Руководство пользователя портала smart net total care

Руководство пользователя портала

Smart Net Total Care

Июнь 2016 г.

Руководство пользователя портала Smart Net Total Care

Стр. 2 © Компания Cisco и/или ее дочерние компании, 2016. Все права защищены. В этом документе содержится общедоступная информация компании Cisco.

Содержание

Начало ...................................................................................................................................................................... 4 Введение ................................................................................................................................................................... 4 Назначение ................................................................................................................................................................ 4 Дополнительная информация ........................................................................................................................................ 4 Примечание о ролях и доступе на портал ........................................................................................................................ 4 Примечание для новых пользователей о данных портала .................................................................................................. 4 Разночтения ............................................................................................................................................................... 4 Основные операции по навигации на портале .................................................................................................................. 5

Smart Net Total Care .............................................................................................................................................. 8 Клиент ....................................................................................................................................................................... 8 Список Inventory и сегментов ....................................................................................................................................... 8 Настройки приложения (Application Settings) ................................................................................................................... 9 Мои отчеты (My Reports) ............................................................................................................................................. 9 Уведомления (My Notifications) ..................................................................................................................................... 9 Полезные ссылки (Useful Links) .................................................................................................................................... 9

Действия (Actions) ................................................................................................................................................ 10 Установка расписания для задач (Schedule Task) .......................................................................................................... 10

Инструментальные панели (Dashboards) ........................................................................................................ 10

Инструментальная панель администратора (Admin Dashboard) ................................................................................. 10 Сведения об учетной записи и статусе контракта SNTC (Account Information) ..................................................................... 10 Управление сегментами (Segment management) ........................................................................................................... 10 Выгрузка (Uploads) .................................................................................................................................................... 12 Пользователи (Users) ................................................................................................................................................. 12

Инструментальная панель управления оповещениями (Alert Management Dashboard) ................................................. 13 Сводный отчет об активных оповещениях (Active Alerts Summary) ................................................................................... 13 Последний день поддержки (Last Day of Support) .......................................................................................................... 14

Оповещения (Alerts Dashboard) ............................................................................................................................... 15 Последний день поддержки (Last Day of Support) ........................................................................................................... 15 Все узлы (All Hosts) .................................................................................................................................................. 16 Все программные оповещения (All Software Alerts) ........................................................................................................ 16 Все аппаратные оповещения (All Hardware Alerts) ......................................................................................................... 17

Управление контрактами (Contract Management) ....................................................................................................... 18 Все контракты (All Contracts) ...................................................................................................................................... 18 Поддержка оборудования (Equipment Coverage) ........................................................................................................... 19 Оборудование с поддержкой, истекающей в течение 30 дней (Equipment with Expiring Coverage in 30 Days) ............................ 19 Оборудование с просроченной поддержкой (Equipment with Overdue Coverage) .................................................................. 19

Управление базой установленного оборудования ...................................................................................................... 19 Тип оборудования (Equipment Type) ............................................................................................................................ 19 Источник базы установленного оборудования (Inventory Source) ...................................................................................... 20

Smart Net Total Care ................................................................................................................................................ 20 Тип оборудования (Equipment Type) ............................................................................................................................ 20 Поддержка оборудования (Equipment Coverage) ........................................................................................................... 21 Сводный отчет об активных оповещениях (Active Alerts Summary) ................................................................................... 21 Сообщество (Community) ............................................................................................................................................ 21

Библиотека (Library) ............................................................................................................................................ 22

Администрирование (Administration) ......................................................................................................................... 22 Детальная информация о сервисных контрактах (Contracts Properties) .............................................................................. 22 Обработка Обработка данных выгрузок (Upload Processing) ............................................................................................ 23 Активные оповещения (Active Alerts) ........................................................................................................................... 23 Все средства сбора данных (All Collectors Report) ......................................................................................................... 24 Импорт файла (File Import) ........................................................................................................................................ 24 Покрытие сервисными контрактами (Service Coverage) .................................................................................................. 25

Оповещения (Alerts) ................................................................................................................................................. 26 Все оповещения (All Alerts) ........................................................................................................................................ 27 Все уведомления Field Notice (All Field Notices) ............................................................................................................. 28 Все аппаратные оповещения (All Hardware Alerts) ......................................................................................................... 29



Все оповещения типа PSIRT (All PSIRTS) ..................................................................................................................... 30

Все программные оповещения (All Software Alerts) ........................................................................................................ 31

Устройства с оповещениями (Devices with Alerts) .......................................................................................................... 32

Последний день поддержки (Last Day of Support) .......................................................................................................... 32

Отчет Product Alerts Delta ............................................................................................................................................ 33

Оценка архитектуры................................................................................................................................................. 33 IPv6 ....................................................................................................................................................................... 33

Контракты (Contracts) .............................................................................................................................................. 34 Все контракты (All Contracts) ...................................................................................................................................... 34 Контракты с истекающим сроком действия (Expiring Contracts) ........................................................................................ 35 Устройства, покрытые сервисными контрактами (Covered) ............................................................................................... 35 Устройства, не покрытые сервисными контрактами (Not Covered) .................................................................................... 36 Заканчивающаяся поддержка устройств (Expiring Device Coverages) ................................................................................ 36 Дубликаты контрактов (Contract Duplicates) .................................................................................................................. 37 Сводный отчет (Aggregated Report) ............................................................................................................................. 37

Запросы на техническую поддержку в Cisco (Incidents) ............................................................................................... 39 Мои обращения в службу технической поддержки за последние 90 дней (My Support Cases for past 90 days) ........................... 39

База установленного оборудования (Inventory) .......................................................................................................... 39 Сводный отчет (Summary Report) ............................................................................................................................... 39 Все оборудование (All Equipment) ............................................................................................................................... 40 Дубликаты в базе установленного оборудования (Inventory Duplicates) ............................................................................. 40 База установленного оборудования по типу продукта (Inventory by Product) ....................................................................... 40 Дельта собранных данных о базе установленного оборудования (Inventory Collection Delta) ................................................. 41 Отчет Inventory by Sites .............................................................................................................................................. 41 Все узлы (All Hosts) .................................................................................................................................................. 42 Отчет Custom Inventory Report ..................................................................................................................................... 42

Анализ базы установленного оборудования (Inventory Insight) .................................................................................. 42 Сводный отчет (Summary) ........................................................................................................................................... 42 Несобранные (Not Collected) ...................................................................................................................................... 43 Сторонних производителей (Third Party) ...................................................................................................................... 43 Дубликаты (Duplicates) ............................................................................................................................................... 43 Не идентифицированные (Not Recognized) .................................................................................................................. 44 Не заменяемые отдельно (Not Field Replaceable) .......................................................................................................... 44 Другие (Others) .......................................................................................................................................................... 44



Начало

Введение

Услуга Сisco Smart Net Total Care является широко признанным и удостоенным различных наград средством технической поддержки в сочетании с возможностью предоставления интеллектуальных услуг. Эти интеллектуальные услуги упрощают разрешение инцидентов и предоставляют дополнительные возможности по управлению сервисными контрактами, отправке предупреждений о продуктах и безопасности, а также комплексное управление жизненным циклом продуктов. Такой пакет технического обслуживания помогает снижать возможные риски, быстро решать проблемы и предупреждать снижение эффективности работы.

Назначение

Настоящий документ предназначен для пользователей портала Smart Net Total Care в рамках услуги Cisco Smart Net Total Care, в которой представлены данные об устройствах в сети клиента, сопоставленные с базами данных Cisco.

Инструкции в настоящем руководстве подразумевают, что данные об устройствах в вашей сети были выгружены в систему Smart Net Total Care, по крайней мере один раз, с помощью любого из поддерживаемых в программе способов.

Дополнительная информация

Дополнительную информацию о средствах сбора данных Cisco, выгрузке данных об устройствах, безопасности, поддержке и другие сведения о Smart Net Total Care см. на веб-сайте Сообщество поддержки Smart Net Total Care: https://supportforums.cisco.com/community/4891/smart-net-total-care

Примечание о ролях и доступе на портал

Большая часть информации, представленной на портале Smart Net Total Care, доступна для всех пользовательских ролей. Определенные возможности зарезервированы для администраторов. Если вы хотите использовать возможность, описанную в данном руководстве, но не видите ее на портале, обратитесь к администратору SNTC, чтобы использовать эту функцию от своего имени.

Примечание для новых пользователей о данных портала

Если вы обладаете несколькими ролями на портале Smart Net Total Care и в отчетах отображается No Records Found, то, возможно, данные устройств вашей организации не были выгружены на портал. Обратитесь к администратору соответствующего клиента.

Разночтения

В целях соответствия требованиям клиентов и повышения ценности ресурса Smart Net Total Care компания Cisco на постоянной основе добавляет на этот портал новые функции. При наличии разночтений между данным в руководстве пользователя и работающим порталом, обращайтесь в Сообщество поддержки Smart Net Total Care: https://supportforums.cisco.com/community/4891/smart-net-total-care

Руководство будет обновляться в кратчайшие сроки.

https://supportforums.cisco.com/community/4891/smart-net-total-care




Основные операции по навигации на портале

На этом снимке экрана показан стандартный вид портала Smart Net Total Care при первом входе, при условии, что данные об устройствах вашей организации были загружены хотя бы один раз.

