브랜드 커뮤니티 & social network
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생산성 본부에서 발표한 브랜드 커뮤니팅 및 소셜네트워크 전략 강의발표자료TRANSCRIPT
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략
Ⅲ Social Network에 대한 이해
Ⅳ Social Network활용전략
ⅤCyworld의 Social Network전략
목 차
사회
개인
문화
사이버커뮤니티는 온라인 공간을 매개로 형성되는 다대다의 사회적 상호작용이 이뤄지는 공동체를 의미한다.
…………Cyber
1970년대 미국의 과학자들이 인터넷을 통해 데이터 공유와 상호작용적 협업을 시작하면서 최초의 온라인 커뮤니티를 형성함. 현재의 가상공동체와 유사한 최초의 성공적 커뮤니티는 1985년 미국 샌프란시스코 베이 지역에서 개설된WELL(Whole Earth Lectronic Link)임. 독서, X세대, 법률 등의 다양한 주제로 260개 이상의 컨퍼런스를 주관한 것으로 알려짐.
인간 커뮤니케이션도구의진화
(전화, 팩스 , 인터넷 , 모바일유비쿼터스)
커뮤니티의 진화Comm + Unity
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략1. 사이버 커뮤니티개념
전통사회 근대사회
(산업사회)
탈근대사회
(정보사회)
커뮤니티 전통적커뮤니티
(Traditinal Community)
결속체적 커뮤니티
(Associational Community)
개인형커뮤니티
(Personal Community)
관계촛점 물려받은귀속지위
(Inherited Ascripition)
공통적 관심
(Common Interest)
연결된 개인
(Networked Individual)
사회
연결
사이버커뮤니티는 현재 개인형 커뮤니티를 통한 네트워크를 통한 관계형성으로 확장되고 있다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략2. 사이버 커뮤니티발전
정직에서 -> 신뢰로
인지에서 -> 열망으로
기능에서 -> 느낌으로
품질에서 -> 선호로
편재에서 -> 존재로
커뮤니케이션에서 -> 대화로
소비자에서 -> 사람으로
상품에서 -> 경험으로
아이덴티에서 ->개성으로
소비자는 물건을 팔 대상으로 보기보다는 “사람”으로 가
진 기본적인 욕구를 충족하기 바란다.
소비자는 상품을 사기보다는 상품에 담긴 “이야기”나
“경험”을 구매하기를 원한다.
기업의 아이덴티를 제시하는 상품이 아니라 고객의 감성
을 표출할 수 있는 상품을 만들어야 한다.
소비자는 지속적인 관계에 의해서 “신뢰”가 쌓인 기업과
거래를 하기 원한다.
품질은 필수가 되었으며, 고객이 선호할 수 있는 브랜드
를 만들어야 한다.
고객이 브랜드에 열광하고 열망하도록 만들어야 한다.
또한 소비자들이 “열광”하는 제품을 만들어야 한다.
제품의 기능을 전달하기 보다는 제품이 가진 감각적인
느낌을 전달하도록 하여야 한다.
고객은 자신의 존재를 알 수 있도록 편재된 공간과
끊임없이 관계를 가지기를 원한다.
기업이 제공하는 일방적인 정보가 아니라 상호작용을 통
한 대화를 고객은 원한다.
참고:감성디자인 감성브랜딩
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략3. 고객의 변화
Community는 권력 있는 소비자로서의 지위만 갖는 것이 아니라, Prosumer로서의 고객과 기업을 연결하는
가교로서의 역할을 수행함.
산업경제
계급 조직
(정보부족)
고객과 직원간의
역할이 확실하게
분리됨.
네트워크 경제
동료 조직
(신뢰할 만한 정보가 풍요)
고객과 직원의
구분이 사라짐.
생산-소비자(Prosumer)
회사 조직의
변화
고객 ·
기업간의
관계 변화
고객들이 스스로 상품을 만들어
냄으로써 직원처럼 행동함.
AOL: 게시판 · 채팅을 통해
직거래비즈니스·지식교환 등으로 소비자
스스로 가치를 창출하며 AOL의 수익은
이런 공간의 제공에서 창출됨.
생산-소비자 : 콘텐츠가 정보소비자에
의해 만들어지는 경우에 두드러짐.
