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Adobe Online Marketing Suiteで顧客行動を理解する

2011.09.09 アドビシステムズ株式会社シニアセールスコンサルタント清水龍平


アジェンダ

1. Adobe Online Marketing Suite とは

1. 概要

2. Adobe SiteCatalyst

3. その他のSuite製品

2. 成功事例

3. アプリケーションの計測

a. App Measurement

b. アプリ⇔ウェブの渡り歩き計測

4. まとめ


Adobe Online Marketing Suiteとは


顧客と企業の関わり合いが変化している

商品PR

ビデオを見る

オンラインで商品関連情報を収集する

商品の広告を携帯で受取る

オンラインで商品を検索する

Facebookのコミュニティーで商品情報を得る

商品アクセサリーをオンラインで調べる

店舗でアクセサリーを買う

商品の

最新情報を受取る

TVで商品を見る

オンラインで商品を買う

来店して商品をチェック

お店に行っていろいろ尋ねる

新商品のビデオをチェック


Adobe Online Marketing Suite 概要

顧客データの収集、統合

テスト、ターゲティング、パーソナライズ

広告投資対効果とコンバージョンを最大化


国内導入済み企業一覧（ロゴ許可を頂いている企業様のみ）

http://www.bidders.co.jp/index.html

http://www.justsystem.co.jp/index.html?w=hm

http://www.mazda.co.jp/home.html

http://www.itmedia.co.jp/

http://www.yamaha.co.jp/index.html

http://www.usen.com/

http://4travel.jp/

http://www.kddi.com/

http://www.ana.co.jp/

https://yorimo.yomiuri.co.jp/ep/home.do?tabId=0

http://www.gyao.jp/

http://search.msn.de/


ステップ導入製品、または施策ゴール

１

分析基盤構築・分析スピードアップ・ボトルネック発見・マーケティングコスト最適化

２

CVRの向上・ゴールページへのCVR改善・ランディングページのCTR改善

３

広告費用対効果の改善・キーワード広告の最適化・Facebookにも対応

４

データ連携・各種システムとAPIで連携・Eメール、CRM、アンケートなど

代表的な製品


サイトカタリスト

リアルタイムで高機能なウェブ解析

ウェブ行動データの集計：流入から導線、コンバージョンに至るまでのユーザの動き

リアルタイムレポーティング：たとえばPV数は2~3分前のデータ

視覚的、直観的なレポート：多彩なチャート、Click Map、標準レポート200種類以上

レポート配信：自動メール配信、Excel Client

データ連携：スイート製品、他社製品とのシームレスな連携

A


サイトカタリスト（詳細1）

トラフィック/コンバージョンレポート

カテゴリ別、製品別、男女別など、設定した任意のセグメントでのトラフィック数(ペー

ジビュー数、訪問者数、etc)とコンバージョン数(売上、申込数、etc)を計測できます。

URLや製品コー

ドなどのエイリ

アス表示が可能

指標の追加・削除が

ダイナミックに行える

指標を計算式で

加工し、独自の

指標を表示する

ことも可能



パスレポート

特定のページを起点として、ユーザーが遷移したパスを前後に参照することができます。

どこから来たか？どこへ行ったか？



フォールアウト

重要なプロセスにおけるフォールアウト分析が可能です。

例：購入プロセス(ショッピングカート)

