諮詢輔導概論諮詢輔導概論Philosophy ofPhilosophy of

Consultation & GuidanceConsultation & Guidance

郭麗安 博士郭麗安 博士國立彰化師範大學國立彰化師範大學輔導與諮商研究所輔導與諮商研究所

諮詢輔導基本原理諮詢輔導基本原理Basic Principles ofBasic Principles of

Consultation & GuidanceConsultation & Guidance

3

諮詢的意義諮詢的意義ConsultationConsultation

劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ）） 諮詢者（諮詢者（ ConsultantConsultant ）、被諮詢者（）、被諮詢者（ ConsulteConsulte

ee ）及當事人（）及當事人（ ClientClient ）之「三角關係」）之「三角關係」 諮詢者與被諮詢者之間自願的、合作性的問題解諮詢者與被諮詢者之間自願的、合作性的問題解

決過程決過程 目的在於提昇被諮詢者的效能以及對當事人的服目的在於提昇被諮詢者的效能以及對當事人的服

務務

4

諮商諮商 vs.vs. 諮詢諮詢

諮　商諮　商 諮　詢諮　詢焦點焦點 個人性的改變個人性的改變 制度性及個人性的改變制度性及個人性的改變專業角色專業角色 改變的發動者改變的發動者 系統的分析者系統的分析者角色價值角色價值 客觀及無私的催化者客觀及無私的催化者 無私的第三部份中介者無私的第三部份中介者技術與技巧技術與技巧 同理同理

第三隻耳朵的傾聽第三隻耳朵的傾聽發展案主的覺察發展案主的覺察幫助及調整改變幫助及調整改變

同理同理以第三者觀點的傾聽以第三者觀點的傾聽發展組織上的其他選擇發展組織上的其他選擇幫助實行改變的決定幫助實行改變的決定

Pietrofesa, J. J., Bernstein, B., Pietrofesa, J. J., Bernstein, B., Minor, J., & Stanford, S. (1980)Minor, J., & Stanford, S. (1980)

5

諮詢的優缺點諮詢的優缺點

優　點優　點 缺　點缺　點1.1.超過單一個案的服務對象超過單一個案的服務對象2.2.經由系統內策略達到改變經由系統內策略達到改變3.3.藉由少數人的注意及努力通常藉由少數人的注意及努力通常能解決持續性及普遍性的問題能解決持續性及普遍性的問題

4.4.建立起學校－家庭－社區的資建立起學校－家庭－社區的資源聯結源聯結

5.5.減少疏離及衝突減少疏離及衝突6.6.確定及滿足訓練與在職教育的確定及滿足訓練與在職教育的需要需要

7.7.擴展下決定的基礎擴展下決定的基礎

1.1.有賴許多人的回應的諮詢效果有賴許多人的回應的諮詢效果2.2.呈現間接的取向呈現間接的取向3.3.經由轉介過程造成被諮詢者容經由轉介過程造成被諮詢者容易易「「否認否認」」自己的問題自己的問題

4.4.依賴諮詢組織的改變容易形成依賴諮詢組織的改變容易形成片斷的改變片斷的改變

5.5.來自環境及制度的責任通常更來自環境及制度的責任通常更勝於個人勝於個人

6.6.需要新的需要新的、不同的技術使能有、不同的技術使能有效效

Shertzer, B. & Stone, S. C. (1981)Shertzer, B. & Stone, S. C. (1981)

6

輔導的意義輔導的意義GuidanceGuidance

張春興（民張春興（民 8080 ）） 連續不斷的教育歷程連續不斷的教育歷程 合作與民主的協助合作與民主的協助 重視個別的差異重視個別的差異 兼顧個人與社會的目標兼顧個人與社會的目標 獲致最佳的生活適應獲致最佳的生活適應

7

輔導的意義輔導的意義劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ）） GrowthGrowth （成長性）（成長性） UnderstandingUnderstanding （察覺性）（察覺性） IndividualIndividual （個別性）（個別性） DevelopmentDevelopment （發展性）（發展性） / Direction/ Direction （方向性）（方向性） ArrangementArrangement （安排性）（安排性） NeedNeed （需求性）（需求性） ChanceChance （機會性）（機會性） EducationEducation （教育性）（教育性）

-cont’d--cont’d-

8

輔導輔導 vs.vs. 諮商諮商 vs.vs. 心理治療心理治療張德聰（民張德聰（民 8282 ））

輔　導輔　導 諮　商諮　商 心理治療心理治療11..

