ถิระ ถาวรบุตร - pathumthani.go.th pathumthani/rm_is/1.erm_&_i… ·...

PMQAPMQA

ถิระ ถาวรบุตร บริษัท การจัดการคุณภาพ จํากัดQuality Management Co.,Ltd..

PMQAPMQAเกณฑเกณฑคุณภาคุณภาพการบริหารจดัการภาครัพการบริหารจดัการภาครัฐฐ (PMQA)(PMQA)

6. การจัดการกระบวนการ

5. การมุงเนนทรัพยากรบุคคล

4. การวัด การวิเคราะห และการจดัการความรู

3. การใหความสําคัญกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย

1. การนําองคกร

2. การวางแผนเชิงยุทธศาสตรและกลยุทธ

P. ลกัษณะสําคญัขององคกร สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย

7. ผลลพัธการดาํเนินการ

PMQAPMQA

“คือเครื่องมือทางดานการจัดการที่ชวยในการนํายุทธศาสตรและ

กลยุทธไปสูการปฏิบัติ (Strategic Implementation)1 โดยอาศัย การวัดหรือการประเมิน (Measurement)2 ที่

ชวยทําใหหนวยงานและบุคคล เกิดความสอดคลองเปนอันหนึ่งอันเดียวกันและมุงเนนในสิ่งที่มีความสําคัญตอความสําเร็จของ

หนวยงาน (Alignment and Focus)3”

Kaplan, Robert S. and Norton, David P.

การถายทอดตัวชี้วัดระดับองคกรสูระดับบุคคลการถายทอดตัวชี้วัดระดับองคกรสูระดับบุคคล

PMQAPMQA

KPIs

KPIs

KPIs

KPIs

ปจจัย

ภายใน

เปาประสงค (Objective)

โครงการ (Project)

กิจกรรม (Activity)

กลยุทธ/แผนงานริเริ่ม (Initiative)

คานิยม สมรรถนะ

KPIs

KPIs

KPIs

KPIs

ยุทธศาสตร 4 มิติ (BSC)

ยุทธวิธี

3 41 2

ผลลัพธ

ที่ผานมา

KPIs

แบบจําลองการจัดการเชิงยุทธศาสตร

วางแผน

ปฏิบัติ

พันธกิจ

วิสัยทัศน

ความทาทาย

ปจจัย

ภายนอก

การจัดทาํแ

ผนยุท

ธศาสตร


ผนยุท

ธศาสตร


ผนยุท

ธศาสตร

การถ

ายทอด

แผน

สูการป

ฏิบัติ

การถ

ายทอด

การถ

ายทอด

แผน

สูการป

ฏิบัติ

แผน

สูการป

ฏิบัต ิ

PMQAPMQA

การจัดการเชิงยุทธศาสตร:Strategic Development (Plan):Strategic Deployment (Implement)

การจัดการเชิงยุทธศาสตรการจัดการเชิงยุทธศาสตร:Strategic Development (Plan):Strategic Development (Plan):Strategic Deployment (Implement):Strategic Deployment (Implement)

วิสัยทัศน:ปทุมธานีเปนเมอืงการคาการลงทุนในอุตสาหกรรมสะอาด

ของภูมิภาคเอเชียอาคเนย

วิสัยทัศนวิสัยทัศน::

ปทุมธานีเปนเมอืงการคาการลงทุนในอุตสาหกรรมสะอาดปทุมธานีเปนเมอืงการคาการลงทุนในอุตสาหกรรมสะอาด

ของภูมิภาคเอเชียอาคเนยของภูมิภาคเอเชียอาคเนย

การถายทอดตัวชี้วัดสูระดับองคกรสูหนวยงานและบุคคล

PMQAPMQAประโยชนที่จะไดรับประโยชนที่จะไดรับ สงเสริมการบรรลุยุทธศาสตร พันธกจิ และวิสัยทัศน