Данный экран в целом (со всеми ссылками и отчетами) представляет собой портал Smart Net Total Care (SNTC).



Панель навигации Navigation Pane содержит ссылки на отчеты и другие функции на портале.

Панель содержимого Content Pane содержит отчеты и другие экраны, появляющиеся после нажатия ссылок на панели навигации.

Баннер Smart Services Connection (SSC) указывает, что для просмотра портала используется подключение

интеллектуальных служб Cisco. Кроме Smart Net Total Care, другие службы Cisco для отображения данных

используют такой же интерфейс.

На баннере отображается текущий пользователь.

Для выхода из портала нажмите на кнопку Log Out с правой стороны этого баннера.



Сверху от панели навигации Navigation Pane расположена панель Smart Net Total Care. Используйте ее для управления данными об устройствах на портале.

Инструментальные панели Dashboards состоят из групп отчетов, отображаемых на панели содержимого Content Pane. На портале представлено пять инструментальных панелей. По умолчанию инструментальная панель Smart Net Total Care отображается при открытии портала. На инструментальной панели SNTC отображаются четыре отчета.

Отдельные отчеты сгруппированы в тематические библиотеки. Например, библиотека оповещений Alert состоит из нескольких отчетов, отображающих данные оповещений. Одним из отчетов в библиотеке оповещений является отчет All Field Notices.




В верхней левой части панели навигации показан тип сервиса Cisco, в данном случае Smart Net Total Care. Если в распоряжении имеется несколько интеллектуальных услуг Cisco на одной платформе подключения интеллектуальных служб, можно использовать эту верхнюю панель для изменения службы, отображаемой в окне подключения интеллектуальных служб.

Настоящее руководство касается только портала SNTC.

Для выбора имени компании и inventory используйте панель выбора Smart Net Total Care наверху экрана. Если у Вас несколько списков устройств (inventory) или есть сегменты, выберите их на этой панели. Для этого нажмите на значок карандаша.

Клиент

Многие клиенты смогут увидеть на вкладке Customer только название своей организации. Партнеры с доступом к просмотру данных своих клиентов могут также видеть несколько названий организаций.

Используйте данную панель, чтобы выбрать, данные каких клиентов необходимо отображать в отчетах на портале. При выборе нескольких клиентов их данные в итоговых отчетах будут объединены.

Список Inventory и сегментов

Вкладка списка Inventory показывает доступные ресурсы и сегменты для выбранных клиентов в зависимости от настроек доступа пользователя, назначенных администратором.

Доступные ресурсы представляют собой данные об устройствах, выгруженные из одного средства сбора данных (коллектора/импортированного файла). Использование нескольких средств сбора данных на объекте клиента приведет к отображению на данной панели нескольких записей о доступных ресурсах. Доступные ресурсы впоследствии могут быть разделены на сегменты.

Используйте данную панель, чтобы выбрать, какие данные о доступных ресурсах и сегментах необходимо отображать в отчетах на портале. При выборе нескольких элементов данные в итоговых отчетах будут объединены.



Настройки приложения (Application Settings)

General: На вкладке Application Settings -> General перечислены доступные бизнес-услуги и клиенты, а также указана роль для каждого клиента. My Notifications: При наличии роли администратора используйте вкладку My Notifications для управления списками рассылки сообщений по адресам пользователей портала.

Report Preferences:

На вкладке Report Preferences можно выбрать настройки просмотра отчетов.

Latest view (Просмотр последних данных): Выберите вид Latest View, чтобы увидеть отчеты только

с последними данными, выгруженными с коллектора CSPC или файлами CSV. Этот вид по умолчанию отображается для новых пользователей.

Comprehensive view (Полный вид): Выберите вид Comprehensive View для просмотра отчетов с полной

информацией от всех сборов данных.

Выбранные параметры или настройка влияют на все отображаемые данные — интерактивные инструментальные панели, автономные запланированные отчеты, интерактивные интеллектуальные отчеты и виджеты.

Примечание. В запланированных отчетах будут отражены самые последние настройки.

Мои отчеты (My Reports)

На вкладке отчетов My Reports перечислены отчеты, выгруженные пользователем из системы, так и запланированные отчеты.

Нажмите на ссылку в столбце Download, чтобы загрузить отчет на локальный диск.

Уведомления (My Notifications)

Экран уведомлений My Notifications отображает отправленные вам сообщения из системы портала; самые последние по времени располагаются вверху.

Полезные ссылки (Useful Links)

Экран Useful Links предоставляет доступ к обучающим материалам, сообществам в Интернете и другим ресурсам, которые помогут вам более эффективно использовать Smart Net Total Care. После получения доступа на портал нажмите Useful Links и изучите эти ресурсы и обучающие материалы.



Действия (Actions)

Используйте вкладку Actions для создания расписания формирования отчетов на портале SNTC.

Установка расписания для задач (Schedule Task)

Используйте экран Schedule Task для установки расписания автоматического формирования отчетов.

Инструментальные панели (Dashboards)

Инструментальные панели Dashboards представляют собой группы отчетов.

Инструментальная панель администратора (Admin Dashboard)

Инструментальная панель администратора Admin Dashboard используется администраторами для управления пользовательским доступом и обзором данных об устройствах.

Портал Smart Net Total Care дает возможность администратору предоставлять пользователям доступ к различным спискам устройств (inventory) или сегментам. Представление данных на портале задается в зависимости от роли пользователя, что позволяет администраторам ограничивать доступ к данным на основании того, что нужно знать пользователю. Например, определенной группе администраторов сети может быть предоставлен доступ к данным только определенного сегмента сети.

Сведения об учетной записи и статусе контракта SNTC (Account Information)

Для учетных записей с контрактом NLS1/CSAS раздел Account Information Report предоставляет сведения о контракте SNTC, активном для данной установки.

Управление сегментами (Segment management)

Раздел Segment Management Report используется для создания, изменения сегментов, собранных данных об устройствах и предоставления пользователям доступа к таким сегментам.

Назначение отчета

Администраторы клиентов (Customer Administrators) могут разбивать данные, представленные в интерфейсе SNTC, по имени узла, IP-адресу и значению SysName. Пользователям может быть предоставлен доступ к отдельным сегментам. Это особенно полезно при наличии одного коллектора, собирающего сведения с устройств, находящихся в разных местах, а также при необходимости разделения данных в отчетах SNTC, чтобы пользователи могли видеть только разрешенные для них сегменты.

Этот отчет используется для:

создания сегментов данных на основе нескольких критериев, включая логические условия;

просмотра списка устройств, включенных в созданный сегмент;

предоставления пользователям доступа к данным сегмента;



просмотра, изменения, копирования или удаления существующих сегментов.

Использование отчета

Создание нового сегмента

1. В меню Actions выберите пункт Create a New Segment.

2. В поле Name введите уникальное имя сегмента, без специальных символов и пробелов (цифры

допускаются).

3. Выберите значение условия: Имя узла, IP-адрес и т. д.

4. Выберите логический оператор: содержит, начинается с и т. п.

5. Введите шаблон для поиска (можно использовать знаки подстановки).

6. Нажмите на значок плюса «+».

7. При необходимости повторите шаги 1–6 для ввода другого условия.

8. Просмотрите список устройств и/или предоставьте доступ пользователям.

9. Нажмите кнопку Create. Создается новый сегмент.

Просмотр списка устройств в сегменте

1. Нажмите правой кнопкой мыши на имя существующего сегмента и выберите View/Edit.

2. Нажмите See Device List.

Предоставление пользователям доступа к данным сегмента


2. Нажмите Select User.

3. Можно выбрать всех пользователей или только некоторых.

4. Для предоставления доступа выбранным пользователям нажмите кнопку Add.

Вновь назначенные пользователи и администраторы других клиентов получат электронное уведомление о предоставлении или отмене доступа к сегменту.

Просмотр и изменение существующего сегмента


2. Внесите изменения в нужные параметры.

3. Для сохранения изменений нажмите Apply.

Копирование существующего сегмента

1. Нажмите правой кнопкой мыши на имя существующего сегмента и выберите Copy to a New Segment.

2. Введите новое уникальное имя для данного сегмента.

3. Внесите нужные изменения в существующие настройки.

4. Нажмите кнопку Create.

Любые сегменты, созданные администратором CBR (Партнер), видны администратору портала на экране Segment Management. Для администратора клиентов на экране Users на инструментальной панели администратора эти сегменты не отображаются. На данном экране администратор клиентов может назначить пользователям CBR сегмент, созданный администратором CBR, но не может назначить такой сегмент пользователям клиента.

Примечание. Сегмент, созданный и управляемый в данном отчете, оказывает влияние только на представление данных и доступ к ним в отчетах SNTC. Функция сегментации не оказывает влияние на сами сети на объекте клиента.

