หนา 1 (เรม)

นองๆใกลจะเรยนจบแลว

พอเรยนจบ กจะตองเรมชวตการทางาน ซงโลกภายนอกเปนอะไรทแตกตางจากชวตนกศกษา

เราจะตองเจอสงทไมเคยเจอ ไมเคยรจก ไมเคยเหน ไมเคยใช และเรองทนาตนเตน นาทาทาย หรอนาเศรากคอ

เราจะตองหางานใหไดจากโลกทไมคนเคยน

นกออกใชไหมครบ? เราอาจจะเรยนเกงจรง กจกรรมดจรง แตเวลาบรษทเคาหาคนทางานเคาอาจจะถามวา

• นองเคย implement VMware Horizon View รเปลา?

• นองเคยทาให Database MS-SQL ใหเปน Hi-Availability รเปลา?

• นองเคย Replicate data ไป DR site แลว vault ขนเทปรเปลา?

อะไรประมาณนนกออกไหมครบ?

ลอเลนนะครบ เรายงไมมประสบการณ เคาไมถามอะไรลกขนาดนนหรอกครบ

แตอยางนอยกอาจจะถามวาเรารจก เคยไดยน หรอรวาของพวกนมนทาอะไรไดบางรเปลา?

ซงนนเปนแตมตอทสาคญพอสมควรในการไดงาน

ดงนน 3 อาทตยทผานมาน นองๆจงไดมาเรยนเรองของโลกภายนอก

เปนการเตรยมตวเพอจะไดรวาสงทเราตองใชขางนอกนนเปนยงไง

<Click> เปลยนหนา

หนา 2

ดงนนพอเราเรยนจบ เราดใจ แตทาไมลกๆขางใน เรายงรสกเหมอนวาโดดเดยวอยในโลกของการหางาน

ทไมรวาจะไปทางไหน เราอาจจะอยากทางานในบรษทดงๆทหมายตาเอาไว แตถาเขาไมไดละจะเปนยงไง

ไมรวาจะเอายงไงด ใชไหมครบ?

โดยเฉพาะเวลาไปสมภาษณงาน เราอาจจะโดนถามมาไดวา...

<Click> คณคดวาคณจะเปนอะไรในอก 5 ปตอจากน?

หลายคนทพเคยสมภาษณมา สามารถตอบคาถามนไดนะครบ . . . แตคนทตอบไดสวนใหญไมใชเดกจบใหม

นกออกใชไหมครบ? คนทตอบไดคอคนทรวา<Click>

ตวเองอยตรงไหน, กาลงไปทางไหนและอยากจะไปไหน, แลวจะไปไดยงไง

แตเดกจบใหมจะรไดยงไงครบ?

ทน พจะมาชวยเราตอบคาถามคาถามนทเราอาจจะตองเจอเวลาไปสมภาษณงานครบ จรงๆแลวการตอบคาถามนไดนน

ไมสาคญเทาไหรหรอกครบ แตสงทสาคญจรงๆคอสงทคาถามนมนนามาใหนองตางหาก เพราะมนอาจจะทาใหนอง

มองเหนชวตของตวเองชดเจนมากขนและรวาควรจะทาอะไรกบชวตตวเองยงไง ดงนนเราจะมาทาความเขาใจเรอง Where

are you กนกอนครบ ซงถาจะเขาใจวาเราอยตรงไหน กตองรกอนวาวงจรของธรกจไอทเปนยงไง

<Click> เปลยนหนา

หนา 3

วงจรธรกจคราวๆของไอท คราวๆนะครบ มอย 4 ชวงหรอ 4 phase

บรษททมการทางานซบซอนกวานกอาจจะม phase เยอะกวาน และใน phase เหลาน อาจไมไดมแคบรษทเดยวอยใน

นนนะครบ อาจมมากกวาสองบรษทขนไป

ดงนน “คราวๆ” โดยทวไป จะมอยดวยกน 4 phase

<Click>

Phase แรกคอเรองของการออกแบบ ซงกคอ Design phase

ในเฟสน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนคอ

• การประเมนความสามารถหรอศกยภาพในการใหบรการ ของบรการทเรากาลงจะทา และของตวเราเอง Business

Service Assessment

• การประเมนทรพยากรทตองใชในการขนบรการทเรากาลงจะทา และของตวเราเอง Asset and Resource Assessment

