نظـام فراگيـر پيشنهادهـا

(TSS)

از 1صفحه 31

بسمه تعالي

سخنران:

آقاي دكتر ناصر ميرسپاسي

ن"ين ع&ل"ي$ ابن" ع&ن ا&مير" ال(مؤم"ال&م ا&بيط&ال"ب ع&ل&يه" الس,

ـــــد&ة( يل&ة( فــــائـ" ا&لح"

كــــــر" الف"راه يـابـي و چـاره انـديشـي

ثمـره فكـر كـردن است

از 2صفحه 31

گذر از مديريت و رسيدن به

رهبري

گذر از اطاعت و رسيدن به

همكاري

گذر از اطاعت و رسيدن به تعهد

گذر از كنترل كردن و رسيدن به

گري‌مربي

گذر از تحكم و رسيدن به

مشاركت

اي الگوي فكري مديريت تحوالت انديشههاي اخير در دهه

از 3صفحه 31

گذر از اين يا آن و تفكر خطي و رسيدن

به تفكر خالقه و انديشه فراگير

گذر از پاداشهاي مالي و رسيدن به

برانگيختي دروني

گذر از حل پيش از وقوع مشكالت و

رسيدن به مشورت

گذر از قبضه كردن اطالعات و قدرت و

رسيدن به تقسيم دانش و قدرت

اي الگوي فكري مديريت تحوالت انديشه)ادامه(هاي اخير در دهه

از 4صفحه 31

اي الگوي فكري مديريت تحوالت انديشه)ادامه(هاي اخير در دهه

گذر از انگيزش و رسيدن به خود –

مسئوليتي

گذر از كنترل كيفيت و رسيدن به

بهينه سازي مستمر

گذر از ساختار سازماني و رسيدن به

تسهيل سازي

از 5صفحه 31

اسامي متفاوت با انگاره مشابه

(MBO)- مديريت بر مبناي هدف و نتيجه 1

(TQM)- مديريت كيفيت فراگير 2

(EFQM)- تعالي سازماني 3

.(Learning‌O)- سازمان يادگيرنده 4

(Empowerment)- توانمندسازي 5

(Lean‌thinking)- تفكر ناب 6

.(World‌class‌O)- سازمان در كالس جهاني 7

(Reengineering)- مهندسي مجدد 8

(X-Engineering)- مهندسي مجدد فراگير 9

(Beyound‌Engineering)- فراسوي مهندسي مجدد 10 از 6صفحه و نظير اينها

31

هاي عمده مديريت كيفيت فراگير كه به ويژگيشود: نظام فراگير پيشنهادها بيشتر مرتبط مي

- پيش گيري )بجاي كشف نواقص(1

- تأمين رضايت مشتري )مشتري داخل و 2

خارج سازمان(

- بهبود مستمر )پويائي و تغيير بجاي 3

ايستائي و عدم تغيير(

- رفع موانع بر سر راه عملكردي كاركنان4

از 7صفحه 31

نظام پيشنهادها زائيده انديشه مديريت مشاركتي است

نظام پيشنهادها يك ساز و كار مديريتي

است و اولين قدم در راستاي پياده سازي

مديريت مشاركتي مديريت مشاركتـي از

نظام پيشنهادها آغاز و تا تصميم گيري

عملياتي، تاكتيكـي و استراتژيك و حتي

مشاركت در مالكيت ادامه يابـد. 8صفحه

31از

نگرش سيستمي و فراگير به نظام پيشنهادها

كه در زير بنـاي (TQM)مديـريت كيفيت فراگيـر

(TSSM)انديشه مديريت نظام پيشنهادهاي فراگير

انتخاب شده است. متكي به اصولـي است كه عينا

اين اصول مي تواند زير بناي نظام پيشنهادها قرار

گيرد. اين اصول به دو دسته تحت عنوان:

