гавриленков sb system презентация ит аутсорсингv2011 07-09-2011
TRANSCRIPT
ИТ-аутсорсингПросто о сложном
ООО «Стратегические бизнес-системы»
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
Свыше 1500 ИТ-специалистовv Более 20 000 обслуживаемых рабочих мест
v Более 1 000 обслуживаемых серверов
v Более 100 обслуживаемых ЦАТС
Предоставляемые услуги:v Аутсорсинг ИТ-инфраструктурыv Поддержка пользователейv Поддержка систем телефонной связиv Обслуживание АСУТПv Обслуживание АИИСУЭ и АИИСУТЭv Обслуживание систем телемеханикиv Разработка и сопровождение бизнес-приложений
v Системная интеграцияv Поставки оборудования и ПО
География
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
Москва
Филиал в г.Пермиv Пермьv Сыктывкар
Филиал в г.Екатеринбургv Екатеринбург
Филиал в г.Кировv Кировv Чебоксарыv Йошкар-Олаv Ижевск
Филиал в г.Нижний Новгородv Нижний Новгородv Владимирv Ивановоv Пензаv Саранск
Филиал в г.Самараv Самараv Оренбургv Саратовv Ульяновск
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
Крупнейшие заказчики
v ОАО «Территориальная генерирующая компания №5»
v ОАО «Территориальная генерирующая компания №6»
v ОАО «Волжская ТГК»
v ОАО «Территориальная генерирующая компания №9»
v ОАО «Свердловэнергосбыт»
v ОАО «Коми энергосбытовая компания»
v ОАО «Оренбургэнергосбыт»
v ОАО «Кировская энергосбытовая компания»
v ЗАО «Комплексные энергетические системы»
v ООО «Учетно-финансовый сервис»
v ООО «ЮНИС»
v ООО «КЭС-Трейдинг»
Какой бывает аутсорсинг?
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
Основные цели аутсорсинга:
1. Аутсорсинг как средство фокусировки собственников и менеджеров предприятия на основных направлениях бизнеса.
2. Аутсорсинг как доступ к лучшим компетенциям и практикам в ИТ.3. Аутсорсинг как способ скорейшей оптимизации издержек.
Разновидности аутсорсинга:
v по полноте передаваемых функций: полный, выборочныйv по глубине передаваемых функций: поддержка ИТ-активов,
предоставление ИТ-сервисов, аутсорсинг бизнес-процессовv в зависимости от решаемых задач: тактический, стратегическийv по уровню взаимоотношений заказчика и исполнителя: рыночный,
корпоративный
Основные черты аутсорсинга
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
1 Прозрачность и гибкость затратПереход персонала к аутсорсеруУправление ИТ-инфраструктуройУправление приложениямиГибкость сервисного контрактаУправление уровнем услуг
23456
Взаимоотношения Заказчика и аутсорсера
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
СЕРВИСНЫЙ КОНТРАКТ
• Каталог услуг
• Соглашение об уровне услуг (SLA)
• Регламент взаимодействия
Процессы ITIL
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
Incident Management
Incident Management
AccessManagement
AccessManagement
RequestFulfillmentRequest
Fulfillment
ProblemManagement
ProblemManagement
EventManagement
EventManagement
Service Portfolio
Management
Service Portfolio
Management
DemandManagement
DemandManagement
FinancialManagement
FinancialManagement
ChangeManagement
ChangeManagement
Service Asset and ConfigurationManagement
Service Asset and ConfigurationManagement
Release and DeploymentManagement
Release and DeploymentManagement
IT Service Continuity
Management
IT Service Continuity
Management
Service Catalogue
Management
Service Catalogue
Management
Service LevelManagementService LevelManagement
AvailabilityManagementAvailability
Management
Information Security
Management
Information Security
Management
SupplierManagement
SupplierManagement
CapacityManagement
CapacityManagement
Типовые проблемы/решения
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
Пост-контрактные риски:
v Потеря контроля над качеством услуг
v Неоправданные ожидания
v Утечка информации
v Проблема прав на технические решения, ноу-хау, разработанные в ходе исполнения аутсорсинговогоконтракта.
v Вопрос собственности ИТ-активов
Решение: четкая формализация отношений: SLA, соглашение о конфиденциальности, регламенты взаимодействия, поддержка оценки качества услуг.
Доконтрактные риски:
v Несформулированная, либо плохо сформулированная цель вывода бизнес-направления на аутсорсинг.
v Неверный выбор модели аутсорсинга.
v Неверный выбор поставщика услуг.
Решение: соответствие выбора модели аутсорсинга уровню организационной зрелости предприятия-заказчика, тщательный анализ текущего состояния ИТ-инфраструктуры до заключения контракта
Аутсорсинг это…просто? (взгляд изнутри)
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
Реальная система: Отчет по SLA
Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом
© 2011 www.sbsystem.ru
www.sbsystem.ru
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ! !
Вадим Гавриленков,Заместитель генерального директорапо производствуV [email protected]
СБСистем – эффективные ИТ- решения для управления бизнесом