анонс курса ux дизайн продуктов и сервисов

UX-ДИЗАЙН ПРОДУКТОВ И СЕРВИСОВ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ, ЭКСПЕРТОВ И МЕНЕДЖЕРОВ

roch

er16

@ya

ndex

.ru

ЧЕРНЫХ РОМАН

РУССКАЯ ШКОЛА СЕРВИСНОГО ДИЗАЙНА ИНФОРМАЦИЯ ОБ УЧЕБНОМ КУРСЕ

СТУПЕНИ

I,I

I,II

I

МОСКВА

, 2

01

5

Здравствуйте, уважаемые коллеги.

Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской школой сервисного дизайна, которая проводит ряд открытых мероприятий по обучению UX-проектированию и Digital-продакт менеджменту на рынке.

В новом году мы предлагаем открытый и корпоративный курсы обучения студентов, специалистов и экспертов корпораций с возможностью прослушивания лекционной части и овладения практическими приемами проектирования на базе ценностей Usability и UX.

Углубление обучения станет хорошей методической поддержкой как для менеджеров проектов/продуктов/инноваций, осуществляющих «единичные» UX-инициативы компании, так и для руководителей среднего-высшего ранга, в чьём управлении находится многоступенчатая система организации процессов разработки продуктов и их эксплуатации: UX-дизайн-проектирование, Customer Development, Product Development, управление цифровыми коммуникациями с клиентами, управление digital порталами и сервисным product portfolio.

Данный курс – авторский, он является результатом многолетней работы, основан на синтезе «классического» инженерного проектирования, современных digital-тенденций, международных практик анализа и проектирования UX и российского новаторства.

Детально ответим на возникшие вопросы

Роман Черных, руководитель школы

http://ProductDesign.Center

Русская школа сервисного дизайна

На кого «прицелен» лекционный курс лучше всего Профессиональные специализации

v Usability –дизайн

v Проектирование цифровых продуктов и UI

v Продакт – и проджект менеджмент разработки комплексных продуктов

v Анализ и проектирование User / Customer Experience

v Функциональный сервисный дизайн

v Графический , Креативно-художественный дизайн

v Usability-тестирование

v Девелоперы, специалисты инфо-безопасности, фрод-специалисты

v Разработка методологии PD и дизайн-процессов на предприятии

v Управление функциями «Заказчик», «Проектирование»

Роман Черных [email protected]

Первая часть лекционного курса Для специалистов и «мини»-менеджеров Роман Черных [email protected]

v  Приёмы анализа

v  Логика функционального и UI проектирования

v  Универсальные принципы дизайна

v  Стратегия выработки, согласования дизайна

v  Документирование своей работы

v  Организация проектов разработки

v  Проектировщикам UI/UX/СХ

v  Менеджерам проекта/продукта

v  Менеджерам UI,UX, PD, Innovation (операционным)

v  Креативным дизайнерам

v  Системным и Бизнес-аналитикам

v  Разработчикам

Вторая часть лекционного курса Для экспертов, мидл- и топ-менеджеров

v  Секреты digital дизайна и проектирования

v  Системный контроль удобства портфеля продуктов

v  Тонкости системы приёма-постановки задач

v  Управление дизайн-проектированием

v  Работа с UX-персоналом и UX-аутсорсингом

v  «Оркестровка» Заказа-Проектирования-Внедрения

v  Построение UX-компании

v  Менеджерам проекта/продукта

v  Мидл+ менеджерам Digital,UX,PD,Innovation (распорядительным и стратегическим)


v  Бизнес-аналитикам

v  Топ-менеджерам


Компонентные составляющие курсов

Product Development

Macro UX Development

Micro UX Development

Digital Product

Development

Macro UX Development

Micro UX Development

ЧАСТЬ 1

Process&Procedure Management

Project Management


ЧАСТЬ 1 + ЧАСТЬ 2

Project Management

Digital merchandising

На кого «прицелен» практикум лучше всего Профессиональные специализации

v Usability –дизайн

v Проектирование цифровых продуктов и UI

v Продакт – и проджект менеджмент разработки комплексных продуктов

v Анализ и проектирование User / Customer Experience

v Функциональный сервисный дизайн


Практикум Для специалистов и мини-менеджеров Роман Черных [email protected]

v  Практические навыки UX-анализа

v  Практика функционального и UI проектирования

v  Информационное упорядочивание

v  Работа с метафорами в пиктограммах

v  Овладение «алгеброй высказываний»

v  Навык приемо-передачи задач и брифинга

v  Презентация и доказательство своего дизайна

v  Аналитикам Usability&UX


v  Менеджерам продукта

v  Системным и Бизнес-аналитикам

v  Мини-менеджерам UI,UX, PD, Innovation

Начинающим «Юиксерам»

