건설품질경영 (quality management in construction)

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건건건건건건 (Quality Management in Construction) CM 건건 건건건 건건건 건건건건건

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CM 교육. 건설품질경영 (Quality Management in Construction). 김선국 경희대 건축공학과. 강의 내용. 1. 개 요 2. 품질관리의 이해 3. Total Quality Management. 1. 개 요 1.1 건설경영과 품질경영. 건설경영. 품질경영. 품질관리. 공사관리. 사업관리. 기업경영. 1.2 건설관리와 품질관리 / 경영. 건 설 사 업 관 리. 조직관리 , 마케팅 및 판매 , 사업금융조달. ENG., 설계. PROJ. 발굴. 타당성 - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

건설품질경영(Quality Management in

Construction)

CM교육

김선국 경희대 건축공학과

Page 2: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

1. 개 요

2. 품질관리의 이해

3. Total Quality Management

강의 내용

Page 3: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

1. 개 요

1.1 건설경영과 품질경영

사업관리 기업경영공사관리

품질관리 품질경영

건설경영

Page 4: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

조직관리 , 마케팅 및 판매 , 사업금융조달

PROJ.발굴

사업기획

타당성검토

ENG., 설계

시공 시운전 조업,보수

건 설 사 업 관 리

자원조달

공사관리품질관리 /경영

1.2 건설관리와 품질관리 / 경영

Page 5: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

Planning

Assurance(Executing)

Control

Project Quality Management

품질계획 (Quality Planning) 요구사항에 적절한 품질표준 파악 만족시킬 방법 결정

품질보증 (Quality Assurance) 품질 표준에 대한 만족여부를 정기적으로 일관성있게 전반적인 프로젝트 수행과정 평가

품질제어 (Quality Control) 결과가 품질기준에 따른 적정 수행 여부 감독 품질 미달 원인 및 제거방법 파악

프로젝트 품질경영

품질관리의 각 단계

발주자 요구 조건 만족에 필요한 과정 품질경영에 대한 정책 , 목적 , 책임 등 결정 품질 계획 , 품질 통제 , 품질 보증 , 품질 개선 측면 모든 공정의 전반적인 관리기능 행위 포함

1.3 Project Quality Management (PMBOK)

Page 6: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

Project Quality Management

Quality Planning Quality Assurance Quality Control

.1 Input .1 Quality policy .2 Scope Statement .3 Product description .4 Standards and regulation .5 Other process outputs.2 Tools and Techniques .1 Benefit/cost analysis .2 Benchmarking .3 Flowcharting .4 Design of experiment.3 Output .1 Quality management plan .2 Operational definitions .3 Checklists .4 Inputs to other processes

.1 Inputs .1 Quality management plan .2 Result of quality control measurements .3 Operational definition.2 Tools and Techniques .1 Quality planning tools and techniques .2 Quality audits.3 Outputs .1 Quality improvement

.1 Inputs .1 Work results .2 Quality management plan .3 Operational definition .4 Checklists .2 Tools and Techniques .1 Inspection .2 Control charts .3 Pareto diagrams .4 Statistical sampling .5 Flowcharting .6 Trend analysis .3 Outputs .1Quality improvement .2 Acceptance decisions .3 Rework .4 Complete checklist .5 Process adjustment

Page 7: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

2. 품질관리의 이해2.1 품질관리의 변천

1940 ~ 검 사 최종제품에 대한 제 3자 검사 최종제품에 대한 생산자 검사 공정중의 검사

통계적 품질관리 통계적 , 과학적 관리기법 활용 공정중의 검사 품질관리 조직중심의 활동

T Q C 발상 ( 미 ) Feigenbaum 주장 조직 각 부문의 품질활동에 대한 기능조정 및 통합

1960 ~

년 도 흐름도 특성및 주요내용

Page 8: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

년 도 흐름도 특성및 주요내용

1970 ~ T Q C 발상 품질시스템 활동

구매계약 요건으로서의 발효 (구매자 -> 공급자 ) 원자력 중심으로 강화 - 규제요건으로서 강제 의무화 품질보증 프로그램 수립 , 운영 - 조직 , 직위별 업무책임 , 권한 및 업무수행 라인의 명확화 - 업무수행절차의 작성 , 이행 - 품질관련 업무의 수행 및 확인에 대한 품질보증 요건 - 객관적 증명을 위한 과정 및 결과의 문서화 품질보증요건에의 만족 여부 (품질확보 , 유지 )

