1641014

141

دور التحليل العاملي في تحديد أهم العوامل المؤثرة في جودة الخدمات الصحية

ات األوسط التعليمي أنموذجاً(المقدمة للمرضى )مستشفى الفر

جامعة الكوفة/كلية اإلدارة واالقتصاد / م . م . عبد العباس حسن كاظم 22/20/2023تاريخ قبول النشر: 2/8/2023تاريخ استالم البحث:

المستخلص :

في هذا البحث تم تسليط الضوء على مفهوم جودة الخدمات الصحية المقدمةة للمةض و ولكواهةا

تمثةةب دعةةدات اتةةتضاتيييات فةةي تعامةةب الميتسةةات الصةةحية مةةج مو ةةو خدارة اليةةودة علةةى ا ةةت

تخصصاتها . كما دينا أهم العوامب الميثضة على مفهوم جودة الخدمات الصةحية المقدمةة للمةض و

اتائج اتتبيان خحصائي والتحليب العاملي )طض قة المكواةات تةم التو ةب خلةى عةدة عوامةب . ومن

لهةةا تةة ثيض كبيةةض فةةي تحسةةين جةةودة الخدمةةة الصةةحية التةةي علةةى أتاتةةها تةةم و ةةج االتةةتنتاجات

والتو يات دذلك .

The role of factor analysis in the concept of health services quality

provided for the patient. (AL Furat AL Awsat Hospital Model )

A .lecturer: Abdel Abbas Hassan Kadum/ College of Administration &

Economics/ University of Kufa

Abstract:

In this research attention has been directed towards the concept of

health services quality provided for the patient, which represents a

strategic standard of the health institutions dealing with the quality

management for all specializations,we well as we showed the important

factors that effect on the health services quality provided for the patient.

From the results of questionnaire form and the method of factor analysis

(component method), we reach several factors have amass effect for

improve the health service equality, which depended for the conclusion

and recommendations.

المقدمة :

عتبض تحليب الع قات المتبادلة دين الظواهض على أتاس مو وعي من ادةض الظةواهض العلميةة

خلةى عوامةةب هةةو أحةد الوتةائب اإلحصةةائية الةذب هةةتم دةا تلاا العوامةب الكثيةةضة والتحليةب العةاملي

وقد أدى االتياه احو اتتخدام هذا األتلوب من جااة خ ةض خلةى ترةو ض المعاليةات العامليةة قليلة

والرضق المختلفة التي تقوم كب منها على أتاس اظضب معين مما يدب خليه هذا األتاس النظةضب

للنسق الض ا ي من تيد د في او ة الضؤ ة للم حظات التيض بية أو او ة ألتس التصنيف وفقات

الذب قوم عليه هذا التحليةب. دتعبيةض خ ةض فةان التحليةب العةاملي هةو أتةلوب خحصةائي سةتخدم فةي

تنةةاوا ديااةةات متعةةددة ارتبرةةي فيمةةا دينهةةا دةةدرجات مختلفةةة مةةن االرتبةةاط لةةتلخ فةةي ةةورة

تصنيفات مستقلة قائمة على أتةس اوعيةة للتصةنيف واتتفةفا مةا دينهةا مةن صةائ مفةتضكة

قات لإلطار النظضب والمنرق العلمي الذب ددأ ده أب ان االتتخدام المباشض للتحليب العاملي تيه وف

احو فح الع قةات االرتباطيةة دةين عةدد مةن المت يةضات واتةتخ ا األتةس التصةنيفية العامةة

ط دينها .كب ذلك تم توظيفه خلى تقو م حالة الخدمات الصةحية المقدمةة فةي مستفةفى الفةضات األوتة

وتحد د المت يضات األكثض أهميةة المسةيولة عةن جةودة الخدمةة الصةحية وذلةك للوقةو علةى واقةج

تيض تقد م الخدمات الصحية في الميتسة الصحية وكةذلك للخةضوب دميموعةة مةن االتةتنتاجات

والتو يات التي تخدم القرا الصحي دفكب عام والمففى دفكب اا.

1641014

142

بحث األوا تضمن المنهيية العلميةة والمبحةث الثةااي تضةمن تضمني الدراتة أردج مباحث: الم

الياا النظضب والذب تم فيةه شةضط طض قةة التحليةب العةاملي وكةذلك دعةو التعةار ف دخصةوا

الخدمة الصحية. وتضمن المبحث الثالث الياا العملي أما المبحةث الضادةج فتضةمن االتةتنتاجات

والتو يات.

مية المبحث األول: المنهجية العل

أوال: مشكلة البحث:

ان عدم و وط مفهوم جودة الخدمة الصحية وكيفية تقد مها للمض ى تعد من المفةاكب المثيةضة

لليدا عند المقدم لها أو المستفيد منها وهةذا عنةي ان الليةوء خلةى خ ضةاط الحقةائق المتبادلةة دةين

ي األتةاس فةي تحسةين جةودة الرضفين على وفق مفاهيم حيحة وتحليب علمي ألهم عنا ضها ه

الخدمة الصحية المقدمة للمض ى.

ثانياً: أهمية البحث:

تتضح أهمية هذا البحةث مةن ة ا تحد ةد التعةض علةى مفهةوم جةودة الخدمةة الصةحية وكةذلك

محاولة تقد م األتس العلمية التةي مكةن ان سةتند اليهةا أ ةحاب القةضار فةي معضفةة أدعةاد اليةودة

ب معها من اجب تقد م أفضب دمة متوقعة للمض ى .وكيفية التعام

ثالثاً : هدف البحث:

هد البحث خلى تحد د أهم العوامب الميثضة في تحسين جودة الخدمات الصحية .

رابعاً : فرضية البحث :

تحقيقةةات ألهةةدا البحةةث تةةم و ةةج الفةةض التةةالي علةةى ةةي ة تةةياا : هةةب مةةن الممكةةن معضفةةة

المهمةةة التةةي تةةيثض علةةى جةةودة الخدمةةة الصةةحية ودالتةةالي االهتمةةام دهةةا لتقةةد م أفضةةب المت يةةضات

الخدمات الصحية .

