川崎市住宅相談運営委員会

～消費者が求める安心とは、安心を PR するポイント、IT 活用実践例～

2016 年 3 月 1 日（火） 19 時 00 分～21 時 00 分（2 時間）

経営コンサルタント 竹内幸次 株式会社スプラム代表取締役 中小企業診断士

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１．消費者が住宅に求める「安心とは ..............................................................................1

２．消費者から嫌がられる住宅関連業者..........................................................................2

３．中小建設業の経営上の問題点 .................................................................................2

４．満足度がとても高い住宅リフォーム会社 ......................................................................3

５．顧客満足を創り出す ...............................................................................................3

６．自社をブランド化する..............................................................................................4

７．収益につながる情報発信 ........................................................................................5

８．インターネットの現状...............................................................................................6

（１）世界のインターネット ..........................................................................................6

（２）日本のインターネット ..........................................................................................6

９．Google トレンドを活用してニーズを知る.......................................................................7

10．YouTube Dashboard を見て興味事項を知る ...............................................................7

11．The Customer Journey to Online Purchase でネットからの問い合わせを知る .....................8

12．住宅産業はホームページがもっとも大切 ....................................................................9

13．自分で更新できるホームページを持とう！ ................................................................ 10

14．動画による情報発信は積極的に ............................................................................ 10

（１）動画の特徴 .................................................................................................... 10

（２）動画自作の事例 .............................................................................................. 10

（３）編集ヒントの情報源 .......................................................................................... 11

（４）YouTube 動画の SEO（検索エンジン最適化） ........................................................ 12

（５）自社の魅力をアピールするための台本プラン ........................................................ 13