품 질 경 영1980 ~

경영자의 주도적 역활 경영도구로서의 품질활동 품질제일주의 일본식 TQC활동 및 품질보증시스템 운영 품질비용 관리

공동목표하의 전사 , 전직원의 자발적 참여 품질개선 및 향상활동에 중점 - 소그룹활동의 개선 , 제안제도 등 공익의 품질활동 각종 관리기법의 활용활발

2.1 품질관리의 변천 (계속 )

1990 이후

ISO 인증

Page 9: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

2.2 품질관리 개념의 변천

전사적 품질경영 (TQM)

통계적 품질관리 (SQC)

전사적 품질관리 (TQC)

(ISO Series 인증 /관리 )

우리회사 ?QC, TQC, QM, TQM ?

품질관리 (QC)

Page 10: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

QC 도입전 소요 Cost

원자재비 제작비 건설공사비 /AS 비

절감액

QC 도입후 소요 Cost

F F F A P

F(Failure costs) 소정의 품질을 유지하는데 실패하여 생긴 불량제품에 의한 손실비용 -> 재시공 , 기능저하 , 클레임 등

A(Appraisal costs ) 제품의 품질을 평가함으로써 품질수준을 유지하는데 소요되는 비용 -> 검수 , 시험 , 설계검토 , 협력업체 통제 등

P(Prevention costs) 처음부터 불량이 생기지 않도록 미리 예방하는데 소요되는 비용 -> 훈련비 , 설계검토 , 품질계획 , 협력업체조사 , 프로세스 연구 등

2.3 품질관리의 개념

Page 11: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

Quality Cost

External Failure

Internal Failure

Appraisal

Prevention

External Failure

Internal Failure

Appraisal

Prevention

Savings

Current Future0

20

40

60

80

100

External Failure 제품 인수 후 발주자의 요구사항에 부적합하여 발주자에 의해 결정된 불량 Internal Failure 제품인수 전 내부 생산과정에서의 발생한 불량

Control costs : Prevention costs + Appraisal costs

Failure costs : External Failure + Internal Failure

Page 12: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

OBJECTIVES METHODS

PLAN

DO

ACT

CHECK

IMMEDIATE REMEDIES FUTURE ACTIONS

AGAINST OBJECTIVES HOW METHODS EXECUTED

TRAIN EXECUTE

2.4 품질관리의 수행

Deming Cycle

Page 13: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

1. Create constancy of purpose for improvement

of product and service.

2. Adopt the new philosophy.

3. Cease dependence on inspection to achieve

quality.

4. End the practice of awarding business on the

basis of price tag alone. Instead, minimize

total cost by working with a single supplier.

5. Improve constantly and forever every process

for planning, production, and service.

6. Institute training on the job.

7. Adapt and institute leadership.

8. Drive out fear.

9. Break down barriers between staff areas.

10. Eliminate slogans, exhortations, and targets

for the work force.

11. Eliminate numerical quotas for the work force

and numerical goals for management.

12. Remove barriers that rob people of workman-

ship. Eliminate the annual rating or merit

system.

13. Institute a vigorous program of education and

self-improvement for everyone.

14. Put everybody in the company to work to

accomplish the transformation.

Deming s 14Points forManagement

Juran s 10 Stepsto QualityImprovement

Crosby’s 14 Stepsto QualityImprovement

1. Build awareness of the and opportunity for improvement.

2. Set goals for improvement.

3. Organize to reach the goals (establish a quality council, identify problems, select projects, appoint teams. designate facilitators).

4. Provide training.

5. Carry out projects to solve problems.

6. Report progress.

7. Give recognition.

8. Communicate results.

9. Keep score

10. Maintain momentum by making annual improvement part of the regular systems and processes of the company.

1. make it clear that management is committed to

quality.

2. From quality improvement teams with

representatives from each department.

3. Determine where current and potential quality

problems lie.

4. Evaluate the cost of quality and explain its use

as a management tool.

5. Raise the quality awareness and personal

concern of all employees.

