1

Новый сайт «Росгосстрах»

2

Цели проекта

Разработчики нового сайтакомпании «Росгосстрах»ставили перед собой две цели: построение прямого каналапривлечения клиентов ипредоставления услуг, а такжеулучшение имиджа компании.

В работе над новым сайтомучаствовали все подразделениякомпании, мы такжеиспользовали лучший мировойопыт и знания ведущихмеждународных консультантов.

3

Наша идея

Сайт отражает наше видение

того, какими мы являемся икакими хотим быть.

Это не просто интернет-сайт, это уникальный ресурс, лицонашей компании в большом и

активно растущем интернет-пространстве, это новая, революционная форма

предоставления продуктов и

услуг нашей компании нашим

уважаемым клиентам.

4

Красота и удобство

Наш сайт – уникален, удобен и просто красив.

Это отражает то, какими мы хотим быть и как мы хотим, чтобынас видели клиенты: с нами удобно и просто, с нами надежно, мы открыты, мы не боимся выходить за рамки сложившихсятрадиций.

Только мы – лидеры страховойиндустрии в стране, моглисделать такой модный продукт, и мы по праву гордимся им!

5

Амбициозная цель

С запуском сайта мы ставимсебе новую амбициозную цель: стать доминантным игроком встраховой индустрии не тольков наших традиционных каналах, но и в сети Интернет.

При этом наши продукты иуслуги в прямом страхованиине конкурируют, а наоборот, дополняют продукты, услуги исервисы, предоставляемыеклиентам всей региональнойсетью.

6

Постоянное развитие

Запуск сайта – только первыйшаг нашей деятельности в сети

Интернет.

Мы будем постоянно развивать

и дополнять сайт, оперативнореагируя как на потребности

рынка и вызовы индустрии, таки на предложения наших

сотрудников.

7

Видеоролики

На главной страницесайта размещенывидеоролики, в которыхнаши коллеги/клиентыкомпании рассказываюто наших страховыхпродуктах и услугах.

8

Видеоролики

В поисках актеров для сайта былпроведен специальный кастинг, вкотором приняли участиесотрудники самых разныхподразделений компании.

Кастинг проводился в несколькоэтапов и вызвал большой интерес.

Почему сотрудники компаниирассказывают о продуктах иуслугах от лица клиента? Мысчитаем, что наши сотрудникиочень профессиональные и очень«живые», что они прекрасно знаютвсе наши продукты и услуги и, главное, верят в них всей душой.

9

Видеоролики

Одним щелчком мыши можноперейти на страницу сподробным описанием продуктаили сразу попасть на страницу скалькулятором, чтобырассчитать стоимость этогопродукта.

10

Калькуляторы

На момент запуска на сайтесозданы калькуляторы сразупо 7-ми продуктам!

Такого нет ни у однойстраховой компании в мире.

Кроме того, в калькуляторыдля расчета страховойпремии по автострахованиюзагружены такие марки имодели автомобилей, окоторых другие страховыекомпании даже не слышали.

Но они есть в России, и обэтом знают наши клиенты изнаем мы, крупнейшаястраховая компания в стране.

11

Главное меню

Вверху страницы расположено главное меню, которое содержит четыреосновных раздела:

– Продукты,

– Сервис,

– Контакты,

– Росгосстрах.

Кроме того, для удобства клиентов здесь всегда представлены номерателефонов Федерального контакт-центра и Единого диспетчерскогоцентра урегулирования убытков, а также строка поиска.

12

Продукты

В разделе «Продукты» наш клиент может выбрать интересующийего продукт и на открывшейся странице узнать подробнуюинформацию об этом продукте и условия страхования, прочесть, отчего защищает и от чего не защищает полис, а также просмотретьболее подробный видеоролик об этом продукте. Ну и, конечно, рассчитать его стоимость, воспользовавшись калькулятором.

13

Сервис

В раздел «Сервис» наши клиенты обратятся, если у нихпроизошел страховой случай, а также для того, чтобы посмотретьрезультаты сделанного ранее расчета по какому-либо страховомупродукту. Там же есть окошко «Задать вопрос консультанту вчате».

14

Контакты

В разделе «Контакты» наш клиент может отправить намзапрос, чтобы с ним связались наши специалисты.

