엔터프라이즈 니즈 , 모바일이 깨우다 .

0912875 강지연

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기업 니즈의 핵심 : 사업 효율성과 스마트 워크

비용절감생산성

업무효율성

모바일 컨버전스 환경

기업

2. 자사고객의 편의 증대3. 브랜드 이미지 제고1. 생산성 – 업무 효율성 제고

01

불필요한 절차를 개선시켜

최적화된 업무를 진행하는 것 ,

바로 스마트 워크의 첫걸음입니다 .

찍어서 (Flash) 바로 데이터를 전달 (Talk) 해 실시간으로 활용하자는 의미

서울도시철도공사의 모바일업무 시스템 STnF (S 는 회사 이름 , T 와 F 는 Talk 와 Flash)

제 59 회 세계대중교통협회 (UITP)

신기술 혁신 분야 최우수상모범사례상 수상

기업 니즈의 핵심 : 사업 효율성과 스마트 워크011. 사업 효율성 – 생산성 , 업무 효율성 제고 : 사례 – 서울

도시철도공사

스마트폰으로 시민 민원 접수 -> 즉시 처리

현장 설비를 스마트폰으로 촬영해 사진 전송

고장 신고 및 예방 까지 !

출처 : 파이낸셜 뉴스

1. 사업 효율성 – 생산성 , 업무 효율성 제고 : 사례 – 서울 도시철도공사

기업 니즈의 핵심 : 사업 효율성과 스마트 워크01

고객 맞춤형

어플리케이션 개발 !

뉴욕시 위치 . 세계에서 가장 큰 유기농 푸드 마켓

기업 니즈의 핵심 : 사업 효율성과 스마트 워크011. 사업 효율성 – 자사 고객의 편의성 증대 : 홀 푸드 마켓

원하는 요리 입력 -> 매장내 재료 위치 알려줌 !

1. 사업 효율성 – 자사 고객의 편의성 증대 – 사례 : 홀 푸드 마켓

3000 여개의 레시피

한번의 검색으로 매장내 재료 위치 안내

쇼핑 리스트 , 레시피 추천

자신의 레시피 저장 및 사람들과 공유

세일 이벤트 알림 및 요리 가이드 제공

기업 니즈의 핵심 : 사업 효율성과 스마트 워크011. 사업 효율성 – 자사 고객의 편의성 증대 – 사례 : 홀 푸드 마켓

기업 니즈의 핵심 : 사업 효율성과 스마트 워크012. 스마트 워크 – 개념 및 분류

기업 니즈의 핵심 : 사업 효율성과 스마트 워크012. 스마트 워크 – 스마트 워킹

사례 | KT 올레 스마트 워킹 센터

2. 스마트 워크 – 스마트 워킹

사례 | KT 올레 스마트 워킹 센터

2. 스마트 워크 – 스마트 워킹

물리적 거점 + 클라우드 -> 재택근무 or 스마트 워킹 센터6500 명이 스마트 워킹 근무 ( 육아 여성 , 연구개발분야 직원 ,

지원 업무 직원 )

사례 | KT 올레 스마트 워킹 센터

2. 스마트 워크 – 스마트 워킹

사례 | KT 올레 스마트 워킹 센터

2. 스마트 워크 – 스마트 워킹

스마트 워킹 , 보안의 위험 ?

개인 모바일 기기 X -> VPN 기반의 회사 시스템에 접촉-> 클라우드에 저장 ( 클라우드 컴퓨팅 기반 클라우드 서비스 )

2. 스마트 워크 – 스마트 워킹

작업의뢰

• 1 차 미팅 ( 오프라인 )

• 메일로 세부 사항 전달

작업진행

• 재택 or 카페에서 작업 ( 재택근무 )