มีเครื่องมือชวยในตัดสินใจเพื่อการบรหิารจัดการ

มีสัญญาณเตือนภัย (Warning System) ใหกบัองคกรและหนวยงาน

บุคลากรมีความผูกพันและตั้งมั่นในเปาหมาย

บุคลากรตระหนักวาผลงานของตนสงผลตอความสําเร็จของหนวยงานและองคกร

มีทิศทางในการใหผลตอบแทนแกบคุลากร (ถานําไปใชอยางเขาใจและโปรงใส)

มีหนวยงานหรือผูรับผิดชอบในการปฏิบตัิงานอยางชัดเจน

ผานการประเมินตามคํารับรองการปฏิบตัิราชการ

PMQAPMQA

If you canIf you can’’tt definedefine itit…… you canyou can’’tt measuremeasure itit

If you canIf you can’’tt measuremeasure itit…… you canyou can’’tt managemanage itit

If you canIf you can’’tt managemanage itit…… you canyou can’’tt improve improve itit- James Harrington.The Improvement Process : How America’s Leading Companies Improve Quality.

ถาคุณไมสามารถนิยามได คุณก็ไมสามารถวัดได

ถาคุณไมสามารถวัดได คุณก็ไมสามารถบริหารได

ถาคุณไมสามารถบริหารได คุณก็ไมสามารถปรับปรุงได

ที่มา : ดัดแปลงจากยุทธนา แซเตียว.การวัด การวิเคราะหและการจัดการความรู สรางองคกรอัจฉริยะ. – กรุงเทพฯ.สถาบันเพิ่มผลผลิตแหงชาต,ิ2547.

ทําไมจึงตองมีการวัดทําไมจึงตองมีการวัด

PMQAPMQAตัวชี้วัดตัวชี้วัดความสําเร็จคืออะไรความสําเร็จคืออะไร??

ตัวชี้วัดความสําเร็จ

(Key Performance Indicator - KPI)

เครื่องมือที่ใชวัดผลเครื่องมือที่ใชวัดผล11การดําเนินงานการดําเนินงาน //ประเมินผลประเมินผล22

การการดําเนินงานดําเนินงานในดานตางๆ ขององคกร ซึ่งสามารถแสดงผลเปนขอมูลในรูปของตัวเลข เพื่อสะทอนประสิทธิภาพ ประสิทธิผลการทํางานขององคกรหรือหนวยงานตางๆ ภายในองคกร

PMQAPMQAกําหนดตัวชี้วัดจากปจจัยสูความสาํเร็จกําหนดตัวชี้วัดจากปจจัยสูความสาํเร็จ

ดานปรมิาณ

(Quantity)

ดานการสงมอบ/เวลา

(Delivery/Time)

ดานตนทนุ/กําไร/งบประมาณ

(Cost/Profit/Budget)

ดานคุณภาพ

(Quality : Specification/

Attributes/Consequences)

• Performance ความสามารถของสินคา

• Reliability ความสม่ําเสมอ/นาเชื่อถือ

• Appearance รูปลักษณ

• Durability ความทนทาน

•Reliability ความสม่ําเสมอ/คงเสนคงวา

•Assurance ความนาเชื่อถือและมั่นใจ

•Tangible รูปลักษณทางกายภาพ

•Empathy ความเขาใจลูกคา

•Responsiveness การตอบสนองอยางรวดเร็ว

และเต็มใจ

ดานความพึงพอใจ

(Satisfaction)

ดานความปลอดภัย

(Safety)

ดานการเพิ่มผลผลิต

(Productivity)

PMQAPMQA

ตัวชี้วัดมกัแสดงเปนคาตัวเลขในรูปแบบดังตอไปนี้ :

จํานวน

(Number)

จํานวน

(Number)

ลําดับ

(Order)

ลําดับ

(Order)

รอยละ

(Percentage)

รอยละ

(Percentage)

ระดับ

(Level)

ระดับ

(Level)

คาเฉลี่ย

(Average or Mean)

คาเฉลี่ย

(Average or Mean)

อัตราสวน

(Ratio)

