การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ Public Sector

Management Quality Award (PMQA)

รทน PMQA/KM• ในฐานะไดรบมอบหมายเปนอนกรรมการดาน

การพฒนาองคกร หมวด3 การใหความสำาคญกบผรบบรการ ป 2551

• ในฐานะอยในหนวยงานทตองจดทำาระบบคณภาพ ตามมาตรฐานสากล วาดวยความสามารถหองปฏบตการ

• ไมใชตวแทนของผรบผดชอบจดทำา PMQA ของกรมปศสตว

• ไมใชการพด เรองการนำาเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ มาประยกตใชในการดำาเนนงาน

จดประสงคการบรรยาย• เขาใจ (รทน) PMQA• คด วเคราะห ประยกตนำามาใชให

สอดคลองกบองคกร และนโยบายกรมปศสตว (หากตองทำาแบบ….!!!)

หวขอ• รจก PMQA• รจก KM• เขาใจการดำาเนนงาน

PMQA ของกรมปศสตว• ความแตกตางของจด

ประสงคการจดทำา ISO VS PMQA

ทำาไมตองทำา PMQA

กำาหนดใชตามแผนยทธศาสตร การพฒนาระบบราชการไทย(2546-

2550)

การดำาเนนการตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหาร

กจการบานเมองทด พ.ศ.2546

หนงสอยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ.๒๕๕๑-๒๕๕๕แผนพบแผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ.๒๕๕๑-๒๕๕๕

หนงสอราชการภายในบนทกขอความ ๑๕ กนยายน ๒๕๕๑

http://www.opdc.go.th/uploads/files/strategies_new2.pdfเอกสาร 69 หนา

แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ.๒๕๕๑-๒๕๕๕

วสยทศนใหมของการพฒนาระบบราชการไทย คอ

ระบบราชการไทยเกงด

มสวนรวมตอบสนองทนตอการเปลยนแปลง

เพอประโยชนสขของประชาชน

แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ.๒๕๕๑-๒๕๕๕

ระบบราชการไทยทพงประสงค• ประชาชนเปนศนยกลาง• ปรบขนาดราชการและกำาลงคน เพอเปลยนหนาทเปน

เพยงผสนบสนน• ประสานกบฝายการเมองเพอประโยชนสงสดของ

ประเทศ• พรอมและมทศนคตทำางานเปนเครอขาย รวมมอกบ

ภาคสวนอนๆในสงคม• ขดความสามารถรบร เรยนรและคาดการณลวงหนา

รวมถงยดหยน คลองตว เปลยนแปลงและรเรมสรางนวตกรรม

• สรางระบบธรรมาภบาลของตนเองใหเกดความโปรงใส• ความเปนเลศในการปฏบตงาน• แสวงหา พฒนา และธำารงรกษาบคลากรทมความร

ความสามารถ คานยมและกระบวนทศนอนเหมาะสมกบการปฏบตงานแนวใหม

แนวทางการวเคราะหบทบาทภารกจของหนวยงานของรฐ1 .ภารกจ/งานนนยงจำาเปนตองปฏบตอยหรอไม?

2. ภารกจ/งานนนมหนวยงานใดปฏบตอยแลวหรอไม?

3. ภารกจ/งานนนเปนภารกจหลกใชหรอไม?

4. ภารกจ/งานนนสามารถมอบอำานาจหรอกระจายอำานาจไปใหราชการสวนภมภาคหรอองคกรปกครองสวนทองถนดำาเนนการไดหรอไม?

5. ภารกจ/งานนนสามารถดำาเนนการโดยจดตงเปนหนวยงาน ของรฐรปแบบอนไดหรอไม?

6. ภารกจ/งานนนจำาเปนตองดำาเนนการโดย

ภาครฐทงหมดไดหรอไม

7. ภารกจ/งานนนมการทบทวนอำานาจหนาท การจดโครงสรางระบบงาน และการใชทรพยากรทเหมาะสมหรอไม?

ไมใช ยกเลกหนวยงาน

ไมใช แปรสภาพ/จางเหมา

ไมใช

ใช

ใช ยกเลก/รวม/โอนงาน

ได โอนถายไมใช

ใช

ไมได

ใช ตงเปนหนวยงานรฐรปแบบอน ใช ไมใช จาง

เหมา

ใช จบการวเคราะหไมใช วางแผนพฒนาองคกร

แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ.๒๕๕๑-๒๕๕๕

ปจจยแหงความสำาเรจในการพฒนาระบบราชการไทย

1 .สรางความเปนเจาของ ในการบรหารการเปลยนแปลง

2. รวมเปนเจาภาพ ในการพฒนาระบบราชการ

ทำาไมระบบราชการตองพฒนา?

คำาตอบ:

ราชการไทยตองยงยน

ทมาของ PMQAพ.ศ. 2545 ปฏรป

ราชการครงใหญ

ทำาไมตอง PMQA• ราชการไทยตองการการเปลยนแปลง

เพอความยงยน เปนทตองการของประชาชน

• การเปลยนแปลง คอ ตองมระบบคณภาพ!!!

• ระบบคณภาพ คอระบบเพอความพงพอใจของผใชบรการ

•ทำาไม ระบบคณภาพ ตองเปน PMQA?

ระบบคณภาพตาม WTO

Law (ความปลอดภย ซอตรง ถกกฎหมาย)

ISO,FTA,ขอตกลงรวมทางการคาetc

(ISOยอมรบความเทาเทยมพนฐานในกลมประเทศภาคพนยโรป Bievre,2005)

National standardSpecific

standard

http://www.quality.nist.gov/Award_Application.htm

PMQA (Public Sector

Management Quality Award)รางวลคณภาพแหงชาตของ USA

(Malcolm Baldrige National Quality

Award:1987) รวมกบ!!!

Thailand Quality Award: TQA (2002:2545)

TQA: กระทรวงอตสาหกรรม

แนวความคดของระบบคณภาพ

inspection

Quality control

Quality assurance

Total Quality Management

Total Quality Assurance

ระบบคณภาพคอการประยกต TQM

TQM is a management

philosophy that seeks to integrate all

organizational functions to focus on meeting

customers needs and organizational

objectives

8 QMP : ISO9001(9000)

ทำาไมประเทศไทยตอง PMQA???