• 메일로 시안 전달

피드백

• 메일 , 전화로 피드백 -> 수정

• 회사 메일로 전송• 인쇄소 웹하드에

업로드

본인 사례 – 프리랜서 디자인 작업 아르바이트

2. 스마트 워크 – 재택근무

장점 : 비교적 자유로운 환경에서 업무 진행 , 멀티태스킹 가능( 다른 일을 하면서 동시에 업무를 봄 )

단점 : 책임감 , 스케쥴 관리 중요 . 시간과 장소에 구애받지 않아 오히려 사생활 침해

조건 : 모든 디지털 디바이스 환경이 작업 프로세스에 적절히 맞춰줘야 한다는 점

본인 사례 – 프리랜서 디자인 작업 아르바이트

2. 스마트 워크 – 재택근무

모바일 이용과 업무 수행을 함께 : 컨슈머라이제이션02

개인의 모바일 이용과 업무 수행의 융합= 기업의 혜택

출처 : IT 동아http://it.donga.com/15064/

샌프란시스코에 위치한 초콜릿 제조사 'TCHO Chocolate( 이하 TCHO)'은 공장 전체를 아이폰 , 아이패드로 제어하거나 확인할 수 있는 시스템을 구축

" 직원 간 의견을 교환할 때도 유용”

-> 다양한 기업들이 스마트폰과 패드를 도입중

국내 현황

IT 기업 , 금융계 , 신문사 , 병원 , 대학 등 다양한 업계에서 스마트 기기 도입…

1. 스마트 기기를 활용한 업무 시스템

모바일 이용과 업무 수행을 함께 : 컨슈머라이제이션02

숙명여대증명서 발급기( 디지털 사이니지 형태 )

금융기관N- 스크린 , 아이패드 활용

병원 환자 진료시터치스크린으로 진료 상황 체크

1. 스마트 기기를 활용한 업무 시스템

모바일 이용과 업무 수행을 함께 : 컨슈머라이제이션02

의료정보화의 미래 키워드는 유헬스케어 , 모바일 , 보안

- 스마트 병원 만드는 의료 정보화 !

서울대학교병원 , ‘ 스마트암병원’ 시스템 도입

' 스마트암병원 ' 시스템은 환자가 병원을 방문하여 귀가할 때까지 제공 받는 의료서비스를

스마트폰 , 태블릿 PC, 터치스크린 등 각종 스마트 기기를 활용하여 보다 편리하고 직관적으로 제공

출처 : 파이낸셜 뉴스

‘ 컨슈머라이제이션’ = (Consumerization) ‘ 역 폭포 효과 ’

2. 컨슈머라이제이션

모바일 이용과 업무 수행을 함께 : 컨슈머라이제이션02

본인 사례 1 동기화 되는 클라우드 기반 노트 어플리케이션

에버노트

스마트폰 , 패드 등 다양한 모바일 기기에서어디서나 로그인만 하면 연동 ,(PC 용 프로그램 , 어플리케이션 )Wifi 에서 바로 동기화되서 정보의 기록 ,공유 및 실행이 빠르고 편리함

모바일 이용과 업무 수행을 함께 : 컨슈머라이제이션02

본인 사례 2 - 동기화 되는 클라우드 기반 드라이브 이용구글 드라이브 (Google Drive)

스마트폰 , 패드 등 다양한 모바일 기기에서

쉽고 빠르게 열어볼 수 있음

구글 드라이브 어플을 활용해서 공유 기능 등

모바일 이용과 업무 수행을 함께 : 컨슈머라이제이션02

‘ 실시간 기업’ 하드웨어 + 소프트웨어가 함께 받쳐줘야 가능

1) 도입 대상의 업무를 정하기

2) 구현 방식 ( 기술적 ) 결정

3) 관리 및 보안 * 정보 유출 , 금전적 손실 방지

- 네트워크 접근 -> 바이러스 보안 , 도청

위험 등

- 데이터

- 앱

- 디바이스

실시간 기업으로의 변신 : 모바일 오피스031. 모바일 오피스 고려사항 (O-

racle)

실시간 기업으로의 변신 : 모바일 오피스032. 모바일 오피스 플랫폼

예시- MS Office VS Google Apps

클라우드 기반의 서비스

모바일 오피스 구축의 결과 : 사회 경제적 효과04

스마트폰 , 통신 인프라 , 유무선 통합 환경 등은 모바일 오피스를 도입하는 데 궁색하지 않다 .

