибкость в предоставлении. Си-стема активации услуг способна быстро и гибко

адаптироваться к новому оборудованию (за счет единообразных шаблонов управления) и к новым услугам (за счет «сборки» новых услуг из имею-щихся и новых шаблонов). За счет автоматизации повышается достоверность данных в системе учета технических ресурсов Inventory, сокращаются на-кладные расходы и существенно убыстряется ввод новых услуг.

Основные функциональные возможности:поддержка всех фиксированных и беспроводных •технологий (PSTN, SDH/SONET, ATM, Frame Relay, xDSL, IP /IP MPLS, 3G, GSM, CDMA и др.)поддержка основных типов оборудования ведущих •мировых производителей;

наличие библиотеки готовых услуг (IP VPN, Triple •Play, VoIP, IPTV, pre-paid, roaming и др.);наличие инструментария для модификации суще-•ствующих и разработки новых услуг;обеспечение безопасного доступа к оборудованию •сети в процессе активации услуги;многозадачность, автоматическая активация •по расписанию, интеллектуальное управление очередями запросов;возможность возврата сети в исходное состояние •при ошибке в процессе активации услуги;наличие графического интерфейса для контроля •процесса активации услуги;логирование всех запросов на активацию и дей-•ствий пользователей и системы;интеграция с OSS/BSS-системами: Inventory, Fault, •Performance, Service Management, Billing, CRM и т.д.

trouble tIcketIngСистема управления проблемами телекоммуни-кационной сети Trouble Ticketing — решение, рас-ширяющее функциональность Fault Management и используемое для оптимизации затрат на техни-ческое обслуживание, сокращения сроков решения проблем и управления процессами устранения не-исправностей в инфраструктуре сети.

Основные функциональные возможности:открытие и ведение карточки проблемы (Trouble •Ticket);планирование работ по устранению неисправностей;•оптимизация распределения работ по решению •проблемы между техническими специалистами;

Endpoint A:Switch C2950A Port fa0/3Endpoint B:Switch C2950B Port fa0/12BW — 1 Mbps

Ðàáî÷èé workflowÀêòèâàöèÿ L2 martinitunnel

CE-A — C2950-ACE-B — C2950-B

CE-A trunk portPE-A trunk portCE-PE-A VLAN

CE-B trunk portPE-B trunk portCE-PE-B VLAN

Ìîäóëü âçàèìîäåéñòâèÿñ ëîêàëüíûìõðàíèëèùåì

Áàçàäàííûõ

RS8000-A

IP/MPLS

RS8000-B C2950-BC2950-A

ConfigAccessPort

Generic CLI plug-in

ConfigTrunkPort

ConfigTrunkPort

ConfigL2VC

ConfigL2VC

ConfigTrunkPort

ConfigTrunkPort

ConfigAccessPort

fa0/A Vlan X Vlan Y fa0/B

XSL

XSL

XSL

XSL

XSL

XSL

XSL

XSL

упрощенный пример схемы активации услуги VPN

6

автоматическое перенаправление Trouble Ticket •на исполнение в соответствующие подразде-ления;контроль исполнения заданий (статус проблемы, •позиция в ходе выполнения работ, исполнитель);автоматическая эскалация проблемы в случае пре-•вышения заданных временных порогов;ведение базы знаний по проблемам и методам •их решений;мониторинг качественных показателей выполнения •работ техническими специалистами;снятие статистических данных аварийных ситуаций •по типам и производителям оборудования;гибкая система отчетности для управленческих •и технических служб;интеграция с внешними OSS/BSS-системами: Fault •Management, CRM, SLA Management и др.

ServIce level agreeMent (Sla) ManageMentСистема управления качеством обслуживания абонентов SLA Service Management привязывает данные систем управления сетью к конкретным сервисам и абонентам, осуществляет оператив-ный мониторинг качества сервисов для внешних и внутренних пользователей, основываясь на со-глашениях об уровне сервиса, выводит аварийное сообщение в случае деградации качества предо-

ставляемых услуг и выявляет первопричину про-блемы.

Главная задача системы — дать гарантию опе-ратору, что все предоставляемые им сервисы — требуемого качества. Причем слово «требуемого» несет здесь основную смысловую нагрузку уро-вень качества будет зависеть, прежде всего, от типа сервиса и ожиданий клиентов и со временем бу-дет изменяться вместе с изменениями технологий предоставления, сложности сервиса, ростом его популярности и текущими условиями рынка. Ме-ханизмом контроля является регулярная отчетность оператора перед потребителем услуги по всем про-писанным позициям SLA.

Основываясь на модели сервисов, способах и тех-нологиях их предоставления, система агрегирует KPI, собранные системой Performance Management в Key Quality Indicators (KQI) — ключевые показатели ка-чества сервиса или его составной части. Связь между KQI и определяющим его набором KPI, а также их пороговые значения устанавливается как из теоре-тических расчетов, так и опытным путем.

Система SLA Service Management позволяет опе-ратору:создать ясную модель бизнес-процессов по предо-•ставлению сервисов;разрабатывать новые сервисы с учетом реальных •ожиданий клиентов;сократить время внедрения новых сервисов;•эффективно управлять жизненным циклом •сервисов;отслеживать качество предоставляемых сервисов •в режиме реального времени;максимально автоматизировать процесс обна-•ружения, предупреждения и устранения причин ухудшения качества;результативно управлять сетевой инфраструктурой;•повысить конкурентоспособность оператора в усло-•виях быстро меняющегося рынка.