Управление сегментами сети

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Network_Segment_Management.mp4



Выгрузка (Uploads)

Отчет о выгрузке Uploads Report представляет собой запись о последнем сборе данных из следующих источников: сбор данных, импорт файла CSV или выгрузка транспортного файла.

Пользователи (Users)

Отчет о пользователях Users Report включает в себя список пользователей, которые имеют доступ к данным для этой учетной записи SNTC.

Примечание. При наличии роли администратора на портале SNTC можно использовать дополнительные функции, перечисленные ниже.


Клиент и администраторы CBR (Партнер) используют данный отчет для предоставления и отмены доступа пользователям к определенным функциям интерфейса SNTC и просмотра журнала действий, совершенных в учетной записи пользователя.

Примечание. Изменения, внесенные в настройки доступа пользователя, вступят в силу при следующем входе пользователя в систему.

Для отдельных пользователей данный отчет используется для:

• ограничения доступа к определенным данным отчета;

• ограничения действий, которые могут выполнять пользователи в некоторых отчетах;

• просмотра журнала изменений, внесенных в учетную запись пользователя;

• пере выпуск уведомления о необходимости принятия легального соглашения (Letter of Authorization (LOA))

для пользователей и администраторов CBR.


Просмотр пользователей и управление их функциями

1. Нажмите правой кнопкой мыши на заголовок любого столбца.

2. В списке заголовков столбцов нажмите Manageable.

3. Функции данного отчета можно использовать для управления доступом для пользователей, для которых

в столбце Manageable стоит значение Yes.

Управление доступом пользователя

1. Выберите пользователя, нажав на кружок слева от его имени.

2. Нажмите на правую кнопку мыши для просмотра меню параметров.

3. Выберите Manage Access.

4. Предоставьте пользователю доступ к пунктам сегментам и списку оборудования, как указано в этом

диалоговом окне.

5. Пункт Accessibility предоставляет доступ к функциям, которые будут отображаться для пользователя.

6. Пункт Capabilities предоставляет доступ к выполнению действий в выбранном отчете.

Обновление легального соглашения (Letter of Authorization) для пользователя CBR

Это действие выполняется только администраторами клиентов для пользователей и администраторов CBR. Администраторы CBR не применяют это действие в собственной учетной записи или учетных записях пользователей своей компании.


2. В меню Actions выберите пункт Revalidate Letter of Authorization (LOA) Access.

3. В списке перечисляются пользователи, чьи полномочия LOA истекают в следующие 30 дней.




5. Нажмите на кнопку Revalidate, чтобы продлить полномочия LOA для данного пользователя.

Также можно управлять полномочиями LOA, нажав правой кнопкой мыши на строку пользователя и выбрав пункт Manage Access из всплывающего меню.

Просмотр журнала действий, предпринятых для пользователя


2. Нажмите на правую кнопку мыши для просмотра меню параметров.

3. Выберите Profile Update History.

4. Отображается журнал действий, предпринятых администратором в данной учетной записи.

Также этот журнал можно увидеть, нажав на пункт Profile Update History в диалоговом окне Manage Access.


Управление доступом пользователя

Инструментальная панель управления оповещениями (Alert Management Dashboard)

Smart Net Total Care отправляет оповещения об устройствах в сети клиента и рекомендации по безопасности, опубликованные Cisco.

Инструментальная панель Alert Management Dashboard управления оповещениями состоит из двух отчетов: сводка об активных оповещениях (Active Alerts Summary) и отчет о последнем дне поддержки (Last Day of Support).

Функция управления оповещениями помогает выделять необходимые оповещения о конкретных устройствах в сети клиента и выделять только те оповещения, которые требуют вашего внимания.

Например, оповещение может быть закрыто или его статус может быть изменен на Action Taken. В любом случае вы не будете отвлекаться на такое оповещение в будущем.

Для получения дополнительных отчетов, связанных с безопасностью, см. библиотеку оповещений Alert Library.

Сводный отчет об активных оповещениях (Active Alerts Summary)

Сводный отчет об активных оповещениях Active Alerts Summary Report показывает общее число оповещений каждого типа для выбранной базы установленного оборудования.

Активным оповещением считается то, которое еще не было включено в отчет об активных оповещениях.


Сетевые администраторы и сетевые специалисты повышают эффективность работы и лучше управляют рисками, концентрируясь на оповещениях, которые наиболее важны для них.


• получения общей сводки о количестве оповещений без ответа по каждой категории, в формате таблицы;

• просмотра списка устройств, которые попадают под данную категорию оповещений;

• экспорта данных отчета для справки.


Просмотр устройств, которые соответствуют оповещениям, классифицированных по типу оповещения

• Нажмите на числовое значение в столбце количества или процентного соотношения.

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Access_Control.mp4



Примечание. Используйте отчет об активных оповещениях для управления статусом оповещения.


Приоритет оповещений

Администрирование оповещений

Последний день поддержки (LDoS)

Last Day of Support - это отчет об устройствах, которые достигли даты окончания поддержки (LDoS) или достигнут ее в течение последующих двух лет.


Сетевые администраторы и менеджеры по контрактам получают возможность повысить операционную эффективность и улучшить управление рисками, благодаря планированию текущих и будущих изменений в

покрытии сервисными контрактами и доступности сервисной поддержки для оборудования.


• просмотра последнего дня поддержки для устройств в выбранных базах установленного

оборудования (inventory);

• определения ближайшей даты окончания поддержки устройств Cisco в сети клиента.

Примечание. Для просмотра списка устройств в каждой категории нажмите в таблице на ссылку количества в столбце количества. Затем следуйте инструкциям, приведенным ниже.


Выбор периода для поиска последнего дня поддержки (LDoS)

• Нажмите на поле поиска в заголовке столбце последнего дня поддержки Last Date of Support

и используйте функцию поиска, чтобы задать период.

Просмотр информации последнего дня поддержки (LDoS) для конкретного устройства

• Введите серийный номер устройства в поле поиска серийного номера и нажмите на клавишу Ввод.

Примечание. Если не находится ни одной записи, это означает, что для данного устройства последний день поддержки еще не наступил и этот день не наступит в течение следующих двух лет.

Просмотр текста оповещения о последнем дне поддержки (LDoS)

• Нажмите на соответствующую ссылку под URL-адресом определения оповещения.


Перерывы в поддержке

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Alert_Prioritization.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/AlertAdministration.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Coverage_Gaps.mp4



Оповещения (Alerts Dashboard)

Smart Net Total Care отправляет оповещения об устройствах в сети клиента и рекомендации по безопасности, опубликованные Cisco.

Инструментальная панель оповещений Alerts Dashboard состоит из четырех отчетов: Last Day of Support, All Hosts, All Software Alerts и All Hardware Alerts.

Для получения дополнительных отчетов, связанных с безопасностью, см. библиотеку оповещений Alert Library.

Последний день поддержки (LDoS)

Last Day of Support - это отчет об устройствах, которые достигли даты окончания поддержки (LDoS) или достигнут ее в течение последующих двух лет.


Сетевые администраторы и менеджеры по контрактам получают возможность повысить операционную эффективность и улучшить управление рисками, благодаря планированию текущих и будущих изменений в

покрытии сервисными контрактами и доступности сервисной поддержки для оборудования.


• просмотра последнего дня поддержки для устройств в выбранных базах установленного

оборудования (inventory);

• определения ближайшей даты окончания поддержки устройств Cisco в сети клиента.

Примечание. Для просмотра списка устройств в каждой категории нажмите в таблице на ссылку количества в столбце количества. Затем следуйте инструкциям, приведенным ниже.


Выбор периода для поиска последнего дня поддержки (LDoS)

• Нажмите на поле поиска в заголовке столбце последнего дня поддержки Last Date of Support

и используйте функцию поиска, чтобы задать период.

Просмотр информации последнего дня поддержки (LDoS) для конкретного устройства

• Введите серийный номер устройства в поле поиска серийного номера и нажмите на клавишу Ввод.

Примечание. Если не находится ни одной записи, это означает, что для данного устройства последний день поддержки еще не наступил и этот день не наступит в течение следующих двух лет.

Просмотр текста оповещения о последнем дне поддержки (LDoS)

• Нажмите на соответствующую ссылку под URL-адресом определения оповещения.



Просмотр сведений о контракте для устройства

1. Прокрутите отчет вправо, пока не отобразится столбец с номером контракта Contract Number.

2. Нажмите на ссылку Contract Link.

Если значение номера контракта указано как Other Partner Brand, администрирование данного контракта доступно компании, название которой не совпадает с названием вашей компании (Партнер).







Все узлы (All Hosts)

Отчет All Hosts Report включает в себя названия всех устройств, собранных в данной базе установленного оборудования.


• просмотра списка всех шасси в собранных данных,

• просмотра дополнительных шасси или карт, имеющих независимые имена узлов (host name).

• Определения типа и версии IOS устройств.