Методология проектирования-дизайна на базе синтеза :

v  естественных физиологических и когнитивных свойств человека (стимулов и ограничений)

v  тенденций и целей производства электронных сервисов и высокотехнологических продуктов

Правильно разобраться и обучиться UX-специализациям


Начинающим «Юиксерам»

v  Понимание удобства и качества использования продукта на «атомарном» уровне, в микро-масштабе

v  Обнаружение и изучение смежных и производных понятий

v  Навык анализировать удобство и измерять его точно в «граммах»

v  Формирование параллели между UX-проектированием и Маркетингом

v  Упрощение систематизации разрозненной uх-информации в эфире


Специалистам

Умение в проектировании «целиться» не только в удобство, а в баланс его с :

•  релевантностью действительным задачам пользователей

•  эстетической привлекательностью

•  простотой

•  выручкой

•  Time to market

•  безопасностью

•  надежностью

с учетом истинных потребностей и ограничений клиентов



v  Секреты оптимизации работы «юзабилистов» внутри себя

v  Тонкости интеграции со смежниками :

-  PM и продакт-менеджерами

-  технологами

-  функциональными проектировщиками

-  бизнес-аналитиками

-  специалистами маркетинга

-  Customer Care

-  «безопасниками»

-  девелоперами



v  Углубление способности к анализу проблем Компании и пользователя

v  Повышение точности соответствия дизайна бизнес-ситуации

v  Сокращение повторных проектных «петель» , возвратов и редизайнов

v  Управление «сходимостью» дизайна и ускоренное нивелирование дизайн- неопределенностей


Специалистам и операционным менеджерам

v  Решение проблем объективности дизайна

v  Нивелирование эффекта «дизайн-вкусовщины»

v  Предсказуемость процесса «сдачи» дизайна

v  «Защита от дурака»

v  Навык эффективной защиты своего дизайна



v  Ускорение проектирование ядра продукта и UI

v  Повышение информативности документирование дизайна и «считываемость» его Заказчиками и Материализаторами



Тяжелое Вооружение и мобильное оснащение :

v  Метод следствий и предпосылок

v  «Слои дизайна»

v  «Стратегия сближения «Customer Journey»

v  Cost-Benefit Анализ

v  Гайдлайны-Паттерны-Библиотеки

v  «Подъём на гору вслепую»

v  Универсальные маркетинговые-UX методики


Проектировщикам UI/UX/Сервиса

v  Ньюансы сопротивления вредным и фрод- задачам пользователей в методологии проектирования

B+ User Activity+

F+ UI Art UI Logical+

Фрод-пользователь

B- User Activity- F- UI Art UI Logical-

B- User Activity- F- UI Art UI Logical


Нормальный-пользователь


v  Навык приёма задач, контроль целостности , непротиворечивости и выполнимости



v  Тонкости техники разделения ответственности между Исследователями и Проектировщиками

v  Критические аспекты usability- тестов, делающие их незаменимыми


Исследователь Исследователь UI Дизайнер UI Дизайнер



Поворот направо

Падающие камни

Стоп

Острый

Громкость входа

Громкость выхода

Нагрев

Потемнение

Микрофон Таяние льдов


UX-специалистам

v  Введение в стандартизированные принципы оценки Качества продукта и качества использования

Качество использования

(Клиентом)

Удобство использования

(Клиентом)

Качество Продукта (использование Компанией и

Клиентом)



v  Систематизация эмоций человека для более точного управления UX


UX-специалистам и операционным менеджерам

v  Работа с типовыми конфликтами



v  Понимание разницы между разного рода исследованиями и анализами

v  Понимание ситуативной применимости каждого метода


UX-руководителям

v  Приемы высокоуровневого контроля UX

v  Экономическая логика Customer Experience: раскрытие организационных приемов, позволяющих фундаментально «поженить» «подружить» систему зарабатывания денег и систему заботы о клиенте Компании


UX и PD руководителям

v  Стратегия Клиенто-ориентированного продакт-девелопмента



v  Вариации организации Usability/UX функции на предприятии



v  Навык определения ситуаций , когда улучшать больше не надо


Важно знать, когда нужно остановиться улучшать!

