ระบบโทรศัพท์ -...
TRANSCRIPT
Elastix ระบบโทรศพท IP-PBX อจฉรยะ
สาหรบสถาบนการศกษา
บรรยายโดย
ผชวยศาสตราจารย ดร.กตตพงษ สวรรณราช (ECA , RHCT, MTCNA)
มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม
Copyright © Asst.Prof.Dr. Kittipong Suwannaraj
วทยากร : ผชวยศาสตราจารย ดร.กตตพงษ สวรรณราช (ECA, RHCT, MTCNA)
: อาจารยและนกวจย ระบบโทรศพท IP-PBX บน Cloud Computing
: ผเชยวชาญดานระบบเครอขายอนเทอรเนต
: วทยากรอบรมดานระบบปฏบตการ FreeBSD and Linux : วทยากรอบรมระบบโทรศพท IP-PBX อจฉรยะ Elastix and Asterisk : วทยากรอบรมการพฒนา Android Mobile App ดวย MIT App Inventor (Google) : นกเขยนหนงสอคอมพวเตอรและระบบเครอขายอนเทอรเนต
-หนงสอ "บรหารและจดการเครอขายอนเทอรเนตดวย FreeBSD" -หนงสอ "ระบบปฏบตการ FreeBSD และการประยกตใชงาน"
-หนงสอ "ออกแบบและตดตงระบบโทรศพท IP-PBX ดวย Asterisk" : นกเขยนอสระ วารสารไมโครคอมพวเตอร
: ทปรกษาดานระบบเครอขาย และระบบสอสารหนวยงานภาครฐและเอกชน
: ผออกแบบและตดตงระบบโทรศพท IP-PBX ของ รพ.พทธชนราช จานวน 2,000 เลขหมาย ทงระบบ
Elastix Certified Advisor: ECA
หวขอการบรรยาย (6 ชวโมง)
การตดตงระบบโทรศพท Elastix พนฐานการสอสารของระบบโทรศพทตสาขา และแบบ IP-PBX เรยนรการหลกการทางานของระบบโทรศพท Elastix เรยนรการควบคมระบบโทรศพท อปกรณทจาเปนในการสรางระบบโทรศพท Elastix การใชงานระบบโทรศพทและฟงกชนการทางานตางๆ การกาหนดเสนทางในการโทรเขาและโทรออก การสอสารระหวาง Elastix Server ตงแต 2 เครองขนไป กรณศกษาการทางานใชงานจรงในมหาวทยาลย และองคกรขนาดใหญ
ระบบโทรศพท Elastix และความรทวไป
เกยวกบระบบโทรศพท VoIP
• Elastix ถกพฒนาโดย PaloSanto Solutions ซงมการพฒนาโปรแกรมอยางตอเนอง และไมมขอจากดในการใชงาน elastix เปนระบบเปด Open ทสามารถมาใชงานในเชงพาณชยได ภายใต License GPLv2 ซงไดรวบรวมเขาความสามารถตาง ๆ เขาดวยกน เชนVoicemail
• Fax-to-email • Support for softphones • Web Interface Configuration • Virtual conference rooms • Call recording • Least Cost Routing • Extension Roaming • PBX Interconnection • Caller ID • CRM • Advance Reports
http://www.elastix.org
สวนประกอบของระบบโทรศพท Elastix
• Elastix รวมระบบสอสารตาง ๆ เขาดวยกน ทาใหเกดการสอสารหลายกหลายรปแบบตามความตองการขององคกร
ความสามารถของ Elastix สามารถดรายละเอยดไดจาก http://www.elastix.org/product-information/features.html
ศพทพนฐานระบบโทรศพท
ศพททควรรจก
PBX,PABX ตสาขาโทรศพท
(Private Branch eXchange)
