腾讯 sns分析

23/4/12 http://zchao.com 1

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腾讯 SNS 分析

部分数据来源：艾瑞《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

作者：超越Blog ： http://zchao.com


LOGO腾讯 SNS 分层模型

好友

QQ 群

社区

QQ 空间 QQ 好友

兴趣群

校友录同城

-QQ 滔滔

QQ/TM

QQ 邮箱

-

QQ live

QQ 音乐

QQ show

-

问问

搜吧

生活搜索

博客搜索

QQ 门户

桌面游戏

休闲游戏

MMOG 游戏

QQ 读书

拍拍网

财付通

手机 QQ

腾讯智慧

…

工作群活动群同学群

…

联系工具

手机游戏

互动增强主流信息与商务

QQ 位置服务

QQ 社区

兴趣组社区活动

一维

二维

三维

……

QQ 博客

…

150 法则


LOGO社交需求与腾讯服务矩阵

QQ( 好友 / Q 群 )

QQ 空间 /QQ show

QQ 校友录 QQ 滔滔 QQ 邮箱

城市达人 /QQ 社区

QQ live/ QQ 音乐

问问 / 搜吧 / 搜搜游戏

保持和发展已有的关系 v v v

认识新朋友 v v展示自己 /动态告知 v v v查找内容 v

个人档案，发布个人的内容（如图片或视频） v v v

增加或分享第三方内容 v v

协同工作 V V

娱乐 v v

人们用社交服务干什么？腾讯那些产品满足这些需求？

关于 QQ 滔滔：在移动领域，建议 QQ 心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的信息发布。


LOGO腾讯的 SNS 市场机会？信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

互联网用户IM 用户

SNS 用户本科以上学历

女性用户

SNS

互联网用户腾讯 3~4 亿的活跃 QQ用户是发展 SNS 业务的最佳选择

平均每天 3000~4000万人访问 SNS 网站（主要是开心网、人人网）

SNS 用户中54% 是女性超过 50%SNS 用户是

本科以上学历

超过 80 ％的 SNS用户年龄低于 30岁当前 SNS 用户主

要是专业和高学历这两个层次用，并未充分普及


LOGO腾讯的 SNS 市场机会？信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

从该报告看出，中国 sns 用户学历超过 50% 是本科（学生用户高达 80%是本科以上学历），年龄少于 30 岁的人占 80% ，还有一个特点是女性占54% ，由别于男性占多数的互联网用户。虽然这也一定跟上海城市有关，但一定程度反映中国 sns 的用户层次还主要属于第 1 、 2 层次，第 3 层的草根（占据互联网大部分用户），使用 sns 还不算普遍。

这反映 SNS 在低学历（草根）用户层次还不普及，同时反映 SNS 业务使用还不够容易和简单，造成业务推广的瓶颈。

对于腾讯：SNS 实际还有很大的市场空间，因为还有大部分草根用户并没有使用校内或开心网。腾讯当前的 IM 用户占绝对优势，草根阶层早已在使用 QQ ，引导现有客户使用 SNS 服务是腾讯占领 SNS 市场最好途径。


LOGO人们上 SNS 网站的主要目的？信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

SNS 目的：

对于腾讯：•腾讯的 3~4 亿活跃用户，应该大部分为学生和年轻社会人士， SNS 产品布局围绕“维系朋友”这一主要需求是产品设计的重点。•社会人士对娱乐热爱，反映他们希望通过游戏减轻工作压力，这个是一个增值的机会点，报告显示有超过 35% 社会人士愿意为社交应用付费（ 5~10 元 / 月）。

联系老朋友娱乐认识新朋友 …

•50 ％学生用户， 36% 社会人士的首要目的是联系老朋友。•20 ％学生用户， 33% 社会人士的次要目的是娱乐。•其次是约 10% 的目的是认识新朋友。

以上数据反映一个问题是以“维系老朋友”为主的网站设计才是 SNS 的重点，这个反映为什么过去婚恋网站、交友网站发展不太好，因为他们设计主线是让人们认识新朋友。


LOGO人们对 SNS 类网站要求？信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上 5项目，并且需求度相当。

人际关系分享共享个人展示群体集结

娱乐

用户主要关注的 SNS 服务

对于腾讯：目前腾讯的产品已覆盖以上 5项需求，而且基本上实现了服务的关联。如何通过行为习惯分析，向用户推送更准确的信息，我认为是后续业务优化的重点方向。


LOGO人们使用 SNS 网站情况？信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

高达 40% 的人每天都访问 SNS 网站，每周 2 次的用户也有 30 ％，另外 SNS 是访问深度最高的网站（人均访问次数比其他类型网站高）

这证明： SNS 网站的粘度非常高

对于腾讯：腾讯的 QQ 是使用最为广泛的 IM软件，建议在 IM滚动显示好友的最新信息或用户关注的信息，让用户有更多机会与朋友互动。但这个要求不破坏现有用户体验为前提，不能为推广其他业务而影响了 IM 的整体体验。