생산-소비자는 무급 콘텐츠 제작자로 볼
수 있으며, 그들은 고용의 대가로
기업에서 돈을 받는 것이 아니라 오히려
지불하고 있음
Ultima Online의 다중접속게임 -
소비자들은 자신의 기호에 따라
수천·수만의 캐릭터를 창조, Ultima
Online은 소비자가 이용하는 몇 가지
도구만 제공.
-기업으로서는 Prosumer로서의 모든 고객에
대응하는 것보다는 Community를 통해
조직화된 고객에 대응하는 것이 더 효율적임.
출처:LG경제연구소
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략4. 커뮤니티 Vs 고객
1997~1999 2000 2001 2002~2003 2004
네띠앙SayClub 아이러브스쿨 싸이월드
블로그SNA
- 채팅- 홈페이지- 클럽
일반적인 기존동호회의 연장
- 아이덴티티- 친구찾기- 개인화
오프라인 연결중심커뮤니티 대두
- 아바타- 아이템기능- 유료화단행
수익모델에 관한관심 대두
- 개인화- 스킨,아바타- 일촌맺기- 멀티미디어
개인중심의소그룹 커뮤니티
- 네트워크 관계- 일촌맺기- 친구찾기- 소그룹사회적 관계중심의 커뮤니티 확장
기능적 커뮤니티양적인 확장
광고솔루션
DB판매아바타
DB마케팅스킨,아바타 브랜드커뮤니티
한국형 커뮤니티 고민커뮤니티 확장성의 대두
유료화에 관한 관심다양한 커뮤니티 모델
개인중심의 커뮤니티다양한 커뮤니티 모델
프리챌SayClub
개인관계형 커뮤니티사회적 네트워크의 대두
현재 국내 커뮤니티 시장은 블로그 , SNA에 관한 서비스들이 주류를 이루고 있으며 수익모델도
광고중심에서 스킨,아바타 및 브랜드 커뮤니티를 통한 마케팅중심으로 확장되고있다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략5. 국내커뮤니티의 발전형태
출처:Jenny Ambrozek and Joseph Cothrel
커뮤니티 기술은 초기 커뮤니케이션 중심에서 개인을 통한 관계네트워크를 형성할 수 있는 블로그 , 모바일 ,
RSS , SNA , LBS , Wiki등이 발전할것으로 전망하고 있다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략6. 커뮤니티기술 발전 및 예측
커뮤니티 목적설정
(회원확보/부가가치/
수익모델)커뮤니티 전략
수립 프로세스
목표고객설정
(B2C/B2E/B2B)
기획/개발
(기능정의/UI,IA개발)
커뮤니티 운영전략
(운영/이벤트/회원정책
On/Off 활성화)
커뮤니티 성장전략
(마케팅전략/고객관리)
커뮤니티 전략 수립프로세스는 커뮤니티 목적설정 , 목표고객설정 , 기획/개발 , 운영전략 , 수익전략등의
프로세스에 따라 전개되고 있다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략7. 커뮤니티전략 수립 프로세스
커뮤니티의구체적목적
회원확보
수익모델
고객VC
입주민의 삶의 가치를 높여주는 사이버공동체의 형성
입주민과 관리사무소간의 사이버공동체 형성
불특정 다수인 입주민과 관공서등 인근 지역 공동체간의 사이버공동체 형성
e-biz의 기반조성
통합시스템 구축에 의한 투명한 아파트문화 실현
커뮤니티 목적설정은 기업의 전략에 따라 회원확보 , 고객(브랜드)가치증대 , 수익확대등의 구체적인 목적을
설정해야한다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 목적
목표고객 설정및 요구사항파악
B2C
B2B
P2P
주요 타겟
기존의 페티즌 1의 경우 초등학생 중학생 위주의 유저로 구성
이중 여성 유저의 비율이 69% (전체 24만 회원 중)
이를 Raw Data로 보고 페티즌의 타겟 유저는 결제 능력을 보유한 18~23으로 설정
타켓 공략 전략