Продакт –менеджерам и PM-ам

v  Техника верификация продакт-менеджером в своем продукте «экономик» Компании и Клиента



v  Навык постановки задач с возможностью самопроверки и проверки исполнения



v  Приемы проверки Ценностного предложения своего продукта


Тактическим менеджерам

v  Организация ответственности подразделений за потребительские качества портфеля-продуктов


Стратегическим менеджерам

v  Концепция разделения ответственности между зонами: «Заказ» – «Проектирование» - «Внедрение»

v  Организация оптимизированных схем работы UX подразделений в фазах продуктового проекта


Операционным и тактическим менеджерам

v  Особенности применения техник постановки-выполнения задач: Fixed Scope Delivery и Fixed Time Delivery

Роман

Черных

roch

er16

@ya

ndex

.ru


v  Управление работами дизайн-проектирования в проектных фазах v  Овладения принципами Системы проектного реагирования


Продакт – оунерам и операционным менеджерам

v  Приемы контроля UX на своем предприятии


Продакт –оунерам и PM-ам

v  Секреты goal performance –маркетинга , методология самопроверки


Менеджерам, развивающим UX

v  Эффективное распределение ролей и зон ответственности v  Критерии поиска и подбора UI/UX –персонала

v  Проверка знаний , обучение и имплементация v  Секреты аутсорсинга – в качестве Заказчика или в качестве Исполнителя

v  Управление типовыми конфликтами и поиск выходов

v  Схема и шаги построения функции Централизованного дизайна

v  Цикл развития UX на предприятии


v  Мастерство создания востребованной производственной функции

v  Понимание самим J и пропаганда комфортной и понятной для вовлеченных в неё специалистов Логики их работы.

v  Управление доказуемостью своих результатов и своих требований

v  Усовершенствование навыка «Делать правильные вещи» и навыка «Делать вещи правильно»

Менеджерам, развивающим UX/UI Роман Черных [email protected]

Менеджерам высшего звена

v Управляющим всем циклом продакт – девеломпента

v Архитекторам построения диджитал –маркетинга и стратегии

v Управляющим цифровыми каналами коммуникаций с Клиентами

v Организаторам надзорной службы Customer Experience

v  Систематизации типичных проблем и вариантов их решений

v  «Оркестровка» соединения всех участников цикла «Заказ» - «Дизайн-Проектирование» - «Материализация и Внедрение»

v  Уточнение адресации ответственности за все потребительские свойства товара

v  Помощь в «редизайне» штатной структуры и орг. Процессов

v  Организация выполнения макроцелей через организацию людей


Менеджерам среднего и высшего звена Роман Черных [email protected]

v  Секреты трехуровневой координации системы Product Development

Менеджерам среднего и высшего звена Роман Черных [email protected]

v  Развитие трехуровневой системы профессионального мастерства своей UX/UI/PD/Innovation команды

Тематический рубрикатор Введение в принципы

Роман

Черных

roch

er16

@ya

ndex

.ru

201

4


v  Зачем нужен дизайн

v Дизайн-успехи

v  Задачи бизнеса v Потребительские свойства товаров

v Баланс и Конфликт свойств

v Последовательность прицеливания дизайна по пирамиде Маслоу

v  Типовые варианты «разбалансировки» продукта

v Что такое «Сервис»

v Маркетинг сервиса

v  Услуга и её свойства

v Целевая аудитория и ее аспекты

v Обслуживание

v Что нужно знать про клиента

v Ценностное предложение v Дизайн мышление и псевдо-дизайн мышление

v Мастерство совмещений свойств

v Что такое User/Customer/Consumer/Citizen/Human experience

v Слои опыта

v Хронология опыта

v Матрица трансляции и диффузии опыта

v Что такое Usability и Usability –дизайн

v Human Computer Interaction: микро и макро

v Контекст использования : типология и интерференция

v Составные понятия удобства ULOM

v Understandability

v  Learnability

v Memorability

v Operability

v Эргономика

v Когнитивность

v Семиотика

v Вирусные –коммуникации

v Измерение Usability

v Метрики v Время или Клики ?

