Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση tqm 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ
TRANSCRIPT
![Page 1: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/1.jpg)
ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (ΚΠΑ) ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ [81037Μ12] Π.ΙΝ.ΕΠ. Θεσσαλονίκης, 18-22/6/2012
«Γηράσκω αεί πολλά διδασκόμενος»
Σόλων, 639-559 π.Χ.
Συστήματα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και διαχείρισή τους Κωνσταντίνος Παρίσσης LLB MSc
![Page 2: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Συστήματα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και διαχείρισή τους
Κωνσταντίνος Παρίσσης
![Page 3: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/3.jpg)
• ΕΝΟΤΗΤΑ Ι: Έναρξη – περιεχόμενο – στόχοι προγράμματος
• ΕΝΟΤΗΤΑ ΙΙ: Συστήματα ΔΟΠ (TQM) και διαχείρισή τους
• ΕΝΟΤΗΤΑ ΙΙΙ: Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ / CAF)
• ΕΝΟΤΗΤΑ ΙV: Οδηγός Εφαρμογής του ΚΠΑ
• ΕΝΟΤΗΤΑ V: Πρακτικές Εφαρμογές στο ΚΠΑ
• ΕΝΟΤΗΤΑ VI: Ηλεκτρονική Εφαρμογή του ΚΠΑ (e-CAF)
Διάρθρωση Προγράμματος
![Page 4: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/4.jpg)
ΕΝΟΤΗΤΑ Ι: «ΕΝΑΡΞΗ – ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ – ΣΤΟΧΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ»
• Α. Γνωριμία:
Εκπαιδευόμενοι
Εκπαιδευτής
Το ΙΝΕΠ / ΕΚΔΔΑ
Διάρθρωση Προγράμματος
![Page 5: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/5.jpg)
ΕΝΟΤΗΤΑ Ι: «ΕΝΑΡΞΗ – ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ – ΣΤΟΧΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ»
• Β. Το πρόγραμμα:
Σκοπιμότητα σχεδιασμού και υλοποίησης του προγράμματος
Αναμενόμενα αποτελέσματα – οφέλη
Αναγκαίες γνώσεις και δεξιότητες
Στόχοι και περιεχόμενο
Διάρθρωση Προγράμματος
![Page 6: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/6.jpg)
ΕΝΟΤΗΤΑ Ι: «ΕΝΑΡΞΗ – ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ – ΣΤΟΧΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ»
• Γ. Βασικές διακρίσεις:
Συστήματα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ / TQM)
Ανάλυση συστημάτων ΔΟΠ
Διαχείριση ποιότητας, αυτοαξιολόγηση, εσωτερικός έλεγχος
Συστήματα – δείκτες – εργαλεία μέτρησης και αξιολόγησης
Διάρθρωση Προγράμματος
![Page 7: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/7.jpg)
• ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΟΙ (22):
Άνδρες 27%, Γυναίκες 73%
ΠΕ: Σχεδόν όλοι
Προϊστάμενοι: 50%
Κατευθύνσεις σπουδών: Υγεία 36%, Μηχανικοί, Οικονομολόγοι
Υπηρεσίες: Υγεία 45%, Αυτοδιοίκηση 27%
Α. ΓΝΩΡΙΜΙΑ
![Page 8: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/8.jpg)
• ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ:
Νομική ΑΠΘ, Manchester Business School
Ειδίκευση – Εμπειρία: Διοίκηση, Δημόσιο Δίκαιο, Μονάδες ΠΥΠΦΥ
Έργα: ΚΕΠ, Παρατηρητήριο Εξυπ. Πολίτη, άλλες Μελέτες & Έρευνες
Παρούσα Δραστηριότητα
Α. ΓΝΩΡΙΜΙΑ
![Page 9: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/9.jpg)
• ΕΚΔΔΑ – ΙΝΕΠ:
Βελτίωση της οργάνωσης και αποδοτικότητας
Αναβάθμιση ανθρωπίνου δυναμικού
Δημιουργία εξειδικευμένων στελεχών
Παραγωγή γνώσης, τεκμηρίωση
Α. ΓΝΩΡΙΜΙΑ
![Page 10: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/10.jpg)
• Σκοπιμότητα & στόχοι προγράμματος:
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
Β. ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
![Page 11: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/11.jpg)
• Σκοπιμότητα & στόχοι προγράμματος:
Εσωτερική βελτίωση διαδικασιών
Καλύτερος έλεγχος κόστους – οφέλους
Διαμορφωση στρατηγικής
Βελτίωση απόδοσης
Καλύτερη αξιοποίηση δυναμικού και πόρων
Δυνατότητα σχεδιασμού και βελτιστοποίησης ad hoc
ΕΛΕΓΧΟΣ
Β. ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
![Page 12: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/12.jpg)
• Αναμενόμενα αποτελέσματα – οφέλη:
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
Β. ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
![Page 13: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/13.jpg)
• Αναμενόμενα αποτελέσματα – οφέλη:
Αυτοβελτίωση (ανθρώπων, συστημάτων, διαδικασιών)
Εξοικονόμηση χρόνου – πόρων
Βέλτιστο αποτέλεσμα με το λιγότερο κόστος
Απλούστευση διαδικασιών
Βελτίωση ποιότητας