 

하지만 모바일 오피스를 도입한 기업들은 이구동성으로 ‘모바일 오피스 환경 구축에 따른 업무 환경과 회사의 정책

변화’ 즉 기업문화가 변해야 한다는 점을 강조

1 단계 모바일 오피스 – 유무선 통합 , 그룹웨어 연동 ( 전자메일 , 결재 , 사내 정보 조회 등 )

2 단계 모바일 오피스 – 의사결정 시스템으로 실시간 정보를 공유

클라우드 서비스를 가능케 하는 IT 개발과 배치 및 전송모델로서

‘ 규모의 경제’에 입각한 대규모 분산 컴퓨팅 패러다임

사용자가 필요한 만큼 인터넷을 통해 제공받는 사회 기반적 컴퓨팅 서비스 환경

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드051. 클라우드 컴퓨팅의 개념

하드웨어 소프트웨어 시장의 판도

소유 -> 임대 공유

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드051. 클라우드 컴퓨팅의 개념

하드웨어 비용 절감 -> 대중화 시대

“기업의 소유 비용 절감”

HDD, CPU ↓ 디스플레이 입출력 기능네트워크 기능 ↑

분산 컴퓨팅 , 클라우드 서비스 니즈

-> 이를 잘 충족시키는 비즈니스 모델이 새로운 시장을 개척 !

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드051. 클라우드 컴퓨팅의 개념

사례 1) 구글 – 구글 앱스 : 구글 플레이 , 구글 드라이브 등

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드05Google play – 앱 마켓 ( 웹에서 실행 가능 ) Google Drive – 클라우드 드라이브

서비스

사례 1) 구글 - 크롬캐스트

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드05

2013 7월 출시

35 달러 (약 4만원 )

HDMI 단자에 연결만 하면 클라우드 컴퓨팅 기술로 콘텐츠 스트리밍

게임 , 영화 , TV프로그램 , 웹다양한 콘텐츠 실행 가능

사례 2) 어도비 Creative Cloud (Adobe CC)

기존에 일일히 구매해서 설치해야 했던 디자인 소프트웨어들을 클라우드로 실행 가능 ! 저장 등 관리도 용이 (월 정액제 )

팀 프로젝트 시에도 모든 디바이스를 통해 파일을 공유하고 공동 작업에 용이

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드05

출처 : Adobe홈페이지

사례 2) 어도비 Creative Cloud (Adobe CC)

사례 2) 어도비 Creative Cloud (Adobe CC)

1. Adobe ID 계정 생성 , 로그인2. 소프트웨어 다운로드 (Creative Cloud)3. 스마트폰 , 태블릿 PC 에 앱 설치4. 데스크탑에 작업한 것과 모바일 기기 연동

가능5. 그룹을 만들어서 팀끼리 공동작업 가능6. 개인 디자인 포트폴리오 공유 가능

관련 영상 : 사용설명

사례 2) SK 플래닛 클라우드 TV

- SK 플래닛이 개발한 클라우드 TV 스트리밍 서비스

- CJ헬로비전 디지털 케이블 TV 에 ‘클라우드 스트리밍’ 솔루션 적용

- 기존 셋톱박스로도 TV앱 · 웹브라우징 · 동영상 등 스마트 서비스 이용 가능

- 11/9 발표

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드05

출처 : 2013. 11. 9 이데일리

사례 2) SK 플래닛 클라우드 TV- SK 플래닛 직접 견학

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드05

사례 2) SK 플래닛 클라우드 TV- SK 플래닛 직접 견학클라우드 스트리밍 서비스 체험

사례 2) SK 플래닛 클라우드 TV

모바일 컨버전스 주도의 필수 조건 : 클라우드05

클라우드 스트리밍 서비스 VS

스마트 TV

결국은 콘텐츠 경쟁 ?