6. Take actions to correct problems identified

through previous steps.

7. Establish a committee for the zero-defects

program.

8. Train supervisors to actively carry out their part

of the quality improvement program.

9. Hold a “zero-defects day” to let all employees

realize that there has been a change.

10. Encourage employees to establish improvement

goals for themselves and their groups.

11. Encourage individuals to communicate to

management the obstacles they face in attaining

their improvement goals.

12. Recognize and appreciate those who participate.

13. Establish quality councils to communicate on a

regular basis.

14. Do it over again to cmphacize that the

quality improvement program never ends.

품질개선 접근방법 (H. Kerzner, 1995)

Page 14: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

2.5 품질관리 도구 (7가지 )

(1) 품질관리 도구활용의 중요성

품질관리도구의 기능

• 자료의 수집 , 도표화 , 분석• 문제 /요인의 정량화

품질관리도구의 활용

• 통계적으로 정량분석된 자료를 바탕으로 의사결정 할 수 있도록 지원

기대효과 • 정보처리체계의 개선• 의사소통의 명료화• 분석사실을 근거로 토의• 개선활동의 공감대 형성• 생산체계변동에 대한 정보제공

Page 15: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

DATATABLES

PARETOANALYSIS

HISTOGRAMS CAUSE AND EFFECTANALYSIS

TREND ANALYSIS

CONTROL CHARTS

SCATTERDIAGRAMS

문제확인 (identification)

분석 (analysis)

(2) 품질관리 도구의 특성

Page 16: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

(3) Data Tables

문제 요인들을 도표화 -> 문제 상황들을 수집 , 파악

보관 불량

주문 오류

반입물품 파손

시험서 불일치

총계

공급자

A B C D

13 6 7 8 34

합계

7

9

8

10

/ / / / / / /

/ / / / / / / / /

/ / / / / / / /

/ / / / / / / / / /

불량 원인

事例 (check sheet)

Page 17: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

120

100

80

60

40

20

0RUN-UP TEST

SYSTEMINTEGRATION

MOTOR STATIC TEST

MOTORINTEGRATION

MANUFACTUREING PROCESS FAILURES

(4) Histogram 및 Pareto Analysis

- Pareto도 : 문제를 파악하고 그 우선순위를 분석하기 위한 특수 형태의 Histogram -> 즉 , Histogram에 의한 분석

Histogram 의 예

Page 18: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

Basic Pareto analysis(table)

A

B

C

D

SUPPLIER FAILINGFREQUENCY

PERCENT FAILING

CUMULATIVE PERCENT

13 38 38

6 17 55

7 20 75

9 25 100

MATERIAL RECEIPT AND FREQUENCY OF FAILURES

Page 19: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

FR

EQ

UE

NC

Y

PE

RC

EN

TA

GE

SUPPLIERS

21

19

17

15

13

11

9

7

5

3

1A D C B

1.00

0.90

0.80

0.70

0.60

0.50

0.40

0.30

0.20

0.10

0.00

Basic Pareto analysis(histogram)

0.38

0.63

0.83

1.00

Page 20: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

6 21 28 36 43 46 48 58 69 70 73 86 96 112 114 119

... .. .

...... . ... ...... .

.

. ......

.. .

... ....

.. ...

EXPERIENCE IN MONTHS

SC

OR

E

(%)

1.00

0.90

0.80

0.70

0.60

0.50

..

Y

X

(5) Scatter Diagrams

Page 21: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

Scatter plot correlation

Y

X

NO CORRELATION

Y

XCURVILINEAR CORRELATION

Y

XNEGATIVE CORRELATION

Y

XPOSITIVE CORRELATION

..

.

.

..

.

.

.

.

.

..

.

..

.

.

.

...

.

...

.

.

. . ..

..

.. .. .

..

..

.

..

.

.

.

.

.

Page 22: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

(6) Trend Analysis

품질에 영향을 미치는 요인들의 상관관계를 회귀분석에 의해 분석--> 회귀식 작성--> 요인들의 미래상황을 예측하는데 이용• 독립변수 : 하자발생 요인• 종속변수 : 품질관리 대상

1

0.95

0.9

0.85

0.8

0.75

Y

0.60 0.65 0.70 0.75 0.80 0.85 0.90 0.95 1.00

협력업체 경영 평가지수

X

.. .