分析したいプロセスを

動的に設定可能



クリックマップ

クリック数やコンバージョン数による順位をビジュアル的に確認できます。

※数値はサンプル値です


サーチセンター

リスティング広告の自動入札と最適化

単一のアプリケーションからGoogleとYahoo!を一括管理

Facebook などSNSサイトにも対応

表示回数やコストだけでなくコンバージョン数など深い指標での評価が可能

自動入札

ルールベースの自動入札

ポートフォリオ入札


サーチセンター（詳細1）

ルールベースの自動入札

• キーワードごとに設定

• 詳細な条件を設定してクリック単価調整や掲載オンオフを行う

• SiteCatalystで取得したさまざまな指標を条件に設定可能

• Bigワードや注力ワードに効果的


サーチセンター（詳細2）

• ポートフォリオ入札

• キャンペーン単位で設定

• 設定した予算内でキャンペーン内のすべ

てのキーワードの入札額を最適化したい

指標に基づいて調整

• キャンペーン単位でロングテールワード

をまとめて最適化


テストアンドターゲット

データに基づくコンバージョンの改善

テスト機能

A/Bテスト、多変量テストを通じ、ユーザセグメント毎に最適なコンテンツを特定

ターゲティング機能

テスト結果をもとにユーザセグメント毎に最適なコンテンツを配信

マーケッター主導

マーケターが自ら操作できるシンプルなユーザーインターフェースのため、頻繁にテス

トを実施し、常に最適なターゲティングが可能。

ページページ

？？

？

クリック率

CV率

直帰率


テストアンドターゲット（詳細1）

複数のテストページを用意し、最適なページをテストする

コントロール（Recipe A） Recipe B

Recipe C

Recipe D Recipe E


テストアンドターゲット（詳細2）

ターゲティング用セグメントの例

サイト行動履歴

会員/非会員、新規/再訪問者、前回訪問パターン、前回訪問時に興

味のあったコンテンツ – トップレベル、前回訪問時に興味のあった

コンテンツ – 最低レベル、検索ワード、前回訪問時閲覧コンテンツ、

前回訪問時に表示したキャンペーン、前回表示キャンペーンへの反

応、など

時間・曜日等時間、曜日、訪問近時性、訪問頻繁度など

サイト閲覧環境IPアドレス、国、タイムゾーン、オペレーティングシステム、ブラ

ウザ・タイプ、スクリーン解像度、など

参照元情報リファラドメイン、キャンペーンID、アフィリエイト、リスティン

グ広告、自然検索、ダイレクト/ブックマーク、など

外部データあらゆるウェブ解析データや、オフラインの顧客データ等をセ

グメントに利用可能


ジェネシス

WebサービスAPIインタフェイス

他社のオンラインマーケティングアプリケーションとの統合を実現します

Eメールマーケティング、広告ネットワーク、CRM、SFA

40以上(米国実績)のアプリケーションと即座に連携が可能

ドラッグ＆ドロップとウィザードによる設定


成功事例


SiteCatalyst + Test&Target の成功事例


SearchCenter、Genesisの成功事例


成功事例のダウンロードURL

http://www.omniture.com/jp/resources


アプリケーションの計測


App Measurement

アプリケーションの中に専用のコンポーネントをインストール

Flash、Airアプリのデータ計測が可能

Flash/Air

アプリケーションAdobe

データセンターレポート生成

アプリケーションから直接データを送信

（HTTP）

収集・処理・分析

App Measurement のコンポーネント

+


Step1：計測コードの生成


生成されたAction Script


生成されたコンポーネントファイル


Step2：ドラッグ＆ドロップでアプリケーション内に配置


Step3：パラメータを編集


レポート例：任意のイベントをトリガーとしてデータ取得が可能


レポート例：複数アプリケーションの利用状況をモニタリング

インストール数、クラッシュ数、クラッシュ率、広告ビュー、広告クリック、

CTR

顧客維持率セッション時間

利用頻度月間利用者


レポート例：渡り歩き計測


統一された顧客キーが、マルチチャネル・マルチデバイス上の

顧客行動を捕捉するには必須となる


まとめ


Adobe SiteCatalyst は、データ統合・最適化を実現するAdobe Online Marketing Suiteの旗艦製品です。

Adobe SiteCatalyst のApp Measurement機能により、スマートフォンアプリケーションの計測が実現できます。

中～長期的、全社視点での取り組みが重要です。将来における顧客コミュニケーション、マーケティング戦略を想像しながら、測定ツール、サービスを選定しましょう。

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