기업들의 새로운 고객가치 : 모바일 컨비니언스06모바일 플랫폼을 통해 고객의 상품 및 서비스 이용 경험 최적화

고객의 사용 경험이 고객 가치 , 브랜드 이미지 제고로 이어짐 .

1. 사용자 경험 -> 브랜드 가치

사용자 경험 (使用者經驗 , User Experience : UX)

사용자가 어떤 시스템 , 제품 , 서비스를 직 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험단순히 기능이나 절차상의 만족뿐 아니라 전반적인 지각 가능한 모든 면에서 사용자가 참여 , 사용 , 관찰하고 상호 교감을 통해서 알 수 있는 가치있는 경험 긍정적인 사용자 경험의 창출은 디자인 , 소프트웨어 공학 , 마케팅 및 경영학의 중요 과제이며 이는 사용자의 니즈의 만족 , 브랜드의 충성도 향상 , 시장에서의 성공을 가져다 줄 수 있는 주요 사항

출처 : 위키피디아

기업들의 새로운 고객가치 : 모바일 컨비니언스06

메르세데스 벤츠 -> 쇼룸에 아이패드 설치

카페 , 음식점 메뉴판 -> 아이패드 설치

의류 매장 -> 디지털 사이니지 활용 등

2. 사례 - 아이패드 활용 디스플레이 관련 영상 : 투명 디스플레이 기술

고객의 눈높이에서 시작된 이색적 이미지 제고 : 브랜드 앱07

활용 목적 : 비즈니스 채널 , 브랜드 참여 채널 , 캠페인 미디어 채널로서 활용

-> 고객 관계 강화 , 매출 증대

매출

이미지 홍보

새로운 마케팅 툴로서의 역할 !

고객의 눈높이에서 시작된 이색적 이미지 제고 : 브랜드 앱07

피자헛 앱 -> 고객 맞춤형 피자 주문 서비스

1. 비즈니스 채널로서의 브랜드 앱

흔들어 치즈를 뿌리거나 토핑을 얹는 등

스마트폰으로 나만의 메뉴를 만들고

주문

매출로 직결모바일 커머스의 일종

모바일로 커피 주문 결제 ,

스타벅스 매장 위치 안내 , 포인트 적립

등

스타벅스 앱 -> 모바일 결제 , 적립

고객의 눈높이에서 시작된 이색적 이미지 제고 : 브랜드 앱07

랑콤 메이크업 앱 – 색조화장품 직접 체험

2. 브랜드 참여 채널로서의 브랜드 앱

칵테일 제조법을 제공하는 앱 – 앱솔루트의 Drinkspiration

맛과 색 , 날씨와 시간 , 장소와 취향 등에 따라 400 여 종의 칵테일을 카테고리 별로 소개

코카콜라 룰렛게임

고객의 눈높이에서 시작된 이색적 이미지 제고 : 브랜드 앱07

하이네켄 그린 얼랏 (Green Alert)

3. 캠페인 목적의 브랜드 앱

실감나는 하이네켄 맥주 사진이 등장하고 친구에게 하이네켄 맥주를 보내거나 받을 수 있다 .