남성 유저의 비율을 높이기 위한 전략적 홍보 기획(게시판이나 제휴사의 배너등을 통해 여성 유저가 많음을 알림)
성인 유저층이 넓은 오케이 캐쉬백의 원패스 도입
유사한 타겟층이나 유저층을 가진 서비스 업체와 전략적 제휴 또는 컨텐츠 교환 등을 통한 공동 프로모션
적극적인 인쇄매체 활용(오픈 후 신문지상 기사 노출 10여 회)
현재까지의 결과
오픈 후 유저 가입 추세는 여성 58%, 남성 42%, 20대 유저41%로 애초의 전략의도와 유사한 추세를 보임
7월 14일 오픈 이후 7월 30일 현재 유료회원 11000명 확보
커뮤니티 타겟고객설정은 커뮤니티 개설목적에 부합하는 주요타겟고객을 설정하여 커뮤니티 전략수립에
용이하도록 해야한다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 타겟설정
커뮤니티의 기능정의
Site 개발
UI/IA 설계
커뮤니케이션
컨텐츠
커스터마이징
멀티미디어
클럽 관리자 메뉴 클럽 메뉴
메뉴관리
게시물관리
파일관리
상위클럽지정
기본정보관리
첫화면꾸미기
전체전송설정
회원관리
가입관리
운영진관리
클럽소식지발행
뉴스클리핑
작은모임관리
파트너 관리
커버스토리
전체메일전송
클럽색변경
기본정보수정
메뉴관리
게시판 통합
회원관리
운영진관리
클럽삭제
게시판(콤보박스)
채팅방
클럽폴
사진첩
파일방
북마크
주소록
캘린더
클럽소식지
클럽소개
클럽환경설정
클럽탈퇴
게시판
일반
이미지
스케치
메모
커뮤니티 기능은 타겟고객의 요구사항에 따른 기능적 요구사항을 분석하여 커뮤니케이션 , 컨텐츠 ,
커스마이징 기능등을 구성해야며 효율적인 관리를 위한 관리자 기능도 고려해야한다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 기능정의
운영팀구성
운영전략수립
커뮤니티 정책수립
-.커뮤니티 유지/활성화-.초기캠페인,이벤트방안-.운영프로세스 정의-.커뮤니티정책-.클럽운영규칙-.회원규칙-. 적극적인 관리자 양성-. 성장에 따른 보상체계-. 커뮤니케이션의 진화
공유공간
• 게시판
• 동호회
• 대화방
• 자료실 등
2인 이상의이용자• 유인요소
- 정보획득
- 관계/만남
- 자기만족/욕구
관계형성
• 상호인지/인식
• 정보교환
• 정보획득
지속/유지/발전
• 반복적 관계 형성
• 스타 배출
• 온라인,오프라인
미팅
• 정선된 MGC제공
견고한 조직화
• 동호회
• 작은 모임
• 게임
• 체계화 된 서비스
커뮤니티 사이클
*Member Generated Contents
수익모델형성
• 인터넷광고
• 전자상거래
• 프리미엄
• On/Off 연동
커뮤니티를 운영하기 위해서 자체 운영팀 , 운영전략등이 수립되어야하며 지속적인 발전을 위하여
커뮤니티 라이프사이클에 따른 마케팅 전략을 수립해야한다.
Ⅰ커뮤니티개념 및 전략7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 운영전략
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제품,품질,사용경험자발적 충성도
관심과 경험을 공유 소비자동향파악 브랜드충성도 제품개발반영 입소문효과 우군화 마케팅리서치비용절감
브랜드 커뮤니티는 특정브랜드를 중심으로 온라인으로 형성되어 관심과 경험을 공유하고 상호작용이
루어지는 브랜드 전략이다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략1. 브랜드커뮤니티개념
브랜드커뮤니티적용가능브랜드군
N세대대상 브랜드
PL법에 민감한소비재 브랜드군
브랜드에 대한사회적 성숙도가
떨어지는 브랜드군
잠재고객육성이필요한 브랜드군
고 관여 브랜드군
브랜드 인지도제고가필요한 장수 브랜드군
제과,레스토랑,음료,의료,가정용품등
생리용품발모용품등
금융,증권등
컴퓨터,자동차등
장수브랜드
