Правила хорошего тона в smm
TRANSCRIPT
ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА В SMM
2
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Требуется 20 лет чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы её разрушить “
Уоррен Баффет
3
1 % + продаж
при уменьшении объёма негативных упоминаний бренда на 2%
London School of Economics Study
4
ЗАДАЧИ
Повышение лояльности существующих клиентов
Привлечение новых клиентов
Уменьшение расходов на рекламу
Увеличение прибыли
Формирование привлекательного бренда
5
Геополитическая ситуация в социальных медиа влияет отношение не только и к стране и к брендам
САНКЦИИ ДАЛИ ШАНС АЛЬТЕРНАТИВНЫМ БРЕНДАМ
Источник: Ромир, октябрь 2014
Я начал покупать альтернативные марки
Я пока воздержался от покупки альтернативных
марок
36%
64% Сен. 14
Окт. 14
54%
46%
“ “
6
АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ
— В целях экономии нельзя приостанавливать рекламную кампанию на несколько месяцев. Результат — снижение индекса вовлеченности. Чтобы восстановить — потребуется больше сил и вложении, нежели если бы не бросали ведение соц сетей.
ЧТО НЕ ДЕЛАЕМ
— Акцент на активностях, способных увеличить прибыль компании в краткосрочной перспективе. Оперируем ROI вместо инвестиций в долгосрочные проекты. Переходим от CPM и CPC к CPA и CPO. Уменьшаем охват, но увеличиваем целевые действия. — Фокус на лояльных потребителей. Инвестируем в CRM.
ЧТО ДЕЛАЕМ
7
АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ Изменяется ли ваша маркетинговая стратегия и планы на 2015 под влиянием экономического кризиса?
Пока не меняется; ожидаем дальнейших изменений на рынке, после чего примем решение Сокращаем инвестиции в маркетинг
Другие изменения
Нет, не изменяется
Более активно инвестируем в маркетинг
50%
30%
10%
7%
3%
Источник
8
ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ПОВЕДЕНИЯ В погоне за KPI помните, что даже самый яркий креатив может не сработать из-‐за элементарного невежества
Бренд
PROFIT
Агентство
Лидер мнения
Пользователи
9
БЛОГЕРЫ ТАКИЕ БЛОГЕРЫ
Стратегические решения даже в мелочах – основа успешного проекта. Просчитывай на шаг вперед
Фоторепортаж Александра Беленького для ульяновского клиента. 10 апреля 2015 года.
10
ОДНАЖДЫ В УЛЬЯНОВСКЕ
Александр Беленький публикует пост «Однажды в Ульяновске» 16 апреля 2015 года в 7 утра.
11
ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С ВЛАДИМИРОМ ПУТИНЫМ 2015
Прямая линия с президентом России Владимиром Путиным 16 апреля 2015 года.
12
А ПОБЛАГОДАРИТЬ?
НУЖНО ПООЩРЯТЬ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ
ВЫСКАЗЫВАНИЯ
Мы привыкли работать с негативом
Выдели выбор пользователя и он не уйдет за альтернативой.
13
МОНИТОРИНГ – НАШЕ ВСЁ Увидев пост в народного артиста Станислава Садальского, решили отослать ему корзину с разными вкусняшками.
После спектакля Татьяна Васильевна накинулась на халявную ветчину. Перевернув обратную сторону ветчины, обмер... -‐ ОДНИ НИТРАТЫ
Рядом лежала отличная подольская говядина, к ней не притронулась ПРАВИЛЬНО, С НИТРАТАМИ ВКУСНЕЕ))))
“ “
14
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
В итоге две бесплатные звездные публикации с упоминанием о бренде Ремит в сети.
15
Только комплексный подход к управлению репутацией позволит вам преодолеть пропасть между тем, как вы себя позиционируете, и тем, что ваш клиент думает о вас. Поддержка деловой репутации — основа успешности бренда.
МОНИТОРИНГ ONLINE-‐РЕАГИРОВАНИЕ
ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
16
ФОРМИРОВАНИЕ МНЕНИЯ Реакция на пост должна быть управляемой
Мнение общества Мнение эксперта
Нивелирование или удаление негатива Агрессия
17
Сформируйте представление о том, какой стиль речи лучше воспринимает ваша ЦА Не бойтесь использовать сленг и термины, если они понятны ядру ваших подписчиков.
ГОВОРИТЕ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ
18
ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ
19
БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА
Негатив зачастую не у самого бренда (продукта), а у исполнителей (дистрибьюторов).
20
БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА 1. Не всегда эта эмоция должна быть слюняво-‐сопливой и мимимишной. Негатив тоже эффективен, если конструктивно отработан. 2. Не опускаться до разборок и хамства, умело отрабатывать троллинг, так, чтобы остальным читающим захотелось сказать «браво!». 3. Быть фанатом своего дела. Миром и социальными медиа правит страсть. Всё остальное остается незамеченным.
21
КОНТЕНТ КАК ЗАБОТА О ЦА
• Будьте актуальными
• Не марайте ленту постами
«доброго утра» и «хорошего
вечера»
• Избегайте прямой рекламы,
не пытайтесь навязать покупку
• Высказывайте мнение бренда
• Выбирайте логичные и
оправданные темы для
публикаций
22
ЧЕРНЫЙ PR: ЗАЩИТА ИЛИ НАПАДЕНИЕ Адекватность поведения руководителей компаний в социальных сетях, во время информационной атаки
Запретить нельзя использовать. Agency ONE TOUCH
23
Главное, чтобы он был максимально «честным». Рекомендация: всегда держите руку на пульсе анализируйте свою работу, занимайтесь мониторингом и ведите только честную игру, публикуя максимально больше правдивой информации. Без употребления слов “лучший” и “первый”, без подтасовок фактов, а просто раскрывая действительно ваши достоинства.
…Черепаха не знала и уже никогда не узнает, что информационная война — это целенаправленное обучение врага тому, как снимать панцирь с самого себя…
С.П. Расторгуев «Информационная война»
“
�.com/AgencyONETOUCH one@one-‐touch.ru one-‐touch.ru
ВОПРОСЫ?