Factor Analysisالمبحث الثاني : التحليل العاملي

Data Reductionعدد المت يضات أو البيااات خ تلااهد خلى خحصائي أتلوب عبارة عن

د أتةةالي تحليةةب متعةةدد المت يةةضات والتةةي تسةةتخدم فةةي تحليةةب المتعلقةةة دظةةاهضة معينةةة. وهةةو احةة

مصفوفة االرتباط أو مصفوفة التبةا ن والتبةا ن المفةتضل للحصةوا علةى تفسةيض دقيةق وا تةلاا

البيااات الكثيضة خلى عدد أقب وذلةك مةن ة ا الع قةات دةين المت يةضات الناتيةة دواتةرة العوامةب

وراء هةذه الع قةات والتةي هةي مت يةضات أ ضةا ولكةن الكامنةةCommon Factorالمفةتضكة )

دعدد أقب من المت يضات األ لية .

التةي تكةون مسةيولة عةن Factorتهد طضق التحليب العاملي خلى خ ياد ميموعة من العوامةب

فةةةي ميموعةةةة مكواةةةة مةةةن عةةةدد كبيةةةض مةةةن مت يةةةض االتةةةتيادة Variation توليةةةد اال ت فةةةات

Response Variable مكةةةن التعبيةةةض عةةةن المت يةةةضات المفةةةاهدة كدالةةةة فةةةي عةةةدد مةةةن حيةةةث

Linear Compoundsالمستتضة وغالبات ما عبض عن مت يض األتتيادة كتضكي ري المت يضات

من العوامب المستتضة. حيث تكون الع قات دين المت يضات دا ب العامب الواحد أقةوى مةن الع قةة

و ةج توافيةق ريةة للمت يةضات علةى أتةاس العوامةب مج المت يضات في عوامةب أ ةضى. و يةضب

التةةي تنةةتج عةةن حسةةاب التبةةا ن فةةي ميموعةةة البيااةةات ككةةب و فةةكب التوفيةةق األفضةةب للمكواةةات

األتاتية األولى العامب األوا كما حدد التوفيق األفضب للمكواات األتاتية الثااية لت يض التبا ن

الثةااي. و مكةن ان كةون هنةال عامةب ثالةث ورادةج غيض المحسوب في العامب األوا حةدد العامةب

اتةتخضابوهكذا تستمض العملية حتى تصبح جميج التبا نات محسودة حيث تم خ قا العملية دعةد

75 1001عدد قليب من العوامب. )دض ان

ان كب ميموعة من المت يضات تضتبط دعامب واحد فقط دواتةرة دالةة حيةث تةضتبط المت يةضات

خلةةى فةةض ي العامةةب ارتباطةةات عاليةةات فيمةةا دينهةةا و ةةعيفات مةةج األ ةةضى والتحليةةب العةةاملي هةةد فةة

علةى ان تفسةض اكبةض اسةبة ممكنةة مةن ميموعة من العوامةب تةضتبط دصةفات المت يةضات األ ةلية

مت يضات 10التبا ن للمت يضات األ لية أو تقلي عدد المت يضات في عدة عوامب فبدالت من وجود

كون لد نا مس عوامب أو اقب و مكن اعتبار هذه العوامب مت يضات و يضب عليها تحليب عةض

1641014

144

دالتحليب العاملي من الدرجة الثااية . والدالة دةين المت يةضات األ ةلية والعوامةب المكواةة لهةا هةي:

.75 ا 1994)اليبورب

nmnmnmmmn

nn

nn

nn

aaaaF

aaaaF

aaaaF

aaaaF

,332211

33332321313

23232221212

13132121111

تعض دمصةفوفة االرتبةاط Matrixو مكن كتادة المعام ت السادقة على شكب مصفوفة )

وهنا ي التقيد داآلتي إل ياد العوامب من المت يضات :

العامب األوا هو األكثض ارتباطات دالمت يضات . .1

تواجد في كب عامب المعام ت الصفض ة . .1

ات األ لية . تهولة تفسيضها دع قاتها مج المت يض .2

+ (n-1)معامةب ارتبةاط أو n (n-1) / 2مةن المت يةضات فيكةون لةد نا nخذا كةان لةد نا

معامب ارتباط . 10=4/2*5مت يضات عري 7 فمث ت وجود 3+2+1 +…

العامليةة ومن اليد ض دالذكض يدب التحليب العاملي للمصفوفة االرتباطية د ة طض قةة مةن الرةضق

خلى اتتخ ا عوامب معينة وهذه العوامب دمعنى خ ض عبةارة عةن محةاور متعامةدة ) كةالمحور

السيني والصادب تمثب أحماا ) تفبعات المت يضات .

يمكن التمييز بين نوعين من التحليل العاملي :

Exploratory Factor Analysis التحليل العاملي االستكشافي .1

مةةن األتةةالي Exploratory Data Analysisض أتةةالي التحليةب الكفةةفي للبيااةةات تعتبة

اإلحصائية التي تهتم دتحليب ميموعة من البيااات من وا ةا متعةددة وهةذا التحليةب الكفةفي ومةا

لوداا من معلومات مكةن ان ةيدب خلةى تحلةي ت تاليةة أكثةض دقةة ممةا سةهم فةي خلقةاء مل ةد مةن

الظاهضة التي اهتم ددراتتها وقد صب الباحث خلى اتائج غيةض متسةقة األمةض الةذب الضوء على

ستفيد منه الباحةث فةي خجةضاء مل ةد مةن التحليةب وقةد كةضر تيضدتةه أو قسةم عينةة دراتةته خلةى

ميموعتين أو أكثض ثم يمج دياااته و قوم دتحليب ديااات كةب ميموعةة منهةا علةى حةدة فالنتةائج

ة عبض الميموعات هي التي نب ي ان وليها الباحةث مل ةدات مةن الدراتةة ألاةه سةتريج عةن المتسق

طض قها التحقق من اموذب اظضب معين ومعضفة ما خذا كااي هنال مت يضات كففية لةم تي ةذ دعةين

االعتبار أو أقحمي دعو المت يضات التي ال تتعلق دالدراتة ودذلك كون التحليب الكففي للبيااةات

لية تفاعب دين الباحث واألتلوب اإلحصائي المستخدم والبيااات ودالربج ال حدث هذا التفاعةب عم

خال خذا كان لدى الباحث معضفة جيةدة داألتةلوب اإلحصةائي الةذب سةتخدمه وطبيعةة البيااةات التةي

ت يةضات قوم دتحليلها . ودتعبيض خ ض ف اه ستخدم في الحةاالت التةي تكةون فيهةا الع قةات دةين الم

والعوامةب الكامنةة غيةض معضوفةة ودالتةالي فةان التحليةب العةاملي هةد خلةى اكتفةا العوامةب التةي

Anderson,1974,p.83تصنف اليها المت يضات . )