페이스북에 친구에게 맥주를 보냈다는 기록을 남겨 호기심을 유발

고객의 눈높이에서 시작된 이색적 이미지 제고 : 브랜드 앱07

공통점 : 모바일 특성 + 재미 요소

기업과 브랜드에 어울리는 핵심 컨셉을 추출-> 단순한 기능으로 구성

-> 사용법 , 캠페인 유튜브 동영상 업로드

콜맨 랜턴 (Coleman Lantern)

기업들의 새로운 시도 : 트위터 매니지먼트08

1) 생산성 향상 -> 불필요한 의사소통 시간 ↓

2) 복잡한 정보에서 상황 (context) 추출

3) 개인 서비스와의 연계

1. SNS 기업 경영의 가능성

기업들의 새로운 시도 : 트위터 매니지먼트082. 기업 전용 SNS or 기업 블로그

PC 는 물론이고 모바일기기로 트위터 ·페이스북처럼 대화를 주고받을 수 있도록 하는 임직원 전용 폐쇄형 SNS

제일기획에서 개발한 ‘아이퍼브 (i-pub)’스마트폰용 모바일 포털 ‘아이모바일 (i-mobile)’

직원들 간 아이디어 공유 및 커뮤니케이션에 주로 이용

SNS 의 장점

+

보안 기능

삼성그룹과 LG그룹은 사내 SNS 플랫폼으로 ‘소통경영’을 확산 .

출처 : et뉴스

기업들의 새로운 시도 : 트위터 매니지먼트08기업 블로그 사례 – 현대카드 , 현대캐피탈 http://blog.hyundaicardcapital.com/

현대카드현대캐피탈이 선보이는다양한 문화마케팅을소개하는 블로그

꾸준히 업데이트 ,양질의 콘텐츠 기업문화를 하나의브랜드로 만듬

홍보 툴로도 적극 활용

기업들의 새로운 시도 : 트위터 매니지먼트08

모든 기업용 앱에 소셜미디어 기능인 SNS 가 주가 될 것이라는 전망

SNS 에 올라온 정보를 통합하고 분석하는 기능이 고객 , 파트너 , 직원들과의 관계 분석에 중요

Adobe Marketing Cloud 의 소셜미디어 분석 툴 – Adobe Social

3. 소셜미디어 분석 툴

출처 : 어도비 마케팅 클라우드

소셜 미디어 상의 빅데이터 분석

관련 영상 : 1, 2

기업들의 새로운 시도 : 트위터 매니지먼트084. SNS 를 기업 경영에 잘 활용하기 위해 고려할 사항

1. 사고 틀의 전환 -> 네티즌 , SNS 이용자의 자발성 존중

2. 운영 주체와 역할의 명확화 -> 전담 인력 전문화 : 소통의 질 제고

3. 소통 콘텐츠 다변화 -> 자연스러운 소통을 위한 흥미로운 내용

4. 미디어의 통합적 관리 -> 매스미디어와 통합적 관점으로 소셜미디어 활용

/ 삼성 경제 연구소

자동차와 M2M, 모바일 플랫폼이 하나로 뭉친다091. M2M : Machine to Machine ( 사물 통신 )

무선 네트워크 보급 , 위치기반 서비스 등의 발달

사물 간 인터넷의 확산

무선 망에 접속하는 M2M 단말 수

2014년에는 무려 500억 개를 넘을 것으로 예측

자동차와 M2M, 모바일 플랫폼이 하나로 뭉친다091. M2M : Machine to Machine ( 사물 통신 )

‘ 초 연결 시대 ‘ (Hyper connectivity)

자동차와 M2M, 모바일 플랫폼이 하나로 뭉친다09

치열한 자동차 시장 경쟁에서 서비스 차별화 필요

-> 자동차 관련 텔레메틱스 앱이 활성화

2. 자동차 브랜드 텔레매틱스 플랫폼

“ 자동차는 N 스크린 시대의 제 5 스크린으로 부상”

자동차와 M2M, 모바일 플랫폼이 하나로 뭉친다09

사례 ) 도요타의 엔튠 플랫폼

2. 자동차 브랜드 텔레매틱스 플랫폼

많은 자동차 브랜드들이 자체 텔레메틱스 플랫폼 개발에 투자

자동차와 M2M, 모바일 플랫폼이 하나로 뭉친다09사례 2) 프로그레시브 ( 자동차 보험회사 )