Сводка о доступных ресурсах

Просмотр устройств в доступных ресурсах

Все программные оповещения (All Software Alerts)

All Software Alerts Report показывает все уведомления Cisco о программном обеспечении для устройств из базы установленного оборудования (inventory), классифицированные по типу ПО.


Сетевые администраторы и сетевые специалисты, получают возможность повысить производственную эффективность и улучшить управление рисками, концентрируясь на оповещениях, которые наиболее важны для них. Используйте этот отчет для изменения статуса с Ignore на Active.

Просмотр оповещений на основе выбранного критерия:

• количество устройств, о ПО которых есть уведомления;

• последний день поддержки (LDoS) для аппаратных и программных оповещений;

• оценка уязвимости для программных оповещений.


Просмотр оповещений с наибольшим количеством подверженных устройств

1. Отсортируйте поле Number of Affected Devices в порядке убывания.

2. Нажмите на заголовок поля, чтобы стрелка указывала вниз.

Просмотр текста оповещения, опубликованного компанией Cisco Нажмите на URL-адрес для каждой строки оповещения в разделе More Info.

Просмотр статуса оповещений и примечаний к ним 1. Нажмите на заголовок любого столбца.

2. Установите флажки для полей Status и Notes.

Изменение статуса оповещения с Ignore на Active 1. Установите один или несколько флажков для каждой строки оповещения, которое требуется изменить.

2. В меню Actions выберите: Change Alert Status.

3. Статус Active устанавливается по умолчанию.

4. Введите примечание в поле Notes (необязательно).

Примечание. Если какое-либо действие было выполнено для всех устройств, подверженных данному

оповещению, будет отображен статус Acknowledge.

В данном отчете нельзя использовать меню Actions для изменения статуса с Active на Ignore. Для изменения такого статуса при наличии доступа к отчетам администратора перейдите к разделу Active Alerts в библиотеке Administration Library. Можно также обратиться к администратору SNTC.

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Inventory_Summary.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/See_Inventory_Devices.mp4






Все аппаратные оповещения (All Hardware Alerts)

All Hardware Alerts Report показывает все уведомления Cisco, относящиеся к устройствам из базы установленного оборудования (inventory), классифицированные по типу продукта.


Сетевые администраторы и сетевые специалисты получают возможность повысить производственную эффективность и улучшить управление рисками, концентрируясь на оповещениях, которые наиболее важны для них. Используйте этот отчет для изменения статуса с Ignore на Active.


• количество подверженных устройств;

• последний день поддержки (LDoS) для аппаратных и программных оповещений;

• оценка уязвимости для аппаратных оповещений.


Просмотр оповещений с наибольшим количеством подверженных устройств

1. Отсортируйте поле Number of Affected Devices в порядке убывания.


Просмотр текста оповещения, опубликованного компанией Cisco

• Нажмите на URL-адрес для каждой строки оповещения в разделе More Info.

Просмотр статуса оповещений и примечаний к ним

1. Нажмите на заголовок любого столбца.


Изменение статуса оповещения с Ignore на Active

1. Установите один или несколько флажков для каждой строки оповещения, которое требуется изменить.




Примечание. Если какое-либо действие было выполнено для всех устройств, относящихся к данному оповещению, будет отображен статус Acknowledge.

В данном отчете нельзя использовать меню Actions для изменения статуса с Active на Ignore. Для изменения такого статуса при наличии доступа к отчетам администратора перейдите к разделу Active Alerts в библиотеке Administration Library. Можно также обратиться к администратору SNTC.










Управление контрактами (Contract Management)

Используйте инструментальную панель Contract Management, чтобы видеть, какие устройства соответствуют контрактам на услуги Cisco.

Все контракты (All Contracts)

Отчет обо всех контрактах All Contracts Report представляет собой расширенный список всех сервисных контрактов, соответствующих устройствам, которые были найдены после опроса сети коллектором CSPC.

Назначение отчета Администраторы контрактов используют данный отчет для просмотра контрактного покрытия своей сети, тем самым увеличивая эффективность своей работы и улучшая управление рисками.


• обнаружения перерывов в поддержке и связанных с этим рисков в работе сети;

• просмотра приближающихся сроков окончания сервисных контрактов;

• просмотра подробных сведений о контракте;

• определения, какие устройства поддерживаются в рамках каких контрактов;

• прямого перехода с портала SNTC на выбранный контракт в базе данных контрактов (для использования

этой опции необходим доступ в систему Customer Service Contract Center).

Примечание. Настоящий отчет доступен как в библиотеке контрактов Contracts Library, так и на инструментальной панели управления контрактами Contract Management Dashboard. Для просмотра контрактов в виде таблицы на инструментальной панели Dashboard нажмите на ссылки рядом с категорией статуса контрактов Contract Status. В библиотеке отчет открывается в виде таблицы по умолчанию.


Сведения о контракте

Доступ к сведениям о сервисной поддержке


Заканчивающаяся поддержка

Доступ к контрактам на техническое обслуживание

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Contract_Details.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Access_Service_Coverage_Information.mp4


http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Expiring_Coverage.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Access_Service_Contracts.mp4



Поддержка оборудования (Equipment Coverage)

В отчете о поддержке оборудования Equipment Coverage Report приводится количество устройств, покрытых сервисным контрактом Cisco, и количество устройств, не покрытых им. Данный отчет может включать в себя устройства, которые невозможно обслуживать и/или те, по которым уже наступил последний день обслуживания (Last day of Support).

Оборудование под контрактом, истекающим в течение 30 дней (Equipment with Expiring Coverage in 30 Days)

Отчет об оборудовании под контрактом, истекающим в течение 30 дней, Equipment with Expiring Coverage

in 30 Days Report включает в себя устройства по категориям: шасси, модуль и источник питания.

Оборудование, у которого закончился срок поддержки (Equipment with Overdue Coverage)

В отчете Equipment with Overdue Coverage Report перечисляются устройства, у которых закончился срок поддержки.

Управление базой установленного оборудования

К базе установленного оборудования относятся данные, собранные с устройств и сопоставленные с производственными и коммерческими регистрационными записями компании Cisco.

Тип оборудования (Equipment Type)

В данный отчет могут быть включены несколько инструментальных панелей.

В отчете о типе оборудования Equipment Type Report приводится сводная информация о каждом устройстве как о модуле (включая карты и источники питания), так и о шасси. Нажмите на любую категорию, чтобы просмотреть несколько уровней категоризации вплоть до типа продукта.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для получения полной информации об устройствах в своей сети, тем самым увеличивая эффективность своей работы и улучшая управление рисками.




Пользовательские отчеты

Сведения о сборе данных

Просмотр истории выгрузки



http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Custom_Reports.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Collection_Details.mp4

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/See_Upload_History.mp4



Источник базы установленного оборудования (Inventory Source)


В отчете о базе установленного оборудования Inventory Management -> Inventory Source представлена сводная

информация о методе загрузки данных для каждого устройства: сбор данных c помощью коллектора CSPC, импорт файла CSV или выгрузка транспортного файла через web-интерфейс.









Это инструментальная панель по умолчанию, которая открывается при первом входе на портал Smart Net Total Care.

Тип оборудования (Equipment Type)


В отчете о типе оборудования Equipment Type Report приводится сводная информация о каждом устройстве как о модуле (включая карты и источники питания), так и о шасси. Нажмите любую категорию, чтобы просмотреть несколько уровней детализации вплоть до типа продукта.




















Поддержка оборудования (Equipment Coverage)

В отчете о покрытии оборудования сервисными контрактами Equipment Coverage Report приводится количество устройств, поддерживаемых сервисными контрактами Cisco, и количество устройств, не поддерживаемых ими. Данный отчет может включать в себя устройства, которые невозможно обслуживать и/или те, по которым уже наступил последний день обслуживания (Last day of Support).

Сводный отчет об активных оповещениях (Active Alerts Summary)

Сводный отчет об активных оповещениях Alert Summary -> Active Alerts Summary Report показывает общее число оповещений каждого типа для устройств из выбранной базы установленного оборудования (inventory).

Активными являются те оповещения, которые еще не были просмотрены администраторами и не были включены

в отчет об активных оповещениях.


Сетевые администраторы и сетевые специалисты получают возможность повысить производственную эффективность и улучшить управление рисками, концентрируясь на оповещениях, которые наиболее важны для них.


• получения общей сводки о количестве оповещений, которые не были просмотрены, по категориям,

в формате таблицы; • просмотра таблицы устройств, относящимся к категориям оповещений;

• экспорта данных отчета для справки.


Просмотр устройств, относящихся к оповещениям, классифицированных по типу оповещения Нажмите на числовое значение в столбце количества или процентного соотношения.

Примечание. Используйте отчет об активных оповещениях для управления статусом оповещения.




Сообщество (Community)

Панель сообщества Community используется для просмотра сообщений от продуктовой команды Smart Net Total Care и обзор вопросов, опубликованных участниками сообщества.





Библиотека (Library)

Отдельные отчеты сгруппированы в тематические библиотеки.

Администрирование (Administration)

Администраторы используют данные отчеты для управления оповещениями, собранной информацией и данными о сервисных контрактах.