服務服務對象對象

一般正常人一般正常人 一般正常人但心理一般正常人但心理適應須調整者適應須調整者

心理失常者心理失常者精神病患精神病患

22..特性特性 1.1.發展性發展性

2.2.預防性預防性1.1.發展性發展性2.2.解決問題解決問題

1.1.補救性補救性2.2.重新復健性重新復健性

33..

重視重視時機時機

現在與未來現在與未來 現在與未來現在與未來 過去之歷史與影響過去之歷史與影響

44..

助人助人內涵內涵

1.1.強調資料的強調資料的提供與獲得提供與獲得

2.2.強調認知與強調認知與環境因素環境因素

1.1.強調諮商關係強調諮商關係2.2.以意識內容為主以意識內容為主

1.1.強調助人者之權威性強調助人者之權威性與專家專業性與專家專業性

2.2.偏重潛意識過程內容偏重潛意識過程內容之分析之分析

55..

服務服務場合場合

學校學校教會教會社團社團志願服務組織志願服務組織

學生輔導中心學生輔導中心社區心理衛生中心社區心理衛生中心專業輔導機構專業輔導機構家庭協談中心家庭協談中心

醫院精神科醫院精神科專業精神科診所專業精神科診所

9

輔導輔導 vs.vs. 諮商諮商 vs.vs. 心理治療心理治療輔　導輔　導 諮　商諮　商 心理治療心理治療

66..

需要需要時間時間

短期短期 短期但密集短期但密集因需要而定因需要而定

長期長期甚可長達一年以上甚可長達一年以上

77..

目標目標 自我成長自我成長 自我瞭解自我瞭解自我接納自我接納發展潛能發展潛能心理平衡心理平衡社會適應社會適應

人格重整人格重整人格統整人格統整

88..

助人助人技術技術層次層次

一般性一般性 中度中度 深度診斷與治療深度診斷與治療

99..

專業專業人員人員

學校輔導員學校輔導員 諮商心理學家諮商心理學家 臨床心理學家臨床心理學家精神科醫師精神科醫師精神科護理人員精神科護理人員精神科社工員精神科社工員復健醫師復健醫師

-cont’d--cont’d-

10

諮詢輔導的特質諮詢輔導的特質劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ））

一種專業（一種專業（ ProfessionProfession ）） 專業之哲理專業之哲理 專業之教育專業之教育 專業之組織專業之組織 專業之證照制度專業之證照制度 專業之倫理守則專業之倫理守則 專業之認同感及使命感專業之認同感及使命感 專業之服務對象專業之服務對象 專業之地位及職稱專業之地位及職稱

11

諮詢輔導的特質諮詢輔導的特質ㄧ種協助的過程ㄧ種協助的過程 受專業訓練之輔導人員受專業訓練之輔導人員 以專業之態度以專業之態度 運用專業方法或技術運用專業方法或技術 與當事人建立良好專業關係與當事人建立良好專業關係 協助當事人探索自我、接納自我、解決困惑或協助當事人探索自我、接納自我、解決困惑或

