OWOX(г. Днепропетровск)

«Аналитическое шоу "Считаем ROI" (фрагмент)»

58

Когда пользователь заходит на мобильном устройстве в браузер и делает какое-то действие, в GA передается код — так у нас есть 1 уникальный посетитель. Когда этот же пользователь зашел на сайт, используя другое устройство, мы видим 2 уникальных посетителя. Возьми пользователь ноутбук — получим третьего уникального посетителя. При этом в отчете по доходам мы видим, что пользователь сменил устройство (будучи залогиненным в интернет-магазине) — например, со смартфона или планшета перешел на ПК и совершил заказ.

Можно увидеть роль каждого устройства не только если с него был совершен заказ, но и его роль в процессе оформления заказа. Фундаментальное отличие онлайн-ритейла от классического ритейла — в том, что у вас есть данные о клиенте не только в тот момент, когда он вам платит (еще день рождения и история покупок), а в целом представление о воронке. Когда мы распределяем веса, мы можем посчитать доход, принесенный каждым тачпоинтом.

Подумайте о том, что тачпоинтами служат сенсорные киоски, эл. рассылка, обратный звонок из колл-центра и пр

Как оценить качество оказываемых операторами консультаций? При помощи Universal Analytics можно увидеть те заказы, которые совершили пользователи после общения с конкретным консультантом.

Можно проанализировать эффективность рассылок — а именно узнать, сколько каждая из рассылок принесла продаж в офлайне.

Universal Analytics позволяет объединять цепочки и анализировать доход с посетителей, которые использовали разные устройства.

62% покупателей используют мобильный телефон в цепочке заказа