กพร: PMQA• เรมคด เรมทำา 2545• อบรมๆๆๆๆๆๆ (โดยทมงาน กพร/ บรษทท

กพร กำาหนดรายชอ) • กพร เปลยนแนว/ เพมงาน/ ปรบปรงอยางตอ

เนอง– กลมงานพฒนาฯ– จดทำาเอกสาร – ตอบคำาถาม– ประเมนตนเอง– สงหมวด เพอสงผลการดำาเนนงานประกวด

ทกหนวยราชการจดทำา PMQA ตามแนวทางท กพร กำาหนด

สำานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ(ก.พ.ร.)

1 .ขนตอนเตรยมความพรอม– แตงตงคณะ

ทำางาน– จดทำาแผนดำาเนน

การ (Road map)

– จดประชมชแจงใหความร

– เตรยมความพรอมคณะทำางาน

2. ขนตอนพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ• จดทำาลกษณะสำาคญ

ขององคกร• จดทำาผลการดำาเนนงาน

ขององคกร***• ประเมนองคกรดวย

ตนเอง• จดลำาดบความสำาคญ

ของโอกาสในการปรบปรงองคกร

• จดทำาแผนปรบปรงองคกร

การดำาเนนงานการตามแนวทางการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

ทำาเอกสารเสนอเอกสารสวย อานนอยๆ รปหรอแผนภมชดเจน

แนวทาง กพร กำาหนดในการจดทำาระบบคณภาพราชการ

• ป 2549 สงเอกสาร• ป 2550 เอกสารควรอานงาย(ตอบ

คำาถาม/เนนแผนภม)• ป 2551 ประเมนผลตนเอง• ป 2552 เลอกหมวดสง 2 หมวดประกวด• ป 2553 กำาหนดเปนตวชวด การจดทำา

ระบบคณภาพราชการ

ระบบคณภาพ : ระบบวาดวยการรบรองคณภาพ

ขาดหนวยงานรบรองระบบคณภาพทมความสามารถ ระบบ

คณภาพทจดทำา กยงนาสงสยในระบบคณภาพ

ขอกำาหนด PMQAขอกำาหนด

Malcolm Baldrige National Quality

Award

ยานอนหลบชนด

ทำาความเขาใจขอกำาหนด PMQA

ทำาความรจกไปทละหมวด

รจกเจตนารมณ พจารณาขอด ขอดอย

สงทระบบราชการมหรอขาดในปจจบน

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 7 หมวด

หมวด 1 การนำาองคกร

4 การวด วเคราะหและ

การจดการองคความร

7 ผลลพธการดำาเนนงาน

6 การจดการกระบวนการ

3การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

5 การมงเนนทรพยากรบคคล

2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

หมวด 1 การนำาองคกร 1.1 การนำาองคกร

การกำาหนดทศทางของสวนราชการ

การกำากบดแลตนเองทด

การทบทวนผลการดำาเนนงานของราชการ

1.2 ความรบผดชอบตอสงคม

ความรบผดชอบตอสงคม

การดำาเนนงานอยางมจรยธรรม

การใหการสนบสนนตอชมชนทสำาคญ

ผนำา

หมวด 1 การนำาองคกร: 1.1 การนำาองคกร

• การกำาหนดทศทางของสวนราชการ– วสยทศน เปาประสงคระยะสน ระยะยาว คานยม– การคำานงถงผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและความโปรงใส– วธการสอสาร 2 ทางกบบคคลกรภายในและผรบบรการใหรบร

นโยบาย– การสรางบรรยากาศใหเกดการเรยนร มจรยธรรมและใหอำานาจ

ตดสนใจ• การกำากบดแลตนเองทด

– ความรบผดชอบตอการปฏบตราชการ การปองกนทจรต ประพฤตมชอบและรกษาผลประโยชนผรบบรการและมสวนไดสวนเสย

• การทบทวนผลการดำาเนนงานของราชการ– ตวชวด วธการทบทวน ประเมน นำาผลมาใช จดลำาดบความ

สำาคญ สรางนวตกรรม กำาหนดผมสวนเกยวของ– วธการประเมนผบรหารทกระดบ และวธการนำาผลประเมนไป

ปรบปรงองคกร

หมวด 1 การนำาองคกร: 1.2 ความรบผดชอบตอสงคม

• ความรบผดชอบตอสงคม– กระบวนการจดการและตวชวด กรณผลการปฏบตม

ผลทางลบตอสงคม – กระบวนการเชงรก วธคาดการณผลลวงหนา

• การดำาเนนงานอยางมจรยธรรม– ผบรหารกำาหนดวธปฏบตการดำาเนนงานอยางม

จรยธรรม• การใหการสนบสนนตอชมชนทสำาคญ

– ผบรหารใหสวนราชการมวธสนบสนนชมชน มสวนรวมพฒนาชมชน

เจตนารมณหมวด 1

หากเขาใจและสามารถจดทำาหมวด 1 เปนรปธรรม

–ผนำาตองใหคำามนสญญาในการนำาองคกรไปสเปาหมายทกำาหนด

–ผนำาตองศกษาเขาใจองคกรอยางถองแท เปนผนำาวสยทศน

–ผนำา ตองทำาตาม ระบบทวางไวและตดตามใหระบบเคลอน

–ผนำามองภาพเชงองครวม(system approach)

–ผนำากำาหนดสงคมเปนผรบบรการ

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 7 หมวด

หมวด 1 การนำาองคกร

4 การวด วเคราะหและ

การจดการองคความร

7 ผลลพธการดำาเนนงาน

6 การจดการกระบวนการ

3การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

5 การมงเนนทรพยากรบคคล

2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

2.1 การจดทำายทธศาสตร

กระบวนการจดทำายทธศาสตร

เปาประสงคเชงยทธศาสตร

2.2 การถายถอดกลยทธหลก เพอนำาไปปฏบต

การถายทอดแผนปฏบตการ ไปสการปฏบต

การคาดการณผลการดำาเนนงาน

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร2.1 การจดทำายทธศาสตร

• กระบวนการจดทำายทธศาสตร– ระบขนตอน ผเกยวของ แผนยทธศาสตรระยะสนและ

ยาว– ปจจยทใชในการวเคราะหจดทำากลยทธ จดแขงจดออน

โอกาส ความทาทาย• เปาประสงคเชงยทธศาสตร

– ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคและกลยทธ– ลำาดบความสำาคญ– ความสมดลของโอกาส ความทาทายและผลประโยชนผ

มสวนไดสวนเสย

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร2.2 การถายถอดกลยทธหลกเพอนำาไป

ปฏบต • การถายทอดแผนปฏบตการไปสการปฏบต

– วธการถายทอดแผนไปสการปฏบตอยางยงยน– การจดสรรทรพยากร– แผนหลกการพฒนาบคลากรใหสอดคลองแผน– ตวชวด

• การคาดการณผลการดำาเนนงาน– ผลการดำาเนนงานตามเปา– ผลการดำาเนนงานเปรยบเทยบคแขง

เจตนารมณหมวด 2

ทมากองแผนงานจดอบรม ประชม สมมนา การทำาแผนยทธศาสตรของกรมปศสตวและไดเอกสาร : แผนราชการสปกรมปศสตว(2552-2555)!!!!!!!