• การกาหนดคณคาและพนธกจหรอความหมายของบรการของเรา Value/Mission Statement Setup

• การออกแบบกลยทธการใหบรการ Service Strategy Design

• การออกแบบวธการใหบรการ Service Solution Design

• และการจดซอสงทตองใชในการจะทาใหเกดบรการนขนมาได Purchase Order

<Click>

Phase ท 2 จะเปนเรองของ Implementation ครบ

ไหนใครเคยไดยนคานมาบางยกมอขน? ขอดมอหนอยครบ :)

Implantation คอ การทาขนมาใหมนกลายเปนผลลพธ เรยกวาการสรางขนมากไดครบ

ในเฟสน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนคอ

• การสงมอบพมพเขยวใหกบทมสราง Architecture Blueprints Transition

• การตอระบบ Hardware เพอสรางระบบตามพมพเขยว Hardware Implementation

• การกาหนดใชงาน Software ตามพมพเขยว Software Implementation

• การบนทกเรายละเอยดการ implement ใหอยในรปเอกสาร As build Documentation

• การสงมอบและตรวจรบงาน User Acceptant Test

• และการสงผานงานสสายปฏบตงาน Transition to Support

<Click>

Phase ท 3 จะเปนเรองของ Operation ครบ

Operation คอ?

ชวยตอบหนอยครบ Operation คออะไรครบ?

Operation คอ การปฏบตงาน คอการรบเอางานของทมทเพงสรางกนเสรจแลวมาทาทกวนๆครบ

ในไซเคลน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนคอ

• การปฏบตงานใหบรการ Service Operation ตามขอบเขตของงานทตกลงกนไว

• การจดการเรองของการปฏบตงาน Operation Management

• การซอมบารงเพอการปองกน Preventive Maintenance

• การซอมบารงเพอการแกไข Corrective Maintenance

• การเฝาดการปฏบตงาน Service Operation Monitoring

• และการรายงานผลการปฏบตงาน Service Operation Report

<Click>

สวน Phase ท 4 จะเปนเรองของ Improvement ครบ

Improvement แปลวา? <รอ response จาก audience>

แหม เกงองกฤษกนดจง :)

Improvement ในไซเคลนหมายถง การวดผลการปฏบตงานของไซเคลทแลว

จากนนนามาวเคราะหและหาแนวทางปรบปรงเพอใหมนสอดคลองกบ... กบอะไรครบ?...

ใชครบ... กบไซเคลแรกตอนทเราออกแบบไววามนตองออกมาประมาณน แลวพอเราทาแลวมนไดออกมาประมาณไหน

มนยงขาดอะไร ควรเพมเตมมย ตองใชตองซออะไร ตองใชงบเทาไหร? อะไรประมาณนน

ดงนนในไซเคลน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนครบ

• การออกแบบตววดผล Measurement Design

• การเกบรวบรวมขอมล Gather Data

• การประมวลผลขอมล Process Data

• การวเคราะหขอมล Analyze Data

• การนาเสนอบทวเคราะหและการนาไปใช Present and Use Information

• และการนาแผนปรบปรงไปปฏบต Implement Improvement

หลบกนรยงครบ?

ทงหมดทเลามาคราวๆวามอะไรบางนน มนเกยวกบพวกเรายงไงครบ? เรามาซมดกนหนอย

<Click> เปลยนหนา

หนา 4

ใน Design Phase นนะครบ ทบอกวามกจกรรมของการประเมนความสามารถหรอศกยภาพของการใหบรการ

มกจกรรมของการประเมนทรพยากร มกจกรรมของการกาหนดคณคาความหมายและพนธกจของบรการของเรา

อะไรพวกน

ใครบางละครบทเปนคนดาเนนกจกรรมเหลาน?

<Click>

แนนอนทสด กตองมเจาของเงนกอน ถกมยครบ?

