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한국 학회

남유정

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 Youngki Park / Peom Park

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 어떻게 만들어야 하는거지?

이렇게 하는 게 정말 맞는 건가? 내가 근거 없는 소설을 쓰고 있는 건 아닌가?

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 기존 Persona의 문제점을 개선

사용 목적에 적합한 Persona를 제안 uHealthcare 서비스를 제공하는 정보포탈을 대상으로 적용

이 논문은

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링

아주대 산업정보시스템공학부 인간공학, 감성공학

Youngki Park / Peom Park

?

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 : 어떤 제품 혹은 서비스를 사용할 만한 목표인구집단 안에 있는

다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물을 표현하는 사용자 모델링 도구

심리학에서 타인에게 비치는 외적 성격을 나타내는 용어

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 : 어떤 제품 혹은 서비스를 사용할 만한 목표인구집단 안에 있는

다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물을 표현하는 사용자 모델링 도구

: 1988년 앨런 쿠퍼에 의해 Personas의 개념이 처음 소개

연구 목적이 아닌 실무 중심의 방법론

-> 사용자에 대한 명확한 특성을 정의하여 사용성을 향상의 기준을 설계자에게 제공

심리학에서 타인에게 비치는 외적 성격을 나타내는 용어

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 인트라넷 개념이 도입된 사이트는

대상 특성치에 따라 변형된 페르소나를 적용해야 함

현재 웹사이트의 구조 1. 일반사용자들이 접근할 수 있는 영역 2. 인증된 사용자들이 접근할 수 있는 영역 -> 시스템의 사용목적이 다르다!

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 이름 특성을 대표할 수 있는 상징적인 이름 정의

사진 특성을 비주얼하게 표현할 수 있는 이미지

인구통계학적 특성 나이, 성별, 신체적 특성

심리학적 특성 성격, 반응 스타일 등

기술통계학적 특성 컴퓨팅 능력, 시스템 이용 현황

행동과학적 특성 업무 환경, 업무 스타일, 시스템 사용 패턴, 멘토 여부

장벽과 극복 과제 기술적 / 환경적 / 정책적 제약 및 문제점

목적과 요구사항 기능성 요구사항과 사용성 요구사항

현재 사용하고 있는 페르소나의 구조

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 이름 특성을 대표할 수 있는 상징적인 이름 정의

사진 특성을 비주얼하게 표현할 수 있는 이미지

인구통계학적 특성 나이, 성별, 신체적 특성

심리학적 특성 성격, 반응 스타일 등

기술통계학적 특성 컴퓨팅 능력, 시스템 이용 현황

행동과학적 특성 업무 환경, 업무 스타일, 시스템 사용 패턴, 멘토 여부

업무 및 정보 특성 업무 및 프로세스, 정보의 종류와 속성

상호작용 특성 접속 환경, 처리 스타일, 개인화 메뉴 구성

장벽과 극복 과제 기술적 / 환경적 / 정책적 제약 및 문제점

목적과 요구사항 기능성 요구사항과 사용성 요구사항

개선된 페르소나의 구조

일반 사용자를 대상으로 하는 시스템이 아닌, 정보의 처리와 업무의 진행을 위한 목적을 가진 하나의 조직을 위한 것이기 때문

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 설계 시 유의 할 점

: 정밀한 것이 정확한 것보다 더 중요하다 : 만들어진 데이터에 ‘사람의 개성을 부여’하여인간적인 접근과 동감을 가능하도록 한다

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 신뢰성 검증

: 크론바크 알파계수 사용 : 0 ~ 1 사이의 값을 가지며 1에 가까울 수록 신뢰성 높다 각 분류 카테고리에 신뢰성이 높은 항목들을 결정함으로써 페르소나에 대한 전체 신뢰성을 향상

