Сила user experience - как dell foglight может помочь бизнесу
TRANSCRIPT
1 Performance Monitoring
Евгений ГончаренкоРуководитель направления Dell SoftwareБАКОТЕК
Сила User Experience – как Dell Foglight может помочь бизнесу
4 Performance Monitoring
Рынок ушел в онлайн
70%Среднее снижение
операционной стоимости продажи при
интернет-торговле в сравнении с
традиционной.
$1,25 трлн.Объем мирового рынка
электронной коммерции в 2013. Прогнозируемый
уровень роста 20% в год.
85%Мобильных абонентов Украины используют смартфон для поиска
товаров онлайн.
Исследование Google
89%30%
Увеличился украинский рынок
электронной коммерции в
сегменте электроники в 2013.
Rozetka.ua/Ain.ua
$2 млрд.Объем украинского рынка электронной коммерции в 2013. Рост по сравнению с
2012 в 2 раза.Prom.ua
5 Performance Monitoring
Понимание между ИТ и бизнесом критично важно
Поведение
пользователей
Почему посетители сайта
перестали размещать заказы? У
нашей web площадкой проблемы?
Обычно к этому часу
наблюдается сотни заказов.
Почему сейчас их всего 5?
Географические
вариации
С нашей веб площадкой возникли
проблемы у пользователей в этом
регионе ?
Наши новые услуги не актуальны
в этом регионе?
Реакция на
проблемы
Проблема настолько серьезна
чтобы обосновать
незапланированный вызов
специалиста?
На скольких моих пользователей
отразится данная проблема и
какие потери в бизнесе можно
ожидать в результате?
Уровень сервиса Обеспечит ли система
необходимую производительность
при нестандартно высокой
нагрузке?
Сможет ли наша веб-платформа
обеспечить должный уровень
сервиса клиентам в новогодний
сезон?
ИТ Бизнес
6 Performance Monitoring
Уровень обслуживания
• Панели мониторинга на основе
ролей
• Определения служб
• Политики SLA / OLA
• Сопоставление зависимостей
• Обнаружение компонентов
• Интеграция событий сторонних
систем
Активность пользователя
• Запись и воспроизведение
сеансов виртуального
пользователя
• Мониторинг впечатлений
пользователей веб-приложений
• Захват и воспроизведение
сессий пользователей веб-
приложений
• Хранилище данных для бизнес-
аналитика
Приложение
• Мониторинг сервера
приложений
• Мониторинг на уровне
компонентов
• Отслеживание транзакций
• Мониторинг веб-серверов
• Мониторинг очереди
сообщений
База данных • Мониторинг баз данных
• Диагностика БД в реальном
масштабе времени
• Анализ рабочей нагрузки БД
• Настройка БД
Физический и виртуальный сервер
• Мониторинг операционной системы
• Мониторинг виртуального сервера
• Управление жизненным циклом ВМ
Сеть
• Производительность и доступность
• Глубокий анализ трафика
• Расширенные оповещения и
автообновление
• Мониторинг VoIP
Dell FoglightApplication Performance Management
8 Performance Monitoring
• Мониторинг пользователей с возможностью воспроизведения сессии– Захват каждой сессии, каждой страницы, каждого хита
– Поиск и воспроизведение сессий
Поиск сессии
Открытие сессии
Навигация по сессиям
Представьте ситуацию…
КЛИЕНТ ЗВОНИТ
С ПРОБЛЕМОЙ
10 Performance Monitoring
End Users WANInternet Application
Server
Web
Server
Database Server
TransactionClient Time Network Time Processing Time
UEM Appliance
ok ok slow
• Две дополняющие технологии:
Sniffer appliance
Synthetic robots
Synthetic Transactions
KPIs
Как это работает – user experience
11 Performance Monitoring
Как это работает – APM
Корреляция данных user experience на приложения и инфраструктуру
End Users WANInternet Application
Server
Web
Server
Database Server
TransactionClient Time Network Time Processing Time
UEM Appliance
ok ok slow
APM Management
Server• Тесная интеграция очень важна
• Изоляция узких мест и проблем в ИТ инфраструктуре
• Возможность посмотреть на действия пользователей, которые вызвали
проблему с инфраструктурой или приложением
Synthetic Transactions
KPIs
12 Performance Monitoring
Больше чем веб-аналитика
• Веб-аналитика показывает что происходит с веб-платформой
• Веб-аналитика не отвечает на вопрос «Почему пользователи уходят с сайта?»
• Корреляция веб данных c данными из внутренними система
• Анализ KPI по о востребованности веб-продуктов
• White Paper «Beyond web analytics»
• Новые возможности по генерации бизнеса!
13 Performance Monitoring
• Глобальная туристическая компания
• 19 000 сотрудников
• Собственный парк из 45 самолетов
ЗадачаНовая бизнес-стратегия подразумевала
фокусировку на продажах путевок онлайн.
Текущий сайт не справлялся с нагрузкой в
периоды отпусков, дизайн и продукты на сайте не
устраивали клиентов, пользователи жаловались на
слишком долгую загрузку страниц. Стандартные
средства сбора интернет-статистики не давали
информации о влиянии проблем на бизнес и не
позволяли анализировать удовлетворенность
пользователей.
Результаты• Серьезная оптимизация сайта в области
производительности
• Снижение время реагирования на технические
проблемы
• Увеличение бронирований путевок на 30%
• Важная информация для маркетологов и
юристов компании