브랜드 커뮤니티에 적합한 브랜드는 인터넷의 주요사용대상인 N세대를 타겟으로 한 브랜드나 고객의
관여도가 높은 고관여 브랜드가 적합하다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략2. 브랜드커뮤니티 적합브랜드군
유저자발형
기업개설형
포털사이트
독립호스팅
포털사이트
자사브랜드사이트
브랜드커뮤니티
브랜드 커뮤니티는 개설목적에 따라 유저들이 자발적으로 구축하는 유저자발형 과 기업의 전략적인 목적에
따른 기업개설형으로 구분할 수 있다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략3. 브랜드커뮤니티 구분
유저자발형
포털사이트
독립호스팅
기아자동차쏘렌토(http://www.sorento.net)
유저자발형 브랜드 커뮤니티는 특정브랜드에 관심있는 소비자들이 자발적으로 형성하여 제품에 대한 정보나
경험 , 제품교환 , 공동구매등의 활동들이 이루어지고 있다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략3. 브랜드커뮤니티 구분 - 유저자발형
아디다스 (http://cafe.daum.net/adidas2003)
기업개설형
포털사이트
자사브랜드사이트
남양유업 (http://club.namyangi.com/club)
서울우유비요 (http://www.cyworld.com/viyott)
기업개설형 브랜드 커뮤니티는 기업이 브랜드 사용자들과의 관계를 형성하고 위해 의도적으로 형성한
커뮤니티로 자사브랜드의 호감도 형성 및 소비자들과의 긴밀한 유대감 형성을 통해 소비자들의 트렌드
파악을 하는데 그 목적이 있다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략3. 브랜드커뮤니티 구분 - 기업개설형
1. 커뮤니티 스폰서를 통해 얻고자 하는 분명한 커뮤니케이션 목적을 가지고 있어야 한다. 즉, 커뮤니티 스폰서를 하는 이유가 브랜드 인지도를 증가시키고자 하는 것인지, 아니면 브랜드 연상을 개발하고자 하는 것인지 또는 고객과의 관계를 개발시키고자 하는 것인지에 대한 명확한 목적을 가지고 있어야 한다.
2. 체계적인 기준에 의거하여 커뮤니티 선정이 이루어져야 한다. 같은 주제에 대해서도 수많은 커뮤니티가 존재하는데, 커뮤니티 선정에 대한 기준이 마련되어 있지 않으면 의사결정에 많은 어려움이뒤따르게 된다.
3. 커뮤니티와 브랜드간에 이미지 적합성이 존재해야 한다. 이러한 이미지 적합성을 기반으로 하면스키마 이론에 준거하여, 이미지 전이 정도는 강화된다.
4. 성공적인 커뮤니티 스폰서를 위해 가장 중요한 것은 커뮤니티와 브랜드간의 확실한 연결고리를 만드는 것이다. 그러기 위해서는 많은 커뮤니티에 마케팅 자원을 분산시켜 스폰서 하기 보다는 몇몇 중요한 커뮤니티에 초점을 맞춰 장기간 지속적으로 스폰서 하는 것이 훨씬 효율적이다.
5. 많은 커뮤니티 스폰서 비용을 절감하기 위해서 다른 업체와의 공동 스폰서(Co-Sponsor)나 공동홍보 활동과 같은 다양한 방법을 최대한 활용해야 한다.
6) 커뮤니티 스폰서가 성공하기 위해서는 자사의 브랜드 구축 프로그램과 통합되어 적극적이고 능동적으로 이루어져야 한다.
기업개설형이외에 기업이 자사브랜드와 밀접한 커뮤니티 스폰서를 통해 기업의 신제품 테스트 및
마케팅에 활용하고 있다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략3. 브랜드커뮤니티 구분 - 기업스폰서형
브랜드자체를 대상으로 브랜드 애착활동!
브랜드와 관련된 정보를 공유!
제품이나 관련부품들의 직접사고 팔거나 교환 , 공동구매활동!
오프라인 모임을 통한 관계형성!
브랜드 기업을 대상으로 사용자의 권리를 보호하기 위한 활동!
사회의 공익성을 위한 봉사 및 사회활동 전개!
