Тайный покупатель от sic
DESCRIPTION
IC Group – профессиональный, эффективный и надежный провайдер услуги Mystery Shopping в Украине и странах СНГ. MysteryShopping от SIC Group – это синтез лучших мировых стандартов, инновационных разработок и нашего практического опыта. Тайный покупатель (Mystery Shopping) – процесс исследования, сосредоточенный на оценке качества сервиса в результате покупки товара или заказа услуги. В процессе исследований оказалось, что компания теряет 45% дохода при несоблюдении сотрудниками основных правил обслуживания и торговли. Низкий уровень сервиса приводит к потере до 60% покупателей, как постоянных, так и потенциальных. Впоследствии это может привести и к более масштабным потерям на рынке и к невыполнению плана продаж.TRANSCRIPT
Mystery Shopping - независимая оценка эффективности Вашего бизнеса
От уровня сервиса напрямую зависит удовлетворенность покупателей и
формирование у клиентов положительного отношения к бренду.
«Mystery Shopping» – вид маркетингового исследования, направленный на оценку качества предоставления услуги или товара, осуществляемый специально обученными агентами («тайными покупателями»). часто
«тайный покупатель» во всех подробностях повторяет путь настоящего покупателя: от поиска адреса компании в Интернете до гарантийного
обслуживания товара.
В среднем, при использовании услуги MysteryShopping, уровень продаж повышается на 25%, а также значительно
возрастает общая узнаваемость бренда.
Как это работает?
Этапы проекта Mystery Shopping
Подбор и подготовка участников исследования
Преимущества online отчетности от SIC Group
Отчетность
Клиенты SIC Group получают отчеты Тайных покупателей и аналитическую статистику Mystery Shopping в режиме online
при помощи уникального программного обеспечения.
Обработка и систематизация информации. Формирование отчета
Управление проектом
Цепочка передачи информации и ее контролирование поэтапно выглядит следующим образом:
Mystery Shopping от SIC Group
• Mystery Shopping – стратегически важное направление маркетинговых исследований компании SIC Group
• География деятельности охватывает более 3000 населенных пунктов Украины, страны СНГ и Западной Европы
• Более 5 лет успешной работы в сфере
• Реализовано более 30000 проверок
• Более 7000 тайных покупателей, выполняющих задания
Преимущества Mystery Shopping от
SІС Group
Audio recorded shops - визиты с использованием аудиозаписи; Mystery Calls - " тайные звонки" с записью; Shoplifting test - проверка департамента безопасности; Integrity Shopping - проверка честности персонала; Mystery Employee - тайный соискатель работы; Active Feedback - сфокусированное обучение по результатам оценки; POS аудит - цены и мерчендайзинг.
Дополнительные предложения
Клиенты SIC Group
Благодарим за внимание!
г.Киев, ул. Круглоуниверситетская 2/1 +38(044)227 94 20 www.sic-group.com