Услуги инженерной поддержки продаж partner helpline
TRANSCRIPT
Услуги инженерной поддержки продаж Partner Helpline
Александр Сагателян Manager GVE EMEAR [email protected]
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
… есть ли у нас план, мистер Фикс?
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2
• Что такое Cisco Partner Helpline и Cisco Global Virtual Engineering?
• Кто может получить услуги?
• Услуги PH и PH+
• Как получить услуги GVE?
Cisco Partner Helpline и Cisco Global Virtual Engineering
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3
Задачи поддержки Partner Helpline
Planning, Deployment, Implementation
Pre-SalesProduction and Support
PH P D I TAC
Partner Helpline Partner Account Team
Account team
PDI Help Desk
Advanced Services
TAC
Advanced Services
Выбор решения Внедрение Использование
Услуги Partner Helpline предоставляются подразделением Cisco Global Virtual Engineering компаниям – партнёрам Cisco бесплатно на этапе выбора решения.
© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4
Cisco GVE, кто мы?
~700 Team
Members
78+ CCIEs VIRTUAL ENGINEERS including Generalists, Specialists, Consulting and Technology Leaders from offices all over the globe
San Jose
Costa Rica
Toronto
Raleigh
Sydney
Tokyo
Manila
Singapore
Bangalore
New Delhi
Amsterdam London Edinburgh
Beijing
Sao Paulo
Paris Prague
Seoul
Kuala Lumpur Mexico City
Bogota
Miami
Frankfurt
Moscow
Shanghai
Sofia
Dubai
Minneapolis
Joburg
Команда GVE EMEAR
UK 19 Specialists 11 ASEs 3 SEM
South Africa 1 Specialist
UAE 1 Specialist
Italy 3 Specialists 1 Global TL
Netherlands 27 Specialists 30 ASEs 3 SEMs
Spain 4 Specialist
Germany 7 Specialists 1 Tech Lead 1 SEM
France 5 Specialists 1 Tech Lead 1 SEM
Vienna 2 Specialist
Marocco 2 Specialists
Поддержка русского языка! 12 инженеров + специалисты коллцентра
Czech Republic 1 Tech Lead 3 Specialists 10 ASE 1 SEM
Switzerland 1 Specialist 1 Global SEM
Latvia 1 Specialist
Russia 4 Specialists
Romania 1 Specialist Denmark
1 Specialists 1 Tech Lead
Croatia 1 Specialist
Hungary 2 Specialists
Bulgaria 5 Specialists
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6
Услуги Partner Helpline
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7
Услуги Cisco Partner Helpline
Технологические практики Cisco GVE
v Collaboration
v Data Center/Virtualization
v Security
v Enterprise Networks (R&S, Mobility, PhySec)
v Service Provider
Базовый набор услуг Cisco Partner Help q Cisco Product Research q Cisco Pricing Assistance q Cisco Validated BoMs q Find/Assemble/Validate Cisco
Presentations q Find/Research Competitive Product Info q Cisco Design Assistance q Participate in Customer Engagements q Consultative Selling Assistance q Demo Service q Partner enablement
WebEx видеоконференция Аудиоконференция e-mail
Трехуровневая модель квалификации Partner +
Базовые преимущества
Поддержка бизнеса Partner Plus
Aspire
Маркетинг и повышение спроса
Partner Plus Prestige
Поощрения и бонусы Partner Plus
Elite
Чем большего партнер достигает, тем больше получает
Поддержка через дистрибьюторов
dClo
ud T
roub
lesh
ootin
g S
uppo
rt
Pre
limin
ary
Bill
of M
ater
ials
Par
t Num
ber /
Lis
t Pric
ing
Ass
ista
nce
Cis
co P
rodu
ct R
esea
rch
Sta
ndar
d A
rchi
tect
ure
Ass
ista
nce
Sm
all M
ediu
m B
usin
ess
Sup
port
Par
tner
Pro
gram
s an
d To
ols
Услуги для
Услуги Cisco GVE – для всех партнёров