หนวยราชการตองทำางานแบบมเปาหมายเพอตดตามผล

จะบรรลเปาหมาย ตองรจกการวางแผนกลยทธวางแผนบนพนฐานขอมลทเชอถอได

และตองมการเปรยบเทยบกบหนวยงานทเหมาะสม

วธการทำาแผนกลยทธเพอความเขาใจตรงกน

และอาจจะเปนประโยชนกบหนวยงานควรจดเปน workshop

วธทำาแผนกลยทธของกรมฯ • ผบรหารประชม กำาหนดวสยทศน กำาหนด

พนธกจ ตามคำาแนะนำาของบคคลภายนอก ทเชยวชาญดานการจดทำากลยทธ

• คณะผบรหารทำาความเขาใจองคกร เชญผบรหารกรม 400 ทานจดทำา SWOT analysis

• SWOT คอปจจยภายใน : จดแขง Strength จด

ออน Weakปจจยภายนอก : โอกาส Opportunity

คกคาม Threath

วธทำา SWOT analysis ของกรม

• ทกคนเสนอโดยการเขยน S/W/ O/ T เปนอสระ เทาใดกได

• จดกลม S W O T ความคดทเสนอมาของทกคน

• จดเรยงลำาดบคะแนน ของทงสกลม

• กำาหนด 4 ประเดนยทธศาสตร จากคะแนนทสงสดในแตละกลม

• ใหแตละกอง สำานกฯ สวนราชการกรม คดกลยทธภายใตประเดนยทธศาสตรเอง!!!!!

ขอโตแยง วธกำาหนดประเดนยทธศาสตรของกรมฯ

•นำาจดออน และอปสรรค มากำาหนดประเดนยทธศาสตร เพอใหไปกำาหนดกลยทธภายหลง(กำาหนดกนเอง)

•ขดแยงกบ หลกการนำาจดออน อปสรรค มากำาหนดวสยทศน

องคประกอบแผนราชการสป กรมปศสตว

วสยทศน : เปนองคกรนำาการปศสตวไทยสตลาดโลก

พนธกจ 1 .วจยพฒนา ถายทอดความรและ

เทคโนโลย2. พฒนาประสทธภาพการผลตใหม

คณภาพไดมาตรฐาน3. ปองกน ควบคมและแกไขปญหาโรค

สตว4. กำากบ ดแลและอำานวยความสะดวกให

เปนไปตามกฎหมายประเดนยทธศาสตร เปาประสงค(ตวชวด) กลยทธ/วธดำาเนนการ แตละสวนของกรมฯ

กำาหนด

ประเดนยทธศาสตรกรมปศสตว• เรงรดดำาเนนการตามภารกจของกรมใหตอบ

สนองตอความตองการดานปศสตวของประเทศ

• สงเสรมวจยและพฒนาใหกรมเปนศนยกลางภมปญญาดานปศสตวใหไดมาตรฐาน

• การสรางและพฒนาเครอขายดานปศสตวใหเขมแขง

• การบรหารจดการใหเขมแขงและเพมสมรรถนะบคลากร

ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค(ตวชวด)

• ประเดนยทธศาสตร ตองชดเจนถง เปาการวด(measure of outcome)

• ตวอยางของกรมฯ สงเสรมวจยและพฒนาให“กรมเปนศนยกลางภมปญญาดานปศสตวใหไดมาตรฐาน”

• ควร วจยเพอเพมผลผล ต สขภาพปศสตว “คณภาพสนคาปสสตว เปาประสงค คอ ” GDP ภาคเกษตรเพมขนรอยละสบตอป

• กลยทธ/โครงการ เชน วจยพฒนาวธทดสอบใหมๆ ทลดตนทนและใชไดจรง ( ผล output วธทดสอบไดผลเทา/ ดกวาเดมแตเรวหรอราคาถก สงผล outcome ลดมลคาการผลตสนคาเกษตรมคณภาพ)

ความสำาคญของการจดทำาแผนกลยทธ

3% มเปาหมายชดเจน และ เขยนสงทมงหวงไว10% มเปาหมายชดเจน แต ไมเขยนไว

60% มเปาหมายชดเจนบางไมชดบางและไมเขยนไว 27% ไมมเปาหมายชดเจนและไมเขยน

เขยนสงทมงหวง(วสยทศน)

คอเขยนเปนแผนกลยทธอยางชดเจน

เขยนจากขอมลทเชอถอไดเขยนเพอเปนแนวทางปฏบต นำา

มาวเคราะห ปรบปรงแผนใหสามารถบรรลวสยทศนได

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 7 หมวด

หมวด 1 การนำาองคกร

4 การวด วเคราะหและ

การจดการองคความร

7 ผลลพธการดำาเนนงาน

6 การจดการกระบวนการ

หมวด 3การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

5 การมงเนนทรพยากรบคคล

2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดเสย

3.1 ความรเกยวกบผรบบรการ และผมสวนไดเสย

ความรเกยวกบผรบบรการ และผมสวนไดเสย

3.2 ความสมพนธและความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดเสย

การสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดเสย

การวดความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดเสย

หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดเสย

3.1 ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดเสย• ความรเกยวกบผรบบรการและผม

สวนไดเสย–วธการจำาแนกกลมผรบบรการ ผม

สวนไดสวนเสย –วธการรบฟงความตองการ ความ

คาดหวงจากผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย

–วธนำาขอมลทรบฟงมาดำาเนนการ–วธการทบทวน ปรบปรงขนตอนวธ

รบฟงใหทนสมย

องคจะเปนทตองการอยางยงยน(เพอประโยชนสขของประชาชน)

• ใครบางทตองการองคกร• อะไรคอประโยชนสขของผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย แตละกลม–ความตองการ: ความจำาเปน(ไมม