問題…等問題…等 提供個別或團體輔導之協助過程提供個別或團體輔導之協助過程

-cont’d--cont’d-

12

諮詢輔導的特質諮詢輔導的特質ㄧ種助人的關係ㄧ種助人的關係 建立有意義的輔導關係建立有意義的輔導關係 重視情緒因素的處理重視情緒因素的處理 提供當事人自我統整的機會提供當事人自我統整的機會 基於互動及意願而產生的關係基於互動及意願而產生的關係 基於當事人求助需求而產生的關係基於當事人求助需求而產生的關係 藉由輔導元專業特性催化而產生的關係藉由輔導元專業特性催化而產生的關係 源於自我成長及自我實現為目標的關係源於自我成長及自我實現為目標的關係

-cont’d--cont’d-

13

諮詢輔導的功能諮詢輔導的功能劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ））瞭解瞭解成長成長抉擇抉擇情緒支持情緒支持問題澄清問題澄清

資料提供資料提供問題解決問題解決轉介轉介預防預防團隊合作團隊合作

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諮詢輔導的目的諮詢輔導的目的Frey, D. H. & Raming, H. E. (1979)Frey, D. H. & Raming, H. E. (1979)Shertzer, B. & Stone, S. C. (1981)Shertzer, B. & Stone, S. C. (1981)鄭玄藏（民鄭玄藏（民 7979 ））張德聰（民張德聰（民 8282 ））

改變行為改變行為促進心理健康促進心理健康解決問題解決問題消除不適應症狀消除不適應症狀

強化自我功能強化自我功能認清自我資源認清自我資源發展自我潛力發展自我潛力因應及掌握週遭環境因應及掌握週遭環境

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諮詢輔導的基本理念諮詢輔導的基本理念吳武典（民吳武典（民 7474 ）；賴保禎（民）；賴保禎（民 8383 ））相信每個人為獨特的個體相信每個人為獨特的個體以整體角度瞭解當事人以整體角度瞭解當事人尊重當事人的個別差異性尊重當事人的個別差異性關心個人的全人人格發展關心個人的全人人格發展強調當事人的意願強調當事人的意願建立良好合作關係建立良好合作關係與當事人共同成長與當事人共同成長

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諮詢輔導的基本理念諮詢輔導的基本理念避免加諸自我價值觀予當事人避免加諸自我價值觀予當事人協助當事人預防勝於治療的觀念協助當事人預防勝於治療的觀念考量當事人及其他關鍵人的輔導對象考量當事人及其他關鍵人的輔導對象以當事人利益為前提以當事人利益為前提遵守輔導專業倫理遵守輔導專業倫理可客觀評估的輔導效果可客觀評估的輔導效果具有組織性及計畫性的活動具有組織性及計畫性的活動

-cont’d--cont’d-

17

諮詢輔導的對象諮詢輔導的對象Erikson, E. H. (1959Erikson, E. H. (1959 ））兒童至老年人兒童至老年人

張德聰（民張德聰（民 8282 ））問題青少年問題青少年中年人中年人老年人老年人殘障者殘障者

劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ））兒童、青少年、婦女、殘障者、老人、一般兒童、青少年、婦女、殘障者、老人、一般對象對象

女性女性離婚者及適婚者離婚者及適婚者小學至大學小學至大學成人推廣教育成人推廣教育

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諮詢輔導的服務性質諮詢輔導的服務性質吳武典（民吳武典（民 7474 ）；賴保禎（民）；賴保禎（民 8383 ））鑑衡服務鑑衡服務資訊服務資訊服務諮商服務諮商服務諮詢服務諮詢服務定向服務定向服務安置服務安置服務延續服務延續服務研究服務研究服務

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諮詢輔導的內涵類別諮詢輔導的內涵類別劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ））

生活輔導生活輔導教育輔導教育輔導生涯輔導生涯輔導情感或婚姻輔導情感或婚姻輔導家庭輔導家庭輔導

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諮詢輔導的問題類別諮詢輔導的問題類別劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ））

人際關係人際關係兩性交往兩性交往婚姻及家庭適應婚姻及家庭適應自我探索及瞭解自我探索及瞭解生涯規劃及發展生涯規劃及發展

課業學習課業學習健康及生理發展健康及生理發展經濟困境經濟困境心理適應心理適應其他其他

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諮詢輔導的機構類別諮詢輔導的機構類別劉焜輝（民劉焜輝（民 9696 ））

