研究企業： H 國際電子股份有限公司  

指導老師： 張前偉 David Cheng 

組員名單：廖建傑 97370503 吳政賢 97370525

林慧蘋 97370538 林宜倩 97370539 李俊明 97370549

第一章 新品管七工具及 SIPOC簡介

一、箭線圖 1.1 計畫評核術 (PERT) 1.2 要徑法 (CPM) 二、 SIPOC 流程圖

新品管七工具（ 1 ）親和圖；（ 2 ）關聯圖；（ 3 ）系統圖；（ 4 ）矩陣圖；（ 5 ）矩陣資料分析；（ 6 ）過程決策計畫圖；（ 7 ）箭線圖等。

新品管七工具和原品管七工具之關聯

1.1 計畫評核術 (PERT)探討方法則為 :(1)「單時估算法」（ Single-Time Estimate ）

(2)「三時估算法」（ 3-Time Estimate）(3)「關鍵路線」（ Critical Path）(4)「寬裕時間」（ Float Time）(5)「寬裕時間」含： 1.自由寬裕（ free Float ） 2.干涉寬裕（ Interfering Float ） 3.總寬裕（ Total Float）

1.2要徑法 (CPM)

所謂的要徑，指網狀圖中由第一項作業開始，至最後一項作業完成為止，其中需要時間最長的途徑。

SIPOC組織系統模型SIPOC主要項目 :供給 (SUPPLIER)-提供關鍵資訊、原料或其他資源

給 流程的人或團體。

投入 (INPUT)-提供的「東西」。流程 (PROCESS)-轉換－理想上能增值－投入的一套步 驟。

產出 (OUTPUT)-流程最後的產品。顧客 (CUSTOMER)-接受產出的人、團體或流程。

SIPOC 優點以單一簡易的圖形顯示跨功能的整套活動。

使用適用所有大小流程的架構－甚至是整個組織。

幫助維持「全景」的角度，可以加入新增細節。

第二章　箭線圖案例

H 公司擴建研發中心專案研討

一、 H 公司擴建研發中心專案生產排程 :

表 2-1 擴建研發中心專案生產排程 資料來源 : 本研究整理

產能評估 需要多大的工廠來符合案例公司所需要的產能，與未來預計產能達到最佳的利用率，以達成最佳經濟效應為目的。

地點選擇 需考量各地的稅制，土地價格面積大小、競爭市場、地區薪資、交通因素 ( 與總公司距離、出貨時間 ) 、風水命理、建築相關法令 .. 等等。

廠房設計藍圖 設計廠房以符合法令標準、環保規範、同一規格、動線設計、風水考量 .. 等等。

預算審核 評估所需要的金錢、人力、物力、時間，以達成在最佳的時間內用最少的金額最適當的人力物力去完成擴建廠房、研發中心的計畫。

自建或外包 經由預算審核後決定自行建廠或者外發包工程於其他建設公司。

作業申請 政府作業流程，包含申請牌照登記、土地使用審核 .. 等等。

動工建廠 發包工程作業流程有選擇黃道吉日開工整地地基鋼構搭設水管配設電力拉設砌磚工程圍牆廠房油漆內部裝潢

機器設備進駐 廠房完成後機器設備進駐。

人員進駐 ( 完成 ) 將人員調派至新廠房、新研發中心，開始生產。

二、 H 公司擴建研發中心專案執行過程 :

1.產能評估 : 所需時間兩個月2.地點選擇 : 所需時間兩個月3.廠房設計藍圖 : 所需時間三個月4.預算審核 : 所需時間一個月5.作業申請 : 所需時間三個月6.動工建廠 : 所需時間十四個月7.機器設備進駐 : 所需時間三個月8.人員進駐 ( 完成 ): 所需時間一個月

建廠流程所需時間表 表 2-3 執行流程所需時間表 資料來源 : 本研究整理

執行過程 執行所需時間1. 產能評估 兩個月2. 地點選擇 兩個月3. 廠房設計藍圖 三個月4. 預算審核 一個月5. 作業申請 三個月6. 動工建廠 十四個月7. 機器設備進駐 三個月8. 人員進駐 ( 完成 ) 一個月

圖 2-1擴建研發中心初步專案排程箭線圖

圖 2-2擴建研發中心專案排程箭線圖

三、要徑法 :表 2-4 要徑流程 資料來源 : 本研究整理產能評估 2 個月地點選擇 2 個月作業申請 3 個月動工建廠 14 個月機器設備進駐 3 個月人員進駐 ( 完成 ) 1 個月TOTAL 25 個月

四、箭形圖(Activity network diagram)特點

1.整體計畫能否如期完成的影響關係， 表現得相當清楚。

2.各項工作提早或延後完工的話，對 整個計畫的最終完成日期及改變的 狀況可立即知道。

第三章 SIPOC流程圖案例

H 公司產品送修專案研討

H 公司產品售後送修流程圖(SIPOC)

四、 SIPOC特點SIPOC主要是站在顧客的角度思考 (C) ，應該要提供哪些產出的產品或服務，才可以滿足顧客的需求 (O) ；要有哪些的作業流程才能產生顧客所需要的產品或服務 (P) ；要有哪些資源的提供才可以讓作業流程順暢，順利產出所需要的產品或服務 (I) ；這些所需要的資源應該要從哪裡取得 (S) 。