..

.

.

...

..

.....

..

...

. .

..

...

.

.

.

하자발생률

Page 23: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

(7) Cause-and-Effect Analysis

문제요인 파악 -> 원인분석

Six steps of cause-and-effect analysis

Step 1. Identify the problem.

- Pareto analysis, histograms, control charts,

brainstorming 등의 도구 사용Step 2. Select interdisciplinary brainstorming team.

- technical, analytical, managerial

Step 3. Draw problem box and prime arrow.

Step 4. Specify major categories.

- six basic categories : personnel, method,

materials, machinery, measurements, environment

Page 24: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

MACHINE METHOD MATERIAL

MEASURE MENT

MEN/WOMEN (PERSONNEL)

ENVIRON MENT

EFFECT

CAUSE

PROBLEM STATEMENT

Six major categories of Cause-and-Effect Diagrams ( 사례 )

Page 25: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

WORNCUTTER

MEASUREMENT PERSONNEL ENVIRONMENT

MACHINE MATERIAL METHOD

PROBLEM

EXCESSIVEGEAR WEAR

WRONG SEQUENCETOO SLOWSPEED

TOO FAST

INCORRECT MATERIAL MATERIAL

DAMAGED POORPLANNING

WORNCALIPERS

POOR TRAINING

BAD ATTITUDE

WRONGSPECIFICATIONS

IMPAIRED VISION

TOO LOWTEMP

TOO HIGH

EXCESSIVE

LIGHT

INSUFFICIENT

하자원인분석법 1 : Random method

- 6개 주요원인에 대하여 세부원인을 동시에 검토

Step 5. Identify defect causes. ( 사례 )

Page 26: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

MACHINE

INCORRECT DIAMETER

WORNCUTTER

EXCESSIVEGEAR WEAR

TOO SLOW

SPEED

TOO FAST

하자원인분석법 2 : Systematic method

- 6개 주요원인에 대하여 중요한 순서대로 하나씩 세부원인을 검토

Page 27: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

MACHINE MATERIAL METHOD

MEASUREMENT PERSONNEL ENVIRONMENT

CORRECTIVE ACTION

Step 6. Identify corrective action.

- 문제의 원인 -결과 분석- 주요원인에 대한 세부 원인 파악 -> 수정조치 사항 결정

Page 28: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

USL

UCL

X_

LCL

LSL

UPPER SPECIFICATION LIMIT

UPPER CONTROL LIMIT

CENTER LINE OR AVERAGE

LOWER CONTROL LIMIT

LOWER SPECIFICATION LIMIT

XXXX

(8) Control Chart

X

XXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXX

X

제품의 품질수준을 기록하여 시방기준 , 관리기준 등에 따라 통제하는 것으로 정규분포 곡선을 주로 이용 .

- 하자검사 , 확인보다는 하자방지를 위한 도구

X_

+_ 3σ : 99.73% 수준에서 관리

Page 29: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

구매자의 요구 성향 (H. Kerzner, 1995)

Higher performance requirements

Faster product development

Higher technology levels

Lower contractor profit margins

Less defects/rejects

3. Total Quality Management

3.1 TQM 의 필요성

기업경영사업관리공사관리

TQM

Concurrent Engineering

CALS, CIC, ....

충족지

Retain existing customers

Win back lost customers

Win new customers

챔피온

경쟁력확보

Page 30: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

Tota

l Q

uality

M

an

ag

em

en

t

품질보증활동

공기관리활동

원가관리활동

안전관리활동

영업관리활동

R&D 활동

조직관리활동

기업 경영 품질사업 관리 품질공사 관리 품질

성장지속

경쟁력확보

성공

기업

실패

기업

발주자

설계자

감리자

시공자

협력업체

공공기관

3. Total Quality Management

3.1 TQM 의 필요성 (계속 )

기업경영 환경

Page 31: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

3.2 TQM 의 정의

TQC TQM

Feigenbaum 의 주장

공급자 입장에서의 일반적인품질보증 시스템

고객이 요구하는 품질을 만들 수있도록 기업의 품질목표를 정하고이것을 합리적이고 경제적으로달성하기 위해 수행하는 모든 활동

설계로부터 서비스제공까지의 전단계 QA 시스템 ( 품질보증은 TQC 에 의해서만 가능함 )