อัตราสวน

(Ratio)

รอยละความพึงพอใจ

อัตราสวนคอมพิวเตอรตอคน

คาเฉลี่ยระยะเวลาการบริการ

จํานวนขอรองเรียน

ระดับความสําเร็จ

ลําดับในการรับรูของผูบิโภค

รูปแบบตัวชี้วัดความสําเร็จของงาน

PMQAPMQA

ภาพรวมการกําหนดดชันชีีว้ัดความสําเร็จของงาน

PMQAPMQA

1.กําหนดเปาประสงคหรือผลลพัธที่องคกรตองการ (Objectives)

2.กําหนดสิ่งทีเ่ปนปจจัยสูความสําเร็จที่สะทอนผลที่องคกรตองการ

(Reflector)

3.กําหนดตัวชีว้ัดวัดความสําเร็จ (Performance Indicators; PIs)

วิธีการวัด/ประเมนิหรือสตูรคํานวณและหนวยวัด

4.กลัน่กรองตวัชี้วัด (PI) เพื่อหาตัวชี้วัดความสําเร็จหลักในระดบัองคกร

และกําหนดคาเปาหมายตามตัวชี้วัดใหทาทาย

5. กระจายตัวชี้วัดระดับองคกรสูระดับฝายงาน และระดับบุคคล

6. จัดทํา KPI Dictionary

ขั้นตอนการจัดทําตัวชีว้ัดระดับบุคคลขั้นตอนการจัดทําตัวชีว้ัดระดับบุคคล

PMQAPMQA

ปจจัยสู

ความสําเร็จ

วิสัยทัศน

ยุทธศาสตร

เปาประสงค

ขององคกร

กําหนด

ดัชนีชี้วัด

ความสําเร็จระดับองคกร

ระดับหนวยงาน

ระดับบุคคล

กําหนด

เปาหมาย(KPI Dictionary)

กลยุทธ

11 22 33 44

กลั่นกรอง


55

แผนงาน

ระดับ

หนวยงาน

แผนงาน

ระดับบุคคล

ผลลัพธจาก

งานหลัก

งานหลักของ

ฝายงาน

กําหนด



กําหนด




ผลลัพธจาก

งานหลัก

งานหลักของ

ตําแหนง

กําหนด



กําหนด




กระจายดัชนชีี้วัดความสําเร็จสูระดับบุคคล

66 กระจายดชันีชี้วัดความสําเร็จสูระดับฝายงาน

การกําหนดตวัชี้วดัความสําเร็จทั้งองคกรการกําหนดตวัชี้วดัความสําเร็จทั้งองคกร

PMQAPMQA

วิสัยทัศน (VISION)

ภารกิจ (MISSION)

ยุทธศาสตรและเปาประสงค (Strategy goals)

KPI ระดับองคกร

กลยุทธ/แผนงานรเิริ่มระดับองคกร (Initiative)

KPI ระดับหนวยงาน

กลยุทธ/แผนงานระดับตําแหนง/ของบคุคล

KPI ระดับบคุคล/ตําแหนง

วางแผน

ปฏิบัติ

กลยุทธ/แผนงานระดับหนวยงาน

ระบบตัวชี้วดัความสําเร็จขององคกรระบบตัวชี้วดัความสําเร็จขององคกร

PMQAPMQA

1. ตัวชี้วัดเพื่องานรับผิดชอบเพื่อสนบัสนุนการบรรลุยุทธศาสตร เปาประสงค และตัวชี้วัดของหนวยงาน

2. ตัวชี้วัดเพื่องานรับผิดชอบตามหนาที่ (งานประจําที่นอกเหนอืจากขอ 1)