คนทมเงนเปนถง แตอาจจะไมรวาจะทายงไงใหเงนมนเพมขนมากกวาน ไมอยากฝากธนาคารละ ดอกเบยมนขนชา

ทาธรกจดกวา กาไรมนขนเรว ง เคากไปคดมาวาอยากทาธรกจอะไรซกอยางนงละ และเผอญมนตองใชไอทเขามาชวย

หรอไมตองเกดธรกจใหมกไดครบ อาจจะเปนธรกจเดมทเคาทาอย แลวเคาตองการเพมคณคาใหกบบรการของเคา

เคากจะคด project อะไรขนมาซกอยางทมนจะเพม value หรอ คณคาความหมายหรอสอดคลองกบพนธกจของเคา

ใหกบบรการของเคาได ซงเราเรยกคนคนนวาเปน Project Owner ครบ หรอ Invester กได

ซงเคากอาจจะปรกษากบคนนครบ <Click> Business Manager

ในทางปฏบตจรงๆแลวอาจจะมคนทเกยวของเยอะกวานนะครบ แตเราเลาเรองยาวๆใหส นลง สรปกจะเหลอ

คนสองคนนแหละครบทคยกน

ซง Business manager กอาจจะใหคาปรกษาเรองของกลยทธทางธรกจหรอ Business Strategy

สองคนนกจะเรมคยกนเรอง การประเมนความสามารถหรอศกยภาพในการใหบรการฯ

การประเมนทรยพยากรทตองใชในการขนระบบบรการ การกาหนดคณคาความหมายและพนธกจของบรการฯ

เคาจะคยกนในกจกรรมทเกยวของในเฟสท 1 พวกนแหละครบ

ซงการทจะคยธรกจกนใหไมผดพลาดเลยหรอผดพลาดนอยทสดกตองอาศยขอมลทถกตอง ขอมลทดในการคยกน

ทนกเลยตองอาศยคนนครบ <Click> Business Analyst

คนคนนจะไปศกษาหาขอมลในเรองธรกจของคนแรกแลวกเอามาวเคราะหเพอเปนขอมลในการตดสนใจกน

คนทงสามคนนอาจจะเปนคนในองคกรเดยวกนกได หรอคนละองคกรกไดครบ

ซงเมอวเคราะหเจาะลกจนแนใจวาจะเอายงไงกนแลว จากนนเคากจะคยกบคนนครบ <Click> Presale Consultant หรอ

Enterprise Architect ซงกคอคนทสามารถแปลความตองการทางธรกจใหกลายเปนความตองการทางเทคโนโลยได

เคาจะบอกไดวา จากความตองการแบบน เราจาเปนจะตองใชระบบอะไรบาง อะไรตอกบอะไรบาง

เพอใหไดผลลพธสดทายออกมาอยางทคนสองคนแรกนนคยกน จากนนกทา blueprint ครบ ทาพมพเขยวอยางละเอยดขนมา

เคาตองศกษาความสามารถของ product ทตองนามาใชในการสรางระบบ ตองดขอจากดของสงตางๆ

ตองเผอการขยายตวในอนาคต ตองคดอะไรตอมอะไรหลายๆอยาง แลวในทสดเคากจะได list

รายการสงของทจาเปนจะตองซอออกมาครบเพอสงตอไปยงเซล แลวการซอขาย project กเกดขน

ในหลายๆวฒนธรรมองคกร คนททาใหทกๆคนไดคยกนคอเซลนะครบ

ดงนนจะเหนไดวาเซลในบางวฒนธรรมองคกรนน มความสาคญมากทเดยว

นยงไมไดพดถงรายละเอยดปลกยอยของโครงการนะครบ ซงครอบคลมไปถงเรองการเงนและการทาสญญา

นนทาใหมนเกยวของกบพนกงานฝายการเงน พนกงานฝายบญช พนกงานฝายกฎหมาย แตเราตดออกนะครบ

เพราะเรากาลงพดถงไอทในสวนทเราเรยนมา ใชไหมครบ

ทนขอไปเรวๆนะครบ

<Click> เปลยนหนา

หนา 5

ทนกเขาเฟสทสอง เรองของการ implement สรางระบบขนมา

กจกรรมในเฟสนมอะไรบางนะครบ?

สงมอบพมพเขยว, ตดตง Hardware, ตดตง Software, จดทาเอกสาร, สงมอบตรวจรบ, สงตองานประจา

ใชไหมครบ? ทนมาดกนวามใครทเกยวของอยในเฟสนบาง

<Click>

คนแรกครบ Infra PM หรอ Project Manager เคาจะไดรบ Project Requirement มา

ไดรบขอมลทกอยางทจาเปนในการขนโปรเจคมา จากนนเคากจะเขยนแผนงานของการสรางระบบขนมาครบ

คนคนนจะรวามระบบอะไรบางทตองนามาเชอมตอกน มอยกระบบ ใครจากองคการไหนตองทาระบบไหน

แตละระบบตองใชเวลาทาเทาไหร สามารถทาพรอมกนไดไหม ตองใชคนเทาไหร ใชเวลาทาทงหมดกวน คาใชจายเทาไหร