ทางเลอก)–ความคาดหวง: ความตองการพรอม

ทางเลอก–ความประทบใจ: เหนอความคาดหวง

หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดเสย

3.2 ความสมพนธและความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดเสยการสรางความสมพนธ

กบผรบบรการและผมสวนไดเสย

– วธสรางความสมพนธเพอสนองความคาดหวงและสรางความประทบใจ

– ชองทางขอขอมล ขอรองเรยน

– วธการจดการขอรองเรยน

– วธการมนใจวาบคลากรจะปฏบตตามกำาหนด

– วธการปรบปรงใหทนสมย

การวดความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดเสย

– วธการวดความพงพอใจ/ไมพงพอใจ– วธการนำาขอมลไปปรบปรง– การตดตามผลคณภาพการใหบรการ– เปรยบเทยบขอมลความพงพอใจ– วธปรบปรงวดความพงพอใจทนสมย

เจตนารมณหมวด 3หนวยงานราชการ!!! ชดเจนวาลกคา/ผรบบรการ/ผมสวน

ไดสวนเสยคอใครบาง!ชดเจนความพงพอใจ (ความ

ตองการ ความคาดหวง ความประทบใจ)

ปรบปรงการทำางานใหไดตามความพงพอใจอยเสมอ

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.missteacha.com/wp-content/uploads/2007/08/compliments.jpg&imgrefurl=http://www.wiseknow.com/content/view/163/1/&h=333&w=259&sz=27&hl=th&start=60&um=1&usg=__eK0T9r7jQy7BqRsNfzjvjgqjxaQ=&tbnid=b48KMsMGCzesjM:&tbnh=119&tbnw=93&prev=/images%3Fq%3Dleraning%2Borganization%26start%3D40%26ndsp%3D20%26um%3D1%26hl%3Dth%26sa%3DN

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 7 หมวด

หมวด 1 การนำาองคกร

4 การวด วเคราะหและ

การจดการองคความร

7 ผลลพธการดำาเนนงาน

6 การจดการกระบวนการ

3การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

5 การมงเนนทรพยากรบคคล

2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

การวด วเคราะห

และการจดการองคความร

หมวด 4 การวด การวเคราะหและ การจดการความร

4.1 การวดและวเคราะหผลการดำาเนนการของสวนราชการ

การวดผลการดำาเนนการ

การวเคราะหผลการดำาเนนการ

4.2 การจดการสารสนเทศและความร

ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

การจดการความร

หมวด 4 การวด การวเคราะหและ การจดการความร

4.1 การวดและวเคราะหผลการดำาเนนการของสวนราชการ• การวดผลการดำาเนนการ measurement

– วธการเลอกและรวบรวมขอมลสารสนเทศเพอตดตามผลปฏบตงาน

– วธการนำาขอมลสารสนเทศสนบสนนการตดสนใจ การทำานวตกรรม

– วธทำาใหการวดผลเหมาะสม ทนสมย– วธการทมนใจวามความไวพอในการบงชการ

เปลยนแปลงของปจจยภายในและภายนอก• การวเคราะหผลการดำาเนนการ analysis

–กำาหนดเรองทตองวเคราะห เพอชวยผบรหารกำาหนดกลยทธและทบทวนวางแผน

– วธการสอสารใหทงองคกรทราบผลการวเคราะหและนำามาใชสนบสนนการปฏบตงาน

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร

4.2 การจดการสารสนเทศและความร• ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

– วธทำาใหมขอมลสารสนเทศพรอมใชงาน บคลากรภายใน ผใชบรการ เขาถงได

– วธการทำาใหขอมลสารสนเทศและอปกรณปลอดภย– วธการทำาใหขอมลสารสนเทศและอปกรณทนสมย

• การจดการความร*****– วธการรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร– วธการรบการถายทอดขอมลทเปนประโยชนแกผรบบรการ

ผมสวนไดสวนเสย– วธการแสวงหาและแลกเปลยนวธทเปนเลศ– วธจดการองคความรขององคกรท ครอบคลม เชอมโยง

รวดเรว ถกตอง ทนสมย นาเชอถอ มสวนรวม สามารถเขาถง ตรวจสอบ ปลอดภย และรกษาความลบ

Knowledge Management

เปาหมายการจดการความรเพอพฒนา

ศาสตราจารย นพ. วจารณ พานช, ผกอตงและประธานสำานกงานกองทนสนบสนนการวจย และกอตง สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม

•         งาน พฒนางาน •          คน พฒนาคน •         องคกร เปนองคกรการเรยนร

ทำาความเขาใจ เปาหมาย“ ”การจดการความรจงไมใชเปาหมายในตวของมน

เอง นคอ หลมพรางขอท 1 ของการจดการความร เมอไรกตามทมการเขาใจผด เอาการจดการความรเปนเปาหมาย ความผดพลาดกเรมเดนเขามา อนตรายทจะเกดตามมาคอ การจดการความรเทยม หรอ ปลอม เปนการดำาเนนการเพยงเพอใหไดชอวามการจดการความร การรเรมดำาเนนการจดการความร แรงจงใจ การรเรมดำาเนนการจดการความรเปนกาวแรก ถากาวถกทศทาง ถกวธ กมโอกาสสำาเรจสง แตถากาวผด กจะเดนไปสความลมเหลว ตวกำาหนดทสำาคญคอแรงจงใจในการรเรมดำาเนนการ

เจตนารมณ การจดการความรทำาระบบคณภาพบรหารจดการภาครฐเพอให

หนวยงานเปนทตองการอยางยงยนผนำามเปาหมาย

องคกรตองมคนทมความรความสามารถอยางเปนปจจบน!!!!!