3. ตัวชี้วัดเพื่องานรับผิดชอบที่ไดรับมอบหมายพิเศษจาก

ผูบังคับบัญชา

4. ตัวชี้วัดเพื่อความรับผิดชอบตอการพัฒนาตนเอง

ประเภทของตัวชี้วดัระดับบุคคลประเภทของตัวชี้วดัระดับบุคคล

PMQAPMQAการพ

ัฒนา

องคกร

ประสิท

ธิภาพ

ของการปฏิบัติ

ราชก

าร

คุณภาพการ

ใหบริการ

ประสิท

ธิผลต

าม

ยุทธศ

าสตร

ประเด็น

ยุทธศ

าสตร

วิสัยทัศน :เปนองคกรหลักในการขับเคลื่อนยุทธศาสตรดานการ.......เพื่อใหเกิด...............วิสัยทัศน :เปนองคกรหลักในการขับเคลื่อนยุทธศาสตรดานการ.......เพื่อใหเกิด...............

ประเด็นยุทธศาสตรที่ 1ประเด็นยุทธศาสตรที่ 1 ประเด็นยุทธศาสตรที่ 2ประเด็นยุทธศาสตรที่ 2

S3 ..................S2 ..................

C3 ...................

C1 พัฒนาศักยภาพและความมีสวนรวมของภาคีเครือขาย

C4 ............

S1 ..................

L1 พัฒนาขวัญและ

กําลังใจ

L2 พัฒนาสมรรถนะ L3 พัฒนาระบบ

สารสนเทศ

L4 พัฒนาคุณภาพการ

บริหารจัดการภาครัฐ

P3 พัฒนางานวจิัย P4 การกํากับตนเองที่ดีP1 ......................

S4 ระบบบริหารจัดการ

ระดับสากล

P2 พัฒนากฏหมาย/

มาตรการ/กลไก

P

C

L

SS

ตัวอยางตัวอยางแผนที่ยุทธศาสตรแผนที่ยุทธศาสตร

ประเด็นยุทธศาสตรที่3ประเด็นยุทธศาสตรที่3

C5 สงเสริมภาพลักษณC2 สงเสริมถายทอดความรู

PMQAPMQA

Strategy Map (Balanced) Scorecard Plan

Objectives Measure Target Initiatives Budget

ustomerPerspective

trategyPerspective

Internal rocess

Perspective

earning & Growth

Perspective

แผนที่ยุทธศาสตรและตัวชี้วัดแผนที่ยุทธศาสตรและตัวชี้วัด

(Strategy Map & Card)(Strategy Map & Card)Map Card

P

C

L

S

PMQAPMQA


(วัตถุประสงค)

Objective

ตัววัด

Measure

เปาหมาย

Target

กลยุทธ(แผนงานริเริ่ม)

Initiative

กลยุทธ(แผนริเริ่ม)

Initiativeแผนปฏิบัติการ

Action Planหนวยงานรับผดิชอบ กาํหนดแลวเสร็จ

Due

S

ACTION PLAN

การถายทอดแผนและตัวชี้วัดสูการปฏบิัติการถายทอดแผนและตัวชี้วัดสูการปฏบิัติ

(Strategy Deployment)(Strategy Deployment)

Owner เจาภาพหลกั Owner เจาภาพ S Supporter ผูสนับสนุน

(O-S Matrix)

PMQAPMQAการมอบหมายความรับผิดชอบดวยการมอบหมายความรับผิดชอบดวย OO--S MatrixS Matrix

ประเภท หนวยงานเรา หนวยงานเพื่อน

1 OO O/S/-

2 O OO/S/-

3 S OO/O/-

4 - OO/O/S

PMQAPMQA

Objective Measure Target Initiative

จังหวัด


สวนราชการ A


สวนราชการ B


กลุมงาน 1



บุคลากร ก


กลุมงาน 2

บุคลากร ข


(Strategy Deployment)(Strategy Deployment)ยุทธศาสตร เปาประสงค

และตัวชี้วัดของจังหวัด

PMQAPMQA

ระดับบุคคลระดับบุคคล

เปาประสงค ตัววัด กลยทุธ

1

2

34

5

67

P1


ระดับสํานักงาน

1234567


1234567

ระดับสํานัก

C1

C1

C1



L1

S1

S1

S1

P1

L1 P1

L1

PMQAPMQAรูปแบบของการกระจายตัวชี้วัดรูปแบบของการกระจายตัวชี้วัด

1. การกระจายแบบไมกระจาย (ทําใหเกดิ Common KPIs)