علمات ان الباحث ردما ال كون لد ه فكضة وا ةحة عةن عةدد األدعةاد التةي تنرةوب عليهةا ميموعةة

ن التحليب العاملي أتلودا مناتبات للكفةف عةن أقةب عةدد مةن العوامةب معينة من المت يضات وهنا كو

االفتضا ةةية التةةي تفسةةض الت ةةا ض فةةي البيااةةات ودةةذلك سةةهم فةةي الكفةةف عةةن خمكاايةةة ا تةةلاا هةةذه

البيااات و حظ ان الكثيض من اتةتخدامات وتربيقةات التحليةب العةاملي تضكةل علةى هةذا اليااة

و ا ة خذا كان الميةاا البحثةي فةتمب علةى ع قةات معقةدة حيةث االتتكفافي للتحليب العاملي

مكنه التعامب مةج الظةواهض المعقةدة فةي مواقةف واقعيةة ودةذلك صةبح التحليةب العةاملي دةد ت عةن

1641014

147

التيارب المختبض ة ألاه مكن الباحث من تحليب الع قات دةين المت يةضات والفصةب دةين المصةادر

المختلفة للتبا ن .

Confirmatory Factor Analysis التحليل العاملي التوكيدي. 2

علةةةى الةةةضغم مةةةن أهميةةةة التحليةةةب العةةةاملي األتتكفةةةافي وشةةةيو اتةةةتخدامه خال ان هةةةذا ال عنةةةي

دالضةةضورة اقتصةةار هةةذا التحليةةب علةةى كفةةف األدعةةاد التةةي تنرةةوب عليهةةا ميموعةةة مةةن المت يةةضات

جةةب ا تبةةار الفض ةةيات المتعلقةةة دوجةةود أو عةةدم وجةةود ع قةةة دةةين المضتبرةةة والةةذب سةةتخدم أل

أو Constructsالمت يضات والعوامب الكامنة فنتائج هذا التحليب ردما تكفف عن تكو نات فض ية

تترل المل د من البحث . و عتمةد اتةهام التحليةب العةاملي الكفةفي فةي Hypothesesفض يات

ذب علةةى متادعةةة اتائيةةه الكفةةفية دالبحةةث والدراتةةة مةةن اجةةب ت كيةةد أو ترةةو ض النظض ةةات ودنةةاء النمةةا

رفو فض ية معينة . أب ان التحليب العاملي ستخدم في هذه الحالة للتحقةق مةن ةحة الفض ةيات

فمةةث ت ردمةةا فتةةض الباحةةث ان هنةةال عةةاملين أو دعةةد ن مختلفةةين تنرةةوب تحتهمةةا ميموعةةة مةةن

نتمي خلى العامب األوا والبعو اآل ض نتمي خلى العامةب الثةااي المت يضات وان دعو المت يضات

فإذا اتتخدم التحليب العاملي للتحقق من حة هذا االفتضا ف اه رلق عليه في هذه الحالة )التحليب

غيض ان التمييل دين االتتخدامين الكففي Confirmatory Factor Analysisالعاملي الت كيدب

دائمات تمييلات قاطعات ألن الكثيض من البحوث تيمج دين االتةتخدامين وذلةك نةدر ان والت كيدب ال كون

قةةوم الباحةةث دةةإجضاء التحليةةب العةةاملي علةةى ميموعةةة عفةةوائية مةةن المت يةةضات دةةب كةةون مةةدركات

ددرجات متفاوتة طبيعة المت يضات واألدعاد التي تضم هذه المت يضات فمةن الممكةن مةث ت ان فتةض

وجود عاملين ولكنه ال عض على وجةه الدقةة أب المت يةضات تمثةب كة ت منهمةا ثةم سةتخدم الباحث

النصف اآل ض في التحقق من هذه البنية كما ستخدم التحليب العاملي التوكيدب كذلك في تقييم قةدرة

ذب امةةوذب العوامةةب علةةى التعبيةةض عةةن ميموعةةة البيااةةات الفعليةةة وكةةذلك فةةي المقاراةةة دةةين عةةدة امةةا

Berenson, 1992,p113للعوامب في هذا المياا .)

ومن اليد ض دالذكض ان النو الفةائج االتةتعماا هةو التحليةب العةاملي االتتكفةافي والةذب أ ةبح

رلق عليه تسمية التحليب العاملي فقط .

مفاهيم عامة في التحليل العاملي :

هنةةال دعةةو المصةةرلحات أو التعبيةةضات التةةي نب ةةي فهةةم معاايهةةا ومناقفةةتها قبةةب البةةدء دتنةةاوا

التحليب العاملي دالفضط والتفسيض ومن أهم هذه المصرلحات :

: Eigen value. الجذر الكامن 1

اليةذر قيس اليذر الكامن حيم التبا ن في كب المت يةضات التةي تحسة علةى عامةب واحةد فقيمةة

الكامن ليسي اسبة لتفسيض التبا ن ولكنها قياس لحيم التبا ن ستخدم ألهةدا المقاراةة. ووفقةات لمحةك

اكبةض مةن واحةد ةحيح أمةا Eigen value تم قبوا العامب الذب تكون فيه قيمة Kaiser لر اك

خ ةض هةو ميمةو أقب من واحد حيح فيتم رفو العامب . ودتعبيةض Eigen value خذا كااي قيمة

مضدعات ختةهامات كةب المت يةضات علةى كةب عامةب مةن عوامةب المصةفوفة كة ت علةى حةدة وأن قيمتةه

تتناق من عامب آل ض حس التضتي فالعوامب األولى ذات جذر كامن أكبض مما ليهةا وهةو أمةا ان

Berenson,1992,p107 كون أكبض من الواحد الصحيح فنقبله كعامب وخال فيضفو كعامب. )

: Communalities. االشتراكيات 2

هي ميمو مضدعات تحمي ت العامب على المت يضات المختلفة والتي اتتخلصي في المصةفوفة

العامليةةة. ان كةةب مت يةةض سةةاهم د حيةةام مختلفةةة فةةي كةةب عامةةب مةةن العوامةةب وميمةةو مضدعةةات هةةذه

. ودتعبيةض خ ةض ان المت يةض فةتضل مةج اإلتهامات أو التفبعات في العوامةب هةي قيمةة االشةتضاكيات

. Communityأكثض مةن عامةب و عةض دالعامةب الفةائج أو عامةب عةام ودرجةة شةيوعه تعةض دة

والعامب ضم على األقب ث ث مت يضات والمت يض الفةائج ذو مقةاد ض مختلفةة فةي كةب عامةب دصةض

علةى عوامةب المصةفوفة هةي النظض عن ختهاماته جوهض ة أو غيض ذلك وميمو مضدعات ختهاماته

قيمةةةةةةة شةةةةةةيو المت يةةةةةةض والتبةةةةةةا ن الكلةةةةةةي للمت يةةةةةةض قيمةةةةةةة شةةةةةةيوعه تبةةةةةةا ن الخرةةةةةة .