เปาหมายของผลงานองคกรคอประโยชนสขผรบบรการ/ลกคา/ผมสวนไดสวนเสย

มกลยทธทำางานเพอบรรลเปา

องคกรเปนทตองการอยางยงยน

งานขององคกร(กรมปศสตว)

เกษตรกรผสงออก

ประเทศผนำาเขาประเทศเพอนบานประชาชนผบรโภค

ประชาชนผรบผลกระทบ

กบโรคระบาดสตวหนวยราชการตางกรม

ฯลฯ

เพอประโยชนสข/พงพอใจ

ของผใชบรการ

ทรพยากรมนษย• คนตองมคณสมบตเหมาะสม

• ไดรบการฝกสอนงาน• ไดรบการอบรมเปนปจจบน

input process output

คนคนมความร

ประสบการณความสามารถ

อบรมตอยอด

ถายทอดความร ประสบการณ

ไดรบการอบรม สอนงาน

คนใหม

ทำางานและจากไป

นวตกรรม

เหตผลทองคกรตองจดการความร

องคกรจะยงยนเมอ• ทรพยากรมนษยไดรบการพฒนาเพอสราง

ความแขงแกรงใหองคกร • ทรพยากรมนษยทถกสรางใหมความรใน

องคกร สงตอความรใหกบคนในองคกร• ลดการสญเสยจากการอบรมเรองเดมๆ ซำาๆ

แตสงเสรมการอบรมสการการคดนวตกรรม• ทรพยากรมนษยทมคณภาพ ทำาใหองคกรไม

หยดนง

ความยากของ การจดการองคความร(KM)

- เปนสงทผบรหารตองเหนความสำาคญ และตองถอเปนความรบ

ผดชอบหลก- แตผปฏบต คอ บคลากรทกคน

ซงมกไมเหนผลกระทบหากองคกร ไมเปน KM หรอLO

ความสำาเรจของการเปนองคกรแหงการเรยนร

ขนกบ• ผนำาเหนความสำาคญ• บคลากรทกคนเหนผลกระทบตอตนเอง

หากไมทำา• การกำาหนดวธจดการปฏบต ไมตายตว ขน

กบแตละองคกร– People– Processes– Technology– Culture(Structure)– Specific perspective

ตวอยางเทคนคในการจดการองคความร

• rewards (as a means of motivating for knowledge sharing) • storytelling (as a means of transferring tacit knowledge) • cross-project learning • after action reviews • knowledge mapping (a map of knowledge repositories within a company accessible

by all) • communities of practice • best practice transfer • competence management (systematic evaluation and planning of competences of

individual organization members) • proximity & architecture (the physical situation of employees can be either conducive

or obstructive to knowledge sharing) • master-apprentice relationship • collaborative technologies (groupware, etc) • knowledge repositories (databases, etc) • measuring and reporting intellectual capital (a way of making explicit knowledge for

companies) • knowledge brokers (some organizational members take on responsibility for a specific

"field" and act as first reference on whom to talk about a specific subject) • social software (wikis, social bookmarking, blogs, etc)

ลกษณะองคกรแหงการเรยนร

บรรยากาศภายในองคกร1. Learn to know สรางใหคนรจก

การเรยนร แทนการรบร2. Learn to share สราง

บรรยากาศใหคนแบงปนความร3. Learn to communicate สราง

บรรยากาศใหคนรวมตวเรยนรแบงความร

4. Learn to innovate สรางคนใหรจกคดตอยอด

เทคนคทกรมฯใหดำาเนนการ• Mentor (การสอนหนางาน/พสอนนอง)• Community of Practice (CoP)• Expert Directory (บงชความร ขององคกร)• Knowledge Map (จดความรใหเปนระบบ) • Knowledge Capture( จาก Tacit ส

Explicit)

เทคนคทกรมฯใหดำาเนนการ Mentor/Coaching

• พสอนนอง/สอนหนางาน/ถายถอดเพอมอบหมายงานตอ หรอรบตำาแหนง

• Mentor ผมความรในสายงานถายทอดความร ประสบการณ

• Coach หวหนางานสอนเพอมอบหมายงาน• รปแบบ formal and informal

http://person.ddc.moph.go.th/organize/talent/file/work%20shop/Coaching%20Mentoring.doc

หนาท mentor/coaching• ทำาอย/ไมไดทำา/บงคบใหทำาไดไหม• หนาทใน JD กำาหนดไหม ตองถายทอดความร“

สเพอนรวมงาน”• วธการทำาหนาท mentor ทด

–การสอสาร–การเปนผให–ความเชอถอ/เชอใจ– ISO => document control

(procedure/ work instruction)

เทคนคทกรมฯใหดำาเนนการ Community of Practice (CoP)

• การจดการองคความร ควรเปนวฒนธรรมองคกร มบรรยากาศของการรวมกลม แลกเปลยนความร

• การรวมตวใน 2 ลกษณะ–มจดสนใจรวมกน (ไมเปนทางการ/สมคร

ใจ)– เพอแกปญหา(เปนทางการ/คณะทำางาน/

เฉพาะกจ)• ความสำาคญทเทคนคการบรหารใหเกดการ

รวมตวอยางยงยน

Communities of Practice provide an opportunity:for building your knowledge equity (bank); e.g., through systematic deposits to offset the impact of organizational change by assigning (ongoing) responsibility to  community members for maintaining the knowledge to strengthen relationships, through the organization and beyond to leverage ICT techniques and tools; e.g., social media to systematically update knowledge, thereby treating it as the “living asset” it should be I compare knowledge (in a community of practice) to a tree in that:The residue of accumulated experience (knowledge) tells a story, as do the rings of growth on a tree Both have their own rhythm; the systematic updating of knowledge bases, and the annual cycle of growth associated with a tree The greater the residue/size, the stronger the body There is as much below the surface as above; equating with richness of experience/being Both provide nurturing environments; the knowledge base to user communities, the tree to other plants and wildlife

CoP คต : โลกนคอการเรยนร

ความเปนจรงทพบในสงคม ยากในการทำาให CoP มชวตจรงและ

อายยน• สานเสวนา/สนทรยเสวนา (dialogue)• วทยากรกระบวนการ(Facilitator) • พฤตกรรม active listening (เปดใจ

รบฟง)• พฤตกรรม เรยนร แทนการรบร

Dialogue (สานเสวนา/สนทรยเสวนา)

“สานเสวนา แกปญหาความขดแยงไดจรงหรอไม ”ถามองใหเปนยา กระบวนการ สานเสวนา“ ”กเหมอนยารกษาโรคความขดแยงขนานหนง

ถาหากเปนความขดแยงธรรมดา ระหวางคนเพยงไมกคน กรกษาใหหายไดงาย เพยงแคยอมมานงฟง

คยกนอยางเปนมตรกนกแกปญหาไดดวยตวมนเอง แตถาเปนความขดแยงขนาดใหญและบาดลก

ยาขนานนกสามารถรกษาไดเหมอนกน แตอาจจะใชเวลานานหนอย

การ "เสวนา" ในทนไมใชการโตเถยงกน แตใชการฟงอยางลก (Deep Listening) เปนหลก

เพราะการโตเถยงเปนเรองตนๆ แยกสวน มอารมณเขามาเปนตวปวน ไมเกดปญญา ไมเกดจตสำานกใหม ไมนำาไปสการเปลยนแปลงขนพนฐานในตวตน (Transformation)