2. การกระจายแบบแนวราบ (ทําใหเกดิ Share KPIs)

3. การกระจายแบบแนวดิ่ง (ทําใหเกดิ Unique KPIs)

PMQAPMQA


(Objective)

ตัววัด

(Measures)

ขอมูลปจจุบัน

(Baseline)

เปาหมาย

(Target)

กลยุทธ

(Initiative)

พัฒนาคุณภาพการ

บรหิารจดัการภาครฐั

ระดับความสาํเร็จตามเกณฑ

คุณภาพการบริหารจัดการ

ภาครัฐ

4.5 5 ระบบบริหารความเสี่ยง

ตัวชี้วัดระดับบุคคล

การจดัการความรู

กลยุทธ

(Initiative)

แผนปฏบิัติการ

(Action Steps)

ระยะเวลาเริ่มตน - สิน้สุด

หนวยงาน

รับผิดชอบ

งบประมาณ

(บาท)

ตัวชี้วัด

แผนปฏบิัติการ

บริหารความเสี่ยง

ตัวชี้วัดบุคคล

การจัดการความรู

ประกอบดวย

12 กิจกรรมหลัก

12 เดือน

…………….....

สาํนักงานจังหวัด งาย. Input ไมเกินงบที่มี

Process ภายในชวงเวลา

Output คะแนน

ยาก. Outcome ประโยชนที่ได



ทั้งโครงการ

500,000สสจ.

ที่ดินจังหวัด

ฯลฯ

(O-S Matrix)

L1

PMQAPMQA

กลยุทธ

(Initiative)

กิจกรรม

(Action Steps)

ระยะเวลา หนวยงาน

รับผิดชอบ


(บาท)

ตัวชี้วัด

แผนปฏิบัติการ

บริหารความเสี่ยง

ตัวชี้วัดบุคคล

การจัดการความรู

1. บริหารความเสี่ยง 12 เดือน สาํนักงานจังหวัด รอยละความสําเร็จในการดําเนินการบริหารความเสี่ยง

80%

2. ตัวชี้วัดบุคคล 10 เดือน ที่ดินจังหวัด ทั้งโครงการ500,000

รอยละของบุคลากรที่ลงนามคํารับรองการปฏิบัติราชการรายบุคคล

3. การจัดการความรู 12 เดือน สาธารณสุขจังหวัด รอยละความสําเร็จการดําเนินการจัดการความรูตามแผน

80%



PMQAPMQAManagement Cockpit Room ( War room )

PMQAPMQAManagement Cockpit Room ( War room )

Management Cockpit Room ( War room )

PMQAPMQA

PMQAPMQAกิจกรรมกิจกรรม..........วันนี้วันนี้

• ชี้แจงแนวทางการประเมินระบบการบริหารความเสี่ยง

• ตรวจสอบคุณภาพระบบบริหารความเสี่ยงเทียบกับการประเมิน

• สรุปการบริหารความเสี่ยงที่ไดดําเนินการแลว

• ดําเนินการตามแนวทางการประเมินที่ยังไมครบถวน

• สรุปแนวทางที่ตองดําเนินการขั้นตอไป

• จัดทํารวบรวมหลักฐานการดําเนินการระบบการบริหารความเสี่ยง

PMQAPMQAแนวทางการตรวจประเมินการบริหารความเสี่ยงแนวทางการตรวจประเมินการบริหารความเสี่ยง

• แผนการดําเนินงานระบบการบริหารความเสี่ยง (ลงนามโดยผูบริหาร)

• นโยบาย/วัตถุประสงค/โครงสรางและหนาที่ (ลงนามโดยผูบริหาร)

