Алимжан Бисембаев. Анализ эффективности в smm

Анализ эффективности?!

Можно ли заработать на присутствии в социальных сетях

Что такое эффективность?!

Версия исполнителя (любого): Эффективность – это

уровень соответствия результатов какой-либо деятельности

поставленным задачам

- CTR, CPC, CPM, «лайки», позиция, работа

агентов, охват аудитории и т.д.

Версия владельца бизнеса (каждого): Эффективность – это

результативность процесса, определяемая как отношение

результата к затратам, обусловившим его получение

- уровень продаж, доля рынка, проходимость

точки продажи, оборот товара, средний чек,

возврат инвестиций (ROI), прибыль, короче бабки

$$$

Что такое эффективность?!

Версия исполнителя (любого): Эффективность – это

уровень соответствия результатов какой-либо деятельности

поставленным задачам

- CTR, CPC, CPM, «лайки», позиция, работа

агентов, охват аудитории и т.д

Версия владельца бизнеса (каждого): Эффективность – это

результативность процесса, определяемая как отношение

результата к затратам, обусловившим его получение

- уровень продаж, доля рынка, проходимость

точки продажи, оборот товара, средний чек,

возврат инвестиций (ROI), прибыль, короче бабки

$$$

Заказчик: НПФ Капитал

О бизнесе: привлечение обязательных пенсионных взносов и

управление пенсионными активами

Требования: повышение узнаваемости услуг Фонда, сохранение и

повышение уровня лояльности имеющихся вкладчиков

Бизнес – задачи:

развитие сайта, как канала продаж и обслуживания,

обеспечение привлечения и обслуживания активов на

сумму 200 млн. тенге (за 2011 год)

Веб-сайт (-ы)

проекта

www.npfcapital.kz

http://www.facebook.com/capitalkz

http://twitter.com/#!/Capital_kz

?! Первоначальные данные

http://www.npfcapital.kz/






http://twitter.com/






Бизнес – задачи:





проекта

www.npfcapital.kz




Коммуникативная

эффективность







http://twitter.com/






Бизнес –

задачи:





проекта

www.npfcapital.kz












http://twitter.com/






Бизнес –

задачи:





проекта

www.npfcapital.kz




Экономическая










http://twitter.com/

Показатели коммуникативной эффективности

• Число показов

• Число уникальных показов

• Частота показа

• Пересечение аудиторий

• Число кликов

• Число уникальных кликов

• Запоминаемость, узнаваемость

• Число уникальных пользователей

• Число посещений

• Число новых пользователей

• Географическое распределение

пользователей

• Число просмотров страниц, число

действий

• Пути по сайту и CTR

• Частота клика

• Частота посещения

• Глубина просмотра

• Длина посещения

Показатели экономической эффективности

• Стоимость размещения рекламы

• Число действий

• Число клиентов

• Число заказов

• Число продаж

• Объем продаж

• CPM

• CPUI

• CPC

• CPUC

• CPUU

• CPV

• CPA

• CPO

• CPS

• CPCr

• Частота заказа

• Средняя сумма покупки

• Среднее число продаж на каждого

клиента

• Нам нужно N Клиентов

• Какая у нас сегодня конверсия?

• Какая нам нужна посещаемость на сайте?

• Какой у нас был CTR последней кампании?

• На какой охват рассчитывать?

• Частота контакта с ЦА?

• А необходимая частота контакта?

• Цена услуг Исполнителя (агентства)?

• Разделили бюджет на N Клиентов?

• Посчитали стоимость 1 клиента

?! Что нужно

Целевые показатели бизнес-задачи Текущие значения, на начало года

увеличение количества посетителей

сайта, в том числе увеличение

количества новых посетителей

Ежемесячно – 3 850, в том числе

новые посетители – 59,4%

повышение конверсии продаж

(услуга «Вызов менеджера» на

сайте)

Конверсия с сайта - 0,087% от

количества посетителей

В деньгах - Т12,8 млн. или 0,057%

от общего уровня продаж

увеличение показателя средней

суммы накоплений вкладчиков

Фонда (относительно

среднерыночной)

По системе – Т282,6 тыс. (100%)