แตการฟงอยางลก เงยบ และมสต จะดงจตไปสมผสความจรงตามธรรมชาต ซงเชอมโยงเปนบรณาการ เมอจตเขาไปสธรรมชาตอนใหญโตเปนอนนต จะเกดปญญา เปนอสระ มความสข มความรก อนไพศาลตอเพอนมนษยทงหมด มการเปลยนแปลงขนพนฐานในตวตน เกดพฤตกรรมทางบวก เกดความสมานฉนท

Citizen Dialogue ประชาพจารณ การจดการปญหาบานเมอง

Facilitator ผททำาหนาทใหความสะดวก หรอผททำาใหสง

ทยาก เปนสงทงายขนนายแพทยประเวศ วะส กลาวไวในหนงสอ หมอชาวบาน

ฉบบท 275 เดอนมนาคม 2545 วา วทยากรกระบวนการ หมายถง กระบวนการรวมตว รวมคด รวมทำา ซงผบญญตศพท คอ พ.อ.นายแพทยทวศกด นพเกษร ซงทานไดกลาวไวในหนงสอวทยากรกระบวนการ กบวกฤตเกษตรกรวา วทยากรกระบวนการ คอ คนกลางทชวยจดและดำาเนนงานการพบปะ ประชมอบรมใหเกดการคดทเปนระบบ มอสระทางความคดและสามารถสอสารทำาความเขาใจกนอยางตรงไปตรงมา ดวยการใชเทคนคและกระบวนการเรยนรแบบมสวนรวมเปนหวใจสำาคญ นอกจากนวทยากรกระบวนการยงชวยสรางเสรมบรรยากาศแหงมตรภาพ ความรวมมอทจรงใจจรงจง และขจดอปสรรคทางวฒนธรรมททำาใหการคดและการสอสารขาดประสทธภาพ

active listening (เปดใจรบฟง)

ไมใชความรสกสวนตว/ ความรประสบการณทม / ฟงอยางไมร ไมเคยรบร ไมเคยมขอมลใดๆทงสน

เทคนคทนำาเสนอภายในกรมปศสตว Knowledge Capture (จาก

Tacit ส Explicit)• จากความเชอวาบคลากรในองคกรมความร

ซอนอย ไมแสดงออกมาเปนเอกสารหรอเผยแพรใหคนรบร จงทำาใหองคกรเสยโอกาส พฒนาคนแลวไมสามารถถายทอดตอได

• จงเกดเทคนค การจบความร โดยการใหผรเลาเรอง และจบความรจากผทมความรซอนอย นำามาเผยแพรเปนเอกสารหรอวธตางๆ เพอใหองคกรไดความร

วจารณ Knowledge Capture (จาก Tacit ส Explicit)

• สอความหมาย tacit ผด ไมไดหมายความเพยงแคซอนอย แตหมายความถง ความรทผมเองกมองไมเหน ไมสามารถตระหนกไดวาตนม จงไมสามารถอธบายหรอแสดงออกมาได

• การเสยเวลาคนหาความร tacit อาจเสยเวลาเปลา ไมเกดประโยชนเทากบการสนบสนนใหผมความรผลตงานเปน explicit

• ผทมความร ผลตผลงานใหองคกร ใชความรทง tacit และ explicit ความสำาคญคอ การสนบสนนใหเกดการผลต explicit ตางหาก

วจารณ Knowledge Capture (จากTacit ส Explicit)

Tacit knowledge สำาคญมากกบองคกรทมผปฏบตงานเนนการปฏบตมากกวาการเขยน เชน

เกษตรกร ชาวนา ชาวสวน พอครว ชางเสรมสวย คนงานลางเครองแกว

องคกรวชาการ ทผรมหนาทผลตผลงานวชาการ

ความพยายามจบ tacit knowledge จะเกดผลหรอไม?????

วจารณ Knowledge Capture (จาก Tacit ส Explicit)

ตวอยาง การนำาไปปฏบตตามแบบไมเขาใจผร ทมหนาทผลตผลงาน explicit ถกถามจบ

ความร• เกดความขดแยง ปฏเสธ ไมรวมมอ• เกดความอดอด เกดภาวะถกตอนความร กรณ

ถามแบบไมใหเตรยมตว• การใหเตรยมตวกอน ไมแตกตางจากการให

เตรยมบรรยาย explicitผจบความร• จบไดแตความรทเปน explicit หากไมเขาใจ

ความหมาย tacit• ไมใชหนาทของตนเองในการจบความร

เจตนารมณ การจดการความร

ใหองคกรยงยน ดวยการพฒนาบคลากรแบบตอเนอง

ฝกอบรมไปขางหนา เพอเกดนวตกรรม

ไมมรปแบบ วธตายตว

เจตนารมณของ หมวด 4 การวด วเคราะห จดการความร

• เมอองคกรมเปาหมายการทำางาน ไดวางแผนกลยทธ เพอปฏบตแลว

• องคกรจงตองมเกณฑวด (measure) และมวธวเคราะห เพอสรปวาผลการปฏบตบรรลวตถประสงคหรอไม (หากไม องคกรมวธปรบปรง)

• บคลากร เปนสวนสำาคญททำาใหเกดการปฏบตงาน เพอวดผลและวเคราะห บคลากรจงตองไดรบการพฒนาแบบตอยอด

• องคกรตองเปนองคกรแหงการเรยนร โดยวฒนธรรม ไมใชการบงคบทำา

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 7 หมวด

หมวด 1 การนำาองคกร

4 การวด วเคราะหและ

การจดการองคความร

7 ผลลพธการดำาเนนงาน

6 การจดการกระบวนการ

3การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

หมวด 5 การมงเนน

ทรพยากรบคคล2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล

5.1 ระบบงาน

การจดและบรหารงาน

ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรการจางงานและความกาวหนาในหนาทการงาน

5.3 การสรางความผาสกและ

ความพงพอใจแกบคลากร

สภาพแวดลอมในการทำางาน

การใหการสนบสนนและสรางความพงพอใจใหแกบคลากร

5.2การเรยนรของบคลากรและการสรางแรงจงใจ

การพฒนาบคลากร

การสรางแรงจงใจและการพฒนาความกาวหนาในหนาทการงาน

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล : 5.1 ระบบงาน• การจดและบรหารงาน