LOGO用户对 SNS 网站增值要求和费用接受情况？

增值业务调查情况不敢兴趣学生超过 34 ％，社会人士只有 18%美化页面学生 24% ，社会人士 35 ％感兴趣加速提升学生 14% ，社会人士 35 ％感兴趣播放器学生 24% ，社会人士 26 ％感兴趣提高好友上限学生 16%, 社会人士有 24 ％赠送礼物学生 14%, 社会人士有 20 ％

信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

从以上数据看出，社会人士明显对网站功能要求要高，对于增值诉求也强烈，而且有 35% 用户也愿意付费，这是很好的潜在收入来源。

付费意愿调查情况都不能接受学生和社会人士都为 50%

愿意付费

学生有 27 ％愿意付费，但只能接受 10元 /年的水平；

社会人士则有 35% 愿意付费，并且能接受 100元 /年


LOGO信息公开项、隐私与好友数量关系？信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

54% 的学生、 74 ％的社会人士会设置信息公开度，这数据反映中国人普遍隐私意识较强，社会人士更注意信息保密。

总体来说，隐私信息越关键，越不愿意公开，如头像、电话、地址是最不愿意公开的项。

但有一点需注意是统计数据显示朋友多、交流多的用户一般都有隐私设置，这与我们直觉认为隐私设置阻碍交流的逻辑是不一致的。这说明，真实有交友质量的人，一般都会设置隐私。

对于腾讯：合理的隐私设置是保障用户隐私的基本要求，在吸引互动和隐私保护方面必须取得平衡，避免在产品设计上增加了互动，但泄露了用户隐私。（实现上现在的 QQ校友与 QQ好友关联，泄露了人们的部分隐私）


LOGO用户参与 SNS 游戏情况？信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告》

社会人士玩游戏明显比学生多（工作压力大，需要减压），而且从前面增值需求、付费意愿度分析看，社会人士是 SNS 游戏的主要收入来源。

由于游戏热度普遍只有 2~4 月，如何不断开发新的应用以满足人们更新需求是个挑战。是否可以考虑以 QQ 作为应用平台，让第 3方进入开发，参考类似苹果应用平台方式发展，值得研究。

SNS 游戏调查情况不玩游戏学生 62 ％，社会人士 40%

每天 0.5小时以内学生 19% ，社会人士 28%每天 1 小时学生 10% ，社会人士 14%每天 1~2小时学生 5.8% ，社会人士 13%游戏热度超过 50% 人对游戏热度是 2~4 个月


LOGO加大移动 SNS 发展投入，占领市场

趋势预测：艾瑞数据， 2009 年移动互联网用户为 5 亿，有社交应用的用户有1 亿，预计 2014 年，移动互联网用户为 16~17 亿，社交用户为 7亿。

移动 SNS

生活服务

社区 / 微博

位置服务

移动阅读

移动电子商务

手机游戏手机 QQ

移动互联网未来几年将高速发展，加速移动互联网布局，占领制高点，我建议可从下面几点加强产品布局。


LOGOSNS 业务：位置定位应用方案建议

人们需求：1) 希望告诉好朋友我现在的位置或希望知道好友现在位置，见面聊天

。2) 希望认识自己工作地或居住地附近的朋友，成为真实的朋友。3) 人们到了一个新地方，希望了解附近的餐饮、娱乐、住宿等生活服

务信息。

风险：隐私、被误用

目标用户：刚工作或工作不稳定；单身而且家人不身边的企业白领；年轻冲动、易接受新事物（如大学生）；生活圈子小的人。


LOGO风险： IM 、 SNS 未来互通？

问题：互联网的宗旨是让所有人更方便地获取信息、沟通，但目前独立的IM 通信、独立的 SNS 社区实际一个个大的信息孤岛，阻碍孤岛内外人与人之间的沟通。

趋势：根据邮箱服务发展看：过去邮箱服务相互独立、屏蔽，到后来实现互通。未来 5~10 年内，相信各 IM/SNS将可能实现互通。我相信这是普遍用户期望和需求。

现有“腾讯圈”的优势将不存在，将面临用户流失的风险，怎么办？

唯一能解决是不断优化服务，通过营造良好的社交生态环境、提供更符合人们的服务，让人们自愿地选择留在这里。


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谢谢


LOGO三角关系模型分析

Clients Openrice

Customer

Conpetitor

需求、问题是什么？

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我们能做什么？1: 支撑用获取有效信息。2 ：支撑商户营业额提升。3 ：商户能够满足用户期望。4 ：支撑消费者有效获取商户信息；支撑商户更好满足消费者要求。

商户问题是什么？

竞争对手有什么服务？

关注点：


LOGO马斯洛需求分层模型


LOGO互联网需求分层


LOGO需求与服务（产品）Here is the map that Communispace created to show how different social needs are met with different social networks:

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