Сложность All partners P+ Aspire P+ Prestige P+ Elite
Услуги PH
Услуги PH+
SLA = 48 часов
Cis
co P
rese
ntat
ion
Com
petit
ive
Info
rmat
ion
Con
sulta
tive
Sel
ling
Ass
ista
nce
Cus
tom
er E
ngag
emen
ts
Dem
o’s
Des
ign
Ass
ista
nce
/ Va
lidat
ed B
oM
Доступ через дистрибьюторов
Tech
nica
l Ser
vice
s
dClo
ud T
roub
lesh
ootin
g S
uppo
rt
Pre
limin
ary
Bill
of M
ater
ials
Par
t Num
ber /
Lis
t Pric
ing
Ass
ista
nce
Cis
co P
rodu
ct R
esea
rch
Sta
ndar
d A
rchi
tect
ure
Ass
ista
nce
Sm
all M
ediu
m B
usin
ess
Sup
port
Par
tner
Pro
gram
s an
d To
ols
Услуги для
Услуги Cisco GVE – для партнёров уровня P+ Prestige
Сложность P+ Prestige All partners P+ Aspire P+ Elite
Услуги PH
Услуги PH+
Cis
co P
rese
ntat
ion
Com
petit
ive
Info
rmat
ion
Con
sulta
tive
Sel
ling
Ass
ista
nce
Cus
tom
er E
ngag
emen
ts
Dem
o’s
Des
ign
Ass
ista
nce
/ Va
lidat
ed B
oM
Tech
nica
l Ser
vice
s
dClo
ud T
roub
lesh
ootin
g S
uppo
rt
Pre
limin
ary
Bill
of M
ater
ials
Par
t Num
ber /
Lis
t Pric
ing
Ass
ista
nce
Cis
co P
rodu
ct R
esea
rch
Sta
ndar
d A
rchi
tect
ure
Ass
ista
nce
Sm
all M
ediu
m B
usin
ess
Sup
port
Par
tner
Pro
gram
s an
d To
ols
Услуги для
Услуги Cisco GVE – для партнёров уровня P+ Elite
Сложность P+ Elite All partners P+ Aspire P+ Prestige
Услуги PH
Услуги PH+
SLA = 6 часов
Partner Help Описание услуг
Помощь в подготовке дизайна сети и детальной, проверенной спецификации.
При запросе требуется предоставить детальные требования заказчика.
Co-Op Activities Cisco Design Assistance with Validated BoM Cisco Product Research
Помощь в поиске информации по продуктам, решениям и технологиям Cisco.
Помощь в поиске труднодоступной или недокументированной информации, планов развития продукта, необходимых в процессе
подготовки решения.
1 2
Результат услуги Результат услуги
Обычно устные или письменные рекомендации по email, могут содержать ссылки или приложения с/на существующую документацию. Опционально могут содержать специально подготовленные материалы.
Файл формата Excel со спецификацией, ссылка на конфигурацию на Cisco.com (Config Set ID & Access Key). Опционально может быть предоставлено: спецификация конкурентного решения, схема в MS Visio, Netformx DesignXpert, спецификация в т.ч. ценах и валюте кроме US GPL.
Partner Help Описание услуг
Предоставление помощи в дизайне и спецификации решения сопровождается доступной информацией о конкурентных решениях, о преимуществах решения Cisco.
Co-Op Activities Find/Research Competitive Product Info
Find/Assemble/Validate a Cisco Presentation
Помощь в поиске презентации по продуктам и решениям Cisco. Компиляция материалов из разных презентаций, проверка материалов
партнёра на их корректность и актуальность.
Только не английском языке.
3 4
Результат услуги Результат услуги
Презентация в PowerPoint и/или URL. Опционально в формате PDF.
В добавок к дизайну решения и спецификации предоставляется доступная для партнёров информация по решениям конкурентов, их преимуществам и недостаткам
Partner Help Описание услуг
- Нужен специалист по определённой технологии для встречи с заказчиком, квалификации задачи, ответов на вопросы
- 2 рабочих дня на выделение специалиста, согласование сроков и квалификацию задачи
- Краткая постановка задачи
- Постановка задачи - Квалификация клиента - Согласование объёма работ - Критерии успеха - Background (customer care-abouts,
stakeholders, etc.)