• หลักเกณฑ/แนวทางการวิเคราะหและประเมินความเสี่ยง

• การวิเคราะหความเสี่ยงที่ครบถวนและมีคุณภาพ (ระดับยุทธศาสตร/โครงการ/กระบวนการ)

• การจัดทําแผนบริหารความเสี่ยงทั้ง 4 ดานที่มีคุณภาพ• การดําเนินการตามแผน/มาตรการการจัดการความเสี่ยงอยางครบถวน

• การติดตาม รายงาน และประเมินผลการจัดการความเสี่ยง (สรุปภาพรวมการจัดการความเสี่ยง/การรายงานผล 6, 9, 12)

• การทบทวนระบบบริหารความเสี่ยง(รายงานประเมินระบบบริหารความเสี่ยง)

PMQAPMQAความเสี่ยงความเสี่ยง คือคือ ..............

โอกาสที่จะเกิดความผิดพลาด ความเสียหาย การรั่วไหล ความสูญเปลา หรือเหตุการณที่ไมพึงประสงค ที่ทําใหงานไมประสบความสําเร็จตาม วัตถุประสงคและเปาหมายที่กําหนด :

- Risk Internal ความเสี่ยงภายใน- Risk External ความเสี่ยงภายนอก

PMQAPMQA

การบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองคกรการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองคกร

กระบวนการระบุและวิเคราะหความเสี่ยงในมุมของภาพ

ที่เปนองครวมแบบบูรณาการและทั่วทั้งองคกร ครอบคลมุทุกกจิกรรมที่จะนําไปสูการบรรลุเปาหมาย

PMQAPMQA

5. จัดทํารายงาน

1. ตกลงรวมกันในกรอบและวธิีการ

ที่จะนําไปใช

2. จัดตั้งหนวยงานและผูรับผิดชอบ

3. ฝกอบรม

4. ดําเนินการ

ตามกระบวนการ

ERM

6. ติดตามและประเมินผล

การบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองคกรการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองคกร

PMQAPMQAนโยบายการบริหารความเสี่ยงนโยบายการบริหารความเสี่ยง

1. ใหมีการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองคกรแบบบูรณาการ

โดยมีการจัดการอยางเปนระบบและตอเนื่อง

2. ใหมีการกําหนดกระบวนการบริหารความเสี่ยง

ที่เปนระบบมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองคกร

3. ใหมีการติดตามประเมินผลการบริหารความเสี่ยงที่มีการทบทวน

และปรับปรุงอยางสม่ําเสมอ

4. ใหมีการนําเทคโนโลยีสารสนเทศมาใชเพื่อการจัดการที่ดี

5. ใหการบริหารความเสี่ยงเปนสวนหนึ่งของการดําเนินงานตามปกติ

PMQAPMQA

วัตถุประสงคการบริหารความเสี่ยงวัตถุประสงคการบริหารความเสี่ยง

1. เพื่อใหองคกรสามารถลดมูลเหตุของโอกาส

ที่จะเกดิความเสียหาย และลดขนาดของความเสียหาย

ที่จะเกดิขึ้นในอนาคตใหอยูในระดับความเสี่ยง

ที่ยอมรับไดควบคุมได และตรวจสอบได

2. เพื่อใหองคกรมีผลดําเนนิการบรรลุเปาหมายตามยุทธศาสตร

PMQAPMQA

1. กําหนดวัตถุประสงค

2. การระบุความเสี่ยง

3. การประเมนิความเสี่ยง

4. การประเมนิมาตรการควบคุม

5. การบรหิาร / จัดการความเสี่ยง

6. กา

รรายงาน

7. การติดตามผลและทบทวน

กระบวนการบริหารความเสี่ยงกระบวนการบริหารความเสี่ยง

การสื่อสาร

ระบบสารสนเทศ

PMQAPMQA

• Strategic Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของในระดบัยุทธศาสตร เชน นโยบายการเมือง เครือขายในการทํางาน กฎหมาย เศรษฐกิจ ความคาดหวังของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย ความสามารถของบุคลากร การบรหิารจัดการ งบประมาณ วัฒนธรรม เงื่อนเวลา เปนตน