Co-line หมายเลขโทรศพทภายนอก Extensions หมายเลขโทรศพทภายใน FXO Interface ทไมมเลขหมายใชเพอตอกบ FXS FXS Interface ทมเลขหมาย,มกระแสไฟ,Ringing
ใชเชอมตอกบ FXO
FXS-FXO คออะไร
FXS (Foreign eXchange Subscriber) คอ Interface (plug on the wall) ทตอมาจาก Central Office (CO) ไปยงอปกรณของ Subscriber เชน โทรศพท, fax, modem โดยทวไปแลว FXS จะทาหนาทหลก ๆ คอ
Dial Tone (สง Tone ไปยง FXO) Battery Current (สงไฟสารองไปยง FXO) Ring Voltage (สงกระแสตรงประมาณ 60-90V ไปยง FXO) FXS นนจะเรยกอกอยางวา เปนจดเชอมตอไปยง subscriber นนเอง
FXO – FXS ทางานอยางไร
เมอสายโทรศพทจาก FXO ถกเชอมตอกบ FXS port ท Wall Jack กจะสามารถใชงานได เรากจะไดรบบรการจาก FXS port ทถกสงมาจากผ ให
บรการโทรศพท (Central Office) ซงจะทาใหเราไดยนเสยงสญญาณ โทรศพทเมอทาการยกหโทรศพทขน
ในธรกจโทรศพท มกจะเรยก โทรศพทเปน FXO device และเรยก
Wall plug เปน FXS
อะไรททาให FXO-FXS ไมทางาน
เชน การตอ FXS Device เขากบ FXS Device ตวอน ๆ
จะทาใหไมสามารถตดตอสอสารได เชนเดยวกน เรากไมสามารถเชอมตอ
FXO Device กบ FXO Device เขาดวยกนไดโดยตรง
เชน การตอโทรศพทสองเครองเขาดวยกนโดยตรง ไมสามารถทางานได
Asterisk CODECS
Codec Data bit rate(kbps) license
G.711 64 kbps No
G.726 16,24 or 32 kbps No
G.723.1 5.3 or 6.3 kbps Yes
G.729A 8 kbps Yes
GSM 13 kbps No
iLBC 13.3 kbps or 15.2 kbps No
Speex Between 2.15 and 22.4 kbps No
ระบบโทรศพท PBX and IP-PBX
PSTN
PBX
200 IP-PBX
Asterisk
PSTN
100
300
INTERNET/ LAN
100
200
300 Traditional PBX
IP-PBX
ศพททควรรเกยวกบ Call Center
• Customers ลกคา หรอผ รบ/ขอบรการ • Agents ตวแทนของบรษท ทจะตดตอกบลกคา • Supervisor ผควบคมดแลระบบ • Outgoing Calls การโทรออกไปยงลกคา • Ingoing Calls การรบสายจากลกคา
จาใหขนใจ
เลยนะ
การเตรยมอปกรณ และโปรแกรม ทจาเปน
IP Phone (Hardware) แนะนา Yealink IP Phone (Software) แนะนา Zoiper, Linphone,X-lite ATA : Cisco SPA112
เตรยมสราง Extension ภายใน
1. เลอก PBX | Extensions | Generic SIP Device | กด Submit
2. กรอกรายละเอยด
** กรอกเพยง 4 ชอง แลวกดป ม Submit ดานลางครบ
** จากนนปรากฏ “Apply Config” ใหกดขอความนน เพอยนยน
** ตองการเบอร 1000,2000,3000,4000 ในการทดสอบครบ!!
3000 คอหมายเลขภายในท
ตองการสราง // การสราง
แตละเบอรใชกระบวนการน
นะครบ !!
การออกแบบระบบ IVR สาหรบองคกร
ABC Co.,Ltd. IP-PBX
กด 1 “ฝายขาย”
กด 2 “ฝายการตลาด”
กด 3 “ลกคาสมพนธ”
IVR (Interactive Voice Response)
Agents : Queue 601
Agents : Queue 602
Extension : 1000
Customers call-in