측정기를 통해 고객의 주행 관련 정보가 보험사에 바로 전송 자동차 이용 습관 , 보험 관습 등의 변화

정부도 비용 절감과 이미지 제고를 : 거번먼트 앱10모바일 앱 , LBS – 선진국들은 공공 서비스에 도입

사레 ) 뉴욕시 – 뉴욕시티빅앱스 개최

뉴욕시의 우수한공공 앱 공모 및 선정 등

정부도 비용 절감과 이미지 제고를 : 거번먼트 앱10

2010년 이후 국내 정부기관도 앞다투어 공공기관 모바일앱 선보임-> 공공 서비스 개선 , 여론 수렴 , 대국민 대화 양방향 활성화

정부 홈페이지 공공기관 앱 리스트 http://www.korea.go.kr/administdata/mobileapp/mobileAppList.do

놀토 서울 앱 ->

정부도 비용 절감과 이미지 제고를 : 거번먼트 앱10정부 – 모바일 네트워크 환경 개선

공공 와이파이망 확충

모바일 기반 행정서비스 활성화

전문인력 양성을 위한 창업 지원 센터 설립

모바일 오피스 구축 비용 세제 지원

정부도 비용 절감과 이미지 제고를 : 거번먼트 앱10정책적 지원 -> 모바일 관련 규제 개혁 , 모바일 결제 등

정부 , 올해 ' 스마트워크 시범사업 ' 18억원 투자

- 미래창조과학부가 스마트워크 저변 확대를 위해 올해 총 18억원 규모가 투자되는 스마트워크 시범사업을 추진

▲창작분야 '만화영상콘텐츠 창작협업시스템 구축 ' ▲배달업종 분야 ' 클라우드 기반 스마트배달관리시스템 구축 ' ▲체험교육서비스 분야 ' 자연생태지도사 스마트에듀워크시스템 구축 ' ▲농업경영 분야 ' 스마트 로컬푸드 사업지원 시스템 구축 ' ▲전통시장 및 소상공인 대상 ' 전통시장 및 골목상권 소상공인 협업시스템 구축‘

출처 : GD넷 코리아

모바일 컨버전스 환경의 변화

기업에게 이윤 창출 , 비용 절감 , 새로운 비즈니스 모델소비자의 라이프스타일 변화 , 구매 행동패턴 변화

But, 끊임없이 변화하는 기업만이 살아남는다 !

결 론

발제 자료 출처 리스트

1. 책 : 모바일컨버전스는 어떻게 세상을 바꾸는가 – 미래 비즈니스의 황금열쇠 모바일컨버전스의 모든 것[ 4 장 엔터프라이즈 니즈 , 모바일이 깨운다 . ]2. 파이낸셜 뉴스 ( 서울 도시철도공사 관련 기사 )3. 홀 푿드 마켓 www.wholefoodsmarket.com/4. KT 스마트 워킹 센터 http://ollehsw.com/swis_guide/index.jsp5. 구글 앱스 http://www.google.com/intx/ko/enterprise/apps/business/6. 어도비 크리에이티브 클라우드 http://www.adobe.com/kr/products/creativecloud.html7. 업종별 브랜드 앱 http://brandapps.wordpress.com/8. 도요타 앤튠 관련 자료 http://www.bloter.net/archives/457819.삼성과 LG 의 기업 SNS 출처 : et뉴스10. 기업 블로그 사례 : 현대카드 , 현대캐피탈 공식 블로그 http://blog.hyundaicardcapital.com/11. 어도비 마케팅 클라우드 http://tv.adobe.com/watch/whats-your-marketing-doing/click-baby-click/12. 정부 공공기관 앱 리스트 정부 홈페이지 공공기관 앱 리스트 http://www.korea.go.kr/administdata/mobileapp/mobileAppList.do13. 정부 스마트 워크 시범사업 추진 http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20130530135208

감사합니다

Q&A