Регулярный сбор данных о существующей технической базе и различные возможности создания отчетов помогают управлять базой установленного оборудования Cisco и сервисными контрактами, проверять и отслеживать новые устройства, изменения, статус сервисных контрактов для оборудования.

Услуга Smart Net Total Care позволяет быстро определять номера сервисных контрактов, заканчивающихся через заданный интервал времени, что позволяет планировать обновление контрактов и бюджет.

Используйте функцию управления сервисным покрытием Service Coverage Management, чтобы отмечать устройства, которым не требуется сервисная поддержка с указанием соответствующих причин. Ответственные лица также могут назначать задачи ответственным за архитектурное и бюджетное планирование и запрашивать рекомендации о продлении поддержки или обновлении сервисных контрактов для конкретных устройств до истечения срока действия сервисного контракта.

Детальная информация о сервисных контрактах (Contracts Properties)

Отчет Contracts Properties Report включает в себя описание контрактов и используется в сводном отчете Aggregated Report.


• определения возможности включения контракта в сводный отчет Aggregated Report;

• просмотра имен лиц, принимающих меры, и их комментариев;

• просмотра истории настроек контрактов в виде списка.


Выбор контракта для включения в сводный отчет

1. Установите флажки для строк контрактов, которые необходимо включить в отчет.

2. В меню Actions выберите Edit Contract Properties.

3. В диалоговом окне установите флажок In Scope for Aggregated Report.

4. Введите свое имя в поле Name.

5. Если требуется, введите комментарий в поле Comment.

6. Нажмите ОК для подтверждения выбора.

Просмотр Audit History (журнала аудита)

• Установите флажки для строк журналов аудита, которые необходимо просмотреть.

• В меню Actions выберите View Audit History.


Сводный отчет Agregated Report

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Aggregated_Report.mp4



Обработка данных выгрузок (Upload Processing)

В отчете Upload Processing отображается статус выгрузок данных на SNTC портал. Источники включают в себя:

сбор данных коллектором CSPC, импорт файла CSV или выгрузка транспортного файла.

Активные оповещения (Active Alerts)

Отчет об активных оповещениях Active Alerts Report предоставляет администраторам способ просмотра

оповещений и выбора тех, которые будут видеть пользователи в других отчетах с оповещениями.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты получают улучшенную эксплуатационную эффективность и управление рисками, концентрируясь на наиболее важных оповещениях.


• установки статуса оповещения на Ignore и добавления заметки, указывающей причину установки такого

статуса.

• Введите заметку в поле Note для привлечения внимания к оповещению.

• Статус оповещения можно задать для всех устройств, которые подвержены одному и тому

же оповещению, или только для одного устройства.

Примечание. Настоящий отчет доступен как в библиотеке администрирования Administration Library, так и на инструментальной панели управления контрактами Alert Management Dashboard. Для просмотра оповещений в виде таблицы на инструментальной панели Dashboard нажмите на ссылку рядом с типом оповещений Alert Type. В библиотеке отчет открывается в виде таблицы по умолчанию.


Изменение статуса оповещения для всех устройств, относящихся к данному оповещению

1. Установите один или несколько флажков для каждой строки, которую необходимо изменить


3. Чтобы изменить статус с Active на Ignore, выберите Ignore Status


5. Если требуется, введите комментарий в поле Comment.

6. Нажмите ОК для подтверждения выбора

Примечание. Изменение статуса оповещения оказывает влияние на все доступные ресурсы.

Просмотр оповещения

• Нажмите на соответствующую ссылку в столбце More Info.

Создание списка устройств, затрагиваемых оповещением или управление статусом оповещения на основе отдельного устройства

• Нажмите на числовую ссылку в столбце Number of Affected Devices.


2. Установите флажки в полях Status и Notes.

Примечание. Выбор статуса Ignore указывает на то, что это оповещение больше не будет появляться в отчете об активных оповещениях Active Alerts. Если требуется изменить статус оповещения с Ignore снова на Active, используйте отчет обо всех оповещениях All Alerts.




Определение релевантных оповещений


Все средства сбора данных (All Collectors Report)

В отчете All Collectors Report перечисляются все средства сбора данных, зарегистрированные для выбранной компании в доменном фильтре.

Примечание. Данные, собранные этими средствами, включаются в отчеты портала SNTC. К дополнительным способам выгрузки данных относятся: импорт файла CSV или выгрузка транспортного файла.

Импорт файла (File Import)

Клиенты, хранящие данные своих устройств в электронных таблицах, могут выгружать отформатированные данные на портал Smart Net Total Care, где они могут быть проанализированы и дополнены информацией с ресурсов Cisco.

Назначение функции Функция импорта файла File Import используется для выгрузки данных об устройствах доступных из файла, а не напрямую из коллектора.

Использование функции:

• в качестве средства выгрузки данных об устройствах на портал Smart Net Total Care или

• дополнения к автоматизированному сбору данных о базе установленного оборудования.

Импорт файла можно использовать в качестве единственного источника информации об устройствах, если коллектор не развертывается.

Сформировать файл данных об устройствах можно двумя способами. Можно использовать имеющийся файл шаблона и вводить информацию об устройствах в этот файл или использовать транспортный файл из коллектора и затем выгружать его с помощью функции File Import. В последнем случае коллектор используется для сбора данных об устройствах, но вместо того, чтобы коллектор напрямую подключалось к центру обработки данных Cisco и выгружало данные, пользователь выполняет это действие вручную. Эти способы можно использовать в сочетании друг с другом.

Данная функция также предназначена для использования в дополнение к автоматизированному сбору данных о базе установленного оборудования (inventory). Она дает возможность добавлять данные с устройств, которые подключены к сети, но с которых сбор данных по различным причинам невозможен. Например, это могут быть устройства обеспечения безопасности за межсетевыми экранами, к которым у коллектора нет доступа, или резервные устройства, которые выключены или не подключены к сети.

Использование импорта файла

Подготовка файла шаблона CSV для выгрузки

1. Выберите в качестве типа импорта CSV File Import.

2. Откройте пример файла CSV, нажав на ссылку.

3. Заполните данные для параметров в файле примера.

4. Сохраните файл в формате CSV.

5. Подробные инструкции смотрите на странице портала.

Примечание. При использовании функции импорта файла можно выбрать только одну базу установленного оборудования (inventory).

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Identify_Relevant_Alerts.mp4




Подготовка файла коллектора для выгрузки Сохраните транспортный файл из коллектора на локальном диске, не изменяя его.

Выгрузка файла данных об устройствах

1. Выберите существующую базу установленного оборудования (inventory) или нажмите Create a New

Inventory.

2. При выборе опции Create a New Inventory, введите имя Inventory в соответствующем поле.

3. Выберите тип выгружаемого файла: транспортный файл из коллектора или файл CSV на основе

шаблона.

4. Нажмите Choose File, чтобы найти файл на локальном диске.

5. Нажмите Import для выполнения выгрузки.

Серийный номер и продуктовый номер (PID – Product ID) должны быть идентифицированы компанией Cisco как действительные, т. е. они должны соответствовать базе данных Cisco. Если значения не идентифицируются как действительные, то элемент будет отображаться в отчетах о базе установленного оборудования в разделе Inventory Insight.

Примечание. Можно добавлять устройства в файл CSV для последующей выгрузки, и они будут добавлены к выгруженным ранее данным. Для проверки статуса импортированного файла в библиотеке администрирования нажмите Inventory Processing.


Дополнительные сведения о выгрузке файлов см. на странице сообщества клиентов SNTC по адресу: Сообщество поддержки Smart Net Total Care

Возможность импорта файлов

Покрытие сервисными контрактами (Service Coverage)

Отчет о покрытии сервисными контрактами Service Coverage Report предоставляет возможность определять покрытое и непокрытое оборудование и просматривать/устанавливать причины, почему оборудование не покрыто сервисным контрактом.

Назначение отчета Администраторы контрактов используют данный отчет для того, чтобы сконцентрировать свое внимание на устройствах, которым необходимы действия по продлению сервисного контракта, а не на тех устройствах, которые уже были проверены; тем самым увеличивая операционную эффективность и улучшая управление рисками.


• документирования решений по покрытию сервисным контрактом;

• получения информации для действий по продлению сервисного контракта;

• анализа решений в интерактивных и автономных отчетах.

Подготовка и планирование обновлений:

1. Просмотрите список устройств, не покрытых сервисным контрактом, классифицированных по типу

оборудования.

2. Зафиксируйте причину, по которой покрытие услуг сервисным контрактом для некоторых элементов

не требуется.

3. Отфильтруйте устройства, отмеченные для обязательного анализа.

4. Экспортируйте эти данные в формате PDF, CSV или XLSX.

5. Используйте эти данные при планировании вашего контрактного покрытия.


http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/File_Import.mp4




Установка причины, почему оборудование не покрыто сервисным контрактом

Установите флажок или флажки в строке устройства.

1. В меню Actions выберите: Service Not Covered Reason.

2. Выберите причину.