– การจดระบบงานทงทางการและไมเปนทางการ เพอใหบคลากรเกดความรวมมอ ความคดรเรม กระจายอำานาจตดสนใจ นวตกรรม คลองตว ทนตอความตองการของผรบบรการ

– มวธการพจารณาวฒนธรรมและความคดของชมชนทสวนราชการมปฏสมพนธ

– วธการใหเกดการสอสาร แลกเปลยนความร ทกษะ ระหวางบคลากรในองคกร

• ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร– ระบบการประเมนผลปฏบตงานและแจงผลเพอใหเกดการ

ปรบปรง– ระบบการยกยอง ชมเชย ใหขวญกำาลงใจใหมจตมงเนนผล

ประโยชนและความตองการผรบบรการ• การจางงานและความกาวหนาในหนาทการงาน

– วธการสรรหา– แผนเตรยมบคลากรกาวสตำาแหนงบรหาร– วธการสรางความกาวหนาทวทงสวนราชการ–วธพฒนาบคคลากรจากทองถนใหม

โอกาสกาวหนาในหนาทราชการ

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล5.2 การเรยนรของบคลากรและการ

สรางแรงจงใจ • การพฒนาบคลากร

• วธพฒนาทงทางการและไมเปนทางการใหศกษาตอ ฝกอบรม การกำาหนดเหตผลความจำาเปน

• วธการฝกอบรมบคลลากรใหม• การนำาความรใหมๆ จากการศกษาตอ ฝกอบรมมาใช

ปฏบตงาน• วธประเมนผลการศกษา ฝกอบรมทงจากบคลากร

และหนวยงาน• การสรางแรงจงใจและการพฒนาความกาวหนาใน

หนาทการงาน

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล5.3 การสรางความผาสกและความพงพอใจ

แกบคลากร• สภาพแวดลอมในการทำางาน

– วธสรางความปลอดภย สขอนามยและตวชวด และการมสวนรวมของบคลากร

– วธการเตรยมพรอมกบภยพบตเพอใหการดำาเนนงานตอเนอง• การใหการสนบสนนและสรางความพงพอใจใหแก

บคลากร– วธการกำาหนดปจจยความผาสกและแรงจงใจบคลากรทกระดบ– ตวชวดความผาสก และวธการไดมาซงตวชวด– การสนบสนนบคลากรนอกเหนอจากสวสดการทกำาหนด– วธการจดลำาดบความสำาคญผลการประเมนความผาสก เพอ

ปรบปรงความพงพอใจ สรางแรงจงใจและบรรยากาศสภาพแวดลอมการทำางาน

สรปหมวด 5• แตกตางกบ บคลากรในระบบคณภาพหอง

ปฏบตการ ทเนนเพยงการแสดงความสามารถ• PMQA ทำาใหมความหวงในความกาวหนา

อยาง เทาเทยม ในระบบราชการ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ผลการดำาเนนงานหมวด 5• ทกสำานกฯ กอง ทำาแบบสอบถามความพงพอใจผมา

ตดตอ ซงเปนแบบสอบถามหนาตาเดยวกนทงกรม!! (ไมใชดชนชวดความผาสกแนๆ)

• แผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคล( กษ๐๖๐๒/ว๓๒๖๓ ๑๐ สค ๕๒)– พฒนาผบรหารเตรยมพรอมสำาหรบการบรหารอยาง

ตอเนอง– พฒนาระบบวเคราะหและจดอตรากำาลงใหเหมาะสม

กบภารกจ– พฒนาระบบสารสนเทศใหสนบสนนการบรหารงาน

บคคล– พฒนาระบบการประเมน การบรหารผลงาน สงจงใจ

เสนทางกาวหนา– พฒนาบคคลากรใหมองคความรแบบบรณการเปน

สหสาขาวชาและทกษะหลายหลาก– พฒนาระบบบรหารบคคลใหมความโปรงใส ตรวจ

สอบได

ผลการดำาเนนงานหมวด 5(ตอ) ของ กพ

• เปลยนตำาแหนงราชการเพอความเทาเทยม กาวหนาในสายอาชพตาง

• วธประเมนเลอนระดบแบบใหม –Performance–Career path–Fast track

• ฯลฯ

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 7 หมวด

หมวด 1 การนำาองคกร

4 การวด วเคราะหและ

การจดการองคความร

7 ผลลพธการดำาเนนงาน

หมวด 6 การจดการ

กระบวนการ

3การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

หมวด 5 การมงเนน

ทรพยากรบคคล

2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

6.1 กระบวนการทสรางคณคา

กระบวนการทสรางคณคา

6.2 กระบวนการสนบสนน

กระบวนการสนบสนน

หมวด 6 การจดการกระบวนการ6.1 กระบวนการทสรางคณคา

• วธการกำาหนดกระบวน วธจดทำาขอกำาหนดและออกแบบกระบวนการทสรางคณคา

• กระบวนการสรางคณคา และ ขอกำาหนดคออะไร• การออกแบบกระบวนการสรางคณคาใชปจจยเหลาน

อยางไร(องคความร ความตองการผใชบรการ ระยะเวลา คาใชจาย ประสทธภาพ เปาหมายผลสมฤทธ)

• ตวชวดบงชการจดทำากระบวนการ และกำาหนดวธการนำาไปใช

• วธการลดคาใชจายในการตรวจสอบ การทดสอบ การตรวจประเมนกระบวนการหรอผลการดำาเนนการ

part

หมวด 6 การจดการกระบวนการ6.1 กระบวนการทสราง

คณคา(ตอ)• วธการปรบปรงขบวนการสรางคณคาเพอ

ใหการดำาเนนการและผลการใหบรการดขน• วธการนำาผลการปรบปรงมาเผยแพรแลก

เปลยนภายในและภายนอกหนวยงาน

หมวด 6 การจดการกระบวนการ6.2 กระบวนการสนบสนน

• วธการกำาหนดกระบวน วธจดทำาขอกำาหนดและออกแบบกระบวนการสนบสนน

• กระบวนการสนบสนนและ ขอกำาหนดคออะไร

• การออกแบบกระบวนการสนบสนนใชปจจยเหลานอยางไร(องคความร ความตองการผใชบรการ ระยะเวลา คาใชจาย ประสทธภาพ เปาหมายผลสมฤทธ)

• ตวชวดบงชการจดทำากระบวนการ และกำาหนดวธการนำาไปใช

หมวด 6 การจดการกระบวนการ6.2 กระบวนการสนบสนน(ตอ)• วธการบรณาการกระบวนการสนบสนนทง

ภายในและภายนอก• ตวชวดในการควบคมและปรบปรงกระบวนกา

รสนบสนน• วธการนำาไปใชปฏบตจรง• วธการลดคาใชจายดานการตรวจสอบ ทดสอบ

ประเมนกระบวนการและผลการดำาเนนการ• วธปองกนความผดพลาด การทำางานซำา การ

สญเสยผลการดำาเนนการ• วธการปรบปรงใหขบวนการดขน• วธการนำาการปรบปรงมาเผยแพร สอสารทง

ภายในและภายนอกองคกร

การดำาเนนงานหมวดหมวด 6 ของ กรพ กรมฯ

• ทกกอง สำานกฯ จดทำาขบวนการทำางานสงประกวด

• กระบวนงานตองเปนไปตามท กพร. วางไว

Management is the art.Cannot say what exactly is right or perfect.