(Basic‌Premises)- مفروضات منطقي 1

(Basic‌Principles)- اصول بنيادي 2

از 9صفحه 31

در چارچوب مفروضات منطقي چنين ادعا شده است

الف- هر كس در موقعيت سازماني خود ارباب

رجوع يا مشتري دارد. ايـن مشتري مي تواند

فرآيند بعدي كار يا فـرد بعدي در فرآينـد كار

باشد كـه مشتـري داخلي ناميده مي شود و يا

مشتري و خريـداران خدمـات و محصوالت باشند

10صفحه كه مشتـري يـا ارباب رجـوع خارجـي مي باشند.31از

در چارچوب مفروضات منطقي چنين ادعا شده است

ب- لزوم انتقال سريع اطالعات به مشتريان داخل و

خارج سازمان كه اين امر با توسعه فنـاوري

اطالعات و ارتباطـات الكترونيك امكان پذيـر شده

است.

ج- ارتقاء كيفيت بطـور فراگير، شامل تدارك

كنندگان و مصرف كنندگان عمده فروش و خرد

فروش

11صفحه 31از

مديريت مشاركتي چيست؟

مديريت مشاركتي عبارت است از فرآيندي كه

براساس آن كاركنان در بخش عمـده اي از قدرت

تصميم گيري مدير و سرپرست مستقيم خود

سهيم مي شوند و اين تدبير بطور مستقيم با

تئوري انگيزش در رفتار انسان در ارتباط است.

12صفحه 31از

چند تكنيك ساده مشاركت

(Quality‌Circle)- حلقه هاي كيفيت

(Brain‌Storming)- طوفان ذهني

‌Electronic‌Brain)- طوفان ذهني الكترونيك

Storming)

13صفحه 31از

هاي طوفان ذهني الكترونيك ويژگي

- قرار دادن پيشنهاد در صندوق پست الكترونيك 1

صندوق پست را mindpool- سيستم مخزن مغزي 2

وارسي مي كنـد و به اطالعات بار كد مي دهد و آنرا

وارد بانك اطالعتي مي نمايد.

اطالعات را ارائه (web)- با درخواست وب 3

مي كند

- اطالعات وب به روز نگهداشته مي شود.4

14صفحه 31از

هاي سازماني و مديريت ارتباط فرهنگمشاركتي

فرهنگ وظيفه مدار

R.C.

فرهنگ توفيق مدار

A.C.

فرهنگ قدرت مدار

P.C.

فرهنگ مدار

S.C.

15صفحه 31از

نظام فراگير پيشنهادها

ضرورت گسترش دامنه نظام پيشنهادها

از درون سازمان به بيرون و مشمول

كردن ذينفعان بويژه تدارك كنندگان و

مشتريان )ارباب رجوع(

16صفحه31از

مشكالت نظام فراگير پيشنهادها

مشكالت اعمال مفهوم نظري نظام پيشنهادهاي فراگير

كارشنـاسان نظـام پيشنهادهـا در واحدهـاي صنعتـي دشواري وسيـع كردن دامنـه پيشنهـاد دهنـدگان فرآينـد دريافت، ارزيابي

و پاسخگوئـي را از يك طرف و دريافت پيشنهادهاي غيـر تخصصي و غيـر كـاراي فـراوان، بويژه از سوي ذيفنعان كـه از

چگونگي فعاليتهاي سازمان آگاهي كافي ندارند و باالخره نامربوط بودن پيشنهادها در حوزه هاي وظيفـه اي خاص و

باالخره تداخل وظايفي چون تحقيقات بازاريابي و كسب نظر و رضايت مصرف كنندگان وظايف تداركاتي و لجستيكي و نظير اينها را مشكالت وسعت دادن به حوزه نظام پيشنهدها عنوان

مي كنند.

مسلما فراگير كردن نظام پيشنهادها پيچيدگي بيشتر براي مديريت اين نظام بـوجود مي آورد، اما با اعمال تدابير مديريتي

(TSSM)خاص تحت عنوان مديريت نظام پيشنهادهـاي فراگيـر مشكالت تـا حـدي قابـل كنتـرل خواهد شد.