(Anderson,1974,p.83

1641014

146

ان قيمة الفيو للمت يض jذلةك المت يةض وتمثةب اسةبة التبةا ن هي ميمو مضدعات تحمي ت

hالذب تفسضه العوامب المستخلصة لهذه المت يضات وتضمل لها دالضمل j حيث :

m

pjpj

jmjjj

ah

aaah

1

22

22

2

2

1

2

aحيةةث ان jp تمثةةب و ن العامةةبp دالنسةةبة للمت يةةضj وهةةي معةةام ت مصةةفوفة العوامةةب

أو تفبعات العوامةب . لةذلك التبةا ن الكلةي Factors Loadingدتحمي ت العوامب ) وتعض

مثب دالمعادلة : jللمت يض

1222 esh jjj

:كاآلتيلذلك اسبة التبا ن المعتمد للمت يض هو ميمو اس التبا ن المفا والخاا

eshR jjjjj

2221

Rحيث ان jj Berenson,1992,p117هي المعام ت المعتمدة . )

S j : تمثب التبا ن الكلي الذب ضتبط مج أب مت يض .

e j : تمثب التبا ن الناتج من ا حدوث أ راء في تح العينة أو أب ت يضات

أ ضى تيدب خلى عدم الثبات .

hومن صائ j هي ااها موجبة تقج دين الصفض والواحد الصحيح أب ان :

102 h j

hوتمثب j

2 مدى التدا ب دين المت يضات والعوامب المستخلصة فإذا كااي :

h j

2 كبيضة وتقتضب من ) الواحد هذا عني ان المت يض تدا ب كليات مج العوامب المستخلصة .

h j

2مساو ة للصفض فان ذلك عنةي ان العوامةب المستخلصةة لةم تسةترج تفسةيض أب جةلء مةن

تبا ن ذلك المت يض .

h j

2 دين الصفض والواحد تفيض خلى التدا ب اليلئي دين المت يضات والعوامب .

Principal Factor Method( P . F . A ). طريقة العامل الرئيسي 3

تم التحليب في هذه الرض قة داتتخضاب معام ت العوامةب دصةورة متتاليةة . فتسةتخضب معةام ت

F1العامب األوا ) الذب تميل د كبض قيمةة مةن الفةيو للمت يةضات ثةم تسةتخضب معةام ت العامةب

Fالثااي ) 2 الذب مثب اكبض قيمة من الفيو المتبقي من دواقي مصفوفة االرتباط واستمض دنفس

الرض قة لحين اتتخضاب كب المعام ت للعوامةب المرلودةة وامةوذب التحليةب العةاملي لهةذه الرض قةة

هو :

FaFaFaFa mjmpjpjj

2211

حيث ان :

FFF m,,,

21 ( هةةةةةي العوامةةةةةبFactors تسةةةةةمى احيااةةةةةات دالعوامةةةةةب المفةةةةةاعة وقةةةةةد

(Common Factor

1641014

145

aaa jmjj,,,

21 ( هةةةةةي معةةةةةام ت العوامةةةةةب أب الحةةةةةدa jp

مثةةةةةب ختةةةةةهام )

Contribution العامةةب F pمةةن قيمةةة شةةيو المت يةةض وان المت يةةض j

هةةو الفةةكب القياتةةي

للمت يض j حيث ان

j

j

j

a تتضةةةمن ا تيةةةار معةةةام ت أوا عامةةةب ) P.F.Aان أوا مضحلةةةة فةةةي طض قةةةة ) j1

لنيعب ميمو ختهامات ذلك العامب للفيو الكلي اكبض ما مكن وان هذا الميمو مثب دالفكب :

aaaV n

2

1

2

21

2

111

aوان المعام ت ) j1V ي ان تختار لكي تيعب ) 1

أعظم ما مكةن . ودعةد اتةتخضاب

معام ت العامب األوا استخضب معام ت العامب الثااي الذب سهم د كبض قيمة من الفيو المتبقي

والذب احصةب عليةه مةن االرتباطةات المتبقيةة دعةد اتةتثناء العامةب األوا ودةنفس األتةلوب اسةتمض

106 ا 1995ارد التتخضاب معام ت العوامب المتبقية المرلودة .) ر تف

. عدد العوامل : 4

الضةضور ة لتو ةيح الع قةة دةين Common Factorإل يةاد عةدد العوامةب المفةاعة )

ان عةةدد العوامةةب المفةةاعة حيةةث بةةين Kaiserالمت يةةضات ان مةةن أهةةم هةةذه المعةةا يض معيةةار )

التي قيمها اكبض من الواحد والمحسودة من Eigen Valuesمساوب خلى عدد القيم القاعد ة )

مصفوفة االرتباط األ لية لذا تم اعتماد هذا المعيار في دحثنا هةذا لتحد ةد العوامةب المعنو ةة . )

. 96 ا 1994اليبورب

: Rotation of Axes. تدوير المحاور 5

خذا تفةةبج مت يةةض دعةةاملين اعتبةةض تفةةبعه دالعامةةب األوا واحداثيةةه علةةى محةةور السةةينات وتفةةبعه

دالعامب الثااي خحداثيه على المحور الصادب دمعنى العامب األوا ممثةب دةالمحور السةيني والعامةب

ة ثادتةةة فتةةدو ض الثةةااي ممثةةب دةةالمحور الصةةادب والنقرةةة الناشةةاة فةةي مسةةتوى اإلحةةداثيات ) اقرةة

دهةاذ نالمحاور مج ثبات النقرة فينتج ت يض في أدعاد النقرةة عةن المحةور ن أب ت يةض فةي تفةبعها

العةةاملين وهةةو مةةا ةةيدب لت يةةض ارتباطهةةا دالعةةاملين . ومةةن المعةةضو دةة ن أب متيهةةين متعامةةد ن

ن السةةةيني حا ةةةب ةةةضدهما ةةةفض ممةةةا عنةةةي ان العةةةاملين األوا والثةةةااي الممثلةةةين للمحةةةور