v Ошибка как фундаментальный принцип Природы

v Виды ошибок человека: намерение и исполнение

v Ошибки изучения и исправления ошибки

v Кто самый главный дизайнер –проектировщик-художник ?

v Что такое Красота и где её источник

Тематический рубрикатор Инструменты UX-анализа

Роман

Черных

roch

er16

@ya

ndex

.ru

201

4


v Причина-событие-следствие v Что такое ошибка HCI

v Барьеры и драйверы

v Спарринг : “Барьеры”-“Драйверы”

v Документирование барьеров и драйверов

v Cost -Benefit –анализ

v Принципы мотивации и зависимость от индикаторов usability

v Предпосылки удовлетворенности v Путь Клиента (Customer Journey: концепция

«6A» )

v Низкоуровневый контроль прохождения фаза 6A

v Исследовательские методики и их выбор

v Опросники

v Документирование проблем (простой и комплексный способ )

v Шкала критичности

v Частотность, Устойчивость, Существенность проблемы (FRS)

v Ситуативная проектная реакция на проблему v  Техника эвристического анализа

v  Тонкости снятия информации с носителя v Плохое и хорошее модерирование тестов

v Критические аcпекты usability –исследований

v  Генерализация метрик Usability

v Изучение контекста v  Удобство , Качество использования и качество продукта

v Высокоуровневый контроль прохождения фаз 6A

v UX-здоровье Портфеля продуктов

v Контроль экономик Клиента и Компании

v Систематизация эмоций

v Marketing goals performance checklist

v  Up-, Cross-, Down-sales и дисконтирование

Тематический рубрикатор Инструменты UX-дизайн-проектирования

Роман

Черных

roch

er16

@ya

ndex

.ru

201

4


v  Нивелирование причин (паралелльные и последовательные предпосылки)

v  Слои проектирования (связь и назначение)

v  Бизнес-уровень проектирования v  Проектирование деятельности пользователей

v  Функциональный дизайн

v  Пользовательский интерфейс v  Информационный дизайн v  Навигационный дизайн v  Композиционный дизайн v  Художественный , креативный и Бренд – дизайн

v  Слои проектирования (хинты, тонкости, примеры)

v  Слои проектирования (документирование, правила, построение)

v  Слои проектирования (входные-выходные данные , профессии)

v  Слои проектирования (зоны ответственности )

v  Фрактальный метод проектирования: в природе и в “цифре

v  Гайдлайны – паттерны

v  Уровни свободы дизайнера-проектировщика

v  Трансформирование и уточнение правил v  ПО для проектирования

v  Метод «прогрессивного джипега»

v  Метод концептуального раскрытия v  Информационная архитектура и дизайн

v  Классификация и организация информации

v  Ошибки информационного дизайна v  Баланс, целостность, полнота, непересекаемость, дубликаты, дихотомия


v  Аффорданс v  Антропоморфная форма v  Линия влечения v  Меппинг

v  «Зловещая долина»

v  «Подтверждение»

v  Диаграмма Гутенберга v  Эффект Собора v  Предвзятость в отношении контура

v  Дифференциальность контроля v  Инструмент «Cost-Benefit» для деятельности

v  Восхождение на гору “Вслепую”

v  Отношение “функциональность-удобство”

v  Визуально-пространственный резонанс v  Эффект Веблена , сноба и подражателя v  Экстерналия v  Закон Хика

v  Референтная группа v  Консистентность

v  Графическое представление v  Форма следует за функцией

v  Цепь обратной связи v  Правила проектирования (базовые установки)

v  Прототипирование v  Навигация и её компоненты

v  Фундаментальные инструменты

v  Отсеивание и индикация местоположения

v  Систематизация инструментов отсеивания: Меню , фильтр, поиск

v  Виды меню (Категоризатор, Хлебные крошки)

v  Виды меню (Процесс-инструкция, Закладки , Быстрые ссылки)

v  Виды меню (Контекстные ссылки, постраничный навигатор)

v  Глобальные / докальные/ служебные виды меню

v  Простой поиск, расширенный поиск , простой фильтр

v  Мета –дизайн (расположение контента) v  CCI –ответвление (Системный анализ)

v  Проектирование голосовых систем (введение)

v  Работа с фрод-задачами v  Полезные продукты

v  “Хочу” против “Могу”

v  “Могу” и “Хочу” в разрезе «6A”