17صفحه 31از

مشكالت نظام فراگير پيشنهادها

مشكالت اعمال مفهوم نظري نظام پيشنهادهاي

فراگير

و (ITC)- بكارگيري وسيع فن آوري اطالعات و ارتباطات 1

در جهت ايجاد يك سيستم اينتـرانت و استفاده webاستفاده از

وسيعتـر از اينترنت. نگراني هائـي كه از دريافت پيشنهادهـاي

X عمدتـا عنصر كاربـردي و چگونگي ارزيابـي آنهـا و زياد و احتمـاال

دادن بازخوردهاي الزم به پيشنهاد دهندگان و بوجود آمدن حجم

انبوهي از رفت و آمدهاي مكاتبـه اي وجود دارد با استفاده مؤثـر

از امكانات اينترنتي و اينترانتي كامال به حداقل خواهد رسيد.

در مقالـه اي كه در مجموعـه مقاالت سومين همايش ملي نظام

پيشنهادها، نمونه اي از كمك فن آوري اطالعات در اين زمينه

اشاره شده است.

18صفحه 31از

مشكالت نظام فراگير پيشنهادها

مشكالت اعمال مفهوم نظري نظام پيشنهادهاي

فراگير

Electronic Brain)ويژگي هاي طوفان مغزي الكترونيكي

Storming) و توضيح مفهومي آن به شرح زير خالصه شده

است.

- پيشنهاد در صندوق پست الكترونيكي قرار داده مي شود.1

صنـدوق پست را (Mindpool)- سيستم مخـزن مغــزي 2

بـررسي مي كنـد و به اطالعات باركد مي دهد و آنرا در بانك

اطالعاتي نگه مي دارد.

اطالعات را ارائه مي كند.Web- با درخواست 3

4 -Web.مرتب به وقت مي شود

19صفحه 31از

فضاي سازماني براي ارائه پيشنهاد با دوره عمر سازمان ارتباط دارد

ثبات (Pael) تكامل

(PAEi)

بلوغ (pAEi)

رشد سريع

(PaEi) طفوليت

(PaEi) ايجاد(PaEi)

رابطه نافرجام

--(E)-

مرگ در طفوليت

(P)---

تله بنيانگذار

(P-E)-

تله خالقيت

(paEi)

پيري زودرس

(PAei)

جدايي

اشرافيت

(pAeI)

شروع بوروكراسي

(pA-i)

20صفحه 31از

فرهنگ سازماني قدرت محور نامساعدتر فضا براي نظام پيشنهادهاست

مــالك

شـايستگـي

21صفحه 31از

اقداماتي كه نظام فراگير پيشنهادها را تقويت كند مي

- ايجاد فضاي خالقيت و 1

نوآوري

- توانمندسازي2

22صفحه 31از

تدابيري كه فضاي خالقيت و نوآوري را تقويت كند مي

- ايجاد ساختار ارگانيك سازماني1

- برقراري برنامه هاي آموزشي ويژه2

- ايجاد فضاي خالق در سازمان3

- تقويت روحيه خطرپذيري4

- جذب و تقويت افرادي با شخصيت 5

كنترل داخلي 23صفحه

31از

تعريف توانمندسازي

- فرآيندي كه انگيزه هاي درون زاي شغلي را

تقويت مي كند.

- از طريق شريك كردن و وابسته كردن

كاركنان به كارشان كاركنان را توانمند

مي سازيم.