學校輔導系統學校輔導系統 輔導室、學生輔導中心、心理衛生中心…輔導室、學生輔導中心、心理衛生中心…社會輔導機構社會輔導機構 政府機構：社區心理衛生中心…政府機構：社區心理衛生中心… 民間機構：張老師、生命線…民間機構：張老師、生命線… 宗教贊助機構：觀音線、華明心理輔導中心、宗教贊助機構：觀音線、華明心理輔導中心、宇宙光輔導中心宇宙光輔導中心

專業輔導機構：現代人力潛能開發中心…專業輔導機構：現代人力潛能開發中心… 輔導資源機構：基督教兒童家庭扶助中心…輔導資源機構：基督教兒童家庭扶助中心…其他其他 軍警系統：心理官軍警系統：心理官

諮詢輔導方法諮詢輔導方法Methods ofMethods of

Consultation & GuidanceConsultation & Guidance

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諮詢的模式諮詢的模式心理健康模式（心理健康模式（ Mental Health ModelMental Health Model ））

Caplan, G. A. (1964)Caplan, G. A. (1964)

目的目的 幫助被諮詢者增進對當前工作的瞭解幫助被諮詢者增進對當前工作的瞭解 幫助被諮詢者處理未來可能發生的類似問題幫助被諮詢者處理未來可能發生的類似問題技術技術 建立關係建立關係 澄清結果澄清結果 蒐集資料蒐集資料

24

諮詢的模式諮詢的模式行為諮詢模式（行為諮詢模式（ Behavior Model ConsultatioBehavior Model Consultationn ））

目的目的 了解人們的行為形成及改變模式了解人們的行為形成及改變模式 突顯專家角色突顯專家角色 顯現對諮詢關係的控制顯現對諮詢關係的控制步驟步驟 指出可觀察的行為指出可觀察的行為 蒐集基礎資料蒐集基礎資料 發展介入策略計畫發展介入策略計畫 實行介入策略實行介入策略 評估介入策略評估介入策略

-cont’d--cont’d-

25

諮詢的模式諮詢的模式阿德勒諮詢模式（阿德勒諮詢模式（ Adler Model ConsultatioAdler Model Consultationn ））

目的目的 幫助成人增加對孩子工作的效能幫助成人增加對孩子工作的效能 強調計畫的參與及合作強調計畫的參與及合作 非以專家姿態控制非以專家姿態控制步驟步驟 提供行為相關訊息提供行為相關訊息 判斷錯誤行為及優點判斷錯誤行為及優點 蒐集知覺訊息蒐集知覺訊息 發展團隊策略計畫發展團隊策略計畫

-cont’d--cont’d-

26

諮詢的模式諮詢的模式組織發展模式組織發展模式（（ Organizational Development ModeOrganizational Development Modell ））

目的目的 提供組織之個人或團體專業的診斷提供組織之個人或團體專業的診斷 提昇組織改變的能力提昇組織改變的能力 協助團體增進某一焦點的效能協助團體增進某一焦點的效能步驟步驟 蒐集資料蒐集資料 展開計畫展開計畫 進行活動進行活動 評估活動評估活動

-cont’d--cont’d-

27

諮詢的模式諮詢的模式一般諮詢模式（一般諮詢模式（ Generic Model ConsultatiGeneric Model Consultationon ））

Dougherty, A. M. (1990)Dougherty, A. M. (1990) 整合不同模式之特色發展而成整合不同模式之特色發展而成步驟步驟 進入階段（進入階段（ Entry StageEntry Stage ）） 診斷階段（診斷階段（ Diagnostic StageDiagnostic Stage ）） 實行階段（實行階段（ Implementation StageImplementation Stage ）） 結束階段（結束階段（ Disengagement StageDisengagement Stage ））