Just make it fit for the purpose.

การดำาเนนงานหมวดหมวด 6 ของ กรพ กรมฯ (ตอ)

• เจตนารมณของการใหจดทำาขบวนการ คอการ ใหองคกรรจกหนาทองคกร สอดคลองกบ หมวด2 วางแผนกลยทธ และ หมวด 3 ใหความสำาคญผรบบรการ

• ทำาขบวนการแคสวย!!!โดยไมเขาใจ ไมเชอมโยง ไมใชจรง อนตรายมาก!!!!!!!!!!!!!!!!!

วธการทำาขบวนการ(process)วตถประสงคการจดทำาขบวนงาน(กระบวน) เพอ • เขาใจการปฏบตงาน ความเชอมโยง(system

approach) และความรบผดชอบ• สามารถนำามาปรบปรงอยางตอเนอง ลดขน

ตอนและคดตนทนรปแบบการเขยนทด

คอ รปแบบทเขยนแลวบรรล

วตถประสงคดงกลาว

ผงขบวนการท กพร. กำาหนด! ใชโปรแกรม visio

ผงขบวนการท กพร. กำาหนด!

รายละเอยด

กจกรรมยอย

ผลลพธ

กจกรรมหลก

ผรบผดชอบ

เอกสารทเกยวของ

ผงขบวนการ คอหลายขนตอนดำาเนนงาน

คอขนตอนดำาเนนงาน/ปฏบตงาน แสดง flow

ระยะเวลา

Process business

input Process output

procedure

Work flow

Workflow

ผงการไหลการดำาเนนงาน( flow chart)

รายละเอยด

กจกรรมยอย

ผลลพธ

กจกรรมหลก

ผรบผดชอบ

เอกสารทเกยวของ

ผงขบวนการ คอหลายขนตอนดำาเนนงาน

คอขนตอนดำาเนนงาน/ปฏบตงาน แสดง flow

ระยะเวลา

ตวอยาง process

สรปเจตนารมณ หมวด 6• หนวยงานชดเจนในกระบวนการทำางาน

เปาหมายคออะไร มอะไรเปน input process output

• ผงขบวนการจดทำาขนเพอ– มองภาพขบวนการทำางาน process

approach– เชอมโยงองคกร system

approach– ทำาเพอใหปรบปรงขบวนการทำางานได

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 7 หมวด

หมวด 1 การนำาองคกร

4 การวด วเคราะหและ

การจดการองคความร

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนงานหมวด 6

การจดการกระบวนการ

3การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

หมวด 5 การมงเนน

ทรพยากรบคคล

2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

7.2 มตดานคณภาพการ

ใหบรการ

7.4มตดานการพฒนาองคกร

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ 7.1 มต

ดานประสทธผล

7.3 มตดาน ประสทธ ภาพของการปฏบตราชการ

ตวชวดตามประเดนยทธศาสตร

• ความพงพอใจ/ไมพงพอใจ

• คณคาจากมมมองผรบบรการ

• ผลการดำาเนนงานทเกดขน

• กระบวนการสรางคณคา/สนบสนน

• การใชงบประมาณ

• การปฏบตตามกฎ ระเบยบ

• การสนบสนนชมชน

• ตวชวดระบบงาน

• การเรยนร พฒนาบคลากร

• พงพอใจ/ไมพงพอใจบคลากร

• จรยธรรม/ ความไววางใจของผรบบรการ

เจตนารมณหมวด 7เชอมโยงกบหมวด 2 การวางแผนกลยทธ โดยตรง ในเรองของเปาหมายการจดทำาแผน

กลยทธเพอบรรลผล 4 มตดงกลาวแตผลจาก 4 มต เกดจากการทำางานอก 5 หมวด

รวมดวยผลการทำางานของผนำาองคกร

ผลการใหความสำาคญลกคาผลการวด วเคราะห จดการความร

ผลการมงเนนทรพยากรบคคลผลการทำาขบวนการ(เพอการปรบปรงอยางตอ

เนอง)

ไมทำา PMQA ไดไหม?

สรปการบรรยาย

ถาจะทำา พรอมไหม?

ทำาอยางไร จงจะประสบความสำาเรจ ตามวตถประสงค

เพอใหองคกรทเปนทตองการอยาง

ยงยน

ระบบคณภาพหองปฏบตการกรมปศสตว

VSระบบคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐนโยบายผบรหาร สงการป 2552 ทกขอบขายการทดสอบ!!!!

ตองไดรบการรบรองความสามารถหองปฏบตการ

ทมาทหองปฏบตการกรมปศสตว

ตองขอการรบรอง

ยาสตว

ชนสตร

ศวพ

ประเทศผนำาเขา

ประเทศผนำาเขา

OIE ประกาศปลอดโรค

กกดโรค/ตรวจซำา

อาหารสตว นำานมเนอสตวเนอไกและผลตภณฑ

ประเมนความเสยงกอนตดสนใจ

ตรวจซำากอนบรโภค

เปนภาระตนทนของประเทศผขายทตองทดสอบดวยหองปฏบตการทมความสามารถ

ความสำาคญของงานทดสอบ

ชนสตรตวอยางเมอมปญหา

ตองการคำาตอบเพอแกปญหา

ไมตองการผลไมผานคณภาพ

ตวอยางบงคบ ตรวจคณภาพ

8 QMP : ISO9001(9000)

หมวด 5 หมวด 3

หมวด 2/4

หมวด 6 หมวด 6

หมวด 4/6

หมวด 6

หมวด 1

หมวด 3