Наталия Курбатова: выступление на social media conference st.petersburg...

Использование технических аккаунтов (ботов)

при работе с отзывами в Social Media

2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

http://www.growth-blog.ru/







Growth


Цель

Каждый второй потенциальный клиент спрашивает нас вас про возможность использования технических аккаунтов.

Виды публичной реакции smm специалистов на технические аккаунты:• Отмежевание (у нас за каждым аккаунтом есть живой человек)• Порицание (это стыдно и не профессионально)• Молчание








Growth


Почему боты никогда не умрут?








Growth


Доводы против ботов








Growth


Виды технических аккаунтов








Growth


Одноразовые аккаунты Аккаунты,

намеренно сделанные для одной простой фальсификации.

Как правило, они сделаны под копирку, не имеют истории, связей, контента.

Для большинства пользователей их искусственность очевидна.








Growth


Неопытные аккаунты Аккаунты,

созданные для многоразового использования, но имеющие очевидные промахи.

Опытный взгляд может определить искусственность аккаунта, для обычных пользователей это не очевидно.








Growth


Неопытные аккаунты Аккаунты, созданные

для многоразового использования, но имеющие очевидные промахи.

Опытный взгляд может определить искусственность аккаунта, для обычных пользователей это не очевидно.

18 октября выходит замуж, 19 заводит аккаунт на fb.Одна фотография.

39 друзей, но ни под одним постом нет ни лайков ни комментариев.Несовпадение профессии с активностью (маркетолог)Странное название компании АнгелочИк.








Growth


Профессиональные аккаунты

Большая история (от 6 месяцев)

хорошая социальная поддержка (активное общение и налаженные отношения).








Growth


Требования к ботам

Естественность и конгруэнтность

Взаимная социальная активность

Долгая история








Growth


Возможности технических аккаунтов в работе с отзывами








Growth


Создание дискуссий

Цель: привлечь внимание аудитории к проблеме или событию. Противопоказания: высокий процент негативных откликов.Показатель эффективности: количество людей, вовлеченных в дискуссию (не ангажированных проекту)

44 поста / 28 участников дискуссии








Growth


Работа с троллингом

Цель: закрыть комментарий тролля.Противопоказания: обсуждение локальной проблемы компании.Показатель эффективности: тролль замолчал, обсуждение уведено в конструктивное русло.

Возможный вариант ответа от бота: Может, это страничка для своих ? Мне жалко, что прохлопала.








Growth


Обработка атаки конкурентов

Цель: выровнять впечатление о компании у простых читателей. Противопоказания: обсуждение острых системных проблем компании.Показатель эффективности: количество закрытых материалов, реакция аудитории.

Возможный вариант ответа от бота: Я прочитал обе инструкции. Если я правильно понимаю, то Лаверон не является лекарственным препаратом, это БАД. Испытание проводилось на 57 людях (написано в инструкции). Мне кажется. это ничтожно мало, чтобы класть себе это в рот. Сиалис не пробовал, но препарат имеет АТХ и является лекарственным препаратом. Это значит, что испытывать препарат должны были на тысячах подопытных .








Growth


Обработка запросов информации на сайтах отзывов

Цель: работа с возражениями. Противопоказания: недостоверная информация.Показатель эффективности: отсутствие открытых запросов

Возможный вариант ответа от бота: Любые витамины, девчонки, должны быть сертифицированы. Врачи работают только с такими лекарствами. Конечно лучше, если у вас индивидуальный врач и препараты возят из Германии, но у кого не достаточно на это денег, просто пропить курс для беременных уже хорошо. Я пила ….








Growth


Табу








Контакты:

+79606102040

+(495) 6683001,

[email protected]

www.growth-blog.ru

Growth


Наталия Курбатова: выступление на social media conference st.petersburg...

Business