-cont’d--cont’d-

28

諮詢的模式諮詢的模式學校系統諮詢整合模式學校系統諮詢整合模式

Anserello, C. & Sweet T. (1990)Anserello, C. & Sweet T. (1990)

步驟步驟 澄清問題澄清問題 實施評量實施評量 發展介入策略方案計畫發展介入策略方案計畫 修正修正 // 評估方案計畫評估方案計畫 終結終結 // 循環計畫循環計畫

-cont’d--cont’d-

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諮詢的步驟諮詢的步驟指導式個人反應較育諮詢技術指導式個人反應較育諮詢技術（（ Direct Individual Response Educational CDirect Individual Response Educational Consulting Technique, DIRECTonsulting Technique, DIRECT ））

建立諮詢關係建立諮詢關係確認清楚問題狀況確認清楚問題狀況決定想要結果決定想要結果發展想法及策略發展想法及策略發展計畫發展計畫具體化計畫具體化計畫檢核諮詢關係檢核諮詢關係

助人技巧助人技巧Helping SkillsHelping Skills

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基本概念基本概念Humanistic PsychologyHumanistic Psychology

Maslow, A.Maslow, A.人本心理學之父人本心理學之父需求層次理論需求層次理論

Rogers, C.Rogers, C.案主中心治療法案主中心治療法強調人的主觀性與複雜性強調人的主觀性與複雜性

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基本概念基本概念積極的人性觀積極的人性觀

人的本性是善良的人的本性是善良的強調個人的尊嚴與價值強調個人的尊嚴與價值

-continued--continued-

33

基本概念基本概念個人的行為由其當前的知覺場地（個人的行為由其當前的知覺場地（ Field Field of Perceptionof Perception ）所決定）所決定

個人對自己的看法個人對自己的看法個人對其所在環境的主觀判斷個人對其所在環境的主觀判斷個人與環境之間的交互關係個人與環境之間的交互關係

-continued--continued-

34

基本概念基本概念個人發展的主要動力來自自我效能的提昇個人發展的主要動力來自自我效能的提昇

人皆有充分發展其潛能的傾向人皆有充分發展其潛能的傾向每個人都有幫助自己解決問題的潛能每個人都有幫助自己解決問題的潛能

-continued--continued-

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人本心理學的助人角色人本心理學的助人角色協助自我探索及促進自我成長，以發揮協助自我探索及促進自我成長，以發揮「自我實現」「自我實現」

「反映」問題，促使他人有能力自己看清問「反映」問題，促使他人有能力自己看清問題、解決問題題、解決問題

C. RogersC. Rogers 強調的人性態度強調的人性態度「真誠」「真誠」「同理心」「同理心」「無條件的付出與關懷」「無條件的付出與關懷」

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助人工作的特性助人工作的特性一種關係一種關係兩個體共同解決其中ㄧ人困擾，以期增進困兩個體共同解決其中ㄧ人困擾，以期增進困擾個體之能力，並促進其成長擾個體之能力，並促進其成長非完全互惠的；非朋友關係，亦非陌生關係非完全互惠的；非朋友關係，亦非陌生關係有方向、有目的的交互作用關係有方向、有目的的交互作用關係

一種過程一種過程助人自助助人自助

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助人者的特質助人者的特質對人關懷對人關懷身心成熟身心成熟具自我覺察能力具自我覺察能力彈性的態度—包容力彈性的態度—包容力敏銳觀察力敏銳觀察力真誠的態度真誠的態度溝通能力溝通能力豐富的知識豐富的知識

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助人四階段助人四階段階段階段 第一階段 第一階段 第二階段 第二階段 第三階段 第三階段