อะไรอกเยอะแยะมากมาย คนคนนจะเปนคนควบคมการสรางใหออกมาใหไดตามแผนทกาหนดครบ

จากนนมใครอกบางครบ? System Engineer, Network Engineer, Data Storage Engineer, Application Infrastructure, Database

Admin, I.T. Security Engineer, Software Developer, Programmer

คนเหลานแหละครบทจะอยในแผนของ Project Manager คนเหลานจะตองเปนคนทลงมอเอาของทซอมานนตอเขาดวยกน

สรางเปนระบบใหไดตามพมพเขยวแลวตองทาใหเสรจตามเวลาท Project Manager กาหนด

โดยการทางานในขนนสวนใหญคนทาจะตองบนทกการทาเอาไวเปนเอกสารครบ เพราะเมอถงจงหวะคนดแลตอในสวน

Operation จะไดมขอมลตอนดแล

จากนนกเปนเรองสงมอบตรวจรบครบ เคาเรยกวา User Acceptance Test

ซงกคอการมาเปดระบบทาใหลกคาดนนแหละครบวา ทเรา implement มาน มนทาไดตามอยางท design กนไวจรงๆ

ทาไดตามอยางทกาหนดมาตอนจะเรมซอขายกนจรงๆ ซงคนททาหนาทตรงนกจะเปนคนของทงสองฝาย

โดยฝายแดงอาจจะตงคณะกรรมการขนมาเพอถามวาอนนทเขยนไวทาไดม ย แลวอนโนนละ แลวอนนนละ

สวนฝายนาเงนกคอทง PM และเหลา engineer ทงหลายกจะมหนาททาใหเหนเปนทประจกษครบ

ซงถาทาไดทกอยางตามรายการทเตรยมมากเปนอนเสรจพธตรวจรบ

ทนพอตรวจรบผานแลว จากนนกตองสงไมตอใหกบคนทจะทางานกบระบบทกวนละครบ ขนนเรยกวา Transition to

Support งานในสวนนกจะเปนเรองสงมอบเอกสารตอนททาครบ ทบอกไววาคนท implement

พอทาไปกตองบนทกขนตอนการทาไวเปนเอกสารดวย กไดใชตอนนแหละครบ

หรออาจตองทาเพมในสวนทจาเปนตอการดแลระบบ เพราะคนดแลกบคนทาเปนคนละคนกน กตองสงตอขอมลใหกน

บางเรองถาจาเปนและเสยงตอการดแล อาจมการขอใหทดสอบระบบใหดกนดวยครบ

<Click> เปลยนหนา

หนา 6

คราวนกมาถงเฟสทสามครบ Operation

เฟสนเปนเรองของการปฏบตงานครบ เปนเรองของงานประจาทจะตองทาตองดแลกนไปทกวน

<Click>

ในเฟสนจะมคนทเกยวของอยเยอะมากเลย ตงแตคนทจะยอมเซนตใหผานเรองการรบมอบดแลเครองจากเฟสเมอกน คอ

Operation Manager คนททางานประจาวนในระบบ คอ System Operator หรอ System Admin และอกหลายๆคนหลายๆหนาท

ซงจะเหนวาเพราะมคนทเกยวของมาก มนกจะมความวนวายมาก ดงนนในเฟสนเคากจะมการควบคมการทางานใหเปนระบบ

โดยงานจะไหลผานเปนสวนๆไป ซงสวนมากงานจะเรมเขาทาง Service Desk หรอ Help Desk

จากนนกจะถกสงตอไปยงผเกยวของตางๆ เชนหากมเหตผดปกตทาใหระบบไมสามารถทางานตอไปไดกจะหมายถงเกด

Incident ทาง Service Desk กจะลงบนทกวาม incident เกดขนแลวกสงตอไปยงผดแลระบบทเปน Service Engineer

เขาไปแกไขใหมนกลบเปนปกตเหมอนเดม ซงถาหากปญหามนหนกไปยากไป

เคากอาจจะตองสงตอไปยงผเชยวชาญในเรองนนๆคอ Technical Specialist เพอขอความชวยเหลอตอไป

จะเหนวามคาวา Tier 2, Tier 3 อยดวยใชไหมครบ นนหมายถงระดบขนของการสงตอครบ ถา Specialist เปนขนท 3 Service

Engineer เปนขนท 2 แลวใครเปนขนท 1 ครบ?