3. Если требуется, введите комментарий в поле Comments.

4. Для подтверждения изменения нажмите кнопку ОК.

5. Система выдаст сообщение с подтверждением.

6. Нажмите на кнопку закрытия в верхнем правом углу, чтобы закрыть окно подтверждения.

Просмотр журнала причин, установленных для устройства

1. Установите флажок или флажки в строке устройства.

2. В меню Actions выберите: View Not Covered Reason History.

3. Система выдаст записи причин и комментариев для выбранных устройств.

Примечание. Указанные в данном отчете причины и комментарии также будут отображаться в отчете об устройствах, не покрытых сервисным контрактом, в разделе библиотеки.


Управление сервисным контрактом

Оповещения (Alerts)

Используйте систему Smart Net Total Care, чтобы оперативно получать оповещения Cisco с рекомендациями по безопасности и сведениями об обновлениях устройств и программного обеспечения.

Соответствующие оповещения для ваших устройств помогут предотвратить нарушения работы сети.

• Аппаратные оповещения Hardware Alerts информируют о проблемах, связанных с окончанием срока службы конкретных устройств в сети.

• Программные оповещения Software Alerts информируют о проблемах, связанных с окончанием срока службы конкретных программ в сети.

• Оповещения безопасности Security Alerts информируют об уязвимостях системы безопасности, связанных с конкретными устройствами в сети.

• Аппаратные уведомления Hardware Field Notices информируют о значительных проблемах с устройствами (hardware), отличных от проблем уязвимости системы безопасности. Field Notices зачастую требуют действий клиента, например открытие запроса на замену по RMA.

• Программные уведомления Software Field Notices информируют о значительных проблемах, связанных с используемой версией программного обеспечения (отличных от проблем уязвимости системы безопасности). Программное уведомление зачастую требует действия со стороны клиента.

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Service_Coverage_Management.mp4



Все оповещения (All Alerts)

Отчет обо всех оповещениях All Alerts Report включает в себя оповещения для продуктов по выбранным базам установленного оборудования, классифицированных по типу.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты повышают эффективность работы и лучше управляют рисками, концентрируясь на оповещениях, которые наиболее важны для них.


• Изменения статуса с Ignore на Active.


• количество затрагиваемых устройств;

• последний день поддержки для аппаратных и программных оповещений;

• оценка уязвимости для уведомлений Field Notice и оповещений PSIRT *.


Просмотр оповещений с наибольшим количеством подверженных устройств 1. Отсортируйте поле Number of Affected Devices в порядке убывания.


Просмотр текста оповещения, как он опубликован компанией Cisco

1. Нажмите на URL-адрес для каждой строки оповещения в разделе More Info.




1. Установите один или несколько флажков для каждой строки оповещения, которое необходимо изменить.






Примечание. Меню Actions в данном отчете нельзя использовать для изменения статуса с Active на Ignore. Если у вас есть доступ к отчетам администратора, перейдите в раздел Administration Library -> Active Alerts и измените статус с Active на Ignore. Можно также обратиться к администратору SNTC в вашей организации.








Все уведомления Field Notice (All Field Notices)

Отчет All Field Notices Report включает в себя все уведомления этой группы для вашей базы установленного оборудования (Inventory).

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты повышают эффективность работы и лучше управляют рисками, концентрируясь на уведомлениях, которые наиболее важны для них.


• изменения статуса с Ignore на Active.

Просмотр уведомлений Field Notice на основе выбранного критерия:


• оповещения о последнем дне поддержки для аппаратного и программного обеспечения;

• оценка уязвимости.


Просмотр уведомлений Field Notice с наибольшим количеством подверженных устройств: 1. Отсортируйте поле Number of Affected Devices в порядке убывания.


Просмотр текста уведомления Field Notice, как он опубликован компанией Cisco

1. Нажмите на URL-адрес для каждой строки уведомления в разделе More Info.

Просмотр статуса уведомления Field Notice и примечаний к нему:



Изменение статуса уведомления Field Notice с Ignore на Active

1. Установите один или несколько флажков для каждой строки уведомления Field Notice, которое требуется

изменить.




Примечание. Если какое-либо действие было выполнено для всех устройств, затрагиваемых данным

уведомлением Field Notice, будет отображен статус Acknowledge.

Примечание. Меню Actions в данном отчете нельзя использовать для изменения статуса с Active на Ignore. Если у вас есть доступ к отчетам администратора, перейдите в раздел Administration Library ->Active Alerts и измените статус с Active на Ignore. Можно также обратиться к администратору SNTC в вашей организации.








Все аппаратные оповещения (All Hardware Alerts)

Отчет All Hardware Alerts Report включает в себя аппаратные оповещения для выбранной базы установленного оборудования (Inventory).





• Количество подверженных устройств;

• последний день поддержки для аппаратных и программных оповещений;

• оценка уязвимости для аппаратных оповещений.


Просмотр оповещений, которым подвержено наибольшие количество устройств

Отсортируйте поле Number of Affected Devices в порядке убывания.














Примечание. Меню Actions в данном отчете нельзя использовать для изменения статуса с Active на Ignore. Если у вас есть доступ к отчетам администратора, то для изменения статуса с Active на Ignore перейдите в раздел Administration Library –> Active Alerts. Можно также обратиться к администратору SNTC.








Все оповещения типа PSIRT (All PSIRTS) Отчет обо всех оповещениях PSIRT - All PSIRTS Report включает в себя список уведомлений PSIRT по проблемам с безопасностью продуктов для выбранной базы установленного оборудования (Inventory).



• Изменения статуса с Ignore на Active.

Просмотра PSIRTS на основе выбранного критерия:


• оповещения о последнем дне поддержки для аппаратных и программных продуктов;

• оценка уязвимостей для PSIRTS.


Просмотр PSIRTS с наибольшим количеством подверженных устройств: 1. Отсортируйте поле Number of Affected Devices в порядке убывания.


Просмотр PSIRTS, как опубликовано компанией Cisco 1. Нажмите на URL-адрес для каждой строки оповещения в разделе More Info.

Просмотр статуса PSIRTS и примечаний к ним 1. Нажмите на заголовок любого столбца.


Изменение статуса PSIRTS с Ignore на Active





Примечание. Если какое-либо действие было выполнено для всех устройств, подверженных данным

оповещениям, будет отображен статус Acknowledge.

Примечание. Меню Actions в данном отчете нельзя использовать для изменения статуса с Active на Ignore. Если у вас есть доступ к отчетам администратора, то для изменения статуса с Active на Ignore перейдите в раздел Administration Library -> Active Alerts. Можно также обратиться к администратору SNTC.








Все программные оповещения (All Software Alerts)

Отчет All Software Alerts Report включает в себя программные оповещения для выбранной базы установленного оборудования (Inventory).






• оповещения о последнем дне поддержки для аппаратных и программных продуктов;

• оценка уязвимости для программных оповещений.


Просмотр оповещений с наибольшим количеством подверженных устройств 1. Отсортируйте поле Number of Affected Devices в порядке убывания.












Примечание. Если какое-либо действие было выполнено для всех устройств, подверженных данным

оповещениям, будет отображен статус Acknowledge.

Примечание. Меню Actions в данном отчете нельзя использовать для изменения статуса с Active на Ignore. Если у вас есть доступ к отчетам администратора, то для изменения статуса с Active на Ignore перейдите в раздел Administration Library ->Active Alerts. Можно также обратиться к администратору SNTC.








Устройства с оповещениями (Devices with Alerts)

В отчете об устройствах с оповещениями Devices with Alerts Report представлено количество оповещений каждого типа и для каждого устройства.



Просмотр уникальных оповещений для устройства 1. Нажмите на числовую ссылку в заголовке для каждого типа оповещения.




Последний день поддержки (Last Day of Support)

Отчет о последнем дне поддержки Last Day of Support Report перечисляет поддерживаемые и неподдерживаемые устройства в выбранной базе установленного оборудования (Inventory), где последний день поддержки уже прошел или опубликованная дата последнего дня поддержки наступит в течение следующих двух лет.

Назначение отчета Сетевые администраторы и менеджеры по контрактам повышают эффективность работы и лучше управляют рисками, планируя текущие и будущие изменения доступности поддержки для своих устройств.


• просмотра последнего дня поддержки (LDoS) для устройств в выбранной базе установленного оборудования (inventory);

• определения текущих и будущих перерывов в поддержке.


Задать временной интервал в поле Last Date of Support 1. Нажмите на поле поиска в заголовке столбца Last Date of Support и используйте функцию поиска даты для

ввода периода времени.

Просмотр записи последнего дня поддержки (LDoS) для конкретного устройства 1. Введите серийный номер устройства в поле поиска серийного номера и нажмите на кнопку Enter.

Примечание. Если не отображается ни одной записи, это означает, что для данного устройства последний день поддержки еще не прошел и этот день не наступит в течение следующих двух лет.

Просмотр оповещения о последнем дне поддержки (LDoS) 1. Нажмите на соответствующую ссылку под URL-адресом определения оповещения.