والصةةادب المتعامةةد ن فاالرتبةةاط ديةةنهم ةةفض أب ال ارتبةةاط دينهمةةا مهمةةا ت يةةض مو ةةج المحةةور ن

طالما دقيا متعامةد ن ولكةن دوران المحةاور يةض فةي و ةج المت يةض كخةضوب تفةبعه مةن عامةب

ود وله في عامب خ ض أو العكةس أو تت يةض دعةو المتفةبعات السةالبة لموجبةة أو العكةس وهةو مةا

قوداا لهةد التةدو ض وهةو خعةادة تو ةج التفةبعات للمت يةضات علةى العوامةب حتةى ال ةيثض تفةبج

العامب األوا مث ت على داقي العوامب خال ان التدو ض لةيس دةاألمض السةهب فة دةد للباحةث ان كةون

عوامةةب أو ذو درا ةةة للقيةةام دعمليةةة التةةدو ض . ان التةةدو ض خمةةا ان كةةون متعامةةدات دفةةض اتةةتق لية ال

كون التدو ض مائب دفض عدم اتتق لية العوامب .

هنال اوعان من التدو ض تبعات لللاو ة التي تفصب دين المحاور المضجعية وهمةا التةدو ض المتعامةد

(Orthogonal rotation ( والتةةدو ض المائةةب Oblique rotation ففةةي التةةدو ض

االحتفاظ دالتعامد دينهما أما التدو ض المائةب ففيةه تةدار المحةاور دون المتعامد تدار العوامب معات مج

57 ا1001االحتفاظ دالتعامد فتتضل لتتخذ الميب الم ئم لها . ) دض ان

المبحث الثالث : الجانب العملي .

Qualityمفهوم الجودة : أوالً :

لم تعد اليودة ميضد معا يض تميل المنتوب وال أتلوب تم من لها التعةض علةى مةدى مرادقةة

المنتوب النهةائي لهةذه المعةا يض وخامةا ذهبةي خلةى ادعةد مةن ذلةك لتفةمب االتةتعماا األمثةب للمةوارد

1641014

147

اليةودة الماد ة والبفض ة واتتبعاد كب معي من أوا روة لإلاتاب وتقد م الخدمةة كمةا ان تحقيةق

هو مسيولية اليميج ددأ من اإلدارة العليا وأفضاد المنظمة والميهل وان تحسين اليةودة ةيدب خلةى

رفةج مسةةتوى اإلاتاجيةةة والةتخل مةةن التكةةاليف الناجمةة عةةن خعةةادة تصةنيج المنتيةةات المتضةةضرة

والتالفة لكي تصبح جاهلة ودالتالي الحصوا على أقصى األرداط.

قافةة مميةلة فةي األداء أو العمةب المسةتمض لتحقيةق توقعةات المسةتفيد وت د ةة واليودة تعني أ ضا ث

العمب دفكب أفضب وفعالية اكبض في أقصض وقي ممكن .

176 ا 1007المفهوم الحد ث لليودة : ) الرائي

ميموعة من الصفات والخصائ والمعا يض التي تتوفض فةي المنتةوب وردمةا ترةادق مةج و لبةي

ت المستهلك واليودة دهةذا المفهةوم نظةض اليهةا مةن احةد اليوااة الث ثةة اآلتيةة: رغبات وتفضي

92 ا 1007)الرائي

جودة التصميم : و قصد دها توافض ميموعة معينة من الخصةائ الملموتةة وغيةض الملموتةة

في تصميم المنتوب أو الخدمة .

الخدمةة علةى خر ةاء اللدةون ألطةوا جودة األداء )االعتماد ة : وتتمثب في قةدرة المنتةوب أو

مدة ممكنة .

جودة اإلاتاب و قصد دها جودة ظضو اإلاتاب وجودة العمليات اإلاتاجية و رلق على جودة

اإلاتاب أحيااا ديودة المرادقة ) و قصد دها مدى مرادقة جودة التصميم من ظضو وعمليةات

اإلاتاب في المنظمة .

مفهوم الخدمة :ثانياً:

د اها عبارة عن أشياء مدركة للحواس وقادلة للتبادا وتقدمها منظمات أو افةضاد دهةد خشةبا

حاجات ورغبات اللدون وتكون في األتاس عبارة عن منتج غيةض ملمةوس تضةمن فعة أو

اايا ات أو جهدات ال مكن امت كه ماد ات خذ ان الخدمات في العادة تم تقد مها من ا اتتخدام

اليهد البفضب أو الفني المتمثب داآللة وتكون متيهة احو افضاد أو أشياء فعلةى تةبيب المثةاا ان

الخدمةةة الصةةحية تتضةةمن جهةةود مقةةدمي الخدمةةة )ومةةنهم األطبةةاء وتوجةةه ألفةةضاد )المض ةةى

ولكةةن ذلةةك ال نفةةي مةةن ان العد ةةد مةةن الخةةدمات نةةتج مةةن ةة ا اتةةتخدام تةةلج ملموتةةة مثةةب

ن والخدمةةةةةةةةة ال مكةةةةةةةةن حيا تهةةةةةةةةا واتةةةةةةةةته كها ماد ةةةةةةةةات. )العةةةةةةةة ق األدوات والمكةةةةةةةةائ

29 ا1999والرائي

ومما تقدم من تعار ف تضح خلى ان المنةتج المقةدم فةي المستفةفى هةو دمةة فةي ال الة فةان

الخدمة الصحية المقدمةة فةي المستفةفى ال تخةضب عةن مضةمون هةذا التعض ةف لكةون المةض و

دحاجة اليها التةي كةون جوهضهةا غيةض ملمةوس وال متلكهةا ولكةن تلقى تلك الخدمات التي هو

اتتخدام أدوات وأجهلة ومعدات مختلفة لتقد م الخدمةة للمةض و ومةن ثةم شةفاؤه وقةد تسةت ضق

مدة منية دسيرة أو طو لة . وعليه ف ن جودة الخدمةة الصةحية تمثةب ميموعةة مةن السياتةات

دمات الضعا ةةة الصةةحية للمسةةتفيد ن منهةةا واإلجةةضاءات المصةةممة التةةي تهةةد خلةةى تقةةد م ةة

)المض ى وغيةضهم علةى احةو اظةامي ومو ةوعي سةهم فةي تقةد م الفةضا لتحسةين رعا ةة

المض ى وحب المفك ت المعار ة درةضق علميةة وذلةك عةن طض ةق العةاملين فةي المنظمةات

ودمةا الصحية والةذ ن سةتخدمون مهةاراتهم و بةضاتهم وتقنيةات الضعا ةة الصةحية المتاحةة لهةم

ضمن تحقيق أفضب النتائج فةي الوقةي المناتة والمكةان المناتة ود قةب كلفةة ممكنةة . وهةذا

عنةي ان جةةودة الخدمةة الصةةحية هةو أتةةلوب لدراتةة عمليةةات تقةد م ةةدمات الضعا ةة الصةةحية

42 ا 1007وتحسينها داتتمضار دما لبي احتياجات المض ى وغيضهم. )البكضب

صحية :أهداف جودة الخدمة ال

. تعد معضفة خراء المض ى وقياس مستوى ر اهم عن الخدمات الصةحية وتةيلة هامةة فةي 1

مياا البحوث اإلدار ة والتخريط للضعا ة الصحية وو ج السياتات المتعلقة دها .