국제 표준화 기구의 공식 정의

구매자의 요구를 충족시키기 위한품질보증 시스템

품질에 중점을 두고 전원참여에 의한고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공을 목표로 두는 조직전체의 경영적 접근

구매자의 요구에 따라 품질보증시스템을 차등화- 설계로부터 서비스 제공까지의 전단계 QA 시스템 (ISO 9001)- 제조단계를 중심으로 한 QA 시스템 (ISO 9002)- 검사 및 시험을 중심으로 한 QA 시스템 (ISO 9003)- QM 을 위한 사내품질 시스템 (ISO 9004)

Page 32: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

3.2 TQM 의 정의 (계속 )

통제적 기법 (control techniques) 에 의한 품질목표 달성을 강조 ( 통제적 품질관리 )

계획 (P)- 수행 (D)- 검토 (C)- 조치(A)

경영기능의 전과정을 통한 품질 목표 달성을 강조

( 경영관리적 품질관리 )

계획 (P)- 조직 (O)- 지휘 (L)- 통제(C)

TQC TQM공급자의 품질인증

품질문제 ( 불량율 , 클레임율 , A/S건수 ) 의 극소화와 재발방지가 궁극목표

품질정책의 필요성 강조

최고경영자를 비롯한 전원참가를강조함

기업의 체질 개선수단

제 3 자 품질인증 ( 국제공통품질 )

Zero-defect 가 궁극목표 ( 품질문제의발생억제 )

품질정책은 필수요건

최고경영자를 참가를 의무화하고전원참가를 강조

경영목표 달성 수단

Page 33: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

TQM 의 개념 (미국 건설업의 경우 )

목 적

3대 원리

6대 요소

기업의 영속발전

지도력 , 교육훈련 , 지원조직 , 의사소통 , 동기부여 , 측정

고 객 중 심 프로세스 개선 전 원 참 가

건설관리 품질의 결정은 경영진으로부터 비롯된다 .

경영진 전략수립 , 자원배분 , 경영목표 달성의 주체자

Page 34: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

수평적(전부문 참여 )

수직적(사장 -> 말단직원

)

과학적 , 체계적 , 유기적 사고 , 협력 , 업무수행

총체적 품질 목표 달성

경쟁력 강화 ,

기업 생존

경영전략 조직

TQM 의 개념 (미국 건설업의 경우 )

Page 35: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

3.3 TQM 의 발전과정

• 철저한 고객만족• 인간성 존중• 기업문화의 혁신• 구성원의 의식 , 행동 , 체질개혁• 임직원 전원참여 ( 내부협력체계 구축 )• 종합적 수단활용 (VE,IE,QC,JIT,CIC,.)

• 고개지향 제품개발• 기술개발 및 관리• 혁신과 개선• 통계적 관리• 외주 협력관리• 인재육성과 활용

• 품질시스템 구축에 의한 품질보증활동

• 품질관리전략 ( 품질관리 루프에 따른 품질의 향상활동과 품질우위 확보 )• 품질시스템

• 사내 표준화

• 검사에 의한 품질보증• 검사에 의한 품질보증

우량 /선진기업

시장선도

시장확보

시장생존

SQC 시대 품질시스템 시대 품질전략 시대 TQM 문화시대

<QC 단계 > <QA 단계 > <QM 도입단계 > <QM 정착단계 >

통제지향 활동 기업문화 /행동변화 지향 활동

Page 36: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

3.4 TQM 의 구도

공급자 개발

고객만족 종업원 중시 업무

프로세스 개선

지속적 개선

Team Building

개선된 의사소통 /협력체계

교육 , 훈련( 직무능력의

고도화 )

VISION기업이념 / 철학

경영목표경영전략

최고경영층 참여, 헌신

Leadership

• MIS• CALS• CIC• PMIS• JIT

• Design /Build• BOT• Retrofit• PM/CM

건설상품개발 관리기법개발

Page 37: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

TQM 추진의 기본 요소

최고경영자의 참여와 의지총체적 품질방침 , TQM 문화의 형성고객지향적 계획과 평가기술중시인재육성과 인적자원의 활용혁신과 지속적 개선의 조화경영간부의 리더쉽 발휘전원참여부문간 협조팀 활용시스템적 접근과학적 관리공급자와의 협력관계 증진장기적 관점에서의 성과의 평가