• Project Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของในระดับโครงการ เชน บุคลากร กฎหมาย คูแขงขัน เศรษฐกิจ ประชากร ที่ตั้ง เปนตน

• Good Governance Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของกับหลักธรรมาภิบาล เชน ความมีคุณธรรม จริยธรรม ความซื่อสัตย ความรับผิดชอบ ความโปรงใส ความยุติธรรม การปราบปรามทุจริตและการปะพฤติมิชอบ การมสีวนรวม ความมีประสทิธิภาพและประสิทธิผล ความคุมคา เปนตน

• Financial Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของกับการกํากับตนเองที่ดี เชน งบประมาณ เปนตน

การจําแนกความการจําแนกความเสี่ยงเสี่ยง

PMQAPMQA

• Operational Risk – ความเสี่ยงในระดับปฏิบัติการ/กระบวนการ เชน วัตถุประสงคของการควบคุม ความคุมคาของการควบคุม ความทันการณของการติดตามและบอกเหตุ ความสม่ําเสมอของกลไกการควบคุม การจูงใจเจาหนาที่มาตรฐานการปฏิบัติงาน บุคลากร การใชเทคโนโลยี เปนตน

• Community Risk – ความเสี่ยงที่มีผลกระทบตอชุมชนสังคม เชน การโคลนนิ่ง การวิจัยในคน การกอสราง เปนตน

• Environmental Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของกับสิ่งแวดลอม เชน ปาไม น้ําอากาศ เสียง เปนตน

การจําแนกความเสี่ยงการจําแนกความเสี่ยง ((ตอตอ))

PMQAPMQA

• IT Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของกับเทคโนโลยีสารสนเทศ เชน ความเสียหาย ความไมมั่นคง ความไมปลอดภัย ความไมแนนอน ความไมตอเนื่องในระบบสารสนเทศและฐานขอมูล การกําหนดสทิธิระดบัการเขาใช เปนตน

• Law Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของกับกฎหมาย ระเบียบ เชน การกระจายอํานาจ การบังคับใช ความลาหลงัของกฎหมาย เปนตน

• Supplier Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของกับผูสงมอบ เชน ความลาชา ความไมถกูตอง ความไมครบถวน เปนตน

• Hazard Risk – ความเสี่ยงที่เกี่ยวของกับความปลอดภัย เชน ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การรับผิดชอบตอการสูญเสียทางชีวิตและทรัพยสิน การกอการราย เปนตน

การจําแนกความเสี่ยงการจําแนกความเสี่ยง ((ตอตอ))

PMQAPMQAปจจัยเสี่ยงดานยุทธศาสตร

ปจจัยภายนอก

นโยบายทางการเมือง

เครือขายในการทํางาน

ความคาดหวังผูรับบริการ/ผูมีสวนไดสวนเสีย

กฎหมายตางๆ ที่เกี่ยวของ

อื่นๆ (ระบุ).....................................................

ปจจัยภายใน

ขีดความสามารถของบุคลากร

การบริหารจัดการ


วัฒนธรรมองคกร

เงื่อนเวลา

อื่นๆ (ระบุ).....................................................

PMQAPMQA

ปจจัยเสี่ยงดานธรรมาภิบาล

ความมคีุณธรรม จริยธรรม และความซื่อสัตย

การทุจรติคอรัปชั่น

ความโปรงใส

ความยุติธรรม

ความมสีวนรวม

ความมปีระสทิธิภาพและประสิทธิผล

ความคุมคา

ความรบัผิดชอบ

ความคลองตัว

PMQAPMQA

ปจจัยเสี่ยงดานเทคโนโลยีสารสนเทศ

ความเสียหายของระบบสารสนเทศและขอมูล

ความไมมั่นคง/ภัยพิบัติของระบบสารสนเทศและขอมูล

ความไมปลอดภัยของระบบสารสนเทศและขอมูล

ความไมแนนอนของระบบสารสนเทศและขอมูล

ความไมตอเนื่องของระบบสารสนเทศและขอมูล

การกําหนดสทิธิระดับการเขาใช

อื่นๆ (ระบุ)...............................................

