Антон Ноздрин, sap cis 17.10 · pdf fileАнтон Ноздрин, sap cis...
TRANSCRIPT
Антон Ноздрин, SAP CIS
17.10.2014
SAP CRM для энергетики и ЖКХ
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 2
SAP for Utilities
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 5
1. Маркетинг Планирование и бюджетирование
Исполнение кампаний
Сегментация
Мониторинг и анализ
CRM-процессы замкнутого цикла
2. Продажи и подключение Каталог тарифов
Въезд/подключение
4. Сервис Ремонт
Отключение
Смена тарифа
Удержание клиента
3. Биллинг и поддержка Расчет потребления
Услуги
Спорные случаи
Обработка задолженности
Электронные счета
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 6
Въезд и подключение
Смена тарифа
Выезд и окончательный расчет
Контракты
Счета
Спорные случаи
Реструктуризация выплат
Счетчики
Сервисные квитанции
Жалобы
SAP CRM
Процессы, поддерживаемые в АРМ оператора
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 7
Перерасчет
Один экран, одно приложение
Замена Оплата Счетчик Регистрация
Управляемые приложения, потоки
работ
АРМ оператора
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 8
Карточка абонента
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 10
Обзор абонента
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 11
Техническая информация
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 12
Ввод показаний счетчиков
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 13
Финансовое обслуживание абонента
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 14
Открытые счета
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 15
Сервис
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 16
Сквозные бизнес-процессы SAP for Utilities
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 18
Внутренние вызовы
Зарегулированность
рынков
Отсутствие клиент-
ориентированности
Сформировавшаяся
культура организаций
Трудности организаций энергетики и ЖКХ
Перестройка сознания
исполнителей
Увеличение конкуренции ведет к
повышению ожиданий клиента
Оптимизация использования
основных фондов и ресурсов
Управление затратами
Управление рыночной стоимостью
компании
Ведут к трудностям в…
© 2014 SAP AG. All rights reserved. 19
Internal Challenges
Static, regulated
markets
Historical lack of
customer focus
Traditional
corporate culture
Utility Organizational Challenges
Setting and managing expectations for
organizational execution across the
enterprise
Delivering against higher customer
expectations in an increasingly competitive
market
Optimizing use of assets in new market
structure
Streamlining and managing costs
Managing Wall Street’s profitability
expectations
Leading to Difficulties in…