Просмотр сведений о контракте для устройства 1. Прокрутите отчет вправо, пока не отобразится столбец номера контракта Contract Number.

2. Нажмите на ссылку контракта.





Примечание. Если значение номера контракта указано как Other Partner Brand, администрирование данного контракта доступно компанией, отличной от компании, указанной в ваших учетных данных.



Отчет Product Alerts Delta

В данном отчете показывается изменение информации об оповещениях для выгруженного оборудования, количество добавленных и измененных оповещений, для заданного промежутка времени.

Количество добавленных оповещений показывает, сколько оповещений было добавлено между двумя датами выгрузок. Количество измененных оповещений показывает, сколько оповещений было изменено между двумя выгрузками.


Изменение промежутка времени для данного отчета

1. Нажмите кнопку Change Dates.

2. Используйте календарь для выбора дат начальной и окончательной выгрузки.

3. Нажмите ОК для подтверждения выбора.

Просмотр списка устройств для каждой категории

• Нажмите на числовую ссылку в каждом столбце.

Оценка архитектуры

IPv6

Отчет Architecture Assessment для IPv6 информирует клиентов о возможности поддержки протокола IPv6 устройствами в базе установленного оборудования (inventory).

Назначение отчета Администраторы используют данный отчет для просмотра статуса IPv6 для устройств. Это помогает им лучше осуществлять планирование.


• просмотра количества и процентного соотношения устройств в вашей среде, поддерживающих IPv6;

• просмотра количества и процентного соотношения устройств в вашей среде, не поддерживающих IPv6;

• просмотра количества и процентного соотношения устройств, которые стали поддерживать IPv6

благодаря обновлению программного или аппаратного обеспечения;

• просмотра количества и процентного соотношения устройств, для которых может потребоваться дальнейший анализ. Это те устройства, для которых не может быть получена такая важная информация, как серийный номер и версия операционной системы.


• Нажмите на значок вида Table для просмотра подробных сведений об отдельных устройствах в базе




установленного оборудования (inventory). Столбец IPv6 Assessment отображает статус IPv6 для данного устройства. Примечание. Если во время выгрузки IP-адрес для устройства не получен, соответствующее поле будет выглядеть следующим образом: «--».

• Нажмите Export для выгрузки отчета. После завершения выгузки отчет будет доступен в разделе My Reports. Обратите внимание, что отчеты, хранящиеся в разделе My Reports, не всегда содержат самую последнюю информацию.

Контракты (Contracts)

Контракты — это сервисные контракты, которые клиент заключает с компанией Cisco.

Все контракты (All Contracts)

Отчет обо всех контрактах All Contracts Report представляет собой расширенный список всех контрактов, связанных с устройствами, которые были найдены и проверены в ходе обнаружения сети.

Назначение отчета Администраторы контрактов используют данный отчет для просмотра своей сети с точки зрения поддержки, тем самым увеличивая эффективность своей работы и улучшая управление рисками.



• просмотра приближающихся сроков окончания обслуживания;



• прямого перехода из интерфейса SNTC на выбранный контракт в базе данных контрактов. (Эта опция

доступна, если номер контракта указан в профиле пользователя и пользователю организован доступ к

контрактному центру CSCC).

Примечание. Настоящий отчет доступен как в библиотеке контрактов Contracts Library, так и на инструментальной панели управления контрактами Contract Management Dashboard. Для просмотра контрактов в виде таблицы на инструментальной панели Dashboard нажмите на ссылку рядом с категорией статуса контрактов Contract Status. В библиотеке отчет отображается по умолчанию в виде таблицы.






Доступ к сервисным контрактам








Контракты с истекающим сроком действия (Expiring Contracts)

Отчет о контрактах с истекающим сроком действия Expiring Contracts Report включает в себя устройства в выбранной базе установленного оборудования (inventory), срок действия сервисного обслуживания которых

истекает в течение следующих 12 месяцев.

Назначение отчета Администраторы контрактов используют данный отчет для обзора своей сети с точки зрения покрытия сервисными контрактами.



• просмотра приближающихся сроков окончания обслуживания;



• прямого перехода из интерфейса SNTC на выбранный контракт в базе данных контрактов. (Эта опция









Устройства, покрытые сервисными контрактами (Covered)

Отчет об устройствах, покрытых сервисными контрактами, Covered Report включает в себя устройства в выбранной базе установленного оборудования (inventory), для которых есть один или несколько сервисных контрактов Cisco.

Назначение отчета Администраторы контрактов используют данный отчет, чтобы узнать, какие устройства покрыты какими сервисными контрактами Cisco.




• прямого перехода из интерфейса SNTC на выбранный контракт в базе данных контрактов. Эта опция

















Устройства, не покрытые сервисными контрактами (Not Covered)

Отчет об устройствах, не покрытых сервисными контрактами, Not Covered Report включает в себя устройства, которые в настоящее время не покрыты сервисными контрактами.

Назначение отчета Администраторы контрактов используют данный отчет, чтобы определить, каким устройствам из этого списка может понадобиться контрактное покрытие.







Заканчивающаяся поддержка устройств (Expiring Device Coverages)

Отчет о заканчивающейся поддержке устройств Expiring Device Coverage Report включает в себя информацию об устройствах, дата окончания поддержки которых истекает. Отчет по умолчанию сортируется по дате окончания поддержки.

Назначение отчета Администраторы контрактов используют данный отчет в качестве основы для принятия решений по своевременному продлению поддержки, тем самым увеличивая эффективность работы и улучшая управление рисками.


• просмотра устройств, у которых вскоре закончится контракт на сервисную поддержку Cisco;

• просмотра подробных сведений о контракте.


Просмотр устройств, классифицированных по типу оборудования или статусу покрытия: 1. Нажмите значок диаграммы в строке над таблицей.
















Доступ к сервисному контракту

Дубликаты контрактов (Contract Duplicates)

Отчет о дубликатах контрактов Contract Duplicates Report включает в себя устройства, которые присутствуют в нескольких сервисных контрактах.


• просмотра данных контрактов для устройств, указанных в нескольких сервисных контрактах.


Просмотр устройств, классифицированных по типу оборудования или статусу покрытия: 1. Нажмите на значок диаграммы в строке над таблицей.

Примечание. Если значение номера контракта указано как Other Partner Brand, администрирование данного контракта доступно компании, отличной от компании, указанной в ваших учетных данных доступа.






Доступ к сервисному контракту

Сводный отчет (Aggregated Report)

Сводный отчет Aggregated Report является результатом поиска дополнительных устройств, указанных в сервисном контракте, но данные по которым не были собраны коллектором. Этот отчет дает более полное представление о существующей технической базе устройств Cisco для определенного клиента.

Назначение отчета В отчете объединены данные об устройствах, которые были собраны и выгружены на портал (или в файл) коллектором, с информацией об устройствах, не опрошенных коллектором, но о которых известно, что они находятся в существующей технической базе, из контрактной базы данных Cisco.

Можно выбрать, какие контракты включать в Aggregated Report, а какие не включать. Этот отчет используется для:

• определения наличия контрактов, помимо тех, что были определены коллектором;

• просмотра устройств, которым вскоре потребуется обновление;

• определения, какие контракты на предоставление услуг включают поддержку каких устройств (в рамках подготовки

объединения контрактов).











Просмотр устройств, данные которых были собраны коллектором:

1. Нажмите на любую числовую ссылку в разделе Collected.

Просмотр устройств, данные которых были выгружены посредством импорта файла: 1. Нажмите на любую числовую ссылку в разделе Imported.

Просмотр устройств, обнаруженных в сервисном контракте, но данные о которых не были собраны: 1. Нажмите на любую числовую ссылку в разделе On Contract.

Просмотр сводного списка устройств, охватывающего все три способа сбора данных: 1. Нажмите на любую числовую ссылку в разделе Total.


Сводный отчет

http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Aggregated_Report.mp4



Запросы на техническую поддержку в Cisco (Incidents)

Мои обращения в службу технической поддержки за последние 90 дней (My Support Cases for past 90 days)

Отчет My Support Cases Report включает в себя перечень обращений в службу технической поддержки Cisco для выбранной базы установленного оборудования (inventory), для пользователя портала, вошедшего в систему.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые инженеры улучшают управление рисками, получая полную информацию обо всех открытых запросах в одном отчете.


просмотра ваших случаев обращения в Центр Технической Поддержки Cisco TAC

База установленного оборудования (Inventory)

База установленного оборудования (Inventory) — это список устройств, которые были загружены в систему SNTC с помощью одного из способов, поддерживаемых в этой программе.

Используйте Smart Net Total Care для формирования комплексного представления о существующей технической базе, включая устройства и данные конфигурации, в том числе серийные номера, продуктовые номера, версии IOS, объемы памяти и версии микропрограмм, IP-адреса, сетевые имена и многое другое.

• Можно быстро определить продукты Cisco, у которых приближается дата окончания срока службы (end-of

life), дата снятия с продаж (end-of-sale) или дата окончания технической поддержки (last-day-of support).