PMQAPMQA

ปจจัยเสี่ยงดานกระบวนการ

วัตถุประสงคของการควบคุม

ความคุมคาของการควบคุมกระบวนการ

ความทนัการณของการติดตามและบอกเหตุ

ความสม่ําเสมอของกลไกการควบคุม

การจูงใจผูปฏิบัติงาน

อื่นๆ (ระบุ)...............................................

PMQAPMQA

การนําทฤษฎีสูการปฏิบัติการนําทฤษฎีสูการปฏิบัติ

PMQAPMQA

การประเมินโอกาสที่จะเกิดการประเมินโอกาสที่จะเกิด ((Likelihood: L)Likelihood: L)

ระดับโอกาส

มีโอกาสเกิดขึ้นนอยครั้ง

มีโอกาสเกิดขึ้นบางครัง้

โอกาสที่จะเกิดความเสี่ยง คะแนนระดับ

นอย 2

ปานกลาง 3

มีโอกาสเกิดขึ้นบอยครั้ง

มีโอกาสเกิดขึ้นเกือบทุกครั้งหรือเกิดขึ้นอยูในปจจุบัน

สูง 4

สูงมาก 5

มีโอกาสเกิดขึ้นเพยีงเล็กนอยหรือไมมีโอกาสที่จะเกิดขึ้นเลยนอยที่สดุ 1

PMQAPMQA

ระดับ

ผลกระทบ

มีผลกระทบในการปฏิบัติงานอยูบาง

มีผลกระทบในการปฏิบัติงานพอสมควร

ผลกระทบของความเสี่ยงคะแนน

ระดับ

นอย 2

ปานกลาง 3

มีผลกระทบในการปฏิบัติงานคอนขางรุนแรง

มีผลกระทบในการปฏิบัติงานอยางยิ่ง

คอนขางรุนแรง 4

รุนแรงที่สุด 5

การประเมินผลกระทบการประเมินผลกระทบ ((Impact: I)Impact: I)

มีผลกระทบในการปฏิบัติงานเพียงเล็กนอยนอยที่สดุ 1

PMQAPMQA

1 2 3 4 51

23

45 5 10 15 20 25

4 8 12 16 20

3 6 9 12 15

2 4 6 8 10

1 2 3 54

สูงมาก

สูง

ปานกลาง

ต่ํา

โอกาสที่จะเกดิความเสี่ยง (L)

ผลกร

ะ ทบขอ

งความเสี่ย ง

(I)

ยอมรับได

การประเมินระดับความเสี่ยงการประเมินระดับความเสี่ยง

PMQAPMQA

การประเมินการควบคุมความเสี่ยงในปจจุบันการประเมินการควบคุมความเสี่ยงในปจจุบัน

ระดบั

การควบคมุในปจจุบันเพียงพอแลว สามารถปองกันไมใหเกิดความเสี่ยงได

การควบคมุในปจจุบันสวนใหญสามารถปองกันได

โดยยังมีบางจุดที่ยังไมสามารถปองกันได

ความควบคมุที่มีอยู

ดี

ปานกลาง

การควบคมุที่มีอยูไมเพียงพอ มีโอกาสที่ความเสี่ยงจะเกิดขึ้นไดอยูตลอดเวลา

ไมดี

PMQAPMQA

บริษัท การจดัการคุณภาพ จํากัดบริษัท การจดัการคุณภาพ จํากัด

ถิระ ถาวรบุตร[email protected]. 081-3319192

ถิระ ถาวรบุตร[email protected]. 081-3319192

ถาม-ตอบ ตดิตอสอบถาม

ถาม-ตอบ ตดิตอสอบถาม

ถิระ ถาวรบุตร - pathumthani.go.th pathumthani/rm_is/1.erm_&_i… ·...

Documents