브랜드 커뮤니티의 활동은 브랜드 정보 공유 및 브랜드의 관계형성을 통한 브랜드 로열티를 구축하는 활동
들을 수행하고 있다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략4. 브랜드커뮤니티 활동
구분 내용
소비자혜택
정보원 제품 및 사용등에 대한 정보공유
사회적혜택 상호작용을 통한 다양한 사회적 혜택 수혜
권한 소비자들의 발언권 향상
기업
혜택
브랜드자산 브랜드 자산 형성에 긍정적인 영향
경쟁우위 원천 장기적 관계를 통해 경쟁우위와 전략을 제공
시장기회제품개발에 대한 기회를 제공
교차판매 , 상향판매 등의 기회를 제공
사회적 책임 기업의 사회적 책임 기능을 수행
브랜드 커뮤니티의 효과는 기업 및 소비자들의 상호작용이 확대에 따른 브랜드 정보 공유 , 브랜드 로열티
형성 , 마케팅 비용절감 등의 다양한 효과를 얻을 수 있다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략5. 브랜드커뮤니티 효과
Leader
Premium
Unique
Concept
Management
Contents
Offline
Meeting
Exposure
커뮤니티 활성화의 핵심인 전문 운영진
가입/활동 동기 부여를 위한 프리미엄
브랜드 커뮤니티 만의 독특한 컨셉
철저한 중앙 관리형 커뮤니티
회원들이 마음 놓고 자신의 컨텐츠를 제공할 수 잇는 장 마련
직접 만남의 장 오프라인 모임
신규 회원 유치를 위한 다양한 노출 방안 제시
브랜드 커뮤니티를 구축하기위해서는 브랜드 커뮤니티에 관한 인식공유가 먼저 이루어져야하며 효율적으로
운영될 수 있는 다양한 브랜드커뮤니케이션활동들을 지원해줘야한다.
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략6. 브랜드커뮤니티 구축요소 7가지
-. 고객의 참여확대를 통한 Prosumer전략 전개
-. 경험 및 감성 공유를 통한 브랜드 인지도 강화
-. 고객니즈파악을 통한 마케팅 전략 수립
-. 우군화를 통한 마케팅 커뮤니티이션 촉진 역할
-. 장기간의 고객관계구축 전략
Posco 다음카페 첼로커뮤니티 LGeShop 고객평가단 트렌드 헌터
Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략7. 브랜드커뮤니티활용전략
Social Network
Social Network
- 사람과 사람 사이의 연결망
- 둘 사이만의 관계가 아니라, 이런 관계의 총집합
- 연결이란? 친교적(Personal), 직업적(Business) 관계 등을 망라
- 취미모임, 학교. 혈연, 지역. 직장, 군대, 인터넷, 친구의 소개 등을 통해 주로 연결
Social Networking
- 사람과 사람 사이의 연결을 만드는 행위
- 데이트, 취미나 관심사의 교류, 정보의 교류, 새로운 직장의 기회 등이 주어질 수도 있음
Social Networking Service
- 사람과 사람 사이의 연결을 보다 손쉽게 하는 툴과 맥락을 제공하는 서비스
(* 요즘엔 Social Network Application이란 용어를 보다 큰 범위로 사용하고 있더군요.)
Social Network는 네트워크를 기반으로 인맥 , 학연 , 지연등의 다양한 사람 과 사람사이의 관계를 형성해
나가는 활동 및 서비스이다.
Ⅲ Social Network에 대한 이해1. Social Network 개념
개념 내용
Hub 많은 노드들과 링크되어 있는 소수의 노드(캐빈베이컨)
Link Node들의 관계의 상호작용(배우들과 연결)
Node 링크를 연결하는 객체 (배우)
Social Network는 기본적인 단위는 Node들이 다양한 링크를 통해서 상호작용을 이루며 네트워크를 형성하고
있으며 Hub를 통해 그룹을 형성하고 있다.
Ⅲ Social Network에 대한 이해2. Social Network 기본단위
1967년 하드버드대학 심리학자가
스탠리 밀그램은 미국내 임의의
두사람간 거리를 알고자 무작위로
선택된 두 개인 사이에 편지전달
실험실시 160개의 편지 가운데 42개가 최종적으로 도착. 평균 5.5 단계를 거쳐 전달
6 Degrees of Separation
여섯다리만 건너면 누구와도 연결된다.
Ⅲ Social Network에 대한 이해3. Social Network 단계 - 미국
5 Degrees of Separation
2003년 5대 도시 거주하는 사람중
무작위 추출한 108명에서 출발
17개가 최종 도달하여 도달율이
15.7%로 미국보다 낮음
한국인은 평균 4.6인의 단계를
거쳐 연결됨 미국(5.5인) 보다
1인정도가 적다.