第四階段第四階段

目標目標 關係建立關係建立 自我探索自我探索 自我了解自我了解 行動計劃行動計劃技巧技巧 專注專注

積極傾積極傾聽聽

初層次同初層次同理心理心

立即性 立即性 尊重尊重真誠 真誠 具體 具體 深究深究澄清澄清小結論小結論

高層次同高層次同理心理心

面質面質自我表露自我表露與自我分與自我分享享

問題解決問題解決技術技術

角色扮演角色扮演行為改變行為改變技術技術

學習成效學習成效維持維持

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同理心同理心Mayeroff, M. (1971)Mayeroff, M. (1971)

「關懷ㄧ個人，必須能夠了解他及他的世「關懷ㄧ個人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他…進入他的世界，從界，就好像我就是他…進入他的世界，從內部去體認他的生活模式及他的目表與方內部去體認他的生活模式及他的目表與方向。」向。」

Rogers, C. (1957)Rogers, C. (1957)「「…正確地了解當事人內在的主觀世界，…正確地了解當事人內在的主觀世界，並且能將有意義的訊息傳達給當事人。明並且能將有意義的訊息傳達給當事人。明瞭或察覺到當事人蘊含者的個人意義的世瞭或察覺到當事人蘊含者的個人意義的世界，就『好像』（界，就『好像』（ as ifas if ）是你自己的世界，）是你自己的世界，但是卻沒有喪失這『好像』 的特質，這就但是卻沒有喪失這『好像』 的特質，這就是同理心的了解。 」是同理心的了解。 」

40

同理心同理心Carkhuff, R. R. (1969)Carkhuff, R. R. (1969)初層次同理心初層次同理心（（ Primary Level of EmpathyPrimary Level of Empathy ）） 針對當事人明顯表達的意思及感覺做ㄧ基本了解針對當事人明顯表達的意思及感覺做ㄧ基本了解

的溝通的溝通 協助當事人從自身的參考架構來探索及澄清自己協助當事人從自身的參考架構來探索及澄清自己

的問題的問題高層次同理心高層次同理心（（ Advanced Level of EmpathyAdvanced Level of Empathy ）） 深入當事人的問題深入當事人的問題 協助當事人對自己及其問題產生新的觀點、新的協助當事人對自己及其問題產生新的觀點、新的了解了解

-continued--continued-

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同理心同理心EmpathyEmpathy

「人同此心、心同此理」的共鳴性了解「人同此心、心同此理」的共鳴性了解針對當事人所經歷的事情的內容或感受、針對當事人所經歷的事情的內容或感受、情緒做恰如其分的正確反應情緒做恰如其分的正確反應重點重點 辨識（辨識（ DiscriminateDiscriminate ）） 溝通（溝通（ CommunicateCommunicate ））

-continued--continued-

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同理心同理心初層次同理心的表達要點初層次同理心的表達要點避免假裝了解避免假裝了解避免鸚鵡學語式模仿避免鸚鵡學語式模仿避免當事人漫談避免當事人漫談避免停留在第一階段避免停留在第一階段避免反應過份冗長避免反應過份冗長避免以問題代替同理心避免以問題代替同理心注意用語層次與當事人背景的配合注意用語層次與當事人背景的配合注意非語言行為的一致性注意非語言行為的一致性

-continued--continued-

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領導者之助人角色領導者之助人角色快樂快樂 3A3A 原則原則

AcceptanceAcceptance 喜歡自己，肯定自己喜歡自己，肯定自己

AffectionAffection 分享分享

AchievementAchievement 成就成就

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領導者之助人方法領導者之助人方法自我激勵法自我激勵法告訴自己，我可以，我做得到，不斷給自告訴自己，我可以，我做得到，不斷給自己內在的激勵，我真的很不錯或者優點轟己內在的激勵，我真的很不錯或者優點轟炸法炸法

標桿法標桿法找自己生活中的人，做為標桿，努力看齊找自己生活中的人，做為標桿，努力看齊的對象的對象

吾日三省吾身吾日三省吾身心理諮商法心理諮商法找張老師等類似的單位，做心理諮商 找張老師等類似的單位，做心理諮商