По фонду – Т291,8 тыс. (103,3%)

увеличение средней суммы

пенсионных активов, привлеченных

через сайт

Т320 тысяч


Целевые показатели бизнес-задачи Плановые значения, по итогам 2011





сайта на 170%



сайте)

Конверсия продаж – 0,39% от

количества посетителей сайта

В деньгах – Т200 млн. или 0,75% от

общего уровня продаж





По системе – 100%

По фонду – 107,5%



через сайт

Т650 тысяч

?! Куда идем

Февраль – май: SEO – оптимизация сайта

Февраль – октябрь

(и далее) Контекстная реклама Google.Adwords

Февраль – октябрь

(и далее)

Размещение статей в новостных порталах,

профильных сайтах

Май – октябрь (и

далее) Контекстная реклама Yandex.Direct


далее)

запуск страницы в Facebook’e

запуск группы в Vkontakte.ru

Twitter – account


далее) Ведение ветки на форуме Vse.kz и Ct.kz

Что было сделано?

Период: Инструменты SMO

Февраль – май: SEO – оптимизация сайта

Февраль – октябрь (и далее) Контекстная реклама Google.Adwords

Февраль – октябрь (и далее) Размещение статей в новостных порталах,

профильных сайтах

Май – октябрь (и далее) Контекстная реклама Yandex.Direct

Май – октябрь (и далее)



Twitter – account

Май – октябрь (и далее) Ведение ветки на форуме Vse.kz и Ct.kz



Инструменты SMO: Оценка, по 10-бальной шкале

SEO – оптимизация сайта • Отлично отработала

• у конкурентов SEO или на “3” или его нет

Google.Adwords • Отработала неплохо, но есть нюансы - “6”

Статьи в новостных

порталах, профильных

сайтах

Не приносят трафика, трудно оценить

результат, но работу делать надо – “4”

Yandex.Direct • Отработала хорошо, есть перспективы – “7”



Twitter – account

Инструмент хороший – “6”, монетизация Fb

запланирована на октябрь – декабрь 2011

Ведение ветки на форуме

Vse.kz и Ct.kz

• Очень небольшой трафик на сайт

• локальный инструмент для Алматы – “5”

Целевые показатели бизнес-задачи Значения на 1 ноября 2011 года




Ежемесячно – 6 031 (+66%)

новые посетители – 55,2%



сайте)

Конверсия с сайта - 0,41% от

количества посетителей

В деньгах – Т184,8 млн. или 0,63%

от общего уровня продаж





По системе – Т314 тыс. (100%)

По фонду – Т336 тыс. (107%)



через сайт

Т 1 232 тысяч

(+190% к целевому показателю)

Что получили

За период с февраля по октябрь внедрение и использование

инструментов SMO повлияло на исполнение плана продаж Компании

(НПФ Капитал).

Так, по итогам I квартала исполнение плана – 83%, по итогам III

квартала – 99,97%. Но привлеченные активы (деньги) составляют

незначительную часть от общего плана продаж – менее 1%.

Однако, на каждый вложенные 1 тенге привлечено 33 тенге

пенсионных накоплений вкладчиков. Много это или мало?! Относительно

инвестиций в продвижение – очень хороший результат, по моему мнению.

Относительно полученной прибыли с этих привлеченных денег – надо

ждать завершения финансового года :)

?! Оценка эффективности

А как правильно?

Правильно считать ROI и ROA

ROI (коэффициент рентабельности инвестиций, Return On Investment) -

финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных

вложений.

Было вложено 5,6 млн. тенге – получено 184,8 млн. тенге. Соотношение

33 к 1. А должно быть не менее 133 к 1. Особенности законодательного

регулирования.

ROA (коэффициент рентабельности активов, Return On Assets) – это

отношение чистой прибыли на активы.

Для НПФ Капитал это 110 млрд. тенге деленные на 500 млн. (за 2010 год)

или ROI = 0,45%

Именно на эти показатели и с этими показателями вы сможете

рассчитывать на понимание финансовых директоров и топов компаний )))

Алимжан Бисембаев. Анализ эффективности в smm

Economy & Finance