• Просматривайте перемещения, добавления и изменения оборудования в своей сети.

• Обеспечьте бесперебойную работу оборудования на актуальных, поддерживаемых версиях программного

обеспечения.

• Снижайте риски и планируйте обновление оборудования, которое более не поддерживается.

Сводный отчет (Summary Report)

Сводный отчет Summary Report включает в себя обзор шасси, модулей, источников питания, вентиляторов и других устройств, которые были выгружены на портал, покрыты сервисными контрактами и имеют записи о последнем дне поддержки.

Определения

• Devices in Inventory — количество всех устройств в базе установленного оборудования.

• Devices Collected — все устройства базы установленного оборудования, полученные через коллектор, например, CSPC.

• Devices Imported — все устройства базы установленного оборудования, выгруженная на портал вручную (например, в формате CSV).

• Devices Recognized — оборудование, идентифицированное системой инвентаризации в производственных базах данных Cisco.

• Devices Covered — оборудование, идентифицированное системой инвентаризации в контрактной базе Cisco как покрытое сервисным контрактом.

• Devices Not Covered — оборудование, идентифицированное системой инвентаризации как не покрытое сервисным контрактом.

• Past LDoS — оборудование, для которого последний день поддержки уже прошел.

• Last Day of Support Within 12 Months — оборудование, для которого последний день поддержки наступает в течение следующих 12 месяцев.

• Last Day of Support Between 13 and 24 Months - оборудование, для которого последний день поддержки наступает в течение срока от 13 до 24 месяцев.



Все оборудование (All Equipment)

В отчете All Equipment перечислено все оборудование для выбранной базы установленного оборудования.



• просмотра сводной информации об устройствах, обнаруженных коллектором (или выгруженных им в файл импорта);

• создания индивидуальных отчетов о базе установленного оборудования на определенную дату. Использование отчета

Просмотр низкоуровневых сведений об устройствах

1. Нажмите на ссылку узла.



Просмотр устройств в базе установленного оборудования

Дубликаты в базе установленного оборудования (Inventory Duplicates)

Отчет Inventory Duplicates предоставляет сведения об устройствах, включенных в несколько баз установленного оборудования (inventory) и имеющие пересечения по IP address и Host name.


• просмотра сводки развернутых устройств, включенных в несколько баз установленного оборудования.




База установленного оборудования по типу продукта (Inventory by Product)

Отчет Inventory by Product Report является отчетом о базе установленного оборудования, отсортированным и сгруппированным по имени продукта (PID).

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для получения полной информации о статусе сервисного покрытия по каждому продукту.






• просмотра сводки об установленных устройствах, отсортированных по имени продукта;

• определения количества продуктов и их статуса сервисного покрытия.


Просмотр сведений об устройствах

1. Нажмите числовую ссылку в заголовке столбца Covered и Not Covered.




Дельта собранных данных о базе установленного оборудования (Inventory Collection Delta)

Используйте отчет Inventory Collection Delta Report для просмотра изменений, произошедших в сетевых устройствах между двумя выгрузками данных базы установленного оборудования.


• просмотра количества добавленных, удаленных или измененных устройств между первой (снимок состояния сети 1) и второй выгрузкой (снимок состояния сети 2);

• дальнейшей классификации устройств в отчете по типу: шасси, карты, Cisco Call Manager, IP-телефоны и проч.;

• дополнительной детализации сведений об устройствах.

В профиле отчета отмечены дата и время выгрузкок данных из коллектора, а также общее количество устройств, выгруженных или импортированных для базы установленного оборудования (inventory).


Просмотр сведений о добавленных, удаленных или измененных устройствах: 1. Нажмите на числовую ссылку для любого суммарного числа устройств.


Разность собранных данных о базе установленного оборудования

Отчет Inventory by Sites

В отчете Inventory by Sites Report перечисляются список уникальных названий сайтов установки оборудования согласно контрактной базе Cisco.


Просмотр количества поддерживаемых и неподдерживаемых устройств

1. Прокрутите отчет вправо.




http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/Inventory_Collection_Delta.mp4





Все узлы (All Hosts)

Отчет All Hosts Report включает в себя все названия Host name, собранных в базе установленного

оборудования.


• просмотра списка всех шасси в собранных данных;

• просмотра дополнительных шасси или карт, имеющих независимые имена узлов

• определения устройств, работающих на IOS.

Примечание. Основные шасси могут ссылаться на резервные шасси, каждое со своей идентификацией.




Отчет Custom Inventory Report

Отчет Custom Inventory Report включает в себя все параметры для формирования индивидуального отчета об оборудовании для выбранных доступных ресурсов.

Анализ базы установленного оборудования (Inventory Insight)

Библиотека анализа базы установленного оборудования Inventory Insight Library состоит из отчетов для получения более подробных сведений об устройствах, определенных системой SNTC, и сведений о каждом устройстве.

Сводный отчет (Summary)

• IP addresses in the Managed Device List: все IP-адреса в списке управляемых устройств.

• IP addresses Not Collected: все IP-адреса в списке управляемых устройств, которые не были доступны

для коллектора. Потенциальными причинами могут быть неверные учетные данные, отключение

устройств от сети или отсутствие ответов от устройств.

• Reported: общее количество всех выгруженных устройств.

• Chassis: количество выгруженных шасси.

• Modules: количество выгруженных модулей.

• Power supply: количество выгруженных блоков питания.

• Fans: количество выгруженных вентиляторов.

• Other: количество выгруженных устройств категории other (например, IP phones).




• Not field replaceable: оборудование, которое не может быть заменено отдельно.

• Not recognized: оборудование, которое не было найдено в базах данных Cisco и поэтому не может быть идентифицировано, как оборудование Cisco.

• 3rd Party: оборудование, определенное как принадлежащее сторонним производителям (не Cisco).

• Duplicates: устройства, показывающие некоторые различия параметров при разных опросах коллектором.

• Others: оборудование, которое не может быть полностью классифицировано текущей программным обеспечением Smart Net Total Care на основе собранной информации.

Несобранное (Not Collected)

Отчет Not Collected Report представляет собой список устройств, которые были включены в список управляемых устройств, но не отвечали на запрос коллектора.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для увеличения эффективности работы и улучшения управления рисками.


• Просмотра устройств Cisco, которые видны в сети, но не могут быть опрошены.


Просмотр описания причины для каждого устройства

1. Измените ширину столбца Reason Description для просмотра данных.

Просмотр предлагаемого действия для каждого устройства 1. Измените ширину столбца Suggested Action для просмотра данных.

Примечание. Для устройств в данном списке проверьте включен ли на них соответствующий протокол и верно ли указаны учетные данные.


Обновление списка управляемых устройств

Сторонние производители (Third Party)

В отчете Third Party перечислены все собранные устройства, определенные как устройства, произведенные

не Cisco.


Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для поддержания актуального представления о своей сети, тем самым увеличивая эффективность работы и улучшая управление рисками.


• получения в данном интерфейсе более полной картины существующей технической базы, с включением устройств сторонних производителей, несмотря на то, что они не могут быть дополнены сведениями о поддержке Cisco.

Дубликаты (Duplicates)

Отчет Duplicates Report включает в себя устройства, появляющиеся в нескольких выгрузках данных.


http://www.cisco.com/E-Learning/bulk/subscribed/SNTC_vods_EN/UpdateCollector.mp4



Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для просмотра актуальной картины своей сети, тем самым увеличивая эффективность работы и улучшая управление рисками.


• устранения неполадок на устройствах Cisco, которые не могут быть обработаны в рамках сбора данных.


Просмотр описания причины

1. Для просмотра измените ширину столбца Reason Description с помощью разделителя.

Неидентифицированные (Not Recognized)

Отчет Not Recognized Report включает в себя устройства Cisco, которые не могут быть идентифицированны как

устройства Cisco по серийному номеру, и/или система не может определить тип устройства.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для просмотра актуальной картины своей сети, тем самым увеличивая эффективность работы и улучшая управление рисками.


• определения устройств Cisco, которые не могут быть обработаны в рамках сбора данных и дополнены данными Cisco, но еще не обработаны.


Просмотр описания причины


Не заменяемые отдельно (Not Field Replaceable)

Отчет Not Field Replaceable включает в себя компоненты в устройствах, которые не могут заменяться или обслуживаться отдельно.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для обеспечения непрерывности бизнеса, тем самым увеличивая эффективность работы и улучшая управление рисками.

Примечание. Для таких устройств невозможно приобрести сервисный контракт и нельзя заказать замену.

Другие (Others)

Отчет Others Report включает в себя устройства, при обработке которых возникли проблемы анализа данных, не включаемые в другие отчеты, а также причины их включения в данный отчет.

Назначение отчета Сетевые администраторы и сетевые специалисты используют данный отчет для поддержания актуальности информации о существующей технической базе, тем самым улучшая управление рисками. Этот отчет используется для:

• определения устройств, которые еще не были, но могли бы быть дополнены данными поддержки в интерфейсе SNTC.

Использование отчета Просмотр описания причины


Руководство пользователя портала smart net total care

Technology