. مان الصحة البداية والنفسية للمستفيد ن . 1

1641014

149

ر ةةى المسةةتفيد ) المةةض و . تقةةد م ةةدمات ةةحية ذات جةةودة مميةةلة مةةن شةة اها تحقيةةق 2

و ادة والئه للمنظمة الصةحية والةذب تيصةبح فيمةا دعةد وتةيلة خع ميةة فاعلةة لتلةك المنظمةة

الصحية .

. ترو ض وتحسين قنوات االتصاا دين المستفيد ن من الخدمة الصحية ومقدميها . 4

. تمكين المنظمات الصحية من ت د ة مهامها دكفاءة وفاعلية . 7

قيةةق مسةةتو ات خاتاجيةةة أفضةةب خذ عةةد الو ةةوا خلةةى المسةةتوى المرلةةوب مةةن الضعا ةةة . تح 6

الصحية المقدمة خلى المستفيد ن ) المض ى الهد األتاس من تربيق اليودة .

. كس ر ى المستفيد ) المض و خذ ان هنال قيم أتاتية إلدارة اليودة وتسعى لتربيق 5

العمب ودالتالي كس ر ا المستفيد . اظم اليودة ودالتالي ترو ض أداء

. تحسين معنو ات العاملين خذ ان المنظمة الصحية الخا ة هي التي مكن لها تقض ض الثقةة 7

لدى العاملين لد ها وجعلهم فةعضون دة اهم أعضةاء تمتعةون دالفاعليةة ممةا ةيدب خلةى تحسةين

معنو اتهم ودالتالي الحصوا على أفضب النتائج .

لبيانات :جمع ا

لقد تم اعتماد اتتمارة اتتبيان وفق مقياس ليكضت الخماتي الضت وتم و ج أتالة شمولية

70حيث تم ا تيار عينة الدراتةة )على وفق ما ذكض أع ه من أهدا جودة الخدمة الصحية

مفاهدة من المضاجعين والضاقد ن في مستففى الفضات األوتط التعليمةي )وهةي أوا مستفةفى

م علةى شةاطا الفةضات دةالقضب مةن جسةض 1971فةي الفةضات األوتةط حيةث تةم ت تيسةها تةنة

ستفةفى مختلةف الكوفة وكااي تقدم دماتها خلى أهالي منرقة الفضات األوتط كافةة وتضةم الم

األقسةةام الربيةةة والع جيةةة والتفخيصةةية مثةةب )قسةةم الباطنيةةة قسةةم اليضاحيةةة العمليةةات قسةةم

الكسةةور قسةةم األشةةعة الرةةوارد العيةةادات االتتفةةار ة قسةةم اليلد ةةة ةةالة الةةوالدة قسةةم

العيون .

واعتبارهةا و مكن و ف العوامب والميثضات )األتةالة المو ةوعة فةي اتةتمارة االتةتبيان

المت يضات التي تد ب في التحليب العاملي . ( يمثل رمز وداللة متغيرات الدراسة .1جدول )

1641014

170

تفسير النتائج : ثانياً (spss( القيم األولية والمستخلصة لالشتراكيات )مخرجات برنامج الـ 2جدول )

حيث ان القيم Communalitiesاليدوا أع ه مثب القيم األولية والمستخلصة ل شتضاكيات )

Principalاألوليةةة ل شةةتضاكيات تي ةةذ مسةةاو ة خلةةى الواحةةد فةةي طض قةةة المكواةةات األتاتةةية )

Component Analysis في حالة اعتماد مصفوفة االرتباطةات وتي ةذ االشةتضاكيات مسةاو ة

لتبا ن كب مت يض في حالة اعتماد مصفوفة التبا نات.

مةةن التبا نةةات فةةي قةةيم 0.826مةةث ت تفةةيض خلةةى X1خلصةةة الشةةتضاكية المت يةةض ان القيمةةة المست

0تفسضها العوامب المفتضكة )تم اتتخ ا عاملين ان قيمة االشتضاكية تتضاوط من X1المت يض

Square multiple correlationوهةةي تعبةةض عةةن مضدةةج معامةةب االرتبةةاط المتعةةدد 1خلةةى

) العوامب ودصورة عامة ا حظ ان العوامب المفتضكة تفسض اسبة مج المكواات X1للمت يض

. فةي حالةة الحصةوا X12للمت يةض 0.751عالية من تبا ن المت يضات حيةث ان اقةب اسةبة هةي

على قيمة يضة الشتضاكية احد المت يضات فهذا فيض خلى عدم أهمية المت يض و و ي داتةتبعاده

من التحليب . ( spss)مخرجات برنامج الـ يبين الجذور الكامنة )تباين المكونات( ( 3جدول )

1641014

171

لمصةةفوفة االرتباطةةةات ) تبةةةا ن Eigen values بةةين اليةةةذور الكامنةةة 2اليةةدوا رقةةةم )

دقدر عةدد المت يةضات 19المكواات أو العوامب وميموعها ساوب رتبة المصفوفة و ساوب )

حيةةث ان المكةةون ) العامةةب الضئيسةةي األوا لةةه اكبةةض جةةذر كةةامن ) أو تبةةا ن المكةةون و سةةاوب

دة الخدمة الصحية حيث ان :من التبا نات الكلية لمت يضات جو % 82.762و فسض 15.725

اسبة التبا ن المفسض للمكون األوا الكامنةاليذورميمو

الكامناليذر%100

19

725.15%100%76.82

%88.388من التبا نات و فسض المكواين اسةبة % 5.62وان المكون ) العامب الثااي فسض

من هيكب التبا نات للمت يضات الخمسة وقد أهمةب البضاةامج دقيةة المكواةات اظةضات لكةون جةذورها

الكامنة تقب عن الواحد . (spss)مخرجات برنامج الـ ( يمثل مصفوفة المكونات 4جدول )

التي تتضمن تفةبعات Components matrix أع ه مثب مصفوفة المكواات 4اليدوا رقم )

Loading المكواين )العاملين األوا والثااي الةذ ن تةم اتتخ ةهما ان التفةبج هةو عبةارة عةن

ان أقوى المت يضات ارتباطات دالعامب األوا معامب االرتباط البسيط دين المكون )العامب والمت يض.