우리나라는 다섯다리만 건너면 누구와도 연결된다.
Ⅲ Social Network에 대한 이해3. Social Network 단계 - 한국
Community BlogSocial
Network?
공간중심집단의 룰에 따름진입장벽 / 구심점
공간선행네트워크집단/정보집단의 룰에 의해지속되는 공간
정보선행네트워크개인/정보/입소문(Pull)노드(Node)>링크(Link)개인컨텐츠 생산공간
관계선행네트워크친목/관계/연결(Push)노드(Node) + 링크(Link)정보가 아닌 관계네트워크확장
공간-정보-관계 +엔터테인먼트-비즈니스애플리케이션-웹개인-집단-소규모집단개인대개인-집단대집단개인대집단
개인컨텐츠중심자생적네트워크새로운 정보유통망
사람중심(관계맺기)프로필=킬러컨텐츠네트워킹 극대화
통합다단위 커뮤니티로분화멀티미디어:Pull Push
Social Network는 기존 커뮤니티가 공간중심이라면 사람(개인)중심의 관계맺기가 중심이며 노드 와 링크를
통한 네트워킹 확대하고 있다.
Ⅲ Social Network에 대한 이해4. 커뮤니티 vs Social Network
Individual Trusted Network Affinity Groups Shared Spaces
개인의 신뢰를 기반으로 네트워크의 연결성을가지는 패턴
Ex) 메신저
그룹의 관심사를 기반으로네트워크의 연결성을가지는 패턴
Ex) 동호회
그룹에서 정보공유를 위한 소규모의 분화된 네트워크의 연결성을가지는 패턴
Ex) 소모임
Social Network의 패턴은 개인 , 그룹 , 공유등의 3가지 패턴을 이루고 있다.
Ⅲ Social Network에 대한 이해5. Social Network 패턴
Networking Nod와 링크의 네트워크 연결을 통한 관계가 확산되어 나간다.
Bottom-Up
Decentralizde
Self-Organization
FeedBack
개인을 중심으로 상향식 네트웍크 연결을 확대해 나간다.
중심없이 분산되어있는 네트워크를 통해 확산되고 있다.
자기조직화를 통해 다양한 관계의 조직을 확대해 나가고 있다.
상호연결된 관계의 지속적인 상호 피드백을 주고 받고 있다.
Emergence 새로운 규칙에 의해 복잡한 다양한 새로운 관계 및 시스템을 형성해나간다.
Social Network는 기존 개인을 중심의 상향식 네트워크를 통해 자기조직화를 통해 새로운 관계규칙을 형성해
나가고 있다.
Ⅲ Social Network에 대한 이해6. Social Network 특징
구분 기능 내용
Network Profile
Attribute 개인의 속성(나이, 성별, 출생지, 좋아하는 것 등)
Affiliate 개인이 속한 모임, 단체(인터넷 커뮤니티, 학교 등)
Adjacency 개인과 연결되어 있는 사람 (친구관계, 직장관계, 애인관계 등)
Reputation 개인에 대한 친구들의 평판
Communication &
Navigation
Invitation 새로운 오프라인 친구를 초대
Contact Management 친구와의 관계 유지를 위해 커뮤니케이션을 관리
Profile Surfing 일명 파도타기
People Search 조건에 따라 사람을 찾음
Making Connection 친구관계를 맺음
Social Network를 구축하기 위해서 개인 및 개인의 네트워크 연결의 관계를 부각시킬 수 있는 기본적인 속성
및 서비를 개발해야한다.
Ⅳ Social Network활용전략6. Social Network 구축기능
1단계 : 동일 성격의Group 선정
2단계 : Link의 분석 3단계 : Service의 노출
B Group
A Group
C Group
A Behavior Evolution Stream
B Behavior Evolution Stream
C Behavior Evolution Stream
※ Interest Evolution Stream간 교차,
통합이되는 경우가 발생할 수 있음.