<รอ response จาก audience>

ใชม ยครบ? Tier 1 กตองเปน Service Desk หรอ Help Desk นนเอง

เพราะเปนคนแรกทรบเรองมาและแกปญหาทางโทรศพทได

สวนในรป คนทเปน Change Admin หรอ Change Manager

นนจะจดการและควบคมเกยวกบเรองการเปลยนแปลงของระบบ จะมอะไรเปลยนแปลงในระบบจะตองร ตองดความเสยง

ตองดผลกระทบ ทงทางเทคนค และทางธรกจ

ในบางครงถาผลกระทบมนใหญมากๆกจะตองถงขนาดเชญผเกยวของและผบรหารมารบรผลกระทบเพอใหอนมตวาจะยอม

ใหมการเปลยนแปลงเกดขนไดหรอไม

ซงตาแหนงอยาง Incident หรอ Change พวกน เปนตาแหนงทเกยวกบ ITIL ครบ

เปนเรองของการบรหารงานในสวนของการปฏบตงาน ซงงานในสวนนจะมรายละเอยดอกเยอะมากครบ

<Click> เปลยนหนา

หนา 7

ตอไปกเฟสท 4 ครบ Improvement Phase

อยางทบอกวาเฟสนจะเกยวกบเรองการปรบปรงคณภาพ กจกรรมทเกยวของกจะมตงแตการกาหนดตววด

การเกบขอมลหรอการวด เกบเสรจแลวกเอามาประมวลผล ประมวลเสรจกวเคราะหตอ

ไดผลของการวเคราะหแลวกเอาไปนาเสนอและใชงาน

<Click>

คนทเกยวของกจะมตงแตคนทเขามาตรวจครบวาผลมนไดตามทต งใจออกแบบกนไวม ย? นนคอ Operation Audit ครบ

ถาหากมนไมไดตามนน กจะตองอาศย Process Architect

ครบมาวเคราะหดวามนตดทโพรเซสไหนและควรปรบปรงยงไง ดงนนเลยตองคยกบ Process Owner

ดวยเพอปรกษาวาโพรเซสนนตดอะไร มขอเสนอแนะมย เพราะเปนเจาของโพรเซส อาจจะทราบปญหาโดยตรง

หรอทงหมดอาจจะปรกษากบ IT Business/Service Consult อกทกไดครบ ซงกจกรรมทงหมดน

ผทบรหารและรบผดชอบจดจาแผนการปรบปรงนนคอ Continual Service Improvement Manager นนเอง

ทนพวกเรานาจะมองเหนภาพรวมใหญๆกนบางแลวนะครบ

<Click> เปลยนหนา

หนา 8

ทงหมดนคอคราวๆของผคนทงหลายทเกยวของกนอยในธรกจไอทครบ แนนอนวาจรงๆแลวอาจจะมเยอะกวาน

แตแคเพยงเทานเรากเหนภาพแลววามนเชอมตอกนยงไงและตองใชใครบาง

แตวา... ในทามกลางบคคลทงหลายทกลาวมาเหลาน พวกเราอยตรงไหนเหรอครบ?

<Click>

เฟสแรกเปนเรองของผใหญคยธรกจแลวกซอขายกน เฟสทสองกสาหรบคนทมประสบการณหลายๆปเคาเขาไปตงระบบกน

เฟสทสามเปนเรองของการทางานประจาวน เฟสทส เปนของการวเคราะหภาพรวมเพอหาจดทตองปรบปรง

ซงกตองใชคนมประสบการณเยอะเหมอนกน พอจะเหนภาพกนแลวรยงครบวาเราในฐานะเดกจบใหมจะไดเขาไปอยใน

cycle นตรงจดไหน?