ثم X4 ليه المت يض 0.961حيث ان تفبج المت يض دالمكون األتاتي األوا هو X9هو المت يض

. X12 وان ا عف المت يضات ارتباطات دالعامب األوا هو المت يض X16المت يض

X7 ليةه 0.506 حيةث دلةم مقةداره X12أمةا أقةوى المت يةضات ارتباطةات دةالمكون الثةااي فهةو

قية المت يضات. ولكن داتياه معاكس و ضتبط المكون الثااي دع قة عيفة دب 0.365 -دمقدار

مالحظات :

ان اشةةتضاكية المت يةةض هةةي ميمةةو مضدعةةات تفةةبعات المت يةةض دالعوامةةب المستخلصةةة

على تبيب المثاا : X10فاشتضاكية المت يض

. X10 مقادب 1هذه النتيية موجودة في اليدوا رقم )

ان ميمةةو مضدعةةات تفةةبعات المت يةةضات دةةالمكون ) العامةةب سةةاوب اليةةذر الكةةامن

للمكون فمث ت احصب على اليذر الكامن للمكون )العامب األوا كما لي :

1641014

171

الخاا داليذور الكامنة للعوامب . 2هذه النتيية موجودة في اليدوا رقم )

(spssالبرنامج الـ ( يمثل معامالت المكونات )من مخرجات 5جدول )

Component scores أع ه مثب معام ت المكواات ) العوامب 7اليدوا رقم )

coefficients وتحتس هذه المعام ت من مصفوفة المكواات السادقةComponents

matrix فمث ت المعامب للمت يضX1 : للمكون األوا حتس كما لي

057.0

704.0952.0959.0961.0902.0

2222

أما قيم المكواات ) العوامب فتحتس دموج الدالة الخرية التالية للمكون األوا مث ت :

XXXXF 058.0057.006.0057.0193211

وللمكون الثااي :

XXXXF 005.0316.0042.0106.0193212

فةي Standardized variablesمن اليةد ض دالةذكض ااةه ةتم اتةتعماا المت يةضات المعيار ةة

التضكي الخري ) أب القيم المعيار ة للمت يضات .

علمات ان المكواات األتاتية هي مت يضات وهمية ) اظض ة وليس لهةا أب تفسةيض محةدد ولكةن لهةا

اتتعماالت ا ة مث ت معالية مفكلة التعدد الخري في اماذب االاحدار كما و مكةن اإلفةادة مةن

كواات ) العوامب في تحد د الحاالت الفاذة . الم

ان المكواات ) العوامب هي مت يضات معيار ة دمتوتط مساوب للصفض وتبا ن مساوب للواحةد.

فإذا كااي هذه العوامب تتبج التو ج الربيعي القياتي فعليه تعتبض قيم العامب التي تقج ارب المدى

قيمات شاذة . - 2 2)

1641014

172

(spss( يبين مصفوفة المكونات بعد التدوير )مخرجات برنامج الـ 6)جدول

مصفوفة المكواات دعد تدو ض عوامب التحليب لكةب مت يةض علةى كةب عامةب 6 بين اليدوا رقم )

)وهي طض قةة للتةدو ض المتعامةد Varimax with kaisersمن العوامب وذلك داتتخدام طض قة

لمحاور العوامب لل ادة تبا ن مضدج تفبعات العوامب على كافة المت يضات .

داالعتماد على مخضجات التحليب العاملي دعد التدو ض مكن اتتنتاب ما لي :

12 1 1 11 15 10 6 5 17العامب األوا : تضمن األتالة التةي تفةبعي عليةه )

9 7 4 19 16 .

17 16 19 4 7 9 12 1 11 15العامب الثااي : تضمن األتالة التي تفةبعي )

11 2 14 7 . ت ) العوامل ( بعد تدوير المحاور( يمثل معامالت المكونا7جدول )

1641014

174

العوامةةب قةةد ا تلفةةي دعةةد تةةدو ض أعةة ه ا حةةظ ان معةةام ت المكواةةات )5مةةن ةة ا اليةةدوا )

المحاور.)مخرجات برنامج الـ . للمكونين )العاملين( قبل التدوير Scatter plot ( يمثل رسم مخطط االنتشار1الشكل )

SPSS)

أع ه عبارة عن محاور متعامدة تمثب خحةداثياتها معةام ت تحميةب المت يةضات 1ان المخرط )

لنةا دائمةات الحصةوا علةى عوامةب مكةن تفسةيضها دسةهولة مةن ة ا غيض ااه ليس هنال ما ضمن

ارتباطاتها مج المت يضات ذلك ألن تحد د العوامب على هذا األتاس تم درض قة عفوائية .للمكونين )العاملين( بعد التدوير. )مخرجات برنامج الـ Scatter plot( يمثل رسم مخطط االنتشار 2الشكل )

SPSS)

العوامب على أتاس محاور تم درض قة عفوائية و ختلةف هةذا التحد ةد العفةوائي مةن ان تحد د

طض قة خلى أ ضى لةذا ف اةه ية خجةضاء تعةد ب علةى هةذه المحةاور وذلةك داتةتخدام طض قةة تةدو ض

دهةاذ نالمحاور مج ثبات النقرة فينتج ت ييض في أدعاد النقرة على المحور ن أب ت يض فةي تفةبعها

الذب و ح هذه الحالة. 1العاملين وهو ما يدب خلى ت ييض ارتباطها الحظ الفكب االاتفارب )

المبحث الرابع: االستنتاجات والتوصيات:

أوال: االستنتاجات:

من ا التحليب اإلحصائي لمت يضات الدراتة اتضح ما لي :

ان مستوى اهتمام افضاد العينة دمت يضات البحث كان متبا نات دفكب جعلها ذات تضتي .1

متسلسب في األهمية .