{항목 개수÷(항목 개수-1)} ×

{1-(항목변량들의 합÷전체측정 변량)}

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 사용자 모델링

같은 프로세스를 따라 사옹자 계층과 계층에 대한 기능성 정의

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 사용자 모델링

서비스 사용자 그룹 중요도

uHealthcare 컨텐츠 서비스

의료 종사자 (의사, 간호사) 1.75

초등생 자녀가 있는 30대 남성 2.56

초등생 자녀가 있는 30대 여성 3.42

자녀가 없는 30대 남성 2.75

자녀가 없는 30대 여성 3.30

ADHD 정보 서비스

의료 종사자 (의사, 간호사) 3.22

초등생 자녀가 있는 30대 남성 4.12

초등생 자녀가 있는 30대 여성 4.50

자녀가 없는 30대 남성 2.56

자녀가 없는 30대 여성 2.22

산업장 환경 모니터링 서비스

의료 종사자 (의사, 간호사) 3.14

초등생 자녀가 있는 30대 남성 4.34

초등생 자녀가 있는 30대 여성 2.86

자녀가 없는 30대 남성 4.12

자녀가 없는 30대 여성 3.98

uHealthcare 의료정보 서비스

의료 종사자 (의사, 간호사) 4.64

초등생 자녀가 있는 30대 남성 2.42

초등생 자녀가 있는 30대 여성 3.68

자녀가 없는 30대 남성 2.84

자녀가 없는 30대 여성 3.52

: 의료 종사자 계층은 uHealthcare 정보 서비스 부분을 가장 중요하게 생각 : 자녀의 유무, 남녀 성별을 중심으로 서비스의 우선 순위가 달라짐

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 사용자 우선 순위 결정

컨텐츠 서비스

ADHD 서비스

환경 모니터링 서비스

의료정보 서비스

다양한 정보의 입출력 c B B A

화면 이동 많음 c C C A

복합 행위 및 복합 인지 C C C A

심미적 디자인 A B B C

타이포그라피 A B B B

화면 레이아웃 A A A B

사용성 우선순위

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링

박영기 (남, 35세) 의사로써 빡빡한 스케쥴을 따라 업무를 수행하면서 평상시 약간의 피곤함을 느낀다. 동시에 다양한 업무를 수행하는 지식 서비스 계층에 종사하며 특히, 생명과 관계 되어 많은 스트레스를 받는다. 업무 특성 상 진료를 하면서 시스템에 접속하여 정보를 처리하고 확인하는 복합 작업을 주로 하며,컴퓨터 사용 스킬은 그리 높지 않지만 항상 사용하는 서비스 및 소프트웨어의 경우 숙련되어 사용한다. 빠른 정보의 확인과 처리를 요구하고 있으며 상당히 짧은 상호 작용 스타일을 보인다.

항목 결정

의료 종사자 사용자 계층 페르소나

박기영 (남, 35세) 일반 사무직에 종사하고 있으며,업무 특성상 컴퓨터 의료정보 서비스 작업을 많이 한다.정보의 검색 및 확인 행위를 많이 하며 화면 구성과 정보의 전달에 관련된 요소들을 다양하게 경험한다. 일반적으로 제목을 중심으로 검토하여 목적을 달성하기 위해 상세하게 검토하며 서비스 사용시 최종 정보를 확인하고 중요한 결과가 없을 경우 서비스의 사용을 하지 않는다.

일반 사용자 계층 페르소나

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 결론

페르소나 구축 과정이 정성적이고 주관적이라는 약점을 딛고 정량적이고 객관적인 내용을 페르소나에 포함시키기 위해 노력 : 시스템이 제공하는 서비스의 목적과 사용자의 특성을 고려한 데이터 추출

: 추출된 결과를 상호작용 스타일을 정의하기 위한 사용성과 상호작용 기준을 적용하여 결과를 페르소나에 포함

개선된 Persona를 이용한 사용자 모델링 Discussion

! 정량적 데이터를 어떻게 추출하여 반영시켰는지 논문에 노출되어 있지 않다 ! 개선 페르소나 신뢰성 검증 결과가 논문에 없다

! 자녀 유무, 성별 등의 요인이 왜 서비스 선호도에 영향을 미치는지에 대한 분석이 없다

개선된 Thank you를 이용한 사용자 모델링 20110831 User eXperience Lab 남유정