Participation in Customer Engagement - Webex или Telepresence
- Квалифицированный pre-sales инженер Cisco подключается к конференции партнёра и заказчика.
- В соответствии с задачами и целями партнёра
Задача Запрос ресурса GVE Подготовка
Account Team
PH+
Partner Help Описание услуг
- Необходима помощь специалиста в проведении демонстрации на базе удалённой лаборатории
- 2 рабочих дня на выделение специалиста, согласование сроков и квалификацию задачи
- Краткая постановка задачи
- Постановка задачи - Квалификация клиента - Согласование объёма работ - Критерии успеха - Background (customer care-abouts,
stakeholders, etc.)
Проведение демонстрации на базе Cisco D-Cloud - Cisco GVE проводит виртуальные демонстрации при помощи Cisco WebEx или Cisco TelePresence для клиента.
- Демонстрации позволяют принять осознанные решения при выборе продуктов и решений Cisco®.
Задача Запрос ресурса GVE Подготовка
На данный момент доступны 152 демонстрации: § Cisco UCS® Manager, § UCS Director § Cloud Managed Solution (Meraki). § ASDM (Adaptive Security Device Manager) § Prime § Prime Collaboration Demo § UCS Central Demo § ASA CX / Prime SM Demo § ISE Demo
http://demos.cisco.com/
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 17
Как получить услуги GVE?
18
24 ЧАСА в сутки 5 дней в неделю www.cisco.com/go/ph
Web
www
8 800 700 05 22 +7 495 961 13 82 в голосовом меню 1-1
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 19
Доступ к Partner Help #1 Web: www.cisco.com/go/ph
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 20
Доступ к Partner Help
При открытии кейса необходимо сформулировать: - технология/Продукт Cisco - тип услуги - детальные требования - due date – срок исполнения - страна - язык Обратная связь: - анкета по каждому закрытому кейсу
- эскалация проблем: [email protected]
Немного статистики Partner Help
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
United Kingdom
Germany
Spain
Saudi Arabia
France
Italy
Egypt
Switzerland
United Arab Emirates
Lebanon
Austria
Netherlands
Jordan
Belgium
South Africa
Morocco
Ireland
Russian Federation
Kazakhstan
В 2015 финансовом году: 627 кейсов было решено для партнёров из России 42 637 для EMEAR 82 560 для Americas 32 882 для APJC
Немного статистики Partner Help Динамика открытия кейсов из России в 2015-2016 финансовых годах
97 кейсов за три недели 3-его квартала
Немного статистики Partner Help
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 23
Кейсы по типам услуг в 2015-2016 финансовых годах, Россия
Service Type CaseCount
Cisco Product Information 550
Cisco Design with Validated BOM 59
Proof of Value (POV) 59
Preliminary Cisco BOM 38
Partner Tool Support 35
Cisco List Pricing / RFQ 25
Competitive Product Information 17
Cisco Technical Services 13
dCloud - support 12
Consultative Selling 9
Competitive Assistance 7
Demo 6
Cisco Presentation 2
Зачем вам это?
Партнёрам:
Всем инженерам:
Клиентам:
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 24
Что теперь?
• Знать сервисное предложение Cisco GVE/PH Какой у вас уровень сертификации в структуре Partner +?
• Знать, как получить услуги Cisco GVE/PH Прямой доступ или через дистрибьютора? Какого?
• Запланировать использование Cisco GVE Какая польза нашему бизнесу и мне лично?
• Открыть кейс! • www.cisco.com/go/ph
• Расскажите нам о своём опыте Анкеты высылаются на каждый закрытый кейс, если надо –
эскалируйте.
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 25
Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu
CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu
Пожалуйста заполните антекы, ваше мнение очень важно для нас.
Спасибо!
Alexander Sagatelyan [email protected]
20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.