Справа перечислены наши основные контактные телефоны.

15

Контакты

«Поиск офиса продаж» помогаетклиенту найти офис компании в

любой точке страны, пользуясьвозможностями системы Google Maps.

Найти региональный офис очень

легко – на сайте два режимапоиска: таблица и «живая» карта.

16

Контакты

С помощью данной карты

можно легко проложить

маршрут из любой точки к

офису компании. Поэтому пользователь может не

просто отыскать любой офис, нои быстро до него добраться.

17

Росгосстрах

В разделе «Росгосстрах» клиенты смогут познакомиться со всей основнойинформацией о нас, с нашей миссией и историей компании, а также систорией развития страхования в стране.

Большой раздел «Мы и образование» посвящен нашему взаимодействию сошколами, ВУЗами, преподавателями и студентами.

Очень важный раздел «Работа» («Карьера»), в котором можно узнать обовсех преимуществах работы в компании «Росгосстрах», а также найти всеактуальные вакансии и удобные формы для отправки резюме напрямую вДепартамент по работе с персоналом или сразу в соответствующий регион.

18

Росгосстрах

Для зарубежных читателей мыподготовили страничку окомпании на английском языке.

Из меню «Росгосстрах» легкопопасть на страничку«Компенсационные выплаты», которая также дублируется вразделе «Продукты».

Следить за актуальнымисобытиями в компании и нарынке можно в разделе«Новости». Для удобстваклиентов на сайте появиласьединая новостная лента, крометого, все тематические новостидублируются насоответствующих продуктовыхстраницах.

19

Чат

Чат дает возможность клиентампообщаться с нашимиконсультантами в режиме онлайн.

Для работы в чате привлекаютсяоператоры Федерального контакт-центра и «Росгосстрах-Жизнь».

Мы и дальше будем развиватьэтот сервис и предоставлятьдоступ различнымподразделениям для прямогообщения с клиентом.

20

Контроль качества

Очень важный раздел – «Предложения ижалобы». Благодаря ему нам удастсявсегда держать связь с клиентом иоперативно реагировать на все случаинедовольства качеством клиентскогообслуживания.

Этот сервис, по сути — книга жалобонлайн. В ней клиент может оставитьжалобу, которую компания обязательнорассмотрит.

Конечно, некоторые записи будут для наснеприятными и даже поройболезненными, но только с такимсервисом мы сможем стать самымилучшими и очень надеемся, чтопредложений и благодарностей отклиентов поступит больше, чем жалоб.

21

И это еще не всё…После запуска работа над сайтом не заканчивается, а, по сути, только начинается.

Вот что еще появится на его страницах в ближайшее время:

• Личный кабинет.

• Отдельная страница с видеороликами, в которых будут сняты топ-менеджерыкомпании.

• Возможность оплаты полиса онлайн

• Мобильная версия сайта.

Мы также работаем над процедурой записи наобслуживание в Центре урегулированияубытков.

На более поздних этапах проекта мыпланируем создать «Личный кабинет» дляагентов с предоставлением всей необходимойинформации и ряда дополнительныхсервисов.

Также будут существенно наполнятьсястраницы раздела «О компании» – мыразместим все старые рекламные ролики, маркетинговые материалы, и т.д.

22

Блогосфера

Наша новая жизнь в Интернете неограничилась созданием нового сайта. Мытакже делаем первые шаги в блогосфере.

http://RGSblog.ru/ - корпоративный блогкомпании

А в поддержку ему – представительства впопулярных блог-хостингах:

Twitterhttp://twitter.com/RGS_ru

Live Journalhttp://community.livejournal.com/ru_rgs/

Facebookhttp://www.facebook.com/pages/ROSGOSSTRAH/338228055955

Уважаемые блоггеры, присоединяйтесь!

23

Показатели сайта

22 700� Выходные

40 000� Будни

Просмотры

4 500� Выходные

8 000� Будни

Посещения

00:06:19Длительность пребывания

4,84Глубина просмотра сайта

2Позиции в Яндекс.Каталоге [1]

6PageRank

3 200тИЦ

158 330Внешние ссылки

4 496Количество страниц сайта

ЗначениеПараметр

[1] Рубрика «Страхование»