<Click>

ใชม ยครบ? โดยสวนใหญแลว พวกเราจะไดเขามาอยในเฟส Operation ครบ

ไมใชวาเราจะไมมโอกาสไดอยในเฟสอนเลยนะครบ กมบางครบ แตโอกาสทจะไดอยในเฟสทสามนนเยอะกวามาก

เพราะฉะนน นองๆเรมมองเหนคาตอบของคาถาม Where are you? แลวใชม ยครบ

จดทเราจะเขามาอยนเปนจดทสาคญนะครบ พจะ เปรยบเทยบใหเราดวางานใน Implementation Phase กบงานใน

Operation Phase นน จานวนมนตางกนขนาดไหน

<Click> เปลยนหนา

หนา 9

นคองานใน Implementation Phase ครบ เมอกทพ อธบายคราวๆไปนนมเพยงแค 6 position

แตในการ implement กนจรงๆแลวมประมาณ 13 position

<Click> เปลยนหนา

หนา 10

สวนนคองานใน Operation Phase ครบ

Operation phase ถาบรหารจดการกนดๆ โดยเฉพาะตามหลก ITIL แลวจะมตาแหนงงานทเกยวของกนไดถง 38 position

เลยทเดยว นเฉพาะ Operation Phase เดยวๆนะครบ ซงเมอกทบอกไปเรามโอกาสไดทางานใน implementation phase

ดวยใชม ยครบ ถงแมจะนอยกวากจรง แตเมอรวมกนสองเฟสแลว

<Click> เปลยนหนา

หนา 11

มถง 51 position เลยทเดยวครบ

เรมเหนภาพชดขนแลวนะครบ

<Click> เปลยนหนา

หนา 12

ทนเรานาจะตอบไดกนแลวนะครบวาเราอยตรงไหนในธรกจไอท

<Click>

แลวขอทสองละครบ? ตอบไดรยง?

อะ บางคนบอกวาตอบไดแลว เหนแลววามตง 51 position บางคนบอกวายงไมแนใจ

ง นมาดขอมลกนเพมอกนด

<Click>

นองๆคดวาในธรกจไอทนน เงนไปกองอยตรงไหนเปนสวนมากครบ? แบบนนาจะทาใหเราตดสนใจเรอง Where are you

going? ไดงายขนนะ

<Click> เปลยนหนา

หนา 13

ถาเราลองคลเอาไซเคลกลมๆนออกมาเปนเสนตรงแบงตามชวงเฟสเปน 1 2 3 4

เหมอนเดมแลวใสลกษณะของธรกจไอทลงไปกจะทาใหเหนชดขนครบ

ธรกจไอทมอยหลายประเพท แตหลกๆทเคาทากนอยแลวนองๆอาจจะออกไปเจอนนมอย 4 แบบครบ

<Click>

แบบแรกเรยกวา System Integrator หรอ SI ครบ ธรกจนจะมกาไรประมาณนงไมไดเยอะมาก เพราะ <Click>

สวนมากแลวมกจะใหบรการ consult ฟร นอกจากนนยงใหบรการหลงการขายในราคาถก <Click>

และไมมการพฒนาบรการตามหลก Service Management ทาใหธรกจแบบนมกาไรกแคจากสวนตางของราคาสนคา

ทขายใหกบลกคาเทานนครบ บางรายตดตงใหลกคาฟรดวยซาเอา ดงนนแบบนจงเปนแบบแรกทไดกาไรนอยสด

ถงมลคาโปรเจคจะเยอะ แตกาไรมนนอย มลคามนเขาไปอยในของหมด

SI สวนมากเคามกจกรรมอยใน Design phase ประมาณครงนงครบ เพราะอาจจะเขาไปใหคาปรกษาและชวยออกแบบฟร

เพอขายของ จากนนกอย implement ตลอดเฟส และอยใน operation แคเพยงบางสวน

<Click>

แบบทสองคอ Software Developer ครบ แบบนเคามกจกรรมอยในแตละเฟสมากกวาแบบแรกเพราะเขยน Software

กจะตองมการแก bug และตองปรบปรงเวอชนไปเรอยๆ ดงนนจงอยใน Improvement phase นานกวา

สวนทแบบนมกาไรเยอะวาเพราะวาไมตองขายของครบ สงทไดคอกาไรจากสงทสรางกนขนมาเอง ราคากอาจจะคดเปน

per feature หรอ per module แถมยงมคา license ไมตองไปพงพากาไรจากการขายของ

<Click>

แบบทสามคอ Managed Service ครบ แบบนเคาจะโฟกสอยใน Operation phase และจะคาบเกยวกบ Improvement

phase อกนดหนอย แบบนเคาจะแบงการใหบรการออกเปนสวนๆ เรยกวา Service Catalog แลวคดราคาตามสวนนนๆ