D
B
A
C
E
F
G
H
경험축적
Context를 통한 서비스의지속적인사용
서비스 사용자 그룹을성격에 따라 분류
동일 그룹의 행태 분석을통한 상황 별 Hub의 추출
서비스 사용위치와진화단계에 따라 고객 상황을판단하고 적절한 Link를 제공
SNA는 동일한 성격 그룹의 행태 분석을 통해 적절한 Information을 도출하게 되며 Network내에서 사용자의 직접적 요구나 혹은 서비스 내 고객 위치에 따른 상황을 추론하여 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 됨
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 구축프로세스
하이프렌(http://www.hifren.com/)
인맥커뮤니티를 기반함
2촌까지 포괄적 인맥형성
주요서비스는- 프로필작성 , 짝꿍초대하기 , 인맥관리 , 노트쓰기
사람검색 , 마당발 지수
1 ~ 8 단계까지의 마당발 지수
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 - 하이프렌
프렌즈잇(http://www.frenzit.com/)
추천에 의한 등록가능(현재 시범서비스중)
3단계까지 인맥검색
주요서비스는- 개인정보관리 피피 , 블로그, 사진앨범 , 게시판
인맥찾기 , 인맥지수 , 인맥관계도등..
인맥지수(Network Quotient)
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 - 프렌즈잇
휴먼네트워크 Application
ERP 및 프로젝트 매니저의 비즈니스 휴먼네트워크기능 강화
주요서비스는- 마이보드 , 주소록, 일정관리 , 프로필
초대하기 , 인맥관리, 휴먼네트워크
플랜훗(http://www.planhood.com)
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 - 플랜훗
Sum (http://sum.freechal.com)
Share Space성격의 네트워크
소수(12명)의 사람들끼리의 공유
정보공유형의 서비스
주요서비스는- 프로필 , 온도계, 이웃섬 , 앨범플레이
여행소감 , 공유자료실 , 이벤트 , 섬온
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – Freechal 섬
Planet(http://planet.daum.net)
미니홈피 + Blog 기능
친구관계를 다양한 형태로 구성(4개의 그룹관리)
관계형 서비스
주요서비스는- 초대 , 프로필, MyTV , 친구갤러리
스토리 , 방명록
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – 다음 Planet
이웃을 기반한 SNA
우편번호를 기반으로 같은블럭 , 한블럭이내 ,걸어서 15분이내로 구분
5만명가입자 18 ~ 30살이내
수익모델은- 지역광고- 지역상품판매
WhoLiveNearyou (http://www.wholivesnearyou.com/)
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – WhoLivenearyou
미니홈피 기능
동호회 , 친구 , 직업 등의 소규모 그룹
4단계 구성
주요서비스는- 초대 , 프로필, 사진 , 일기 , 게시판으로 구성
UUME (http://uume.jp/)
MJ 「Friend Map 」http://www.friendmap.jp/
리에이션 클릭 「meetme 」http://www.meetme.jp/
트에이지 「Gocoo 」http://www.gocoo.jp/
리 「gree.jp 」http://www.gree.jp/
이.머큐리 「mixi 」http://mixi.jp/
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – UUME
efriendsnet (http://www.efriendsnet.com/)
비즈니스 커뮤니티 중심
유/무선 연동
중국의 꽌시에 관한 효과 기대
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – efriendsnet
Orkut (http://www.orkut.com/)
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – Orkut
초대를 통한 가입
'프로필' + '친구목록' + '인물평' + '초대하기 모듈‘
정보설정 범위자기만보는 정보 , 친구까지 보는정보친구의 친구까지 보는 정보 공개되는 정보로 구분
친구설정안면없는 사람, 아는 사이, 친구, 친한 친구, 최고의 친구 5단계 구분
친구평가 기능친구찾기(인맥확장)/메시징커뮤니티/검색/뉴스/랭크
아마존의 고객 , 기존의 친구 , Reviewer들과네트워크 형성
서로자신의 쇼핑카트 공개
쇼핑카트 코멘트 , 구매를 하여 선물제공 기능
Orkut (http://www.amazon.com/)
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – Amazon
Social Networking 기능/ 블로그 툴 / 모블로깅위키/ RSS Feed
IM의 버디리스트로부터 출발하여 네트워킹모델 구현
2006년에 출시될 롱혼에 탑재될 예정 Wallop는 Sapphire(데이터의 저장과 검색을단순화하고 통합하는 기술) / Stacks(사진을 관리하는 기술) /Personal Map(연락처를 관리하는 기술)/MS Connect와 Point-to-Point(사람들간의 관계를 보여주는 기술)
블로그 , 전자우편 , 인스턴트 메시지및 다른형태의 실시간 커뮤니케이션 관계유지
Orkut (http://www.mywallop.com/)
Ⅳ Social Network활용전략7. Social Network 서비스 – Wallop
• 기존 커뮤니티들이 사이월드
로 이동한다더라!!