Основные функциональные возможности:сбор и накопление информации с устройств о пара-•метрах услуг;

определение ключевых параметров качества •услуг KQI;мониторинг параметров SLA в реальном времени •по построенной сервисной модели;поиск первопричины снижения качества предостав-•ления услуг;контроль соблюдения соглашений SLA в режиме •реального времени;гибкая отчетность по SLA для опера- •тивного и отложенного режимов анализа данных;взаимосвязь с внешними OSS/BSS-системами: •Inventory, Fault, Performance, TT Management, CRM, Billing и т.д.

ТЕХНОСЕРВ

Иерархия KPI-KQI-PKQIУслуга

СервисКЛИ

ЕНТ

СЕТЬ

PkQI PkQI

kQI kQI kQI

KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI

СетьБизнес-процессы

Inventory Performance Fault Trouble Ticket Provisioning External Servers

Fraud ManageMentС ростом абонентской базы, количества дополни-тельных сервисов, сложности тарифных планов и функциональных возможностей абонентских устройств традиционные способы борьбы с мошен-ничеством (Fraud Management), например, анализ CDR стали малоэффективны, а иногда и полностью неприменимы. Эволюционируя вместе с сетью опе-ратора, Billing обычно представляет не единую плат-форму, а набор систем, ориентированных на разные технологии или группы абонентов. Подобное разде-ление вкупе с достаточно большим числом проблем с целостностью данных (missing CDRs, mediation errors) делает сам Billing источником дополнитель-ных потерь доходов (revenue leakage) и объектом для внешнего аудита.

Количество событий даже в сетях средних раз-меров может достигать сотен миллионов за сутки, и «механический» перебор каждого из них в режиме реального времени становится технически непосиль-ной задачей. В современных системах эта проблема решается применением последовательных методик обработки информации. Как правило, процесс раз-деляется на три фазы: фильтрация и предвари-тельная обработка данных, обнаружение и анализ подозрительного события, последующие действия (вывод аварийного сообщения, разрыв соединения, блокировка абонента).

Основные функциональные возможности:поддержка всех фиксированных и беспроводных •технологий (PSTN, IP/VoIP, 3G, GSM, CDMA);анализ максимально возможного числа источников •сетевой информации;гибкий конструктор правил, черных/белых списков, •допустимых значений параметров использования услуг;встроенный набор зарекомендовавших себя •методик детектирования всех известных способов мошенничества;самообучающаяся система анализа подозритель-•ных сетевых событий;связь сетевой активности с конкретными тарифи-•цируемыми событиями;построение поведенческой модели каждого або-•нента;анализ сетевой активности абонентов на соответ-•ствие их модели использования услуг;наглядная и легко настраиваемая система регуляр-•ной и разовой отчетности;возможность активного пресечения попытки мо-•шенничества: разрыв соединения/сессии, блоки-ровка абонента, вывод аварийного сообщения;модульная, масштабируемая архитектура и высокая •производительность;

аппаратная и программная платформа операторско-•го класса;интеграция с комплексом OSS/BSS-решений •оператора.

МОНИТОРИНг ИТ-ИНфРаСТРУКТУРыИнфраструктура любого оператора помимо специ-фичного телекоммуникационного оборудования со-держит в большом количестве элементы стандарт-ной ИТ-инфраструктуры: серверное оборудование, IP-коммуникационное оборудование, хранилища данных, пользовательские терминалы, различные программные комплексы. Обеспечение работоспо-собности всей ИТ-инфраструктуры в свете обеспе-чения качества предоставляемых услуг является не менее важной задачей, чем обеспечение работоспо-собности транспортной сети.

Для решения указанных задач компания «Тех-носерв» предлагает зонтичные OSS-решения, учитывающие специфику задач мониторинга ИТ-инфраструктуры:развитая сетевая инфраструктура, большой •парк серверного и пользовательского обору-дования;наличие распределенных телефонных станций;•многоплатформенность инфраструктуры •(MS Windows, SUN Solaris, RHEL 4, FreeBSD и пр.);наличие в сети разнообразного серверного ПО:•

- базы данных и серверы приложений (Oracle, MS SQL, MySQL, Firebird, Postgre, Apache family, OAS, SAS);

- вспомогательный приложения (SAN management, Backup management, Antivirus\Antispam, системы документооборота, CRM);использование терминальных решений и техноло-•гий виртуализации;наличие разрозненных интранет и интернет-•порталов, наличие внутренних решений собствен-ной разработки;

- широкий спектр протоколов и служб, используемых в работе ИТ-инфраструктуры:

- стандартные (HTTP, FTP, TFTP, DNS, DHCP, NNTP, NTP, SMTP, POP, IMAP, Telnet, SSH)

Основные функциональные возможности:инвентаризация оборудования и ПО (CMDB);•регистрация и устранение неисправностей ИТ-•инфраструктуры (FM&TT); мониторинг производительности и планирование •загрузки ресурсов ИТ-инфраструктуры (PM);мониторинг топологии маршрутизации •в IP-сетях (RAM);управление уровнем качества услуг (SLM);•мониторинг производительности приложений •(APM).

СиСтемы OSS

Техносерв111395, г. Москваул. Юности д. 13АТ.: +7 (495) 648-08-08Ф.: +7 (495) 648-08-07tsas@technoserv.ruwww.technoserv.ru