ซงทาใหไดกาไรเปนชนเปนอนมากกวา แตกตองอาศยการจดทาโพรเซสและเอกสารเยอะกวา

แตนนกเปนเหตผลททาใหบรการของ Managed Service มราคาสง กาไรจงเยอะกวา

<Click>

สวนแบบสดทายคอ Consulting ครบ แบบนไดเงนเยอะสด กาไรเยอะสด

ธรกจใหคาปรกษานนจะเนนอยในเฟสแรกกบเฟสสดทายแบบไมเตมเฟสครบเพราะไมตองไปยงเรองขายของและไมตองลง

ไปเกบขอมลดบเอง คาแนะนาของ consult เปนสงทสราง Impact กบธรกจของลกคาเปนอยางมาก

ดงนนคาตอบแทนจงสงทสดครบ

ทนเราในฐานะเดกจบใหม เราอาจจะเลอกไมไดมากวาจะเขาไปอยในธรกจไอทประเพทไหน

แตอยางนอยเรากไดไอเดยวาจดไหนทเราอยากจะไป

จรงๆยงมบรษททเปนเจาของโปรดกสเองดวยซงนนกเปนอกจดหมายหนงทเราสามารถตงเปาจะไปได อยาง IBM, HP,

Oracle, Microsoft อะไรประมาณนน

พอจะตอบคาถาม Where do you want to go? ไดแลวมงครบ

ทนกมาถง How to get there with what you have?

<Click> เปลยนหนา

หนา 14

กลบมาดจดทเราอยกนกอน

<Click> ใหชอ position ออกมา

สมมตกแลวกนนะครบ

<Click>

เราเปนเดกจบใหม ไดงานเปน System Operator หรอ System Administrator อยใน Operation phase

และตงเปาวาอกหาปเราจะไปเปน System Engineer ททางานอยใน Implementation phase

เสนทางของเราอาจจะเปนแบบนกไดครบ

<Click>

ตอนแรกเราจบใหม เรายงไมมประสบการณ เราอาจจะใชเวลาตรงนนานสกหนอยเพอเกบประสบการณ

และทจดนเราอาจจะไดงานทมนเฉพาะทางบางอยางบางระบบ แตพอเราทาจนคลองแลวเราจะพบวาเรามเวลาเหลอ

กขอใหใชเวลาอนนมองดตาแหนงอนๆทางาน สงเกตวาเคาทาอะไร ทาไมเขาถงตองทาอยางนน

สกพกเรากจะเหนภาพรวมของสงททกคนทาไดเขาใจมากขน จากนนกขอขยบไปส Service Desk หรอ Help Desk ครบ

การไดอยตรงนจะ force ใหเราไดฝกเปนหนาดาน เปนดานแรกทตอบปญหา ทจดนบางบรษททเคาทาดๆ จะม Knowledge

Database ทดพอสมควรไวใหเราไดใชเรยนร ซงการรวธการปญหาพนฐานทหลากหลายนเองจะเปนสงททาใหเรากาวขน

ไปสความเปนผรเฉพาะทางและเปน specialist ในทสด และพอถงจดนแลวการจะออกไป Implement ระบบกไมใชเรองยาก

เพราะเราเหนภาพกวางๆแลว และไดเคยแกปญหามาหมดแลว หรออาจจะเปน PM ไดดวยซา <Click> เพราะเรารแลว

วาตองม Task อะไรบางและมใครตองเกยวของบาง

<Click> เปลยนหนา

หนา 15 (จบ)

ทนเราพอจะตอบคาถามไดรยงครบ? วาอก 5 ปเราจะเปนอะไร?

วาไงครบ? ไดรยงครบ? พอมองเหนรเปลา?

แตอยางทบอกไวครบ วาการตอบคาถามนไดมนไมสาคญกบตวเราเทาไหร

สงทสาคญกบเราจรงๆคอการมองตวของเราเองตางหากครบ

<Click>

วาเรามองมนเปนอะไรกนแน? สงทเรากาลงจะทาน มนเปนแคอาชพทเลยงตวเรา หรอวามนเปนพนธกจของเรา?

ทราบความแตกตางของคาสองคานมยครบ? Career กบ Mission?

Career แปลวา? . . . <รอ response จาก audience>

Mission แปลวา? . . . <รอ response จาก audience>

นกออกไหมครบ? ถาเปนแคอาชพ เราอาจมแรงผลกดนตวเองแบบนง

แตถาเปนพนธกจ เราอาจจะมแรงผลกดนตวเองอกแบบนงกได

ขอใหหาตวเองใหเจอนะครบ :)