Тематический рубрикатор Организационные методы дизайн-проектирования

Роман

Черных

roch

er16

@ya

ndex

.ru

201

4


v  Usability – процессы на предприятии

v  Общая схема Product Development

v  Воронка проектирования v  Виды работ по улучшению

v  Генеральные задачи Анализа и Дизайна v  Базовая схема Usabiltiy – дизайна

v  “Облако” требований стейк-холдеров

v  Стыковка функций : U-дизайн и маркетинг

v  Стыковка функций (Usability и маркетинговые исследования )

v  Стыковка функций (Usability A/D/C и обслуживание клиентов )

v  Стыковка функций (Usability A/D/C и экономика)

v  Стыковка функций (Usability –дизайн и Usability –исследования )

v  Работа Usability – подразделений в цикле создании продукта

v  Фазы выпуска продуктов на предприятии

v  Фундаментальное зонирование ответственности

v  Выполнение бизнес-заказов v  Прием и постановка задач на проектирование (Fixed Scope Delivery)

v  Прием и постановка задач на проектирование (Fixed Time Delivery)

v  Прайс –лист дизайн-проектировщика v  Искусство постановки задачи

(Требования к требованиям)

v  Роли, полномочия , KPI

v  Проблема противоречия внутренних требований

v  Проблема противоречия требований Product Portfolio

v  Баланс UX и T2M появления продукта на рынке (Умное разбиение скоупа)

v  Agile vs Waterfall

v  Ошибки постановки задачи v  Централизованный и ДЕ-централизованный дизайн

v  Дизайн-менеджмент (операционный, тактический и стратегический)

v  Разносторонние предпосылки дизайна v  Сходимость потребностей и возможностей

v  Администрирование UX–дизайна в фазах проекта

v  Алгоритмы проектной реакции на FRS+бюджет+Time исправлений

v  Распределение продуктовой ответственности в digital –порталах (TBD)

v  Аутсорсинг работ по проектированию продуктов и UI

v  Аутсорсинг работ (подбор агентов, проверка навыков)

v  Аутсорсинг работ (организационные, квалификационные и проектные требования )

v  Меппинг построения слоев дизайна с фазами проектов

v  Профессии Дизайна v  Модель зон ответственности

(“Парусник”)

v  Схемы взаимодействия

v  Тонкости разделения зоны ответственности

v  Стратегия клиентоориентированного дизайн-проектирования

v  Организационные дизайн функции UX в компании

v  Варианты дисбаланса возможностей и потребностей

v  Типовые затруднения внедрения Usability/UX/CX – функционала

v  Проблемы внедрения UX (выходы из тупиков)

v  Этапы развития UX фактора в Компании

v  Найм UX –персонала (требуемые навыки и знания)

v  Найм (тестовые задания, на что стоит обратить внимание)

v  Составляющие профессии UX-дизайнера

v  Трехуровневая система профессионального мастерства

v  Апгрейд организации дизайн-процессов v  Построение UX –компании методом обратного построения

v  Дифференциальная ответственность UX-специалистов за потребительские свойства

v  Экономическая логика против Customer Experience

Роман Черных

Skype: r0cher16 Facebook: romanchern [email protected] +79036810077 http://ProductDesign.Center

v  Многолетний опыт проектирования пользовательских интерфейсов цифровых продуктов

v  Usability/UX/- анализ и проектирование

v  Управление проектами разработки

v  Функциональное проектирование услуг и сервисов

v  Консалтинг в области диджитал продакт-менеджмента и мерчендайзинга

v  Анализ, реинжиниринг и аудит процессов дизайна и продакт-девелопмента

v  Обучение usability - проектированию пользовательских интерфейсов, диджитал-продакт-маркетингу

v  Корпоративный курс обучения для менеджеров среднего и высшего звена по организации и развитию UX на предприятии

Об авторе-ведущем www.linkedin.com/in/rchernykh

Клиенты и партнеры

Где работают наши клиенты

анонс курса ux дизайн продуктов и сервисов

Education