Большие данныеи социальная аналитика

Андрей Новиков, KM-Alliance

Agile.

Вместо предисловия

Вместо предисловия

Терминология: BIG DATA

• Volume, Variety, Velocity

• ВСЕ ДОСТУПНЫЕ ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ ДАННЫЕ

• Применения – стратегия, маркетинг, техпроцесс

Big Data: положение дел

• Статистические методы должны дополняться экспертизой в отрасли либо функции

• Содержательные решения получаются путем сочетания экспертных методик

Big Data: положение дел

Big Data: Задачи остались

Бизнес-применен

ие

Отраслевая экспертиза

ИТ, Big Data

Big Data: Задачи остались

Бизнес-применен

ие

Отраслевая экспертиза

ИТ, Big Data

Примеры проектов:Социальная аналитика

Интернет-портрет региона

• Задача – найти самодвижущиеся коллективы:– Интегрированные в российские и мировые процессы– На кого можно опереться в развитии региона

• Решение – инструментализированный анализ:– Наиболее видимые люди, компании, события по 10 отраслям деятельности– Связи между ними– Потоки интеллектуального капитала

• Коллектив:– Математики– Социологи– Разработчики– Консультанты

Интернет-портрет региона. Города-союзники.

Интернет-портрет региона. Карта научных связей.

Интернет-портрет региона. Метафора.

• Функциональные блоки и их подразделения (отрасли, компании, коллективы)

• Потоки интеллектуального капитала

• Ключевые люди

Интернет-портрет региона. Метафора.

• Функциональные блоки и их подразделения (отрасли, компании, коллективы)

• Потоки интеллектуального капитала

• Ключевые люди

Что в этой метафоре:• Потоки информации?• Знания в целом?

Структура связей в организации.

От общей карты связей…

…к системообразующему скелету

«Скелет». Популярность авторов онлайн-группы

1% авторов собирает 30-40% отклика

Работа с сообществом: от операций - к стратегии• Шаг 1. Сообщество – инструмент продаж

– Представительство в основных соцсетях и предметных форумах– Мониторинг релевантных сообщений в соцсетях и реагирование– Организация взаимодействия между клиентами (c2c-поддержка)

• Шаг 2. Сообщество помогает наращивать KPI– Привязка активностей в соцсетях к основным КПЭ работы с клиентами: time-to-

market, CSAT, response times…– Качественное понимание картины: типовые проблемы продукта/сервиса, идеи по

совершенствованию, что говорят и как думают клиенты

• Шаг 3. Сообщество – стратегический партнер бизнеса– Что будет нужно нашей ЦА через одно или два поколения наших продуктов

Сообщество Big Data / Business Intelligence:Состояние на текущий момент

Области экспертизы сообщества BD/BIСтратегия: «Откуда и куда?»• Что происходит• Структура сообщества• Методика взаимодействия

Тактика

Техника

Стратегия

Тактика: Как?• Динамика интересов• Последствия действий• Игра с параметрами

Техника• Интеграция• Каналы создания Big

Data: мессенджеры, соцсети

Области экспертизы сообщества BD/BI.Анализ внутренних коммуникаций компании.

Стратегия: «Откуда и куда?»• Что происходит? (знания

из КИС)

Тактика: «Как?»• Кадровый резерв• Структура коммуникаций

Техника• Внутренние коммуникации

Принципы работы

• Если кто-то умеет это делать хорошо – мы работаем с ним как с консультантом либо исполнителем.

• Если можно проверить гипотезу малыми ресурсами – проверяем

• Сообщество позволяет решать задачи, которые по-другому не решаются

Еще раз об основном.

• Big Data – сильна приложениями, где нужна предметная экспертиза.

• Структура социальной системы и потоки информации удачно визуализируются картами.

• Нестандартные задачи эффективно решаются сообществом.