• 여기는 유료화를 안한다고
하더라!
• 평생무료화를 하겠다더라!!
• 기존 커뮤니티 데이터를
쉽게 옮길수 없을까?
• 기존 커뮤니티에서 회원관리
를 연동할 수 없을까 ?
• 다른 커뮤니티와 연동할 수
없을까?
• 프리챌과 서비스는 똑같더라!!
• 전환하더라도 데이터을 백업할
수 있다더라!!
• 여기는 비용이 들지 않구 맘대
로 할 수 있더라
기대(Expectations)
호환성(Compatibility)
전환비용(Switching Cost)
(Coordination)
Cyworld는 초기 “프리챌의 유료화”의 외부적인 요인에 따른 “네트웍의 외부성(Network Externalities)”에 의해서 자발적 네트웍스의 확산이 이루어졌다.(Michael Katz & Carl Shapiro)
ⅤCyworld의 Social Network전략1. 네트웍의 외부성
자기표현 욕구,
쉬운 업데이트관심/관계 ↑
복제/감염 ↑,
지식 → 지혜동기부여→
컨텐츠 확충
멀티미디어(Multimedia)
상호작용 증가(Interaction)
Expansion 매스미디어
인터넷
개인
Relationship
미니홈피미니룸투멤투데이
Cyworld는 초기확산과정에 따른 규모의 경제를 구현하면서 기존 “동호회 중심의 커뮤니티”에서 개인의 아이덴티티 및 개인을 표현하고 자아실현을 구현할 수 있는 나선형의 선순화 구조를 거치면서 “개인화된 매체”로자기조직화(Self-Organization)을 이루고 있다.
ⅤCyworld의 Social Network전략2. 나선형의 선순환구조
Networking인맥네트워크에 의한네트워크연결(1촌맺기,초대하기)
Bottom-Up
Decentralizde
Self-Organization
FeedBack
개인을 중심으로상향식네트웍크 연결
분산되어있는미니홈피를기반으로 지속적으로 확산
미니홈피 및 1촌을 통한자기조직화 진행
사진,방명록,게시판등을 통한상호 피드백 진행
“허브,커넥터”(Hero-Making)
“약한 연결”(Weak Ties)
“작은세상 네트워크”(Small World)
Social Network
친구찾기
1촌맺기
도토리
소망상자
인기도
방명록
.
Cyworld는 미니홈피등을 통한 개인의 아이덴티가 확장되면서 “인맥”을 통한 “사회적 네트워크 관계”에 의해서 자발적 확산이 이루어지고 있다. 또한 사회적 트렌드로 “사회적 연대감” 및 “유대감”을 형성하는 사회적구조의 매커니즘을 형성해가고 있다.
ⅤCyworld의 Social Network전략3. Social Network 구조
경로확보(1촌맺기)
커뮤니케이션요소(Personal Identity)
경로확보(친구찾기)
사진
인기도측정
도토리
소망상자
Social Network 서식지(Platform-미니홈피)
방명록
번식조건
-. 개인화된 아이덴티를 통한 커뮤니케이션 요소자극(미니홈피 , 미니룸 , 투멤 , 투데이)
-. 사람중심의 자발적인 접점 네트워크 경로 확보(1촌맺기 , 실명을 통한 친구찾기)
-. 자기조직화를 통한 사회적연결 플랫폼(서식지)구축(미니홈피)
-. 상호작용성 및 관게증대를 통한 허브네트워크 확산
(방명록 , 사진 , 소망상자 , 도토리 , 인기도측정)
상황의 힘규모의 경제
고착성요소
소수의법칙
TippingPoint
사회적작용성
네트웍
효과
Cyworld는 자발적 개인화된아이덴티의 커뮤니케이션 요소를 자극하여 사람중심의 자발적인 네트워크를 경로를 확보하여 , 자기조직화의 플랫폼인 미니홈피를 기반으로 , 방명록 , 도토리 , 소망상자를 통하여 꾸준히상호작용성 및 관계가 확산되고 있다.
ⅤCyworld의 Social Network전략4. Social Network 확산 구조
