1

Spring Cleaning Auchan - Feedback calitativNume locatie: Auchan Iulius MallData desfasurarii: 21-22.03.2015Oras: Cluj-Napoca1. Reactii ale consumatorilor versus produsele pachetele promotionale (cum li s-au parut preturile, daca au existat recomandari din partea acestora de pachete, daca au existat situatii in care pretul per pachet era mai mare decat achizitia individuala a produselor, etc..)Nu au existat pachete promotionale pe toata durata activarii.2. Reactii ale consumatorilor versus mecanismul instant win (mecanica, premii, logistica, echipamente, speech, premii etc.)

a. Reactii pozitiveAm intalnit clienti fideli ai brandului iar acestia au fost incantati de faptul ca vor primi un premiu din partea noastra in magazin, premiul constand intr-un odorizant pentru toaleta Domestos Turbo Fresh. Desi ei erau obisnuiti sa primeasca premiul in afara magazinului, la stand , mecanica noastra li s-a parut destul de interesanta intrucat economiseau timp.b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)Produsele Cif sunt preferatele mele, de mult timp le folosesc si sunt foarte multumita de rezultate.De fiecare data cand vreau sa curat suprafetele din baie apelez cu incredere la produsele Cif si Domestos, niciodata nu m-au dezamagit.

Imi plac toate variantele spray din gama Cif, sunt foarte usor de utilizat si actioneaza foarte eficient asupra murdariei, a petelor si in special a calcarului.

Inamicul meu numarul unu este calcarul,insa de cand am descoperit Cif pentru baie, indepartarea lui este un adevarat fleac.

Dintotdeauna folosesc Domestos, il folosesc atat pentru toaleta, cat si pentru cada si gresie.

Ce bine ca primesc un odorizant Domestos, este preferatul meu si chiar aveam nevoie de unul nou, asa ca voi cumpara Cif si Domestos si voi primi si odorizantul meu preferat.

Nu am mai intalnit acest tip de mecanica dar este un interesanta si ma ajuta sa economisesc timp, de fiecare data nu mai ajungeam la stand ca sa imi iau premiul.

Daca voi primi premiul aici o sa cumpar produsee pentru a putea participa la promotie, sotul meu nu are rabdarea necesara ca sa mai mergem la stand dupa premiu si de fiecare dat aveam discutii in contradictoriu pe aceasta tema.

c. Reactii negative Cele mai multe reactii negative au venit din partea clientilor care cumparau doar cremele Cif, produse preferate de ei si pe care ei le achizitionau. Ei erau nemultumiti de faptul ca , desi cumparau creme in valoare de 15 lei eu nu puteam sa le dau premiu. Nu am intalnit clienti care sa fie nemultumiti de produsele din gama Cif si Domestos.d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori) Produsul pe care eu il folosesc este Cif crema, este cel mai eficient si il folosesc pe toate suprafetele. Ar trebui sa primesc un premiu deoarece am cumparat in valoare de 15 lei. Am cumparat deja un Domestos si o crema, ar trebui sa primesc si eu un odorizant.

Imi pare rau dar nu folosesc produsele spray din gama Cif, doar cremele.

Nu va suparati, sunt pensionara, cumpar cele mai ieftine produse.

Am incercat varianta Cif degresant si nu am fost mulumita, produsul lasa urme.

3. Reactii ale consumatorilor vs. mecanismul campaniei nationale (mecanica, premii, logistica.)

a. Reactii pozitive Intrucat nu au existat pachete promotionale in magazin, clientii nu au putut participa la campania nationala.Am intalnit clienti care au cautat pachete promotionale, acestea fiind mult mai avatajoase ca si pret.b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)c. Reactii negative

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)4. Probleme intampinate si situatii deosebite (probleme cu logistica, premii, dificultati la intrarea in magazine, aprobari, probleme de OOS, dar si aspecte pozitive, vrem sa vedem locatiile in care am avut sprijin deosebit din partea staff-ului locatiei, etc) Nu au existat probleme sau dificultati la intrarea in magazin,atat a logisticii implicate in proiect sau a promoterului,am beneficiat de sprijin si astfel activarea a inceput la timp fara a exista nici un fel de probleme.5. Actiuni ale concurentei (competitori ai brandurilor participante) Minim 3 exemple detaliate (mecanism, oferte de pret, vizibilitate)Produse pentru bucatarieCif-8,14 lei

Rino-5,83 lei

Triumf-8,34 leiSano-8,29 lei

Degresant

Cif-13,38 lei

Auchan-8 lei

Sano-8.29 lei

Produse pentru baie

Cif-8,50 lei

Nufar-7,50 lei

Auchan-7,20 lei

Sano-7,24 lei

Produse pentru gresie

Cif-8,14 lei

Rivex-7,88 lei

Auchan-6,83 lei

Mr.Proper 1,5 l +500 ml-12,54 lei

Produse pentru parchet

Cif-8,14 lei

Pronto 5 in 1-12,29 lei

Rivex-8,50 lei

Ajax-8,98

Produse pentru geamuri

Cif Ocean-7,32 lei

Cif Floral-8,90 lei

Rivex- 5lei

Ajax-5,40 lei

Clin-6,85