Тестирование User Acceptance.Типы Бизнес-пользователей

Никита Иванов. ООО «Перфоманс лаб»

О себе:

Иванов Никита

Ведущий инженер

по качеству

3.5 года в тестировании

Свыше 500 UAT

План доклада

• Что такое UAT и зачем он нужен?• Какие бывают Бизнес-пользователи?

• Какие плюсы и минусы при работе с каждым типом?

• Что за проблемы встречаются и как их решить?

_________________

Подведем итоги.

Вопросы и ответы.

UAT –Что это?

UAT – пользовательское приемочное тестирование, проводимое конечными

пользователями системы с целью принятия решения о выпуске продукта.

Зачастую бизнес-пользователей на протяжении всего UAT сопровождают тестировщики

UAT – Когда?

Идея пришла

Анализ проведен

Функционал разработан

Установлен на тестовую среду

Проведены необходимые настройки

Проведено функционально тестирование

UAT

UAT – Кто?

Бизнес + Тестировщик

Типы Бизнес-пользователей

Новичок

Молния

Эксперт

Случайный зритель

Критерии ОценкиСомнения в квалификации тестировщика

Опыт

Скорость

Понимание смысла UAT

Дополнительные затраты

Качество UAT

Тип 1 – Новичокили «Я не знаю что делать»

Тип 1 – Новичокили «Я не знаю что делать»

Плюсы• Не сомневается в

квалификации тестировщика• Не требует ненужных

углубленных проверок• Хочет быстрее все узнать

Минусы• Не знает как работает обычный

функционал• Слишком доверяет тестировщику• Не знает смысла UAT• Медленно проводит

тестирование• Тратит время отведенное на

тестирование на время его обучения

• Очень низкое качество UAT

Тип 1 – Новичокили «Я не знаю что делать»

Проблемы• Низкое качество UAT• Медленная скорость UAT• Дополнительные ресурсы

Решения• Желательно исключение

таких Бизнес-пользователей из UAT

• Закладывание небольшого срока на обучение

• Усиленная дополнительная проверка тестировщиком во время UAT

• Постоянная личная связь

Тип 2 – Молнияили «оно не работает, сами ищите,

где и что – мне некогда»

Тип 2 – Молнияили «оно не работает, сами ищите,

где и что – мне некогда»

Плюсы• Опытный пользователь

функционала• Быстро проводит тестирование• Понимает смысл UAT• Качественное UAT

Минусы• Слишком занятой• Не хочет помогать решать

возникающие проблемы• Требует малых дополнительных

затрат на детектирование того, что не понравилось пользователю

• Сомневается в квалификации тестировщика

Тип 2 – Молнияили «оно не работает, сами ищите,

где и что – мне некогда»

Проблемы• Требует идеального

функционала• Не желает решать проблемы в

диалоге• Не хочет продолжать UAT

Решения• Разумные доводы• Эскалация

Тип 3 – Эспертили «а вы проверяли стоя на

голове?»

Тип 3 – Экспертили «а вы проверяли стоя на голове?»

Плюсы• Очень опытный пользователь• Понимает смысл UAT• Быстро проводит тестирование• Качественное UAT• Дает полезные советы по

дополнительной проверке

Минусы• Требует много дополнительных

проверок• Сомневается в квалификации

тестировщика

Тип 3 – Экспертили «а вы проверяли стоя на голове»

Проблемы• Тратят трудовые ресурсы для

перестраховки

Решения• Закладывание времени в UAT

заранее на дополнительные проверки.

• Постоянный тандем• Ранняя передача на UAT

Тип 4–Случайный зрительили «вы сделайте все и пришлите

протокол посмотреть»

Тип 4 – Случайный зрительили «вы сделайте и пришлите протокол

посмотреть»

Плюсы• Опытный пользователь• Быстро проводит тестирование• Не требует дополнительных

затрат• Не сомневается в

квалификации тестировщика

Минусы• Низкое качество UAT• Базируется на протоколах• Неохотно начинает UAT• Не понимает смысла UAT

Тип 4 – Случайный зрительили «вы сделайте и пришлите протокол

посмотреть»

Проблемы• Пересылка протоколов• Плохая проверка

Решения• Инициативные вопросы от

тестировщика к бизнес-пользователю

• Системы менеджмента жизненного цикла или ведение протокола

Итоги

UAT – это важная часть тестирования.

Типы бизнес пользователейНовичок

Молния

Эксперт

Случайный зритель

???

Готов ответить

На

Ваши

Вопросы =)