1641014

177

مةةن اليةةد ض دالةةذكض ان طض قةةة تحليةةب العوامةةب تعرةةي للعامةةب األوا أهميةةة قصةةوى .1

للمت يضات أما العامب الثااي فيكون اقب أهمية من األوا وهكذا .

الخةةاا دمصةةفوفة المكواةةات والتةةي تتضةةمن تفةةبعات 7مةةن ةة ا اليةةدوا رقةةم ) .2

Loading المكةةواين ) العةةاملين األوا والثةةااي الةةذ ن تةةم اتتخ ةةهما حيةةث ان

التفبج هو عبارة عن معامب االرتباط البسيط دين المكون ) العامب والمت يض وعليه

4 9ة التاليةة ا حظ ان تضتي أهمية األتةالة دالنسةبة للمكةون األوا كااةي ل تةال

... وهكةةذا الحةةظ السةةياا التاتةةج والةةذب ةةدا علةةى ان المض ةةى لةةد هم الثقةةة 10 16

الكافية دخبضات ومهارات الكادر الصحي وكذلك السياا الضادج والذب كان ان المففى

حضى دثقة واتتحسان المستفيد ن من دماتها الصحية وهكةذا معنةى ذلةك ان العامةب

ي األتالة حس اهميتهةا دخصةوا الخدمةة الصةحية ومةن اليةد ض األوا قد تم تضت

دالذكض دان تفةبعات المت يةضات ) األتةالة كااةي عاليةة جةدات ممةا ةدا علةى ان جميةج

مت يضات الدراتة مكن اعتمادها كمت يضات أتاتية لتحسين جودة الخدمة الصحية .

سةتريج ان كيةف هةذا لليةودة مفةاهيم عةدة تةضتبط دعةدة أطةضا وكةب طةض أو جهةة .4

المفهوم من وجهة اظضه هو .

جودة الخدمة الصحية تمثةب ميموعةة مةن السياتةات واإلجةضاءات الهامةة التةي تهةد .7

خلى تقد م دمات الضعا ة للمستفيد ن منها .

اياط الخدمة الصحية وتسةو قها تكامةب مةا دةين عةدد مةن األطةضا المنتيةة لهةا دون .6

قط . االعتماد على طض واحد ف

لللمن والعلم اثض في ترو ض جودة الخدمات دصورة عامة والخدمات الصحية دصورة .5

ا ة .

ت ثض اال دهار االقتصادب وامو د ب الفضد فةي جةودة الخدمةة الصةحية و ةادة الرلة .7

عليها .

ثانياً : التوصيات :

وا خلةى جةودة االتتفادة من الوتائب العلمية المترورة والتقدم العلمي والتكنولةوجي للو ة .1

الخدمات الصحية .

علةةى الكةةوادر الربيةةة االلتةةلام دمةةا أمةةضت دةةه الفةةضائج السةةماو ة دخصةةوا التعامةةب مةةج .1

المض ى وختقان العمب .

على جميج الكوادر الربية التعاون مج دعضها من اجب الو وا خلى اليودة المتكاملة فةي .2

تدا لة في الخدمة الصحية . الخدمة الصحية ألن اليودة تعتمد على جميج األطضا الم

تحسين يم االتصاا والت ذ ة العكسية دين مقدمي الخدمةة والمض ةى وتحسةين التفاعةب .4

فيما دينهم .

ترو ض الوعي الثقافي والمعضفي وتنمية الذوق العالي لدى العاملين فةي الوظةائف الكتاديةة .7

يام مةةج حاجةةات واالتةةتع مات ومةةوظفي الخدمةةة دمةةا ل ةةد مةةن قةةدراتهم علةةى االاسةة

المض ى .

1641014

176

المراجع:

أ . المراجع العربية :

. البكضب ثامض اتض تسو ق الخةدمات الصةحية دار اليةا وردب العلميةة للنفةض والتو ةج 1

. 1007عمان

دار الكتة ليامعةة د ةداد اتض. اليبورب ش ا وحملة ط تحليب متعدد المت ي 1

. 1994د داد

. الرةةائي وتةةف حيةةيم والعبةةادب هاشةةم فةةو ب ددةةاس خدارة ع قةةات اللدةةون ميتسةةة 2

. 1007الوراق للنفض والتو ج عمان

والعبةةادب هاشةةم فةةو ب ددةةاس خدارة اليةةودة الفةةاملة فةةي التعلةةيم . الرةةائي وتةةف حيةةيم 4

. 1007اليامعي ميتسة الوراق للنفض والتو ج عمان

. الع ق دفيض عباس والرائي حميد عبد ال ني تسةو ق الخةدمات مفهةوم الخدمةة دار 7

. 1999العقب عمان

.1007مة في الحلم اإلحصائية مربعة الض ا الض ا . المحيسن خدضاهيم مقد 6

. دض ةةان . ب. مةةاالي األتةةاس فةةي الرةةضق اإلحصةةائية المتعةةدد المت يةةضات تضجمةةة عبةةد 5

.1001الضحمن أدو عمة مربعة جامعة الملك تعود الض ا

دار وائةب للنفةض والتو ةج spssالتحليةب اإلحصةائي المتقةدم داتةتخدام . جودة محفةوظ 7

1007عمان

. وجةةة توفيةةق المةةد ب فةةي تحسةةين اليةةودة للضعا ةةة الصةةحية األوليةةة دار الفةةضوق للنفةةض 9

1002والتو ج عمان

. ر تفةةارد جواسةةون ود ةةن وشةةضن التحليةةب اإلحصةةائي للمت يةةضات المتعةةددة مةةن الوجهةةة 10

1995المض ي حامد علام دار المض خ للنفض الض ا التربيقية تعض عبد

1991. فوت فضب التحليب العاملي في العلوم السلوكية دار الفكةض العضدةي القةاهضة 11

. 1 ط

spssWIN. عاشور تميض كامب وتالم تامية أدو الفتوط العض والتحليةب داتةتخدام 11

. 1007التربيقي المتقدم . القاهضة اليلء الثااي اإلحصاء

ب . المراجع األجنبية :

1. Anderson . T.W. ,An Introduction to multivariate statistical analysis .

John wiley . New york,1974 .

2 . Berenson , M.L. and Levine , D.M.,Basic Business Statistics:

Concepts and Applications , New Jersey : Prentice Hall International Inc.,

1992.

3 . Leech , Nancy L. , Morgan , George A.,& Barrett, Karen C., SPSS for

Intermediate Statistics : Use and Interpretation , NJ:LEA , Publishers ,

2005 .