- اقداماتي كه بطور مثبت بر موارد زير اثر

مي گذارد:

احساس اهميت و تفاوتImpact

احساس شايستگي و توانائيCompetence

احساس معني در بودن كارMeaning‌

Fullness

حق انتخاب داشتن Choice

24صفحه 31از

موانع توانمندسازي- عدم تناسب ماهيت توانمندسازي با فرهنگ1

- ترس از ابراز عقيده و نبودن محيط مساعد 2

براي ابراز عقيده

- خطر واگذاري مسئوليت به كاركنان و 3

بازخواست شخص مدير )اخراج مربـي يك تيم

بالفاصله پس از بـاخت آن تيم چه روحيه اي براي

مربيان بوجود مي آورد؟

- استخدام افرادي كه تمايل دارند بـه آنها گفته 4

شود چه بكنيد و چـه نكنيد در مقابل توانمندسازي

مقاومت مي كنند.

- وجود مديراني كه شديدا� نياز به قدرت دارند.5

- وجود فرهنگ فاصله قدرت6

25صفحه 31از

تدابيري كه كاركنان را توانمند سازد مي آثار تدابير بر

تدابير حق انتخاب داشتن

احساس معني دار

بودن كار

احساس شايستگي و

توانائي

احساس

اهميت و

تفاوت

آموزش كاركنان

تفويض اختيار

مشاركت در تصميم گيري

ترغيب به خودگرداني

غني سازي شغل

ايجاد تيم كاري خود مديريتي )تيم هاي

خردگردان(

ايجاد مشاغلي كه باخوردهاي درون زا

بوجود مي آورند.

26صفحه 31از

تدابيري كه كاركنان را توانمند سازد )ادامه( ميآثار تدابير بر

تدابير حق انتخاب داشتن

احساس معني دار

بودن كار

احساس شايستگي و

توانائي

احساس

اهميت و

تفاوت

استقرار ارزيابي از پائين سازمان به باالي

سازمان

كاهش رسميت سازماني

ايجاد فرهنگ حمايت

ترغيب به شركت در انتخاب هدف در

سازمان 27صفحه

31از

رهبري تحول و نظام پيشنهادها

- ضروري است كه پيشنهادها حتما� فني باشد.1

- چشم انداز سازمان باعث تحرك و تداوم نظام 2

پيشنهادها مي شود.

- الزم است چشم اندازهاي سازمان بطور كامل به 3

كاركنان تفهيم شود تا پشنهادها در راستاي تحقق

اهداف و استراتژي ها نيز ادامه گردد.

- رمز موفقيت نظام پيشنهادها فراگير كردن آن با 4

باور و حمايت كامل مدير ارشد سازمان

28صفحه 31از

ريزي استراتژيك مديريت طرحمشاركتي

- چشم انداز نظام مديريت مشاركتي و تبيين نشر

آرماني نظام پيشنهادها

- رسالت و اهداف نظام پيشنهادها در چارچوب

فلسفه مديريت مشاركتي

- بررسي محيط داخلي سازمان )تعيين نقاط قوت و

ضعف با تأكيد بر شناخت فرهنگ سازماني و امكانات

موجود فن آوري اطالعات

- بررسي محيط خارجي سازامن )فرصت ها و

تهديدها با تأكيد بر فضاي فرهنگي، سياسي و

اجتماعي محيط و امكانات ارتباط الكترونيك(

- تعيين استراتژي ها

29صفحه 31از

هاي نامه ريزي اجرائي و تنظيم آئين برنامهجامع شامل:

- انعكاس مسائل كليدي شركت به كليه 1

كاركنان

- استراتژي هاي پاداش و جوايز2

- چگونگي جداسازي وظايف محوله و 3

پيشنهادهاي سازنده

- اطالع رساني جامع4

- شاخص عملكرد نظام پيشنهادها5

- سنجش رضايتمندي كاركنان از نظام 6

پيشنهادها

30صفحه 31از

راهنماي طرح پيشنهادها

عالوه بر تمام مسايلي كه از آن سخن به ميان آمد، بايد توجه داشته باشيد كه رمز موفقيت طرح پيشنهادها در

اعتقاد و ايمان راسخ شما به بهبـود وضعيت شركت نهفته است.

اگر طرح پيشنهادهاي شما درست عمل كند، شما نيز از مزايـاي آن بهره منـد خواهيد شد.

31صفحه 31از