Ικανοποίηση πελατών (εσωτερικών, εξωτερικών)
Αλλαγή νοοτροπίας
ΕΛΕΓΧΟΣ
Β. ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
![Page 14: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
«Γηράσκω αεί πολλά διδασκόμενος»
![Page 15: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/15.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ:
Six Sigma
EFQM
CFA
Άλλα (Balanced Scorecard κλπ)
[Κατηγοριοποίηση κατά ISO]
![Page 16: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• “Six Sigma” (Motorola):
Μέθοδος βελτίωσης βιομηχανικής παραγωγής
Σημείο «Σίγμα» (‘σ’): 3,4 προβλήματα ανά εκατομμύριο
Αποδοτικότητα: 99,99966%
Motorola: 17 δισ. δολάρια απομείωση κόστους σε 17 χρόνια (2006)
![Page 17: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• DMAIC (για υφιστάμενα προϊόντα / υπηρεσίες):
DEFINE: Καθόρισε (πρόβλημα, γνώμη πελάτη, στόχοι βελτίωσης)
MEASURE: Μέτρησε (αποδοτικότητα υφιστάμενου συστήματος)
ANALYSE: Ανάλυσε (δεδομένα και τις συσχετίσεις)
IMPROVE: Βελτίωσε (διαδικασίες πιλοτικά, πειραματικά κλπ)
CONTROL: Έλεγξε (αποτελέσματα, αποδοτικότητα)
![Page 18: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/18.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• DMADV (γιά νέα προϊόντα / υπηρεσίες):
DEFINE: Καθόρισε (στόχους ικανοποίησης πελατών & στρατηγικούς)
MEASURE: Μέτρησε & καθόρισε στοιχεία καθοριστικά της ποιότητας
ANALYSE: Ανάλυσε πιθανά εναλλακτικά μοντέλα
DESIGN: Σχεδίασε και βελτιστοποίησε το προτιμητέο μοντέλο
VERIFY: Επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα της σχεδίασης
![Page 19: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/19.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• Κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις: «Τα 5 γιατί»
1: ....................................................
2: ....................................................
3: ....................................................
4: ....................................................
5: ....................................................
![Page 20: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• EFQM Excellence Model:
Επιβεβαίωση ότι υφίσταται πορεία αριστείας
Κοινή γλώσσα
Βέλτιστες πρακτικές
Ανταλλαγή γνώσης
![Page 21: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/21.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• EFQM Excellence Model:
![Page 22: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/22.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• EFQM Excellence Model:
![Page 23: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/23.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• EFQM Excellence Model:
ΗΓΕΣΙΑ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ
ΠΟΡΟΙ
ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ
ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ
& ΠΟΡΟΙ
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
ΣΤΟΥΣ ΑΝΘΡ. ΠΟΡΟΥΣ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΣΤΟΥΣ ΒΑΣΙΚΟΥΣ
ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
ΚΑΤΑΛΥΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΜΑΘΗΣΗ
![Page 24: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/24.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• EFQM Excellence Model:
![Page 25: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/25.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• EFQM Excellence Model:
1. Σχεδίασε και ανάπτυξε νέες προσεγγίσεις
2. Εφάρμοσε τις νέες
προσεγγίσεις
3. Εκτίμησε τα αποτελέσματα των νέων προσεγγίσεων και της εφαρμογής τους
4. Απαιτούμενα αποτελέσματα
![Page 26: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/26.jpg)
Γ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΠ
• ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ:
Προσήλωση στο αποτέλεσμα
Πολιτοκεντρική / Πελατοκεντρική προσέγγιση
Ηγετική αυτοβελτίωση και συνέπεια
Διοίκηση διαδικασιών και δεδομένων
Συμμετοχή των ανθρώπων
Διαρκής βελτίωση και καινοτομία
Αμοιβαία επωφελείς συνεργασίες
«Εταιρική» Κοινωνική Ευθύνη
![Page 27: Σχολή Δημόσιας Διοίκησης - Εισήγηση TQM 2012 Κ ΠΑΡΙΣΣΗΣ](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013118/55c7b340bb61ebad468b47f8/html5/thumbnails/27.jpg)
Δ. ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