3.5 TQM 의 추진

Page 38: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

구 분 과거의 방법 향후 개선 방향

경영자 참여및 인식

•운영적 문제로 인식•관심 및 참여도 낮음

•전략적 문제로 인식•깊은 관심 , 직접 참여

전략적 중시•외부요소의 활용과 외부자원의 획득•생산량의 납기 중시•생산형장 중시

•내부자원의 육성 및 활용•품질과 생산성 중시•생산현장 + 기술 중시

품질시스템

•기술 및 제품 도입•공정설계 및 설비선정 외부 의존•마케팅 , 시장조사 미흡•생산중심 품질관리 활동•제품보증 식 규격인증제도•비체계적 , 암묵적 , 함축적 관리•경쟁력이 약한 외주업체

•기술확보와 제품의 자체 개발 및 설계•공정기술 확보와 자체적 공정설계 및 설비구매 , 제작•마케팅 , 시장조사 강화•개발 , 구매 , 생산의 전루프 중시•생산시스템 중시 인증제도•체계화 , 규정화 , 문서화된 관리•외주업체 개발 및 육성

TQM 의 추진 방향

Page 39: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

구 분 과거의 방법 향후 개선 방향

품질개선활동( 분임조 )

•생산직 근로자 중심•현장문제 해결중심•모델에 의한 지시적 활동•동일 부서내 팀 구성•영구적 조직•팀 활동

•생산직 근로자 + 기술자 + 관리자+

경영자 ( 전계층 참여 )•기업경영활동 전부문•창의적이고 자율적인 다양한 활동•부서내 , 부서간 , 직급간 구성•영구조직 + 임무별 임시조직•팀활동 + 개인별 개선활동

관리능력과관리체계

•낮은 문제분석 및 해결능력•일상적 관리활동 미흡•방침 ( 전략 , 정책 ) 의 사고 미흡•( 특히 품질방침 결여 )•기능별 방침의 설정 및 실행체제 미흡•평가 및 보상시스템 취약

•관리능력 , 문제해결능력 제고•기본적 관리체제 강화 ( 일상관리 )•방침의 수립 및 관리 강화 ( 전략 ,

사업계획 , 방침관리통합체제 )•기능별 방침의 수립 및 구체화( 예 : 품질루프별 활동계획 수립 )•객관적 평가 및 보상 강화

채용 및교육훈련

•상식 소유의 인재 채용•의식 , 원론교육 치중

•전문지식 중시의 인재 채용•전문교육 , 직무교육 중시

TQM 의 추진 방향 ( 계속 )

Page 40: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

협력 / 공급업체 개선 시도협력 / 공급업체 개선 시도

공정개선 실시공정개선 실시

품질개선팀 조직품질개선팀 조직

기초 품질교육 지속적 실시기초 품질교육 지속적 실시

종업원 조사 ( 회사 내부 감사 )종업원 조사 ( 회사 내부 감사 )

고고고고고고고고

지속적

개선

TQM 의 추진 주요업무

회사 작업공정에 대한 흐름도 작성회사 작업공정에 대한 흐름도 작성

비젼 및 목표 선언 , 경영 원칙 제정비젼 및 목표 선언 , 경영 원칙 제정

전략적 품질계획전략적 품질계획

운영위원회 조직운영위원회 조직

상부경영진 교육상부경영진 교육

최고경영자 결심 및 참여최고경영자 결심 및 참여

Page 41: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

- Identify need for change and decide TQM is the mechanism

개선대상 확인 및 TQM 적용여부 판단

계획 및 준비

TQM 기법전개

TQM 지속추진

- Plan for the TQM implementation process

- TQM becomes part of the normal operation of the firm

- Begin actual improvement efforts

TQM 의 추진절차

Page 42: 건설품질경영 (Quality Management in Construction)

자기개발

양질의 근로의욕

참여의식

제안 제도

품질 교육

직무 교육

특수 직원 교육

직원 가치 증대

TQM 을 위한 직원가치 증대요소